TRABAJO Comport Organizac

8/17/2019 TRABAJO Comport Organizac

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INFORME MODELO DE ROBBINS

Profesor : Osvaldo Díaz.Asignatura : Comportamiento Organizacional.

Alumnos : Christian Melo Gangas. Juan Valdebenito Espinoza.Fecha : 2 de !bril de 2"#$.


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INDICE

1. El Comportamiento Organizacional 0

!. Or"genes #e la teor"a #e sistemas 11

$. Enfo%ue &istem'tico !(

. )a organizaci*n como sistema $$

(. El mo#elo #e organizaci*n +a,o enfo%ue ci+ern-tico

. /eor"a #e la contingencia ((

. e2oluciones actuales.


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E&34EN


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IN/OD3CCI5N


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Comportamiento Organizacional.

1.6 El Comportamiento Organizacional.

%os gerentes son a&uellas personas &ue realizan actividades a trav's de otraspersonas dentro de una organizaci(n. )na organizaci(n es una entidad coordinada &uebusca lograr una meta o varias metas en com*n.

En las actividades de un gerente se distinguen + etapas, -laneaci(n Direcci(nOrganizaci(n / el Control.

%a gerencia cumple roles mu/ importante dentro de una organizaci(n por ende debeser capaz de desarrollar habilidades t'cnicas para aplicar los conocimientos / lae0periencia ad&uirida habilidades humanas capacidad de traba1ar con otras personas /

habilidades conceptuales para sobrellevar situaciones comple1as.

Es una ciencia interdisciplinaria / casi independiente en su campo de investigaci(nbusca establecer en &ue orma aectan los individuos los grupos / el ambiente en elcomportamiento de las personas dentro de las organizaciones siempre buscando conello la eicacia en las actividades de la empresa.

El estudio del comportamiento &ue tienen las personas dentro de una empresa es unreto nunca antes pensado por los gerentes / &ue ho/ constitu/e una de las tareas m3simportantes4 la organizaci(n debe buscar adaptarse a la gente &ue es dierente /a &ueel aspecto humano es el actor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar loslogros de la organizaci(n.

El Comportamiento Organizacional es una disciplina &ue logra reunir aportaciones dediversas disciplinas &ue tienen como base el comportamiento verbigracia la sicologíala antropología la sociología la ciencia política entre otras.Dentro del estudio del comportamiento organizacional consideraremos variablesdependientes e independientes.

%as variables dependientes &ue consideran algunos autores o &ue remarcan m3s son,

• Pro#ucti2i#a#: la empresa es productiva si entiende &ue ha/ &ue tener eicacia5logro de metas6 / ser eiciente 5&ue la eicacia va/a de la mano del ba1o costo6al mismo tiempo.

• Ausentismo: toda empresa debe mantener ba1o el ausentismo dentro de susilas por&ue este actor modiica de gran manera los costos no cabe duda &ue laempresa no podr3 llegar a sus metas si la gente no va a traba1ar.

• &atisfacci*n en el tra+a,o: &ue la cantidad de recompensa &ue el traba1ador recibe por su esuerzo sea e&uilibrada / &ue los mismos empleados se sientanconormes / est'n convencidos &ue es eso lo &ue ellos merecen.

%as variables independientes &ue aectan el comportamiento individual de las personas

son,


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• 7aria+les #el ni2el in#i2i#ual: &ue son todas a&uellas &ue posee una persona/ &ue la han acompa7ado desde su nacimiento como sus valores actitudespersonalidad / sus propias habilidades &ue son posiblemente modiicables por laempresa / &ue inluirían en su comportamiento dentro de la empresa.

• 7aria+les a ni2el #e grupo: el comportamiento &ue tienen las personas al estar

en contacto con otras es mu/ distinto. -or lo &ue esto representa un actor deestudio para las organizaciones.

• 7aria+le a Ni2el #e &istemas #e Organizaci*n: %os individuos / los gruposconormar3n la organizaci(n en consecuencia los procesos de traba1o laspolíticas / las pr3cticas &ue realice la organizaci(n tendr3n un impacto &ue debeanalizarse.

Despu's de tener claro cuales son las variables &ue aectan el ComportamientoOrganizacional podemos decir &ue el Comportamiento Organizacional a/uda algerente en los siguientes aspectos,

• Ver el valor de la diversidad de la uerza laboral a trav's del conocimiento

cultural del individuo lo &ue permitir3 conocer c(mo a1ustar las políticas de laempresa.

• Me1orar la calidad / productividad del empleado permitiendo desarrollar

sistemas de aprendiza1es adecuados con el ob1eto de lograr cambios positivosen la organizaci(n.

• 8ervir de guía en la creaci(n de un clima de traba1o saludable donde la 'tica / la

moral va/an de la mano.

• Orecer conocimientos especíicos para me1orar las habilidades interpersonales.

/eor"a #el E%uili+rio Organizacional

Cuando se estudia los motivos por las cuales las personas cooperan los behavioristasven a las organizaciones como un sistema &ue recibe contribuciones de losparticipantes a trav's de dedicaci(n o de traba1o / a cambio les orece alicientes eincentivos.

Esta 9eoría se basa en lo siguiente,

•

:ncentivos o alicientes, 8on los pagos hechos por las organizaciones a sustraba1adores como son los sueldos los bonos premios elogios entre otros.

• )tilidad de los :ncentivos, Cada incentivo posee un determinado valor de utilidad

&ue varía de individua a individuo. esta utilidad es sub1etiva / tiene &ue ver mucho con la necesidad individual de cada traba1ador.

• Contribuciones, 8on los pagos &ue le da el traba1ador a la organizaci(n &ue esta

involucrado como el traba1o la puntualidad la lealtad entre otro.

• )tilidad de las contribuciones, es el valor del esuerzo &ue tiene cada individuo

para &ue la organizaci(n logre sus ob1etivos.

