TÜRKİYE KALİTE DERNEĞİ2013 FAALİYET RAPORU

2013 Yılı Faaliyet Raporu

İŞBİRLİKLERİMİZ

Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) Ulusal İşbirliği Ortağı

Amerikan Kalite Derneği (ASQ) Küresel İşbirliği Ortağı

Ortadoğu Kalite Organizasyonu (MEQA) Kurucu Üyesi

The Global Compact Küresel İlkeler Sözleşmesi’ni Türkiye’de İmzalayan İlk Kuruluş

Turquality’nin Akredite Ettiği Kalite ve Yönetim Sistemleri Danışmanlığı

İÇİNDEKİLER2013 YILI DEĞERLENDİRMESİ .................................................................................................. 1

2013 YILININ ARDINDAN... ....................................................................................................... 4

KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ........................................................................................... 6

KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ ......................................................................................... 7

KalDer DENETİM KURULU ÜYELERİ ........................................................................................... 7

KalDer ETİK KURUL ÜYELERİ ..................................................................................................... 7

ORGANİZASYON ŞEMAMIZ ....................................................................................................... 8

KalDer ÇALIŞANLARI ................................................................................................................. 8

KalDer STRATEJİK PLANLAMA ÇALIŞMASI ............................................................................... 13

ÜYELİK .................................................................................................................................... 16

ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH) ............................................................................................ 22

REHBERLİK HİZMETLERİ .......................................................................................................... 26

DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ .............................................................................................. 27

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI ............................................................................... 27

TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ .......................................................................................... 29

EĞİTİMLER .............................................................................................................................. 31

KalDer PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ ............................................................................... 40

TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME) ............................................................. 41

ETKİNLİKLERİMİZ .................................................................................................................... 44

İLETİŞİM ARAÇLARIMIZ ........................................................................................................... 54

ULUSAL YAPILANMA (ŞUBELER VE TEMSİLCİLİKLER) .............................................................. 61

ANKARA ŞUBE ......................................................................................................................... 61

BURSA ŞUBE ........................................................................................................................... 64

ESKİŞEHİR ŞUBE ...................................................................................................................... 67

İZMİR ŞUBE ............................................................................................................................. 69

DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ ............................................................................................. 72

TRAKYA VE KAYSERİ TEMSİLCİLİKLERİ ..................................................................................... 73

Baskıya Hazırlayan : Sanem Sümer - KalDer Üyelik YöneticisiBasım Tarihi : Nisan 2014Basım Yeri : MatbaaNet

MİSYONUMUZMükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak

VİZYONUMUZCumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile Türkiye’nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak

DEĞERLERİMİZ• Güvenilir Olmak• İnsana Saygı• Sürekli İyileştirme• Gönüllülük

Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir.Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir...

Mustafa Kemal Atatürk

1

2013 YILI DEĞERLENDİRMESİ

Değerli KalDer Üyeleri,

Her birimizin üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz Türkiye Kalite Derneği için, 2013 yılı vizyon ve misyonumuz doğrultusunda verimli ve başarılı bir yıl olmuştur.

Çalışma planımızın üç ana unsuru olan Coğrafi ve Sektörel yayılım ve üyeleri bir araya getirecek katma değer yaratacak daha fazla ortam yaratma çalışmalarının planları yapılmıştır. 2010 yılı içinde ilk açılım ile ilgili çalışmalara başlanmış ve 2013 yılında da devam edilmiştir. KalDer’in şubeleri dışında Doğu Marmara, Trakya ve Kayseri’de temsilcilikler oluşturulmuştur. KalDer’de ilk defa Şube ve Temsilcilik aksiyonlarını da içeren “2023 KalDer’’ Projemizin bir parçası olarak 2014-2016 Stratejik Planı hazırlanmıştır.

2013 yılında KalDer’e 75 yeni tüzel üye katılarak toplam tüzel üye sayısı 910’a, toplam bireysel üye sayısı ise 361’e ulaşmıştır. Tüm üyelik kategorilerin toplamında (tüzel üye temsilcileri, kurumu temsilen bireysel asıl üyeler, bireysel asıl üyeler ve GençKal grubu üyeleri) üye sayımız 2.104 olmuştur.

2013 yılı GençKal çalışmalarında planlı bir yayılım sürecinin başladığı yıl olmuştur. Geziler, paylaşım ve bilgilendirme toplantıları, seminerler düzenlenmiştir. GençKal’da Merkez ve şubelerimizde ciddi bir yapılanma başlatılmıştır.

Ulusal Kalite Hareketi (UKH) üye sayısı 2011 yılı sonunda 478 üye kuruluştan, Aralık 2013’de 565 üye kuruluşa ulaştı. Bu kuruluşlar Ulusal Kalite Hareketi gelişim planları dahilinde Eğitimler, Özdeğerlendirme, Dış Değerlendirme ve sonrasında Mükemmellik Aşamaları ve Ulusal Kalite Ödülü süreçlerine dahil olarak hizmetlerimizden etkin biçimde yararlandılar.

2013 yılında Mükemmellik Aşamaları Programlarına katılan kuruluşlarımız da büyük bir başarı kazandı ve 11 Kararlılık ile 20 Yetkinlik olmak üzere toplam 31 kuruluş belge aldı. Böylece 2003 yılından bu yana belge alan kuruluş sayısı Kararlılık sürecinde 81, Yetkinlik sürecinde 138 olup toplam 219 kuruluşa ulaşılmıştır.

Türkiye Mükemmellik Ödülü’ne başvurular, 2012 yılında 10 kurum ve kuruluş olarak gerçekleşti. 2013 yılında ise toplam 9 başvuru olmuş, bunlardan 1 tanesi Mükemmellikte Süreklilik olmak üzere toplam 81 ödül verilmiştir. Bu yıl, Aras Kargo Genel Müdürlüğü ve Method Research Company Türkiye Mükemmellik Ödülü’nü, Tarsus Belediyesi Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü’nü, Sakarya Üniversitesi ise Türkiye Mükemmellikte Süreklilik Ödülü’nü kazandı.

Bugüne kadar Türk kuruluşları tarafından 8’i Büyük, 13’ü Başarı olmak üzere toplam 21 EFQM Mükemmellik Ödülü kazanılmıştır. Ayrıca EFQM Avrupa Kalite Ödülü’nde geçen yıl Nilüfer Belediyesi “Vatandaşa Değer Katma” temel kavramı konusunda Başarı Ödülü almıştır. EFQM’de Başarı Ödülü kazanan Nilüfer Belediyesi’ni ve Türkiye’de ödül kazanmış tüm kuruluşlarımızı bir kez daha kutlarım.

Aynı zamanda Ödül kazanan kuruluş temsilcileri ve KalDer Heyeti Cumhurbaşkanı Abdullah Gül tarafından Çankaya Köşkü’nde kabul edildi. Ödül kazanmış kuruluşları kutlayan Gül, bu sürecin çok önemli olduğunu ifade ederek, yönetim kalitesinin yükseltilmesinin önemini vurguladı.

KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992’den bu yana İstanbul’un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa

2

ve Eskişehir’de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine ayrı bir ivme kazandırmayı başarmış; bugüne kadar sürekli geliştirilen standartlar çerçevesinde 6.317 adet eğitim / çalıştay, toplamda 108.261 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Bu rakamlar gururumuzdur.

22. Kalite Kongresi’nin ilk günü 11 Kasım 2013 tarihinde 17 farklı konu başlığında çalıştaylar gerçekleştirildi. Bu çalıştaylara, 188 kişi katıldı.

Üniversiteler ile işbirliği kapsamında önemli bir girişim Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi (BÜYEM) ve Okan Üniversitesi ile yapılan protokoldü. BÜYEM ile “Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı” başlığı altında, 2012 ve 2013 yıllarında kuruluşlarda yönetici ve yönetici adaylarına yönelik mükemmellik kavramlarının esas alındığı 147 saatlik yeni bir sertifika programı gerçekleştirildi.

KalDer ve Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi (BÜYEM) işbirliği ile Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı’nın ikincisi için planlamalar tamamlandı. 11 Şubat - 21 Mayıs 2014 tarihleri arasında 102 saatlik bir sertifika programı, kuruluşların yönetici ve yönetici adaylarının katılımıyla gerçekleştirilecektir.

KalDer Eğitim Portföyü, misyonumuz doğrultusunda, tüm kuruluşların rekabetçi ve sürdürülebilir bir yapı oluşturabilmelerine yardımcı olacak şekilde Mükemmelliğin Temel Kavramları doğrultusunda şekillendirilmiştir. KalDer eğitimleri yeni dönemde “Mükemmellik Akademisi” adı altında sunulmaktadır.

Kuruluşların mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeleri oluşturan bu kavramlar mükemmel bir kurumsal kültür için gerekli unsurların esası olarak dikkate alınmaktadır. KalDer tarafından sunulan eğitimlerde de bu kavramların hayata geçirilmesine yardımcı olacak pek çok konu yer alır.

2005 yılından bu yana KalDer ve KA Araştırma Limited ortak girişimiyle yürütülmekte olan TMME (Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi) projesi, Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri ve vatandaşları nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi ve bunun ileri istatistiksel ve ekonometrik bir model kullanılarak analiz edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal bir endeks sistemidir. ACSI-American Customer Satisfaction Index, Michigan Üniversitesi ve CFI, ABD Ulusal Kalite Merkezi lisansları ve proje yönetim desteğine sahip TMME programı, başta ABD olmak üzere, Avrupa ve Asya’da birçok ülkede uygulanmaktadır. 2014 yılı itibari ile ülkemizde 27 sektör ve 120’yi aşkın kuruluş, ACSI/Fornell modeli ile ölçülmekte ve kamuoyuna duyurulmaktadır. Kuruluşlara, kendisinin ve rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliştirme fırsatı; ülke yönetimlerine ise ülke sanayinin, ürünlerin ve hizmetlerin gelişme eğilimi hakkında bilgi sahibi olma ve uluslararası kıyaslama verilerine ulaşma olanağı sağlayan TMME raporları, 4 ayrı çeyrek sonunda TMME kurumsal üyelerine ulaştırılmaktadır. 2013 yılı 4. çeyrek sonu itibari ile kurumsal üyelik işbirligi kapsamında TMME programına katılan marka sayısı en yüksek adede ulaşmış olup 2013 yılında son 8 yılın en yüksek karlılığı gerçeklesmiştir. Son iki yıldır sektör birincilerinin ödüllendirildiği Gala Geceleri ile tanınırlılık ve ödüllendirme süreçleri gelişime katkı sağlamıştır.

22 yıldır başarı ile gerçekleştirilen Kalite Kongresi’nde “Mükemmelliği Paylaşmak” ana teması kapsamlı biçimde işlendi. Toplam 3.043 kişinin katıldığı kongre, 2013 yılında da Avrupa’nın en büyük kalite kongresi olarak yerini aldı. Son 10 yılın en yüksek memnuniyet oranı 5 üzerinden 4.12 puan ile elde edilmiştir. Kongre Kapsamında gerçekleştirilen Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi’nin ismi ve yapısı değiştirilerek Kurumsal Mükemmellik ve Yönetim Sistemleri Fuarı (KMYS) adı altında Fuar olarak yeniden düzenlenmiştir.

12 Kasım 2013 tarihinde 22. Kalite Kongresi’nin açılışı, ödül partnerimiz olan TÜSİAD’ın Başkanı Muharrem Yılmaz’la birlikte yapılmıştır. Açılış gününün özel oturum konuşmacısı ise Starbucks International Kurucu Başkanı Howard Behar olmuştur. Behar, Starbucks’ı bir dünya markası haline getiren ekibin lideri olarak, liderlik sırlarını katılımcılarla paylaşmıştır.

3

Kongre’nin 2. günü olan 13 Kasım 2013 tarihinde ise 2 özel oturum gerçekleştirilmiştir. İlk özel oturumda sağlık sektörü açısından çok önemli bir isim olan The Joint Commission Başkanı Dr. Mark Chassin üst düzey hasta güvenliği için “sağlık sektörünü dönüştürmek” konusunu önemli örnek ve istatistiklerle birlikte paylaşmıştır.

Ankara’da düzenlenen 14. Kamu Kalite Sempozyumu, İzmir’de gerçekleşen 14. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu, Bursa’da gerçekleşen 11. Kalite ve Başarı Sempozyumu ve Eskişehir’de düzenlenen 12. Eskişehir Kalite Şöleni ile yurdumuzun değişik köşelerine mükemmellik kültürünü taşıdık. Bu etkinliklerin üstün profesyonellik anlayışıyla düzenlenmesinde emeği geçen tüm Şube Yönetim Kurulu üyeleri, Şube çalışanları ve katkıda bulunan tüm kalite dostlarına teşekkür ederiz. 2013 yılı medyada KalDer’in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya ilişkileri çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, toplam 1.026 dakikalık canlı yayınlar ve özel haber çalışmaları yaptık. Yerel ve ulusal dergi ve gazetelerde 2013 yılında toplam 1.300 adet haberimiz yer almıştır. Yayınlanan haberlerde tek bir olumsuz haber çıkmamıştır. KalDer’in marka değeri ve tanınırlığı yükselmiştir.

KalDer bilgi birikimini sınırlar dışına taşımaktadır. Ulusal İşbirliği Ortağı olduğumuz EFQM ile toplantılar organize edilmiş olup, 2016 yılında EFQM Avrupa Kalite Ödül Töreni’nin Türkiye’de düzenlenmesi hedeflenmektedir. Ayrıca kurucu üyesi olduğumuz Ortadoğu Kalite Birliği’nin (MEQA) kalite konferansına katılım gösterilmiş, “Türkiye’de Kalite Hareketi” anlatılmıştır. Yeni dönemde ise KalDer eski Genel Sekreteri Hakan Kilitçioğlu MEQA’da Yönetim Kurulu Başkanı olarak seçilmiştir.

Özetlemek gerekirse, KalDer olarak, misyonumuz çerçevesinde, başta üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaşlarımızdan aldığımız güçle 2013’de başarılı pek çok faaliyeti hayata geçirdik. Mükemmellik yolculuğunda KalDer’de gelinen nokta tüm üye ve gönüllülerimizin eseridir. Geçmiş yıllarda sadece İstanbul’da gerçekleştirilen Kazananlar Konferansı 2012 ve 2013 yıllarında Anadolu’da KOBİ’lerin ağırlıklı olduğu Adana, Antalya, Denizli, Konya, Düzce, Kocaeli, Samsun, Uşak, Tekirdağ, Şanlıurfa, Kayseri gibi şehirlerde sempozyum, deneyim paylaşımı ve çeşitli etkinliklerle yayılım sağlanmaya çalışılmıştır.

Bu vesile ile başta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer’e özveri ile hizmet veren Yönetim Kurulu Üyelerimize, Şube Yönetim Kurullarımıza, tüm KalDer çalışanlarına, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaşlarımıza şükranlarımızı sunuyoruz.

KalDer, üyelerinden ve paydaşlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye’nin aydınlık yarınlarının şekillendirilmesinde görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir.

Saygılar sunuyorum.

A.Hamdi DoğanKalDerYönetim Kurulu Başkanı

4

2013 YILININ ARDINDAN...

Değerli Üyelerimiz ve Kalite Gönüllüleri,

Türkiye’nin en itibarlı sivil toplum kuruluşu olan KalDer, 2013 yılında misyonuna paralel ulusal alanda mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacıyla çalışmalar gerçekleştirmiştir.

KalDer’in bu misyon, vizyon ve temel değerleri doğrultusunda şekillendirilen “Yol Haritamız” yani stratejik planlarımız, 2014-2016 yılları için tüm paydaşların katılımıyla şekillendirilerek, merkez, şube ve temsilciliklerimizi kapsayacak şekilde eşgüdümlü hazırlanarak hayata geçirildi.

Sivil toplum kuruluşlarının temel amaçları, misyonları doğrultusunda topluma sosyal fayda sağlamaktır. Bu nedenle STK’lar, stratejik planlamalarını yaparken kârlılığı en üst düzeye çıkarmak gibi finansal performans hedeflerini öncelikli hedefler olarak kullanmazlar. Fakat STK’lar da özel işletmeler gibi “sürdürülebilirlik” ve temel gayelerine ulaşabilmek için finansal performanslarını da iyi planlamalı ve takip etmelidir, bakış açısıyla stratejik planlamamızı tüm bileşenleri kapsayacak şekilde hazırlayıp hayata geçirdik.

2013 yılında siz değerli KalDer üyeleriyle daha içiçe, daha interaktif bir iletişimi hayata geçirmeye çalıştık. Yıl boyunca KalDer mevcut üyelerine ve potansiyel üye olabilecek kuruluşlara yüzlerce firma ziyareti gerçekleştirdik. Aramıza yeni katılan üyelere yeni bir KalDer geleneği yaratmak üzere üyelik sertifikalarıyla birlikte “Aramıza Hoşgeldiniz” ziyaretleri gerçekleştirdik. 2013 yılında teknolojik iyileştirmeler kapsamında hayata geçirdiğimiz CRM programımızla birlikte tüm üyelerimizin bilgilerini güncelleyip, üyelere yönelik aktiviteleri ve bilgileri sistematik bir kurumsal hafıza yaratmak üzere kayıt altına aldık. Üye sayımızı arttırmak üzere farklı platformlarda çok yoğun şekilde KalDer tanıtım etkinlikleri düzenledik.

Geleceğe yatırımız olarak adlandırdığımız genç üniversite öğrencilerinden oluşan GençKal grubu ile sene içinde bir çok aktivite düzenledik. Çeşitli üniversitelerin davetlisi olarak seminerlere katıldık. GençKal üyesi öğrencilerimizin katılımıyla Viko Elektronik ve Brisa A.Ş.’ye teknik geziler düzenledik. Marmara Üniversitesi öğrencilerine yönelik düzenlediğimiz, değerli KalDer gönüllüleri ve eğitmenlerinin desteğiyle gerçekleşen ve iki ay süren Genç Liderler Akademi Programı vasıtasıyla, üniversiteli üyelerimizin zihinlerinde kalite kavramının oluşmasına yardımcı olduk. GençKal aktivitelerini yeni dönemde artırarak devam ettirmeyi planlıyoruz.

KalDer’in tanıtımlarında mevcut basılı, görsel medyanın yanında dijital pazarlama faaliyetlerine de ağırlık vererek sosyal medya hesaplarımızda (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Google + vb) etkinliklerimizi güncel ve etkin paylaştık. Bu platformlarda takipçi sayımızı arttırmak için kampanyalar düzenledik. Tüm bu tanıtım faaliyetleri sonucunda yerel ve ulusal basın, internet haberlerinin tamamının olumlu olması KalDer markasına değer katmıştır.

Bu yıl “Mükemmelliği Paylaşmak” temasıyla düzenlediğimiz, Kurumsal Mükemmellik ve Yönetim Sistemleri Fuarı ile zenginleştirdiğimiz Kalite Kongresi’nde uluslararası konuşmacıların sayısı ve farklı bakış açıları, kongre katılımcı sayısını ve memnuniyet oranını son 10 yılın en yüksek seviyesine çıkarmıştır.

2013 yılında yeni stratejik ve operasyonel işbirlikleri ile KalDer’in hizmet ve faaliyetlerinin etkinliği arttırılmıştır. Strateji Yönetimi alanında Türkiye’nin önde gelen danışmanlık şirketlerinden olan Ironman Consulting, teknoloji ortağı QPR Software OYJ ile birlikte Strateji Odaklı Yönetim alanında 3 yıllık çözüm

5

ortaklığı anlaşması yaptık. Kurumsal Mükemmellik ve Yönetim Sistemleri Fuarı için Globus firmasıyla, CRM yazılım programı için Akkarınca firmasıyla, Yönetim Kalitesi Geliştirme sertifika programı için Boğaziçi Üniversitesi’yle ortak çalışmalarımız bu örneklerden bazılarıdır.

Aynı zamanda uluslararası işbirliklerimiz kapsamında EFQM, ASQ ve MEQA ile ilişkilerimizi ziyaretlerle, karşılıklı etkinliklerde konuşmacı olarak yer alarak, partner toplantılarına katılarak derinleştirip güçlendirdik. KalDer Merkez ekibindeki yetkin ve deneyimli profesyonellerimizin özverili katkılarıyla ve EFQM ile ortak çalışmalar sonucunda Mükemmellik Modeli’nin 2013 versiyonu hazırlanarak tüm paydaşlarımızın kullanımına sunulmuştur.

Geleceğe yönelik olarak da çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz, Cumhuriyetin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizin tüm kurum ve kuruluşlarını çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmaya; Türkiye’nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunmaya devam edeceğiz.

Bu amaca yönelik olarak yapılacak faaliyetlerde tüm KalDer gönüllülerinin içtenlikle destek vereceğine inancımız tamdır.

Sonuçta, varlığından, itibarından ve yarattığı etki gücünden daha fazla gurur duyacağımız daha etkin ve güçlü bir KalDer hedeflemekteyiz.

