1. RESUMEN……………………………………………………………………. 1

2. INTRODUCCION……………………………………………………………. 1

3. OBJETIVOS…………………………………………………………………… 2

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………….. 2

5. MARCO TEORICO………………………………………………………….. 4

5.1 MATRIZ DE HOLMES……………………………………………………. 4

5.2 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO………………………………… 7

6. DESCRIPCION DE LAS EMPRESAS A ANALIZAR………………….. 8

6.1 EMPRESA RHENANIA S.A…………………………………………….. 8

6.2 EMPRESA PROCESOS Y COLORES………………………………… 9

6.3 SYMABRIGHT…………………………………………………………….. 9

7. ANALISIS DE LA HERRAMIENTAS DE LAS TRES EMPRESAS…. 10

7.1 SYMABRIGHT…………………………………………………………… 10-13

7.2 EMPRESA RHENANIA S.A……………………………….. 10-14

7.3EMPRESA PROCESOS Y COLORES ……………………………….... 18-23

8. COMPARACION DE LAS HERRAMIENTAS EN CADA EMPRESA 24-25

9. CONCLUSIONES………………………………………………………… 26

10. REFERENCIAS………………………………………………………….. 26

1

1. RESUMEN

En este trabajo se ha desarrollado el análisis de dos herramientas empleadas para la elaboración de un plan estratégico, se tomó como herramientas modelos matriciales en la cuales es necesario dar un valor subjetivo dependiendo a la situación de la empresa, se analizó las mismas herramientas para tres empresas dedicadas a diferentes rubros y así poder comparar que cosas tenían en común y de qué manera lo planteaban desde diferentes puntos de vista , en la comparación hecha se detectó que las tres empresas realizaban reuniones y consensos con los gerentes generales y los gerentes de cada área funcional para determinar sus fortalezas, debilidades, competidores y la ponderación que se le iba a signar como también la manera de priorizar; por otro lado al realizar dichas matrices es aplicar juicios intuitivos por lo tanto estas matrices dan valores subjetivas , entonces vale más tener en claro los factores utilizados que los valores y cifras resultantes de las matrices y como parte final se notó que las dos primera empresas “SYMABRIGHT MULTISERVICIOS GRÁFICOS” y “RHENANIA” jerarquizaban más los factores relacionados con calidad y tecnología ya que su negocio circundaba en la oferta de productos lo contrario sucedía con “PROCESOS & COLORES” ya que esta empresa ofertaba servicios, por ello se enfocaba más a la priorización de la fase administrativa.

2. INTRODUCCION

El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente. Para la elaboración de un plan estratégico es necesario el empleo de herramientas que describan el análisis interno como también externo, estas son formuladas y desarrolladas mediante diferentes métodos empleando matrices para poder ponderar de acuerdo al valor que se pueda darle según priorización y necesidad para después ejecutar lo jerarquizado, en esta presente monografía se ha desarrollado el análisis de dos matrices usualmente empleados para el diseño de un plan estratégico y estas son : “Matriz de priorización de fortalezas y debilidades” y “Matriz del perfil competitivo”.

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3. OBJETIVO

Desarrollo de herramientas para el diseño de un plan estratégico de empresas.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Metodología de diseño, caracterización y comparación de la “MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES”.

Metodología de diseño, caracterización y comparación de la “MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO”.

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5. MARCO TEÓRICO

5.1 MATRIZ DE HOLMES

Se utiliza para jerarquizar valores o elementos de la misma especie.

Elaborar la Matriz de Holmes para categorizar Fortalezas, Debilidades, Oportunidades, Amenazas. La Matriz de Holmes o también conocida como Matriz de Priorización es una técnica muy útil que se puede utilizar con los miembros de un equipo de trabajo para obtener un consenso sobre un tema específico. En este caso para otorgar un orden relativo a la lista previamente desarrollada de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades o Amenazas.Usaremos esta vez el ejemplo de la categorización de FORTALEZAS. El procedimiento para categorizar DEBILIDADES, OPORTUNIDADES O AMENAZAS es el mismo.

i. ELABORAR LISTA DE FORTALEZAS

ii. GRAFICAR MODELO DE LA MATRIZ DE HOLMES

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iii. COMPLETAR LA DIAGONAL PRINCIPALCuando comparamos cualquier fortaleza contra si misma, se acostumbra colocar el valor de 0,5. Este valor se repite en todas las fortalezas a través de toda la diagonal principal como se puede ver en el gráfico.

iv. COMPARAR FACTORES Y COMPLETAR LA MATRIZEste es el paso más importante porque se compara la importancia relativa de un factor respecto de los otros según el mejor criterio del equipo de trabajo.

