Toplam kalite yönetimi.ppt
-
Upload
ziyagunfer -
Category
Education
-
view
19.062 -
download
6
description
Transcript of Toplam kalite yönetimi.ppt
Toplam Kalite Yönetimi
Hazırlayanlar: 2000503066 Utku Ünver 1998503071 Rıza Yılmaz 2000503076 Yuri Volkov 2000503077 Farhod Davlatov
Kalite Kavramı Nedir?
Kalite subjektif bir kavramdır. Latince “nasıl oluştuğu” anlamına
gelen “qualis” kelimesinden gelmektedir.
Ürünün ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standartları veya mevzuatlarla belirlenen kalitesi ise objektif kalitedir.
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Kavramı
Toplam Kalite, bir işletmede yapılan bütün işlerde, müşteri isteklerini karşılayabilmek için şart olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin, bir sistem yaklaşımı içerisinde, tüm çalışanların katılımı, hedef ve fikir birlikleri sağlanarak ele alınması ve geliştirilmesidir.
Toplam Kalite Modelinin Öğeleri
Ödemeye Dönük Yaklaşım Ölçme ve İstatistik Grup Çalışması Sürekli Gelişme Yönetim Modeli
Toplam Kalite Kontrol Kavramı
Toplam Kalite Kontrol, tüketici isteklerini en ekonomik düzeyde karşılamak amacıyla işletme içindeki pazarlama, mühendislik, imalat ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli ünitelerin kalitelerinin oluşturulması, yaşatılması ve geliştirilmesi yolundaki çalışmaları birleştirip koordine eden etkin bir sistemdir.
Toplam Kalite Kavramının Tarihsel
Gelişimi İlk prensipleri Henry Ford ortaya
atmıştır. Japonlar bu prensiplerden yola
çıkarak Toplam Kalite Yönetimi kavramını geliştirmişlerdir.
Toplam Kalite Yönetimi
TKY, müşteri memnuniyetini kardan önce gören bir sistemdir.
TKY’nin kuruluşunu oluşturan dört ana eleman vardır:
İnsanSürekli GelişimSüreçMüşteri
TKY sisteminin temel teoremleri
şunlardır: Üst yönetimin desteğiyle üretim, pazarlama,
mühendislik, satış gibi gruplar arası iletişim, yüksek kalite için gerekli dayanışmayı ve geri beslemeyi sağlayacaktır.
Müşteri isteklerinin karşılanması çok önemlidir; bu nedenle yönetim gelişmeleri fark etmelidir. Bu da daha yüksek performansın elde edilmesini sağlayacaktır.
TKY, müşteri beklentilerini kapsayan ürünü üreten süreç ve ürün tasarımına ulaşmak için işçilerin birlik içinde çalışmasıyla elde edilen devamlı gelişmedir.
TKY, ürün veya hizmetin güvenirlik ve kararlılığı geliştirmek için teknikler ve araçlar sağlar.
Yeni Yönetim Anlayışı
Bir kuruluşta TKY stratejisi ve uygulamalarından söz edebilmek için dört kavram ve uygulamanın yerleşmiş olması ve süreklilik kazanması gerekmektedir. Bunlar:
Müşteri odaklıkSürekli iyileştirmeToplam katılımcılıkToplumsal sorumlulukBu dört yeniliğin uygulanması dört
kademede gerçekleşir: Bireysel, çalışma grubu, organizasyon, bölge/endüstri.
Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları
1. İşletmede üst yönetimden saat ücretli personele kadar bütün çalışanların işbirliği içerisinde çalışmalarını sağlamak.
2. Sürekli iyileştirme ve geliştirme alışkanlığını yerleştirmek .
3. Daima en üst kalite düzeyine ulaşmaya çalışmak.
4. Sıfır hatayı esas almak bunun sonucunda israfı önlemek.
5. Çalışanların moral ve verimliliğini arttırmak
Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları (Devamı)
6. Ürün işlem zamanlarını kısaltmak ve talimat hızını yükseltmek.
7. Maliyetleri düşürerek kaliteli mamulü ucuza satmak ve yüksek rekabet gücü elde etmek.
8. Müşterileri %100 tatmin ederek onların güvenini kazanmak.
9. Şirketin belirlenen hedeflerine ulaşmasını sağlamak şeklinde özetlenebilir.
Kalite Kavramına Değişik Yaklaşımlar
Phil Crosby Dr. Deming Juran Feigenbaum
Deming Döngüsü
Deming döngüsünün evreleri: 1. Planlama2. Uygulama3. Kontrol Et4. Düzelt
Klasik Yönetim Anlayışıyla Toplam Kalite Yönetiminin Farkları
Taylor Modeli Toplam Kalite Modeli
Hedef:Karlılık Hedef:Kalıcı Karlılık
Yöneticilerin Belirlediği Faaliyetler
Çalışanların Geliştirdiği Sistemler
Yöneticilerin Kurduğu Sistemler
Çalışanların Geliştirdiği Sistemler
İşleri Makineler Yapar Her şeyi İnsan Başarır
Denetleyici Yöneticiler Lider Yöneticiler
Denetim Hedeflere Göre Değerleme
Bütçeye Göre Hedef Belirleme
Potansiyele Göre Hedef Belirleme
Kişisel Potansiyelle Sınırlı Kalma
Performans Geliştirme
Toplam Kalite Yönetiminin Öğeleri Üst yönetimin liderliği Müşteri odaklılık İşletme çalışanlarının eğitimi Takım çalışması Sürekli geliştirme ve iyileştirme
(Kaizen)
KAİZEN
Japonca “Daha İyi” anlamına gelen Kaizen kavramı sürekli gelişmeyi ve iyileştirmeyi teşvik eden bir sistemdir.
