TIỂU LUẬN:

Phân tích môi trường bên trong

bên ngoài công ty Abbott

I-GIỚI THIỆU CÔNG TY

Xuất phát từ mong muốn giúp các ông bố, bà mẹ trẻ lựa chọn được những

sản phẩm chất lượng tốt phù hợp cho bé, một cách nhanh nhất, tiện lợi và đầy đủ

nhất, SuperBaby mang đến những sản phẩm phục vụ cho bé yêu từ sơ sinh đến

4tuổi các dòng sản phẩm từ quần áo, phụ kiện, đồ chơi, xe đẩy, nôi, giường cho

đến sữa thực phẩm dinh dưỡng, mỹ phẩm…của những hãng nổi tiếng có uy tín

trên thị trường. Một thế giới sản phẩm độc đáo,phong phú thỏa mãn đầy đủ yêu

cầu của những ông bố bà mẹ thông thái,thỏa mãn mong muốn chăm sóc bé yêu

bằng những sản phẩm mới nhất, tốt nhất. Đảm bảo rằng khi đến với chúng tôi bạn

không cần phải đến bất cứ đâu khác nữa bởi tại đây chúng tôi đã có tất các sản

phẩm mà bé yêu của bạn cần.

Là một siêu thị lớn với diện tích 800m2 nằm ngay trên đường La Thành-

Đống Đa –Hà Nội được thiết kế thành 2 tầng chia thành từng khu hàng theo từng

chủng loại từng, lứa tuổi. Bên cạnh đó AA còn cung cấp tiện ích shopping online

với tên miền là www.superbaby.vn phục vụ trong phạm vi miền Bắc .Trên trang

wed chúng tôi có niêm yết giá và đặc điểm sản phẩm giúp bạn lưa chọn 1 cách dễ

dàng .Với những bậc cha mẹ tại Hà Nội, mặt hàng bạn cần sẽ đến sau dưới 7 tiếng

đồng hồ sau cú click chuột đặt mua (miễn phí tiền vận chuyển) . Còn với những

bậc cha mẹ ở ngoài khu vực trung tâm thành phố Hà Nội các bạn sẽ nhận hàng

bằng hình thức nhận hàng qua bưu điện trả tiền bằng ATM ,thời gian hàng đến nơi

tùy theo khu vực bạn sinh sống. Đồng thời trên trang wed chúng tôi cũng có phần

kiến thức chăm sóc bé và 1 diễn đàn nơi các bà mẹ có thể đề cập những thắc mắc

về sản phẩm,những lời khuyên giúp chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn nữa, hay

cũng là nơi để những bà mẹ chia sẻ kinh nghiệm nuôi dạy con cái với nhau.

1-Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược

a-Sứ mệnh

“Chúng tôi tin rằng sự xuất hiện của chúng tôi cũng chính là sự lựa chọn

tối ưu dành cho bé yêu của bạn”

b-tầm nhìn chiến lược

“Trở thành nhà cung cấp các sản phẩm cao cấp cho trẻ sơ sinh lớn tại

Việt Nam”

c-Triết lý kinh doanh:

“Chất lượng tốt là những gì chúng tôi đã, đang và sẽ cung cấp’’

2-Cơ cấu tổ chức:

a-Ban qu ản trị:

Bao gồm: giám đốc và các trưởng phòng xây dựng sứ mệnh, tầm nhìn

,chiến lược của công ty đồng thời tổ chức quản lí giám sát các phòng ban theo

hướng chiến lược đề ra .

Chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động hàng ngày của công ty.

b-Phòng tài chính-kế toán:

Gồm 1 kế toán trưởng và các kế toán viên ghi chép điều chỉnh các hoạt

động thu chi của công ty, có nhiệm vụ quản lý và giám sát mọi hoạt động về tài

chính của Công ty, quản lý các khoản thu – chi, theo dõi nguồn vốn tại Công ty.

Tham mưu cho Ban giám đốc về mặt tài chính cũng như phối hợp với các phòng

ban chức năng trong việc thực hiện mục tiêu chung của Công ty.

c-Phòng marketing:

Quảng bá, xây dựng thương hiệu cho công ty .

Đảm bảo phục vụ khách hàng được tốt nhất: Khách hàng của các Công ty hiện

nay đều bao gồm hai loại: khách hàng cá nhân và khách hàng là các tổ chức kinh

tế. Do đặc thù hoạt động Marketing tại từng nhóm khách hàng này khác biệt nhau

hoàn toàn: dịch vụ các tổ chức kinh tế sử dụng thường phức tạp hơn dịch vụ của cá

nhân; phương thức xúc tiến đối với nhóm khách hàng là tổ chức kinh tế phải trực

tiếp đến từng khách hàng trong khi đối với cá nhân có thể thông qua các phương

tiện thông tin đại chúng...

d-Phòng quản trị nhân sự và hành chính (QTNS-HC) : tổ chức thực hiện các chỉ

đạo của Ban Quản lý về quản lý và điều hành nhân sự, tổ chức đại hội, hội nghị

của đơn vị, quản lý hành chánh, văn thư, quản lý định mức lao động. Bên cạnh đó

phòng QTNS_HC còn tham mưu cho Ban Quản lý trong việc xét tăng lương,

thưởng, tuyển dụng lao động, xa thải, kỷ luật,…theo đúng quy định của Nhà nước

và Quy chế của Công ty .

e-Phòng bán hàng và kế hoạch thị trường:

Bao gồm bộ phận bán hàng và bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm .

Chịu trách nhiệm quản lí, mua sắm, định giá cho các sản phẩm .Đặc biệt tìm hiểu

cập nhật những sản phẩm mới nhất trên thị trường. Đảm bảo tính thích ứng của

sản phẩm với thị trường,công ty lập riêng một phòng nghiên cứu và phát triển sản

phẩm dịch vụ. Chức năng chính của phòng này là thường xuyên theo dõi và đánh

giá tính thích ứng của các dịch vụ đang chào bán đối với thị trường đồng thời đề

xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu của khách

hàng.

II-Phân tích môi trường bên trong bên ngoài công ty:

1.Môi trường vĩ mô:

a,Các yếu tố Thể chế- Luật pháp.

Đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh doanh trên một lãnh

thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của

bất cứ ngành nào. Khi kinh doanh trên một đơn vị hành chính, các doanh nghiệp sẽ

phải bắt buộc tuân theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực .

“ Đến năm 2010,siêu thị chiếm 20% thị trường bán lẻ”. Đây là một trong

những mục tiêu quan trọng được nêu ra trong Đề án phát triển thương mại thị

trường trong nước đến 2010 và định hướng đến 2020 vừa được Thủ tướng Chính

phủ phê duyệt.

Cụ thể, đến 2010, tỷ trọng mức bán lẻ hàng hoá theo loại hình thương mại

hiện đại như trung tâm thương mại, siêu thị, mạng lưới cửa hàng tiện lợi... đạt

20%, khoảng 160 nghìn tỷ đồng và đến năm 2020 đạt 40%, khoảng 800 nghìn tỷ

đồng. Đây là con số được cho là rất kỳ vọng so với mức 5-6% hiện nay mà các

siêu thị có được trên thị trường bán lẻ.

hướng tới mục tiêu này,quyết định của Chính phủ hiện đại hoá kết cấu hạ

tầng thương mại trong đó chú trọng xây dựng và phát triển hệ thống kết cấu hạ

tầng thương mại hiện đại bao gồm các trung tâm thương mại, siêu thị, trung tâm

mua sắm, khu thương mại - dịch vụ, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên doanh,

trung tâm logistics, tổng …ở các đô thị, khu công nghiệp, khu kinh tế, khu chế

xuất, khu kinh tế cửa khẩu.

Chính phủ phát triển thị trường nội địa trong điều kiện hội nhập mới. Xây

dựng một nền thương mại trong nước phát triển vững mạnh và hiện đại, dựa trên

một cấu trúc hợp lý các hệ thống và các kênh phân phối với sự tham gia của các

thành phần kinh tế và loại hình tổ chức, vận hành trong môi trường cạnh tranh có

sự quản lý và điều tiết vĩ mô của Nhà nước.

Coi trọng phát triển các doanh nghiệp nhỏ, các hộ kinh doanh; đồng thời,

khuyến khích và thúc đẩy quá trình hình thành các doanh nghiệp lớn thông qua

quá trình tích tụ và tập trung nhằm tạo dựng các nhà phân phối lớn thương hiệu

Việt Nam. Xác lập sự liên kết giữa doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp nhỏ trong

việc tổ chức thị trường, tạo sức mạnh để hợp tác và cạnh tranh có hiệu quả với các

tập đoàn nước ngoài khi Việt Nam mở cửa thị trường dịch vụ phân phối.

