CARACTERIZACION DEL SECTOR Y MAPA DEPROCESOS

APRENDICES SENA:YENIFER AVILAJHOANA AVILALEONARDO ZAMORAHAROLD PLAZAS

FICHA 662062INSTRUCTOR SENACARLOS CRUZ

SENA-CTBBOGOT D.C OCTUBRE 2014

Anlisis del sector El sector cosmtico es de gran importancia para la economa colombiana teniendo en cuenta que viene creciendo fuertemente desde el ao 2000 y que Colombia es el segundo Pas con mayor Biodiversidad. Es tanta la relevancia que ha adquirido que desde el 2009 ingreso al Programa de Transformacin Productiva (PTP) del Ministerio de Comercio Industria y Turismo con el propsito de convertirlo en un sector que pueda competir mundialmente. La inversin que se ha hecho en este sector es representativa pues en los ltimos 3 aos se han inyectado ms de US$ 300 millones. Esto con el fin de fortalecerlo en temas de produccin, innovacin, distribucin, etc.El sector de cosmticos es altamente representativo para Colombia, viene creciendo con fuerza en los ltimos aos. De acuerdo a la Encuesta Anual Manufacturera del DANE la distribucin de la produccin del sector de Cosmticos es del 53%. A continuacin se observa la distribucin del mismo, segn porcentaje de la produccin

La produccin colombiana y su dinmica de crecimiento de mercado segn la Cmara de Cosmticos de la Andi seala que se ha duplicado en los ltimos 11 aos desde el ao 2000, en donde el sector de cosmticos tiene un crecimiento anual promedio de 9,9%2, pasando de producir US$1,301 millones a US$3,659 millones en 2011. Este crecimiento constante se podra explicar porque la inversin extranjera directa se ha incrementado y muestra excelentes cifras de resultados; al mes de mayo de 2013 la balanza cambiaria arroj una cifra de 6.843 millones de dlares3, con una variacin de 6,3% con respecto al mismo mes del ao anterior. Para el mes de julio de 2013, la balanza cambiaria tuvo una importante recuperacin, lo que la llevo a ubicarse en 10.306 millones de dlares mientras que la inversin extranjera en trminos netos sum 12.573 millones de dlares. Los sectores que han mostrado perspectivas alentadoras y positivas son el financiero e indiscutiblemente el de la Industria, en el cual se encuentra Cosmticos.

Produccin por producto Perfumes y Lociones 2010-2013* Industria Cosmtica, Aseo y Absorbentes (Miles de Pesos)Perfumes y lociones

2010201120122013

perfumes476.025.148615.313.098616.810.608637.165.358

aguas de colonia296.319.250351.420.827282.478.337291.800.122

lociones de tocador8.609.11746.151.20446.867.86848.414.508

total perfumes y lociones780.953.5151.012.885.129946.156.813977.379.988

Ventas por producto Perfumes y Lociones 2010-2013* Industria Cosmtica, Aseo y Absorbentes (Miles de Pesos) VentasPerfumes y lociones

2010201120122013

perfumes470.682.593555.743.955575.799.558590.194.547

aguas de colonia390.645.293271.517.141267.660.76545.592.135

lociones de tocador8.513.02546.307.950274.352.28446.731.938

total perfumes y lociones869.840.911873.569.046889.052.458911.278.769

Evolucin de las Ventas Industria Cosmtica, Aseo y Absorbentes (Miles de Pesos)

Definicin y Mapa de Procesos

El mapa de procesos ofrece una visin general de los procesos con que contar la empresa, por lo cual, la planeacin por procesos la debemos basar en el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y ajustar) y as garantizar la trazabilidad del proceso de produccin. Es as como debemos reconocer que el mapa de procesos, ms que una obligacin nos da claridad frente a nuestro quehacer, por lo tanto, es un elemento fundamental para conocimiento de todos los integrantes de la empresa, ya que es responsabilidad del equipo de trabajo de todas las reas, desde la parte administrativa hasta la operativa, debido a que todo se interrelaciona entre s y deja como resultado un producto que busca la satisfaccin del cliente

Expectativas del cliente: Hombres y mujeres que buscan productos prcticos para su vida activa y que al mismo tiempo le brinden bienestar y belleza a su cuerpo e imagen.

Procesos Estratgicos:Diseo del producto: Cada producto ser cuidadosamente diseado para cumplir las expectativas de nuestro mercado meta, crendole una imagen que refleje sus bondades y calidad.Marketing: Se observar constantemente las necesidades latentes de los clientes y consumidores para brindarle productos que realmente satisfagan sus deseos. Se llevaran a cabo muestras comerciales que le permitan a los clientes conocer nuestra lnea.Investigacin y Desarrollo: De acuerdo a las necesidades encontradas, se crearan nuevos productos que permitan satisfacerlas; para esto se contara con materias primas de excelente calidad y personal idneo.Procesos Operativos:Toma del pedido: De la mano de la gestin de marketing, est la labor del vendedor de visitar a los clientes, resolver sus dudas, asesorarlos de acuerdo al tipo de negocio que tengan y cerrar la venta.Aprobacin del pedido: Luego de tomado el pedido, la gerencia evaluar la capacidad de pago del cliente, su cupo, su historia crediticia para poder aprobar los pedidos.Produccin: De acuerdo a los pedidos generados y la proyeccin de ventas que se tenga, se programa al maquilador para hacer la produccin. Un proceso que es inherente a este, es que nosotros le enviamos el material de envase y empaque para producir los productos.

Entrega de producto terminado: Cuando el maquilador termine el proceso de produccin, nos informa para nosotros recogerlo en sus instalaciones. Se hace control de la cantidad recibida vs la programada. Se procede a llevarlo a nuestras instalaciones y se ubica en los respectivos estantes.Separacin de productos: El despachador toma los pedidos de los clientes y los separa uno por uno. La Auxiliar Administrativa crea la factura y verifica que los productos relacionados en la factura sean los mismos que estn en la caja del cliente.

Distribucin: Se realizar la distribucin de los pedidos a los clientes.3. Procesos de Apoyo:Recursos humanos:Internos: Es el personal que estar en constante aprendizaje para mantenerse a la vanguardia del entorno (mercado, regulaciones, leyes, inversiones e I+D).

Externos: contaremos con personal que refleje la imagen de la empresa y es quien est en contacto directo con los clientes. Al mismo tiempo haremos de nuestros clientes, nuestros mejores aliados apoyndolos con material publicitario, asesora y servicios pos-venta.Control de documentos:La informacin interna de formulaciones y procesos ser documentada y controlada.La informacin de nuestros clientes ser manejada con responsabilidad y discrecin.Los documentos legales y contables sern administrados con completo orden y responsabilidad.

Compras: Las compras que realizaremos se harn con proveedores reconocidos y confiables, que garanticen una alta calidad en sus productos.Calidad de los procesos: Permanentemente se velar por la calidad en el producto final que nos entregue el maquilador, al mismo tiempo que mantendremos los registros de produccin (batch record) y los procesos administrativos bajo cuidadosa y constante vigilancia y servicio al cliente a la vanguardia del mercado.

