Universidad Autónoma de Baja California

Facultad de Ciencias Humanas

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

Materia:

Comunicación Organizacional

Maestra: Graciela

Paz Alvarado

Alumno:

Crisanto Alejandro Ramírez Velásquez

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Introducción:

3

En cada organización existen diferentes personalidades, y precisamente eso es lo que en un momento determinado da pie al crecimiento o deterioro de una empresa, una propuesta interesante para hacer más eficientes los procesos comunicativos dentro de la organización es tomar en cuenta la situación de los empleados que en ella laboran, como se comunican entre si y para ello, es necesario realizar periodicamente ejercicios como el que hoy presentamos

Descripción de la empresa:

Nombre: Distribuidora Calafia de Mexicali

Logotipo

Distribuidora

Calafiade Mexicali

Sitio web:www.distribuidoracalafiademexicali.jimdo.com

4

5

Actividad y como la llevan a cabo:

Compra venta y distribución de Suplementos Alimenticios, Productos Naturistas, Papelería, Misceláneos, Mercería, Bonetería, Productos importados de Países como Estados Unidos y China, Artículos de limpieza y de primera necesidad.Surten y envían pedidos a nivel local y a toda la República Mexicana vía estafeta y transportación terrestre. En el envío de pedidos al extranjero y otros países se incluye el costo de exportación que determinen las aduanas correspondientes.Venden sin mínimo de compra, es decir, a partir de una pieza por articulo, facturan desde 100 pesos en adelante.Cuentan con una plantilla de 11 vendedores que se reparten estratégicamente en rutas de trabajo, con el fin de abarcar todas las áreas y zonas de trabajo, asimismo se cuenta con una base de 10 personas en el área administrativa (se anexa organigrama) los cuales realizan el proceso de planeación y organización de la empresa.

Antecedentes históricos:

Nace en la Ciudad de Mexicali, Baja California, bajo el nombre de productos naturales calafia, con la visión del Sr. José Ángel Valdez, siendo vendida posteriormente en el año de 1995 a Rosario Robles y María Leticia Ramírez, las cuales renovaron la imagen y cambiaron el nombre a lo que hoy conocemos como Distribuidora Calafia de Mexicali, con la firme visión de ser líder de distribución a nivel regional, innovando continuamente en la calidad del servicio y atención a farmacias y negocios afines al ramo farmacéutico.

Con el paso del tiempo y dadas las necesidades del mercado al que atienden, han incluido y diversificado su línea de productos y artículos, asimismo su mercado se ha ampliado, ya que hoy en día atenden a clientes con negocios tales como gimnasios, restaurantes, mercados y tiendas de abarrotes, misceláneas y papelerías, empresas agricultoras, veterinarias y venta al publico en general.

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Características de Distribuidora Calafia de Mexicali.

Se encuentra situada en la colonia esperanza agrícola en la ciudad de Mexicali, Capital del Estado de Baja California, ubicada muy cerca del río nuevo y la calzada Héctor Terán, circundada de vialidades importantes que conectan estratégicamente con toda la ciudad y el valle.

CulturaLa sociedad Mexicalense es básicamente la heredera de un sólido grupo de agricultores y emigrantes de procedencia China, hay una gran población que considera a los productos naturistas como una alternativa económica y positiva a las necesidades de salud.

PolíticaGobierno del estado de Baja California, emanado del partido Acción Nacional, el cual cuenta con apoyos económicos para las micro, pequeñas y medianas empresas, de los cuales esta empresa ha disfrutado y aprovechado esos beneficios.

Medios EconómicosEn líneas generales Distribuidora Calafia se financia con recursos propios y se sustenta generando buenos dividendos, resultado de sus operaciones comerciales. Muy en segundo plano, pero con algo de interés, se perfila el aprovechamiento de créditos emitidos por instituciones financieras y por el gobierno del Estado.

de

8

Metodología

El trabajo se realizo en la empresa Distribuidora Calafia de Mexicali.

Consistio en ir a la empresa, con previa cita para platicar con la gerente del negocio y pedirle la autorización para realizar nuestra práctica en su empresa, estudiando los flujos de comunicación, que existen en la organización.

Se aplicaron encuestas en forma ascendente, descendente, horizontal, formales e informales, a todos los miembros de la empresa.

Proposito

Todo esto se realizo con el fin de conocer si existe una buena comunicación organizacional en la empresa en cuestión.

Evaluar el grado de cohesión entre personas de un grupo.

Localizar los individuos más rechazados y más valorados (líderes potenciales).

Localizar a los sujetos aislados que no despiertan ni admiración ni rechazo.

Comprobar las consecuencias de la incorporación de nuevas personas al grupo.