Sevgi ve saygılarımla,

Akın AlıkçıoğluKalDerGenel Sekreteri

6

KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ

Yönetim Kurulu Başkanı A.Hamdi Doğan Baykal Teknoloji Ltd. Şti.

Yönetim Kurulu Başkan Yrd. Yılmaz Bayraktar Tüpraş A.Ş

Yönetim Kurulu Başkan Yrd. Dr. Hasan Kuş Anadolu Grubu / Acıbadem Üniversitesi

Yönetim Kurulu Sayman Üye M. Emin Direkçi KalDer Bursa Şb. / İnonova Mühendislik

Yönetim Kurulu Üyesi Ata Selçuk Eczacıbaşı Holding

Yönetim Kurulu Üyesi Bilal Aslan İGDAŞ

Yönetim Kurulu Üyesi Erdal Elbay Maysan Mando A.Ş

Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Erhan Baş Bilim İlaç A.Ş.

Yönetim Kurulu Üyesi Fahir Altan KalDer Ankara Şb. / SAAB International

Yönetim Kurulu Üyesi Hakan Öker Kordsa Global A.Ş.

Yönetim Kurulu Üyesi Lami Yağcılarlıoğlu * Bosch San.ve Tic. A.Ş.

Yönetim Kurulu Üyesi Remzi Örnek * Assan Alüminyum A.Ş.

Yönetim Kurulu Üyesi Görgün Özdemir Otokoç

Yönetim Kurulu Üyesi Prof. Dr. Funda Şerifoğlu T.C. Düzce Üniversitesi

Yönetim Kurulu Üyesi Mustafa Kaplan KOSGEB

Yönetim Kurulu Üyesi Sami Boydak İstikbal Mobilya

Yönetim Kurulu Üyesi Fügen Toksü TÜHİD

Yönetim Kurulu Üyesi Osman Ünal KalDer İzmir Şb. / Soyak Holding

Yönetim Kurulu Üyesi Dr. A. Burak Erdinç KalDer Eskişehir Şb.

Yönetim Kurulu Üyesi Beste Gücümen PWC Türkiye

Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Mehmet Dudaroğlu TAYSAD

Yönetim Kurulu Üyesi Orhan Ünal Viko Elektrik Ve Elektronik A.Ş.

* 2014 yılında Yönetim Kurulu üyeliğinden ayrılmıştır.

7

KalDer YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ

Yürütme Kurulu Başkanı Akın Alıkçıoğlu KalDer Merkez

Yürütme Kurulu Üyesi Aysun Telek KalDer Ankara Şubesi

Yürütme Kurulu Üyesi Aykan Kurkur KalDer Bursa Şubesi

Yürütme Kurulu Üyesi Salih Yalçın KalDer Eskişehir Şubesi

Yürütme Kurulu Üyesi Ebru İlikli KalDer İzmir Şubesi

Yürütme Kurulu Üyesi Tamer Tok Yünsa Yünlü San.Ve Tic.A.Ş.

Yürütme Kurulu Üyesi Necati Bülent Hakoğlu Polisan Holding

Yürütme Kurulu Üyesi Azmi Yarımkaya

Yürütme Kurulu Üyesi Şükrü Aktaş Tüpraş

Yürütme Kurulu Üyesi Kadir Akbaş Irmak’s Eğitim ve Danışmanlık

KalDer DENETİM KURULU ÜYELERİ

Denetleme Kurulu Başkanı Ayhan Korgavuş Özünver Kauçuk Ltd. Şti.

Denetleme Kurulu Üyesi Hilal Erdinç Başkent Ünv. Özel Ayşe Abla Okulları

Denetleme Kurulu Üyesi Sinan Polater Polater Danışmanlık

Denetleme Kurulu Üyesi Meral Soyak SYK Gümrük Müşavirliği Ltd. Şti.

Denetleme Kurulu Üyesi Aydan Bilgel Mars Lojistik A.Ş.

Denetleme Kurulu Üyesi Ayşen Barış Kocaeli Sanayi Odası

KalDer ETİK KURUL ÜYELERİ

Etik Kurul Başkanı A.Hamdi Doğan KalDer

Etik Kurul Üyesi Turgut Yıldız TNT Express

Etik Kurul Üyesi Murat Hocalar Tat Konserve Sek Süt İşletmesi

Etik Kurul Üyesi Lütfi Ensari Yönetişim Yönetim Danışmanlık

8

ORGANİZASYON ŞEMAMIZ

KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI

9

KalDer MERKEZ, ŞUBE VE TEMSİLCİLİK ÇALIŞANLARI - 2013

Merkez

AKIN ALIKÇIOĞLUGENEL SEKRETER

DİNÇER ÖZBERBER BİLGİ İŞLEM UZMANI

NESLİHAN CİNGİKURUMSAL İLETİŞİM

YÖNETİCİSİ

AYŞEGÜL KURTMALİ İŞLER YÖNETİCİSİ

GÖZDE DEMİRDERNEK ASİSTANI

NEZAHAT ERENEĞİTİM YÖNETİCİSİ

BERÇİN GÜNGELİŞİM VE EĞİTİM DİREKTÖRÜ

GÖRKEM ERKUŞ TMME VE İŞ GELİSTİRME

DİREKTÖRÜ

PINAR YENİAYVAZKONGRE VE ETKİNLİKLER

UZMANI

BURAK OLKUNKONGRE VE ETKİNLİKLER

YÖNETİCİSİ

MURAT SERİN LOJİSTİK GÖREVLİSİ

ŞENNUR AKINEĞİTİM UZMANI

10

SABRİ BÜLBÜLÜYELİK VE UKH YÖNETİCİSİ

ZEYNEP GENÇBÜTÇE VE GENEL MUHASEBE

UZMANI

KADİR GİRAYTRAKYA TEMSİLCİLİĞİ YETKİLİSİ

SANEM SÜMER ÜYELİK VE UKH UZMANI

ZÜLAL KIZILTAŞTÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ

SEKRETERİ /MÜKEMMELLİK AŞAMALARI

VE DIŞ DEĞERLENDİRME YÖNETİCİSİ

SELDA PARLAKMALİ İŞLER YÖNETİCİSİ

ORHAN ARGON TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ

/ SATINALMA YÖNETİCİSİ

SALİH YALÇINKAYSERİ TEMSİLCİLİĞİ

YÖNETİCİSİ

TÜLAY GÜDERYÖNETİM KURULU BAŞKAN VE GENEL SEKRETER ASİSTANI /

DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ YETKİLİSİ

2014 Yılı İtibariyle KalDer Merkez’de Aramıza Katılan Çalışanlarımız

11

2014 Yılı İtibariyle KalDer Merkez’de Görevleri Değişen Çalışanlarımız

BERÇİN GÜN, “TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ SEKRETERİ” olarak GÖRKEM ERKUŞ aynı ünvanla “TÜM ÜYELİK SÜREÇLERİNDEN SORUMLU” olarakNEZAHAT EREN, “İNSAN KAYNAKLARI VE EĞİTİM YÖNETİCİSİ” olarakSABRİ BÜLBÜL, “GELİŞİM VE EĞİTİM DİREKTÖRÜ” olarak SANEM SÜMER, ”ÜYELİK YÖNETİCİSİ” olarak MURAT SERİN, “LOJİSTİK VE SATINALMA GÖREVLİSİ” olarakyeni görevleriyle çalışmalarına devam edeceklerdir.

AYSUN TELEKANKARA ŞUBE GENEL SEKRETERİ

D. AYKAN KURKURBURSA ŞUBE GENEL SEKRETERİ

SENEM DEMİRDAMARPROJE VE GELİŞİM YÖNETİCİSİ

EBRU YALÇIN KALİTE ÖDÜLÜ / ULUSAL

KALİTE HAREKETİ / UZMANLIK GRUPLARI YÖNETİCİSİ

EMRE TURNA PROJE VE GELİŞİM YÖNETİCİSİ

ARZU ÖZEL SEMPOZYUM VE ÜYELİK

YÖNETİCİSİ

ERKAN AKBABAPROJE VE GELİŞİM YÖNETİCİSİ

MERVE ÖNDER EĞİTİM VE MUHASEBE

SORUMLUSU

Bursa Şube

Ankara Şube

12

FARUK GÜLENGENEL SEKRETER

EBRU İLİKLİEĞİTİM / ULUSAL KALİTE HAREKETİ / KALİTE ÖDÜL

SORUMLUSU

FİLİZ SAPCIEĞİTİM VE ÜYELİK SORUMLUSU

OĞUZHAN BALCIÜYELİK VE ETKİNLİK

SORUMLUSU

AYLİN PAKSOYLUÜYELİK / ETKİNLİK / TANITIM /

BİLGİ İŞLEM SORUMLUSU

Eskişehir Şube

İzmir Şube

2014 Yılı İtibariyle KalDer İzmir Şubesi’nde Aramıza Katılan Çalışanımız

2014 Yılı İtibariyle KalDer İzmir Şubesi’nde Görevleri Değişen Çalışanlarımız EBRU İLİKLİ, “GENEL SEKRETER VEKİLİ “olarak AYLİN PAKSOYLU, “ETKİNLİK VE TANITIM SORUMLUSU”olarakyeni görevleriyle çalışmalarına devam edeceklerdir.

13

KalDer STRATEJİK PLANLAMA ÇALIŞMASI

2013 yılı KalDer Stratejik Planlama süreci için önemli bir dönüm noktası olmuştur. Yıllardan beri uygulanan stratejik planlama süreç yaklaşımının kapsamlı olarak gözden geçirilerek, kurumsal karnenin oluşturulması ve izlenmesi için bir yazılımın devreye alınması ile süreç etkinliği ve verimliliğinin büyük ölçüde artırılması için önemli bir adım atılmıştır.

“QPR Metrics” olarak adlandırılan bir kurumsal karne modeli, Finlandiya kökenli bu yazılımın Türkiye mümessili ve çözüm ortağı olan Ironman Consulting Firması ile yapılan bir işbirliği ile KalDer bünyesinde 2014 yılından itibaren fiilen yaşama geçirilmesi için tüm çalışmalar tamamlanmıştır.

Çalışma boyunca Ironman Consulting Stratejik Planlama Çalışması danışmanlığı ve moderatörlüğü görevini de üstlenerek çalışmanın öngörülen sürede ve beklenen etkinlikte gerçekleştirilmesine destek vermiştir.

KalDer 2014 Stratejik Planlama Çalıştayı

13 Eylül 2013 tarihinde Ironman Consulting moderatörlüğünde gerçekleştirilen KalDer 2014 Stratejik Planlama Çalışmasına, Yönetim Kurulu Başkanı, KalDer Merkez ve Şube Genel Sekreterleri ile KalDer Profesyonel Yöneticileri katılmış, SWOT analizi sonuçları üzerinde durularak 2014 yılına ilişkin öngörüler değerlendirilmiştir.

Çalışmanın sonunda aşağıdaki başlıklar altında çalıştay çıktıları ortaya konarak KalDer bünyesinde Yönetim Kurulları, Merkez Yürütme Kurulu ve tüm çalışanlar ile paylaşılmış ve görüş alınmıştır.

• Gözden Geçirilmiş KalDer Misyon, Vizyon ve Değer İfadeleri• KalDer SWOT Analizi Sonuçları• KalDer 2014-2016 Yılı Temel Stratejileri• KalDer 2014-2016 Yılı Temel Stratejilerin 4 Boyutta Strateji Haritası• Stratejilere Yönelik Temel Performans Göstergeleri

2014 yılına ilişkin Stratejik hedeflerin ve KPI’ların belirlenmesinde, 2013-2015 Dönemi Stratejik Planlama çalışmasında olduğu gibi, en önemli girdi kaynaklarından biri 2012 yılının son çeyreğinde gerçekleştirilen KalDer Dış Değerlendirme çalışmasının sonuçları dikkate alınmıştır. 2013 yılında yeni bir dış değerlendirme planlanmadığı için, 2012 Dış Değerlendirmesi Geri Bildirim Raporundaki bulgular doğrultusunda başlatılan “KalDer 2023 Projesi” kapsamında gerçekleştirilenler ve yapılması beklenenler yeni dönem Stratejik Planlama çalışmasının önemli girdilerinden biri olarak ele alınmıştır.

Çalışan Memnuniyet Anketi, Üye Memnuniyet Anketi ve KalDer iş hedefleri ve süreç performans göstergeleri ile ilgili sonuçlar aynı çalışma için ele alınmıştır. Bu çalışmada STEEP analizi yerine, ekonomik ve sosyal çevre analizi ile stratejik işbirliği ile ilgili değerlendirmeler yapılmıştır.

KalDer 2014–2016 Dönemi Strateji Haritası

SWOT çalışması doğrultusunda QPR Yazılımı üzerinde şekillendirilen KalDer 2014–2016 Yılı Strateji Haritası, KalDer Yönetim Kurullarının görüş ve onayına sunularak tasarlanan şekilde hayata geçirilmesine karar verilmiştir.

14

KalDer 2014 Yılı Kurumsal Karnelerin Oluşturulması

KalDer’in 2023 yılında ulaşmak istediği konuma gelmesini, yani vizyonunu gerçekleştirmesini mümkün kılacak ana stratejik hedefler doğrultusunda 2014-2016 dönemine ilişkin stratejiler belirilendikten ve strateji haritası oluşturulduktan sonraki adımda, bu stratejilere ne ölçüde ulaşılabildiğini ortaya koyacak Kritik Başarı Göstergeleri netleştirildi. Bunun için, yeni dönemde aynen muhafaza edilen 2013-2015 dönemi startejilerine ilişkin göstergeler gözden geçirildi ve yeni stratejiler için yeni göstergeler belirlendi. Yapılan çalışma sonunda tüm göstergeler (KPI’lar) QPR yazılımına girilerek KalDer Kurum Karnesinin alt yapısı oluşturuldu.

KalDer 2014–2015 Stratejik hedeflerini izlemek ve sonuçlarını değerlendirmek amacıyla belirlenen KPI’lar iki kategoride ele alınarak kurumsal karneye yansıtıldı.

QPR yazılımı üzerinden beş farklı Kurumsal Karne izlenecektir:

1. Kurumsal Karne: Paydaş, Operasyonel Mükemmellik, Çalışan ve Gelişim, Finansal boyutları altında yer alan Stratejik Hedeflerin ve bu hedefleri ölçen göstergelerin (KPI) yer aldığı karnedir. Bu karnede, Merkez + Şubeler + Mevcut Temsilciliklerin hedef ve gerçekleşmeleri konsolide edilir.

2. Merkez Karnesi: Kurum Karnesi’nin merkeze ait hedef ve gerçekleşmelerinin Paydaş, Operasyonel Mükemmellik, Çalışan ve Gelişim, Finansal perspektifler altında yer alan stratejik hedeflerin ve bu hedefleri ölçen göstergelerin takip edildiği karnedir.

3. Şubeler Karnesi: Tüm şubelerin hedef ve gerçekleşmelerinin konsolide edildiği karnedir. Şubeler Karnesi’nin sonuçları doğrudan Kurum Karnesi’ne yansıtılır.

4. Şube Karnesi: Şubeler Karnesi’nin alt karneleri olan şube karneleri (Ankara, Bursa, Eskişehir, İzmir) Paydaş, Operasyonel Mükemmellik, Çalışan ve Gelişim, Finansal perspektifler altında yer alan stratejik hedeflerin ve bu hedefleri ölçen göstergelerin takip edildiği karnedir. Bu dört şubeye ait karnelerin sonuçları Şubeler Karnesi’ne yansıtılır.

5. İyileştirilmesi Gereken Göstergeler: İçinde bulunulan döneme (yıla) ait karnenin zayıf ve çok zayıf performansına (turuncu ve kırmızı) sahip, iyileştirilmesi gereken göstergeleri listelenir.

KalDer 2014 Yılı Stratejik Hedeflerinin Yayılımı

KalDer Stratejik Planlama çalışmasının son adımı, stratejik hedeflerin kurumsal karneleri kullanarak Merkez Birimleri, Şubeler ve Temsilciliklere yayılımının sağlanması ve her birimin kendi faaliyet planlarını ve bütçelerini oluşturmasıdır. KalDer Stratejik Hedeflerin yayılımında izlenen yolun adımları aşağıdaki gibidir:

• KalDer stratejik hedeflerinin belirlenmesi,• KalDer stratejik hedeflerine ilişkin KPI’ların gözden geçirilmesi,• KPI’lar için KalDer geneline yönelik tek hedef veya öngörülerin yapılması,• KPI hedefleri ve öngörüleri doğrultusunda merkez ve şubelerin hedeflerinin belirlenmesi,• Üye sayısı, verilecek hizmet miktarı gibi sayısal hedefler için merkez ile temsilcilik tedef

dağılımının yapılması,• Hedefler üzerinde mutabakat sağlanarak ilgili süreç ve birimlerin hedeflerini ve hedeflerini

gerçekleştirmek için ana planlarının ve bütçelerin çerçevesini oluşturma,• Faaliyet planları üzerinde mutabakata varılarak faaliyet planlarının ve birim hedeflerinin

çalışanlar bazında bireysel hedeflere indirgenmesi. (Bu noktada stratejik planlama ile KalDer çalışanlar performans yönetimi (KalDer PYS) çalışması ile bütünleştirilmektedir.)

15

16

MÜKEMMELLİK YOLCULUĞU

ÜYELİK

2013 yılında, KalDer ailesine 75 yeni tüzel üye ve 38 yeni bireysel asıl üye katılarak, toplam tüzel üye sayımız 910’a, toplam bireysel üye sayımız ise 361’e ulaşmıştır.

Tüm üyelik kategorilerin toplamında (tüzel üye temsilcileri, kurumu temsilen bireysel asıl üyeler, bireysel asıl üyeler ve GençKal grubu üyeleri) üye sayımız 2104 olmuştur.

Aramıza katılan yeni üyelerimize mükemmellik yolculuğundaki çalışmalarında başarılar dileriz.

Tüzel Üyelerimizin ölçeklerine göre dağılımı

Tüzel Üyelerimizin yapılarına göre dağılımı

41%

27%

32%

Büyük Ölçekli Orta Ölçekli Küçük Ölçekli

81%

15%

4%

Özel Kamu STK

17

• ADA CAM SANAYİ VE TİC.LTD.ŞTİ.• ADANA SANAYİ ODASI• ADANA TİCARET ODASI • ADANA ÜSAM DERNEĞİ• ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş. (AGDAŞ)• AKSEDEF PLASTİK • ALF KIRTASİYE• BAHÇEŞEHİR OKULLARI• BAKTAT GIDA • BAL ve ARI ÜRÜNLERİ TANITIM ve ARAŞTIRMA

DERNEĞİ• BAŞYAZICIOĞLU TEKSTİL A.Ş.• BAYEK TEDAVİ SAĞLIK HİZMETLERİ VE

İŞLETMECİLİĞİ A.Ş.• BETZ ULUSLARARASI TAŞIMACILIK TİC.A.Ş.• BİTLİS EREN ÜNİVERSİTESİ• BOĞAZİÇİ ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.• BURSA ATATÜRK ANADOLU LİSESİ• BURSA VEREM SAVAŞ DERNEĞİ• CAN TEKNİK BİLGİSAYAR• CHASSİS BRAKES INTERNATİONAL OTOM. A.Ş.• CVS MAKİNA İNŞAAT SAN.VE TİC.A.Ş. • ÇANAKKALE HALK EĞİTİM MERKEZİ VE

AKŞAM SANAT OKULU• ÇUBUK BELEDİYESİ• ÇUKUROVA KALKINMA AJANSI• DEKOPAK AMBALAJ SAN. VE TİC. A.Ş.• DENİZLİ GENÇ İŞADAMLARI DERNEĞİ• ELİMKO LTD. ŞTİ• EMEK ELEKTRİK ENDÜSTRİ A.Ş• ERA GAYRİMENKUL HİZ. A.Ş.• EREM MEDİKAL ARAŞ. VE DAN. TİC. LTD. ŞTİ.• EVYAP DENİZ İŞLETMECİLİĞİ LOJİSTİK VE İNŞ.

A.Ş.• GLOBUS FUAR KONGRE YÖNETİMİ VE

TANITIM HİZ. LTD. ŞTİ.• HAKAN ÜNAL PLASTİK ÜRÜNLERİ• HEDEF PATENT• IRONMAN CONSULTING (İKİDE BİLGİ SİS.DAN.

VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.)• İLHAN PARSEKER TEKNİK VE END. MES. LİSESİ• KİLİM MOBİLYA KANEPE SAN. VE TİC. A.Ş.• KLİMASAN KLİMA SAN. VE TİC. A.Ş.• KOCAELİ BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ• KORDON GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ LTD. ŞTİ• KUVEYT TÜRK KATILIM BANKASI A.Ş.• LCW MAĞAZACILIK HİZMETLERİ A.Ş.

• LUREC KİMYA VE DESTİLASYON SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.

• MASS ARITMA SİSTEMLERİ İNŞAAT SAN. VE TİC. A.Ş.

