TOKKDER – PDR GROUP İŞ BİRLİĞİ

TOKKDER, ülkemizde hızla gelişmekte olan kiralama sektörünün sağlıklı büyümesine katkıda bulunmak üzere siz

değerli üyelerimize yönelik 2013 yılında başlattığı eğitim organizasyonlarını 2014 yılında da devam ettiriyor.

2013 yılında olduğu gibi 2014 yılında da Türkiye'nin profesyonel eğitimler konusunda öncü kuruluşlarından PDR

Group işbirliği ile düzenlenecek ve iş hayatına ilişkin birçok konuyu kapsayacak eğitim organizasyonları ile siz değerli

üyelerimizin ekiplerinin gelişimi sağlanırken, sektörümüzün daha nitelikli insan kaynağına sahip olması da

hedefleniyor.

TOKKDER öncülüğünde düzenlenecek bu eğitimlerle;

Kuruluşlarda, çalışanların sergileyeceği özgüven, sorumluluk, sadakat, inisiyatif ve bağlılık üzerine kurulu bir

kültür yaratmak,

Orta ve üst yönetim gruplarının hem iş yönetimi, hem de çalışan yönetimi konusunda yetkinliklerini

geliştirmek,

Kuruluşlarda çalışanların yetenek ve becerilerini arttırmaya yönelik kurumsal eğitim programları ve

danışmanlık hizmetleri sunarak insan sermayesinin değerini arttırmak,

amaçlanmaktadır.

KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİM PROGRAMLARI

Kendini ve Başkalarını Tanımak / Kişisel Kalite-Garanti

Stres Yönetimi

Zaman Yönetimi

TMI Sunum Teknikleri

Satış Teknikleri-1

Müzakere Performansını Artırmak

Telefonda Etkin İletişim Becerileri

Temel Yönetim Becerileri

İşyerinde Etkin Yazılı İletişim

Kendini Ve Başkalarını Tanımak / Kişisel Kalite-Garanti

Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi

Süre : 1 gün (09:30 – 16:30)

Amaç

Katılımcıların hem kendilerini hem de iletişim içinde oldukları kişileri doğru konumlandırarak iletişim becerilerini

geliştirmek, zorluk yaratan durumlarla başa çıkmalarını sağlayarak hem kendisiyle ve çevresi ile barışık, yaptığı işin ve

ürettiği sonucun altına imzasını atabilen ve bu konuda farkındalığı artmış kişiler haline gelmeleri konusunda motive

etmek, hemen-şimdi uygulayabilecekleri araç ve yöntemlerle donatmak ve etkin tutumu yükseltmektir.

Hedefler

Seminer sonunda katılımcılar;

İş ve özel yaşam kalitesini yükseltmede etkin tutumun önemini kavrayabilecek,

Başkalarını anlamada daha olumlu yaklaşım sergileyebilecek,

Kendini konumlandırmada daha somut araçlarla donanmak,

Farklı insan profillerini tanımlayabilecek ve bu tarzlara uyum sağlama becerisini geliştirebilecek,

Kişisel kalitenin ne olduğu ve nasıl geliştirileceği konusunda bilgi edinmek,

Kişisel kalitesini iş tutuş tarzına yansıtarak kişisel garantisi sergilemek yönünde farkındalığı arttıracaklar.

Eğitim Yöntemi

İnteraktif bilgi paylaşımı

Senaryolar

Çeşitli, güncel, renkli ve dramatik örneklemeler

İçerik

İletişimde Zorluklar

İletişimin Unsurları

Farklı Tarzlar

Farklı Tarzlara Uyum Sağlama

Her Tarzın Güçlü Ve Gelişime Açık Yönleri

Kişisel Kalitenin Bileşenleri

Kişisel Kalite Nasıl Yükselir?

Kişisel Garanti’nin Faydası

Stres Yönetimi

Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi

Süre : 1 gün (09:30 – 16:30)

Amaç

İş ve özel hayatımızda karşılaştığımız stresin etkisini tanımlamak ve stresin olumsuz etkilerini kontrol altında tutmaya

yardımcı olacak teknikler ve alıştırmalar sunmaktır.

