MBA - Fundamentos de Management – Patricio O’Gorman

TRABAJO PRÁCTICO

TRABAJO PRÁCTICO CUATRO Caso: Erik Peterson (A) Modalidad: Grupal Entrega: Jueves 10 de Junio, impreso al principio de la clase.

1. ¿Qué problema tiene Erik Peterson?

Está muy lejos en el organigrama del presidente de Cellular Communications Services, Inc., Ric Jenkins.

No tiene respaldo de Jeff Hardy, Director de Presupuesto y Operaciones.

Perdió tiempo e inversión al hacerse imperioso cambiar el contratista que se ocupaba de instalar las torres celulares.

Tiene un empleado ineficiente: Curtis Andrews, Ingeniero Jefe.

No tiene respaldo de la organización a la hora de tomar decisiones operativas (salarios y rotación en el personal).

Tiene un conflicto interno entre Andrews y Todd Jones, encargado del Departamento de Ingeniería de Radio.

No puede confiar en Jim Wescott, Director de Marketing.

Hay un problema interno entre Trevor Burns, Supervisor de departamento de servicio al cliente, y Andrews.

Decisiones de CelluCom relacionadas a proveedores generaron demoras en su plan de trabajo.

En el departamento de construcción tiene a un recurso sin experiencia en planificación, Mike Delavo.

Un proveedor de servicio local está demorando intencionalmente sus deadlines lo que retrasa aún más el proyecto.

2. ¿Cuáles son las causas de sus problemas? ¿Cuán efectivo fue tomando

control del start-up, en términos de manejo de la operación y liderazgo hacia el equipo?

P.1 – Cepeda, Coronel, León, Salinas

MBA - Fundamentos de Management – Patricio O’Gorman

Entendemos que una buena forma de abordar las causas de los problemas de Peterson es mediante la explicación de su relación con los diferentes estamentos dentro del organigrama.

Ric Jenkins, presidente de Cellular Communication Service Inc:

En principio le dijo que estaría involucrado directamente en Green Mountain Cellular Telephone Co., Inc pero finalmente no fue así, ya que Peterson se enteró, sin previo aviso, que debería reportarle al Director de presupuestos y planes, Jeff Hardy. Esto hizo que su relación con la dirección corporativa se vea diezmada al estar más alejado del foco de decisiones.

Jeff Hardy:

Peterson es su reporte directo pero no encuentra orientación debido a su falta de experiencia en operaciones de sistemas. Además, ciertas gestiones, como la realizada ante instituciones locales (bomberos, policía y servicios de emergencia) para facilitar la instalación de las torres celulares fueron descartadas por Hardy.

En el mismo orden de ideas, cuando Peterson intentó peticionar por un cambio importante dentro de su estructura, al solicitar el traslado de Curtis Andrews, Hardy se lo negó.

También la falta de comunicación de Hardy, como por ejemplo cuando no le informó a tiempo sobre un cambio en las fuentes de energía del equipamiento, lo perjudicó y le generó problemas.

En definitiva, Peterson decididamente no pueda apoyarse en Hardy para gestionar.

Curtis Andrews, Ingeniero Jefe:

Son muchos los dilemas que vemos en función a esta persona; comenzando porque no reporta oportunamente a Peterson. Esto no sería del todo grave si además no contara con importantes limitaciones en cuanto a planificación y desarrollo en un área tan sensible como la que tiene que ver con las instalaciones de las antenas, que son el núcleo de la puesta en marcha del proceso.

Esto implica inconvenientes con los proveedores, carencias graves en la concreción de un sistema de control sobre inventarios y falta de compromiso con la estructura de la organización actual.

A su vez, Andrews es un verdadero foco de conflicto con sus pares. Tiene inconvenientes con Trevor Burns, Supervisor de Departamento de Servicio al cliente, con quien mantiene una relación tensa ya que éste le hace continuas sugerencias sobre la selección de equipamientos y procedimientos, lo que Andrews ve como una

P.2 – Cepeda, Coronel, León, Salinas

MBA - Fundamentos de Management – Patricio O’Gorman

invasión. Esto se evidenció también al elegir los furgones con los que se trabajaría, donde se vio nuevamente un conflicto entre Andrews y Burns.