• MEGE TEKNİK ELEKTRONİK SAN. LTD. ŞTİ• MERSİN ÜNİVERSİTESİ• MERT YAZILIM BİLG. ELEKT. SAN. A.Ş. (TREX)• MİLKAY TEKNİK TEKSTİL A.Ş.• MONDİAL MİLAS BODRUM HAVALİMANI

ULUSLARARASI TERMİNAL İŞLETMECİLİĞİ ve YATIRIM A.Ş.

• MUKA METAL• NİZAMİ MOLLA YÖNETİM SİSTEMLERİ• O.T.S. OPEN TURİZM SEYAHAT A.Ş.• ORTA ANADOLU İHRACATÇI BİRLİKLERİ• OTO ÇIĞ• OZON TEKSTİL KONFEKSİYON A.Ş.• PALAZOĞLU TARIM ALETLERİ SAN.VE TİC.LTD.

ŞTİ. • PARİSTANBUL TASARIM VE TANITIM LTD.ŞTİ.• PİDOSAN PLASTİK DOĞRAMA VE İNŞAAT • REYİL DAN. EĞ. PLASTİK SAN. TİC. A.Ş.• ROKETSAN• SANPEY GIDA• SGK STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI• SİMKON TURİZM İNŞAAT VE TİCARET LTD. ŞTİ.• SUPERONLINE İLETİŞİM HİZMETLERİ A.Ş.• ŞEHİT BİNBAŞI TURGUT CENGİZ TOYTUNÇ

ANAOKULU• T.C. KARABÜK ÜNİVERSİTESİ• TARABYABAY TURİZM VE OTELCİLİK A.Ş.

(THE GRAND TARABYA OTELİ)• THE OLYMPIAN GROUP TOPRAKÇIOĞLU

TURİZM LTD. ŞTİ.• TÜRK TİCARET NET• TÜRKİYE FUTBOL ANTRENÖRLERİ DERNEĞİ

BURSA ŞB.• TÜRKİYE YEŞİLAY CEMİYETİ• TÜV RHEINLAND ULUSLARARASI

STANDARTLAR SERTİFİKASYON VE DENETİM A.Ş.

• US BRAINWORKS• VALEO OTOMOTİV A.Ş.• YEREL ZAMAN TANITIM VE YAYINCILIK LTD.

ŞTİ.• YÖN I PVC İNŞ. TAH. LTD. ŞTİ

2013 Yılı Yeni Tüzel Üyelerimiz

18

KalDer 2013 CRM PROJESİ

2013 yılında KalDer olarak mevcut Microsoft CRM yapımızdaki iyileştirmeye açık alanlar ve yüksek maliyetleri analiz edilerek alternatif CRM platformları üzerinde çalışıldı. Dernek yapımıza uygun olacak, birçok modülü içinde hazırda bulunduracak, sadece merkez değil tüm KalDer şubelerin de kullanabileceği, yeniliklere açık ve minimum maliyet ile inovasyon özelliklerini barındıran bir sistem bulunarak bu sisteme başarılı bir geçiş sağlandı. Yeni CRM sistemimiz sayesinde hem maliyetler azaltıldı, hem de verimlilik yükseldi. Veri tabanlarımız planlı ve sistemli bir şekilde güvenilir bir ortamda konumlandırıldı. SMS, E-Bülten, Üye Yönetim Paneli gibi harici sistemler gerektiren işlevler, yeni CRM içine entegre edildi ve tek bir çatı altında tüm şubelerimiz ile birlikte kullanım ayrıcalığına kavuşuldu. Böylece hem zaman, hem maliyet, hem de performans verimliliğine ulaşıldı.

19

Üye Ziyaretlerimizden Kareler

Üyelerimizin ihtiyaç ve beklentilerini öğrenebilmek, iletişimi kuvvetlendirmek amacıyla yapılan ziyaretler 2013 yılında artarak devam etmiştir. Aramıza yeni katılan tüzel üyelerimiz bizzat ziyaret edilmiş, katılım sertifikaları takdim edilmiştir.

20

Geleceğe Yatırımımız - GençKal

GençKal (Genç KalDer’liler), kalite ve çağdaş yönetim anlayışını öğrenip içselleştirecek, liderlik niteliklerine sahip üniversite öğrencilerinden oluşan gönüllü bir topluluktur.

GençKal, KalDer’in geleceğe yaptığı en büyük yatırımdır. GençKal üyesi öğrencilerimizin katılımıyla sürdürdüğümüz aktiviteler 2013 yılında hız kazanmıştır.

Faaliyetlerimizden Bazı Örnekler

• İBB 16. Kariyer Günlerine Katılım - 27 Nisan 2013• Viko Elektrik A.Ş. Fabrika Ziyareti - 30 Nisan 2013• Işık Üniversitesi Seminer Katılımı - 8 Mayıs 2013• Brisa A.Ş. Fabrika Ziyareti - 12 Haziran 2013• Genç Liderler Akademi Programı (Marmara Üniversitesi İşbirliğiyle) – Ekim-Aralık 2013

Genç Liderler Akademi Programı

No Program Adı Eğitmen Adı Tarih

1 Kaliteye Giriş ve EFQM Mükemmellik Modeli Sabri Bülbül 26.10.2013

2 Liderlik Akın Alıkçıoğlu 27.10.2013

3 Süreç Yönetimi Berçin Gün 02.11.2013

4 Stratejik Yönetim Lütfi Ensari 03.11.2013

5 Deneyim Paylaşımı Kaan Gürgenç - Borusan 23.11.2013

6 Satış-Pazarlama-Müşteri Memnuniyeti Görkem Erkuş 23.11.2013

7 Yönetim Sistemleri Genel Bilgilendirme Merdol Şimşek 24.11.2013

8 İnsan Kaynakları ve Mülakat Teknikleri Dr. Habibe Akşit 01.12.2013

21

GençKal Aktivitelerinden Kareler

22

ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH)

1998 yılında başlattığımız UKH ivme kazanarak genişlemektedir. Bu hareketin amacı, kamu ve özel kesimden kuruluşlarımızı ve STK’larımızı Mükemmellik Modeli’ni değerlendirme ve sürekli gelişme aracı olarak kullanmaya özendirmektir. Böylece yurt düzeyinde her kesimden iyi örnekleri öğrenme, başarı peşindeki kuruluşlarla paylaşma olanağı sağlamaktayız. Katılımcılar UKH üyeliğini öğrenme fırsatları yanında bu ağdaki kuruluşlarla tanışma, karşılıklı özgüven artırma ve sonunda ulusal kalkınmaya katkı sağlama fırsatı olarak görmektedirler. UKH’ni bu yönleri ile KalDer’in vizyonuna erişmede temel program, katılımcı kuruluşların sağladıkları dünya ölçeğindeki sonuçları da hareketin temel başarı göstergesi olarak görmekteyiz.

2012-2013 Yılı Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Faaliyetleri

2013 yılı itibariyle UKH’ne katılan toplam üye sayısı 564’e ulaşmıştır. Bu kuruluşların % 20’si Büyük Ölçekli, %42’si Kobi, % 34’ü Kamu ve % 4’ü ise Sivil Toplum Kuruluşları’dır. 2013 yılı katılımcı sayımız 32’dir. Olgunluk aşaması anketi uygulaması, kuruluşların aktif katılım göstermesi, hızlı ve verimli sonuç alınabilmesi amacıyla CRM uygulamaları ile entegre edilmiş olup, modül geliştirilmiştir. Anket içeriği ve sunulan raporun kapsamı genişletilmiştir.

2009 yılında başlatılan Özdeğerlendirme, Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim rehberliklerinin yanısıra, kuruluş talepleri ve gereksinimleri doğrultusunda İnsan Kaynakları, Kurumsal Performans Yönetimi, Tedarik Zinciri Yönetimi, Etik Yönetimi, TPM vb. konularda da rehberlik hizmetleri devreye alınmış ve başlatılmıştır.

UKH üyelerinin etkinlikleri gözden geçirilerek çalışmaları yavaşlamış kuruluşlar için özendirici etkinlikler gerçekleştirilmiştir (yerinde ziyaret, yol haritaları, UKH eğitim planlama, deneyim ve bilgi paylaşım toplantıları, teknik ve fabrika ziyaretleri vb.) UKH’ne katılımın artırılabilmesi için 2011 yılı itibarı ile coğrafi yayılım stratejisi doğrultusunda çeşitli illerde deneyim paylaşım toplantıları gerçekleştirilmiştir. Bu zamana kadar Adana, Düzce, Trakya Bölgesi, Kocaeli, Kocaeli-GOSB, Uşak, Eskişehir, Kayseri, Konya, Şanlıurfa, Denizli, Muğla, Karabük, Tarsus, Ankara, Antalya, Samsun ve İstanbul’da etkinlikler gerçekleştirilmiştir. Bu çerçevede son yıllarda gerçekleştirilen deneyim ve paylaşım etkinliklerinde 10.000’in üzerinde kişiye erişilmiştir. UKH programına ilişkin haber, röportaj ve başarı hikayeleri Önce Kalite dergisinde yayınlanmaktadır.

Ulusal Kalite Hareketi’nden Mükemmellik Aşamaları ve Ödül Sürecine Geçiş 2003-2013 yılları arasında UKH üyesi kuruluşların %71’i UKH (EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme) ve diğer (TKY, Süreç, Strateji, Mükemmellik Modeli, İnsan Kaynakları vb.) eğitimleri almışlardır.

2003 yılında devreye alınan Mükemmellik Aşamalarında 2003-2013 yılları arasında 219 kuruluş belge almıştır (81 Mükemmellikte Kararlılık, 138 Mükemmellikte Yetkinlik). Bu 219 belgeden 93’ü (%47) son 3 yılda de UKH üyesi olan kuruluşlarca kazanılmıştır.

1993 yılından bu yana yürütülen Ulusal Kalite Ödülü sürecinde 28 Büyük Ödül, 47 Başarı Ödülü ve 6 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü olmak üzere toplam ödül alan kuruluş sayısı 81’dir. UKH’nin başladığı 1998 sonrasında Büyük Ödül alan 21 kuruluştan 16’sı, Başarı Ödülü alan 41 Kuruluş’tan 31’i UKH üyesidir.

23

2013 Yılı Yeni Ulusal Kalite Hareketi Üyelerimiz

Yıllar İtibarı İle UKH Katılımcı Sayıları

40 42

40

48 50 50

42

37

48 50

55

32

0

10

20

30

40

50

60

2008 2009 2010 2011 2012 2013

UKH Üye Hedef

UKH Üye Gerçekleşme

• ADA CAM SANAYİ VE TİC.LTD.ŞTİ.• ADANA ÜSAM DERNEĞİ• ADAPAZARI GAZ DAĞITIM A.Ş. (AGDAŞ)• BAHÇEŞEHİR OKULLARI BURSA• BAŞYAZICIOĞLU TEKSTİL SANAYİ ve TİC.A.Ş.• BİTLİS EREN ÜNİVERSİTESİ• BURSA ATATÜRK ANADOLU LİSESİ• BURSA VEREM SAVAŞI DERNEĞİ• BÜROSİT A.Ş.• ÇANAKKALE HALK EĞİTİM MERKEZİ• ÇUBUK BELEDİYESİ• DOĞU PRES OTOMOTİV A.Ş.• DURAVİT YAPI ÜRÜNLERİ• DYO BOYA FABRİKALARI SAN.ve TİC.A.Ş.• ELRİNG KLİNGER TÜRKİYE• EVYAP TİCARET A.Ş.• EVYAP DENİZ İŞLETMECİLİĞİ LOJİSTİK VE

İNŞAAT A.Ş.

• FETHİYE VE TİCARET ODASI• İHSAN PARSEKER TEKNİK VE ENDÜSTRİ

MESLEK LİSESİ• KARABÜK ÜNİVERSİTESİ• KİLİM MOBİLYA• MEDİFAR ECZA DEPOSU• MEGE TEKNİK• MERSİN ÜNİVERSİTESİ• MTS TUR• PARİSTANBUL TASARIM VE TANITIM LTD.ŞTİ.• SEÇİL KAUÇUK• SGK STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI• ŞEHİT BİNBAŞI CENGİZ TOYTUNÇ

ANAOKULU• TARABYABAY TURİZM VE OTELCİLİK A.Ş.

(THE GRAND TARABYA OTELİ)• TÜRKAY TEKSTİL A.Ş.• TÜRKİYE YEŞİLAY CEMİYETİ

24

The Grand Tarabya Oteli UKH İmza Töreni

AGDAŞ Adapazarı Gaz Dağıtım A.Ş. UKH İmza Töreni

Türkiye Yeşilay Cemiyeti UKH İmza Töreni

UKH İmza Törenleri ve Tanıtım Etkinliklerinden Kareler

Karabük Üniversitesi UKH İmza Töreni

25

Trakya Bölgesi Etkinliği – Mart 2013

3.Akdeniz Kalite Sempozyumu – 25 Nisan 2013

Türk Kültüründe Yönetmek Semineri, Çerkezköy OSB – 11 Haziran 2013

Muğla Valiliği Tanıtım Toplantısı – 26 Şubat 2013

26

REHBERLİK HİZMETLERİ

Vizyonumuzda ekonomisi, kurumları ve şirketleri ile gelişmiş bir Türkiye var. “Mükemmellik” kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacıyla kurulduğumuz 1990 yılından bu yana bu ideal uğruna çalışıyoruz. Mükemmellik ve Kalite alandaki çalışmalarımızın odağı her zaman kuruluşlarımızın gelişimini desteklemeye yönelik uygulamalara yer vermektir.

Günümüzde ülke kalkınması, büyük ölçüde kuruluşların yüksek rekabet gücü kazanmasına, kar ederek iç ve dış pazarlara hakim ve söz sahibi olmasına bağlıdır. Kuruluşlar başarılı olmalı ki, kazançlarını yatırıma ve istihdama dönüştürsünler; döviz geliri sağlayarak dış ticareti dengelesinler ve kar ederek vergi hasılatı yaratsınlar.

Bu kapsamda, kuruluşlara sürekli gelişimi nasıl başaracakları, mükemmel sonuçlara nasıl ulaşacakları, tüm paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerini nasıl karşılayacakları ve bütün bunların bir sonucu olarak rekabetçi ve sürdürülebilir ekonomik güce kavuşmaları için kendilerine rehberlik ederek yol gösterme ve bir ölçüde rehberlik yapma çaba ve gayreti içindeyiz.

Bizler için 2013, Mükemmellik Modeli’nin Temel Kavramlarını hayata geçirmek amacıyla sunduğumuz rehberlik hizmetlerimizin etkinliğini ve verimliliğini en üst seviyeye çıkarabilmek için gerek rehber kadromuzu güçlendirmek gerekse kapsamını genişletmek için özel çaba gösterdiğimiz bir yıl oldu. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak rehberlik hizmetlerimize ilişkin iş ortaklarımızla çalışma modelimizi de gözden geçirerek, her iki tarafın beklentilerini dengeleyecek ve en üst seviyeye çıkarabilecek bir yapıya getirdik. Bu kapsamda, 2013 yılında sunduğumuz, bizim için özel olan çalışmalardan örnekler aşağıda özetlenmiştir.

Sektör Rehberlik Çalışması

Enerji Dağıtım İş Etiği Sisteminin Kurulması ve Hayata Geçirilmesi: Kuruluşta mevcut durum tespiti yapıldıktan sonra kuruluşa özgün etik kodlar oluşturulmuş, etik kodların yönetimin ilişkin bir sistem kurulması için gereken yapısal düzenlemeler yapılar etik kodların kuruluş içinde duyurumu, benimsetilmesi ve kuruluşun yönetim ve yönetişim sistemi içindeki metrikler ile ilişkilendirilmesi sağlanmıştır.

Makina Üretim, Kamu Hizmetleri

Stratejik Yönetim Sürecinin Oluşturulması: Kuruluşlarda, EFQM Mükemmellik Modelinin “Strateji” başlıklı ana kriteri çerçevesinde bir Stratejik Yönetim Sürecinin oluşturulması ve yaşama geçirilmesine yönelik çalışmalar yürütülmüştür. Çalışmalar Strateji ve Stratejik Yönetim temel kavramlarının anlaşılması ve bu Model açısından hayata geçirilmesi beklenen yaklaşımlara yönelik eğitimler ile başlatılmış. Stratejik Planlama Süreci tanımlanarak süreç girdi ve çıktıları netleştirilerek formatları oluşturulmuştur. Planlama takvimi ve işleyişi belirlenerek, ilk uygulamada rehberlik edilmiştir.

Makina Üretim, Yerel Yönetim, Kamu Hizmetleri

Süreç Yönetimi Sisteminin Oluşturulması ve Süreç Çerçevesinin Belirlenmesi: Kuruluşlarda, EFQM Mükemmellik Modelinin “Süreçler paydaşlara en uygun değeri sağlamak amacıyla tasarlanır ve yönetilir” başlıklı alt kriteri çerçevesinde ” çerçevesinde bir Süreç Yönetimi Sisteminin oluşturulması ve yaşama geçirilmesine yönelik çalışmalar yürütülmüştür. Çalışma sonunda Kuruluşların süreç çerçevesinin gözden geçirilmesi, süreç yönetimine ilişkin eksik hususların tamamlanması, tüm süreçlerin sahiplendirilmesi, tanımlarının (süreç haritalarının ) yapılması, performans göstergelerinin kuruluş stratejileri ile uyumlandırılması sağlanmıştır.

Turizm ve Otelcilik Entegre Yönetim Sisteminin Kurulması ve Belgelendirilme Aşamasına Getirilmesi: Kuruluşta, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve OHSAS 18001 İş Güvenliği ve İş Sağlı Yönetim Sistemine yönelik bir entegre Yönetim Sistemi için gerekli alt yapı oluşturularak, belgelendirme için gereken tüm şartların sağlanmasına ilişkin rehberlik yapılmıştır.

Otomotiv Yan Sanayii Toplam Üretken Bakım (TPM) Sisteminin Oluşturulması: Kuruluşta, ekipman, makine ve teçhizat verimliliğini ve üretim kayıplarını önlemek amacıyla TPM çalışmaları yürütülmüştür. Eğitimlerle desteklenen rehberlik çalışmasında 5S uygulamaları ile Planlı Bakım ve Otonom Bakım alt yapıları oluşturulması ve hayata geçirilesi için rehberlik yapılmıştır.

Enerji Dağıtım, Sivil Toplum Örgütü, Reklam ve Tanıtım Hizmetleri

Stratejik Planlama Rehberliği: Kuruluşların dönemsel stratejik planlama çalışması içinde bizzat yer alarak, dönem stratejilerinin oluşturulması, stratejik hedeflerin saptanması konusunda rehberlik edilmiştir. Bir sivil toplum kuruluşunda stratejik planlama kitabı bizzat yazılmıştır. Her iki sektördeki kuruluşta da stratejilerin kritik başarı göstergeleri ile kurum karnelerinin oluşturulması, bölüm ve bireysel hedeflere yayılımın sağlanması aşamalarına ilişkin yapılandırmalar iyileştirilmesinde ve hayata geçirilmesinde de rehberlik edilmiştir.

27

DIŞ DEĞERLENDİRME HİZMETİ

Dış Değerlendirme, mükemmellik yolculuğuna yeni başlamış veya ilerleme kaydetmiş üyelerimizin özdeğerlendirme çalışmalarına destek verilmesi amacı ile başlatılmış ve sürdürülmekte olan bir hizmetimizdir. Saha ziyareti sırasında kuruluşların mevcut faaliyetlerinin ve sonuçlarının Mükemmellik Modeli’ne uygunluğu RADAR değerlendirme sistemine göre değerlendirilerek elde edilen bulgular kapsamlı bir şekilde raporlanır ve puanlanır. Saha ziyareti sonrasında kuruluşun güçlü ve gelişmeye açık alanları, sözlü olarak yapılan geri bildirim toplantısı ile sunulur ve sonrasında gelişim yol haritası planlanır.

Hizmet, Ulusal Kalite Ödül sürecinde yer alan deneyimli değerlendiriciler ile yürütülmektedir. Kuruluşların gelişimleri, Ulusal Kalite Hareketi programı ile yakından izlenmektedir. Değerlendirme sonrasında kuruluşların puan durumlarının uygun olması ve kuruluşların tercih etmeleri durumunda EFQM Mükemmellik Aşamaları Belgelendirmesi yapılabilmektedir.