Hedefler

Bu seminer sonunda katılımcılar;

Stresi tanımlayabilecek ve stres sinyallerini farkedebilecek,

Yaşamlarındaki stresi kontrol altına alabilmek için kapsamlı bilgi sahibi olacaklar,

Kişisel potansiyellerini kavrayacak,

Stresle baş edebilmek için gerekli kısa ve uzun vadeli yöntemler ve hemen uygulayabilecekleri becerileri

kazanacaklardır.

İçerik

Stres nedir ?

Stresin nedenlerini saptama

Stresli durumlar nelerdir? Bu durumları kimler yaratır?

Zaman ve iletişimin stresle ilişkisi

Nasıl iletişim kuruyoruz?

İletişimi engelleyen tutumlar

Stres olmalı mı? Olmamalı mı?

Olumlu Stres

Olumsuz Stres

Stresin performansımız üzerindeki etkileri

Hipo Stres

Hiper Stres

Optimum Stres

Stres ile ilgili 2 önemli sorun;

Stres kaynakları

Stres Tepkisi

Stres yaratan durumlarla başa çıkma

Hayata bakış açılarımız

Her duygu bir sinyaldir

Olumsuzluğun duygulara etkisi

Duygusal Yetkinlik

Kendimi anlamak

Özyönetim

Özmotivasyon

Başkalarını Anlamak; Empati

Kontolü ele almak

Stresi kontrol etme modeli

Stresli anlarda kendimize bulunacağımız telkinler

Stresli durum sona erdiğinde tutumumuz

Stresle başa çıkma yöntemleri

Hemen uygulanabilecek yöntemler

Uzun vadeli yöntemler

Zaman Yönetimi

Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi

Süre : 1 gün (09:30 – 16:30)

Amaç

Zamana ve hayata daha doğru bir bakışla ve doğru tekniklerle yaklaşarak, daha etkin sonuç üreten çalışma

alışkanlıkları yaratmak, verimliliği artırmak, kişisel performansı yükseltmek ve zaman yönetimi konusunda

uygulanabilir beceriler kazandırmaktır. Seminer sırasında farklı uygulama araçlarından örnekler verilerek katılımcıların

kendilerine en uygun aracı seçip kullanmalarına yardımcı olmak da amaçlanır.

Hedefler

Bu seminer sonunda katılımcılar;

Zamana ve etkinlik kavramına bakış açılarını sorgulayabilecek,

Hedeflerini belirleyebilecek,

Kendilerini hedeflerine götürecek kilit alanlarını belirleyebilecek,

İşlerini önceliklendirebilecek,

Gün, hafta, ay ve yıllarını etkin bir biçimde planlayabilecek,

Zaman çalıcıları ile başa çıkabilecek,

Performanslarını geliştirmek için zamanı kullanabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi

Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı

Zamanın iş ve özel yaşamda nasıl kullanıldığını fark etmeye yönelik ön test

Zaman kullanımını geliştirecek pratik ve uygulanabilir yöntemlerin tanımlanması ve bu konuda bilgilendirme

Kavram ve yöntemleri algılamayı ve uygulamayı güçlendirecek bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları

İçerik

Zamanı Nasıl Kullanıyoruz ?

Zamana Bakışımız

Kişisel Verimlilik ve Etkinlik Kavramı ve Doğru İşleri Yapmak

Öncelikler

Acil ve Önemli Kriterlerini Kullanmak, Önceliklendirme Matriksini Oluşturmak

Önceliklendirme Matriksini Çerçevesinde İşleri Tanımlama,

Örneklendirme,Önceliklendirme

Hedef Belirleme

Sonuç Üretme Felsefesi

Hedef Tanımlama, Sizin Hedefleriniz

Karar Tabanı

Hedefleri Görev ve Faaliyetlere Dönüştürmek

Beyni Anlamak / Genel Bakış ve Yapının Önemi

Kilit Alanlar / Kendi Hedef ve Sorumluluklarınıza Göre Sizin Kilit Alanlarınız

Görev ve Faaliyetler / Doğru Görev ve Faaliyetlerle Çalışmak

Planlama

Planlamanın Tanımı / Planlama ve Programlama Farkı / Kullanılabilir Zaman

Planlama Prensipleri / Uzun ve Kısa Vadeli Planlama / Fil Tekniği

Planlamaya Ayrılması Gereken Süreler / Planlama Yöntemi

Yıllık, Aylık, Haftalık ve Günlük Planlama

Fil Görevler

Bir Oturuşta Bitirilemeyen Görevlerin Zaman Doğru Planlanarak ve Doğru Önceliklerle Sonuçlandırılması

Zaman Çalıcılar

Planlarınıza Uymanızı Engelleyenler Neler?

