Trabajo Final Adm II

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FILIAL AREQUIPA

CARRERA PROFESIONAL:

INGENIERÍA DE SISTEMAS

ASIGNATURA:

ADMINISTRACION II

TRABAJO:

REINGENIERIA DE LA EMPRESA DERCO-PERÚ

CICLO:

VII MAÑANA

DOCENTE:

ING. MARIA DEL CARMEN PAREDES VALDIVIA

ALUMNOS:

LUIS ROSADO BALDARRAGOMARINO PAUCARA APAZA

2013

INDICE

1.AREA DE ESTUDIO………………………….…………………………………………21.1. RAZON SOCIAL….………..………………….………………………………………………21.1.1. DERCOMAQ………………………………….……………………………………………..21.1.1.2. JCB………………………………………………………………………………………...31.1.2. RUBRO………………………………………………………………………………………31.1.2.1. GAMA DE AMQUINARIA JCB EN ERU……………………………………………….31.2. SUCURSALES………………………………………...……………………………………...31.3. VISION………………………………………………………………………………………….41.4 MISION……………………………………………………………………………………….....41.5. ORGANIZACIÓN DEL AREA DE ESTUDIO……………………………………………….51.5.1. ORGANIGRAMA………………………………………...………………………………….51.6. ANALISIS FODA…………………………………………...………………………………….61.7. DIAGNOSTICO……………………………………………...………………………………...61.7.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO……………………………..………………………………..61.7.2. GENERAL………………………………………………….………………………………..71.7.3. ESPECIFICOS……………………………………………..………………………………..71.8. ORGANIZACIÓN DE GESTION DEL PROYECTO Y FACTIBILIDAD ECONOMICA…………….………………………………………………………………………....81.8.1. TECNICOS………………….……………………………………………………………….91.8.2. COSTO HARDWARE…….……………………………………………………………….101.8.3. COSTO DE SOFWARE….……………………………………………………………….101.8.4. COSTO DEL PERSONAL………………………………………………………………..101.8.5. COSTO BENEFICO……………………………………………………………………….111.8.6. BENEFICIO……………………………………………………………………………......122. ANALISIS DE PROCESO Y MEJORA……………………………………………………...132.1. CASOS DE USO……………………………………………………………………….……132.2. DOCUMENTACION…………..……………………………………………………………..143. FLUJO GRAMA………………………………………………………………………………..213.1. VENTAS……………………………………………………………………………………...223.2. JEFE DE VENTAS…………………………………………………………………………..223.3. GERENTE……………………………………………………………………………………244. CONCLUCIONES……………………………………………………………………………..24

DERCO PERU S.A.

I. AREA DE ESTUDIO

I.1 Razón Social y Rubro

DERCO PERU S.A.DERCO PERU inicia operaciones en el sector maquinarias con la distribución de las prestigiosas marcas JCB y KOMATSU.

1.1.1 Razón Social: DERCO PERU S.A.

El origen de DERCO se remonta a 1959, año en que una empresa subsidiaria de la compañía Devés del Río se constituyó como representante para Chile de Chrysler International, tomando a su cargo la importación y comercialización de vehículos de esa prestigiosa marca norteamericana. El proyecto funcionó en pequeña escala durante una década, sin grandes transformaciones, debido a que la política económica vigente imponía una considerable carga de gravámenes a ese tipo de importaciones.

En 1970, esta pequeña empresa adoptó el nombre de Derco Autos Ltda., y continuó operando en el giro automotriz, especialmente en el área de repuestos, hasta que en el año 1976, asumió la distribución oficial para Chile de la línea de vehículos producidos por la empresa Suzuki Motor Company de Japón. Así, don José Luis del Río Rondanelli, junto a un grupo de jóvenes profesionales, encabezados por su hijo José Luis del Río Goudie, sentaron las bases de una estructura que cumpliera con las exigencias de la gestión empresarial.

Entre los años 1985 y 1990, en virtud de la fuerte expansión que se da al sector exportaciones, como motor de desarrollo de la economía, DERCO se introduce fuertemente en el sector de Maquinarias, especialmente agrícola, con las líneas Landini, Massey Ferguson y Zetor, además de una serie de implementos agrícolas.

