Trabajo colaborativo, gestión del conocimiento y nuevas competencias
Trabajo final gestión por competencias
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GESTION POR COMPETENCIAS
LINA MARÍA CORTEZ GARCIA
LUISA FERNANDA CANDEZANO
MAURICIO MORALES
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIPECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIALESPINAL TOLIMA
2013
GESTION POR COMPETENCIAS
LINA MARÍA CORTEZ GARCIA
LUISA FERNANDA CANDEZANO
JEISON MAURICIO MORALES SABOGAL
Profesor: LUIS ALBERTO ROJAS
INSTITUCION DE EDUCACION SUPERIOR ITFIPECONOMIA, ADMINISTRACION Y CONTADURIA
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIALESPINAL TOLIMA
2013
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo tiene como finalidad dar a conocer los diferentes aspectos dentro de una
organización e igualmente mostrar un mapa de funciones de una dependencia en un cargo
específico.
Se conoce como empresa a toda aquella actividad económica que realiza un grupo de
personas a lo cual también se le denomina como organización pero para que esta funcione
correctamente debe de tener una estructura la cual le permita alcanzar los objetivos trazados
mediante una misión y una visión corporativa en el siguiente trabajo se puede observar el
ejemplo de La Clínica Las Victorias, un centro hospitalario de carácter privado que además de
prestar los servicios básicos de salud brinda servicios de belleza y estética mediante cirugías y
tratamientos.
Se observa la configuración de la estructura del organigrama de la organización al igual que la
ilustración de un mapa de funciones, en este caso tomado de un cargo de la dependencia
¨contabilidad¨ donde se desglosan sus funciones de manera detallada. Además de un formato
de reunión o acta y unos criterios de evaluación que observaran a continuación.
Por otra parte se observa los procedimientos de 3 cargos tomados al azar dentro de la clínica
para que los lectores entiendan como se desglosa un puesto de trabajo. Como poco a poco a
partir de una serie de funciones estipuladas dentro de un mapa de procedimiento, entra a
participar cada una de las personas que hacen que la actividad económica realizada prospere,
este manual involucra tres partes fundamentales en las cuales se encuentran: el flujograma, la
descripción, y el responsable. ¨ejemplo tabla manual de procedimientos pag 11¨
Este ejercicio permite que los estudiantes de administración y gestión de empresas se vean
envuelto en un proceso de organización que enfoca procesos y procedimientos Llevando a la
práctica lo adquirido en teoría.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 RESPONSABLES PRODUCTO
Convocatoria de las mesas EQUIPODIRECTIVO
LISTA DE MIEMBROSDE LA
CONCERTACION
Instalacion de las mesasMIEMBROS DE LAS
MESAS
Selección del equipo tecnicoMESA DE
CONCERTACIONPILOTO
LISTA CONFUNCIONARIOS
EXPERTOS
Induccion al proceso ASESORESPROFESIONALES
CONOCIMINETOSPREVIOS DE LAS
REUNIONESElaboracion del proposito y
funciones clavesEQUIPO
DIRECTIVOPRIMERA PARTE DEL
MAPA
Elaboracion de las funcionesprincipales y funciones
individuales
PANEL DEEXPERTOS O
EQUIPO TECNICO
IDENTIFICACION DETODAS LAS
COMPETENCIASLABORALES
Mapa de funciones delcuadro funcional EQUIPO TECNICO MAPA TERMINADO
Estandarizacion decompetencias
EQUIPODIRECTIVO
FIJACION DENORMAS O
ESTANDARES
Validar normas decompetencias
EQUIPO TECNICO
DIVULGACION DELOS TRABAJOS
REALIZADOS EN LASMESAS
Aprobar las normas
EQUIPODIIRECTIVO
APROBACION DE LASNORMAS DE
COMPETENCIASLABORALES PO
RPARTE DELCUADRO DIRECTIVO
MES DE NOVIEMBRE - HORA DIARIA
CLINICA LAS VICTORIAS
Es un instituto de servicios de salud de naturaleza privada que presta servicios integrales en lasáreas de ortopedia, traumatología, cirugía plástica y reconstructiva de forma integral con losmás altos estándares de calidad humanos y tecnológicos para el servicio del departamento delTolima y zona de influencia.
