The Relationship between Attitude towards CSR and CSR Communication with the Level of Understanding of CSR in Bank Simpanan Nasional (BSN)This study tries to identify the awareness and understanding of CSR activities among employees of Bank Simpanan National (BSN) conducted by the company in general as well as the communication channels used to communicate the CSR activities. Specifically, the objectives of the study are (a) to determine the employees level of understanding on CSR (b)to determine the employees level of attitudes towards CSR (c) to identify the level of CSR communication modes used to communicate CSR (d) to determine level of effectiveness of communication modes used to communicate CSR (e) to determine the relationship between related factors and understanding of CSR and (f) to determine factors that contributes towards understanding of CSR.This study was conducted among employees of Bank Simpanan National (BSN) in Klang Valley, by employing a survey design (questionnaire) methodology. It involved 310 respondents of BSN employees. At the pre-test stage, thirty respondents were selected and reliability of the instruments was confirmed. The researcher used the SPSS version 22 for data analysis. Descriptive analysis was employed to identify employees levels of understanding, the employees attitudes towards CSR, and the most frequent CSR communication modes used to communicate CSR. Pearson product-moment correlation was employed to identify the relationship between understanding of CSR and attitude of employees as well as the relationship between level of understanding of CSR and CSR communication. From the study, it was found that most of the respondents have a certain knowledge and understanding pertaining CSR. It means that the employees possessed moderate level of understanding pertaining CSR. Additionally, the employees attitude towards CSR seems to be positive and the most frequent mode used to communicate CSR was through company website. Company website was also perceived to be the most effective communication mode to communicate CSR by the employees. For the relationship between attitude of employees towards CSR and level of understanding, it showed that there is a positive significant relationship between the two variables. Meanwhile, there is a significant but negligible negative relationship between CSR communication modes and understanding of CSR.

The implication of this research contributes to the communication field, specifically on organizational communication. Thus, the government and BSN itself need to cooperate and work together in playing a role to improve and increase the CSR awareness and understanding of their employees to enhance the vital function of CSR at large. Optimistically, it provides insights and some useful information regarding CSR practice to help create a positive environment in the organization.Hubungan antara Sikap terhadap CSR dan Komunikasi dengan tahap Kefahaman CSR di Bank Simpanan Nasional (BSN)

Dalam masa dua dekad yang lalu, terdapat gelombang transformasi di dalam asas hubungan segi tiga iaitu antara syarikat, kerajaan dan masyarakat. Firma dan syarikat tidak boleh bertindak secara sendirian atau berasingan walaupun untuk kepentingan orang awam (Edenkamp, 2002). Pertumbuhan hubungan antara syarikat dan masyarakat telah menjadi tujuan transformasi daripada kewujudan bersama dermawan bila mana kepentingan bersama semua pemegang amanah menjadi dasar kepentingan (Bhattacharyya & Rahman, 2003). Dengan itu, tanggungjawab sosial korporat boleh digambarkan sebagai penting kepada sebuah organisasi; oleh itu ianya perlu disampaikan secara berterusan dan berkesan kepada pekerja. Ianya penting bagi pekerja dalaman untuk diberitahu dan melibatkan diri didalam usaha tanggugjawab sosial korporat yang dijalankan oleh organisasi. Komunikasi yang sedemikian akan membolehkan syarikat-syarikat