TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOSSUBTIPO COMUNICATIVO CARACTERISTICAS :Persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasin para acaparar la atencin salindose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes

QUE SE DEBE HACER :Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesa Cambiar de tema hacia lo que nos interesa. Si persiste, mirar ostentosamente el reloj

QUE NO SE PUEDE HACERCaer en la trampa y ponerse a hacerle la visita a costa del propio tiempo y el de los otros clientes Darle cuerda fomentando el dilogo fuera de tema

2

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOS

SUBTIPO CHARLATAN CARACTERISTICAS :Habla hasta por los codos de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa Cuenta todos sus problemas

QUE SE DEBE HACERAgradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio. Con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitacin de tiempo

QUE NO SE PUEDE HACERSentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a interrumpirlo3

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOSSUBTIPO PREGUNTON CARACTERISTICAS :Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo. Quiere saberlo todo. Exige mucha informacin sobre asuntos que no son de su incumbencia

QUE SE DEBE HACERDarle la informacin relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo

QUE NO SE DEBE HACERDejarse enganchar a fin de demostrarle todo lo que sabe. Permitirle salirse del tema resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes4

TIPOS DE CLIENTES COMUNICATIVOSSUBTIPO SIMPATICO CARACTERISTICAS :Quiere ser muy gracioso y llamar la atencin con sus apuntes simpticos. Se puede propasar, siendo indelicado, pesado gallinazo y mal educado

QUE SE DEBE HACERInterrumpirlo cortsmente. Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema dicindole con tacto lo ocupado que se esta

QUE NO SE DEBE HACERCaer en sus redes, dejndose llevar por su simpata. No cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente

5

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROSSUBTIPO INSEGURO CARACTERISTICAS :Personas con poca confianza en s mismos. Suelen no saber lo que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La comunicacin con estas personas es difcil

QUE SE DEBE HACERContagiarlo de serenidad y confianza mostrndole un autentico deseo de servirle. Asesorarlo y darle orientacin. Hacerle ofrecimientos concretos una vez conozcamos su necesidad

QUE NO SE DEBE HACERImpacientemente atafagarlo con preguntas y presin para que concrete lo que quiere

6

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROSSUBTIPO MIEDOSO CARACTERISTICAS :Se amedrenta ante los ofrecimientos o sugerencias. Desconfa de la buena intencin de las personas

QUE SE DEBE HACER :Calmarlo mostrndole que nuestra intencin y la de la empresa es servicio. Usar un tono condescendiente. Transmitirle sentimientos de amistad

QUE NO SE PUEDE HACER :Ponerlo ms nervioso con el tono de la voz brusco o la forma de actuar dura. Contagiarse de su nerviosismo7

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROSSUBTIPO TIMIDO CARACTERISTICAS :Duda mucho y se ofusca. Cambia mucho de parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que realmente quiere

QUE SE DEBE HACER :Luego de inspirarle confianza y convencerlo de nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas que lo lleven a que concrete lo que desea. Asesorarlo con simpata

QUE NO SE PUEDE HACER :Ser brusco y aprovecharse de nuestra superioridad ante su debilidad. Presentarle muchas alternativas, complicando ms8

TIPOS DE CLIENTES INSEGUROSSUBTIPO CALLADO CARACTERISTICAS :Parece ausente o preocupado pero no expresa sus sentimientos. Le cuesta trabajo saber cul es su intencin real.

QUE SE DEBE HACER :Ser capaz de aguantar momentos de silencio sin querer llenar todo el vaco. Hacer preguntas abiertas que impliquen respuestas amplias, no un simple si o no

QUE NO SE PUEDE HACER :Presionarlo en exceso y con impaciencia para que exprese sus pensamientos. Subvalorarlo y hacerlo a un lado para no perder tiempo.

9

TIPOS DE CLIENTES AGRESIVOSSUBTIPO AGRESIVO CARACTERISTICAS :Carcter fuerte , irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo, ceo fruncido, tono golpeado. Puede ser su forma natural de ser o un problema personal que ha tenido Su agresividad puede deberse a algn comportamiento inadecuado de alguna persona de la empresa

QUE SE DEBE HACER :Mantener la serenidad. Contar hasta diez Si es nuestra culpa, aceptar el hecho rpidamente y buscar soluciones Escucharlo con paciencia. Dejarlo desahogarse. Mostrar un vivo deseo de ayudar.