Verificar el grado de aceptación e incorporación de personas a un nuevo lugar de trabajo.

A continuación presentaremos los resultados obtenidos a traves del ejercicio realizado,asi como la interpretación y nuestras recomendaciones:

Encuestas Graficadas¿Considera usted que todos sus empleados conocen¿Conoce usted los objetivos de la organización?

los objetivos de la organización?

Todos

La mayoría de ellos

Algunos de ellos

Ninguno

5 100%

00

0

0%

0%

0%Nada

Poco

Algo

Mucho

00

0

20

0%

0%

0%

100%

Interpretación:

Los objetivos tales como misión, visión y valores son facilitados a los trabajadores desde el momento que sonempleados dentro de la empresa. Los cuales son promovidos para que la empresa funcione de la forma correcta.

Recomendación:

La recomendación seria que sigan inculcando los valores, la misión y la visión de la empresa para que esta sigacreciendo de la forma en que lo ha hecho.

¿Da a conocer a sus subordinados los objetivos deorganización?

¿Se le dieron a conocer los objetivos de la organización?

Nunca

Pocas vece

Algunas veces

Siempre

00

0

0%

0%

0%

5 100%

Nada

Poco

Algo

Mucho

00

0

0%

0%

0%

20 100%

Interpretación:

Como se especifica en la pregunta anterior es y se reafirman las dos partes los jefes de áreao personal con un puestoadministrativo dentro de la empresa buscan la manera que sus empleados conozcan sobre los objetivos de la empresa

Recomendación:

Seguir con ese modelo de inducción de los nuevos empleados para que su empresa cumpla sus metas y siga creciendo.

¿Cuales son los medios de comunicación que utilizapara dar instrucciones

¿Cuales son los medios de comunicación que dentro de su organizaciónutilizan dentro de su organización para darle al personal para la realización de los trabajos?instrucciones para realizar un trabajo?

Correo electrónico

Oficio

Reuniones

Grupo en redes sociales

Mural de anuncios

Video conferencia

Memorándums

Otros

00

0%

0%

5 100%

00

0

0

0

0%

0%

0%

0%

0%

Correo electrónico

Oficio

Reuniones

Grupo de redes sociales

Mural de anuncios

Video conferencias

Memorándums

Otros

0 0%

3 15%

15 75%

00

0

0

0%

0%

0%

0%

2 10%

Interpretación:Al parecer los empleados se consideran que los medios escritos son una parte importante para la comunicación dentro

de la empresa.

Recomendación:Tomar en cuenta que los medios escritos son un herramienta básica para comprobaciones.

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¿Cuales son los medios de comunicación que masla organización?

¿Cuales son los medios de comunicación que mas utilizan dentro dese utilizan dentro de la organización?

Oficios

Memorándum

Correo electrónico

Otros

00

0

0%

0%

0%

Oficios

Memorándums

Correo electrónico

Otros

5 25%

0 0%

0 0%

15 75%5 100%

Interpretación:Los medios que actualmente utiliza la empresa son los oficios. Estos son herramientas muy practicas para la

comunicación formal.

Recomendación:Mientras que las nuevas tecnologías de la comunicación nos ofrecen opciones practicas para la facilitación de

información dentro de las empresas es importante no olvidar al papel del cual siempre existirá físicamente y sin perdida de información.

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¿Considera usted que proporciona la informacióna sus subordinados para el buen funciones dentro

¿Considera usted que se proporciona la necesariainformación necesaria para el buen desarrollo de desarrollo de las

sus funciones dentro de la organización? de la organización?

Nunca

Pocas veces

Algunas veces

Siempre

00

0

0%

0%

0%

Nada

Poco

Algo

Mucho

00

1

0%

0%

5%5 100%

19 95%

Interpretación:La comunicación dentro de la empresa es buena en gran medida pero existe un elemento que puede no estar conforme

con las formas que se utilizan.

Recomendación:Realizar sondeos periódicos e implementar alguna forma de comunicación que sea en papel y quede como testigo de lo

que la empresa necesita informar a sus empleados para que se cumplan las metas.

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¿Considera usted que brinda respuesta a las inquietudeslaborales de sus empleados?

¿Considera usted que se le brinda respuesta a sus inquietudes laborales?

Nunca

Pocas veces

Algunas veces

Siempre

00

0

0%

0%

0%

Nada

Poco

Algo

Mucho

00

1

0%

0%

5%

5 100% 19 95%

Interpretación:El mantener a nuestros empleados en un ambiente agradable e intentar que sus dudas e inquietudes dentro de la

empresa sean aclaradas debe formar parte de las prioridades de cualquier directivo.