DERCO adopta una política de expansión internacional a comienzos de los 90´s, es así como a través de la filial Imcruz Corp., representa a Suzuki en Bolivia en sociedad con un destacado empresario boliviano del sector automotor y en 1997 amplía nuevamente sus fronteras entrando al mercado peruano con la empresa Suzuki del Perú S.A. En ambos países, estas empresas relacionadas también importan y

distribuyen vehículos Chevrolet, lo cual deriva en una importante operación que trasciende nuestras fronteras.

DERCOMAQ

El origen de Dercomaq se remonta al año 1984 cuando Derco toma la representación de Landini.Luego también se incorpora en el rubro Industrial y Construcción, con la marcas Komatsu y JCB.Después de más de 25 años, Dercomaq se ubica como una empresa líder en el mercado de importación, comercialización, y soporte post-venta de maquinaria.

JCB

JCB es el fabricante de equipos para la construcción y movimiento de tierra más grande de Europa y es reconocido a nivel mundial por su constante liderazgo en investigación, diseño y exigente control de calidad, otorgando valor, confiabilidad y versatilidad. Una empresa global con más de 60 años de historia. Tercer fabricante de maquinaria a nivel mundial.Líder mundial en Retroexcavadoras (50% market share a abril de 2010).

En los últimos 6 años amplió sus operaciones en USA, América del Sur, Oriente medio y Asía. Construcción de nuevas fábricas en Reino Unido, Brasil, Alemania, USA, India y China, para los mercados locales como regionales. Operaciones en los 5 continentes. Más de 1000 distribuidores JCB en todo el mundo. Venta de maquinaria en más de 150 países diferentes.

1.1.2 Rubro:

DERCO PERU teniendo una visión innovadora fue el primer Grupo en introducir marcas chinas en el Perú.

DERCO PERU inicia operaciones en el sector maquinarias con la distribución de las prestigiosas marcas JCB y KOMATSU.

DERCO PERU expande sus negocios e ingresa al mercado de Camiones con la Marca Líder en China “FOTON”, asimismo incorpora dentro de la marca SUZUKI el negocio de Motos y Motores Marinos.

DERCO líder en la industria, en ventas y cobertura a nivel nacional, cuenta actualmente con 11 marcas de prestigio que hacen de DERCO una empresa sólida y confiable.

Gama de Maquinaria JCB en Perú:

-Cargadores Frontales-Retroexcavadoras -Excavadoras -Mini cargadores -Rodillos -Compactadores -Mini retroexcavadoras-Manipuladores Telescópicos

Sucursales

- Av. Separadora Industrial 1291, Ate, Lima- Av. Aviación 612 Zamacola - Cerro Colorado, Arequipa- Urb. Parque Industrial A-7 Wanchaq, Cuzco- Av. Panamericana Norte Lt.2 Zona Industrial II, Piura- Av. Dos de Mayo 196 (Vía Evitamiento), Buenos Aires

Norte. Distrito Victor Larco Herrera, Trujillo- Av. Evitamiento Norte cuadra 3, s/n, Cajamarca.

1.3 VISIÓN

Ser la empresa con los clientes más satisfechos y con los colaboradores más motivados de los rubros Automotriz y Maquinarias del Perú.

1.4 MISIÓN

Somos una organización líder que brinda productos y servicios integrales de calidad en los rubros Automotriz y Maquinaria.

Sustentamos nuestra rentabilidad y crecimiento en la lealtad de nuestros clientes, excediendo nuestras expectativas, gracias al alto nivel de motivación y competencia de nuestros colaboradores.

Desarrollamos relaciones sólidas y de largo plazo con nuestros socios estratégicos.Valoramos la actitud de servicio, la agilidad en la atención de nuestros clientes y la permanente innovación. Actuamos en forma social y ambientalmente responsable.

