Chăm sóc khách

hàng &Thẻ Travel

Membership Card Đề xuất hợp tác kinh doanh - 2014

2

Thị trường & nghành du lịch & lữ hành Việt Nam

Du lịch & lữ hành là nghành kinh doanh dịch vụ quan trọng

và dẫn đầu về doanh thu ở Việt Nam.

Việt Nam ước tính lượng khách du lịch quốc tế năm 2013 đạt

7,512 triệu lượt người, tăng 10,6% so với năm 2012, số liệu của

Tổng cục thống kê cung cấp.

Du lịch Việt Nam dự định thu hút 8 triệu khách du lịch quốc

tế và 40 triệu khách nội địa trong 2014, doanh thu thu về

khoảng 220 nghìn tỷ đồng (10,42 tỷ USD)

Và du lịch Việt Nam cũng đang trên con đường hội nhập

cũng như ngày càng chuyên nghiệp bài bản để bắt kịp với

thế giới góp phần đóng góp đáng kể vào GDP Việt Nam,

3

Thị trường du lịch & lữ hành Việt Nam

Tăng trưởng lợi nhuận

Thị phần

Thương hiệu..

Cơ hội kinh doanh..

Chiến lược kinh doanh

Đối thủ cạnh tranh

Marketing & Xây dựng thương hiệu

Bán hàng & Chi phí bán hàng

Chất lượng dịch vụ, sản phẩm mới

Chăm sóc khách hàng

Giữ vững & phát triển thị phần

4

Sản phẩm, dịch vụ Nâng cao chất lượng sản phẩm

dịch vụ

Tạo ra sản phẩm dịch vụ mới có

khả năng cạnh tranh

Nguồn lực đầu tư

Bán hàng, kênh phân

phối, đại lý Phần mềm, hệ thống quản lý

Đại lý, cộng tác viên

Thanh toán, công nợ

Chiết khấu, giảm giá, khuyến

mãi..

Nhiệm vụ nào quan trọng hơn..

Tất cả các doanh nghiệp sinh ra , để tồn tại & tăng trưởng đều phải bán hàng & biết rõ khách hàng của mình.

Khách hàng là tài sản mang tính sống còn của doanh nghiệp

4 Nhiệm vụ thường xuyên của doanh nghiệp nói chung..

Marketing, Quảng cáo Chiến lược nào, công cụ

nào, tính hiệu quả?

Doanh nghiệp tự làm

hoặc thuê ngoài

Dịch vụ khách hàng,

chăm sóc khách hàng Giữ chân khách hàng

trung thành

Gia tăng sự hài lòng cho

khách hàng

Thu hút, lôi cuốn khách

hàng tiềm năng..

• Nguồn vốn, đầu tư

• Bộ máy nhân sự, tổ chức điều hành

• Văn hóa doanh nghiệp,

• Thời gian , chi phí cơ hội

• Tính hiệu quả…

5

Tất cả các nhiệm vụ đều quan trọng !

6

Làm gì ? Để giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng

Lợi ích từ việc chăm

sóc khách hàng.

Khách hàng tiếp tục

mua sản phẩm dịch vụ

của doanh nghiệp.

Khách hàng đã có sẵn

lòng tin với doanh

nghiệp, sẵn sàng đón

nhận sản phẩm dịch vụ

mới.

Giới thiệu khách hàng

tiềm năng cho doanh

nghiệp..

Lưu giữ thông tin khách hàng

Định danh khách hàng

Lịch sử mua hàng của khách hàng

Phục vụ khách hàng tốt nhất có thể

Khuyến mãi, chiết khấu đến khách hàng

Quan tâm đến khách hàng, chúc mừng sinh

nhật, quà tặng, sự kiện hội nghị khách

hàng..

7

Giải pháp nào ? Hiệu quả ? Chi phí ? Vận hành?

8

Làm thẻ quà tặng cho khách hàng lần đầu sử dụng

dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp.

• Khách hàng được hưởng chính sách ưu đãi, giảm

giá từ danh sách 20 đối tác của bạn (Mua sắm, ăn

uống, dịch vụ) tại khu vực tổ chức Tour. Đó là các

địa điểm tin cậy & chất lượng được đảm bảo bởi uy

tín của doanh nghiệp bạn.

