TÖÖOTSIJATE RAHULOLU TÖÖTUKASSAGA€¦ · ajavahemikul 07. detsember 2013 – 07. jaanuar 2014...

TÖÖOTSIJATE RAHULOLU TÖÖTUKASSAGA

DETSEMBER 2013 - JAANUAR 2014

Tallinn

Tööotsijate rahulolu Töötukassaga

SISUKORD

SISSEJUHATUS ...................................................................................................... 3

KOKKUVÕTE ......................................................................................................... 4

1 METOODIKA KIRJELDUS ...................................................................................... 6

1.1 Küsitlustöö ja valim .................................................................................. 6

1.2 Andmetöötlus ......................................................................................... 8

2 TULEMUSED ....................................................................................................... 9

2.1 Esmamulje töötukassast .................................................................................... 9

2.2 Rahulolu Töötukassaga ................................................................................ 14

2.2.1 Üldised kliendirahulolu näitajad .................................................................. 14

2.2.2 Rahulolematus teeninduse aspektidega ....................................................... 39

2.2.3 Rahulolu komponentide olulisus ................................................................. 45

2.3 Rahulolu infokanalitega ............................................................................. 47

2.3.1 Rahulolu infotelefoni tööga ....................................................................... 47

2.3.2 Rahulolu kodulehe ja iseteenindusportaaliga ................................................. 51

2.4 Töötukassa teenuste soovitamine teistele tööotsijatele ................................. 58

3 LISA : Eestikeelne küsimustik ......................................................................... 61


3

SISSEJUHATUS

OÜ Faktum & Ariko viis koostöös Töötukassa büroode ja osakondadega

ajavahemikul 07. detsember 2013 – 07. jaanuar 2014 läbi ankeetküsitluse tööotsijate

hulgas, kes külastasid sel ajavahemikul Töötukassa piirkondlikke osakondi/

büroosid. Uuringu eesmärgiks oli välja selgitada tööotsijate rahulolu Töötukassa

teeninduse, teenuste protsessi, klienditeeninduse kvaliteedi ja tulemuslikkusega,

samuti rahulolu infotelefoni teenuse, kodulehe ning iseteenindusportaaliga.

Käesolev aruanne annab ülevaate uuringutulemustest ning metoodilistest

üksikasjadest.

Uuringu tellijaks on Töötukassa.

Tööotsijate rahulolu Töötukassaga 2013

4

KOKKUVÕTE

Tööotsijate esmamulje Töötukassast on jätkuvalt positiivne. Suur osa vastanutest (93%) hindab oma esmast kogemust Töötukassaga kas pigem või väga heaks. Nagu ka eelmistel aastatel, on 2013. aasta uuringus enim vastajaid meeldivalt üllatunud töötajate sõbralikkusest, heatahtlikkusest ja abivalmidusest (26%) ning heast suhtumisest tööotsijatesse (11%). Pikad järjekorrad, ooteaeg ja järjekorranumbrite puudumine on aga jätkuvalt kõige enam (6%) nimetatud ebameeldivalt mõjunud asi.

Teeninduse protsessi ja kvaliteedi, klienditeenindajate töö ning büroo/osakonna üldiste tingimustega on rahulolu suhteliselt kõrge ja võrreldes aastatega 2010 ja 2011 pisut tõusnud, jäädes 2012. aasta uuringuga koondnäitajate lõikes samale tasemele.

Kõige enam ollakse rahul teenindajate tööga – keskmine rahulolutase 89 palli sajast. Väga kõrge on seejuures rahulolu teenindajate välimusega (94 palli), nende loovus ja leidlikkus probleemide lahendamisel on saanud aga tunduvalt madalama hinnangu (82 palli). Ka büroo/osakonna üldiste tingimustega rahulolu (keskmine 86 palli) on kõrge. Büroo/osakonna üldiste tingimuste juures on enim rahulolematust (7%) privaatsuse puudumisega teenindusruumides, kuid see ei puuduta kõiki osakondi/büroosid.

Pisut madalam on rahulolu aga teeninduse protsessi ja selle kvaliteediga (81 palli). Teeninduse protsessi ja kvaliteedi alakomponentide juures on enim rahulolematust (7%) sobivate tööpakkumiste vahendamisega. Teenindajate tööga on üldiselt rahulolematust vähe, kuid leiduvad osakondlikud/büroodest sõltuvad erinevused.

Kliendirahulolu koondindeks, mis on moodustatud teenindajate tööle ning teeninduse protsessile ja kvaliteedile antud hinnangute põhjal, on 85 palli. Kõige enam ollakse rahul Hiiu-, Järva-, Rapla- ja Valgamaa osakondade teenindajate töö ning teeninduse protsessiga (indeksid 93-95 palli).


5

Vastajatel paluti ka põhjendada, et millega täpsemalt rahul ei olda ning kirjutada, mida tuleks parandada. Enim rahulolematust valmistab asjaajamisele kuluv aeg, pikad järjekorrad ning see, et kelleaegadest ei peeta alati kinni – võiksid olla järjekorranumbrid. Samuti on probleemne privaatsuse puudumine – seda aitaks lahendada eraldi ruumide olemasolu vastuvõttudeks. Rohkem soovitakse ka abi tööpakkumiste leidmisel ning oodatakse suuremat hulka koolitusi ja kursusi.

Kõige tähtsamaks peavad vastajad teeninduse protsessi ja selle kvaliteeti; kõige vähemtähtsaks aga büroo/osakonna üldisi tingimusi – 69% märkis selle tähtsuselt kolmandaks. Seega tuleks eelkõige pöörata tähelepanu teeninduse protsessi tegurite parandamisele, kuna just see on Töötukassa töö juures tööotsijatele olulisim, kuid rahulolu seejuures madalaim. Tähtsuse järjekord on jäänud aastate lõikes samaks.

Töötukassa infotelefonile on helistanud 29% küsitletud tööotsijatest. Kusjuures infotelefoni kasutavate tööotsijate arv on aasta-aastalt kasvanud ning enam kasutavad seda just pikemaajalised töötud. Rahulolu infotelefoni tööga on üsna kõrge. Kõige rahulolevamad ollakse teeninduse üldise sõbralikkuse ja meeldivusega, vähim aga telefonile vastamisele kiirusega.

Töötukassa kodulehte on kasutanud 78% küsitletud tööotsijatest ning ka kodulehe kasutatavus on järjest tõusnud. Sagedamini kasutavad kodulehte nooremad isikud. Kõige enam ollakse rahul info asjakohasusega, pisut kriitilisemad aga kodulehe ülesehituse ja vajaliku info leitavuse osas. Töötukassa iseteenindusportaali on kasutanud 46% vastajatest. Iseteenindusportaali osas ollakse kõige enam rahul selle kasutamise lihtsuse ja tööotsingupäeviku täitmisega, vähim aga tööpakkumiste hulgaga.

Tööotsijate valmidus soovitada Töötukassa teenuseid ka teistele tööd otsivatele inimestele on jätkuvalt kõrge – kindlasti või pigem soovitaks 94%. Töötukassa soovitusindeks jääb 88 ja 100 palli vahele, olles kõrgeim Hiiu-, Järva- ja Valgamaa osakonnas ja madalaim Tõnismäe ning Narva büroos vastanute puhul.

Kuigi uuritud aspektide osas on rahulolu Töötukassaga kõrge, ilmnevad ka osakondade/büroode lõikes erinevused. Ka tööotsijate poolt nimetatud positiivsed ja negatiivsed seosed Töötukassaga varieeruvad piirkonniti. Seega võiks muudatusi planeerida eelkõige osakondade/büroode spetsiifikast lähtuvalt.


6

1 METOODIKA KIRJELDUS

1.1 Küsitlustöö ja valim

Uuring viidi läbi ankeetküsitluse meetodil. Ankeedid saadeti kulleriga Töötukassa maakondlikesse osakondadesse ja büroodesse ning sealsete töötajate ülesandeks oli jagada need laiali tööotsijatele. Ankeet oli isetäidetav ning seda sai täita nii eesti kui vene keeles. Tagati vastajate anonüümsus ning peale täitmist sai vastaja ankeedi asetada spetsiaalsesse lukustatud kogumiskasti.

Tabelis 1 on toodud ülevaade oodatavatest ning reaalselt laekunud ankeetide arvudest ning tabelis 2 valimi jagunemine taustatunnuste põhjal. Vastajaid oli kokku 2665, neist enim Harjumaa büroode külastajaid (tabel 1).

