Tiburon исследовательские сообщества
Click here to load reader
-
Upload
julia-argunova -
Category
Documents
-
view
283 -
download
2
Transcript of Tiburon исследовательские сообщества
Tiburon Research, 2011
Клиенты компании как источник маркетинговой информации / research communities
Нелли МамянАртем Тинчурин
Tiburon Research
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
>> Суровое настоящее
>> Клиенты компании = информация
>> Исследовательские сообщества
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
С нами хотят говорить все реже
Jul/0
9
Aug/0
9
Sep/0
9
Oct
/09
Nov/0
9
Dec/0
9
Jan/
10
Feb/1
0
Mar
/10
Apr/1
0
May
/10
Jun/
10
Jul/1
0
Aug/1
0
Sep/1
0
Oct
/10
Nov/1
0
Dec/1
0
Jan/
11
Feb/1
1
Mar
/11
Apr/1
1
May
/11
Jun/
11
0%
20%
40%
60%
80%
2009 2010 2011
Отклик по телефону, %
Отклик панели, %
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Почему так?
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Хочется продолжать?
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Шла 20-я минута опроса…
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Справитесь распределить 100 баллов?
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
В какой-то момент нам говорят…
С меня хватит!Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москва
www.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Все дело в интересе
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Им есть, чем заняться онлайнResponse rate – зависимость от возраста
и т.д.
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Вовлеченность!
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Быстрее, больше, дешевле
Быстре Выше Сильнее
Конечный клиент
Исследовательская компания
«Полевая» компания
Респондент
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
>> Суровое настоящее
>> Клиенты компании = информация
>> Исследовательские сообщества
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
2
Альтернативы
Конечный клиент
1
«Полевая» компания
Респондент
Респондент
3
Респондент
ИКПК
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Точки контакта (онлайн)
- База клиентов, CRM
- Посетители сайта
- Специальные сообщества
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Case 0: опрос на сайте (Google Docs)
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Case 1: опрос посетителей (Chili’s Guest Experience Survey)
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Case 2: опрос на сайте (Dewarist Community)
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Case 3: сообщество потребителей
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
>> Суровое настоящее
>> Клиенты компании = информация
>> Исследовательские сообщества
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Популярность и рост интереса
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Количество посетителей в день
Источник: данные ComScore, сентябрь 2011
Россия,топ-5 social media
Среднее время пребывания за визит (мин.)
Миллионы людей ежедневно пользуются СМ
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Вовлеченность!
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Мне нравится?
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Что такое исследовательские сообщества?
Market research online community / Insight community:
«Закрытая группа участников, собранная целевым способом для общения и обсуждения различных вопросов с целью проведения среди них маркетинговых исследований и получения инсайтов на регулярной основе.
Темы для обсуждения поднимаются организаторами сообщества, участники постоянно поощряются за ответы на вопросы.
Результаты анализа полученной информации регулярно обрабатываются и передаются заказчикам»
http://en.wikipedia.org/wiki/Online_research_community
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Возможности
Глубинные интервью и дискуссии 1 на 1
Групповые дискуссии, чат, форумы
Брейнсторминг, поиск инсайтов, обмен идеями
Фото, видео, коллажи
Дневники и блоги
Короткие вопросы/ голосование, опросы
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Расширенный контент для большей вовлеченности
- Приветствие, FAQ, правила участия
- Новости
- Форумы
- Список исследований
- Ссылки на релевантные статьи, новости, сайты
- Мини-пол
- Личный кабинет, профилирующая информация
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Вознаграждение участников
- Информационные письма
- Результаты исследований
- Билеты, пригласительные на релевантные мероприятия
- Продукция клиента
Главное – дарить чувство нужности и сопричастности!
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Вовлеченность стимулирует “co-creation”
- 75 000 идей от обычных потребителей
- Реализовано всего 0,4%, но это целых 300 «живых» идей
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Профилированные респонденты
Непрекращающееся исследование
Диалог и сотрудничество
Ad Hoc vs. Community Panels
Проекты
Вопросы
Респонденты
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
5 плюсов исследовательских сообществ
Вы никогда бы не подумали, что можно делать столько
исследований и с такой отдачей!
Вы становитесь ближе к потребителю
Высокая вовлеченность участников
Профилированные респонденты
Быстро и гибко
Это выгоднее
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Идеальны для:
- Скринирования идей, быстрой проверки гипотез
- Оценивания концепций и клеймов
- Тестирования рекламы, промоакций и т.п.
- Тестирования упаковок, выкладок, pos-материалов
- Понимания восприятия партнерских программ, спонсорских мероприятий
- Usability тестирования
- и т.п.
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru
Tiburon Research, 2011
Спасибо!
Tiburon Research 115280, Москва, ул. Ленинская слобода, д. 17, офис 309Тел: +7 (495) 661 [email protected]
Х Бизнес-Форум TOP Marketing Management, 26-28 октября, Москваwww.MarketingOne.ru