Strategic Management

Group Assignment

TOKOPEDIA

Group :

1. Adiza Fatin Haikal

2. Indriyani Aminati

3. Rosa Nurfitria

4. Shely Aldila Putri

5. Vanessa Rachmi Putri

6. Venesya Wanda

MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS TELKOM

2014

I. Company Profile

1. History

Diluncurkan dengan versi beta pada tanggal 17 Agustus 2009 bertepatan

dengan perayaan Hari Kemerdekaan Indonesia didirikan oleh Leontinus Alpha

Edisondan, William Tanuwijaya beserta dua orang sahabat mereka. Mengutip

dari blog yang ditulis oleh William Tanuwijaya, pada masa awal berdirinya

hanya didanai oleh investor tunggal yaitu VF. Mereka bekerja keras

membangun impian mereka pada sebuah ruko di lantai 3 Rukan Permata

Senayan E7 Jakarta yang sekaligus menjadi kantor dari PT. Tokopedia.

Pendirian PT. Tokopedia resmi pada tanggal 6 Februari 2009.

Seiring dengan berjalannya waktu selama setahun dari Tokopedia didirikan,

Tokopedia mendapat antusias dari berbagai kalangan merchant dan customer.

Pada awal bulan berdirinya Tokopedia berhasil menggandeng 509 merchants

dengan 4560 members. Jumlah tersebut terus bertambah hingga pada ulang

tahun pertamanya pada tanggal 17 Agustus 2010 Tokopedia menggaet 4659

merchants dengan 44785 members. Suatu pencapaian yang luar biasa selama

setahun tersebut. Dari jumlah transaksi awal bulan berdirinya hanya Rp 33 juta

melejit hingga Rp 5,954 milyar pada ulang tahun pertama 17 Agustus 2010.

Sekaligus pada ulang tahun pertama Tokopedia, Tokopedia melepas tag beta

version yang mengindikasikan bahwa Tokopedia siap untuk melayani merchant

dan customer yang bertransaksi pada sistem mereka. Limit harga produk

dinaikkan senilai Rp 25 juta yang sebelumnya hanya mencapai Rp 9,99 juta.

Begitupun dengan limit transaksi pada market place Tokopedia naik menjadi Rp

40 juta dari Rp 15 juta.

Setelah ulang tahun yang pertamanya, perusahaan yang digawangi oleh 12

orang hebat ini terus melakukan improvisasi pada fitur mereka, kecepatan akses

serta terus memperbaiki layanan customer care. Tokopedia juga menggandeng

bank Mandiri dan bank BCA untuk memberikan keamanan transaksi antara

merchant dan customer. Pembayaran dapat dilakukan dengan transfer ke salah

satu rekening Tokopedia, Mandiri ClickPay, Mandiri E-cash, dan BCA KlikPay.

2. Vision & Mission

2.1 Visi

Menjadi penyedia sarana transaksi online yang terbesar dan terpercaya bagi

pelaku bisnis di Indonesia

2.2 Misi

Menggunakan teknologi dari web dan internet secara tepat.

Memperkuat produk dan layanan dari Tokopedia baik yang dilakukan

secara inline maupun offline

3. Product

Tokopedia adalah ensiklopedia toko-toko online Indonesia dengan wujud

sebuah mall online yang mempertemukan para penjual dengan pembeli dan

memungkinkan terjadinya transaksi jual beli online dengan lebih aman dan

nyaman.

Beberapa produk yang disediakan:

Pakaian

Fashion & Aksesoris

Kecantikan

Kesehatan

Rumah Tangga

Dapur

Perawatan Bayi

Handphone & Tablet

Laptop & Aksesoris

Komputer & Aksesoris

Elektronik

Kamera, Foto & Video

Otomotif

Olahraga

Office & Stationery

Souvenir, Kado & Hadiah

Mainan & Hobi

Makanan & Minuman

Buku

Software

Film, Musik & Game

4. Organizational Structure (BoD)

II. Industry Analysis

1. Political & Regulation

Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo) dan

Kementerian Perdagangan (Kemendag) mulai serius mengurusi e-commerce

di Indonesia yaitu dengan menerbitkan regulasi di dua kementerian tersebut.