QUE NO SE PUEDE HACER :Pelear, contradecirle, manifestar irona o desprecio. Buscar excusas falsas

10

TIPOS DE CLIENTES AGRESIVOSSUBTIPO QUEJADOR CARACTERISTICAS :Se queja del servicio del producto de la empresa. Regaa a diestra y siniestra. Se aferra a los detallitos para atacar de diferentes maneras

QUE SE DEBE HACER :Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que se entiende, aunque no se compartan sus opiniones. Ser muy corts y diplomtico

QUE NO SE DEBE HACER :Contestarle, contradecirle en el mismo tono. Ponernos a la defensiva. Darle cuerda

11

TIPOS DE CLIENTES AGRESIVOSSUBTIPO DOMINANTE CARACTERISTICAS :Le gusta imponer sus opiniones. Siempre busca ser importante, y quiere obligar a los dems para que hagan lo que l desea. No acepta sugerencias de ninguna clase.

QUE SE DEBE HACER :Guardar serenidad, llevndolo al campo de los argumentos lgicos.

QUE NO SE DEBE HACER :Mostrarse sumiso o asustado. Rebelarse en forma manifiesta y descorts para colocarlo en su sitio

12

TIPOS DE CLIENTES AGRESIVOSSUBTIPO OFENSIVO CARACTERISTICAS :Con razn o sin ella pasa al campo de la grosera, de los insultos y a los intentos de humillacin

QUE SE DEBE HACER :Solicitar respeto sin alterarse, demostrar nuestra cultura, con un comportamiento adecuado.

QUE NO SE DEBE HACER :Igualarse. Contestar tambin con la grosera y falta de respeto

13

TIPOS DE CLIENTES ARROGANTESSUBTIPO ARROGANTE CARACTERISTICAS :Se muestra superior a los dems y quiere siempre sobresalir. Le gusta hacer gala de sus cualidades. Exige pleitesa y preferencias. Muestra desprecio y subvaloracion por los otros.

QUE SE DEBE HACER :Conservar la serenidad y no darse por aludido Comprender que normalmente son personas inseguras en plan de reafirmacin. Sentir consideracin por la persona, en vez de ira.

QUE NO SE DEBE HACERSentirse inseguro o molesto por no ser apreciado, tratar de no dejarnos respondiendo con igual comportamiento

14

TIPOS DE CLIENTES ARROGANTESSUBTIPO ORGULLOSO CARACTERISTICAS :Es credo y mira por encima del hombro. Es del tipo usted no sabe con quien esta tratando

QUE SE DEBE HACERDejarlo hacer su papel y aprovechar para realizar mejor nuestra labor de servicio. Darle gusto, resaltando sus cualidades para calmar su afn de figuracin

QUE NO SE DEBE HACER :Burlarse , ser irnicos, No ponerle Atencin. Despreciarlo notoriamente

15

TIPOS DE CLIENTES ARROGANTESSUBTIPO SABELOTODO CARACTERISTICAS :Le gusta hacer gala de sus conocimientos, es feliz diciendo lo que se debe hacer, le encanta corregir despectivamente. Necesita hacer conocer su opinin.

QUE SE DEBE HACER :Satisfacer su deseo de notoriedad, permitindole que desahogue su afn de sobresalir, aprovechar para llevarlo a que defienda nuestros argumentos.

QUE NO SE DEBE HACER :Irritarse, ser altanero. Molestarse y reaccionar bruscamente Tratar de competirle

16

TIPOS DE CLIENTES ARROGANTESSUBTIPO CRITICON CARACTERISTICAS :Su poltica es encontrar defectos en todo : las personas, las empresas, los productos , el servicio. Habla negativamente, se queja constantemente

QUE SE DEBE HACER :Si tiene la razn y exagera, dejarlo que hable. Responder con amabilidad cortesa y educacin.

QUE NO SE DEBE HACER :Tomar a pecho su actitud y conducta. Ponerse a la defensiva y devolverle los golpes hacindole el juego

17