Fun#amentos #el comportamiento in#i2i#ual

-ara relacionar el comportamiento individual / sus elementos m3s interesantes con los


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patrones de conducta &ue asumen los individuos dentro de las organizacionesdebemos iniciar por ilustrar lo &ue signiica la conducta o comportamiento / susdierentes maniestaciones los elementos / actores de inluencia.Deiniremos la conducta como el modo de ser del individuo / con1unto de acciones &uelleva a cabo para adaptarse a su entorno. %a conducta es la respuesta a una

motivaci(n en la &ue est3n involucrados componentes psicol(gicos isiol(gicos / demotricidad.

Como estamos relacionando la conducta individual con las organizacionesentendiendo &ue 'stas son elementos sociales es interesante saber como la psicologíasocial enoca la conducta o el comportamiento del hombre siendo sus principales3reas de investigaci(n las siguientes,

• %a socializaci(n &ue se deine como el proceso de adaptarse o ormarse para un

medio social especíico. Es c(mo los individuos aprenden las reglas &ue regulansu conducta con los dem3s en la sociedad los grupos de los &ue son miembros

/ los individuos con los &ue entran en contacto.• El cambio de actitudes las cuales suelen considerarse como predisposiciones

aprendidas &ue e1ercen una inluencia / &ue consisten en la respuesta haciadeterminados ob1etos personas o grupos.

• %a ailiaci(n social la cual se conceptualiza como el poder e inluencia de

actores &ue determinan con &ui'n / de &u' modo se relacionan los individuos;si es &ue lo hacen; si intentar3n e1ercer una inluencia sobre los dem3s o ser asu vez inluidos por otros.

• %a estructura / din3mica de grupos en donde se estudia c(mo el individuo / el

grupo se inlu/en mutuamente donde se han tratado temas como el del

liderazgo sus unciones sus estilos / su eectividad.• %a -ersonalidad / la sociedad las dierencias en el grado de motivaci(n hacia el

'0ito por e1emplo han resultado mensurables / tienen una importancia decisivapara saber c(mo se comporta una persona en dierentes situaciones sociales.%os tipos de actitudes hacia la autoridad así como la noci(n de personalidadautoritaria est3n relacionados con ciertos aspectos de la conducta social.

• %a comunicaci(n interpersonal los psic(logos sociales consideran el lengua1e /

la comunicaci(n como algo central en la organizaci(n de la vida social.

• %a comunicaci(n no verbal se muestra c(mo una comple1a comunicaci(n

inconsciente &ue utiliza el lengua1e del cuerpo / es b3sica para el

uncionamiento arm(nico de la interacci(n social.• %a cognici(n social abarca el estudio de c(mo las personas se e0plican su

propia conducta / la de los dem3s tambi'n estudia el eecto de todos estosprocesos en el pensamiento / la motivaci(n.

)na vez conocida la perspectiva &ue la psicología tiene del comportamiento individual /aclarados algunos conceptos de gran utilidad en nuestro estudio uniremos estas ideascon lo &ue el Comportamiento Organizacional deine como los elementos claves delcomportamiento individual &ue seg*n


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empleado. ! dem3s permiten &ue el empleador pueda conocer me1or &uien es suempleado / otorgarle responsabilidades / desaíos acordes con su peril individual.Dentro de las características biogr3icas podemos enumerar las siguientes,

• E#a#: se dice &ue las personas de ma/or edad son menos productivas / no es

así /a &ue a dierencia de los 1(venes estos poseen e0periencia / diícilmenteson remplazados. 9ambi'n se dice &ue entre m3s vie1o se vuelve una personamenor son las ganas de perder su empleo por las altas de oportunidades &uetienen. 8in embargo una persona de ma/or edad puede ser parte delausentismo debido a las enermedades &ue puede contraer.

• 9-nero: lo primero &ue debemos tomar en cuenta es &ue entre hombres /mu1eres las dierencias son pocas en el desempe7o del traba1o. En cuanto a loshorarios de traba1o la mu1er preiere uno donde le permita combinar susactividades de traba1o así tambi'n seg*n estudios las mu1eres tienen ma/oresíndices de ausentismo debido a &ue se vive en una cultura donde la mu1er estaligada a situaciones de casa / amilia,

• Esta#o ci2il: no ha/ pruebas acerca de &ue este actor inlu/a mucho pero secree &ue el hombre casado es mas responsable tiene pocas ausencias / est3nm3s satisechos en su traba1o debido a &ue tienen una amilia / necesitan velar sus intereses.

• Antige#a#: esta marca la situaci(n de &ue la antig=edad dentro del traba1omarca la productividad de orma positiva entre m3s tiempo tiene en la empresam3s se perecciona en su traba1o. !dem3s &ue se esta m3s satisecho con lo

&ue se hace. -ero en lo &ue respecta a rotaci(n no es tan bueno el panorama /a&ue a veces por no crear antig=edad se da por terminada las relaciones de laempresa con el traba1ador.

• ;a+ili#a#es In#i2i#uales: Es la capacidad de una persona pera llevar a cabodiversas actividades donde cada una de las personas no son iguales por lo &uese busca adecuar las habilidades las personas / encontrar la manera adecuadade usarlas. %a habilidad inlu/e en el nivel de rendimiento / de satisacci(n delempleado. %as habilidades pueden subdividirse para su estudio en dosvertientes a saber,

• ;a+ili#a#es intelectuales: son a&uellas &ue utilizamos para realizar lasactividades mentales este se puede medir a trav's de test o pruebas paraorganizaciones escuelas dependencias gubernamentales ha/ sietedimensiones, aptitud num'rica comprensi(n verbal velocidad perceptualrazonamiento inductivo visualizaci(n espacial / memoria.

• ;a+ili#a#es f"sicas: son re&uerimientos necesarios para hacer tareas &uedemandan uerza vigor destreza donde la capacidad ísica es la &ue ser3identiicada por la gerencia.

