Médiation et numérique

Engager et développer les publics Quelques initiatives simples à regarder et à adapter

Aube Lebel

Consultant Digital Media – valorisation du Patrimoine - Développement des publics

CEO Climuse

Tél : 06 87 59 86 67

clicmuse@contactgmail.com

twitter @lebelaube

Médiation et numérique

• Prendre en compte la diversité des attentes

• Proposer une expérience plutôt qu’un contenu ou un outil

• Du visiteur spectateur au visiteur acteur

• Faire savoir : développer un réseau d’ambassadeurs

Prendre en compte la diversité des attentes

Que souhaitent-ils ?

Quelles opportunités offrent le numérique pour y répondre ?

Médiation et numérique

AVANT LA VISITE

• Partir de leurs attentes et de leurs points d’intérêts

• Proposer des expériences plus que des contenus ou un outil

Prendre en compte la diversité des attentes Proposer des points d’entrées multiples

Proposer des expériences complètes en laissant le choix entre - des thématiques : trains, bateaux, animaux, histoire militaire - des expériences : être actif, acheter des belles choses, créer, avec enfants, hors les murs… - Laissez-le choix de construire son propre parcours - Encourager la recommandation

Prendre en compte la diversité des attentes Pinterest : le menu chinois

multiplier les points d’entrées possibles vers vos contenus et activités

26 000 abonnés Une offre pour tous les goûts

Prendre en compte la diversité des attentes Pinterest : Proposer des points d’entrées multiples

2 M 5 abonnés De multiples points d’entrée

Délivrer du contenu

Géolocalisé

Prendre en compte la diversité des attentes Proposer des points d’entrées multiples

2 M 5 abonnés De multiples points d’entrée

Acheter

… pour la fête des mères

29 000 abonnés 15% de réduction avec code Pinterest

Prendre en compte la diversité des attentes Répondre à leurs questions

Proposer différents types de discours

Les musées d’Amsterdam Un blog tenu par des jeunes pour les jeunes

#ASKACURATOR (Twitter ) 1 J. 622 musées – 37 pays Pourquoi ne pas donner des rendez-vous réguliers à vos visiteurs ?

Seriously Amazing (web / Smithonian museums) Les gens sont curieux… profitez-en !

Médiation et numérique

PENDANT LA VISITE

Médiation et numérique

PENDANT LA VISITE

Designer une expérience plus qu’un outil

De spectateur à co-créateur

Dialoguer

Créer

Partager

Co-construire

4%

6%

11%

28%

29%

29%

31%

34%

39%

83%

Other

Played a game

Downloaded a gallery app

Shared the experience via

social media

Checked for visitor info

Searched for info about art/

paintings on view

Visited a gallery/museum

website

Shared photos/videos with

family/friends

Took a photo/video friends

and/or family

Took a photo/video of art/

objects on view

Q. What activities did you engage in using your smartphone, that enhanced your gallery or cultural visit? (enquête menée au V&A museum – Londres)

Répondez –vous vraiment à leurs attentes ? Proposez une expérience plutôt qu’un outil !

++++ PHOTO

- - - APP de Visite

=> Partir de leurs pratiques usuelles : La photographie une opportunité à saisir

Le numérique pour favoriser l’engagement Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur spectACTEUR

CLICMuse Une autre expérience du patrimoine Une plateforme numérique de défis photos, sociale, ludique participative Accessible in situ et en ligne

70% des vacanciers plébiscitent les balades urbaines, 80% prennent des photos

Avec Clicmuse, la ville devient un gigantesque lieu d’exposition, un terrain de jeu à explorer !

ClicMuse est aussi un outil support d’événement et de médiation : rallye photo, ballade photo, ateliers créatifs…

Je localise, Je découvre

Des œuvres et monuments • géo-localisés • documentés • partageables

Je suis actif

Vos visiteurs peuvent • Imaginer leur propre vision du lieu ou de l’œuvre • Photographier et partager leur création ! • Admirer toutes les contributions de vos visiteurs

Je joue Je reviens

en VIP

• Plus le visiteur vote, partage, contribue, plus il gagne de points.

• Les points accumulés donnent accès à des expériences VIP (visites privées, photos affichées dans la ville)

Le numérique pour favoriser l’engagement Au-delà du visiteur spectateur, le visiteur contributeur

Un premier pas vers l’engagement The Commons - Flickr

Ils choisissent leur mode de consultation

Co-Construire des contenus : le Crowdsourcing Vos visiteurs s’approprient vos contenus contribuent à rendre

plus intelligibles et visibles vos offres

Des contenus Disponibles, gratuits et géolocalisés

Des albums thématiques

The Commons (Flickr) : Ils taguent vos contenus

WIKI LOVES MONUMENTS : 1 mois 35 pays Ils photographient et géolocalisent les richesses de vos territoires

2012 : 350 000 photos / 15 110 contributeurs

Click ! Brooklyn Museum Une exposition photo dont les visiteurs sont les artistes et les commissaires

Photonormandie (Flickr) Ils documentent vos photos d’archives orphelines

Le numérique pour favoriser l’engagement Vos visiteurs sont vos meilleurs ambassadeurs : co-contruire une marque

It’s more fun in Philippines ! Une campagne de promotion à partir des photos des visiteurs => +1O % de touristes

1. Appel à contributions Postez sur les réseaux sociaux vos photos les plus funs de votre séjour aux Philippines # ItsmorefuninPhilipines

=> TOP trender Twitter une semaine après 10,151 likes sur FaceBOOK

2. Un site pour comparer vos activités quotidiennes et leur équivalent aux Philipines illustré par les photos des contributeurs

3. Pourquoi ne pas faire la même chose avec le Patrimoine ? Quelle œuvre choisiriez-vous pour illustrer la tête de votre chef, votre dernier dîner entre amis ?

Médiation et numérique

PENDANT LA VISITE

Médiation et numérique

APRES LA VISITE

Favoriser l’échange d’avis et d’expérience

Faîtes le savoir !

Vos habitants sont vos meilleurs ambassadeurs

Favorisez le partage d’expérience

I went to Moma and… / #museumselfie

I love MOMA and … un livre d’or innovant in situ et en ligne 3000 cartes postées

#museumselfie : prenez-vous en photos dans un musée 1 jour – 1 tag sur twitter 3372 photos – 19586 tweets – 9381 contributeurs

Faites-le savoir ! Signalétique in situ

#MTLmoments Inciter à partager ses meilleurs moments à Montréal via twitter - Instagram - Win

Des cadres photos in situ

Dîtes leur clairement ce qui est permis ! Développer l’engagement en ligne … avec des dispositifs physiques

Ils n’utilisent pas… car ils ne sont pas informés

Enquête menée au Victoria&Albert museum

82 % des visiteurs ne sont pas informés de la présence d’un accès wifi gratuit S’ils étaient informés : 78 % l’utiliseraient 14% ne l’utiliseraient pas

Laissez-leur la parole ! Vos habitants : vos meilleurs ambassadeurs

Secret London (2010) une success story inattendue !

ShareYourWashington (2011) Vos habitants invitent leurs amis

et sont récompensés !

Médiation et numérique

Engager et développer les publics

Aube Lebel

Consultant Digital Media – valorisation du Patrimoine - Développement des publics

CEO Climuse

Tél : 06 87 59 86 67

clicmuse@contactgmail.com

twitter @lebelaube