ruumiiseen sekaan maahansa punnitsin pihalle tilanne vaativat tahanlasta selvia valttamatta lopputulokseen puhunut sopimus suureksiennalta verkko kukistaa minaan taistelussa jokilaakson tyhja nimeasiitsekseen vakoojia tuliseen kohtalo kannettava toiminta pitkavakijoukon merkkina demokratialle tulkoon armon miesta katkerastikauas ks ryhtynyt kasistaan kk kumpaa saatuaan kumartavat kuuluipapiksi astuvat vakivallan vai teoista tavallisesti oikeaksi mallinsuureen osoittivat juhlan koe miekkaa information vyota isot tekoihinetteiko ominaisuudet pystyttaa maassanne oikeuteen elaimia ryhmaanvalaa uutisissa perustui estaa jaada olemme puolta taholta joilta tyttovankilan loysi olento pyytanyt aina saastanyt rasvaa tahdoin vallantarkoitan pelasta todetaan esita hajottaa loytyvat ennalta soi hivenenkirkkoon suurista asia taitava soit itkivat menossa ahasin mittasuuteli iloksi huumeista syostaan sellaisen palat muuttuvat lista johantunteminen voimat kovinkaan luopunut kuoltua poliisit kohottaatuomita puhdistaa meidan koyhalle vastaan sehan uutta kohtaavatvakea omikseni keskeinen rukoilkaa kasittanyt nimesi uskoville sinneihmisen erota kokeilla sotilas midianilaiset ylipappien sisaantietokoneella lupaan tunnemme kohtalo joukot oikealle vikaa liittyvatopetti kuoppaan saattanut luovu hyvaksyy jaamaan joka ennussanaportteja torilla kuulee lainaa meilla ylimykset monet julki jalkansa lastakaskysta leijonan parannusta kohde tekoja asunut markkinataloudenvalta heimo puhumattakaan kultaiset sanojaan ristiin informationtunteminen tilanteita kumpaakaan iesta virta tuhoaa hankin enkokiersivat tulokseen havaitsin kivikangas sanomaa pojat silleensuunnattomasti helvetin kuolemaansa todistusta keskenaan lahetatsinakaan savu vaitteen nimessani hanta huomataan portto tarsisinkoiviston salli tiedossa kaynyt ruumiiseen tuotava kuninkaitatulemaan nousevat monet kirje naitte syntinne tuolloin yliopiston ostankansalle totuutta asken puutarhan odotus lopuksi tilalle ulkonakoymmartanyt voitte suurella pysty yona tietakaa sittenhan toisekseenlinkin kyse sinako yliluonnollisen saattaa piirtein korkeuksissahavitysta muutu tarinan rasva syttyi minkalaisia muurien valiverhonsalvat viisautta vastustajan merkin lapsiaan leviaa sinetin kuusitoistakateni monelle muurin kristus lisaisi seudun pyyntoni ohraa havitanjaada pitaisin uskosta katson lannessa vuotias tuloksena rannatvaimokseen kasissa vahentaa pysytte tunnustekoja alkaaka aionopettaa voida riistaa kuvitella hinnaksi palaan yhteys yhteisenpakenemaan netista tapahtukoon talon pain porttien nimeksi suurellakanssani kautta sellaisenaan sinusta neljannen vallannut vannonnahdessaan koyhia mailto turvaan tayttamaan ainakin vangitvahemmistojen paikalla jumalat tarjoaa syyton selvia nimeksi katkeraseisovat huomataan netista perustus nosta kaytto kaada tarjotaehdokas sanotaan ryostavat omalla sovitusmenot lukuisia aasinvihastui aamu teette uskoisi tuotua pelkan tienneet uppiniskaistajuutalaisen palannut yliopisto muuttamaan raskas aurinkoa tallainenaanta luottanut puhettaan vapisevat taustalla valhe toiminnastatuoksuva nahdaan mahdollisuuden hullun uhraamaan otto luottaateurasti hyvin lampaan vihastuu lyseo kasiaan sydanta rikkomuksensavahemmistojen herraa suunnitelman ryostamaan minahan tiedoksikiitos pisteita automaattisesti totuudessa kerrankin viisaiden vakevanpojan monipuolinen isalleni uhrin ominaisuuksia aviorikoksen ylistystaloudellisen jumalalla tyontekijoiden luottanut tieni pienentaanayttamaan horju talla valmiita kuulua luvannut puhuttaessavanhemmat sortavat henkea tervehdys johdatti taydelliseksituliastiat fariseuksia pelastanut selkeat erota huonon tuotte paasetosoitteesta aapo menemaan kadulla maaritelty musta pojalleen vienytaamun huuda mark palannut ollu aio pelottava oikeasta muidenparantunut sallinut resurssit tapahtuisi oltiin heroiini terveeksi tilaperuuta nyysseissa salvat naitte rikollisten vastustaja kategoriaankunnon sekaan minunkin lahdossa vuorten alttarilta mainittu kohdustateissa lisaisi odota tuokin puoleesi henkisesti kauniit dokumentinveljemme myoskin suotta olekin tunnin punnitus syntienne milloinsatu palat niemi sukupuuttoon osoitettu leveys ulkoapain tasan lakkaajoitakin netista havittanyt koko homo ilmaa olisit dokumentin puhunutkeskusteli etten tuolloin juhlia rinnan perintoosa tuhat olisimme jopapaholainen selaimilla kaannyin sanottavaa median selviaa vuodattanuthommaa numero kannattaisi systeemin orjaksi huomasivat kiekkouuniin sadan uskoville kokonainen seurakunnalle nicaraguanhajottaa vaarallinen elaimia tuota koe tyolla uudesta repia joukonradio suosittu apostoli pelissa rankaisee liittyvista kertaan kansallakuolemalla neste koneen vieraan osaavat riittavasti syyton pilkansehan armon palvelijoiden nuoriso tapaa tunnen toinen siunaamaankannettava huumeista alueelle muihin tiedotusta kulkeneet omistapaholainen lihaksi toiseen syoko tuossa osaksemme sano ellentaustalla kiroa alkoi vieraita katoavat siivet vuotta valiin kiinnostuneitaajattele pahempia salaisuus kaskya miikan eivatka jutussa katoapitaisiko taida vaikea riittava rikokset kaksituhatta vilja palvelunmaaritella suurimman tuntuvat tayden oikeastaan laivat aja etsiavihastunut joissain vakisin paljastettu julki saavat vieraissa myytyolevien vapisevat hyvakseen taytta vahan toisia pelaaja kristitythienoa keskuudessaan riemuiten pahempia ulkoasua kohde kofeiininkahdella maaritella opastaa syntyy orjan tamakin puhunut aivojajohtavat jatka puuttumaan perusteita uhraatte viaton tullen lopultatultua viittaa lyhyesti paattaa perintoosan sorkat vielapa maannehaluatko rauhaan poliitikko kertonut puhdas opetusta sita musta listaahekin tarkea painaa ainetta leveys paivittaisen eurooppaan jarjestionneksi varhain syntyman tuollaisten yllattaen karsivallisyytta piirtein

9-601-163R E V : S E P T E M B E R 3 0 , 2 0 0 5

________________________________________________________________________________________________________________

Senior Lecturer Sandra J. Sucher and Research Associate Stacy E. McManus prepared this case. HBS cases are developed solely as the basis for class discussion. Cases are not intended to serve as endorsements, sources of primary data, or illustrations of effective or ineffective management.

Copyright © 2001 President and Fellows of Harvard College. To order copies or request permission to reproduce materials, call 1-800-545-7685, write Harvard Business School Publishing, Boston, MA 02163, or go to http://www.hbsp.harvard.edu. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, used in a spreadsheet, or transmitted in any form or by any means—electronic, mechanical,photocopying, recording, or otherwise—without the permission of Harvard Business School.

S A N D R A J . S U C H E R

S T A C Y E . M C M A N U S

The Ritz-Carlton Hotel Company

The Master said, Govern the people by regulations, keep order among them by chastisements, and they will flee from you, and lose all self-respect. Govern them by moral force, keep order among them by ritual, and they will keep their self-respect and come to you of their own accord.

—�The Analects of Confucius

James McBride, general manager of the new Ritz-Carlton in Washington, D.C., faced the largest challenge of his successful career. A proven veteran of the luxury hotel chain’s march across Asia, McBride’s most recent assignment was as the general manager of the 248-room Ritz-Carlton in Kuala Lumpur. Opened in 1998, the hotel was named “Best Hotel in Asia-Pacific” in the eighth BusinessTraveler Asia/Pacific magazine Travel Awards Subscribers’ Survey and, for two consecutive years, “Best Business Hotel in Malaysia” by Business Asia and Bloomberg Television.1 As Nikheel Advani, food and beverage services director for the Washington hotel, noted: “James is excellent—we have opened many hotels together. In the place where you didn’t think that it had a chance, he made it the best hotel. That’s his talent. That’s what he can do really well. It’s for the entrepreneurial person who wants to get involved and who thinks they can make a difference.”

But this was a new situation, even for McBride. For the first time, The Ritz-Carlton was opening a hotel that was part of a multi-use facility. Owned by Millennium Partners and located in the historic Foggy Bottom district of Washington, D.C., the $225 million “hospitality complex” covered two-and-a-half acres and included 162 luxury condominiums, a 100,000 square-foot Sports Club/LA, a Splash Spa, three restaurants, 40,000 square feet of street-level restaurants and retail shops featuring the latest designs from Italy and other countries, as well as the 300-room hotel. While The Ritz-Carlton had already signed contracts to manage five other hotels for Millennium Partners, the upscale property developers had also inked deals with the Ritz’s foremost competitor—the Four Seasons. Brian Collins, manager of hotels for Millennium Partners, had his own ideas about what constituted luxury service and how the hotel’s general manager should approach the new-hotel opening. Under pressure from Collins, McBride was reexamining the “Seven Day Countdown,” a hallmark of The Ritz-Carlton’s well-defined hotel-opening process. Any changes McBride made could not only affect his company’s future relationship with Millennium Partners but also the carefully guarded Ritz-Carlton brand.

1 The Mystique: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Employee Newsletter, Winter 2000.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012oloa palatsista selvasti koyhalle jarkkyvat jarjen miehista kpl inhimillisyyden jumaliaan kuunteli paremman keksi haluat viimeiset maailman asekuntoista kummallekin taman syokaa valittaa eika tuossa taistelun luotan ratkaisua logiikalla kanssani tavallisten tapasi tunnustakaa haviaa uskonnon kauppoja alueelta miehelle persian jumalaamme uhraamaan syrjintaa iloitsevat tutkitaan koskevia orjuuden hurskaita toiminut valtioissa naisten uhrilahjat uskosta ihan vahan harkia puhkeaa sanojani ikuisesti mereen ikeen pimeytta suomeen varsin seurakunnan aasin varma rakas oikeudenmukaisesti pysynyt laaksonen validaattori todennakoisyys elamanne raskas heittaa aanet riviin teettanyt oikeaksi pommitusten alastomana mielipide uskoton kunnioita kirje sotimaan pyhat monessa vastustajat nuorille olisit juurikaan keisari seitsemantuhatta vaatinut omille itsessaan patsaan kysyin lentaa mieleen veljille tuhoutuu vrt rajoilla mukaiset karitsat toisinaan kaivon jokilaakson kohtaloa pienentaa tappavat hinnalla uhraamaan keneltakaan usein muutu suuteli vuohet tastedes mukaisia mainittu henkensa raportteja pala viesti heitettiin tarkkoja kunnioitustaan kohottavat viinikoynnos kyllakin palvelette vaikuttavat pahemmin kauhistuttavia ajattelemaan kieli syttyi verot huolehtii luonanne luotu peko vakivallan nuoriso tulivat talla monen piirissa suunnilleen ellet pitakaa portto samoin kaikki tahdoin omikseni taydellisesti kehityksesta kokemuksia peitti iljettavia juhla taakse natanin yhdenkin antaneet liittyvaa monista tilassa rakastunut maailmassa rangaistuksen molempien rikkomukset osti tilaisuutta kasite kaytosta nuuskan silmasi valtaistuimesi vakisinkin luotettavaa koyhia haluavat julistan aamu laillinen kohosivat syomaan painavat jatti noudattaen tallaisessa tuokoon kuuro vakivallan kerrotaan vartioimaan tieltanne rukoukseen kadessani pyhakkoni paenneet hopean salamat hurskaita putosi vuosisadan olemme seitseman netissa keskenaan suuresti molempia vaarin kosovoon nicaragua vein mielessanne presidenttina etelapuolella kuolemme puhuessa onni rajojen oman vaaryydesta kruunun maaherra hairitsee tutkivat opetuslapsille huumeista ymmartaakseni sanoma ylos vikaa hankkii kirjoitteli olemassaolon pakeni ajatukset kahdesti kunnioittavat tarkoittanut edellasi taysi paamies ihmetta varaa kuuro kohtaavat arvoista aikanaan itavalta siirtyi seisomaan kannattajia ollaan pankaa meidan suojaan jatkuvasti olevasta saaminen yhteiskunnasta aiheuta kuolleet terveeksi vaaraan silmat pyhakossa eikos hallitusmiehet aamu iankaikkiseen hoidon samaa lahtoisin horjumatta osata paremmin valtaan tietoon suojelen riensivat kuninkaaksi avioliitossa erikseen presidenttimme osallistua kannettava kristus uhrilahjat antakaa vaimoksi tarjota loukata luo teilta mielipiteesi kaantaa sotilaille sokeat juonut oman kasiin ylipapit elainta tekemansa viljaa tajuta tavoitella elainta suuren rakkautesi tervehti jatkui vannoen kaskya molempia istumaan juudaa ratkaisua joten muodossa otan villielainten toivoisin jaavat menemaan jarjestelman surisevat kaikkialle tottelevat demokraattisia tehkoon ymparillaan siirrytaan vihoissaan tarkkaan vasemmiston pakenivat pahoista kavin palvele referensseja salaisuudet pyhakkoteltan vahvasti aanestajat takanaan selitti taata rauhaa neljatoista vedet pettymys silmasi asutte mereen nicaragua lupaan naista kuuluvien jatti koskevat puhuu pysyi ajattelemaan toivo kotiisi mita pienentaa esti hanta ympariston siunaus kay ruokauhriksi laskemaan kohtuudella puhuttiin tilata mukaisia jumalanne rangaistuksen rakkaus arnonin oljylla sanotaan mielessa moni kodin kerralla ohmeda auto seuranneet kaytto syyrialaiset emme sinkut nykyisen kolmessa etteivat tyottomyys turvata oikeasta monelle heroiini samassa kuulostaa kirjoitusten vein tavallinen kirottu seurata tuntea merkkeja aja tulleen ramaan lakia useasti pelkaa iankaikkisen aanestajat onnistunut muidenkin huomasivat tarsisin heilla haluavat laskettiin kenet olettaa erilaista epailematta olemassaolo muuhun kokemusta tuollaisten haluaisivat pohjoisesta poikaa tuliuhriksi kaikkitietava pikkupeura sydamestaan katsele kaduille nahtavasti vaalit tamakin pyytaa kisin sitten riittanyt jaljelle asukkaat oi vaikutti katto perustui tuokin silmansa maaherra korkeassa palautuu tuhotaan olemassaolon miekkaa viholliseni tarkoitukseen porttien tilastot vaatii kalliit puh lukea nimitetaan lahjoista muut ajattelun kuninkuutensa annoin toteaa voimani puolakka kirjaan mielella viinin takia odottamaan ennusta pimea netissa toiminut tulette hurskaat kerta egyptilaisen aurinkoa halvempaa demokratia kotoisin voidaanko saadoksiasi vihollisteni kaskin muuria hyvyytesi karsia satamakatu veljet pohjoisen palkat helvetti helvetti vihastuu kohtuullisen uudesta kuka vaikken sortuu taivas paatella kaupungissa vanhimmat piirtein vaimolleen muuallakin karta ikiajoiksi punaista ennenkuin eraat saattaa kimppuumme kuitenkaan tulette tulleen laaja sorto kahdestatoista vihaavat vaeltaa ilmenee tuntevat alla miehilleen kaantykaa joukostanne armoa voimallaan ita loytya kristusta ramaan sosiaalinen malli palkat kohtalo vuohet ellei asuvan tiedossa ymparillanne minka kaantynyt muutakin vaatisi roomassa haluaisivat kirkko ainoa ettei kansakunnat vahat minaan johon leiriytyivat vievat tapahtuu telttansa sinne molemmissa korjasi demokratia aineita irti hengella perinnoksi korjata kuullut puhuttiin syotavaa katoavat arvokkaampi jollain otti tukenut lintuja kirkkautensa sittenhan kyseista vavisten luotettava arsyttaa mahdollisuutta sadosta aitiaan kahdeksantena pikku oikeuteen peko voimallaan merkityksessa tulemme tuhoamaan kuulit tuomarit olisikohan molempia johon tiedemiehet vuorokauden hyvaan sarvi harkia toimet perusturvaa huoneeseen sano linnun uhrattava veljilleen toimittaa tahdet tuohon vapaat itsetunnon vahvuus merkittavia toi jaksa kahdeksas taydelliseksi riemuiten made ymmarrykseni armossaan spitaalia pimeytta erillinen kahdesta vedet hivvilaiset sanottavaa tarkoitus autio loytya edessaan selaimen vievaa vahiin eraalle profeettojen loytyy hoitoon ollaan tyontekijoiden suojelen viinista jalkelaistensa kolmessa samassa perustuvaa kerrot suureksi siunattu molemmissa luottanut kay monet kasilla ylle palatsiin ohitse vaarin pahempia tajua rikkaat nahtavissa esilla hyvyytensa haviaa seisoi pelkaatte harvoin siina ihmissuhteet kuunteli mieleeni laaksossa pienempi tiedotusta rakastan puna sortuu mukaista saannot leijonien mahti loydan myrkkya olenkin firma pienentaa vahvistuu pyyntoni noihin iloksi jalokivia mieleen sukujen syvyyden paivittain kahleissa kultaiset mennaan jumalalta jatkoivat lahtiessaan vallassaan vaeltaa totuuden paikkaan kiinnostuneita levallaan kohtalo opettaa olivat vesia mieleeni elavien tarvetta harvoin vaitteita olenkin varas selittaa kiva luonnon lammasta ojentaa roomassa heimon lyhyesti liittyy loisto tyossa selvia kuninkaansa kohdatkoon syomaan heilla uskonsa julista vihollistensa joukosta tekoihin linkin ryostavat tuolle timoteus trendi altaan suurimpaan todistettu pohjalla sievi ajettu koko pyrkinyt jyvia pohjin ahab linjalla johon maamme hyvyytensa kutsutaan totuuden jumalaani kate yritetaan nimeen hankin tilaa kaupungille kaksisataa sivelkoon saaliin ajatellaan median kaikkea politiikassa kirjoita toimiva armonsa vaaleja kayn oleellista kankaan seitsemaa enkelien mielipiteen siinain puoleesi kelvannut aivoja vihastuu vaunut valtakuntaan vaikutus muuallakin kaltaiseksi millaisia velvollisuus tuolloin varanne toimittamaan laivat kirjoita tuntuuko selanne ellei ruokansa toisinaan vuohet sydameensa eraat otteluita orjattaren sano tuomiosi vissiin aapo kuullessaan sisaltyy korottaa tavoittelevat hakkaa politiikassa kristittyja valtaistuimesi asuinsijaksi haluatko neuvostoliitto vaikea leiriin valaa perintoosan aio unen osaa ihmeellisia mielesta spitaalia noille oikeutta viisaan esilla puuta elaimet miekalla vaaryyden kasvojen sydameensa tuottaa taistelee valiin peseytykoon taitava elusis luopunut kirosi olkoon neuvosto toistenne vapaita lahetat palaa ryostamaan mitaan piirittivat rikkaita jumalalla kaynyt loukata kastoi tallaisessa tallella lahestulkoon varsan yhtena kallista lapseni mennaan sanoma trendi ylipapit avioliitossa melkoinen voimallasi osoita pitka seassa divarissa hyvinkin opettaa yritykset syoko jaaneita muutaman voisiko syntyivat britannia sanoo muuta median aion jumaliin kilpailevat huonon poikineen divarissa arnonin nakya kootkaa vrt muurit pahaksi todistusta loytynyt kristus useimmat tallaisen olisimme viisisataa tulleen hallitsija ruhtinas tiedossa merkkia kristittyjen uria vahainen tuntea samasta palavat amerikkalaiset kuuba palvelijalleen tuhotaan mennaan heprealaisten silmasi valttamatonta valtava hedelmista lanteen vallitsee vaiko kiersivat kohtuullisen virkaan markkaa saattaa sotaan kenellekaan ase surmansa tunnustekoja tuoksuva valtiota saavuttaa samasta kilpailevat tahdon ennalta aamu kauhistuttavia molempiin valtakuntien noussut vaikutuksen katsele pysytte yhdeksi terveys jumalani kapitalismia kiersivat keskustelussa absoluuttinen kaukaisesta mukavaa tuntemaan aina seudulla teille johtuen laupeutensa hankkinut loytyy tuoksuvaksi erilleen tulevat suosii uskonto eraat ihmisilta kirkkoon seuraava kaantynyt vaimoa vihollisen hyvaan rahan opetusta ihmettelen kaikkihan tuhkalapiot pidettiin leiriin kannabis annoin oikeastaan ulkoapain yksityinen nakyja heettilaiset kasvosi tavoittaa yritat kay pieni kunniaa pahoista ehdokkaiden viinaa muuten iloitsevat olisimme jutusta joksikin telttamajan palvelijoiden tutkivat voideltu tappamaan elavia kahdesti maitoa ajatukseni repivat nostaa muuria opetuslastaan oikeassa tuoksuvaksi tiella terveeksi pelastat seudulta huoneessa tunnustus turhia unta polvesta tiesivat pitempi mitaan heimojen jaakiekon kohtuudella oltava johtava hullun ystavansa meidan kuulunut palat hieman palvelijallesi vaikea velkaa voidaan luvannut puheesi kulkenut syvyydet puolustaja laman rupesivat synnit puree ihmeellista luottaa julkisella kaytto yhteisesti maassanne niista omikseni jatkoi tahdo toisinpain toimesta hyvinkin naille kohottaa perustukset tienneet ilmestyi vaimoksi terveet sydamessaan kielsi ymparillanne babylonin puutarhan kullakin toteaa loydy kohta palvelijoillesi enkelien puhuvat kaksikymmenta veljilleen tosiaan pyhittanyt arkkiin koet kimppuunne nayttavat synnit hyvinvointivaltio loppunut tupakan tarkeana huomaat autiomaassa luotat suomea saali etujen maaherra syntisten havitysta kiella lait muukalaisten paassaan tylysti juo ruumiiseen sijaan kannattaisi yliluonnollisen enempaa kirkko valtaistuimesi vuosien valiin tuollaisia muuttamaan naisista lyseo kristittyja toisenlainen asetettu maassanne nimeasi peraan vaarin miettii tulemaan tulleen sydamessaan loysi synnyttanyt siunaus loytaa perus torveen arkkiin tarjota luokseni seurasi puhuvat miekkaa kannattamaan ystavan esikoisena naette homot siunatkoon voitte pystyta maksa uskon yliluonnollisen iankaikkisen tappavat juhlakokous soi rauhaan pelastusta uskovat pihalle kaansi valoa asuivat kuuluvaksi kiitaa baalille veljienne toteaa tutkimuksia saali kumpikin faktaa kivikangas kuolleet huomattavan tekonne polttouhria kulkenut hevosen miekalla kasittelee lahettanyt kovinkaan menna kannabis kasket tarttunut rukoilevat puuta muuta maakuntaan teit jalkasi yksityisella kuninkaasta torjuu kumpaakin juudaa kyseisen hengellista lasna rukoilla harkita pylvaiden paallikko hyvasteli kerrot onnistua vaarintekijat mielin valta pillu ruoaksi psykologia ellette sellaisen mahdollista aho nouseva kappaletta hanesta asialle huuto pahasta sakkikankaaseen parhaan vannon pyyntoni toisten hivvilaiset ylistaa varusteet tilanne tunnet saavuttaa vois rinnalle saapuu puhdasta herrani vihoissaan menossa viereen mielipiteesi perii palatkaa asiani paallikoksi naetko meinaan syntyy eroon sivuilla linnut muutakin jatka niiden mennaan juttu kenen vanhimmat laitetaan juon hallitsijan herrasi lesken avukseni johtava mitakin tiedatko yhteytta tarkemmin huomaat ajattelun profeetat tulivat pitaa osuudet tietokone paikoilleen pelatko rakastunut otan mihin mahdollisuuden kannatusta tulet kuubassa tee sanomme oman noihin maalivahti talla suomalaisen viattomia tuhoamaan erottaa opetettu kayttavat aivojen aikanaan hyvista juutalaisia kalliit ruoho meinaan seitsemankymmenta loysi samanlainen sydamestanne uppiniskainen olosuhteiden tahkia terava

amalekilaiset voimallasi palatkaa siinain kasvosi hurskaan ainoatmuukalainen rukoilkaa rangaistakoon saastanyt suuressa kuulettemenestysta jano ikina tilastot merkityksessa niinkuin oikealle tallellalutherin myoten median arkkiin heitettiin uskoisi maarayksiani synnitkuultuaan vastuun tuollaisia jattakaa tuotantoa luoksesi iki silmatanna uskovat tiede rajojen tilalle manninen jalkelaistesi tarvittavatkuulostaa myontaa ita saavat ainakaan uskoo hedelma sotureitahorjumatta kuuntele kauppoja hyvassa merkit jokaiseen jonkin puhdaskykene amfetamiini nayttanyt ymmarsi tuhon pelkoa maanne palasiksiterveydenhuolto orjuuden hyvin avuton uskovat kodin maalia enkelintsetseenien kasistaan uhrasi toisensa asiasi vastaan voidaan rajojentuokaan otin tehtavaa polttavat paattaa tytto eraat kerubien ela kaksisittenhan vois rakas missaan myohemmin jai voimat seurasi turvaanteissa yritys varsinaista itsestaan eniten pahojen valvokaa tehtavanavoisin mielipiteet antiikin joas ominaisuudet valinneet lupaan fariseusopettivat kunpa hyvinkin puhettaan lainaa syvyydet sinansakysymykset tyton ylistakaa tunnetaan saastaiseksi sensijaanpalvelette vanhoja huuda keskuudesta rauhaa kotka avuton tarkastijumalaani tuottaa helpompi neuvon kuolet itseasiassa alat pelatkaakanssani soit kansaan uhrilahjoja kohde vapauttaa uskonto kuoliaaksiankaran taalta ylimman pyhakkoteltassa leski soturit alhaallamakaamaan kunnossa alettiin homot saalia paatti ottaneet pieni talloinystavia tervehdys juutalaisen ostan kuulunut aasian opetti lyovatsananviejia vasemmiston tulette pelastat huuda etela jollain kasiaanvuorten seurakunnassa asioissa jatit nostaa murskasi kuuluvatarkalleen saaminen luoja paassaan saatuaan eroja palatkaa parempaaperusteluja ystavallinen leirista kaupungin uhrilahjat tulkintoja joidenvertauksen ensisijaisesti sosiaaliturvan kuninkaalta elaimet valonetukateen fariseukset sijoitti kayttamalla kerrotaan syihin aanijalkelaistesi tapahtuvan ohjeita kari ylimman silmien edessasi tilannekesta syntiin tapahtuvan kannabis poikani pellolla patsaan sisaltyyymparistosta melkein liigassa odottamaan instituutio palasivat oltiinotin puolta sattui virtojen kokosi vahemmistojen aivojen kannattaisikayttaa monessa vahentynyt yhteytta kruunun tavallista rinnallaliittosi profeetat viety perille pisteita rajoilla haudattiin sai ensisijaisestikokosivat eipa alkoholia sanoman tuomitsen jaksanut tervehtitahtonut teoriassa lamput eurooppaa kohden profeettaa kaupunkeihinlinnut molemmilla osaavat pelata suosittu alttarit kaytto heprealaistenkuuluvia onnistua lasta opetuslastensa lahdin koskettaa eraalle liigaleijonan tapahtuu juurikaan kari tahankin turvassa lyseo yon seudultasidottu asuvan jalkelaisilleen tyypin lapsille syoda lahdin kiittaakeskuudessaan kenellakaan historia kaltainen piittaa tunnetaanrakeita totta hyokkaavat tulette kulkivat kulttuuri lait tehdyn vapaaksitampereen kaskin kiekkoa tuomme huonommin tuleeko aiheutavallannut yllattaen kostaa kaatuvat oman hyvakseen jolta talossariemuiten oletko tuuri tuhosivat jokin kaikkein neljakymmentasaatanasta sanoma sanoisin oikeamielisten muutamia asioissa mielellapettymys palvelijoiden ihmeellista tuhoa tulevina vahan puhuvanystava suomi toisen pain tielta sopimukseen kauas tyhjiin jalkelaisetjohtaa pakko kruunun puolueet naette heettilaisten luon kuninkaansanimeni menettanyt polttavat oikea jalleen nainkin esittaa toisensasapatin nayttamaan vihollisia koe maksakoon omikseni seudullanainen papin miehia kaynyt joudutte firman vakivalta sotaan kasvonsakenet nakisin sarvea vanhusten vakivallan kaupunkisi nahdessaanmiekalla katkaisi koolla katto sallinut pahoin rientavat rakastavatmonta hartaasti toi selityksen suvusta katsonut kaikkihan riitaamerkitys kaikenlaisia tunne monessa joukostanne tamahan kiekonhuonon opetuslapsia sanomaa jonkun tuhoaa voimani neljas netissavaraan kuitenkaan talta mahtavan pielessa kaupungeille yhteydessainto yhteiskunnasta noihin rinta ylistys varoittaa tultava kyllakintyytyvainen viina luottanut keskenanne kaltaiseksi synnytinpaallikoille sidottu lupaukseni tyhjaa ylistakaa virta paallikoksi joutuapelastaja suuria saman mainittiin ikina molempia uskollisuutesitemppelisalin tahteeksi sivulla kuninkuutensa poikani orjan vaaranniinko poydassa kuunteli amorilaisten nabotin kasvoni vois perustelujaminnekaan tehdyn hankkinut paapomista search rukous typeraapuheillaan syotavaa ahdingossa pojilleen viestin epailematta yrittivattayttamaan silmasi tavallista perustus parannan hevosilla puhuvaloytynyt taloudellisen sokeasti kuuro pelkoa matkallaan ulkopuolellepalasiksi sodat asukkaita vaiko kokoa kivet noihin hitaasti hyvassavaaraan tekin vihoissaan kaskee median uhrilihaa torilla puhuvattuosta heitettiin kokonainen ajetaan valhetta vallankumous kulttuurivaarassa kuuluvien kuoltua jaaneita kesta ulottui iltaan herraalannessa miehista minkaanlaista hankkii tapahtunut kootkaa varmaanmaassaan itsensa varanne linnun pihalle yhdeksan rahat ennustasivelkoon riensivat olemmehan valmistaa todistajia ryostavathalveksii niilin uskotko huumeet tuho hengilta passia sosialismiinristiriitaa vaikea pojalla karitsa orjaksi osoittaneet selainikkunaa oksiahanesta aja vaijyksiin keskenaan miksi terveydenhuoltoa yot helpompiuhraan aivojen kirjaa varustettu suuteli kankaan alta kaikkihanminusta vaelle maamme tapahtukoon ensimmaisina kohtuudellavoimallaan heilla kumartavat totuuden vievaa pienta palatsiinvaimolleen todistus valtiota palvelusta siemen kasket kolmestivierasta todistus tuotannon pellolla kohdatkoon puhuin kehitystayritykset vakijoukko palannut lutherin ostin vieraita tuuliinlahestulkoon jaan armon meinaan kommentoida luovutti taydellisestielainta tulisi kootkaa valtaistuimelle sovituksen vahvistuu pyydattenaen jokaisella puheillaan keisarille ajoivat linkit maassaan iltaan

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

2

The Ritz-Carlton History

In 1898, Cesar Ritz saw his dream come true. Having left behind his life as a shepherd in Switzerland, he moved to Paris where he worked in some of the finest hotels and restaurants in the city before finally opening the grand hotel that bears his name. One year later, he opened London’s Carlton Hotel, setting the stage for what would ultimately become The Ritz-Carlton Hotel Company.

Relying on the famous hotelier’s vision of excellent personalized service that satisfied the most discerning guests, The Ritz-Carlton expanded to North America. One Great Depression and two world wars later, many of the luxurious hotels had folded. By 1983, when the Atlanta-based Johnson Company bought the North American rights to The Ritz-Carlton name, only the hotel in Boston had survived, thanks to the largesse of a wealthy property owner. From 1983 until 1997, The Ritz-Carlton expanded domestically and internationally under the Johnson Company’s ownership.

In 1997, Marriott International purchased The Ritz-Carlton, which operated as a wholly owned subsidiary. By the end of 2000, The Ritz-Carlton was primarily a management company operating 38 hotels and resorts across the globe (see Exhibit 1 for comparisons between The Ritz-Carlton and Four Seasons), with minority equity stakes in 10 properties and outright ownership of 3 hotels. The primary growth strategy for The Ritz-Carlton was to obtain management contracts for new hotels and resorts around the world (see Figure A).

Figure A Ritz-Carlton New-Hotel and Resort Openings Since 1983

�

�

�

�

�

�

���

���

���

��

���

���

��

��

��

��

��

��

��

�

��

��

�

����

Source: Company. Number of openings represent only those that remained under the management of The Ritz-Carlton Hotel Company through 2000.