Về những ưu đãi đối doanh nghiệp Việt Nam, đại diện Bộ Công thương cho

biết, khi chúng ta đã trở thành thành viên của WTO, thì tất cả những ưu đãi đều

phải tuân thủ cam kết. Tuy nhiên, Nhà nước vẫn tiếp tục tạo điều kiện về chính

sách đất đai, thuế, tín dụng, đặc biệt là ưu tiên đầu tư xây dựng kết cấu cơ sở hạ

tầng thương mại và hệ thống bán buôn bán lẻ.

Bên cạnh những lợi thế, thách thức đối với doanh nghiệp Việt Nam cũng

không phải là nhỏ khi doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam còn yếu về tiềm lực kinh tế,

thiếu chuyên nghiệp, thiếu kinh nghiệm kinh doanh. Trong khi đó các doanh

nghiệp bán lẻ nước ngoài không chỉ giàu tiềm lực mà còn đầy kinh nghiệm phát

triển mạng lưới kinh doanh

Tình hình chính trị xã hội tiếp tục ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát

triển sản xuất kinh doanh.

Công tác cải cách hành chính,đặc biệt là cải cách trong lĩnh vực đăng ký kinh

doanh,chứng nhận đầu tư,thủ tục hải quan,kiểm tra,thanh tra doanh nghiệp đã có

bước tiến mới,tạo thêm nhiều điều kiện cho việc mở rộng sản xuất kinh doanh.

Bên cạnh đó,nhà nớc có chính sách hỗ trợ,u đãi phát triển hệ thống bán lẻ ở Việt

Nam,tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển:tích luỹ vốn,tái đầu tư mở rộng sản

xuất,giảm thuế nhập khẩu để bảo hộ sản xuất trong nớc.Các chính sách này đã hỗ

trợ doanh nghiệp rất nhiều.

Đặc biệt luật thuế doanh nghiệp mà nhà nước mới ban hành đã tao điều kiện cho

doanh nghiệp tư nhân trong việc đóng thuế.Giúp doanh nghiệp có thêm vốn để đầu

t cho việc mở rộng sản xuất.

Tuy nhiên do việc nớc ta chuẩn bị gia nhập WTO.Đến năm 2010 chính thức cho

doanh nghiệp có vốn đầu t 100% nớc ngoài vào thị trờng Việt Nam ,nhà nớc

không có quyến bảo hộ cho doanh nghiệp trong nớc.Điều đó sẽ khiến các hệ thống

siêu thị Việt Nam sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức lớn,cạnh tranh trên thị

trường bán lẻ càng trở nên gay gắt hơn,đòi hỏi sự đổi mới và sáng tạo thật sự mới

có thể giũ vững thị phần của mình trên thị trờng.

=>Nhờ có những chính sách khuyến khích ưu đãi dành cho các doanh nghiệp đặc

biệt là các siêu thị tư nhân của Việt Nam tạo môi trường thuận lợi cho việc kinh

doanh đinh hướng theo mô hình siêu thị của SuperBaby.

b.Yếu tố công nghệ:

Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông hiện đại đã

rút ngắn khoảng cách về địa lý,phương tiện truyền tải.

Ảnh hưởng của công nghệ thông tin, internet đến hoạt động kinh doanh:

Hiện nay việc bán hàng trên mạng trở hành công cụ đặc lực cho các hệ

thống siêu thị.Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin hầu hết mọi

người ở xa vẫn có thể đặt hàng qua mạng. Đây là một lực lượng cạnh tranh rất

đông đảo đã đem lại nguồn lợi lớn cho hệ thống.Yếu tố công nghệ hịên đại với

nhiều loại máy móc ra đời giúp các quá trình thanh toán tiền vận chuyển hàng hoá

ngày càng thuận lợi,giảm bớt thời gian vận chuyển,tiết kiệm chi phí. Đặc biệt với

sự trợ giúp của các máy tính hiện đại giúp hệ thống siêu thị kiểm soát chặt chẽ sự

lưu thông nguồn vốn một cách chính xác,và việc mua bán hàng của khách trong

siêu thị.

Ngoài ra,nhờ công nghệ thông tin phương thức thanh toán tại các siêu thị

rất thuận tiện. Hàng hóa gắn mã vạch, mã số được đem ra quầy tính tiền ở cửa ra

vào, dùng máy quét scanner để đọc giá, tính tiền bằng máy và tự động in hóa đơn.

Hình ảnh các quầy tính tiền tự động luôn là biểu tượng cho các cửa hàng tự phục

vụ. Đây chính là tính chất "siêu" của siêu thị, đem đến cảm giác thoải mái, hài

lòng, tự tin và sự thỏa mãn cao nhất cho người mua sắm.

c,Về điều kện tự nhiên:

Việt Nam là nước nhiệt đới, khí hậu nóng ẩm, nắng lắm mưa nhiều. Những

năm gần đây do hiện tượng ELINO làm cho nhiệt đọ trung bình Trái Đất tăng lên,

ở miền Bắc các đợt rét kéo dài của mùa đông đã giảm đi và thời tiết mùa hè thì

khắc nghiệt hơn. Điều này khiến cho tâm lý tiêu dung của người dân cũng thay

đổi, đặc biệt đối với trẻ nhỏ rất nhạy cảm với thời tiết nên các bà mẹ càng phải chú

ý hơn.

Mùa lạnh các bé cần được giữ ấm: quần áo phải sử dụng các loại vải

bông, sợi mềm và ấm. Mũ, găng tay, tất chân,giày mềm phải được làm từ các loại

vải tốt, nhất là đối với các bé từ 1-3 tuổi là tuổi tập đi cần những đôi tất chân dầy ,

mềm và có chống trơn. Chăn,, gối cho bé cũng cần sử dụng chất liệu tốt vì dễ cọ

vào da bé và bé cũng dễ đưa vào miệng cắn, ngậm.

Mùa nóng,các bé cần những loại quần áo thoáng mát, nhẹ và mềm, chất liệu

cotton. Màu sắc đa dạng, bắt mắt. Giày dép cũng phải thoáng, mềm.

Khí hậu ẩm ướt nên có nhiều côn trùng nhất là muỗi về mùa xuân-hè. Cấc đồ

dùng cho bé như màn chụp, khăn voan tốt nhất là dùng màu trắng để tránh hại mắt

bé. Các lọa kem thoa chống muỗi cho bé cũng phải đa dạng để phù hợp với các

lọai da bé.

Việc kinh doanh các mặt hàng dành cho bé nhất là quần áo mang tính mùa vụ và

phụ thuộc nhiều vào thời tiết nên cần có những kế hoạch phù hợp.

d,Về nhân khẩu học: Địa bàn kinh doanh là thủ đô Hà Nội.

Về mật độ dân số:

Mật độ dân số Hà Nội hiện nay là khoảng 1.846 người/km2.Tuy nhiên mật

độ dân số giữa các quận nội thành và các huyện của Hà Nội chênh lệch nhau rất

lớn. Và một thách thức lớn sẽ xảy ra: việc chuyển cư vào nội thành Hà Nội sẽ lớn

hơn hiện nay nhiều lần.

Về cơ cấu dân số:

+ Cơ cấu dân số tự nhiên theo nam nữ sẽ không có biến động gì lớn vẫn

khoảng 50% cho mỗi giới. Cơ cấu dân số thành thị, nông thôn có sự thay đổi

mạnh. Hiện nay tỷ trọng dân số thành thị của Hà Nội là khoảng 40%, nhìn về số

tương đối thì có vẻ chênh lệch không lớn, nhưng với tốc độ đô thị hoá mạnh như

hiện nay thì cũng cần nhiều chục năm mới đạt được cân bằng mức cũ (khoảng

60% khi chưa mở rộng).

+ Cơ cấu dân tộc, hiện nay Hà Nội có tỷ lệ dân tộc Kinh là 98%. Cũng cần

lưu ý, Hà Nội có nhóm dân tộc Tày gồm 5.178 người, chiếm 0,2% dân số, nhóm

dân tộc Mường đông nhất với khoảng gần 30.000 người chiếm khoảng 1% dân số.