MISION
Prestar servicios de salud de la más alta calidad humana, técnica y científica a todos nuestrosusuarios en los servicios de ortopedia, traumatología, cirugía plástica y reconstructiva las 24hora del día y los 365 días del año, complementando nuestros servicios con: la competitividad,el trabajo en equipo, la búsqueda de la excelencia, la humanización de todos nuestros actosmédicos y la dignificación del ser humano. Guiados hacia el mejoramiento continuo de nuestraclínica, colaboradores y recursos tecnológicos.
VISION
Clínica las victorias para el 2018 deberán tener la solidez económica suficiente que le permitiráser autónomo en el desarrollo de sus actividades y será claramente reconocido por la calidadde sus servicios y los avances tecnológicos y de investigación que promoverán a unaproyección nacional e internacional.
SERVICIOS
URGENCIAS: contamos con una moderna sala de urgencias, seis camas de observación, salade yesos, sala de procedimientos menores, sala de reanimación y dos consultorios para laevolución de los pacientes.
SERVICIOS DE CIRUGIA: contamos con dos modernas salas de cirugía, las cuales cuentancon los más altos estándares de calidad por su diseño y tecnología, de los cuales uno esexclusivo para cirugía plástica estética y reconstructiva, garantizando la calidad en la atención anuestros pacientes.
SERVICIO DE HOSPITALIZACION: se cuenta con una moderna área de hospitalización consiete habitaciones bipersonales, para un total de catorce camas las cuales cuentan con elmayor confort que requieren nuestros pacientes como son aire acondicionado, televisor led porcable, internet inalámbrico, sistema llamado de enfermería entre otros.
ORGANIGRAMA
MANUAL DE FUNCIONES DE COMPETENCIAS LABORALES
IDENTIFICACION
Denominación del empleo: Auxiliar contableEstudio o nivel académico: Contadora publicaDependencia: Área de contabilidadCargo del jefe inmediato:
FUNCION ESENCIAL
Prestar apoyo en la respuesta a las glosas administrativas de acuerdo a la normatividadvigente.
• CONTRIBUCION INDIVIDUAL: Recibir las objeciones presentadas a la presentación decuentas y colaborar con su análisis y respuesta.
• CONTRIBUCION INDIVIDUAL: Determinar el porcentaje de las glosas inicial y glosasfinal de acuerdo a los montos de las mismas con el valor facturado.
MAPA DE FUNCIONES DEL AREA DE CONTABILIDAD
Código 001Elaborar y contabilizar la nóminade los funcionarios de lainstitución.
Página 1 de 1
Objetivo del cargo: garantizar la eficacia y eficiencia de los procesos de control deinformación contable y el registro de la misma.
Alcance: realización de la nómina coordinada por el A.R.H y el contador, contemplandosolo al personal del área administrativa.
DIAGRAMA DESCRIPCION RESPONSABLE
1. El trabajador entregareporte de tiempolaborado, donde serelacionan horatrabajadas, extras, alD.R.H.
2. El D.R.H revisa, analiza yverifica el reporte detiempo con elsuministrado por el áreade nómina mediante ellibro de ingreso y salida.
3. Si no está conforme o encaso de haber diferenciasde tiempo laborado-tiemporeportado, se remite altrabajador.
4. Una vez verificadas lashoras laboradas, se envíala planilla al contadorquien liquida todas la horalaboradas por eltrabajador.
T.J.
D.R.H
D.R.H
D.R.H
C.D.
C.D
Entrega dereporte.
Revisar, analizar yverificar el reporte
Estaconforme
NO
SI
Enviar planilla alcontador.
1
Analizar el reportede tiempo
MANUAL DE PROCEDIMINETOS – AREA CONTABILIDAD
5. Se analiza el reporte detiempo, para verificar queno existan errores que nohayan sido comprobadospor el D.R.H.
6. Se registran los datos deltrabajador al sistema denómina HELISA
7. Se procede a elaborar loscálculos en el sistemacolocando los diferentesconceptos de deduccionesy asignacionescorrespondientes.