Jika Kemkominfo sudah setengah jalan dengan Peraturan Pemerintah No. 82

tahun 2012 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (PSTE)

yang diterbitkan Oktober lalu, Kemendag masih menggodok draft Rancangan

Peraturan Pemerintah mengenai Penyelenggaraan Perdagangan E-Commerce.

Dalam aturan penyelenggara transaksi elektronik publik diharuskan

mendaftarkan diri paling lambat setahun setelah PP tersebut berlaku, padahal

proses registrasi dan ketentuan siapa yang harus melakukan registrasi belum

selesai dirumuskan dan dituangkan lewat Peraturan Menteri. Bambang

Tjahjono, Direktur Keamanan Komunikasi Kemkominfo mengatakan bahwa

PP PSTE ini mengatur hal yang luas, mulai dari sistem elektronik, agen

elektronik, sertifikasi hingga nama domain. Pengaturan ini meliputi orangnya,

bisnis model dan teknologi yang digunakan baik software maupun hardware.

Kemendag juga sedang menggodok draft Rencangan PP mengenai

Penyelenggaraan Perdagangan E-Commerce yang mana nantinya

penyelenggara perdagangan online yang mengelola sendiri websitenya harus

mendaftar di kemendag. Sementara itu, pedagang yang tergabung dalam

jaringan e-commerce seperti Tokopedia atau Multiply tidak perlu mendaftar,

karena penyelenggara e-commerce itu yang memiliki kewajiban mendaftar.

2. Economic& Demographic

Karena website tokopedia.com ini berbasis e-commerce sehingga

banyak sekali kegiatan ekonomi yang terjadi, baik dari tokopedia sendiri

maupun pengujung terdaftar. Tokopedia sendiri memiliki pendapatan yang

bersumber dari iklan dan akun berbayar (gold merchant). Gold merchant

adalah fitur-fitur tertentu yang memiliki kelebihan dari akun lainnya yang

dapat digunakan oleh member yang membayar untuk menggunakan fitur ini.

Bagi Penjual atau member tokopedia yang menjual suatu produk. Penjual ini

sangat merasakan manfaatnya, karena pengunjung website tokopedia ini hanya

melakukan 2 aktivitas, jual dan beli. Hanya dengan memasang foto produk

dan deskripsi, iklanpun terpasang di tokopedia. Untuk pembeli, dengan

menggunakan web tokopedia beserta fitur-fitur yang terdapat di dalamnya,

memudahkan pembeli untuk mencari produk atau barang yang akan dan

sedang mereka butuhkan.

Tokopedia telah mendapatkan Investasi dari berbagai investor dari tahun 2009

hingga sekarang :

- Tahun 2009 mendapatkan investasi dari PT Indonusa Dwitama

- Tahun 2010 mendapatkan investasi dari East Ventures

- Tahun 2011 mendapatkan investasi dari CyberAgent Ventures,

- Tahun 2012 mendapatkan investasi dari BEENOS,

- Tahun 2013 mendapatkan investasi dari SB Pan Asia Fund, dan yang

terbesar

- Tahun 2014 : Tokopedia mendapatkan investasi 100 Juta dolar AS atau

sekitar Rp 1,2 trilun dari SoftBank Internet adn Media & Sequoia Capital.

Investasi ini akan menjadi investasi pertama dengan nilai sebesar 100 juta

dolar AS dan investasi terbesar yang pernah diterima perusahaan internet asal

Indonesia dan Asia Tenggara.

3. Social & Culture

Startup bukan hanya berarti sebuah perusahaan yang baru buka saja

namun startup juga adalah nama budaya perusahaan. Seperti startup pada

umumnya, maka Tokopedia menganut budaya startup, dalam artian semua

karyawan dipush untuk memberikan gebrakan bagi perusahaan. Tidak ada

birokrasi yang berbelit, if you have an idea to make the company better, then

go for it. Seperti yang kita tahu bahwa jika kita bekerja di perusahaan

enterprise, maka akan sangat sulit bagi kita untuk menyuarakan pendapat kita

untuk mendorong perusahaan ke arah yang lebih baik. Ekosistem kerja sangat

penting karena akan berdampak langsung pada kualitas perusahaan, dengan

ekosistem kerja yang baik maka akan mendorong perusahaan menjadi lebih

produktif. Tokopedia memiliki cara sendiri untuk membangun ekosistem kerja

yang baik, mulai dari menciptakan visi dan misi di tiap divisi. Sebagai

contohnya, divisi design memiliki visi untuk menciptakan user interface yang

user friendly. Dari situ jelas bahwa divisi design di dorong untuk terus

mengimprove user interface Tokopedia agar semakin user friendly.