- Các đặc trưng nhân khẩu:

Theo điều tra 1/4/2007, Tuổi kết hôn trung bình lần đầu của Hà Nội, nam là

28,0 tuổi, nữ là 24,0 tuổi. Hà Tây, nam là 26,5 tuổi, nữ là 24,5 tuổi. Đây là độ tuổi

khá ổn định về trình độ học vấn, công ăn việc làm, họ có khả năng tự nuôi sống

bản thân và chăm sóc con cái. Tỷ lệ sinh của Hà Nội là 15,2 phần ngàn, thì của Hà

Tây là 17,1 phần ngàn. Tổng tỷ suất sinh của Hà Nội là 1,7 con, của Hà Tây là 2,3

con. Đây là thị trường đầy tiềm năng, là cơ hội lớn cho việc kinh doanh các mạt

hàng cho trẻ em..

2. Phân tích môi trường ngành:

Tình hình phát triển của ngành:

Các nhà phân phối sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh được xác định bao gồm

các cửa hàng, siêu thị trên địa bàn Hà Nội cùng với một số kênh bán hàng qua

mạng, trong đó lớn nhất phải kể đến siêu thị điện tử Vietbaby và Thế giới mẹ và

bé Cartoon (thegioimevabe.com). Tuy nhiên, các nhà phân phối kể trên vẫn chưa

thực sự khai thác được nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của khách hàng,

và thị trường này vẫn được coi là thị trường hấp dẫn và đầy tiềm năng vì nhiều lý

do :

- Thị trường này còn khá mới, trên địa bàn Hà Nội hầu như có rất ít công ty

chuyên phân phối loại sản phẩm này, mặc dù hầu hết các siêu thị lớn vẫn có những

khu vực riêng bày bán sản phẩm cho trẻ.

-Ngày nay, mức sống của một bộ phận đông đảo dân cư thủ đô đã được cải

thiện, họ có điều kiện để chăm sóc cho con em mình tốt hơn, thêm vào đó là sự gia

tăng nhanh chóng của dân số đã làm cho cầu sản phẩm của ngành tăng nhanh

chóng.

- Ngoài ra, hàng rào gia nhập thấp và thị trường thông thoáng, chưa có một

hãng nào độc quyền hay chiếm lĩnh thị trường cũng là một thuận lợi đối với công

ty mới gia nhập ngành.

a.Một số đối thủ cạnh tranh hiện tại:

*Siêu thị điện tử Goodsmart:

Website www.goodsmart.com.vn là siêu thị trực tuyến cung cấp đa dạng các

mặt hàng tiêu dùng bao gồm các lĩnh vực: đồ gia dụng, điện-điện tử, trang trí-nghệ

thuật, văn phòng phẩm…thông qua mạng Internet. Theo đánh giá của cục Thương

Mại Điện Tử và CNTT - bộ Công Thương năm 2008, website

http://goodsmart.com.vn được đứng ở trong top 5 website tiêu biểu của năm do

Trust Mark bình chọn.

A- Điểm mạnh:

+ Tiết kiệm được thời gian, sức lực, chi phí đi lại,…

+ Sản phẩm phong phú, chất lượng đảm bảo, giá cả hợp lý, cùng những thông

tin rất chi tiết về hình ảnh, công dụng, thông số kỹ thuật, xuất xứ, bảo hành…

+ Giao hàng tại nhà miễn phí và nhiều hình thức thanh toán tiện lợi

+ Khách hàng có thể kiểm tra tính xác thực của thông tin và được hướng dẫn

sử dụng tại nhà khi nhận hàng.

B- Điểm yếu

+ Chỉ áp dụng giao hàng trực tiếp cho khách hàng trong nội thành Hà Nội

Các khu vực khác giao hàng qua công ty vận chuyển.

* Siêu thị điện tử Vietbaby ( http://www.vietbaby.vn/)

Siêu thị điện tử Vietbaby là một bộ phận của Công ty Cổ Phần Giải Pháp Đa

Phương Tiện G.T.E.K.G.R.O.U.P. Vietbaby.vn là hệ thống siêu thị điện tử trực

tuyến đầu tiên và lớn nhất tại Việt Nam chuyên phân phối các sản phẩm dành cho

mẹ và bé. Mỗi ngày Vietbaby tiếp nhận và cung cấp hàng trăm đơn đặt hàng, hàng

tháng gửi hàng trăm thẻ thành viên cho khách hàng. Mục đích của Vietbaby:

Người tiêu dùng có thể mua bất cứ sản phẩm -ở bất cứ nơi đâu mà chỉ cần ngồi

trước máy vi tính có kết nối Internet.

A, Điểm mạnh

+ Chất lưọng sản phẩm tốt, hàng hoá đa dạng về mẫu mã, chủng loại, giá cả

hợp lý.

+ Hình thức mua bán đơn giản và thuận tiện, chi phi giao hàng tận nhà khá

rẻ, thời gian giao hàng nhanh, do đó người tiêu dùng sẽ tiết kiệm thời gian và chi

phí đi lại mà vẫn có được sản phẩm tốt.

+ Chất lượng dịch vụ tốt, đội ngũ nhân viên làm việc có trách nhiệm, nhiệt

tình.

+ Mặc dù mới thành lập được hơn 1 năm nhưng Vietbaby đã thu hút được

lượng người truy cập, lượng thành viên đăng ký, đơn hàng trong cả nước với con

số đáng kể. Đặc biệt, các đại lý của Vietbaby trên khắp cả nước: Hà Nội, Bắc

Giang, Bắc Ninh, Quảng Bình, Thanh Hóa, Hải Dương, Thái Nguyên…

B, Điểm yếu

+ Mua hàng qua mạng vẫn còn là một hinh thức tương đối mới mẻ đối với

người dân Việt Nam. Nó chỉ thực sự thu hút được những khách hàng bận rộn và

quen sử dụng máy tính. Nhiều người vẫn còn e ngại khi mua hàng trên mạng, do

chất lượng hàng hoá, dịch vụ không được đảm bảo, hình thức thanh toán chưa thực

sự đa dạng và thích hợp.

+Các chiến dịch quảng cáo nhằm thu hút khách hàng cũng chưa thật sự ấn

tượng và hiệu quả, công tác marketing không được chú trọng đúng mức.

+Sự đa dạng hóa các mặt hàng cũng có những hạn chế nhất định.

*Thế giới mẹ và bé Cartoon (thegioimevabe.com)

A, Điểm mạnh

+Tận dụng cả hai hình thức bán hàng trực tiếp qua cửa hàng bán lẻ và bán

hàng qua mạng nên thu hút được nhiều khách hàng hơn.

+ Thời gian giao hàng tương đối nhanh, giá cả hợp lý.

b. Phân tích cạnh tranh tiềm ẩn

Ngành kinh doanh các sản phẩm dành riêng cho trẻ em dưới 4 tuổi còn khá

mới mẻ ở Việt Nam. Hiện nay, khi chất lượng cuộc sống của người dân được cải

thiện, c¸c gia ®×nh víi møc thu nhËp cao lu«n muèn giµnh nh÷ng sự ch¨m sãc tèt

nhÊt cho c¸c bÐ yªu cña m×nh nên có nhu cầu rất lớn về các sản phẩm trên. Ngành

kinh doanh này hiện đang tăng trưởng rất nhanh và có tiềm năng phát triển lớn, vì

thế có rất nhiều công ty muốn gia nhập ngành. Mặt kh¸c, trong vµi n¨m gÇn ®©y,

thãi quen ®i siªu thÞ cña ngưêi d©n ViÖt Nam nãi chung và Hµ Néi nãi riªng ®·

t¨ng lªn ®¸ng kÓ. §iÒu nµy dÉn ®Õn kh¶ n¨ng nhiÒu cöa hµng cã kh¶ n¨ng vÒ

vèn sÏ ®Çu tư n©ng cÊp cöa hµng lªn c¸c siªu thÞ. Những đối thủ đó chính là đối

thủ cạnh tranh tiềm ẩn của công ty.

Cũng như các đối thủ cạnh tranh hiện tại, các đối thủ mới tham gia vào ngành

này cũng mang lại nhiều đe doạ cho công ty và có thể là yếu tố làm giảm lợi nhuận

của công ty. Các đối thủ này thành lập sau nên có lợi thế là có thể kế thừa vầ học

hỏi kinh nghiệm của các những người đi trước và đề ra những chiến lược mang

tính cạnh tranh hơn dựa trên những thành công và thất bại trước đó. Do vậy, chúng

ta có thể phải đối đầu với những đối thủ cạnh trạnh mới và mạnh trong tương lai

bởi c¸c yÕu tè x©m nhËp ngµnh cßn thÊp.