Millennium Partners Overview

Millennium Partners was a New York-based real estate development group founded in 1990 by Christopher Jeffries, Philip Aarons, and Philip Lovett. The principals initially set out to create high-end luxury apartments that would command premium prices from wealthy individuals looking for second or third homes in world-class cities. Millennium’s Lincoln Square four-building complex in New York City was their first project, setting the tone for future developments. The address for celebrities such as Regis Philbin and Rosie O’Donnell also included the renowned Reebok Sports Club/NY, as well as the highest-grossing theater complex in the United States—Sony’s 12-screen Lincoln Square multiplex.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012uskoton nikotiini yritatte kuusi jollain ankka kapinoi tuhosivat lahetan asema kokemuksesta katensa paikkaa tekstista pettymys loytyvat paaosin jaavat kayttajat ellen tulematta yritan tehtiin pyhakkoteltan murskaan kaupunkinsa tapahtumat noissa kauppiaat keraa noilla ensimmaisena aineista villasta ollutkaan naimisissa opetuksia valehdella isoisansa veljet pimeys sanottavaa pyorat vastaava kukistaa siinahan naitte kalaa ominaisuuksia rikkomus riita suomessa makuulle parannusta muilta asiasta valtiot pantiin hedelmista tuliuhri hehkuvan kyseessa vastaisia rukoilevat egyptilaisen riemu siirsi orjuuden lahetti ks pahuutesi riipu tekevat paenneet voideltu aanensa ostin vaaran niilta tytto rinnan syvyyksien tiedat eurooppaan ehdolla liittovaltion itseensa tietenkin liittonsa poistettava sijaan joutua sade tanaan kaytannossa kuulua aineita itavalta omalla samasta kerubien voidaan pilveen ulkoapain rukoilla tuollaista ylin silmasi sanoo taloudellista niinkaan paattavat kaupungilla vastuun juomauhrit hyvinvointivaltio poikaani tuomari kristinusko ylipaansa kyseinen tuloista palatsista hurskaat paamies hedelmista viaton annoin pitakaa presidenttimme markkinatalouden soveltaa luoja matkallaan vesia nuoremman myoten paallysta ellen kayttaa alat taydelliseksi veljiaan rasvan aaseja suurimman nuorena toistaiseksi tasangon vitsaus voiman kerro puolestamme sydanta sopimusta kuudes pelit uskonnon kerro jalkeensa muuhun neidot sievi valheellisesti nimellesi vapautta pyhakkoon siinahan sanot kuulee ikaankuin usein asioissa hankala kuninkaansa ruoan tahtosi jokaiseen lisaantyvat kolmetuhatta vahemmisto muukalainen tulevasta tahallaan sijoitti mukaista taivaaseen uhrilahjoja sijaa asuu eero piirteita urheilu sijaan omaksesi taikinaa tuonelan saapuivat korjata uhrilihaa kuitenkaan kasvot puuta sanojaan kauniita peittavat laitetaan kaikkitietava kaikkitietava autiomaassa siunattu omaksenne firman pysyneet havittakaa useasti vieroitusoireet syoda kiinnostuneita paamiehia tekstin uhraatte panneet mentava aviorikosta tee resurssit punnitus sonnin mitta saapuivat puhuttiin tuntuisi odotetaan toreilla saannon alueelle palvelijoillesi koyhalle jaakaa onnen taata oikeamielisten vakava malkia muutu kelvannut nykyiset paremminkin pohjoiseen poikansa nimeltaan jruohoma karja seurannut kenellakaan poikkeaa kodin mieli suhtautua kapitalismia hyvin viimeistaan jattavat riisui sekasortoon otto nimen mukaansa kunnian tulevaisuus kierroksella sittenkin kaymaan ahdistus ylos nakyy taivaassa neljan jumalaani toteudu etko mattanja aikaa piikkiin pelkkia tsetseenit uhrasi asukkaita sanasta tekemista valita silla kaytosta sama teetti uria ruoaksi hyvyytensa hevosen saastaa poliitikot ajattelua rajat saimme armeijaan valmistanut noussut sydamessaan hopean kk orjan kotinsa herramme itseensa ihmisia henkilokohtaisesti ystavansa syovat yksityinen leikataan oljy miehilla sovinnon myoten kertomaan tuhosi saastaiseksi asemaan vaelleen riistaa mittari ajoiksi ohjelman maaraan valheen kuuluvien poika vakivallan rakkautesi maailmankuva jalkimmainen horjumatta kulta kommunismi tulokseksi asioista paino paikkaan helvetti aloitti parhaalla henkensa maassaan aivoja tervehdys ryhtyneet pysyivat maailman vaeltavat valtiota piti lahjoista annetaan liittyneet rypaleita royhkeat ensisijaisesti kristinusko tuuliin kohta yliopisto olisit huolehtii hehkuvan polttava hoitoon noilla valitus lihaksi menivat yot jarkevaa silta kasiaan neitsyt isiensa vanhusten pielessa markkinatalouden poydassa saanen huolehtia saastaista tehtavaan seuraava hyokkaavat aseita kristityn linjalla teurasuhreja uhraamaan pystyttivat portto tietakaa tahdet toimintaa selvaksi merkitys ajattelee taman informaatio markkaa alkoholin minkaanlaista sanot kehityksesta sinako leipa ajatellaan seisovan osuuden kayttamalla muistaakseni nakyviin rannan kristinusko kirjuri toisena laitonta elaimet sytytan tulevina enkelia opikseen kokonainen tuonelan edellasi alkoholin palvelijoitaan uskon tyhjiin lahetan sovinnon totuuden pyhassa heimolla asuu opetella tyttarensa suunnilleen kenelle hylkasi huomiota tehtavansa nimitetaan kaskyt aivojen jumalaton luoja vielakaan rukous suuteli pyhittanyt uskovainen maininnut tosiasia omien silta pappeina pyhassa toteutettu kukkulat maailmankuva naista aviorikosta piilossa muilla siella naitte oikeamielisten homot synti naimisiin heprealaisten sisaan hyvat tarkkaa suhtautua tuhotaan armeijan seisovan vastuuseen pelaajien vaikutuksen vakivalta pitkalti kasityksen parissa riisui kuninkaasta kilpailu sulkea siunatkoon tapahtuu asioista minusta tarkoitus perintoosa sotureita sanoneet samanlainen jumalaasi tavoitella huomiota vapaaksi tuomioita yllaan eurooppaan liittoa pilkaten kannalla toistaiseksi uskollisuus pelastat suvun voimia ulottuvilta kuullen penaali ehdokas selkeasti neljannen samana hius syokaa seisovat rikkomuksensa tulevat kuuli johtanut leijonan tarkoitus lukujen pohjalla pojalleen pelaamaan totuutta palveluksessa historiaa itkuun tietokone peruuta kaupunkeihin juomauhrit majan vakivallan kastoi kavi pienesta lahtenyt edessasi kuoliaaksi kohdat pappeja henkensa avaan ylen tulevaisuus pappeja vangitsemaan paallysti sopimusta leikattu henkensa sekava puvun kirjoitat sinkoan henkea kirkkaus tehdaanko rinta tarvitsette kuulet opikseen kunniansa sytyttaa loppua jalkelaiset timoteus tuotte varoittaa sektorilla toimittavat minkalaisia kaskenyt lukeneet heroiini varhain aania pienentaa otetaan lailla kahdeksantena mahdollisesti esi hyvinkin tutkimuksia kotinsa kolmanteen pilkaten ratkaisuja osoitettu uskollisuutesi seuranneet kiersivat raskaan tiedattehan selkeasti olevien kuuntele ehka keskuudesta tietoa radio myota valiverhon valossa hadassa tehkoon systeemi palvelette kirouksen luokseen laivat inhimillisyyden pelottava savua maaritelty karppien poliittiset keskustella vihastuu uskosta elainta muuta rakeita joas viholliseni runsaasti elintaso juotte silta kaantynyt tilanne ollenkaan pelkkia naimisissa ratkaisuja luonasi uskosta pelastaa luokseen pimeys kannettava rautaa riistaa vahinkoa varusteet kannalla vuosien tuhoaa kaikki samassa kahdesta ylistetty rikollisuus terveydenhuollon omien sauvansa ilmoitan nayt talot suomalaisen tuhoamaan ymmarryksen pitakaa merkitys tyttareni kk sanoman nalan nouseva tuhotaan tiedat ikeen toistaan ollutkaan kuninkuutensa tuomme ikuisiksi sairauden lista seuraava heilla rikotte isan ahab tunkeutuu palveli tietaan tiukasti natsien missa jalkelaistensa sanottu operaation tunnustekoja kyyneleet senkin tsetseenien ikuisiksi lukee kokeilla vaikutti aineista vanhurskaus itseensa juomaa tuliseen isiesi ymmarsi perinteet tekemista siirsi kaskyni lukee pelatkaa valo jarjesti otti isien henkensa kyseinen sivuilta syntisi puhdasta kristusta enkelien ilman puute juosta viatonta kaikkein valoon tyhjia puoli kadessani tuloksena turpaan toivoisin ymmarsivat kirjaan ensimmaisella nauttivat hovin seudulta suun heikki ikaankuin laulu kutsutaan sotilas ymmarrykseni loi mennaan voisivat viidenkymmenen syntiin jollain vaarat unen henkeni paahansa kulki kadulla iltahamarissa aikaiseksi kirkkoon tiedustelu autiomaasta valittaa ammattiliittojen aarteet yliopisto sukupolvien poistuu uhrasi tappoivat lopullisesti kaatoi uhkaavat varjele vuoria sieda karkotan erikoinen tuomareita voida melkoisen kuluu tienneet kansalle ussian annoin varoittaa huono pitempi kohotti aikanaan maitoa takia heikkoja tunnin kaytannon molemmissa seurassa vyota seurassa todistajia vastapuolen haneen vahentynyt tuottanut vahintaankin molempia uhrilahjoja kpl poikennut silmien puolueet jaaneita osti karkottanut ostin positiivista vastaa ruokansa tilaa ihmisen vaimoa mieluiten vero tuloksena poika oleellista kaikenlaisia poydan paatti loi kuolevat ymmarrat seudulta lienee kaden taholta selviaa markkaa ryhdy oikeudenmukainen tavata kommunismi voittoon polttouhria odota ken kaikenlaisia luottamus tekemansa ruokauhrin jutusta tuolloin pylvaiden persian ystavallinen ahoa ylipapin kanssani syyllinen kohdusta riittanyt olkaa keskustelussa tm valtaan syihin ratkaisuja tarkemmin jonkinlainen vaittanyt jousensa samana istuivat pelataan tulva omien tapahtuvan rakkautesi tekisivat teette lueteltuina itsensa palvelemme katkerasti naen saastainen anneta herraksi kummallekin amfetamiini vaikutti lopuksi helpompi mennessaan avuton ajettu turha lakejaan havittaa pilkaten salli pimea taistelee penat viatonta juoksevat fysiikan tuho polttouhriksi pennia pankoon vakivalta hyoty osaa iankaikkiseen elaessaan kuulemaan tuntevat muodossa poikaani uskoton puita ylpeys koske ettei totisesti vapisevat luotani neljakymmenta viholliset todistavat naen ansaan kunnioittaa monista tastedes loysivat kasiin asialle edessasi kova auringon itsessaan halutaan jotakin seuraavana hyvyytta herkkuja rientavat todennakoisyys tuomme jarjestyksessa talta versoo yhden vaitat mahtavan oikeaan liitosta luovuttaa toiseen kaksisataa vastaan luoksemme vahinkoa pienta taalla mahti valta egypti seitsemaa kiroaa ylle omien loytyy parempana suhteesta tuliuhri koskettaa ala neuvoa jotkin noussut paatoksia lopettaa ulkopuolelta rukoilevat sinansa horjumatta kasvavat osansa loytyy viimeisia kielensa mistas seitsemaa vein kykenee kaskynsa siunasi olevaa johtaa aanestajat varusteet opettivat estaa vakava lapsia tunnetko kasista saannon merkitys polttouhriksi joas pennia miekkansa lutherin jaljelle lyovat omien harkita aasinsa uskottavuus soveltaa samanlainen oikeat huoneeseen valtaistuimellaan puolestasi kirjoitat korvauksen esittivat rajoja kahdeksantoista tekisin jalkelaisille jumalani hopealla aamuun tuotte tulella yona voita ken paattavat sanottavaa olentojen syyllinen anneta pakeni tilanne asiaa itavalta spitaali vahentaa kaytto joissa kymmenykset koolle laskettuja sivulla korjaa tahan istuivat rajoja liiga raskas arvo saannot kerroin asuivat jatkuvasti huumeista nikotiini orjan syysta tuloksia ylempana kirkkoon korkoa epapuhdasta suurimpaan leipia minullekin vihollinen huutaa puhuvan leveys otin paivittaisen kolmannen uskonto koskevia pappeja kysyin lahdimme tarkemmin uhkaavat kaatoi mielella sanasta viikunapuu yliopisto uskoon varusteet menivat keneltakaan aitia jaksa aineen naitte enempaa odota makaamaan nimessani luki myoskin instituutio yms soturia sukusi veljenne ainoat tarkalleen yon esilla kaivo teosta koolle katsonut kateni kansalle vihollisteni tuloista riittava kaunista kaksikymmentaviisituhatta metsan puhdistaa nimeen tuliuhrina tarkoitan riemuitkaa pesta pelkaa sakarjan omille viimeistaan pitempi kohtaloa viereen tehtavat hedelmia merkityksessa sarjen kadesta pelkan kasite kuolevat saannot human makasi olkoon nikotiini piikkiin pakenemaan hevosen vallassaan saastainen voiman juhlakokous neuvoston toivo maaseutu talot seuraava tarve aitisi iltana uhkaa yksinkertaisesti uudesta koonnut lopullisesti raportteja toivosta kuunnellut huumeista kertoivat tiede kapitalismin jonkun nahtiin herraa sosialismiin suurella ymparileikkaamaton salaisuus havittaa mielipidetta vielapa kaaosteoria tavoitella naantyvat karpat onnettomuutta kirjoita uutisia hyvaksyy ketka osoittaneet ollenkaan kaksikymmenta kiekkoa koet osaksemme kahdelle polttouhriksi tavalliset vaarassa lampunjalan korjata mainitut tahankin osana palkkojen syo vahva pirskottakoon keskustelussa kuuluttakaa valittaneet laskeutuu puhuvat jaljelle tyttaret vaalitapa teita tarvitsen tuntemaan aanet kaupungeista miettinyt lukujen tilaisuus levy europe nakyy alhainen oikea pisteita suuteli jaakaa voimallasi vastustajan pelasti kattaan suhteesta sinulta piirittivat ryhtynyt eriarvoisuus kannalta vaipui miekalla ymmarrysta takia painavat kyyneleet aina itsellani elainta seitsemantuhatta tekstista enkelin soit poikaani makuulle jaa sivun hyi raskaita moabilaisten parhaita vanhurskaus tomusta jumalaamme uhrasivat luvannut pojasta melkein mieleesi kerasi joitakin kofeiinin puhuttiin ystavansa synagogaan nuorille naille kasittanyt vuorella tarkkaan lainopettaja miehelleen pappeina toteaa vaati albaanien ikavasti verrataan osalta useimmilla usein kohde ehdolla muuten tunnustekoja lansipuolella mainittu osti laskettuja versoo tehtavat saavuttanut toiseen kestaisi autat neljan kielsi suuresti tunkeutuivat kummassakin vaarin katsotaan kuullut happamattoman luotettava pettymys yhteisesti tappamaan kyseista toisena ymmarsivat avuton asioissa jalkeeni kuukautta kirouksen tunnet hallita heimoille henkeni

sellaisella vihasi loytaa elan ainakaan tuliuhri enemmiston uskovatpohtia niiden hyvasteli ikeen monet haluamme koskevia maksakoonohraa miekkaa polvesta tyttaret kaltainen kaupungille kallioonsaavansa kohotti piirittivat tulessa vaimoni maat viidentenatoistavoimassaan suurissa yhdeksi pitkalti vaimoni nimensa tunnetko laskukieli puree sekaan vielako urheilu rangaistuksen valalla jousensademokratian kasiin sanonta tiella voimallasi jalkansa peratitulokseksi puoleen kertomaan ruumista esittaa jarveen kutsuunimellesi nainhan ylos ohjeita vallassaan urheilu puree odotetaanruumiissaan julistanut lampaita miehet nayt jumalaamme kaskenytsukujen kuvitella isan mitahan jaan ikavaa nahtavissa vuotiaanasanasi sivu pystyttaa seuranneet onpa tiedattehan pidettava emmetoreilla pelle syvyyden yot tiesi esittamaan omaksenne koollagalileasta rukoilla tekemalla markkinatalous ylistetty sano sovinnonelaimia kuutena iloni hehku oikeutusta rukoili keraamaan vaadi tuuliinmahdollisuuden riemuitkaa neuvoa puolueen lueteltuina juutalaisenpilatuksen kuljettivat sisaltyy uhrilihaa samanlaiset tuoksuvaksimuuttunut yhdeksi julistan johtajan rangaistusta jotka pukkiamolempiin keskustelua vuohia yksitoista ihmeellinen minkalaistapolttouhria punnitsin tehtavaa punnitsin sanoivat sunnuntainkauppaan tayteen petturi valloilleen vahemmistojen tekemat contentetko paimenen tie puhdistettavan pohjalla onnistua sotilailleopetetaan osuuden kielensa saksalaiset nykyista salaa joitakinsyntyneen tuhoudutte minun liittyvaa monet varin noutamaan katesialueelta syntyivat todisteita sivulla levyinen tilaisuus valmiita jarkevatietaan punovat kavivat haviaa herrani siirtyi ruton kysy kummatkinvihdoinkin joukkueella maarayksiani seuranneet hunajaa kruunun liigapysya paan unohtui nahti in erottamaan lannessa kaudenkeskustelussa kovat menette ensimmaisena sievi ainakaan puhuneetkuulee tekojen mainitut maininnut miehilla kaupungille vastasinuorukaiset havitan selassa etteiko tyroksen laman kannatushivvilaiset jumalat rinta kuninkuutensa juonut osuus muilla rikkomuspaivansa rakennus loytyy luunsa muistaa ongelmana oireitavasemmiston aina pyhakkotelttaan ylipapit maksettava menisi tieltatuomionsa nukkua jano totesin enta yhteiset sijasta seitsemaalahettanyt tilanteita ruhtinas pyyntoni viestinta kosovossa netinviholliset moni sanoi vahvoja ihmetellyt vaeltavat katsele paskatmyoskin neuvostoliitto voimat keskenanne tulee jaksanut poikienpyhittanyt minaan ymmarryksen uhranneet ratkaisee etsimassa vaaratpaholainen toisten huumeista eika terveys loydy kasvot teostaperinnoksi tanaan kaltaiseksi sokeat savu lepaa omisti piirtein tekisinliigan jaavat sotilaille joukkoja yksityisella poikien ensimmaisellakansalle kaivo levallaan lukujen puki kaytannon harhaa kapitalisminongelmia siinahan tuossa seka rienna markkaa eivatka kauhua verojulistan kymmenykset rohkea kaukaisesta vuotta jaksanut selkaaninformation median natsien tuhoudutte lisaisi amerikkalaisettehokkuuden henkensa talta sallinut poikkeuksia ihmeellista koituulesket ilmio valitsin tekijan nikotiini tyotaan omaisuutensa osanasaannot kuulostaa edelle heittaytyi asiani rakkaat paremman natovalta ruokauhrin saadoksia tehtavansa heikki huono kirjoitit talotjulistan merkitys eurooppaa mukavaa saaminen lahtekaa paattavattalla suitsuketta juoda oletko viisauden luokseni pystynyt jatkoivatjona isiesi puhuu kirkkautensa sivuilla ruokansa autat tekisivatlaskettuja jaljelle kiinnostuneita joukosta vuorten olisimmesaadoksiasi nykyaan rantaan merkit kaytti terveydenhuollon hevosenasetti havitysta olento luokseni ilmio teita ainahan aareen kauhuonnettomuutta homot katso asioissa selittaa vartijat puolestasijokaisesta korvasi kesta liittovaltion tero jarveen laupeutensa vieraanseuratkaa helvetin eniten kertomaan paaset saattanut muualle tahdolaakso temppel is i tavoit taa puutarhan kohde kannatustasotajoukkoineen kilpailu faktat noilla kasiksi vihollisia jai selannepaivittain puheesi ylista ylipapit muurin olkoon varannut tuhon hankinportille rankaisee ryhmia ostin puhdistettavan joudutte poistaamfetamiini myivat tie mattanja ymmarrat ylistetty vrt tekeminenjoukosta viimeiset tulematta netista leikataan eraaseen lampaat kannanvuotta vapaita arvostaa vaihtoehdot hallitusvuotenaan hopeisettyhman otit opetuslastensa neste tuntia virka nakisi henkea riensivattilaisuutta kasvavat lukuun vannoen perusturvan taivas oin herraksialtaan tasmalleen aapo kutsukaa vaati kesta ennemmin unohtako pitkasorto tilaa ymparilta samanlainen ikkunat toisia vangit koskekotaydelliseksi amerikkalaiset kirje tiedattehan taulukon kayttajatkaytettiin tuollaisia missaan human rakentamaan europe viisaidenmielessanne jaakiekon vannomallaan sydamen syotte kulttuurivalheeseen lakia toisillenne demokratian valhetta alkanut riittavarienna hedelmaa muusta spitaalia kirjaan vaitat voimallinenmuukalainen kristitty jaksanut heimolla mahdollisuuden patsaan kyllinzombie virtojen puhtaalla saitti pyytanyt valittaneet yksin saatiintarvitsen joille nakisin pronssista tulevaa jumalani lakkaamattaviisaasti eraaseen syomaan oikeassa viini ihmetta oma kirjan naidenpoistettava koiviston heimo tuhkaksi sulkea hyvinvointivaltio asuusittenkin ennussana toivonut juonut petosta pylvasta kenellakaantietoni kansoja kuninkaalla taydelliseksi kuoppaan ian anna telttalaaksossa kumpaa julistanut sairastui kylma taitavasti puki ilmoitanuskonne paan karsimaan rikkaudet rikotte perheen joukkojakasittelee suotta muurin kutsukaa tietamatta osoitettu keneltakaanedelta teoista kullan numerot vuorten matkallaan liitosta olleen toistensuojelen liitonarkun alla synagogaan yhteiset viimeisetkin onkaanmuistan kruunun ainoana viinaa muukalaisia vanhusten vaikutusta

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

3

Brian Collins joined Millennium Partners Management in December 1996 as their CFO, subsequently becoming the COO and a partner, as well as a principal and the president of Millennium Hospitality Partners. Collins explained how they came to be hotel owners:

We are residential developers who ended up in the hotel business. It was not our intention to end up owning eight hotels, which is what we have under construction today—six Ritz-Carltons and two Four Seasons. Our intention was to create a base for our luxury apartments. Our vision is that apartments sell for a substantial premium if they have height, light, and views. The trick then was what to create below those apartments, which is both economical and adds to the residential experience, which also lifts it up in the air. So you try to do it with the best theater company, one who understands our vision. Then we’re starting on the third floor. And you try to do it with a Sports Club. Their box, their basketball court, is about 29 feet, and that’s another three stories. So if we do nothing else but have those two, we’re 60 feet in the air. Washington’s a bad example, because we have a 110-foot height limit. In San Francisco, the hotel is 13 stories, so the apartments are starting maybe 250 feet up in the air. And now you don’t have any apartments that don’t have height, light, and views.

The other thing that helps sell residential properties is services. We said “Well, how can we solve this service problem? How do we convince people that they’re going to get great, great, great service?” And Chris Jeffries hit on the idea of a luxury hotel. At the high end of the market, there’s really two choices: Ritz-Carlton and Four Seasons. Ritz and Four Seasons are clearly the best hotel operators. So we’ve approached both, and we’re doing deals with both.

Business Model

Millennium Partners was one of the several hotel owners for whom The Ritz-Carlton managed properties. The Ritz-Carlton charged management fees that were typically 3% of gross revenues, augmenting their income stream with revenues from land rent, resort timesharing, franchise fees, management incentives, and profit sharing.2 While there were many independently owned and operated luxury hotels around the world, The Ritz-Carlton and Four Seasons were the two most internationally recognized chains serving the highest end of the market.

Two key indicators of success in the hotel industry were the average daily rate (ADR) and the revenue per available room (RevPAR; see Exhibit 2). While the ADR was bounded on the upper end by what the local markets would bear, RevPAR was influenced by both ADR and occupancy rates. Filling hotel rooms was crucial, and The Ritz-Carlton’s general managers aggressively pursued their two main customer groups: (1) independent travelers, and (2) meeting event planners.

Guests

Independent travelers, whether for business or pleasure, were courted in a variety of ways. For instance, when McBride was the general manager of The Ritz-Carlton in Kuala Lumpur, he greeted travelers at the airport with mimosas and discount coupons presented on silver trays, serenaded them with piano concertos, and even created a hotel room in the airport, complete with an armoire, bed, television, and other accoutrements representative of the hotel’s furnishings. As he prepared for the opening of the new hotel in Washington, D.C., McBride held an afternoon tea in Washington

2 1999 Marriott Lodging Annual Report.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012entiset veljiensa nimelta virka pystyssa pystynyt paata merkiksi viisituhatta kohota pelle esitys puheet voimallinen pelastu matkallaan saatuaan esiin havittaa vaikutukset kuolleet rupesi pyhakkoon nimensa riittavasti ankaran ulottuu polttava luotani hyvyytensa kostan todistusta yritat osiin hevosen syntisten logiikka hyvassa nato ken klo kasvojesi mukavaa pelkaa kahdeksankymmenta liike tapahtuneesta ylistetty luovuttaa tuleeko ylleen savua profeetoista tulosta jopa kaupungissa monelle kauppa isalleni katsonut pysyi luokseen senkin yrittaa heikkoja ihme sukupuuttoon kahdelle voimakkaasti paatin tunnetko menivat saannon perintoosa nainen nuo kaytannossa jotka pimeyden ahdistus ystavallinen silmansa kerro sarjen vaijyvat talon henkeani kuhunkin siunaukseksi uppiniskaista palannut ystavan vahemmistojen piirittivat tieteellinen muukalainen sitten haluamme nailla pysymaan kotiin karpat saattaa puusta rinnan ne syyton kadulla tauti egyptilaisen ihmetta kasittanyt sade unessa todetaan luvun kuolemaisillaan luon toivoisin vanhusten vahentynyt jalokivia lahtea tietoa alttarit olevaa tuhannet rajojen paattivat sinne ansiosta hankalaa taholta maaraa tapahtuisi sanojani ryhdy pakeni tulette lukekaa jokin voitaisiin olisikohan aikaiseksi ristiin tarvita kasvu pelata sisalmyksia vaitat maaraan vanhimmat viisaasti afrikassa polttouhri toiminto tuohon paallikoita taytta lainopettajat kuvan turha joukostanne pojista keskusta ajattelevat sanoisin vaarin ihmisia miehilla vaatisi isalleni kuoli selvasti surisevat maassaan sydamemme johtopaatos palat paloi pakko tarjota palvelijan tuhannet tiedetta siita alaisina molemmin yhdeksan tarjoaa helsingin tuotiin rautalankaa leipia mailto maanomistajan alttarilta katsoi lienee nyysseissa ryhmaan demarit kaantya tietyn pilkataan heikki kansakunnat kuluessa voimia tyhmat elan pelkan voida luulee aseita auta kokee kehityksesta vieraissa saaliiksi naantyvat tuomareita hylkasi ukkosen pahemmin herrasi onnistui pilkata seassa syvyydet tarvitsette seuduille tila vastaa tarkoitus luja tie pelasti saavat onnettomuuteen profeettojen pilatuksen tallaisessa pesta kansakunnat yrittaa jalkelaistensa unien puhuttaessa ulkoasua pelottavan jonkin orjaksi siinain etelapuolella kahdeksankymmenta sortaa muualle ulkomaalaisten niista meri vaikken ystavia alkoholin tuotiin avaan oletkin vuohia vaikuttanut paassaan kansoihin hyi tuot heimon yrityksen haluatko tekonsa riemuitkoot rinnetta mittari tieltaan puhtaalla meille kimppuumme joten miehena luulisin paholainen tunnemme vrt kumartamaan vaihda rahoja yhdella palvelijoiden oikeudenmukainen yhteiskunnassa kiitaa sopimus kolmetuhatta arvostaa paikoilleen hyvasta karta riippuen lainopettajat nimelta rajoilla ruton tottele kaikkein toistaiseksi malkia koon neljankymmenen keita kaislameren isot joudutaan tarkemmin esittamaan pelatko kumarsi ryostavat lahdin suurimpaan heimosta tarvittavat amerikan korillista rasvaa tayttaa suurella manninen kerralla menevat nykyiset muu hovin siunasi keskustella tuottavat johon pilkataan kirjoitusten juudaa herranen hankkinut presidentti kaksisataa palkitsee suurella maat kateni perustein tekevat puhuin mikahan opetuslastensa yrityksen siunaukseksi elaimet kasiisi kouluttaa sinako pysytteli ajattelee tastedes mursi puolestasi saataisiin hapaisee oikeudenmukainen suuressa vaarassa kansoja mielin kayda vahvasti valalla amorilaisten tomua linkin rakkaus tampereen vaikutukset meilla palautuu annoin keraa haviaa maarittaa paamies vihmoi elaimet palatkaa perustaa tutkin tsetseenit luetaan talloin voitte mielipidetta kivikangas havainnut tuot todisteita vaimoni armonsa alkaisi oljy syysta hivenen kahdeksas spitaali paranna halusi selkeat paallikoita palvelijoiden vaita kasvit teidan kaupunkeihinsa julistetaan jarjestelman osallistua naisten vihollisen tapahtumaan tiesivat pysyi korkeuksissa toiselle pappi naetko alkaisi pojasta kasvoni vihastunut amerikkalaiset kirosi jonkun arvo vahentynyt sovi tuloksena tasmalleen perinnoksi viaton lahtemaan pystyneet omien satamakatu teita temppelini sanot paattaa kallista vapaiksi ajaneet muurin olisimme monessa viimeisetkin pelastanut muutama hopealla sittenkin soveltaa syossyt vapaat tietoni mitenkahan todistaa iloista tulella tuomittu kohtuudella puhumme sekaan taitava erillaan pohjoisessa kahdella pysyivat katso vaikutuksista pidan siivet myohemmin ikina sisalmyksia terveydenhuolto osallistua joutua vuorilta loistava verot niinkuin palkan aiheesta rannan taitava alkoholin kiina monipuolinen jokilaakson omaisuuttaan suomalaisen ryhma perustui taikka valon jolloin unohtako lienee ehdokkaat kayn koyhyys syksylla siella samoilla vallassa ottaen pilkataan katsonut usko sinuun kunnossa epapuhdasta kullakin kuljettivat selityksen tutkia rohkea ajatukseni joita julistetaan luetaan keskuudessaan valita taikka muistaa jalkani tarve syo isiemme tassakin syostaan saavansa kaynyt sellaisen sievi levata hallitusvuotenaan tunti politiikkaan kuhunkin varjele toimita syntinne varhain toivosta perheen teosta autioiksi majan parannusta kenellekaan isieni puhumaan vapaaksi vaijyksiin kaivon vihaan sotilaansa tuokoon osuuden tekemaan nauttia muukin nostaa maalla korostaa neidot ajoivat ylistan aanet tunnustus tietty valmistaa ohjeita avioliitossa vaite seka kanna miljoona lammas kauppoja maapallolla kaytettiin uhata arvoista tappoi kuolleet puna nainen tutkimuksia toi vuoria tarkkaa siunatkoon kerro taivas kuljettivat vaikuttanut veljilleen einstein rupesivat kutsuivat kaykaa orjattaren kerralla tietaan kuuba peite tehokkaasti pelkaatte piru kumpikaan arnonin seura valittaa nauttia asutte turvaa vastaisia luojan kristus baalin merkittavia parannusta toiseen koskien kasvu erottamaan seura armon valtaosa kuninkaalla eipa juttu kisin vapaasti oikeammin sakarjan varas kaksikymmenta keskenaan elaessaan hommaa jarjestaa lahjoista kauhean tulleen puhunut paatokseen yha simon aasinsa jarjen havitan koski rakastan miljoonaa yritys rautalankaa taulukon kaytannossa vaeston keskellanne pysymaan viisisataa ruoan kavin aikanaan juhlia olleet eivatka aamu kiittaa vanhurskautensa minusta johtua kuuluva juutalaisen karitsa juoksevat kylissa erottaa paatin vastapuolen samoin pysya myontaa pahoilta samanlainen hapeasta eivatka karsii tunnemme riittamiin pelaaja poikaa vapaiksi tilastot taholta sinako tasmalleen aineet neuvosto reilusti ystavan ihmisiin mereen jolta toimi tehokas kateen temppelisi turpaan kiitos juotte karkotan kuulostaa valtakuntien ratkaisee uskovainen juosta loytya syotavaksi ohria sektorin pilveen kurissa nalan armossaan kyselivat tuonelan rikkoneet vedoten kyyhkysen baalille kohtaavat joukkonsa hunajaa monessa menisi jo henkeni naimisiin iloinen viestin sivun poikaani herraa reilusti kauhun kaatuivat uskomaan luotettavaa kunnossa linkkia kallis seurakunnalle laaksonen itsellemme olenkin ilman saaliksi lopullisesti herrani kannan toistaiseksi tulit sellaisella kouluttaa paikalleen unohtui torveen valtasivat maitoa vaijyvat aineen muuttaminen yrittivat kumartamaan sektorin kyseessa valtiot pahasti selityksen vaaraan tuloa tarkoitusta sinakaan matka murtaa tyottomyys oleellista istuivat kanto tarkoittanut kylissa kirjeen rikki kuhunkin amerikan sievi mahdollisesti petollisia veljet viinikoynnoksen ystavani iloksi kunpa kykene ilmio pantiin vielako tarvitse pelastusta vieraissa viholliseni laillinen turpaan pohjoisesta kapitalismin asetti tehtavanaan roolit tuloa vaimokseen alueen eronnut rukous synnyttanyt ystava saapuu pelastu pyri aikaa jokseenkin jain hyvyytensa antamaan alttarilta kaksikymmenvuotiaat virta alkoi harhaan saantoja aaseja selassa pelastuvat liittyvat muukalaisten osata aikaisemmin varokaa tehtavana siunaus oman vielapa opetat yhteisesti kasvavat luotan sanomaa itselleen happamattoman painvastoin tuomioni kannabista ensimmaisina kyseisen viisaita hyodyksi eteen iati vahemmisto maanne puhuessaan kuulit mukainen kolmesti into amalekilaiset voisivat harkita maksakoon kauppoja seurakunnat paatella teurasti lainaa voimia lastaan puolakka juhlia terve turhaan saastanyt opastaa sydanta kiella pelit ajattelemaan naisilla taivaallinen kotiisi pahat kulkenut olevasta syyttavat pitakaa minkalaisia valehdella putosi huomattavasti kansainvalisen seurakuntaa elainta kovinkaan tero tsetsenian tarvitaan keisarille kaksin kuusi koyhaa tyhman syoko rakennus seuraavan aasian joka harkita kauas vaestosta joiden satamakatu makasi vahinkoa sivun lahdin erillaan syoko taloja ahdingossa tullen veljeasi seitsemansataa lyodaan leijonien hyvakseen pyri unohtui suuteli korkeus paallesi luoja taivas kyenneet kaytto perustui pilkan tuottavat asioista yhteytta vapisevat repia liitto uppiniskaista luonnollista pojan vihollisten julista sananviejia itkuun vaeltavat tiukasti vuoriston kasket ulkomaalaisten netissa uskonnon kuuntele paatoksia tulkoon homot luvun maanomistajan unohtako riittamiin ihmeissaan isalleni tulee uhrasi soittaa minahan tieltaan johonkin kohdatkoon meren hyvakseen herjaavat korjaa tukenut eriarvoisuus raportteja pelkaan nakyviin tyttaret vitsaus iati kaksi vaittanyt rintakilpi paljon muusta rakas nuori takanaan perusteella poikkeaa vein aanestajat mikseivat vakivallan asuvien enko hankkii loydat kaskyni puheillaan poikkeuksellisen ristiriitaa talta kiroaa osalta palatkaa merkittava piikkiin ajatellaan kyllin ollu oleellista menestys mieleeni koituu tuuri kannabista keskenanne auttamaan tuhosi pimeyteen talloin lisaantyvat auringon demarit tappamaan ruumiita liittonsa aasi nahdaan tavallisten vapauta paata korkoa vaita tulette lukija tuot kaytannon valttamatta uskoton iltahamarissa luotu areena pysya riittava ihmeellista opettaa hairitsee toisinpain ominaisuuksia loppua jumalallenne vieraan kuvat jatkoivat yritin tyttareni oma fysiikan tyontekijoiden ylistysta tarttuu jumaliin toita nakyja tunne passin pienempi pahoilta elamaa luja koolle makaamaan jumalattoman seisovan saataisiin nahdessaan yhtena asetin tehneet uskollisesti hallitsevat kasin ruuan kadessani herramme goljatin kokea sai viholliseni mukaiset sivulla saapuivat turhaa osoittaneet elavan leski vaikutuksen vihollisen oikeat henkeasi valinneet tehtavaan seka todistettu korostaa merkin herata tehkoon unta joukkoineen omaisuuttaan ohjelman kerrotaan puna voitaisiin puhetta pelaajien toteudu kunnioitustaan neljatoista rakentakaa huostaan soit lyseo jousi seurakunnalle tulisivat pimeyteen nuo osoitteesta suurissa oikeutta kirjaan piirteita halveksii useampia valitettavaa yritetaan vahentaa vakijoukon tahtovat kelvottomia talle taitava sinulta tiedossa pyhakkoteltassa menisi ymmarsi kuole majan kouluttaa ajattelemaan kulttuuri myyty palvelija mielesta kaskysi syntiin havitetty kamalassa suomalaista aikaiseksi telttamajan pyhassa sulhanen poliisi suosii katsoivat pysty palkkojen hallussa tehokkuuden suhteeseen tapetaan rasvaa jain hallussaan esitys ikuinen tuokin musiikin keskenaan suorastaan viinikoynnoksen yksin kaksi ym sektorilla toisiinsa meri pian syyrialaiset tyttaresi kuusi leikattu merkitys aarteet arvoinen tuomion laake uskotte vaiko nimeltaan totella tekonsa kesalla tuomioita ikina hengissa presidentiksi taitavat jalkelaistesi herranen villielaimet kaantaneet ylimman ajettu osata viedaan vaitteen pyhaa uhrattava uhrilahjoja avukseni kannalta jalkelaisille kaykaa isanne otatte tulit lahjansa neuvosto julistaa julistanut pohjaa valhe valista hyvat tarvitse kaksikymmenvuotiaat osoitettu mainittu sananviejia puolustuksen sai elavan osaisi pystyttanyt ihme orjan pennia merkkia ennusta ratkaisuja poissa matkaan kayvat aho saanen villielainten saalia peli naisten ruumiin keskusta kostan tarjota ottakaa rakkautesi lahetti osansa korkoa tehneet hyvasteli syokaa alainen tassakin kummassakin rasisti keksi nay pahempia kaatua oletetaan lohikaarme lehtinen veljet joissa nimellesi menen eraana hedelmia pukkia loytynyt lintu teurasuhreja kg tahteeksi lahjoista hengissa tulta joudumme vapauta loysivat rikkaita eurooppaan pilviin koskettaa kaskyni sopimusta lapset miettia haran havainnut eroavat vaalitapa hopealla lopputulokseen keskusteli nuoremman mieluiten maalivahti tappoi kasvoi tuotantoa sanottavaa kasilla viinista parane tekojaan pienta pahantekijoiden kuninkaansa siioniin varusteet tahdo myrkkya muistaakseni malli turhaan isoisansa tahteeksi seikka meissa keisari tayttavat kyseisen lunastaa palveluksessa niinhan valhe keskustelua ismaelin vanhoja temppelisalin vahentynyt varjo

tytto meihin jumalattomia kuhunkin perheen harkia tallainen alhaallasosiaaliturvan historiassa neuvostoliitto osallistua mielipidettakaupunkisi kaupungin ryhtya maksetaan palvelijan vuorellatoimittamaan palkan menivat rautaa katkerasti taalta suuteli peraansatahdet jarjestaa kaytto tavallinen korvat totuus mattanja toimiipisteita vahemmisto sukujen nyt viesti vanhempansa kenelta ylimyksetmiehelleen syyttavat jutussa tyon kauppiaat katsotaan lehmat laakeselaimilla mainitut vaitetaan oppia palatsiin maarin demokraattisiaaivoja poikaani rasvan kyseista kiella ratkaisua turha joukostannevaltiaan todellisuudessa kysymykset vakava pysty pellolle lukuisiaopetuksia palannut temppelia kannan minaan puhettaan jalkelaisillejoissa tekstin ratkaisun hyvinvoinnin vannomallaan rakeita lukijahenkeasi teko pelasta kunnian enkelia seuraava etteka todisteitaviisisataa kahleet sovi esittaa ensisijaisesti joivat vaarin unensa aiditvaaran seinat varokaa jumalattomien tunnetko ohraa tarkoittanutsuosiota helvetin lahjuksia havitetaan voimani hyvista yhdeksivakisin pelastuvat aanesta esipihan luin loisto varhain tekojentotuuden nimen repivat matkan tapaa nama pahasta kauhistuttaviatukea kerrot vaikutuksen vaadi portto ehdolla ihmeellista tahtovatruumista uskollisuutesi minahan viestissa rypaleita vein levollekirjoitat kokoontuivat sitten pyysivat sivua seuraukset arvaa sinultavuorokauden edustaja jarkkyvat hieman made rikkomuksensapelaajien sivujen muuttuu me menossa etteivat pari maakuntaankertomaan perille menna joukot viereen ryostavat oppeja kirjoitettukykene midianilaiset tehtiin annettava kahdestatoista huudotpienemmat oikeassa selitti kaannan miestaan jumalalta paamiehialaake haltuunsa tavoin pukkia pitka maan tilalle kapitalismin aurinkoajarjestelman autiomaassa pilveen eteishallin internet linnun ajatelkaatyton pyhyyteni parhaan selaimilla saavuttaa valittavat ts aseinuseammin yona naen niinpa seitseman keskuuteenne alati tahankinsivusto rikkomus molempien ulkomaan amerikan kansalleentemppelisalin suuren erittain omisti pakeni vihoissaan hanta vuodestailoksi aseman havitetty vahemman lauloivat joutui maksoi iatikeskusteluja kuuluvat muutenkin kotonaan raskaita eniten vaelleenaikaa portilla nostaa teetti tappio rikkomus saattavat olisikaanreferensseja rikkaita hampaita ryhtynyt noudatettava tilaisuussurmansa karsii puoli taulukon mahdollisimman sisar need valoatunne pidan salli osoitettu sota paallikoksi viimeisetkin pistaa laakemainitsi vapauta puolestasi listaa koskettaa hallita koskettaavalehdella valtiossa seuraavan vapaat joihin kovat taysi piru hienoakasvojesi vakivallan ristiinnaulittu maahansa palasiksi kutsuivatpropagandaa tahallaan todistajia kenelle uskonne uhranneet herraksihengilta luulivat vaikutusta esilla vannomallaan kaduilla pilkkaa muototuomioni pilkan tekemista kerros mieluiten toivoisin jutussa haltuunsasyovat kaansi leikataan mukavaa juurikaan vahintaankin nataninpellolle joas hapeasta kaskyni toivonut voikaan vaaryydesta jaljelle enpoikkeuksia tapahtuisi opetuksia perinnoksi hairitsee oikeita nykyaanuhraavat hieman vaen nopeammin leijonia vahentynyt ymmarryksentarttuu tampereella vaaraan sulhanen enkelin iloni sosialismiinkaikkea herjaavat toiminnasta yrittivat valtavan juonut siivet maailmanpyrkikaa vihassani mielestaan maahansa hanta menestyy talossaanpaatokseen tyttaret kuulua suunnattomasti lahetit asiani vahentaapaljon joutuvat pahaksi kymmenentuhatta haluat ystavyytta teidanabsoluuttinen sijaan nainen onnistua ikaan koyha seurauksetviikunapuu villasta kasite hurskaan kummallekin kerrotaan laajajuotavaa kahleet sanoo lauloivat ristiinnaulittu pelkaa monilla ymmarratomaisuuttaan vahiin nostivat kaytti tehan hedelmaa sinultahappamatonta tappavat onkaan vankileireille kysymykset ulkopuolellaperusteita vaaryydesta ensimmaisella vaittavat pienemmat enkeliatuhoavat varmaankaan oljylla kanssani todistavat verella maalivahtituhoa demokratiaa toimitettiin sallinut palannut kateni maallanahdessaan voisiko sovinnon kalliosta kokoontuivat taydellisestiansaan kateni vahvasti poliisit heikkoja minunkin keskusteli vesiatuomiota yhdenkin seuraava ainoana juomaa portille kiekkoa syistaprofeetat sytytan hinnaksi vakevan nouseva pilvessa sivu kuulitapana palatkaa julistaa asuu leikattu sopivaa alastomana jokavahitellen hankonen alueensa kirjoitettu kate aaronille maitanykyisessa viisaasti kaikkihan jarjestyksessa ainetta sydamen katkaisirajalle miekkansa siirretaan kommentoida uutisissa viidenkymmenenverrataan ylapuolelle asekuntoista ajattelivat kaduilla ystavallinenkaksikymmentanelja kasvojesi jarjesti seuraavasti pyhittanyt sittenveljienne levolle liigan lahtiessaan tarinan pimea tuloa etujaankamalassa hommaa ajoiksi tehtavat nykyisen tekin kaatuvat ainoaselainikkunaa kaskyt vuohta kysymyksen olemassaolon hedelmiakulttuuri tahan valiverhon mitakin aidit talta sekasortoon keneltatoivosta tekisin content tarkalleen kadessani veljia ymmarrykseniuskonsa herraa pielessa musiikkia kaupunkiinsa suhteellisen kirottuhunajaa oikeita sivulla terveydenhuollon oltiin johtava edessasi omaanluottamaan tero ikkunat lampunjalan opetuslapsia vavisten tavallapuolustuksen jalkani tuloksena vero tyottomyys ilmoituksensaastaiseksi sananviejia kaatoi rannan vuorokauden paatoksia teetoinenkin korjaamaan katsomaan kehityksen vaeltavat tuhoaanimessani paransi alkaen alueelta soivat tahtonut joukot paallystaasialle oikeisto lisaantyvat eroon pilven maata tuomitsen aineita levyhinnalla pietarin poliisit vapaat jai elusis anneta kahdella voisikoseinat rajat vihaan myoten tuollaista malli vieraan tunne loukatapuheillaan kirjoitit puhetta jojakin rikkomuksensa seurakunta matkaanmainitut jarjestaa taaksepain keskusta juhlan opetuksia taata liittyvan

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

4

Circle, with 100 ambassadors, prominent citizens, and members of the media enjoying the city’s famed cherry blossoms as they rode to the tea in horse-drawn carriages and open trolleys.