Nakama Movie Day adalah kegiatan nonton bareng dari seluruh tim

Tokopedia, yang dilakukan sebulan sekali di hari premiere film (tayang

perdana) di JAM KERJA. Ini adalah suatu cara untuk building culture dari

Tokopedia yang juga berguna untuk membantu recruitment. Saat Nakama

Movie Day biasanya tim tokopedia memposting foto dan status di social

network bahwa mereka sedang ramai-ramai nonton premiere film bersama tim

Tokopedia. Status ini pasti dibaca oleh rekan-rekan mereka yang saat itu

sedang jam kerja dan diharapkan ikut tertarik mencicipi culture Tokopedia.

4. Technology & Natural Resources

Tokopedia awalnya masih dalam status closed BETA dengan sifat

invitation only. hanya orang tertentu saja yg bisa memakai, atau orang orang

yg di undang oleh pembuat software. Pada Tanggal 17 Agustus 2014

tokopedia telah dibuka untuk public BETA. Platform atau framework yang

digunakan Tokopedia adalah Perl, Javascript, XHTML, CSS, PostgreSQL.

Komponen-komponen tersebut kami bangun menjadi framework Tokopedia.

Sistem pembayaran transaksi di Tokopedia itu didasarkan pada sistem

escrow yang dijalankan dan dijaga oleh PT Tokopedia. Dalam hal ini

Tokopedia akan menjadi pihak ketiga yang menengahi transaksi antar penjual

dan pembeli. Ketika calon pembeli ingin membeli sebuah barang dari penjual

di Tokopedia, maka pembeli harus melakukan transfer pembayaran ke

Tokopedia terlebih dahulu. Jika transfer berhasil, kemudian Tokopedia akan

memberi tahu penjual bahwa pembayaran sudah diterima oleh Tokopedia dan

penjual bisa melakukan pengiriman barang yang sudah dipesan pembeli.

Ketika barang tiba di pembeli, pembeli melakukan konfirmasi penerimaan

barang kepada Tokopedia, dan Tokopedia akan mentransfer uang pembelian

kepada penjual.

5. Porter’s Five Forces

Analisis kekuatan perusahaan melalui lima kekuatan dari PT.Tokopedia:

a. Persaingan antar perusahaan

Persaingan antar perusahaan yang bergerak dibidang e-mall ini

cukup lemah, saingan satu-satunya e-mall yang memiliki saingan

sama tokopedia yaitu Tokobagus.com, Rumah123.com, dan

Juale.com

b. Ancaman pendatang baru

Untuk memasuki persaingan, pendatang baru harus menyediakan

modal yang cukup besar, dilain sisi juga, pendatang harus

mempunyai strategi bisnis yang cukup baik. Dari segi promosi

perusahaan pendatang baru harus bekerja keras dalam pemasaran.

Jadi dapat disimpulkan bahwa ancaman pendatang baru dibidang ini

tidak terlalu membahayakan perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari

tingkat transaksi PT.Tokopedia yang begitu tinggi, dan tingkat

promosi yang lebih signifikan dibandingkan dengan perusahaan

pendatang baru.

c. Produk Substitusi

Seiring dengan berkembangnya teknologi, banyak bermunculan

bisnis atau jasa bisnis yang dapat digunakan sebagai pengganti.

Misalnya untuk bisnis e-mall ini, penggantinya adalah forum-forum,

e-shop dan social networking yang makin banyak di dunia maya

sekarang ini.

d. Kekuatan pembeli

Kekuatan tawar menawar pembeli dalam posisi tinggi karena

disesuaikan dengan keinginan dan kemampuan keuangan yang

dimiliki pembeli terhadap produk perusahaan. Bila pembeli memiliki

kemampuan keungan yang besar maka tentu saja pembeli dapat

memilih dengan lebih leluasa produk apa yang diinginkan. Produk

yang ditawarkan sangat beragam dan mancakup segala kebutuan dari

pembeli.

e. Kekuatan Pemasok

Pemasok adalah toko-toko online yang membuka toko di Tokopedia

dan pemasok bagi perusahaan cukup banyak dan bervariasi.