Phân tích hàng rào gia nhập ngành:

*Nguồn cung cấp chủ yếu: Đây không phải là vật cản đối với các doanh

nghiệp muốn nhảy vào chia sẻ thị trường. C¸c siªu thÞ míi cã thÓ dÔ dµng tiÕp

cËn víi nguån hµng. §iÒu nµy lµ do hiÖn nay chñng lo¹i cña c¸c s¶n phÈm lµ rÊt

®a d¹ng, rất nhiều hãng sản xuất với mặt hàng, nhãn hiệu khác nhau. MÆt kh¸c, cã

rÊt Ýt c¸c nhµ cung cÊp chØ chän mét siªu thÞ lµm ®¹i lý ph©n phèi ®éc quyÒn,

hä lu«n muèn c¸c s¶n phÈm cña m×nh cã mÆt ë cµng nhiÒu c¸c cöa hµng vµ siªu

thÞ cµng tèt.

*Tham gia ngành kinh doanh này đòi hỏi số vốn khá lớn, tuy vậy, số vốn này

có thể dễ dàng huy động từ những người tham gia góp vốn hoặc các ngân hàng

cũng sẵn sàng cho vay.

*¦u thÕ tuyÖt ®èi vÒ chi phÝ lµ cã nhưng không đáng kể.

*Ph¶n øng l¹i cña c¸c doanh nghiÖp hiÖn t¹i trong lÜnh vùc kinh doanh

kh«ng gay g¾t do thị trường khá thông thoáng và tính cạnh tranh không cao.

* Lợi thế kinh tế quy mô của ngành tuy có nhưng không đáng kể. Tuy nhiên

ở c¸c siªu thÞ lín, chi phÝ vÒ ph©n phèi, qu¶ng c¸o, dÞch vô kh¸ch hµng, nghiªn

cøu thÞ trưêng sÏ gi¶m víi sù gia t¨ng sè lưîng b¸n. V× vËy c¸c siªu thÞ lín sÏ cã

kh¶ n¨ng ®Æt đưîc møc gi¸ thÊp h¬n cho c¸c s¶n phÈm so víi c¸c siªu thÞ míi gia

nhËp.

*Các sản phẩm ít có sự khác biệt.

Rào cản khá lớn xâm nhập ngành đó là kinh nghiệm kinh doanh cho cac

doanh nghiệp mới gia nhập ngành. Tuy nhiên họ có thể học hỏi qua các doanh

nghiệp đi trước hoặc dùng chính sách thu hút nhân tài.

C¸c ®èi thñ c¹nh tranh míi cã thÓ xuÊt ph¸t tõ c¸c ®èi tưîng:

- C¸c cöa hµng ®Çu tư vèn ®Ó n©ng cÊp thành siêu thị vµ c¹nh tranh víi c¸c

siªu thÞ ®· cã.

-Nhu cÇu mua s¾m c¸c s¶n phÈm phôc vô cho trÎ em cña gia ®×nh t¨ng lªn

nhanh chãng thu hót c¸c doanh nghiÖp ®Çu tư vào lÜnh vùc nµy.

c. Phân tích nhà cung ứng

Những nhà cung ứng được coi là một áp lực đe doạ khi họ có khả năng tăng

giá đầu vào hoặc giảm chất lượng sản phẩm, dịch vụ và thời hạn giao hàng nhất là

khi họ độc quyền phân phối hoặc chúng ta không phải là khách hàng quan trọng

của họ. Qua đó làm giảm khả năng kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp. Mặt khác,

nếu sản phẩm của các hãng sản xuất gặp vấn đề về chất lượng thì sẽ gây ảnh

hưởng lớn đến công ty. Một điều đáng lưu ý là hầu như tất cả các sản phẩm cho trẻ

em của tập đoàn nước ngoài đều đã có nhà phân phối độc quyền tại Việt Nam, do

vậy cơ hội cho chúng ta tiếp cận nhà sản xuất là hầu như không thể. Muốn tiếp cận

được nguồn cung, ta phải thông qua các nhà phân phối độc quyền. Với mục tiêu

trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu Việt Nam về sản phẩm cho trẻ sơ sinh,

chúng ta hướng tới trở thành khách hàng quan trọng, nhà phân phối lớn cho các

nhà cung cấp đó.

* Sữa và các sản phẩm dinh dưỡng

+ Abbott: là công ty chăm sóc sức khỏe hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp

các sản phẩm dinh dưỡng, dược phẩm và các thiết bị chẩn đoán y khoa chất lượng

cao. Trong nhiều năm qua, Abbott đã đóng góp nhiều cho ngành y tế thông qua

việc tổ chức các hội thảo khoa học để cung cấp và cập nhật các kiến thức chuyên

ngành cho giới y khoa tại Việt Nam. Ngày nay, Abbott hiện diện tại hơn 130 quốc

gia trên thế giới với 65.000 nhân viên.

Các sản phẩm dinh dưỡng cao cấp của Abbott được đông đảo người tiêu

dùng tín nhiệm. Các sản phẩm dinh dưỡng nhi hàng đầu hiện có tại Việt nam gồm

Similac Advance IQ, Gain Advance IQ, Gain Plus Advance IQ, Grow Advance

IQ, Grow School. Trong hơn 120 nhãn sữa đang bày bán trên thị trường nội địa,

ước tính Abbott chiếm khoảng 30- 31%, với doanh thu khoảng trên 3.000 tỉ

đồng/năm, phân khúc người có thu nhập từ mức khá trở lên.

Văn phòng đại diện của Abbott tại Hà Nội và chi nhánh Công ty TNHH

Dược phẩm 3A là nhà phân phối các sản phẩm sữa bột của Abbott tại thị trường

Việt Nam)

+ Nestle: Nestlé là công ty hàng đầu thế giới về dinh dưỡng, sức khoẻ và

sống khoẻ. Nestlé có 500 nhà máy và Nestlé đặt chân đến Việt Nam lần đầu tiên

vào năm 1916. Trải qua nhiều thập kỷ, các sản phẩm như GUIGOZ, LAIT

MONT-BLANC, MAGGI đã trở nên thân thuộc với các thế hệ người tiêu dùng

Việt Nam.

Công ty Nestlé Việt Nam có trụ sở chính tại TP. HCM và văn phòng kinh

doanh tại Hà Nội. Nestlé có nhà máy Đồng Nai tại phía Nam.

+ Mead Johnson Nutritionals: là công ty dinh dưỡng hàng đẩu thế giới thuộc

công ty mẹ Bristol-Mayers Squibb, tập đoàn dược phẩm toàn cầu với tôn chỉ luôn

nâng cao chất lượng và kéo dài cuộc sống con người. Mead Johnson có được vị trí

số 1 về sữa nhi tại Mỹ trong nhiều năm liền là nhờ vào cam kết phát triển các sản

phẩm dinh dưỡng tuyệt đối dựa trên chứng cứ khoa học. Mead Johnson dành được

sự tín nhiệm cao từ cộng đồng Y Bác sĩ và rất được người tiêu dùng ưa chuộng.

Đây công ty sữa hàng đầu tại Mỹ với thị phần lớn nhất trong bốn năm liền (2004,

2005, 2006, 2007)

Mead Johnson đã được biết đến qua dòng sản phẩm Enfa A+ nổi tiếng tòan

cầu như EnfaMama A+, Enfalac A+, EnfaPro A+, EnfaGrow A+, EnfaKid A+.

Ngoài ra, công ty cũng phát triển các sản phẩm chuyên biệt đáp ứng các nhu cầu

dinh dưỡng đặc biệt của trẻ em (Enfalac Lactose Free cho trẻ bị tiêu chảy do

không dung nạp đường lactose; Enfalac Premature cho trẻ bị sinh non, nhẹ cân;

Prosobee cho các bé sơ sinh không dung nạp sữa bò, và Pregestimil cho bé vừa trải

qua phẩu thuật hoặc bị dị ứng với đạm động vật (protein) từ sữa bò, sữa đậu nành

hoặc ngay cả sữa mẹ).

Năm 2008, Mead Johnson Nutritionals, công ty hàng đầu thế giới về dinh

dưỡng và là công ty số 1 tại Mỹ về sữa công thức cho trẻ em , chính thức trở thành

công ty 100% vốn nước ngoài sau hơn 10 năm là văn phòng đại diện tại Việt Nam.