Toplantılar, Telefonlar, E-Postalarla Başa Çıkma, “Hayır” Diyebilme

Zaman Çalıcılarla Başa Çıkma Önerileri

TMI Sunum Teknikleri

Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 10 kişi

Süre : 2 gün (09:30 – 16:30)

Amaç

İşleri gereği sürekli farklı gruplara sunumlar yapan katılımcıların kendilerini dinleyenleri ikna eden, çevrelerinde saygı

ve güven uyandıran, akıllarda uzun süre kalacak, katılımcıların bam teline hitap eden mükemmel sunumlar yapmaları

için gerekli bilgi ve becerileri koçluk ve rehberlik yöntemi ile kazanmalarını amaçlar.

Hedefler

Bu seminer sonunda katılımcılar;

Sunuşun amacını ve hedefini tam olarak tanımlayabilecek,

Konuyu analiz edip değer yaratacak noktaları belirleyebilecek,

Mesajı tam ve net olarak aktaracak kilit bilgileri seçebilecek,

İçeriği mantıksal ve sistematik olarak yapılandırabilecek,

Sunuşu dinleyicilerin profiline göre düzenleyip uyarlayabilecek,

Uygun görsel malzemeleri seçip hazırlayabilecek,

Sunuşu beceriyle gerçekleştirebilecek,

Dinleyicilerin ilgi ve katılımını sağlayabilecek,

Zor sorulara etkili cevaplar verebilecek,

Zor dinleyici ve katılımcılar ile nasıl başa çıkabileceğini öğrenecek,

Etkili ve başarılı eğitim programları ve sunuşlar hazırlayarak kariyerinde ilerleyebilecek,

Platform alıştırmaları, video çekimleri ve bireysel gelişim formları ile sunuş teknikleri konusundaki gelişimlerini

izleyebilecek ve sürekli kılabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi

Bu programda aynı anda 2 eğitim danışmanı görev alır.

Her bir katılımcı iki gün boyunca toplam 5 ila 6 sunuş yapar.

Bu sunuşların tamamı kaydedilir ve üzerinden değerlendirme yapılır.

Sunuşlardan 2 tanesi üzerinden ikinci eğitim danışmanı tarafından bire bir koçluk verilir.

Diğer sunuşlar genel kasete kaydedilir ve sınıf içinde tüm katılımcılar ile birlikte izlenerek değerlendirilir.

İçerik

Sunumda Ne ve Nasıl İlkeleri

Platform Üzerinde İletişim Becerilerini Kullanmak

Duruş ve Amaçlı Hareketler

Jestler, Mimikler, Göz Teması, Durak, Mizah, Giyim, Görünüş, Tempo, Ses

Mükemmel Sunuşlar ve Mükemmel Sunucular için Altın Kurallar – 1

Olumlu Atmosfer Yaratmak

Açık İletişim kurmak

Sunumun Çatısını Oluşturmak

Zihinsel Hazırlık

Çam Ağacı Tekniği

Görsel Malzemeler

Hazırlanışı ve Kullanımı

İletişim Becerisi

Göz teması

Altın Kurallar – 2

Sunum Öncesi Genel Hazırlık

Sunum Öncesi Özel Hazırlık

İzleyiciyi Katma Teknikleri

Tarz

İzleyici Katılmı

İçerik

Altın Kurallar – 3

Profesyonel Sunucunun Rolü ve Tutumu

Dikkatleri Yakalamak

Bitirme

Soru ve Cevaplar

Zor Sorulara Yaklaşım

Zor Dinleyicilerle Başa Çıkma

Sunucular için Pratik Bir Çalışma “Yap” ve “Yapma”