Cadena productiva

MARCO CONCEPTUAL Alcohol: se emplea en perfumera como solvente neutro en la fabricacin de los distintos tipos de fragancias. El grado alcohlico de un perfume determina su concentracin Destilacin: Proceso de extraccin de los componentes de una mezcla liquida.Empleada desde tiempos inmemoriales para obtener bebidas alcohlica, fue redescubierta por Avicena hacia el ao 1000 de nuestra era. El instrumento ms comn para destilar sustancias es el alambique, aunque en la actualidad se han desarrollado formas ms modernas, como la destilacin fraccionada o la desalacin multiefecto. Frmula: Lista de los componentes de un perfume, en general hasta un grado altsimo de precisin. Materia Prima: Cada uno de los componentes olorosos, tanto naturales como sintticos, que en forma de aceites esenciales, concretos, resinoides o infusiones son manipulados por el creador o nariz para elaborar un perfume. Perfume: Mezcla de materiales odorferos con identidad propia, nica y estticamente adecuada. Combinacin equilibrada de materias primas, en la que cada una desempea un papel importante en el resultado final. Extracto: Producto o sustancia olorosa de gran potencia en razn de su concentracin (entre un 20 y un 30%), que se presenta generalmente disuelto en alcohol de 96%. Es el componente ms puro y aromtico de una lnea de perfumes. Fragancia: Impresin olfativa agradable. En perfumera, se emplea en relacin a efluvios elaborados o complejos. Tambin se usa como sinnimo de perfume. Eau de parfum: posee una concentracin ms baja de esencia que la que se usa en el perfume, entre un 14 y un 19%, y por eso, su precio es tambin inferior. Eau de toilette: el nivel de concentracin oscila entre un 6 y un 10%. Posee una frmula ms simple, porque incluye menor cantidad de los extractos definidos por el creador del perfume.

Agua de colonia: es ms estimulante y refrescante que los perfumes, una fragancia para tonificar el cuerpo y los sentidos. Su concentracin esta entre un 1-6 %, pero con agregado de aromas ctricos predominante. Fijadores: Material incorporado en la fragancia con el propsito de controlar la volatilizacin de la fragancia para que esta sea ms duradera. Concentrado: Aumentar el efecto ola fuerza de una nota o del conjunto oloroso de una composicin Voltil: Que se evapora. En perfumera, designa el aroma que desaparece en pocos minutos, como las notas ctricas. Nota: Caractersticas olfativa que modifica una materia prima o una composicin. Notas de Salida: Notas que dan la percepcin inicial son las ms voltiles de la fragancia y generalmente dan frescura y distincin a la misma. El efecto inmediato de una fragancia en el sentido del olfato. Muchas decisiones de compra inicial dependen de la nota de salida. Notas de Corazn: Son notas que caracterizan la fragancia y generalmente le dan su personalidad adems son aquellos menos voltiles que las notas de salida. Notas de Fondo: Dan sustantividad a la fragancia as como tambin son los responsables de la fijacin y duracin de la misma. Se le denomina residual y su volatilidad es muy baja.

3.1.2 Anlisis de Mercado Haga el estudio de mercado teniendo en cuenta la oferta y la demanda del bien o servicio aNivel nacional o internacionalANALISIS DEL MERCADOLa produccin colombiana y su dinmica de crecimiento de mercado segn la Cmara de Cosmticos de la Andi seala que se ha duplicado en los ltimos 11 aos desde el ao 2000, en donde el sector de cosmticos tiene un crecimiento anual promedio de 9,9%2, pasando de producir US$1,301 millones a US$3,659 millones en 2011. Este crecimiento constante se podra explicar porque la inversin extranjera directa se ha incrementado y muestra excelentes cifras de resultados; al mes de mayo de 2013 la balanza cambiaria arroj una cifra de 6.843 millones de dlares3, con una variacin de 6,3% con respecto al mismo mes del ao anterior. Para el mes de julio de 2013, la balanza cambiaria tuvo una importante recuperacin, lo que la llevo a ubicarse en 10.306 millones de dlares mientras que la inversin extranjera en trminos netos sum 12.573 millones de dlares. Los sectores que han mostrado perspectivas alentadoras y positivas son el financiero e indiscutiblemente el de la Industria, en el cual se encuentra Cosmticos.Importantes multinacionales se encuentran realizando operaciones en el pas, y vienen desarrollando inversiones en centros de distribucin, innovacin, tecnologa, plantas de produccin, y consecuentemente generando empleo directo.

EXPORTACIONES

IMPORTACIONES

Valor promedio en dlares por kilogramo de fragancias y aguas de bao segn origen 2012

Los Estados que ms demandan productos de la cadena de cosmticos y aseo son New Jersey, Nueva York, California y FloridaGrfico 16: Estados con mayores importaciones de cosmticos y productos de aseo (importaciones, participacin y distribucin por subsectores)

2. mercado objetivo: El mercado objetivo, designa la totalidad de un espacio preferente donde confluyen la oferta y la demanda para el intercambio de bienes y servicios. Comprende entre sus elementos ms importantes el alcance geogrfico, los canales de distribucin, las categoras de productos comerciados, el repertorio de competidores directos e indirectos, los trminos de intercambio, y a los representantes de la demanda entre los que se encuentran influenciado res, prospectos compradores y tambin el grupo meta. De modo que la acepcin de mercadotecnia para el trmino es sustancialmente ms amplia y no debe confundirse con la utilizada para fines publicitarios.

3. justifique el mercado objetivo:Dado que los perfumes se encuentra en un sector tan dinmico, verstil, amplio e innovador como lo es el sector cosmtico y de cuidado personal, el estudio de mercadeo estar en constante movilidad, para as cumplir el objetivo principal del proyecto: satisfacer las necesidades reales del mercado de la belleza y el cuidado personal, en otros trminos, ser oportunos y certeros en el desarrollo de nuestros productos para lograr llegar al mercado objetivo.Aprovechando las estadsticas y los estudios de mercado los cuales muestran un alza en los aos que vienen sobre el mercado del cosmtico en este caso los perfumes.

4. defina mercado potencial:Mercado Potencial: Est conformado por toda la sociedad que adems de desear un servicio, tienen el poder de adquisicin, por lo tanto depende tambin de la situacin econmica del pas. Como ejemplo podramos tomar a la empresa "Sistemas Olympia", nuestro mercado potencial son todas las empresas nacionales o extranjeras; pequeas, medianas y grandes.

5. consum aparente y perca Pita:Un estudio contratado por la firma sueca Oriflame y presentado recientemente por Fenalco Antioquia revela que los colombianos son los mayores consumidores de perfumes en Amrica Latina, medido en milmetro per cpita. Las cifras muestran que las mujeres consumen cerca de $501.000 millones anuales en perfumes, mientras que los hombres compran $183.000 millones al ao. A este incremento ha contribuido la apuesta de marcas como LEbel, Yanbal y Oriflame, entre muchas otras, que decidieron promocionar sus fragancias por catlogo, compitindole a firmas internacionales como Hugo Boss, Calvin Klein y Tommy Hilfiger, entre otras. La competencia para los prximos meses ser ms agresiva, especialmente en productos dirigidos al segmento masculino, que muestra una tendencia creciente.

6. cul es la importancia de la necesidad de ingresar al mercado con el producto:Debido a los altos ndices de desempleo que enfrenta Colombia,se ha generado una poltica que ha motivado el gobierno y las universidades a promover el emprendimiento en los jvenes buscando nuevas formas de negocio.La idea de negocio de perfumes nace de la iniciativa de estudiantes de procesos de la industria qumica, los cuales ven como oportunidad de generacin de empleo e ingresos una empresa que satisfaga las necesidades cosmticas de un mercado que exige productos de excelente calidad a precios bajos, haciendo especial nfasis en que la constitucin de la misma tenga como objetivo la elaboracin de productos competitivos, en una era de globalizacin donde los niveles son exigentes, y requieren de innovacin.