2010-2013 Yıllarında Dış Değerlendirme Hizmeti Alan Üyelerimiz

2010 2011 2012 2013İSTİKBAL DÜZCE ÜNV. PHİLSA FOLKARTİSDEMİR BOYTAŞ TERMİKEL ATOSMARPORT ODEON TOURS APAZ GIDA TURKSATTHY TEKNİK TÜPRAŞ AROMSA ODEONXEROX İSDEMİR FNSS OTS TURİZM İŞLETMECİLİĞİKALEKİM ÇELEBİ HAVA SERVİSİ ÜLKER CCC ARMASSGLASSOPET KAYPLAS SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ EFLATUN EĞİTİM KURUMLARIEĞİTEK İZODER CISCO EVYAPPORTDİCLE ÜNV. ERSHE KORDSA SGK STRATEJİ BAŞKANLIĞIİSTİKBAL GLORİA HOTELS BİLGİ ÜNV. MARMARA ÜNV.MAMAK BLD. KARDEMİR ÇALIK YEDAŞ MARPORT

MARMARA ÜNV. ERBAKIR KARDEMİRANTALYA BLD. EVYAPDÜZCE ÜNV. YONGA MOBİLYAİÇ TOUR VOLT, VOLLTSANİSTANBUL BÜY. BEL. GEL. MD.

MÜKEMMELLİK AŞAMALARI PROGRAMI

Mükemmellik Aşamaları, mükemmellik yolculuğuna başlamış kuruluşlara cesaret vermek, her düzeydeki başarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilmiş bir programdır. Kuruluşların sistematik iyileştirme yapmalarını, rekabet güçlerini geliştirmelerini, gelecekte daha başarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak tasarlanmıştır. Türkiye’de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer tarafından yapılmaktadır.

Mükemmellik yolculuğunun henüz başında olan kuruluşlar için “Mükemmellikte Kararlılık” ve Mükemmellik Modeli’ni kullanarak özdeğerlendirme yapma konusunda deneyim kazanan kuruluşlar için “Mükemmellikte Yetkinlik” olmak üzere iki aşamada belgelendirme yapılmaktadır. Kuruluşlar, Mükemmellik Modeli’ni uygulamadaki deneyimlerine ve iyileştirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aşama için başvuruda bulunabilirler. Programa çalışan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşları katılabilir.

28

2013 Yılında Mükemmellikte Kararlılık Belgesi Alan Kuruluşlar

BEDD BEDENSEL ENGELLİLER DAYANIŞMA DERNEĞİ BURSA TEKNİK ÜNİVERSİTESİ

BÜROSİT BÜRO DONANIMLARI SAN. VE TİC. A.Ş DOĞU PRES OTOMOTİV VE TEKNİK SAN. VE TİC. A.Ş.

FETHİYE TİCARET VE SANAYİ ODASI FOLKART YAPI SAN. VE TİC. A.Ş

İMORTAŞ OTO YEDEK PARÇA İMALAT ORG VE TİC. A.Ş. KADIKÖY İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ

MEGE TEKNİK ELEKTRONİK ELEKTRM. SAN. TİC. LTD. ŞTİ. OTS OPEN TURİZM SEYAHAT İNŞ. TİC. A. Ş.

VOLT ELEKTRİK MOTOR SAN VE TİC A.Ş.

2013 Yılında 3, 4, 5 yıldız Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi Alan Kuruluşlar

3* T.C. BAŞİSKELE BELEDİYESİ 4* T.C. MARMARA ÜNİVERSİTESİ REKTÖRLÜĞÜ

3* SGK STRATEJİ GELİŞTİRME BAŞKANLIĞI 4* T.C. GEMLİK KIZ TEKNİK VE MESLEK LİSESİ

3* AGDAŞ 4* T.C. MERSİN ÜNİVERSİTESİ

3* T.C. MÜRÜVVET BAŞ ANAOKULU 5* T.C. ALİ OSMAN SÖNMEZ TEKNİK VE EML

3* T.C. U.Ü. GEMLİK ASIM KOCABIYIK MYO 5* DYO BOYA FABRİKALARI SAN. VE TİC. A.Ş.

3* T.C. EFLATUN EĞİTİM KURUMLARI 5* MARPORT LİMAN İŞLETMELERİ SAN. VE TİC. A.Ş.

3* MESA MAKİNA, DÖKÜM A.Ş. 5* ODEON TURİZM İŞLETMECİLİĞİ A. Ş.

4* EVYAP SABUN ,YAĞ, GLİSERİN SAN. VE TİC. A. Ş. 5* İETT İŞLETMELERİ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

4* EVYAP DENİZ İŞLETMECİLİĞİ LOJ. VE İNŞAAT A.Ş. 5* SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ

4* KARDEMİR KARABÜK DEMİR-ÇELİK SAN. VE TİC. A.Ş. 5*T.C. ŞEHİT BİNBAŞI TURGUT CENGİZ TOYTUNÇ ANAOKULU

14

11 10 10 10

11

8 9

7

11

0

2

4

6

8

10

12

14

16

2009 2010 2011 2012 2013

EFQM Mükemmellik Aşamaları Kararlılık Belgesi Alan Kuruluş

Sayıları

HEDEF

GERÇEKLEŞME

12 12 14

20 20

17

23 21

26

20

0

5

10

15

20

25

30

2009 2010 2011 2012 2013

EFQM Mükemmellik Aşamaları Yetkinlik Belgesi Alan Kuruluş

Sayıları

HEDEF

GERÇEKLEŞME

29

TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ

Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nin 21. yılında başvuru yapan 9 kuruluş, EFQM Mükemmellik Modeli’nin 2010 sürümü referans alınarak ve bu konuda özel olarak yetiştirilmiş 75 değerlendiricinin görev aldığı ekipler tarafından değerlendirilmiştir. Değerlendirme Haziran ayından Kasım ayına kadar sürmüş ve ödül kazanan kuruluşlar Ulusal Kalite Kongresi’nde açıklanmıştır. Başlangıcından bugüne Ulusal Kalite Ödülü olarak adlandırılan süreç, EFQM tarafından Avrupa’da yapılan isim revizyonuna paralel olarak, Kalite Ödülü Yürütme Kurulu’nun (KÖYK) önerisi ve KalDer Yönetim Kurulu’nun onayı ile bu yıl Türkiye Mükemmellik Ödülleri olarak değiştirilmiştir. 2013 yılı itibariyle “Ulusal Kalite Büyük Ödülü” yerine “Türkiye Mükemmellik Büyük Ödülü”, “Ulusal Kalite Başarı Ödülü” yerine ise “Türkiye Mükemmellik Ödülü” isimleri kullanılmaya başlanmıştır.

TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜNÜ KAZANAN KURULUŞLAR

İşletme Kategorisi: ARAS KARGO A.Ş. GENEL MÜDÜRLÜK-TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜMETHOD RESEARCH COMPANY - TÜRKİYE MÜKEMMELLİK ÖDÜLÜ

Kamu Kategorisi:T.C. TARSUS BELEDİYE BAŞK. -TÜRKİYE MÜKEMMELLİK BÜYÜK ÖDÜLÜ T.C. SAKARYA ÜNİVERSİTESİ -TÜRKİYE MÜKEMMELLİKTE SÜREKLİLİK ÖDÜLÜ

30

2013 EFQM Mükemmellik Modeline Geçiş

EFQM tarafından 2009 yılının sonunda 2010 Mükemmellik Modelinin, duyurusu yapıldığında, aralarında EFQM iş ortaklarının da yer aldığı geniş katılımlı bir uzman grup tarafından Modelin üç yılda bir düzenli olarak gözden geçirileceği duyurusu yapılmıştı.

Bu yaklaşım doğrultusunda uzun soluklu bir çalışmadan sonra EFQM 2012 yılının son çeyreğinde, EFQM Forumda 2013 Modelin yeni sürümünün duyurusunu tüm dünya ile paylaştı.

İş ortaklarının 2013 yılının sonuna yeni sürüm ile ilgili tüm hazırlıkları tamamlayarak kendi bölgelerinde uygulamaya alınması bekleniyordu. KalDer, EFQM ulusal iş ortağı olarak, bu duyuru takiben yoğun bir çalışma başlatarak, gerek 2013 Model kitabının gerekse Model kapsamında yer alan eğitimler, kılavuz ve benzeri dokümanların çevirilerini tamamlayarak 2013 yılı içinde devreye almayı başardı.

Bu çalışmaya ve sonuçlarına ilişkin önemli kilometre taşları aşağıda yer almaktadır.

Yapılan Çalışma / Girişim Tarih

• Model 2013 kitabının tercüme edilmesi Şubat 2013

• Türkçe Model 2013 kitabının yetkin değerlendirici / eğitmenler ile gözden geçirilmesi

Mart 2013

• EAT eğitmenlerine güncelleme eğitimi verilmesi Mayıs 2013

• Türkçe 2013 Model Kitabının basımı ve satışa sunumu Haziran 2013

• 2013 Modelinin eğitim, rehberlik gibi hizmetlerde kullanılması Temmuz 2013

• 2013 Model bilgilendirme ve güncelleme eğitim malzemelerinin hazırlanması Ağustos 2013

• 2013 Model bilgilendirme ve güncelleme eğitimlerinin verilmeye başlaması Eylül 2013

• 2013 EFQM Değerlendirici eğitimi (EAT) malzemelerinin çevirisi ve güncellenmesi Eylül 2013

• 2013 EAT eğitimlerinin verilmeye başlanması Eylül 2013

• 2013 Mükemmelliğe Yolculuk (J2E) eğitim malzemelerinin çevirisi ve güncellenmesi

Eylül 2013

• 2013 J2E eğitimlerinin verilmeye başlanması Ekim 2013

• 2013 Modeli Özdeğerlendirme eğitiminin güncellenmesi Kasım 2013

• 2013 Modeli Özdeğerlendirme eğitimlerinin verilmeye başlanması Ocak 2014

• 2013 Modeli ile ilişkili diğer doküman ve kılavuzların Türkçe yayınlanması Ocak 2014

• 2013 Modeline göre Ödül, Kararlılık ve Yetkinlik başvurularının alınması Ocak 2014

31

EĞİTİMLER

Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin yükseltilmesine katkıda bulunmak amacıyla kurulduğumuz 1990 yılından bu yana bu hedef uğruna çalışıyoruz. Mükemmellik ve Kalite alandaki çalışmalarımızın odağı her zaman kuruluşlarımızın gelişimini desteklemeye yönelik uygulamalara yer vermektir.

Bilinen bir gerçek, kuruluşların başarılı olması daha iyi yönetilmelerine ve etkin iş modelleri uygulamalarına bağlıdır. KalDer’ in misyonu kuruluşlara her iki konuda “Mükemmellik” kültürü ve Modeli aracılığıyla yardımcı olmaktır. Mükemmellik Kültürü konusunda, bugüne kadar 2000’den fazla üyemize eğitim, rehberlik, değerlendirme ve tanıma konusundaki faaliyetlerimiz ile yön vermeye çalıştık ve bu faaliyetimizi genişleterek sürdürüyoruz.

Mükemmellik Akademisi olarak adlandırdığımız eğitim ortamımızı, genel katılıma açık eğitimler ve kurum içi eğitimler ile bütünleştirdiğimiz uygulamaya yönelik rehberlikler ve çeşitli bilgi paylaşım platformları oluşturmaktadır.

Önceliğimiz “Mükemmellik” kültürünü ve Modelini esas alarak kurumsal performansı yükseltecek ve değişim projelerini hızla hayata geçirecek programlar sunmaktır. Bireysel gelişim ve vizyon kazandırma süreci, bilgi sermayesinin iş sonuçlarına dönüşmesi hedefi çerçevesinde ele alınır.

Kuruma özel programlarla stratejiler ve kurumsal hedeflerle bütünleşmiş bir gelişim sürecinin gerçekleşmesine olanak sağlanır.

KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayatta karşılaşılan sorunlar ve başarılı uygulama örnekleri paylaşılarak, öğrenmenin eyleme dönüştürülmesine yardımcı olunmaktadır. Gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde “Toplam Kalite Yönetimi”nin bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve “Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak” hedeflenmektedir. Anılan amaç kapsamında sürekli ve ortak bir kararlılığının oluşturulması için EFQM Mükemmellik Modeli bu hedefin gerçekleştirilmesine yönelik en etkili ve uygun araç olarak benimsenmiştir.

KalDer Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde “Toplam Kalite” yolculuğuna çıkan kuruluşlara, Mükemmellik Modeli ile özdeğerlendirme yapmaları özendirilerek yeni ufuklar açılırken; kuruluşun rekabetçi gelişimini destekleyen eğitim ihtiyaçları belirlenerek bir yol haritası oluşturulmaktadır.

Eğitim portföyü içinde veya özel etkinlikler kapsamında sunulan KalDer çalıştayları da deneyim paylaşımı ve birlikte öğrenme sürecinin etkili araçları arasında yer alır.

Tüm eğitimlerimizi;• KalDer eğitimleri, alanında fark yaratır.• Üye ve müşteri memnuniyeti önceliklidir.• Eğitmenlerimiz deneyimleriyle fark yaratır.

temel ilkelerimiz çerçevesinde geliştirmekte ve gerçekleştirmekteyiz.

KalDer, misyonunu yaygınlaştırmak amacıyla 1992’den bu yana İstanbul’un yanı sıra Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir’de kurduğu şubeler ile eğitim faaliyetlerine ayrı bir ivme kazandırmayı başarmış, bugüne

32

kadar sürekli geliştirilen standartlar çerçevesinde 6317 adet egitim / çalıştay, toplamda 108.261 kişi ile gerçekleştirilmiştir.

Eğitim memnuniyet oranımız son beş yıldır yüzde 90’ın üzerinde. Sürekli gelişen, 100 kişiyi aşan eğitmen ve rehber danışman kadromuz ile 120 konu başlığında eğitim ve çalıştaylarımız ile tüm birey ve kuruluşların hizmetindeyiz.

KalDer Eğitim Portföyü, tüm kuruluşların rekabetçi ve sürdürülebilir bir yapı oluşturabilmelerine yardımcı olacak şekilde Mükemmelliğin Temel Kavramları doğrultusunda şekillendirilmiştir.

Kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğe erişebilmesi sürecinin temelinde yatan ilkeleri oluşturan bu kavramlar mükemmel bir kurumsal kültür için gerekli unsurların esası olarak dikkate alınmaktadır. Eğitimlerimizde de bu kavramların hayata geçirilmesine yardımcı olacak pek çok konu yer alır.

®

Müşterileri için değer Katma

Sürdürülebilir birGelecek Yaratma

KurumsalYetenekleriGeliştirme

Yaratıcılık ve Yenileşimden Yararlanma

Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik

Çeviklikle Yönetme

ÇalışanlarınYetenekleri ileBaşarma

Mükemmel Sonuçları Sürdürme

Mükemmelliğin Temel Kavramları ve EFQM Mükemmellik Modeli

EFQM LİSANSLI EĞİTİMLER

KalDer Mükemmellik kültürünün temelini oluşturan EFQM Mükemmellik Modeli ve Model Değerlendiricileri konusundaki eğitimler, EFQM lisansı ile aynı içerik ve sertifika ile Türkçe ve İngilizce olarak verilmektedir.

• EFQM Mükemmellik Modeli ile Özdeğerlendirme

• EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtımı• Mükemmelliğe Yolculuk (Journey to

Excellence)• Mükemmellik Model Değerlendirici

Eğitimi (EFQM Model Assessor Training)

GİRDİLER SONUÇLAR

ÖĞRENME, YARATICILIK VE YENİLEŞİM

Liderlik Çalışanlar Süreçler,Ürünler veHizmetler

Çalişanlarlaİlgili Sonuçlar

İşSonuçları

Müşterilerleİlgili Sonuçlar

Toplumlaİlgili Sonuçlar

Strateji

İşbirlikleri vekaynaklar

®

33

MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI VE KalDer EĞİTİMLERİ

Müşteriler için Değer Katma Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik

• Bireysel Kalite Sorumluluğu• Yenileşim (İnovasyon)• Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA)• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)• Müşteri Memnuniyet Yönetimi• Pazarlamanın Temel Prensipleri• Süreç Olgunluk Seviyesi Araçları - SOS • Süreç Yönetimi• Toplam Kalite Yönetimi• Toplam Üretken Yönetim• 6S ile Kayıp Yönetimi • Yaratıcı ve Değer Odaklı Satış Teknikleri• Yaratıcılık

• Değişim Yönetimi• Duygusal Zeka• İletişim Becerileri• İş Etiği• Koçluk Becerilerinin Geliştirilmesi• Kurum Kültürü• Liderlik• Öğrenen Organizasyonlar• Stratejik Yönetim• Takdir Tanıma ve Ödüllendirme Sistemleri

Sürdürülebilir bir Gelecek Yaratma Çeviklikle Yönetme

• Çevre Yönetim Sistemi - ISO 14001• Çevre Mevzuatı• İş Sürekliliği Yönetimi - BS 25999• EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi• İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetimi - OHSAS

18001• Kurum Kültürü• Kurumsal Karne• Kurumsal Risk Yönetimi - ISO 31000 • Kurumsal Risk Yönetimi ve Analizi• Kurumsal Sosyal Sorumluluk• Sürdürülebilirlik

• Etkin Organizasyon Yönetimi• İstatistiksel Proses Kontrol• Kaizen• Kalite Çemberleri• Kıyaslama• Makigami• Poka Yoke• Proje Yönetimi• Stratejik Planların Bireysel Hedeflere

İndirgenmesi• Stratejik Yönetim• Süreç Olgunluk Seviyesi Araçları - SOS• Süreç Yönetimi• Yalın 6 Sigma Farkındalık Eğitimi

Kurumsal Yetkinliği Geliştirme Çalışanların Yetenekleriyle Başarma

• Kalitesizlik Maliyetleri• Kıyaslama• Lojistik Yönetimi• Öğrenen Organizasyonlar• Outsourcing – Dış Kaynak Kullanımı• Stratejik Yönetim• Tedarik Zinciri ve Yönetimi• Tedarikçi İlişkileri Yönetimi

• Bireysel Kalite Sorumluluğu• Bireysel Öneri Sistemi• Biz Bir Ekibiz• Çağdaş Sunum Teknikleri• Çalışanların Performanslarının Yönetimi• Eğiticinin Eğitimi• İletişim Becerileri• Liderlik• Motivasyon • Öğrenen Organizasyonlar• Problem Çözme Teknikleri

Yaratıcılık ve Yenileşimi Kullanma Mükemmel Sonuçları Sürdürme

• Bireysel Öneri Sistemi• Düşünce Haritası• İnovasyon• Kıyaslama• Problem Çözme Teknikleri• Yaratıcılık• Yeni Yönetim Araçları

• Kurumsal Karne (Balanced Scorecard)• Finansal Analiz• İç Kontrol• Kurumsal Risk Yönetimi – ISO 31000• Kıyaslama• Kurumsal Risk Yönetimi ve Analizi• Stratejik Yönetim• Süreç Olgunluk Seviyesi Araçları - SOS

34

ULUSAL KALİTE HAREKETİ EĞİTİMLERİ

“Yaşamın Her Alanında Kalite” sloganı ile başlatılan Ulusal Kalite Hareketi‘nin (UKH) amacı, ülkemizin sürdürülebilir yüksek rekabet gücüne erişebilmesi için Toplam Kalite Yönetiminin ve Mükemmellik kavramlarının toplumun her kesiminde yaygınlık kazanmasını sağlamaktır. Bu program ile kuruluşların performans iyileştirme stratejisi olarak EFQM Mükemmellik Modelini esas alan özdeğerlendirme yöntemleri ile güçlü ve iyileştirmeye açık alanlarını düzenli aralıklarla belirleyip, bulgular doğrultusunda sürekli iyileştirme planlamaları ve uygulamaları hedeflenmektedir.

Etkileri itibariyle UKH yaşam kalitesinin sürekli zenginleştirilmesi ve yenilenmesini içermektedir.

Kuruluşlar Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Belgesini imzalayarak UKH sürecine katılırlar. Bu katılım için gereken tek şart kuruluşun KalDer üyesi olmasıdır ve bedelsizdir. Kuruluşlar sürecin başlangıcında, Mükemmellik Olgunluk Seviyelerine bağlı olarak Model Tanıtım ve Özdeğerlendirme Yöntemlerini içeren 4-5 günlük özel bir eğitim programına (UKH Eğitim Programı) katılırlar. Bu eğitimi takiben kuruluşa rehberlik yapılarak bir özdeğerlendirme çalışması gerçekleştirilir. Özdeğerlendirmenin sonucunda kuruluşun Modelin Temel Kavramları ve / veya Model Kriterleri ile ilgili iyileştirmeye açık alanları ortaya konur. Bu alanlara yönelik eğitim ve geliştirme ihtiyaçları önceliklendirilerek bir yol haritası oluşturulur.

