TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

21
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

description

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ. GİRİŞ. TKY’NİN TEMEL İLKELERİNİ VE HEDEFLERİNİ HAYATA GEÇİREBİLMEK İÇİN YÖNETİM KONTROL SİSTEMİNE VE İŞ GÖRENE YENİ BECERİLER KAZANDIRMAK GEREKİR. ARAÇ VE TEKNİKLERİ. - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

Page 1: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

Page 2: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

GİRİŞ

TKY’NİN TEMEL İLKELERİNİ VE HEDEFLERİNİ HAYATA GEÇİREBİLMEK İÇİN YÖNETİM KONTROL SİSTEMİNE VE İŞ GÖRENE YENİ BECERİLER KAZANDIRMAK GEREKİR.

Page 3: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

TKY’NİN HAYATA GEÇİRMESİ VE HEDEFLERİNE ULAŞMASINA KATKIDA BULUNMALARI İÇİN, YÖNETİM TARAFINDAN “ARAÇ” OLARAK KULLANILANLAR, BAŞKA BİR DEYİŞLE “GERÇEKLEŞTİRME SORUMLULUĞU YÖNETİME AİT OLANLAR” VE,

İŞLETME YAPISI İÇİNDE GÖREV ALAN KİŞİLERİN BİLMESİ GEREKEN “TEKNİKLER” OLARAK İKİ KISMA AYIRMAK MÜMKÜNDÜR.

ARAÇ VE TEKNİKLERİ

Page 4: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

YÖNETİME AİT ARAÇLAR

EKİP ÇALIŞMALARI• YÖNETİMİN ÇALIŞANLARA GÜVENİNİ GÖSTEREN VE BU

YOLLA ONLARA KARAR VERME, PROBLEMLERİ DÜZELTME FIRSATI VEREREK KALİTENİN İYİLEŞMESİ, VERİMLİLİĞİN VE KARARLILIĞIN ARTMASI GİBİ KONULARDA SORUMLULUK YÜKLEYEN BİR ÇALIŞMA ŞEKLİDİR.

KALİTE-MALİYET SİSTEMİNİN KURULMASI TAM ZAMANINDA YÖNETİMİN

UYGULAMAYA KONULMASI

Page 5: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

BURADA DİKKAT EDİLMESİ GEREKEN NOKTA; PROBLEMİN CİNSİNE GÖRE EN İYİ TEKNİĞİN SEÇİLMESİDİR. • BEYİN FIRTINASI • PARETO ANALİZİ • KONTROL ÇİZELGELERİ • DAĞILIM DİYAGRAMI • NEDEN-SONUÇ DİYAGRAMI• HİSTOGRAM • KONTROL YAPRAKLARI • KALİTE EVİ • YÖNETİME SUNUŞ

GÖREV YAPAN KİŞİLERİN BİLMESİ GEREKEN TEKNİKLER

PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ

Page 6: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

BELİRLİ BİR KONU ÜZERİNDE, BELİRLİ BİR KONU ÜZERİNDE, KATILIM VE KATILIM VE YARATICILIĞIYARATICILIĞI KOLAYLAŞTIRICI BİR ATMOSFER KOLAYLAŞTIRICI BİR ATMOSFER YARATARAK, PEK ÇOK FİKRİN YARATARAK, PEK ÇOK FİKRİN ORTAYA ÇIKMASINI HEDEFLEYEN BİR ORTAYA ÇIKMASINI HEDEFLEYEN BİR TAKIM TEKNİĞİTAKIM TEKNİĞİ VE VE

DÜŞÜNCE ÜRETİMİNİ GELİŞTİRMEKDÜŞÜNCE ÜRETİMİNİ GELİŞTİRMEK İÇİN BİR GRUP İNSANIN BERABER İÇİN BİR GRUP İNSANIN BERABER ÇALIŞMASIDIR.ÇALIŞMASIDIR.

BEYİNFIRTINASIBEYİNFIRTINASIBEYİNFIRTINASIBEYİNFIRTINASI

Page 7: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

PARETO ANALİZİ SONUCUNUN YÜZDE SEKSENİNİN HARCANAN ÇABANIN YÜZDE YİRMİSİ İLE ORTAYA ÇIKTIĞI İLKESİNE DİKKAT ÇEKEN İTALYAN EKONOMİSTİ PARETO’NUN ADI İLE ANILMAKTADIR. PARETO ANALİZİ EN ÖNEMLİ BİRKAÇ KONU VEYA SORUN ÜZERİNDE DİKKATİ YOĞUNLAŞTIRDIĞINDAN VE ÖNCELİKLERİN BELİRLENMESİNE YARDIMCI OLDUĞUNDAN, VERİMLİLİK ANALİZİ İÇİN YARARLIDIR.

PARETO ANALİZİPARETO ANALİZİPARETO ANALİZİPARETO ANALİZİ

Page 8: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

PARETO ŞEMASI OLUŞTURULURKEN AŞAĞIDAKİ ADIMLAR İZLENİR

ADIM 1. Probleme neden olan faktörleri belirleyin, veri toplayın.

ADIM 2. Faktörleri sıklığına göre büyükten küçüğe doğru sıralayın.

ADIM 3. Her faktörün toplam içindeki yüzdesini bulun.

ADIM 4. Dikey eksene hata sayıları (yüzdeleri), yatay eksende hata kaynaklarını belirtin.

Page 9: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

• YATAY EKSENDE HATA KAYNAKLARIYATAY EKSENDE HATA KAYNAKLARI• DİKEY EKSENDE HATA SAYILARI GÖSTERİLİYOR.DİKEY EKSENDE HATA SAYILARI GÖSTERİLİYOR.

