7/21/2019 Tours y Pesca Deportiva

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TOUR Y PESCA DEPORTIVAUNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

MATERIA: CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURSTICOSM.G.C. JORGE A. RAMREZ LUNA

INTEGRANTES:

GARCA ARVALO DORIS CLARISA

GARCA DOMNGUEZ MOISSHERNNDEZ ARAGN JORGE LUIS

JIMNEZ PREZ YOLISET

SANTIAGO SNCHEZ EDUARDO

IBEZ LEN ISMAEL

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PRODUCTOS Y SERVICIOS

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CRONOGRAMA

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Gerente general

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ORGANIGRAMA

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ANLISIS FODA

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$e pedimos amablemente dedi(ue un pe(ue)o moencuesta (ue le hacemos* la informacin proporcionservicio de la empresa* nos "ustar-a saber cu+l fcontinuacin le pedimos (ue conteste las si"uientes

Edad: #e0o: Procedencia: T( >

C!NF%A1%$%DAD 2.3El comportamiento de los empleados le inspiracon4anza:

5.3El #ervicio (ue contrato con la empresa fueefectivamente tal cual contrato:

6.3El servicio fue brindado en la hora acordada: 7.3El personal mostr inter8s: 9.3Como fue la atencin por parte del Personal: .3$a Empresa !pero el #ervicio sin errores:

RE#P!N#A1%$%DAD ;.3Recibi informacin acerca de las condiciones delservicio lo (ue este inclu-a:

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COMUNICACINBOCA A BOCA

NECESIDADESPERSONALES

EPERIENCIAPASADA

SERVICIO

ESPERADO

SERVICIOPERCIBIDO

ENTREGA DEL SERVICIO I"&,!9)&("-#&-( #"-)'%(') 9

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EPERIENCIA PASADA

CONVERSIN DE PERCEPCIONES ENESPECI@ICACIONES DE CALIDAD Y

SERVICIO

PERCEPCIN DE LA EMPRESA ACERCADE LAS EPECTATIVAS DE LOS

CONSUMIDORES

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GAPS

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APLICACIN DE LAS 5S

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RESULTADOS DE ENCUESTAS AL CLIE

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LISTA DE VERI@ICACIN O CHEC LIST

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OBSERVACINSI NO PARCIAL

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