Tourisme culturel : le digital un outil pour engager et développer ses publics

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Le numérique plus qu'un outil une expérience ! Engager les publics avant, pendant, après la visite... Quelques best practices, simples et peu coûteuses que le tourisme et les musées pourraient adapter... pour développer des synergies communes !

Transcript of Tourisme culturel : le digital un outil pour engager et développer ses publics

  • 1. Mdiation et numrique Engager et dvelopper les publics Quelques initiatives simples regarder et adapter Aube Lebel Consultant Digital Media valorisation du Patrimoine - Dveloppement des publics CEO Climuse Tl : 06 87 59 86 67 clicmuse@contactgmail.com twitter @lebelaube
  • 2. Mdiation et numrique Prendre en compte la diversit des attentes Proposer une exprience plutt quun contenu ou un outil Du visiteur spectateur au visiteur acteur Faire savoir : dvelopper un rseau dambassadeurs
  • 3. Prendre en compte la diversit des attentes Que souhaitent-ils ? Quelles opportunits offrent le numrique pour y rpondre ?
  • 4. Mdiation et numrique AVANT LA VISITE Partir de leurs attentes et de leurs points dintrts Proposer des expriences plus que des contenus ou un outil
  • 5. Prendre en compte la diversit des attentes Proposer des points dentres multiples Proposer des expriences compltes en laissant le choix entre - des thmatiques : trains, bateaux, animaux, histoire militaire - des expriences : tre actif, acheter des belles choses, crer, avec enfants, hors les murs - Laissez-le choix de construire son propre parcours - Encourager la recommandation
  • 6. Prendre en compte la diversit des attentes Pinterest : le menu chinois multiplier les points dentres possibles vers vos contenus et activits 26 000 abonns Une offre pour tous les gots
  • 7. Prendre en compte la diversit des attentes Pinterest : Proposer des points dentres multiples 2 M 5 abonns De multiples points dentre Dlivrer du contenu Golocalis
  • 8. Prendre en compte la diversit des attentes Proposer des points dentres multiples 2 M 5 abonns De multiples points dentre Acheter pour la fte des mres 29 000 abonns 15% de rduction avec code Pinterest
  • 9. Prendre en compte la diversit des attentes Rpondre leurs questions Proposer diffrents types de discours Les muses dAmsterdam Un blog tenu par des jeunes pour les jeunes #ASKACURATOR (Twitter ) 1 J. 622 muses 37 pays Pourquoi ne pas donner des rendez-vous rguliers vos visiteurs ? Seriously Amazing (web / Smithonian museums) Les gens sont curieux profitez-en !
  • 10. Mdiation et numrique PENDANT LA VISITE Mdiation et numrique PENDANT LA VISITE Designer une exprience plus quun outil De spectateur co-crateur Dialoguer Crer Partager Co-construire
  • 11. 4% 6% 11% 28% 29% 29% 31% 34% 39% 83% Other Played a game Downloaded a gallery app Shared the experience via social media Checked for visitor info Searched for info about art/ paintings on view Visited a gallery/museum website Shared photos/videos with family/friends Took a photo/video friends and/or family Took a photo/video of art/ objects on view Q. What activities did you engage in using your smartphone, that enhanced your gallery or cultural visit? (enqute mene au V&A museum Londres) Rpondez vous vraiment leurs attentes ? Proposez une exprience plutt quun outil ! ++++ PHOTO - - - APP de Visite => Partir de leurs pratiques usuelles : La photographie une opportunit saisir
  • 12. Le numrique pour favoriser lengagement Au-del du visiteur spectateur, le visiteur spectACTEUR CLICMuse Une autre exprience du patrimoine Une plateforme numrique de dfis photos, sociale, ludique participative Accessible in situ et en ligne 70% des vacanciers plbiscitent les balades urbaines, 80% prennent des photos Avec Clicmuse, la ville devient un gigantesque lieu dexposition, un terrain de jeu explorer ! ClicMuse est aussi un outil support dvnement et de mdiation : rallye photo, ballade photo, ateliers cratifs Je localise, Je dcouvre Des uvres et monuments go-localiss documents partageables Je suis actif Vos visiteurs peuvent Imaginer leur propre vision du lieu ou de luvre Photographier et partager leur cration ! Admirer toutes les contributions de vos visiteurs Je joue Je reviens en VIP Plus le visiteur vote, partage, contribue, plus il gagne de points. Les points accumuls donnent accs des expriences VIP (visites prives, photos affiches dans la ville)
  • 13. Le numrique pour favoriser lengagement Au-del du visiteur spectateur, le visiteur contributeur Un premier pas vers lengagement The Commons - Flickr Ils choisissent leur mode de consultation Co-Construire des contenus : le Crowdsourcing Vos visiteurs sapproprient vos contenus contribuent rendre plus intelligibles et visibles vos offres Des contenus Disponibles, gratuits et golocaliss Des albums thmatiques The Commons (Flickr) : Ils taguent vos contenus WIKI LOVES MONUMENTS : 1 mois 35 pays Ils photographient et golocalisent les richesses de vos territoires 2012 : 350 000 photos / 15 110 contributeurs Click ! Brooklyn Museum Une exposition photo dont les visiteurs sont les artistes et les commissaires Photonormandie (Flickr) Ils documentent vos photos darchives orphelines
  • 14. Le numrique pour favoriser lengagement Vos visiteurs sont vos meilleurs ambassadeurs : co-contruire une marque Its more fun in Philippines ! Une campagne de promotion partir des photos des visiteurs => +1O % de touristes 1. Appel contributions Postez sur les rseaux sociaux vos photos les plus funs de votre sjour aux Philippines # ItsmorefuninPhilipines => TOP trender Twitter une semaine aprs 10,151 likes sur FaceBOOK 2. Un site pour comparer vos activits quotidiennes et leur quivalent aux Philipines illustr par les photos des contributeurs 3. Pourquoi ne pas faire la mme chose avec le Patrimoine ? Quelle uvre choisiriez-vous pour illustrer la tte de votre chef, votre dernier dner entre amis ?
  • 15. Mdiation et numrique PENDANT LA VISITE Mdiation et numrique APRES LA VISITE Favoriser lchange davis et dexprience Fates le savoir ! Vos habitants sont vos meilleurs ambassadeurs
  • 16. Favorisez le partage dexprience I went to Moma and / #museumselfie I love MOMA and un livre dor innovant in situ et en ligne 3000 cartes postes #museumselfie : prenez-vous en photos dans un muse 1 jour 1 tag sur twitter 3372 photos 19586 tweets 9381 contributeurs
  • 17. Faites-le savoir ! Signaltique in situ #MTLmoments Inciter partager ses meilleurs moments Montral via twitter - Instagram - Win Des cadres photos in situ Dtes leur clairement ce qui est permis !Dvelopper lengagement en ligne avec des dispositifs physiques Ils nutilisent pas car ils ne sont pas informs Enqute mene au Victoria&Albert museum 82 % des visiteurs ne sont pas informs de la prsence dun accs wifi gratuit Sils taient informs : 78 % lutiliseraient 14% ne lutiliseraient pas
  • 18. Laissez-leur la parole ! Vos habitants : vos meilleurs ambassadeurs Secret London (2010) une success story inattendue ! ShareYourWashington (2011) Vos habitants invitent leurs amis et sont rcompenss !
  • 19. Mdiation et numrique Engager et dvelopper les publics Aube Lebel Consultant Digital Media valorisation du Patrimoine - Dveloppement des publics CEO Climuse Tl : 06 87 59 86 67 clicmuse@contactgmail.com twitter @lebelaube