Tolerancia de 10 minutos Celulares apagados y fuera de la vista de todos No hay retardos Entrega de...
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REGLAS DE LA CLASE
• Tolerancia de 10 minutos• Celulares apagados y fuera
de la vista de todos• No hay retardos• Entrega de tareas en la
fecha pactada
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¿Qué entendemos
por
Mercadotecnia?
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La mercadotecnia es…• Es aquella actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Actividades de Mkt
Orientación al cliente
Objetivos
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LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA
• Es el conjunto de herramientas
tácticas de mercadotecnia que son
controlables y que la empresa
combina para obtener la respuesta
deseada en el mercado meta
Mezcla de Mkt
PRODUCTO
PROMOCIÓN
PLAZA
PRECIO
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¿Es lo mismo una necesidad y un deseo?
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Las necesidades ¿existen per se o se crean?
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La esencia de la mercadotecnia
La observación
El sentido común
El conocimiento
• Lo cual nos lleva a la INNOVACIÓN
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La importancia de la mercadotecnia hoy
• Se ha convertido en la clave para el éxito comercial y la supervivencia de las empresas
• El posicionamiento que ha logrado con muchos productos
• El consumidor tiene una amplia gama de opciones
• Empresas más competitivas• Actividad dinámica, favorece la innovación• Es controvertida
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EL CAMPO DE ACCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
• BIENES• SERVICIOS• PERSONAS• LUGARES• ORGANIZACIONES• IDEAS• ETC
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MERCADOTECNIA DE BIENES
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MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
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MERCADOTECNIA DE PERSONAS
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MERCADOTECNIA DE IDEAS
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MERCADOTECNIA SOCIAL
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MERCADOTECNIA POLÍTICA
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VENTAS VS. MERCADOTECNIA
• El cliente quiere lo que la empresa ofrece
• Unidireccional• Corto plazo• Centrado en el producto• Volumen de ventas• Necesidad del vendedor
• La empresa hace lo que el cliente desea
• Bidireccional• Largo plazo• Centrada en el cliente• Utilidades• Necesidades del cliente
VENTAS MERCADOTECNIA
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La receta secreta: la mezcla de mkt
Mezcla de Mkt
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Cocinando mercadotecnia: su proceso
Investigación de Mercados
Segmentación, Diferenciación y Posicionamiento
MEZCLA DE MKT
Aplicación
Control
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Juntos, pero no revueltos: segmentando el mercado
• La segmentación de mercados consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños de distintos compradores con base en sus necesidades, características o comportamientos, y que podrían requerir productos o mezclas de mercadotecnia distintas
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Para la gente alrededor del mundo con un espíritu joven que tiene sed de conseguir lo mejor de la vida. Coca-Cola es la bebida experimentada que apaga la sed e inspira la conexión entre la gente que goza de cada momento. Porque solamente una Coca-Cola bien fría tiene el delicioso sabor que refresca profundamente el cuerpo, mente, y espíritu.
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Coca-Cola ZeroPara los jóvenes que cuidan el consumo de azúcar y, a la vez, no quieren renunciar al sabor auténtico de una Coca-Cola. Coca-Cola Zero presenta una innovadora mezcla de ingredientes basada en la más alta tecnología de alimentación, no tiene conservadores y es una excelente opción para aquellas personas que quieren disfrutar del sabor de Coca-Cola pero que desean consumir menos calorías.
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Coca-Cola LightPara gente comprometida a alcanzar los objetivos que han creado para ellos mismos, Coca-Cola Light es una bebida light que permite disfrutar del auténtico sabor de Coca-Cola sin sacrificar el compromiso de sentirse bien física y emocionalmente, porque solo Coca-Cola Light combina el auténtico sabor con cero calorías.
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SpritePara adolescentes y adultos jóvenes que están en proceso de establecer su propia identidad. Sprite es la única bebida joven que apaga tu sed y tu deseo de ser auténtico, porque su actitud directa y honesta es instintivamente combinada con su fresco sabor.
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FantaPara adolescentes con pasión para experimentar la vida al máximo, resaltando en su grupo de amigos.Fanta es la bebida con sabor frutal que encanta a tus sentidos e intensifica los momentos divertidos de tu vida diaria. Porque solo Fanta tiene el intenso sabor y colores brillantes que tienen una actitud creativa, divertida y espontánea.