YÖNETİM SİSTEMLERİ VE SİSTEM DENETÇİSİ EĞİTİMLERİ

• BS 25999 İş Sürekliliği Yönetimi• ISO 10002-2006 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi• ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi• ISO 14001 Kuruluş İçi Çevre Denetçisi• ISO 16949 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi• ISO 16949 Otomotiv Sektörü Kalite Yönetim Sistemi Denetçisi • ISO 31000 Kurumsal Risk Yönetimi• ISO 9001-2008 Kalite Yönetim Sistemi• ISO 9001-2008 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi• ISO 9001-2008 KYS Dokümantasyonu• OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi • OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Denetçisi• Yönetim Sistemleri Entegrasyonu• Yönetim Sistem Entegrasyonu Denetçi Eğitimi (ISO 9011)

KİŞİSEL GELİŞİM EĞİTİMLERİ

• Beden Dili• Bireysel Koçluk Becerileri• Eğiticinin Eğitimi• Etkili İletişimin Temelleri• Etkin Sunum Teknikleri• Hedeflere Dayalı İlişki Yönetimi• Kişisel Motivasyon• Kriz Yönetimi• NLP (Neuro Linguistic Programming)• Stres Yönetimi• Toplantı Yönetimi• Yaratıcı Düşünme ve Problem Çözme

35

Eğitim ve Çalıştaylarımızdan Kareler

36

İstanbul Büyükşehir Belediyesi - İnsan Kaynaklarında Teknoloji Kullanımına Yönelik Stratejik Amaç Ve Stratejilerin Belirlenmesi Çalışması - 2013

• İBB için İnsan Kaynakları’nda teknoloji uygulamalarının nasıl olması gerektiği ile ilgili bir strateji raporunun hazırlanması

• İnsan Kaynakları’nda teknoloji uygulamaları konusunda (işe alım, yerleştirme, yer değiştirme, performans değerlendirme vb) kurumlarla karşılaştırmalı bir raporun hazırlanması

İBB Projesinde Kıyaslama Yapılan Kuruluşlar

Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş

Eczacıbaşı Holding

Brisa Bridgestone Sabancı Lastik Sanayi A.Ş.

Finans sektöründe bir kuruluş

Projemiz için değerli desteklerini bizden esirgemeyen kuruluşlarımıza çok teşekkür ederiz.

37

BÜYEM – KalDer İşbirliği ile Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı - 1 16 Mart-15 Haziran 2013

Boğaziçi Üniversitesi Yaşamboyu Eğitim Merkezi ile KalDer - Türkiye Kalite Derneği işbirliğinde Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı düzenledi. Program bütünsel kalite yaklaşımı ile mükemmellik kültürü yaratma çabasında olan, meslek yaşamlarında fark yaratacak, çalıştıkları kurumların rekabet gücünü yükseltecek olan tüm yönetici, yönetici adayı ve çalışanlarına yönelik geliştirilecektir. 3 ay süren programda derslerin yanı sıra deneyim paylaşım toplantıları, kuruluş ziyaretleri ve proje çalışma ve sunumlar da yer aldı.

Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı’nın ikincisi 18 katılımcıyla 11 Şubat 2014 tarihinde başlamıştır.

38

Kalite Kongresi Çalıştaylarını 11 Kasım 2013’de Gerçekleştirdik

17 farklı konu başlığında olan Çalıştaylar yarım günlük sürelerde gerçekleştirildi. 188 kişinin katıldığı çalıştaylarımızda kendi konularında uzman olan moderatörlerimiz paylaşımlarıyla fark yarattılar.

Kongre Çalıştaylarından Kareler

39

Rekabetçi Yönetim ve Kurumsal Gelişim Programı 3 Aralık 2013 - 22 Nisan 2014

KalDer, her ölçekteki ve sektördeki kuruluşlarla deneyim ve bilgi birikimini paylaşarak, onlara bir ışık yakarak, rekabet ortamında kendilerine bir istikamet belirleme ve yol haritası oluşturmalarına katkıda bulunabilmenin gayreti içindedir. Bu misyonumuz doğrultusunda Rekabetçi Yönetim ve Kurumsal Gelişim başlığı altında tasarladığımız bu programımızla kuruluşlara, rekabetçi yönetim ve kurumsallaşma konularında bir farkındalık yaratmayı hedeflemekteyiz.

Sekiz alt başlık altında oluşturulan bu özel programda, öncelikle bu süreçte ihtiyaç duyulan liderliğe değinilmekte, girişimciliğin çalışanlar ile hayata geçirilmesinin önemi vurgulanarak, risk yönetimi ve inovasyon gibi rekabetçiliğin temel unsurları ele alınarak kurumsal gelişim ve rekabetçi olabilmenin ipuçları paylaşılmaktadır.

Katılımcılar: ÇOSB Bünyesindeki Orta ve Küçük Ölçekli Kuruluşların Tepe YöneticileriYer: Çerkezköy Organize Sanayi Bölge Müdürlüğü

KalDer Eğitim Performans Sonuçları

272

105

270

116

388

138

453

240

234

135

277

146

533

142

333

161

0

100

200

300

400

500

600

Kİ GKA Kİ GKA Kİ GKA Kİ GKA

2010 2011 2012 2013

KalDer Eğitim Program Sayısı

HEDEF

GERÇEKLEŞEN

475

167

475

167

671

259

540

325,

5

242

179

461

179

694

226

414,

5

276,

5

0100200300400500600700800

Kİ GKA Kİ GKA Kİ GKA Kİ GKA

2010 2011 2012 2013

KalDer Eğitim Gün Sayısı

HEDEF

GERÇEKLEŞEN

1159

1452

1530

2028

2045

1809

1701

2334

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

GKA GKA GKA GKA

2010 2011 2012 2013

KalDer Genel Katılıma Açık Eğitim Katılımcı Sayısı

HEDEF

GERÇEKLEŞEN

1976ÇERKEZKÖY ORGANİZES A N A Y İ B Ö L G E S İ

40

KalDer PERFORMANS YÖNETİM SİSTEMİ

KalDer Performans Değerlendirme Sistemi (KPYS) KalDer’in kendine özgü belirlediği performans kriterlerine göre bir geliştirme ve iyileştirme sürecidir.İşletme yönetiminin dört temel fonksiyonu olan Planlama, Organizasyon, Yönetim ve Kontrol işlevlerinden; Kontrol işlevinin en önemli faaliyetlerinden birisi olan Performans Yönetim süreci ile KalDer’in ulaşmak istediği hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını sorgulama fırsatı bulabileceğiz. KalDer merkez ve şube mevcut durum tespiti sonrasında Yünsa, Bilim İlaç, Kordsa, Tüpraş, Bosch uygulamaları incelenmiş, süreç kıyaslanmış, iyi uygulamalardan esin alınmıştır.

Hedefimiz;• Stratejik Plan ile bütünleşik,• Herkesin ortak bir hedefe doğru ilerlediği,• Hep beraber çalıştığımız ve hep beraber kazanacağımız,• İnsan Kaynaklarının diğer süreçleriyle bütünleşik,• Adil bir sistem kurmaktır.

Amacımız;• 2013 yılında pilot uygulama olarak başlamak ve 2014 yılından itibaren tamamen hedeflendiği

şekliyle uygulama almak• Şubelerde de yayılımı sağlamaktır.

KalDer Kurumsal hedeflerine ulaşması birincil hedef olarak düşünülürek oluşturulan PYS bireysel hedeflerin dengeli dağılımı ile yayılım sağlanmış olacaktır. PYS’de Bireysel hedefler; İş hedefi,yetkinlik hedefi ve bireysel katkı (Ör: Bireysel Öneri Sistemi) olarak düşünülmüş olup, ünvana göre yüzdesel ağırlıklar farklılık gösterecek şekilde düzenlenmiştir.

2013 yılı ikinci yarı için tüm Merkez çalışanları için;• Yeni üye kazanımı• Mevcut üye ziyareti

ortak hedef kriterleri olarak, süreç bazlı iş hedeflerinin yanında belirlenmiştir.

Ocak 2014’de 2013 2. yarısına yönelik değerlendirme yapılmış ve performans değerlendirmesi sonucunda 2014 yılına yönelik eğitim ihtiyaçları kişi ve ünvan bazında belirlenmiştir. KalDer Çalışan Eğitim ve Gelişim Planı

Tüm KalDer çalışanlarına yönelik eğitim planı oluşturulurken Eğitim İhtiyaç Analiz formu çıktıları, çalışan istekleri ve bağlı bulunduğu yöneticilerin görüşleri dikkate alınmıştır. Plan, kişinin almasında fayda görülen eğitimler ve tüm çalışanların alması gereken genel eğitimler olarak iki bölümde sınıflandırılmış ve önceliklendirilmiştir. 2013 yılında kişi başı 27,5 saatlik eğitim gerçekleştirilmiştir.

KalDer Çalışan Memnuniyet Anketi

Her yıl sistematik olarak yapılan anket, bu yıl CRM programımıza entegre edilerek internet üzerinden uygulama yapılmış ve hızlı bir şekilde sonuçlar değerlendirilebilmiştir.

Ölçülen Ana Başlıklar:Ücret ve Sosyal Yardımlar, Tanıma ve Takdir, Dernek Yönetimi ve İletişim, Dernek İmajı, Kişisel Gelişim ve Kariyer, Liderlik, Yapılan İş ve Süreç Çalışanları, Çalışma Ortamı.

41

TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME)

Türkiye içinde satın alınan ürün ve hizmetlerin müşterileri nezdinde memnuniyetlerinin ölçülmesi ve bunun lisanslı özel bir ekonometrik model (ACSI/Fornell Modeli) kullanılarak analiz edilmesine dayanan ulusal, sektörel ve kurumsal bir ölçü sistemidir.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, 2005 yılından beri Türkiye Kalite Derneği ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından, ACSI-American Customer Satisfaction Index, National Quality Research Center ve Michigan Universitesi lisansı ve proje yönetim desteği ile yürütülmektedir.

TMME kapsamında her yıl cep telefonundan gıdaya, binek otomobilden kredi kartlarına kadar yaklaşık 25 sektör ve 119 markanın müşteri memnuniyeti ölçülmekte, ulusal, sektörel ve kurumsal sonuçlar kamuoyuna açıklanmaktadır.

2013 yılında Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi araştırması için 81 ilde 29.661 adet müşteri görüşmesi gerçekleştirilmiştir.

Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi, ülke ekonomisini temsil eden sektörlerde yer alan kuruluşların aynı model kapsamında kıyaslamalı olarak durumlarını ve gelişmelerini belirler. Güçlü bir ekonomik endikatör olan TMME, müşteri memnuniyeti trendlerini takip eder ve şirketler, sanayi ve ticaret birlikleri ve hükümet birimleri için karşılaştırmalı tüketici ekonomisi hakkında derinlemesine bilgi sağlar.

TMME SEKTÖR AÇILIMLARI 2013 yılında sektörlerden gelen talepler ve değerlendirmeler doğrultusunda Sabit Hatlar ve Emlak&Gayrımenkul Danışmanlık sektörleri, TMME programında ölçümlenen sektörler arasına eklenmiş olup, 2014 yılı itibari ile ölçümlenen sektör sayısı 27’ye yükselmiştir.

Her iki sektörün açılımına desteklerinden dolayı Sabit Hatlar sektöründen Türk Telekom, Emlak&Gayrımenkul Danışmanlık sektöründen Remax Türkiye ve ERA Türkiye’ye 22. Kalite Kongresi’nde gerçekleşen “Müşteri Memnuniyetinde Mükemmelliği Paylaşmak” temalı TMME oturumunda plaket takdimi yapılmıştır.

TMME ÖDÜL TÖRENİ

TMME programı dahilinde ölçümlenen sektör lider markalarının ve üst düzey yöneticilerinin katılımı ile 23 Mayıs 2013 tarihinde 2. TMME Ödül Töreni ve Gala Gecesi Swissotel The Bosphorus’da “Yolunuzu Aydınlatıyoruz“ temasında gerçekleşmiştir.

25 25 25 25

30

19 18 16

22

29

0

5

10

15

20

25

30

35

2009 2010 2011 2012 2013

TMME Üye Sayıları

HEDEF

GERÇEKLEŞME

475.

000

500.

000 72

2.00

0 887.

500 1.04

6.00

0

382.

906

407.

824

523.

091 72

4.57

5

992.

635

100000

300000

500000

700000

900000

1100000

1300000

2009 2010 2011 2012 2013

TMME Bütçe Gerçekleştirme

HEDEF

GERÇEKLEŞME

42

TMME Gala Gecesi ve Ödül Töreni’ne yönelik 56 basın yansıması ve 64 internet yansıması olmuş, haberimiz hurriyet.com.tr web sitesinde haberler arasında 9. sırada yer almıştır.

TMME ÇALIŞTAYI “MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE MÜKEMMELLİĞİ PAYLAŞMAK“

TMME programında ölçümlenen kurumsal markaların müşteri memnuniyetine farklı bir açıdan bakmalarını sağlamak, hayata geçirdikleri kurumsal uygulamaları paylaşacakları bir iletişim ortamının oluşturulmasına katkıda bulunmak ve TMME endeksi sonucunu etkileyen faktörlerin aslında çok sayıda olduğu, önem ve etki derecelerinin çok farklılık gösterdiğini ortaya çıkarmak amacı ile 11 Kasım 2013 tarihinde TMME proje ekibinin liderliğinde “Müşteri Memnuniyetinde Mükemmelliği Paylaşmak“ çalıştayı İKM’de gerçekleşmiştir.

Çalıştayın kapsam alanı olarak, müşteri memnuniyetini en çok etkileyen değişkenler olan “Müşteri Beklentileri” ile “Algılanan Kalite“ konu başlıkları detaylandırılmıştır.

Çalıştay Opet, Toyota Türkiye, Nestle Waters&Erikli, Arzum Elektrikli Ev Aletleri, Turkcell, Aygaz, Tofaş, Hyundai Assan ve Vestel Pazarlama’nın orta ve üst düzey yöneticilerinin katılımı ile gerçekleşmiştir.

43

TMME ÜYELERİ

Dönem KURUMSAL ÜYE SEKTÖR

Q1 TURKCELL GSM

Q1 VODAFONE ÖN ÖDEMELİ GSM

Q1 DOMINO’S PIZZA HIZLI SERVİS REST.

Q1 BP GAZ LPG GAZ

Q1 MİLANGAZ&LİKİDGAZ LPG GAZ

Q1 TÜRK TELEKOM SABİT HATLAR

Q2 ERİKLİ AMBALAJLI SU

Q2 BP PETROL AKARYAKIT İST.

Q2 OPET AKARYAKIT İST.

Q2 SHELL AKARYAKIT İST.

Q2 PETROL OFİSİ AKARYAKIT İST.

Q2 BOSCH KÜÇÜK EV ALETLERİ

Q2 PROFİLO KÜÇÜK EV ALETLERİ

Q2 SİEMENS KÜÇÜK EV ALETLERİ

Q2 TURK PHILIPS KÜÇÜK EV ALETLERİ

Q3 ÜLKER GOLF DONDURMA

Q3 HAYAT KİMYA EV TEMİZLİK ÜRÜNLERİ

Q3 REMAX EMLAK VE GAYRIMENKUL

Q3 ERA TÜRKİYE EMLAK VE GAYRIMENKUL

Q3 ERPİLİÇ ET VE TAVUK ÜRÜNLERİ

Q4 VESTEL BEYAZ EŞYA BEYAZ EŞYA

Q4 TOYOTA BİNEK OTOMOBİL

Q4 DOĞUŞ (VOLKSWAGEN) BİNEK OTOMOBİL

Q4 FIAT BİNEK OTOMOBİL

Q4 RENAULT BİNEK OTOMOBİL

Q4 KUVEYT TÜRK BİREYSEL BANKACILIK

Q4 ANADOLU SİGORTA SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA

Q4 AXA SİGORTA SAĞLIK/TAŞIT SİGORTA

Q4 PHILIPS TELEVİZYON

Q4 VESTEL TV TELEVİZYON

44

ETKİNLİKLERİMİZ

22. KALİTE KONGRESİ

“Mükemmelliği Paylaşmak” ana temasını işleyen 22. Kalite Kongresi, 12-13 Kasım 2013 tarihleri arasında İstanbul Kongre Merkezi’nde gerçekleştirilmiştir.

12 Kasım 2013 tarihinde, 22. Kalite Kongresi’nin açılışı KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A.Hamdi Doğan ve TÜSİAD Başkanı Muharrem Yılmaz tarafından gerçekleştirilmiştir. Açılış gününün özel oturum konuşmacısı ise Starbucks International Kurucu Başkanı Howard Behar olmuştur. Behar, Starbucks’ı bir dünya markası haline getiren ekibin lideri olarak, liderlik sırlarını katılımcılarla paylaşmıştır.

Kongre’nin 2. günü olan 13 Kasım 2013 tarihinde 2 özel oturum gerçekleştirilmiştir. İlk özel oturumda sağlık sektörü açısından çok önemli bir isim olan The Joint Commission Başkanı Dr. Mark Chassin üst düzey hasta güvenliği için “sağlık sektörünü dönüştürmek” konusunu önemli örnek ve istatistiklerle birlikte paylaşmıştır. 2. özel oturumda ise Coca-Cola Türkiye, Kafkasya ve Orta Asya Bölüm Başkanı Galya Frayman Molinas’ın moderatörlüğünde, Koç Holding CEO’su Turgay Durak ve Eczacıbaşı Topluluğu CEO’su Dr. Erdal Karamercan “sürdürülebilir gelecek için sorumluluk alma” konusu hem genel anlamda hem de konuşmacıların mensup olduğu holdingler açısından ele alınmıştır.

13 Kasım 2013 tarihinde gerçekleştirilen ve Kalite Kongreleri’nde geleneksel bir hale gelen “Yaşam Biçimi Olarak Kalite” oturumuna, ülkemizin en önemli savaş muhabiri ve belgeselcilerinden biri olan, bir gazeteci olarak ülkemiz adına birçok ilke imza atmış Coşkun Aral konuk olmuştur. Dünya’nın neredeyse tamamını gezmiş bir “haberci” olarak ülkelerin EN’leri ve Türkiye karşılaştırması konusunda çok çarpıcı bilgiler aktarmıştır.

Kongre süresince, çok sayıda işadamı, üst düzey kamu ve özel sektör yöneticisi, sanatçı ve akademisyenden oluşan 80’e yakın konuşmacı “Mükemmelliği Paylaşmak” temasını derinlemesine irdeleyerek deneyimlerini katılımcılarla paylaşmışlardır.

Son üç yıldır, oturum formatlarında yapılan değişiklik korunarak oturumların sohbet havasında geçmesi sağlanmış, Bunun için konuşmacılardan kısa sunumlar talep edilmiştir. Bu sayede, konuşmacılar ve katılımcılar arasında daha etkileşimli bir ortam yaratılması hedeflenmiştir.

22. Kalite Kongresi’nde paralel oturumlarda da açılış oturumları kadar önemli “lider” konumdaki konuşmacıların katılımı sağlanmıştır. Ana temayla da bağlantılı olarak EFQM Mükemmellik Modeli’nin birçok kriteri ve temel kavramına oturumlarda yer verilmiştir. Bu kapsamda Avrupa Mükemmellik Ödülü ve Türkiye Mükemmellik Ödülü sahibi kuruluşlardan temsilciler deneyim ve kazanımlarını katılımcılarla paylaşma imkanı bulmuşlardır.

Konuşmacılardan bazıları:İngiltere Association for Coaching CEO’su Katherine Tulpa, Ricoh Almanya CEO’su Uwe Jungk, Vaillant Group Türkiye CEO’su Dr. Axel Busch, Bosch Bamberg Almanya Teknik Direktör Yardımcısı Hüseyin Özmeral, T.C. Ekonomi Bakanlığı İhracat Genel Müdürlüğü KOBİ ve Kümelenme Destekleri Dairesi Başkanı M. Emrah Sazak, UFRAD Genel Başkanı Dr. Mustafa Aydın, REMAX Türkiye Kurucu Genel Müdürü Murat Goldştayn, LC Waikiki Yönetim Kurulu Üyesi Necip Özçer, International Quality Academy QiETT Başkanı Roland K. Jahnke, Sanatçı Kenan Işık, St. Mary’s College Okul Müdürü Marie Lindsay, EFQM CEO’su Marc Amblard, Aras Holding Yönetim Kurulu Başkanı Evrim Aras, Alarko Holding ve Alvimedica Yönetim Kurulu Üyesi Leyla Alaton, İndeks İçerik Ajansı Başkanı Yaprak Özer, Simit Sarayı Kurucu Yönetim Kurulu Başkanı Haluk Okutur, Liverpool John Moores University İş Mükemmelliği Direktörü Paul Evans.

45

22. Kalite Kongresi’nin düzenlendiği 12-13 Kasım 2013 tarihlerinde KalDer’in birçok hizmetiyle ilgili de oturumlar yapılmıştır. Bu oturumlar Ulusal Kalite Hareketi ve Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi konularıyla gerçekleştirilmiştir.

Bu yıl Kalite Kongresi’nde önemli değişikliklere gidilmiş ve uzun yıllardır Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda düzenlenen Kongre bu yıl İstanbul Kongre Merkezi’ne taşınmıştır. Bu sayede, bir yandan aynı katta tüm programın gerçekleştirilmesi ve kongre hizmetlerinin verilmesi sağlanarak katılımcı memnuniyeti artırılırken bir yandan da stand kurmak isteyecek kurumlar için çok geniş bir alana sahip olunmuştur.