Uuringus osales enim naisi (62%), lühiajalisi töötuid (48% on töötu olnud alla kuue kuu) ja neid, kes on Töötukassat külastanud juba mitmendat korda (83%). Noorim vastaja oli 17-aastane ning vanim 62-aastane (tabel 2).


7

Tabel 1: Ankeetide arv osakondade/büroode lõikes

Osakond/büroo Oodatav minimaalne

tulemus Oodatav maksimaalne

tulemus Tegelik tulemus

Hiiumaa 55 65 73

Ida-Virumaa, Jõhvi 169 213 215

Ida-Virumaa, Kiviõli 55 65 93

Ida-Virumaa, Narva 237 299 248

Ida-Virumaa, Sillamäe 55 65 69

Jõgevamaa 55 65 69

Järvamaa 65 75 72

Läänemaa 55 65 57

Lääne-Virumaa 86 108 93

Põlvamaa 65 75 80

Pärnumaa 135 170 165

Raplamaa 65 75 75

Saaremaa 65 75 88

Harjumaa, Tondi 221 279 235

Harjumaa, Tõnismäe 311 415 356

Harjumaa, Tähesaju 226 285 229

Tartumaa 204 257 181

Valgamaa 72 91 92

Viljandimaa 65 75 85

Võrumaa 79 99 90

KOKKU 2340 2916 2665


8

Tabel 2: Lõppvalimi jaotus sihtrühmade lõikes

Arv %

Üldjaotus 2665 100%

Vanus

17-29-a 719 27%

30-45-a 988 37%

46-62-a 940 35%

Vastus puudub 18 1%

Sugu

Mees 927 35%

Naine 1649 62%

Vastus puudub 89 3%

Kui kaua Te olete tänaseks töötu

olnud?

Alla 6 kuu 1279 48%

6-11 kuud 723 27%

12 ja enam kuud 628 24%

Vastus puudub 35 1%

Mitmendat korda Te siinset

Töötukassa bürood külastate?

Esimest korda 305 11%

Mitmendat korda 2224 83%

Vastus puudub 136 5%

1.2 Andmetöötlus

Andmete töötlemiseks kasutati programmi SPSS ning lahtised vastused kodeeriti Sphinx Lexica abil.


9

2 TULEMUSED

2.1 Esmamulje töötukassast

Suur osa vastanutest hindab oma esmast kogemust Töötukassaga väga positiivseks: nagu ka 2012. aastal, peab 2013. aastal vaid 3% esmamuljet Töötukassast kas halvaks või väga halvaks. Hiiu-, Jõgeva-, Järva- ja Läänemaa osakondades ning Kiviõli büroos vastanute seas puuduvad aga halba esmamuljet omavad tööotsijad sootuks. Esmakordsetest külastajatest ehk nendest, kes pidid hindama vastamise päeval tekkinud muljet, peab seda tervelt 65% väga heaks, mitmeid kordi külastanute hulgas on see % 53.

Tabelis 3 on toodud küsimusele „Mis Teid esimesel külastusel meeldivalt üllatas?“ antud vastuste ning tabelis 4 küsimusele „Mis Teile esimesel külastusel ebameeldivalt, negatiivselt mõjus?“ antud vastuste kontentanalüüsi tulemused.

Nagu ka eelmistel aastatel, on 2013. aasta uuringus enim vastajaid meeldivalt üllatunud töötajate sõbralikkusest, heatahtlikkusest ja abivalmidusest (26%) ning heast suhtumisest tööotsijatesse (11%). Büroode/osakondade kaupa positiivsed aspektid (või nende osakaal) varieeruvad. Näiteks Harjumaa, Lääne-Virumaa ja Pärnumaa osakondi külastanud on suuresti (8-12%) üllatunud asjaajamise kiirusest ja lihtsusest (tabel 3). Selle põhjal ei saa küll järeldada, justkui teistes büroodes/osakondades asjaajamine aeglasemalt ja keerulisemalt kulgeb, ilmselt eeldatakse väiksemates kohtades niigi, et protsessid kiirelt sujuvad.

Teisalt on Harjumaa büroodes ka suurim hulk (11-15%) neid, kes pikka ooteaega ning pikki järjekordi (ja järjekorranumbrite puudumist võimaliku põhjusena) kui negatiivset aspekti näeb (tabel 4). Pikad järjekorrad, ooteaeg ja järjekorranumbrite puudumine on jätkuvalt (nii nagu ka 2010 (8%), 2011 (9%), 2012 (7%)) kogu valimis kõige enam (6%) nimetatud ebameeldivalt mõjunud asi. Paari protsendipunkti võrra on aastatega rahulolematute osakaal siiski vähenenud. Suurele osale aga midagi negatiivset esimesest korrast ei meenunud – tervelt 84% jättis sellele küsimusele vastamata.


10

Meenutage oma esimest külastust siinsesse büroosse.

Milline esmamulje Teile tollal büroo õhkkonnast ja

klientide teenindamisest jäi?

54

55

51

55

52

56

55

65

53

39

38

41

39

40

41

37

40

39

28

41

2

2

3

2

2

1

1

2

1

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

4

5

7

6

3

4

5

5

4

5

4

48

53

3

1

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Esimest korda

Mitmendat

korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %

Väga hea Pigem hea Pigem halb Väga halb Raske öelda / vastamata


11

Meenutage oma esimest külastust siinsesse

büroosse. Milline esmamulje Teile tollal büroo

õhkkonnast ja klientide teenindamisest jäi?

54

55

51

58

39

47

45

73

42

51

71

79

61

45

68

48

79

59

49

77

62

61

39

38

41

39

34

50

46

12

47

26

50

38

28

19

35

48

30

46

17

34

46

14

33

34

2

2

3

2

3

1

2

1

2

1

2

1

3

1

4

1

1

1

1

2

1

1

1

1

2

1

1

4

5

7

6

4

6

4

6

1

6

10

1

1

4

4

1

3

3

3

3

8

1

2

48

88

3

1

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

Harjumaa/Tallinn Tondi büroo

Harjumaa/Tallinn Tõnismäe büroo

Harjumaa/Tallinn Tähesaju büroo

Hiiumaa osakond

Ida-Virumaa Jõhvi büroo

Ida-Virumaa Kiviõli büroo

Ida-Virumaa Narva büroo

Ida-Virumaa Sillamäe büroo

Jõgevamaa osakond

Järvamaa osakond

Läänemaa osakond

Lääne-Virumaa osakond

Põlvamaa osakond

Pärnumaa osakond

Raplamaa osakond

Saaremaa osakond

Tartumaa osakond

Valgamaa osakond

Viljandimaa osakond

Võrumaa osakond

ÜL

DJA

OT

US

BÜ

RO

O/O

SA

KO

ND

Kõik vastajad, %

Väga hea Pigem hea Pigem halb Väga halb Raske öelda / vastamata


12

Siin ja edaspidi:

Sinisega märgistatud tulemus ületab keskmist usaldusväärsusega 99%.

Roosaga märgistatud tulemus on keskmisega võrreldes alaesindatud usaldusväärsusega 99%.

Tabel 3: Mis Teid esimesel külastusel meeldivalt üllatas?