%a -ersonalidad deini'ndose 'sta como la orma en &ue la persona act*a con losdem3s / act*a ante su entorno o bien podemos decir &ue la personalidad es el t'rminocon el &ue se suele designar lo &ue de *nico de singular tiene un individuo las


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características &ue lo distinguen de los dem3s. El pensamiento la emoci(n / elcomportamiento por sí solos no constitu/en la personalidad de un individuo4 'sta seoculta precisamente tras esos elementos. 8e habla de la b*s&ueda de encontrar todasa&uellas características de la personalidad &ue permitan identiicar a las personas alinal de varios estudios se han considerado #$ características &ue son las &ue rele1an

en orma m3s general el comportamiento de un individuo en orma especiica.

)na vez entendido &ue la personalidad se reiere a una serie de característicaspersonales en donde se muestran motivos emociones valores intereses actitudes /competencias. organizadas en el entorno social cultural / amiliar diremos &ue esteelemento inlu/e de manera determinante en el desempe7o laboral / el '0ito de laorganizaci(n debemos de igual orma conocer &ue dentro de los muchos atributos dela personalidad guardan especial potencial para prever el comportamiento de laspersonas en las organizaciones, %a orientaci(n a la realizaci(n el autoritarismo elma&uiavelismo la autoestima el autocontrol / la tendencia a correr riesgos.

• )a orientaci*n a la realizaci*n: %as personas con gran necesidad derealizaci(n est3n luchando constantemente por hacer me1or las cosas.:ncansablemente buscan el '0ito a trav's de actividades donde los desaíosconstitu/en su ma/or motivaci(n.

• El autoritarismo: >uienes tienen una personalidad autoritaria guardaran unarelaci(n negativa con el rendimiento cuando el empleo e0ige sensibilidad paralos sentimientos de los dem3s tacto / capacidad de adaptaci(n a situacionescomple1as / cambiantes. -or el contrario cuando los empleos est3n mu/estructurados / el '0ito depende del respeto estricto de reglas / reglamentos el

empleado mu/ autoritario unciona bien.

• 4a%uia2elismo: 9oma el nombre por Ma&uiavelo &uien escribi( acerca de c(moganar / usar el poder. Este tipo de personas cree &ue el in 1ustiica los mediosles gusta manipular m3s / ganar m3s por lo &ue no son 3ciles de persuadir.

• Autoestima: es el grado en &ue se es aceptado por uno mismo estacaracterística determina en muchas ocasiones el grado de '0ito de las personastodos a&uellos &ue tengan una autoestima alta ser3n capaces de enrentar retosuero de sus miedo o condicionantes adem3s de &ue no ser3n tan susceptiblesa las situaciones del e0terior. En los puestos administrativos las personas &ue

tienen poca autoestima suelen preocuparse por complacer a otros / por tantoes menos probable &ue adopten posiciones poco populares. -or el contrario losindividuos con gran autoestima desarrollan seguridad / conianza en las labores&ue desempe7an siendo m3s probables &ue triunen en el traba1o.

• )ocus #e control o lugar #e control: ha/ personas &ue piensan &ue ellos sonresponsables de su estilo de orma de vida / su destino. De orma internacontrolan lo &ue les pasa o de orma e0terna a trav's de uerzas e0teriores. %asinvestigaciones relacionadas con dicho aspecto se7alan &ue las personas conmucho auto control suelen prestar m3s atenci(n al comportamiento de otros /son m3s capaces de conormarse &ue a&uellas &ue tienen poco autocontrol. Elauto control conlleva al '0ito en los puestos administrativos donde se re&uiere eldesempe7o de muchos roles incluso muchas veces contradictorios.


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• Auto monitoreo: ser capaz de adaptar mi comportamiento a las situaciones &uese presentan en la vida cotidiana de eso se trata este punto habla de laspersonas con alto auto monitoreo pueden mostrar diversas caras de si mismosseg*n como se re&uiera aun&ue algunas veces sean contradictorias pero ser3nconsiderados para ascensos dentro de la empresa o de otras organizaciones.

• /oma #e riesgos: se reiere a &ue en los puestos de gerencia dentro de unaempresa debe de buscarse aceptar las responsabilidades al tomar decisiones.8eg*n estudios en el grado en &ue se adopten los riesgos depende en algunasocasiones del puesto &ue se desempe7a.

-or ultimo el elemento inlu/ente en el comportamiento individual es el aprendiza1e elcual


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de la e0periencia directa la cual es captada a trav's de su percepci(nindividual .

!. Or"genes #e la teor"a #e sistemas%a teoría de la organizaci(n / la pr3ctica administrativa han e0perimentado cambios

sustanciales en a7os recientes. %a inormaci(n proporcionada por las ciencias de laadministraci(n / la conducta ha enri&uecido a la teoría tradicional. Estos esuerzos deinvestigaci(n / de conceptualizaci(n a veces han llevado a descubrimientosdivergentes.

8in embargo surgi( un eno&ue &ue puede servir como base para lograrlaconvergencia el eno&ue de sistemas &ue acilita la uniicaci(n de muchos campos delconocimiento.

Dicho eno&ue ha sido usado por las ciencias ísicas biol(gicas / sociales como marcode reerencia para la integraci(n de la teoría organizacional moderna.

8i bien el campo de aplicaciones de la 9G8 no reconoce limitaciones al usarla enen(menos humanos sociales / culturales se advierte &ue sus raíces est3n en el 3reade los sistemas naturales 5organismos6 / en el de los sistemas artiiciales 5m3&uinas6.

Mientras m3s e&uivalencias reconozcamos entre organismos m3&uinas hombres /ormas de organizaci(n social ma/ores ser3n las posibilidades para aplicar correctamente el eno&ue de la 9G8 pero mientras m3s e0perimentemos los atributos&ue caracterizan lo humano lo social / lo cultural / sus correspondientes sistemas&uedar3n en evidencia sus inadecuaciones / deiciencias.

