Tìm hiểu về hệ thống quản lý điểm đến

TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN

M C L CỤ ỤA. ĐIỂM ĐẾN VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN............................................................................................5

I. ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ?............................................................................................................................5

1. Khái niệm điểm đến du lịch.............................................................................................................5

2. Đặc điểm của điểm đến du lịch........................................................................................................6

3. Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch....................................................................................6

a. Điểm du lịch................................................................................................................................7

b. Tiện nghi......................................................................................................................................7

c. Khả năng tiếp cận........................................................................................................................7

d. Hình ảnh......................................................................................................................................8

e. Giá...............................................................................................................................................9

f. Nguồn nhân lực............................................................................................................................9

II. QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ?..........................................................................................................9

1. Khái niệm quản lý điểm đến............................................................................................................9

2. Tổ chức quản lý điểm đến................................................................................................................9

a. Các loại hình quản trị quản lý điểm đến.......................................................................................9

b. Các cấp tổ chức quản lý điểm đến.............................................................................................10

c. Tổ chức quản lý điểm đến hoạt động như thế nào?....................................................................10

d. Hoạt động quản lý điểm đến ở cấp độ tổ chức...........................................................................11

3. Lợi ích của quản lý điểm đến.........................................................................................................13

B. QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN...............................................................................................15

I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HÌNH THÀNH MỤC TIÊU ĐIỂM ĐẾN...........................................15

1. Sử dụng Ma trận SWOT................................................................................................................15

2. Nhận thức đối thủ cạnh tranh và môi trường cạnh tranh................................................................17

II. XÂY DỰNG TẦM NHÌN, MỤC TIÊU............................................................................................19

1. Tầm nhìn........................................................................................................................................19

2. Mục tiêu.........................................................................................................................................19

III. ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN...........................................................20

NHÓM 7 – K44 TC & QLSK TRANG 1


1. Tìm hiểu về thị trường mục tiêu của điểm đến...............................................................................20

2. Xây dựng thương hiệu cho điểm đến.............................................................................................20

IV. MARKETING ĐIỂM ĐẾN...........................................................................................................21

1. Xác định xu hướng thị trường........................................................................................................21

a. Về nhân khẩu học......................................................................................................................21

b. Thời gian rỗi..............................................................................................................................22

c. Chuyến đi ngắn hơn...................................................................................................................22

d. Du lịch cá nhân nhiều hơn, giảm du lịch tour trọn gói truyền thống..........................................22

e. Về vấn đề môi trường................................................................................................................22

f. Về các yếu tố về môi trường vĩ mô............................................................................................23

e. Xu hướng tiêu dùng và lối sống.................................................................................................23

h. Xu hướng trong marketing.........................................................................................................24

i. Về giao thông.............................................................................................................................25

2. Phân khúc thị trường......................................................................................................................25

3. Marketing –mix.............................................................................................................................26

a. Sản phẩm...................................................................................................................................26

b. Phân phối...................................................................................................................................26

c. Giá cả.........................................................................................................................................26

d. Xúc tiến.....................................................................................................................................26

4. Lập chiến lược Marketing..............................................................................................................27

a. Nhận diện khách hàng mục tiêu.................................................................................................27

b. Xác định mục tiêu Marketing.....................................................................................................27

c. Xác định ngân sách Marketing...................................................................................................28

d. Hình thành các yếu tố Marketing...............................................................................................28

V. TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN-(DESTINATION MANAGEMENT).......................................31

1. Cung cấp chiến lược và kế hoạch quản lí điểm đến.......................................................................31

2. Kế hoạch kinh doanh và ngân sách................................................................................................31

3. Giám sát và đánh giá......................................................................................................................32

VI. THÔNG TIN VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN..................................................................................33

1. Internet..........................................................................................................................................33

2. E-business và các mối quan hệ......................................................................................................33

3. Hệ thống kinh doanh điện tử..........................................................................................................36



VII. HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN............................................................................................36

1. Khái niệm..................................................................................................................................37

2. Chức năng......................................................................................................................................37

a. Chức năng nội bộ.......................................................................................................................37

b. Chức năng khách hàng...............................................................................................................37

c. Chức năng đối tác......................................................................................................................37

d. Lợi ích.......................................................................................................................................38

e. Triển khai...................................................................................................................................38

f. Ứng dụng...................................................................................................................................39

Danh sách nhóm 7:

1. Huỳnh Thị Ngọc Thu2. Trần Thị Kiều Ny3. Lê Thị Mỹ Linh4. Đặng Thị Bích Vân5. Lê Thị Hoàng Mỹ6. Lê Nguyễn Diểm Thư7. Mai Văn Hoàng8. Trần Trung Hiếu9. Khamsouk Nouladsavong



LỜI MỞ ĐẦUQuản lý điểm đến là một chủ đề có tầm quan trọng ngày càng tăng là những điểm đến cạnh tranh để cung cấp chất lượng cao nhất của kinh nghiệm cho du khách và để quản lý các tác động của du lịch đối với cộng đồng chủ nhà và môi trường.

Để cạnh tranh có hiệu quả, các điểm đến có để cung cấp kinh nghiệm tuyệt vời và giá trị tuyệt vời cho du khách. Kinh doanh du lịch rất phức tạp và bị phân mảnh và từ thời điểm đó du khách đến ở đích đến, cho đến khi họ ra đi, chất lượng kinh nghiệm của họ bị ảnh hưởng bởi nhiều dịch vụ và kinh nghiệm, bao gồm một loạt các dịch vụ công cộng và tư nhân, tương tác cộng đồng , môi trường và khách sạn. Cung cấp giá trị tuyệt vời sẽ phụ thuộc vào nhiều tổ chức làm việc với nhau trong sự hiệp nhất. Quản lý điểm đến kêu gọi một liên minh của những lợi ích khác nhau để làm việc hướng tới một mục tiêu chung để đảm bảo tính khả thi và tính toàn vẹn của điểm đến của họ bây giờ, và cho tương lai.

Nhiều điểm đến bây giờ có tổ chức quản lý Điểm đến hoặc DMOs dẫn đường . Theo truyền thống, chịu trách nhiệm Marketing điểm đến, vai trò của DMO (thường được Tổng cục du lịch ) đang trở thành rộng lớn hơn. DMOs hôm nay không nên chỉ dẫn trên thị trường, mà còn phải có các nhà lãnh đạo chiến lược trong phát triển điểm đến. Vai trò này đòi hỏi họ phải dẫn dắt và phối hợp các hoạt động quản lý điểm đến trong khuôn khổ của một chiến lược mạch lạc. Xúc tiến phải thu hút mọi người ghé thăm ở nơi đầu tiên, tạo ra một môi trường thích hợp và cung cấp chất lượng trên mặt đất sẽ đảm bảo rằng sự mong đợi của khách truy cập được đáp ứng tại các điểm đến và sau đó cả hai đều giới thiệu các điểm đến cho những người khác và trở về bản thân trên một dịp tương lai. Vì vậy việc áp dụng công nghệ thông tin vào việc xúc tiến và quản lý là rất quan trọng, nó giúp nâng cao hiệu quả người truy cập đến điểm đến, giúp tăng lượng khách du lịch đến điểm đến và giúp việc kết nối với điểm đến một cách dễ dàng.



A. ĐIỂM ĐẾN VÀ QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾNI. ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ?1. Khái niệm điểm đến du lịch

Một điểm đến du lịch là một không gian vật chất mà du khách ở lại ít nhất là một đêm. Nó bao gồm các sản phẩm du lịch như các dịch vụ hỗ trợ, các điểm đến và tuyến điểm du lịch trong thời gian một ngày. Nó có các giới hạn vật chất và quản lý giới hạn hình ảnh, sự quản lý xác định tính cạnh tranh trong thị trường.

Các điểm đến du lịch địa phương thường bao gồm nhiều bên hữu quan như một cộng đồng tổ chức và có thể kết nối lại với nhau để tạo thành một điểm đến du lịch lớn hơn. (Dịch theo “A Practical Guide to Tourism Destination Management” -World Tourism Organization 2007)Các địa điểm có thể có bất cứ trên bất cứ quy mô nào, từ toàn bộ một đất nước (ví dụ như Úc), một khu vực ( chẳng hạn như xứ Catalan, Tây Ban Nha), hải đảo (ví dụ như Bali), đến một ngôi làng, thị xã, thành phố, hoặc một trung tâm khép kín (ví dụ: trung tâm Disneyland).

Quản lý điểm đến nên được tiến hành như mô hình một hình tam giác bền vững, hài hòa giữa 3 yếu tố: môi trường sinh thái, kinh tế và các chỉ tiêu xã hội.



2. Đặc điểm của điểm đến du lịch

Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch.

Có tài nguyên du lịch đặc biệt hấp dẫn.Có khả năng bảo đảm phục vụ tối thiểu một trăm nghìn lượt khách du lịch một năm.Có đường giao thông thuận tiện đến điểm du lịch, có các dịch vụ: bãi đỗ xe, có khu vệ sinh công cộng, phòng cháy chữa cháy, cấp, thoát nước, thông tin liên lạc và các dịch vụ khác đáp ứng được yêu cầu của khách du lịch.Đáp ứng các điều kiện về bảo đảm an ninh, an toàn, trật tự, vệ sinh môi trường theo quy định của pháp luật.

3. Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch

Các yếu tố cơ bản của một điểm đến du lịch được tóm tắt trong bảng dưới đây:



a. Điểm du lịch

Điểm du lịch theo định nghĩa thông thường trong du lịch là những nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch.

Trong hệ thống quản lý điểm đến điểm du lịch là khu chứa một số yếu tố cơ bản thu hút du khách đến các điểm đến và đáp ứng nhu cầu của họ khi đến.

Việc cung cấp và chất lượng của những yếu tố này sẽ có ảnh hưởng trong quyết định của du khách để đi đến điểm điểm đến trong chuyến đi của họ.

b. Tiện nghi

Đây là hàng loạt các dịch vụ và tiện ích hỗ trợ cho các du khách trong quá trình tham quan du lịch hoặc phục vụ nhu cầu ở lại của du khách. Bao gồm cơ sở hạ tầng cơ bản như điện nước, giao thông công cộng, đường giao thông cũng như các dịch vụ internet, wifi miển phí cho du khách, nơi ăn nghỉ, thông tin du lịch, các cơ sở vui chơi, hướng dẫn, điều hành và phục vụ và cơ sở mua sắm.

Vì thế một địa điểm du lịch trong hệ thống quản lý điểm đến muốn thu hút đông đảo du khách đến tham quan , du lịch và có nhu cầu nghĩ dưỡng tại đó cần có tiện nghi đạt chất lượng, tức là các hệ thống cở sở hạ tầng đảm bảo, dịch vụ tốt và hiện đại. Các nhà quản lý cần truyền đạt thuyết phục các khách hàng có nhu cầu tham quan du lịch tại đểm đến của mình tin rằng ở nơi họ đến họ sẽ được thoải mái và tiện nghi.

c. Khả năng tiếp cận.

Tiếp cận là mức độ số lượng nhiều người nhất có thể tiếp cận được của một sản phẩm nào đó (như các loại thiết bị, dịch vụ, môi trường không gian…). Khả năng tiếp cận của điểm đến là khả năng du khách truy cập và biết đến điểm đến đó, cũng như có thể tìm hiểu được những tiện nghi và địa điểm của điểm đến để giúp du khách có được những tiêu chí trong việc lựa chọn điểm đến.

Điểm đến nên tạo điều kiện cho việc truy cập của một số lượng lớn du khách, các dịch vụ hành khách hàng không , đường sắt, tàu du lịch. Du khách cũng có thể đi du lịch một cách dễ dàng trong các điểm đến. Yêu cầu thị thực điều kiện du lich



của điểm đến và dich vụ cụ thể cần được xem xét như là một phần của khả năng tiếp cận của các điểm đến .

Hầu hết các điểm đến đều muốn thu hút đầu tư và gia tăng lượng khách du lịch, mong muốn cộng đồng toàn cầu nhận thức tích cực về các sản phẩm do điểm đến đó mang lại. Do đó,các nhà quản lý điểm đến phải tạo điều kiện thuận lợi cho du khách nhận biết về sản phẩm du lịch của mình. Tạo được khả năng tiếp cận tốt sẽ nâng cao được khả năng cạnh tranh của điểm đến đó, nhất là trong thời kỳ hội nhập và cạnh tranh như hiện nay.

d. Hình ảnh

Hình ảnh chiếm một vai trò chủ chốt trong quá trình lựa chọn điểm đến, đặc biệt đối với khách du lịch thuần tuý. Đối với những người chưa từng đến thăm một điểm đến nào đó, sản phẩm du lịch không hiện hữu và vì thế họ không thể quan sát, chạm vào và cảm nhận trước được. Đây chính là lý do khiến những đối tượng khách du lịch tiềm năng thường dựa vào hình ảnh để đưa ra quyết định lựa chọn điểm đến này hay điểm đến khác.

Bất cứ điểm đến du lịch nào cũng muốn có một hình ảnh đẹp, ấn tượng tốt trong lòng du khách. Hình ảnh của một điểm đến là sự đánh giá của khách du lịch về điểm đến dựa trên niềm tin, thái độ và quan điểm của họ. Trong suy nghĩ của du khách có thể bao gồm cả những ấn tượng tích cực và tiêu cực về điểm đến. Những ấn tượng này có thể là kết quả của những kinh nghiệm thực tế hoặc cũng có thể không. Hình ảnh của điểm đến được tạo ra từ những tác động trực tiếp và gián tiếp như: Marketing trực tiếp, các phương thức giao tiếp Marketing khác và quan điểm của du khách về các yếu tố như tính an toàn, khả năng chi trả, khả năng tiếp cận và các đặc điểm hấp dẫn.

Một nhân vật độc đáo hoặc hình ảnh là rất quan trọng trong việc thu hút du khách đến đích. Một vị trí tốt và các tiện nghi hòan hảo, đó chưa phải là điều kiện đủ để thu hút du khách tiềm năng biết đến điểm đến đó nếu không nhận thức được điều này. Thông qua các phương tiện khác nhau để có thể quảng bá hình ảnh điểm đến (ví dụ như Marketing và xây dựng thương hiệu, phương tiện truyền thông du lịch, emarketing ). Hình ảnh của các điểm đến bao gồm tính độc đáo, điểm tham quan, hậu trường, chất lượng môi trường, an toàn, mức độ dịch vụ, và sự thân thiện của người dân.



Trách nhiệm của người phụ trách một điểm đến là tạo dựng được một hình ảnh tích cực trong con mắt du khách ở thị trường mục tiêu. Tạo một thông điệp định vị rõ ràng hay một hình ảnh tích cực sẽ giúp điểm đến đó chiếm một vị trí nhất định trong tâm trí của du khách khi họ quyết định đầu tư, đi du lịch hay mua sản phẩm.

e. Giá

Giá cả là một khía cạnh, cạnh tranh của điểm đến với các điểm đến khác. Yếu tố giá cả liên quan đến chi phí vận chuyển đến và đi từ các điểm đến cũng như các chi phí trên nền tảng của dịch vụ lưu trú, điểm tham quan, thực phẩm và du lịch. Quyết định của một khách du lịch cũng có thể dựa trên các tính năng kinh tế khác như trao đổi tiền tệ .

f. Nguồn nhân lực.

Đào tạo lao động du lịch bài bản và tương tác với cộng đồng địa phương là một khía cạnh quan trọng điểm đến du lịch. Một lực lượng lao động du lịch được đào tạo và công dân được trang bị và nhận thức được quyền lợi và trách nhiệm liên quan với sự phát triển du lịch là những yếu tố không thể thiếu của giao điểm đến du lịch và cần được quản lý phù hợp với chiến lược đích.

II. QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN LÀ GÌ?1. Khái niệm quản lý điểm đến

Là sự cộng tác quản lý của các yếu tố làm nên điểm đến. Thực hiện phương pháp chiến lược để kết nối các yếu tố đôi khi rất tách biệt nhau vì mục đích quản lý tốt hơn. Cùng nhau quản lý giúp tránh khỏi các nỗ lực trùng lặp, hỗ trợ kinh doanh và giúp phát hiện các kẽ hở trong hoạt động quản lý

2. Tổ chức quản lý điểm đến

Tiếng Anh là Destination Management Organizations (DMOS) là cơ quan quản lý điểm, quản lý tất cả các hoạt động của điểm đến.

a. Các loại hình quản trị quản lý điểm đếnMột cơ quan nhà nước duy nhất.



Phối hợp giữa các cơ quan chính quyền.

Cơ quan chính quyền thực hiện việc thuê ngoài cho các công ty tư nhân.

Hợp tác giữa chính quyền và tư nhân cho một số chức năng nhất định - thường là dưới hình thức một công ty làm phi lợi nhuận.

Hội liên hiệp hay công ty được hoàn toàn tài trợ bởi sự hợp tác trong khu vực tư nhân hay kinh doanh.

b. Các cấp tổ chức quản lý điểm đếnCác nhà chức trách du lịch quốc gia (NTAs) chịu trách nhiệm quản lý và Marketing du lịch ở cấp quốc gia .DMOS khu vực, tỉnh, nhà nước (RTO), chịu trách nhiệm về quản lý và Marketing du lịch trong một khu vực địa lý được xác định, đôi khi là một khu vực hành chính hoặc địa phương như quận, tiểu bang hoặc tỉnh .DMOS địa phương, chịu trách nhiệm về quản lý và/hoặc Marketing du lịch dựa trên một khu vực địa lý nhỏ hơn, thành phố/thị trấn .

c. Tổ chức quản lý điểm đến hoạt động như thế nào?

Có rất nhiều các bên liên quan khu vực nhà nước và tư nhân đang tham gia trong việc thực hiện chức năng quản lý điểm đến :

Quốc gia và khu vực/chính quyền tỉnh, chính quyền địa phương.Các cơ quan phát triển kinh tế;Các tổ chức công như Ban quản lý Vườn quốc gia, danh lam thắng cảnh .Các doanh nghiệp như Giao thông vận tải, lưu trú, ăn uống, giải trí, bán lẻ,..Các sự kiện và các tổ chức văn hóa.Tổ chức trung gian (ví dụ công ty lữ hành và tổ chức hội nghị ) ;Các cơ quan đại diện Điểm đến;Truyền thông ;Công ty du lịch địa phương .Các cơ quan hỗ trợ kinh doanh;

Các cơ chế sau đây có thể được sử dụng để phối hợp và hợp tác giữa các bên liên quan:



Hợp tác nhóm (có thể gọi là một Nhóm hành động Du lịch) liên lạc quản lý, giám sát:

Chiến lược phát triển chung . Lập kế hoạch quản lý điểm đến chung . Thực hiện trên cơ sở phối hợp .