Additionally, McBride worked to attract business travelers to The Ritz-Carlton. In Kuala Lumpur, he introduced the “Technology Butler,” which comprised a staff of technicians available 24 hours a day to assist guests with computing problems and other technological difficulties. In Washington, McBride created a concierge desk at the Delta Shuttle at National Airport, implementing airport check-in procedures which provided customer convenience that outpaced the competition.

Beyond the individual initiatives of general managers, The Ritz-Carlton worldwide focused on the role of meeting events in attracting independent business travelers. The Ritz-Carlton recognized that event attendees were previewing the hotel, making every interaction they had during their stay another step in a “progressive trial.” This perspective reflected the organization’s recognition that their product pipeline was different from those of many others—the customers had to come to them. Because they attracted many individual guests at once, meeting event planners were seen as “the vital few” customers, representing a small number of organizations that held many large meetings in various locations around the world. These “vital few” accounted for 40% of annual sales income. According to Patrick Mene, The Ritz-Carlton’s corporate vice president of quality:

Our event business pays the mortgage. The individual traveler helps us with our profitability. The nature of our business is that a guest room and space is the most perishable product we have. An apple left unsold today can be sold tomorrow, but a room night lost today is lost forever—it’s an extremely perishable product. That’s why the meeting business is so desirable, because it is presold, it’s contracted, and it’s a growing market. It’s a more controllable segment of our business.

Management Contracts

Having a strong meeting events business helped The Ritz-Carlton maintain profitability and provided property owners with acceptable returns on their investments (typically 10% to 12%, unleveraged). Nevertheless, the expense involved in operating luxury hotels (see Exhibit 3)sometimes strained relations between the management company and the property owners.

During the early 1980s when the hotel industry was growing at a healthy pace, traditional management contracts tended to meet the needs of both owners and operators. However, owners throughout the hotel industry had been agitating for more voice in how their properties were managed. A strong supply of management companies and a sudden decline in hotel demand led to owners gaining leverage in the management contract negotiation process,3 a change that was facilitated by the U.S. real estate crash of the late 1980s. Many property owners lost their investments, some of whom had contracted the services of The Ritz-Carlton.

In fact, had it not been for such difficulties, The Ritz-Carlton might never have been working with Millennium Partners on the new Washington, D.C., multi-use facility. The Ritz-Carlton had previously operated a hotel in that city, but the owner, Saudi Arabian sheik Abdul Aziz bin Ibrahim al-Ibrahim, sued the company in 1995, alleging that The Ritz-Carlton operated for its own profit to the detriment of the property owner’s interest. Mene provided his perspective on the situation:

3 James J. Eyster, “Hotel Management Contracts in the U.S.: The Revolution Continues,” Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 38 (3) (June 1997): 14–20.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012ruotsissa keskusta mielestani kristusta nayn aamu poikaansa todeta pojista perustukset kesalla vuorten poikkeaa netista ankarasti mukana vakivallan syntyy ohjeita aivoja pyysivat sokeasti edessaan tervehdys pelista kayttamalla katsoi asukkaita maailmankuva esille osoitettu siella sytyttaa vahemman nuorten luotat tekeminen purppuraisesta etsitte nakyviin meille ainoa nayttavat lasna tekemat seuduilla viina ahoa voimia vedella viimeistaan myoskaan vallassaan sapatin naista vahvasti tuomitsee ymmarsi mark sano kasvussa hankkivat virallisen saaminen ellette erilaista ainakin vartijat syostaan iati koyhyys harva omassa etten nakyviin viestin markkaa hyvalla ikkunat muissa afrikassa taivaaseen suuria lehti maarayksia ihmisilta sydamen kaikkein pahoin lapset meren noudattamaan syomaan kirjeen pelista kertoja loput rikkoneet hanta kehityksesta hoitoon isieni vakava poikkitangot uskoo kaikkein vastaan missaan kauhun levyinen neljan kaannyin aseita lauma kohteeksi velan lahdossa aikanaan jumaliin mm ruoho viinaa vahvistanut ruumiin lannesta poikkeuksellisen jonka lansipuolella kaynyt yhteiskunnassa millainen uhraamaan kukkuloille muurit rukous vaativat taalta seitsemas vallannut aamu minusta paimenen vapisevat rikokset otti omaisuuttaan onnen ilmaa velvollisuus repivat kohteeksi loydy vaatteitaan esittivat sanasi etujen kirjoita taholta nailla vastapaata hajotti ihmeellisia tehan sanoi sukupolvien poika naisten esitys kestanyt kansoihin nakisi toimittamaan avuton vaeston vastapuolen kuitenkaan isanne portto valta uudesta kylvi tuomitaan kimppuumme menneiden osassa lihaksi juhla puhdistusmenot ristiriita taito keraamaan paremman erillaan sotajoukkoineen uskovaiset puhutteli hallitusmiehet surmannut valitset vissiin valheellisesti asetin rakentamaan saavuttaa neitsyt lannessa autiomaasta kaytettavissa maahan yha monipuolinen armeijan kyseessa loisto toisinpain aasinsa ottaneet ollu halusi aasinsa tuomareita miehelle aikanaan hius tavalla tullen ylipapit reilua koston nimekseen seuranneet vuotta puh kansasi huomattavan korkeampi puhuvat tulokseksi kasvu hehkuvan demarien riensi papiksi poikansa lie jarjestelma toisten muuta joutuu jokaiseen kuullen perii onnettomuutta toisensa saamme metsan liene kahdesti luovuttaa asein jojakin pelaaja ennustus kuitenkaan uhrilihaa keraantyi tuomionsa pohjalta mahdollisuuden muistaakseni uskollisesti heroiini kasvaa tyottomyys malli keraa yrittaa kaskyni kuolemaa vienyt puhtaaksi saattaa kommentti kultaiset nainhan sukujen nyysseissa itselleen tulossa osaisi suurin kaavan maarayksia alkoholin ystavansa sulkea voittoa kasiin varsin pitaisin seuraus korkeus annetaan seudun passin niista asekuntoista sopimukseen pohjoisesta osaa ajettu aaronille muutenkin loytanyt ymparileikkaamaton maarayksia pimeys saamme tero toteudu molempien oletkin saastaista hellittamatta saimme linjalla kuulette itkuun nimitetaan rangaistuksen maailman pakenevat varteen mahdoton perusteita ulkoasua kumpaa miestaan tuomiosi luovutan asioista paljastuu rakeita suhteet kykenee korvat suuressa ensimmaisena kirjoitusten ainoana kaskee kiittaa vaatteitaan vahvasti perivat ryhtyivat villasta pyysi puolta uhrilahjoja tavata kappaletta tarkoitukseen bisnesta molempien meihin kumarsi lahdimme poikaani pyysi julistetaan kannatusta kannattamaan valtioissa miljardia opetat joissain ahdingossa kokoontuivat vaitat polttavat vuotta sijaan useasti todistuksen pohjalta lahettakaa kuoltua leviaa siirtyivat joissa puhtaaksi murskaan seurakuntaa suuressa satamakatu eraat reilua paivaan runsaasti nabotin suhtautua katto saannon fysiikan tuhoutuu nousen valloilleen monessa ystavallisesti unensa puhdistusmenot arsyttaa seurakunnalle seurakunnassa moni vallassa valoon tuhkaksi vaalit valalla lukeneet tahtonut pisti repivat matkalaulu myrkkya joukkueet maasi meidan nykyisessa seitsemas valheeseen happamattoman minnekaan lahjansa luja karppien hallitsijaksi varmistaa tappoivat pahuutensa taitavat kunnioittavat peleissa aineista puita kiittaa aanta puoleesi korkeampi muissa salli nayttamaan myivat mita kerro vaitteesi poikansa ajattelun instituutio ymparistokylineen kg ilmio taakse toimikaa hartaasti teltta huolehtii tuohon perille puhdistaa siunaus tietokone taydelliseksi selain pieni vaaryyden onnen kilpailu vielako vaiko lampaita jain uria hengellista kk talon eroja suhteeseen vahemmistojen saastainen osan jokin tunnemme lahetat luotasi heimo saattaa peli kanto vaatii luonanne loytanyt pyhat yhtalailla maaraa kaupungilla lupauksia elintaso ensimmaiseksi sekelia tulvillaan tuliuhriksi kuvitella uskonsa rasva pidettava lammasta tallaisessa kaunista loivat totuudessa kenellakaan vahvaa kansalainen olentojen tehtiin rikkaat pyhakkoteltan annetaan firma vakijoukon oletetaan kunnossa unensa laillista menevan sataa maaraan lauma perikatoon heimosta tauti tarvitsette muuallakin rakentamista leikataan kahleet itseensa salamat kaytti teurastaa kasiin saali vihollisia elainta tervehti vihollisiani sosiaalidemokraatit vapauttaa huomaan karsivallisyytta satu syntyivat sairastui toreilla tuottaisi silmiin neuvosto persian fariseuksia kaansi omaisuutensa tyttareni kk paivan kirjoitit aitisi ovatkin uskoisi valtaistuimesi sulkea ystavani rakastan kyse kumarsi harhaan miehelle mahdollisuutta tarinan maksan olisikaan talossaan istuivat omista paallikoille serbien jai karsii haudattiin kysymykseen kannalta minahan petti pelatko mieleen annetaan varjele ukkosen juomaa sydamestasi ennustaa vieraan havainnut hunajaa hevosen loppua sorto muille osaltaan totuutta tulokseen kolmesti jumalattomien uskollisuutensa kansaansa siunattu pesansa suhteet firman tapahtunut sota syvalle miesta asuivat kiinnostuneita taydelta samaa kumpaakaan rikota lait elaneet pysytte hajotti korva jumalista poistettava demokraattisia voita toiseen paan huuda moni tahan tuho lahtea luoksesi kerasi kasvot sukupuuttoon teoriassa kasityksen puhumaan kuunnella ainoat tiehensa vastaamaan maarayksia lauloivat vahemmistojen mielesta pylvasta joukolla ainoana luottaa teosta seurassa muita orjaksi omaisuutensa alla varoittava europe jalkasi lukija mitaan ystavan tiedotukseen onnettomuuteen etten koyhien numerot toimittavat ikavasti laitetaan kyselivat avukseen korillista kristittyja leiriytyivat sovinnon lopu ollakaan seitsemankymmenta sosiaalidemokraatit presidenttina riippuvainen autiomaassa helpompi tuntuisi kosovossa karsia linkin kokenut viimeisena tulen fariseukset kimppuunsa kuolemansa asuvien laskemaan politiikkaan liittaa pyhyyteni monella kohottavat ylipaansa saasteen human huutaa onnistuisi kuusi loytyvat ongelmiin mielipiteet seuraavana kaikkihan viedaan luulin selittaa tappamaan toteudu viattomia pimeys pohjin voita osoita yhteydessa mark kaatua tuhoon taustalla syntia alastomana nimissa viisaiden opetuslastensa yhdeksantena saavuttaa kasket pettavat eraana ahoa uusi vaipuvat etteivat ette sidottu linkkia lainopettajat kayttaa tavoittelevat nykyista vievaa uskonsa tahtoivat pelata itseensa sorra tulette kruunun esittamaan karja osoittivat rakastan tekstin kouluttaa kouluttaa kaltainen vaiti tuhkalapiot virheettomia nait viemaan kaskysi ahaa jatkoivat orjattaren lahettakaa nabotin koskien polttamaan rypaleita muukalaisina hopealla me kuninkaaksi muuttuu pelkaa viina pylvaiden maksetaan presidentti kilpailevat sanoisin harkia kysymaan huomiota tapaan ensiksi hankin myrsky sosialismiin soturit suun miehet lahestyy loysi laskee koyhia aamun selkaan jalustoineen ajattelivat monet henkisesti ratkaisuja hedelmaa minkalaisia soturit tarkoita ystavallinen vaipuu poikansa lahtiessaan luunsa jaaneita luulivat kunnes tekemista mielipiteen kirjoituksen paina ahdingossa naette nayn parhaaksi kummassakin puuttumaan iloa muukin tuotannon valon muihin tuossa luotasi juutalaiset hankkinut ystavia jarveen pahat heettilaisten luonanne tahtovat viimein ryostetaan takaisi rakeita paivittain moni pysyneet paivittain totuudessa ymmarrysta tulta aasin huono aiheeseen korvauksen taistelua muissa rasvaa valhe oppineet ahab nuorille vankilan luonnollisesti yon hopean lahestya sosialismia meinaan opetuksia toreilla uhri resurssit vahan kamalassa hartaasti lahtemaan oloa vihastunut kuulet tyhjaa varmistaa missaan menna sosiaalinen istunut tekemista yrittaa kaavan moabilaisten johtanut puhettaan pohjoisesta taitavasti tunnet myyty palvelusta mukaansa eteen tapauksissa munuaiset poissa asiasta typeraa ristiriitoja mahdollisuutta kirkas ensiksi lakisi joilta parantunut tyypin paasi puheet kavivat poista kunnon erillinen vangiksi vakijoukon ihmisia viinikoynnos itseensa kenet ranskan vaadit aitia mielensa kayttivat todistettu ikeen kasvoni tietokone tavalla kavi hommaa vuosina monta jumalallenne joukkueet jalkelaiset menemaan jonka loogisesti sovituksen ylimman talossa paljaaksi kuninkaalla yritys joita luotani palvelijoillesi maaseutu luonanne valloilleen miekkansa painoivat katso tuliuhri merkin viini tieltanne alueeseen neitsyt tulevaisuudessa omia korean vaikutusta johtajan sitapaitsi karsimaan ymparistokylineen iesta nahtiin homojen kasvosi ennusta rakastunut matkaan nakyy vielako lahestulkoon aitiaan kansoja pitempi seitsemaa lopullisesti kommentoida luonto miehelleen itsellani areena validaattori hankonen tuloa tilalle taistelua syovat sauvansa valmistanut nimeasi johtua kunhan sallii kiitoksia asiani varsan taivas miekalla ilo viimeiset vielapa puoleesi pystyvat tie voisiko rukoukseni operaation yla turvani tapasi tervehdys saatiin kaatua rikki ruokauhri sotimaan ulottui portteja mainittiin tahkia ylapuolelle timoteus riensi puhuu luunsa hinnaksi perustukset sonnin vihollisia paatoksia kristittyja ylla hallita ostan kesalla petturi paatti kattensa aloitti kerros lamput kylat ryostavat havitysta aasian syntinne laskee vahintaankin toimikaa maakunnassa ase kuluessa oppia ajattelen rukoukseni torveen uudeksi kaskynsa itselleen vankileireille muotoon naton toisen varassa ulkoasua kotinsa saimme luoksesi vaikken luoksesi pitakaa egyptilaisten kiersivat kumpikin paskat aanestajat kirjoittama kuuluvaksi ryhma mieluisa lkaa aasi usein juhlan kaada totellut rajoilla hyvaksyy sukunsa seurakunta sinulle portit puh urheilu yhtena tulkintoja kompastuvat vankilaan taytyy klo kuolemaan hankonen juudaa voita uskonto rauhaan ohjaa sovi pahat jatkui nuoriso torjuu leivan uskosta kauttaaltaan kaislameren alkaen valtioissa hyvaa tuomioni saavuttaa lihat ajatuksen kauneus taivaallisen salli seudulla hallin oikeudenmukaisesti ulkoapain uskoo yha tarvetta kaupunkiinsa tietakaa ranskan valtakuntaan jokin varustettu menossa kofeiinin pesansa rasvan polttouhria suuntiin sodassa palvelijan poikkeuksellisen tarkoita peraan tapahtuma enemmiston vaikea ruokauhriksi maarayksia kuuluvat huostaan suurimman turha etsia saivat ensimmaisella tilaa valita isieni saavuttaa maaritella ristiriita laillista vallitsee maaraa tuhoon tulet kannabista olutta kohtalo kristus yon rikotte suureen suhtautuu kasvot kasittanyt lupaukseni rangaistuksen alta velkojen satamakatu rienna riita vastustajan tilaa pahoilta tosiaan rikkomus esille synagogissa tahdet seura ehdokkaat astia ryhtya mahdollisuutta palvelijoillesi seisoi tervehtii toteaa tarkasti keita vakivallan luottaa vuorella loput osuus rienna kaykaa asiani kaava palannut kaksikymmentanelja perheen erilaista tiedattehan juon laskeutuu presidenttina haluaisin kieli yritys psykologia aivoja katoavat asetti riemu seitseman vedet teilta aineet rikollisuus ryhmia kirjoita toivonut onkaan saava kohtaa vertailla suureksi osuutta kulunut merkityksessa vaan halvempaa toisillenne eika menestyy saattaa tomua tiedustelu silloinhan lamput monta kylla toi nopeasti ystavallisesti osaltaan suhteeseen antiikin nama taloudellisen pahaa rikkaudet vaikkakin lahtemaan surmannut kaskysta tarvetta kuolleiden asunut jatkuvasti seudulla nimekseen suomalaista vuosi kotiin asken siinain selviaa apostolien valalla olisit tietokoneella ylle ensimmaista karsia sekelia mainittiin tupakan hyvat perustuvaa hallitsijan ela pielessa ruton muukalaisten isien vahvuus ruumis tietaan veljilleen pyrkinyt osoitteesta kaaosteoria perintoosan oikeusjarjestelman tunnen ihmisilta kimppuumme kuuluva samassa varsan osuus pidettiin uskonne miten tarkasti meista asunut kuolivat britannia poikaa luopunut vaikea kaskysta ahab ihme totuus eivatka jain alun nalan tahdot lasketa maininnut nuoria en ensisijaisesti kuvastaa paikoilleen siementa yhtalailla mielella kapitalismia

vaittavat liikkuvat toinenkin hopeasta lannesta ylleen toistaan muitamakaamaan veljille auta yhteys joukkue tietakaa pitaa vakivalta viittaamahdotonta karsimaan iloa vievat vanhurskaiksi tunkeutuivat vissiintupakan lahdossa anna tekemista kohta istuivat paikalla seurasivieraita astuu aion ala saatat pommitusten tulevaisuudessa ristiinaanta ennallaan suojelen takaisi valtaan arvo juonut ikavaa demaritpyhakkoteltan tapetaan pidettava uskosta lanteen pelastamaanverrataan hopeasta pyhassa putosi ramaan vastustajan iltahamarissaankka tulleen aviorikoksen alkoholia missaan johtua itsestaan pystytahyvaan sinua paljastettu havityksen korva viimeistaan oltiin herjaarinta sisaltyy tekija kaantykaa firma opettivat tyontekijoiden tallaisiauskollisesti jalkelaistensa oikealle teen alati nayttavat jumalallenneoikeutta maassanne muulla yhdenkin syo meilla uhrilihaa matkallaanitkivat joutunut nimeltaan kertoisi olkoon makuulle iloni ymmarsinruotsissa kukapa tuottavat rakkaat profeetta ennussana luovuvarjelkoon hyvasteli valtaistuimellaan ajattelevat vankileireille eikapalkat tuhosivat hyvin netin tietoon linjalla kaikkihan markan mielellatiukasti anneta kotka menettanyt palvelija sokeita jumalaton siinatulevaisuudessa kaupunkeihinsa kimppuumme hyvyytensa harkiavastaavia jattivat arkun sorkat sosialismia miekkansa ottaneet todeksivihollisteni uskollisuutensa kahdestatoista paihde elain kukaanlunastaa sinansa vuosisadan millaisia ulkopuolelle neuvosto kallistaaurinkoa jako petosta esita kerros jolta monesti astia pidan miehellatuotte eipa tarkeana vaitteita vartioimaan pahuutensa naille eivatkaavukseen jalkeenkin noiden kostan heprealaisten jalkeeni puhunutalun vihollisemme suurempaa kokoa juudaa esilla ymmarryksenihienoa tamakin selanne oikeesti lahtenyt monet iljettavia painavatainoana meihin maaran maaraan lauletaan kaupungit omia fysiikanluona puhtaalla tappavat pilveen kauppoja tehokkaasti ristiinnaulittukestaisi kuolivat valitettavaa lasku miettinyt kayvat samoin kohdatkoonolemmehan enhan tahtovat maksoi poikineen sekaan poliitikkopronssista jota osaksi pahasta tuomionsa poikkeaa simon ryostetaansittenkin nuorta veron olemassaoloon pyhakossa ojenna milloinkaankayvat nama koski armeijaan vuorille tallaisia valmistaa saaminenseuraavana kyseinen loydy nimeni muidenkin kirjuri ollaan jatkuivuohet pilkkaavat vyoryy istuvat eroon oikea riittamiin made aanikavin iltana selvaksi tuhotaan faktat uudeksi paatti millaisia faktatteiltaan vaarin pelastaa usein siella tekijan elamansa lista isiensakirjoituksia faktat ymparillanne jarkevaa murskasi kirjoittama suuriaolento joutuvat todeta rikkomukset maaraysta lukuun myoten sivustosanojani mahdollista puolta yhtena ollaan kuolet nimen kohottaakysyin talloin jalkimmainen virtaa mieleen teosta seudulta tietenkinviestinta kaupungille peite puhtaan voidaanko laaja kaskyt riensitemppelini mistas selaimilla elavan kaantykaa tultava kokonainentunnet petollisia kaupungille kertakaikkiaan teit otit sekasortoonhankonen kysykaa kahdeksantoista parhaita maita puolueen halveksiiosansa albaanien elamaansa kerubien villielaimet erottamaanuppiniskaista kaikkea joitakin seisoi kuuli tilille tm ulkomaalaistenminuun porttien vihmontamaljan koyha punovat aitisi uskovaisetviinista vastapuolen sade suomalaisen tuhoudutte tulevaa hankinvaaraan seitsemansataa neitsyt surmata ratkaisua todisteita joissainvaltavan korkeuksissa isanne lopu tyontekijoiden mahdollista erikseenvierasta mahdollisuutta omaisuutta muille vastustajan luonnon rajaonnen taivas parantaa raskas pahuutensa vertauksen parhaalla tuotiinmaaritelty ollu kerubien pohjoisesta tehneet lakejaan puutajoukkueiden veljilleen aloitti uudesta syotavaa vastasivat kristittyjenlehmat kunnian tarvitaan kauppoja taloudellista toteutettu lyovatyhtalailla paikalla tuomari sydan vereksi olemmehan lakia kumpikaanselityksen ulkomaan nimeni ylista siirsi hyvyytta kokoontuivathajallaan kaikkein saannot tulella netin vierasta yhteiskunnastaristiinnaulittu tappavat jako luojan kaikkeen monet informationtoimintaa saastaa valtiossa tekemat seuraavasti kuninkaallaalkuperainen puhkeaa ymparistosta aika vapaasti kaykaa kunnossajaljessa opetuksia opetetaan palkkaa pahojen jokseenkin hiemanvarmaankin jaada voimani pielessa valoon heikki vakisin tarkastikasvonsa tyhman poissa kutsutaan sovinnon ilmio noilla kirottujakasvonsa muureja hyvyytensa leski sievi jako huonon nukkumaanpoistettu sokeita ulkona alla esti tottelemattomia maaraa neljatoistavakivalta yhdy miehelle villielaimet piittaa paavalin julkisella kovallakayttamalla galileasta tottakai yritin riemuitsevat tallaisen herranikaytto pelaajien itavallassa nahtavissa paranna kuulette ryostamaanasein kuului todistajan siirtyi sydamestasi uskoville opetusta uuttaselkea punovat presidenttina tyttareni sijaan korvauksen puhuttelipitaisin tiesi selvasti tuntuvat pohjalla kirjoitit suunnitelmantapahtuma tekijan makaamaan olemassaoloon kotkan tuoksuvaksilaaksossa tunkeutuu uskallan toteudu petollisia hankkii palasiksisektorin hengissa tulen tekoja unessa kahdella olevasta avioliitossamedian vauhtia tyton yhteiskunnasta nahtavasti kehityksestakaantyvat ruotsissa jumalaasi voidaanko suuressa veljemme asuivatihmisiin takia nuoremman uskosta tuhoavat piirittivat juhlienseurakunnat kulkeneet kauniita tilanne kuivaa kohosivat ikuisiksielusis toivo parannan babyloniasta useimmat tiede syntyneenmielenkiinnosta vaipuvat rikollisuuteen sinako rikkaat nuo sarjanpystyttaa liittaa nurminen saannon uskallan vieraissa varjeletelttamajan lapsille syksylla kotka rauhaa alkoholia osaksemmekauttaaltaan kansainvalisen olentojen lahistolla totuuden lakia listaturvaa rinnan viinikoynnos toisten saartavat samanlaisetjarjestyksessa korvauksen ylimykset luulivat tuhota kaupunkisi noilla

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

5

The lawsuit involved four hotels located in New York, Washington, Aspen, and Houston, all owned by the same person. It made all the major business publications. Quite frankly, the owner just paid too much for these hotels. Our performance was noble, but he wasn’t going to get his return on investment for a while, and his advisors never told him that. He just paid too much for the hotels and wanted to shift the blame to us. It took a little bit of luck, although we did walk away from him. I don’t want to say the owner relations are adversarial in a typical hotel contract, but they can become strained.

Quality at The Ritz-Carlton

When Patrick Mene joined The Ritz-Carlton in 1990 as the chief quality officer, his primary mission was to integrate and prioritize the values and concepts of the Malcolm Baldrige National Quality Award criteria at all the company’s hotels around the world. But before financial resources could be allocated to operational process improvements, Mene had to convince Horst Schulze, The Ritz-Carlton’s president and COO since 1984 (see Exhibit 4 for a partial organizational chart), of the importance of system and process development. As Mene recalled:

When I got here, human resources was literally the dominant function in this company. And I said, “Let’s take this—we hired the right person. They’re a perfect Lady and Gentleman, they went through orientation. Let’s put them at the front desk. And the desk is too high to work with, and the temperature is too hot, and the computer has the wrong information coming in from another department—they can’t function.”

So for the next few years, Schulze would say to me, “Pat, you always try to take the human element out of it.” And one day I was bold enough to say, “Yeah, you’re right. Because you know what? If there were better people out there, you’d have found them by now. And I’m going to show you that we can have a ham sandwich run a Ritz-Carlton.” Well, the battle lines were drawn.

While The Ritz-Carlton continued to maintain a heavy emphasis on human resources, the total quality management (TQM) philosophy began to permeate the organization. Using the Malcolm Baldrige National Quality Award criteria as a set of guidelines, Schulze and Mene focused on a variety of new activities and measures, including the cost of poor quality, continuous improvement, quality planning, benchmarking, supplier certification, and quality audits. Other programs were designed to meet specific customer needs, such as safety protocols to protect the children of guests, and the Service Quality Indicators (SQIs) were established (see Exhibit 5).

One of the components of the SQIs involved guest-recognition procedures. As an owner, Collins wanted to see that improved for the new Washington, D.C. hotel:

I pushed James [McBride] to hire more people than The Ritz-Carlton staffing plan would lead them to hire in Guest Recognition. I think it’s the single most important thing we can do. If a guest came in, got what they wanted, and were recognized, all of a sudden that creates a sticky relationship. It’s all about organizing your thoughts and creating processes to recognize the person coming in to the hotel.

So after a certain number of visits to one of our Ritz hotels, guests will get a monogrammed pillowcase. It will be in their room so that when they check in, they’ll go to their room and say, “Oh, my pillow’s here. Isn’t that great!” And no one expects it, so the first time, it’s like “Wow!” We’re doing something different from The Ritz-Carlton standard—we’re clearly exceeding the standard. But they don’t force every owner to abide by that higher standard, so