8. Se envía por mediomagnético la planilla deliquidación al D.R.H.
9. Se generan losdesprendibles de pago delos trabajadores.
10.Se hacen lastransferenciaselectrónicas a cada una delas cuentas de losfuncionarios.
11.Se hace firmar por cadatrabajador el comprobantede pago de nómina.
C.D
C.D
D.R.H
D.R.H
D.R.H
Registrar datos
Elaborar cálculos
Enviar reporte
Generar desprendiblede pago
Realizar transferenciaselectrónicas
Firma deltrabajador
CONVENCIONES: T.J: Trabajador D.R.H: Departamento de recursos humanosD.C: Contador
Elaborado: Jeison MauricioMorales
Revisado: Luisa FernandaCandezano
Aprobado: Lina MariaCortez Garcia
Auxiliar Administrativo Jefe de Personal Gerente de Personal
Código 002Prestar apoyo a las glosasadministrativas de acuerdo a lanormatividad vigente.
Página 1 de 1
Objetivo del cargo: estandarizar la denominación, codificación y aplicación de cada unode los posibles motivos de glosas y devoluciones, así como de las respuestas que losprestadores de servicios de salud hacen de las mismas.
Alcance: Elaborar un análisis y respuesta a las glosas administrativas, que recibe laclínica, por parte de la auxiliar contable y en apoyo de facturación y área de atención,dentro de los 15 días establecidos por ley.Descripción: Glosas: son objeciones de las cuentas de cobro presentadas por lasinstituciones prestadoras de servicios de salud, originadas de las inconsistenciasdetectadas en la revisión de las facturas y sus respectivos soportes.Respuesta a Glosas: se interpreta en todos los casos como la respuesta que elprestador de servicios de la salud da a la glosa o devolución generada por la entidadresponsable del pago.
DIAGRAMA DESCRIPCION RESPONSABLE
1. Se hace un análisis paraverificar las causas.
2. Se reporta a facturaciónpara efectuar elcorrespondiente registrocontable de lapresentación de la glosa.
3. Se evalúa si la glosa es ono pertinente.
4. Se revisa la historia clínicadel paciente.
5. Se verifican los soportespara responder a lasglosas.
6. Se remite con un oficio ala aseguradora.
7. Se deja constancia de lafecha de entrega de larespuesta a la glosa paracertificar su presentacióndentro de los términosestablecidos.
Aux.C.
Aux.C.
Aux.C.
Aux.C.
Aux.C.
Aux.C.
Aux.C.
CONVENCIONES: Aux.C: Auxiliar contable.
Elaborado: Jeison MauricioMorales
Revisado: Luisa FernandaCandezano
Aprobado: Lina MariaCortez Garcia
Auxiliar Administrativo Jefe de Personal Gerente de Personal
Análisis de lascausas.
Reporte afacturación.
MANUAL DE PROCEDIMINETOS – AREA CONTABILIDAD
Evaluación de lasglosas.
Revisión de lahistoria clínica.
Remisión.
Realizar constanciade la entrega.
Código 003Reincorporación del paciente asu medio habitual, favoreciendola continuidad de los Cuidados.
Página 1 de 1
Objetivo del cargo: Reincorporar al paciente a su medio habitual, aportándole lasherramientas necesarias para la continuidad de sus cuidados, así como ladocumentación clínica legal pertinente para su salida del centro hospitalario.Alcance: Este proceso reúne a todos los pacientes que se encuentren internos en laclínica y es responsabilidad directa de la Enfermera Jefe y de la Auxiliar de Enfermería.
DIAGRAMA DESCRIPCION RESPONSABLE
1. Entregar al paciente ofamiliares él yrecomendaciones al altasegún proceda.
2. Reforzar lasrecomendaciones escritassobre los hábitos dehigiene, alimentación quedebe seguir el paciente,dieta permitida y nopermitida, etc.
3. Explicar detalladamentelas vías de administraciónde medicamentos,horarios y frecuencia.
4. Recordar al paciente yfamilia la conveniencia deasistir a consulta externapara el control, despuésde la hospitalización,según cita establecida.
J.E.
J.E.
J.E.
J.E.
A.E.
A.E.
Entrega del paciente asus familiares.