Kaizen Anlayışında Yönetimin Yeri
Yönetimin iki görevi : Koruma Geliştirme
Hiyerarşik Kademelerin Görevleri Üst Yönetim Orta Kademe Denetleyiciler İşçiler
Sürekli Gelişme ve Müşteri Önceliği
Sürekli gelişme, kısa ama sürekli basamakları öngörmektedir. Etkilenen kavramlar:Müşteri önceliğiProseslerin iyileştirilmesiEkonomik etkinlikÇalışanların kenetlenmesidir
Bugün bir firma başarılı olmak için ürün veya hizmetlerini Müşterilerin ihtiyaçlarını iyi
tanımlamış, kullanım veya amacını karşılayacak
Müşteri beklentilerini karşılayacak Uygulanabilir standart ve
şartnamelere uyacak Toplumla ilgili mevzuat şartlarına
uyacak Rekabet edilebilir fiyatlarla
sağlanabilecek Kar getirebilecek maliyetlerin
olmasını sağlayacak şekilde sunulmalıdır.
Sürekli Gelişmede Proseslerin İyileştirilmesiİyileşmenin yapılmasını 8 aşamaya
bölebiliriz: Problemin seçimi, Mevcut durumun incelenmesi, Nedenlerin analiz edilmesi, İyileştirmelerin önerilmesi, İyileştirmelerin uygulanması, Sonuçların kontrol edilmesi, Çalışma kurallarının düzenlenmesi, Kurallaştırma.
KALİTE KONTROL ÇEMBERLERİ
Modern yönetim tekniklerinden biri olarak adlandırılan Kalite Kontrol Çemberleri, aynı çalışma biriminde bulunan yönetici ve personelin işyerinde karşılaşılan problemlerin analizi, tanımlanması ve çözümlenmesi amacıyla gönüllü olarak çeşitli periyotlarla bir araya gelerek küçük gruplar kurmasıyla meydana gelmektedir.
Kalite Çemberlerinin Amaçları: Bireylerin motivasyonunun arttırılması Bireylerin etkin bir katılımıyla yaratıcı
yeteneklerinin ortaya çıkması için teşvik edilmesi
Örgüt içinde haberleşmenin daha etkin hale getirilmesi
Yönetici işçi ilişkilerinin arttırılması İşletmenin gelişmesine katkıda
bulunmasının sağlanması
Kalite Çemberlerinin Organizasyonu
Kalite Çemberleri 3-15 kişiden oluşan işçi gruplarıdır. Başlıca beş birimden oluşur:Yönetim KomitesiKoordinatörRehberLiderÜyeler
Kalite Kontrol Çemberleri’nin Özellikleri 1. Gönüllülük 2. Kendini Geliştirme 3. Bütün Üyelerin Katılımı 4. Canlılık ve Süreklilik 5. Grup Etkinliği 6. Kalite Kontrol Tekniklerinden
Yararlanma 7. Özgürlük ve Yaratıcılık
Kalite Kontrol Çemberleri’nin Uygulama Aşamaları Başlangıç Plot Plan Genişleme Büyüme Olgunluk
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE EĞİTİM
Eğitimde amaç, hizmeti verenlere istenilen kalitenin en ekonomik şekilde üretilmesini sağlayacak bilinç, bilgi ve becerinin kazandırılmasıdır.
KALİTE EĞİTİM PROGRAMLARI Eğitim konularını üç grupta toplamak mümkündür:
İş bilgisi ve becerilerTutum değişikliğini destekleyici eğitimlerDavranış değişikliğine yönelik eğitimler
Temel kalite eğitimi programları şunlardır:
Kalite konusunda bilgilendirmeTakım çalışması becerileriSüreç yönetimiMüşteri bilinciKalite ölçüm yöntemleriİstatistik yöntemleri
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASININ SONUÇLARI 1) KAR ARTIŞI
1. Maliyetlerin azalmasıyla kar artışı
2. Satışların artmasıyla kar artışı 2) ETKİNLİK ARTIŞI 3) MALİYETLERİN AZALMASI 4) VERİMLİLİK ARTIŞI 5) ÇALIŞMA HAYATININ KALİTESİNİN
ARTMASI VE ÇALIŞANLARIN MORALLERİNİN YÜKSELMESİ
6) REKABET GÜCÜ VE PAZAR PAYI 7) KÜLTÜR DEĞİŞİMİ 8) ÇEVRESEL KALİTE ANLAYIŞI 9) MÜŞTERİ DIŞ TATMİNİ
Toplam Kalite Yönetimi’nin Benimsenmesinde Yapılan Bazı Hatalar TKY eğitiminin TKY ihtiyacı veya
arzusu oluşturulmadan önce yapılmasıdır
Günlük işlerine uygunsuzluk Büyük şirket bürokrasisi olarak
algılanması Deneyimlerin saklanmaması ve
gelecekteki kullanım için doküman haline getirilmemesi