Phát triển sản phẩm và dự án.

Tập hợp các đối tác cho dự án quy hoạch tập trung (bao gồm lập kế hoạch đầu tư ) và thực hiện trên khoảng thời gian cụ thể.

Trong quá trình này, Kế hoạch Quản lý Điểm đến ( DMP ) là một công cụ quan trọng cho quan hệ đối tác xây dựng và cam kết. Như một tài liệu cần nêu rõ kế hoạch hành động và lý do cho chương trình. Là một quá trình nó phải là một cơ hội chính để :

Tích hợp các hành động của các tổ chức riêng biệt ;Xác nhận và tăng cường mối liên hệ giữa chiến lược và hành động;Áp dụng kiến thức và chuyên môn của DMO quy hoạch dự án;Chia sẻ và rút kinh nghiệm để xúc tiến và quản lý điểm đến hiệu quả.

Quản lý điểm đến rất phức tạp, tài sản quan trọng nhất của DMO là uy tín của mình như một nhà lãnh đạo chiến lược trong Marketing điểm đến du lịch và phát triển và khả năng của mình để tạo điều kiện cho quan hệ đối tác công nghiệp và hợp tác hướng tới một tầm nhìn đến tập thể.

d. Hoạt động quản lý điểm đến ở cấp độ tổ chức



Tạo ra một môi trường thuận lợi

Đây là nền tảng của quản lý điểm đến mà Marketing điểm đến và phân phối phụ thuộc.

Tạo môi trường thích hợp bao gồm :

Lập kế hoạch quản lý điểm đến và xây dựng cơ sở hạ tầng; Phát triển nguồn nhân lực ; Phát triển sản phẩm; Công nghệ và phát triển các hệ thống; Các ngành công nghiệp liên quan và mua sắm.

Marketing:

Marketing điểm đến giúp thu hút du khách đến với điểm đến. Nó sẽ thúc đẩy những gì là hấp dẫn nhất đối với du khách tiềm năng và nhiều khả năng để thuyết phục họ đến điểm đến. Các chức năng chính là:

Xúc tiến điểm đến, bao gồm cả xây dựng thương hiệu và hình ảnh ; Chiến dịch quảng cáo trên xe (doanh nghiệp vi mô trung bình và nhỏ) Dịch vụ thông tin khách quan;



Hoạt động/tạo thuận lợi cho đặt phòng, tour tuyến đến điểm đến. CRM (quản lý quan hệ khách hàng ).

Phân phối:

Phân phối nhằm đem đến cho du khách tất cả những sản phẩm dịch vụ tốt nhất của điểm đến đến du khách:

• Sản phẩm.

• Phát triển và quản lý sự kiện.

• Phát triển và quản lý thắng cảnh

• Chiến lược, nghiên cứu và phát triển.

Quản lý điểm đến có xu hướng được dễ dàng nhất trên ranh giới khu vực địa phương, mức độ tiểu khu vực như tỉnh, vùng, ban. Khu vực nhà nước là giao của nhiều cơ sở hạ tầng này.

Các điểm đến cũng cần được quản lý qua các biên giới chính trị hay hành chính. Điểm đến cũng có thể được tổ chức xung quanh một điểm thu hút riêng biệt, chẳng hạn như một thung lũng sông hoặc một đoạn bờ biển hoặc một điểm thu hút tự nhiên, văn hóa độc đáo.

3. Lợi ích của quản lý điểm đếnTạo lợi thế cạnh tranh.

Hai yêu cầu rất quan trọng cho các điểm đến để đạt được một lợi thế cạnh tranh hơn các đối thủ của họ, cụ thể là:

Thiết lập một vị trí mạnh mẽ và độc đáo, tức là cung cấp các trải nghiệm khác nhau so với các điểm đến khác , bằng cách phát triển hấp dẫn của điểm đến và nguồn lực một cách làm nổi bật đặc điểm độc đáo của nó .

Cung cấp kinh nghiệm chất lượng tuyệt vời và giá trị vượt trội cho điểm đến, bằng cách đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh của kinh nghiệm khách truy cập là tiêu chuẩn cao nhất .

Cả hai yếu tố thành công đòi hỏi một cách tiếp cận phối hợp quản lý dựa trên một tầm nhìn tập thể và quan hệ đối tác mạnh mẽ.



Đảm bảo phát triển bền vững Phát triển du lịch bền vững với quản lý thích hợp và lập kế hoạch đảm bảo

rằng các điểm đến duy trì tính toàn vẹn môi trường và các nguồn tài nguyên và nhân vật đã làm cho nó hấp dẫn ở nơi đầu tiên được bảo vệ. Quản lý tốt cũng có thể giúp tránh được những xung đột xã hội và văn hóa và ngăn chặn du lịch từ ảnh hưởng đến lối sống địa phương , truyền thống và các giá trị bất lợi.

Phân phối lợi ích Lợi ích chi phí và kết quả là du lịch có thể được lây lan ví dụ bằng cách hỗ

trợ phát triển sản phẩm và kinh nghiệm dựa vào cộng đồng, thúc đẩy du lịch nông thôn, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nhỏ, khai thác các tiềm năng của ngành công nghiệp thủ công mỹ nghệ,vv...

Nâng cao năng suất du lịch Thông qua tập trung phát triển không gian và Marketing mục tiêu , địa điểm

có thể kéo dài thời gian truy cập trung bình lưu trú, tăng chi tiêu bình quân đầu người truy cập và làm giảm thời vụ không mong muốn trong lượt khách truy cập , tất cả góp phần vào một sự trở lại cải thiện đầu tư và sản lượng cho mỗi khách truy cập.



B. QUY TRÌNH QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾNI. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HÌNH THÀNH MỤC TIÊU ĐIỂM

ĐẾN1. Sử dụng Ma trận SWOT

Cơ hội:

- Sự thu hút, hấp dẫn đối với khách hàng về điểm đến, sự kiện .

- Có nguồn nhân lực dồi dào. Với nguồn nhân lực nhiều, có sự liên kết giữa cộng đồng địa phương, nếu được đào tạo và trang bị tốt, nhận thức được quyền lợi và trách nhiệm liên quan với sự phát triển du lịch thì sẽ là lợi thế rất lớn cho điểm đến.

- Đầy đủ tiện nghi với các dịch vụ như ăn ở, đi lại, thông tin du lịch, cơ sở vui chơi, hướng dẫn, mua sắm cho khách và bao gồm cơ sở hạ tầng cơ bản như điện, nước, giao thông công cộng, đường giao thông

- Thu hút vốn đầu tư, có vốn đầu tư tức là cơ hội để phát triển các điểm đến như một "hạnh phúc " trung tâm , mà nghiên cứu đã cho thấy là một cơ hội thị trường mới nổi .

- Quan hệ với đối tác Marketing cả trong và ngoài điểm đến không chỉ là 1 cơ hội, đó là 1 điều cần thiết .Có một điểm tương đối thấp của doanh thu du lịch trong các đích ( "đẩy" yếu tố ) nhưng có trong bất kỳ trường hợp nào nếu tham gia với những người khác trong khu vực rộng lớn hơn , với sức mạnh thương hiệu của mình ( "kéo" yếu tố ) . Khi đẩy và kéo cùng tồn tại, thì sẽ tạo ra những cơ hội và nó phải được tận dụng .

Thách thức:

- Tạo môi trường thích hợp. Đây là nền tảng của quản lý điểm đến bao gồm lập kế hoạch và cơ sở hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực, sản phẩm,công nghệ và các hệ thống, các ngành công nghiệp liên quan và mua sắm

- Các đối thủ cạnh tranh hiện tại. Cần xác định xem Họ là ai? Nguồn lực và các hoạt động của họ so với các điểm đến. Nhận biết chiến lược định vị và xây dựng thương hiệu của họ. Bên cạnh đó cần so sánh tình hình hoạt động của điểm đến với các điểm đến khác, theo dõi tình hình hoạt động của chính mình, giải thích, chứng



minh sự áp dụng các nguồn lực công cộng, đánh giá xem chiến lược kinh doanh có được thực hiện hay không và việc đạt được mục tiêu đề ra như thế nào?

- Môi đe dọa của các điểm đến mới. Hãy nhận biết các điểm đến mới, chi phí và chất lượng so sánh của họ. Đảm bảo điểm đến luôn dẫn đầu người mới, xem xét khả năng tạo ra sự khác biệt

- Sức mạnh của nhà cung cấp và người mua.Sự ảnh hưởng của các tập đoàn khách sạn lớn, các hãng hàng không và các công ty lữ hành – giá cả và cơ cấu chi phí, chất lượng, sự đa dạng

Điểm mạnh:

- Có đầy đủ điều kiện để thiết lập 1 vị trí mạnh mẽ, độc đáo tức là nhờ vào các điều kiện thuận lợi có được mà 1 điểm đến có thể cung cấp một loại khác nhau của kinh nghiệm so với các điểm đến khác, bằng cách phát triển sự hấp dẫn của điểm đến và nguồn lực bằng cách làm nổi bật đặc điểm độc đáo của nó.

