UX for dummies

Prečo a ako robiť usability testy na kolene (a na ľuďoch)

Tieto vety prezradia

• “Ja viem, čo ľudia chcú a je to toto”• “Všetci ľudia milujú….”• “Čo sú slepí? Veď to tam majú napísané”

Prečo robiť usability testy

Pretože ľudia, ktorí web vytvorili:• rozmýšľajú v intenciách toho, ako web

vytvorili, nie ako sa ľuďom dobre používa• sú slepí na chyby• podceňujú význam detailov• sú príliš hrdí na svoju prácu a nechcú ju

zahodiť• majú skreslenú predstavu o tom, akí ľudia sú

Tri dôvody, prečo ľudia nerobia usability

1. Nemáme na to peniaze2. Nemáme na to čas (voľného človeka)3. Nemáme na to vedomosti

Odpoveď

• Dá sa to robiť zadarmo• Dá sa to robiť tak, že to nebude stáť veľa času• Dá sa to robiť, aj keď o tom takmer nič neviete

Ulejovo riešenie: šlendriánsky usability test

• Nesmie zabrať viac ako deň (pol dňa nahrávať, pol dňa strihať)

• 5-6 ľudí mi stačí (alebo 3 a 3, ak robím dve kolá)

• Organizovať ho musí byť ľahké ako facka• Nesmie ma (takmer) nič stáť

Postup

1. Čo chcem testovať (zostaviť scenáre)2. Vybrať ľudí3. Pripraviť techniku (jeden počítač, program)4. Otestovať ľudí (a nespáchať samovraždu)5. Zostrihať video6. Pustiť všetkým7. Opraviť chyby

1. Čo chcem testovať

• Čo ľudia robia na mojej stránke najčastejšie?• Ktoré činnosti sú najdôležitejšie?• Čo ľudia najviac nevedia?

= urob z toho príbeh

Príklady• Dostali ste chuť niečo zaujímavé si prečítať. Dostali ste sa na stránku Martinus.sk. Skúste na nej nájsť

knihu, ktorá by vás bavila a skúste povedať o čom je. Postupujte tak, ako to robíte bežne.• Rozhodli ste sa, že si knihu kúpite a necháte si ju poslať na dobierku ku vám domov. Urobte to (nemusíte

sa obávať, žiadne osobné údaje nebudú zverejnené a objednávku hneď po dokončení zrušíme).

• Z Martinusu vám dnes prišla zásielka s dvoma knihami, ktoré ste si objednali. Jedna má však poškodený obal. Nájdite na webe informáciu o tom, ako by ste ju mali reklamovať.

• Chystáte sa na návštevu kamarátky do Žiliny a radi by ste pri tejto príležitosti navštívili aj kamenné kníhkupectvo. Má Martinus v Žiline predajňu? Kde sa nachádza?

• Chcete dostávať novinky z Martinus.sk priamo do vašej mailovej schránky, aby ste vždy mali prehľad o novinkách. Viete ako to urobiť? (nemusíte mať obavy, váš e-mail bude po teste odstránený z databázy).

• Dočítali ste práve knihu (OBLUBENA KNIHA) a máte pocit, že by ste ju mali odporučiť aj ďalším ľuďom, ktorí nakupujú v Martinuse. Ako by ste postupovali? Napíšte a odošlite vaše hodnotenie knihy, aby si ho mohli prečítať aj ďalší.

• O tri týždne máte narodeniny, vaši kamaráti a rodina vám vždy kupujú knihy, vždy však majú problém vedieť, aké. Je nejaká možnosť ako im urobiť na Martinus.sk zoznam kníh, ktoré by ste rad(a) dostal(a)? Ak áno, urobte ho a povedzte ako by ste ho doručili priateľom.

Tipy

• Zamaskujte, čo chcete testovať do iných úloh

• Ani s nožíkom na krku neprezraďte, čo chcete testovať

• Vytlačte si: http://asap.tomasulej.sk/post/44614374846/vzorovy-text-weboveho-testu-pouzitelnosti

2. Vybrať ľudí

• Kamaráti kamarátov• Ľudia, ku ktorým som prišiel na párty• Sociálne kontakty• Beta grupa (SME.sk)• Kaviareň (Martinus.sk)

2. Vybrať ľudí

• Koľko ľudí je OK?Prekvapenie! Stačí aj 5-6 ľudí

• Akými zásadami sa riadiť?1. kašlem na demografiu2. nesmie poznať môj web3. nesmie to byť power user4. Radšej žena ako muž, radšej starší ako mladší5. odmenu nesľubujem dopredu, ale nakoniec ju dám

3. Pripraviť techniku

• Hocijaký bežný počítač• Mikrofón• Bežný prehliadač (maj na výber viac) – vymaž z

neho všetko• Softvér na nahrávanie obrazovky (Camtasia

Studio, alebo niečo bezplatné)• Vytlačené scenáre + papiere na podpis

4. Urobiť test

• Prečítaj scenáre• Nahrávaj čo robí• Nenapovedaj, ale vypytuj sa:(Nemôžem ti povedať ako, skús postupovať tak ako by som tu nebol)(môžem ti to povedať po skončení)(na čo myslíš? Niečo sa ti nezdá? Skús mi hovoriť, čo práve robíš)

Etiketa

• Základné pravidlo usability testu: po usability teste nesmie nikto odísť v horšom psychickom rozpoložení ako prišiel

• Vrátane teba!

Nepáchaj samovraždu

• Usability test – dôkaz, že už by ťa nikto nemal púšťať k webu

• Uži si dno• Dopraj toto dno aj ostatným (úplne každému)

Ako na opravovanie chýb

• http://asap.tomasulej.sk/post/44614377876/zakladne-pravidlo-uspesneho-opravovania-chyb

• Urob najmenej ako sa dá!

1. Krugovo pravidlo opravovania chýb

Diletantnské riešenia (chýb) Komplexné riešenia (chýb)

Oveľa menej ľudí bude trpieť chybou Nikto alebo skoro nikto nebude trpieť chybou

Ľahko uskutočniteľné Vyžaduje veľmi veľa práce

Hotové do pár minút, maximálne deň Môže trvať mesiac, dva, a možno to nebude nikdy

2. Krugovo pravidlo opravovania chýb

• Nepridávaj nič, radšej niečo odstráň

väčšinou máš pocit, že treba niečo pridať - napríklad novú hlášku, ale ešte lepšie je často niečo odtiaľ vyhodiť, lebo väčšina chýb súvisí s tým, že tvoje riešenia sú také komplikované, až sú neprehľadné. To je častý dôvod, prečo sa dejú chyby.

Všetko čo potrebujete vedieť

Tomáš Ulej

• http://tomasulej.sk• http://facebook.com/tomas.ulej.pise• http://sk.linkedin.com/in/tomasulej