Tourism marketing market segmemts

ĐỀ TÀI: "HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY

DU LỊCH VIETRAVEL"

Nhóm 02

Giáo viên hướng dẫn :Th.s Hoàng Thị Thu Trang Lớp: 1103TMKT0511Nhóm: 02

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

Bộ môn Marketing Du lịch

NỘI DUNG CHÍNH

PHẦN I - KHÁI QUÁT VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

PHẦN III - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

PHẦN IV – NHẬN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VÀ TRẢ LỜI

1

2

3

4


1.1 Khái niệm về phân đoạn thị trường và thị trường mục tiêu– Phân đoạn thị trường là chia toàn bộ thị trường của một

dịch vụ nào đó thành ra các nhóm. Trong mỗi nhóm có những đặc trưng chung.Mỗi đoạn thị trường là một nhóm hợp thành có thể xác định được trong một thị dẫn với họ.

– Thị trường mục tiêu là một phân đoạn thị trường được doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch chọn để tập trung nỗ lực marketing kinh doanh có hiệu quả.


1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường1.2.1Lí do phân đoạn:

• Do khách hàng đa dạng, trong khi doanh nghiệp không thể đáp ứng tất cả các nhu cầu. Mỗi doanh nghiệp chỉ có một số thế mạnh nhất định mà thôi.

• Cần phải chỉ ra những nhóm khách hàng nào quan tâm đến những dịch vụ nhất định và hướng các chương trình marketing vào đó.

• Vì cạnh tranh mà doanh nghiệp buộc phải thực hiện phân đoạn thị trường để nâng cao khả năng cạnh tranh cuả mình.


1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường1.2.2Lợi ích và hạn chế của việc phân đoạn thị trường:

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

Lợi ích:-Hiểu biết thâu đáo hơn về nhu cầu khách hàng mục tiêu.-Xác định vị thế có hiệu quả hơn-Nâng cao độ chính xác trong việc lưa chọn các công cụ và kỹ thuật quảng cáo, các phương pháp khuyến mại,..-Sử dụng có hiệu quả hơn ngân sách dành cho marketing.

Hạn chế:-Tốn kém hơn, khó chọn được phân đoạn tối ưu để thu hồi vốn marketing hiệu quả- Dễ lúng túng trong việc lựa chọn các tiêu thức để phân đoạn. -Khó khăn là phân chia nhỏ đến đâu là hợp lý


1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường1.2.3Tiêu chuẩn phân đoạn thị trường:– Có thể đánh giá được kích thước của thị trường mục tiêu– Có thể tiếp cận được với nhóm khách hàng– Có thể bảo vệ được đoạn thị trường mục tiêu– Có thể cạnh tranh được trong thị trường– Nhu cầu của thị trường có tính lâu dài– Mỗi đoạn thị trường phải tương đối đồng nhất về nhu cầu và càng

khôg đồng nhất với các đoạn khác thì càng tốt– Đảm bảo được tương hợp được với các đoạn thị trường khác mà

doanh nghiệp đang khai thác


1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường1.2.4Tiêu chí phân đoạn thị trường:– Phân đoạn theo địa lý – Phân đoạn theo nhân khẩu học– Phân đoạn theo mục đích chuyến đi – Phân đoạn theo đồ thị tâm lý – Phân đoạn theo hành vi – Phân loại theo sản phẩm – Phân đoạn theo phân phối


1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường1.2.5 Phương pháp phân đoạn:

PHƯƠNG PHÁP PHÂN ĐOẠN

Phân đoạn một lần

Phân đoạn hai lần

Phân đoạn nhiều lần


1.2 Nội dung của phân đoạn thị trường1.2.6 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

Đánh giá các đoạn thị trường:

- Quy mô và mức tăng trưởng của đoạn thị trường- Mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường.- Mục tiêu và nguồn tài chính của công ty.

Các phương án lựa chọn thị trường mục

tiêu: - Tập trung vào một đoạn thị trường- Chuyên môn hoá có chọn lọc- Chuyên môn hoá sản phẩm- Chuyên môn hoá thị trường- Phục vụ toàn bộ thị trường

PHẦN II - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG

CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

2.1 Giới thiệu về công ty du lịch Vietravel• Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt: Công ty TNHH một thành viên Du

lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam.• Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Vietnam Travel and Marketing

transports Company.Tên viết tắt bằng tiếng Anh: Vietravel.

• Trụ sở chính: tại 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh• Điện thoại: (84.8) 38 22 8898 (20 lines),Fax: (84.8) 38 29 9142 • Website:http://www.vietravel-vn.com,http://www.travel.com.vn



2.2 Tiêu chí phân đoạn của công ty du lịch Vietravel

Để phân khúc thị trường khách hàng của mình, công ty đã lựa

chọn các tiêu chí:

Phân đoạn theo địa lý

Phân đoạn theo nhân khẩu học

Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng.