- Đảm bảo phát triển bền vững du lịch. Phát triển du lịch bền vững với quản lý thích hợp và lập kế hoạch đảm bảo rằng các điểm đến duy trì tính toàn vẹn môi trường và các nguồn tài nguyên và nhân vật đã làm cho nó hấp dẫn. Quản lý tốt cũng có thể giúp tránh được những xung đột xã hội và văn hóa và ngăn chặn du lịch từ ảnh hưởng đến lối sống địa phương , truyền thống và các giá trị bất lợi.

- Phân phối lợi ích của du lịch. Lợi ích chi phí và kết quả là du lịch có thể được lây lan ví dụ bằng cách hỗ trợ phát triển sản phẩm và kinh nghiệm dựa vào cộng đồng , thúc đẩy du lịch nông thôn và kinh nghiệm , thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nhỏ,…

- Mang tính biểu tượng :Điểm đến là trong một khung cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp , trong đó có một loạt các tùy chọn hoạt động ngoài trời như đi bộ, leo núi, hoạt động thể thao dưới nước , sân golf và thậm chí cả mùa đông trượt tuyết. Nó được đặc trưng bởi ít nhất một tính năng mang tính biểu tượng , với những người khác trong khu vực rộng lớn hơn mà chính nó là một phần của một thương hiệu mang tính biểu tượng . Điều này được hiểu và đánh giá cao bởi một số các nhà lãnh đạo kinh doanh du lịch người đều mong muốn nhìn thấy một động lực mới được thành lập sẽ đảo ngược hiệu suất kém của điểm đến trong những năm gần đây .



Điểm yếu:

- Khó tiếp cận: Điểm đến là tương đối không thể tiếp cận . Nó có một tuyến đường sắt dòng chính và các kết nối đường thân cây đến khu đô thị phía Nam nhưng thiếu một sân bay gần đó, hạn chế khả năng của mình để thu hút các hãng hàng không ngân sách.

- Cơ sở hạ tầng du lịch là không tốt, do kết quả của các quyết định quy hoạch kém và thiếu đầu tư mà có liên quan đến mùa vụ , bất chấp những bằng chứng của một số doanh nghiệp mùa đông . Khu vực này cũng nổi tiếng về thời tiết xấu mà càng trầm trọng hơn do thiếu hấp dẫn

- Thông tin thị trường kém là điểm yếu khác, mặc dù trong này điểm đến không phải là một mình . Nó là tương đối yếu hơn so với những người khác trong các kích thước và quy mô của các cơ sở du lịch và thu nhập mà là dành cho đầu tư mới trong các sản phẩm và Marketing của đích

2. Nhận thức đối thủ cạnh tranh và môi trường cạnh tranh.

Làm thế nào để bạn biết điểm đến của bạn đang hoạt động tốt và có tổ chức quản lý Điểm đến của bạn đang cạnh tranh có hiệu quả đối với các cổ phiếu lớn nhất có thể của thị trường?

Bạn phải so sánh điểm đến của bạn với các điểm đến đối thủ cạnh tranh có liên quan và theo dõi các chiến lược của họ để đánh giá và đảm bảo rằng bạn ở phía trước .

- Ai là đối thủ cạnh tranh của bạn?

Trong khi có thể lập luận rằng tất cả các điểm du lịch cạnh tranh cho một miếng của thị trường du lịch toàn cầu đó là sự thật rằng sự cạnh tranh giữa các địa điểm cụ thể nào đó là một gay gắt rất nhiều , tùy thuộc vào một loạt các tiêu chí . Đây có thể bao gồm các thị trường tương tự như nguồn , các sản phẩm và kinh nghiệm tương tự , phân khúc thị trường mục tiêu tương tự , khoảng cách tương tự từ các thị trường nguồn quan trọng , tăng trưởng tương tự tại các thị trường nguồn và mùa du lịch cao điểm tương tự.

Đối thủ cạnh tranh có thể được xếp hạng bởi các địa điểm đối thủ cạnh tranh tiềm năng quy mô.



Ta quan sát bảng sau:

So với chúng ta

1= rất khác biệt

5= rất tương tự

Điểm đến cạnh tranh tiềm năng

A B C D E F

1. 10 thị trường dẫn đầu 5 3 2 4 2 4

2. Khoảng cách đến thị trường chính 2 4 4 2 2 5

3.sản phẩm và trải nghiệm quảng cáo 2 4 2 3 2 4

4. Thị trường mục tiêu nhắm tới 2 3 2 4 3 4

5. Tốc độ tăng trưởng 5 năm trở lại đây

5 4 4 3 3 2

6. Tháng cao điểm 1 4 5 2 2 5

Trung bình 2.8 3.7 3.2 3.0 2.3 4.0

Phân tích trong Bảng trên chỉ ra rằng , theo các tiêu chí được sử dụng, địa điểm F là cạnh tranh nhất trong 6 địa điểm phân tích và điểm đến E là cạnh tranh thấp nhất. Bằng cách sử dụng quá trình này DMOs đánh giá đối thủ cạnh tranh phong cảnh thường xuyên và liên tục

Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho điểm đến

Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho điểm đến so với các đối thủ chính của là một yếu tố quan trọng của việc tạo một chiến lược đích. Tuy nhiên, các khía cạnh khác cũng có thể có một ảnh hưởng lớn đến khả năng của một điểm đến để tiếp tục cạnh tranh trong một môi trường cạnh tranh cao như:

- Sức mạnh của nhà cung cấp và người mua: Sự ảnh hưởng của các tập đoàn khách sạn lớn, các hãng hàng không và các công ty lữ hành – giá cả và cơ cấu chi phí, chất lượng, sự đa dạng



- Nguồn bổ sung: Việc hợp tác Marketing cùng nhau trong khu vực và địa phương với các điểm đến khác, các lĩnh vực kinh tế và các nhà cung cấp có thể mở rộng chiều dài và chiều sâu của sản phẩm điểm đến

- Mối đe dọa của các điểm đến mới: Hãy nhận biết các điểm đến mới, chi phí và chất lượng so sánh của họ. Đảm bảo điểm đến luôn dẫn đầu người mới, xem xét khả năng tạo ra sự khác biệt

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại: Họ là ai? Nguồn lực và các hoạt động của họ so với các điểm đến. Nhận biết chiến lược định vị và xây dựng thương hiệu của họ

II. XÂY DỰNG TẦM NHÌN, MỤC TIÊU1. Tầm nhìn

Tầm nhìn đến phải là một giấc mơ chung về một điểm đến tương lai, dựa trên vị trí mong muốn. Nó phải là một nền tảng và điểm tham chiếu cho định hướng chiến lược và một ánh sáng hàng đầu khi lần là khó khăn, nhắc nhở các bên liên quan đến nơi họ muốn đi.

Tầm nhìn nên :

Truyền cảm hứng, giàu trí tưởng tượng và nói chuyện với nguyện vọng của các bên liên quan ;Có thể đạt được và phù hợp - nó phải là một neo và móc để treo các chiến lược trên ;Công thức hóa với sự tham gia của các bên liên quan rộng rãi , sử dụng phương pháp có sự tham gia .

2. Mục tiêu

Đưa tầm nhìn vào kết quả xác định, cụ thể

Tập trung vào trung/ dài hạn

Chỉ ra các đòn bẩy quan trọng được xác định phân tích cạnh tranh và môi trường vĩ mô

Luôn thực tế và nhất quán trong hướng dẫn và hành động



Xây dựng dựa trên thế mạnh của điểm đến và tận dụng của các cơ hội phát triển sẵn có

Loại bỏ các điểm yếu trong khi chống lại các mối đe dọa trong môi trường bên ngoài

Xây dựng mục tiêu cụ thể dựa trên mục tiêu chung theo nguyên tắc SMART

III. ĐỊNH VỊ VÀ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN1. Tìm hiểu về thị trường mục tiêu của điểm đến

Để phát triển một thương hiệu thành công, các điểm đến ban đầu cần phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình. Một địa điểm có thể có nhiều kinh nghiệm khác nhau và các sản phẩm cung cấp, mỗi trong số đó sẽ hấp dẫn thị trường khác nhau. Tuy nhiên, quá trình xây dựng thương hiệu nên tập trung sự chú ý trên thị trường mục tiêu chính của mình. Do đó nghiên cứu là cần thiết để xác định đầy đủ và hiểu rõ thị trường mục tiêu chính. Mục đích là để tạo ra một tác động lớn đến phân khúc mục tiêu quan trọng này - và hưởng lợi từ một hiệu ứng gợn sóng sẽ ảnh hưởng đến bộ phận khác.

Nghiên cứu thị trường cần được thực hiện để xác định nhu cầu của khách hàng mục tiêu và mong muốn, cả về sản phẩm hữu hình như chỗ ở và điểm tham quan và kinh nghiệm vô hình như vui vẻ, thư giãn hoặc phiêu lưu.