1.5. Organización del Área de Estudio

Organigrama

1.6. Análisis FODA

Lista de FortalezasF1. Tiene tecnología actualizadaF2.sus productos son confiablesF3. Es conocido por su alta reputación por las empresas grandes

Lista de DebilidadesD1.en el proceso de ventas es muy largaD2.mucho pápelo para el pago del productoD3. Tienes que mandar un correo de aceptación del banco

D4. Su almacén es muy dividido

Lista de OportunidadesO1. Sus pagos son segurosO2. Tener un almacén central cercaO3. Más publicidad en partes más habituadas

FO(Maxi-Maxi)FO1. Ya contar con un sistema ya automatizadoFO2. Tener más publicidad con lo que es empresa de los consejos municipalesFO3.

DO(Mini-Maxi)DO1. Tener una conexión con la base de datos del banco para eliminar el tiempo de espera de cancelaciónDO2. Tener conexión con los demás almacenes y mirar su stock de las demás empresas y así pedir pedidos a tiempo

Lista de Amenazas.A1. Las competencias con la empresa ferreirus en venta de maquinaria pesadaA2. La subida de impuestos de la empresa en la venta

FA(Maxi-Mini)FA1. Tiene mucha reputación más que ferreirus y su calidad de maquinaria es muy altaFA2. Sus precios son fijos así la suba de impuestos

DA(Mini-Mini)DA1. Tratar de adelantarse en la tecnología para ser más automatizado y así eliminar la competencia y ser más rápido en las ventas

1.7. DIAGNOSTICO

La empresa se encuentra con una baja taza de clientes y una alta calidad de maquinarias pero lo falta más publicidad ser reconocido por su extensa atención al cliente y su buena calidad de producto y tener una conexión con las demás sucursales que tiene la empresa derco Perú

1 ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO

1.7.1. OBJETIVOS DEL ESTUDIO 1.7.2. General

Aplicar reingeniería en la empresa para las diferencias las diferencias áreas de la empresa y diferentes módulos a realizar

1.7.3. Específicos Analizar los diferentes procesos de la empresa Realizar una mejora para la empresa Lograr que la empresa tenga una mejor calidad de su

producto y tenga una mejor atención al cliente Construir diferentes diagramas que representen el

proceso actual de la empresa y el proceso mejorado para la empresa

1.8.ORGANIZACIÓN DE GESTIÓN DEL PROYECTO Y FACTIBILIDAD ECONOMICA

1.8.1. Técnicos

1.8.2. Costo Hardware: - Procesador Dual Core S/.120.00- Placa Madre Intel S/.150.00- Memoria Ram 2GB S/.180.00- Monitor LCD 14’’ S/.150.00- Teclado S/.40.00- Mouse S/.20.00-Disco Duro de 500GB S/.350.00- Impresora Multifuncional HP S/.230.00 TOTAL S/.1240.00

1.8.3. Costo de Software

Sistema Operativa WINDONS VISTA S/.200.00

Visual Studio. Net S/.1200.00

Base de datasSQL Server S/.1700.00

TOTAL S/.3100.00

1.8.4. Costo del Personal Jefe de proyecto S/.4000.00 Analista S/1800.00 Programador S/.3500.00 Diseñador S/.1200.00

TOTAL S/.10500

1.8.5. COSTO / BENEFICIO

Costo de Hardware S/.1240.00

Costo de Software S/. 3100.00

Costo de Personal S/.10500.00

Costo Total S/.14840.00

1.8.6. BENEFICIO:

Elaboración más oportuna de la información S/. 250.00

Obtención de información no disponible actualmente S/. 230.00

Mejora en las operaciones de la organización S/. 370.00

Mejora a la toma de decisiones S/. 325.00

Obtención de una posición competitiva dentro del mercado S/. 260.00

Mejorar la imagen de la empresa S /. 375.00

TOTAL DE BENEFICIOS S/.1810.00

Tiempo 1 – 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Costo 14840.0

0

11689.00 9879.0

0

8069.00 6259.00 4449.00 2639.0

0

829 -981

Beneficio 0.00 1810.00 1810.0

0

1810.00 1810.00 1810.00 1810.0

0

1810.00 1810.00

El tiempo en que la empresa recuperará la inversión será dentro de un plazo

exacto de 9 meses.