En in la meta de la 9eoría General de los 8istemas no es buscar analogías entre lasciencias sino tratar de evitar la supericialidad cientíica &ue ha estancado a lasciencias. -ara ello emplea como instrumento modelos utilizables / transeribles entrevarios continentes cientíicos toda vez &ue dicha e0trapolaci(n sea posible e integrablea las respectivas disciplinas. Esta no busca solucionar problemas o intentar solucionespr3cticas pero sí producir teorías / ormulaciones conceptuales &ue puedan crear condiciones de aplicaci(n en la realidad empírica.

Dentro de ella se encuentran establecidos algunos supuestos b3sicos tales como,

a. E0iste una nítida tendencia hacia la integraci(n de diversas ciencias no sociales.+. Esa integraci(n parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.c. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera m3s amplia de estudiar los

campos no ; ísicos del conocimiento cientíico especialmente en las cienciassociales.

#. Con esa teoría de los sistemas al desarrollar principios uniicadores &ue sonverticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradasnos apro0imamos al ob1etivo de la unidad de la ciencia.

e. Esto puede generar una integraci(n mu/ necesaria en la educaci(n cientíica.f. %a teoría general de los sistemas airma &ue las propiedades de los sistemas no

pueden ser descritas signiicativamente en t'rminos de sus elementos

separados. %a comprensi(n de los sistemas solamente se presenta cuando seestudian los sistemas globalmente involucrando todas las interdependencias desus subsistemas.


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! su vez la 9.G.8. se undamentan en tres premisas b3sicas dentro de las &uepodemos mencionar,

1. %os sistemas e0isten dentro de sistemas4 por e1emplo, las mol'culas e0istendentro de c'lulas las c'lulas dentro de te1idos los te1idos dentro de los (rganos

los (rganos dentro de los organismos los organismos dentro de colonias lascolonias dentro de culturas nutrientes las culturas dentro de con1untos ma/oresde culturas / así sucesivamente.

!. %os sistemas son abiertos4 Es una consecuencia de la premisa anterior. Cadasistema &ue se e0amine e0cepto el menor o ma/or recibe / descarga algo enlos otros sistemas generalmente en a&uellos &ue le son contiguos. %os sistemasabiertos son caracterizados por un proceso de intercambio ininito con suambiente &ue son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa el sistema sedesintegra esto es pierde sus uentes de energía.

$. %as unciones de un sistema dependen de su estructura4 -ara los sistemasbiol(gicos / mec3nicos esta airmaci(n es intuitiva. %os te1idos musculares por

e1emplo se contraen por&ue est3n constituidos por una estructura celular &uepermite contracciones. Fo es propiamente las 9G8. sino las características /par3metros &ue establece para todos los sistemas lo &ue se constitu/en el 3reade inter's en este caso. De ahora en adelante en lugar de hablar de 9G8. sehablar3 de la teoría de sistemas.

$. Enfo%ue &istem'tico

El concepto de sistema pas( a dominar las ciencias / principalmente laadministraci(n. 8i se habla de astronomía se piensa en el sistema solar4 si el tema esisiología se piensa en el sistema nervioso en el sistema circulatorio en el sistemadigestivo4 la sociología habla de sistema social la economía de sistemas monetarios laísica de sistemas at(micos / así sucesivamente. El eno&ue sistem3tico ho/ en díaen la administraci(n es tan com*n &ue casi siempre se est3 utilizando a vecesinconscientemente.

Cuando hablamos de @sistema@ lo podemos deinir a trav's de muchas connotaciones,un con1unto de elementos interdependientes e interactuantes4 un grupo de unidadescombinadas &ue orman un todo organizado / cu/o resultado 5output6 es ma/or &ue elresultado &ue las unidades podrían tener si uncionaran independientemente. El ser

humano por e1emplo es un sistema &ue consta de un n*mero de (rganos / miembros/ solamente cuando estos uncionan de modo coordinado el hombre es eicaz.

8imilarmente se puede pensar &ue la organizaci(n es un sistema &ue consta de unn*mero de partes interactuantes. -or e1emplo una irma manuacturera tiene unasecci(n dedicada a la producci(n otra dedicada a las ventas una tercera dedicada alas inanzas / otras varias. Finguna de ellas es m3s &ue las otras en sí. -ero cuandola irma tiene todas esas secciones / son adecuadamente coordinadas se puedeesperar &ue uncionen eicazmente / logren las utilidades@. En in sistema lo podemosdeinir entonces como, @un todo organizado o comple1o4 un con1unto o combinaci(n decosas o partes &ue orman un todo comple1o o unitario@. -ero seg*n Aertalan/ se

dice &ue sistema es un con1unto de unidades recíprocamente relacionadas de dondese deducen dos conceptos, el prop(sito 5u ob1etivo6 / el de globalizaci(n 5o totalidad6.


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Esos dos conceptos rele1an dos características b3sicas en un sistema4 veamos acontinuaci(n,

a. Prop*sito u o+,eti2o. 9odo sistema tiene uno o algunos prop(sitos u ob1etivos.%as unidades o elementos 5u Ob1etos6 como tambi'n las relaciones deinen

una distribuci(n &ue trata siempre de alcanzar un ob1etivo.