7. Cul es el nicho de mercado del bien o servicio:Los representantes de Este Lauder, Ralph Laurent, Givenchy, Calvin Klein, Lancaster, Clinique y Aramis segn estudios, las mujeres adquieren el 70 por ciento de los productos de perfumera y belleza, cuyas ventas, en Colombia, son superiores a 100 mil millones de pesos anuales.Por eso, todas las marcas buscan la forma de coquetearles a ellas. Con los hombres no tenemos problemas porque ellos se casan con un producto que les gusta y siguen comprndolo por mucho tiempo, afirm Mara Cristina Escobar, una colombiana que desempea el cargo de vicepresidente y directora general de Este Lauder para Amrica Latina.Esa es la razn por la que a nosotros nos interesa tanto el mercado femenino, ya que ellas, adems de ser las mayores consumidoras, son las orientadoras de los hombres al momento de escoger los perfumes.Abdul Waked, presidente de Waked International, una empresa colombiana que domina entre el 70 y el 80 por ciento de la distribucin nacional de cosmticos y perfumera, sostiene, por su parte, que Colombia tiene el mejor potencial de Amrica Latina para el mercado de perfumes y cosmticos, debido a que sus mujeres son innovadoras, en tanto que los hombres saben cul es la importancia de la presentacin personal.Ofreciendo sueos Atendiendo las diferentes tendencias de la moda, los perfumes que han formalizado su presencia en Colombia tienen cada uno una misin.

8. Segmente el mercado teniendo en cuenta aspectos geogrficos, demogrficos, psicograficos, motivaciones, expectativas, frecuencia de compra)Las ventas han crecido 60 por ciento en 5 aos. Se proyecta que llegarn a los 2,1 billones de pesos en el 2017.Los ltimos aos han sido de auge para el segmento de los perfumes en el pas. Tanto es as que al cierre del 2012 los colombianos gastaron 832 millones de dlares (cerca de 1,6 billones de pesos) en fragancias, segn cifras de Euromonitor.Estos datos ubican a Colombia como el cuarto mercado ms grande de Latinoamrica para estos productos, antecedido por Brasil (6.477 millones de dlares), Mxico (1.244 millones de dlares) y Argentina (855 millones de dlares).De acuerdo con Julio Gaitn, director general de La Riviera, el crecimiento de esta categora ha posicionado al pas como uno de los 15 mercados ms prometedores en el mundo para las grandes marcas de perfumes, motivo por el cual estas compaas han venido invirtiendo fuertes sumas de dinero para incentivar la adquisicin de sus productos.Estas iniciativas parecen haber tenido buena acogida por parte de los colombianos, pues la comercializacin de fragancias premium ya alcanz los 248 millones de dlares, lo que representa una participacin de 30 por ciento en el mercado. Sin embargo, el segmento masivo sigue siendo el ms grande (586 millones de dlares).PRSPERO NEGOCIODe acuerdo con Euromonitor, las ventas de fragancias crecieron 60 por ciento en los ltimos 5 aos, ya que en el 2007 eran de 521 millones de dlares.Segn explic Jaime Mauricio Concha, director ejecutivo de la Cmara de la Industria Cosmtica y de Aseo de la Andi, esta es una de las categoras ms dinmicas de su sector.En el ao 2000, los perfumes y lociones eran tan solo el 7 por ciento del total de la produccin del sector de cosmticos y aseo, y hoy son casi el 15 por ciento del total de la produccin del sector. Y de representar menos del 5 por ciento de las exportaciones, hoy son casi el 20 por ciento de las mismas, asever Concha.

En el tema de los aromas, La Riviera reporta que los productos con olores ctricos estn entre los ms demandados del pas, en conjunto con los de lavanda. Adems, se ha venido incrementando el nivel de aceptacin que tienen las esencias maderosas en los compradores.Adicionalmente, la preferencia entre perfumes y colonias depende mucho de la regin donde est ubicada la tienda. Lo que s es claro es que las mujeres lideran, de lejos, las compras de fragancias en el pas.Respecto a las proyecciones del mercado, la Andi prev que sus ventas crecern entre 5 y 6 por ciento al cierre del 2013, y Euromonitor proyecta que al 2017 alcanzarn 1.134 millones de dlares (2,1 billones de pesos).

LDERES EN CRECIMIENTODe acuerdo con un informe de Global Industry Analysts (GIA), el mercado de las fragancias en el mundo llegar a los 45.600 millones de dlares al cierre del 2018.Entre los factores que favorecern el crecimiento estarn la innovacin en las propuestas de fragancias, el crecimiento de las compras por parte del gnero masculino y el aumento en la penetracin de esta categora en los mercados emergentes.En este aspecto, los analistas de la firma prevn que Asia-Pacfico y Latinoamrica sern las dos regiones responsables, casi en la totalidad, del crecimiento de esta prspera industria, desbancando al Viejo Continente del primer lugar.Competencia Colombia perfumesA oler rico!Ranking de los perfumes de marca que ms se venden en el pas. El mercado nacional supera el $1 billn pese a que cada botella pequea supera los $100.000. Clase media, la responsable.

CONTENIDOS RELACIONADOSA competir en aceites escencialesAunque los reyes del mercado de los perfumes en el pas son las compaas de venta directa (como Belstar, Avon o Yanbal), las fragancias de lujo de marcas internacionales se mantienen en la batalla por la preferencia de los colombianos, pese a sus altos costos y a la piratera. Es ms, hoy Colombia es el cuarto mercado de perfumes ms grande de Latinoamrica, con ventas al cierre del ao pasado por US$832 millones ($1,6 billones). Lo superan Brasil (US$6.477 millones), Mxico (US$1.244 millones) y Argentina (US$855 millones).No obstante, segn las cifras de Euromonitor, Argentina y Colombia son los pases con mayor participacin de perfumes de marca frente a los de venta directa, con participaciones de 40% y 30% respectivamente. En Brasil, que es un mercado mucho ms grande, las fragancias de marca pesan menos de 10%, en parte porque tienen una de las grandes multinacionales de cosmticos: Natura.El colombiano promedio empieza a usar perfumen entre los 12 y los 13 aos y la costumbre es tener ms de una fragancia: una para uso diario y otra para fechas especiales. Las pocas de mayores ventas son Navidad, da de las Madres (pese a que los hombres compran tanto como las mujeres) y Amor y Amistad. De hecho, un sondeo realizado entre almacenes de cadena que venden perfumes de marca, indica que el ms vendido en septiembre pasado fue el CH de Carolina Herrera, cuya botella ms pequea cuesta $180.900, seguido de Lady Million de Paco Rabanne, que vale $142.900.Christian Fontecilla, representante de la marca Polo Red, que pertenece a Ralph Laurent, explica que una de las ventajas del mercado colombiano es que pese a la competencia la gente est dispuesta a pagar por el perfume de lujo porque su olor dura ms. Frente a la pregunta de si este tipo de perfumes son muy costosos en el pas, dice que influyen los aranceles del 15% y el IVA, pero que el precio se ajusta a lo que el mercado est dispuesto a pagar y, por lo visto, los colombianos no le ven mucho problema al costo.Lo que sucede es que esta es una compra de impulso, por eso es que se ofrecen pruebas en los almacenes y si a la persona le gusta la marca y el olor, despus si mira el precio, aclara Fontecilla, quien agrega que por lo general, los consumidores comienzan con un perfume de las compaas de venta directa y en la medida en que mejoran sus ingresos se pasan a los de marca.

Elvira Serra, gerente de Marketing Designer Fragances y YSL en Loreal Lujo Colombia, agrega que otra de las ventajas del mercado colombiano, es su potencial de crecimiento, pues el lujo est en pleno furor, de la mano de una clase media ms pudiente.La ejecutiva, aclara sin embargo, que sus ventas en Colombia representan solo 5% de la facturacin de la empresa Amrica Latina. Es una dcima parte de lo que se vende en Chile, pero con una poblacin tres veces mayor. Por eso se prev que el mercado de la cosmtica sufra una gran aceleracin en los aos venideros, afirma Serra, quien acaba de lanzar en el pas la fragancia S de Armani.

