THE WEB is PEOPLE - Zeppelin Group - BTO Buy Tourism Online 2013 - Johannes Tappeiner
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Transcript of THE WEB is PEOPLE - Zeppelin Group - BTO Buy Tourism Online 2013 - Johannes Tappeiner
THE WEB IS PEOPLE Cassetta degli Attrezzi ADVANCED
BTO Firenze, 4.12 .2013 Johannes Tappeiner / Zeppelin Group
HI – I‘M
THE WEB IS PEOPLE
THE WEB IS PEOPLE
! L‘utente – le persone al centro
! Cosa sappiamo del nostro utente: analisi delle personas
! Il neuromarketing: come funzionano le persone
! Conversions rocks: landingpage ottimizzate
L‘UTENTE È UNA PERSONA! …non (solo) un numero nella statistica web
MA COSA SAPPIAMO DEL NOSTRO UTENTE?
Chi sono i miei utenti sul sito?
Quali sono le aspettative dell‘utente che visita il mio sito…
Come naviga sul sito e quali sono i suoi obiettivi?
Quali sono le motivazioni delle singole persone?
ANALISI DELLE PERSONAS
CONOSCERE L‘UTENTE
! Descrizione degli utenti tipici
! Chi è: nome, età, professione, situazione familiare…
! Cos‘è: valori, marchi, media, consumo…
! Come usa Internet?
! Perchè acquisterebbe il nostro prodotto? Perchè no?
ANDIAMO A CONOSCERE MARCO
Marco ha 34 anni…
…fidanzato con Lucia, non ha figli, vive con Lucia in un bilocale a Milano…
…lavora come architetto, è un tipo sportivo – fa jogging due volte a settimana, d‘inverno gli piace
sciare…
…usa internet al lavoro, legge le mail con il suo smartphone, passa 1 ora su Facebook,
acquista 3 paia di scarpe online su Zalando…
…fa 3 vacanze all‘anno – una vacanza breve wellness – 1 settimana in estate e un 4=3 per
andare a sciare in Alto Adige…
…pianifica la sua vacanza su Internet, legge le recensioni prima di prenotare online
(ma decide Lucia)…
(ha un budget limitato)…
ADESSO CONOSCIAMO MARCO
QUALI SONO LE INFO RILEVANTI? ! Temi vacanza: inverno, estate, coppia, benessere
! Internet: mobile, social
! Pacchetti vacanza
! Dobbiamo coinvolgere anche Lucia
NON DIMENTICATE: CHIEDETEVI CHI È IL
VOSTRO UTENTE
IL NEUROMARKETING COME FUNZIONA L‘UTENTE
Neurologia: i binari nel cervello
Marketing: come possiamo motivare le persone a interessarsi a prodotti / marchi e
portarli all‘acquisto
Neuromarketing: come influenzare l‘utente sfruttando i binari collaudati nel cervello
IL CERVELLO UMANO
! PILOTA AUTOMATICO
Il subconscio, decisioni spontanee, senza riflessioni, in modo intuitivo…
! PILOTA
Decisioni razionali, controllate...
Il più delle volte decide il pilota automatico e non il pilota!
Pilota automatico (subconscio)
Pilota
Percezioni
Azione
UN PICCOLO TEST
Leggi i colori delle parole
- non le parole
Giallo Giallo Blu Blu Verde
Verde Verde Verde Rosso Giallo
Verde Bianco Giallo Blu Rosso
Nero Rosso Rosso Giallo Blu
Rosso Blu Rosso Verde Rosso
DIFFICILE?
Pilota: pronunciare il colore giusto (senza considerare la parola)
Pilota automatico: identificare i colori visivamente
"Io posso" Usability
"Io voglio" Psicologia del consumatore
"Io devo" Neuromarketing
ROI
Atteggiamento Disciplina
SFRUTTIAMO IL NEUROMARKETING: USABILITY, DESIGN,
CONTENT E CONVERSION!
TASSO DI CONVERSIONE (come misuare la performance di un sito)
= numero di richieste / prenotazioni
visite del sito web
LANDINGPAGES OTTIMIZZATE
! Pagine di „atterraggio“ per azioni webmarketing
! Solo contenuti rilevanti: immagini, testi…
! Una chiara “call to action“: conversione = richiesta
L‘ottimizzazione della conversione è un processo!
Usability e Design
UN‘ALTRO TEST
CHIARO!
MOTIVAZIONE
CONVERSIONE =
OTTIMIZZARE LA CONVERSIONE ! Essere rilevanti
! Trasmettere fiducia
! Stimolare l‘azione
ESSERE RILEVANTI!
Abbiamo poco tempo…
50 millisecondi
mi piace?!
500 millisecondi
mi posso fidare?!
5 secondi
ho deciso!
Quello che ho trovato è quello che ho cercato?
TRASMETTERE FIDUCIA!
Marchi di qualità
Aumentare il trust con marchi conosciuti
Social Proof
Le persone seguono le persone
STIMOLARE L‘AZIONE!
Emozioni!
Fate parlare le immagini
USP – i tuoi punti di forza
Perchè devo scegliere te?
Call to action
Cosa deve fare l‘utente
Limitare l‘offerta
Devo decidere subito!
I NOSTRI 5 CONSIGLI
#1 Conosci il tuo cliente
#2 Adatta la tua offerta
#3 Ottimizza le tue landingpages
#4 Interpreta le statistiche web
#5 VERIFICA E MIGLIORA!