Se recomienda comparar los factores de manera horizontal.

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La manera de calificación es muy sencilla: 1: Si el factor evaluado es relativamente más importante que su contraparte. 0: Si el factor evaluado es relativamente menos importante que su contraparte. 0,5: si ambos factores son igualmente importantes.

Es necesario recalcar que todas las calificaciones tienen un espejo, es decir, las calificaciones que se colocan por encima de la diagonal principal necesitan ser correspondidas debajo de la misma, con su valor complementario. (0-1; 0.5-0.5; 1-0)

Por ejemplo, como se muestra en el gráfico la calificación para la coordenada F1, F3 es 0 y su contraparte F3, F1 tiene la calificación de 1. Otro ejemplo, la coordenada F5, F7 tiene la calificación de 0,5 por tanto su contraparte F7, F5 tiene el mismo valor.

v. SUMAR TOTALES Y OTORGAR ORDEN RELATIVO

Se realiza una sumatoria horizontal y se calcula el porcentaje respecto de la suma total.

Se otorga el orden de importancia relativo según el porcentaje obtenido de mayor a menor.

Nos interesa priorizar y determinar las 5 principales fortalezas. En el caso de empate (como en el ejemplo) es facultad del equipo elegir una

opción o revisar y cambiar las calificaciones de los factores en discusión.

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5.2 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa.

Los pesos y los totales ponderados de una MPC o una EFE tienen el mismo significado. Sin embargo, los factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas; las calificaciones se refieren a las fuerzas y a las debilidades.

Existen algunas diferencias importantes entre una EFE y una MPC. En primer término, los factores críticos o determinantes para el éxito en una MPC son más amplios, no incluyen datos específicos o concretos, e incluso se pueden concentrar en cuestiones internas. Los factores críticos para el éxito en una MPC tampoco se agrupan en oportunidades y amenazas como en el caso de una EFE.

En una MPC las calificaciones y los totales ponderados de las empresas rivales se pueden comparar con la empresa de la muestra. Este análisis comparado ofrece importante información estratégica interna.

Una aclaración en cuanto a la interpretación: sólo porque una empresa obtenga una calificación de 3.2 y otra de 2.8 en una matriz del perfil competitivo, no quiere decir que la primera empresa sea 20% mejor que la segunda. Las cifras revelan la fuerza relativa de las empresas, pero la precisión implícita es sólo una ilusión. Las cifras no son mágicas. El propósito no es obtener una única cifra mágica, sino más bien asimilar y evaluar la información de manera sensata que sirva para tomar decisiones

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6. DESCRIPCIÓN DE LAS EMPRESAS A ANALIZAR

6.1 EMPRESA RHENANIA S.A.

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

RHENANIA S.A. es una empresa que desarrolla sus actividades en la ciudad de Quito y está ubicada en la Av. Eloy Alfaro N67 - 108 y de los Arupos. La Constitución de esta Sociedad Anónima denominada Rhenania se la realizó el 27 de agosto de 1971, siendo durante cuatro años sus principales accionistas los señores Detlef Dorken y Alfredo Zeller, para después pasar a manos de quien es hasta la actualidad su dueño y presidente el señor José Eduardo Bueno Villacorta, logrando desde entonces que sus actividades se expandan en forma constante.

En estos 35 años, la empresa ha tenido como objeto el realizar la fabricación, elaboración, venta y distribución de toda clase de productos y envases plásticos así como también materiales adhesivos; importación, exportación; compra, venta y distribución de bienes de la industria plástica y de materiales adhesivos para la industria.

Con un crecimiento dinámico y sostenido, en la actualidad Rhenania cuenta con 100 trabajadores que combinan sus habilidades para brindar una variada cartera de productos y un mejor servicio a sus clientes. Dentro de las etapas del proceso de producción de los artículos plástico, Rhenania S.A. es la encargada de realizar el soplado, la inyección mediante máquinas de extrusión plana y el termoformado, mientras que Insoplast S.A. que también pertenece al mismo dueño de la empresa Rhenania S.A. es la encargada de realizar la serigrafía y tampografía que son técnicas de grabado, creación y reproducción de imágenes para los artículos producidos por Rhenania S.A.

6.2 PROCESOS & COLORES

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

La empresa Procesos & Colores es parte del GRUPO YARAD en la ciudad de Quito; constituida desde hace 12 años.