LOS PERFUMES MS VENDIDOS En septiembre de 2013, en Colombia. CH Carolina Herrera $180.900, presentacin de 50 ml Lady Million Paco Rabanne $142.900, presentacin de 50 ml Polo Red Ralph Laurent $175.000, presentacin de 125 ml One Million Paco Rabanne $137.900, presentacin de 50 ml La Vie est Belle LANCOME $170.000, presentacin de 50 ml

9. Que son productos sustitutos y complementarios en trminos de mercadosEn microeconoma, algunos bienes son clasificados como sustitutivos o complementarios, en funcin de la respuesta del consumidor respecto al cambio de algunas variables como el precio. un bien o servicio complementario es aquel que se utiliza junto con otro, y un bien sustitutivo es el que se utiliza en lugar de otro. Un ejemplo claro de bienes complementarios, es el computador y los sistemas operativos. Quien utiliza un computador, necesariamente tendr que utilizar un sistema operativo. Son productos que se complementan, que se requiere de su concurso para poder que el usuario logre la satisfaccin que lo motiv a compras los productos. en este caso, si el precio de un bien se incrementa, es posible que la demanda del bien complementario disminuya.Si el precio de los computadores aumenta, disminuir la compra de computadores y con ello disminuir la compra de sistemas operativos, o el consumidor opte por un sistema operativo gratuito. Respecto a los bienes sustitutivos, un ejemplo sera el automvil y la motocicleta. una persona para movilizarse puede utilizar un automvil o una motocicleta. El automvil puede ser sustituido por la motocicleta o viceversa. En este caso, cuando el precio de un bien aumenta, se incrementa el nmero de unidades vendidas del sustituto. Si el precio de los automviles se incrementa por encima de la capacidad de pago de un cliente, este comprar un medio que lo sustituya por cuanto el bien sustituto incrementar sus ventas

10. Analice los principales competidores directos e indirectos de su proyectoPese al auge en la expansin de las tiendas especializadas en cosmticos y el cuidado personal a lo largo y ancho del territorio nacional, los consumidores locales tienen una marcada preferencia por comprar sus perfumes en los catlogos de venta directa. Por esta razn, empresas como Belcorp, Avon y Yanbal tienen el 68 por ciento de las ventas.En este mismo orden de ideas, Euro monitor reporta que las 3 marcas de perfume ms vendidas en Colombia son sika, Yanbal y Cyzone.Sin embargo, las tiendas especializadas y grandes casas de perfumes estn haciendo lo propio por promover el consumo y la compra en establecimientos.El mercado de cosmticos se dinamiza en Colombia en una fuerte medida; de manera importante se consolidan empresas nacionales e internacionales en el pas generando empleos directos, ampliando la cobertura de productos exclusivos para las mujeres y hombres colombianos y cubriendo en su totalidad un sector que se desarrolla de manera slida con el paso del tiempo. En la siguiente tabla se observan algunas de las multinacionales que se han establecido en Colombia.Multinacionales de Cosmticos establecidas en Colombia

BELCORP: Nombre de la Empresa: Belcorp, cuya razn social es Bel Star S.A.La empresa es creada en 1968 como un negocio familiar enfocado en la distribucin de productos cosmticos de marcas internacionales. En el ao 1974 el negocio lanza la marca Yanbal en Per para distribuir productos cosmticos propios a travs de la venta directa. Ya para 1985 nace la marca conocida como Ebel en Colombia, cuyo objetivo era comercializar productos cosmticos. En el ao 2000 se crea Belcorp como compaa respaldo en todos los procesos, y es esta a travs del tiempo la que hace evolucionar a la compaa base a LBel y crea dos grandes marcas sika y Cyzone. En este momento la empresa se encuentra en 16 pases del continente americano, Argentina, Chile, Bolivia, Per, Colombia, Venezuela, Panam, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Mxico, Puerto Rico, Repblica Dominicana, Estados Unidos y Brasil. La planta de Belcorp en Tocancipa Cundinamarca, Colombia, produce alrededor del 70 % de los productos que son enviados a los pases anteriormente nombrados.PlantaLa planta consta de 70.000 m2 de los cuales 35.000m2 estn construidos divididos en 5000m2 en el rea administrativa y el resto en produccin. Esta planta cuenta con ms de 3800 empleados de los cuales 2300 se desempean en el rea de Pedido y produccin. ProductosLbel: Una marca especializada en tratamiento facial francs, que ofrece una experiencia de prestigio a travs de un portafolio de productos creados bajo los ms altos estndares de calidad, siempre buscando atender las necesidades de los clientes ms exigentes, es la marca apasionada por la piel. En alianza con reconocidos laboratorios dermatolgicos en Francia, LBel utiliza los ingredientes activos ms avanzados para desarrollar frmulas altamente efectivas, ofreciendo a la mujer segura, moderna y autntica una gama de productos de belleza complementarios que respetan la piel. LBel es respaldada por alianzas con prestigiosos laboratorios y centros de investigacin franceses como el Sederma y Silab que brindan los ltimos adelantos en activos para la piel. Estas alianzas han permitido a LBel ofrecer a sus clientes por lo menos una innovacin mundial cada ao.

sika: Es la marca experta en aromas, que invita a la mujer a disfrutar la esencia de la vida en cada momento. Ofrece productos de belleza y cuidado para ella y su familia. sika tiene ms de 60 fragancias desarrolladas por las mejores casas perfumistas del mundo para encontrar un aroma perfecto para cada ocasin, para complementar la personalidad y el estado de nimo. Aromas creados para inspirar, soar y hacer sentir elegante, sensual, romntica o activa, con una combinacin de ingredientes que te invita a dejar huella. As mismo tiene ms de 300 tonos de moda para darle un toque de color a la vida. Porque el maquillaje no solo embellece un rostro, sino que ayuda a sentirse ms segura y atractiva.Cyzone: Ms que una marca juvenil, Cyzone es una actitud des complicada y optimista hacia la vida que invita a disfrutar, atreverse y experimentar. En Cyzone las jvenes encuentran todo lo que estn buscando para crear y re-crear su look a travs de lo ltimo en moda, maquillaje y accesorios Desde maquillaje hasta ropa, Cyzone ofrece un variado portafolio multicategrico compuesto por productos originales, a la moda y llenos de energa, con el que se puede lograr un look total. Este portafolio se renueva constantemente: al ao lanza ms de 270 productos en promedioFundacin BelcorpMaterialesEn la recepcin de materiales y materia prima se maneja en una zona de almacenamiento de materiales que consta de 39 Racks de 7 niveles en promedio con una altura de 13m, esta bodega cuenta con los montacargas necesarios para el buen funcionamiento sin afectar la salud o generar un peligro inminente para el operario, en estas bodegas se realiza un control de temperatura y humedad (9 -10C) para el cuidado de las materias primas. Para el control de inventario se usa el WWS y se utiliza un sistema PEPS.FraccionamientoLuego de recibir los materiales y materias primas, a travs de software especializados y de materiales de pesaje, se distribuyen a cada una de las lneas de produccin las cantidades necesarias para mantener en funcionamiento continuo estas lneas en los 3 turnos que se tienen.FabricacinEn el rea de fabricacin se tienen 3 separaciones o cabinas de produccin en las cuales se desarrollan y empacan los diferentes tipos de productos. En la cabina 1 se realizan todos los productos denominados hidroalcoholes, entre los cuales estn las colonias y los esmaltes. En la cabina 2 se desarrollan todas las emulsiones, cremas y shampoos. Y en la cabina final se realizan todos los denominados compactos cuyo principal producto de fabricacin es el sector de maquillaje.