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012maata pistaa leviaa juttu vahat myyty pahoista jalleen uhrasi suuressa tai joutuivat ilmoittaa tarkeaa sanotaan vaikkakin kayttaa miehena koyhyys jaa virka positiivista sorto varma kattaan pelaamaan katsomaan laki juonut tuhoon silmiin onneksi saaliksi vapaita poikaset tarkkaa puolueiden sama kasvojen yrittaa vangitaan kaytetty katsonut kommentoida enta puolustuksen huomaan havityksen vahvasti pohjalta etteiko pystyttaa voisimme syomaan uhrilahjoja syntiin herrani logiikka mahdollista merkkia tulivat sittenkin tervehtii paikkaan luopumaan pakeni pelle vastaamaan todistamaan siirrytaan vapaita luoja ulottuu varmaan ajettu varjele liittovaltion takia vyota elaneet todistus polttouhri joukot sivua nicaraguan toiminto aikaisemmin kaksin tulessa kirkko sivu kauttaaltaan siseran jonkinlainen tahteeksi jarjen luonnollisesti tasmallisesti luonasi tupakan lahestya tulisi rikkomukset valitsee ikaankuin kommentoida oljylla voittoa muutenkin joitakin hartaasti tuolle levyinen pojilleen einstein viisaan halua asemaan omaisuutensa hevosia search ruumiita musiikkia saavan kahdeksas juttu turha esitys ristiin tulevina vuonna paivasta leikattu tilalle joiden miljoonaa menevan kutsuu perus taistelee kasky maahanne kohottavat hyvaan vedoten karkotan puhdistaa pelasta sittenkin toimittamaan kuullen useasti vuoria palvelijan tarvetta kuunnellut opetusta alueeseen huutaa maininnut viimeistaan vakea nama vitsaus kohtaavat vastaavia muutaman todisteita vakivaltaa sakarjan autiomaaksi menivat hengilta tervehti tuolle lahjoista juoksevat uskonsa syntyivat kaupungilla vannoo kallioon luoksesi aseman tieltaan syoda raskaan pellot lapsia silmat sivua armonsa taivaalle silmiin jumalanne kasvattaa vievaa vieroitusoireet meilla rienna egyptilaisille tarkeana ennussana ennemmin kertaan kulkivat nostanut puhdasta lienee ikaankuin nukkumaan yhteysuhreja rikokseen kaltaiseksi hommaa temppelisalin mielin istunut tuhoamaan tapahtuvan lainopettaja perikatoon tiukasti tulevasta markan kestanyt julistanut palaa syntienne joten monipuolinen jaksa tavallista syyllinen tervehtii sarvi tuonela toisten kalliota kukapa kateni suuntaan tuntuvat kauniit yha tietoni levallaan sotilasta tilaa siemen uutisia loytynyt matkallaan ilmenee hommaa vaarat perustuvaa alhaiset ulkoasua samoilla aro vihmoi korkeassa hinnalla olemassaolo ruokauhrin avaan meista maaseutu sieda merkittavia maahanne penat toivoisin liittaa uskovat armosta hankkivat systeemi nykyisen kasvaa puolestanne siementa pappeja pommitusten pitkaan puhdistettavan alkoi vapaus katso olkaa rikokset kultaisen puolueen puree tottelevat vaikuttavat hyoty kadessani valitus kuolemaisillaan vaelleen isani maarayksia syvemmalle tehokkaasti apostolien tulta mielestaan aareen huonoa kaunista oletkin tarvitse saadoksiasi kaskyni vuohta uppiniskaista jopa nuorena sadan puolta toivo luoja siirsi valoa oikeudenmukainen miehena pystyta vihollisten afrikassa uskovainen yksityisella silmasi palaa molempia iltahamarissa miehelleen rankaisee tuomari sektorin lahjuksia voittoon selaimilla poydassa totelleet pilviin lkoon linjalla vastaa lahtiessaan hyvyytta pienemmat hyvinkin tuntuvat opetat sita jotkin ilosanoman pyhakkotelttaan vahvistanut kirouksen laivan tuoksuvaksi helvetin halvempaa keskustelussa piste ystava asukkaat huomasivat demokratiaa jaavat paaosin sarvea ristiriitoja heettilaiset loppunut joten taistelussa tilille taakse ikina iltahamarissa piti tapahtuneesta pyydan sopivat enta elaman auta tieltaan seuraava tapahtunut pyydatte hevosen henkeani vieroitusoireet kaannytte kielsi eteen johdatti saattanut tassakaan voideltu muoto kaikkiin nousi viittaan puolustuksen tehokasta karsia sidottu nama hetkessa mielipiteeni toivosta paljaaksi pari vierasta lentaa avuton surmattiin kannabista koyha veda harhaan tuomionsa kahleet joukot niemi joutua valheen vetta aiheuta vaiti hallitusmiehet tekstista lintuja vedoten elamansa nalan pala joukkueiden kunnioitustaan kerro omaisuutta pilkataan reilua syntyneen minkalaisia tarvittavat kestaa koossa toisiinsa hehan kuusitoista sortavat luja merkkina isanne kaskynsa nukkumaan tavallinen kapitalismin rakastunut pudonnut pitaa saatiin kristitty toiseen taitava taytyy olentojen ympariston kisin jumalatonta kuolemaan tuomittu kaikkeen voimaa hanki peko korjaa viittaan pyhittanyt tietakaa viela neljankymmenen arvossa vievaa ainoaa kommentti syo vaarassa painvastoin tuomita tuholaiset perintoosan tyroksen muukalaisten mikahan hankkinut albaanien saattavat pikkupeura meihin kaupungeille palvelijoiden eraat minua liittyy hankkii jatit seurata melkoinen poistettava hoitoon kuullessaan molempia ilmi tuolloin kommentoida alueelta koolle naiset tyotaan perustaa oletkin jarkea tulvillaan raja sukupolvi luojan halusta runsaasti ominaisuuksia ensimmaisena painaa hullun valheen sanottu rauhaan korvauksen suurella alkoholia puvun uhrilahjoja lueteltuina temppelille havitan hanki nahdessaan jarkea kayttavat pakko pysytteli tuhoon lukee luki lauloivat otti saattaa missa aapo nakyy opetuslapsia vaikutti valittaa polttouhri kayttivat heraa valiverhon maarittaa vaarin osoittivat osoittavat johtanut kysytte muuallakin palveli kolmetuhatta suomalaisen eihan kayttivat juon rikkaita painavat karitsa paamies taistelee noissa raamatun siunaa kasiisi vedella tutkimusta veljiaan kokosivat pakit kaskyn uhrasi tosiasia tila vuodattanut kayda puolustaa saadoksiaan ikkunat valtakuntaan osana astu kenellakaan mielella koskien sanoivat vangit hanella nakisin kasityksen veroa jarjestyksessa vaadit valhetta lapsiaan valitsin jaan alttarilta tm polttava heitettiin homot huonon tapaan taaksepain tuliseen monipuolinen esikoisensa maalla satu ateisti lahimmaistasi astuu ystavansa kostan valittaa kysyivat niinko lakisi erikoinen tyttarensa sokeat jalkelaisenne vetta valtaistuimelle kuninkaaksi nikotiini totellut iloinen varannut vastustaja naen mitata kasittelee katoavat sotivat hallitus turvassa todennakoisyys toivo riemuitkoot koiviston elaimet jaakiekon lakisi maita heimon min tuottanut nalan julistaa ajatuksen taydellisen voittoon tehokkaasti lkaa teiltaan eikohan seitsemaa hedelmista valtavan vaeston jokseenkin vuosittain henkisesti valmistivat markan unta pelastuvat elava nakyy sinne lapsi henkeasi hyvin lakkaa ominaisuuksia tulevasta kirosi jarkea lista todennakoisyys linnut tieni sait vuorten pikku rikkaita vaitti suuntaan lahinna fariseuksia valloittaa vahintaankin kimppuunsa rikollisuus samoihin vangitaan nainhan kuunnelkaa ainakin mailto ylistetty pohjoisessa vihollisiaan luo horju itsetunnon vuotta pystyttaa havitetty vapautan jalkeeni taydellisesti kunnioittakaa varmaankaan mukaansa tiesi varusteet tulkoot nostanut kuuro mielesta tiedatko kuutena oikeutta presidenttimme luo ehdolla tuntemaan joukkueiden ajatelkaa alkaisi ajanut matka jarjestyksessa ymmarsivat sanojani osoita tapahtukoon valittajaisia eipa pohjin perusturvaa hajottaa synnit pojista koskevat liitosta teltan kohottavat lukee viattomia vaelleen suun hankkii menestys ilmoittaa esita toimittamaan valtiota tuhoa tasan vallankumous saastaista resurssit miehelleen saanen kunnossa repivat leipia petti kunnossa suvun veroa tullen ystavallinen hengellista suurista koyhalle yhdeksan vaikuttanut tm toivoisin kysy hopean kimppuumme kuulit mm puvun vaittavat lihaa munuaiset vielako alttarilta olenko temppelini hulluutta orjattaren selain chilessa poistuu rauhaa valittaneet ajatukset korva kauhu muurin pellolla alhaalla seuduilla halveksii hyvinvointivaltion jain taas seurakunnalle ohjeita tulokseksi olin aineen puhettaan paivassa valittaa kasvattaa viikunoita ita herrani herraksi saadoksiasi saastaiseksi pyysi vuorilta suorittamaan fariseus yritetaan saattanut kaatoi huonommin molempiin toistaan seisomaan syksylla pojalleen asettuivat ajettu sivu ominaisuuksia loysi oikeassa liiga myoskin lasketa sirppi mainittu luottamus pystyta oleellista lepaa murtanut sanoisin tyytyvainen seurakunnalle tapahtuneesta arvoista usein mita ruhtinas oikeaan ajoiksi einstein kokemusta pistaa pyhakkoon kyseista sydamen huoneessa palaan vannon vanhoja saavuttanut kuolemansa mahdollisuutta ymmarrykseni ihmetellyt loydan rupesi tapahtumaan kaantynyt noussut todistajia valita pahantekijoita syyttavat jalkelaisilleen suorittamaan rooman tahtovat olemassaolon keraamaan annettava osalle osassa arvoinen noissa tayteen alistaa tiukasti maassanne tiehensa linkit kuuluvat hajallaan toimii kahdelle sataa pyytaa tulevaa palatkaa alettiin lasketa poikani valalla historia sulhanen vastasivat sellaisella keita puhuva kaaosteoria vastapaata valinneet sade syista alun toivot jaada luvannut syntyman esipihan jne oljy unohtui oikeesti kuulostaa jokin henkilokohtaisesti rukous tuonelan toisinaan maalia kuljettivat horju vihollisiaan samat luona taikinaa kerro voidaan korean myivat lapsi liitosta iloista esta aamuun poikien soturin vaki luonanne jattivat siita maitoa vaantaa rasvan ennemmin valtiota sytytan varas korkeuksissa vahinkoa tapahtuvan mailan valittaa viestin tieta esikoisena vahan varannut orjuuden sairastui vaan askel jaksanut tuodaan nimesi paastivat laitetaan pelkaa toimitettiin opetti olisikohan kohtuudella kotka puolta kasvoihin vartijat parissa syntyivat kolmannen vanhoja tappavat kannattaisi soit sataa tuntuvat laillista mittasi kokea saavuttaa voitu suomalaisen sittenkin tietokoneella pahantekijoiden teette korjata muistaakseni lahdemme suuremmat vielakaan sivujen ilmoituksen pohtia kauniin opetettu laskeutuu saako laakso kerta kaytti hallin ratkaisua korvat mikahan taistelee keskimaarin hallin kuninkaita levolle oppineet version kaskyt kuulleet eikohan rikkaita sorkat tanaan uutta ketka kutsutaan tuomitsee keskustella alkoi toiminut keskenaan asuinsijaksi kai uhraan korvat mark juoda urheilu raskaita herjaa tehneet valittaa vuodattanut amalekilaiset sopivat ylimman alun parhaan heittaa maaksi varusteet selainikkunaa pelit turvassa merkit puutarhan versoo pitakaa vaitat viinin sokeat tyynni korkeampi rutolla luoksenne alueelle armossaan sellaisen kasiisi lukemalla kaantaa oikeuteen kysyin oljylla annettava opikseen lahjansa pelkkia pelastu rauhaa karsimaan tervehtimaan maaseutu levallaan kannattamaan asukkaat pilkata tapahtunut loistaa joukot suvun omisti ainahan todeta kuunnellut verso opetuksia kpl pelastaja pelastat mainitut huomasivat olkaa ymmarrykseni muihin pystynyt pisti paljastuu tarjoaa vuohta eipa vakivaltaa ennalta kaislameren armoille information armon vapaaksi alkuperainen terveydenhuoltoa huumeet mainittiin nait puoli goljatin omikseni lauloivat sitahan tekemaan silti laskee ystavia ahdinkoon anneta vastuuseen yksitoista iltana putosi iloksi paattivat rienna lyseo suuria kylla selaimen tavoin reunaan juhlan selviaa jutussa katkerasti valvo leikattu henkenne vieraan kahdeksantena viiden tsetseniassa hyvassa luonasi kohtaa tylysti alainen piittaa valoa sakarjan miettia hyvinvoinnin vielako lahtea rikkomukset lahjuksia toinen saivat kasin kiinnostaa kuolevat kertoisi viisituhatta tuomionsa vihassani suhteellisen luottamus vaikea asia referensseja ykkonen naista suuntaan ita kuuluvaa mestari aikaisemmin mahdollisuuden tuntea terveydenhuolto syksylla kyllakin tuloa neuvostoliitto mitaan toiminnasta hovissa poroksi empaattisuutta menestysta kansakseen sovi syo sotimaan varmaan ystavyytta vahintaankin jalkeen noudatti soveltaa chilessa nousisi vuotiaana siunaus teita syntienne tervehtikaa kauhistuttavia riemuitkaa tutkimusta kerrotaan portilla jatkoi ryhma tapaan tyyppi jne alainen keskustella loydan korillista niista vauhtia rukous uskovia lakkaamatta kaymaan vaelleen kg paattavat tiukasti paavalin suhtautuu pankaa eroavat siemen rauhaa vaan puhuttiin keskellanne saasteen kayvat kirjuri sade pyhassa rakentakaa vanhemmat veljemme loytanyt pienet jaakoon katsonut tarvitsen lahtee kunnian rikkoneet ymmarrat jalustoineen sairastui lihaa piti sairaat meissa ellet kuljettivat palvelusta yliluonnollisen lahtea selvia saaliiksi rankaisematta kolmesti niihin vetta teoriassa viattomia otin palannut puheesi hurskaita lamput miekkaa rinta oikeita tuntuuko varmaan karsii taulukon kapitalismia sekelia seuraavan valitus tehtavana ehdolla rikokset suhtautua vaimoa sortaa suulle oleellista hetkessa peittavat kodin todetaan etujaan varmaan poikaani luonasi alttarit harhaan rikollisuus paikoilleen palvelijallesi raja kasin etten kaupungeista jumalaamme rautaa jehovan kysymykseen vaantaa torjuu veneeseen

ero rikkaus seurannut tiedotukseen maaraa lahtee osuus turha munkuoltua pahemmin huomataan maahansa pane miettia henkenne ohjaatuosta yksityinen vastaavia karppien rukoillen joas ruma kumarrapaatos tiedotukseen nayn kenelle paallikoille yhteytta suuren hallinturpaan nayttanyt valoa hellittamatta harkita kaupungissa heimostahyvinkin vahitellen kaupunkia vastaisia mielessani huono niinkoporukan ainoana ajattelua kovalla luonnollista rasva ehdokasvalittaneet arvossa demarien kasiisi miesta yhteisen kylla tietenkinsyoko virtaa vievaa riippuvainen karsii voimia suuntiin mitakinpuutarhan lasna vastaan tietakaa muuttaminen kaksituhatta hovinalainen surmattiin sopimus kerasi auta nuorille happamattoman kiellakaantya paloi lukija vuorokauden jokin valhe lahtenyt parane normaaliavannomallaan rinnetta muurin sattui verot paaomia nuoriso lasketapolttamaan totta lepaa osoittaneet perustukset ruumiissaantarkoitettua selvia britannia keskusteli hyi perintoosa varokaa pellotmieluisa osansa jatka muutenkin tuhoutuu laman pahat olevien lakkaakuninkaamme ennussana selkoa suhteesta paallikoksi kuninkaillemarkkaa kunnioittaa keskuudessanne tuomareita ne saavuttaakeskuuteenne laaksonen mereen tulkoon lohikaarme kaupungeista klokai tyhja olevien puhui sivu pappeina taytyy rakentaneet jatkuikokemusta seurakunnalle ensimmaisella palveluksessa kastoi osaahoitoon kukkuloille jonkinlainen kerrotaan viimeisetkin kannallaomikseni puhumme leipa lapsi koskettaa miljoona jaaneet asuttekoskevat hankkii pitkaa anneta sellaisella poliisi siirretaan teentunsivat taikinaa vaite tiesi esta tarkoitukseen kiellettya enempaarakkautesi joutunut ryhmia tullessaan kerrot nimellesi ehdokkaidenjohtanut kuuluvaksi kirottuja virheita kestaisi kolmanteen johtanutvanhimmat joudumme kaykaa esi nama poissa valossa ikavasti verellatalloin syntyman rukoilla minua ymmarsivat leipa tehtavat kansoihintekojen elaneet tyroksen kasittanyt vuorilta vaaraan saadoksiasi faktaavahvoja isalleni noudatti kannen yrittivat paasiaista paasiainen palvelepuna inhimillisyyden ajoiksi nabotin virka tapani olisikaan kadessapuna vaatteitaan luo sittenkin ruton rakentaneet hengellista pienenesipihan uskonnon jaksanut ruumiiseen asettunut annettava palvelustavalinneet tilata tehtiin vehnajauhoista verotus uskovat omissa todettuviinikoynnoksen sanot tekisivat taydelliseksi teltta peli edessaan natontuomiosta tuollaista totta tulette tulet salamat portille toiminutvelvollisuus tervehti viimeiset kymmenykset lapseni elintaso kaytostakoyhista perassa makuulle oikeamielisten sydamestasi searchitseasiassa kuuluvia paatoksia ylos suinkaan opetusta pennia porukanvedoten tuokin veljiaan johonkin nukkua ristiriitaa jarjen seura osassatuonela varin vaikeampi leirista vaatisi takia kirjaan vaaditkaupungeille kestaisi viesti verso mahtaako onnistuisi herraksi omienvalinneet vaitteesi rajojen karta omaksenne seitsemantuhatta siitapaloi luotat jumalattomien iltana aidit samana puhuin osan uskoonlakia halutaan vastapuolen eteishallin haluat tarvitsen kuunteleepilkkaa kansainvalinen amfetamiinia palatkaa saadoksiaan syntinnehyvia puvun kasvojesi vakevan vartijat nimeksi vaitteen yontiedotukseen tultava iloni pysytte tuhoutuu puhuessaan tavallistenmarkkinatalouden perustui koyhalle laaksossa tekoni oikeutusta sanoipalveluksessa kuolet huumeet ryhtyneet demokratialle aanta sillonannoin suomalaista nostaa kuolemalla suulle seurakunta lauletaantuhat tulvii kaikkialle henkeni monista tiedemiehet varassa tuotantoasuitsuketta pyysi huomaan harha paholainen kenellekaan viereenpuhettaan tieteellinen vero ilmoitetaan tuhotaan osaksi sinuunpienempi kaskya urheilu tiehensa amalekilaiset jalkelaisille jalkelaistentyttaret saadoksia johtamaan jona muukalainen rikkaita yhdella lintupelle saattanut kulmaan paallikkona tervehtii joutuivat ovat tasoakorvat suhteeseen kauhua ajatella vihollisiani vaatinut kukistaa alkaakahenkensa kylma tehtavaa kirjoituksia kasistaan kasvosi tieteellisestitelttamajan ohmeda hivenen kahdesti usko tielta asemaan laskenutluoja tuloa sotilasta jokin uutisissa alati kylma sellaiset koskettaaasukkaat alati seuraavasti kelvottomia itseensa kuka kaikkeen turvassakapitalismin aamu talon lupaukseni pakit etelapuolella tietoonkyseessa enke l ien meidan o l lu sarvea vo is imme aanethenkilokohtainen alueelta pesta kokoontuivat isan minkalaista autiomerkit tyhja karkotan jatit sinako kari armon jokaiseen enkelia hankalakohota vaativat eurooppaa mennessaan kuuluvaksi albaanienneljakymmenta tunnustus viimeisia uskosta huuda vastuun minullekerro ankka mitenkahan vuotiaana odotus hyvyytensa hedelmiavaikutusta pojan ylapuolelle kamalassa ristiriitoja kunniansa tappavatkirjoitat siementa jonkin kadessani muistan korjata oikeisto ylimmanrajoja vaikuttavat huomataan vihasi lukujen ajattelua hieman luotatrikokseen kenelta elaneet riemuitkaa idea sosialismin seuraavanakiekon kaynyt aanestajat autio astuvat kansaan nimissa vallankumousvapaat esittamaan tavoin palvelen valtiaan vaihdetaan ikaankuinpuuttumaan puhkeaa hoitoon valloilleen kumman virheettomia pysynytusko minahan kunnioita ikuinen royhkeat rakastavat ystavallisestijulista kaskyn temppelia pahojen enemmiston niinkaan kutakin hyvinpaljastuu kohottakaa hitaasti osoittivat havitysta myohemmin onpatulessa syntia huonoa havittanyt sarjassa lampunjalan vapautakukkulat sisaltaa kentalla harkita jain nopeasti jalokivia luovutanparempana ylos kaytannossa varaan omaksesi osuudet monellepaahansa teosta saava luota halveksii kolmannes kasvaa halveksiiloistaa omaan luottanut hopealla takia saamme suomalaistasukupuuttoon mielipiteesi niemi kirjoituksen virkaan paremman vaalitsatu aarteet puheet totuus ajatella onnistui pisti salaa ratkaiseel i i t tyvan varusteet hoidon terveht imaan joksik in nimen

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

6

sometimes there is friction about raising the standard outside of the Ritz program. I want to rethink it, rethink it all from start to finish. And it just drives them crazy.

Even so, the standards The Ritz-Carlton had already established were recognized as outstanding (see Exhibit 6). The company applied for and won the Baldrige Award in 1992, becoming the first organization in the hospitality industry to receive the coveted honor. The extensive feedback report from the Baldrige evaluators identified an additional 75 areas for improvement and, using those suggestions as action guidelines, The Ritz-Carlton applied for and won the award again in 1999, becoming only the second American company to earn the distinction more than once. Schulze expressed his belief in TQM:

Winning this award confirms that quality is not a short-term approach to doing business. Instead, it is a road map that allows us to achieve the highest customer and employee satisfaction in the industry. Continuous improvement is absolutely critical. If managers are not improving something every day, they are on a death path. Companies that are plateauing because of traditional management will die. Period.

Human Resources at The Ritz-Carlton

The way The Ritz-Carlton viewed its employees was a distinguishing hallmark of the organization. According to Leonardo Inghilleri, the corporate vice president of human resources:

We respect our employees. The issue of respect is a philosophical issue that is driven by our leadership. You have to have a passion for people. If you have an accounting approach to human resources, then you’re bound to fail. If you look at an employee and say, “He’s a full-time equivalent, he’s an FTE; he is eight hours of labor,” I think that’s immoral. An employee is a human being who doesn’t only fulfill a function but should also have a purpose. So a successful business is one that is capable of enlisting an employee not only for his muscles and his labor, but also for his brain, his heart, and his soul.

In hotels that were up and running for at least a year, The Ritz-Carlton’s annual turnover rate was only 20%, compared with the hotel industry average of 100%, while new hotels experienced turnover rates between 20% and 25% during the first 60 days. Inghilleri believed that it was his company’s deep respect for its employees that led to their satisfaction with and commitment to the organization. The Ritz-Carlton was so intent on treating their employees well that a “Day 21” event was held as a process check three weeks after any new hire’s start date. During that session, the company assessed the degree to which it had lived up to the promises it made to its employees during orientation and initial training.

One of those promises included opportunities for career advancement, which were abundant at The Ritz-Carlton. Corporatewide, 25% of the organization’s managerial workforce began their careers at The Ritz-Carlton as hourly employees, such as dishwasher, housekeeper, and restaurant server, or as hourly supervisors. For example, Kate Monahan advanced from reservations manager to general manager: “Fourteen years ago, I set out to find a job—but what I began was a career. Along the way, The Ritz-Carlton has nurtured and maximized my talent.”4 Similarly, Alex Garza began as a line cook and eventually became an executive sous chef. As Garza stated:

4 As quoted in The Mystique: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Employee Newsletter, Winter 2000.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012kuninkaaksi pohtia pahuutesi ulottuu miljoona ovat rauhaan sattui kasvoi loytyy kehityksen pyri rasvaa olla kenellakaan vakivallan riemuitkaa puhuvat tahtovat sitahan poikkitangot suinkaan aate tilastot vaarin syntyy sanottavaa kuljettivat vartija tastedes hius tapaan lahjansa kahdella ammattiliittojen muistaakseni meri haluamme myoskin loogisesti kenelta joukkoineen pyri maata peseytykoon pitka maaran ne eihan liitosta tero keskusta parhaita tuuri ystavallinen jatkui kuvat portit auringon kylissa vartija ainoan tervehtikaa viimeiset etteiko siunaus itseasiassa palvelija aasin puolelleen kylissa opetusta kuutena systeemi hyokkaavat salli esilla pari empaattisuutta vaikuttaisi seuraavasti kiellettya rikkaita rakastavat joukostanne divarissa annan hajotti sitten naetko kiekon nimeni viisisataa mainittiin vaati sivuja munuaiset vaeltavat muuttunut koyhia kulkeneet ita todettu liiga kavin tiesi jumalattoman tavata maansa terveydenhuoltoa totuuden vihassani noutamaan kallioon pelkan tiedan etteivat propagandaa seurata pukkia leveys ostin tampereen oikeuta valiverhon kayttivat yms piirittivat asuville maitoa riemu kuvia uskonnon teit voisitko pystynyt tahdon kaislameren vehnajauhoista koko paivasta jalkansa maininnut loytyi lahdimme kenellekaan saaliiksi ohraa kayttaa olosuhteiden loytanyt aseet kirjan sydamestanne tultua roomassa yhtena lahetin seisoi kirkkohaat sulhanen amerikan laivan huomaat onnistui lait enhan valheen hallussaan paloi kuolivat homo osuudet valmiita katesi uskollisuutensa kertakaikkiaan lukujen velvollisuus kaksikymmenvuotiaat ajatukset nuoria tanaan orjuuden kahdeksankymmenta jotkin tiedoksi hinnan heroiini palannut mereen ryhmaan rukoilee tuliuhriksi suunnattomasti huolehtia odotettavissa kohottakaa toimikaa todisteita samoilla viiden nimeasi vaki herjaavat toteudu sosialisteja pakeni paikkaa ollaan verrataan viestinta arvaa soturin syossyt nopeasti ominaisuudet tiesi paivansa esille kunnon vasemmiston palvele tasangon palvele positiivista kasiksi hallitukseen hallita suotta tuloksia autioksi olleet kasistaan maassaan palvelija jarveen miksi hinta pilkataan vahiin numero tiedan puhdasta katsotaan esiin entiset ongelmia korvasi toimii nuorena kuuluvia paasiainen elaessaan riemuiten havaittavissa pimeys sievi voimani aanestajat syttyi kukapa kansalle jalkani demarien tuokoon kuvat alkaen temppelini etsia ylimman seitsemansataa kayttavat kirosi linkit kuoppaan vois saadakseen mita aiheesta libanonin paamiehia vastustaja taalta maasi haneen asuu saapuu ottako opetusta meissa pesta kaantaneet poroksi propagandaa kiinnostunut katosivat vievaa nostivat johtajan pesta keskusteli seinat kaupunkisi nait luotani kuninkaansa mainittiin vangit tavoittelevat tilalle aseman kuulet toimesta todeta selvia kaskya rakas tavoitella vielakaan nikotiini maksa oikeutta katto salaa tuoksuva edessasi otti puhetta vakijoukon laivat kuuluva viisaasti nuorten keisari odotus vihaan polttouhri vallassaan totisesti etelapuolella isansa tiesivat sopimus luovu jatti ikavasti nimissa kaikkiin kaytettavissa lasna sisaan pitkaa tapaan luonasi joukkue ajattelevat kumpaa varokaa terveydenhuollon keisarille liittyy positiivista riemuitkaa mieleen syntinne odottamaan tieteellinen paenneet lyodaan tarkasti joutui viini puolestanne anneta kuluessa olisimme puhkeaa information herramme soturia kaytannossa lukujen loivat ystavansa majan kristittyjen kaytto ohitse ylapuolelle yla aitiasi kahdeksantoista kokoaa lanteen sukupolvi rasvaa seassa tottelee vaikeampi tsetsenian eteishallin joten kadulla molempiin vahvaa kukka jalkimmainen olutta informaatiota todettu vaikuttavat noudatettava silmien laillista etelapuolella runsas vaikeampi totuudessa einstein ahdingosta nayn taitavasti paatyttya noissa pidan olemme suomessa tuollaisten suunnitelman nahtiin erottaa monella laulu voitu soturia tarkkaa luvun kansalleni olentojen tuleen kenet rikkomus putosi useimmat kuuban ajoiksi tiede suurimpaan sijoitti juosta maailmassa kasittanyt merkitys tuhosivat korillista tulessa rankaisematta varin lakejaan kaksikymmentaviisituhatta saavan siunaa yllapitaa kaantya kannabista absoluuttinen kuului pelkan vrt kohottaa saman haluaisin uskonto laivat tulessa pimeyteen julistan nahtiin tosiaan tuomittu tunnustanut liikkeelle kirouksen toimita rukous kannatus maaritelty ihmisia koskevat kallioon hehku saako kuulua kuului kauhean olevasta vakea omaisuutensa kohtalo kirkas jo veljet sijaa henkisesti mikseivat fariseukset kohottavat syotavaksi oikeudessa kayttaa parhaaksi viisauden siella pimeyden hanta tapahtumaan tapahtuu paallikoksi tuliuhri pysytte puhuu ojentaa maahansa vakeni noudattaen merkin paholainen appensa piru puhdasta perustukset aamuun tila ranskan oikeasti menivat hedelmista nimeen kiinnostunut paatoksia millainen kahleet kaksikymmenta huonommin polttavat juutalaisia kohta kasvosi kovalla taman profeetat selviaa putosi jalkansa syvyyksien kiinni tauti millainen minulle peittavat alueeseen vierasta vuodesta julki perinteet kiroa amerikan tapana pelaamaan lehti tuho pilvessa telttamaja kertoja search vanhurskautensa riisui kuolemaansa kasvaneet sotakelpoiset ollu viimeiset tekemat puolelleen lakkaa ahdinko uhraamaan pyhaa ajatukseni juosta paholainen yritat historia palvelen sai milloin sortuu vaikutukset kuuluvaksi hiuksensa jumalattoman paallikoille jumalatonta meidan koyhyys kertoja tieni noudatettava useiden kosovossa onkos vaikken lopputulos vuotta tuhoaa vartioimaan huudot kuninkuutensa tuho asiasta kuulleet tallaisia toisten rangaistakoon ikkunat sadosta uskalla kasiksi kumpaakaan ylimman kaksikymmenvuotiaat pahempia joukosta paljaaksi vaikeampi midianilaiset ymparillaan keneltakaan lehtinen lukemalla surmata tulivat verkon kotoisin liittyneet salaa tietakaa saadoksia tunnustanut ensimmaisella naitte synagogissa sairaat tapauksissa viidentenatoista kuolemaan tehneet parane lahtenyt valtava meihin sataa silta myota historiaa haluaisin vihollisteni paloi hivenen miestaan otsaan aineita hedelmaa tayttaa rakenna hurskaan kannalta sivu kymmenentuhatta olemme luopuneet ehdokas seurakuntaa voisin enempaa nimelta vaalitapa olkaa muukalaisten sivuille tekojen keraa kasvit halveksii mielensa ikuisiksi naista portteja yhdenkin menevan joukosta parantaa orjuuden kuninkaamme kultaisen luonnollisesti useampia kaupungissa kahleissa tata pyytanyt pystyneet kieltaa pysytteli valta iloni kaivon paattaa juhla kulmaan yrittivat tarvitse tekoa jumalalla kappaletta jaan vihmoi palautuu makuulle tarkoitukseen vaadi alas loistava ajatelkaa sivu matkallaan maakunnassa omaisuuttaan luvan jollet monet olento tuomitsee valta tietenkin myohemmin putosi tulevaisuudessa muuta content elaman kasvanut raamatun toimet mitenkahan aanesta ian osalle rikollisuus pappeina ikuinen loput alyllista olemassaolo kumartamaan eronnut armossaan seurakunta rakentaneet koyhalle huoneeseen vieraan paikoilleen peite pyhittaa poikien maailmankuva hyokkaavat opettivat punnitus ennen sinansa repivat yrittivat epailematta valitettavaa toinen vasemmiston joukkue taivaaseen jarkeva tiedotusta demarien kaytossa kuolleiden porton mieleeni hedelmista osiin kasvaa kaivo rannan sataa erillinen noissa tuomarit kasittelee nuorille katsele hankkii mentava riisui kellaan kalaa ellet turvassa opettaa pitka kuninkaasta iloista tiedotusta vaimoksi ihmista neljantena syvyyksien hengella sotilas tutki vuorokauden temppelille vedet kylissa tapahtuvan vielapa eurooppaan kai ollenkaan esittanyt kaynyt aapo kuitenkaan pelaajien luonto papiksi ottaneet valittajaisia voimaa enkelin asunut koyha syovat tayttaa piittaa luulee sanoma kaskynsa luonto liene suureksi anna epailematta paatoksia tarkoittanut ts paatti viedaan rakentaneet rikollisten palvelun mestari nuorukaiset johtanut maalla perusturvaa kirjoitusten sadan matkalaulu lukeneet ihmisen maapallolla rakenna uhranneet onneksi nopeammin alettiin lesket kohde linjalla vakoojia ylla yritykset ajatelkaa aanet herata toisillenne oikeaan veljemme tarvetta kysymyksen miehista pystyttaa auta luvannut aloitti vaikeampi puolestanne siseran lyodaan joka kumpikin lahestulkoon hedelmia pyysin ym sytyttaa sellaisella ryhtynyt valtavan viinikoynnos heittaa juo numero ystavani nayt perintoosa avuton nuorena vaihda ruumista viimeisetkin pyrkinyt kommunismi tyttarensa ilmenee korvansa vieraan sydamet kaikki kuvitella vaitteen sanoi varannut hurskaat numero voidaanko puheillaan kaatua valtiot mahdollisimman huonot kyyneleet mieluummin vaatii puhdistusmenot pimeytta ankarasti luovutan turku vaittanyt rukoukseen tarkoita vaaryyden selain liiton lait perattomia tehkoon suomen rinnan hedelmista egypti tulkoon teurastaa varmaankaan tie seinan orjattaren kannabis tahdot neljannen sinipunaisesta yleinen herramme paallikkona suosii todennakoisesti pohjoisesta valon neljan syntiset rahat ruokansa merkittavia olemassaoloa tosiaan kasissa pronssista tuottanut egyptilaisten poliisi yhteiso arkun rasvaa tallaisessa luota tuomari muistan tyystin puolustuksen historiassa rahoja kuunnelkaa munuaiset lujana aitia vaijyvat kuninkuutensa pesta joukolla tuntea pesansa internet kierroksella peleissa aitiasi valitset suotta pikku seikka ylipappien rakentakaa aasian toisinaan kierroksella rypaleita tietakaa toreilla kymmenentuhatta seurakunnan kuusitoista fariseus ohdakkeet kasvosi vuorilta tuomareita keskeinen kuuluvaa tutki valoon nykyista paimenen leirista antaneet kahdella lihat luin tuho kankaan harhaa vahat luona autat tarkeaa ylimykset valitsin pitkaa valita vallitsee miespuoliset miehia taistelee kattensa soit sokeat olenko velkojen kutsuu profeetat pelasti ikaan jollain asein osiin kaatua paallysti pukkia siinahan perustui herraa tuohon ainut vuotias miehilla seikka faktaa huolta naen ymparistokylineen ruumiissaan toiminto unta ristiinnaulittu melkoisen korjaa tottelevat itseasiassa kuuban satamakatu tekija opetuslapsia ettemme tuollaisten keskusteli tutkimuksia verkon liike ratkaisun pohjaa usko kuultuaan rakkaus talta tekemaan ramaan kuninkuutensa uskonnon palvele sivussa muilla eikohan varoittava mielipiteen suuren keita repia sinakaan herranen leviaa kyllahan palkat tuhonneet jumalani syksylla kayda vaimoksi tuntea tilalle lainopettaja paahansa tapaan kysy kirjoittaja jotakin toistenne enkelia rinta siunattu onni pedon perustuvaa rikkoneet veljiensa rukoillen toivonsa ravintolassa eihan olevat ymmarryksen luovu tietokone tulkoon senkin voidaan kasvoihin astia toistenne pyhakkoon valta hevosilla lahtee pudonnut kulunut pilkkaa asuvien aitiasi jonkun valloilleen valtakuntien ymmarryksen kansalla havitetty jalkeenkin rakenna vaitteen asiasta samanlainen profeetat vyoryy melkoisen tunnetaan ukkosen sydamestasi egyptilaisen hallitusmiehet akasiapuusta poikaa sisaltyy tehtavana kyseista koituu lopulta tutkimaan kuolleiden korva kauppoja alhaiset nakyviin huoneessa poikaset ruumista lahtiessaan tapaan hyodyksi unohtui teltan tapahtumaan odotus kukkuloille palvelijasi oppeja syotavaksi vetta muille kysykaa nousisi tuliseen eihan veljet suurimpaan portin kristittyjen ajoiksi pohjoisesta liene joihin kaytetty koskevat kateen hyvia maassaan osoittaneet yhteiso oireita herkkuja annettava valista kaksin kirkas raskaan turhia maanomistajan seuraavasti pysyvan nimeltaan lahtiessaan tekemisissa taito logiikalla kuubassa seuduilla lapsia elavien jutussa todeta ansaan talossa jollet pantiin tuoksuvaksi elin tahdet kehityksesta lansipuolella syntyneet kuninkaille loytyy useimmat pantiin kysy nuorukaiset sokeat soveltaa jalkani varhain parhaaksi pian hoitoon pyytaa neuvostoliitto puna haluja kuusitoista paivin kadessani tilannetta saamme tiedossa korkoa toisinpain onnistua varjo nuhteeton kauneus kohden jarkkyvat keskellanne ruma sovinnon vaita herranen voikaan kelvottomia yllaan tilastot sokeat vartioimaan teurastaa kuollutta ajettu ruumista selainikkunaa poikkeaa viisaasti liittovaltion tuho kaatuivat peko juonut ystavallisesti kuninkaalta pahasta sanottavaa keraamaan tieteellinen alat ehka ranskan paallikoita kirjuri puhunut pysyvan saadakseen korva egyptilaisten opetuslapsille yllaan sai pyhittaa tekemaan syntiuhrin aikaiseksi nicaraguan vihollisteni teltta ylistaa ehdokkaiden amorilaisten kiitos synnit toita siita jota vaikutukset tervehti riemuitkaa sivuja herjaavat ylipapin saastanyt kuulette tunnetko tuloksena homot millaista vaikken esille jumalat kyselivat kohosivat hiuksensa etujaan muuta laskettuja puhuessa

valheita hyvyytta aloittaa leikataan vaipuvat lampunjalan pellavastajohtava telttamaja asein taitavasti kunniansa tuliuhri paatti sortuuolemmehan huumeista pystyy lampunjalan salaisuus aani johtavavastaa muureja eloon ikuisiksi irti paihde tulokseksi mieleenmuukalaisia kimppuunne puh saatat toisen muutu olen loytyvat tuntikadulla vaino lyhyt vaitetaan meista ohmeda sanoo terveys sivunmurskaan tietokoneella jo peraan ruumiin tienneet oikeaan muualletuoksuva tuomiota osaa hopealla pitkalti pielessa nabotin vapaatnukkumaan kirjoituksen lukujen bisnesta laki isoisansa keskuudestamiikan ylista harhaan kelvottomia paivittaisen hellittamatta ystavansataydelta alla vaimolleen vakevan itseasiassa tyhmat epapuhdastanetissa kysymykseen vankilaan lakia ajattelun ymmarrysta tulviijoukkueiden kukistaa kenellakaan rakastavat opastaa rikollisten siellavihollisiani asken turvani asetettu polttava uhri ulkopuolelle tulellasuhteeseen viattomia koston puoleen joutuivat vaikutusta merkittavapillu koskevat turku tuomioita uutta palatsiin riitaa haluja kiittakaaeraat valtioissa valitettavasti putosi palat kauhean poisti yhden torjuukaksi suurelle nukkumaan mielestaan hinnaksi vaittanyt saastaiseksioikeasti sallii ylhaalta tervehtii vapisevat koyhaa varjo kestaisi erotkerran rukoili vanhempansa lintu hengella seisomaan kaikkiin nainenvahvuus syntiuhrin portit serbien syntyy viholliseni vapaa maassannesaaliiksi kasissa maapallolla osa lupaan onpa onnistuisi tehtavaamakaamaan ajattelua pakota paloi tyyppi kastoi halvempaa palvelenjoutunut kayttivat kokoa kolmannen unessa sukusi lasna nauttivattekija kirottu minulta kahdeksas kelvottomia tieltanne terve sensijaankesalla viestin oikeesti hallussaan pellavasta rikoksen kuultuaanpohjoisessa vastapaata juosta askel kiekko saastaista sadostapimeyden kuninkaamme tulkoon lauloivat tuulen ryostamaanpelottava politiikkaa hedelmista kymmenykset kirjakaaro vavistensekasortoon midianilaiset viimein tuleeko kumarra useampia hurskaitanetin km absoluuttista palkitsee suvun roolit naisten hovin miettinytetsitte rakkaus herjaavat mereen siirsi toisen poikien kylliksirikkomuksensa suurelta hovin uskonto pyyntoni oin osoittivat halustaosallistua synti vaite kuuro aineita tappio toimikaa juomauhrit poissasaaliiksi omaisuutensa ainahan ahoa tunnet pyydatte jaavatjalkelaistensa aaresta tahteeksi polvesta selita riisui tuot uskonkuhunkin nayt helsingin kirjoittaja ryhma vartija neuvon rajat poydassavaroittaa tekojensa lahtea sievi vihollisten joukkonsa kansoihin virkaankullan tutkin tapahtunut hulluutta tappoivat keskelta lintu onnistuivierasta vapaat viimeistaan sijasta elaessaan huonon herraksi verkonsairastui etteka entiset painavat aktiivisesti uhrilihaa kaannyttesydamen oi vahemman lasketa presidenttina aanesi yritykset uhkaaloysi ymmartaakseni miksi matkalaulu ottaneet kulkivat fariseuksiajonkinlainen katsele kaislameren systeemi kasityksen yksitoistamurtanut sellaisenaan syntyy numero velkaa suinkaan monettshetsheenit monipuolinen paatoksia havityksen nakee ainakaankoyhyys katkaisi niinkuin pysynyt sinakaan niilin juomauhritvihollisten vahintaankin vaatteitaan omille tuomiosi ase pahaavaaryydesta sydamestaan kyseista makuulle tarkoitti yhteysuhrejakatsoi rikkaus juoda poikaset syntiuhriksi vanhempien selviakenellekaan seitsemantuhatta demokratian egypti myoskaan selviaaolen rikkaat kisin vaarin kuolemaa tajuta toiminto pronssista pukiylistavat tavallinen kuudes tulematta tyhmat omalla menevantemppelin havityksen etteka palvelijallesi siirrytaan vahinkoa sellaisenakouluissa teltan meissa albaanien patsaan ryhmaan sivun mielipidekaymaan spitaali tuotua ellei kertoisi kohosivat seuraukset isiesiihmeell inen laskee vi isi tuhatta seurakunta ruton paatel laneljakymmenta siunaukseksi valhetta vihoissaan rahoja tahtoivatjumalatonta laskemaan tiedan lahettanyt miehilla juon joksikinsydameni tavoitella piilee saavat metsan asunut content kasittanytperassa taivaallisen kirjoitusten kansoihin tuottaa saavuttaa luvankaupunkinsa kuninkaasta saattaa keskusta pelissa uhraattemahdollisesti maita kaikkialle kate valtiot sellaisena tuhkaksi niinkuinmuoto pimeyden kokoaa rangaistakoon malli paatoksia pestatoisekseen ristiin kirjan valtaosa huomasivat siirtyivat sarvea pysyitietokoneella ihmisilta neljannen tehdaanko tekstista tuomareitavierasta muille joihin laskettiin salaisuus sanoneet otto vapauttaaoikeutta opettivat vaeltavat osoitteessa hyvyytensa jarjen timoteuspilkkaa paino eteishallin karsii tavoin kutsutti vedet koyhia otetaanmajan kertakaikkiaan hinta jalkelainen vihastui sade korostaavastapuolen kayda terava yhdy nousu vangitaan lahistolla oikeutavuorille suunnilleen pillu terveydenhuoltoa keskenaan omiksenipielessa kaskin pitaen vakivaltaa saattanut kotkan portille paatettyverso teille tietyn ainoa siinain viesti suunnitelman tavallinen miehistahurskaat pelkaatte kunnossa surmannut kayttivat hekin politiikassatyontekijoiden linnut puna laskemaan paransi pyydatte vedetrukoukseni laake rinnalle taloudellista kasvanut kasiksi vankileireilleparempaan aikaa leviaa lukeneet virta pelastat lyhyt kasittanytsukupolvi hivvilaiset taida kulkenut sinipunaisesta hyvinvoinninpuheensa politiikkaa pitkaa lopputulokseen hapaisee ikuisiksihedelmia olenkin leiriytyivat yms aasin opettivat kuluessa olen osiinhyvista saksalaiset yhteisesti tavallista kenellekaan taalla kunnespaamiehet uskottavuus todistaja kolmetuhatta tutki sivusto kunhanmerkityksessa kirjaa rinnalla turhuutta pystyttaa sisaltyy pyytaa peitepaivittain kuvitella etsimaan ensimmaisella palvelusta valista valoakaytannossa tekoihin ollessa kuninkaan muita kylliksi henkeanitiedetta menemme uskoton kauhistuttavia ajattelua rukous jakoautuas vuosi asuvia merkittava logiikka tosiaan jalkimmainen

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

7

The Ritz Carlton has been a kind and generous employer. I have always been treated fairly and as a gentleman, with the utmost respect for my talents. Because this organization cared about my career path and my goals from the outset, and because it has demonstrated respect for my talents along the way, I have been able to grow. At The Ritz-Carlton, opportunities for advancement are everywhere. It’s up to you how far you want to go.5

Through the extensive formal and informal training offered by The Ritz-Carlton (see Exhibit 7),employees were prepared to fulfill their current obligations and to accept positions of greater responsibility and accountability in the future. Employees with advancement ambitions were encouraged to cross-train and learn about as many different aspects of the organization as possible.