Es reconocida en el mercado local y nacional por dedicarse a proveer servicio de lavado, tinturado y acabado de alta calidad de prendas de vestir para empresas de la rama de la confección.

La administración que lleva Procesos & Colores es informal, pero tiene una tendencia a la administración por funciones, por ello identificamos seis

8

áreas: Operativa, Contabilidad, Administración, Ventas, Logística y Sistemas.

Sin embargo, la estructura piramidal de la empresa empieza a dar dificultades cuando se ansía calidad en cada operación, en cada transacción, en cada proceso, pues obliga a la gerencia a multiplicarse, sobre todo en supervisión de personal. Además la adaptación a los requerimientos del cliente suele ser más lenta y más costosa, lo cual repercute directamente en la competitividad; la empresa tampoco ofrece herramientas necesarias para enfrentarse a las nuevas tendencias del mercado.

No obstante la gerencia está en constante búsqueda de nuevos mecanismos para una adecuada administración de las áreas de la empresa Procesos & Colores en vista del crecimiento alcanzado por la empresa.

Tomando como referencia lo anterior el enfoque por procesos implica una serie de herramientas que permitirán proponer cambios profundos en el esquena de la empresa Procesos & Colores.

6.3 S Y M A B R I G H T

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

Symabright Multiservicios Gráficos Cía. Ltda., es una empresa ecuatoriana nueva en el mercado, dedicada a la elaboración de diseño y publicidad gráfica e impresa. Fue constituida el 21 de Enero de 2010 bajo la idea de 3 emprendedores ecuatorianos domiciliados en la ciudad de Quito, que deseaban ser sus propios jefes, generar ideas creativas y fuentes de empleo: Patricia de Lourdes Vega Narváez (Ingeniera en Comercio Exterior), Alex Francisco Salvador Vega (Diseñador Gráfico y Publicista) y Edy Alberto Morillo Yépez (Experto en negocios de artes gráficas con 12 años de experiencia dentro de la industria). En la Figura No. 2 se puede observar al Gerente General en sus actividades cotidianas.

La compañía tiene como objeto social realizar diseño gráfico, asesoría de imagen y publicidad en forma directa o como intermediaria de servicios publicitarios y mercadeo; realizar toda clase de actos publicitarios por medios de televisión o radio; elaborar toda clase de trabajo en impresión digital o de cualquier tipo. En fin, podrá realizar todo cuanto tenga que ver con publicidad, diseño, servicios gráficos, que incluye: imprenta, terminados, gigantografías y su comercialización dentro y fuera del país.

La compañía podrá ser representante o comisionista de compañías nacionales o extranjeras, estableciendo agencias y representaciones relacionadas con su objeto social.

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7. ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS USADAS POR LAS TRES DIEFRENTES EMPRESAS EN SU PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

7.1 TESIS: DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA

SYMABRIGHT MULTISERVICIOS GRÁFICOS CÍA. LTDA.

7.1.1 DETERMINACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

a. Fortalezas

Representan los principales puntos a favor con los que cuenta la empresa en cuatro amplias categorías: potencial humano, capacidad, productos/servicios y recursos financieros.

1. Amplia experiencia adquirida en el mercado.2. Buena relación con proveedores.3. Precios competitivos.4. Buena ubicación geográfica.5. Buen servicio, atención y asesoría personalizada.6. Calidad de los productos / servicios.7. Cumplimiento de tiempos de entrega de productos.

b. Debilidades

Las debilidades se consideran como la falta de recursos, ineficiencia e ineficacia de las actividades desarrolladas dentro de la empresa. Son las limitaciones relacionadas con el potencial humano, la capacidad del proceso o finanzas, actividades internas, etc.

1. Toma de decisiones de manera empírica.2. Falta de personal capacitado.3. Escasa planificación.

4. No existe buena relación entre socios.5. Falta de compromiso de los empleados.6. No se cuenta con infraestructura propia.7. No existe división de funciones y actividades.8. Falta de inversión en maquinaria, tecnología y equipos 9. Limitación de espacio físico.10. Falta de publicidad y promoción de la empresa.11. Sueldos bajos del personal.

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7.1.2 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

a. Priorización de fortalezas

Fortaleza Descripción

F1 Calidad de los productos /

F2 Cumplimiento de tiempos de

F3 Buen servicio, atención y

F4 Precios competitivos

F5 Amplia experiencia adquirida en

Después de realizar el análisis respectivo las 5 primeras fortalezas son las más significativas, por lo tanto, estas serán utilizadas para posteriores análisis.