Armado de pedidoLa seccin de armado de pedido es una de las ms importantes que componen la empresa pues es aqu donde a travs de un sistema semiautomatizado llamado pick to light se envan los pedidos a las representantes que son las vendedoras de los productos. En esta planta se llenan pedidos de toda Colombia y as mismo de Panam. Para facilitar la organizacin y correcto funcionamiento de este proceso se trabajan durante un ao 18 campaas de 21 das en donde el colaborador vende durante los 20 das y en el da 21 enva su factura a la fbrica, esto es medio virtual o fsico. El procedimiento que en esa parte se compone de 7 fases. En el primer punto se recibe la facturacin, de una sola regin por da, bien sea en fsico o va internet. Seguido a esto se crea un cdigo de barras que va a ser lo que identifica a esta factura en el resto del proceso. El tercer paso corresponde al cubicaje, en el cual un sistema de informacin determina en nmero de cajas correspondientes al pedido de acuerdo al peso aproximado de la orden. En cuarto lugar se registra el pedido en el sistema el cual a travs de un sistema semi-automatizado, pick to light, un sistema totalmente automatizado AFrame o por Radio Frecuencia se encarga del llenado de las cajas con el pedido. En sexto lugar se sella la caja de tal manera que el consumidor pueda comprobar que la caja no ha sido manipulada por extraos desde la salida de la fbrica. En ltimo lugar se procede al transporte de las cajas con el pedido completo y su posterior distribucin.Bodega PTLa bodega PT (producto terminado) est compuesta por 27 Racks con altura de 13 metros y posee caractersticas semejantes a la bodega de materias primas. Esta se encuentra ubicada al lado de la seccin de pedidos con el fin de que nunca haya faltante a la hora de llenar un pedido. TransporteEl transporte de la mercanca hacia los distintos colaboradores esta tercerizado a la empresa Coordinadora mercantil S.A.Control de CalidadEl control de calidad de la empresa est en cada una de las partes de la organizacin. En la seccin de pedidos se realiza el chequeo aleatorio del 20% de los pedidos, este se realiza manualmente. En la seccin de produccin se realiza as mismo un control de calidad en laboratorios especializados ubicados en la planta superior de donde se realiza la produccin.

Manejo de subproductosEn la fbrica existe una planta de tratamiento de aguas residuales en el cual se purifica un 95% el agua y posteriormente es desechada a las caeras. En cuanto a producto daado o con no conformidades existe un rea en la cual se intentan corregir las inconformidades para as enviarlo a la fundacin Belcorp, para ayudar a las mujeres que la componen. Los productos que definitivamente por mal uso o mal proceso de fabricacin no pueden ser corregidos se juntan con los dems desechos para su posterior incineracin controlada a las afueras de la planta.

Capacidad de la plantaPara hablar de capacidad de planta se debe tener en cuenta que los productos terminados no son los mismos que se despachan pues esta planta abastece al 70% de los pases en los que esta presente la compaa. En la seccin de armado de pedido la planta es capaz en un da de trabajo de armar alrededor de 250.000 pedidos. Y en la parte de produccin la planta produce 20.000.000 de unidades mensualmente con una capacidad de producir 100.000 fragancias en la lnea de produccin en un turno normal. Y en emulsiones y compactos produce alrededor de 110.000 unidades por turno.

Mapa de Proceso Mapa de procesos empresa

Procesos de produccinDentro de la empresa se encuentra miles de productos por lo que no especificaremos cada uno de los procesos de produccin. Internamente, la empresa divide sus productos en tres grandes ramas, hidroalcoholes y esmaltes, emulsiones y compactos, as que realizaremos una descripcin de los procesos en general.

Hidroalcoholes

AVON:Avon Products, Inc. Conocida popularmente como Avon, es una empresa estadounidense de cosmticos, perfumes, juguetes, joyera de fantasa y productos para el hogar. Fue fundada en Nueva York en el ao 1886 por David H. McConnell. Desde el ao 2001, la compaa est presidida por la ejecutiva canadiense Andrea Jung. En la actualidad, la marca est presente en ms de 135 pases del mundo.

Avon, la Compaa para la Mujer, es una compaa de belleza lder a nivel mundial con cerca de $11 mil millones de dlares en ingresos anuales. Al ser una de las compaas de venta directa ms grandes del mundo, Avon vende productos a mujeres a travs de 6 millones de Representantes de Ventas Avon independientes. Los productos Avon estn disponibles en ms de 100 pases y la lnea de productos incluye cosmticos, productos para el cuidado de la piel, fragancias, ropa y productos para el hogar, con marcas reconocidas como Avon Color, ANEW, Skin-So-Soft, Advance Techniques y ms.Avon es una compaa estadounidense de cosmticos, perfumes y accesorios para el hogar. Su actividad se lleva a cabo a nivel mundial en un canal de venta directa.Est presente en ms de 135 pases del mundo y es la ms grande orientada a la mujer.Los departamentos de la compaa se basa en las operaciones geogrficas en cinco regiones: Amrica Latina, Amrica del Norte, Europa Central y del Este, Europa Occidental, Oriente Medio y frica, y Asia.Su misin es empoderar a mujeres que procedentes de distintas realidades y ayudarlas a crear una mejor vida para s mismas y sus familias. Su visiones ser la empresa que mejor entiende y satisface las necesidades de productos y servicios para la belleza y la realizacin personal de la mujer en el mundo.

Historia:Avon naci como California Perfume Company en medio de un periodo de grandes cambios a nivel social, econmico e industrial en los Estados Unidos; que cambiara el pas para siempre. El vendedor de libros David H.McConnell funda esta compaa smbolo de los nuevos tiempos, un perodo de progreso y grandes cambios. Avon, una compaa que apostaba por la independencia econmica de la mujer. Por ello, con los aos, Avon se ha ganado un puesto especial en la historia del desarrollo de la mujer.Fuentes de Financiacin.Venta de productos especficos a travs del folleto de ventas.Creacin de Rastrillos de empleados.Donacin de porcentajes de ventas en productos especficos.Marchas anuales contra el cncer de mama en Madrid.Todo esto es organizado y gestionado por los empleados.

Comunicacin interna de la RSE en AvonTienen como objetivo mejorar el compromiso, la motivacin y la implicacin con la compaa por su participacin en actividades que van mas all del negocio de la empresa y adems crear un espritu.Todos estos proyectos se dan a conocer mediante las revistas internas, comunicados, internet, mensajes y acciones.

POSICIONES FRENTE A la Rse implementada por AvonDurante la realizacin de este trabajo se pudo observar que la RSE implementada por avon est basada en el trabajo con y para la mujer. Ya que basan sus polticas de RSE en mejorar la calidad de vida de las mujeres madres cabeza de familia permitindoles tener una intendencia econmica y tambin tiempo para ocuparse de su hogar. Adems se realizan campaas en pro del cncer de mama, no solo para su prevencin sino tambin que invierten dinero para la investigacin sobre dicho problema.

Adems AVON promueve el desarrollo y la dignidad de la mujer, por medio de proyectos que ayudan a prevenir la violencia de gnero y otros que apoyan a las vctimas de este conflicto.Por otro lado, Avon se preocupa por la contaminacin ambiental actual, la cual perjudicar el futuro saludable de las nuevas generaciones. Por lo tanto, se encarga de inventar cierto capital en la reforestacin de la selva atlntica.

VISION: Nuestra Visin representa nuestra ms alta aspiracin. Es nuestro propsito, nuestra nica razn de ser: Ser la empresa que mejor comprende y satisface las necesidades de producto, servicio y realizacin personal de la mujer, globalmente. MISION: Nuestra Misin define nuestros objetivos a largo plazo en funcin de las necesidades de nuestros Clientes, Asociados, Distribuidoras, Accionistas y Mujeres en todo el mundo. Nuestra Misin es ser:El Lder Mundial en Belleza La Eleccin de Compra de las Mujeres La Principal Compaa de Venta Directa La Mejor Compaa donde Trabajar La Mayor Fundacin para las Mujeres La Compaa ms Admirada.