Recomendación:Tratar que todos los empleados sean escuchados de forma individual para así poder conocer y tratar de resolver las

inquietudes de todos.

19

¿Le tienen a usted la confianza suficiente paraplantearle inquietudes laborales?

¿Tiene usted la confianza suficiente para plantearsus inquietudes laborales?

Nada

Poco

Algo

Mucho

0 0%

0 0%

2 10%

18 90%Nunca

Pocas veces

Algunas veces

Siempre

00

0

0%

0%

0%

5 100%

Interpretación:La confianza dentro de la empresa es muy importante para poder apoyarse en todos los empleados y saber que se

podrácumplir con las metas de la empresa.

Recomendación:Incluir a todos los empleados en las actividades de la empresa y conversar con todos y cada uno para poder conocer de

manera mas personal la situación de cada uno de los empleados.

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¿Cuales son las formas de comunicación que seejercen para que los subordinados den a

conocer sus necesidades como empleados?

¿Cuales son las opciones que tiene para dar aconocer sus necesidades como empleado?

Reuniones periódicas del personal

Política de puertas abiertas

Reuniones informales con el personal

Todas las anteriores

4 20%

0 0%Reuniones periódicas con el personal

Política de puertas abiertas

Reuniones informales con el personal

Todas las anteriores

3 60%

0 0%

0 0%

2 40%

0 0%

16 80%

Interpretación:La forma en la cual nuestros empleados nos expresan sus inquietudes dentro de la empresa es muy importante para

poder tener un ambiente optimo para cumplir las metas. Mientras que la reuniones son importantes también las formas decomunicación informal pueden llegar a ser una herramienta útil para informarse de lo que los empleados opinan sobre el trabajo.

Recomendación:El mantener el contacto con los empleados de tal manera que se puedan expresar las inquietudes se puede optimizar

llevando un registro escrito de las inquietudes expresadas por cada trabajador.

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¿Mantiene informado a sus empleados acerca delos asuntos mas relevantes de la organización?

¿Le mantienen informado acerca de los asuntos masrelevantes de la organización?

Nunca

Pocas veces

Algunas veces

Siempre

0%

0%

0%

00

0 Nada

Poco

Algo

Mucho

0 0%

0 0%

3 15%

17 85%

5 100%

Interpretación:El mantener a los empleados informados de los aspectos importantes de la empresa es una estrategia en la cual ellos se

sienten incluidos dentro de un ambiente armónico y del cual todos pueden ser participativos con opiniones y soluciones.

Recomendación:Algunos empleados pueden llegar a sentirse excluidos dentro de la empresa lo cual puede llegar a ser una razón de bajo

desempeño dentro de la misma.

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Reunión c

¿Cuales son las formas de comunicación que ejercenpara dar a conocer los asuntos mas relevantes de la organización?

¿Cuales son las formas de comunicación que seejercen para dar a conocer los asuntos mas relevantes de la organización?

Mediante una reunión general

on cada uno de los departamentos

Conferencias

Algún tipo de periódico o mural

5 100%Mediante una reunión general

Reunión con cada uno de los departamentos

Conferencias

Algún tipo de periódico o mural

20 100%00

0

0%

0%

0%

0%

0%

0%

00

0

¿Cuál o cuales de lossiguientes medios utiliza para comunicarse con los otros coordinadores?

¿Cuál de los siguientesmedios considera usted el mas efectivo dentro de la empresa?

¿Considera que esta biencomunicado con los otros coordinadores?

¿cuándo usted llega a faltar a lasreuniones que se realizan parainformar sobre las asuntos de la empresa se pone en contacto con otro coordinador para que le informe de los acuerdos tomados en la reunión?

¿Cuándo usted tiene lanecesidad de faltar a su trabajopide ayuda a otro coordinador para que el trabajo siga fluyendo de la mejor manera?

SiempreCasi siempreEn ocasiones

33.3%33.3%33.3%

Teléfono 100% Teléfono 100% Siempre 66.7%Casi siempre 33.3% Siempre

Casi siempre66.7%33.3%

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¿Usted solicita ayuda deotros coordinadores cuando es necesario para que la empresa cumpla con sus metas?

¿cuándo otro coordinadorsolicita su ayuda que tan frecuentemente encuentra un respuesta de su parte?

¿Siente que sus opinionesdentro de la empresa son tomadas en cuenta?

¿Considera que lacomunicación con los otros coordinadores es buena?

¿cuando llega uncoordinador nuevo, usted frece su ayuda voluntariamente?