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EL PROTAGONISTA DE LA PELÍCULA: EL PRODUCTO
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• ¿Qué estamos vendiendo? • Incluye una serie de decisiones tales como:• Definir las características de mi producto• Ponerle un nombre: Marca• Darle una presentación: Envase• Etiquetarlo• Agregarle otros servicios complementarios
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
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¿DE A CÓMO?: FIJANDO PRECIOS
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EL MODELO DE LAS 3 C’S
•COSTO •CLIENTE•COMPETENCIA
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EN BANDEJA DE PLATA: ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
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Estrategia de distribución
• ¿En dónde venderemos nuestro producto?• Intermediarios: abarrotes, supermercado, plazas
comerciales, etc.• Cobertura geográfica: local, nacional, internacional• Distribución física: transporte terrestre, aéreo,
marítimo, etc.
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GRITÁNDOLO A LOS 4 VIENTOS: LA PROMOCIÓN
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Estrategia de promoción
• ¿Cómo doy a conocer mi producto?• A través de:• Publicidad• Promoción de Ventas• Relaciones Públicas• Ventas Personales
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Mezcla Promocional• La mezcla de comunicaciones de mkt total
de una compañía - también llamada mezcla de promoción – consiste en la combinación específica de herramientas de publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas, que la compañía usa para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing.
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Mezcla Promocional• Es el Plan Integral de Comunicación de una
empresa con sus clientes y consumidores.• Es el elemento de la Mezcla de Mercadotecnia
que sirve para informar, persuadir y recordarle a los clientes actuales y potenciales de la existencia de un producto o servicio, con la intención de influir en su comportamiento, sentimientos y sus creencias.
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Los componentes de la mezcla promocional
• Publicidad• Promoción de ventas• Relaciones públicas• Venta personal
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Publicidad
• Es la comunicación masiva e impersonal que paga un patrocinador y en el cual éste está claramente identificado.
• Televisión, radio, periódicos, revistas, espectaculares, correo directo, internet.
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Naturaleza de cada herramienta de promoción
• PUBLICIDAD: • Llega a masas de compradores dispersos geográficamente con un costo bajo por
exposición, permitiendo repetirlo muchas veces.• La publicidad a gran escala dice algo positivo acerca del tamaño, la popularidad y el
éxito del vendedor.• La publicidad es muy expresiva, pues permite resaltar los productos mediante el uso
hábil de las imágenes, impresiones, sonidos y color.• Sirve para crear una imagen a largo plazo de un producto y genera ventas rápidas.• Es impersonal y no es tan persuasiva como los vendedores directos.• Es unidireccional• Puede ser muy costosa.
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PUBLICIDAD
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Venta personal
• Presentación directa de un producto o servicio que el representante de una compañía hace a un comprador potencial, ya sea intermediario o consumidor final.
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• Venta personal:• Es más eficaz en las etapas de moldeamiento de
preferencias, las convicciones y las acciones del cliente dentro del proceso de compra.
• Hay una interacción entre dos individuos o más, lo que permite la detección de necesidades.
• Permiten el surgimiento de relaciones de largo plazo con los clientes.
• El vendedor siempre tiene presente los intereses del cliente.• Requiere de un compromiso de largo plazo• Es la herramienta promocional más costosa.
Naturaleza de cada herramienta de promoción
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VENTA PERSONAL
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Promoción de Ventas
• Actividad estimuladora de la demanda, cuya finalidad es complementar la publicidad y facilitar la venta personal.
• Incentivo temporal que estimula la compra.
• Patrocinios, concursos, exhibiciones en la tienda, bonificaciones, muestras gratuitas, premios, descuentos y cupones.
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Naturaleza de cada herramienta de promoción
• Promoción de ventas:• Incluye un amplio surtido de herramientas: cupones, concursos,
rebajas, bonificaciones, etc.• Permiten ventas rápidas.• Atraen la atención del consumidor, pues ofrecen fuertes incentivos a la
compra.• Su respuesta puede ser más intensa y rápida.• Ayuda a aumentar ventas bajas.• Sus efectos suelen ser efímeros y no son eficaces para forjar una
preferencia de marca de largo plazo.
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PROMOCIÓN DE VENTAS
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Relaciones Públicas• Amplia gama de actividades
comunicativas que contribuyen a crear actitudes y opiniones positivas respecto a una compañía y sus productos o servicios.
• Boletines, informes anuales, cabildeo y patrocinio de eventos caritativos o cívicos.
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Naturaleza de cada herramienta de promoción
• Relaciones públicas: • Ofrece credibilidad, utilizando por ejemplo,
artículos noticiosos, secciones especiales y los eventos son más reales y creíbles que los anuncios.
• Los mensajes llegan a los compradores como noticia, no como un mensaje con la intención de vender.
• Se utiliza como recurso de último momento.• Puede ser muy eficaz y económica.
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RELACIONES PÚBLICAS
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CASO FAUCHON