AVON es un lder a nivel mundial en productos anti-edad para el cuidado de la piel, fragancia y cosmticos. Cuenta con productos de belleza, joyas y ropa.AVON maneja un canal de venta masivo:Los clientes son de un nivel socioeconmico medio y medio-bajo, es decir, personas con ingresos familiares anuales de menos de USD2.000 (bottom of the pyramid)

La estrategia de comercializacin se hace por medio de representantes que estn en contacto directo con los compradores y ofrecen los productos exhibidos en el catlogo y a travs de su pgina web.Cobertura de AVON

AVON PRODUCTS INC est presente en 139 pases. Vende 5.7 miles de millones de dlares y es lder mundial en la venta directa de productos de belleza y otros relacionados. Tiene 5 millones de representantes de ventas

Portafolio de productos de AVON

Participacin de mercadoSi bien la mayora de los competidores de AVON distribuyen sus productos a travs de grandes intermediarios, como los grandes almacenes, drogueras o tiendas de cosmticos (como Walgreens, Wal-Mart, Macy's, etc.), AVON vende sus productos exclusivamente a travs de su canal de venta y a travs de su sitio web:Para luchar contra la competencia y mejorar el reconocimiento de la marca el mercado mundial, en 2005 AVON puso en marcha su primera estrategia de marketing global (llamada Viva el Maana).Es una convocatoria al premio que distingue proyectos solidarios de mujeres de todo el pas en la reas de desarrollo social, promocin cultura y salud

Avon actualmente es una empresa multinivel que hay que decirlo, tiene un ejrcito de vendedoras con sentido de pertenencia, lealtad y objetivos bien definidos. Este modelo de comunidad que se repite en varios pases le da a la marca ms de 10,000 millones de usd anuales en todo el mundo.

ESIKAANLISIS ESTRATGICO PARA LA EMPRESA ESIKA1.IntroduccinLa empresa de productos cosmticos Esika es una marca especializada en maquillaje que conoce profundamente lo que significa ser mujer, la conecta con el mundo de la moda y le permite liberar todas las mujeres que lleva dentro. Esika es una invitacin a soar y decidir cada da quin quieres ser hoy?sika cuenta con un completo y variado portafolio de ms de 200 productos para que la mujer y su familia puedan disfrutar de un mundo de posibilidades. En maquillaje, categora en la que se especializa, sus productos profesionales tienen una gama de ms de 300 tonos de moda. Visin Ser la compaa que ms contribuye acerca a la mujer a su ideal de belleza y realizacin personal.MisinLlegar a ser la empresa lder en el mercado de venta de cosmticos, y expandirse a nivel internacional.Perfil Estratgico Del MacroentornoDimensin Socio Cultural: El ambiente cultural incluye a grupos de personas con sistemas de valores compartidos que se basan en las experiencias o situaciones de la vida comn que afectan las preferencias y comportamientos bsicos de la sociedad. La venta se genera a travs de catlogos, lo que te permite generar ingresos sin cumplir horarios.

ESIKA tiene una consultora que es ideal para quienes quieran generar un ingreso extra.Los productos te dejan de un 25% siempre y en otros casos un 30% y hasta 35% de ganancias.Los productos se elaboran con las mejores materias primas, y sus envases son generados a partir de material reciclable, al igual que nuestro catlogo, todo se somete a un riguroso testeo, lo que garantiza el nivel de calidad. ESIKA cuenta con una garanta de reemplazo o devolucin del dinero, ante cualquier problema con el producto o si realmente no cumple con tus expectativas.Adems brindamos cursos de capacitacin gratuitos sobre tcnicas de ventas, de productos, de piel, talleres de maquillaje y perfumera, etc. y encuentros mensuales organizados cerca de tu zona de residencia donde se te brindara toda la informacin

rea de direccin y organizacin Estilo de direccin Direccin lineal.

Nivel de participacinLa empresa toma en cuenta la opinin que emiten las consultoras a travs de las directoras de belleza para mejorar aspectos negativos que posea la empresa, y proceder a la toma de decisiones.

-Una vez analizados los competidores en qu posicin o lugar queda el bien o servicio que se comercializar (Debilidades, Oportunidades, fortalezas y amenazas)

EXTERNASOPORTUNIDADES

AMENAZAS1. El incremento de uso de perfumes en Cali.2. Amplio mercado de acuerdo al estilo de vida actual.3. Gran presencia de proveedores.

1. Alta competencia posicionada en el mercado.2. Disminucin del poder adquisitivo por recesin econmica hace que nuestro producto no sea de primera necesidad.3. Altos ndices de desempleo

INTERNAS

FORTALEZAS

DEBILIDADES1. El impacto social y econmico generado por las vendedoras madres cabezas de familia.2. Los productos que se comercializan y distribuyen estn ya posicionados y reconocidos en el mercado y los nuevos son de excelente calidad y bajo costo.3. Aprovechar el posicionamiento y calidad de las marcas para ganar participacin en el mercado.4. Precios altamente competitivos.

1. Escases en recursos de capital.2. No se cuenta con amplio surtido debido a la diversidad en productos de perfumes.

3.3.1 Realizar consulta sobre metodologas para desarrollo de mapas conceptuales yposteriormente elaborar un mapa sobre el concepto de MAPA DE PROCESOSde una organizacin. (Se recomienda el uso de la herramienta CMAPS TOOLS)

3.2 DEFINIR LOS SIGUIENTES TRMINOS:

1.QU ES UN SISTEMA?Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regulan el funcionamiento de un grupo o colectividad2.QU ES UN PROCESO?Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar transforman elementos de entrada y los convierten en resultados

3.ELEMENTOS DEL PROCESO?Materia Prima: Las materias primas necesarias para el proceso, generalmente son aquellos que se encuentran en la naturaleza. No tienen ninguna elaboracin al ser utilizadas o muy poca.Insumos: Son materiales que si poseen cambios y elaboracin al momento de ser utilizados, ej. Plsticos, latas, software, etc.Mquinas. Mano de Obra. Se refiere al trabajo humano, que desarrollan distintas personas durante el PP, ya sean operarios, tcnicos, profesionales, etc.Mtodo de trabajo: Es la secuencia lgica y ordena de acciones o actividades que producen los cambios en las materias de entrada y que permite la obtencin de un producto final.Son el equipamiento, herramientas y maquinarias que colaboran en el proceso de transformacin.

Medio Ambiente: Muchas veces descuidado, el medio ambiente se refiere al orden y a la limpieza del sector productivo. Siempre que se fabrica algo o se produce, esta accin tiene un efecto negativo sobre el medio ambiente, contaminndolo, descargando el ella basuras y desechos industriales que son nocivos para el agua, aire o suelo.Medicin. Se refiere a todo tipo de medicin que se hace en el sector, la ms importe es comparar lo que se planific versus con lo que se realiz, Por ejemplo: cantidad de piezas fabricadas, tiempos standard de operacin, cantidad de piezas conformes y no conformes, mediciones hechas sobre piezas, productividad, cantidad de re trabajos, etc.

4.QU ES UN SISTEMA DE GESTIN?Un sistema de gestin es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.5.QU ES LA GESTIN POR PROCESOS?Es una metodologa corporativa y disciplina de gestin, cuyo objetivo es mejorar el desempeo (eficiencia y eficacia) y la optimizacin de los procesos de negocio de una organizacin, a travs de la gestin de los procesos que se deben disear, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de optimizacin de procesos.6.QUE SON LOS DEPARTAMENTOS EN UNA ORGANIZACIN?-El dpto. Comercial/Ventas consigue vender los objetivos de ventas planteados para que la empresa consiga una rentabilidad, atendiendo y fidelizando a los clientes.- El dpto. de Produccin fabrica la produccin ms el stock objetivo que luego ser comercializado por Ventas cumpliendo los objetivos de gastos.- El dpto. de Compras adquiere buenas materias primas a buen precio siempre cuando es necesario, sin roturas de stock.

