TINGKAT KEPUASAN PASIEN GIGI TIRUAN SEBAGIAN LEPASAN

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DOKTER GIGI MUDA DI

RUMAH SAKIT ISLAM GIGI DAN MULUT SULTAN AGUNG

SEMARANG

HALAMAN JUDUL

Karya Tulis Ilmiah

Untuk memenuhi sebagian persyaratan

Mencapai gelar Sarjana Kedokteran Gigi

Oleh

Agustia Fardeli

31101300331

FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI

UNIVERSITAS ISLAM SULTAN AGUNG

SEMARANG

2017

ii

KARYA TULIS ILMIAH

TINGKAT KEPUASAN PASIEN GIGI TIRUAN SEBAGIAN LEPASAN

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DOKTER GIGI MUDA DI

RUMAH SAKIT ISLAM GIGI DAN MULUT SULTAN AGUNG

SEMARANG

HALAMAN PENGESAHAN

Yang dipersiapkan dan disusun oleh:

Agustia Fardeli

31101300331

Telah dipertahankan di depan Dewan penguji

Pada tanggal 12 Juli 2017

Dan dinyatakan telah memenuhi syarat

Susunan Tim Penguji

Ketua Tim Penguji

Drg. Recita Indraswary, M.Sc Tanggal . . . . . . . . . . . . . . . . .

Anggota Tim Penguji dan Pembimbing I

Drg. Helmi Fathurrahman, Sp. Pros Tanggal . . . . . . . . . . . . . . . . .

Anggota Tim Penguji dan Pembimbing II

Drg. Rochman Mujayanto, Sp. PM Tanggal . . . . . . . . . . . . . . . . .

iii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Agustia Fardeli

NIM : 31101300331

Dengan ini menyatakan bahwa Karya Tulis Ilmiah berjudul

“TINGKAT KEPUASAN PASIEN GIGI TIRUAN SEBAGIAN LEPASAN

TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DOKTER GIGI MUDA DI

RUMAH SAKIT ISLAM GIGI DAN MULUT SULTAN AGUNG

SEMARANG”

Adalah benar hasil karya saya dan penuh kesadaran bahwa saya tidak melakukan

tindakan plagiasi atau mengambil alih seluruh atau sebagian besar karya tulis

orang lain tanpa menyebutkan sumbernya. Jika saya terbukti melakukan tindakan

plagiasi, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan aturan yang berlaku.

Semarang, 25 September 2017

Agustia Fardeli

iv

PRAKATA

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur atas kehadirat Allah SWT dengan rahmat dan karunia-Nya

kepada kita semua, sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah

dengan judul : “Tingkat Kepuasan Pasien Gigi Tiruan Sebagian Lepasan Terhadap

Kualitas Pelayanan Dokter Gigi Muda di Rumah Sakit Islam Gigi dan Mulut

Sultan Agung Semarang”. Sholawat dan salam kita curahkan kepada junjungan

kita Nabi Muhammad SAW, beserta keluarga, sahabat, dan para pengikutnya.

Karya tulis ilmiah ini disusun oleh penulis sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Kedokteran Gigi di Fakultas Kedokteran Gigi

Universitas Islam Sultan Agung Semarang. Pada kesempatan ini penulis ingin

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Drg. Suryono, S.H, M.M, Ph.D selaku Dekan Fakultas Kedokteran Gigi

Univertas Islam Sultan Agung Semarang

2. Drg. Helmi Fathurrahman, Sp. Pros selaku pembimbing I yang telah

meluangkan waktu, tenaga, pikiran, memberikan arahan, dukungan,

nasihat dan motivasi kepada penulis selama penyusunan, penelitian dan

penyelesaian karya tulis ilmiah ini.

3. Drg. Rochman Mujayanto, Sp. PM selaku pembimbing II yang telah

meluangkan waktu, tenaga, pikiran, memberikan arahan, dukungan,

nasihat dan motivasi kepada penulis selama penyusunan, penelitian dan

penyelesaian karya tulis ilmiah ini.

4. Drg. Recita Indraswary, M.Sc selaku penguji yang telah meluangkan

waktu, tenaga, pikiran, memberikan arahan, dukungan, nasihat dan

motivasi kepada penulis selama penyusunan, penelitian dan penyelesaian

karya tulis ilmiah ini.

5. Kedua orang tua, Papah Erwanto, Mamah Partiyem serta kedua orang tua

terhebatku Bapak H. Gusti Sadikin S.IP dan Ibu Hj. Ruswati, yang tidak

pernah putus memberikan doa, motivasi dan dukungan bagi penulis.

v

6. Kakakku tersayang, Aulia Sindy Perwira Sari S.Pd, MM, serta adik-adik

tercinta Muhammad Fajar Ramadhan dan Rahma Alia Rusadi yang

memberikan dukungan dan doa.

7. Yang terkasih Anisa Fauziah, S.Ked atas segala dukungan, cinta, dan doa.

8. Sahabat M. Adli Hifzudin yang telah membantu dalam penelitian,

memberikan dukungan dan doa.

9. Semua teman-teman FKG UNISSULA 2013 (Alveolar) atas motivasi,

dukungan, doa dan bantuan dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini.

10. Dan semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan

penelitian dan penyusunan karya tulis ilmiah ini.

Akhir kata penulis berharap semoga karya tulis ilmiah ini dapat

bermanfaat bagi perkembangan dan kemajuan pengetahuan khususnya di bidang

kedokteran gigi.

Wassalamu’alaikum.Wr. Wb

Semarang, 25 September 2017

Penulis

vi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii

PRAKATA ............................................................................................................. iv

DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi

DAFTAR SINGKATAN ....................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xii

INTISARI ........................................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

A. Latar Belakang ..................................................................................... 1

B. Rumusan masalah ................................................................................. 4

C. Tujuan Penelitian.................................................................................. 4

1. Tujuan Umum .................................................................................. 4

2. Tujuan Khusus ................................................................................. 4

D. Manfaat Penelitian................................................................................ 5

1. Manfaat Teoritis .............................................................................. 5

2. Manfaat Praktis ................................................................................ 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 6

A. Landasan Teori ..................................................................................... 6

1. Kepuasan ......................................................................................... 6

2. Kualitas Pelayanan .......................................................................... 7

3. Karakteristik Pasien ......................................................................... 9

4. Gigi Tiruan ...................................................................................... 9

B. Gigi Tiruan Sebagian Lepasan ........................................................... 10

C. Komponen Gigi Tiruan Sebagian Lepasan (GTSL) ........................... 11

1. Penahan .......................................................................................... 11

2. Cengkeram ..................................................................................... 12