Kongre Kapsamında gerçekleştirilen Kalite ve Yönetim Sistemleri Sergisi’nin ismi ve yapısı değiştirilerek Kurumsal Mükemmellik ve Yönetim Sistemleri Fuarı (KMYS) adı altında Fuar olarak yeniden düzenlenmiştir. Bu kapsamda fuarcılık sektörünün önde gelen bir firmasıyla işbirliği yapılarak fuarın hem daha profesyonel olarak ele alınması sağlanmış hem de kuruluşlar ve katılımcılar açısından ilgi artışı sağlanmıştır. Kurumlar, ürün – hizmetlerini tanıtmak ve yönetim sistemleri konularında başarılarını katılımcılarla paylaşmak adına fuara yoğun ilgi göstermişlerdir. KMYS Fuar’ına 50’ye yakın kuruluş standıyla katılmıştır.

22. Kalite Kongresi, çeşitli kategorilerden toplam 50 sponsor tarafından desteklenmiştir. Kongre, özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluşlarından 3.043 kişinin katılımı ile gerçekleşmiştir.

46

2384

2902

2512

3043

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2010 2011 2012 2013

2010 – 2013 Kalite Kongresi Katılımcı Sayıları

HEDEF

GERÇEKLEŞME

4,50 4,50 4,50 4,50

3,70 4,12 3,93 4,12

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5

2010 2011 2012 2013

2010 – 2013 Kalite Kongresi Memnuniyet Oranları

HEDEF

GERÇEKLEŞME

59%

41%

22. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – Cinsiyet

ERKEK

KADIN

8%

33%

34%

16%

9%

22. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – Yaş

18-25 YAŞ

26-35 YAŞ

36-45 YAŞ

46-55 YAŞ

56-65 YAŞ

İSTANBUL 40%

ANKARA 13%

KOCAELİ 8%

İZMİR 6%

KAYSERİ 4%

HATAY 4%

ZONGULDAK 3%

BURSA 3%

SAKARYA 3%

YALOVA 2%

MERSİN 2%

TEKİRDAĞ 2%

MANİSA 2%

ADANA 1%

ANTALYA 1%

ADIYAMAN 1%

KÜTAHYA

1%

DENİZLİ

1%

KARABÜK 1%

DİĞER 2%

22. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi - Şehir

ORTA DÜZEY; 44%

UZMAN; 38%

ÜST DÜZEY; 18%

22. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi – Pozisyon

ÖZEL SEKTÖR 53%

KAMU 15%

STK 2%

22. Kalite Kongresi Katılımcı Yüzdesi Kuruluş Yapısı

47

22. Kalite Kongresi Katılımcı Sektörler

AĞAÇ-ORMAN ENERJİ-AKARYAKIT PERAKENDE

AMBALAJ GIDA-İÇECEK PLASTİK

BANKACILIK HOLDİNG SAĞLIK

BİLİŞİM İLAÇ DAĞITIM SAVUNMA

CAM-SERAMİK İNŞAAT-GAYRİMENKUL TEKSTİL-KONFEKSİYON

ÇİMENTO KAĞIT TELEKOM

DANIŞMANLIK KAMU TURİZM

DEMİR-ÇELİK, METAL KİMYA ULAŞTIRMA

DERİ VE DERİ ÜRÜNLERİ LASTİK YEREL YÖNETİMLER

EĞİTİM/ÖĞRETİM LOJİSTİK DİĞER

ELEKTRİK, GAZ, SU DAĞITIM SERV. MADEN

ELEKTRİK-ELEKTRONİK OTOMOTİV

Kurumsal Mükemmellik Ve Yönetim Sistemleri Fuarı’na Katılan Kuruluşlar

24 TV / STAR GAZETESİ KA ARAŞTIRMAARAS KARGO KalDerATAONLİNE KALİTE ATLASIBEDENSEL ENGELLİLER DERNEĞİ KARİKABEST FM KOBİ EFORBİMSER KOÇ ENERJİ GRUBUBLOOMBERG HT KOÇLUK PLATFORMU DERNEĞİBRİSA LABORATUVAR DÜNYASIBUREAU VERITAS LÖSEVCNBC-E / NTV ODCCUMHURİYET ODEONDEYMEN PORTLİNEDQS DENETİM DANIŞMANLIK RADİKALELEKTRİK PORT SARDUNYAFAVORİ REKLAM SECRETCVFORD OTOSAN TATGGD TGSDINOVA DANIŞMANLIK TTBOOMIRONMAN+QPR TÜV RHEINLANDİBB UDDERİETT

48

Sayılarla 22. Kalite Kongresi

Gösterge 2013 Gerçekleşme

Kongre katılımcı sayısı 2.010

Ödül töreni katılımcı sayısı 851

Çalıştaylar katılımcı sayısı 182

Toplam katılımcı sayısı 3.043

Oturum sayısı 4 özel oturum, 16 paralel oturum

Çalıştay sayısı 17

Kongre konuşmacı sayısı 46

Kongre yabancı konuşmacı sayısı 10

Çalıştay moderatör sayısı 21

Toplam konuşmacı sayısı 77

Konuşmacı Profili

YK Başkanı ve Üyesi, CEO ve Genel Müdür sayısı 39

Üst düzey Kamu Yöneticisi 4

Toplam sunum süresi 1.300 dakika / 22 saat

Basın katılımı 86

Medya haber sayısı 236

Röportaj 11

TV canlı yayın süresi 212 dk.

TÜRKSAT Canlı Yayın 660 dk.

Resmi sponsor sayısı 9

Kongre sponsoru sayısı 12

Oturum sponsoru sayısı 9

Dijital Medya Sponsorları 2

Hizmet sponsoru sayısı 2

İletişim sponsoru sayısı 16

Toplam sponsor sayısı 50

Fuar katılımcı kuruluş sayısı 48

Organizasyonda çalışan toplam kişi sayısı 182 adam/gün

49

22. Kalite Kongresi Sponsorları

22. Kalite Kongresi Paralel Oturumları

• Otomotivde Mükemmellik• Mükemmellikte Süreklilik• Süreçler, Ürünler ve Hizmetlerde Mükemmellik• Ulusal Kalite Hareketi• Çalışanlarla Başarma• KOBİ’lerde Teknoloji Yönetimi ve Yenileşiö• Müşteriler İçin Değer Katma• TMME (Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi)• Etkin Bir Strateji Oluşturma• Franchise Yönetimi• Sürdürülebilir Bir Gelecek Yaratma• Sanat ve Mükemmellik• Mükemmel Liderlikle Yönetim• Yaratıcılık ve Yenileşimle Beslenme• Başarının Arkasındaki Kadınlar• İşbirlikleri ve Kaynakların Yönetimi

50

22. Kalite Kongresi Konuşmacıları

İSİM KURUM UNVAN

ARZU TOYGAR BOSCH BURSA ORGANİZASYON GELİŞTİRME DİREKTÖRÜ

ATA SELÇUK ECZACIBAŞI HOLDİNGKalDer

İNOVASYON KOORDİNATÖRÜYÖNETİM KURULU ÜYESİ

AYKUT ÖZÜNER FORD OTOSAN PAZARLAMA, SATIŞ VE SATIŞ SONRASI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

AYPERİ SAKIZLI MC DONALD’S GAYRİMENKUL VE FRANCHISING DİREKTÖRÜ

BESTE GÜCÜMEN PwC TÜRKİYEKalDer

SORUMLU ORTAKYÖNETİM KURULU ÜYESİ

CEM H. BEKTAŞ SERVODATA GENEL MÜDÜR

CENGİZHAN NAS BİLİM İLAÇ İŞLETME DİREKTÖRÜ

COŞKUN ARAL İZ TV GENEL YAYIN YÖNETMENİ

DEFNE SARISOY EDİTÖR / SUNUCU

DR. AXEL BUSCH VAILLANT GROUP TÜRKİYE CEO

DR. ERDAL KARAMERCAN ECZACIBAŞI TOPLULUĞU CEO

DR. HASAN KUŞACIBADEM ÜNİVERSİTESİACIBADEM SAĞLIK GRUBUKalDer

GENEL SEKRETERCEO DANIŞMANIYÖNETİM KURULU BAŞKAN YARDIMCISI

DR. MARK CHASSIN THE JOINT COMMISSION BAŞKAN

DR. MUSTAFA AYDIN UFRAD GENEL BAŞKAN

EVRİM ARAS ARAS KARGO YÖNETİM KURULU BAŞKANI

GALYA FRAYMAN MOLİNAS COCA - COLA TÜRKİYE, KAFKASYA VE ORTA ASYA

BÖLÜM BAŞKANI

HAKAN GÜLDAĞ DÜNYA GAZETESİ GENEL YAYIN YÖNETMENİ

HAKAN ÖKER KORDSA GLOBALKalDer

IK VE BİLGİ TEKN. BAŞKAN YARD.YÖNETİM KURULU ÜYESİ

HALİL ÖZGÖKÇE KOSGEB BAŞKAN BAŞMÜŞAVİRİ

HALUK BULUCU FNSS PAZARLAMA VE STRATEJİ DİREKTÖRÜ

HALUK OKUTUR SİMİT SARAYI KURUCU YÖNETİM KURULU BAŞKANI

HOWARD BEHAR STARBUCKS INTERNATIONAL KURUCU ESKİ BAŞKANI

HÜSEYİN ÖZMERAL ROBERT BOSCH GMBH BAMBERG FABRİKASI TEKNİK DİREKTÖR YARDIMCISI

KAAN GÜRGENÇ BORUSAN LOJİSTİK GENEL MÜDÜR

KATHERINE TULPA ASSOCIATION FOR COACHING CEO

KENAN IŞIK SANATÇI

51

LEYLA ALATON ALARKO HOLDİNG YÖNETİM KURULU ÜYESİ

M. EMİN DİREKÇİKalDer BURSA ŞUBESİPARTNER ÇELİKİNONOVA

YÖNETİM KURULU BAŞKANIGENEL MÜDÜR KURUCU ORTAK

M. EMRAH SAZAK T.C EKONOMİ BAKANLIĞI İHRACAT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

KOBİ VE KÜMELENME DESTEKLERİ DAİRE BAŞKANI

M. REMZİ ÖRNEK ASSAN ALÜMİNYUM ASSAN ALÜMİNYUM GENEL MÜDÜRÜ, KalDer YÖNETİM KURULU ÜYESİ

MARC AMBLARD EFQM CEO

MARIE LINDSAY ST. MARY COLLEGE OKUL MÜDÜRÜ

MEHMET AKİF DEMİRTAŞ İGDAŞ STRATEJİK PLANLAMA VE YÖNETİM

SİSTEMLERİ MÜDÜRÜ

MERİH DEMİR IRONMAN CONSULTING YÖNETİCİ ORTAK

MUHARREM YILMAZ TÜSİAD YÖNETİM KURULU BAŞKANI

MURAT ACAROĞLU SAYA GRUP İCRA KURULU ÜYESİ

MURAT GOLDŞTAYN REMAX TÜRKİYE KURUCU GENEL MÜDÜR

MUTLU KUTLU VİKO STRATEJİK PLANLAMA VE YÖNETİM SİSTEMLERİ DİREKTÖRÜ

NATİG DAMİROV PETKİM SATINALMA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

NAZMİ KARYAĞDI TÜRK TELEKOM GENEL MÜDÜRLÜĞÜ VERGİ UYGULAMA KOORDİNATÖRLÜĞÜ

NECİP ÖZÇER LC WAİKİKİ YÖNETİM KURULU ÜYESİ

OSMAN TURGAY DURAK KOÇ HOLDİNG CEO

OSMAN ÜNAL KalDer İZMİR ŞUBESİ YÖNETİM KURULU BAŞKANI

PAUL EVANS LIVERPOOL JOHN MOORES ÜNİVERSİTESİ İŞ MÜKEMMELLİĞİ DİREKTÖRÜ

RAUF ATEŞ CAPİTAL DERGİSİ GENEL YAYIN YÖNETMENİ

ROLAND K. JAHNKE IAQ OiETT BAŞKAN

SELÇUK UNUTUR MEILLER DOĞUŞ DAMPER GENEL MÜDÜR

ŞAHİN KEYKAN COCA COLA İÇECEK ANKARA FABRİKA MÜDÜRÜ

UWE JUNGK RICOH DEUTSCHLAND GMBH CEO

YAPRAK ÖZER İNDEKS İÇERİK İLETİŞİM DANIŞMANLIK YÖNETİM KURULU BAŞKANI

YUSUF ÖZER TURKCELL İNOVASYON VE İÇ İLETİŞİM BÖLÜM BAŞKANI

52

KATILIM GÖSTERDİĞİMİZ ETKİNLİKLER

• 25–29 Mart 2013 tarihleri arasında EFQM’in Türkiye’den sorumlu yöneticisi Gianluca Mulé KalDer’i ziyaret etti. Bir hafta süren bu ziyaretin ana gündem maddesi KalDer–EFQM işbirliği ile ilgili konulardı.

• Avrupa Kalite Yönetim Vakfı’nın (EFQM) 10-11 Nisan 2013 tarihlerinde İsviçre Zürih’de EFQM partner toplantısı yapıldı. Toplantıya KalDer Genel Sekreteri Akın Alıkçıoğlu katıldı.

• 12-13 Nisan 2013 tarihlerinde Bursa Şubemiz tarafından düzenlenen 11. Kalite ve Başarı Sempozyumu’na katılım sağlandı.

• Kurucusu olduğumuz MEQA’nın Kalite Konferansı’na, 16-17 Nisan 2013 tarihinde KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan ve Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Erhan Baş konuşmacı olarak katıldılar.

• 24 Nisan 2013 tarihinde BEDD’in Bedensel Engelli Otobüsü Açılış Töreni’ne katılım gerçekleştirildi.

• 25 Nisan 2013 tarihinde 3.Akdeniz Kalite Sempozyumu’na katılım sağlandı.• İBB Gelirler Müdürlüğü’nün desteğiyle, 27 Nisan 2013 tarihinde düzenlenen 16. Kariyer Eğitim

Günleri’ne GençKal proje ekibi olarak katılım sağlandı ve stand açıldı.• 28 Nisan-1 Mayıs 2013 tarihlerinde Berlin’de gerçekleşen Parlementolar arası Değişim ve

Diyalog Projesine KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan konuşmacı olarak katıldı.• GençKal üyelerine yönelik 30 Nisan 2013 tarihinde Viko Elektronik’e, 12 Haziran 2013 tarihinde

ise Brisa A.Ş.’ye teknik geziler düzenlendi. • 2 Mayıs 2013 tarihinde Hava Kuvvetleri Komutanlığı’nda Genel Sekreter Akın Alıkçıoğlu

tarafından “Yönetimde Kalite” konulu sunum gerçekleştirildi.• 7 Mayıs 2013 tarihinde KalDer yönetimi olarak TÜSİAD Başkanı Muharrem Yılmaz ziyaret edildi.• 8 Mayıs 2013’te Işık Üniversitesi’nde Akın Alıkçıoğlu tarafından KalDer sunumu gerçekleştirildi.• KalDer-Boğaziçi Üniversitesi Yaşam Boyu Eğitim Merkezi işbirliğiyle düzenlenen “Yönetim

Kalitesi Geliştirme Programı” kapsamında 8 Mayıs 2013 tarihinde Viko Elektronik’e fabrika ziyareti gerçekleştirildi.

• 9 Mayıs 2013 tarihinde Çerkezköy’de TKG-Trakya Kalite Gönüllüleri tarafından düzenlenen toplantıya katılım sağlandı.

• TGSD tarafından 9 Mayıs 2013’te Shangri-La Bosphorus Otel’de gerçekleştirilen 6. Moda Konferansı’nda stand kuruldu.

• Samsun’da 9 Mayıs 2013 tarihinde gerçekleşen “Liderlik, İnovasyon Ve Kurumsal İtibar Toplantısı”na Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan tarafından katılım sağlandı.

• 23 Mayıs 2013 tarihinde İstanbul Swiss Otel’de TMME Gala Gecesi düzenlendi.• ELDER’in (Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği) 24 Mayıs 2013 tarihli toplantısında KalDer

tanıtım sunumu yapıldı.• 28 Mayıs 2013 tarihinde İstanbul Kalkınma Ajansı’na Akın Alıkçıoğlu ziyaret gerçekleştirdi.• 30 Mayıs 2013’te BÜYEM’de Deneyim Paylaşımı gerçekleştirildi.• 30 Mayıs 2013 tarihinde Tarabya Oteli’nde düzenlenen 5. Uluslararası Doğalgaz Sempozyumu’na

konuşmacı olarak katılım sağlandı. • 5-6 Haziran 2013 tarihlerinde İzmir şubemiz tarafından düzenlenen 14. Mükemmeliği Arayış

Sempozyumu’na katılım gösterildi. • ÇOSB Çerkezköy Organize Sanayi Bölgesi’nde Acar Baltaş’ın katılımıyla 11 Haziran 2013

tarihinde etkinlik düzenlendi.• 10-11-17-18 Haziran 2013 tarihlerinde Değerlendirici Eğitimleri Byotell’de gerçekleştirdi.• 18 Haziran 2013 tarihinde Genel Sekreter Akın Alıkçıoğlu tarafından KalDer Bursa şubesi

ziyaret edildi ve Yönetim Kurulu Toplantısı’na katılım gösterildi.• KalDer-BÜYEM işbirliği ile düzenlenen Yönetim Kalitesi Geliştirme Programı’nın Sertifika Töreni

22 Haziran 2013 tarihinde Boğaziçi Üniversitesi’nde düzenlendi.

53

• 26-29 Eylül 2013 tarihleri arasında gerçekleşen Elex Fuarı’nda stand açıldı.• Ekim-Aralık 2013 döneminde 8 dersten oluşan ve Marmara Üniversitesi öğrencilerine yönelik

olarak düzenlenen Genç Liderler Akademi programı gerçekleştirildi. 6 Aralık 2013 tarihinde programa katılan öğrencilere sertifikaları törenle takdim edildi.

• 10 Ekim 2013 tarihinde Ankara Şubemiz tarafından düzenlenen 16. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı’na katılım sağlandı.

• 24 Ekim 2013 tarihinde Viyana‘da gerçekleşen EFQM Forum Toplantısı, Ödül Töreni ve Partnerler Toplantısı’na Genel Sekreter Akın Alıkçıoğlu katılım gösterdi.

• 14 Kasım 2013 tarihinde EFQM CEO’su Marc Amblard KalDer ofisini ziyarette bulundu.• 4-5 Aralık 2013 tarihleri arasında Pazarlama Zirvesi’nde stand kuruldu.

Katıldığımız Etkinliklerden Kareler

54

İLETİŞİM ARAÇLARIMIZ

Yayınlar

Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalışmayı kapsayan yayınlarımız üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kişi ve kurumların taleplerini karşılamaktadır. EFQM’in yaptığı güncellemelerle birlikte Mükemmellik Modeli Modeli’nin 2013 versiyonun çeviri ve baskısı tamamlanmıştır. “EFQM Mükemmellik Modeli 2013” kitabının satışları yoğun biçimde gerçekleştirilmiştir.

2013 yılında üyelerimizden gelen talepler üzerine KalDer Yönetim Kurulu’nun aldığı kararla son olarak 2003 yılında basılan Masaaki İmai’nin yazdığı KAİZEN: Japonya’nın Rekabetteki Başarısının Anahtarı kitabının tekrar basım çalışmaları başlatılmıştır. Basım için kaynak geliştirme ve diğer süreçler 2013 yılında tamamlanarak 2014 yılında çalışma tamamlanıp, Brisa’nın desteğiyle bu önemli eser üyelerimizin hizmetine sunulacaktır.

Kütüphane

Kalite kütüphanesindeki 2000’den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmış özel bir katalog programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden yararlanabilmektedir.

Önce Kalite Dergisi

1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına başlayan Önce Kalite Dergisi kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye’de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaşılmasına katkıda bulunmaktadır. İçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke gündemine ilişkin yapılan söyleşiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden gerekse KalDer’den duyurular ile zenginleştirilmektedir.

Önce Kalite Dergisi’nin dijital ortama taşınma projesi 2013 yılında başlamış olup, 2014 yılında faaliyete geçen dijital kopya ile daha farklı kesimlere ulaşması hedeflenmektedir.

E-Bülten

15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse faaliyetlerimizi takip etmek isteyen yaklaşık 5.000 kişiye gönderilen elektronik bir haberleşme aracıdır.

E-bültenin yanı sıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak okuyucularla buluşulmaktadır.

55

Web Sitesi (www.kalder.org)

2013 yılında KalDer olarak mevcut web sayfamızın sorunlarını, eksiklerini analiz edip gerekli iyileştirmelerin yapılması konusunda çalışmalar yapılmıştır.

Öncelikle web sitesinin sistem altyapısı güncellenerek, kullanıcı dostu hale getirilmiştir.Google raporlama sistemi devreye alınmıştır.