Osakond/bür oo

Kir jeldus

Abivalmidus, heatahtlikkus, sõbralikkus

Hea suhtumine, üldiselt meeldiv kogemus

Meeldiv vastuvõtt, viisakus

Kiirus, lühike ooteaeg, asjaajamise lihtsus

Hea teenindus

Meeldivad töötajad, kiidetakse erinevaid konsultante

Asjalikkus, korrektsus, professionaalsus, kompetentsus

Mõistev suhtumine

Tähelepanelikkus

Rahulik, meeldiv, avatud õhkkond

Info saamine, nõuanded, soovitused

Vastutulelik, inimlik suhtumine

Ruumide avarus ja hea väljanägemine

Abi saamine, töö leidmine, kursusele suunamine

Võimalus emakeeles suhelda

Naeratamine

Muu

Mitte miski / ei oska öelda / vastamata

TOTAL

Harju-maa

Tondi büroo

Harju-maa

Tähesaju büroo

Harju-maa

Tõnismäe büroo

Hiiu-maa osa-kond

Ida-Viru

Jõhvi büroo

Ida-Viru

Kiviõli büroo

Ida-Viru

Narva büroo

Ida-Viru

Sillamäe büroo

Järva-maa osa-kond

Jõgevamaa osa-kond

Lääne-Viru osa-kond

Lääne-maa osa-kond

Pärnu-maa osa-kond

Põlva-maa osa-kond

Rapla-maa osa-kond

Saare-maa osa-kond

Tartu-maa osa-kond

Valga-maa osa-kond

Viljandi-maa osa-kond

Võru-maa osa-kond

TOTAL

28,5% 26,6% 25,8% 41,1% 19,4% 23,7% 13,3% 23,2% 40,3% 33,3% 17,2% 26,3% 26,1% 31,3% 32,0% 31,8% 27,5% 20,7% 36,5% 34,4% 26,1%

9,4% 8,7% 7,9% 15,1% 12,0% 12,9% 11,7% 14,5% 9,7% 7,3% 12,9% 8,8% 9,1% 12,5% 17,3% 14,8% 12,1% 15,2% 5,9% 11,1% 10,8%

3,0% 8,7% 9,3% 11,0% 3,7% 9,7% 7,3% 8,7% 13,9% 8,7% 6,5% 14,0% 4,2% 13,8% 14,7% 2,3% 6,6% 10,9% 3,5% 6,7% 7,5%

11,9% 7,9% 10,4% 2,7% 4,2% 4,3% 6,1% 1,5% 4,2% 7,3% 9,7% 3,5% 9,1% 1,3% 4,0% 4,6% 4,4% 1,1% 7,1% 0,0% 6,4%

8,9% 6,6% 3,9% 5,5% 6,5% 7,5% 4,8% 5,8% 9,7% 10,1% 10,8% 1,8% 8,5% 7,5% 5,3% 5,7% 3,9% 8,7% 2,4% 8,9% 6,4%

9,8% 6,1% 9,0% 6,9% 0,9% 1,1% 2,0% 4,4% 5,6% 11,6% 5,4% 3,5% 4,2% 5,0% 10,7% 5,7% 8,8% 4,4% 11,8% 10,0% 6,3%

9,8% 6,1% 6,5% 5,5% 6,5% 4,3% 4,8% 7,3% 6,9% 2,9% 3,2% 3,5% 3,0% 3,8% 4,0% 2,3% 6,0% 5,4% 4,7% 4,4% 5,6%

4,7% 3,9% 4,5% 4,1% 5,6% 3,2% 6,1% 5,8% 2,8% 1,5% 1,1% 5,3% 3,6% 3,8% 2,7% 2,3% 1,1% 4,4% 8,2% 2,2% 4,1%

2,1% 7,4% 4,5% 0,0% 9,7% 6,5% 6,5% 8,7% 1,4% 2,9% 0,0% 0,0% 0,6% 1,3% 1,3% 0,0% 1,7% 3,3% 1,2% 1,1% 3,8%

3,4% 4,4% 3,4% 0,0% 3,7% 2,2% 1,6% 4,4% 4,2% 5,8% 2,2% 3,5% 1,2% 5,0% 2,7% 6,8% 2,8% 4,4% 8,2% 6,7% 3,5%

2,6% 4,4% 2,5% 4,1% 3,2% 4,3% 2,8% 5,8% 2,8% 0,0% 1,1% 0,0% 1,8% 1,3% 2,7% 2,3% 4,4% 2,2% 3,5% 2,2% 2,9%

3,4% 0,0% 1,4% 4,1% 3,7% 2,2% 0,4% 0,0% 6,9% 5,8% 2,2% 1,8% 2,4% 5,0% 5,3% 4,6% 2,2% 4,4% 3,5% 3,3% 2,6%

3,4% 3,1% 2,8% 0,0% 2,8% 3,2% 6,1% 1,5% 0,0% 1,5% 1,1% 1,8% 3,0% 0,0% 0,0% 2,3% 2,8% 0,0% 3,5% 0,0% 2,6%

0,4% 2,6% 2,3% 1,4% 2,3% 2,2% 2,4% 7,3% 1,4% 2,9% 3,2% 0,0% 3,0% 1,3% 1,3% 2,3% 1,7% 0,0% 1,2% 3,3% 2,1%

0,9% 0,9% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% 4,4% 2,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6%

0,4% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,4% 1,5% 0,0% 3,5% 0,0% 0,0% 1,3% 0,0% 0,6% 2,2% 0,0% 0,0% 0,4%

3,0% 5,2% 4,5% 0,0% 2,3% 1,1% 1,6% 1,5% 0,0% 0,0% 1,1% 1,8% 1,8% 0,0% 1,3% 2,3% 4,4% 2,2% 2,4% 1,1% 2,5%

21,7% 20,1% 23,3% 17,8% 32,4% 34,4% 38,7% 23,2% 11,1% 21,7% 34,4% 36,8% 28,5% 27,5% 18,7% 28,4% 27,5% 30,4% 25,9% 25,6% 26,8%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


13

Tabel 4: Mis Teid esimesel külastusel ebameeldivalt üllatas?

Osakond/bür oo

Kir jeldus

Pikad järjekorrad, ooteaeg, puuduvad järjekorranumbrid

Palju rahvast, vähe ruumi, õhku

Halvustav suhtumine

Ükskõiksus, kiirustamine, ebakompetentsus

Vähene abi töö leidmisel, kursustele saamisel

Töötus ise, töötute suur hulk

Keeruline asjaajamine, bürokraatia

Vähene privaatsus

Mõni konsultant on ebameeldiv

Keelebarjäär

Kauge asukoht

Antakse vähe informatsiooni, selgitusi

Muu

Polnud midagi / ei oska öelda / vastamata

TOTAL

Harju-maa

Tondi büroo

Harju�-maa

Tähesaju büroo

Harju-maa

Tõnismäe büroo

Hiiu-maaosa-kond

Ida-Viru

Jõhvi büroo

Ida-Viru

Kiviõli büroo

Ida-Viru

Narva büroo

Ida-Viru

Sillamäe büroo

Järva-maa osa-kond

Jõgeva-maa osa-kond

Lääne-Viruosa-kond


Pärnu-maa osa-kond

Põlva-maa osa-kond

Rapla-maa osa-kond

Saare�-maa osa-kond

Tartu-maa osa-kond

Valga-maa osa-kond


Võru-maa osa-kond

TOTAL

10,6% 11,4% 15,2% 0,0% 4,6% 0,0% 6,9% 1,5% 2,8% 0,0% 3,2% 0,0% 3,6% 0,0% 2,7% 0,0% 8,2% 1,1% 0,0% 1,1% 6,1%

1,3% 3,9% 3,7% 0,0% 0,9% 1,1% 4,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 1,2% 0,0% 1,3% 0,0% 2,2% 0,0% 1,2% 0,0% 1,8%

3,0% 1,3% 3,1% 0,0% 0,0% 1,1% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 4,9% 0,0% 1,3% 4,6% 0,6% 0,0% 1,2% 1,1% 1,6%

3,0% 1,3% 2,0% 2,7% 0,0% 0,0% 2,0% 1,5% 0,0% 0,0% 1,1% 1,8% 0,6% 0,0% 0,0% 2,3% 1,1% 0,0% 2,4% 0,0% 1,3%

1,7% 0,0% 1,4% 0,0% 0,5% 1,1% 1,2% 1,5% 1,4% 0,0% 0,0% 1,8% 0,6% 1,3% 1,3% 1,1% 1,1% 0,0% 1,2% 0,0% 0,9%

0,4% 1,8% 2,3% 1,4% 0,9% 0,0% 0,8% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 1,2% 1,1% 0,9%

1,3% 0,4% 0,3% 0,0% 0,5% 0,0% 0,8% 2,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 3,3% 3,3% 1,2% 0,0% 0,8%

0,4% 0,0% 0,3% 0,0% 0,5% 0,0% 0,4% 4,4% 0,0% 1,5% 1,1% 0,0% 0,6% 0,0% 1,3% 1,1% 0,0% 0,0% 2,4% 0,0% 0,5%

0,9% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 1,2% 0,0% 0,4%

0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 2,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 1,1% 0,0% 0,0% 0,3%

0,4% 0,0% 0,3% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2%

0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 0,1%

2,6% 3,1% 4,8% 0,0% 0,9% 0,0% 2,0% 0,0% 0,0% 5,8% 2,2% 0,0% 2,4% 0,0% 2,7% 1,1% 2,8% 1,1% 0,0% 3,3% 2,2%

75,7% 78,6% 66,3% 95,9% 90,7% 96,8% 80,7% 87,0% 95,8% 92,8% 90,3% 96,5% 83,6% 98,8% 90,7% 90,9% 79,7% 94,6% 88,2% 93,3% 83,9%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


14

2.2 Rahulolu Töötukassaga

2.2.1 Üldised kliendirahulolu näitajad

Kliendirahulolu mõõtmiseks lasti tööotsijatel hinnata kolme teguri komponente: teeninduse protsess ja kvaliteet (5 väidet), teenindaja töö (6 väidet) ning büroo/osakonna üldised tingimused (5 väidet). Esmalt on toodud kõigi vastajate hinnangud erinevatele aspektidele ühel joonisel, seejärel igale dimensioonile eraldi aastate võrdluses ning vanusegruppide, soo, töötuks oleku aja ja külastuskorra lõikes.

