Thẻ thành viên thông minh du lịch liên kết, cho các công ty lữ hành | monet.vn
-
Upload
thanh-trinh -
Category
Business
-
view
78 -
download
2
description
Transcript of Thẻ thành viên thông minh du lịch liên kết, cho các công ty lữ hành | monet.vn
Chăm sóc khách
hàng &Thẻ Travel
Membership Card Đề xuất hợp tác kinh doanh - 2014
2
Thị trường & nghành du lịch & lữ hành Việt Nam
Du lịch & lữ hành là nghành kinh doanh dịch vụ quan trọng
và dẫn đầu về doanh thu ở Việt Nam.
Việt Nam ước tính lượng khách du lịch quốc tế năm 2013 đạt
7,512 triệu lượt người, tăng 10,6% so với năm 2012, số liệu của
Tổng cục thống kê cung cấp.
Du lịch Việt Nam dự định thu hút 8 triệu khách du lịch quốc
tế và 40 triệu khách nội địa trong 2014, doanh thu thu về
khoảng 220 nghìn tỷ đồng (10,42 tỷ USD)
Và du lịch Việt Nam cũng đang trên con đường hội nhập
cũng như ngày càng chuyên nghiệp bài bản để bắt kịp với
thế giới góp phần đóng góp đáng kể vào GDP Việt Nam,
3
Thị trường du lịch & lữ hành Việt Nam
Tăng trưởng lợi nhuận
Thị phần
Thương hiệu..
Cơ hội kinh doanh..
Chiến lược kinh doanh
Đối thủ cạnh tranh
Marketing & Xây dựng thương hiệu
Bán hàng & Chi phí bán hàng
Chất lượng dịch vụ, sản phẩm mới
Chăm sóc khách hàng
Giữ vững & phát triển thị phần
4
Sản phẩm, dịch vụ Nâng cao chất lượng sản phẩm
dịch vụ
Tạo ra sản phẩm dịch vụ mới có
khả năng cạnh tranh
Nguồn lực đầu tư
Bán hàng, kênh phân
phối, đại lý Phần mềm, hệ thống quản lý
Đại lý, cộng tác viên
Thanh toán, công nợ
Chiết khấu, giảm giá, khuyến
mãi..
Nhiệm vụ nào quan trọng hơn..
Tất cả các doanh nghiệp sinh ra , để tồn tại & tăng trưởng đều phải bán hàng & biết rõ khách hàng của mình.
Khách hàng là tài sản mang tính sống còn của doanh nghiệp
4 Nhiệm vụ thường xuyên của doanh nghiệp nói chung..
Marketing, Quảng cáo Chiến lược nào, công cụ
nào, tính hiệu quả?
Doanh nghiệp tự làm
hoặc thuê ngoài
Dịch vụ khách hàng,
chăm sóc khách hàng Giữ chân khách hàng
trung thành
Gia tăng sự hài lòng cho
khách hàng
Thu hút, lôi cuốn khách
hàng tiềm năng..
• Nguồn vốn, đầu tư
• Bộ máy nhân sự, tổ chức điều hành
• Văn hóa doanh nghiệp,
• Thời gian , chi phí cơ hội
• Tính hiệu quả…
5
Tất cả các nhiệm vụ đều quan trọng !
6
Làm gì ? Để giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng
Lợi ích từ việc chăm
sóc khách hàng.
Khách hàng tiếp tục
mua sản phẩm dịch vụ
của doanh nghiệp.
Khách hàng đã có sẵn
lòng tin với doanh
nghiệp, sẵn sàng đón
nhận sản phẩm dịch vụ
mới.
Giới thiệu khách hàng
tiềm năng cho doanh
nghiệp..
Lưu giữ thông tin khách hàng
Định danh khách hàng
Lịch sử mua hàng của khách hàng
Phục vụ khách hàng tốt nhất có thể
Khuyến mãi, chiết khấu đến khách hàng
Quan tâm đến khách hàng, chúc mừng sinh
nhật, quà tặng, sự kiện hội nghị khách
hàng..
7
Giải pháp nào ? Hiệu quả ? Chi phí ? Vận hành?
8
Làm thẻ quà tặng cho khách hàng lần đầu sử dụng
dịch vụ sản phẩm của doanh nghiệp.
• Khách hàng được hưởng chính sách ưu đãi, giảm
giá từ danh sách 20 đối tác của bạn (Mua sắm, ăn
uống, dịch vụ) tại khu vực tổ chức Tour. Đó là các
địa điểm tin cậy & chất lượng được đảm bảo bởi uy
tín của doanh nghiệp bạn.