Hacer recomendacionesescritas
Mostrar la importanciade asistir a controles.
MANUAL DE PROCEDIMINETOS
Explicar la administraciónde medicamentos del
paciente.
Ayudar al paciente enel traslado.
5. Ayudar al paciente acolocarse su ropa de calley en el traslado.
6. Despedir al paciente y sufamilia.
7. Recoger la historia clínicapara que sea enviada alCentro de DocumentaciónClínica
8. Recoger el material que hautilizado el paciente yavisar al Servicio deLimpieza para limpiar lahabitación.
9. Retirar los guantes.
10.Higiene de manos.
11.Avisar al Servicio quecorresponda de ladisponibilidad de la camapara un nuevo paciente.
J.E.
A.E.
A.E.
A.E.
A.E.
CONVENCIONES: J.E: Jefe de Enfermería. A.E: Auxiliar de Enfermería.
Elaborado: Jeison MauricioMorales
Revisado: Luisa FernandaCandezano
Aprobado: Lina MariaCortez Garcia
Auxiliar Administrativo Jefe de Personal Gerente de Personal
Despedir al paciente ysu familia.
Recoger historia clínicadel paciente.
Recoger el materialque ha utilizado el
paciente.
Retirar los guantes.
Higiene de manos.
Entrega del paciente asus familiares.
Disposición delacama.
Reunión
MESA DE CONCERTACION DE COMPETENCIAS LABORALES
ACTA No. _000_
Siendo las (SE MANEJARA LA HORA MILITAR), del día (DD,MM) de 2013, se reúne en lasOficinas Administrativas de la Clínica Las Victorias el grupo de concertación de competenciaslaborales (cuadro directivo y panel de expertos).
Los miembros del cuadro directivo y panel de expertos presentes son:
CUADRO DIRECTIVO PANEL DE EXPERTOS
_____________________________ ________________________
_(DIRECTIVOS , JEFES DE AREAS,(PROFESIONALES Y ASESORES DE LAS AREAS)
_SUBDIRECTORES)______________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
Verificado el quórum apto para deliberar y decidir, se decide de manera unánime por losasistentes, nombrar como mediador para esta reunión, al Sr. (NOMBRE DEL MEDIADOR DELA REUNION) y como secretario al Sr.(NOMBRE DEL SECRETARIO ESCOGIDO POR LASMESAS)
Orden del día:
1. Lectura del acta de la reunión anterior
El secretario, el Sr. (NOMBRE DEL SECRETARIO ESCOGIDO)da lectura al acta anterior, lacual es aprobada por los miembros de las mesas.
2. Asuntos Varios – Temas tratados
(RESOLUCIÓN DEL ITINERARIO DEL DÍA)
3. Acuerdos y compromisos
(PACTOS Y RESPONSABILIDADES PACTADOS EN LA REUNIÓN)
4. Lectura y Aprobación del Acta.
Habiéndose agotado los asuntos a tratar, el presidente de la reunión levantó la sesión siendolas (SE MANEJARA LA HORA MILITAR).
(FIRMAS CORRESPONDIENTES)
________________________ _______________________
Presidente Secretario
CONCLUSIONES
se concluye como es el funcionamiento de una organización, en este caso la clínica las victorias
la cual fue tomada como sujeto de investigación para el anterior informe. Observando una
estructura funcional, conformada por un conducto regular divido tanto por nivel de
responsabilidades como nivel de conocimientos aportado por cada uno de los colaboradores.
Por otro lado permite saber cómo está constituido un manual de procedimientos y que partes lo
conforman. Tomadas desde el punto de vista de los puestos de trabajo. Desglosando cada una
de las actividades, exponiendo la descripción específica de cada función.
Igualmente conocer los aspectos de una empresa como lo son la misión, visión y demás
parámetros que caracterizan al ente como tal, y cuáles son sus métodos de evaluación.
La anterior investigación nos permitió conocer más a fondo el funcionamiento de una
organización en este caso el de una clínica ¨LAS VICTORIAS¨ ver cómo funciona como se
desarrolla a través de una estructura empresarial como es mencionada anteriormente en base
de una misión, visión, mapa de funciones, organigrama, formatos de evaluación etc.