2. ANÁLISIS DE PROCESOS Y MEJORA

2.1. CASOS DE USO

2.2. DOCUMENTACIONOrganización DERCO PERU-AREQUIPA S.A.

Dirección Av. Aviación 612 Zamacola - Cerro Colorado, Arequipa

Teléfono PD

Fax PD

Comentarios una gran compañia de distribucion de ventas de veiculos de maquinaria pesada

entre otros

Organización Ferrum Data

Dirección Av.consuelo

Teléfono PD

Fax PD

Comentarios desarroladores del proyecto: - Walter Rado Rodrigo - Luis Rosado Baldarrago

Participante Luis Rosado Baldarrago

Organización Ferrum Data

Rol Jefe de Proyecto

Es desarrollador Sí

Es cliente No

Es usuario No

Comentarios Es el encargado de administrar el proyecto de desarrollo para la empresa DERCO PERU-AQP S.A, como el principal responsable del proyecto.

UC-0001 Realizar cotización

Versión 1.0 ( 27/02/2013 )

Autores Luis Rosado Baldarrago

Fuentes

Dependencias Ninguno

Descripción El sistema deberá comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso cuando la cotización del vehículo sea realizada, en otras palabras cuando el

cliente haya elegido el modelo, color del automóvil que desea adquirir.

Precondición El cliente tiene que entrar a la página web de la empresa y elegir el vehículo que desea comprar.

Secuencia normal

Paso Acción

1 El sistema busca en la base de tatos la existencia del producto(s) , además del precio y características

2 El sistema genera una tabla con 3 registros: en el primero integra los valores de venta, en el segundo registro imprime la cantidad del impuesto de ley (IGV) aplicado al valor de la venta y por ultimo imprime el precio de la posible venta.

3 El sistema genera el documento de la cotizacion.

Postcondición Una vez realizada la cotización está todo listo para para realizar el trámite del vehículo

Excepciones Paso Acción

- -

Rendimiento Paso Tiempo máximo

- -

Frecuencia esperada

PD

Importancia Vital

Urgencia Inmediatamente

Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Este caso de uso sera utilizado para la realizacion de la cotizacion.

UC-0003 Formas de Pagos

Versión 1.0 ( 27/02/2013 )


Fuentes


Descripción El sistema deberá comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso cuando las formas de pago son de dos formas : con targeta y al contado

Precondición El cliente tiene que elegir la forma que va a pagar por la adquisición del vehículo que desea comprar.

Secuencia normal

Paso Acción

1 El sistema

Postcondición Una vez elegida la forma de pago está todo listo para para realizar la venta.


- -


- -

Frecuencia esperada

PD

Importancia Vital


Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Este caso de uso sera utilizado parala eleccion de la forma de pago.

UC-0004 Realizar Ventas

Versión 1.0 ( 27/02/2013 )


Fuentes


Descripción El sistema deberá comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso cuando se haya realizado la venta.

Precondición El cliente tiene que haber elegido la forma de pago ya sea con tarjeta o al contado

Secuencia normal

Paso Acción

- -

Postcondición Una vez realizada la venta está todo listo para para realizar el registro del cliente.


- -


- -

Frecuencia esperada

PD

Importancia Vital


Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Este caso de uso sera utilizado para la realizacion de la venta.

UC-0005 Registrar Cliente

Versión 1.0 ( 27/02/2013 )


Fuentes


Descripción El sistema deberá comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso cuando se haya registrado la al cliente q realizo la venta en la base de datos.

Precondición Debe haberse realizado la venta del vehículo .

Secuencia normal

Paso Acción

1 El sistema ingresa nuevo cliente. 1.1 El sistema se muestra un una ventana, donde permite ingresa el nombre del cliente. 1.2 El sistema muestra las coincidencias existentes, mientras el usuario ingresa al cliente. 1.3 Si el cliente existe se muestra los datos en la parte inferior de la ventana. 1.4 Si el cliente no existe se ingresan los datos requeridos 1.5 El sistema valida los datos del cliente.

Postcondición Una vez realizada el registro del cliente está todo listo para para la entrega del producto.


- -


- -

Frecuencia esperada

PD

Importancia Vital


Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Este caso de uso sera utilizado para el registro del cliente.