Benzer yapıdaki kuruluşlar ile rating oranlarımızı kıyaslayarak aylık analiler yapılıştır.2013 yılında web sitesinde gerçekleştirmiş olduğumuz iyileştirme faaliyetleri sayesinde 98.000 ziyaretçi sayısına ulaştık ve 22. Kalite Kongresi’nde iletişim yönünden büyük katma değer sağladık.

İLETİŞİM ÇALIŞMALARIMIZ

KalDer, şubeleri ve temsilcilikleri ile birlikte 2013 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik Modeli’nin yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmalar ve düzenlediği çeşitli etkinlikler ile medyada geniş bir şekilde yer almayı başarmıştır.

Yazılı basında; Yerel ve ulusal dergi ve gazetelerde 2013 yılında toplam 1.300 adet haberimiz yer almıştır.

Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Bloomberg kanallarında, 2013 yılında 1.026 dakika haberimiz yayınlanmıştır.

56

ETKİNLİKLER VE MEDYA YANSIMALARI

RÖPORTAJLAR

22.Kalite Kongresi Öncesi, Sırası ve Sonrası Yapılan Röportajlar:

TV/Gazete/Dergi/Radyo Tarih KonukKanal B 07.10.13 Hamdi Doğan24 TV 02.11.13 Hamdi DoğanCnbc-e 07.11.13 Hamdi DoğanBest FM 07.11.13 Hamdi DoğanHalklailişkiler.com 07.11.13 Hamdi DoğanNTV 08.11.13 Hamdi DoğanBloomberg HT 12.11.13 Hamdi DoğanNTV 12.11.13 Howard Behar24 TV 12.11.13 Hamdi DoğanStar Gazetesi 12.11.13 Howard BeharCapital Dergisi 14.11.13 Howard Behar

İletişim çalışmalarının başladığı Temmuz 2013 itibariyle 22.Kalite Kongresi öncesi, sırası ve sonrasında çeşitli mecralarda 236 yazılı yansıma, 212 dakika televizyon yayını yer bulmuştur.

KATILDIĞIMIZ TV PROGRAMLARI

57

Kongre İletişim Çalışmaları:

• 5 adet basın bülteni yayınlandı. • Kobi Efor Dergisi Kasım sayısı kongreye özel ek çıkarttı.• 5 adet basın kurumuna ziyaret düzenlendi.• 8 Ekim 2013 tarihinde düzenlenen Türkiye Mükemmellik Ödülü basın toplantısı sonrasında 21

adet yazılı basın yansıması gerçekleşti.• 15 adet kongre ilanı yayınlandı.• 24 TV, NTV ve Cnbc-e’de kongre jenerik filmi Ekim- Kasım tarihleri arasında yayınlandı.• Kongre tanıtımı Best FM’de duyuruldu. • Havalimanlarına özel banner çalışması yapıldı. (30 Eylül-2013 Ekim tarihleri arasında İstanbul

Atatürk Havalimanı İç ve Dış Hatlarda, Ankara Esenboğa Havalimanı İç ve Dış Hatlarda, İzmir Adnan Menderes Havalimanı İç ve Dış Hatlarda kongre bannerı billboardlarda yayınlandı.)

• İBB Billboardlarında 50 noktada kongre duyurusu yayınlandı. (3-9 Kasım 2013 tarihleri arasında)• 150 adet afiş otobüs durakları, otobüs içleri, metro durakları ve vapur iskelelerinde

konumlandırıldı.• 5 adet otobüs giydirildi.• 12 - 13 Kasım 2013 tarihleri arasında düzenlenen 22.Kalite Kongresi’ne yazılı ve görsel basından

86 basın mensubu katıldı. • Cnbc-e/NTV, 24 TV kongre merkezinden canlı yayın gerçekleştirdi.• Star Gazetesi ve Capital Dergisi tarafından özel röportajlar gerçekleştirildi. • Marketing Türkiye Almanak özel ek çıkarttı.• 18 adet web sitesinde banner yayınlandı.• Kongre tanıtım bülteni aşağıdaki kuruluşlar tarafından tüm çalışanlarına ve üyelerine

duyuruldu.TÜSİAD, TGSD, ASD, Türkiye Çelik Üreticileri Derneği İktisadi İşletmesi, THY Eğitim Başkanlığı, TALSAD, Roketsan.• Paylas.com sitesi ödül törenini canlı olarak verdi.

Kongre Duyuruları

58

HÜRRİYET

22. Kalite Kongresi Yazılı Basın Yansımaları

DÜNYA

HABERTÜRK İK STAR

SABAH

ONLINE YANSIMALAR

Marketing Türkiye

Son Dakika Haberleri Halkla İlişkiler

Yenibiris.com

59

İLAN ÇALIŞMALARI:

CUMHURİYET 3.10.13 RADİKAL 10.10.13

Sosyal Medya Çalışmaları

• 2013 yılına kadar Facebook ve Twitter; 2013 yılı itibariyle bunlara ek Linkedin (Kişi), Linkedin Grup, Google+, Google+ Topluluk, Instagram, Pinterest ve SlideShare hesapları aktif olarak kullanıldı ve bu hesaplar için yeni kapak, arka plan, başlık ve profil fotoğrafı tasarımları hazırlandı.

• Haftalık ileti planları hazırlandı. Bu planlar doğrultusunda her hafta sosyal medya hesaplarından düzenli paylaşımlar yapıldı.

• Tüm etkinlikler, eğitimler, ödüller, ziyaretler, duyurular ve kampanyalar sosyal medya hesaplarından paylaşıldı.

• Linkedin şirket hesabının Ürün & Hizmetler kategorisine 12 adet Ürün & Hizmet eklendi.• Facebook sayfasına Twitter, Instagram, Pinterest, YouTube sekmeleri ve kilometre taşları

eklendi.

22. Kalite Kongresi Sosyal Medya Çalışmaları

• YouTube kanalında ‘22.Kalite Kongresi’ isimli liste oluşturuldu. Bu listeye kongre ve çalıştay konuşmacılarının kısa tanıtım videoları yüklendi ve jenerik filmi fragman olarak seçildi ve öne çıkartıldı.

• Kongre için haftalık ileti planları hazırlandı. Bu planlar doğrultusunda sosyal medya hesaplarından düzenli ileti gönderileri yapıldı.

• Kongre konuşmacı ve sponsorlarının bilgileri sosyal medyada paylaşıldı.• Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nde saha ziyaretine kalan adaylarla ilgili basın bülteni ve ödül

töreninin canlı yayın linki sosyal medya hesaplarından paylaşıldı.• Facebook sayfasında ‘22. Kalite Kongresi - Mükemmelliği Paylaşmak’ başlıklı etkinlik oluşturuldu.

Bu etkinlikte kongre tarihi, saati, yeri ve içeriği ile ilgili bilgilere yer verildi.• Kalite Kongresi öncesinde ve esnasında düzenlenen sosyal medya kampanyalarıyla çeşitli

60

hediyeler dağıtıldı. • Kongre süresince oturumlardan ve ödül töreninden; Facebook, Twitter ve Instagram hesapları

üzerinden anlık iletiler ve fotoğraflar paylaşıldı. • ‘Türk İş Dünyasının En Prestijli Ödülleri Sahiplerini Buldu.’ başlıklı basın bülteni sosyal medya

hesaplarından paylaşıldı. • Kongre sonrası kongre ve çalıştay fotoğraflarından Facebook sayfasında albümler oluşturuldu.

Albümlerin linkleri sosyal medya hesaplarından paylaşıldı.

Sosyal Medya Analizleri

Sayılar 2012 2013Facebook Hayran Sayısı 2.783 3.243Twitter Takipçi Sayısı 534 1802Linkedin Takipçi Sayısı 967 1615Linkedin Grup Üye Sayısı 118 329Google+ Takipçi Sayısı - 21Instagram Takipçi Sayısı - 34Pisterest Takipçi Sayısı - 7YouTube Abone Sayısı 22 100

İçerik İşbirlikleri

• KOBİ EFOR DERGİSİ: Kobilere ulaşmak için Türkiye’nin alanında tek yayını olan Kobi Efor Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında bir sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köşe yazılarına ayrılmıştır.

• SUBCONTURKEY DERGİSİ: Subconturkey Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu işbirliği kapsamında derginin her sayısında bir sayfa olmak üzere KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köşe yazıları yayınlanmıştır.

• KOBİ TREND DERGİSİ: Kobi Trend Dergisi ile işbirliği yapılmaktadır. Bu işbirliği kapsamında derginin her sayısında bir sayfa olmak üzere KalDer faaliyetleri hakkında bilgi ve köşe yazıları yayınlanmıştır.

Basın Toplantılarımız

• Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2012 Yılı 4. Çeyrek Sonuçları - 20 Mart 2013• Türkiye Mükemmellik Ödülleri’nde Saha Ziyaretine Kalan Adaylar - 9 Ekim 2013

61

ULUSAL YAPILANMA (ŞUBELER VE TEMSİLCİLİKLER)

ANKARA ŞUBE

2013 İNSAN KAYNAKLARI KONGRESİ

İnsan Kaynakları Kongresi, 20-22 Şubat 2013 tarihlerinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde 317 kişinin katılımı ile gerçekleşti. Kongre’nin 2013 yılındaki ana teması “Yıldızlarla Yolculuk” oldu.

Kongrede, kurumlarda yüksek performanslı çalışanların, bir diğer deyişle yeteneklerin nasıl keşfedileceği, nasıl motive edileceği, gelişmeleri ve kapasitelerini tam kullanmaları için neler yapılması gerektiği, yıldız çalışanları keşfedecek yıldız liderlerin ne tür özellikte olması gerektiği ve İK departmanlarına düşen roller konuşuldu. Kısacası, şirketleri hedeflerine taşıyan yıldız çalışanlar, yöneticiler ve uygulamalar Kongre’de katılımcılarla paylaşıldı.

Kongre Kapsamında Çalıştaylar

Kongre kapsamında 20 ve 22 Şubat 2013’te, yenileşimle değer yaratma, pozisyon değerlendirme ve ücret belirleme sistemleri, yetenek yönetimi ve İK çözümlemesi, etkin işe alım süreçleri, AB projelerinde kariyer fırsatları, iş hukuku uygulamaları, performans yönetimi gibi konularda çalıştaylar düzenlendi.

650

450

450

600

600

600

609

460

607

500

379

317

0

100

200

300

400

500

600

700

800

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Yıllara Göre İnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı Sayıları

HEDEF

GERÇEKLEŞME

85

80

80

80

80

80

83

85

84

82

80 81

76

78

80

82

84

86

88

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Yıllara Göre İnsan Kaynakları Kongresi Katılımcı Memnuniyeti

HEDEF

GERÇEKLEŞME

62

14. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU

Ankara Şubesi tarafından düzenlenen Kamu Kalite Sempozyumu’nun 14’üncüsü, 23 Mayıs 2013 tarihinde Savunma Sanayi Müsteşarlığı işbirliğiyle Ankara’da SSM Nuri Demirağ Salonu’nda gerçekleştirildi. Sempozyuma yaklaşık 125 kişilik katılım gerçekleşti.

Bu yıl “Ülkeler Nasıl Yükselir?” ana teması ile düzenlenen sempozyuma Sabancı Üniversitesi Rekabet Forumu Direktörü Doç. Dr. İzak Atiyas, Türkiye Bilişim Vakfı Başkanı Faruk Eczacıbaşı, İçişleri Bakanlığı Merkez Valisi Kayhan Kavas, Bilkent Üniversitesi Hukuk Fakültesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Turgut Tan, ve daha birçok akademisyen ile kamu kurumlarından çeşitli bürokratlar konuşmacı olarak katıldı.

Ülkelerin Yükselmesi için Önce Yaşam Kalitesi Artmalı

Yükselen ve başarılı olan ülkelerde yaşam kalitesinin de yüksek olduğu görülmekte. Yaşam kalitesi; güçlü bir demokrasi, güçlü bir anayasa, paydaş ve özellikle vatandaş odaklı sistemlerle, iyi tasarlanmış bir kamu yönetimi anlayışını gerektirmekte. İstikrarlı ve yükselen bir ekonomi de yaşam kalitesinin artırılmasında, sayılan diğer kavramlara ek olarak, ülkeler için önemli olmakta. Bugün, dünyada refah seviyesi ve yaşam kalitesi yüksek olan ülkeler bunu doğrulayan bir yapı göstermekte. Yükselen bir Türkiye için başarılanlar ve başarılması gerekenler, 23 Mayıs 2013’te düzenlenen Kamu Kalite Sempozyumu’nda, konunun uzmanı akademisyenler ve bürokratlarca tartışıldı.

650

600

300

300

300

300

587

542

247

161

337

125

0

100

200

300

400

500

600

700

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları

HEDEF

GERÇEKLEŞME

85

80

80

80

80

80

83

85

84

82

85

81

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyet Oranı

HEDEF

GERÇEKLEŞME

16. KALİTE ÇEMBERLERİ PAYLAŞIM KONFERANSI

KalDer Ankara Şubesi tarafından 10 Ekim 2013 tarihinde düzenlenen 16. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı’nda 21 farklı sunum yer aldı. Sunumlar her yıl olduğu gibi, çalışmaları gerçekleştiren ve iyileştirmeler yapan mavi yakalı çalışanlar tarafından aktarıldı.

63

Ülkemizde iyileştirme ekip çalışmalarının yaygınlaştırılması, farklı sektörlerdeki başarılı uygulamaların ve bilgi birikiminin paylaşılması amacıyla KalDer tarafından, 10 Ekim 2013 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi’nde, 653 kişinin katılımı ile 16. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı düzenlendi.

Yapılan iyileştirme çalışmaları ile işletmelerde, verimlilik artışı, enerji tasarrufu ve iş güvenliği sağlanmaktadır. Örneğin Türk Traktör Fabrikası çalışanları tarafında kayış montajını kolaylaştırmak için geliştirilen aparat sayesinde işletme yıllık 20.000 TL kazanç elde etti. Boytaş Mobilya çalışanları ise üretim hattındaki fire miktarını azaltarak yıllık 326.000 TL’lik kazanç sağladı. Türkiye çapında iyileştirme çalışmalarının paylaşılmasına yönelik yapılan bu büyük Konferansta 2013 yılında 21 farklı ekip sunumları ile katılarak bir ilke imza atıldı. Konferansta sunum yapan kurumlar: Boytaş Mobilya, Doğadan, Erdemir, Evyap, Ficosa Otomotiv, Hema Endüstri, İsdemir, Kilim Mobilya, Kordsa Global, ODTÜ Geliştirme Vakfı Okulları, Seçil Kauçuk, Termikel, Türk Traktör, Yiğit Akü, Yünsa ve Viko Elektrik oldu.

2013 Kalite Çemberi ve Kaizen Ödülleri

KalDer Ankara Şubesi tarafından verilen Kalite Çemberi ve Kaizen Ödüllerine 2013 yılında 14 ekip başvurdu ve 12 ekip sahaya kaldı. Ödül için yarışan kurumlar: Boytaş Mobilya, Hema Endüstri, İşdemir, Kordsa Global, ODTÜ Geliştirme Vakfı Okulları, Termikel, Türk Traktör ve Yiğit Akü oldu.

Kalite Çemberi Ödülü’nü Kazanan Ekipler:• Hema Endüstri - Pars Çalışma Grubu• Kordsa Global Türkiye - Zamana Karşı Volume 1• ODTÜ Geliştirme Vakfı Özel İlköğretim Okulu – Çekirdek Kalite Çemberi

Kaizen Ödülü’nü Kazanan Ekipler:• Boytaş Mobilya - Profillerde Yüzey Hatası Azaltma Kaizen Ekibi• Türk Traktör - Kayıp Avcıları Kaizen Ekibi

650

600

600

600

600

600

546

494 52

0

483

617 65

3

0

100

200

300

400

500

600

700

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Yıllara Göre Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Sayıları

HEDEF

GERÇEKLEŞME

85

80

80

80

80

83

85

84

84

82

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

2008 2009 2010 2011 2012

Yıllara Göre Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı Katılımcı Memnuniyet Oranı

HEDEF

GERÇEKLEŞME

64

BURSA ŞUBE

11. KALİTE VE BAŞARI SEMPOZYUMU

11. Kalite Ve Başarı Sempozyumu “Geleceği Hazırlamak” ana temasıyla 12-13 Nisan 2013 tarihlerinde Bursa’da gerçekleşti. Toplam kalite bilinç ve kültürünün Bursa’daki tüm kurum ve kuruluşlarda yayılımını amaç edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileşme ve gelişme felsefesini benimseyen KalDer Bursa Şubesi, 2003 yılından bu yana Kalite ve Başarı Sempozyumu’nu düzenlemektedir.

TEKNİK GEZİLER

2013 Nisan ayında EFQM yetkililerinin Türkiye ziyareti çerçevesinde KalDer Ankara Şubesi üyelerinin de katılımıyla şubemizde bir toplantı gerçekleştirildi ve EFQM Mükemmellik Modeli’nin geldiği son nokta ile ilgili çalışmalarını içeren sunumu üyelerimizle paylaşma fırsatı bulundu.2012 yılında başlattığımız, üyelerimiz ve potansiyel üyelerimizin yetkin kurumları sahalarında ziyaret ederek bilgilenme fırsatı buldukları teknik gezilerimizi, 2013 yılında Viko, Boytaş, Hugo Boss ve Coca Cola İçecek Ankara Fabrikası’na düzenlediğimiz gezilerle geliştirdik.

Ziyaret Edilen Kurumlar ve Katılımcı Sayıları:

• Viko Elektrik, 18 Ocak 2013 • Boytaş Mobilya, 26 Nisan 2013• Hugo Boss Tekstil, 13 Eylül 2013• Coca Cola İçecek Ankara Fabrikası,

13 Aralık 2013 - 20 Aralık 2013

30

27

32

32

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

VİKO BOYTAŞ HUGO BOSS COCA COLA ANKARA

65

Her yıl değişik bir ana tema çerçevesinde geniş bir bilgi ve düşünce paylaşım platformu oluşturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve Başarı Sempozyumu KalDer Bursa Şubesi ve BUSİAD işbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi, Uludağ İhracatçı Birlikleri ve AIESEC Bursa Şubesi destekleriyle gerçekleşmektedir.

11. Kalite ve Başarı Sempozyumu’nda iki gün boyunca 1 ana oturum, 7 alt oturum, Yaşam Kalitesi Paneli, Bursa Kalite Ödül Töreni, 11. Kalite ve Başarı Fuarı, engelli gençlerden kurulu Social Inclusion Band’ın müzik gösterisi, sempozyum fotoğrafı hatıra köşesi, ‘saklamıyorum, paylaşıyorum’ temalı oyuncak ve kitap kumbarası, anı defteri gibi farklı etkinlikler yer aldı. 3507 kişi sempozyuma katıldı.

Sempozyumun açılışında yer alan ana oturuma; Dünya Gazetesi Genel Yayın Yönetmeni Hakan Güldağ, TÜSİAD Yönetim Kurulu Üyesi Cansen Başaran Symes ve T.C. Merkez Bankası Başkan Yardımcısı Doç. Dr. Mehmet Yörükoğlu katıldı. Yaşam Kalitesi Paneli’nde ise Tiyatro ve Sinema Sanatçıları Rutkay Aziz ve Taner Barlas yer aldı.

2.50

0

2.75

0

2.90

0

2.90

0 3.28

5

3.39

4

3.54

2

3.50

7

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

2010 2011 2012 2013

Kalite Ve Başarı Sempozyumu Katılımcı Sayıları

HEDEF

GERÇEKLEŞME

90

90

90

90

93 94

98

98

86

88

90

92

94

96

98

100

2010 2011 2012 2013

Kalite Ve Başarı Sempozyumu Memnuniyet Oranları

HEDEF

GERÇEKLEŞME

11. KALİTE VE BAŞARI FUARI

12-13 Nisan 2013 tarihlerinde, 11. Kalite ve Başarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve Başarı Fuarı’nda; eğitim, çevre, danışmanlık, belgelendirme, teknoloji gibi çeşitli alanlardan 26 firma katılımcılara hizmetlerini tanıttı.

BURSA KALİTE ÖDÜLÜ

Çağdaş kalite anlayışının yaygınlaşması, kalite çalışmalarının teşvik edilmesi ve ödüllendirilmesi amacıyla 1998 yılından bu yana KalDer Bursa Şubesi ve Bursa Sanayicileri ve İşadamları Derneği (BUSİAD) işbirliği ile yürütülen Bursa Kalite Ödül süreci, 26 Eylül 2013 Perşembe günü yapılan “2013 Bursa Kalite Ödülü Basın Toplantısı” ve ardından gerçekleşen, 2012 Bursa Kalite Ödülü sürecinde yer alan kurum ve kuruluşların deneyimlerini aktardığı “Paylaşım Konferansı” ile başlamıştır.