Phân đoạn theo địa lý

Phạm vi khu vực

Khách Outbound

Khách nội địa (Domestics)

Miền Bắc

Miền Trung

Miền Nam

Khách Inbound

Nhật Malaysia Thái Lan Trung quốc




Phân đoạn theo nhân khẩu học N

hân

khẩu

học Tuổi tác

Thanh niên

Trung niên

Cao niên

Thu nhập

Cao

Trung bình

Thấp




Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng

Mục đích chuyến đi

Du lịch thuần túy

Văn hóa

Sự kiện

Nghỉ dưỡng chữa bệnh

Thăm thân nhân

Thể thao

Công vụ

Ngoài các tiêu chí phân đoạn thị trường trên công ty còn áp dụng một số tiêu thức khác như dựa vào hành vi, sản phẩm, đồ thị tâm lý cho các thời điểm nhất định.



2.3Phương pháp phân đoạn của công ty du lịch Vietravel

Vietravel đã lựa chọn phương pháp phân đoạn nhiều lần: chọn

tiêu thức phân đoạn theo địa lý làm căn bản sau đó dùng thêm hai tiêu

chí nhân khẩu học và mục đích chuyến đi để phân đoạn thị trường để

đưa ra các danh mục sản phẩm



2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu của công ty du lịch Vietravel

• Công ty đã lựa chọn phát triển đều cả ba thị trường là thị trường khách du lịch

nội địa(Domestic) và khách du lịch inbound Việt Nam, khách du lịch outbound

• Công ty lại chú trọng tới tưng đối tượng khách, luôn cố gắng thỏa mãn tốt nhất

khách hàng trong thị trường mục tiêu mà công ty đã lựa chọn bằng các nỗ lực

marketing: quảng cáo, PR, khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, thương mại

điện tử

• Kết quả thu được qua số lượt khách và daonh thu tăng đều qua các năm



2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường của công ty lữ hành Vietravel2.5.1 Ưu điểm• Có một đội ngũ nhân viên Marketing hùng hậu• Xây dựng, xác lập vị thế dẫn đầu trong kinh doanh lữ hành• Phân đoạn khoa học giúp Vietravel nhận diện thị trường, hiểu rõ

và có các nỗ lực marketing phù hợp• Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp giúp chủ động thiết kế sản

phẩm, phân bổ nguồn lực hợp lý• Xác định rõ đối thủ cạnh tranh và các nhà cung ứng trên tưng

phân đoạn thi trường



2.5 Đánh giá hoạt động phân đoạn thị trường của công ty lữ hành Vietravel2.5.1 Hạn chế• Ít áp dụng tiêu chí phân đoạn theo hành vi đặc biệt là yếu tố sự

trung thành với nhãn hiệu • Chưa đưa ra phương pháp phân biệt khác biệt để chiếm lĩnh thị

trường mới tìm ra “Đại dương xanh”• Ở vị thế dẫn đầu, Vietravel còn bỏ qua nhiều thị trường ngách và

thực hiện một số nỗ lực marketing mang tính dàn trải dựa vào ưu thế nguồn lực lớn

PHẦN III - ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VỀ PHÂN ĐOẠN THỊ

TRƯỜNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

3.1 Đối với phòng kế hoạch – tiếp thị của công ty du lịch Vietravel- Hoàn thiện quy trình phân đoạn thị trường theo sự biến đổi của tình hình thị trường chung để kết quả phân đoạn luôn đạt được kết quả cao.

- Thực hiện hoặc tìm kiếm các kết quả khảo sát về thị trường và nhu cầu khách hàng ở các phân đoạn của thị trường mục tiêu nhằm khám phá nhu cầu mới

PHẦN III - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT

DU LỊCH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHỐ CỔ - HÀ NỘI

3.2 Đối với công ty công ty du lịch Vietravel• Lựa chọn thêm tiêu thức phân đoạn trong các thời điểm ngắn

hạn để phân đoạn và đánh giá khách hàng chính xác hơn, dần dần nâng cao sức cạnh tranh cho mình.

• Công ty nên phân ra một thị trường khách hàng mà hiện tại công ty chưa khai thác được,cần phải tìm hiểu thêm xem tại sao những thị trường khác họ chưa và không sử dụng.

• Hoàn thiện quy trình làm việc, hoàn thiện cơ cấu tổ chức làm việc của bộ phận marketing.

.

PHẦN III - GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT

DU LỊCH CỦA ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH PHỐ CỔ - HÀ NỘI

3.2 Đối với công ty công ty du lịch Vietravel• Công ty cần có sự hỗ trợ cần thiết hơn cho hoạt động phân

đoạn thị trường, luôn lắng nghe và thu nhận ý kiến của không chỉ các nhân viên thuộc bộ phận marketing mà còn cả của các nhân viên bộ phận khác.

• Trong điều kiện năng lực cho phép việc mở rộng ngành nghề kinh doanh là hợp lý những cần gắn kết các nguồn lực hợp lý và tập trung vào lĩnh vực thế mạnh là kinh doanh lữ hành.

.

Thảo luận

Mời các bạn nhận xét và đặt câu hỏi

THANK YOU FOR LISTENNING !

Tourism marketing market segmemts

Documents

Transcript of Tourism marketing market segmemts