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b. Priorización de debilidades

Debilidades Descripción

D1Dependencia de materia prima, maquinaria, tecnología e insumos

D2 No existe división de funciones y actividades

D3Falta de inversión en maquinaria, tecnología y equipos para expansión del

D4 Sueldos bajos del personal

D5 Escasa planificación

D7 No existe buena relación entre socios

D8 Falta de personal capacitado

Después de realizar el análisis respectivo las 8 primeras debilidades son las más significativas, por lo tanto, estas serán utilizadas para posteriores análisis.

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7.1.3 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Para realizar la matriz de perfil competitivo se entrevistó al Gerente General de la Compañía, mismo que con base a sus 12 años de experiencia en el mercado, y una vez que se realizó el análisis de la competencia, se establecieron los siguientes factores claves de éxito y se comparó a la compañía con su competencia directa.

a. Matriz de perfil competitivo (MPC)

En base al análisis realizado, se ha obtenido un resultado de 3,11; por debajo de la competencia directa Noción Cía. Ltda., que tiene un total de 3,68, de Tecnograf con un total de 3,56 y Tinta y Papel con un total de 3,16; lo que indica que la empresa tiene falencias en participación en el mercado, y cuya barrera principal es la falta de maquinaria, tecnología, equipos, software, necesarios para lograr penetrar en el mercado con mayor intensidad. Por ello, es importante que las estrategias, se enfoquen a la obtención de recursos necesarios para el crecimiento y desarrollo en el sector gráfico.

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7.2 TESIS: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PROVISTOS EN EL ECUADOR CASO: EMPRESA RHENANIA S.A

7.2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar reuniones con el personal de la organización para obtener un análisis de la situación interna y externa de la empresa en base al FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas). Formular la Misión, Visión y Objetivos estratégicos de Rhenania S.A. en base a los resultados obtenidos en el Análisis Institucional. Identificar clientes, cartera de servicios y productos que brinda la organización. Definir las acciones estratégicas necesarias para el logro de los objetivos estratégicos planteados. Elaborar el plan operativo.

7.2.2 ASPECTOS METODOLÓGICOS

Los aspectos metodológicos y fundamentales del presente proyecto son el deductivo, análisis y síntesis. El conocimiento general se aplicará en el caso específico de la empresa.

Se efectuarán visitas periódicas al gerente general, así como también a las personas que laboran en las diferentes áreas de la organización, lo que permitirá obtener información real para determinar la situación actual del ambiente interno. De igual manera se deben estudiar las tendencias y cambios que ocurren en el entorno.

Se utilizará información de libros relacionados con la Administración Estratégica, los que proporcionarán una guía para la elaboración del plan estratégico en la organización. Conjuntamente se utilizará el Internet como refuerzo para obtener información actualizada para el cumplimiento del proyecto de titulación.

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7.2.3 HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

7.2.4 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIASCon el objeto de elaborar las estrategias que brinden un mayor beneficio aRhenania, se procederá en primer lugar a realizar la priorización del FODA

7.2.5 PRIORIZACIÓN DEL FODA

Al realizar las Matrices de Evaluación de los Factores Externos (EFE) e Internos (EFI) se obtuvieron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, las cuales se tienen que priorizar mediante la utilización de una herramienta de estrategia, denominada Matriz Relacional de Holmes

A continuación se presenta los resultados obtenidos:

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7.2.6 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

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Para realizar la MPC se ha tomado como los principales competidores de Rhenania S.A. a PLASTLIT S.A. (Plástico del Litoral) y a EMPAQUEPLAST S.A., debido a la labor que han venido realizando estas empresas durante varios años en el país.

Al referirnos a Plastlit S.A. se tiene que es una empresa que ha venido realizando sus actividades desde el año 1969 que inició como una pequeña empresa industrial de manufactura de empaques flexibles, pero poco a poco y debido a las exigencias del mercado inició una transformación radical de modernización de equipos, así como una mayor diversificación de productos plásticos dirigidos al sector alimenticio e industrial y para el año 2000 se convirtió en una industria ecuatoriana totalmente integrada.En la actualidad los productos que fabrica Plastlit S.A. se exportan a diferentes países del norte, centro y sur de América.