• YATAY EKSENDE HATA KAYNAKLARIYATAY EKSENDE HATA KAYNAKLARI• DİKEY EKSENDE HATA SAYILARI GÖSTERİLİYOR.DİKEY EKSENDE HATA SAYILARI GÖSTERİLİYOR.

0

10

20

30

40

50

60

A B C D E

PARETO ANALİZİPARETO ANALİZİPARETO ANALİZİPARETO ANALİZİ

Page 10: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

DAĞILM DİYAGRAMIDAĞILM DİYAGRAMI

ÜRETİLEN ÜRÜNÜN KALİTESİNİ ETKİLEYEN HERHANGİ İKİ ÖZELLİK ARASINDA İLİŞKİNİN VAROLUP OLMADIĞINI BELİRLEMEYE YARAR. BURADA SADECE İKİ DEĞİŞKEN ARSINDAKİ İLİŞKİNİN DURUMU İNCELENECEKTİR.

Page 11: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

0

5

10

15

20

25

30

35

40

0 2 4 6 8 10

DAĞILM DİYAGRAMIDAĞILM DİYAGRAMIDAĞILM DİYAGRAMIDAĞILM DİYAGRAMI

Page 12: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

NEDEN - SONUÇ ANALİZİNEDEN - SONUÇ ANALİZİ

DİYAGRAMIN BİR ANALİZ YÖNTEMİ OLARAK TANINMASI, YAYGINLAŞMASI VE KALİTE ÇEMBERLERİNİN FAALİYETLERİNE UYARLANMASI, PROFESÖR KAORU ISHİKAWA SAYESİNDE OLMUŞTUR. BU NEDENLE, LİTERATÜRDE İSHIKAWA DİYAGRAMI VEYA ŞEKLİ NEDENİYLE “BALIK KILÇIĞI” DİYAGRAMI OLARAK DA BİLİNEN YÖNTEM, ÇEMBERLERİN, KALİTE SORUNLARININ NEDENLERİNİ SAPTAMAKTA VE İZLEMEKTE KULLANDIKLARI ÖNEMLİ BİR ARAÇTIR.

Page 13: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

SORUN/SONUÇ/ÜRÜN

SORUN/SONUÇ/ÜRÜN

MAKİNAMAKİNAMALZEMEMALZEME

METOTMETOT İŞGÜCÜİŞGÜCÜ

AA

BBCC

NEDEN - SONUÇ ANALİZİNEDEN - SONUÇ ANALİZİNEDEN - SONUÇ ANALİZİNEDEN - SONUÇ ANALİZİ

Page 14: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

HİSTOGRAMHİSTOGRAM

TÜM TEKRARLANAN OLAYLARIN BİR DEĞİŞKENLİĞİ VARDIR. DOĞANIN KENDİSİNDE VAR OLAN VARYASYONUN BİR SONUCU OLARAK HERHANGİ BİR ÖRNEKTEKİ İKİ ÖLÇÜM TAMAMEN BİBİRİNİN AYNISI OLMAZ. AYNI KİLODA İKİ İNSAN, AYNI SAÇ RENGİNDE SAHİP İKİ İNSAN OLMAZ. HİSTOGRAMDA HEMEN HEMEN BİRBİRİNE ÖZDEŞ ŞEYLERİN ÖLÇÜMLERİNDEKİ DEĞİŞİKLİKLER GÖSTERİLİYOR.

Page 15: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

HİSTOGRAM HİSTOGRAM HİSTOGRAM HİSTOGRAM

0

2

4

6

8

10

12

14

16

5,5 6 6,5 7 7,5 8 8,5 9

pHpH

Page 16: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

KONTROL YAPRAKLARI

Sekiz saatlik bir sürede A,B,C ve D makinelerinde meydana gelen arızaları izleyen bir kontrol tablosu tabloda görüldüğü gibidir.

Saat1 2 3 4 5 6 7 8

Makine

A // // // / /// /// /

B // / // / // / ///

C // / /// / / ///

D / // //// / // /

Page 17: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

KALİTE EVİ

BU ARACI İLK UYGULAYAN STEPHAN MURGATROYD’DUR. KALİTE EVİNDE TEMEL DÜŞÜNCE TÜKETİCİNİN İHTİYAÇLARININ TEMEL FONKSİYONLAR DİKKATE ALINARAK ÇÖZÜMLENEBİLMESİDİR. KALİTE EVİ OLUŞTURANLARIN BU ODALARI HAZIRLARKEN BEKLENTİLERİ KARŞILAMAK TEMEL HEDEF OLMAKTADIR.

Page 18: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

HATADAN SAKINMA (POKE-YOKE)

“HATALARIN OLUŞUMUNDA, ÖZÜRLÜ ÜRÜN KULLANILMASINI ÖNLEME SİSTEMİ” OLARAK TANIMLANIR. SİSTEM SIFIR HATAYA ULAŞMADA ETKİN BİR YAKLAŞIMDIR. BELİRLİ STANDARTLAR, KURALLAR DIŞINA ÇIKILDIĞINDA HATA YAPMA VE ÖZÜRLÜ ÜRÜN ÜRETME İHTİMALİ ARTMAKTADIR.

Page 19: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

SANAYİ İŞ KOLUNDA TKY

JAPONYA MODELİ(Toyota Fabrikası)

Page 20: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

Kalite çemberi oluştu Beyin fırtınası ile verimi arttırma

tartışıldı Ekip (takım) çalışması yapıldı

Page 21: TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ

6 saatte yapılan presleme işi, 1 saat 12 dakikaya indi-verim arttı-

Makinenin günlük verimi; %15’ten, %85’e yükseldi.

6 kişinin yaptığı işi, 3 kişi yapmaya başladı.