+. 9lo+alismo o totali#a#. todo sistema tiene una naturaleza org3nica por la cualuna acci(n &ue produzca cambio en una de las unidades del sistema conmucha probabilidad producir3 cambios en todas las otras unidades de 'ste. Enotros t'rminos cual&uier estimulaci(n en cual&uier unidad del sistema aectar3todas las dem3s unidades debido a la relaci(n e0istente entre ellas. El eectototal de esos cambios o alteraciones se presentar3 como un a1uste del todo alsistema. El sistema siempre reaccionar3 globalmente a cual&uier estímuloproducido en cual&uier parte o unidad. E0iste una relaci(n de causa / eectoentre las dierentes partes del sistema. !sí el 8istema sure cambios / el a1uste

sistem3tico es continuo. De los cambios / de los a1ustes continuos del sistemase derivan dos en(menos el de la entropía / el de la homeostasis. Dondetenemos &ue la entropía 52do -rincipio de la 9ermodin3mica6 se interpreta comola tendencia &ue los sistemas tienen al desgaste a la desintegraci(n4 donde sedice &ue a medida &ue esta aumenta los sistemas se descomponen en estadosm3s simples. -or e1emplo si por alta de comunicaci(n o por ignorancia losest3ndares de autoridad las unciones la 1erar&uía etc. de una organizaci(normal pasan a ser gradualmente abandonados la entropía aumenta / laorganizaci(n se va reduciendo a ormas gradualmente m3s simples /rudimentarias de individuos / de grupos. De ahí el concepto de negentropía osea la inormaci(n como medio o instrumento de ordenaci(n del sistema.Mientras &ue la homeostasis signiica4 e&uilibrio din3mico entre las partes delsistema. %os sistemas tienen una tendencia adaptarse con el in de alcanzar une&uilibrio interno rente a los cambios e0ternos del medio ambiente.

%a deinici(n de un sistema depende del inter's de la persona &ue pretenda analizarlo.

)na organizaci(n por e1emplo podr3 ser entendida como un sistema o subsistema om3s aun un supersistema dependiendo del an3lisis &ue se &uiera hacer. -or lo tantoes una cuesti(n de eno&ue. !sí un departamento puede ser visualizado como unsistema compuesto de varios subsistemas 5secciones o sectores6 e integrado en un

supersistema 5la empresa6 como tambi'n puede ser visualizado como un subsistemacompuesto por otros subsistemas 5secciones o sectores6 perteneciendo a un sistema.

El t'rmino sistema es generalmente empleado en el sentido de sistema total pero estese interpreta como los componentes / relaciones necesarios para la realizaci(n de unob1etivo dado un cierto n*mero de restricciones donde este tiene la inalidad deordenar todos los componentes / relaciones del sistema mientras &ue las restriccionesdel sistema son las limitaciones introducidas en su operaci(n &ue deinen los límites5ronteras6 del sistema / posibilitan e0plicar las condiciones ba1o las cuales debeoperar4 donde podemos observa &ue los componentes necesarios para la operaci(n deun sistema total son llamados subsistemas los &ue a su vez est3n ormados por la

reuni(n de nuevo subsistemas m3s detallados. !sí tanto la 1erar&uía de los sistemascomo el n*mero de los subsistemas dependen de la comple1idad intrínseca del sistema


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adaptativa 5proceso de aprendiza1e / de auto;organizaci(n6. %os sistemasabiertos no pueden vivir aislados por&ue estos @mantiene así mismo uncontinuo lu1o de entrada / salida un mantenimiento / sustentaci(n de loscomponentes no estando a lo largo de su vida en un estado de e&uilibrio&uímico / termodin3mico obtenido a trav's de un estado irme llamado

homeostasis@ por lo &ue @evitan el aumento de la entropía / puedendesarrollarse en direcci(n a un estado decreciente orden / organizaci(n@5entropía negativa6. ! trav's de la interacci(n ambiental los sistemas abiertos@restauran su propia energía / reparan p'rdidas en su propia organizaci(n@. Elconcepto de sistema abierto puede ser aplicado a diversos niveles de eno&ue,al nivel del individuo al nivel del grupo al nivel de la organizaci(n / al nivel de lasociedad /endo desde un microsistema hasta un suprasistema en t'rminos m3samplios va de la c'lula al universo.

Es importante acotar &ue dentro de los sistemas e0isten par3metros los cuales sedeinen como,

1. Entra#as: son los ingresos del sistema &ue pueden ser recursos materialesrecursos humanos o inormaci(n. Estas constitu/en la uerza de arran&ue &uesuministra al sistema sus necesidades operativas4 / suelen ser, en serie5resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudioest3 relacionado en orma directa6 aleatoria 5al azar donde el termino @azar@ seutiliza en el sentido estadístico estas representan entradas potenciales para unsistema6 / retroacci(n 5 reintroducci(n de una parte de las salidas del sistema ensí mismo.6

2. Procesamiento: es lo &ue transorma una entrada en salida como tal puede ser una m3&uina un individuo una computadora un producto &uímico una tarearealizada por un miembro de la organizaci(n etc. En la transormaci(n deentradas en salidas debemos saber siempre como se eect*a esatransormaci(n. Con recuencia el procesador puede ser dise7ado por eladministrador. En tal caso este proceso se denomina @ca1a blanca@. Foobstante en la ma/or parte de las situaciones no se conoce en sus detalles elproceso mediante el cual las entradas se transorman en salidas por&ue estatransormaci(n es demasiado comple1a. Dierentes combinaciones de entradas osu combinaci(n en dierentes (rdenes de secuencia pueden originar dierentessituaciones de salida. En tal caso la unci(n de proceso se denomina una @ca1anegra@ utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos &ue

elementos o cosas componen al sistema o proceso pero sabemos &ue adeterminadas corresponden determinadas salidas / con ello poder inducirpresumiendo &ue a determinados estímulos las variables uncionaran en ciertosentido.

3. &ali#as: son los resultados &ue se obtienen de procesar las entradas. !l igual&ue las entradas estas pueden adoptar la orma de productos servicios einormaci(n. %as mismas son el resultado del uncionamiento del sistema oalternativamente el prop(sito para el cual e0iste el sistema. %as salidas de unsistema se convierten en entrada de otro &ue la procesar3 para convertirla enotra salida repiti'ndose este ciclo indeinidamente.

4. etroalimentaci*n: %a retroalimentaci(n se produce cuando las salidas del

sistema o la inluencia de las salidas de los sistemas en el conte0to vuelven aingresar al sistema como recursos o inormaci(n. %a retroalimentaci(n permite el


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control de un sistema / &ue el mismo tome medidas de correcci(n sobre la basede la inormaci(n retroalimentada.