2. Xây dựng thương hiệu cho điểm đến.

Một thương hiệu điểm đến thành công đại diện cho một tài sản lớn đối với bất kỳ điểm đến , nhưng thành công của nó sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố quan trọng bao gồm:

- Thương hiệu uy tín: Các thương hiệu hứa hẹn cho khách hàng một giá trị và kinh nghiệm đặc biệt và do đó tự động tạo ra một kỳ vọng. Kinh nghiệm có sống đến kỳ vọng tạo ra cho các điểm đến để giữ lại một hình ảnh tích cực .

- Sự khác biệt : Các thương hiệu nên định vị khác biệt và không cố gắng bắt chước, làm theo mô hình trước đó. Sự khác biệt cần bám sát những lợi thế mà doanh nghiệp có.



- Truyền đạt những ý tưởng mạnh mẽ: Xây dựng thương hiệu là định vị được thương hiệu của điểm đến trong tâm trí của khách hàng và thương hiệu của các điểm đến sẽ chỉ thực sự thành công nếu doanh nghiệp truyền đạt các khái niệm, các giá trị và đặc điểm mạnh mẽ đến được thị trường.

IV. MARKETING ĐIỂM ĐẾN1. Xác định xu hướng thị trường

Trên thế giới hiện nay, du lịch đang chịu ảnh hưởng của một số xu hướng. Các xu hướng này đôi khi hoàn toàn trái ngược nhau.

DMOS cần phải nhận thức của các xu hướng và phát triển của sản phẩm du lịch của mình phù hợp với các xu hướng này, bởi nó có thể trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng và hành vi.

Sau đây là một số xu hướng quan trọng đang nổi lên có thể ảnh hưởng đến hoạt động thị trường du lịch:

a. Về nhân khẩu họcKhách du lịch lớn tuổi du lịch sức khỏe

Trong các thị trường khách du lịch lớn tuổi, chẳng hạn như châu Âu và Bắc Mỹ, dân số đang lão hóa và ngày càng lão hóa nhanh hơn. Đây là cơ hội tốt cho các sản phẩm du lịch y tế như nghĩ dưỡng, chữa bệnh,…

Thị trường khách du lịch trẻ phát triển

Ở đầu kia của quang phổ tuổi , giới trẻ có nhiều tiền để chi tiêu và đang trở thành một bộ phận khách du lịch quan trọng hơn. Đây là trường hợp ở các nước mới nổi ( như Trung Quốc, Braxin,… ). Tốc độ tăng trưởng tại các thị trường thanh thiếu niên tạo cơ hội cho hoạt động du lịch, đặc biệt là các hoạt động du lịch về phiêu lưu, khám phá,…

b. Thời gian rỗi

Thời gian tham gia các hoạt động giải trí trên toàn cầu ngày càng tăng, nhưng đối với những người giàu có mình lại ngày càng có nhiều áp lực hơn . Các yếu tố về quỹ thời gian dành cho du lịch ngày càng thu hẹp và thời gian là vàng là bạc trong



xã hội hiện đại sẽ là yếu tố quan trọng hơn trong việc phân đoạn thị trường và cách thức mà thị trường mua sản phẩm.

c. Chuyến đi ngắn hơn. Chuyến đi trong du lịch đang ngắn dần. Tuy nhiên vẫn có một xu hướng ngược lại là " tiết kiệm thời gian ". Các chuyến đi nghỉ phép, du lịch sẽ dài ngày hơn, và tổ chức một chuyến đi du lịch dài ngày và ý nghĩa cho cả cuộc đời.

d. Du lịch cá nhân nhiều hơn, giảm du lịch tour trọn gói truyền thống

Việc tự tổ chức các chuyến du lịch đi một mình hay theo nhóm không sử dụng các tour du lịch sẵn có, trọn gói của các văn phòng tour, các đại lý du lịch đang trở thành xu hướng lớn. Tuy vậy, trong một thị trường “nghèo” thời gian dành cho du lịch thì các "sản phẩm đóng gói” như các tour du lịch trọn gói vẩn rất được quan tâm.

e. Về vấn đề môi trường

Biến đổi khí hậu và tăng cường trách nhiệm môi trường và xã hội là mối quan tâm lớn của toàn cầu. Các doanh nghiệp hoạt động trong môi trường du lịch cần phải thể hiện trách nhiệm của mình với môi trường và xã hội.

Trách nhiệm với môi trường và xã hội tác động đến doanh nghiệp hoạt động trong môi trường du lịch:

Tăng chi phí của việc duy trì hoạt động của doanh nghiệp.

Nhu cầu "du lịch sinh thái" và những kỳ nghỉ gần gủi thiên nhiên tăng nhanh chóng.

Tăng chi phí tham quan và các vấn đề pháp lý liên quan đến bảo vệ môi trường rất rắc rối.

f. Về các yếu tố về môi trường vĩ môToàn cầu hóa

Toàn cầu hóa đã và đang thương mại hóa toàn cầu. Các hàng hóa và dịch vụ dần tính đồng nhất hơn. Các nền văn hóa ngày càng cơ hội giao lưu và gặp gỡ nhau sâu rộng hơn.



Điểm đến mới, thị trường mới

Toàn cầu hóa giúp khách hang và doanh nghiệp tìm thấy cho mình những điểm đến mới hấp dẩn và nhưngx thị trường mới đầy tiềm năng.

Nguồn nhân lực ngoài nước

Toàn cầu hóa khiến tỷ lệ lao động nước ngoài ngày càng tăng.

g. Về vấn đề an toàn và an ninh

Thảm họa, khủng bố.

Du khách ngày càng quan tâm đến an ninh của điểm đến, bởi những kẻ khủng bố đang nhắm mục tiêu đến các điểm du lịch. Cùng với đó là tâm lí của du khách ngày càng e dè các địa điểm hay xảy ra thiên tai bởi gần đây các hiện tượng thiên tai bất thường rất hay diển ra.

e. Xu hướng tiêu dùng và lối sốngTrải nghiệm chân thật

Du khách ngày càng ngày càng có nhu cầu tự khẳng đinh bản thân mình, muốn tự mình tìm hiểu và cảm nhận điểm đến chứ không phải qua những gì được nghe thấy, được kể lại. Mong muốn đươc sử dụng và trải nghiệm những sản phẩm du lịch mới, độc và lạ. Những xu hướng này sẽ cho ra một kết quả: du khách có kinh nghiệm đòi hỏi rất cao ở chất lượng cao của dịch vụ bởi chi phí không phải là vấn đề.

Ít quay trở lại và không trung thành

Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tham quan điểm đến một lần và các điểm đến ngày càng khó khăn hơn để xây dựng lòng trung thành của du khách với điểm đến.

Nhu cầu trải nghiệm sự nguy hiểm một cách an toàn

Đó là do nhu cầu về du lịch mạo hiểm, khám phá và trải nghiệm cái mới ngày một tang. Khách du lịch luôn muốn tìm đến các địa điểm du lịch an toàn và tin cậy cung cấp các loại hình du lịch này.



Ngoài ra,nhu cầu đối với sản phẩm tinh thần như tâm linh hành hương,.. đang tăng lên. Một xu hướng khác được dự báo đó là các sản phẩm y tế sẽ ngày càng được bổ sung vào các sản phẩm du lịch khác.

h. Xu hướng trong marketingMạng xã hội

Người tiêu dùng đang tìm kiếm lời khuyên từ những người tiêu dùng khác thông qua các nhóm Internet có mối quan tâm chung và các cộng đồng, các trang web mạng xã hội là cộng cụ chính. Xu hướng này có khả năng có tác động lớn đối với hoạt động quản lí điểm đến.

Internet ảnh hưởng đến việc phân phối sản phẩm

Internet sẽ thúc đẩy sự phát triển tương lai trong du lịch, đặc biệt là kênh phân phối sản phẩm.

Công nghệ thông tin và truyền thông (ICT)

Những thay đổi trong nghành Công nghệ thông tin và truyền thông(ICT) bao gồm những tiến bộ trong lĩnh vực điện thoại di động và truyền hình kỹ thuật số, dữ liệu sản phẩm phong phú hơn cho người tiêu dùng, phát triển hệ thống thanh toán điện tử mới và tiện nghi hơn cho người dùng.

Thiết kế tour riêng biệt và cá nhân

Tự thiết kế tour du lịch cho riêng mình sẽ trở nên sẽ là xu hướng quan trọng trong thời gian tới.

i. Về giao thôngDu lịch bằng xe hơi

Xe ôtô sẽ vẫn là phương tiện chính trong trong quá trình giao thông vận tải cho du khách, đặc biệt đối với du lịch nội địa.

Hàng không giá rẻ

Sự phát triển mạnh mẽ của các hãng hàng không giá rẻ thời gian qua đang giúp phương tiện này trở thành một lựa chọn trong giao thông vận tải trong du lịch.



Tiếp cận điểm đến

Sự phát triển của các phương tiện giao thong giúp điểm đến dễ dàng được tiếp cận hơn trước.

2. Phân khúc thị trường

Bước cơ bản đầu tiên trong quá trình xây dựng chiến lược marketing điểm đến.

Hướng đến đúng thị trường giúp tối đa hóa hiệu quả công tác quảng bá, Marketing điểm đến.

Mục đích

Xác định các phân đoạn, ai là hoặc sẽ là người đi du lịch quốc tế

Xác định xem những người này khi đến thăm điểm đến sẽ giúp điểm đến thực hiện được mục tiêu hay không?