Satış Teknikleri-1

Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi

Süre : 2 gün (09:30 – 16:30)

Amaç

Satış, insanları anlama sanatıdır. Alıcının bakış açısını bilgi, mantık ve güven vererek, bağlantı kurarak, doğru

sorular sorma yöntemiyle, değiştirebilme yeteneğidir. Başarılı bir satış gücünü meydana getirmek, iş dünyasında

rekabet etmek arzusunda olan şirketler için artık her zamankinden çok daha önemlidir.

Satış mesleği; kişinin sürekli kendini yenilemesi, geliştirmesi, network’unu genişletmesi ve yönetmesi, çok çalışması,

aktif ve sürekli sosyal olma becerisini gerektirmektedir. Bu gerçekten müthiş bir enerji, motivasyon, başarma duygusu

ve hırs anlamına gelir. Diğer yandan, kişinin dünyaya pozitif bakabilmesi, duygularını kontrol edebilmesi, insanları

sevmesi ve yardım etme isteğine sahip olması çok önemlidir. Satış elemanlarını eğitmek, bir şirketin tüm bu

güçlüklerle başa çıkabilmesinin en etkili yollarından biridir.

Bu programın amacı, satış profesyonellerini maksimum verim elde edebilmeleri için yukarıda belirtilen gerekli olan bilgi

ve becerilerle donatmaktır.

Tack PRO-PAYBACK® modelimiz- bol uygulamaları ile satış metodolojisini pekiştiren, yapılanmış ve ispatlanmış bir

satış sürecidir. Satış profesyonellerine kendi satış hedeflerini elde etmeleri için ihtiyaçları olan pratik bir A’dan Z’ye

yöntemidir.

Karşılayacağı Yetkinlikler ;

Müşteri Odaklılık

Sonuç Odaklılık

Kişisel Bütünlük

İlişki Yönetimi

Satış Becerilerinin geliştirilmesi

jjeee

eejj Dikkat Faydalar İtirazları

Cevaplayın

Sorgulayın A maç

Hedefler Planlama

Araştırma

Kapanış GeliştirmeyeD

evam

Davranışsal Hedefler:

Bu eğitim programının sonunda katılımcılar;

Kendi satış stilleri konusunda net bir anlayış kazanırlar. Farklı alıcılarla etkileşim kurmak ve geliştirmek

için tüm satış stillerine ne zaman ve nasıl adapte olabileceklerini öğrenirler.

Hedeflere yönelik satış sürecinde daha proaktif, odaklanmış, randımanlı ve verimli olurlar.

Farklı ziyaret yapılarını ve ifadeleri öğrenirler. Aynı zamanda satış destek malzemelerini ve görsel

materyalleri kullanarak müşterilerin dikkatini daha başarıyla çekeler.

Etkili soru sorma, dinleme, ikna etme teknikleri ve beden dilini kavrarlar. Bu becerileri kullanarak,

müşterilerin ve kurumların ihtiyaçlarını ve duygularını rahatlıkla belirleyebilirler.

Denenmiş ve test edilmiş teknikleri kullanarak, müşteri itirazlarının etkili ve uyumlu bir şekilde üstesinden

gelebilirler.

Eğitimden, satışlarını ve ilişki süreçlerini, güvenli, sakin ve profesyonel bir tarzda sonuçlandırmak yoluyla

daha fazla iş kazanma kapasitesi elde etmiş olarak ayrılırlar.

Eğitim Yöntemi:

Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı,

Bireysel ve grup çalışmaları,

Rol canlandırma uygulamaları

Vaka çalışmaları

Kişisel Aksiyon planları

Kişisel Aksiyon Planı, kendini geliştirmeye yönelik bir atlama tahtasıdır.

Katılımcılar eğitim süresince, hedeflerine ulaşmak için nasıl bir işlem yapmaları gerektiğini belirlerler.

Eğitimden sonra hazırladıkları aksiyon planlarını yöneticileri ile paylaşırlar.