5. Am+iente: es el medio &ue rodea e0ternamente al sistema. )n sistema siempreestar3 relacionado con el conte0to &ue lo rodea o sea el con1unto de ob1etose0teriores al sistema pero &ue inlu/en decididamente a 'ste / a su vez el

sistema inlu/e aun&ue en una menor proporci(n inlu/e sobre el conte0to.

. )a organizaci*n como sistema

)na organizaci(n es un sistema socio;t'cnico incluido en otro m3s amplio &ue es lasociedad con la &ue interact*a inlu/'ndose mutuamente. 9ambi'n puede ser deinidacomo un sistema social integrado por individuos / grupos de traba1o &ue responden auna determinada estructura / dentro de un conte0to al &ue controla parcialmentedesarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes. Dentrode los subsistemas &ue orman una empresa tenemos,

a. 8ubsistema psicosocial, est3 compuesto por individuos / grupos en interacci(n.Dicho subsistema est3 ormado por la conducta individual / la motivaci(n lasrelaciones del status / del papel din3mica de grupos / los sistemas deinluencia.

+. 8ubsistema t'cnico, se reiere a los conocimientos necesarios para el desarrollode tareas inclu/endo las t'cnicas usadas para la transormaci(n de insumos enproductos.

c. 8ubsistema administrativo, relaciona a la organizaci(n con su medio / establecelos ob1etivos desarrolla planes de integraci(n estrategia / operaci(n medianteel dise7o de la estructura / el establecimiento de los procesos de control.

Durante la teoría estructuralista de 9a/lor Ha/ol / Ieber se estudiaban lasorganizaciones como sistemas cerrados ahora dentro la 9.G.8 se enocan comosistemas abiertos /a &ue estas poseen características propias de estos sistemas talescomo,

• 8u comportamiento es probablilistico / no deterministico las organizaciones son

sistemas abiertos aectados por cambios producidos en su ambiente dondee0isten variables desconocidas e incontrolables.

• Horman parte de una sociedad ma/or / est3n constituidos por partes menores

&ue guardan una interdependencia entre si.• -oseen un estado de e&uilibrio 5omeostasis6 / una propiedad de adaptabilidad

5cambios en el sistema innovaci(n6. Donde la homeostasis garantiza la rutinadel sistema / la adaptabilidad lleva a la ruptura al cambio.

• -oseen ronteras o limites mas o menos deinidos ormulan ob1etivos / se

caracterizan por la morog'nesis 5capacidad para modiicar sus ormasestructurales6. Esto lo puede hacer a trav's de un proceso cibern'tico &ue es el&ue le permite a sus miembros comparar los resultados deseados con losobtenidos / detectar errores &ue deben corregirse para modiicar la situaci(n.

(. El mo#elo #e organizaci*n +a,o enfo%ue ci+ern-tico


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El prop(sito de la cibern'tica es desarrollar un lengua1e / t'cnicas &ue nos permitanatacar los problemas de control / comunicaci(n en general. %o &ue estabiliza /coordina el uncionamiento de los sistemas comple1os como los seres vivos o lassociedades / les permite hacer rente a las variaciones del ambiente / presentar uncomportamiento m3s o menos comple1o es el control &ue le permite al sistema

seleccionar los ingresos 5inputs6 para obtener ciertos egresos 5outputs6 predeinidos.

%a regulaci(n est3 constituida por la cibern'tica es una disciplina íntimamentevinculada con la teoría general de sistemas al grado en &ue muchos la consideraninseparable de esta / se ocupa del estudio de, el mando el control las regulaciones /el gobierno de los sistemas mecanismos &ue permiten al sistema mantener sue&uilibrio din3mico / alcanzar o mantener un estado. -ara entender la estructura / launci(n de un sistema no debemos mane1arlo por separado siempre tendremos &uever a la 9eoría General de 8istemas / a la Cibern'tica como una sola disciplina deestudio.

Dentro del campo de la cibern'tica se inclu/en las grandes m3&uinas calculadoras /toda clase de mecanismos o procesos de autocontrol seme1antes / las m3&uinas &ueimitan la vida. %as perspectivas abiertas por la cibern'tica / la síntesis realizada en lacomparaci(n de algunos resultados por la biología / la electr(nica han dado vida a unanueva disciplina la bi(nica. %a bi(nica es la ciencia &ue estudia los, principios de laorganizaci(n de los seres vivos para su aplicaci(n a las necesidades t'cnicas. Conocer bien al hombre es acilitar la elecci(n de las armas necesarias para combatir susenermedades. -or tanto es natural ver una parte de las investigaciones orientarsehacia un me1or conocimiento de los procesos isiol(gicos. !/ud3ndose de la &uímica /de la ísica es como han podido realizarse grandes progresos. 8i &uiere proseguir unme1or camino debe abrirse mas al campo de la mec3nica / m3s aun al campo de la

electr(nica. En este aspecto se abre a la Cibern'tica.

4o#elos #e la organizaci*n

1. 4o#elo #e


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f.

Este modelo ue propuesto por soci(logos / psic(logos del instituto de relacioneshumanas de 9avistoc con base en resultados de investigaciones realizadas por ellosen minas de carb(n inglesas / con empresas te0tiles hind*es.

%a organizaci(n se concibe como un sistema sociot'cnico. !dem3s de considerarsecomo un sistema abierto en interacci(n constante con su ambiente las organizacionestambi'n se plantean como un sistema sociot'cnico estructurado sobre dossubsistemas,

a. El 8ubsistema 9'cnico4 comprende las tareas &ue va a desempe7arse lasinstalaciones ísicas el e&uipo / los instrumentos utilizados los servicios / last'cnicas operativas el ambiente ísico / la manera como esta dispuesto asícomo la duraci(n de las tareas. En resumen el subsistema t'cnico cubre latecnología el territorio / el tiempo. !dem3s es responsable de la eicaciapotencial de la organizaci(n.