Kõigi hinnata palutud aspektidega on tööotsijate rahulolu suhteliselt kõrge ja võrreldes aastatega 2010 ja 2011 tõusnud, jäädes 2012. aasta uuringuga sarnasele tasemele. Enim rahulolematust valmistab privaatsuse puudumine teenindusruumides ning tööpakkumiste vähesus – mõlemaga ei ole kas pigem või üldse rahul 7% vastanutest. Kusjuures võrreldes eelmise uuringuga on sel korral teenindusruumide privaatsuse puudumisega enam rahulolematust.

Kliendirahulolu aspektide kohta arvutati ka keskmised näitajad. Selleks viidi küsitluses kasutatud hinnanguskaala 100-le pallile järgmiselt:

„Ei ole üldse rahul“ – 0 palli,

„Pigem ei ole rahul“ – 25 palli,

„Vahepeal, nii ja naa“ – 50 palli,

„Pigem rahul“ – 75 palli,

„Väga rahul“ – 100 palli.

Kõige enam ollakse rahul teenindajate tööga – keskmine rahulolutase 89 palli sajast. Väga kõrge on seejuures rahulolu teenindajate välimusega (94 palli) – kui seda saab üldse teenindajate töö aspektiks pidada. Nende loovus ja leidlikkus probleemide lahendamisel on saanud aga tunduvalt madalama hinnangu (82 palli). Ka büroo/osakonna üldiste tingimustega rahulolu (keskmine 86 palli) on kõrge. Selles osas on madalaim rahulolu teenindusruumide privaatsusega. Pisut madalam on rahulolu aga teeninduse protsessi ja selle kvaliteediga (81 palli). Koondindeksid on jäänud eelmise uuringuga samale tasemele.

Hinnangud erinevad aga büroo/osakonna lõikes. Teeninduse protsessi ja kvaliteedi osas ollakse negatiivseimalt meelestatud Tõnismäe büroos (71 palli)


15

ja Tartumaa osakonnas (75 palli). Kusjuures mõlemas tuleneb keskmiselt nii madal hinnang sellest, et sobivate tööpakkumiste vahendamist peetakse suhteliselt kehvaks. Teeninduse protsessi ja kvaliteediga on aga väga rahul Hiiu-, Järva-, Rapla- ja Valgamaa osakondi külastanud. Neis osakondades on keskmisest kõrgemad rahuloluhinnangud ka teenindajate tööle.

Lääne-Virumaa osakonda külastanud paistavad silma eriti madalate hinnangutega osakonna üldistele tingimustele, eriti rahulolematud ollakse osakonna asukohaga – keskmine vaid 69 palli.

Kliendirahulolu koondindeks, mis on moodustatud teenindajate tööle ning teeninduse protsessile ja kvaliteedile antud hinnangute põhjal, on 85 palli. Enim rahul ollakse Hiiu-, Järva-, Rapla- ja Valgamaa osakondade teenindajate töö ning teeninduse protsessiga.