Bu planlar, hem katılımcıların gelişimlerini tasarlamalarına hem de yöneticilerin ekiplerinin gelişimini

gözlemleyerek izlemelerine yardımcı olacak bir araçtır.

İçerik

Satış Stilleri

Kendimizin, Firmamızın ve Müşterinin Bakış Açıları ve beklentileri

Kişisel Organizasyon

Planlama

Önceliklendirme

Araştırma

Hedef Belirleme

SMART hedefler oluşturma

Bilgiye dayalı hedefler

Karara dayalı hedefler

Amaç İfadeleri

Dikkat Çekiciler

Referans gösterme

Gerçeğe dayalı bilgi verme

Soru sorma

Satış destek malzemeleri kullanma

Bağlantı kurma

Sorgulama

Soru sorma yöntemleri

Sorgulama becerileri

Dinleme problemleri

Çözümler

FİND sorgulama modeli

İletişim

Beden dili

Sözlü iletişim

Sözsüz iletişim

Faydalar

Müşteri motivasyonu

Özellikler

Faydalar

Motivatörler

SİZ’ Yaklaşımı’

İtirazlar

Ana itirazlar

ilgi arayışı itirazları

Fiyat itirazları

Zor müşterilerle başa çıkma

Kapanış

Kapanış modelleri ( varsayımsal, sözlü kanıt, uyarı, taviz)

Gelişmeye devam

Kişisel Aksiyon Planı

Müzakere Performansını Artırmak

Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi

Süre : 2 gün (09:30 – 16:30)

Amaç

Müzakere veya uyuşmazlık durumları ile sadece iş ilişkilerinde değil, özel hayatta da sıkça karşılaştığımız bir

gerçektir. Seçeneklerinin bu kadar fazla olduğu bugünün rekabetçi ortamında birey veya grupların çıkarlarını uygun bir

üslupla maksimize etmelerini kolaylaştırmak, bunu yaparken de karşı tarafın haklarını korumak ve kötü

hissetmemesini sağlamak kolay değildir. Müzakereci, süreci en iyi şekilde yürütecek donanıma sahip değil ise, ikna ve

tatmin de güçleşir, zorlaşır… Bu seminer; çalışanların müzakerelerde başarılı olabilmeleri için, onlara kazan-kazan

ölçüt ve düşünce sistematiğini öğretmek, uygulamaya yönelik bilgilerle donatarak, onların edinim ve performanslarını

artırmalarına yardımcı olmak üzere, sosyolojik gerçeklerimize en uygun şekilde hazırlanmıştır.

Hedefler

Bu program sonunda katılımcılar;

Müzakereye hazırlanma sürecini tanımlayabilecek,

Müzakereye proaktif hazırlık, olumlama ve model alma tekniklerini kullanabilecek,

Müzakere esnasında gerekli iletişim ve çatışmaya çözümsel yaklaşım becerilerini tanımlayıp, uygulayabilecek,

Farklı iletişim profillerini tanıyacak ve iletişimi buna göre yönlendirebilecek,

Güven yaratma konusunda mesafe kat edecek,

Fayda sunumu ve çıkar maksimizasyonu konusunda bilinçlenecek,

Müzakere veya uyuşmazlık sürecinde olası itirazları birer fırsat gibi algılayıp, tatmin yaratabilecek,

Hasmının kişilik ve başarı kriterlerini algılamada profesyonelleşecek,

Olası beyaz hileleri ve ikna taktiklerini bilip, yanılma ihtimalini en aza indirebilecek,

Her iki tarafın da kazançlı çıktığı müzakere bilincini benimseyip uygulayabileceklerdir.