*. Quần áo trẻ em

Thời gian gần đây, thu nhập và mức sống của người dân ngày một cao, nhu

cầu mặc đẹp cho các bé cũng tăng cao. Không hài lòng với các sản phẩm cấp trung

bình hoặc cấp thấp, nhiều người đã lựa chọn cho con em mình những sản phẩm

thời trang của các công ty Sanding, Kids &Kico, Legamex, Digitex, Children

Place, Simply Basic, Star Ride, … Tại Hà Nội, gần đây đã xuất hiện một số cửa

hàng thời trang cao cấp dành cho trẻ em của Hàn Quốc, Thái Lan... song chỉ dành

cho những gia đình khá giả. Những sản phẩm này không chỉ đẹp về chất liệu, mẫu

mã mà thường được thiết kế đồng bộ từ quần áo, giày dép đến mũ, nơ buộc tóc.

+ Sun & Moon: chuyên thiết kế, sản xuất và kinh doanh quần áo thời trang trẻ

em với hệ thống cửa hàng và đại lý phân phối sản phẩm trên toàn quốc.

Thời trang trẻ em Sun & Moon luôn luôn nắm bắt thị hiếu để cải tiến và sáng

tạo các mẫu mã dễ thương, độc đáo, sang trọng và chất lượng cao để trở thành một

thương hiệu uy tín, chất lượng hàng đầu trong ngành thiết kế và sản xuất thời trang

trẻ em tại Việt Nam.

+ Agabang : nhà sản xuất đồ dùng trẻ sơ sinh nổi tiếng thế giới. 27 năm trước

đây, từ một doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực sản xuất đồ dùng trẻ sơ sinh

ở Hàn Quốc, giờ đây các giá trị sản phẩm của Agabang đã và đang được công

nhận rộng rãi trên thị trường quốc tế..Sự khác biệt về chất lượng và kiểu dáng vượt

trội của sản phẩm đã làm nên sự tự tin, góp phần mở rộng sự có mặt của Agabang

ra các thị trường nước ngoài. Hiện nay, Agabang có cơ sở sản xuất ở Mỹ, Trung

Quốc và Việt Nam.

*. Đồ chơi trẻ em

+Công ty cổ phần VEESANO là doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam chuyên

sản xuất và phân phối các loại đồ chơi trẻ em: đồ chơi gỗ, đồ chơi giáo dục, đồ

chơi thông minh, đồ chơi phát triển trí tuệ cho trẻ em từ 0-15 tuổi, trong đó nổi bật

là dòng sản phẩm Đồ chơi trí tuệ bằng gỗ. Hiện nay, VEESANO đang là Nhà phân

phối độc quyền nhãn hiệu đồ chơi gỗ BENHO nổi tiếng trên thế giới từ năm 1973.

Tất cả các sản phẩm của VEESANO đáp ứng tiêu chí:

• Chất liệu tuyệt đối an toàn theo các tiêu chuẩn quốc tế:

• Sản phẩm mang tính trí tuệ và giáo dục cao: đánh thức tư duy sáng tạo, tư

duy logic, kích thích trí tưởng tượng; rèn luyện khả năng vận động và linh hoạt,

phát triển kỹ năng làm việc theo nhóm và kỹ năng hòa nhập cộng đồng;

• Chủng loại đa dạng với trên 400 dòng sản phẩm;

• Dịch vụ khách hàng tốt nhất, giao hàng tại địa điểm yêu cầu.

*Toys “R” Us: Trong danh sách 100 cửa hàng bán lẻ chuyên dụng của

American Express được thực hiện hàng năm bởi ban biên tập của tạp chí STORES

thuộc National Retail Federation, Toys “R” Us được xếp vào vị trí thứ nhất. Kể từ

năm 1990 trở đi, hầu như năm nào Toys “R” Us cũng đứng đầu bảng xếp hạng

này. Toys “R” Us còn được phong tặng danh hiệu “Cửa hàng bán lẻ tốt nhất thế

kỷ” của nhà xuất bản Lebhar-Friedman. Là một trong những nhà sản xuất và buôn

bán đồ chơi trẻ em hàng đầu thế giới, Toys “R” Us có hệ thống 1500 cửa hàng trên

toàn cầu bao gồm Toys “R” Us, Kids “R” Us, Babies “R” Us và Imaginarium. Bên

cạnh đó, họ còn có cả những website giúp mọi người có thể dễ dàng mua được sản

phẩm online. Toys “R” Us trở thành nhà cung cấp đáng tin cậy về các loại đồ chơi

ăn khách nhất và 99% đơn đặt hàng được giao đúng thời hạn.

*. Đồ dùng cho trẻ

Thị trường đồ dùng dành cho trẻ sơ sinh ngày càng xuất hiện nhiều mặt hàng

mới luôn hấp dẫn và đáp ứng thị hiếu của các ông bố, bà mẹ. Theo đó, mặt hàng

xe đẩy em bé cũng ngày càng được cải tiến hơn, không chỉ đa dạng về màu sắc,

kiểu dáng, chủng lọai mà nó còn được các nhà thiết kế chú trọng bổ sung thêm

nhiều tính năng hơn.

+ Silver Cross: Là một thương hiệu lâu đời nhất tại anh, dẫn đầu trên thị

trường trong hoạt động thiết kế, phát triển, và sản xuất các loại xe, ghế đẩy chất

lượng cao dành cho trẻ nhỏ với bề dày 130 năm lịch sử, Siver Cross hiện đang

điều hành các kênh phân phối tại Trung Quốc, Úc, Canada, Mỹ và Châu Âu,

không chỉ cung cấp nhưng chiếc xe đẩy tuyệt vời cho khách hàng, Silver Cross

còn tạo ra dấu ấn riêng của mình trong mỗi ngôi nhà với bộ sưu tập đồ gia dụng.

+ Tập đoàn Artsana có uy tín rất lớn về dịch vụ toàn cầu, được khách hàng

biết đến qua hai thương hiệu chính: Chicco, từ 40 năm nay, chuyên nghiên cứu và

thử nghiệm các sản phẩm cho trẻ sơ sinh và trẻ đang trong thời kì bú mẹ; và

Prénatal, một thương hiệu được gây dựng từ năm 1995, chuyên lựa chọn và phân

phối các sản phẩm tốt nhất về bà mẹ và trẻ em. có các mặt hàng, sản phẩm phục vụ

trẻ em chất lượng châu Âu đạt những tiêu chuẩn vô cùng khắt khe trong việc bảo

vệ sức khỏe cho trẻ trong quá trình sử dụng sản phẩm. Một trong những mặt hàng

"thế mạnh" của Chicco là gối chống ngạt, thìa nghiêng cho trẻ tập tự ăn, cùng hàng

loạt các sản phẩm dành cho mẹ và bé mang nhãn hiệu Chicco, như bình sữa thủy

tinh cổ hẹp chống trớ, núm vú sillicon, xe tập đi, xe đẩy, võmg ru, ghế ngồi ô tô,

máy hút sữa, máy rửa bình tiệt trùng, đồ chơi trẻ em, kem chống rạn, dầu gội và

sữa tắm cho trẻ...

Hiện nay ở Việt Nam, công ty Bellavita là nhà phân phối sản phẩm, mặt hàng

phục vụ trẻ em của tập đoàn Artsana.

+Huggies: là thương hiệu tã lót nổi tiếng, những miếng tã lót của HUGGIES

được giới thiệu đầu tiên bởi Kimberly-Clark vào năm 1978, và chúng được cải tiến

hàng năm sau đó. Trong các điều tra về chương trình quảng cáo được yêu thích

nhất thì Huggies có được vị trí khá cao trong bảng xếp hạng, một phần nhờ thông

điệp phản ánh được sự thấu hiểu suy nghĩ của người tiêu dùng trên toàn cầu. Hàng

năm, Huggies đều giới thiệu các sản phẩm tốt hơn với những sáng tạo không

ngừng, và tầm nhìn xa hơn việc chỉ bán các sản phẩm tã Huggies. Không cò gì phủ

nhận rằng K-C mang tới cho người tiêu dùng sản phẩm với chất lượng hàng đầu ở

80 nước trên toàn cầu.

Theo nghiên cứu, hiện trên thị trường có khoảng 50 nhãn hiệu tã giấy trẻ em.

Nhưng chỉ với Bobby của Diana, Huggies của Kimberly Clark và Pampers của

P&G đã chiếm tới 75% thị phần và đang ra sức cạnh tranh để chiếm ngôi vị số 1.