Thiết lập các sản phẩm và dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Đánh giá xem những người ở các phân đoạn này là đáng quan tâm, xem xét

Xác định động cơ của mình, thói quen mua sắm…

Thuyết phục mình đến bằng cách sử dụng thông điệp Marketing phù hợp, đúng mục tiêu và thông qua các kênh

Đánh giá và xem xét các tác động của hoạt động marketing trên các phân đoạn mục tiêu

3. Marketing –mix

Lựa chọn và kết hợp các kết hợp tốt nhất các yếu tố Marketing để đạt được tính cạnh tranh cao nhất và có được sự hoàn vốn tốt nhất trong các thị trường mục tiêu, trong khi đạt được các mục tiêu đề ra 4p truyền thồng.



a. Sản phẩm

Những sản phẩm và dịch vụ du lịch phải được đóng gói và phát triển như thế nào cho phù hợp với thị trường mục tiêu? Phát triển và đóng gói sản phẩm bao gồm các khía cạnh như sản phẩm phù hợp cần phù hợp với thị trường, chú ý đến vòng đời sản phẩm, hình ảnh sản phẩm và phát triển sản phẩm mới.

b. Phân phối

Cần phải làm gì để kênh phân phối thích hợp nhất để phân phối sản phẩm tới các thị trường ? Sự xuất hiện của Internet và các phương tiện truyền thông mới khác và vai trò của các hãng hàng không chi phí thấp đang là nhân tố mới làm thay đổi kênh phân phối trong tương lai.

c. Giá cả

Mức giá như thế nào là hấp dẫn và thu hút đối với thị trường mục tiêu.

d. Xúc tiến

Kết hợp tốt nhất của các phương thức quảng cáo và truyền thông để tiếp cận thị trường mục tiêu một cách hiệu quả nhất, bao gồm quảng cáo, bán hàng, chương trình khuyến mãi, PR…là những gì ?

Ở cấp điểm đến, các DMO nên tập trung vào:

Sử dụng các nghiên cứu để xác định tốt nhất tiềm năng của các thị trường tiềm năng.Đảm bảo rằng các sản phẩm đích là những sản phẩm cạnh tranh trong các thị trường nà , và nó được định vị một cách chính xác.Các kênh phân phối và truyền thông có thể sẽ là chi phí hiệu quả nhất.

4. Lập chiến lược Marketing



Lập chiến lược tiếp thị Chiến lược quảng bá

với khách hàng

Chiến lược quan

hệ công chúng

Xúc tiến

bán hàng

Chiến lược bán

hàng cá nhân

Sự kiện tiếp thị

Nhận diện

khán giả mục

tiêu

Xác định mục tiêu tiếp thị

Xác định ngân

sách tiếp thị

Hình thành các

yếu tố tiếp thị

a. Nhận diện khách hàng mục tiêu

Phân khúc thị trường và nhắm vào các khách hàng mục tiêu là một trong những thành phần quan trọng nhất của một chiến lược Marketing điểm đến thành công. Các phân đoạn thị trường mục tiêu được xác định rõ ràng và đảm bảo kết quả tốt nhất. Hồ sơ thị trường mục tiêu hiện tại cần được tăng cường hơn nữa bằng cách phân tích đặc tính của mình (ví dụ như lối sống, lợi ích tìm kiếm, mục đích của chuyến đi,…), nơi để tiếp cận mình (nơi mình sinh sống, cửa hàng, tập thể dục, xã hội, vv) và cách thức liên lạc (những gì mình đọc, xem, làm thế nào mình mua, vv.)

b. Xác định mục tiêu Marketing

Các mục tiêu Marketing nên được thiết kế để bổ sung và hỗ trợ những mục tiêu và phương hướng tổng thể của chiến lược đích. Tùy theo giai đoạn trong vòng đời của điểm đến, cần xác định mục tiêu của việc Marketing khác nhau:

Nâng cao nhận thức thương hiệu của điểm đến, vị trí của nó và đặc trưng của điểm đến trong lòng khách hàng. Trong trường hợp này sẽ tập trung vào xây dựng hình ảnh chung cho cả điểm đến, cung cấp thông tin điểm đến đầy đủ và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.



Thay đổi nhận thức của khách hàng về điểm đến, trọng tâm là thông tin về chương trình khuyến mãi đặc biệt, một lời mời gọi tham quan điểm đến.

Như một kết quả củaviệc quỹ thời gian dành cho du lịch trở nên ngắn hơn thì quyết định của người tiêu dùng cũng ngày càng trở nên gấp gáp, xu hướng quảng cáo và Marketing ngày càng di chuyển theo hướng bán hàng hiệu quả hơn.

c. Xác định ngân sách Marketing

Trong việc xác định ngân sách, thách thức là cần phải tìm được sự cân bằng giữa mục tiêu của các chương trình, hiệu quả của nó và ngân sách. Các đánh giá về hiệu quả của chương trình nên được giới phê bình đánh giá và giám sát về hiệu quả của nó. Ví dụ như các chi phí cho đầu tư / điều tra, chi phí chuyển đổi, lưu thông (tiếp cận và thâm nhập) đạt được, tuổi tmình của các phương tiện sử dụng, hồ sơ của các đối tượng đạt được và liệu nó có sử dụng được hay không?

d. Hình thành các yếu tố Marketing

Bao gồm:

Chiến lược quảng bá với khách hàng

Các công cụ mà các DMOs thường sử dụng để quảng bá cho điểm đến bao gồm:

Chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Hội chợ thương mại, hội thảo bán hàng thương mại. In điểm đến quen đi thăm thương mại và du lịch " học viện " ; Quan hệ báo chí và truyền thông. Các chương trình PR cho điểm đến. E-marketing. Chương trình khuyến mãi đặc biệt liên quan đến các sự kiện lớn, ngày lễ,

mùa trong năm,…

Để cho chương trình quảng bá điểm đến hiệu quả đòi hỏi phải có một sự đầu tư đáng kể trong thời gian và nguồn lực tài chính. Các DMOs thường sử dụng các dịch vụ của công ty quảng cáo chuyên nghiệp bao gồm cả việc quy hoạch, thiết kế và thực hiện các kế hoạch quảng bá của điểm đến. Các DMOs phải luôn giám sát



các chiến lược quảng bá, có trách nhiệm chỉ đạo, đánh giá và giám sát kế hoạch quảng bá điểm đến của các công ty này.

Cần xác định các phương tiện truyền thông phù hợp nhất để quảng bá và liên tục nghiên cứu hồ sơ của họ bao gồm cả độc giả đã được kiểm toán, thính giả/số người xem, người đọc/tình trạng kinh tế - xã hội của người xem, sở thích hoạt động, hồ sơ quan tâm,…

Chiến lược quảng bá điểm đến có thành công hay không là yếu tố rất quan trọng quyết định thành công của điểm đến. Bao gồm:

Xác định tính cách thương hiệu điểm đến phù hợp: Đây là những yếu tố giúp nhận diện thương hiệu điểm, được thể hiện thông qua những hình ảnh, phong cách thiết kế, màu sắc và giai điệu của giọng nói được sử dụng trong thiết kế quảng cáo.

Thông điệp cần đơn giản, mạch lạc, dễ nhớ và thu hút người xem. Các quảng cáo được sử dụng nhằm mục đích thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và cung cấp một số thông tin về điểm đến.

Hãy sáng tạo và xem xét phương tiện truyền thông quảng cáo thay thế. Sử dụng sáng tạo của quảng cáo ngoài trời. Ví dụ như: taxi , xe buýt, xe hơi cho thuê, tại các sân bay,…

Đầu tư trong việc đánh giá và giám sát các kết quả quảng cáo.

Chiến lược quan hệ công chúng

Xây dựng và duy trì hình ảnh liên tục và xây dựng thương hiệu, trong đó có thể bao gồm những câu chuyện, thông cáo và các thông báo khác bao gồm:

- Chương trình truyền thông chọn lọc nơi nhà văn du lịch và sản xuất được mời viết bài đăng tin về điểm đến.

- Xúc tiến các câu chuyện tin tức tích cực với kéo cảm xúc mạnh mẽ và tác động.

- Xúc tiến các chuyến thăm của các nhân vật nổi tiếng và biết lên kế hoạch và sắp xếp các cuộc phỏng vấn với họ.

- Gửi các thông tin về điểm đến thường xuyên đến bản tin và cập nhật sản phẩm mới.



- Liên kết xưởng phim, trung tâm nghệ thuật.

Xúc tiến bán hàng

Tổ chức các hoạt động xúc tiến bán hàng bao gồm:

Tổ chức các sự kiện lớn. Chương trình khuyến mãi, quảng cáo, PR…

Chiến lược bán hàng cá nhân

Các hình thức bán hàng cá nhân:

Triển lãm tiêu dùng. Hội chợ thương mại. Hội thảo thương mại.

Sự kiện Marketing

Vấn đề quảng cáo khác nhau là rất quan trọng khi các sự kiện Marketing bao gồm:

• Mục tiêu và tính chất của sự kiện cần phù hợp với điểm đến. Điều này có thể có ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu tổng thể của sự kiện.