Siempre 100%Casi siempre 100% Siempre

Casi siempre66.7%33.3%

Siempre 100% Siempre 100%

Interpretación:

La forma en la que los empleados se enteran de los asuntos de la empresa expresa que latodos estén informados sobre los asuntos concernientes a su lugar de trabajo.

administración esta preocupada por que

Recomendación:

Seguir implementando este medio y considerar alguno nuevo para que quede registro en papel.

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Sociogramas

1. Si su jefe le encomienda un trabajo importante en el que tuviera que apoyarse de alguno de sus compañeros, ¿A quién de ellos elegiría?

En este sociograma podemos observar que los miembros A1 y A15, no fueron elegidos ni eligieron, mientras que el A17 es al que lo eligieron 2miembros.

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2.- Si su jefe le encomienda un trabajo importante en el que tuviera que apoyarse de alguno de sus compañeros. ¿A quién de elloselegiría?

NO

En este esquema está claramente señalado el principal miembro que no elegiría la gran mayoría, el A18 elegido por 6 miembros directamente,vemos que los miembros A1 y A2 por ser los jefes de la empresa no los eligieron negativamente.

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3.- Para la fiesta de fin de año tiene que escoger su lugar en la mesa, ¿Al lado de quien de sus compañeros le gustaría sentarse?

Aquí podemos observar que los más seleccionados por sus compañeros de trabajo fueron los líderes de la empresa, A1 seleccionado 5 veces y A2seleccionado 4 veces, la relación de ambos líderes es buena, ya que los 2 se eligieron mutuamente, hubo bastantes que no fueron elegidos, aunque ellos si se sentarían con algún compañero en la fiesta.

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Aquí la recomendación seria que, como los lideres tienen mucha influencia entre el personal, hicieran dinámicas de convivencia en general paraque todos fueran más unidos.

4. Para la fiesta de fin de año tiene que escoger su lugar en la mesa ¿Al lado de quien de sus compañeros NO le gustaría senta rse?

En este sociograma podemos interpretar claramente que hay dos personas que el grupo no acepta, o por lo menos no se sentaría con ellos en unafiesta, el A21 elegido negativamente por 6 integrantes, uno de los cuales fue mutuo.La recomendación aquí seria, ver que tanto afecta en la organización, la mala relación personal de los miembros de la organización, con estos dos integrantes, ya que pudiera ser este un motivo de mala convivencia también en lo laboral.

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5. Cuando tiene una fiesta familiar en su casa, ¿A quién de sus compañeros invita?

Sorprendentemente quedaron 7 personas sin ser una opción para una fiesta de alguno de sus compañeros, siendo ejidos 2 veces el A1 y el A 16.

La recomendación aquí seria que se podrían organizar eventos para que todos aprendieran a convivir más, fuera y dentro de la organización y asímejorar la relación entre los miembros de la organización.

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6. Cuando usted tiene un problema personal ¿A quien de sus compañeros NO le pediría ayuda?

Los resultados en este esquema son interesantes, ya que vemos que varios coinciden en confiar uno del otro. El líder en este ramo es, A2, ya queaparte de ser un líder en la organización, se ha ganado la confianza se su personal.A1 y A2, aparentemente son confidentes, p ues en varias preguntas coinciden. Hay varios en quienes no confiarían para contarles un problema personal, pero nadie se quedó sin contestar a la pregunta, todos eligieron a alguien.La recomendación… en esta ocasión seria, que si alguien tiene la confianza de acercarse para comentar algo personal, sea atento y no lo reproduzca de boca en boca, ya que esa persona no es digna de confianza.

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7. Cuando usted tiene un problema personal, ¿A quién de sus compañeros NO le podría contar y confiar?

Los resultados en forma negativa son contundentes en cuanto al trabajador No. A18 puede legar a ser una persona conflictiva dentro de laempresa.

La recomendación seria que el empleado reciba una orientación sobre trabajo en equipo y convivencia con compañeros de trabajo.

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8. Cuando tienes una fiesta familiar en tu casa ¿A quién de tus compañeros NO invitas?

Al igual que en la lamina anterior los resultados negativos recaen sobre el mismo miembro de la empresa.

La recomendación en este caso seria el acercamiento por parte de los administrativos para orientarle y ayudarle en sus buenas relacioneslaborales.

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CONCLUSIONES:

Con lo anteriormente expuesto, logramos determinar que es necesario incrementar la cohesión entre las personas que forman parte activa de la Organización, mejorar la comunicación Interna para tener una herramienta eficaz que optimize el rendimiento laboral.

Bibliografía:

Fernández, C. C. (2003). La Comunicación en las organizaciones. Mexico, D.F., Mexico: Trillas.

Anexos :

Organigrama

13

Algunos productos que distribuyen en la empresa

Algunos productos que distribuyen en la empresa

Gracias