• Khách hàng dùng thẻ Gift để được khuyến mãi

giảm giá, hoặc trở thành khách hàng thành viên

Thẻ thành viên được trao tặng cho khách hàng lớn, khách hàng sử

dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp nhiều lần, thường xuyên.

• Khách hàng được hưởng các chính sách ưu đãi từ doanh nghiệp

bạn và các ưu đãi từ tất cả các đối tác của bạn, tại nhiều địa điểm

khác nhau trong toàn quốc hoặc nước ngoài..

• Tích điểm từ chính sách CSKH của bạn, của các đối tác của bạn

• Được hưởng chính sách ưu đãi cao nhất

• Tặng quà, chúc mừng sinh nhật, đổi điểm…

• Nhận được các thông tin khuyến mãi, ưu đãi thường xuyên từ bạn

và các đối tác của bạn..

9

Giải pháp : Thẻ thành viên,thẻ quà tặng dành cho khách hàng

thành viên, khách hàng tiềm năng…

Khách hàng thân thiết

Khách hàng tiềm năng

Ưu đãi

Thông tin, Quà tặng

Chăm sóc

Thông tin địa điểm mua sắm, dịch vụ uy tín

từ danh sách đối tác của doanh nghiệp

Chiết khấu, ưu đãi từ sản phẩm dịch vụ của

bạn & đối tác của bạn

Sự phục vụ ưu ái, tận tâm

Các công cụ hiệu quả giúp cho khách hàng

thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ,

sản phẩm…

Thể hiện sự trân trọng, cam kết của doanh

nghiệp đến khách hàng.

Hiểu, và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

10

Và nhận lại..ngày qua ngày.

Khách hàng thân thiết

Khách hàng tiềm năng

Niềm tin vào uy tín,

sản phẩm dịch vụ

Mua hàng hóa dịch vụ

Giới thiệu người thân bạn

bè, đồng nghiệp

Tình cảm tốt đẹp và sự hài lòng của

khách hàng.

Niềm tin từ đối tác

Doanh thu, doanh số từ bán hàng

Khách hàng tiềm năng, từ các mối

quan hệ của họ

Giảm chi phí bán hàng, chi phí

Marketing (Loyalty Marketing)

Cơ hội kinh doanh, mở rộng sản

phẩm dịch vụ mới.

11

1 hành động : 3 mục tiêu

Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Loyalty Marketing Bán hàng tăng trưởng

12

Khách hàng thành những đại sứ thương hiệu…

Nhiệt thành, khách quan và miễn phí.. Và điều gì sẽ đến khi có hàng 100 ngàn khách hàng yêu thích sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp bạn?

13

Chúng tôi là ai? Công ty TNHH TMDV Trực tuyến Monet

Là công ty hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực

phần mềm & CNTT.

- Cung cấp & phát triển phần mềm ứng dụng doanh

nghiệp

- Nghiên cứu & phát triển các giải pháp ứng dụng

thẻ SmartCard & công nghệ NFC

- Phát triển các ứng dụng phần mềm Trực tuyến, giải

pháp ứng dụng CNTT trên nền tảng điện toán đám

mây

- Giải pháp phần mềm ứng dụng trên điện thoại

thông minh và thiết bị di động.

14

Chúng tôi giúp bạn & các đối tác của bạn điều gì trong kế

hoạch này ?

Giải pháp phần mềm (Web Application Platform)

• Phần mềm chăm sóc khách hàng Open Loyalty

• Phần mềm SmartBooking

Thẻ & Thiết bị chấp nhận thẻ

• Đầu đọc thẻ & Standee

• Thẻ thành viên, thẻ quà tặng thông minh

Tư vấn, Hỗ trợ, Marketing & thiết kế

• Tư vấn thiết kế thẻ

• Xây dựng chính sách CSKH, Chính sách Loyalty

• Hỗ trợ kỹ thuật, sử dụng, vận hành

• Marketing đến khách hàng cuối , thu hút khách

hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm của bạn.

15

Và bạn cần chuẩn bị điều gì ?

Kế hoạch chăm sóc khách hàng của mình

• Chính sách Loyalty, cam kết với khách hàng của bạn

• Trao đổi với các đối tác của bạn về kế hoạch này

In thẻ & Triển khai

• Thiết kế & in thẻ đẹp nhất có thể

• Triển khai..

16

Và đây là điều khác biệt ..!

Thiết lập, xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng của bạn

Thiết kế thẻ khách hàng & hướng dẫn vận hành

Thank you !