16

Rahulolu teeninduse protsessi, teenindajate töö

ja büroo/osakonna üldiste tingimustega

58

45

39

33

69

66

63

62

47

72

60

58

48

42

30

31

35

43

40

17

23

28

28

27

35

21

31

31

33

34

8

12

13

17

1

5

4

6

7

12

2

5

5

11

13

2

4

2

5

1

1

1

2

2

1

1

3

3

1

1

1

1

2

1

1

1

1

1

2

3

3

2

3

2

2

2

2

3

4

4

2

4

55

79

8

5

2

2

2

4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

TEENINDUSE PROTSESS JA KVALITEET

Kliendi kuulamine ja probleemidesse

süvenemine

Personaalne ja paindlik lähenemine

Info andmine erinevate võimaluste kohta

Töö leidmiseks soovituste ja nõuannete

jagamine

Sobivate tööpakkumiste vahendamine

TEENINDAJATE TÖÖ

Teenindajate korrektne välimus

Teenindajate sõbralikkus ja meeldivus

Tervitamine ja esmase kontakti loomine

Teenindajate asjatundlikkus

Teenindajate motiveeriv, toetav ja abivalmis

suhtumineTeenindajate loovus ja leidlikkus probleemide

lahendamisel

BÜROO/OSAKONNA ÜLDISED TINGIMUSED

Teenindusruumide väljanägemine

Büroo lahtiolekuajad

Büroo asukoht

Ooteajad büroos

Teenindusruumide privaatsus

Kõik vastajad, %

Väga rahul Pigem rahul Vahepeal, nii ja naa

Pigem ei ole rahul Ei ole üldse rahul Vastus puudub


17

Töö leidmiseks soovituste ja nõuannete jagamine

39

39

29

38

41

39

40

40

38

39

43

39

43

42

43

42

43

40

46

43

43

44

42

42

41

43

13

14

18

15

14

10

13

13

12

14

14

10

13

4

5

3

3

2

3

2

2

3

3

0

3

1

1

2

3

1

1

1

1

1

1

2

1

1

2

1

4

3

1

1

3

2

1

2

1

2

6

1

32

39

16

2

3

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %


Pigem ei ole rahul Ei ole üldse rahul Vastamata


18


33

33

24

32

33

34

32

33

31

34

36

32

40

40

40

39

41

40

39

40

40

40

41

38

39

40

17

17

21

18

17

16

17

17

17

16

19

12

18

7

9

6

6

5

5

6

5

7

5

3

6

2

2

3

4

1

2

2

2

2

2

3

2

0

2

3

2

5

4

2

3

5

3

3

3

3

3

10

2

25

33

20

5

6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




19


45

46

35

45

44

46

45

47

43

45

49

45

35

34

36

37

34

35

36

37

34

33

37

38

32

36

12

12

16

14

12

10

11

13

12

12

10

9

12

6

6

4

4

3

3

4

4

3

3

2

4

1

2

2

3

1

2

1

1

2

1

2

1

0

1

3

2

5

4

1

3

4

3

2

2

2

3

8

2

38

46

14

4

4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




20

Kliendi kuulamine ja probleemidesse süvenemine

58

58

51

55

56

61

58

58

57

58

59

57

30

31

32

34

30

31

28

31

29

30

30

29

28

30

8

7

9

11

8

5

8

8

8

8

7

4

8

2

3

3

2

1

2

3

2

2

3

2

2

1

1

1

2

1

1

1

0

1

0

1

1

1

2

1

5

3

1

2

3

3

2

2

2

2

7

1

51

56

8

2

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




21


55

56

49

51

54

58

56

57

54

52

56

55

31

32

31

32

36

30

29

35

30

30

30

35

30

31

8

8

10

9

9

7

7

9

8

9

7

6

8

3

3

2

2

1

2

2

2

2

2

1

2

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

3

1

5

4

1

3

4

3

3

3

3

3

7

2

48

53

11

2

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




22


66

63

60

66

65

66

67

68

64

64

69

65

28

30

27

31

27

28

28

30

27

27

30

28

24

28

4

4

6

4

4

3

3

4

3

3

4

3

4

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

0

1

0

0

0

0

1

1

0

2

2

3

2

1

2

2

1

1

1

1

1

4

1

63

64

5

1

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




23


63

62

55

61

63

64

63

66

60

61

66

62

28

30

30

32

30

28

27

30

27

27

30

29

28

28

6

5

7

6

6

5

5

6

5

7

5

2

6

1

2

1

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

0

1

0

1

0

1

1

1

2

2

4

3

1

2

3

2

2

1

2

3

5

2

58

62

7

1

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




24

Teenindajate loovus ja leidlikkus probleemide

lahendamisel

47

47

40

48

47

46

48

49

44

46

51

46

35

35

36

38

35

34

37

37

34

35

36

36

33

36

12

12

14

13

13

10

12

13

11

14

13

9

13

4

4

2

3

1

2

2

2

3

1

0

2

1

1

1

2

0

1

1

1

1

1

1

1

1

3

3

5

3

2

2

4

3

2

2

2

4

7

2

41

47

13

2

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




25


69

69

67

70

67

72

70

72

67

67

70

69

23

23

22

24

23

24

21

25

22

21

24

24

24

23

5

5

5

5

6

4

4

5

4

4

7

1

5

1

1

2

1

0

0

1

1

2

0

1

1

0

1

1

1

1

0

1

0

1

1

1

2

2

3

2

1

2

2

2

1

1

2

2

4

1

68

68

6

1

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




26


suhtumine

62

61

56

60

62

64

62

65

59

60

64

62

27

28

28

30

29

26

26

26

27

25

29

29

26

27

7

6

8

8

8

6

7

7

7

7

7

5

7

2

2

2

2

1

1

2

1

2

2

1

2

1

1

1

1

1

0

1

0

1

0

1

1

1

2

2

4

2

1

2

3

2

1

1

2

2

5

2

57

63

8

2

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




27


79

78

74

81

77

79

80

81

77

76

80

79

17

18

18

22

15

20

17

19

16

16

19

20

15

18

1

1

2

2

1

1

1

1

1

2

1

1

1

1

1

0

0

2

2

4

2

1

2

3

2

1

1

2

2

5

2

77

78

0

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




28

Büroo asukoht

58

61

51

53

57

62

61

58

56

60

61

58

31

29

29

32

32

32

29

33

29

32

31

28

30

31

5

5

7

8

4

4

7

5

6

5

5

4

5

4

4

3

3

2

3

3

2

5

3

2

3

1

1

2

3

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

1

3

4

2

2

2

2

1

2

2

2

2

2

53

54

8

3

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




29


60

63

56

50

62

65

63

59

61

61

61

60

31

30

32

34

35

29

28

32

30

32

28

30

30

31

5

5

5

8

4

2

6

4

5

5

4

4

5

1

1

3

1

1

2

1

1

2

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

4

2

3

5

3

4

4

5

2

4

3

4

5

3

59

55

5

1

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




30


72

74

64

70

72

74

75

73

70

72

71

73

21

22

24

27

22

21

20

23

19

20

22

21

22

20

2

2

3

2

2

1

2

2

2

2

3

2

2

1

2

1

1

1

1

0

2

0

1

1

0

0

0

0

0

0

1

0

1

0

0

4

2

3

5

3

4

4

5

3

4

3

3

5

3

69

68

3

1

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




31


42

48

40

36

39

51

43

41

41

46

44

42

34

33

37

35

36

36

30

35

34

35

34

32

34

34

13

12

13

16

14

9

12

13

13

12

13

11

13

5

5

7

5

4

5

5

5

7

3

3

5

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

3

2

2

4

2

4

5

3

4

5

5

3

4

3

4

5

4

40

41

13

5

4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




32

Ooteajad büroos

48

50

41

39

45

58

48

45

50

52

46

48

33

33

36

35

34

35

29

32

33

35

30

31

35

33

11

12

14

15

11

7

11

11

11

12

10

9

11

5

4

5

3

1

3

3

4

3

2

3

3

1

1

3

2

2

1

0

1

1

1

2

1

1

4

2

3

5

3

4

4

5

3

4

3

4

7

3

40

47

14

3

2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

U

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

KÜ

LA

ST

US

-

KO

RD

Kõik vastajad, %




33

Rahulolu teeninduse ja büroo/osakonnaga

81

86

85

81

80

75

89

94

91

90

89

88

82

86

92

88

86

82

79

81

86

85

80

79

75

89

94

91

89

89

87

82

86

93

89

87

82

81

78

84

82

76

76

70

88

94

90

89

87

86

79

84

92

88

84

77

78

76

83

83

75

73

68

87

93

90

88

86

85

79

83

90

88

82

78

78

0 20 40 60 80 100

TEENINDUSE PROTSESS JA KVALITEET

KOKKU






TEENINDAJATE TÖÖ

KOKKU






suhtumine

Teenindajate loovus ja leidlikkus probleemide

lahendamisel

BÜROO/OSAKONNA ÜLDISED TINGIMUSED

KOKKU



Büroo asukoht

Ooteajad büroos


Keskmine

2013

2012

2011

2010


34

Rahulolu teeninduse protsessi ja kvaliteediga

81

81

76

80

71

81

81

90

79

84

88

91

83

82

88

77

91

79

75

92

87

87

86

86

84

83

87

78

84

97

85

93

84

88

91

95

88

85

92

82

93

83

82

95

93

91

85

85

82

83

85

77

85

97

85

93

82

89

89

95

90

86

92

81

94

83

81

95

90

91

81

80

76

75

79

70

79

93

82

89

80

82

89

90

83

81

87

77

91

78

75

92

85

85

80

79

76

73

78

71

81

94

79

88

78

82

87

90

79

79

86

76

89

78

74

91

85

84

75

75

70

68

69

60

75

86

77

86

74

80

83

86

77

79

81

71

87

74

65

89

83

83

93

78

2013

2012

2011

2010




Hiiumaa osakond





Jõgevamaa osakond

Järvamaa osakond

Läänemaa osakond


Põlvamaa osakond

Pärnumaa osakond

Raplamaa osakond

Saaremaa osakond

Tartumaa osakond

Valgamaa osakond

Viljandimaa osakond

Võrumaa osakond

ÜL

DJ

AO

TU

SO

SA

KO

ND

/BÜ

RO

O

Keskmine

KOKKU Kliendi kuulamine ja probleemidesse süvenemine

Personaalne ja paindlik lähenemine Info andmine erinevate võimaluste kohta

Töö leidmiseks soovituste ja nõuannete jagamine Sobivate tööpakkumiste vahendamine


35

Rahulolu teenindajate tööga

89

89

87

88

83

88

88

94

86

92

94

96

91

87

93

86

95

86

87

96

94

93

94

94

94

93

94

92

93

99

94

98

92

97

96

99

95

92

97

93

96

94

94

97

98

96

91

91

90

90

91

85

89

99

89

95

87

94

93

98

94

88

96

88

96

88

89

96

95

94

90

89

89

88

89

85

90

98

90

93

86

91

94

98

92

87

94

87

94

88

89

96

96

93

89

89

87

86

88

81

89

97

89

95

87

93

95

96

92

85

92

85

95

85

85

96

94

92

88

87

86

85

88

81

86

98

88

93

86

92

93

97

91

87

93

84

94

84

84

96

93

93

82

82

79

79

81

72

83

94

83

89

80

85

90

92

86

82

88

78

93

79

78

92

87

88

88

97

2013

2012

2011

2010




Hiiumaa osakond





Jõgevamaa osakond

Järvamaa osakond

Läänemaa osakond


Põlvamaa osakond

Pärnumaa osakond

Raplamaa osakond

Saaremaa osakond

Tartumaa osakond

Valgamaa osakond

Viljandimaa osakond

Võrumaa osakond

ÜL

DJ

AO

TU

SO

SA

KO

ND

/BÜ

RO

O

Keskmine

KOKKUTeenindajate korrektne välimusTeenindajate sõbralikkus ja meeldivusTervitamine ja esmase kontakti loomineTeenindajate asjatundlikkusTeenindajate motiveeriv, toetav ja abivalmis suhtumineTeenindajate loovus ja leidlikkus probleemide lahendamisel


