UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

VICERRECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRIA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

PLAN DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES BASADAS EN EL USO LAS REDES

SOCIALES PARA EL FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE LA DISTRIBUIDORA DE

ALIMENTOS DIALCA C.A GUANARE ESTADO PORTUGUESA.

AUTOR: JOSÉ ALIRIO GÓMEZ VILLEGAS

Tutora. MARLENIS CASTELLANOS

CABUDARE, ENERO DE 2015

CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La comunicación en general es una necesidad del ser humano y hace parte del diario vivir; para las empresas

se ha vuelto un requerimiento la llamada Comunicación Organizacional que encierra todo lo que se refiere a: Cultura

Organizacional, Comunicación interna, Comunicación Externa, Comunicación Corporativa, Marketing, entre otras. Se

dice que se está viviendo la era de las humanidades, donde en una empresa lo más valorado debe ser el talento

humano y para ello la comunicación es el elemento principal.

Vale mencionar, que en la actualidad, las estrategias de comunicación o planes estratégicos de comunicación

se desarrollan en los mercados altamente competitivos, pues los consumidores tienen muchos productos como

oferta y diferentes marcas para escoger. Desde este punto de vista, es menester crear un plan que no solo vaya

dirigido a impulsar productos, sino a mejorar los actos comunicativos de las empresas con los clientes o usuarios, y

de esta manera la empresa mejora su Comunicación efectiva.

Según Martínez (2006) en sus estudios sobre el arte de la comunicación define Comunicación efectiva como:

La comunicación que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere

transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el

mensaje que se intercambia. (Pág. 69).

CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ahora bien, específicamente en Guanare estado Portuguesa, la Empresa Distribuidora de Alimentos Compañía Anónima

“DIALCA”, a pesar de que tiene una Pagina WEB que la identifica no aprovecha el uso de las redes sociales, como

estrategia para alcanzar una mejor comunicación efectiva con los clientes, donde se evidenció a través de las técnicas de

entrevistas y observación que los encargados de liderar esta empresa muestran desinterés a los cambios que se

presentan en el entorno en cuanto a las utilización de redes sociales como medio alternativo para ganar clientes.

Por consiguiente, este proceder gerencial puede estarse generando entre otras causas, por el arraigo a patrones

tradicionales de dirigir y por desconocimiento de teorías modernas para la conducción organizacional, así como la

resistencia al cambio, inexperiencia al uso de las tecnologías de comunicación e información son bajas.

De continuarse presentando esta situación podría traer como consecuencia algunos riesgos tales como, comunicación no

asertiva, escasa expansión en el mercado nacional o internacional, dado que las redes sociales son usadas por aquellas

empresas cuyos productos son muy visuales. El cliente, no acerca a la empresa.

Sobre la base del planteamiento anterior, surge la idea de orientar una alternativa que optimice el proceso de una

comunicación efectiva entre el cliente con la empresa DIALCA y asimismo, fortalecer las competencias en la referida

organización, mejorando la situación actual y producir cambios.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Proponer un plan de estrategias comunicacionales basadas en el uso las redes sociales para el

fortalecimiento empresarial de la Distribuidora de Alimentos DIALCA, Guanare estado Portuguesa

Objetivos Específicos

- Diagnosticar las redes sociales usadas por la Empresa Distribuidora de Alimentos, Compañía Anónima

“DIALCA” del Municipio Guanare Estado Portuguesa para el fortalecimiento empresarial

- Determinar la factibilidad de mercado, técnica y financiera Plan de estrategias comunicacionales basadas

en el uso las redes sociales para el fortalecimiento empresarial de la Distribuidora de Alimentos DIALCA,

Guanare estado Portuguesa

- Diseñar un Plan de estrategias comunicacionales basadas en el uso las redes sociales para el

fortalecimiento empresarial de la Distribuidora de Alimentos DIALCA, Guanare estado Portuguesa

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Usar las redes sociales para mejorar la comunicación efectiva empresarial es una habilidad que se puede

desarrollar, potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intragrupales, organizacionales y

externos (todo esto en conjunto es de especial valor para las empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su

naturaleza).

Razón por la cual, la presente investigación tiene como finalidad la Proponer un Plan de estrategias comunicacionales

basadas en el uso las redes sociales para el fortalecimiento empresarial de la Distribuidora de Alimentos DIALCA,

Guanare estado Portuguesa, y así lograr que los

Des el punto de vista teórico, estimulará el desarrollo de futuras investigaciones relacionadas con las redes

sociales y la comunicación efectiva. Asimismo, generará conocimiento sobre el campo gerencial que debe darse bajo

estos dos enfoques.

Desde el punto de vista practico, esta investigación pretende hacer un aporte significativo a la empresa, de manera

que esta pueda implantar las diferentes estrategias para darles mayor oportunidad a los clientes o usuarios de adquirir

los productos que ofrece. De igual forma, el estudio tiene relevancia, puesto que la prestación de servicios clave que

da DIALCA C.A objeto en estudio es sobre la venta de alimentos, y es una actividad que involucra en gran parte un

interés social ya que, en la población es un aspecto fundamental para el crecimiento y desarrollo del ser humano.

CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

ALCANCES Y LIMITACIONES

La investigación está orientada a Proponer el uso de la red social Facebook, para la

comunicación efectiva en la distribuidora de alimentos DIALCA C.A del municipio Guanare

estado Portuguesa a partir del año 2014, de manera tal, que se logre aprovechar con énfasis la

viabilidad y alcance que tienen las redes sociales actualmente en el mundo empresarial y en

las comunicación.

En lo que respecta a las limitantes que pudieran presentarse sería la resistencia de los

propietarios de la empresa al momento que se aplique el instrumento para recolectar la

información en la presente investigación a los clientes e incluso a las entrevista que son

necesarias para realizar esta investigación, así como la bibliografía que sirva de base para

hacer mención a las variables en estudio.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

BASES TEÓRICAS, BASES LEGALES Y DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

En efecto, dicho estudio menciona “Proponer el uso de la red social Facebook para fortalecer la comunicación

efectiva en la distribuidora de alimentos DIALCA C.A del municipio Guanare estado Portuguesa” y en toda

investigación es favorable hacer mención a los fundamentos conceptuales los cuales son perfeccionados a la

temática en estudio; estos son estructurado de acuerdo a los objetivos de la investigación y la Operacionalización de

las variables.

Bases Legales:

Los artículos que serán utilizados en esta investigación, han sido citados con el propósito de establecer

una fundamentación legal en el estudio, que permita fortalecer las ideas planteados y por consiguiente,

los resultados alcanzados. Es así entonces, como en la:

Ahora bien, es necesario mencionar, que Venezuela es también parte de organizaciones internacionales

como la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), entre otras, que establecen códigos regulatorios

a nivel internacional que los países miembros deben adopta. En su mayor parte, el aumento del uso de

internet es el resultado de las políticas públicas aplicadas desde 2000, que se basan en los principios

establecidos en los planes nacionales y decretos presidenciales. A continuación se detallan las políticas

más relevantes:

El Plan Nacional de Telecomunicaciones, Informática y Servicios Postales (PNTIySP) 2007-2013 “reconoce la

comunicación como un derecho humano [y] las telecomunicaciones, la informática y los servicios postales

(...) como herramientas potenciadoras del ejercicio de ese derecho”.

Bases Legales:

Definición de Términos Básicos:

Operacionalización de Variables:

Sistema de Variable

Para Arias (2006), la Operacionalización se representa en un cuadro, en la cual se resalta tres etapas

básicas:

a) Variable Nominal: es la conceptualización global o característica general de las variables a

investigar.

b) Definición Conceptual Real: la cual consiste en establecer un significado basado en un autor,

con base en la teoría.

c) Definición operacional de la variable: donde se establecen los indicadores a las dimensiones

relevantes.

Las variables son de vital importancia para el desarrollo del proceso investigativo. Según la

concepción de Hernández, Fernández y Baptista (2001):”...una variable es una propiedad que

puede variar y cuya variación es susceptible de medirse” (p.75). Para el desarrollo de este trabajo, se

considera como variable de investigación, las Estrategias Gerenciales. Ahora bien, si se

operacionaliza esto implica desglosar a la variable en dimensiones y estas a su vez en indicadores

por medio de un proceso de deducción lógica, los cuales servirán para cuantificarlas.

Por lo anterior expuesto, esta investigación se trabajó como variable única “La red social Facebook y

la comunicación efectiva”. Por otro lado en la investigación se utilizaron como dimensiones: (a)

Situación actual, (b) Factibilidad técnica, financiera y de mercado y (c) Estrategias de uso de la red

social Facebook. De allí surgieron los indicadores que se obtuvieron mediante un proceso productivo,

estos permitieron tener una referencia real de la situación actual de la institución en el estudio

diagnóstico. A continuación se presenta el cuadro de Operacionalización de la variable.

Operacionalización de Variables

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO

Técnicas de procesamiento y análisis de datos

Validez y Confiabilidad

Resumen

Este trabajo especial de grado permite a la Empresa una alternativa que

optimice el proceso de una comunicación efectiva entre el cliente con la

empresa DIALCA y asimismo, fortalecer las competencias en la referida

organización, mejorando la situación actual y producir cambios.

FUENTES CONSULTADAS

Adam N. (2005). Importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones, Prisma. Vol. 2 (1) 2005.

Afansiev. V. (2009) “Fundamentos de la Filosofía y Ciencia. Edit Fondo de cultura y economía. México –

México.

Aguilera J. (2007). Dirección moderna de organizaciones. Bogotá –Colombia

Arias, F. (2006). El Proyecto de investigación. 5ta Edición. Caracas. Editorial Epistemo C.A.

Balestrini, M. (2006). Como se elabora el Proyecto de Investigación. 5ta Edición Editorial Consultores

Editores Venezuela.

Bartolomé, A. (2008): E-Learning 2.0 - Posibilidades de la Web 2.0 en la Educación Superior. Curso E-

Learning 2.0. Recuperado el 29 de enero de 2008, a partir de:

http://www.lmi.ub.es/cursos/web20/2008upv/

Bitti R, Pio E. (2011) "La comunicación como proceso social"/ Pio E. Bitti Ricci, Zani Bruna. -- México: Ed.

Grijalbo

Breth, R. (2004). Las comunicaciones en la dirección de empresas. España: Fondo Educativo

Interamericano.