Hiện đang có nhiều nhãn hàng tã giấy nổi tiếng thế giới như Luvs, Drypers (Mỹ),

Mamy Poko (Nhật Bản) hay Baby Love của Canada đang nhắm tới thị trường Việt

Nam sau khi đã khuynh đảo các quốc gia châu Á khác như Thái Lan, Trung Quốc,

Indonesia, Malaysia… những thị trường có mức tiêu thụ cao gấp 4 lần Việt Nam

nhưng đang trong giai đoạn bão hòa. Ví dụ tiêu biểu nhất phải kể đến là Mamy

Poko - nhãn hàng vừa khiến Pampe và Huggies (những nhãn hàng lâu đời) phải

nhường tới phân nửa thị phần tại Thái Lan cho họ.

d. Phân tích khách hàng

Người mua có thể được xem như là một sự đe dọa cạnh tranh khi họ buộc

doanh nghiệp giảm giá hoặc có nhu cầu chất lượng cao và dịch vụ tốt hơn. Ngược

lại khi người mua yếu sẽ mang lại cho doanh nghiệp một cơ hội để tăng giá kiếm

được lợi nhuận nhiều hơn. Chính vì thế, chúng ta cần nghiên cứu yếu tố này khi

lập chiến lược cho công ty.

Hiện nay ở Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng, chủ yếu tồn tại kiểu gia

đình hôn phối (gia đình kết hôn) bao gồm bố, mẹ và con cái. Mặt khác, dân số Hà

Nội thuộc loại dân số trẻ nên số lượng các gia đình có con nhỏ là khá đông. Đây

chính là những khách hàng sẽ tiêu dùng những sản phẩm và dịch vụ do siêu thị

chúng ta cung cấp. Thực tế cho thấy hầu hết những gia đình có thói quen mua sắm

ở siêu thị là những gia đình có mức thu nhập khá hoặc cao trong xã hội. Do siêu

thị chuyên về sản phẩm cao cấp cho trẻ em nên đối tượng khách hàng chủ yếu là

người tiêu dùng có thu nhập từ khá trở lên (khoảng từ 4-6 triệu đồng/tháng). Với

mức thu nhập này, các gia đình sẽ có nhiều điều kiện hơn để mua sắm cho các trẻ.

Như vậy, chiến lược của chúng ta là sẽ tập trung hướng tới phân đoạn thị trường

bao gồm các khách hàng thu nhập khá trở lên.

Tuy vậy nên chú ý một số điểm sau:

-Những sản phẩm do siêu thị chúng ta cung cấp hầu như không có nhiều khác

biệt so với các siêu thị hay cửa hàng khác. Vì vậy, việc quyết định mua sản phẩm

ở đâu là do sự lựa chọn của khách hàng. Vậy để lôi kéo khách hàng, chúng ta phải

cung cấp sản phẩm chất lượng cao, thực hiện chiến lược marketing có hiệu quả,

tạo ra số lượng đông đảo các khách hàng trung thành.

-Mặt khác, vì chúng ta cung cấp các sản phẩm cho trẻ sơ sinh nên việc ra

quyêt định mua cuối cùng thường phụ thuộc vào người mẹ. Kiểu dáng sản phẩm,

truyền thông, phương thức bán hàng ... phải quan tâm đến sở thích và quan niệm

của người phụ nữ.

e. Sản phẩm thay thế

Sự xuất hiện của sản phẩm thay thế có thể dẫn đến nguy cơ làm sụt giảm giá

bán và lợi nhuận của doanh nghiệp. Nhìn chung, sản phẩm thay thế cũng là mối đe

doạ đối với công ty vì thực tế các sản phẩm dành cho trẻ em dưới 4 tuổi như sữa,

quần áo, đồ chơi, xe đẩy… có rất nhiều trên thị trường. Khi một sản phẩm bị phát

hiện có vấn đề, người tiêu dùng có xu hướng tẩy chay sản phẩm đó ngay lập tức.

Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của siêu thị. Do vậy, cần chú ý

đến chất lượng nguồn hàng nhập về và đa dạng hoá nguồn hàng.

3.Môi trường bên trong doanh nghiệp:

a.Vốn:

Huy động vốn từ nội bộ doanh nghiệp: 10 tỷ VNĐ

Vay vốn từ các Ngân hàng thương mại cổ phần bằng hình thức vay ngắn hạn

và dài hạn: vay ngắn hạn 2 tỷ đồng trả lãi hàng tháng 0,5 % và vay dài hạn 10 tỷ

đồng lãi suất 10% năm

tiền thu được từ bán hàng sau một thời gian bắt đầu kinh doanh: từ quý I năm

sau, công ty bắt đầu kinh doanh dự kiến thu được 1,2 tỷ đến 1,5 tỷ hàng tháng từ

tiền bán hàng.

b.Nhân lực:

Công ty có hơn 150 nhân viên. Cơ c

Do là công ty mới thành lập nên đội ngũ nhân viên chủ yếu là nhưng người

trẻ mới ra trường :45% đội ngũ nhân viên la nhung người mới làm việc chưa có

kinh nghiệm trong quản lý và bán sản phẩm, 25% đã có một ít kinh nghiệm trong

quản lý và bán sản phẩm, 30% còn lại là những nhân viên có kinh nghiệm tốt,

chuyên nghiệp được huấn luyện và đào tạo bài bản.

-Đánh giá về trình độ học vấn của nhân viên:

Đại học: 20%

Cao đẳng: 56%

TH chuyên nghiệp: 13%

Số nhân viên còn lại (11%) chưa có bằng cấp hoặc đã được đào tạo qua.

Do đặc thù của siêu thị,nên việc tuyển chọn nhân viên chú trọng vào kỹ

năng bán hàng hơn trình độ

c.Cơ sở vật chất:

Công ty có một mặt bằng rộng 800m2 , ở trung tâm thủ đô, có tầng hầm dành

riêng cho khách hàng gửi xe miễn phí. Siêu thị là 1 tòa nhà 2 tầng được trang bị

phương tiện máy móc hiện đại bao gồm: camera, máy scanner, máy tính, bộ

đàm...Được bài trí lạ mắt ,tầng 2 có 1 khu vui chơi nhỏ dành cho các bé .

III.Xây dựng chiến lược:

1.Ma trận SWOT:

SWOT

CƠ HỘI

(OPPORTUNITIES-O)

O1: Nhu cầu tiêu dung ngày

càng cao

O2: Khoa học, kỹ thuật hỗ

trợ hoạt động quản lý,phân

phối đang phát triển mạnh.

ĐE DỌA

(THREATENS-T) T1:

Cạnh tranh trong nước

quyết liệt.

T2: Cơ chế ngân hàng

không thuận

lợi cho việc thanh toán ĐIỂM MẠNH

(STRENGTHS-S)

S1: Tài chính dồi dào

S2: Tiếp cận nguồn cung

hàng thuận lợi

S3: Công tác quản trị hiệu

quả S4:Máy móc thiết bị

khá hiện đại S5: Hệ thống

thông tin nội bộ tốt. S6:

Đội ngũ nhân viên làm việc

hiểu quả

S7: Có uy tín tốt trong

CÁC CHIẾN LƯỢC S-

O S1,S2,S4,S8 +

O3,O4,O5: Tăng công

suất và đẩy mạnh marketing

để thâm nhập thị trường

trong nước

S1,S7 + O1,O5: Đầu tư

cho nghiên cứu và tìm các

nguồn cung cung cấp các sản

phẩm phù hợp với các thị

trường mới và thị trường

khó tính.

CÁC CHIẾN LƯỢC

S-T S1,S2,S4 + T1,T4:

Nâng cao chất lượng sản

phẩm thông qua việc đẩy

mạnh hệ thống kiểm soát

hàng đầu vào, đồng thời đa

dạng hoá sản phẩm để tăng

cạnh tranh.

Phát triển sản phẩm

S3,S4,S6,S7 + T1,T2:

Liên doanh với một công ty

trong ngành để tăng sứcĐIỂM YẾU

(WEAKNESSES-W) W1:

Qui mô nhỏ,chưa thâm

nhập được thị trường xuất

khẩu.

W2: Chưa kiểm soát

được nguồn cung hàng

W3: Chưa có kênh phân

phối nội địa

CÁC CHIẾN LƯỢC

W-O

W1 ,W3 + O2,O3,O4,O6:

Tăng công suất và nỗ lực

marketing để thâm nhập vào

thị trường nội địa.

Thâm nhập thị trường nội

địa

CÁC CHIẾN LƯỢC

W-T

W1,W3+ T1,T3: Lập chi

nhánh tại thị trường trong

nước để trực tiếp phân

phối sản phẩm và thu thập

thông tin về thị trường,

khách hàng.