Eğitim Yöntemi

Kapsamlı ve interaktif bilgi paylaşımı

Grup çalışmaları, bireysel profil testi, oyunlar,

İçerik

Tüm Program ile ilgili giriş ve Tanışma, Müzakereyi anlamak

Uygulama: Beklenmedik Fırsat

Müzakerenin Nasıl Kısmı

Müzakerede Gözükmeyenler

Müzakere Tarzımız

Müzakere Tarzımızı Anlamak

Thomas - Kilmann Testi

Diğer Tarzları Anlamak

Müzakerede Duygusal Zekânın önemi

Paradigmalar

İknanın Psikolojisi

Müzakerede iletişim Becerileri

Müzakere Profil Analizi

Etkin Soru Sorma ve Dinleme Becerileri

Etkin İletişim Oluşturmak için Güven

Uygulama: X – Y oyunu (Kazan/Kazan veya Kazan/Kaybet)

Güç Kavramı

Kişisel Güç

Pozisyon Gücü

İlişki Gücü

Müzakere Süreci

Müzakere Öncesi

Hazırlık

Kendimizi Analiz Etmek

SWOT Analizi

Diğerlerini Analiz Etmek

Stratejiler

Uygulama: Küp Yapıyoruz.

Prosedürel Konular

Müzakere Sırası

Açılış

Ana Müzakere

Bir Öneriyi Kabul ederken

Bir Öneride Bulunurken

İtiraz ve Direnci Aşmak

Çıkmazda Kalındığında

Müzakere Taktikleri

Kapanış

Müzakere Sonrası

Son Tahlil

Uygulama: Nevriye Halanın Son Dileği

Temel Yönetim Becerileri

Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi

Süre : 2 gün (09:30 – 16:30)

Amaç

İlk kademe yöneticilerin, etki alanlarında daha iyi sonuçlar almalarını sağlayacak yönetsel bakış açısını kazandırmak

ve iş ve insan yönetiminde karşılaşabilecekleri sorunlara karşı kullanabilecekleri pratik ve etkili uygulama araçlarını

kendileri ile paylaşmaktır.

Hedefler

Bu eğitim programı sonunda katılımcılar;

Etkili bir yöneticinin kritik başarı faktörlerini öğrenecek,

Nasıl bir yönetim tarzı olduğunu ve bu tarzın çevresine ektisini analiz edebilecek,

Başarılı bir yönetici olarak hedef belirlemenin ve paylaşmanın yöntemlerini tazeleyecek,

Yönetim kademesinde iletişim becerilerinin önemi ve tarzlar, yöntemler ve araçlar konusunda

farkındalık ve beceri geliştirecek,

İletişim unsurlarını etkili ve başarılı şekilde kullanabilecek,

Sorunlu durumlarda problem çözme becerilerini harekete geçirebilecek,

Çalışan motivasyonunu artırmak için bakış açısı ve pratik araçlar edinecek

Çalışanlarına daha doğru geribildirim verebilecek.

Eğitim Yöntemi

Kapsamlı ve etkileşimli bilgi paylaşımı,

Profil analizleri, anket ve testler

Senaryo çalışmaları, rol uygulamaları

Öğrenmeyi destekleyecek uygulama ve geribildirimler,

İçerik

Günümüzde Yönetim Kavramı

Yöneticilik Stiliniz

Yönetim Stilinizin Güçlü ve Gelişmeye Açık Yönleri

Yönetsel Tavrın Bileşenleri

Yöneticinin Hedef Belirleme ve Paylaşma Sorumluluğu

Hedef Paylaşımı – Hedef İndirgeme

Yöneticinin İletişim Becerilerini Geliştirme Sorumluluğu

Farklı Profilleri Tanımak ve Anlamak

Farklı Profile Sahip Çalışanlarla, İş Arkadaşları ve Yöneticiler ile Etkili İletişimin Kilit Unsurları

Sorunlu Durumlarda Güvenli Davranış Sergilemek

Doğru Zamanda Doğru Şekilde Geribildirim Vermek

Yöneticinin Problem Çözme Sorumluluğu

Probleme Karşı Ne Taraftayız?

Durum Analizi ve Alternatiflerin Belirlenmesi

Çözüm Konusunda Ortak Akıl

Yöneticinin Çalışan Motivasyonu Konusundaki Sorumluluğu

Motive Olmuş ve Motivasyonsuz Takımların Özellikleri

Yönetici/Liderin Potansiyeli Tespit Etme ve Geliştirme Sorumluluğu

Performans Değerlendirme Sürecinde Yöneticinin Rolü ve Sorumlulukları

Etkin Geri Bildirim

Uygulama ve Analizler, Tartışma ve Grup Çalışmaları

İşyerinde Etkin Yazılı İletişim

Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi

Süre : 1 gün (09:30 – 16:30)

Amaç

Katılımcıların; hedefe yönelik, okur odaklı ve uygun içeriği olan araçları (mektup, dahili memo, e-posta, raporlar vs.)

kullanmasını ve bu yolla işyerinde etkin bilgi akışını sağlamaktır.