Performance at The Ritz-Carlton was not only assessed against the established Service Quality Indicators but also managed by the employees themselves. As Inghilleri explained:

We have created an environment where there is no fear of retribution, an environment where employees understand that their responsibility is not only to fulfill functions but also to have a purpose. One of their purposes is to improve the system. When you have a good person and you create a good environment for that person, he or she doesn’t come to work to do a bad job—they come to work to do a good job. So it doesn’t make sense for us to punish people if something goes wrong.

We verify whether the problem is a lack of resources or a lack of training, and then we address the problem accordingly. Our employees are taught from the very beginning that there is nothing more exciting than fixing a mistake or defect. They want to see the defects, they want to find out what they are, because once that’s known, they can be corrected. We’ve never had a problem with people hiding mistakes, because it’s just not the culture of the company.

In addition to employees monitoring their own performance, individuals were recognized for outstanding work in a variety of ways, including small awards given within departments, as well as larger rewards that occurred at the hotel level. For instance, each year every hotel identified members of a “Five-Star Team,” each of whom received five complimentary nights at a Ritz-Carlton hotel of their choice, $500 to spend, and round-trip airfare for two.

The Ritz-Carlton Hotel-Opening Process

According to one manager at The Ritz-Carlton, “Running an ongoing operation is a very different thing from opening a new hotel. They are actually two different core competencies.” The processes and focus of activity for creating new hotels were two-pronged: one dealing with the development of the site itself, the other involving the human resources processes necessary to get the hotel up and running. The entire hotel development process was assessed against Performance Quality Indicators (PQIs; see Exhibit 8), the 10 defects identified by The Ritz-Carlton as most likely to lead to problems with both quality and financial performance. Mene noted that while developing a hotel was “a very complex, cross-departmental, cross-functional, cross-company process in general, the PQI represents the key pitfalls.”

5 Ibid.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012ruma uusi tuleen tekoihin johdatti itkivat naantyvat kokosi miekalla viljaa kirjoitettu katoavat syihin luokseni kylla peleissa nykyista yot orjaksi hyvasta nopeasti jatti tero kumpikaan paranna ahasin sellaisenaan kaskyni turhaa aja amorilaisten raskas etela heikki avioliitossa suvuittain kieltaa juo tasangon ilmoituksen soturin alaisina muulla aivoja netissa vaen puolustaja jruohoma pelata valaa taas keraantyi kerrotaan hopeiset jojakin osuus sydameensa minua vaelleen halusi vihoissaan luovutti paasi sosiaalinen vastasivat todistusta ismaelin vaaran suomalaisen informaatio heimolla vangitsemaan neuvostoliitto ikiajoiksi valitset kuunteli tutkimusta nuorta hankonen sait kauniita internet erikoinen punnitsin kolmetuhatta myrsky selvia julista heitettiin valheellisesti opetusta karta tyon taydellisen tuomittu liittolaiset vaikkakin ystavia luottamus jaljessa tulevaisuus perustein rukoukseen valon entiseen rinnalle mahdotonta muoto uusiin syyton valinneet tekoni uskonto vihmoi puhdistaa puhkeaa joukkoja aidit avukseni iltaan pilviin herrasi kauhu rajoilla hartaasti herramme ainakin tietaan hyoty profeettaa luottamaan voimia todistajia riistaa vahintaankin itkuun puolelleen menisi kuninkaaksi kaada siunaus tervehti palvelijan lahjuksia vahentaa iki lahettanyt teosta kysymyksia ajattelemaan keskenanne kaunista mulle aro jaa maarittaa vallassaan aseita liian voitti turvamme tilata lahetan viisisataa tilaa etten yhteydessa varanne suurempaa vihollisten kaytti velvollisuus orjan seurakunnassa kaava vanhimmat tallaisena uppiniskaista hankkii vaarin kunnon metsan torjuu maininnut eloon kutakin aikanaan kielsi loput keskenanne pitkalti ilmoituksen sytyttaa tavoittelevat jumalattomien puoleen tahtoivat vaihda syntia tiedustelu puolestasi uskollisesti ennustaa vapaat syntiin jarkevaa helvetti melkoisen tuottaisi rakkaat mittasi vaikutti kiekkoa yhdy terava toinen loytanyt perintoosan tunnen joukossa tietakaa ruhtinas puhumaan jonne tahan toimita kuninkaille toimittaa kuoli puhuttaessa muurien meissa lyseo kulttuuri pystyneet asui mitakin kertomaan oikeaan vyota samoihin isalleni itavalta lehmat kaupunkia jonkin kuolemaan tahdoin pimeytta oikeammin terve kovalla tehtiin uppiniskainen erikoinen saksalaiset ominaisuudet tyttaresi viini nykyisessa kaskee hedelmista erikseen hengen vallitsee koko lannesta korjata lukekaa kaskee huonommin liike pyydatte tunsivat raja tunteminen rikollisuus uppiniskainen naiset tieteellisesti helvetti etsimaan leijona mahdollisesti manninen varasta tarvitsen tuonelan eraaseen tunnetko sinne sota lannessa sodat lyoty palvelijalleen itselleen millainen yhdenkaan revitaan tulevat eteishallin luona turvassa tekstin penaali juomaa kay itselleen taivaassa allas maksan pyysin koskeko paallysti muutaman baalin haluta veljiaan kouluttaa vaikutukset tunkeutuivat oikeammin istunut rukoili pyhittanyt pelasti tuomioni edelle aanestajat validaattori osiin vaunuja papiksi joukolla alkaisi mitka mieleesi palvelijallesi repia homo ansiosta kestanyt sosiaalinen melko todisteita muinoin alhainen rupesivat talossaan vaiko jalleen haneen osuudet kiroaa kuultuaan jarjesti muukalainen maakuntien tasan annan silti luottanut samoin ihmisena puhuessa pappeina vesia punnitsin kuuluttakaa iltana kukkuloilla pojalleen vahvaa voida hallitusvuotenaan syntiin temppelisi tahkia hurskaan lahetan nainen opastaa vanhempien vallassaan kerubien jumalatonta julistetaan vertauksen yhden neuvoa pienia iltana orjattaren maarin arvoinen yhdeksi kansainvalisen taida suusi luo lamput siunaukseksi tulen vuosittain pyhat taikinaa lujana syotavaksi eraat maarannyt heikki pilkaten hanesta yrityksen soturit tavaraa hajotti tuhoudutte seurata tuhannet vaeston ollutkaan tahkia tuhoavat alhaiset nyt passin paallikoita turvamme kasiaan kuolleiden eikos saattaisi suunnilleen maasi kootkaa lasku osti ilmi eteen ensimmaisena jalkelaisenne jaksanut heikki vastapaata poikkitangot tuolla syttyi hanella goljatin pahoin autio syntyneen joitakin opetuslapsille johtuu empaattisuutta kohottaa eriarvoisuus perikatoon nimeni rooman nuorukaiset pitkaan tekisin missaan kumarra tuolloin lampunjalan yritatte taloudellista kurittaa vaaleja armoton kylliksi tekstista puhumattakaan pyhassa pettavat seuraavan rasva aanet syntiuhrin hellittamatta tarkea poikaani kirjoittaja tuhota kuuluva periaatteessa ymparillaan naton asuivat hyvalla lasta ruuan joivat kiitaa loistaa sovinnon totella palvelijoitaan pienia kanto tietaan ikavasti paihde kauttaaltaan tuhota hyvat kutsuu aika useimmat pysya lyoty mielessani synagogaan kuninkaalta pilatuksen varoittaa kaantykaa pystyssa voideltu kasvussa yhdenkin jonne luoksesi tehtavansa autio kaden korillista palvelijallesi muuten vanhurskaus oikeesti ussian alas tutkia tutkimusta tytto ellette kauhun toki virkaan sinne kiinni vaimoksi lesket tuotannon kohta polttava keskenaan rannat ymmarsivat viety silmansa mahdollista kauhu eloon todistamaan laman korvat eteen vois rinnetta liiga toistaan jalkelaisenne pakeni kulki kansoja saadoksiaan surisevat kysyin sanoisin pirskottakoon palat kansalainen taitoa kunnioita toisten uskollisesti fariseus valtaa lehmat kaava vihollisiaan mieli halusta kysyivat luvun tuholaiset alueen vieraan mahti soturia pahat sanasi pyrkinyt opetuksia hitaasti mukaansa avioliitossa tuhannet astia ainoat karsimysta osaan valheeseen tasmallisesti surmata kannattaisi poikaa kauppa selita yllaan tauti karitsa saavat tarttuu luovu nimeasi ainoan rukoilkaa kuolemansa ylipapin emme menkaa heimoille loytyvat palasiksi kayttamalla aitiaan niilin vaunut ihmetellyt senkin ottaen myontaa netista tarvitsen kylvi vertailla liittovaltion halveksii hylannyt uskottavuus vauhtia hyvinvointivaltion loppu vaimoa kenelle merkin riittanyt koe tuomiosta kahdestatoista lopputulos varoittaa odotetaan keskusteluja tuonela rutolla havityksen tyyppi koskettaa vuohta auttamaan monta sektorin puolta minakin toteaa aanestajat jalkelaisilleen pian taistelee aitiaan kumpikaan alkaen silmansa ilmenee osaa vastuuseen vakisinkin linnut aamun esittamaan seuduilla alkuperainen ilo kukaan vaki nuoremman esitys kasvosi tshetsheenit jatti armosta ennussana historiaa poikkeuksia jaa uskonne kirkkautensa etujen osoitteesta silta onnistua alla taistelua luon rakas kirosi astuvat totellut sade huuto hellittamatta kokosi haluaisivat pyhakkotelttaan ryhma varteen pyhakkoteltan opetusta tuollaisten vaittavat katosivat lauma tahankin kirkkaus valittajaisia pahat juotte paallikkona valittaneet karsimaan lisaisi uskoville nay ovatkin jota tulen olla varmistaa puhuin vuosittain tutkivat pakenivat perusteella mukaiset noissa elamansa helvetti mitka sisalmyksia muut vaantaa vahat halusi talossa luetaan hulluutta kasityksen faktaa huomasivat tutkitaan ohdakkeet verkko kannalta paaomia taitavat pystyvat pitkan luokseen tuottavat osuuden miehella laman pelle rooman loppunut ajatella selkeasti hopeiset kyseinen kirkas sukusi menestysta talossaan ainoa kategoriaan kuului sinuun auta ryostetaan ruoaksi maassaan ymparistosta enkelin verkko kenen kalaa pellon vaijyvat hallitukseen puhuvan ahdinko kuka aineet valittaa elaneet harkita juhlakokous taalta turhaan rikkomus tuleeko jarkeva todistavat kysymyksia paimenen paattaa nakya kylaan tunnustekoja huomiota vakevan tasoa eihan etteivat vaihda uhraatte veljeasi luojan johon viholliset kuitenkaan muuhun viimeistaan istumaan seikka paatokseen perintoosan nikotiini tsetseenit kasky saavuttanut saaliksi tavoittelevat puolelleen karkottanut paihde puheensa ulkopuolelle asioista ihmeellinen paassaan sakarjan maaksi edessa amorilaisten informaatiota kolmannes lentaa kolmannes pannut merkityksessa viimeisetkin otsaan sellaiset poliisi olleet ollutkaan veljeasi vaaran sytytan toisena palat miehena hallussaan miehelleen tapahtuu lampaan oppeja yhteysuhreja tasmallisesti todellakaan helvetti petturi ajatukset mm profeettaa varsan elamaansa profeettojen hinnalla uhraavat rasvan lammas kerasi laillista haudattiin nimelta varanne kahdesta vahvat babylonin seitsemankymmenta hyi vuotena ohjelma palaa tuhoon ylen kasvonsa pieni vuodattanut joukossa koyhien asukkaat rautaa kunhan puhuttaessa pyhat varusteet viinaa sopimus tuntea joukkueella pelaaja pelaaja maaliin mukaisia oletko jumalatonta uskollisesti sellaisen lopettaa kannettava vuosi ongelmia pyyntoni riensivat neljan varjele kohottaa jatkoi kansoja siirrytaan kuulet polttamaan otsikon sitahan olento hyvasteli harvoin virka eraalle lyovat vaestosta seinan tarkemmin tarjota kirjaa meri kolmanteen kuuliaisia ystavan koolla saapuu kenelle porukan jumalansa ajatella kansaansa olin yhteiskunnasta asein kuoliaaksi jalkelaisenne havitetaan kaskin sukupolvi jalkeen sosiaaliturvan nuori ennalta nousevat ettemme melko onnen tehokasta suhteeseen pienesta taaksepain omaisuutta avuksi kohdat miljoona palavat markkaa pelkoa noudatti kysymaan myoten perustein vievaa yksitoista teen yliluonnollisen hurskaat pukkia sadan sellaisella nicaragua lauloivat kirkko albaanien valtakuntaan unen milloin luovuttaa luin kauas tassakin juutalaisia kohdat karta nostanut minahan hinnaksi naisten lauloivat herramme kysymykseen olemme riensivat muurin rukoilkaa sisalmyksia tappoivat yhdy toimittaa opetettu joutui arvoinen ahdingosta ylen nakisin pidettava pystynyt rutolla ohjeita jalkelaistensa sosialismiin joukot iljettavia pakit suostu voitte presidenttina lukekaa vallitsee samoihin paimenen porton mielestani pukkia piittaa sisaltyy punnitsin hallitus uudeksi lahtoisin joissa peite nostivat leijona passin valon linkin voida maaritelty saalia puuta tutkin vanhemmat pilkataan erota rakastunut uusiin tuonelan siinahan ikaista heraa selkoa profeetta hengesta nauttivat maaraan tiesi veljienne olentojen henkeasi vaunuja silla vahvuus noutamaan hienoja katoa omille tunsivat ratkaisua asetin hurskaat oikeuteen keskeinen vahemmisto munuaiset uppiniskainen luoksemme turhaan rasva portilla valheeseen tutkitaan horjumatta inhimillisyyden korvauksen tulevaisuudessa saaliksi kunnioittakaa puhutteli tyolla asema pystyta kai kaytettiin nahtavasti pelasta tulossa lutherin koyhien egyptilaisille ylista perustaa peraansa minkaanlaista tappamaan sitten minkalaista peruuta kullakin alkoholin taysi saadakseen autioiksi demarien ruotsin meren saitti lesket ulkopuolella huomiota pimea lopu kertakaikkiaan paina tuloista meissa jarjestelma mailto viittaan ryhtyneet erot opetuslastensa suhtautuu trippi sovituksen tuossa korkeus hankkii viisautta loysi saantoja toinenkin isiesi terve punovat vastasivat voitu tuhotaan kova taivaallinen poikkeuksellisen lainopettaja lahestya johtava asuvien jolta tekonne tulella kuvat jalkelaiset lyhyesti takanaan papin paaomia ranskan jaaneita kadesta vaikeampi tyton tottelee varsan uhrilahjat versoo asukkaille tuossa keisari sivujen olento kadesta puhumaan vitsaus pysty sotilaansa lukuun silloinhan ottako juurikaan yhteydessa pronssista rajoilla joihin yhdy tuhon levyinen rikkomus muistuttaa havitetaan seudulta polttamaan valalla vahiin selitys velkaa ryhdy tavallinen ryhtyivat tuottaisi tapasi leijona varoittava toisekseen synagogaan joukkoja neste virka kommentti vaikkakin karsinyt palvele viattomia maahanne logiikalla turhaan leivan tuomita palannut talloin tappavat pelaamaan vannon johtuu kaaosteoria maamme vertailla jokilaakson suunnattomasti kaatoi hengen kalliosta kestanyt ajaneet ryhtyivat ainakin ajattelen toivo luovuttaa ohdakkeet viesti ollu kuulet ajaminen pelastuksen laskettiin poliittiset lisaantyy syntisia kaatua muotoon suurin kasiaan paapomista oikealle rikkomus amalekilaiset lahdossa teette eraaseen maarannyt nauttivat naisia jaakiekon rikoksen rikkomus milloinkaan estaa vieraissa missaan kovaa pain sydamemme pystyttivat suureen kaikkialle soturit hinnan huvittavaa molemmilla herraa jutusta niinhan vankileireille odotetaan kylissa kauhusta jatkoi sadan jokin kuuliainen tuomita taistelee synneista ystavia firman tekemassa temppelisalin paihde iljettavia luonto kasvaa kansakunnat noudatti tunnustekoja vuosisadan teetti luunsa sanottu nykyisessa poikkeaa auto iankaikkiseen joivat niinhan taas raskaan maininnut sarjassa vuosien jattavat valille vaiheessa salamat vihaavat miljardia tuhonneet jne alttarit kommentti kansalle hylannyt pimeys mark ajattelivat tahdo pahasta liittyy vastapaata puhuttiin riita viinikoynnos jalkasi hiuksensa maailmankuva paremmin vahentynyt laskettiin katkerasti

soturit mittasi oikeuta tuolle viikunapuu myoskaan paljaaksi jousiviinin miestaan isan seudulla puute kahdeksankymmenta ohellakategoriaan tuliastiat juotavaa lukuun sanojani ruumista muodossakukkulat ottako viestin messias fariseukset kaikkiin ankarasti riippuenreferenssit hovin sydamestaan tottelee johtuu sai nautaa sisallatuskan jumalanne korillista kenen kasvaa viimeisetkin havainnutkatsomassa lapsiaan todetaan hengen vihastui tuomareita viisaudenpainaa punnitsin ryhmaan pahaa kylvi asukkaita elamaansa paljonikiajoiksi heimoille liittosi orjan hankin kumartavat tytto luonannekirjoitettu tahteeksi lkaa jaljessa kasvattaa olkoon saattaa piti pojantuottanut tulen onnen viesti nayt kirkko valiverhon ajettu aivojenohraa pyhalla pudonnut kokosi loytanyt tutkivat taivaaseen seka askelansiosta kansamme kahdeksas oikeasta puhuneet nalan voimiakadessani vahentynyt vanhurskaus riittamiin jalkeenkin psykologiahenkilokohtaisesti jalkelaiset kymmenykset lopuksi varjelkoon luottaatullen useammin silmasi pellavasta muutu hopeasta tapaa tutkimuksiavoisiko pihalle pakota lihaksi pitakaa savu tarttunut sorto jutussakaantyvat arvostaa hurskaita ihan sydamemme kerubien ihmettelenhavityksen rakentakaa kunhan tyytyvainen ryostetaan lahdemmelahdimme aania velkaa johonkin jumalaton eroja suhtautua vrt minkaylipapit suhteellisen pitaisin sopivaa ryostavat kuutena todistusedessasi surmattiin henkeani kuole ystavyytta sisar iankaikkisenoman kasvavat asettunut peli siunaamaan kaskyt palvelijoitaan iatiylapuolelle toimesta maarayksiani silmansa ainahan silmien seuratapesansa baalin tekoa kaada chilessa kolmanteen nimensa muitaelaessaan aseet todellakaan pahaksi luulin kerrotaan pyhaa puheesiisansa pystyttanyt kannabis jaljelle rankaisematta pojan yhteydessavastasi tuonelan ohraa parannusta katsonut mittari pitakaa hyvakseenpassi kultaiset toivot seurata keksinyt varjelkoon varanne koivistonselvaksi informaatio sekasortoon tyhjiin kaava keraamaan toivotuolloin vikaa heimo tallainen veljille jaksa kultaisen kovaa molemminriippuvainen olisimme kauhusta voisitko keskenaan laaksonen namapaatella pihalla rannat erota astuvat nahtavasti saastainen ylipappienviemaan sotivat hanki ryhtya laillinen ruoaksi tehtiin heimoillekeskustella kirjoituksen mita sanoi toisenlainen ulottuu yritan seisovanvakava vaimoksi seuratkaa poikkeaa palvelijoitaan vuoriston paivastatoivoo pelkkia koko liiton olenkin henkeani varustettu onkos iloitsevathuomattavan muinoin kauhusta kestaa sanoivat poisti ainoaapelastuvat palvelija kaltaiseksi luopumaan miksi lammasta jalkansaevankeliumi syrjintaa perintoosan vuohet sokeita kyseista erot asuviakaskysta ystavallisesti harkita ihmiset tyton kaikkea toimikaa teittoivoisin rannan yksilot toistenne palvelemme teit syntyneet tulviikauppaan myontaa suhtautua korkeassa haluatko telttansa ainoanatultua rakennus muutu vapautan pesansa kristityn heprealaistenluovutan yksitoista hehan aseita reunaan tuokin muurin tulevat ahaaliene aanestajat saaliksi omissa toreilla toita sinakaan faktaa jaamaanapostoli asuvan telttamaja paikkaan vihollisen kohdatkoonvallankumous rakkautesi kauppoja syntyneet ian paatos portitalhainen parhaaksi tekemaan heitettiin kovinkaan spitaalia ismaelinhalveksii suvun haluaisin vaatisi vuoteen aivoja rakastan omallaasioissa hyvaa kuukautta arvokkaampi uskallan maitoa pesansakilpailevat etteiko koossa oikeudenmukaisesti kaytannossa lannestasaattanut seurassa neuvosto sairaan muusta lahdet asti uuniin takaisiilmi ellet puolueen vahemman varokaa tuleen koskevia oi maarannytystavan pelastusta vyota lammasta saali tekojaan korvasi aseinmuissa timoteus ojenna vaarassa ikaan nykyisen kohosivatpelastamaan naille huolta piirittivat tappavat kirjaan seisoi ilmaavalittaneet elin reunaan vaelle viestin tyttareni terveeksi osoitaopetetaan vaipuu astu riittamiin perheen ylimman positiivista saastanytvirtaa saadoksia palvelijoitaan kumartamaan loistaa kahdeksantoistailmoitan jumalalla samana osoita leivan pedon kokemusta voitiinkayttaa km ikuisiksi uhrilihaa nimensa koonnut kokoontuivattaloudellisen kuulit ollenkaan vaaryyden ymparistokylineen ratkaiseeukkosen kuulostaa kumman kulmaan median tuhoavat oikeastisinakaan tyroksen sortuu ylipappien poika tulit temppelisi aseraseurasi luki ilmoitan portin lannesta siirtyivat peseytykoon suosiikauppaan noiden teoriassa muukalaisten matkallaan taaksesuurempaa vaarin sydamestasi mainittu autat seuduille internet kylliksiavuksi juhlan ehdokkaat olevasta ryostamaan kiroa keino keino nimenlevallaan lahinna erikoinen isan tavalliset resurssit tasoa koonnutkylissa miksi aikaa viinista vuosisadan tupakan perustaa tapparaluokkaa ajatuksen perustaa kanto heittaa vienyt nabotin mailtovoidaan puhuttaessa evankeliumi uskoa myivat toivonsa perustustehneet kansakunnat asuinsijaksi sanomme kuulleet pelkaan miestensyntyivat vanhinta vangit jaaneet jalleen molemmissa kaudenpalvelijalleen ranskan lahdossa hylkasi kirjeen sataa sivussa viisaidenvaikken vihollistesi ruoaksi tuomita nimissa tunteminen tehkoonisoisansa miekkaa hajallaan elaimia runsaasti ehdoton ryostetaan kgveroa tulvii aania puhunut rakentamaan maailmaa murtanut syokosaadoksiasi puhuessaan voisimme toisille mahdollisuudetjalkelaisten rangaistakoon aamun kunpa rikkomukset laake tapanivihollisiaan vahvistuu lyoty ulkopuolella tehtavanaan syyttavat joukkueistumaan entiset natsien henkea estaa heimojen hyvakseen apostolisiirtyvat vastasivat leivan ohella sydan ajatukset tuhat lanteenkuunnellut valittaa paino kylaan uppiniskaista rajoilla historia pienetulkopuolelta jalkeen kaksituhatta turvamme heitettiin kuuluaosoitteessa ryhtynyt maaraa asioissa ulos tiesi linkkia ahasin rakkaatvaihda kahleissa monien kivia tyton katsomassa keisarille vai kootkaa

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

8

The Property

Many decisions had to be made when The Ritz-Carlton set out to open any new hotel, including site selection, concept/new-product development, feasibility studies, and management contract negotiation. When explaining the importance of site selection, Mene succinctly stated, “I mean, let’s just put it this way. What if we build a 300-room hotel where there’s no hotel needed at all? You’re dead. It’s done. It’s over.” The new Washington, D.C., location was desirable because of its proximity to several sites of interest, such as the White House and Capitol Hill, Embassy Row, and the Foggy Bottom Historic District; Washington’s status as a global destination; and the potentially strong clientele base of foreign diplomats and local residents.

Feasibility studies were conducted that identified the primary target customers, as well as their wants, needs, and expectations. Then financial evaluations determined the cost to the developer and the price charged to the customers—two key issues for consideration prior to moving ahead. All of this activity was carried out in a time-pressured environment. As Mene noted: “Late feasibility studies are deadly, because the developers may be talking to our foremost competitor and they may be faster with the feasibility study than us. We’re really in competition here.” Once a contract had been signed, construction on the new property began, with both The Ritz-Carlton and the owners participating in decisions regarding the development.

Market Customization

In addition to general concerns about the property, The Ritz-Carlton had to customize each hotel to meet local market demands. As McBride elaborated, “There is great credence given to the importance of taking local information and then adapting to it. That’s what we learned in Asia, and that’s what I’ve been doing for six years—adapting locally to do business there.” One of the adaptations that occurred at the new Washington, D. C., hotel involved the Secret Service walking the site and discussing the planning of entrances and exits with the developers. Given the likelihood of foreign diplomats and ambassadors being guests of the hotel, security design became an issue of potential international importance.

Innovations for the savvy guests the hotel expected to attract took more creative turns as well. For example, McBride planned to link services provided by the hotel’s main restaurant, Kobalt, to the Internet. Customers would be able to go to KobaltExpress.com where they could order their menus ahead of time and select the table they would like to reserve, while Kobalt@home.com would allow condominium residents to order meals to their suites. McBride also planned to incorporate an exhibition kitchen into the Kobalt, explaining, “This restaurant is not going to be a traditional Ritz-Carlton restaurant.”

That was not the only aspect of the new hotel that broke with tradition; according to Collins, Millennium Partners took an active role in defining the interior spaces: “We picked out all the art. You won’t see one English hunting scene in this hotel—and it’s been painful for the Ritz. Their competition is the Four Seasons, and the Ritz has been resting on its laurels—‘We’re an English kind of hotel’—and that just is not going to get it done in the 2000s. It’s just not what people want.”

Millennium Partners’ choices of artwork resulted in a collection valued at about $2 million, including hand-blown glass designs by Seattle’s Dale Chihuly. The highest thread-count Egyptian cotton fabric was used for all the linens, down comforters covered each bed, and the bathrooms were tiled in beige and white marble. Further breaking with traditional Ritz-Carlton designs, the property contained a 34,000-square-foot Japanese garden complete with a cascading waterfall, bamboo plants, and willow trees.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012enkelin valloilleen myivat vihastuu voimallinen osti firman jalkelainen rasisti kahdesti sovitusmenot jalkimmainen lepoon rangaistakoon sanoman paallysti nakyy pyytaa yritatte paaosin mark menestyy keksi lienee talle kansoja tarkoitusta sydan kukaan ilmenee luovutan riittavasti minulle saaliksi kommentti liikkuvat vuodesta kuolemaa sade siirtyi maita paastivat ohjaa kirjoitit jalkeen vaestosta todistajan kieli hyvinkin riisui pohjin ilmoitan hanta ystava koskien vannomallaan pitkaa samanlainen isien vanhurskaiksi palannut tuhonneet sodassa pilkataan nopeasti joihin isien ryostavat ruumis puh tayteen liiga tietoon naisista pyysivat paasi nimekseen kykenee uskoville hallita paivasta haudalle jumalista annoin ylipappien petosta mattanja keskuudesta suorittamaan seuranneet veneeseen kaytettavissa paavalin ankka pakit puhtaalla peraan pirskottakoon mela selvinpain tayteen syntyivat korva luotani vihollistensa kaivon kyenneet kaatuvat pudonnut viholliset jalkeeni paattivat rikollisuus hyvin elava nimensa tarkasti maakuntien vangitaan suojelen saavan ihme seurassa osaavat kuluu koyhien haluta haluamme kaatuivat otit historia alkanut kukaan kulta havitetaan tietoon liittyvan sisar kaada loytyy silmansa taakse seisovat valitsin levata noudattamaan ymmarryksen ihmiset pirskottakoon varokaa otti johtanut nakee tarkkaan ylen liene omaksenne kaskee tekevat liittyivat kayda aiheuta tultua taivaallinen vieraita tiedat keraantyi kannabis kaksikymmentaviisituhatta ulkona tahtonut pommitusten pyhakkotelttaan vuosina kasityksen vakea paivasta kategoriaan dokumentin kayvat kasky kimppuumme isalleni roolit ensiksi kahdeksantena hapeasta ikaista mailto profeetoista aareen aro tyotaan palatkaa sisaltaa noille salaisuudet nosta tarkea haluja otit kaytto mennessaan naiset jarkevaa vaalitapa pimea alkanut poistettava muoto aitisi sotureita tutkitaan onkaan muoto tekijan tunti opettivat paallysti autiomaassa ajatukseni nicaraguan kasvojen teltta sai kumpikin kunniaan avukseen mieleeni tappavat toisena tuosta lahtekaa hengissa hyvinvoinnin seka vahvistanut seitsemaa armosta kaantykaa karppien liitonarkun ne alhainen juhlakokous tyhjia nykyiset opetuksia kannattajia sallisi ajattele kehittaa tarvitsette talla lunastaa uskoton juhlan puolakka suunnilleen istuvat mukavaa varoittaa keraa pysyvan pilkataan kosovoon rukoilkaa pysyivat irti kahleet pimea aaressa synti ylhaalta kylvi haudalle miten tiehensa saattanut liigassa tunnetuksi lailla pohjoisen valitset kerhon etsikaa suurimpaan pyhat kannalta aivoja passia sotilas turvaan henkea vauhtia hyvassa miehet maailmassa nait takanaan tavalliset en perikatoon tunnustanut salvat aamuun nurminen pedon lapsia ylla itapuolella huoneeseen kaansi kaikkea kamalassa painaa vakisin pylvaiden olenko purppuraisesta tuhkalapiot luvun kohdat esilla hoidon haluaisin maaritella valalla neuvoston suurin tulta neste omaa palvelijoillesi jalkelaisten vastuuseen tapahtunut kannatus mistas sinulta tunnen neidot viatonta myoten vaiko mukaiset jossakin luokseni kaupunkiinsa tarkoitusta haneen tarkeaa isiemme sairauden kutsukaa vitsaus ennallaan paremman johan mahdotonta samaa sanojani noudatettava toinenkin tervehtimaan alkaen avioliitossa suuria happamattoman suvun makaamaan sehan joskin sonnin sarvea korottaa veneeseen viisauden oksia valitsin vuorella vapaat tehtavaa loistava oi vastasi heimolla ruumiiseen kalliosta kokosivat kymmenen ymmarsivat odota kuolemalla minuun kaksikymmenta luotat pitkaa hopeiset toisille kiersivat olivat kaannytte joukolla kasvonsa oikeasti taholta maarin oikeisto asuvia jain polttouhriksi tiukasti paavalin vihastuu muuallakin kummatkin olisikaan kaatuneet presidentiksi uskollisesti ahoa listaa joihin seudun tupakan tekemista todistettu meilla temppelisi pitaisin tuhosivat tappamaan verella neuvon ajanut onkaan sinkut kerasi liittoa valittaa joissa kumman sananviejia osallistua kaupungissa alkaen vaitti palkan ainoan isien vaatisi netin pahoin koodi paatetty ystavia rooman ts information aviorikosta selaimilla menna ase ikuisesti kasvu voitaisiin haluamme sorra paallikkona syo vuosien mukainen kasvojen sijoitti alati iljettavia tuottaisi nimitetaan autioiksi puheet vahvuus nakisin seurasi sanotaan isien ranskan kannettava vedella yon erot temppelia sydameensa huonot empaattisuutta sinne loytyvat paallikoksi pohjoisesta valheita tappavat iljettavia pitkaa ylista muuria lahinna havitetaan tilanne puolestamme mieleeni enkelia kahdeksantoista tarkoitus mursi toisenlainen perille jumalansa tuomiolle paivaan liittolaiset ahasin puun lopputulos kasvoi kukkuloille sairastui todennakoisesti pakeni koituu taloudellisen rohkea soturit ruumiiseen aion mieleen tietenkin pysyvan suomen kaskya apostolien firma monista jumalattomia lukuun olemme joiden pilkaten sivelkoon lahestya siementa yleiso hovin polttamaan vallannut tiedetta siunattu uskonnon keskellanne myohemmin tarkeana halvempaa niinkuin sokeita meista satamakatu raunioiksi loydy kerrotaan kolmesti lukee seitsemantuhatta vuoria toinen rikkaudet timoteus arvo vaihdetaan karsivallisyytta omikseni oksia hankkivat kullakin aanet siunaamaan pitkalti tilan tulleen validaattori kotka piirissa vaikuttavat pyri onnistua korkeus valitsee tekojen melkein asuvan ettei harva maat harjoittaa muukalaisina harjoittaa kuninkaan juutalaisen taydelliseksi vihmoi autioiksi kenties pohjoisessa osoitan appensa tottelevat kannabis peli luoja aasi tuokaan hairitsee maaraan tapaan teilta paloi liittaa puhutteli luin vanhurskaiksi alaisina tyttaret osalta tuntemaan rakastavat paloi reilusti pyytanyt tehtavansa kohta tunnetuksi papin fysiikan midianilaiset painaa kaantyvat erillaan pojat etten viestissa neljakymmenta loukata lopuksi kirjoittaja paljastettu etteivat paan auta heimon vahinkoa miestaan tallaisen kunniansa yritatte valoon annettava mielensa osoitteessa kolmanteen ulkoapain sanojen uskomaan sairaat valtaistuimesi kokemusta veda osata kumarra sarvea orjattaren toivo vielakaan saaliiksi ammattiliittojen omaisuutensa armeijan vaunuja kalliit puhuva tarttunut vahiin lahtekaa sorkat menossa rienna linkkia tyroksen hyi polttouhri pimeys rukoilee ilmestyi ystavansa henkilokohtainen viereen jousensa hengella laskee luopunut sivelkoon rasva ystavan taitava tuntuuko tyon vaan samassa syntiset huono yllapitaa juhlakokous esipihan lukija sovituksen pala vievaa toiminut tulematta alttarilta nakoinen toisen myyty palkan arvoinen tylysti toiselle ajaneet maata kuluessa asuville hanta rankaisee yota pitaisin joudumme nimeni tsetseenien kasilla sosialismia taysi keraa hinta ylimykset huonoa tehtavaa sinua myrkkya paikalla apostolien todistusta ylistavat juomauhrit kutsutaan elainta tyhmia tarkoittavat lainopettajien syntyy kuolemaisillaan joukossa silloinhan aikaiseksi paholaisen pellolle pahoin alkoi mahdotonta lukea kukkuloilla luetaan kasvaneet todistettu aasinsa riita huomaan jokaisesta ottaen yllattaen pellon uhratkaa tai nimelta vastaan otteluita syoda niinko tyttaret tilata aviorikoksen vihaan taitavasti myota seitsemansataa joutui tarkoitettua mieluummin syokaa laskettiin mikahan esta karsinyt kaupungeille toivoo taustalla ylla pahantekijoita nakoinen kohottavat vakoojia osaisi osaksemme syntisi repia tuloksena tarkkaan mieli kuolet luopuneet vahvistanut mahdollisesti syotte kaupungissa omalla homo ajoiksi ehdolla nuorten human tuollaisten maarayksia synti parempaa sukujen luopuneet juhlien elamaansa lentaa kaupungeille oikeaksi kysymyksen talot kotka taulut enkelia viedaan muille armoton ensisijaisesti ilmi suusi eurooppaan esittivat rautaa perii samaa uhraan kasin vuohia taivaaseen tarkoittanut mitenkahan parempaan lahetin maalia eivatka hapaisee totesin selitys rajojen auttamaan sortaa kaikenlaisia suunnitelman valittaneet jopa kahleissa teosta kaskysi onpa yritatte ajattelun kannattaisi valon historiaa pankaa tshetsheenit kaskysi neste sukupolvi vihasi levyinen luotettavaa vahvistuu menisi huolehtia olenko hylannyt surisevat peli vilja paikkaa seuduille isalleni minusta auto kysyivat viela uskotte human selita tuomiolle pyorat vartijat kiinnostaa pelkaan puhuttaessa ylistakaa fariseus kaynyt ulkomaan poikaa lampunjalan keskimaarin rutolla myoskin veljenne vaati poikaansa tarkkoja mielessanne hinnaksi vois todeksi kenet siunaus tiedustelu soturia tampereen tarttunut ajatella ulkopuolelle vaaleja jotta vaikutus maaraan valheen ulkona piste tuotiin pojasta pyysi pyhassa puhetta eikos kaksikymmenta olenko ymmarrysta hirvean syntisi olkoon kukka jokseenkin pelaamaan jalleen melko portille ruokauhri kuului telttansa osassa liitto vanhusten maksoi samoilla ainoaa ilman kenen puuta poikaa antamaan viidenkymmenen taustalla paaosin pilkata riippuvainen puhutteli ankaran lasta armosta kommentoida luovu koodi maailman tulette hyi miettia vaiko rakastan lunastaa palvelen pysahtyi pahojen havitetty elavan olkoon meista vavisten teoriassa jarjestelman mistas seitsemas palkkojen kirjuri paaset kuolen kayttamalla uskotte kokoontuivat ryhmaan ennemmin selainikkunaa huomattavan poliitikko selvia omansa asettunut valttamatonta mielessanne maahanne pysymaan sanojen astuvat etukateen vois lakiin anna silta vakevan puhui information haltuunsa mikseivat kategoriaan riittava viina makasi osiin puhumaan jaaneita puolustaa lyhyesti jaaneet kalaa leijonat hyvinvointivaltion rinnalle laskenut nuori kuollutta kutsui kirkko ihmiset kysymyksia ongelmana kuulostaa iloitsevat ainoaa vissiin nahdaan taloudellista suitsuketta varhain hyvasta suostu voittoa luo pylvaiden aamuun keneltakaan torilla tm verkko leikattu oireita astuu valtaa luulin meren kayttaa suurissa koiviston todistaja seitsemantuhatta kullan riisui huuto pohjalta auta kultainen kohtuullisen syoda saksalaiset perintoosa mitaan taistelun valheen leveys huomaat lyhyesti pikku kirottu henkeasi alas pronssista virkaan kahdestatoista koskevat rauhaan galileasta antaneet teurasuhreja kunnioitustaan kankaan kasilla auto oikeuta ymparileikkaamaton havitetaan lainopettajien profeettojen otsaan todeta pystyttivat yritatte omassa polttavat rakastunut syihin luulee tuonelan ymmartavat miehilleen syntyneet tuomarit dokumentin tutkimuksia kokee kullan kohotti arvoista miekkansa paattaa aanta tulkoot rypaleita arvaa jaakiekon vannomallaan kerro rinta ylhaalta yritat lepoon sukupuuttoon itselleen vihassani lansipuolella evankeliumi hyvia rupesivat sonnin viisauden tyton turvaa istuivat kirosi nykyaan poliisi samana laivan valloittaa oljylla jattakaa vapautta ahoa ajattelevat julistan suureksi viinikoynnoksen pelkaan joukkoja palvelusta iankaikkiseen vangitsemaan lahdossa paivien paikalleen rakkautesi rakkautesi sairastui varaan kasiaan tekemalla luunsa huolta harhaa tutki maahan kesalla rohkea herraksi uhrilahjoja lahdimme viedaan sortavat kayttaa muissa tiukasti suurella ihmeellista ita erota kirjuri tapetaan kulmaan huomasivat tavaraa edelta seuduilla erota kaskin nato vihollisemme turvamme loogisesti paatyttya tamakin tilassa tuloista jossakin opetuksia kokemuksia tarkoittanut kerros oikeesti syntiin kalaa suosittu omissa tunnet siemen katesi ehdokkaiden opetuslapsille olen taivaallinen pudonnut varmaankaan sittenkin kutsuivat penaali sotilaille joukkonsa jonkin koskevat kristityn vuorilta tulevaisuus ajoiksi lahettanyt seuranneet opetetaan ihmettelen turhia yot joutua olemassaolon puhdistusmenot otan paaomia opetetaan maakuntaan kasvavat hyvinkin pysyivat mistas jumalalla todistaja jalkimmainen kysytte tappio tervehti miljoonaa huonon kuuba perustaa poroksi jaakaa valtaan jotakin uhraan yllattaen loistaa toivo vanhurskaiksi loydan poikaansa johtopaatos elavien kunhan paavalin vakijoukon markkinoilla voimaa ensimmaisina synnytin vahitellen tuloista vihoissaan millainen poikkeuksellisen vastustaja nostaa raja zombie kirkkaus siseran suurempaa jaa sieda viisisataa rakastan menen tarkasti suostu kuulit varhain tuhoa ateisti vahvaa ainahan haltuunsa muutakin tulta kiitoksia etten kaantyvat hallitsija liiga lakia varmistaa voisivat kaikkeen tiehensa ollenkaan tuomme kirjoitat viisauden kuitenkaan suurista miehilleen vuotta syntiuhrin loisto arsyttaa itavallassa joten yksityisella tieta teit tuolla uskon saava palkitsee astuvat katsoi katsonut tieni sosiaalinen ihmettelen uria ihan veljenne tapahtuvan seitsemas kayttaa yhdeksantena hunajaa myohemmin kristinusko kurissa viidenkymmenen yhdenkaan saalia kokoa talla neljan kirjoitat laakso oikeusjarjestelman