36

Rahulolu büroo/osakonna üldiste tingimustega

86

86

83

84

82

84

85

94

84

90

91

90

93

77

88

86

83

87

80

95

90

89

92

93

92

90

93

91

90

98

94

97

89

97

95

96

96

88

92

91

86

93

90

98

96

96

88

89

88

88

88

86

89

95

87

94

87

92

92

92

95

79

90

89

91

89

84

95

93

88

86

87

84

82

83

85

87

93

81

95

85

93

92

89

91

69

88

91

87

92

76

95

93

90

82

82

77

78

79

73

76

97

82

95

81

88

91

89

93

78

89

80

85

81

77

94

92

88

79

81

78

78

77

74

75

94

82

90

76

79

83

83

91

73

79

78

67

78

75

93

76

83

95

84

2013

2012

2011

2010




Hiiumaa osakond





Jõgevamaa osakond

Järvamaa osakond

Läänemaa osakond


Põlvamaa osakond

Pärnumaa osakond

Raplamaa osakond

Saaremaa osakond

Tartumaa osakond

Valgamaa osakond

Viljandimaa osakond

Võrumaa osakond

ÜL

DJ

AO

TU

SO

SA

KO

ND

/BÜ

RO

O

Keskmine

KOKKU Teenindusruumide väljanägemine

Büroo lahtiolekuajad Büroo asukoht

Ooteajad büroos Teenindusruumide privaatsus


37

Kliendirahulolu koondindeksid

85

85

82

84

79

84

85

93

83

89

91

92

89

82

90

84

90

84

81

94

90

90

81

81

78

76

80

71

81

93

81

90

79

84

88

91

83

82

88

77

91

79

75

92

87

87

89

89

88

87

88

83

88

97

88

94

86

92

94

96

91

87

93

86

95

86

87

96

94

93

86

86

84

83

84

82

84

95

85

94

84

90

91

90

93

77

88

86

83

87

80

95

90

89

95

83

2013

2012

2011

2010




Hiiumaa osakond





Jõgevamaa osakond

Järvamaa osakond

Läänemaa osakond


Põlvamaa osakond

Pärnumaa osakond

Raplamaa osakond

Saaremaa osakond

Tartumaa osakond

Valgamaa osakond

Viljandimaa osakond

Võrumaa osakond

ÜL

DJ

AO

TU

SO

SA

KO

ND

/BÜ

RO

O

Keskmine

KOKKU Teeninduse protsess ja kvaliteet

Teenindajate töö Büroo/osakonna üldised tingimused


38

Kliendirahulolu koondindeksid

85

84

85

95

85

92

88

91

94

87

85

90

82

93

83

81

94

90

90

81

80

71

81

93

81

90

79

84

88

91

83

82

88

77

91

79

75

92

87

87

89

88

83

88

97

88

94

86

92

94

96

91

87

93

86

95

86

87

96

94

93

83

77

ÜLDJAOTUS




Hiiumaa osakond





Jõgevamaa osakond

Järvamaa osakond

Läänemaa osakond


Põlvamaa osakond

Pärnumaa osakond

Raplamaa osakond

Saaremaa osakond

Tartumaa osakond

Valgamaa osakond

Viljandimaa osakond

Võrumaa osakond

OS

AK

ON

D/B

ÜR

OO

Keskmine

Teeninduse protsessi ja kvaliteedi ning teenindajate töö keskmine

Teeninduse protsess ja kvaliteet

Teenindajate töö


39

2.2.2 Rahulolematus teeninduse aspektidega

Lisaks on eraldi toodud ka n-ö rahulolematuse indeks, mis moodustub negatiivsete hinnangute („pigem ei ole rahul“ ja „ei ole üldse rahul“) summast. See võimaldab saada kiirema ja selgema ülevaate juba eelpool kirjeldatud aspektidega rahulolematuse tasemest ning võimalikke muutusi eelmiste uuringute ja erinevate büroode/osakondade lõikes võrrelda.

Teeninduse protsessi ja kvaliteedi alakomponentide juures on enim rahulolematust (7%) sobivate tööpakkumiste vahendamisega, eriti Tartus (15%) ja Tõnismäel (17%). Kui üldiselt on teenindajate tööga rahulolematust vähe, siis Tõnismäe büroo külastajad on küllaltki kriitilised ka teenindajate leidlikkuse ja loovuse osas (rahulolematuid 7%, kõigi vastajate hulgas vaid 3%).

Büroo/osakonna üldiste tingimuste juures on enim rahulolematust (7%) privaatsuse puudumisega teenindusruumides, see on suureks puuduseks Harjumaa büroodes (eriti Tähesajus), Narvas, Sillamäel, Lääne-Virumaal, Rapla-, Saare-, ja Viljandimaal. Nagu ka eelnevalt mainitud, on Lääne-Virumaal suur nende osakaal (14%), kes osakonna asukohaga rahul ei ole. Samuti ei ole asukohaga rahul 8% Jõhvi ja Tartumaa ning 6% Narva büroo külastajatest. Kokkuvõttes on rahulolematuse tase sarnane eelmisele uuringule.

Vastajatel paluti ka põhjendada, et millega täpsemalt rahul ei olda ning kirjutada, mida tuleks parandada. Enim rahulolematust valmistab asjaajamisele kuluv aeg, pikad järjekorrad ning see, et kelleaegadest ei peeta alati kinni (eelkõige Harjumaa büroodes) – võiksid olla järjekorranumbrid. Samuti on probleemne privaatsuse puudumine (eriti Rapla- ja Viljandimaal) – seda aitaks lahendada eraldi ruumide olemasolu vastuvõttudeks. Rohkem soovitakse ka abi tööpakkumiste leidmisel ning oodatakse suuremat hulka koolitusi ja kursusi.


40

Rahulolematuse indeks - teeninduse protsess ja

kvaliteet

3

4

3

7

3

1

4

6

1

2

2

0

4

3

5

6

3

1

1

7

8

12

11

17

5

3

1

9

7

4

4

1

4

8

7

15

3

0

4

5

6

9

4

11

5

0

3

2

4

7

3

0

4

1

1

5

0

5

9

4

4

6

3

3

4

3

6

3

4

4

1

1

2

1

6

1

3

3

4

1

1

3

3

4

4

5

2

2

0

3

0

3

2

1

0

4

0

3

4

3

0

3

8

3

0 10 20

2013

2012

2010




Hiiumaa osakond





Jõgevamaa osakond

Järvamaa osakond

Läänemaa osakond


Põlvamaa osakond

Pärnumaa osakond

Raplamaa osakond

Saaremaa osakond

Tartumaa osakond

Valgamaa osakond

Viljandimaa osakond

Võrumaa osakond

ÜL

DJ

AO

TU

SO

SA

KO

ND

/BÜ

RO

O

Kõik vastajad, %







41

Rahulolematuse indeks - teenindajate töö

1

2

3

4

1

1

1

1

2

0

2

2

1

2

1

1

1

1

2

2

2

1

0

2

1

1

2

0

1

2

2

2

2

2

3

3

5

4

7

2

0

1

3

3

1

2

1

3

0

5

4

3

2

2

1

2

1

4

2

2

0

2

0

1

0

2

0

1

1

2

1

2

0

1

2

1

3

3

4

2

1

1

2

1

1

4

1

4

2

2

1

1

1

0

1

1

0

0

1

0

1

0

0

1

0

0

0

2

1

2

0

0 10 20

2013

2012

2010




Hiiumaa osakond





Jõgevamaa osakond

Järvamaa osakond

Läänemaa osakond


Põlvamaa osakond

Pärnumaa osakond

Raplamaa osakond

Saaremaa osakond

Tartumaa osakond

Valgamaa osakond

Viljandimaa osakond

Võrumaa osakond

ÜL

DJ

AO

TU

SO

SA

KO

ND

/BÜ

RO

O

Kõik vastajad, %



Teenindajate loovus ja leidlikkus probleemide lahendamisel


Teenindajate motiveeriv, toetav ja abivalmis suhtumine



42

Rahulolematuse indeks - büroo/osakonna üldised

tingimused

4

4

3

3

5

6

1

3

1

2

14

1

2

3

8

1

2

2

1

1

2

3

2

4

3

1

2

2

0

0

1

1

0

0

1

1

1

0

1

3

0

1

0

6

1

1

0

0

4

0

1

3

0

1

7

6

7

6

8

12

6

12

9

4

1

10

6

4

15

8

4

2

9

3

4

4

6

5

9

7

5

1

4

3

1

0

4

0

5

3

2

4

1

1

1

7

8

0 10 20

2013

2012

2010




Hiiumaa osakond





Jõgevamaa osakond

Järvamaa osakond

Läänemaa osakond


Põlvamaa osakond

Pärnumaa osakond

Raplamaa osakond

Saaremaa osakond

Tartumaa osakond

Valgamaa osakond

Viljandimaa osakond

Võrumaa osakond

ÜL

DJ

AO

TU

SO

SA

KO

ND

/BÜ

RO

O

Kõik vastajad, %

Büroo asukoht Büroo lahtiolekuajad

Teenindusruumide väljanägemine Teenindusruumide privaatsus

Ooteajad büroos


43

Rahulolematuse indeks

3

4

4

3

5

2

3

5

6

3

5

5

7

3

4

2

0 10

Kokku

Teeninduse protsess

ja kvaliteet

Teenindajate töö

Büroo/osakonna

üldised tingimused

Kõik vastajad, %

2013

2012

2011

2010


44

Tabel 5: (Millega Te siinses Töötukassa büroos eeskätt rahul ei ole?) Mis vajaks parandamist?

