Theas tjenestedesignskole hos Grid Design
28
-
Upload
name-design -
Category
Design
-
view
108 -
download
2
description
Alle på byrået er er selvfølgelig ikke utdannet tjenestedesignere. Thea kjører derfor "skole" med innlegg og diskusjon på fredagsmøtet (vår hellige ukentlige time med deling av kunnskap og erfaringer) av og til. Og nå sist etter å ha vært hos Netlife Research og hørt Harley Manning.
Transcript of Theas tjenestedesignskole hos Grid Design
LÆREPLAN
GRUNNUNDERVISNING
Del 1 Hvorfor tjenestedesign Bakgrunn og begreper
Video og diskusjon
Del 2 Hva er tjenestedesign 5 prinsipper for tjenestedesign-
tenkningPresentasjon og video
VERKTØY INSPIRASJON OG CASER
Fredagsmøte 25.04: Del 1 Trender og strategi
Customer Experience predictions m Harley Manning
Presentasjon og diskusjon
OPPSUMMERINGAV GRUNNUNDERVISNING
HVORFOR TJENESTEDESIGN?
COMMODITIES
GOODS
SERVICES
EXPERIENCES
TRANSFORMATIONS
Extract
Make
Deliver
Stage
Customization
Customization
Customization
Commoditisation
Commoditisation
Guide
Kilde: B. Joseph Pine II & James H. Gilmore, The Experience
Economy; Work is Theatre and Every Business a Stage
“WHEN YOU HAVE TWO COFFEE SHOPS RIGHT NEXT TO EACH OTHER, AND EACH SELLS THE EXACT SAME COFFEE AT THE EXACT SAME PRICE, SERVICE DESIGN IS WHAT MAKES YOU WALK INTO ONE AND NOT THE OTHER.”
- 31 VOLTS SERVICE DESIGN
Kilde: Stickdorn & Schneider, This is Service Design Thinking
“Service design thinking supports the co-operation of different disciplines towards the goal of corporate success through enhanced customer experiences, employee satisfaction, and integration of sophisticated technological processes in pursuing corporate objectives.”
TJENESTEDESIGN-TENKNING ER1 BRUKERSENTRERT2 CO-CREATIVE3 SEKVENSIERING4 EVIDENCING5 HOLISTISK
Kilde: Stickdorn & Schneider, This is Service Design Thinking
INSPIRASJON OG CASER / DEL 1: TRENDER OG STRATEGI
CUSTOMER EXPERIENCE PROGNOSER MED HARLEY
MANNING
FROKOSTSEMINAR - NETLIFE RESEARCH - 04.04.14
4 TRENDER
2 STRATEGIER
4 TRENDER
2 STRATEGIER
1. ØKENDE ENTUSIASME FOR
KUNDEOPPLEVELSE (CX) SOM FORRETNINGSDISIPLIN
Bilde:smfederation.org.sg
2. 4 STEG TIL GODE
KUNDEOPPLEVELSER
REPARERE
FORHØYE
OPTIMALISERE
DIFFERENSIERE
3. MARKEDSLEDERE SOM
INNOVERER FOR Å DIFFERENSIERE
4. HØYT PROFILERTE FIASKOER ØKER “SENSE OF URGENCY”
4 TRENDER
2 STRATEGIER
1. FOR DE FLESTE -
A GRIM GROUND GAME
FIKSE ØDELAGTE BRUKEROPPLEVELSER
SMÅ INVESTERINGER , POTENSIELT STORE KUTT I KOSTNADER
VIKTIG Å FINNE ROTEN TIL PROBLEMET - ROOT CAUSE ANALYSIS
ØKE FORSTÅELSEN FOR KUNDEN - SPØRREUNDERSØKELSER, ETNOGRAFISK RESEARCH, PERSONAS OG BRUKERREISER
OK IS THE NEW POOR
GOD KUNDEOPPLEVELSE ER ET KONKURRANSEFORTRINN
STANSER OFTE MED OK, MAN HAR SPART PENGER OG ER FORNØYD MED DET
BARCLAYS AFRICA FORBEDRER KLAGE SYSTEMET MED KUNDEN SOM UTGANGS PUNKT, REDUSERER KLAGER MED 36%
CISCO GJØR DET LETTERE FOR KUNDEN Å LØSE PROBLEMER SELV, SPARER 750 M $
2. FOR DE DIFFERENSIERTE -
AN AGGRESSIVE PASSING GAME
DE DIFFERENSIERTE FORTSETTER Å INNOVERE
STORE INVESTERINGER I KUNDEOPPLEVELSE
MESTRER OPPLEVELSESDESIGN PÅ ET HØYT FORRETNINGSMESSIG NIVÅ - DESIGN TENKNING, OMFORMULERER PROBLEMER, INNOVERER OPPLEVELSEN
ØKT FOKUS PÅ KREATIVITET
OMSTRUKTURERER CX-ØKOSYSTEMET , OG MÅTEN MAN DRIVER BEDRIFTEN
STORE SATSNINGER PÅ THE INTERNET OF THINGS
- EX. BURBERRY SOM HAR REDESIGNET OG DIGITALISERT BUTIKKOP-PLEVELSEN, CEO GÅR TIL APPLE (HER KOMMER DET TIL Å SKJE STORE TING)
BURBERRY INNOVERER MED TEKNO LOGI OG KREATIVE LEDERE
LEGOS BRUKER INVOLVERING GIR BUTIKKER TILPASSET BÅDE BARN OG VOKSNE
USAA’S HELHETLIGE TJENESTER GIR FLERE SALG PR KUNDE
VURDER NIVÅET PÅ KUNDEOPPLEVELSEN
VELG EN STRATEGI
BEHANDLE KUNDEOPPLEVELSE SOM EN FORRETNINGSDISIPLIN
STARTEN PÅ GODE KUNDEOPPLEVELSER