Gambar 2.1 Analisis Porter

III. Internal Capabilities

1. Leadership

Kisah seorang William Tanuwijaya sebagai co-founder Tokopedia tidaklah

mudah, diawali dengan mempunyai ide untuk membangun tokopedia yang

kemudian diutarakan kepada atasan tempat dia bekerja. Nanum atasannya

tersebut tidak terlalu memahami bisnis internet sehingga beliau tidak berani

menginvestasikan uangnya kepada William karena pada saat itu William masih

minim pengalaman di bisnis internet. Akhirnya William melakukan pitching

selama 2 tahun ke beberapa orang, namun tidak ada yang berhasil. Namun

William bukanlah orang yang mudah menyerah bisa dilihat kata-kata William

yaitu “Untungnya karakter saya stubborn. Saya keras kepala. Saya sudah pitch

dan gagal terus 2 tahun untuk dapat modal, ketika dapat respon seperti ini saya

tidak menyerah. Kadang orang akan bilang “kamu tidak bisa” tetapi kamu tidak

perlu mendengarkannya”. Sampai pada akhirnya di tahun 2009 William

mendapatkan dana untuk membangun tokopedia. Dan sampai sekarang setiap

bulannya selalu ada perusahaan yang meginvestasikan uangnya ke tokopedia.

Jika dilihat dari kisah William sebagai founder tokopedia, dia merupakan

orang yang pantang menyerah, kuat dengan visi misinya dan mampu

mengarahkan untuk menjadi lebih baik. Hal tersebut menunjukan William cocok

sebagai pemimpin tokopedia

2. Current Strategy/Strategic Initiatives/Intent

Tokopedia melakukan pembakuan nama domain dengan format

http://namatoko.tokopedia.com, yang menurun juga ke tautan produk-produknya

menjadi http://namatoko.tokopedia.com/product.pl?id-product.

Dengan pembakuan tersebut toko-toko yang tidak memakai domainnya

sendiri akan lebih terasa branding-nya. Untuk memicu pertumbuhan toko-toko,

Tokopedia menerapkan directory toko yang diurutkan berdasarkan volume

penjualan. Selain itu diperkenalkan juga featured shop yang akan mendapat spot

khusus di halaman depan maupun directory, tapi sayangnya belumleader ada

ketentuan baku mengenai pemilihan featured shop ini. Kemudian Tokopedia juga

mengklaim telah mengembangkan SEO mereka sehingga diharapkan halaman-

halaman toko maupun produk akan sering muncul dalam hasil pencarian lewat

mesin pencari.

Penjual bisa melakukan promosi barang-barang secara bergantian untuk

dipajang di halaman 1 Tokopedia. Caranya penjual bisa melakukan Klik tombol

Dink It, yang disediakan. Barang yang di-Dink it, akan ditampilkan di halaman 1,

selama satu jam. Penjual hanya bisa melakukan Dink it ini untuk satu jenis

barang. Proses Dink it bisa dilakukan lagi oleh penjual yang sama setelah 2 jam

kemudian. Bisa dengan barang yang sama atau barang yang lain.

Setelah memiliki bintang dalam jumlah tertentu sehingga bisa masuk

daftar sebagai Featured Shop, penjual bisa mengikuti event-enent bazar yang

digelar Tokopedia secara berkala. Namanya bazar maka barang yang diikutkan

dalam bazar tersebut harganya harus didiskon. Barang yang diikutkan dalam bazar

akan dipajang di halaman 1 Tokopedia.

Produk-produk yang dipajang di Tokopedia, bisa langsung dilinkkan ke

wall Facebook dan Twitter penjual. Caranya sangat gampang. Tinggal Klik logo

Facebook dan Twitter lalu isi sandi masuk dan ijinkan Tokopedia bertaut dengan

Facebook atau Twitter, maka secara otomatis produk akan diupload di dinding

akun penjual.