Osakond/bür oo

Kir jeldus

Kiirem asjaajamine, lühem järjekord (numbriga), kellaaegade järgimine

Rohkem privaatsust, eraldi ruumid vastuvõttudel

Rohkem tööpakkumisi, abi töö leidmisel

Rohkem koolitusi, keelekursusi, kergem ligipääs neile

Rohkem infot, ka vene keeles

Lahkem, positiivsem suhtumine

Suuremad ja mugavamad ruumid, rohkem õhku, istekohti, wc

Vähem ükskõiksust, rohkem süvenemist, individuaalset lähenemist

Kättesaadavam asukoht, parem parkimine

Rohkem nõustamist, nõuandeid, võimaluste tutvustamist

Kompetentsemad töötajad

Vähem pealesurumist, rohkem mõistmist

Teenindajad ei peaks vahetuma

Pikemad lahtiolekuajad

Koduleht, iseteenindus võiksid lihtsamad olla

Emakeelse konsultatsiooni võimalus

Riidehoid, nagid

Muu

Rahul / ei oska öelda / vastamata

TOTAL

Harju-maa

Tondi büroo

Harju-maa

Tähesaju büroo

Harju-maa

Tõnis �mäe büroo

Hiiu�-maa osa-kond

Ida-Viru Jõhvi büroo

Ida-Viru

Kiviõli büroo

Ida-Viru

Narva büroo

Ida-Viru

Sillamäe büroo

Järva �-maa osa-kond

Jõgeva-maa osa-kond

Lääne-Viru osa�-kond


Pärnu-maa osa-kond

Põlva-maa osa-kond

Rapla-maa osa-kond

Saare-maa osa-kond

Tartu-maa osa-kond

Valga-maa osa-kond


Võru-maa osa-kond

TOTAL

6,4% 6,6% 9,8% 0,0% 3,2% 0,0% 3,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 3,6% 1,3% 0,0% 5,7% 2,8% 1,1% 0,0% 1,1% 3,8%

3,4% 5,2% 2,0% 1,4% 1,9% 2,2% 2,8% 2,9% 2,8% 1,5% 4,3% 0,0% 4,9% 6,3% 12,0% 5,7% 3,9% 1,1% 11,8% 2,2% 3,6%

2,6% 4,8% 4,5% 6,9% 5,6% 3,2% 4,4% 2,9% 1,4% 0,0% 1,1% 0,0% 4,2% 2,5% 0,0% 2,3% 3,9% 3,3% 0,0% 1,1% 3,4%

4,3% 4,8% 7,0% 0,0% 1,9% 3,2% 2,0% 5,8% 2,8% 1,5% 1,1% 0,0% 2,4% 1,3% 1,3% 1,1% 3,9% 0,0% 1,2% 2,2% 3,1%

0,9% 1,8% 2,5% 0,0% 4,6% 0,0% 4,0% 7,3% 0,0% 1,5% 1,1% 0,0% 1,2% 1,3% 2,7% 0,0% 1,1% 0,0% 1,2% 0,0% 1,9%

2,1% 0,9% 2,8% 0,0% 1,4% 0,0% 1,2% 4,4% 0,0% 0,0% 0,0% 1,8% 3,0% 0,0% 0,0% 5,7% 2,8% 1,1% 1,2% 1,1% 1,7%

1,3% 2,2% 1,7% 0,0% 0,5% 5,4% 3,6% 1,5% 2,8% 0,0% 0,0% 0,0% 2,4% 2,5% 5,3% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 1,7%

3,0% 1,3% 3,9% 0,0% 0,5% 1,1% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 2,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 4,4% 0,0% 0,0% 1,1% 1,5%

0,9% 0,0% 1,4% 0,0% 1,4% 1,1% 0,0% 0,0% 1,4% 0,0% 1,1% 0,0% 1,8% 1,3% 0,0% 0,0% 1,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8%

2,1% 0,9% 1,7% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,3% 1,1% 0,0% 0,0% 1,1% 0,8%

1,7% 0,4% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 2,9% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 2,3% 0,0% 1,1% 0,0% 1,1% 0,7%

0,9% 0,4% 1,4% 0,0% 0,5% 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 1,1% 0,0% 2,4% 0,0% 0,6%

1,3% 0,4% 1,4% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5%

0,4% 0,0% 0,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,8% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 1,1% 0,4%

0,0% 0,0% 0,3% 0,0% 0,9% 0,0% 0,4% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2%

0,9% 0,4% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2%

0,4% 0,4% 0,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2%

4,3% 2,2% 6,7% 0,0% 3,7% 3,2% 6,5% 1,5% 0,0% 1,5% 2,2% 0,0% 4,9% 3,8% 5,3% 3,4% 4,4% 2,2% 1,2% 1,1% 3,8%

75,3% 72,5% 60,4% 91,8% 77,8% 82,8% 73,0% 75,4% 90,3% 94,2% 89,3% 96,5% 77,0% 83,8% 74,7% 76,1% 71,4% 91,3% 82,4% 87,8% 76,9%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%


45

2.2.3 Rahulolu komponentide olulisus

Eelnevalt hinnatud kliendirahulolu tegurid paluti vastajatel panna olulisuse pingeritta: olulisim, olulisuselt teine ning olulisuselt kolmas.

Kõige tähtsamaks peavad vastajad teeninduse protsessi ja selle kvaliteeti – kõige tähtsamaks märkisid selle pea pooled (48%) vastanud; kõige vähemtähtsaks peetakse aga büroo/osakonna üldisi tingimusi – 69% märkis selle tähtsuselt kolmandaks. Seega tuleks eelkõige tähelepanu pöörata teeninduse protsessi ja kvaliteedi tegurite parandamisele, kuna just see on Töötukassa töö juures tööotsijatele olulisim, kuid sellega rahulolu paraku madalaim. Tähtsuse järjekord on jäänud aastate lõikes üldiselt samaks.


46

Tegurite tähtsus

48

31

32

43

5

5

4

69

15

22

215

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Kõige tähtsam

Tähtsuselt teine

Tähtsuselt kolmas

Kõik vastajad, %

Teeninduse protsess ja kvaliteet Teenindajate töö

Büroo üldised tingimused Vastamata

Tegurite tähtsus

2,5

2,3

2,5

2,4

1,3

2,5

2,4

1,2

2,4

2,4

1,2

1,2

0 1 2 3

Teeninduse protsess

ja kvaliteet

Teenindajate töö

Büroo üldised

tingimused

Keskmine

2013

2012

2011

2010


47

2.3 Rahulolu infokanalitega

2.3.1 Rahulolu infotelefoni tööga

Töötukassa infotelefonile on helistanud 29% küsitletud tööotsijatest. Kusjuures infotelefoni kasutavate tööotsijate arv on aasta-aastalt kasvanud ning enam kasutavad seda sidekanalit just pikemaajalised töötud. Nendelt, kes infotelefoni kasutanud, uuriti ka rahulolu selle tööga.

Rahulolu infotelefoni tööga on üsna kõrge. Kõige rahulolevamad ollakse teeninduse üldise sõbralikkuse ja meeldivusega ning selles ei ole aastate jooksul ka olulisi muutusi toimunud. Kõige vähem ollakse rahul aga telefonile vastamisele kiirusega ning ka selles osas pole alates 2010. aastast oluliselt rahulolu tase muutunud.


48

Kas olete helistanud Töötukassa infotelefonile

15501?