- El dpto. de Administracin contabiliza las facturas emitidas y recibidas, cobra a los clientes, paga a los proveedores y plantilla, y liquida los impuestos en las fechas correspondientes.- El dpto. Financiero consigue financiacin para las necesidades de la empresa (inversiones o circulante), planifica para que sta siempre tenga dinero para afrontar sus pagos puntualmente y tenga una situacin patrimonial saneada (balance solvente), y controla que la actividad resulte La Direccin/Gerencia rentable (cuenta de P y G con beneficios).- El dpto. De Control de Gestin supervisa y vigila que todos los departamentos cumplan sus objetivos, reportando a la direccin general. - El dpto. de Marketing colabora con el Comercial para conseguir ms ventas y atender mejor a los clientes. - El dpto. de Recursos Humanos gestiona a las personas para garantizar el cumplimento de las distintas funciones en cada jornada y que los puestos estn siempre cubiertos, aplica las frmulas de contratacin ms adecuadas en cada caso, remunera a los trabajadores y los mantiene motivados. -direccin general marca los objetivos estratgicos a alcanzar por la empresa, y funcionales a alcanzar por cada departamento, y supervisa y coordina su cumplimiento, asignando recursos y presupuestos para cada uno.

Departamentos en una organizacin

7.QU ES UN PROCEDIMIENTO?Un procedimiento es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias.

8.QU ES UN MAPA DE PROCESOS? EXPLIQUE CON SUS PROPIAS PALABRAS.Un mapa de procesos es una manera grfica de representar la interrelacin que existe entre cada uno de los procesos de la empresa para as tenerlos controlados y poder detectar si se presenta algn problema en el proceso.

9.PARA QU SIRVEN LOS MAPAS DE PROCESOS?Un mapa de procesos sirve para tener una visin clara de tosas las actividades que llevan a cabo las empresas facilitando de esta manera la mejora continua orientada a los procesos.

10.QU PASO(S) DE LA IMPLEMENTACIN DE UN ENFOQUE POR PROCESOS SE APOYA(N) EN EL MAPA DE PROCESOS?Los que se apoyaran serian el procesos financiero de la empresa tambin el procesos de recursos humanos a la hora de elegir muy bien a las personas que debe contratar, la parte administrativa controlando muy bien todas las operaciones de la empresa, y los proveedores que son una parte muy importante de la empresa para poder tener una buena produccin y que no falte materia prima.

11.QU SE DEBE TENER EN CUENTA ANTES DE CONSTRUIR UN MAPA DE PROCESOS?1) Identificar a los actoresClientes, proveedores y otras organizaciones de su entorno

2) Identificar la lnea operativaLa lnea operativa de nuestra organizacin est formada por la secuencia encadenada de procesos que llevamos a cabo para realizar nuestro producto3) Aadir los procesos de soporte a la lnea operativa y los de DireccinDireccin, mejora continua, estrategia, o lo que queramos4) Aadir los procesos que afectan a todo el sistemaGestin de reclamaciones, recursos humanos, auditoras internasEn resumen tenemos tres tipos de procesos:EstratgicosClaveApoyo12.QU SE ENTIENDE POR SECUENCIA DE PROCESOS? CMO SE DETERMINA?Secuencia de procesos Trata de priorizar es elegir una opcin entre varias alternativas, y esa decisin tendr consecuencias directas sobre los resultados de la gestin. Hay que tener en cuenta que los procesos de decisin tienen elementos objetivos y subjetivos. Para reducir el margen de error, se debe aportar la mayor cantidad posible de elementos objetivos, que otorguen a la decisin fundamentos racionalesSe determinan por medio de-Smbolos fciles para representar las operaciones -Trazar el diagrama de flujo del proceso, indicando los pasos que este sigue actualmente -Trazar un diagrama de flujo del proceso, indicando los pasos que este debera seguir si todo trabaja correctamente -Comparar los diagramas para encontrar diferencias ya que hay es donde radica el problema

Escoger mnimo tres (3) procesos y realizar por cada uno la siguiente tabla que aparece como ejemplo; garantizando que los subprocesos relacionados cumplen con el ciclos PHVA.procesosubprocesos relacionadosindicadores relacionadosprocedimientos relacionadosdocumentos relacionados

gestin medio ambientalPAspectos ambientales requeridos legales programas adjetivos y metasprincipios y fundamentos de la empresaresponsabilidad de la direccinplan estratgico calendario

Hestructura y responsabilidades formacin comunicacin documentacin control operativodocumentosresponsabilidad de la direccinplan de gestin

Vseguimiento y medicin no conformidad accin correctiva control de los registros auditoras internasinformes de control y seguimientoresponsabilidad de la direccinresumen de control

Arevisin por la direccinresponsabilidad de la direccinplan estratgico

procesosubprocesos relacionadosindicadores relacionadosprocedimientos relacionadosdocumentos relacionados

gestin financieraPadministrar recurso de la empresa para un buen funcionamientoresponsabilidad de la direccinplan estratgico calendario

Hproporcionar informacin para la toma de decisindocumentos resultantesresponsabilidad de los empleadosinformes calendario

Vllevar un control mediante documentos e inspecciones para el desarrollo y cumplimiento de estedocumentos controlresponsabilidad de los empleadoscontrol revisin informes calendario

Amejorar el proceso teniendo en cuenta la normatividad y parmetros para el buen desempeo de esteresponsabilidad mistaplan estratgico

.

Establecer los objetivos bsicos del procesoPROCESO DE EMPRESAACTIVIDADES IMPLEMENTADAS

Gestin estratgicoLa identidad establece cul es el objetivo actual de la marca, cmo deseaser percibida, qu personalidad trata de proyectar y cules son lasrelaciones que le dan sentido.

Gestin procesosEl concepto de identidad lleva en s mismo lanecesidad de prolongar idnticamente lo que ofrece y expresa la marca,para capitalizarlo, la marca debe conservar su direccin y ejes precisos.

Gestin de personancluye elementos y asociaciones, organizados y cohesionados engrupos significativos en torno a la identidad central que suministrantextura y matizan la identidad global de la marca.

Gestin lanzamiento nuevos productosUna organizacin debe desarrollar una poltica de gestin de lanzamiento deproductos que sea ms conveniente para su modelo empresarial, la naturaleza desus productos y sus mercados

Gestin de fabricacin Gestin y parametrizacin de mltiples empresas de fabricacin diferentes, contemplando opciones como el lanzamiento automtico o manual de los semielaborados o la posibilidad de agruparlos.

Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos. (MAPA DE PROCESOS)

3PLANEACIN, PROCESOS,ADMINISTRACIN Y CONTROLCLIENTE

2INFORMACION Y ADMINISTRACION DEL DINERO

1OPERACIONES Y TECNOLOGIAMERCADEO Y VENTASDISTRIBUCION DE CANALESSERVICIO PORCENTAJE

Identificar interacciones entre procesos; Representar de manera grfica los procesos de la organizacin objeto del proyecto.

PROCESO PRODUCTIVO

CAPACITACINCONTROLEJECUCINFINALIDAD

contar con personal calificado para llevar a cabo el procesomquinas y verificacin de su funcionamiento las tareas asignadas al personal.asegurar la satisfaccin del cliente con un excelente producto

capacitarcontrol supervisinsatisfaccin

Producto distribucin productoORDEN DE PEDIDOENTREGA MATERIAL DESCARGUE PRODUCTOTRANSPORTE

Informacin de la cantidad de producto que se va a despacharalistamiento del material para ser entregadose hace el descargue del producto que sale de la empresaEntrega del producto a su destinatario con factura

ComprasFacturacinAlmacnCliente

Describa las actividades del proceso de produccin realizando un diagrama SIPOC(PEASC=proveedor, entrada, actividad, salida cliente).