Algo similar pasaba con Todd Jones, supervisor del departamento de ingeniería de radio, con quien sostiene diferencias acerca de la selección sobre equipamiento, lo que derivó en que Jones le pidiera ocupar el puesto de Andrews.

También mantenía una relación tensa con Melissa Miczeck, Directora de Contabilidad y activaciones. En su época de secretaria Miczeck tuvo inconvenientes con Andrews porque le hacía observaciones sobre unos reportes que le enviaba a Peterson con errores. El problema en sí era que Andrews se escudaba en Miczeck por errores que el mismo tenía en la elaboración de los reportes. El hecho de que lo corrigiera una mujer incomodaba a Andrews, lo que éste hacía explícito.

Los Angeles (Cellular Communications Services, Inc.):

Contrataron una empresa de construcción inicial de torres celulares ineficiente, que no cumplía con los plazos acordados, talaba indiscriminadamente árboles de propiedades privadas y estaba ubicada muy lejos de la operación.

Además, no le dieron respaldo ante sus peticiones de traslado para con Curtis Andrews. También las gestiones de LA con los proveedores de radio, a los que no controlaron para que cumplan con ciertos plazos, perjudicaron el plan de trabajo de Peterson, al igual que medidas de planificación inconsistentes, como las que hacen a las fuentes de energía de las antenas, afectaron en este punto (cambios sobre el prototipo inicial de las antenas).

A su vez, hay otros inconvenientes que no son asignables directamente a estamentos dentro del organigrama pero si tienen sus causas.

Jim Wescott:

No se muestra eficaz a la hora de planificar en su área (Marketing) y la causa de esto se podría ver directamente en Peterson, quien decidió contratarlo.

Mike Delavo:

Tiene a su cargo un área que implica conocimientos de planificación, de lo que Delavo carece. La causa responde a la persona que lo contrató.

A continuación, en relación a la eficacia de Peterson dentro del manejo de la operación y liderazgo, podemos comentar que en algunos puntos en los que hace a su absoluta potestad pudo tomar decisiones efectivas y favorables a la operación.

P.3 – Cepeda, Coronel, León, Salinas

MBA - Fundamentos de Management – Patricio O’Gorman

Ejemplos de esto son la resolución del problema con el contratista de la construcción inicial de torres celulares, colocar a Mike Delavo bajo el mando de Stevana Hanes, quien es alguien de su confianza y de esa forma intentar mejorar el área de construccion; y también incorporar a Smiley Di Cicco, supervisor de subcontratistas, a modo de involucrar esa área en la operación dentro del organigrama.

No obstante, entendemos que las decisiones desacertadas tomadas por Peterson terminan afectando gravemente su situación.

Y dentro de esto, encontramos principalmente sus problemas de relaciones interpersonales con Curtis Andrews y la Casa Matriz.

Andrews decididamente desafía su autoridad en varios focos de conflicto y hasta el momento Peterson no supo imponerse. En el conflicto de Andrews con Trevor Burns terminó cediendo ante el Ingeniero Jefe en detrimento de un subordinado al que él mismo nombró. Vale decir que entró en el mismo círculo vicioso que él mismo padece con Jeff Hardy.

También cedió en el conflicto entre Burns y Todd Jones, al aceptar que Burns bajara su salario (otra muestra de falta de apoyo) y aceptando las condiciones de Andrews, quien intercedió por Jones.

Otro error notable fue cuando le prometió a Melissa Miczeck un salario que no tenía aprobado por parte de la Casa Matriz. Esto también lo puso en una mala posición ante un subordinado en el que esperaba apoyarse.

También se equivocó al nombrar a Jim Wescott como Director de Marketing, alguien que lo está obligando a supervisar toda su labor al detalle en vez de aportarle soluciones.

3.- ¿Qué acciones debería tomar Eric Peterson para dar vuelta la situación y prepararse para la reunión con Chip Knight?