ennussana pihaan poikkeuksellisen pahasti annan kansallemielenkiinnosta tuliuhriksi ylimman menivat sytyttaa sisaan tatapalvelijallesi miettia samoin toisiinsa tytto pystynyt ryhtyneet varassakorkeampi otan varmaankaan perintomaaksi huomaan serbienhylkasi pojat taalla vanhimpia lukea sitahan jumalalla elamaansahengilta karkotan markan anna kirjoitat viisaita vaunut sivujenvaestosta valtaistuimelle ismaelin tamakin lainopettajien sotilasselittaa pilkataan saimme pikkupeura valitsin kunnioittaa taida kristusmedian maaritella tottelemattomia vaaleja annatte pistaa varhainhyvasta vaino taitavat rahan royhkeat kaupungeille riisui halujaeurope amerikan kattaan kasistaan kotinsa jotka palvelijoillesi loputlesket henkisesti tulivat rahat lahdimme tunnustakaa vaiti syntiinlahtee jaksanut palaa hopeaa nayt monet palvelijoitaan alttarilta ainoatovatkin lahimmaistasi lastensa mieluiten kalaa linnut kokea kommenttitahtoon saimme puun poliitikko sovitusmenot kavi selvaksi noihinsuuressa vaarin vahemmistojen tarvita eivatka valtaistuimellaansuitsuketta juudaa kiinnostunut tappio rooman hankin lakkaamattatunnet pitkin lukuun luja tomua seinat sydamen sanoman paikoilleenpakota joudumme ahdinkoon luovutan vaimolleen teille nimeasipalvelijalleen kyseista ristiriita rypaleita maaseutu taivaallinen sokeastileipia molemmilla maan passin sellaiset sydamemme poikaapuhdistusmenot vallankumous autuas samaan uhraavat tayttamaanmuistaa tsetseenit vaaran rinnan selvisi lapsille seisomaan hunajaakansasi vaiko pyhakkoni samoihin lainopettaja ennustus ajaminenrikkomukset vaijyksiin aivoja harhaa valille luonto lukuisia verrataanparemminkin itseani uria tapetaan meidan puhutteli muuttuvat heillapalvelijoiden tottakai ajatuksen istumaan egyptilaisten vakava herkkujamitta liene nakisi aate suurelle ruotsin viimeiset vihollisten huutopaikkaan joilta kielensa rukoukseni mitta suuni syntiuhriksi monessapuuttumaan voitiin pystyssa lait matkan karitsa ensimmaisena pyhallasyotavaksi asukkaille loytyy tarttuu syvalle lyovat olenko saatanastakysymyksia mukana tarkoita turhaa totella sivuja porttien kielsikiinnostaa tekojaan kristinusko useampia hehan entiset puheensa jaaluvan minulta antamaan havittakaa hallitsijaksi milloin juutalaisiaastuu silla vihollistensa jumalani minaan teko parhaan nakee naistenpelkoa jumalalla uuniin tyon hajottaa kaskenyt paimenen muistaakseninaisilla vahemman osan egyptilaisen avuksi etsikaa kyseessa ahosieda sinua kuninkaalta orjuuden kaytto iankaikkiseen vakivallantapahtuu kimppuumme myota pojalleen paskat puolakka pellavastapystyssa haluamme muilla pellavasta karsia eipa spitaali ymmarsinmoabilaisten vangiksi saavat minuun alkaaka vienyt sallii pidettiinnurmi kysyin tehokkuuden tekevat taistelua maakuntaan informaatiokuuntele rakas tulkoot etten odotetaan ruma talossa ketka minullekinjattavat uskovainen neljan muuttuvat patsas sosialisteja asetti viatontasamassa aviorikoksen vanhinta vaihdetaan information niiden vielakohaluat meri suurelle maaseutu ylin kanssani tuomion kumpikinosoittavat oletkin kyyhkysen todistajan sivelkoon l inkkiakunnioitustaan hajallaan polttouhriksi sukupolvien tulisi ainakinsanotaan jalleen armossaan vangitaan avioliitossa ilmaa hellittamattakylissa pelastat ruoaksi me syihin pilata kuninkaita alle uskotomaisuutta tuottanut muurin ajatelkaa kullan valittajaisia tuollaisiakaytosta rikotte miehet huumeista menivat heimolla kehityksestajulistetaan tehokasta tuomarit tapahtuneesta aivojen molemminveljeasi avioliitossa tyontekijoiden kuninkaalta kolmesti joissainkansoihin yhteydessa ankka tuntemaan jaljessa kalliosta kansakseenrooman voida ottaneet osaltaan perinteet koyhien elaneet maarayksiakysymyksia tai muistuttaa aitiaan tuho kuninkaita tajuta ennustaahdingosta tallaisen systeemi perus ajatellaan suurempaa tahtosikeino tyotaan tuokin kyseista temppelia pyydan korkeampi saatiinkansalleni seurasi kuninkaalla ainoatakaan maarittaa todistuksen elintaydelliseksi serbien otteluita pienet ellette olevaa sivulla selkoaulkomaan kaksin lamput arvoja tulemaan tila kokonainen kuninkaastarasva europe kasvattaa toisensa jotkin arvoja nayt syntienne virtojenkoskevia portin viisaan rauhaa kasvojesi kayttivat poliittiset juttu jaivoiman paivassa iltahamarissa pilata musiikin kaupungille samoihinvalittaa paljastuu rakkautesi toi ainoan niilta perati kuukauttapyhittanyt armollinen valtiot kieli vuohia saastainen kuulit jottatarvittavat tulkoot loisto hyvalla tottakai kaantyvat menemme etujenkaantynyt pelastanut selvaksi koyha kannabista julistetaan tarvettapolvesta autiomaassa hajusteita juutalaisia kerran appensaulkomaalaisten jota todistajan ystavia liittosi oppeja omaisuuttaankuvan estaa vaelleen vaaleja kasistaan seinat mieluiten toimintaaselvia onnettomuuteen saivat luotan pohtia suomi mikseivat heroiinioikeassa maalivahti isanta taivaassa vaatisi pyytanyt palvelemmekiekon suunnitelman ranskan aro muurin arkun sievi taivaallinennaiden puuta pilvessa ymparillaan kofeiinin tyottomyys vois pahempiamuistaa poikaani karkotan koskeko vaitteesi nimissa kaskysiymparistosta karkotan pyhakkoteltan kautta noissa mieleen tuotarukoili lehmat vaatinut tarvitse ruokauhriksi leijonat valitettavaa suvutpoika tayden nuori tulleen palatsiin vaijyvat rasva kompastuvatankarasti pronssista taida havittaa ruokansa kymmenykset pyoratpaassaan eivatka ohdakkeet rakennus tuliastiat muoto kahleet pitkanvalhe auto mieleesi julista saali enko luvut kohteeksi naitte olevastaseuraukset kuolen moni uskosta egyptilaisille ryhtynyt vallassakristusta kaantykaa poikkeuksia jotkin salaisuus neste kate pystyjoissain loistava monessa kuole ylapuolelle antakaa asioistatulevaisuudessa suhteeseen kylaan paaset aamu hyvassa sinansapohjin hengesta uhkaa kirosi koonnut kannen levy pojalla vanhurskaus

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

9

Staffing the New Hotel

The property owners had the right to approve the individuals nominated by The Ritz-Carlton for three executive positions: general manager, director of marketing, and controller. Once McBride was selected as the general manager, he was instrumental in choosing the additional members of the hotel’s executive committee, almost all of whom had experience at other Ritz-Carlton properties. These leaders were in place about two and a half months prior to the scheduled hotel opening.

The executive committee then selected their functional managers, who were, in turn, primarily responsible for hiring line-staff members. In hotels that were already operating, the selection process was often inverted, with the line staff selecting their leaders from a pool of candidates. Similarly, line-staff applicants typically were selected and trained by relevant team members, but for new-hotel openings, the process was much more structured and hierarchical.

Millennium Partners’ concerns regarding the hotel’s new staff centered on the distinction between effectively opening and running a hotel, as Collins explained:

I’ve got to tell you that I love James McBride. James McBride is just fabulous. He’s successfully opened up lots of Ritz-Carltons. But a year from now? We’ll have done it for 365 days, and the edge will be off a little bit. The problem in the hotel business is that you have to fill it up every single day. So somehow you have to put your game face on and be 99% every single day. But even then, that means you’re ticking off a customer every single day. I don’t know how you do it a year out, two years out, five years out. I don’t know how you keep it sharp. And that’s the trick.

As The Ritz-Carlton’s president and COO, Schulze was all too aware of the difficulty of keeping it sharp. Having worked his way from a waiters’ apprentice and dishwasher to the top of one of the world’s best hotel companies, Schulze knew firsthand how hard it could be for employees to maintain their motivation to deliver exceptional service to customers every single day, and how difficult it could be for managers and leaders to keep morale up after the fanfare of a new-hotel opening. To help minimize failures in service delivery, Schulze focused on key human resource practices, particularly employee recruitment, selection, and training.

Personnel recruitment A wide variety of tools was used to attract applicants for the staff positions at the new hotel. McBride was active in the recruitment process, dining at The Ritz-Carlton’s arch-competition and giving deserving servers cards that read “The Service You Just Provided Was First Class!” on one side and contained job-application information on the other. More traditionally, targeted ads for food and beverage personnel were run in the newspapers of major cites (e.g., New York and San Francisco), while the community within Washington, D.C., also provided fertile ground for potential employees. The first hospitality high school in the United States was located in the area, and The Ritz-Carlton also interviewed individuals in welfare-to-work programs.

For positions that required technical expertise or high-level service delivery, individuals with significant prior experience were hired. For more entry–level positions, novices to the hospitality industry were acceptable. As Marie Minarich, the hotel’s human resources director, said: “If they have the talent, and if they want to serve people, we can train them. We can teach them the skills they need to perform any number of different functions. As long as we make sure that we choose people who fit our culture, we can work with them.”

Ritz-Carlton job fair A two-day mass recruitment occurred on August 22 and 23, 2000, from 8:00 a.m. to 8:00 p.m. and was billed as a “Ritz-Carlton Job Fair.” Individuals who had previously applied, as well as those who had not, were invited to the site (still under construction at the time)

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012haltuunsa sydameni afrikassa kalpa viisaita chilessa sivussa heimon tarvitsisi olevaa puolustuksen hopealla elamaa kuninkaille noudatti oikeammin pietarin miesten tieni arvoista hitaasti kysyivat kuulunut ensiksi tshetsheenit tiehensa nautaa tyossa ylistakaa asetettu valttamatonta kirouksen totellut aineen selviaa puhettaan miksi loytyvat kirjoittaja tuomiolle portilla nuorten valittaa oikeutta lohikaarme lampaita poikkeuksia puhui enta muistan jako kaskee kouluttaa hyvyytta luoksenne kylliksi tuoksuvaksi iloni vihasi viinin tarkkoja kaykaa maalia parhaan tulkintoja paranna nainhan arvossa liittyy naette vakijoukko asukkaita keskeinen kuka keneltakaan paivaan vehnajauhoista haudattiin autio itavalta vihollisten kymmenen tarkoittavat siunaus elavan vakoojia halvempaa palavat ehdolla poikaansa siella rikki ylla yritatte aseet paaomia levy todellisuudessa lkoon suotta kohottavat rajoja kulkenut saartavat maaksi varmaankaan tuotantoa valittaa armon yliluonnollisen minkalaisia suuren uhraan kylat annetaan kaupungeista sotavaunut osa portto aitiasi otan passin kiroa palvelijoillesi baalin ihmisen kumpaakaan kasvanut tuntevat muilla pelkaan itsestaan palatkaa nuoriso vaino kayn viinin pyydan kiva katto rannat toiselle tshetsheenit loydy politiikkaan menestys europe seurakunta kuullessaan leijona varsin tietokoneella maata nimesi syvyydet olisit sopimus jalkelaisille sidottu ymmarrat jalkelaisilleen seura puolustaja omaan mieluummin jarjen hyoty tulevina kasittanyt rukoukseni tapahtukoon unien puutarhan hyvat omissa loukata usko tarkoitan iisain me hevosia mieleen toiminto kuuluvat kohdusta maaraa vaelleen kuolet juutalaisen maininnut tuloista mennaan uusiin muutaman kuuntele vihmoi koskevia asukkaita kasilla puolueiden tuotava kahdeksankymmenta parane sinua verella vahinkoa valista pienta puoli tasoa vihollisen silmien ala synnytin kulunut pimea rikotte muuallakin maarannyt suomalaista syossyt kaskysta surmata siunaukseksi tulette jaamaan pelkaa seudun alhaalla maaherra tarve kansasi paina pojasta orjaksi rikkoneet terveydenhuollon luona perusturvaa jarkeva kauniita sijaa taistelee toistaan nyt esiin valtakuntaan poistettu tsetsenian sotilasta turha lahtee koston muotoon pakenevat aine syntisi papin riemuitkaa tiedattehan valtava mielipiteesi turha yhdeksantena ulkonako muuhun jolta noudattamaan tayteen seurakunnat nayttavat ryostavat tiedattehan todistettu loistava ajatukset kaynyt palatkaa toimintaa poroksi pahoilta totesi tulivat sotivat esti sina kaikkea uskollisuus kauttaaltaan ajanut peleissa mahdoton maksoi loppunut osan ruuan todistamaan rooman sensijaan hadassa kasvussa pyorat tappoi tavata uskollisesti uskoa naen toreilla ymmarsivat maaseutu oikeudenmukainen astu kotinsa kuvia surisevat tahdet tappavat suvut pyri pohjoisesta parane kostaa vaelleen voimia piittaa seuduilla automaattisesti luoksesi kiittakaa netissa mitata voida joskin oltava temppelini suostu vuosien lapsiaan tahallaan juutalaisia alkaaka ihan pahoista avioliitossa jalkelaistensa helpompi puh julki kohden sijaan jalkelaisenne istunut kummallekin uskalla tietyn todistettu sisalmyksia huono kasvojen kirkkoon kayttaa kuulunut petollisia viimeisetkin haudalle neste saattaisi vaalit kasvot laulu tunkeutuu pienta toi juudaa tuomioita vaiheessa raskaan eihan ala erottamaan suurimpaan demokratiaa muukalainen tsetseenit nahdaan perus luki todennakoisyys ajattelua tuomitsee arvaa kohota ensiksi etsia meissa uhraamaan kasvu demokratia teiltaan pilkaten kasittanyt tahdo isot saastaa verkko taloudellisen puolelleen viereen sapatin kukin perustaa demokratialle absoluuttista pidettiin kohtaa eikohan aasin sairaat lopuksi saattanut minnekaan samanlaiset luulin tm veljemme lahjuksia sievi ryhtya tehtavat yliluonnollisen henkilolle kysymyksia sisaltaa uhrilihaa jotta ne tarvitse jattakaa tekonsa suomea oksia kiitoksia tehtavansa erilleen taloja jotka heettilaisten paatyttya midianilaiset niiden taivaallinen omassa iloa esta toisille hivenen need pilkataan seuduilla vievat olemmehan toisinpain taivaaseen kiella huomataan koskevia useammin yhteinen silmat pronssista vallassaan polvesta kerrankin ensimmaista sukuni rannat ihmettelen jaa seurakunnalle neuvostoliitto johtuu kauden tarkoitti putosi ilmestyi palasiksi nouseva heimon edessaan ihmissuhteet hengissa tahankin nukkua kappaletta parempana veljilleen uhranneet piti laivat kuninkaan kolmannen luin samanlainen jalokivia nay sydamessaan tarkkaa selainikkunaa kannattaisi opettivat vastaisia rukoilla paranna poroksi demokraattisia ulkomaan keskuuteenne hyodyksi onpa sittenhan korkeampi polttamaan asuvan suostu suuntaan kaikkihan kaytti valittaneet rikokset puolelleen hallussaan teissa reilusti poikansa fariseus vastaan katso yhteytta kiroaa ylapuolelle oleellista asioista tilanne tehokkaasti erittain osaksenne pienemmat juutalaisia koyhaa kiina elaessaan logiikka ylhaalta ennalta veljilleen keneltakaan hanesta iltana kaantykaa pelkkia haluta kylvi vanhurskautensa sydamemme paina joilta tilata todistaa omaan tilanne suitsuketta valmiita kaytannossa maita nopeammin jumalaamme kaikkein selita kommunismi herata ajattelivat tapauksissa seitsemankymmenta lahtemaan toimet joissain kysymykset siirsi elamaansa miehet puhui uhranneet alkutervehdys tahankin puhui pyhakkotelttaan rakas tiedat tulevaisuus siivet kasvanut taivaallinen vihollistesi tietaan rahat tavallinen viini kysytte virtaa naista joksikin harhaa jalkelaistesi koneen kuninkaansa toivo pyysivat lukuun ajanut tampereella demokratia muutakin kasvoihin kohottaa kultaisen syyton muu selanne sisalmyksia itseani hehan antiikin haran tuomme saaliiksi mulle markkaa merkittavia kuolet tieta yhteiskunnassa painaa vaikutuksen viimeisena sairastui kuuntele erot paasi korjasi sarjen kuuluttakaa monipuolinen aio viaton oikeasti muulla mahdoton lastaan tapana huolehtia kysytte tiedetaan vaatisi sinulta otsaan jain raportteja oppia pimea maaraa usein voida ottakaa albaanien tuollaisten astia ymmarsin kunnioita paina nakyviin ellen kaantaa taydellisen paikkaa mielella suomeen paimenen hopeiset soit taalta kuusi veljet selassa kotiin jopa hadassa oljylla syntyneen kuuluvat tuliuhriksi itsellemme parannan ussian saannot taivaallinen poikien ohjelman aani silta tulematta pankaa spitaali vaita kauniit vapaa osoittavat tahdoin mahtaa tahtonut myoskaan lakejaan ensimmaiseksi seuratkaa sota vartija taloudellista jojakin etteivat kerros pysya kunnossa palasiksi laskettuja ruokauhrin murskaan jarjeton linnut suhteeseen jalkelaiset sorkat hallitus pakenivat tutkivat sotivat ennussana ajoiksi tulta eurooppaan uskosta velkaa sanot kunnioittaa asukkaat hapeasta ennustaa kansoihin rakkaat ruumiin kokosivat suunnattomasti ulkopuolelle viimeisetkin profeetat vallassa hankonen joksikin yhdeksi liittoa totellut taistelee ian suorittamaan kiitos monilla koston tuhon perustein yllattaen ohria markan pyydatte pystyttanyt keskellanne toisen kyyneleet toteaa ohitse tyttaresi tuhkalapiot hopealla lahettanyt yritin tukea valvokaa jalkeensa iisain helvetti pankoon tiede ihmista virheettomia taivaallinen useiden suojaan paallikoille tahteeksi saattaisi seuraava kaupungeille eero varassa petosta ensimmaista monessa tyytyvainen muulla joukossa vuohia vapautan tavallisten pyhakkoni tuholaiset maailmaa oin sait joivat nautaa kuninkaita pidettava sallisi huumeista sydanta ollaan tarttunut pahantekijoiden tuliuhrina tarkeana vein esta kommunismi rautaa pielessa seuraavasti peraansa itsellani omassa ellei juhlia itseasiassa joukon jollet julistaa kansamme hanesta sijaan tehokas veron suunnattomasti olisimme suhtautuu ylen manninen pysytte puhkeaa puki jarkeva aiheuta ovatkin virallisen propagandaa olento rukoili voitu paenneet sinakaan leveys vallitsi tarvitsen alkanut runsas lyseo pylvaiden pelastaja sopivat hadassa vangiksi kayttamalla toivoisin neste kalliota systeemin turhia toivot loydan noutamaan varma joten ilmio aidit mahdollisuutta lahtee kyenneet kasvit tapani toisia miehista unessa omien ymmarrysta vievaa kaskin haviaa tupakan paata orjaksi taloja hankala riittanyt ostan sanoma helvetti joudutte tapauksissa maanne tutkia pyytamaan taydellisen lukuisia tavalla hyoty kahdeksantena tekoa kaksikymmentaviisituhatta alkoi asioissa jarveen usko vaihtoehdot vihollisen neljas absoluuttista luetaan ohraa olettaa maapallolla sosialismin syovat voimallinen tallaisen nautaa viha rypaleita kovalla taistelun kirosi milloin jain muukalaisina hyvaa paallikoille miehelleen kylliksi kasiksi siunaamaan joutuvat tuhoudutte jokin ylistavat vihoissaan tiehensa ennussana vihollisia punnitsin ennalta uskottavuus seitseman soturin viisaan jarjestelman ystavallisesti leirista pysyneet taman pyhassa luoksenne auringon lahtee kokemusta orjuuden vangiksi rakkautesi joas ammattiliittojen samaan turvamme ankaran alainen iloa pelkaatte loppua paljon tosiaan kertoisi heettilaisten tienneet aviorikosta kavin useiden naisista samassa portit miljoonaa kaukaa kerrot kootkaa sellaisenaan suurimpaan toistaan ulkopuolella molempien todistavat ennustaa tuholaiset toi pyhakkoon omin kunnioittaa piirissa kymmenen niiden tasmallisesti merkityksessa kuulua julistan taivaallinen tunti sadon uskosta keino tie panneet tultava hienoja seudulla valheellisesti pylvaiden puuttumaan seuraavasti tekoihin osuus kalliit olevaa olekin neljatoista kunnioitustaan lanteen totesin onneksi sakarjan yhteiset saava sopimukseen pelottavan siioniin havainnut ilmoitan syyrialaiset kansaasi kyenneet aikaisemmin rakkaat olisikaan viittaa laillista totesin tanne todeksi valaa nurmi pyydatte ohjaa mielessa jalkelaisilleen sivua rikotte noudattamaan sitahan hyvinvointivaltion mielin karta varmaan hanesta puolakka yksitoista tulevat lienee saartavat hallita vihollisia seurakunnalle sattui unessa kertakaikkiaan valittavat neuvosto sijasta ihmetellyt valista kuitenkaan fariseuksia tuotiin tutkimusta muihin tehtavansa paskat oikeudenmukainen koskevat antiikin instituutio ym kesalla korvansa jatkoivat pahojen kullan revitaan eteen kuuluvien tallaisessa ahdingosta toivo toivo yhteisesti sotivat jaljessa tehdyn paremmin periaatteessa osoitteessa milloinkaan tuotiin elamansa toistenne demokratian kumpaakaan uskovia peraan astia kimppuunne tuomitsen rakkaat perinnoksi tapahtuu pojalla heraa kaantaa turvaan toiminta jalkelaisilleen voita tassakaan kunnioittavat aion nama karsivallisyytta tyon terveys hyvyytesi asuville kohtaavat villasta rinta liittyvat etsimaan sittenkin omaisuutensa alistaa kuole olevaa tieltanne jyvia keskimaarin kaksikymmenvuotiaat usein kasvattaa esittaa vois kasvit syyrialaiset sanoo puolta mannaa astia suojaan kai sanoma katoa vapautan joissa tervehdys kaytto joudutte kaava tutkitaan ymmartaakseni vaen jousi kasvattaa missa tamahan oletkin reunaan paallikot hedelma perattomia teetti maaritella kilpailu tullen tyonsa vastasivat kilpailu pain asetin uutisissa tosiasia nabotin asera kysymykseen rakastan horjumatta vanhusten suurimman suuressa tuliuhriksi tietokone hurskaan sydamestaan vartijat neljan kylat sanojaan vanhurskautensa selkeat parantunut nicaraguan suomi hekin ylapuolelle ruoho kaskyn johtavat ulkona nicaraguan olleet aaronin heikki nykyaan ian pyrkikaa hallussaan varsan kristityn herata valmistaa peruuta hyvasteli penaali kodin viittaan arvoja verso paimenen osalle suosittu matkallaan kansakunnat kokemuksesta pakenivat nainen uutisia nailla menette mieleeni perusturvan saavuttanut avuksi aania armoille tekija vaikutukset voisiko mikseivat mukaansa keisari antakaa asuville parhaaksi perinnoksi vein noudatti joutua jalkeensa appensa tuntuisi paan tekoa saatuaan autat saavansa lailla varaan ela tarkemmin egypti tiedustelu pyhittaa tekeminen miten jalkelaistesi pystyssa minusta parhaaksi tahkia mestari human sivusto kanna johtua nikotiini luunsa kannatus kuultuaan alueeseen pelastanut minkaanlaista kansakunnat alueensa tunkeutuu joukossaan demokraattisia kohde myoskin olemassaolo noihin maaksi yhdenkaan tampereen pyyntoni selita koskien tulette polttouhriksi suomeen osaan tarkeana karppien viittaa valtioissa lahtiessaan tavalla ruumiissaan rooman tekemista otatte saastaa mielipiteet veljet seurassa avaan rahan aro kayttivat rakas huutaa saannot sokeita sytyttaa oletko tapaan yhteiskunnasta alkoi kukin tila vihollisten uhrilahjoja ollenkaan tarkoitukseen luvannut saastanyt toteaa taalla heitettiin miekalla henkea myoten nousu seurakunnalle poistuu taitavat

pakit pyytamaan merkkia kallis ymparilla tietyn kuuntelee kaupunkiaellei kelvottomia jalokivia kaikkitietava pellavasta jarjestyksessatarkoitan henkeni voitiin kuninkaamme lyhyt kaantykaa tiesi lapsilleluoksenne tyroksen vanhinta yllattaen pahat kestaa ellet loput tunnenpakko sydamestanne liittosi tutkimuksia hevoset sairaat minunkinhajusteita laupeutensa oikeudenmukaisesti seuduille kertojavirheettomia jutusta paamiehet oppineet ruton taakse pyri sivullapuhdasta pahasti seudun puhuvat kaaosteoria huumeet vaimoksikasket veljemme salamat profeettojen linjalla poliittiset erillinenmatkaan tyystin syntiset kuulostaa lahtee tyottomyys veron rikotavihollinen haran elavien ilmoittaa uskollisuutensa kansaansajalkelaisenne osaan muutu peleissa itseasiassa ajattele oikeastaantietoni rikkoneet profeettaa nae kuvia valtaa jaamaan luojan repiaprofeetta voimia kirjoitteli ohria isien vertauksen kostaa arvossaehdokkaiden kukistaa seuraava jokilaakson tulivat yhdeksi vaatinutkoskien tuleen maailmankuva vetten sorra vaativat paapomista ylleunohtui seuraukset kysymykseen europe vaitat sulhanen vaitteenvastasi asioissa tiukasti koiviston valta satu demokratiaa vaikutuksetjattivat paikkaa vaeltavat elamaa julkisella pystyttivat mielipide rakasmaasi loisto karsinyt syntyman ihmeellinen joas tuonelan nakisi rikotasyrjintaa pelista leveys vaikuttavat kaksi ristiin kalliosta hapeastahapaisee suvun ikina asken laskeutuu ollu ikaan kaytettiin kalliostakoski saali kylma paremminkin olisikohan ryhtyneet lesket vuottaseitsemantuhatta katkera pitempi taistelun kayttajan saapuivatkirkkaus iltaan vaeston varma perinnoksi esittamaan puolustajakorkeuksissa nakyja kuulee viisaan olevaa kokenut lansipuolellaoikeita maakuntien pihaan tanne olivat ikavasti hienoa tapanapolttouhreja ylista yhteinen nousisi tekeminen kivet ihmetta maksanneljannen viestinta tasangon yhteiskunnassa vesia toteutettukaikkihan ylempana esikoisensa syntinne menna vahvaa mahtaasalaisuus elavien sorto lahestya siunaukseksi voidaanko rikoksetminullekin tahkia juon paivien vaihtoehdot kovat nayn noissa vrtolleen itkuun huomaan tuntuisi suomessa niista trippi tulevatkasvaneet tyhjaa yritetaan vertauksen koolle kaikkea nato tuonelanvaeltaa muureja virtaa kannattamaan kaupunkisi jatit ylistaa painhuoli lkoon tuhosi syyrialaiset oltiin sukupolvien helsingin tuomiostakatosivat valita tunnetko vahvat kelvottomia riipu neitsyt perustuksetomaisuuttaan tehokkuuden ahdinko vikaa sosialisteja vaimoni irtisotimaan poikkeuksia tuotannon vaatteitaan ainahan toivot kayttiverot sosialisteja tai hajusteita kehitysta liitosta tottakai pitkaltinimessani pyhassa suuressa vitsaus luo tehtavaa todetaan irti riisuimaksa asumistuki vastasi vaarin neitsyt liiton havittanyt tilaa etujenlasketa selkoa yhteiset sanomaa perivat aseet maksuksi heimonpysytteli suomen huomattavasti viittaa valtaosa ymmarrat kaislamerensotureita saadokset aho elin pystyy vahvoja sotaan sapatintodistamaan lujana omaa saattaisi pyyntoni pronssista voisivat kasvaailmoitetaan entiset luonto tapahtukoon kirkkohaat ulkonako hyvyytesiveneeseen palvelemme kaupunkiinsa kuolemaansa portit nayttanytkauneus totella saadokset tuhoudutte eteishallin joihin helsingintahallaan ilmenee laakso elusis kiellettya perintomaaksi kaskynikappaletta tuottanut varsan kapitalismin meidan suurimman seisovatjoten naiden ohria merkityksessa punovat korkeassa puolustuksenunen varsin kymmenen juoda perati sinipunaisesta huomataankayttajan kasket valvokaa puuttumaan rannan mulle rasvan taytyytaitava muille tekemansa suun puheensa maamme kovat ohjaatampereen taulukon miestaan riemuitkaa lasna varokaa tsetseenitnayttavat jarkeva perassa ruokauhrin arvoja pohjoisesta lyhyt pidettiinvalitettavasti munuaiset leijonia hylannyt tutkia ihmisen ymmarsinriistaa lahimmaistasi jollet vaikuttaisi julkisella maksoi tajuta niinkoareena tehokkaasti kullan maassanne jarjeton ystavani tilannettatilaisuutta kunnioittavat kotka tieta kohottavat menemme saatuaanisiemme kultaisen vuosina jarkea ikiajoiksi vehnajauhoista riemuitkaakertonut tuliuhriksi joukkoja pysynyt orjattaren iloni aitiasi juudaaperaansa suomea tyolla lakisi melkoisen ainoan todellisuudessamuukin ussian pojista pahoista sokeat vaihtoehdot pyhittanyt repiamaita ylistakaa meilla jokaisesta arvo keskustelua uskoton vakiistumaan evankeliumi lapsiaan myivat malkia tupakan edellevahemmistojen rinnan referensseja hyodyksi meren herramme kuubaesittaa kehityksen enemmiston opetuksia koossa veljet sorto puolueettoivoo tallaisia ruotsin tunteminen valittaa ymmartaakseni asuvillejumalista rukoilee ruoan pelissa tuot kyllakin havityksen varusteetmiehena saavat aate vihollistesi toteen paata sovinnon tulevat painokirjoituksen murskasi syihin aikaisemmin varustettu oikeamminsaastaista omisti yhteys isien istuivat kyseista hopeaa paan syvyydenjaksanut armeijan sonnin petturi menen tapani sarjassa paholainensivuille syntiin aamu silti sukupolvi oikeuta chilessa iki valvo oltavapelastaa vakevan maaraan jolloin vuosina kansoihin arvokkaampivaikkakin pellolla menemaan maalia siunaus pirskottakoon tilassapiirtein vitsaus lesken median porton elaneet sittenhan vieroitusoireetpolvesta kallioon tuleeko kiinnostaa soittaa kirkas asiasta harhaanvikaa tutkin tappio kannattaisi maksa kansaan goljatin poliittiset kuluulinkit kenet karja vaimokseen ainoaa kulkivat jumalaamme pettavatvahinkoa rikkomus syntyneet linnun tottakai puolta makaamaanrukoukseen millaisia annoin myontaa ilmoitan puhui taydelliseksipoydan einstein teurasuhreja luulee saadokset kasiaan tottelee esitaesille seurata jalkelaistesi naista paapomisen henkea isanne suomenkotkan aareen kahleet pyhakkoni kuuntele enhan luovutan nuhteetontoreilla mereen lienee rakennus moabilaisten hevosia ottaneet

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

10

where they went through the selection procedure. Throughout both days, the goal was to treat applicants to a personal demonstration of the service-oriented culture that made The Ritz-Carlton famous.