Por el contrario Empaqplast S.A. es una empresa que incursionó en esta actividad hace 15 años para atender las necesidades de los fabricantes de aceites comestibles y productos de limpieza localizados en la sierra. Con el transcurrir del tiempo el mercado de envases fue creciendo en la región y Empaqplast se le presentó la necesidad de incursionar en las áreas de soplado, inyección, extrusión, coextrusión, e impresión.

A continuación se presentan los factores claves del éxito utilizados para elaborar la matriz del perfil competitivo:

Al analizar la MPC se descubrió que el factor crítico de mayor importancia para Rhenania es la posición financiera, ya que tiene un peso de 0.3; a su vez también presenta una debilidad importante en la falta de desarrollo de competencias del personal a través de la capacitación por lo que obtuvo un peso ponderado de 0,1.

Como lo muestra la matriz, Plastlit es la empresa más fuerte en general, como lo indica el total ponderado de 3,5; Rhenania se encuentra en un promedio de 2.6, pero esto no quiere decir que la empresa sea la peor en

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comparación con las dos anteriores, es solamente para medir la fuerza relativa que puede tener una determinada empresa.

7.3 DESARROLLO DE UN PLAN ESTRATÉGICO, LEVANTAMIENTO Y

DISEÑO DE PROCESOS EN LA EMPRESA:”PROCESOS & COLORES”.

7.3.1 DETERMINACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Mediante reuniones con un equipo de trabajo conformado por los Jefes de área y el Subgerente de Procesos & Colores se determinó que factores internos constituían debilidades y cuáles de ellos eran fortalezas, las mismas que se enlistan a continuación:

Área administrativaFortalezas1. Existe personal en los mandos medios muy comprometida con la empresa.2. Cuenta con una excelente imagen y renombre en el medio.

Debilidades1. No están delimitadas las funciones del personal.2. No se cuenta con un buen clima organizacional.3. No existe una adecuada inducción al nuevo personal.4. No existe una política de incentivos y salarial definidas.5. El personal de mandos medios no tiene poder de decisión.6. No se cuenta con una página electrónica.7. Personal desmotivado.

Área financieraFortalezas1. Existe suficiente capital de trabajo.

Debilidades1. No existe una política de cobro.2. No existe un presupuesto anual.3. Fortalezas4. Alta calidad en la prestación del servicio.5. El mantenimiento y ensamblado de las maquinas es realizado por personal de la empresa.

Área operativaFortalezas1. Alta calidad en la prestación del servicio

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2. El mantenimiento y ensamblado de las máquinas es realizado por personal de la empresa, lo que significa ahorro de recursos financieros.

Debilidades1. Falta de un plan operativo o cronograma de actividades.2. No existe un mecanismo que asegure la entrega del servicio a tiempo.3. Falta de liderazgo en el personal de operaciones.4. Alta deserción de personal operativo.

Área de ventasFortalezas1. Existe un equipo de ventas.2. Es la única empresa de la rama que cuenta con un Show Room.3. Realiza un evento anual de modas el cual ayuda a publicitar los nuevos lavados, tinturados y acabados en las prendas de la empresa.

Debilidades1. Falta de compromiso y seguridad de los vendedores de la empresa.

7.3.2 MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES

La matriz de priorización llamada también matriz de Holmes es una herramienta que permite priorizar parámetros que tienen características similares y clasificarlos en orden de importancia, así se logra discriminar los factores de análisis.

Priorización de fortalezas

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Después de realizar el análisis respectivo las 5 primeras fortalezas son las más significativas, por lo tanto, estas serán utilizadas para posteriores análisis.

Priorización de debilidades

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Después de realizar el análisis respectivo las 8 primeras debilidades son las más significativas, por lo tanto, estas serán utilizadas para posteriores análisis.

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7.3.3 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC)

Posterior a varias sesiones de trabajo con los directivos de la empresa "Procesos & Colores" se logró determinar cuáles son sus competidores más fuertes, a la vez se llegó a la conclusión de que los siguientes factores son fundamentales a la hora de alcanzar el éxito en el mercado.

Matriz de perfil competitivo (MPC)

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La matriz muestra que la empresa con mayor puntaje Procesos & Colores, muy seguida de Procontex y Ecualavados. Se puede apreciar que Procesos & Colores, Procontex y Ecualavados se encuentran casi a la par, esto demuestra que Procesos & Colores está perdiendo su hegemonía en el mercado, por esto debe mejorar en aspectos como: Calidad, Atención al Cliente y Tiempo de Entrega.

