Tipos de Indicadores
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Tipos de Indicadores
Por Carlos Reis
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Conceito
• “Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”.
• OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O PADRÃO DE REFERÊNCIA DE COMPARAÇÃO …
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O que medir...
Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de:
Organização
Processo
Trabalho/Executor
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Medir os objetivos em 3 níveis
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• “MEDIMOS PARA
QUE POSSAMOS
MONITORAR,
CONTROLAR E
APERFEIÇOAR O
DESEMPENHO DO
SISTEMA EM
TODOS OS TRÊS
NÍVEIS.”
•
(Geary A Rummler)
Gerenciamento do desempenho
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A partir dos indicadores, podemos definir índices e, a partir destes, estabelecer padrões e metas.
1. Índice: é o valor numérico do indicador num determinado momento.
2. Padrão: é um índice arbitrado ou convencionado como referência de comparação para o indicador.
3. Meta: é o índice desejado para o indicador a ser alcançado por um processo num determinado período de tempo.
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PADRÕES DE DESEMPENHO
• Padrões Históricos => A utilização dos padrões históricos consiste em comparar o desempenho atual com desempenhos anteriores. Os padrões históricos devem ser usados quando se deseja verificar se a operação está melhorando em relação ao passado.
• Padrões de Desempenho Alvos => Esses padrões são estabelecidos arbitrariamente para refletir um nível de desempenho visto como adequado ou razoável. Ex.: ganhar $1 milhão.
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PADRÕES DE DESEMPENHO
• Padrões de Desempenho da Concorrência => A idéia deste padrão é comparar o desempenho da organização com o da concorrência. A vantagem deste tipo de padrão é que não se concentra em padrões internos, sendo estratégico para o melhoramento.
• Padrões de Desempenho Absolutos => São padrões relacionados com objetivos teóricos como o de “zero defeitos”, ou seja, o alcance do grau de excelência.
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Tipos de Indicadores• Indicadores de Eficiência • Indicadores de Eficácia • Indicadores de Capacidade• Indicadores de Produtividade • Indicadores de Qualidade• Indicadores de Lucratividade• Indicadores de Rentabilidade• Indicadores de Competitividade• Indicadores de Efetividade • Indicadores de Valor
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Eficiência
•Fazer certo a coisa.
•Foco no processo.
•Ligada aos recursos aplicados.
•Reduzir os custos.
Relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas.
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Eficácia
• Fazer a coisa certa.
• Foco no produto.
• Obter resultados.
• Aumentar o lucro.
Relação das saídas geradas com as metas estabelecidas.
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Exemplo
• Construir a ponte com os melhores recursos eficiente;
• Terminar de construir a ponte eficaz;
• Mas se a ponte levou o nada a lugar nenhum, não foi efetiva!
• 100 % eficaz, não garante o sucesso!
Se o objetivo é mal traçado, 100% eficaz é 100% ruim.
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Capacidade
• O indicador de capacidade relaciona uma determinada produção realizada em um intervalo de tempo.
• Cada máquina tem a capacidade de produzir 1000 peças por dia.
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Produtividade
• Representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados para sua produção.
• Não é representado em forma de percentual
• Podem ter diversas medidas, como, quantidade por homens/ hora/ máquina.
RELAÇÃO DAS SAÍDAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS
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Exemplo
• Analisando o trabalho de uma área de produção, verificou-se que cinco diretores expediram 1000 boletins em 1 hora de trabalho. Assim, teríamos:
• Produção: 1000 boletins
• Recursos consumidos: 5 diretores e 1hora
• IP = 1000 = 200 boletins/diretor/hora
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Qualidade
• Qualidade do processo eficiência;
• Qualidade do produto eficácia;
• Qualidade para o cliente efetividade.
• Qualidade é a relação entre as saídas totais e as conforme ou adequadas ao uso (sem defeitos, desvios, problemas ou erros)
TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA
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Exemplo
• Se a diretora da Escola X expediu 40 boletins errados em 200 boletins que se preparou ao todo, o indicador de qualidade irá apontar:
• (160 boletins corretos x 100) = 80% 200 boletins totais
• 80% de conformidade ou 20% de oportunidade de melhoria!
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Lucratividade
• Mede a relação entre os valores ($) obtidos pelo lucro e o valor total das vendas.
• É demonstrado em forma de percentual.
LUCRATIVIDADE = LUCRO / SAÍDAS GERADAS
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Rentabilidade
• Rentabilidade indica o percentual de remuneração do capital investido na empresa.
• A rentabilidade esperada para micro e pequenas empresas é de 2% a 4% ao mês sobre investimento.
Rentabilidade = Lucro Líquido / Entradas
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Exemplo- Lucro Líquido mensal: R$ 2.000,00;
- Investimento total: R$ 80.000,00;
- Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao mês.
O prazo de retorno do investimento realizado é calculado da seguinte forma:
- Prazo de retorno: 40 meses.
Prazo = Investimento / Lucro Líquido.
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Competitividade
• Relação de concorrência que se estabelece entre 2 ou mais organizações no sentido de atender as necessidades de um mesmo cliente.
• Pode ser avaliado com, por exemplo, a participação do mercado que a empresa possui.
• Para que a organização seja competitiva é necessário ter qualidade e produtividade.
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Efetividade
• Fazer certo as coisas certas.
Para a organização ser EFETIVA, precisa ser, também, EFICIENTE e EFICAZ.
• Apresentar resultados globais positivos ao longo do tempo (permanentemente).
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Efetividade
• Em ONG’s a efetividade pode estar ligada a missão ... Exemplo: uma escola não deseja apenas que seus alunos se formem, mas que consigam se colocar no mercado.
• Dentre as atividades gerenciais, uma das que mais se destacam é o acompanhamento Pós-venda.
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ValorValor é a razão entre o que
se recebe e o que se dispende.
benefícios
custos
Monetários
Tempo
Energia
Intangíveis
Práticos
Intangíveis
Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______
custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis
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Indicadores & Estratégia
• Os objetivos e metas podem variar em função do tempo, por exemplo:– Hoje: Reduzir custos (meta), indicador de
eficiência;– Amanhã: melhorar o atendimento ao cliente,
indicadores da qualidade.
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Limitações
• Um indicador não diz o que fazer para melhorar, ele apenas oferece relações numéricas que refletem a situação atual.
• Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00 para atender a 500 clientes, o indicador não vai dizer se isso é bom, ruim ou se está de acordo com o esperado.