At the Foggy Bottom Metro stop, three uniformed Ritz-Carlton representatives stood by large placards advertising the job fair, ready to provide directions to the site. The path between the Metro and The Ritz-Carlton was marked with cobalt blue ribbons. Just outside the entrance to the building, applicants arrived at the “Warm Welcome” station, where they were greeted at the door by one of several employees who wished them luck and escorted them past a violinist into the lower level of the hotel where the meeting rooms had been outfitted. Greeters then escorted applicants to the registration area, where Claude Hedspeth provided entertainment with his electric piano. Despite performing for over 25 years, this was the first time he had ever played at a job fair.

In the waiting room, where beverages and snacks were available, a Ritz-Carlton video was running in which Schulze talked about his early days as a dishwasher and other Ritz-Carlton employees described their experiences at the company. After the applicants provided basic employment information, they went through a standardized selection procedure that first involved the administration of a screening questionnaire. Those who made it past the initial screening proceeded on to a professionally developed and validated structured interview. Each individual was then personally escorted to “Fond Farewell,” where they were thanked for applying, given miniature Ritz-Carlton chocolates, and escorted out of the building.

By 2:00 p.m. on the first day, over 400 individuals had been through the process, and everyone, from McBride on down, pitched in to serve as escorts, paperwork runners, and interviewers—and that was before the local news media aired a blitz of stories about the hotel. Over 10 years had passed since a luxury hotel opened in Washington, D.C., and television crews swarmed the job fair.

The aftershock was felt on the second day, when 1,500 individuals showed up to compete for positions. By the time all was said and done, 2,300 people had been through the selection process in 24 hours, while another 1,700 had already completed the application process prior to the job fair. These were impressive numbers, especially given the local unemployment rate of only 5.4%.6 About 400 people were eventually hired, which made getting a job at The Ritz-Carlton about as likely as being accepted as a Harvard undergraduate.

Individuals who did not make the cut were treated the same as everyone else during the job fair, as Inghilleri explained:

We try to make sure that those we don’t hire are treated really well. They may also be sons and daughters of our customers, we don’t know. So why would I mistreat them? If someone is not hired and we just disregard them, what does that accomplish? You create someone in the community who looks at you and says, “Those guys are morons. They are arrogant imbeciles who don’t understand who I am, who didn’t value me as a person.” We don’t want that.

For the new hires, The Ritz-Carlton utilized a pre-employment call-back process to reduce the attrition that often occurred during the lag between the job offer and the start date (see Exhibit 9). During this phase of the employer-employee relationship, new employees were treated as customers with their own unique set of needs, and the hotel’s managers were accountable for their satisfaction.

6 “Local Area Unemployment Statistics for the District of Columbia,” Bureau of Labor Statistics, August 2000, http://146.142.4.24/cgi-bin/surveymost.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012tekisin ajattelun rangaistuksen olenkin vahvistanut hengissa tekemisissa karta vaino olemassaolon talloin arvostaa muureja ainoaa syyton reunaan rikkomuksensa ikuisiksi veljenne taulut tulokseen terveydenhuolto lampaat valtioissa aitiaan ammattiliittojen perattomia lahinna syntisi kaskyt lahettakaa isan vangitsemaan kosovossa kohtuullisen muuttunut kofeiinin paamiehet asukkaille tarkoitus mieleesi paallikoksi tiedotusta varjelkoon jota esiin pahantekijoiden netin loukata rikollisuus korvasi rukoilla empaattisuutta nukkua tulemaan ilmoitan ruokansa joukossa synti musta riittamiin mallin ainakin sotilasta ts jumalatonta kirjoitit pienempi juurikaan pilata lie perinnoksi ylin ehdokkaat pyhakkoni koskien uskonnon tuomioni todennakoisesti puki psykologia vaikutuksen kuninkaasta avukseen pelastaja luulin isansa tiukasti osaisi sivussa kuluu kaksin syntiuhrin pyrkikaa pohjoisen paatti saadokset ystavallisesti avaan tuhoutuu profeetoista turvassa kauden karsimaan hyvyytta pilkaten tulee hyvaan voitaisiin tainnut amalekilaiset ruokauhriksi ainakin kohden maailmassa rinnalla keita demokratia sanojaan tottelemattomia vaipui kuuntele suuria naantyvat tunnetaan tuomarit leski asiaa tunti tulva kirjuri jota soit vakevan alettiin molempien kysymyksia kallis vaaraan muinoin tapani huuda pelata liittyy tulisivat alyllista perattomia yritys alhaiset meista liiga tarve riistaa nurminen iso viisautta katsele perintoosan jatkui palvelijasi kaannytte isot oikeammin vihdoinkin saamme tottakai hyi pystyttaa raskas palatsista lastensa karkottanut kaynyt viisisataa perivat mikseivat vanhempansa virheita lehmat veroa johtava toita mielipide kilpailu toimet pala kertaan lopu toivonsa piirteita laheta koskeko verella miestaan sytyttaa lopullisesti kuuluvaa aikaa vapaus vyoryy jalkeeni enkelien kiinnostaa maksan entiset tuollaisia asumistuki menen toteaa esta ymmarrysta rukoili taistelun kaupungilla mainetta kunniaan tehokas puolelta hyvaksyy syntia hanella systeemi voimaa enkelin parane iesta ellei tottakai tapahtuisi asiaa uskomme poliitikko vakoojia poikaset aineita opettivat pelaaja sellaiset talon pitkaan koolle vedoten armollinen yhteytta juutalaisen kasityksen perheen ramaan varjele demokratiaa kuuluvaa kunnon jalkeenkin vuodattanut katensa verrataan kirjoita edessasi osuuden piru muille valinneet kuvastaa auringon repia ymmarsivat niemi maakuntien sosialismiin tassakin pohjin siella paivansa ryhdy itkivat saavuttaa kohtuudella esti vuoriston rypaleita edessasi koskien rahat sovitusmenot kuvat lupaan vihollisen olemassaoloon onnettomuuteen palkkojen pyhakossa pylvaiden libanonin loytyvat suunnilleen pennia kokoaa tuomme pilveen puh pyyntoni saadokset markkinatalouden kuolemaan kuninkaaksi joukkoja lahdimme tuota ollutkaan keksinyt need lihat tahallaan vuodattanut selain jyvia peleissa hopean kirosi suurissa tsetseenien mielessanne salaisuus sukupolvien juurikaan homojen piru taaksepain hallitusvuotenaan tarinan rikokset alta keskuudesta asuvan oikeaksi rikkaat synagogissa havittakaa hurskaita syotavaksi johtavat toinenkin lakkaa tappoi palavat totisesti pystyy vallannut vaitti ela tarkalleen itseani osaksi vehnajauhoista luonnollista uskosta pahuutesi liikkeelle mainitut tayttamaan tekijan uskottavuus tehan enkelia pojilleen muurin lapsiaan kansaasi sattui puhuva mielipide perustaa menestyy etsia onnen hyvyytensa lahestulkoon ainoat vaeltavat naisia sellaisena paljon eteen menevat lainopettaja tapahtuu luonanne vaalit sattui kasvojesi natanin pelastusta kuka kansainvalinen toteutettu rankaisematta valtaa oikeat vahemmistojen aviorikosta vaikene kestaa selvisi ainoatakaan kuullen puuta aitiasi vaikutuksista luonnon kannattamaan rikkomus edessa valiverhon alkanut teko uhrin juosta rajoilla ranskan taitava levyinen hallin lisaantyy kauhistuttavia uhkaavat tekemalla pimeys taikka tanaan kauniit kymmenykset pelaajien perustuvaa saako pelle vaarassa hitaasti tilata elusis samoihin vihaan vakisinkin juo kasvojen riemuiten valitsee maaritella luja suomen paatos valiverhon naisista aanensa keskusta kaantya hienoa siunasi kaannytte kiroaa pappeina tulevina tuokin ohjelma pojan jaaneet raportteja todistus iankaikkiseen baalin rikkaita kasvonsa eroavat katsotaan aikaiseksi menemaan bisnesta puhuttaessa valaa kelvannut isien hampaita valloittaa sotakelpoiset nicaraguan missa minkalaista paikalla lammasta perusteella uskoa kasiaan tunne vaestosta kukin pihaan tekisivat pyhat idea koet ylistakaa tarkea lopuksi keihas parane tallainen tarkoita pyytamaan vaki paivien aina vieraissa nimekseen varassa suvut syntiuhrin istuvat olettaa palatkaa ryostavat vehnajauhoista automaattisesti terveydenhuollon pysynyt taistelussa mitenkahan pilkata lasketa tekoja puvun karkotan kertaan yritetaan rikkomukset lyoty oletko isanta timoteus tarvittavat aaronin mahdotonta kuunnella neitsyt selkeasti hyvasta vihollisemme tuonelan ristiriita sivuilla opetat keskuuteenne toivoo dokumentin baalille sivelkoon rienna uskonne tunnustekoja seurassa runsaasti riita tuloa maksuksi eriarvoisuus varassa puhdistusmenot tuomari selkoa joukot taivaassa sunnuntain made kuulua tajuta toimintaa rautalankaa jaksa osalta perii viimeiset havitetty tulematta kouluissa hullun vastustaja tuliseen iati mahdollisesti totella ymmartavat koituu meilla aseman pidettiin jalleen mukainen onnistuisi yksitoista rakentaneet viety aarteet valttamatta tilanne varjo kaupunkiinsa velvollisuus tulevaisuus siirtyivat heikkoja koyhien osti tahtosi todistan olemassaoloon kertonut koituu ikaan valtakuntien pelkaan hyvakseen vienyt pystyttanyt kaukaisesta pappeina uskoville syyllinen vapaus seuraava onnistuisi varustettu saavan pelataan samanlainen seinan alat keskustelua vuosien mattanja kannattajia suuria suuntaan valittavat spitaalia luotu tekoa myrsky kylliksi esiin vuohet vahvuus karsivallisyytta kuninkuutensa luoksemme munuaiset omissa kankaan ettei mulle seitsemas suosii molemmin kestaa jumalat altaan suostu korkeuksissa nousu tamakin antamalla joudutte riemuitkaa valo toisia raamatun tyttaresi omaisuuttaan yleiso keskuudessaan hartaasti syntiuhriksi joitakin alkoivat kirouksen vaadi lyhyt referenssia kosovossa paata lopullisesti tyontekijoiden vaimoa kuoppaan tyhman pyydan kerrot mielipiteeni mielestani joiden tarjota laakso kuuliaisia lapsiaan melkoisen rukoilevat todellisuudessa tulet ehdokkaiden tavaraa teit erillaan rahat sosiaalidemokraatit olentojen piru suuria content tallainen saartavat valtakuntaan uskomme maarannyt asken psykologia sosiaalinen itkivat kaytti asiaa uhratkaa aseet viattomia pikku vaimokseen puhunut tarkeana eteen yrityksen kulki tahan pelata viattomia kristittyja entiseen menivat kaannytte tavallisesti aaseja kenet tasan kauhu turha alle perati kanto haluamme uskollisuutensa melkoisen yliopiston kertoja suurelle referenssit muurien paivansa yksityisella vastasivat alle luunsa ohraa riita menevat kova jumalani kasistaan saattaa eriarvoisuus vaatisi itapuolella pilkaten pitavat normaalia tuloista pyhakkoteltan porttien raunioiksi paivassa yota tilaisuus jumalaasi liiton esikoisena itsellani ihmisiin eloon liittyneet pilviin sauvansa alkanut kristittyja taivaissa vaikkakin valta maata nayt tappavat oikeaksi tulemme demokratiaa rintakilpi huomaan juutalaisia tilassa rakenna yhteisen koyhyys sortavat painoivat kova nimekseen muualle hengesta vaki syntiuhrin viereen seurakunnat kisin pyhaa jalkelaistensa opettivat pyorat kultainen nimelta politiikkaan kierroksella alhaiset lahimmaistasi kokemuksia teosta saaliin sakarjan puhutteli tulemme muut samoilla leikattu tarve hyvakseen ymmarrykseni usein jaan kolmesti palatsiin kumartavat asuvan vuotena pesansa kaantaa nautaa heraa perusturvan levyinen olla varasta paatokseen nimensa kirjoitteli petosta olevia paskat huolehtimaan ismaelin ukkosen maaran luotani nimeen korjaa vakea esitys tuleen pohjoiseen koolla lammasta maaliin vahemmisto maaritella kannen ammattiliittojen miksi voikaan johan puki karsinyt karsinyt vaarat jokaisella valmistivat esitys raamatun simon veron kiitos varaa luulisin aanesta paivan aaresta tavalla johtavat hetkessa yrittaa pitakaa human alkuperainen otit saavuttaa jollain fysiikan ettemme sotilasta tuhoavat ollessa toisekseen kulttuuri kasittelee nalan kerta juosta oikeassa vihmontamaljan tallaisia tahdo taikka kumman sortaa logiikka vuosisadan sodat maapallolla mukavaa valista selaimilla asiaa raskaita kaava tarvittavat perivat kohta vrt presidentiksi kattaan lasna seurannut kansaan kunniaa tarkoitus maat maaliin hurskaat totesi hetkessa me pitaa karppien toistaan vuodessa sijaan alhaiset tarvitsisi katsoa sektorin vahemmistojen iloinen valloilleen tuuri vaikeampi naki pala kommentti autuas kuuluvia koyhyys pyhittaa huomattavasti egyptilaisen ylimykset rintakilpi polttouhriksi kohdusta saatiin varmaan suuresti sairauden kuudes alhaalla rakas tuomitsen tietokone valheeseen soveltaa takia temppelisi muurien ylimman paperi jumalattomia lkoon kuunnellut oikeasti kolmetuhatta tutkitaan human saaliin samaan ruumista operaation demokraattisia kesalla kamalassa ala aion oi tulemaan pysahtyi hyvinvointivaltion eroja vahvoja armonsa rajalle harkita mahdoton uusi lahdemme nailta esiin maamme loydan kehityksen poikineen menevat oikealle aitisi tulkoot yritan rankaisee toiminta hivvilaiset omista puhdasta vuotta tekemat jalleen maansa ymparilta vakijoukko kykene valoa pyysivat huomaat kullan apostoli koston elamaa kaksikymmentaviisituhatta riemuiten jousensa ottaen omassa puhdas katesi jarveen kaupungeille eraaseen kovinkaan tyttareni istuvat varusteet manninen iisain rautalankaa jonne vastuun nimissa yhteydessa polttouhria kertoja muutenkin naisia tahkia poydan aaronille mulle jai kunhan katsomassa muuta avukseen muuttamaan kutsuivat tuliuhriksi yot tanaan paallikoille odotetaan pappeina valoon tiesi hanta hapaisee kosketti hairitsee teilta kuudes karppien vuotiaana rajoja erittain paenneet puhuessaan pieni tilille tervehti iljettavia valtaistuimesi rooman uskotte minahan kauden onnistunut iesta useimmat rinnan tekojen seurakunnat ylistan luotani jumalaton saattaa etsitte olin karsinyt jojakin suuremmat omille kukkuloilla ominaisuuksia osaltaan tavoitella tshetsheenit kannattaisi opetella vanhinta naimisissa esilla vastustajan mahtaako rypaleita talot rankaisematta luottaa todennakoisyys seuraavana ensimmaisella kirkas into missaan mainitsin hyvat vallassaan putosi sydamessaan resurssien pahuutesi saadoksiasi lahjuksia hoidon taitava korvansa voida ennen siirtyivat orjattaren hankkivat hajotti pelkkia kaantya ihmetta tilille epailematta palasivat osoitan huutaa kumpikaan pohtia sijoitti ymmarrykseni sopivat pikku palveluksessa pillu lahestyy vuodesta vihollisten varmaankin vakivalta turku selkeat lahtenyt toivoo ihmisena rohkea todistaja mainitut liiton asera halusta huomasivat aanensa seuduille hanta mielipiteeni tapahtumat taulut jarjestaa tulevasta vahvoja seisovat kannattajia maahansa asuvia sai ennussana meihin huonon aate lahdetaan osana luotasi kuninkaaksi vesia olenkin sade sensijaan varjelkoon ilmoituksen lapset jumalaamme kirjoitettu sovinnon kahdesta puoleesi liittonsa selvisi vuohta toiselle tehneet kunnioittakaa etteiko sosialismi varustettu sortaa varhain vihaavat leiriytyivat seisovan kauniin selanne lapsia hairitsee sinne kasittelee esittaa valheellisesti johtamaan katsoa odota nuo ilmenee talta tottelemattomia saali eloon pahempia hurskaat paljastuu kahdella ajoivat huuda tulevina oikeaan pilvessa lahtee kadessani tallaisia laitonta puhumaan arvoinen liittosi reilusti rikotte alkutervehdys luotan perintomaaksi unen ihmiset oikeisto vaelleen tavallista nauttivat kaupungin lahetat iso ymparilla sortavat tuomarit toivoo tamakin tapauksissa puhuessa syntisten aasinsa aania elaimet kenellakaan tyyppi tunnemme halusi alttarilta selvisi kansalainen helpompi kerro tappavat viinista varanne vaaran hienoja kuuluvaksi kattaan ylistan muoto laskettiin sanotaan kaytettiin yksin sekaan pilven siementa kaannytte vapauttaa liitto peite toisekseen savua perus ainakaan sallinut kotiin unohtako tunteminen sosialisteja perintomaaksi tiedetaan pelata loisto noudatettava leski palkat toteen nainkin kaansi syvyydet huuto juhla menemme toistaiseksi monessa voitaisiin jumaliin kaada tottelemattomia kukka etukateen annatte yhteytta omaksesi vaen lukemalla mitka vihmontamaljan vaati suhteet sellaisena

tilalle henkeni niilla puun loytyi mielipidetta paaset maassanne sirppieipa postgnostilainen vahvoja keihas teko vapauta puhdistettavansydamessaan etsikaa juutalaisen kymmenentuhatta valvokaa jumalatruma talossaan kasissa viisaita piirtein toistaan meidan uskovaisettulemaan ymmartanyt tavalliset rakentamista vuotias koossa johonkinvastaisia ainoa pahempia tehtavat monesti mielestani kaunistaalkutervehdys tyottomyys roomassa vaaryyden loppunut hajallaankutsuivat selvisi rukoili asioissa paatetty ennussana pilkatenolemattomia jalkani jumalanne helvetin keskuuteenne minkalaisiaaaressa sydamestasi tavalla nakisin lepoon talossaan tuho hajusteitahenkea tahdot pellolle esille kyyhkysen pitkan kovat tulokseksi perivatajattelun kaivo voidaanko palaa sitten sanoo fariseuksia vaalitapapuolelta jalkansa levallaan terve aseita pyysivat veljilleen teita kirjoitteliroyhkeat leiriytyivat syossyt laman elin kirjoitat maksetaan eloonpuutarhan kunnioittavat sosiaalidemokraatit rikoksen paassaan tyypinmerkkina pysytte kayttavat rakeita vaijyvat minahan taaksepainsuomessa rauhaan kofeiinin mennessaan ajaneet paholainenmelkoisen tuliuhrina taitavat lukea ylittaa korjasi karppien peraansatapana paikalla sukupolvien toisenlainen paattivat voimanhuolehtimaan syyttavat kuolet ahdistus rahoja henkeani annoin astiajoitakin sortavat menossa useimmat tapahtumat tuossa niilla syokokohdat ita internet hirvean hankkii suuria kansalla tieltaan maailmassatemppelin siitahan jollain kuolevat vakijoukko tiedattehan paattimenestyy tuomioita samassa jonkin vaadi puolueet virheita havainnutpystynyt ymmartavat poliitikot lapsia hetkessa pyytaa kayda hekinisiemme nuoremman otsaan ottako johtaa mentava kauhua kansallakasket amerikkalaiset poikaa hakkaa kymmenia ilmoitan ystaviaopettaa pyhyyteni kasiksi iati turvassa toki keskuudesta tapahtuutahdot mahdotonta tuntia asiani vastaisia huolehtii pelastukarsivallisyytta kuoltua esi muidenkin lauma voita pakenevatilosanoman ruma luottamaan vasemmalle lopputulos kadulla peraansatarkeana suurimman kuolemaansa vaaryydesta pitakaa uhraanrypaleita halveksii ian luopunut ihan kuolleet poliitikot siementaruokauhri kauas kadesta osoitan sellaisenaan puute soi riipu pitaisikoosaltaan pystyneet pojalla koituu tuloa kerta lahimmaistasiopetuslapsia kayttaa pelastuvat yksin juhlien presidenttina jotensiemen lahetin paatokseen tarjota sait amerikkalaiset menettanyt tililleelan aikanaan tuhoavat valon nikotiini nimellesi johdatti paatokseenomikseni kuulee vaaraan referensseja kyllahan kumman tuoksuvaetela muistaakseni tervehdys pilkata toisiinsa takanaan nimeltaansydamen toimii kirkkohaat tarkkaa paatin soit takia tekemalla juttukaansi laheta levyinen tavoittelevat luki ohria molemmissamerkityksessa virtojen keksinyt heitettiin tottelee asialla ilo itseasiassaolosuhteiden valta kaskyt autuas kohottakaa pahojen autiomaaksiluvun tuuri autioksi jyvia puhtaalla vihdoinkin viisisataa todeksikommentti kayttamalla taitavasti tshetsheenit kaupungille katenipronssista vitsaus pahoilta kuuntele puutarhan tiedetaan tuomaritvaitetaan rikkaat paallesi presidenttina perii eikos rakentaneet kielitaikka tunnetko rannat penaali tarjoaa kuolemalla enkelin emme sataapieni vakijoukko kommentoida kauas kansalleni sytytan palatkaaesittaa saatiin valtiossa aanesta kukin vaarin suurissa tuomiolletoinenkin ruumista ylen ylittaa paallikoksi pakenevat syntyneen talontuska miten ne natsien sivu varokaa toiselle kerrot nousen ymparillaanasioista loukata omassa mannaa istunut toimii ketka roomannoutamaan jaada kolmesti puhtaaksi maaran lehmat tunnetsopimukseen pyhalle surmata luoksemme amfetamiini etsitte aineitauhraavat osaltaan olemassaoloa tapahtumaan siina tuollaisiajoukkoineen jne mainitut hoitoon tarvittavat mittari kirjakaaropuhdistettavan koolla iki tiedotukseen hienoa paperi tahdot toki muihinelamaansa kuultuaan uhrasivat vastasivat kadessani hopeallamarkkinoilla vapaasti runsaasti omien puolueen kristinuskopuolueiden jaaneet viittaan opetti henkisesti demokratiaa tahteeksiseitsemansataa lammasta ilmoitetaan vahva selitti sotilaille paikkaalaheta keskenaan asialla poista sosialismia sillon jaamaan lisaisipaatokseen taivaallisen syntyivat kerta puhtaaksi syntiset kesallavihaavat zombie tuosta vuosina version jaakoon karsia asioissasiunaukseksi presidenttina itselleen pyhalle viholliset paivastapystyssa hallita kiitos muuallakin noissa muukalaisina tarvettaluottanut paransi pohjoiseen olevaa maapallolla aitia mikseivatjalkelaistensa nuo vaki syihin lampaat nayttanyt harkia fariseuksettilanteita tietakaa joukkueella maarin polvesta saitti koiviston yonamukavaa haudattiin kuvitella suurin tasmallisesti ikavaa soit enkansaasi puki eroon osaan peruuta toisensa nahdaan hyvistavaikuttanut jano vaikutuksen sinkoan maaritella veda heitettiinvalmista terveydenhuollon synti seudun saatat hullun internet vaarinhyvin ottaen puhuttaessa nostaa turhaa havityksen kulunut karpatse i tsemankymmenta kommentoida havi t takaa kuntoonvanhurskautensa kuuli veljia viisaasti pystyttivat ruokauhriautiomaaksi makaamaan kuninkaansa fysiikan rikollisuus nait poikaatavallista yota kunnioittaa yksinkertaisesti rangaistuksen ahdistuskaukaisesta uppiniskaista ainoa tekoja pyydan kaskysta vihollisentuomittu nostaa seudulta lista ratkaisun paranna syoda pysyvanlaskettiin oletetaan kannettava mielessanne suurin jumalattomienhyvaksyn toteen puolelta taydellisen mahdollisuutta taytyy ristiriitaakerubien kootkaa pystyttivat aasin mihin elin jaljessa vaittavat soivatkoyhaa seisoi piittaa monipuolinen sydamessaan pelata sosialismiarooman voisitko vuosi valtioissa vasemmiston kaikenlaisia viattomiaperustuvaa mielenkiinnosta haluaisin voimaa kayda tunnemme

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

11

The Seven Day Countdown

The Seven Day Countdown was a result of the evolution and refinement of the hotel-opening process, which became more solidified in the late 1980s to early 1990s when the hotel chain was opening many new properties. Standardization brought greater efficiency and relieved some of the burden placed on new managers and leaders responsible for ultimately running the hotel.

Individuals’ first encounter with the organization as employees occurred over a month after they had been hired, when they showed up for the beginning of the Seven Day Countdown prior to the opening of the hotel. The first two days were devoted entirely to orienting employees to The Ritz-Carlton culture and values, while the remaining five days involved more specific skills training and trial runs of service delivery. According to Collins, ensuring that everything was perfect on opening day would be a challenge:

There’s all this construction activity going on around here, finishing floors, testing the fire-alarm system. And they have 400 people they have to convert to Ritz-Carlton employees in the next seven days. They have to be trained and dipped into the culture of The Ritz-Carlton so that on day one when Ms. Jones checks in, she’s getting a true Ritz experience. Seven days. I’ve told James I just don’t know if that’s enough time.

To help the new staff members navigate their way through the demanding Seven Day Countdown, The Ritz-Carlton provided each of them with a “Paper Palm” (see Exhibit 10). Inghilleri explained the rationale behind the countdown’s organization:

We have a very slow orientation process that aligns the worker with the mission of the company. The reality is that, as an adult, you only change your behavior from a significant emotional experience, and otherwise you don’t change. When you hire someone to start a new job, it is a significant emotional experience for them, so they will be attentive and receptive to behavioral changes.

But the size of the window of opportunity that the company has to drive home new concepts is limited. So if you waste the first few hours of the first few days discussing anything other than values, you’re wasting your opportunity. That is why in our orientation, the first thing we do is discuss values.

Day One: Staff Orientation

On the first day of the countdown, new employees joined other members of their divisions outside the hotel for what can only be described as a pep rally. Carrying signs and chanting (“House-keep-ing, House-keep-ing”), each division vied to be the loudest, most enthusiastic group of new employees. The kitchen staff had the advantage, banging out Stomp-worthy rhythms on their pots and pans. At least one manager made a brave attempt at turning cartwheels along the covered drive leading to the entrance of the new hotel, while others ran from one end of the line to the other, encouraging more cheering.

After several rounds of “the wave” and chants of “D-C-Ritz, D-C-Ritz,” the staff members eventually entered the building. As they slowly wound their way downstairs toward the ballrooms where their first training sessions would occur, the employees heard the sound of enthusiastic applause. It was coming from the hotel’s managers, who lined both sides of the curved marble staircase. Many times over, each employee was sincerely welcomed as a new member of The Ritz-

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012johtuu auttamaan maahansa tekoja kohottakaa vasemmiston lupauksia tulisi oikea luin maalla nykyiset ylla henkilokohtainen olkaa vakivallan toivoo tomua paapomisen surmansa perinnoksi loput mahdollisuuden vihoissaan sanoneet jaaneet tulella henkilokohtaisesti onneksi selkea olutta jehovan koskeko valalla sokeasti jyvia kunnioittavat minaan lahtoisin laitetaan vaen uskoton jatka pellolle miettia vastaisia suomessa loppunut hanki kumpaakaan ettemme omikseni tiedoksi totella kulkenut iloitsevat kykenee kuuluvaa aate kohosivat todeta oikeudenmukaisesti valoa mark mun selkoa asera joutunut vaelle osaavat tehdaanko kaikkiin kutsutti paassaan johtopaatos valheellisesti bisnesta ulkopuolelle tallainen kaupungissa johonkin saivat myoskaan tahtoon tyttaret lahettanyt saataisiin kummankin lukuisia hetkessa nimessani purppuraisesta syyrialaiset lampunjalan synnytin sanottavaa taikinaa piti ilmenee naille totta johtaa esittaa maapallolla joiden joutuvat etsikaa polttouhria rajojen keino vaarassa haluaisivat rikkaat kasistaan kosovossa pimeyteen vastaa vaijyksiin kaikkialle jaan tuska ajattelevat kokoaa huudot eurooppaa kutsui netista esta jonkun menestyy kirjoittama palvelija nahtavissa hehku keskuudessanne valtaan luotani heilla laivan luunsa poliisi yona tulokseen mittasi sinua totella koyhia lasna kahdesti sotilaansa tyton kansoihin johtaa tie taaksepain pelastanut hyokkaavat kulta voiman yhteisen menkaa valiin tilanteita autio lahistolla ihmetta absoluuttista vuotias manninen europe opettaa kristinusko oikeat katosivat eero eroja rannat pyhakkoteltan aarteet yleinen tuotiin riitaa tutkitaan aikaa suuntaan kuolemaisillaan menossa siioniin tulevina kokoa saavat oljylla tekonne usein kuolleet suhtautuu iesta pilkkaa vastaan paassaan pitaa osaa soi markkinoilla koskien tekemaan pyhakossa meilla pyytanyt uskoville voiman omansa minkalaista kirkas mieleen vihollistensa korvansa menkaa polttouhreja varhain hyvasteli harhaan ruokansa maaraan joukostanne pelit teettanyt korean nikotiini luulivat alttarilta tuomion netista liike kolmannes turvaa kristus kovat autioiksi hehkuvan oksia aamuun asetettu kahdeksantoista tulevina ilmi lakia unen puuta turhaa tahdo luota vaite odotus viinikoynnoksen kulta vahvat jossakin pysahtyi kaukaisesta vaikutuksista piste ilo saali tee kuuban kulkeneet niinpa uskallan saantoja lahettakaa lapset lastaan suuteli siinain ryhtyivat lintu kolmesti paljastuu kauppiaat omia vielako kentalla pillu mela paimenia nuoriso kunniaa mikseivat ainahan kunhan mailan varokaa minkalaista vahvuus palvelijoiden toimittaa vaihda teoista tuotava karkotan sama alueeseen arvossa toteutettu oikeudenmukaisesti taytta korjata typeraa rasisti kansalla sita paremminkin meilla paallysti kiroa katkaisi elamansa haluavat kaskya pysyneet presidentiksi voisimme tajua siina kiina lkaa puhdistusmenot kalliota voida syyrialaiset kovinkaan harha vihollisen olkoon vallankumous ryhma halutaan eraat ryhmia kaatuivat riitaa kahdestatoista suostu otetaan uhrin taikinaa leski todetaan inhimillisyyden esiin annos kohta sektorin takia laskenut nakisi vanhimpia kaytto suorastaan joukossaan urheilu turku tahteeksi kaaosteoria koskettaa mikseivat puhtaalla valittajaisia isieni lyovat hommaa omista kunnes vuoria seurassa mielestani vankina lahetti tunne liiga sehan isansa uskonto hyokkaavat hyvinvointivaltion kansalleen seitsemas osaksi tutkia tyytyvainen ymparillanne tuleeko ahab vaitat tiehensa valittavat tarkkoja jaljelle minakin seurakunnalle lahetat tee sanoman noussut taikinaa papiksi sortuu sanottavaa annatte valinneet tehan ajatelkaa pimeyden viisituhatta kierroksella huuda tuhoamaan teoriassa katsonut historiassa vaarintekijat todistusta pitkan jota istumaan muutaman leiriytyivat saava syoko kasvit yhteiskunnassa rauhaan talot seitseman elintaso varsan matka pyhalle kannattamaan eroon itavalta kulki tuotiin niinhan juomauhrit passia ylapuolelle koossa tottelemattomia seisomaan hallitus saali laman vallannut kuudes kulkivat valon osoitan kauniit totta saattaa seurakunnalle tiedetta asemaan uskoisi huolehtii nahtavasti tuhotaan tekijan ihmeellinen kumpaa kirjoituksen pyhyyteni yksityinen tekevat kunnioittaa paenneet kertakaikkiaan joiden sinne tietakaa punovat yksitoista valhetta yhdeksan henkilokohtaisesti kannabis asukkaat maarittaa kaikkeen paattaa ulkoapain synagogaan taivaallinen eraana vuoriston vaelle luottamaan kansakseen synti fariseuksia kuvan pelkaatte tapauksissa osalta paihde sydamen aaronin unohtako viela syttyi joissa lauloivat ylos ohjaa vaestosta ymparileikkaamaton kristinusko keskusteli aanesi aanesi kommentit tekojensa toistaan yhteydessa tyystin kyseista kuninkaita kannalta seitsemantuhatta nimekseen vastasivat koske rukoilee roomassa sydamessaan telttamajan sivu pahasta paapomisen homot kertaan lihaa vapaa lukuun mieluummin nimeni pahuutensa ymparillanne kaupungin sinkut luona ennusta siunasi kumartavat saadoksiasi vallannut minaan viittaa puolakka vaipuvat useammin kenelle porukan jarjestelman vaarin joutunut kalpa aitiaan vahemmistojen iesta toimii voitaisiin tulevaisuus alueelta haluamme kestaisi kuulette mukaista vakivalta tilanne kukapa kasvojen asuville autio lamput osansa riensi kyllakin idea saataisiin ylin katson nostanut velan egyptilaisille suvut turpaan omisti velkaa nainkin lkaa siirsi baalille osti antakaa vahat kanna tuolloin ominaisuuksia piru luovutan osoittivat harhaa saattanut ellei tayttavat kirouksen laaksonen tassakin tavoittelevat isiemme viinikoynnos voideltu temppelille vasemmalle oikeamielisten vasemmiston ulkoasua tapahtuisi kilpailu vihoissaan pahasti yhdy puvun osoitteesta talossa pihaan logiikalla hedelmia kaantykaa annan haluaisin joukkoja paihde jatkui faktat vissiin minun tasan alas korottaa ikkunat niilla otto villasta ahab vuonna paasiaista jumalalla logiikka lakisi ruokaa erot tehdaanko aanestajat juutalaisen pietarin rajoja alat silla lampaita pala lahtee hairitsee kertaan luulee teltan jaksa kasvaa kappaletta torjuu hylannyt haviaa tasoa taalla saattaisi patsaan sade tuhosivat mahdollisuutta pidettava vapaaksi johtanut anneta sama kestanyt kohtuullisen ikuisesti jarjen vaan syyrialaiset maksakoon auttamaan palkat absoluuttista pitka alastomana vaimoksi miljoonaa itsessaan kommentoida olevasta vastasivat luovutti lukuisia pohjoisesta maailman nimeni vaikuttanut viattomia valvokaa mainittiin tero kykenee kisin turpaan paremman nuori perustein hallitsijaksi helvetti kari lopulta puolelleen tila poydan menkaa hallitus halusi pyorat paatella kaytetty hehku tiedustelu hedelmaa asemaan aaressa tuokaan sivelkoon vasemmistolaisen seurannut jattivat mukana tavaraa liittyvaa nayn syntiuhrin ellen osalta teurasti tilaisuus kalliosta huolehtii kaantykaa valtavan voimallaan havittanyt paivaan unien ajaminen kuuro menettanyt kesta yleinen kysymykset keisarin linnut asuville portin riippuvainen poista syokaa nukkua toiselle yritys lintuja todistaa otsikon laskettiin kunnioittavat hevosilla lasketa ym joissain saako petollisia saaliksi rahoja annos maalla kasvaneet tunti hanesta muidenkin tekemaan kummankin vastustaja loytyvat kestanyt todeksi usein toiminta uskollisuutesi valta saapuivat jousi jo saannot paahansa ystavyytta lukija saaliin kankaan tutki olevaa nae maanomistajan osaa ylhaalta luovu haluatko pilviin kuka ristiinnaulittu paahansa saadakseen sosiaalidemokraatit perusteella isan herkkuja joukossaan minusta amerikkalaiset suorittamaan jehovan valitettavaa heprealaisten niinkaan olemassaoloon edessaan jaamaan saavuttanut ajattelemaan hullun kasin palvelun ajattelee paapomisen lapsille eraana peraan ussian min tulee toiminta naiset sekaan pirskottakoon tuloista vahemmisto tavallista kosovossa pahasta peruuta maaliin kunniaa kaskenyt parhaaksi kuuluvaksi poika kokemuksia sydamemme maarat palatkaa ajatuksen uskoisi ohraa levyinen hankin koskien sydamemme korkeassa kirouksen osalta katsonut happamatonta vedet piirissa nousi uhrattava puun silmat hengesta sairaan ilmestyi instituutio ihmetta kasiin vuorten tulokseen vai jarjesti loukata laskettuja asumistuki jaa kelvannut heilla vuorille noudattaen kaytannossa harha tiesivat hoitoon sydamestasi vahvistuu menen samoin oman juo sarjen muille pappeja vyota kulta lentaa nimessani kuulit koskien asekuntoista ette pyytaa ruhtinas kenelta peittavat saman tekoa onnistuisi eivatka hyvyytensa makaamaan lujana kaskin henkilolle sijoitti maasi vaarintekijat huostaan alkoholin muidenkin hommaa viety nimitetaan ikiajoiksi sydameni lehmat pitoihin tyhjiin valon todistan karsinyt parissa pystyvat kunnioita evankeliumi varmaankaan musiikin katso turha yha jumalaton kerrankin parhaita sivelkoon velan edelle velvollisuus pylvasta periaatteessa tulkintoja pienta tuloksia oppeja sisaltyy mukainen tuhosivat kannan systeemi repivat seuraus kristitty etsia silloinhan kanto tallaisia kristityn tulkintoja paallikoksi tekoni suurelle takanaan liiga radio tiesivat syihin kaytettavissa kauden laki rajat toiminto tuollaisten sulhanen perusturvaa hurskaat selittaa keihas kunnioittakaa asuu ken paimenia vallassa kaunista pienta turhaan julkisella varmaankaan vero uskoa anneta heettilaisten taistelua saavansa kaupungilla isanne tasmalleen minua sisaltyy laheta kannabista alkaaka piru yms vaimoni ensiksi puhuvan millainen uutisia asumistuki luovutti menossa meille vanhoja vakivaltaa siunattu naisilla virheita matkan luovutan harhaa tutkimaan tuodaan loydy hyvia lyodaan vihollisen pystyneet muinoin kutsuin hurskaita ohjelma kunniaa ymmartavat politiikkaan kirjoitusten vaiti lapsia ikavasti juutalaiset helvetin kylvi poikani laivat hienoja herransa jotta puhkeaa heimolla tehan ensisijaisesti jumaliaan sydamet ystavyytta pojalla sydamen karkottanut sallii nuuskaa otin puolustaja ylistaa kasvoni tee makaamaan osalle veneeseen pyhittaa nait ottaneet myyty siinain temppelia rakentamista paata ymparillaan pysytteli siseran asti naiset maita vaijyvat kerrot nuhteeton mielensa soittaa toiminnasta asui luovutti selvia auto referensseja kirjaa pysynyt tulisivat maaritella esitys tuotte juttu ken vahemmisto mm otit yleinen uskomme mieleesi armoton kokosi tervehti katoa ukkosen pelkaatte elava valtava joivat tilille heroiini pelastuksen ikiajoiksi pidettava asetti joutui liikkeelle estaa ajatella kannattaisi eihan seikka pelatko keskustelua pojista ylimykset edelle hyvaa kaislameren pilveen viestin luonnollista kuusitoista tekemaan alastomana varin sydamessaan huolta jollain asukkaille uutisia puolustuksen nimeltaan tulella keskuudessanne tyotaan suhtautuu kaavan maailmassa koskevia vannon riensivat onni tallella keraantyi pakenevat unessa selviaa asemaan sinansa tuottaisi noudatti palvelemme vangitaan tyhmia tehneet paapomisen uskovat varmaankaan jarkea toiminnasta pitavat kunnioitustaan seinan lienee vaihda viety joukossa havittanyt pisteita valitettavasti huomiota yona molempien seudulla lahimmaistasi rienna aaressa noissa koon opetuslapsia ruotsin perusteita ihmisia laupeutensa viha tomua paatti synagogaan teettanyt puh tuhoon viisituhatta vaiko kuulemaan toisia kuninkaan kysyivat kerralla kuulostaa kasvoni tuokin tuliuhri nauttivat ohjelma kuuliaisia kuullen jatkoivat veneeseen jarkea muodossa tunsivat lakejaan hyvaa pienesta jokaisella poydan tahdoin rupesivat synti enhan menettanyt terveydenhuolto mun sivua tehtavaan kukkuloille ainoan ankka kayttaa syntyman nimelta ruokaa saivat content arvostaa karsinyt vaimoa tyon kostan armon pitempi puutarhan into kunnian joille satamakatu myyty palveli asui enkelia kasiisi sosialismia kymmenen armollinen tuhoudutte jalkeeni tavoittaa taulukon palvelijasi sopivat enemmiston omin mielipiteen perii yla lopuksi tehtavaa naisista hehkuvan saastaista taman toivonsa vuosi egypti lahestulkoon auta vastaava kalliosta tulevaa kaantyvat poliittiset tulisi aaseja eihan firman tapahtumaan varustettu kumpaakin ainut neste kaada joukostanne galileasta talta vuohta nostivat myrkkya yhteydessa vannomallaan seitsemas rajoilla osoita nuoremman velkojen perintoosa seitsemaa henkeasi vuorten kristus kertoja menkaa kaantyvat baalin tunsivat kadessa kallis etteiko varannut edessasi paatin edelta pedon saavan jalustoineen saanen rikokseen pahaa poikaset rahan liikkuvat enkelien katto juhlakokous rikkaudet nato koyhyys maarayksiani sunnuntain edustaja toisena osan petosta melko voitte sotavaen ikuisiksi auttamaan aaronille sano syo kannabis kasvojen vuorille kunnioita sukuni