UC-0006 Entregar Producto

Versión 1.0 ( 27/02/2013 )


Fuentes


Descripción El sistema deberá comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso cuando el producto sea entregado al comprador.

Precondición Debe haberse realizado el registro del cliente en la base d datos de la empresa

Secuencia normal

Paso Acción

- -

Postcondición La venta queda efectuada


- -


- -

Frecuencia esperada

PD

Importancia Vital


Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Este caso de uso sera utilizado para la entrega del producto.

UC-0007 Control de Ventas

Versión 1.0 ( 27/02/2013 )


Fuentes


Descripción El sistema deberá comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso cuando el administrado desee obtener un control de ventas.

Precondición El administrador deberá ingresar al sistema para poder acceder al control de ventas.

Secuencia normal

Paso Acción

- -

Postcondición El administrador tendrá a su disposición toda la información del control de ventas.


- -


- -

Frecuencia esperada

PD

Importancia Vital


Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Este caso de uso sera utilizado para el control de las ventas.

UC-0008 Control Personal

Versión 1.0 ( 27/02/2013 )


Fuentes


Descripción El sistema deberá comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso cuando el administrado desee obtener un control de personal.

Precondición El administrador deberá ingresar al sistema para poder acceder al control de personal.

Secuencia Paso Acción

normal

- -

Postcondición El administrador tendrá a su disposición toda la información del control de personal.


- -


- -

Frecuencia esperada

PD

Importancia Vital


Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Este caso de uso sera utilizado para el control de las ventas.

UC-0009 Control de Productos

Versión 1.0 ( 27/02/2013 )


Fuentes


Descripción El sistema deberá comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso cuando el administrado desee obtener un control de productos.

Precondición El administrador deberá ingresar al sistema para poder acceder al control de productos.

Secuencia normal

Paso Acción

- -

Postcondición El administrador tendrá a su disposición toda la información del control de productos.


- -


- -

Frecuencia esperada

PD

Importancia Vital


Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Este caso de uso sera utilizado para el control de los productos.

UC-0010 Estadisticas de Ventas

Versión 1.0 ( 27/02/2013 )


Fuentes


Descripción El sistema deberá comportarse tal como se describe en el siguiente caso de uso cuando el jefe de ventas desee obtener las estadisticas de ventas.

Precondición El Jefe de Ventas deberá ingresar al sistema para poder acceder a las estadisticas de ventas.

Secuencia normal

Paso Acción

- -

Postcondición El Jefe de Ventas tendrá a su disposición toda la información de las estadisticas

de ventas.


- -


- -

Frecuencia esperada

PD

Importancia Vital


Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Este caso de uso sera utilizado para la verificcaion de las estadisticas de las ventas.

3. FLUJO GRAMA

3.1. VENTAS

3.2. JEFE DE VENTAS

3.3. GERENTE

CONCLUCIONES

Aplicar la reingeniería no solo es seguir un limitado número de pasos para llegar a un fin benéfico, generalmente económico, sino cambiar de esquemas mentales desde la alta gerencia hasta el más bajo nivel operativo y partiendo desde ahí podamos alcanzar mejoras formidables en costos, calidad, tiempos de entrega y servicio.

De igual forma podemos expresar que al aplicar reingeniería partiendo tanto del ideal como de la mejora de los procesos ya existentes los frutos también representarán una elevada mejora.

Podemos demostrar en función de las utilidades brutas obtenidas que la reingeniería y la automatización si son herramientas capaces de aumentar las ganancias en esta empresa y por tanto, muy valiosas en la gestión de los procesos.

Los tiempos de cada proceso automatizado bajaran considerablemente, aumentando las eficiencias y reduciendo la fatiga humana.

La comparación entre datos de Producción actuales y Propuestos de la fábrica demuestra que al implementar sistemas automatizados y la aplicación de la reingeniería a los procesos en la Empresa darán buenos resultados en eficiencia y economía.

Los documentos de apoyo como son, indicadores de producción y utilización de componentes (materias primas) son de vital importancia cuando se manejan correctamente con su respectivo software.

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