29

25

20

26

32

28

29

26

27

38

67

72

76

73

69

65

69

66

69

70

70

59

4

3

7

5

3

3

5

3

4

3

3

24

30

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

UT

ÖÖ

TU

KS

OL

EK

U A

EG

Kõik vastajad, %

Jah Ei Vastamata


49

Rahulolu infotelefoniga

62

62

63

55

53

52

55

57

50

49

41

41

38

41

29

27

25

25

33

32

30

31

30

30

33

33

41

42

41

38

4

4

5

5

7

6

8

9

9

7

8

10

10

11

13

12

1

1

2

2

2

2

2

2

2

2

2

3

4

3

2

1

1

1

1

1

1

1

2

1

2

1

2

2

1

1

2

3

2

5

4

3

2

4

3

2

6

4

2

2

4

3

64

56

4

6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Teeninduse üldine sõbralikkus ja meeldivus

2013

2012

2011

2010

Saadud info selgus, arusaadavus

2013

2012

2011

2010

Saadud info piisavus

2013

2012

2011

2010

Telefonile vastamise kiirus

2013

2012

2011

2010

Vastajad, kes on infotelefonile helistanud, %




50

Rahulolu infotelefoni teenindusega

84

85

83

82

85

86

85

84

84

86

88

89

88

88

85

89

89

88

89

88

89

89

85

86

85

84

83

86

86

85

86

84

85

87

85

85

84

82

83

86

86

84

85

84

85

87

80

80

79

78

77

80

81

79

80

78

80

82

84

84

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

UT

ÖÖ

TU

KS

OL

EK

U A

EG

Vastajad, kes on infotelefonile helistanud, keskmine

Kokku Teeninduse üldine sõbralikkus ja meeldivus

Saadud info selgus, arusaadavus Saadud info piisavus

Telefonile vastamise kiirus


51

2.3.2 Rahulolu kodulehe ja iseteenindusportaaliga

Töötukassa kodulehte on kasutanud 78% küsitletud tööotsijatest ning ka kodulehe kasutatavus on aasta-aastalt tõusnud. Sagedamini kasutavad kodulehte nooremad isikud. Teenusega kokkupuutunud tööotsijatel paluti hinnata rahulolu kodulehe eri aspektidega. Kõige enam ollakse rahul info asjakohasusega, pisut kriitilisemad aga kodulehe ülesehituse ja vajaliku info leitavuse osas.

Töötukassa iseteenindusportaali on kasutanud 46% vastajatest. Nii kodulehte kui iseteenindusportaali on enam kasutanud naised. Iseteenindusportaali osas ollakse kõige enam rahul selle kasutamise lihtsuse ja tööotsingupäeviku täitmisega, vähim aga tööpakkumiste hulgaga. Nii kodulehe kui iseteenindusportaaliga rahulolu kahaneb vanuse tõustes – ilmselt tunnevad nooremad end internetipõhiseid teenuseid kasutades mugavamalt.


52

Kas olete külastanud Töötukassa kodulehte

www.tootukassa.ee?

78

77

62

84

81

69

83

77

81

77

72

79

19

20

27

32

13

16

27

27

15

20

17

20

24

18

3

3

6

3

3

3

4

2

3

2

3

3

2

73

69

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

Esimest korda

Mitmendat korda

ÜL

DJA

OT

US

VA

NU

SS

UG

UT

ÖÖ

TU

KS

OL

EK

U A

EG

KÜ

LA

ST

US

KO

RD

Kõik vastajad, %

Jah Ei Vastamata


53

Rahulolu kodulehega

36

31

27

32

29

26

34

33

29

26

29

30

26

23

49

47

48

47

48

46

48

48

47

45

46

45

51

49

52

52

11

13

14

18

14

16

14

18

14

16

17

20

14

15

15

17

1

2

3

3

2

3

3

4

2

3

4

4

3

4

4

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

3

3

4

4

2

2

3

3

2

4

3

2

2

3

2

34

32

5

4

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Info ajakohasus

2013

2012

2011

2010

Info selgus ja arusaadavus

2013

2012

2011

2010

Info piisavus

2013

2012

2011

2010

Kodulehe ülesehitus, vajaliku info leitavus

2013

2012

2011

2010

Vastajad, kes on kodulehte külastanud, %




54

Rahulolu kodulehega

78

77

74

80

78

77

79

79

76

78

80

79

77

75

83

80

78

79

81

81

79

80

78

77

76

74

80

78

77

77

79

79

77

78

78

77

77

75

79

78

76

77

78

79

76

77

76

76

76

73

77

76

76

75

76

77

74

76

77

77

2013

2012

2011

2010

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

ÜL

DJ

AO

TU

SV

AN

US

SU

GU

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

Vastajad, kes on kodulehte külastanud, keskmine

Kokku Info ajakohasus

Info piisavus Info selgus ja arusaadavus

Kodulehe ülesehitus, vajaliku info leitavus


55

Kas olete külastanud Töötukassa

iseteenindusportaali

iseteenindus.tootukassa.ee?

46

48

48

48

43

39

43

48

52

41

47

50

47

58

49

49

51

55

46

53

48

44

55

49

4

5

3

4

5

5

3

4

3

4

4

4

42

51

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2013

2012

2011

17-29-a

30-45-a

46-62-a

mees

naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam

kuud

esimest

korda

mitmendat

korda

Üld

jao

tus

Van

us

Su

gu

Ku

i kau

a T

e o

lete

tän

aseks

töö

tu o

lnu

d?

Mit

men

dat

ko

rda

Te s

iin

set

Tö

ötu

kass

a

bü

roo

d k

üla

sta

te?

Kõik vastajad, %

Jah Ei Vastus puudub


56

Rahulolu iseteenindusportaaliga

34

34

30

30

27

26

23

22

21

12

48

47

47

45

44

44

39

40

37

28

29

15

12

11

11

16

17

17

24

24

25

9

10

6

2

3

3

3

4

3

6

6

8

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

2

2

1

1

1

3

1

4

6

5

9

3

2

4

37

38

64

37

26

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Iseteenindusportaali

kasutamise lihtsus

2013

2012

2011

CV tegemine, haldamine

ja

2013

2012

2011

Tööpakkumiste hulk

2013

2012

2011

Tööotsingupäeviku

täitmine

2013

2012

2011

Vastajad, kes on iseteenindusportaali kasutanud, %




57

Rahulolu iseteenindusportaaliga

76

76

78

75

74

76

76

75

76

79

79

78

81

78

77

79

78

79

78

79

77

75

74

79

76

75

77

77

77

76

77

72

71

68

75

72

70

73

72

73

72

72

78

77

74

80

77

76

78

77

77

77

79

74

75

2013

2012

2011

17-29-a

30-45-a

46-62-a

Mees

Naine

Alla 6 kuu

6-11 kuud

12 ja enam kuud

ÜL

DJ

AO

TU

SV

AN

US

SU

GU

TÖ

ÖT

UK

S O

LE

KU

AE

G

Vastajad, kes on iseteenindusportaali kasutanud, keskmine

KokkuIseteenindusportaali kasutamise lihtsusCV tegemine, haldamine ja kandideerimisvõimalusedTööpakkumiste hulkTööotsingupäeviku täitmine


58

2.4 Töötukassa teenuste soovitamine teistele

tööotsijatele

Tööotsijate valmidus soovitada Töötukassa teenuseid ka teistele tööd otsivatele inimestele on jätkuvalt kõrge – kindlasti või pigem soovitaks 94%. Seejuures kõige enam neid, kes kindlasti soovitaksid on Hiiu- ja Järvamaal, esimeses 95% ja teises 97%. Nende osakondade külastajate hulgas polnud ka ühtegi, kes pigem ei soovitaks.

Erinevalt eelmistest aastatest tehti sel korral küsimuse „Kas soovitaksite siinse Töötukassa büroo teenust ka teistele tööd otsivatele inimestele?“ põhjal ka n-ö soovitusindeks, kus vastused teisendati järgnevalt:

„Jah, kindlasti“ – 100 palli,

„Pigem soovitaks“ – 75 palli,

„Pigem ei soovitaks“ – 25 palli,

„Kindlasti ei soovitaks“ – 0 palli.

Soovitusindeks jääb 88 ja 100 palli vahele, olles kõrgeim Hiiu-, Järva- ja Valgamaa osakonnas ja madalaim Tõnismäe ning Narva büroos vastanute puhul.


59

Kas soovitaksite siinse Töötukassa büroo

teenust ka teistele tööd otsivatele inimestele?

70

73

67

67

58

71

67

77

63

67

81

97

75

65

83

66

85

65

63

88

79

78

24

22

25

25

25

34

25

1

28

19

32

26

16

3

18

26

16

27

13

24

30

10

16

20

2

1

2

2

2

3

2

1

2

3

1

2

5

2

2

1

1

1

1

1

1

0

1

1

1

1

4

2

3

3

3

5

5

1

TÖÖOTSIJATE RAHULOLU TÖÖTUKASSAGA€¦ · ajavahemikul 07. detsember 2013 – 07. jaanuar 2014...

Documents

Transcript of TÖÖOTSIJATE RAHULOLU TÖÖTUKASSAGA€¦ · ajavahemikul 07. detsember 2013 – 07. jaanuar 2014...