66

Kuruluş başvurularının alınmasının ardından Bursa Kalite Ödülü kitapçığına göre kurum ve kuruluşların eğitimleri gerçekleşmiştir. Eğitimler sonrasında kurumların hazırlamış olduğu başvuru dökümanları, ödül sürecinde model ve değerlendirme hakkında eğitim almış deneyimli değerlendiriciler tarafından masa başında değerlendirilmiş, ardından saha ziyaretleri yapılmıştır. Saha ziyareti sonrası değerlendiricilerin yaptığı son uzlaşım toplantısı sonuçları Bursa Kalite Ödülü Yürütme Kurulu’na sunulmuş; kurulun, sonuçları Bursa Kalite Ödülü Jürisi’ne bildirmesiyle süreç tamamlanmıştır. 13 Nisan 2013 Cumartesi akşamı ödül alan kuruluşlar kamuoyuna açıklanmıştır.

Açıklanan sonuçlara göre; yaklaşık 5 yıl aradan sonra Bursa’da ikinci defa bir kamu kurumu Büyük Ödül almaya hak kazandı.

2012 Bursa Kalite Büyük ÖdülüAli Osman Sönmez Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi

2012 Bursa Kalite Başarı ÖdülüGemlik Kız Teknik Ve Meslek Lisesi

2012 Eğitimde Kalite Jüri Teşvik ÖdülüU.Ü. Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek OkuluMürüvvet Baş Anaokulu

2013 Bursa Kalite Ödül Sürecinde Yer Alan Kuruluşlar: Özel Kurumlar Kategorisinde

• Ficosa Otomotiv

Kamu Kurumları Kategorisinde• U.Ü. Gemlik Asım Kocabıyık Meslek Yüksek Okulu • OİB Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi• Gemlik Kız Teknik ve Meslek Lisesi

KALİTE PERSONELİ YETİŞTİRME PROGRAMI

Uludağ Üniversitesi ve KalDer Bursa Şubesi işbirliğiyle düzenlenen Kalite Personeli Yetiştirme Programı’nda 8. dönem, 26 Ekim - 1 Aralık 2013 tarihleri arasında tamamlandı. Programı tamamlayan 25 öğrenciye belgeleri 12 Aralık 2013 Perşembe günü düzenlenen törenle takdim edildi.

İlki 2006’da başlayan Kalite Personeli Yetiştirme Programı’ndan 2006-2013 yılları arasında toplamda 320 öğrenci mezun oldu. Öğrencileri Toplam Kalite Yönetimi konusunda eğiterek iyi bir iş yaşamına başlamalarını hedefleyen ve iş dünyasına da donanımlı insan kaynağı sağlayacak olan Kalite Personeli Yetiştirme Programı; öğrencilere kalite problemlerini analiz etme, çözüm becerileri kazandırma, yetkin ve profesyonel bir yaklaşımla bilgi ve tekniklerin uygulanmasını sağlamak amacındadır.

21 farklı Toplam Kalite Yönetimi konusunun işlendiği programda dersler, Uludağ Üniversitesi’nin değerli akademisyenleri ve özel sektörde tecrübeli 20 eğitmen tarafından verildi. Program 7 hafta, 11 gün olarak

67

25 31

56

28

41

69

26

36

62

22

37

59

0

10

20

30

40

50

60

70

80

GKA Kİ TOPLAM

Bursa Şubesi Eğitim Program Sayıları

2010

2011

2012

2013

360

526

886

415

859

1.27

4

311

712

1023

316

740

1056

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

GKA Kİ TOPLAM

Bursa Şubesi Eğitim Katılımcı Sayıları

2010

2011

2012

2013

12 12

10 10

12

15

9 10

0

2

4

6

8

10

12

14

16

2010 2011 2012 2013

Yıllara Göre Ulusal Kalite Hareketi'ne Katılım

HEDEF

GERÇEKLEŞEN

ESKİŞEHİR ŞUBE

12. ESKİŞEHİR KALİTE ŞÖLENİ

KalDer Eskişehir Şubesi tarafından düzenlenen 12. Eskişehir Kalite Şöleni 10 Ekim 2013 tarihinde Anadolu Üniversitesi Atatürk Kültür Merkezi’nde gerçekleşti. Yaklaşık 800 kişinin katıldığı etkinliğin bu yılki teması “Yönetimde Çeviklik” idi.

Açılış konuşmasında KalDer Eskişehir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Uzm. Dr. A. Burak Erdinç, EFQM Mükemmellik Modeli’ nin 2013 versiyonunda yer alan çeviklik kavramından yola çıkarak bu seneki şölenin ana temasını belirlediklerini söyledi. Erdinç, globalleşme ile birlikte artan rekabet ortamında kurumların hızlı ve çevik bir biçimde değişme uyum sağlamaları gerektiğini belirtti.

Şölende konuşan Vali Yardımcısı Dr. Ömer Faruk Günay emeği geçenleri kutlayarak başarılı bir etkinlik

yaklaşık 100 saat sürdü. Düzenlenen törende öğrencilere belgeleri takdim edilirken, eğitimleri veren 20 eğitmene katkılarından dolayı teşekkür plaketi verildi. KalDer Bursa Şubesi üyeleri, gönüllüleri ve Bursa protokolünün katılımıyla gerçekleştirilen tören kokteylle sona erdi.

68

temennisinde bulundu. Anadolu Üniversitesi Rektör Yardımcısı Ender Suvacı da keyifli bir etkinlik olmasını diledi. “KalDer şu anda kendi evindedir.” diyerek KalDer’e ve kalite gönüllülerine ev sahipliği yapmaktan duydukları memnuniyeti dile getiren Suvacı, KalDer ve Anadolu Üniversitesi iş birliğinin artarak devam edeceğini belirtti.

Etkinlik öncesi alınan ön kayıtlar ve etkinlik günü alınan kayıtlara göre bu yılki şölen katılımı 503’ü kayıtlı olmak üzere toplamda yaklaşık 800 kişi olmuştur. Şölen ES TV’den canlı yayınlanmış, şölen öncesinde ve sonrasında yerel ve ulusal basın kurumlarında (Kanal 26, ES TV, Kanal 3, Hürriyet Gazetesi, İki Eylül Gazetesi, Sakarya Gazetesi, Anadolu Gazetesi, Dünya Gazetesi) ilan ve haberlerle yaklaşık 15 gün boyunca yer almıştır.)

KALİTE EĞİTİMLERİ SERTİFİKA PROGRAMI

KalDer Eskişehir Şubesi, Anadolu Üniversitesi işbirliğiyle Kalite Eğitimleri Sertifika Programı düzenledi.

Eğitim süresinin %75’ine katılan öğrencilere eğitim sonunda “Katılım Belgesi”, program sonunda yapılacak sınavdan %75 başarıyla geçen öğrencilere de “Başarı Sertifikası” verilmesi kararlaştırıldı.

Programa, Mühendislik ve İİBF’den, aralarında yüksek lisans öğrencilerinin de bulunduğu toplam 42 öğrenci katıldı. Tüm eğitimler sonunda projenin tamamını değerlendirmesi istenen öğrencilerimizin genel memnuniyet oranı 5 üzerinden 4,8 olarak gerçekleşti.

69

Eğitimler KalDer’in değerli üyelerinin katkı ve destekleri ile gerçekleşti.

Öğrencilerimizin aldıkları eğitimlerin uygulamalarını yerinde görmeleri için bahar dönemini takip eden takvim dahilinde yine üyelerimizin destekleriyle fabrika gezileri organize edilecektir.

İZMİR ŞUBE

MÜKEMMELLİĞİ ARAYIŞ SEMPOZYUMU (MAS)

14.Mükemmelliği Arayış Sempozyumu ‘’Geleceksel Bakış’’ ana teması ile 5-6 Haziran 2013 tarihinde gerçekleşti.

Ege’nin konusundaki tek sempozyumu olan Mükemmelliği Arayış Sempozyumu her yıl olduğu gibi bu yıl da konu ve konukları ile göz doldurdu. 27 konuşmacının 9 oturumda yer aldığı sempozyumu yaklaşık 600 kişi izledi. Basında da geniş yer alan sempozyuma Bay Döner, Secret Cv ve Yurtiçi Kargo Ana Sponsor olarak destek olurken, Batıçim, Bosch, Dr. Oetker, EBSO, Er-Bakır, Netsis, Pastavilla, Sarıgözoglu ve Soyak Holding Oturum Sponsoru, Egede Son Söz, Ege Tv, Halkla İlişkiler.com , Gözlem Gazetesi, Liyakat Derneği, Meba Reklamcılık, Motto, Pınar, Pizza Tomato, Us Brainworks, Yeni Asır, Yeni Asır TV Hizmet Sponsoru olarak destek verdi.

Sempozyumun açılış konuşmasını yapan KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Osman Ünal ‘’Öncelikle sizlere toplum olarak zor günler geçirdiğimiz bu zamanlarda bir vatandaş olarak bugün bu sempozyumda olduğunuzdan dolayı çok teşekkür ediyoruz. Bu yıl Mükemmelliği Arayış Sempozyumu “Geleceksel Bakış” ana temasıyla sizlerle buluşuyor. Gelecekte bizleri yaşamın tüm alanlarında neler beklediğini bugün hep beraber arayacağız, Toplam Kalite Yönetimi her geçen gün kendini yenileyen, geliştiren bir olgu. KalDer bu olgunun ülkemizde gelişmesi, kuruluşların üretim ve hizmet kalitelerinin, bireylerin ise yaşam kalitelerinin yükseltilmesi için büyük çabalar sarf eden bir sivil toplum örgütüdür.” dedi.

14.MAS Çalıştaylarına büyük ilgi!

Her yıl olduğu gibi bu yılda sempozyumun ilk günü çalıştaylara ayrıldı. Maki Gami Ve Kaizen Yaklaşımıyla Süreçlerin İyileştirilmesi, Stratejik Planların Bireysel Hedeflere İndirgenmesi Ve Çalışanların Performansının Değerlendirilmesi, İKY El Kitabı Hazırlanması, Yenileşimci Ürün/Hizmet Üretimi (Mavi Okyanus), Yönetim Becerileri Geliştirme Atölyesi Liderin Takım Çantası, İşyerinde Duygusal Zeka Ve Kişisel Gelişim, Bir Profesyonel Yaratmak, Are You A High- Potential?, Müşteri Şikayeti Karşısında Etkili İletişim Ve Davranışlar, Süreç Yönetimi - Stratejik Plan ve EFQM Mükemmellik Modeli İlişkisi, Stratejik İnovasyon Yönetimi, Temel Kavramlar Ve Süreçler, konularında açılan çalıştaylar yoğun ilgi gördü. Yaklaşık 150 kişinin katılımcı olarak yer aldığı çalıştaylar hem moderatörler hem de katılımcılar tarafından büyük beğeni topladı.

70

YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ

Mükemmelliği Arayış Sempozyumu kapsamında düzenlenen 2013 yılı Ege Bölgesi Kalite Ödülü ve Yılın Başarılı Ekibi Ödülü, Mükemmelliği Arayış Sempozyumu sonunda gerçekleştirilen Ödül Töreni ile sahiplerini buldu.

MAS 2013’de Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne başvuru yapılmazken, Yılın Başarılı Ekibine 8 ekip başvuruda bulunmuştur, ödüle değer bulunan ekip ve kuruluşlar şunlardır:

2013 Yılın Başarılı Ekibi Ödülü KazananlarıBüyük Ödül - Dr. Oetker 24 Ayar Başarı Ödülü - Hayes Lemmerz Ambalaj Başarı Ödülü - Dr. Oetker Ristorante Başarı Ödülü - Petkim Petkojen Başarı Ödülü - Tat Konserve Sek Süt İşletmesi Kakao Teşvik Ödülü - İESOB Sanal Dükkan Teşvik Ödülü - Bosch Man Plus

KAZANANLAR KONFERANSI

Ege Bölgesi’nde kalite bilincinin yükseltilmesi ve yaygınlaştırılması, kuruluşların kalite yönündeki çabalarının özendirilmesi amacıyla KalDer İzmir Şubesi tarafından düzenlenen Yerel Kalite Ödülleri Kazananlar Konferansı Ege Bölgesi Sanayi Odası’nda gerçekleşmiştir.

Konferansta Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmellik Aşamaları süreçlerinin bilgilendirmesi dışında, KalDer İzmir Şubesi’nin 2013 yılı ödül süreçlerinin kazananları, Avrupa Kalite Ödülü ve Ulusal Kalite Ödülünde önceki yıllarda ödül alan kurum ve kuruluşlardan, Dr. Oetker, Viko ve Sakarya Üniversitesi kalite ödülleri sürecinde katılımları sonucu elde ettikleri başarıları katılımcılara aktardılar.

2. GençKal LİDERLİK AKADEMİSİ

Bu sene de çalışmalarına Liderlik Akademisi ile başlayan GençKal, Aralık 2012 - Mayıs 2013 tarihleri arasında hem kişisel gelişim hem de temel kalite eğitimleri vermiştir. Liderlik Akademisi’nin ilk eğitimi Mehmet Saraçoğlu tarafından verilen ‘’Yönetim ve Liderlik’’ eğitimidir. Daha sonra Kenan Elnahi tarafından

165 174

390

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

KAYITLI DAVETLİKATILANLAR

GÖNDERİLENDAVETİYE SAYISI

14. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu Katılımcı Profili

83

256

0

50

100

150

200

250

300

KAMU ÖZEL

14. Mükemmelliği Arayış Sempozyumu Katılımcı

Kuruluş Yapısı

71

‘’6 Sigma’’ eğitimi, Beste Hancı tarafından ‘’Stres Yönetimi ve Etkili İletişim Teknikleri’’ eğitimi, Vehbi Uçal tarafından ‘’Kaizen’’ eğitimi, Fatin Yücel tarafından ‘’EFQM Mükemmellik Modeli’’ eğitimi ve son olarak HRM tarafından ‘’Outdoor’’ eğitimi verilmiştir.

NETWORKING TOPLANTILARI

2012 yılının Aralık ayında Vestel Beyaz Eşya A.Ş. Müşteri İlişkileri Müdürü Mustafa Şahingöz ile Özsüt’te gerçekleştirilen toplantıda öğrencilere iş hayatının başarısının sosyal hayatın başarısından kaynaklandığını konuştuk. 2013 Nisan ayında Markafoni Pazarlama Müdürü Hakkı Arıkan ile Peperosso’da gerçekleştirilen toplantıda pazarlama sektörünün detayları hakkında ve bir gurme olan Hakkı Bey ile yemek kültürü hakkında konuşuldu.

TEKNİK GEZİLER, SEMİNERLER VE ZİYARETLER

2013 Nisan ayında Pınar Süt A.Ş.’ye düzenlenen teknik gezimize 20 GençKal üyesi ile birlikte katıldık. Tüm üretim alanını kapsayan gezimizde Gıda Mühendisi olmaya aday öğrencilerimizin ilgileri görülmeye değerdi. GençKal tanıtımı için Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi’ne yapılan ziyarete KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan, KalDer Genel Sekreteri Akın Allıkçıoğlu,

KalDer İzmir Şubesi Yönetim Kurulu Başkanı Osman Ünal ve GençKal sorumluları katılım göstermiştir.

GençKal olarak 2013 Şubat ayında gerçekleştirilen GençKal tanıtımı ardından Mayıs ayında bir seminer düzenlenmiştir. Seminer konuşmacımız Soner Babüroğlu’dur. Bunun sonucunda Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi’nden de GençKal üyelerimizde artış olmuştur.

QUALITY FEST 8-9 Mayıs 2013 tarihlerinde gerçekleştirilen Quality Fest’in ilk günü, EBSO’da sabah ve öğleden sonra çalıştayları olmak üzere 4 çalıştay gerçekleştirilmiştir. İkinci gün Dokuz Eylül Üniversitesi Rektörlüğü 75. Yıl Amfisi’nde gerçekleştirilen Öğrencilikte, Girişimcilikte ve Kurumsallıkta Kalite oturumlarıyla Erdem Genç, Fuat Sami, Hulusi Berik, Haluk Okutur gibi önemli isimleri ağırlamıştır. Hürriyet yazarlarından Selim Türsen’in 14 ve 15 Mayıs 2013 deki köşe yazısına konu olan Quality Fest

72

DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİ

KalDer’in tüm Türkiye’ye yayılım stratejisi dahilinde temsilcilikler oluşturulmasına başlanarak 2013 yılı Haziran ayı itibarı ile “KalDer Doğu Marmara Temsilciliği Yetkilisi” olarak Tülay Güder atanmış ve Kocaeli’de açılan ofiste bölgeye yönelik hizmet vermeye başlamıştır.

2013 yılı Temmuz ve Aralık aylarında bölgedeki Kamu kuruluşları, sivil toplum kuruluşları ve sanayi kuruluşları ile bilgilendirme toplantıları gerçekleştirilmiştir.

Mükemmellik Modeli uygulamaları kapsamında Brisa, Kordsa, Beksa, KSO (Kocaeli Sanayi Odası), Sakarya Üniversitesi gibi ödül kazanmış kurum/kuruluşların bulunduğu bölgede temsilcilik faaliyetleri çerçevesinde gerçekleştirilen çalışmalarla KalDer’e yeni üye kazanımları ve kurumların gelişimlerine katkı sağlanması amaçlanmaktadır.

25 Temmuz 2013 - Potansiyel üyelere bilgilendirme toplantısı - KYÖD Kocaeli Yüksek Öğrenim Derneği

İzmir çapında konuşmacılarıyla güçlü bir çalışma olmuştur.

İLGİ SEMPOZYUMLARI• Elektronik Atık Yönetimi ve Çevremiz - 12 Şubat 2013• Yeşil Kent ve Çevre - 5 Mart 2013• Yaşamda Kalite Proje & Fikir Yarışması - 30-31 Mayıs 2013• Çocuk ve Beslenme - 24 Eylül 2013

73

Ziyaretler

• Ağustos 2013 tarihi itibarı ile üye olan kuruluşlarımız ziyaret edilerek katılım sertifikaları verildi ve beraberinde gerçekleştirilen toplantılarda bireysel üyelerimize de katılım sertifikaları takdim edildi.

• Bölgede faaliyet gösteren kuruluşlar ziyaret edildi. • Toyota Adapazarı • Ford-Otosan Gölcük• Kocaeli TMMOB Başkanlığı

16 Aralık 2013 - Üyelere bilgilendirme toplantısı

TRAKYA VE KAYSERİ TEMSİLCİLİKLERİ

KalDer’in tüm Türkiye’ye yayılım stratejisi dahilinde temsilcilikler oluşturulmasına devam edilerek, 2014 yılı başında “KalDer Trakya Temsilciliği”ne Kadir Giray, “KalDer Kayseri Temsilciliği”ne ise Salih Yalçın atanarak faaliyetlerine başlamışlardır.

74

Notlar

MERKEZCentrum İş Merkezi Aydınevler Sanayi Cd. No:3

34854 Küçükyalı - İstanbulTel: 0216 518 42 84 Faks: 0216 518 42 86

kalder@kalder.org www.kalder.org

ANKARAUğur Mumcu Cd. Kız Kulesi Sk.

No:21/6 GOP - AnkaraTel: 0312 447 48 68 Faks: 0312 447 48 32

ankara@kalder.org www.kalder.org

BURSAFethiye Mh. Sanayi Cd.

No: 317 K:2 16140 Nilüfer - BursaTel: 0224 241 60 10 Faks: 0224 241 58 70

bursa@kalder.org www.kalder.org

ESKİŞEHİRHoşnudiye Mh. Nayman Sk.

Selka Apt. K:1 D:1 26130 EskişehirTel: 0222 221 65 52 Faks: 0222 234 34 69

eskişehir@kalder.org www.kalder.org

DOĞU MARMARA TEMSİLCİLİĞİÖmerağa Mh. Hafız Şerif Sk.Gül İşhanı K:2 İzmit - Kocaeli

Tel: 0543 740 02 90 Faks: 0262 321 12 01kocaeli@kalder.org www.kalder.org

KAYSERİ TEMSİLCİLİĞİKAYSO Kocasinan Bulvarı No:161

38110 Kocasinan - KayseriTel: 0352 245 10 50 Faks: 0352 245 10 40

kayseri@kalder.org www.kalder.org

TRAKYA TEMSİLCİLİĞİÇOSB İsmetpaşa Mh. Fatih Bulvarı

No:6 Kapaklı - Çerkezköy - TekirdağTel: 0535 499 03 78 Faks: 0216 518 42 86

cerkezkoy@kalder.org www.kalder.org

İZMİRHalit Ziya Bulvarı N:52

Kat:1 D:102 Pasaport - İzmirTel: 0232 482 30 70 Faks: 0232 482 08 40

izmir@kalder.org www.kalder.org

Türkiye Kalite Derneği

www.facebook.com/turkiyekalitedernegi

www.plus.google.com/+kalder

www.twitter.com/kalitedernegi

www.slideshare.net/TurkiyeKaliteDernegi www.instagram.com/turkiyekalitedernegi www.pinterest.com/kalitedernegi

www.linkedin.com/company/kalder www.youtube.com/kalitedernegi