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09/09/2019
DOCUMENTO TECNICO
CloudEng
GUIDA SELF TICKETING
© Engineering D.HUB - 2019, All Rights Reserved – Strictly Confidential D.HUB SpA.
Indice
Indice ................................................................................................................................................................. 2
Premessa ........................................................................................................................................................... 3
Obbligo di riservatezza ...................................................................................................................................... 4
1 Accesso ..................................................................................................................................................... 5
2 Funzioni di menù ....................................................................................................................................... 7
2.1 Gestione Web Request ..................................................................................................................... 7
2.2 Request attive .................................................................................................................................... 7
2.3 Request Inattive................................................................................................................................. 8
2.4 Nuova Web request ........................................................................................................................... 8
2.5 Anagrafica .......................................................................................................................................... 9
Premessa
Il presente documento descrive le funzionalità del portale di self ticketing e dei relativi sottomenu.
Obbligo di riservatezza
Le informazioni contenute nel presente documento devono ritenersi strettamente confidenziali e si è tenuti,
pertanto:
a non utilizzarle per finalità diverse dall’attuazione dei servizi descritti;
a non divulgarle e a fare in modo che non vengano divulgate direttamente o indirettamente a soggetti diversi dal proprio personale direttamente coinvolto nello svolgimento dei servizi;
a non copiarle, riprodurle, duplicarle, senza il preventivo consenso scritto di Engineering D.HUB Ingegneria Informatica.
1 Accesso
L’accesso alla home page di login del portale di supporto avviene tramite la URL
https://servicedesk.eng.it
Una volta acceduti il portale è composto da un menù a sinistra e da un corpo
Nel menù di sinistra sono presenti le seguenti funzioni:
- Gestione Web Request
- Request attive
- Request Inattive
- Nuova Web Request
- Anagrafica
2 Funzioni di menù
2.1 Gestione Web Request
La funzionalità in oggetto, all’accesso al Self Ticketing, propone il conteggio dei Ticket aperti associati
all’utenza loggata e l’elenco degli stessi, riportando per ciascuno una serie di informazioni di testata.
Da questa maschera è permessa, infatti, la ricerca libera di un Ticket a sistema mediante l’eventuale
impostazione di predefiniti filtri di ricerca.
2.2 Request attive
Questa funzionalità permette la ricerca libera dei Ticket che si trovano in stato Active ,cioe’ in lavorazione
Cliccando sull’icona “Cerca” vengono visualizzati i Ticket che soddisfano le condizioni impostate con i filtri. E'
possibile entrare nel dettaglio di ogni singolo Ticket cliccando, una volta, sullo stesso.
2.3 Request Inattive
Questa funzionalità permette la ricerca libera dei Ticket che si trovano in stato Inactive , ormai definitivamente
evase
E' possibile entrare nel dettaglio di ogni singolo Ticket cliccando, una volta, sullo stesso.
2.4 Nuova Web request
Attraverso questa funzionalità è possibile procedere all’apertura di un nuovo ticket in autonomia.
Una volta effettuata la compilazione di tutti i campi richiesti, la sottomissione della richiesta a sistema avviene
attraverso un apposito pulsante ‘Salva; l’applicazione porta la navigazione alla schermata di dettaglio del ticket
appena aperto.
In fase di apertura Ticket l’utente può valorizzare i campi descritti di seguito:
Numero Tel. Alternativo : consente l’inserimento di un numero di telefono alternativo.
Request Area: identifica l’ambito tecnologico della richiesta.
CE (Configuration Element): individua la particolare tipologia di richieste di supporto
Request Type: individua il tipo di richiesta (incident, change,…)
Incident Severity: individua l’importanza della richiesta
Change Cateogry : individua la tipologia della richiesta
Summary: descrizione breve del ticket, obbligatorio.
Description: consente l’inserimento di una descrizione estesa.
La richiesta di supporto dovrà essere corredata con le informazioni necessarie ad identificare la particolare
subscription oggetto della richiesta stessa:
BareVM: indicare l’indirizzo IP della macchina virtuale
DockerApp: indicare l’hostname tramite il quale è raggiungibile l’applicazione
vDC: indicare l’identificativo del tenant
Per facilità e velocità di contatto da parte del competence center tecnico Enginnering DHUB, è richiesto di
completare la descrizione del problema con l’inserimento del numero telefonico da contattare. Questo
numero può essere lo stesso comunicato in fase di registrazione sul portale di marketplace o anche diverso.
Si possono inserire allegati alla richiesta tramite la funzione “Allegati”. Si accede, quindi, alla maschera di
richiesta di inserimento allegati (dimensione massima di 6 MB cadauno )
2.5 Anagrafica
La funzione consente la consultazione di alcune informazioni relative alla propria anagrafica o all’anagrafica
dell’Organizzazione di appartenenza. L’accesso a questi dati avviene in sola visualizzazione e mai in modifica.
Da questa maschera è possibile effettuare anche il cambio password (*Cambio password”) in autonomia.
Per eventuali blocchi dell’utenza contattare con i canali abilitati il servizio di supporto.
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