• Khách hàng dùng thẻ Gift để được khuyến mãi
giảm giá, hoặc trở thành khách hàng thành viên
Thẻ thành viên được trao tặng cho khách hàng lớn, khách hàng sử
dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp nhiều lần, thường xuyên.
• Khách hàng được hưởng các chính sách ưu đãi từ doanh nghiệp
bạn và các ưu đãi từ tất cả các đối tác của bạn, tại nhiều địa điểm
khác nhau trong toàn quốc hoặc nước ngoài..
• Tích điểm từ chính sách CSKH của bạn, của các đối tác của bạn
• Được hưởng chính sách ưu đãi cao nhất
• Tặng quà, chúc mừng sinh nhật, đổi điểm…
• Nhận được các thông tin khuyến mãi, ưu đãi thường xuyên từ bạn
và các đối tác của bạn..
9
Giải pháp : Thẻ thành viên,thẻ quà tặng dành cho khách hàng
thành viên, khách hàng tiềm năng…
Khách hàng thân thiết
Khách hàng tiềm năng
Ưu đãi
Thông tin, Quà tặng
Chăm sóc
Thông tin địa điểm mua sắm, dịch vụ uy tín
từ danh sách đối tác của doanh nghiệp
Chiết khấu, ưu đãi từ sản phẩm dịch vụ của
bạn & đối tác của bạn
Sự phục vụ ưu ái, tận tâm
Các công cụ hiệu quả giúp cho khách hàng
thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ,
sản phẩm…
Thể hiện sự trân trọng, cam kết của doanh
nghiệp đến khách hàng.
Hiểu, và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
10
Và nhận lại..ngày qua ngày.
Khách hàng thân thiết
Khách hàng tiềm năng
Niềm tin vào uy tín,
sản phẩm dịch vụ
Mua hàng hóa dịch vụ
Giới thiệu người thân bạn
bè, đồng nghiệp
Tình cảm tốt đẹp và sự hài lòng của
khách hàng.
Niềm tin từ đối tác
Doanh thu, doanh số từ bán hàng
Khách hàng tiềm năng, từ các mối
quan hệ của họ
Giảm chi phí bán hàng, chi phí
Marketing (Loyalty Marketing)
Cơ hội kinh doanh, mở rộng sản
phẩm dịch vụ mới.
11
1 hành động : 3 mục tiêu
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Loyalty Marketing Bán hàng tăng trưởng
12
Khách hàng thành những đại sứ thương hiệu…
Nhiệt thành, khách quan và miễn phí.. Và điều gì sẽ đến khi có hàng 100 ngàn khách hàng yêu thích sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp bạn?
13
Chúng tôi là ai? Công ty TNHH TMDV Trực tuyến Monet
Là công ty hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực
phần mềm & CNTT.
- Cung cấp & phát triển phần mềm ứng dụng doanh
nghiệp
- Nghiên cứu & phát triển các giải pháp ứng dụng
thẻ SmartCard & công nghệ NFC
- Phát triển các ứng dụng phần mềm Trực tuyến, giải
pháp ứng dụng CNTT trên nền tảng điện toán đám
mây
- Giải pháp phần mềm ứng dụng trên điện thoại
thông minh và thiết bị di động.
14
Chúng tôi giúp bạn & các đối tác của bạn điều gì trong kế
hoạch này ?
Giải pháp phần mềm (Web Application Platform)
• Phần mềm chăm sóc khách hàng Open Loyalty
• Phần mềm SmartBooking
Thẻ & Thiết bị chấp nhận thẻ
• Đầu đọc thẻ & Standee
• Thẻ thành viên, thẻ quà tặng thông minh
Tư vấn, Hỗ trợ, Marketing & thiết kế
• Tư vấn thiết kế thẻ
• Xây dựng chính sách CSKH, Chính sách Loyalty
• Hỗ trợ kỹ thuật, sử dụng, vận hành
• Marketing đến khách hàng cuối , thu hút khách
hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm của bạn.
15
Và bạn cần chuẩn bị điều gì ?
Kế hoạch chăm sóc khách hàng của mình
• Chính sách Loyalty, cam kết với khách hàng của bạn
• Trao đổi với các đối tác của bạn về kế hoạch này
In thẻ & Triển khai
• Thiết kế & in thẻ đẹp nhất có thể
• Triển khai..
16
Và đây là điều khác biệt ..!
Thiết lập, xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng của bạn
Thiết kế thẻ khách hàng & hướng dẫn vận hành
Thank you !