• Nhà tài trợ và quản lý sự kiện nên được coi là đối tác trong việc thực hiện các chiến lược Marketing điểm đến và cần được xem xét hình ảnh điểm đến và chiến lược Marketing trong việc thúc đẩy các sự kiện cụ thể của họ.

• Sự lựa chọn chiến lược liên quan đến hỗ trợ cho các sự kiện cụ thể mà có thể thêm giá trị đáng kể cho các chiến lược Marketing điểm đến.

Chương trình khuyến mãi của các sự kiện chiến lược cần được thực hiện với chiến lược tổng thể và điểm đến chương trình khuyến mãi do đó tăng giá trị cho các nỗ lực Marketing tổng thể.

• Hỗ trợ của DMO cho các sự kiện Marketing có thể là từ một sự xác nhận thương hiệu, hỗ trợ bằng hiện vật (ví dụ như bảo hiểm trong nỗ lực Marketing DMO và vật liệu để hỗ trợ tài chính và tài trợ).

• Các phương tiện truyền thông cần tham gia xúc tiến các sự kiện ngay từ đầu, cần lập kế hoạch trước để đảm bảo sự thành công trước khi sự kiện này - chương trình



khuyến mãi phút cuối cùng một vài tuần trước khi sự kiện lớn thường ít hiệu quả hơn so với một quảng cáo xây dựng dài hạn từ trước.

• Một chương trình khuyến mãi tập trung và chương trình truyền thông cần xây dựng, mục tiêu cụ thể phương tiện truyền thông chuyên về chủ đề của sự kiện ví dụ như trước một sự kiện golf lớn DMO, các nhà tài trợ sự kiện và các bên quan tâm khác có thể thực hiện một ổ đĩa chương trình khuyến mãi trên các tạp chí chuyên ngành golf, trang web, chương trình truyền hình, vv

Một lần nữa lợi tức đầu tư đạt được thông qua chương trình khuyến mãi sự kiện cần được theo dõi. Một sự cân bằng nên tìm kiếm giữa lợi nhuận ngắn hạn và dài hạn, như các sự kiện thường được xây dựng qua thời gian dài hơn với lợi nhuận lớn khách được thu hút.

V. TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN-(DESTINATION MANAGEMENT)

1. Cung cấp chiến lược và kế hoạch quản lí điểm đến

Kế hoạch và chiến lược quản lý Điểm đến như một yếu tố quan trọng để lập kế hoạch kinh doanh và ngân sách. Kế hoạch này cần được bàn bạc và thực hiện bởi tổ chức quản lý điểm đến và các bên liên quan trong khoảng thời gian 3-5 năm.

2. Kế hoạch kinh doanh và ngân sách

Chiến lược du lịch và kế hoạch quản lý điểm đến là điểm khởi đầu và khuôn khổ cho kế hoạch kinh doanh của DMO.

Kế hoạch kinh doanh cần trả lời các câu hỏi cơ bản sau:

Vị trí của chúng ta là ở đâu ?Chúng ta muốn có được những gì?Chúng tôi sẽ đạt được điều đó như thế nào ?Làm thế nào chúng ta sẽ biết khi nào chúng ta đã đạt được điều đó?

Các hoạt động Marketing điểm đến cần xác định vai trò của các thành phần tham gia – thúc đẩy sự phát triển lâu dài của ngành du lịch và giúp khu vực tư nhân và công cộng để cung cấp một dịch vụ hoàn hảo cho du khách ở tất cả các giai đoạn của hành trình tham quan. Các kế hoạch này, phải hoàn toàn phù hợp với ngân



sách của khu vực công. Cần đảm bảo ngân sách hợp lý để duy trì hoạt động cơ bản của tổ chức công (lương cán bộ chủ chốt và chi phí văn phòng,...) Các khu vực tư nhân cũng cần tham gia và chịu một phần chi phí.

Các hoạt động được thiết kế để có lợi cho khu vực tư nhân trực tiếp phải được thanh toán thông qua những đóng góp đối với hoạt động Marketing (ion web quảng cáo và trong các ấn phẩm, tham dự triển lãm, vv), các hoạt động thương mại (bao gồm cả hoa hồng /phí đặt phòng) và phí thành viên.

3. Giám sát và đánh giá

Giám sát quá trình hoạt động của dự án giúp tổ chức quản lý điểm đến đưa dự án của mình đi đúng kế hoạch, tiến độ và yêu cầu trước đó.

Đánh giá các hoạt động trong quá khứ là rất quan trọng để có được những kinh nghiêm và bài học điều chỉnh hành động trong tương lai. Đánh giá này phải khách quan, dự án cần được đánh giá để phát triển chứ không phải chỉ đơn giản là việc đánh giá nó quan trọng hay không lịch sử các hoạt động của doanh nghiệp.

Khách quan là điều cần thiết cho quá trình đánh giá. Đánh giá khách quan sẽ được giúp điểm đến nhận thức được các hoạt động của dự án, kế hoạch có đi đúng hướng hay chưa để cải thiện dự án của mình.



VI. THÔNG TIN VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

Mọi tổ chức điểm đến nếu muốn hoạt động có hiệu quả cần thu thập thông tin về:

Tài nguyên du lịch, các sản phẩm và dịch vụ cho thông tin liên lạc cho khách hàng tiềm năng hoặc khách du lịch.Cơ hội thị trường Du lịch và những cơ hội thông minh khác để giao tiếp với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.

Sau đó tổ chức điểm đến phải quản lý các thông tin đó thật tốt, đây là một yêu cầu cần thiết của người quản lý điểm đến.

Có những khía cạnh khác nhau như các hệ thống công nghệ thông tin được sử dụng để chụp, lưu trữ và phân phối dữ liệu, thông tin và kiến thức. Hệ thống như vậy cần phải được hệ thống đầy đủ và liền mạch và cho phép:

Nội dung phải đảm bảo tính hiệu quả, phải được cập nhật.Phân phối thông qua nhiều kênh khác nhau.Bằng việc kết hợp kiến thức để sử dụng bởi các đối tác và khách hàng.

1. Internet

Internet là phương tiện chính để truy cập thông tin du lịch cho kế hoạch ở tất cả các thị trường lớn . Điều này đòi hỏi một sự thay đổi hoàn toàn trong cách thức mà các điểm du lịch và các nhà cung cấp làm kinh doanh của họ.

Lợi ích của internet

Internet làm cho nó dễ dàng cho các đối tác làm việc cùng nhau hoặc trang web có thể được sử dụng để chia sẻ thông tin thị trường với ngành công nghiệp, thúc đẩy cơ hội tiếp thị và lưu trữ các hình thức nhập dữ liệu sản phẩm . Internet cũng có thể được sử dụng với các đối tác công nghiệp và các nhà quảng cáo thông qua chương trình tiếp thị.

2. E-business và các mối quan hệ

E-Business là về việc thực hiện các cơ hội bao giờ mở rộng kết nối điện tử cả hai từ bên ngoài, thông qua Internet, và trong nội bộ, thông qua mạng nội bộ. Nó liên



quan đến việc sử dụng một loạt các công cụ để có được, quản lý, tìm kiếm, phân tích, công bố và giao các loại thông tin khác nhau đã nói ở trên.

Lợi ích e-business:

• Làm cho nó nhanh hơn và dễ dàng hơn cho các khách hàng mua và do đó làm tăng chuyển đổi và mức độ chi tiêu .

• Dịch vụ khách hàng được cải thiện và duy trì .

• Giảm chi phí thông qua nhiều hoạt động nội bộ hiệu quả và quy trình mua .

Mô hình 27 điểm đến e- business:

Công nghệ thông tin và thương mại điện tử cho phép các tổ chức địa điểm để phát triển và thực hiện một loạt các mối quan hệ thương mại điện tử với người tiêu dùng, nhà cung cấp sản phẩm và trung gian thị trường .

E- marketing



e-marketing : Khai thác Internet và các hình thức thông tin điện tử để giao tiếp trong những cách hiệu quả nhất với thị trường mục tiêu và để cho phép làm việc chung với các tổ chức đối tác , người mà có một lợi ích chung .

E- commerce

Là hoạt động bán hàng được thực hiện thông qua các kênh phân phối điện tử .

E-procuremen

Sắp xếp hợp lý quá trình mua hàng bằng cách cho phép một doanh nghiệp để buộc hàng tồn kho và các hệ thống mua sắm vào hệ thống gửi hàng và thanh toán của các nhà cung cấp của nó , hoặc ngược lại. Điều này không chỉ giảm chi phí thông qua tự động hóa, nó cũng tạo điều kiện xác định các nguồn giá trị tốt nhất cung cấp

ICT (information Communication Technology): là một tên chung được sử dụng để mô tả một loạt các công nghệ để thu thập, lưu trữ, thu hồi, xử lý, phân tích, và truyền tải thông tin.

CRM (customer relationship management): Quản lý quan hệ khách hàng là một thuật ngữ ngành công nghiệp thông tin cho các phương pháp , phần mềm , và thường khả năng của Internet giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng một cách có tổ chức.

Ví dụ : Một doanh nghiệp có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng của nó được mô tả mối quan hệ đầy đủ chi tiết để quản lý, nhân viên bán hàng, người cung cấp dịch vụ, và có lẽ là khách hàng có thể trực tiếp truy cập thông tin, phù hợp với nhu cầu khách hàng với kế hoạch sản phẩm và dịch vụ, nhắc nhở khách hàng của dịch vụ yêu cầu, biết những gì các sản phẩm khác một khách hàng đã mua, và vv.