Kết hợp dọc về phía

2.Xây dưng chiến lược:

a.Marketing:

Chiến lược marketing phải được đánh giá bằng khả năng tác động và ảnh

hưởng trực tiếp của nó tới một trong ba yếu tố: tăng số lượng khách hàng mới,

tăng số lượng giao dịch trung bình và tăng số lần mua cuả khách hàng quen thuộc.

Nếu một trong ba yếu tố này tăng lên có nghĩa là doanh nghiệp đã phát triển. Nếu

cả ba yếu tố đều tăng thì doanh nghiệp đó phát triển rất tốt.

Chiến lược 1: Tăng số lượng khách hàng

Tăng số lượng khách hàng là bước đầu tiên để phát triển doanh nghiệp. Nếu

người chịu trách nhiệm thiết kế và triển khai chương trình marketing đầu tư để thu

hút nhiều khách hàng hơn là người thiếu kinh nghiệm thì công ty có thể gặp thất

bại.

Nếu thực hiện đúng, các chiến lược marketing cơ bản sẽ tạo ra hiệu quả thu hút

các khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng và có thể mua sản phẩm hay sử dụng dịch

vụ của doanh nghiệp. Mục tiêu chính của chiến lược marketing này là thu hút

khách hàng mới.

- Khách hàng mục tiêu: trọng tâm là các gia đình trẻ có con nhỏ hoặc chuẩn

bị có con; các cửa hàng kinh doanh đồ dùng trẻ em quy mô nhỏ có nhu cầu nhập

hàng của ta.

- Sản phẩm: tất cả các loại sản phẩm đều đảm bảo chất lượng,phục vụ nhu

cầu của trẻ về ăn mặc,vui chơi ,dinh dưỡng.

- Giá cả: lúc đầu có thể hoà vốn hoặc chịu lỗ với mức giá thấp để thu hút

khách hàng,giới thiệu về sản phẩm và cả về công ty.

- Quảng cáo: Công ty mới thành lập chiến lược quảng cáo bước đầu cần được

đẩy mạnh, tập trung nhằm tạo sự nhận biết ban đầu về công ty cho khách hàng. Sử

dụng hình thức truyền thông truyền thống là bán hàng tại chỗ, chiến dịch bán hàng

giảm giá nhân dịp khai trương hoặc vào các ngày lễ lớn. Đồng thời đăng các mẩu

quảng cáo, giới thiệu về công ty trên internet, các trang web mua rẻ, mua hàng tiện

lợi, mua hàng chất lượng ..., qua báo chí, các phương tiện thông tin đại chúng.

- Lực lượng bán hàng: thái độ bán hàng nhiệt tình ,chu đáo, tư vấn cho các

ông bố bà mẹ trẻ sử dụng những loại sản phẩm phù hợp với lứa tuổi và sở thích

của trẻ.

Chiến lược thứ 2: Tăng số lượng giao dịch trung bình

Các nhà quản lý cần dành đa số thời gian để điều hành doanh nghiệp và tìm

kiếm khách hàng mới, quan tâm tới số khách hàng mà ta thường gặp. Số khách

quen này thường được phép tiến hành toàn bộ các giao dịch mà họ đã mua, nên

đưa ra những lý do thuyết phục họ mua thêm. Nếu khách hàng không tìm thấy lý

do để buộc phải mua thêm sản phẩm hay dịch vụ của một chúng ta, họ sẽ tìm ra lý

do để chuyển sang mua của doanh nghiệp khác. Chào mời khách hàng một cách có

hệ thống những sản phẩm và dịch vụ bổ sung có giá trị ở cùng một điểm bán hàng

sẽ giúp chúng ta tăng số lượng giao dịch trung bình lên đámg kể

- Khách hàng mục tiêu: Những khách hàng đã biết đến công ty ,và đã từng ít

nhất một lần mua hàng. Đặc biệt chú ý đến đối tượng khách hàng mua cá nhân vì

tuy mua với số lượng nhỏ nhưng tần suất mua lại lớn và mua thường xuyên.

- Sản phẩm: nâng cao đa dạng hoá sản phẩm nhằm thu hút thị hiếu của khách

hàng. Nhập hàng từ nhiều nhà cung ứng khác nhau nhưng phải đảm bảo chất

lượng, giữ uy tín làm ăn lâu dài.

- Giá cả: giá cả hợp lý, phù hợp với chất luợng sản phẩm và dịch vụ mà công

ty cung cấp, dùng mức giá chung của thị trường hiện tại.

- Quảng cáo: Tiếp tục sử dụng hệ thống bán hàng trực tiếp và bán hàng qua

mạng. Cùng với các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc tặng quà, đặc biệt

vào các dịp lễ nhất là ngày Quốc Tế Thiếu Nhi 1-6 và Tết Trung Thu.

- Lực lượng bán hàng: Đội ngũ bán hàng đảm bảo chuyên nghiệp với thái độ

phục vụ ân cần, chu đáo, được quản lý chặt chẽ. Đảm bảo đem đến cho mọi khách

hàng sự thoải mái và tin cậy. Hệ thống bán hàng qua mạng cũng đảm bảo uy tín.

Khách hàng có thể đặt hàng trước qua mạng internet rồi trực tiếp đến nhận hàng

hoặc có thể được phục vụ chở hàng tận nơi nếu mua với số lượng lớn.

Chiến lược thứ 3: Tăng số lần mua hàng thường xuyên của khách hàng

quen thuộc.

Khi đã thiết lập được hoạt động kinh doanh nếu không có những chiến lược

hoặc quy trình marketing cơ bản để thường xuyên tạo ra những sản phẩm, dịch vụ

mới đáp ứng nhu cầu của số khách hàng quen thuộc thì số lần mua hàng của họ sẽ

không tăng. Mục tiêu lớn và quan trọng của chiến lược Marketing là hình thành

cho công ty một đội ngũ khách hàng chung thủy, quen thuộc.

- Khách hàng mục tiêu: là những khách hàng thường xuyên mua hàng của

công ty, kể cả mua tiêu dùng cá nhân và mua cho tổ chức.

- Sản phẩm: vẫn là các sản phẩm chất lượng cao,mẫu mã đa dạng, đảm bảo

an toàn và phù hợp với sở thích của trẻ nhỏ.

- Giá cả: Đối với khách hàng truyền thống, ta sử dụng các hình thức ưu đãi về

giá như: giảm giá, tặng quà khi mua với số lượng lớn, sử dụng hệ thống phiếu tích

điểm cho mỗi lần mua, càng mua nhiều lần thì càng được hưởng nhiều ưu đãi từ

công ty.

- Quảng cáo: Ưu tiên thông tin về những sản phẩm mới, những mặt hàng độc

đáo tới bộ phận khách hàng này đầu tiên. Thường xuyên thực hiện các chiến lược

thông tin và chăm sóc đối với các khách hàng này thông qua điện thoại hoặc thư từ

để thúc đẩy họ thường xuyên mua sản phẩm của công ty.

- Lực lượng bán hàng và dịch vụ: Luôn đảm bảo thái độ lịch sự, phục vụ chu

đáo. Đặc biệt tránh sự xung đột với khách hàng. Đây là đối tượng khách hàng mà

công ty cần giữ uy tín, họ rất nhạy cảm với những thái độ phục vụ của nhân viên

công ty. Họ rất dễ hài lòng và đi đến quyết định mua khi được chào đón và phục

vụ tốt, nhưng cũng rất dễ tự ái nếu bị sao lãng. Ngoài ra còn sủ dụng hình thức

phiếu thăm dò, đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ. Đây cũng là động

lực để các nhân viên nỗ lực hơn, góp phần tạo dựng hình ảnh và văn hóa công ty

trong lòng người tiêu dung

b.Bán hàng và R&D:

* Giải pháp về nguồn cung

- Tiếp cận nhà phân phối lớn của các hãng ở thị trường nội địa, tạo mối quan

hệ mật thiết và gắn bó lâu dài với và các nhà cung cấp chính của siêu thị, hỗ trợ

thông tin cho các nhà cung cấp nếu cần. Mục tiêu trở thành khách hàng lớn và lâu

dài của họ.

- Gắn kết chặt chẽ với nhà sản xuất và nhà phân phối để có thể kiểm soát tốt

nhất chất lượng nguồn hàng theo yêu cầu của siêu thị, mà biện pháp hiệu quả nhất

hiện nay là thực hiện việc cam kết hợp tác lâu dài giữa các bên. Trong đó, cần đặc

biệt chú trọng đến lợi ích thiết thực của cả hai bên và hợp đồng cần qui định rõ các

biện pháp chế tài để ràng buộc trách

nhiệm của cả hai.

