Công ty điện lực Tuyên Quang thông báo

về hoạt động của Trung tâm chăm sóc khách hàng

Tổng Công ty Điện lực miền Bắc

Thực hiện chỉ đạo của EVN về việc thành lập Trung tâm Chăm sóc khách

hàng tại các Tổng công ty Điện lực, Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đã chính

thức đưa vào hoạt động Trung tâm Chăm sóc khách hàng từ ngày 18/12/2015,

Trung tâm là cầu nối thông tin đưa Tổng Công ty Điện lực miền Bắc đến gần hơn

với khách hàng sử dụng điện. Qua kênh thông tin này, Tổng Công ty Điện lực

miền Bắc nhanh chóng nắm bắt trực tiếp nhu cầu của khách hàng sử dụng điện để

giải quyết, xử lý kịp thời, đồng thời cung cấp thông tin hữu ích, chính xác, tạo

thuận lợi nhiều hơn cho khách hàng khi tiếp cận các dịch vụ về điện.

Trung tâm Chăm sóc khách hàng là nơi tiếp nhận, trả lời các thông tin và các

dịch vụ tiện ích liên quan đến sử dụng điện bao gồm: dịch vụ mua bán điện như

yêu cầu cấp mới điện; thay đổi, cập nhật thông tin khách hàng; xử lý các thông

tin, thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại về mất điện, hệ thống đo đếm, hóa đơn tiền

điện...; dịch vụ tư vấn kỹ thuật điện như sử dụng điện an toàn, tiết kiệm điện; tư

vấn thiết kế, thi công, sửa chữa hệ thống điện; tư vấn về nội dung các văn bản liên

quan đến sử dụng điện….

Đồng thời trung tâm Chăm sóc khách hàng còn là bộ phận theo dõi, giám sát

và đôn đốc các Công ty Điện lực tỉnh, các Điện lực quận huyện, thành phố trong

việc thực hiện việc cung cấp điện và dịch vụ khách hàng.

Để được giải đáp nhanh chóng, kịp thời và có sự giám sát chặt chẽ. Mọi ý

kiến đề nghị, kiến nghị, các thắc mắc, các khiếu nại về sử dụng điện, về mất điện,

về hệ thống đo đếm, hóa đơn tiền điện... xin quý khách hãy gọi đến số

máy19006769.

Ngoài ra trung tâm còn tiếp nhận xử lý sự cố thông tin qua tin nhắn, email

(cskh@evnnpc.vn) để trả lời mọi thắc mắc cho khách hàng qua trang web CSKH

(www.cskh.evnnpc.vn) của EVN NPC.