Creemos que dadas las situaciones problemáticas con las que Eric Peterson se ha encontrado durante su experiencia desde su incorporación como director General de GMCT debe tener claro que en términos de la Matriz de Agreements, la empresa está ubicada en el extremo inferior izquierdo.

En una primera etapa para poder modificar esta situación, Peterson se va a ver obligado a aplicar alguna de los Power Tools entre los cuales podemos mencionar: la redefinición de roles, contrataciones y promociones, aplicación de sistemas de control entre otras. Algunas de estas son apropiadas en situaciones en las cuales los intereses de los miembros de los equipos de trabajo estén en conflicto con los objetivos de la compañía. Es claro que el éxito en su aplicación está directamente relacionado con el poder con el que se cuenta para producir esta cooperación, es decir

P.4 – Cepeda, Coronel, León, Salinas

MBA - Fundamentos de Management – Patricio O’Gorman

que no logrará el curso de acción necesario si no le es dada la autoridad y el apoyo necesario para ejercerlas.

En parte el fracaso que ha tenido en la reorganización que viene intentando, está como lo hemos mencionado en la falta de apoyo por parte de Jeff Hardy, su superior en la estructura de Cellular Comunications Service previa a la etapa de Dashiell Harper.

Sin embargo, en el contexto que incluye la entrada en escena de Chip Knight y Dashiell Harper, Peterson debería explotar su relación de origen común con ellos dado que los tres formaron parte de la U. S. Army Signal Corps. En este origen común Harper, Knight y Peterson comparten aspectos de cultura relacionados con la rigidez y verticalidad de la formación militar.

Como parte de la reunión con Chip Knight, Peterson podría plantearle un esquema de cambios necesarios para solucionar alguno de sus problemas. Como primera instancia podría generar un cargo de “Coordinador de Operaciones de Ingeniería” que se encontrara por encima de Curtis Andrews y que se encargara de la coordinación, planificación y supervisión de las tareas de Ingeniería, mientras Andrews seguiría a cargo de la ejecución e implementación de los planes.En este punto la implementación de algunas tools of Management, fundamentalmente training, definición y estandarización de procedimientos ayudaría en diferentes áreas a acercar las posiciones entre las personas a cargo de la planificación y aquellas encargadas de la ejecución. Tal es el caso de la relación entre Stevana Hanes y Michael Delavo. Si bien ella tiene gran experiencia organizativa el que conoce el área de construcción y su subcultura es Delavo. De manera similar la estandarización de algunos procesos y la capacitación ayudarían a acercar posiciones entre Andrews y la nueva persona a cargo de coordinar Ingeniería a la vez que mejoraría el output de los procesos de esa área. Adicionalmente el definir metas más cortas para los nuevos grupos de trabajo y el seguimiento y documentación de los resultados servirá para incrementar el nivel de acuerdo entre los miembros en relación a como se deben hacer las cosas o como funciona el mundo desplazando a GMCT mas a la derecha aun en la matriz.

La continuación de las reuniones implementadas inicialmente por Peterson entre y con los diferentes grupos de trabajo, tanto en ámbitos formales como informales, pueden ayudar a incrementar la sensación de pertenencia y compromiso hacia el nuevo rumbo y los objetivos de la empresa. De esta forma se incrementa el acuerdo en relación a lo que cada uno espera de su participación del proyecto global desplazando la posición de GMCT en la matriz hacia arriba.

P.5 – Cepeda, Coronel, León, Salinas

MBA - Fundamentos de Management – Patricio O’Gorman

Diagrama organizativo propuesto. Green Mountain Cellular

P.6 – Cepeda, Coronel, León, Salinas

MarketingJames Wescott

Secretaria y cuentas pagables

Contabilidad y activaciones

Melissa Miczeck

Coordinador de construcción

Stevana Hanes

Coordinador de operaciones de

ingeniería

Departamento de servicio al cliente Trevor Burns

Departamento MIS

Director GeneralErick Peterson

Ingeniero jefe Curtis Andrews

Departamento de construcción

Michael Delavo

Subcontratista supervisor

Smiley DiCicco

Secretaria

Supervisor departamento de conexión

Departamento de ingeniería de radio Todd Jones

Departamento de Inventarios