- Doanh nghiệp cam kết với nhà cung cấp sẽ là khách hàng lâu dài của nhà

cung cấp, phân phối sản phẩm với số lượng lớn và rộng khắp. Đổi lại, nhà cung

cấp phải đảm bảo cung cấp đủ hàng với giá ưu đãi, đảm bảo không tăng giá trong

một thời gian nhất định. Thời gian và địa điểm giao hàng phải đúng hẹn.

*Giải pháp về thị trường

- Có kế hoạch cho công tác thông tin, phân tích và dự báo về thị trường sản

phẩm cho trẻ em và từ đó có kế hoạch kinh doanh hợp lý. Đảm bảo tính thích ứng

của sản phẩm và dịch vụ với thị trường. Muốn vậy phải tổ chức tốt đội ngũ nhân

viên và chuyên gia cho công việc này và thường xuyên theo dõi việc tiêu thụ sản

phẩm trên thị trường.

- Thường xuyên nghiên cứu thị trường và tìm kiếm sản phẩm mới có chất

lượng tốt và có tính cạnh tranh cao. Đổi mới và mở rộng các dòng sản phẩm cũng

như các nhãn hiệu sản phẩm.

- Tích cực tìm kiếm những thị trường và khách hàng tiềm năng, có chiến lược

mở rộng thị trường, cố gắng giành thị phần lớn trên thị trường hàng tiêu dùng trẻ

em. Muốn vậy phải luôn luôn đảm bảo ưu thế về giá cả, chất lượng và dịch vụ so

với các đối thủ cạnh tranh.

*Giải pháp về bán hàng

Siêu thị sẽ tổ chức bán hàng theo hai hình thức: bán hàng trực tiếp tại siêu thị

và bán hàng qua mạng. Mỗi hình thức bán hàng có đặc thù và phương thức riêng,

vì vậy cần nghiên cứu kĩ để tìm ra giải pháp thích hợp cho từng loại hình.

- Đối với loại hình bán hàng trực tiếp tại siêu thị: hiện nay, đây vẫn còn là

hình thức bán hàng phổ biến và quen thuộc đối với tất cả mọi người. Vì vậy,

doanh nghiệp xác định đây sẽ là phương thức hoạt động chủ yếu của doanh

nghiệp. Giải pháp mà doanh nghiệp đưa ra như sau:

+ Về cách bố trí cửa hàng: trang hoàng cửa hàng bắt mắt, hợp với sở thích và

tâm lý của trẻ em. Đặc biệt chú ý đến việc thay đổi cách trang trí cửa hàng vào

những dịp lễ đặc biệt trong năm như: trung thu, tết thiếu nhi, Noen… Mặt khác,

việc sắp xếp hàng hóa trong siêu thị phải khoa học, đảm bảo cho các khách hàng

dễ dàng lựa chọn và tìm kiếm sản phẩm mong muốn; đồng thời giúp các nhân viên

và quản lý phát hiện ra những mặt hàng thiếu hoặc sắp hết để kịp thời bổ sung.

+ Về đội ngũ quản lý và nhân viên bán hàng: đối với quản lý, phải tuyển

đúng người cho đúng vị trí, người đó phải am hiểu đầy đủ về lĩnh vực bán hàng, có

khả năng và có kinh nghiệm thực tế. Đối với nhân viên, yêu cầu nhiệt tình, có

trách nhiệm và có khả năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống tốt.

+ Về các thiết bị hỗ trợ bán hàng: trang bị hệ thống máy tính hiện đại nhằm

hạn chế thấp nhất những sai sót và tiết kiệm thời gian trong quá trình thanh toán.

Bố trí hệ thống camera để kiểm soát việc mất cắp hàng hóa trong siêu thị. Sử dụng

đa dạng các hình thức thanh toán.

- Đối với loại hình bán hàng trực tuyến:

+ Trang web bán hàng phải được thiết kế lôi cuốn, dễ dàng truy cập, các

thông tin về sản phẩm phải đầy đủ, chi tiết, có hình ảnh đi kèm và sắp xếp một

cách khoa học. Thường xuyên cập nhật và nâng cấp trang web.

+ Đội ngũ nhân viên làm nhiệm vụ giao hàng phải nhiệt tình, có trách nhiệm,

đảm bảo giao hàng đúng thời hạn, đúng địa điểm đã giao hẹn với khách hàng.

Ngoài ra, siêu thị cần có những chính sách ưu đãi đối với khách hàng mua

với số lượng lớn để phân phối lẻ như: giảm giá, tặng quà, tặng phiếu mua hàng

miễn phí với một giá trị nhất định… Siêu thị cũng phải chú ý đến việc nhận phản

hồi từ phía khách hàng để có biện pháp cải thiện chất lượng và dịch vụ của mình

nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng, thu hút ngày càng nhiều khách

hàng đến với siêu thị.

c.Nhân lực:

Cơ cấu tổ chức của siêu thị được bố trí theo loại cơ cấu chức năng tạo điều

kiện cho đội ngũ lãnh đạo trẻ phát huy năng lực, phát huy khả năng nhân sự trong

tổ chức. Tuy nhiên vì siêu thị mới thành lập nên không tránh khỏi nhiều hạn chế:

việc phân định chức năng nhiệm vụ cho các phòng ban chưa rõ ràng, dễ chồng

chéo, và xung đột lẫn nhau không phát huy hết khả năng chuyên môn của mình.

Do đó cần phải có những giải pháp cụ thể cho cơ cấu tổ chức như sau

* Giải pháp cơ cấu lại các phòng ban

- Hoàn thiện, giao quyền hạn chức năng nhiệm vụ cho phòng ban và cho

từng vị trí công tác một cách rõ ràng, thiết lập hệ thống quản lý chất lượng

theo tiêu chuẩn ISO.

- Tạo dựng một môi trường văn hoá đặc thù của doanh nghiệp. Tạo ra một sự

đoàn kết thống nhất trong doanh nghiệp. Tạo sự gắn bó, trung thành của đội ngũ

nhân viên đối, tất cả đội ngũ quản lý và nhân viên đều hiểu rõ sứ mạng và mục tiêu

của doanh nghiệp.

- Đảm bảo môi trường làm việc thoải mái, công bằng và tạo cơ hội cho tất cả

nhân viên đều có thể thăng tiến. Đây không những là nguồn động lực để thúc đẩy

mọi người hăng say làm việc, mà còn tăng thêm thu nhập cho mọi người.

* Giải pháp phát triển nguồn nhân lực

Doanh nghiệp đã xác định phát triển nguồn nhân lực là một trong những

chiến lược hàng đầu của doanh nghiệp, đảm bảo cho sự thành công vững chắc của

doanh nghiệp trên thương trường. Để đạt mục tiêu đặt ra, doanh nghiệp cần thực

hiện tốt một số điểm sau:

- Nắm bắt nhu cầu về nguồn nhân lực cho chiến lược phát triển siêu thị bao

gồm số lượng nhân lực, trình độ chuyên môn, cơ cấu nguồn nhân lực.

- Thường xuyên mở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho nhân

viên và đội ngũ quản lý để giúp họ phát triển năng lực và kinh nghiệm. Hàng

năm, các cán bộ quản lý của doanh nghiệp phải tham gia một khóa đào tạo nhằm

nâng cao chuyên môn nghiệp vụ. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được xem

như là một trong những chiến lược hàng đầu của doanh nghiệp.

- Ký kết hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo

hiểm tai nạn cho tất cả đối tượng lao động. Chú ý đến chế độ lương, thưởng

để khuyến khích sự nhiệt tình và trách nhiệm của đội ngũ quản lý và nhân viên.

MỤC LỤC

I-GIỚI THIỆU CÔNG TY ........................................................................................ 1

1-Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược ......................................................................... 2

2-Cơ cấu tổ chức: .................................................................................................... 3

II-Phân tích môi trường bên trong bên ngoài công ty: .............................................. 4

1.Môi trường vĩ mô: ................................................................................................ 4

2. Phân tích môi trường ngành: ............................................................................. 8

3.Môi trường bên trong doanh nghiệp: ................................................................. 18

III.Xây dựng chiến lược: ......................................................................................... 19

1.Ma trận SWOT: ................................................................................................ 19

2.Xây dưng chiến lược: ........................................................................................ 21