+. El 8ubsistema 8ocial4 comprende el individuo sus características ísicas /psicol(gicas las relaciones entre los individuos encargados de la e1ecuci(n de latarea así como las e0igencias de su organizaci(n tanto ormal como inormal enla situaci(n del traba1o. El subsistema social transorma la eicacia potencial eneicacia real.

El eno&ue sociot'cnico concibe la organizaci(n como una combinaci(n de subsistemat'cnico 5e0igencias de tarea ambiente ísico / e&uipo disponible6 / un subsistemasocial 5sistema de relaciones entre &uienes realizan la tarea6.

El modelo de sistema abierto propuesto por el eno&ue sociot'cnico parte del supuesto&ue la organizaci(n, importa 5ad&uisici(n de materia prima64 conversi(n5transorma lasimportaciones en e0portaciones6 / e0porta 5ubicaci(n de los resultados de laimportaci(n / e0portaci(n6. El eno&ue sociot'cnico adopta el modelo b3sico:mportaci(n L Conversi(n ; E0portaci(n derivado de la teoría de sistema

. /eor"a #e la contingencia


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%a palabra contingencia signiica algo incierto o eventual &ue puede suceder o nosuele representar una proposici(n cu/a verdad o alsedad puede conocerse por lae0periencia o la raz(n. Esta se undamenta en &ue,

• Fo e0iste un modelo organizacional *nico / e0clusivo para organizar; e0iste

dependencia del ambiente e0terno la variaci(n en el medio ambiente / latecnología inlu/en en la variaci(n de las estructura organizacional.

• la variaci(n en el medio ambiente / la tecnología inlu/en en la variaci(n de la

estructura organizacional.

o/ en día se airma &ue la 9eoría Contingencial marca una nueva pauta en la 9eoríageneral de la !dministraci(n 59G!6 de1ando atr3s algunos planteamientos pero &ue deuna u otra manera contribu/eron al surgimiento de esta. Veamos a continuaci(nalgunas de esas teorías,

• )a /eor"a Cl'sica: concebi( la organizaci(n como un sistema cerrado sincone0i(n con su ambiente e0terior.

• )a /eor"a #e las elaciones ;umanas: comprende un eno&ue hacia elambiente interno; lo &ue era valido para una organizaci(n humana era validopara las dem3s.

• )a /eor"a #e la 8urocracia 5Ma0 Ieber6: solo se preocup( por los aspectosinternos / ormales de un sistema cerrado sin la participaci(n individual.

• )a /eor"a Estructuralista: a&uí se hace el primer eno&ue en la interacci(norganizaci(n;ambiente / se ve la organizaci(n como un sistema abierto.

• )a /eor"a #e &istemas: es donde surge la preocupaci(n por la creaci(n demodelos abiertos mas o menos deinidos &ue interact*an en orma din3mica con

el ambiente.

9odas estas teorías recogen planteamientos &ue dan pie al nacimiento de la 9eoríaContingencial donde se observan las organizaciones de adentro hacia uera a&uí sonlos actores e0ternos los &ue condicionan las características organizacionales5culturales políticos econ(micos sociales etc.6.

Or"genes #e la /eor"a Contingencial

Esta nace a partir de una serie de estudios para veriicar si las organizaciones eicacesde determinadas industrias seguían los supuestos de la teoría cl3sica 5 la divisi(n deltraba1o la amplitud del control / la 1erar&uía de autoridad6 tales como,

1. In2estigaci*n #e Chan#ler:

Este baso sus investigaciones en grandes organizaciones norteamericanas4 laestructura organizacional de las grandes empresas estuvo determinada de ormagradual por su estrategia de mercadeo / determino &ue estas pasaron por un procesohist(rico &ue comprende tres ases,

a. Acumulaci*n #e ecursos: las empresas preerían ampliar sus instalacionesde producci(n antes de organizar una red de distribuci(n.


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a. Pro#ucci*n 3nitaria o #e /aller: se producen unidades o pe&ue7ascantidades4 el proceso productivo es menos estandarizado 5aeronaves /navíos6.

+. Pro#ucci*n en 4asa o 4ecaniza#a: se produce / abrica en gran

cantidad los obreros operan ma&uinas &ue pueden realizar variasoperaciones sobre el producto 5autom(viles6.

c. Pro#ucci*n en &erie o Automatiza#as: la participaci(n humana esmínima. E0istía un proceso continuo 5reinerías de petr(leo producci(n&uímica sider*rgica6.

%a conclusi(n de este investigador se aianzaba en &ue. la tecnología adoptada por laempresa es la &ue determina su estructura / comportamiento organizacional.

E2aluaci*n Critica #e la /eor"a Contingencial

Ausca comprender las relaciones &ue se establecen dentro de los subsistemas / lasorganizaciones / su ambiente. Esta orientada a sugerir dise7os organizacionalesapropiados para situaciones especiicas. 8e decía &ue,

• Fo e0iste una me1or manera de administrar u organizar se depende del

ambiente.

• El administrador debe desarrollar habilidades de diagnostico para tener la idea

precisa en el momento preciso.

• %a alta de consonancia entre una organizaci(n / su ambiente conduce a la

ineiciencia.

En in el eno&ue Contingencial se basa en los eno&ue de otras teorías / las criticasde cada una de ellas para demostrar &ue nada es absoluto. Fo e0iste un m'todooptimo para las organizaciones cada una se adapta al &ue le proporcione me1or resultado.

• %a teoría 506 / la teoría 5/6 no son dos teorías sino dos e0tremos administrativos.

• El modelo mecanicista / el org3nico no son antag(nicos sino dos e0tremos de

variedades de modelos organizacionales.

