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Tips para Iniciar un Comercio Electrónico en México
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Tips para Iniciar un Comercio Electrónico en MéxicoPor I.T. Eliseo Ortiz ValdezServicios de Software Ehecatl SA de CV
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Números
• México alcanza los 45.1 millones de internautas en 2012. Fuente: AMPICI. http://www.amipci.org.mx/?P=articulo&Article=248
• Casi 30% de los internautas en México se encuentran en los rangos de 25 a 44 años
• De 2006 a 2012 pasó de 55 millones a 102 millones de suscriptores, según COFETEL.
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Comercio Electrónico
• Intercambio de bienes y Servicios a través de plataformas electrónicas.
• Tipo de industria en el donde el acto de comprar o vender productos o servicios es realizado a través de Medios Electrónicos
• Primera compra electrónica realizada a través del “teleshopping” en 1979 creada por Michael Aldrich. Fuente: http://www.aldricharchive.com/inventors_story.html
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Modelos de Negocio
• B2B, B2C, C2C, B2G, G2G, G2B, G2C, C2G, C2C
• Consumo de un Servicio• Precio Fijo• Precio x Subasta• Precio Cero
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Ventajas del E-Commerce
• No hay limitaciones Geográficas• No hay limitaciones de horario• No se requiere un espacio Físico ( y todas las
implicaciones alrededor )• Mínimo personal requerido• Fácil Gestión del Inventario• Publicidad en Línea mejor dirigida• Conocimiento de las costumbres del
consumidor.• Promociones Efectivas
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¿Cómo empezar?
• Definir el producto o Servicio• Elaborar el Plan de Marketing• Elaborar el Plan de Medios Electrónicos• Definir Sistema de Ventas• Elaborar plan de Logística de Venta• Definiciones Legales.• Elaborar los Términos y Condiciones de Compra
(confirmación de pedido, garantías, propiedad intelectual )
• Elaborar Política de Privacidad
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Esquema Gral. Plan de MKT
Medición & Control & Evaluación
Implementación
Tácticas
Estrategias
Objetivos
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Ejemplo.
• Objetivo. Aumentar Ventas• Objetivos Específico. Fortalecimiento de la
Lealtad del Cliente• Estrategia. Descuentos a Cliente Frecuente• Táctica. Mailing a clientes frecuentes sobre
los descuentos especiales
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Diseño de la Propuesta de Valor Óptima
OVPProducto
Servicio
Marca
Incentivos
Precio
Comunicación
Distribución
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Comunicar Valor
• ¿Cuál es el valor de mi producto o servicio?• ¿Qué beneficio tiene mi cliente al adquirirlo?
• ¿Qué me diferencia de mi competencia?• ?Cuál es el valor añadido que ofrezco?• Imagen Coherente
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Herramientas Electrónicas de Difusión
• Blogs• Redes Sociales• Correo Electrónico
• Página Web
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Sistema de Ventas onLine
• Wix• PrestaShop• Tiempos de carga bajos con volúmenes altos de clientes• Soporte en Español
• OpenCart• Revisión de Productos• Multiples Tiendas• MultiLenguaje
• Magento• Herramientas para sugerencia de Productos• Optimización SEO• Múltiples métodos de Pago
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Logística Comercial
• Inventario de Productos• Identificación Única
• Método de Pago• Transferencia• Cheque• PayPal
• Método de Envío• MexPost• DHL
• Contacto con el Cliente • Contact Center• Email• Redes Sociales
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Método de Pago I
Necesario Crear cuenta Empresarial.https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/sell-online-overview
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Método de Pago II
Aceptar Tarjetas Bancarias. Servicio BanamexFuente: http://www.banamex.com/es/empresas_corporativos/aceptacion_tarjetas/web.htm
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Tienda Wix
• Es posible comenzar una tienda onLine con $16USD mensual.
• Fuente: http://es.wix.com/upgrade/website
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Implicaciones Legales
• Regulación sobre el comercio electrónico (PROFECO)
• Protección de Datos Privados• Condiciones de Servicio
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Regulación del comercio Electrónico en México
• El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones generales sobre comercio electrónico capítulo VIII bis
• Fuente: http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
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Puntos sobresalientes LFPC
• El proveedor utilizará información en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla…
• El proveedor deberá proporcionar al consumidor, antes de celebrar la transacción su domicilio físico…
• El proveedor evitará prácticas comerciales engañosas…
• …abstenerse de de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporcionen al consumidor información clara…
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Protección de Datos Privados
• Es posible generar el Aviso de Privacidad a través de la herramienta gratuita del IFAI.
• http://generador-avisos-privacidad.ifai.org.mx/users/login
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Condiciones de Servicio
• Disponibilidad de Mercancía• Garantías• Restricciones de Envío• Confirmación de Pagos• Promociones & Descuentos ( si aplica)
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Delitos Informáticos en México
• En México ya se encuentran tipificados los delitos Informáticos de acuerdo al Dictamen Aprobado. (Cód. Penal Fed.)
• “ A quien revele, divulgue o utilice indebidamente en prejuicio de otro, información o imágenes obtenidas en equipos de cómputo….seis a doce años de prisión y de trescientos a seiscientos días de multa “
• Fuente: http://gaceta.diputados.gob.mx/Gaceta/61/2012/mar/20120328-III.html#DictamenaD2
• Denuncia. 088, [email protected] ó @CEAC_CNS
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Medir Resultados
• Lo que no se puede medir no se puede controlar