untuk mencapai kerjasama daripada pekerjanya untuk mencapai objektif CSR. Walaubagaimanapun, kenyataan itu memberi implikasi negatif kepada organisasi sekiranya terdapat kelemahan didalam komunikasi dalaman dan jika pekerja tidak memahami bagaimana program tanggungjawab sosial korporat boleh menjejaskan fungsi organisasi, mereka mungkin tidak menyokong secara menyeluruh. Oleh itu, kajian ini cuba untuk mengenal pasti kesedaran memahami aktiviti tanggungjawab sosial korporat dalam kalangan kakitangan Bank Simpanan Nasional (BSN) yang dijalankan oleh syarikat itu secara umum dan juga saluran komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan aktiviti tanggungjawab sosial korporat. Oleh itu, kajian ini cuba untuk mengenal pasti kesedaran dan pemahaman aktiviti tanggungjawab sosial korporat dalam kalangan kakitangan Bank Simpanan Nasional (BSN) yang dijalankan oleh syarikat itu secara umum dan juga saluran komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan aktiviti tanggungjawab sosial korporat. Secara khususnya, objektif kajian ini ialah, (a) mengenal pasti tahap kefahaman konsep tanggungjawab sosial korporat, (b) mengenal pasti sikap pekerja terhadap tanggungjawab sosial korporat, (c) mengenal pasti cara komunikasi tanggungjawab sosial korporat yang paling kerap digunakan, (d ) mengenal pasti tahap keberkesanan cara komunikasi yang digunakan untuk komunikasi tanggungjawab sosial (e) mengenal pasti hubungan antara faktor-faktor yang berkaitan dengan pemahaman tang gungjawab sosial dan ( f ) untuk menentukan faktor-faktor yang menyumbang kepada pemahaman tanggungjawab sosial.Kajian ini telah dijalankan dalam kalangan kakitangan Bank Simpanan Nasional (BSN) di Lembah Klang, dengan menggunakan kaedah reka bentuk tinjauan (kaji selidik). Ianya melibatkan 310 kakitangan BSN sebagai responden. Di peringkat pra-ujian tiga puluh responden telah dipilih dan instrumen kebolehpercayaan telah disahkan. Penyelidik telah menggunakan SPSS versi 22 untuk menganalisis data. Analisis deskriptif telah digunakan untuk mengenal pasti tahap persefahaman pekerja, sikap pekerja terhadap tanngungjawab sosial korporat, dan mod komunikasi tanggungjawab sosial korporat yang paling kerap digunakan untuk berkomunikasi. Kolerasi produk-masa Pearson telah digunakan untuk mengenal pasti hubungan antara pemahaman tanggungjawab sosial korporat dan sikap pekerja dan juga hubungan antara tahap kefahaman dan komunikasi tanggungjwab sosial korporat. Dari kajian ini, didapati bahawa kebanyakan responden mempunyai pengetahuan tertentu dan kefahaman berkaitan tanggungjwab sosial korporat. Hal ini bermakna, pekerja mempunyai tahap pemahaman yang sederhana berkaitan tanggungjawab sosial korporat. Selain itu, kajian menunjukkan sikap positif pekerja terhadap tanggungjawab sosial korporat dan cara yang paling kerap digunakan untuk berkomunikasi tanggungjawab sosial korporat adalah melalui laman web syarikat. Laman web syarikat juga dilihat sebagai mod komunikasi yang paling berkesan untuk pekerja berkomunikasi tanggungjawab sosial korporat. Hubungan antara sikap pekerja terhadap tanggungjawab sosial korporat dan tahap pemahaman menunjukkan hubungan positif dan ketara diantara kedua-dua pembolehubah. Sementara itu, terdapat hubungan ketara tetapi negatif antara mod komunikasi dan pemahaman tanggungjawab sosial korporat.Implikasi kajian ini menyumbang kepada bidang komunikasi, khususnya pada komunikasi organisasi. Oleh itu, kerajaan dan BSN sendiri perlu bekerjasama dan bekerja bersama-sama dalam memainkan peranan untuk meningkatkan kesedaran tanggungjawab sosial korporat dan pemahaman pekerja mereka untuk meningkatkan fungsi penting dalam tanggungjawab sosial korporat amnya. Secara optimisnya, ia menyediakan pandangan dan maklumat yang berguna mengenai amalan tanggungjawab sosial korporat untuk membantu mewujudkan persekitaran yang positif dalam organisasi.1