El punto de vista de contingencia de las organizaciones / su administraci(n propone&ue una organizaci(n es un sistema compuesto por subsistemas / delimitado por límites identiicables con respecto al supra sistema &ue lo rodea. El punto de vista de lacontingencia busca entender las interrelaciones dentro / entre los 8ubsistemas asícomo dentro de la organizaci(n / su medio ambiente deinir los es&uemas derelaciones o coniguraciones de variables. 8ubra/a la naturaleza multi;variable de lasorganizaciones / trata de entender en &ue orma operan ba1o condiciones variables /en circunstancias especíicas. %os puntos de vista de contingencia est3n inalmentedirigidos a sugerir los dise7os de organizaci(n / las acciones administrativas masadecuadas a situaciones especíicas.


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. e2oluciones actuales

Forma CVG E0celencia de Gesti(n

Antece#entes.

)na vez &ue Jap(n ue devastado por la guerra uno de los primeros pasos ue adoptar las pr3cticas para me1orar la calidad de sus productos / como estrategia acertadainstitu/( el premio Deming en reconocimiento a su a/uda a los primeros logrosobtenidos por la aplicaci(n de las t'cnicas estadísticas en el control de calidadindustrial.

Desde entonces la implantaci(n de esas t'cnicas ue usada por toda la industriaJaponesa inclu/endo / desarrollando a partir de ella el concepto de Control De Calidad9otal obteniendo grandes resultados / atra/endo la atenci(n de muchas partes del

mundo.

o/ en día / desde sus primeros a7os es un honor optar por el premio Deming nosolo por el prestigio de este galard(n sino por los grandes beneicios &ue se obtienencon las me1oras internas al implantar el Control 9otal de la Calidad.

En a7os recientes compa7ías uera de Jap(n comenzaron a mostrar inter's en optar por el -remio d3ndose oportunidad para ello. %a primera en obtener el premio enEstados )nidos ue la Hlorida -oer !nd %ithg &uien alcanz( resultadose0traordinarios.

Motivados por este hecho ue propuesto a la -residencia de Estados )nidosestablecer un premio similar al Deming instaur3ndose el premio nacional de calidadMalcolm Aaldrige. En #?N. Despu's de este suceso son muchas las empresas &uehan alcanzado el privilegio de ganar el premio obteniendo todas ellas e0celentesresultados.

:nspirados por estos antecedentes / con miras a lograr un desempe7o superior /sostenido de las empresas de la CVG dentro de un proceso de me1oramiento continuose ha planteado establecer la Forma CVG con el eno&ue de la Forma MalcomAaldrigue.

O+,eti2os.

1. Dotar a la CVG / sus empresas de un modelo de gesti(n orientado al desarrollo deuna cultura de me1oramiento continuo en b*s&ueda de la e0celencia.

!. Crear condiciones &ue permitan la me1ora continua de CVG / sus empresasimpulsando procesos capaces de convertirlas en empresas altamente competitivas.

!. Hocalizar los aspectos de la organizaci(n &ue le permitan altos niveles dedesempe7o / su pro/ecci(n hacia el uturo.


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%a Forma CVG E0celencia de Gesti(n comprende nueve criterios b3sicos para suaplicaci(n los mismos se e0plican mu/ detalladamente a continuaci(n,

• Filosof"a #e 9esti*n: Es el coraz(n de la organizaci(n / envuelve a todos losdierentes elementos de la misma. 8e precisan los valores / principios guías &ue

la organizaci(n &uiere impulsar como cultura / lo &ue inalmente &uiere &ue lagente adopte como orma de vida. 8e re&uiere la identiicaci(n / el altocompromiso de sus lideres con la misma. %a CVG plantea dentro de susprincipios / valores, El umanismo la participaci(n la 'tica la honestidad laresponsabilidad el respeto el compromiso / la competitividad. 9ambi'n see0amina la claridad en la deinici(n de la Visi(n / Misi(n.

• Planificaci*n Estrat-gica: %a empresa debe determinar la direcci(n delnegocio / desarrollar estrategias / planes de acci(n &ue apo/en esa direcci(n.Cuando se realizan planes se debe tomar en cuenta %as necesidades de losclientes el mercado las oportunidades / amenazas del entorno las ortalezas /debilidades del negocio.

Este aspecto analiza tambi'n como se asignan / despliegan los planes / como seeval*a su cumplimiento.

• Focalizaci*n en el merca#o = los clientes: Este criterio e0amina como laempresa ad&uiere / utiliza el conocimiento de los clientes / del mercado dondeopera para me1orar continuamente su desempe7o evaluando de lasnecesidades de los clientes / anticipando cambios en su ambiente competitivopara responder a los re&uerimientos e innovar con sus productos / servicios.

• Informaci*n = an'lisis: Este aspecto establece la necesidad de seleccionar /analizar la inormaci(n. De igual orma se debe contar con un sistema deindicadores para controlar / me1orar el desempe7o de la gesti(n / tambi'nestablece el uso de reerencias comparativas para i1ar metas / deinir los niveles&ue deben alcanzar los resultados.

• ecursos ;umanos: E0amina las estrategias &ue las empresa utiliza paradesarrollar el potencial de sus traba1adores. !dem3s establece la necesidad decrear un sistema de traba1o propicio para el alto desempe7o la participaci(n / elcrecimiento personal.

• 9erencia #e procesos: 9iene por ob1eto controlar / me1orar los procesos parasuperar las e0pectativas de los clientes / alcanzar un alto rendimiento de estecriterio se desprende la Metodología de Me1oramiento Continuo / la misma lapodemos conceptualizar como una @metodología aplicada a los procesos de laorganizaci(n con la inalidad de lograr un constante crecimiento de los niveles dedesempe7o@ / comprende siete aspecto para su aplicaci(n en los procesos delas organizaciones como son,

1B 8elecci(n del problema u oportunidad de me1ora

!B 8ubdivisi(n / cuantiicaci(n de la oportunidad de me1ora$B !n3lisis de causasB Establecimiento del nivel de desempe7o e0igido


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(B Deinir / programar solucionesB Veriicar las solucionesB !cciones de garantía


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CONC)3&IONE&


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8I8)IO9AFA )IN

TRABAJO Comport Organizac

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