Tokopedia Lebih aman karena memiliki rekening bersama, lebih praktis

dengan fasilitas tracking pengiriman, dan juga lebih fleksibel karena tidak

membatasi jumlah produk dan dapat memuat foto lebih banyak.

Data Center baru Tokopedia : Sejak akhir tahun kemarin, seiring dengan

meningkatnya kunjungan dan aktivitas para Tokopediawan/wati, membuat

semakin sering halaman “Kasir sedang sibuk” muncul di layar para pengguna

setia Tokopedia. Hal ini tentunya menjadi prioritas utama team dapur kami untuk

segera diatasi. Segenap team dapur Tokopedia dipimpin langsung oleh Leon, pun

langsung bergotong-royong mulai mempersiapkan beberapa server baru

tambahan, dan juga mencari data center baru yang dipercaya mampu

meningkatkan kualitas layanan Tokopedia ke depannya

Tokopedia Award : Tokopedia Awards merupakan salah satu bentuk

penghargaan dan apresiasi Tokopedia terhadap para penjual dan pembeli di

Tokopedia. Tokopedia award ini diadakan seriap tahun tepat pada hari ulang tahun

tokopedia

3. Capabilities/Core Competencies/Distinctive Competencies

Core Competencies:

1. Pilihan barang lebih banyak.

Tokopedia diibaratkan sebagai sebuah mal, yang memungkinkan setiap

pengguna membuka toko-online mereka dengan mudah bahkan gratis. Pilihan

barang yang tersedia pun menjadi lebih variatif dengan adanya keberagaman

ini.

2. Biaya ongkos kirim bisa di cek secara otomatis.

Sehingga pembeli bisa dengan cepat memperkirakan biaya keseluruhan

yang harus dkeluarkan.

3. Banyak pilihan rekening untuk transfer.

Mulai dari Bank Mandiri, BCA, BNI, BRI, dll. Pembayarannya juga

tidak dilakukan kepada penjual secara langsung, tetapi dibayarkan kepada

tokopedia terlebih dahulu. Setelah barangnya diterima kepada pembeli, maka

pembayaran tersebut akan dibayarkan kepada penjual.

4. Banyak pilihan seller untuk jenis barang yang sama.

Kita bisa mencari penjual yang menjual barang dengan harga lebih

murah.

5. Memiliki fitur Gold Merchant

Gold merchant adalah fitur-fitur tertentu yang memiliki kelebihan

dari akun lainnya yang dapat digunakan oleh member yang membayar untuk

menggunakan fitur ini. Fitur-fitur yang dimiliki misalnya penjual dapat

membedakan tokonya dengan toko lainnya, yakni dengan tanda lencana emas.

Selain itu, penjual juga dapat menambahkan satu pengguna untuk menjadi

admin di toko secara gratis. Admin dapat membalas pesan atau ulasan dari

pengunjung, mengoperasikan toko, atau memonitor transaksi, dengan

menggunakan akses yang telah diberikan oleh pemilik toko. Namun untuk

alasan keamanan, hanya pemilik toko yang dapat menarik uang dari transaksi

penjualan. Fitur lainnya adalah penjual dapat mengubah tampilan Shop Cover

di halaman toko, selain itu jumlah etalase juga bertambah menjadi 150 dimana

penjual biasa hanya memiliki 50 etalase.

6. Tracking Order

Tokopedia terintegrasi dengan agen pengiriman besar di Indonesia yang

mempermudah dalam memantau status pengiriman barang melalui fitur

Tracking Order. Jika penjual sudah menginput nomor resi sebagai bukti

pengiriman barang, maka fitur Track Order dapat digunakan untuk memantau

sudah sampai dimana pengiriman barang.

7. Dukungan metode pembayarandengan uang elektronik UNIK.

UNIK singkatan dari Uang Elektronik adalah sebuah produk

pembayaran dari PT Transmaya, dimana para penggunanya bisa menggunakan

saldo top-up UNIK mereka untuk berbelanja online maupun offline via

merchant-merchant UNIK. Tokopediawan yang kebetulan juga merupakan

pengguna UNIK bisa langsung menggunakan saldo top-up UNIK mereka

untuk berbelanja di Tokopedia, kapanpun diperlukan, saldo terpotong

otomatis, dan transaksi pun langsung diverifikasi.