Theo một quan điểm công nghiệp, CRM bao gồm:

Giúp một doanh nghiệp để cho phép bộ phận tiếp thị của mình để xác định và khách hàng mục tiêu tốt nhất của họ, quản lý chiến dịch tiếp thị và tạo ra các dẫn chất lượng cho đội ngũ bán hàng.

Hỗ trợ các tổ chức để cải thiện bán hàng từ xa, tài khoản, và quản lý bán hàng bằng cách tối ưu các thông tin được chia sẻ bởi nhiều nhân viên, và tinh giản quy trình hiện tại (ví dụ , nhận đơn đặt hàng sử dụng thiết bị di động )



Cho phép sự hình thành của các mối quan hệ cá nhân với khách hàng, với mục đích nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận , xác định các khách hàng lợi nhuận cao nhất và cung cấp cho họ mức cao nhất của dịch vụ .

Cung cấp nhân viên với các thông tin và các quy trình cần thiết để biết khách hàng của doanh nghiệp, hiểu và xác định nhu cầu khách hàng và hiệu quả xây dựng các mối quan hệ giữa các công ty, cơ sở khách hàng của mình, và các đối tác phân phối.

3. Hệ thống kinh doanh điện tử.

Nó cho thấy các người sử dụng khác nhau, truy cập vào hệ thống thông qua một hoặc nhiều kênh ( máy tính, thiết bị cầm tay, truyền hình tương tác, ki-ốt, các hệ thống trong xe hơi, vv..). Có truy cập hệ thống, người dùng có thể chọn từ một loạt các dịch vụ ( hoặc các ứng dụng ) sẽ rút ra, lần lượt, trên cơ sở dữ liệu thích hợp.

Tùy theo yêu cầu của kế hoạch tiếp thị của DMO sẽ có một yêu cầu cho các cổng khác nhau hoặc các giao diện cho tiểu mục của người dùng - ví dụ, cho người tiêu dùng , kinh doanh du lịch từ các thị trường địa lý hoặc ngôn ngữ khác nhau dựa trên; cho các cuộc họp khách hàng của công ty, riêng từ hiệp hội quốc tế người mua hội nghị .

Các phòng ban khác nhau với một DMO khác nhau trong một quốc gia hay khu vực , có thể duy trì cơ sở dữ liệu của họ về thông tin liên quan đến dịch vụ du lịch và khách hàng, họ có thể làm việc cùng nhau trên mạng nội bộ và Internet, cả hai để biên dịch thông tin chất lượng cao và sử dụng nó.

Điểm đến đại diện cho cơ quan đầu mối cho tất cả các bên tham gia trong du lịch có lợi ích phụ thuộc lẫn nhau - chính phủ , người dân , các nhà cung cấp , các hãng tàu , các tập đoàn lớn , trung gian, người tiêu dùng. Một vai trò cốt lõi cho DMOs là để mang lại cùng những bên tham gia để làm việc cùng nhau trong một cách có ý nghĩa .

VII. HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN

Công nghệ thông tin / hệ thống kinh doanh điện tử của DMO có khả năng cung cấp các phương tiện truyền thông quan trọng cho các bên tham gia để làm việc cùng



nhau trong quản lý điểm đến và tiếp thị. Họ cho phép người DMO để giao tiếp với tất cả các bên tham gia - nhưng cũng cho các bên tham gia giao tiếp với nhau .

1. Khái niệm

Destination Management Systems (DMS) là một sự tập hợp các thông tin máy tính liên kết chủ động với một điểm đến. DMS thường được quản lý bởi các tổ chức quản lý điểm đến DMO, có thể là tổ chức tư nhân hoặc cộng đồng hoặc cả hai.

2. Chức nănga. Chức năng nội bộ Quản lí cơ sở dự liệu khách hàng. Chức năng quản lý quan hệ khách hàng. Nghiên cứu thị trường và phân tích Lập kế hoạch và quản lí sự kiện Chỉnh sửa và quản lí dữ liệu Quản lí tài chính Đánh giá hiệu quả Hệ thống thông tin quản lí Phân tích các tác động kinh tế

b. Chức năng khách hàng Giúp tìm kiếm thông tin theo thể loại,địa lí ,chìa khóa.. Lập kế hoạch hành trình cho khách hàng Giúp khách hàng đặt các dịch vụ

c. Chức năng đối tác Thư viện hình ảnh và PR tài liệu cho báo chí Xuất bản các kênh điện tử và truyền thống Tiếp cận các nguồn bên thứ ba, chẳng hạn như thời tiết, lịch trình vận

chuyển và lập kế hoạch du lịch, nhà hát và đặt vé sự kiện Tạo ra thị trường

d. Lợi ích



Nâng cao nhận thức về điểm đến và tạo ra nhu cầu .Một thương hiệu thú vị có thể thuyết phục khách hàng lưu ý các điểm đến và để thêm vào "danh sách mua sắm " du lịch của họ.Ngoài ra các phương tiện truyền thông có thể tìm thấy một công khai và góc thông tin trong thương hiệu,do đó nâng cao giá trị nổi tiếng của nó và tạo sự trung thành bền vững trong long của khách hàng.

Một mục tiêu chính quan trọng của xây dựng điểm đến là thiết lập quan hệ trung thành với khách hàng, việc có được khách hàng để liên kết mạnh mẽ với các giá trị văn hóa,tài sản hữu hình và lợi ích cảm xúc được cung cấp bởi các điểm đến và trở thành nhà tài trợ và đại sứ cho điểm đến.

Giá trị thương mại.Một khi thương hiệu điểm đến được thiết lập nó có thể trở nên cực kỳ có giá trị như một chất xúc tác cho chuyển đổi du lịch..Một tầm nhìn chiến lược và được tư vấn thương hiệu có thể trở thành một phương tiện để phối hợp.

Nâng cao hình ảnh rộng hơn so với du lịch.

Giảm chi phí quảng cáo.

e. Triển khai

Các yếu tố của địa điểm được hỗ trợ bằng cách tiếp thị để có được mọi người ghé thăm ở nơi đầu tiên và cung cấp dịch vụ du lịch tại điểm đến.Để đảm bảo rằng sự mong đợi được đáp ứng tại các điểm đến .

Lập kế hoạch và cơ sở hạ tầng ;Phát triển nguồn nhân lực ;Phát triển sản phẩm ;Công nghệ và phát triển các hệ thống ;Các ngành công nghiệp liên quan và mua sắm.Marketing. Điểm đến tiếp thị phải đối mặt ra phía ngoài để thu hút du khách đến khu vực. Nó sẽ thúc đẩy những gì là hấp dẫn nhất đối với du khách tiềm năng và nhiều khả năng để thuyết phục họ đến.

f. Ứng dụng



Đây là một ví dụ về hệ thống DMS : DMS chứa thông tin du lịch của các nước,nơi ăn nghỉ , điểm tham quan,các sự kiện,hoạt động nhà hàng,mua sắm và thậm chí cả thông tin về đi bộ,tuyến đường vòng,thị trấn,thôn, danh lam thắng cảnh .

Thông tin này sau đó được phân phối cho các Trung tâm Thông tin ( TIC ) mạng lưới du lịch ở các nước du lịch có trong hệ thống,đến các trang web có liên quan.

Hệ thống cho phép khách hàng xem chi tiết phòng , giá cả và tính sẵn sang ở đây có nghĩa là tình trạng của nhà hàng khách sạn.Với các điểm tham nó có nghĩa là bạn có thể mô tả các tính năng hấp dẫn của địa điểm đến ở các nước mà bạn có thể lưa chọn

Đối với các nhà cung cấp nơi ăn nghỉ.DMS cũng cho phép bạn cập nhật sẵn có và giá cả của bạn thông qua điện thoại , fax hoặc internet . Khi bạn cập nhật thông tin,cập nhật này sẽ tự động được nhìn thấy bởi khách truy cập vào các trang web mà bạn đã chọn để quảng cáo trên và tất cả các TIC ( các kênh phân phối khác ) đang sử dụng hệ thống. Các công cụ được sử dụng bởi các TIC cho phép họ tìm kiếm và đặt chỗ ở cho khách truy cập.

Thông tin của địa điểm sẽ được nhìn thấy bởi du khách trong nước cũng như nước ngoài.Hầu hết các tổ chức sẽ tính phí cho bạn để quảng cáo trên trang web của họ hoặc trong hướng dẫn của họ .



Nếu hiện tại bạn không làm việc với bất kỳ của các tổ chức này nhưng bạn muốn biết thông tin của bạn sẽ được nhìn thấy bởi các TIC sau đó bạn vẫn có thể cung cấp cho chúng tôi với các chi tiết của bạn và chúng tôi sẽ gửi cho bạn thông tin về cách cập nhật sẵn có và giá cả của bạn . Tất nhiên thông tin của bạn sẽ không được nhìn thấy trên các trang web của khách hàng trực tuyến.


Tìm hiểu về hệ thống quản lý điểm đến

Education

Transcript of Tìm hiểu về hệ thống quản lý điểm đến