PROVEDORENTRADAPROCESOSALIDACLIENTE

CLIENTE INTERNOTe diriges a la escuela o al trabajo con esa aura fabulosa e impresionas a todos con tu estilo impresionante y tranquilo. Sin embargo, para la mitad del da se ha alejado. Tu rostro libre de brillo se vuelve aceitoso y graso, tu cabello comienza a oler y el sudor cubre la mitad de tu cuerpo, incluyendo tu rostro. Preprate para esta situacin para que puedas evitar los malos olores al pasar y puedas oler bien todo el da. Toma una ducha efectiva, mantn tus zapatos y tu aliento con un olor fresco y utiliza productos que te mantengan con un olor fresco.Un objetivo es el planteo de una meta o un propsito a alcanzar, y que, de acuerdo al mbito donde sea utilizado, o ms bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad.El objetivo es una de las instancias fundamentales en un proceso de planificacin (que puede estar, como dijimos, a diferentes mbitos) y que se plantean de manera abstracta en ese principio pero luego, pueden (o no) concretarse en la realidad, segn si el proceso de realizacin ha sido, o no, exitoso.Un objetivo puede ser alcanzado de manera individual o en caso contrario, de manera grupal, por la conformacin de un equipo. En ambos casos, los esfuerzos y la voluntad se vern empujados por la previa disposicin de los objetivos a alcanzar. Adems, durante todo el proceso de ejecucin, en general, los objetivos sirven o cumplen la funcin de ser las guas, los ejes que se tomen durante dicho proceso, puesto que una desviacin o una mala eleccin pueden contribuir a no alcanzar los objetivos propuestos.

ESPECIALISTALos lugares de trabajo que requieren lneas de produccin a menudo necesitan operadores de produccin para ayudar a mantener el trabajo a tiempo y en perfecto funcionamiento. Lasfunciones de este operador varan en funcin del tipo de produccin. Los diferentes mtodos de produccin requieren diferentes tipos de procesos productivos. Sin embargo, losobjetivossubyacentes bsicos son los mismos para la mayora de los operadores de produccinAtender los requerimientos de diferentes unidades o dependencias en cuanto al suministro de materiales, repuestos, equipos y otros rubros de un depsito o almacn, recibindolos, clasificndolos, codificndolos, despachndolos e inventarindolos para satisfacer las necesidades de dichas unidades.ESFUERZO:El cargo exige un esfuerzo fsico de estar caminando constantemente, levantando pesos peridicamente y sentado/parado espordicamente y requiere un grado de precisin manual y visual bajo.Nuevos mtodos de conservacin, almacenaje y control de materiales y alimentos.Entrenamiento en el sistema de su unidad.Operador de computadora.

RECURSOS HUMANOSEl entorno fsico laboral constituye un elemento fundamental en el rendimiento y desarrollo de las tareas diarias en la compaa. Adems, influye en la relacin entre compaeros y la salud fsica y mental del colaborador.Los puestos de trabajo ya sean compartidos o individuales, abiertos o cerrados, deben ser pensados y diseados teniendo en cuenta el bienestar de los empleados y la cultura y los objetivos corporativos, afirma Luzmila Caldern, socia Consultora en L&L Talento Humano, firma especializada en capacitacin y seleccin de personal.Para esta experta es primordial que la infraestructura refleje la personalidad de la empresa: su forma de ser, comunicar, organizar y relacionarse. Las instalaciones deben contar con elementos fsicos como temperatura e iluminacin adecuada, control de ruido y aire fresco, no obstante, colores y tamaos afines a la imagen corporativa son esenciales. Para esta experta es primordial que la infraestructura refleje la personalidad de la empresa: su forma de ser, comunicar, organizar y relacionarse. Las instalaciones deben contar con elementos fsicos como temperatura e iluminacin adecuadas, control de ruido y aire fresco, no obstante, colores y tamaos afines a la imagen corporativa son esenciales.De manera paralela, el lugar de trabajo es el rea donde el colaborador pasa la mayor parte del tiempo en el desarrollo de sus funciones, por esto se convierte en pieza clave para mantenerse atento y dispuesto a diario. Es as que la responsabilidad de la empresa es dotar a sus empleados de todas las herramientas para un buen desempeo.

CAPACITACION ESPECIALISTADesde el advenimiento de la revolucin industrial, el personal ubicado en todos los puntos de una empresa necesit capacitarse para el manejo de los nuevos descubrimientos y las distintas formas de trabajo en serie. Luego debi hacerlo para el trabajo administrativo mas complejo y hoy nos enfrentamos a una tarea similar pero con caractersticas diferentes.El desarrollo tecnolgico en mquinas, herramientas e implementos de mayor complejidad, en todos los mbitos, requiere de personal especializado. En nuestra era los signos distintivos son la especializacin y el profesionalismo laboral.Toda organizacin debe especificar que conocimientos y destrezas deben tener los empleados que ocupan los cargos y que normas deben exigir; una vez especificados los requerimientos, se selecciona al personal.La capacitacin es tan importante en el entorno laboral que la negativa de la sociedad de invertir recursos para obtener una fuerza de trabajo altamente capacitada se refleja en la presencia de amplios grupos de poblacin que no resultan empleables ni pueden encontrar su ubicacin en el moderno mercado de trabajo.

CLIENTE INTERNOLISTA DE PERSONALCONVOCATORIA COMUNICACINBUENA ASISTENCIA

E) DEFINIR LOS INDICADORES DEL PROCESO.

- Qu debemos medir?

Los indicadores de gestin se deben implementar en los principales procesos de gestin y/o o los mas neurlgico, es obvio que estos van a variar de una empresa a otra, incluso entre empresas de la misma industria. Pero se debe controlar lo que genera datos menores confiables.

Dnde es conveniente medir?

Una vez ubicados los puntos neurlgicos, se debe interpretar cada uno de estos procesos como un sistema y por ende habra tres puntos donde se podra realizar la medicin; el ingreso la salida o el flujo.

Cundo hay que medir?, En qu momento o con qu frecuencia?

Lo ms recomendable es realizar las mediciones cada vez que haya variacin en los datos, la frecuencia se puede determinar libremente segn las necesidades lo recomendable es que sea semanal o mensual.

Quin debe medir?

Es un punto discutible y se supone que sea una persona imparcial o ajena al rea, en la practica el mismo encargado de levantar la informacin lleva los indicadores respectivos lo cual no es lo ms apropiado pero es posible y ms econmico.

Cmo se debe medir?

La medicin de las variables asociadas a las metas establecidas puede ser cualitativa o cuantitativa, dicha medicin a su vez puede ser de procesos (medicin de que est sucediendo con las actividades) o de resultado (medicin de las salidas del proceso). Escoger como se debe medir depende mucho del proceso.

Cmo se van a difundir los resultados?

Estos se harn llegar a las personas interesadas y a nadie ms, cada vez que sean actualizadas mediante reportes y/o automticamente generados del sistema.

Quin y con qu frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtencin de datos?

Al finalizar cada temporada de produccin, los clientes finales de la informacin obtenida con los indicadores debern de sugerir cambios o renovar la confianza en los indicadores utilizados. Cualquier discrepancia deber ser resuelta, en el sentido de desarrollar y/o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y/o dar de baja lo innecesario.Despus de haber identificado todo los indicadores y haberlos relacionados con los procesos de la gestin estaremos obligados a identificar y/o implantar esos indicadores de gestin que son o sern los principales artfices del pilotaje de los procesos.