8. COMPARACIÓN DEL USO DE LAS HERRAMIENTAS DE LAS EMPRESAS DESARROLLADAS.

10.1 Determinación de las fortalezas y debilidades

SYMABRIGHT MULTISERVICIOS

GRÁFICOSRHENANIA

PROCESOS & COLORES

Herramienta Consenso con los gerentesConsenso con los

gerentesConsenso con los

gerentes

Áreas funcionales

Organizacional

Humano

Comercialización

Financiero

Tecnológico

Valor agregado

Organizacional

Comercialización

Financiero

Recursos humanos

Producción

Tecnológico

Administrativa

Financiera

Operativa

Ventas

Resultados7 fortalezas

12 debilidades

10 fortalezas

9 debilidades

7 fortalezas

13 debilidades

10.2 Matriz de Priorización

SYMABRIGHT MULTISERVICIOS

RHENANIA PROCESOS & COLORES

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GRÁFICOS

Uso de la Herramienta

Se considera un valor de 0.5 al momento de

enfrentar la misma fortaleza o debilidad

Se considera un valor de 0.5 al momento de

enfrentar la misma fortaleza o debilidad

Se considera un valor de 0.5 al momento de enfrentar la

misma fortaleza o debilidad

Resultados5 fortalezas (85 %)

7 debilidades (77 %)

6 fortalezas (84 %)

6 debilidades (86 %)

5 fortalezas (92 %)

8 debilidades (85 %)

Prioridad

F: Calidad de los productos

D: Dependencia de materia prima, maquinaria,

tecnología e insumos provenientes de los

proveedores

F: Calidad en los productos

D: Incremento en el costo de las ventas

F: La empresa cuenta con una

excelente imagen y renombre en el

medio

D: No existe un mecanismo que

asegure la entrega del

servicio a tiempo

10.3 Matriz de Perfil competitivo (MPC)

SYMABRIGHT MULTISERVICIOS

GRÁFICOSRHENANIA

PROCESOS & COLORES

Competencia 3 competidores 2 competidores 4 competidoresFactores claves Calidad del

producto

Fidelización de los clientes

Precios competitivos

Publicidad

Cartera de productos

diversificados

Maquinaria, equipos, tecnología

y software

Entrega de productos a tiempo

Cercanía a proveedores

Posicionamiento en el mercado

Fidelidad de los clientes

Precios competitivos

Desarrollo de competencias del personal a través de la capacitación

Calidad del producto

Posición financiera

Adquisición de tecnología de punta

Atención al cliente

Crédito al cliente

Experiencia

Precio

Tiempo de entrega

Cartera de producto

Calidad

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Participación en el mercado

Mayor peso

Calidad del producto

Entrega de productos a tiempo

Maquinaria, equipos, tecnología

y software

Posición financiera

Precios competitivos

Calidad

Tiempo de entrega

Precio

ResultadosLa empresa tiene el

menor promedioLa empresa tiene el

menor promedio

Procontex y Ecualavados tienen

casi el mismo puntaje

9. CONCLUSIONES

Para determinar los factores que se van a analizar en las matrices, en las 3 tesis se realizaron reuniones y consensos con los gerentes generales y de cada área funcional para determinar las fortalezas, debilidades, competidores y los pesos que les vamos a dar a los factores más relevantes que consideran los gerentes para su respectiva empresa.

Al elaborar estas matrices es necesario aplicar juicios intuitivos, por lo que el hecho de que estas herramientas tengan apariencia de un enfoque objetivo no se debe interpretar como si la misma fuera del todo contundente. Es bastante más importante entender a fondo los factores incluidos que las cifras reales.

Observamos que en las empresas “SYMABRIGHT MULTISERVICIOS GRÁFICOS” y “RHENANIA” se prioriza más los factores relacionados a calidad del producto y tecnología ya que su negocio es la venta de productos. En cambio para la empresa “PROCESOS & COLORES” se centra más en la parte administrativa ya que ofrece un servicio.

Los factores clave éxito analizados en cada empresa son diferentes ya que las empresas desarrolladas en las tesis son de rubros diferentes.

10. REFERENCIAS

http://www.aprocom.org/axis/pdf_planes/manual_parte1.pdf

26

http://issuu.com/xac1234/docs/minitutorial_matriz_holmes

http://repositorio.espe.edu.ec/

http://umgadmonc.files.wordpress.com/2008/06/leccion_no_41.pdf

http://148.204.211.134/polilibros/portal/Polilibros/P_terminados/Planeacion_Estrategica_ultima_actualizacion/Polilibro/Unidad%20IV/Tema4_6.htm

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