Hedefler

Dahili ve harici yazışmalarımızı kurum kültürümüzle bağdaşan nitelikte oluşturmak için temel kriterleri hatırlamak,

Yazılı iletişimin amacını belirlemek ve katılımcıların işyerinde yazılı bilgi aktarırken basit ve pratik tekniklerin

kullanımını teşvik etmek,

Hedefe yönelik, okur odaklı ve uygun içerik ile biçimdeki yazıları tanımlamak,

Farklı kanallardan yazılı bilgi aktarırken dikkat edilecek unsurları belirlemek,

Şikâyet mektuplarını cevaplarken gözetilecek tonu, ruhu ve mantığı belirlemek,

Bazı mevcut iletişim örneklerini tarzları ve teknikleri açısından değerlendirmek.

Eğitim Yöntemi

interaktif ve herkesin bire bir katılımı ile bilgi paylaşımı

toplantı yürütmeye yardımcı olacak pratik ve uygulanabilir araçların paylaşımı

kavram ve yöntemleri algılamayı kolaylaştıracak bireysel çalışmalar ve grup çalışmaları, uygulamalar

İçerik

Yazılı İletişimin Amacı

Yazma Becerileri Nelerdir?

Açık Yazma ve Açık Yazmanın Önemi

Yazılarımızın Analizi

Nitelik Analizi

Nicelik Analizi

Beklentiler Nelerdir?

Okuyucu Odaklı Olmak

En Uygun Yaklaşımı Seçmek

Yazının Tonu

Yaygın Yazım Hataları

Amacı Netleştirememek

Okuyucu Yönlendirememek

Karmaşık Yazım

Uzun Yazmak

Zayıf İfadeler Kullanmak

Başkasına Okutmamak

Sonuç ve Öneriler Bölümlerinin Eksikliği

Farklı Ortamlarda Nasıl Yazmalıyız?

E-Posta, Dahili Memo, Mektup, Rapor

Şikayet Mektupları

Yazma Aşamaları

Hazırlık Aşaması

Hedef Belirlemek ve Planlamak

İçeriği Yapılandırmak

Ana Hatları Belirlemek

Giriş Gelişme ve Sonuç Bölümleri

İçeriği Sözcüklere Dökmek

Kısa, Öz ve Açık Yazmak

Paragraf ve Cümle Yapısı

Sözcük Seçimi

Gramer ve Noktalama

Kontrol Ve Düzeltmeleri Yapmak

İçerik ve Şekil

Telefonda Temel İletişim Teknikleri

Katılımcı Sayısı : Bir Grupta 20 kişi

Süre : 1 gün (09:30 – 16:30)

Size faydası;

Ekipleriniz, telefonda temel iletişim teknikleri konusunda yetkin hale gelecek, proaktif hizmette müşteri odaklı bakış

açısını yakalayarak operasyonun verimlilik hedeflerine ulaşabilmesi için zaman ve etkinlik dengesi kurabilecek bilgi,

beceri ve teknikler kazanacaklardır.

İçerik

Arayanın İhtiyacı

Müşteri Beklentileri

İletişim ve Etkin İletişim Nedir?

İlk İzlenimler Kalıcıdır / Açılış Cümlesinin Önemi

Etkin Dinleme Becerileri ve Soru Sorma Becerileri

Uygulamalar

Profesyonel Nezaket

Telefonda Ses Kullanımının Önemi ve Konuşma Tarzı

Telefonda Hizmet Verirken Sözcük Seçimi

Dinleyenin Algısı

Uygulamalar

Beş Yasak İfade

Hizmet Verirken Olumsuz Algı Yaratan İfadeler

Hizmet Alırken İkna Edici Olan Pembe İfadeler