8. Komunitas Jejaring Sosial

Tokopedia juga didukung dengan fitur ala komunitas jejaring sosial

lewat Talk About It untuk melihat review produk dan reputasi penjual.

9. Beragam event menarik

Secara berkala, Tokopedia mengadakan event-event menarik mulai dari

menyediakan highlight barang-barang dengan potongan harga, hingga

mengadakan event-event berhadiah.

4. Company Value Chain

Analisis Value Chain Tokopedia :

a. Core Process;

Inbound Logistics

Tokopedia selalu mengontrol dan mengawasi perkembangannya

melalui data statistic yang mereka punya dengan memantau progress

perusahaan setiap bulan.

Bekerjasama dengan berbagai perusahaan sebagai investor perusahaan

Operations

Melakukan pelayanan kepada pengguna tokopedia melalui Costumer

Service

Outbond Logistics

Tokopedia kini tidak hanya bisa di aksesmelalui PC atau Laptop namun

bisa juga diakses melalui Android

Selain dapat mengakses melalui aplikasi di Android, kini Tokopedia juga

tersedia dalam BBM Channel

Marketing & Sales

Tokopedia membuat event-event seperti Roadshow dan Workshop di

Kampus-kampus serta workshop bersama UMKM di berbagai daerah

Menambah fitur yang bernama Top Ads untuk membantu penjual aktif di

Tokopedia dalam mempromosikan produk

Beriklan di media elektronik maupun cetak dan mengajak public figure

sebagai Brand Ambassador di Tokopedia

Service

Melakukan pelayanan kepada pengguna tokopedia melalui Costumer

Service

Layanan pembayaran yang mudah melalui kerjasama dengan berbagai

bank

Memberikan layanan pengiriman barang yang baik melalui kerjasama

dengan berbagai jasa pengiriman barang sehingga dapat menjangkau

seluruh daerah di Indonesia

b. Support Process;

Procurement

Pendanaan di Tokopedia berasal dari investor-investor yang telah

menginvestasikan dananya ke Tokopedia seperti Softbank dan

sebagainya

Human Resource Management

Untuk meningkatkan loyalitas karyawan dan pengguna tokopedia,

maka Tokopedia membuat Tokopedia Awards

Kemudian megadakan event-event yang melibatkan karyawan Tokopedia

untuk mempererat hubungan antar karyawan.

Technological Development

1. Tokopedia selalu melakukan update fitur

2. Tokopedia selalu melakukan penambahan fitur yang membantu dan

memudahkan pengguna demi memenuhi kebutuhan pengguna

Infrastructure

1. Tokopedia memiliki sistem data statistic untuk memantau

perkembangan perusahaan

2. Karena Tokopedia merupakan bisnis online maka infrastruktur

memiliki perangkat computer dan internet untuk mendukung bisnis.

IV. Conclusion/Remark

Kesimpulan yang dapat diambil:

a. Tokopedia adalah kumpulan beragam toko online yang menjual berbagai

macam barang.

b. Penggunaan website Tokopedia tidak sulit dan cukup jelas, cara bertransaksinya

juga mudah dipahami. Serta terdapat petunjuk untuk customer dalam melakukan

transaksi.

c. Proses transaksi antara penjual dan pembeli lebih aman karena setiap proses

mengharuskan penjual dan pembelinya untuk melakukan konfirmasi, mulai dari

konfirmasi pembayaran, konfirmasi pengiriman hingga konfirmasi bahwa barang

telah diterima.

d. Tokopedia menganut budaya startup, dalam artian semua karyawan dipush

untuk memberikan gebrakan bagi perusahaan

e. Sifat kepemimpinan dari CEO Tokopedia adalah pantang menyerah, kuat

dengan visi misinya dan mampu mengarahkan untuk menjadi lebih baik.

f. Karena website tokopedia.com ini berbasis e-commerce sehingga banyak sekali

kegiatan ekonomi yang terjadi, baik dari tokopedia sendiri maupun pengujung

terdaftar