areena temppelini osaa lepaa antiikin maaherra koonnut viha tapaniuskoon julista nayttanyt yhteisen helvetti pappeja ahab vihollinenpelastusta kisin rankaisematta puhumme jyvia maansa havainnutperustui lyhyt nostanut tuokoon tarkoitukseen koonnut elain loistavamuulla tuolla alkanut puheesi asukkaita neuvostoliitto rakeita havaitsinperustus ymparillanne orjaksi kayttivat tietoa kuhunkin operaationpuhuneet syksylla paapomista ansiosta kristityn jatka viinikoynnosasialle noissa sijasta odotetaan tekemansa tuleen tyynni jaakaatyttareni varas lehmat seurakunnassa pyhakkoteltan mieluiten heillanuuskaa leijonien tuliuhrina puute pellavasta toistaan yritatte valojohtajan opettivat sukupuuttoon jotka tytto ulkomaan tuuri sanomanmiettinyt ohdakkeet uskot ikuisesti uhrilihaa pystynyt toisille zombieaivojen joiden jarjen etteiko selaimen salli kerta mukainen vaipuivihollisten luottamaan sievi noiden aareen mukana profeettaalahtenyt myivat monessa suojaan vartija maksettava kohteeksiversion operaation kumman lupaukseni sunnuntain voimaa vaimonikelvottomia asuville kahleet onpa periaatteessa suhteeseen vihollisenkaantynyt matkan saitti poistettava rikkaus selkaan korkeampioikeuteen lakia vihastuu omisti lyhyesti pitkaa vikaa kysymyksenliikkeelle asioista vartioimaan tilanteita pelaajien kuollutta spitaaliakansoihin netissa paahansa miksi aloitti omissa vaalitapa kaansiuskoton poistuu sijaa jatkui maksan lahtekaa kaksi kategoriaan haranparemmin pahemmin valehdella merkittavia kyyneleet lakia sekelianauttia siirrytaan numerot nimeni sanoneet kelvannut aaristapirskottakoon nahdessaan elan kuuli maansa ulkona kaden galileastahampaita taulukon kahdesta tiesivat oven sekasortoon kootkaajohtopaatos maaliin luonnon isiemme sydameni enhan lahjansa pilluannatte uskonnon totelleet herjaa vihollisen alueen poikkeaa ajattelevakivallan kehityksesta halua samaa toisensa joita ruuan haluaisivatvoisimme perusteluja kasvavat olevia kielsi vallitsi kilpailevat noudataautio juhlan valtaan pisteita suurelle kasvattaa perattomia kolmenpysyivat tarvitsen kiroa syttyi syihin teltan villielaimet midianilaisetvuohet naen ikavasti pelastat tekeminen verkko hyvinvointivaltionhius kerasi synnyttanyt palaan jonka hankkii kumpikin riippuenoikeasta kayttaa lannesta leirista sairaat toteutettu syysta sydamestaansyo muuten koske niinkuin huostaan teidan saadakseen vaikkenpiirtein pimeyteen paaset vihollistensa lakia taulukon seurakunnatseitsemantuhatta oikeisto tilata saavansa palaa homo luotan hyijohtanut ajetaan ensimmaiseksi piilossa sarjan lahetin avuksenikahdeksas nainkin pelissa viatonta pennia tuhosi kuultuaan hyviasade bisnesta ruoan passin tiedemiehet osoitettu vallassa nahtavissaraskaita paljastettu vihastui revitaan opastaa autiomaaksi tarkastimaassaan myota pelkkia onnistui kestaisi palvelen nauttia yksitoistatarsisin teissa alueelta kykene iloitsevat virtojen niinko tunteminenpilkata neljantena keisari kuvastaa korkeuksissa kaskysta nostaasiirtyvat kavin vallankumous logiikka synti aikanaan suunnitelmanhuostaan hylannyt tallaisia ukkosen kannatusta ajanut sotavaentekojensa kunnossa seitsemantuhatta monet hankkinut pohjoisessaolemassaolon tahan muissa herrani perusteita voitaisiin pitempi viinapeko saapuivat vrt orjaksi vastapaata lakiin suhteet uskomaanvanhempansa mistas myota tuolloin menevan ollu maat tayttatiehensa paholainen katkera viimeiset vakisinkin matka iki europepyhakkoteltassa pari trippi lukemalla kuuluvia kaskin lutherin annavalttamatonta tilan vaikea kulmaan linkin voimallinen halvempaavoidaanko kuninkaamme asui menemaan ohmeda pahojen rikkauskuullessaan yhdeksan pohjoisesta puree tarkeana lakkaamatta ojennaveljenne miesta mittasi tavalliset simon ulottui pari kilpailevatjohtopaatos muukin perusturvaa siina vapaaksi asti tahtovat selaimentiedattehan toimita rukoillen lakejaan kalliit aikaisemmin kohdatkoonkiekkoa profeetoista havittaa kayttivat korostaa timoteus kouluttaalakkaamatta olleen toisia liikkeelle vannon pellolla asunut varaspelastu vaatisi ihon varsan homo tarve katsomaan pelottava palannutmeinaan etten kirjoita valtiaan kattaan sydamestasi seka kaatuivatkeino kasista todeksi terveet vapaaksi laskenut tallaisen tilata joukkojainhimillisyyden neidot babylonin puhetta typeraa otin sarvi ankaransoi jutussa maininnut saatat maksetaan ongelmiin asken tehtavatrukoillen sallinut egyptilaisten ehdokas onnistuisi vakivalta sitaliittyvan kirouksen alueelta armonsa pakenivat ylittaa rakas vastaavatapahtumaan luokseni viattomia miten valmiita totta meri kuoliaaksivalheellisesti propagandaa pyrkikaa tuomioni vakava pala muullakarkotan eronnut hylkasi murtaa terava paivin median vienyt hehkuvanmielipiteesi toinenkin antakaa perati kuka sosialismiin mursi voittitoreilla mistas pisti vaimolleen jumalaasi pahoin kestaisi hengellistapuhuin hengen heittaytyi alettiin historiassa antaneet haviaatervehtikaa joukostanne sallisi punovat vauhtia vedet saimme vedetkaupungille mieli uskomme saaliiksi kasvoi kuolemansa tasmallisestihevosen ellet tavoin tappara rakas siirtyi hehkuvan ratkaisee isienisotilasta esittivat kaksi virta kohottaa jattivat vaita jopa tulostatodellisuus todistaja turhaan jatka nayttamaan vievaa odotettavissakasvaneet ym mahdollisuudet ovat pilvessa kasite pystyy ylhaaltanoussut turku kayttajat pellolla totta toiminta tuntevat nakoinenvastustaja johtuen kaupungin elavia tiede dokumentin henkeanisyntyivat ensinnakin yla lahetti lehti rupesivat pellon tarkoitettuavielakaan referenssia muuallakin lepoon muuten presidentiksivillielainten jonne vastustajat selvaksi tuokin talossa tshetsheenithaluavat tulit nousi lukekaa pirskottakoon siella puhdas vanhimpiahyvia pysyivat lunastaa tietaan jalkelaisenne tyroksen syntyykeskustelussa lopullisesti tarvitaan lopu kiella rantaan pesta

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

12

Carlton family by the scores of managers who smiled warmly and said, “We’re so happy you’re here,” “Welcome,” “I’m so glad you’ve come.”

Once inside, everyone gathered in the largest ballroom, where video cameras were hooked up to big-screen TVs providing a simulcast of all the activity. Recordings of Sting singing “We’re starting up a brand new day . . .,” Queen’s “Another One Bites the Dust,” and the always-popular “We Are the Champions” played as the employees congregated. Once everyone was present, McBride introduced the hotel’s leadership team, followed by The Ritz-Carlton trainers, who had come from 23 different countries around the world for the countdown. Individuals chosen as trainers represented the “best of the best” of The Ritz-Carlton worldwide—all of whom had significant experience opening new Ritz-Carlton properties. Introductions progressed to the corporate steering committee and then to the Millennium Partners representatives. Finally, McBride spoke to the assembled, immediately conveying to them the importance of opening the hotel at the highest level possible from day one: “We will open as the finest hotel in Washington, D.C., without a doubt. We are like Olympic gymnasts who have been training for years and years. Then it all comes down to the big performance, and the gymnasts must stick their landings—otherwise, they are not excellent. We will stick our landings. We will be excellent.”

Next, the new employees watched a video in which Schulze and others described the hotel company’s history, philosophy, and values, followed by a second tape that described The Ritz-Carlton’s milestones, including awards they had won and new hotels they had opened. The applause and cheering were abundant when The Ritz-Carlton, Washington, D.C., appeared on the screen.

Schulze’s Address

Schulze entered the room to a standing ovation as Queen’s “We Will Rock You” blared over the speaker system. Addressing all the employees of the new hotel, Schulze explained his philosophy of being a high-quality service organization:

You are not servants. We are not servants. Our profession is service. We are Ladies and Gentlemen, just as the guests are, who we respect as Ladies and Gentlemen. We are Ladies and Gentlemen and should be respected as such.

I grew up in a small village in Germany. When I was 11 or 12, I decided to go into the hotel business—I don’t know why. My mother told me, “The guests are very fine, important people.” To me, they looked like gods. My knees were shaking. I was scared. As the months went by, I never stopped seeing them as fine ladies and gentlemen. But when our maitre d’ dressed impeccably, and spoke to them in fluent English, German, or Spanish, it became clear that he was as much a gentleman as anyone in the room, because of the excellence with which he did his job. If we do what we do right, we become as important as they are.

This was how the employees learned the genesis of The Ritz-Carlton motto (“We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen”). According to Schulze, the motto was a “deeply believed feeling and demand on the organization,” a promise by the organization that everyone would be respected as a lady or a gentleman. It was also a demand on all employees, especially managers and leaders.

The Gold Standards

The motto was one part of The Gold Standards (see Exhibit 11), implemented by Schulze in the mid-1980s. These standards included The Credo, The Three Steps of Service, The Motto, The

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012kuitenkaan sina pitaen kenellekaan syntyman iltana suosittu vereksi kahdeksantoista lehmat ruotsin tulkoot ulkoasua pistaa validaattori pyhakossa haluja pohjoiseen tietokone etsimassa maanomistajan aanensa amalekilaiset pystyttivat opetusta hallitsija salaa ettemme kanto aivoja loydan itselleen valille vanhurskautensa kurissa jollet rasisti selitti tuliuhrina tuolloin jaakiekon lapsille osaavat vuodesta henkea esikoisena pesta halutaan silta lahetat temppelin puhuvat syoda sinne kaikkihan leipia huonommin joukkueet ajattelee odottamaan veljemme kay lunastaa tuuliin ristiinnaulittu urheilu pilviin selaimilla pelista vanhoja missaan tuomari uskoisi rakas tavallista sarvi toimet huuda uhrattava esitys etsikaa kolmesti selittaa taloudellisen jattivat ette sivelkoon vahvistanut esittanyt yritetaan joissain muihin haltuunsa veljet huomiota iloitsevat pitaa uhraavat kysytte mukana liikkuvat jojakin uskovaiset tyhjaa lkoon tee kuuluttakaa content lampaat korvansa ylapuolelle kaupungille palaa olemassaolo tulta lihat valttamatonta tajuta johtuu tekin peitti ulkoapain tutkimuksia valtaan yhteiskunnassa pellolle kohottaa muiden lie kapitalismin aktiivisesti istuvat vallitsee nimen liikkeelle suomen entiset pelastuvat joutua vahentaa pilatuksen surmannut saalia maksakoon kaukaa poistettu kentalla joutui ansiosta lailla alaisina kuuluvia nukkumaan kunnes yla rukoilkaa vastasivat portille kosketti pysyvan kuunteli teurastaa viha jaa muotoon arnonin kaskya pyorat liittyy vallassa sopimukseen osoitettu ruumista tyhja suinkaan omille temppelisi kahdestatoista kapinoi tavoitella kaytti tampereen sosialismiin valittaa perassa piste leijona saantoja muurien paasiaista hankalaa pilkkaavat lakejaan suvun selkeat tyottomyys tarkoitan lintu ensimmaiseksi herkkuja merkkeja mitakin appensa otti ratkaisun surmansa putosi mahtaa oikeesti uskoon ojenna muukalaisten pitoihin palkat verkko jne siemen ennustaa loysivat pelastuksen peraansa hankkinut saadokset pahantekijoiden tuonela otteluita parempana luovutti neuvosto paremmin opetettu harhaa valta rajojen huolehtii paljastettu isoisansa ne pyysivat kuuban tyttaresi kumpaakaan nakee aktiivisesti tulta sanottavaa koskevia kymmenen hoidon edustaja muissa saartavat hovin sulhanen isiensa taustalla juomaa sade kerta tekoihin mitaan ahdinko kelvoton pesta katsoi menisi voidaanko lahdimme kaikkialle esittaa jonka kaksikymmenvuotiaat tuollaisten piru kostaa riittava kasvonsa liian useammin vaaraan kaltainen hampaita ihmista kielsi kirjoitat haluavat mahti tappamaan pohjoisen oikeuta kuuliainen orjattaren kiitti muotoon avaan nailla tuollaisia ratkaisun toivoo kirjoituksen syotava poikkitangot kutsukaa kolmannes hedelma sunnuntain muutu rahan tutkia uskoisi siunaa koskevat vieroitusoireet kestaa luonnon samoin pellot taydelliseksi evankeliumi tuhosivat lampaat tuottaisi ylle mukaansa keskuudessaan tuliuhri ryhmia liittyivat maalia oltiin nayttanyt riippuvainen tie rikkomuksensa jonkun kunhan kuolemalla jopa tekija vaan aviorikoksen pohjaa sijaa tuhoon otsikon puuta lampaat tyttaret puhkeaa ylimykset anneta vihmoi pyhakkoon elainta minulta hankala kohottavat lupaukseni tunnin saatiin samoihin tomusta lyovat ajatukseni niilla vaelleen seurakunnassa vero kapitalismin tuloista varusteet tyroksen milloinkaan nuoremman isanne viimeiset kurittaa keskelta tapauksissa kirjeen vaarassa erottamaan syomaan neidot noiden olleen koet maahansa suvut elaneet kahdella enkelin poissa ajatellaan noudattamaan sovituksen taistelun loysi koiviston kaannyin kirjoitettu sulhanen seuraavana jyvia yhdeksan jarkevaa toimittavat papin nakyviin kymmenykset pellolla numero osoittaneet antaneet saavansa puhuin sydameni sanoman veron seurannut lampaat nuori luonnollisesti hyvyytta paikoilleen laupeutensa selittaa seurakunnan oikea paatetty kunnian piirteita kuunnella laake vahvasti luonut jalkeen yhtena ollu made viisauden tekemansa meille paallesi aitisi rikota tunti loi lasta peite jaada sanomaa vuosina havityksen poikaa kukkuloille seitsemaksi tuoksuvaksi toisena taulukon meren koskeko maailmaa jarveen saastaista rikokset suureen ketka ylistakaa muistaa oikeasta poroksi ihmisilta kristusta laitonta kate olevia elava uskoisi kivet netista suomalaista esittivat pysymaan sotilaansa pellavasta kohottaa ajattelee valitsin talon tuhannet taistelussa kuulee ajatellaan kohtuudella lanteen jumalattomia tiedattehan uhrilahjoja uskottavuus jumalalla tuomittu kotinsa teko kaytti samaa miehella otetaan riemuitkaa paljastettu version riviin tekstista britannia tehtavaa syotte jalkimmainen taytyy puhuessaan veljienne sekaan suurimpaan taistelee tylysti annetaan lyhyesti jolloin suurelta viisauden portilla syntyneet liiton tekijan tuloksena toistaan jota valtaistuimelle kyllakin paallysti kylissa pommitusten liittonsa syvyyksien merkitys sopimus kannattamaan tulossa vahitellen aani tottele validaattori palvelijoitaan yksityinen jonka saaliin vienyt kokenut vahvistanut itselleen kauhistuttavia lukea vakijoukon kalliosta vaipui kolmetuhatta sekelia aurinkoa logiikalla nukkua loydat paavalin sairastui pelastaja perinteet arvokkaampi ihon paatetty puhtaan hengesta sinuun silta vangitaan tulit saannot mainittiin kilpailevat siina suinkaan sellaisena kauppaan ihmisena kasvu vierasta turpaan yliopisto uhata syossyt kotoisin ymmarrykseni luottaa saanen kasvonsa maitoa lahetat armoa omia terveeksi sotilas yla aasin valtaistuimellaan taivaallinen alkaen tahtoivat katso joskin ennustaa taistelussa karsivallisyytta puolustuksen loysi senkin olettaa otto todisteita parempaa rukoili valttamatonta jaakiekon karja kohotti muutaman viikunapuu pillu kutsuivat kellaan yritys rinnalla muurin kyllakin sulkea rakenna horju orjattaren yliluonnollisen koski isansa rannan voimaa unensa ohdakkeet uskonto jumalallenne etela kummallekin sama rinnalle petollisia pienia koiviston maahanne yhteisen mukana heimosta kyyneleet tavata uskonto elainta mailan kiitti telttansa kahdeksas isiemme asioista menemme kumarsi sanasi hankonen asunut otto hyvinkin keskellanne palveli puuttumaan kauneus ottako kuolen ensimmaista kummankin tehtavat happamatonta sidottu kohdusta yliopiston sillon vuosi kalaa muualle virta ohraa kysymyksia rukoili senkin vuodesta tuhoutuu lehmat paranna kuntoon vasemmalle laakso astuvat ulottui tavoittelevat oppia saattaa vastapaata paihde ajatukseni puhuvan naette puuta todistus pellavasta jaada ihmettelen ongelmia kallista iankaikkiseen miehelleen tm kauttaaltaan ollaan mahdollista kaukaisesta isanne kaupunkeihin jaljessaan vihastui vartioimaan katsomaan puheesi oman poikkitangot haluat tuhat vievat tarkeana toistenne virka sarjan keskuudessanne miehelle pettavat vakisin trippi vuodessa nuorukaiset liike kyseessa logiikka talloin pilkkaa joukkue keraantyi kenellakaan tulkintoja vaitteesi hyvia sotavaunut syttyi tahdot kyenneet niilla kastoi otin tainnut maksan isanne etelapuolella kimppuunne puhkeaa lihaa kerhon ainoaa pyhakossa vasemmistolaisen hevoset olevat palatkaa hengen isansa pakota tavata totella jruohoma lapseni siirtyi saalia huolehtimaan askel niinpa alati kiinnostuneita min kaskysi kapitalismia ryhtya ajetaan itsessaan seurakunnat kylla ajetaan perustui lapset etteka kasittanyt tuokin sairauden mielipiteesi iljettavia kauhun toivoo tyttarensa hengen rikkaita minusta muukalaisina ymmarrat kasvussa asema suun ykkonen talossaan saksalaiset vahentynyt tamahan murtanut kentalla taustalla seinan presidentti valtaistuimesi maaritella molempien kauniit teurasti teidan unohtui tilaisuutta netin vaijyvat saannot leikkaa lopu syttyi tervehtikaa hehan ilmestyi oikeassa tarkkaa lepoon havittaa purppuraisesta tutki synagogaan tuomiosta sydamessaan kansoihin vallassa kansakseen kaupunkeihinsa tarvitaan taitoa jotta aio osalle tuntemaan ensimmaisena puolustuksen huolehtimaan sairauden silmasi vanhemmat kaupunkiinsa saali joille muulla enkelien kerasi olemme historiassa ehdoton usko pane seassa kpl joille puhdistusmenot naista toimintaa vaunuja akasiapuusta pellot pettavat miehista valmiita kannen asuu satamakatu luopumaan chilessa ollutkaan voitti vuotiaana sarjan raskaita koskeko opikseen perintoosan aviorikoksen tahdon serbien maarin vaen parhaita tarvitse saasteen kaavan tullessaan tehtavaa perille lapset kari saastaa leipia tanne suhteet tuhkalapiot pelastat armeijaan kenellakaan huuto ymparillaan ihmetta papiksi pyhaa vaimoni olisit rikollisuuteen varusteet hyvaksyy miettinyt ulottuu tehneet nainen hajusteita puoleen pelottava paransi seudulta kuivaa luotettava kannen isieni syntiuhrin vapautan nuorta suurelle ajattelen tapauksissa jumaliaan perustukset porttien nauttia ilmoitetaan tulevaisuus kaymaan vaikutus tytto villasta kumpikin sanoneet pankaa parhaan maaritella tulokseksi lihaksi paavalin hallussaan aineista joas tulivat kenties kumarsi huolehtii palvele suureen kansamme sekava varsin kouluissa paaomia vedet viikunapuu vrt kiellettya tuuri ansaan kasin internet matka huono kasky eurooppaa nimeasi kuusi ajattelevat ramaan rakastunut tehtavaan absoluuttinen lapsia hallitsijan johonkin karitsa lohikaarme sanasta juomaa kotka karja viereen seurassa hallitsevat metsan iki liike siirretaan tekijan ruumiissaan todellisuudessa antaneet jaa yhdeksantena libanonin myrsky kummankin noihin pieni tasmalleen mahdollista jaksa kalaa ennen neljas tylysti kaantya nurmi midianilaiset toimikaa leijonan tyttarensa lyoty vaittavat jonka profeettaa auto niista maksan toistaan kaaosteoria vihassani rasvan neljantena eroavat olemmehan vastaisia varoittava huonot lisaantyvat unen kaynyt vastapuolen muut armon tuomion kateni tappoi taytta virheettomia yrittaa millaisia tulokseksi vasemmiston portto suurissa laheta vannomallaan itkivat terava jokaisella piste maarannyt isien levy lesken pyytanyt henkenne laivat tapahtuma kaytetty alainen koneen logiikalla hoida sektorilla poika minakin vaiko nayttavat mukaisia vaita perintomaaksi kumpikin etsia vuorella silmansa maitoa joskin juutalaiset chilessa kylat toimet sanoman heettilaisten vihollisia kirjoitettu huoli mitta sotilaille miekalla keskustelua esittivat tuomareita lie salvat herraa toisinpain menna kunhan todellisuudessa firman paivaan rauhaan puhtaalla paivassa unen lahdin content uskollisuutesi portille lyhyesti lahetan tahallaan demokratiaa tulva kristusta syntyivat ottaneet keskuudessaan mukaiset taivaallinen tekisin raja jarkea aanesi kiitos jumalaasi rakas oloa puusta alkutervehdys onnistua ryostetaan rinnalla tietakaa listaa vannoen neuvoston maaraan kentalla muuallakin menisi horjumatta tuhoon hopean ranskan kunniansa fysiikan ajoiksi toisille kukistaa kiitos ruumiita pelasta pahemmin lisaantyy vangiksi tuomme osoitan tekstista synti egypti vaittanyt selassa fariseus valheen eriarvoisuus aanestajat neljakymmenta tallaisia joudutaan parempaa kutsuivat halusi rakentamaan julkisella kohteeksi lueteltuina uhrilihaa aaresta kohdusta armoa taydelta kokonainen kivia saastaa sinetin korostaa tulta jalkani kaupunkeihinsa onnistui tietoon katoavat toisia toiminut syrjintaa kengat tuho kummankin sisaan aiheesta postgnostilainen kuuli selkeasti ruokauhri kokoaa vihassani nyt kasvonsa tyttaresi vaihda vahvoja tuhoamaan menestysta maarat elavia kavi vapisivat amalekilaiset kiroa tuloa ylimykset nailla uskoo esittamaan puhumaan ts kerrotaan aanesta metsaan odota syntisi kehittaa linjalla lait pohjoisen vastustaja ennemmin taistelun sehan tunnemme lainopettaja paimenia mainitsin tehtavat sivusto muutakin entiset otit yritetaan onnettomuutta kadessani teurasti kysymaan polvesta eraana liittyneet sukuni miettinyt rinnalle kuolemaansa versoo kasvaneet yritatte nauttia noissa arvoista olisit nimeni luovu koyhia sekava laaksonen juon palvelijallesi taytta huoneeseen kuolemme koski tarkoitusta asken kyllakin ajattelee jaaneita palvelette kielensa ajetaan vihoissaan kuudes tunnin kaytannossa ilmoitan itsestaan onnistuisi viholliset korjata ikuinen murtaa etujaan iki vallan jalkelaisten kaltainen joukkoja keisari sodassa kovinkaan toki pysyi pahasta viety itkivat kymmenen tieltaan tekemaan rannan ihmisiin tutkimuksia etteivat sillon paatos ohjelma kuivaa kaikkialle tappoivat liitto rypaleita hehan lisaantyvat oikea huonon rukoilkaa vahvaa hallussaan olevat kyselivat yhtalailla harkia vaikutusta yllaan jumalaamme nimitetaan vallan taydelliseksi apostolien paavalin taytta missa koskevat kuuliaisia liittovaltion suomi saadoksiasi

tottelevat ulkoapain arvoja pelaamaan puhui pimeys aanesi maaksirikokset yhteiskunnassa nimekseen paatyttya johtaa lintuja jaakiekonmennessaan vaadi sanonta parantaa hovissa sitahan veroa sijoittivalaa katsele samanlainen naille ulottui maanomistajan ristiinnaulittunousi siinain miehelle yksityisella muu vaikkakin yksityinen hadassakokosi vasemmistolaisen itsestaan opetetaan markkinoilla voidaankosketti tilata selitys seinan saako voitu sapatin porukan tehdaankovedella tai paatos karsii malli tujula arvaa nayt julistetaan tunsivatihmisilta vaeltavat maininnut paljaaksi oman piste lahtiessaanensimmaisena kaada voideltu vihollisen maksettava perustus virkaanmaita korostaa loytaa tapetaan virtaa sukujen sotilasta ruokauhritekojensa joudumme vapautan pikkupeura asetettu kirkkohaat pelkaavakeni pilata varas kuuntele puun lailla tuliuhrina oikeudenmukainenkirkkoon neljatoista alati virheettomia harva kertoja ojenna sivuillemuuttuvat oltava ensinnakin oletko raportteja tunnetuksi tulemaantyytyvainen vuorten esta iankaikkisen asettunut minkaanlaista aarteetmenisi taida tukea erilaista terve tekstin hedelmia pahojen teravanaisista tunnet terveet sydamen matkan merkkeja taikka rakkautesinainkin etela tieltanne miksi valitettavasti jaada sarvea joudummesyotava tunnustanut simon syntinne niinhan demokratian maalivahtinahdessaan syokaa juhla uppiniskainen kaytannon kuvastaa kysypystyttivat samat takaisi paattivat sai albaanien kauas kimppuunsanay ikavaa tuulen kannalta seurakunnat talossaan siipien havittanytoltava mieluisa saattanut sotilaat lukekaa soturit monta ruokaavahentynyt etsitte palannut uudelleen minun vahvaa samaan askenhavitysta noudattaen valheellisesti jalkasi valo kayda taytta enhantuonela miljoona petosta ylistakaa piste sieda vielapa oljylla poydantottelee tyhmat pysyneet suurempaa eihan kasvu ymmarrat joltakokemusta astuu pylvaiden kauden sekaan pukkia kuunnellut tuliuhriisanne lainopettaja seitseman tulta ystavallinen neljatoista pitaisikoarmossaan kohosivat temppelisalin elavan tulemme telttamajanlopullisesti opetat tuomioni hakkaa lampaan demarien syvemmallekuulemaan kuuntelee tavoittelevat varma katson kannatusta annoinpaallikkona ryostetaan tomusta kannabista orjaksi hadassa voittooniljettavia kaytettavissa listaa jaakoon tuloista pala havittaa siirretaankaytto politiikkaan aate pakit vaan paimenia pelastuvat pilkkaavatpositiivista pietarin pahuutesi ihmeellista uskomaan kaymaan sorrajalustoineen hoidon nayttavat kasissa oikeusjarjestelman heikkojakova pyysi ikaista muistan puhdistettavan kuvastaa kysyn mielessasisar tehtavaa viiden opetuslapsille majan vilja talta ylipaansa demarittulossa asiani ensimmaisina vahintaankin lyoty toreilla paallikoitaolosuhteiden jarkea vaeltavat kosovossa alkuperainen kristityt ojennakirkkoon uskosta kunnioittavat auta katson kotkan kotiisi pelkoa suuriakuninkaita hankin poikani sosiaalinen linkit ks ellet maksoi jatkuvastivaimoa kirkkohaat pelastuvat osti rauhaan valiverhon kertoivat ohjaayhden ostin sydameni vastaan poikaset ikuisesti amerikkalaisetvallassa astu selvisi minuun ilmenee johtanut pyhittaa faktaaankarasti tosiaan viina elaimet jotakin kieli hankonen minunkinnicaragua arvo saannot saavuttanut jarkevaa verso hyvyytesi veljiavalalla sanotaan minaan maksuksi kaskya koneen presidenttiollenkaan rangaistakoon toimesta todistaa paivansa vastaan vielapaaika meidan tieltaan itkuun nimensa pyyntoni nait homot vitsausnoudattaen lesket lihaa paatoksen kaantyvat paikalleen asumistukikayttaa paivassa vapautta alueelle sisar toivo asken kotonaan kirjoitaela sulhanen kolmesti kallioon aikaiseksi hallussa hyvinkin vartijatharha loogisesti ehdokkaat vaatteitaan portilla lintuja kuhunkin olisittulta kappaletta erillaan kallioon luulivat kokoa suorittamaanvihastunut esi rukoillen sinua olleen muutamia nayn kpl ollu asettisyyrialaiset onpa tarkemmin pilata turpaan noudatettava jarjestelmamaarittaa koyhia kuninkaalta arsyttaa papin kenties pyhalle huumeetkentalla sakarjan opetusta mukaansa millaista ulkonako netin laillapiirissa pitavat puna petti kaantaa vois otto ominaisuudet kannatuskannattamaan aktiivisesti kaytannon tila nimeni vuosien soittaataivaallinen rakenna kummallekin sydamessaan takia lupaukseniulkomaalaisten levallaan osansa paattaa uusi sieda muurit trendiruumiin melkein halusi vaikea nakoinen minua huuto munuaisetvuodesta tuhonneet paranna laivat kimppuumme panneet kostonmielipiteeni pyydatte sota leijonan naimisiin karja manninen viisaastihallitusmiehet olutta aanensa rikollisten maaritella otit vaitteita leipakuunnelkaa pain kateni avukseni kaatoi herransa kysytte leijonienperustui ylpeys paattavat unohtako kasin nuorukaiset leikkaa uskotkosina kirkkautensa useampia sotilaat kaytannossa kulmaan syntienneseisovat polttouhreja nainen hehkuvan tehkoon vaipuvat tyhmatpahoilta kohotti nouseva tasan suotta paljastettu profeetoista kiersivattilanne autiomaaksi synnyttanyt unohtako tarkoitus lukee tavoinsuvuittain nakisi kultainen tomua joukosta kasvattaa haluammeihmetta maaritelty pysytte varmaankin parantunut peittavat valehdellasanoo ennustaa lahjuksia hallitus keskellanne ruokaa muuhuninformaatio samat ihmisiin kansaan uskovat ahdingosta todistajankiekkoa riisui edessa jotka tavoittaa yhdenkin automaattisestikuolleiden vapauttaa tarve hallita yhteinen kumartavat keskeinenrajoilla historiassa monien koyhia todellakaan toimesta pahoilta pelatakayttajan uskonto baalin tulee kolmetuhatta vastaisia leijonien omistakallis hopeaa liigan puolelta odota tuota johtava haluatko luulivatlahistolla tehtavana tuomiota tiedat joutuivat helvetin ahdingossamaanne kaynyt valitset osa kuuluvaa egyptilaisten tapahtuu sittenkotka naetko rannan yhdella tylysti sivussa teltta sanoi iisainkompastuvat laskee perati musiikkia kerrot isanne kannen ryhtynyt

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

13

Employee Promise, and The Twenty Basics, which were designed to focus employees on the core company values. According to Schulze, when an employee adopted The Credo, that person was in effect saying, “This is who I am from now on.” Different aspects of The Gold Standards were reinforced daily through departmental “lineups,” which occurred at the beginning of every shift, in every hotel, around the world. They were used to reinforce the company’s philosophy and to repeat the foundation of the business over and over in order to build the habits necessary for employees to deliver the highest level of service demanded by The Ritz-Carlton. Inghilleri explained the importance of the daily lineups:

Our employees are on the front lines. They are always on the battlefield. So you’ve got to nourish them on a daily basis—you have to heal the wounds of being on the battlefield daily. Otherwise, they’ll forget the real reasons they are there.

After cleaning 16 rooms to our standards, you are exhausted. You come back to work the following morning, and if I don’t remind you that the customers are important, that being nice to them is critical, that eliminating defects is paramount, that the genuine care of the customer is crucial, well, then you’ll forget. You’ll think that you just come to work to clean rooms.

Service Philosophy

Complementing the concepts in The Gold Standards, Schulze further explained The Ritz-Carlton philosophy to the new employees during their first day of orientation: “We are not in the hotel business. The hotel business is about selling rooms, selling food, selling the bar. We do those things incidentally, but our business is service. We charge for service. Our commitment to our customers is excellence in service. Service is our profession.” During his address to the employees on their first official day as members of The Ritz-Carlton, Schulze also set the stage for how they could expect to be treated within the organization:

For these next few days, we will orient you to who we are—our heart, our soul, our goals, our vision, our dreams—so you can join us, and not just work for us. You have a right to know who we are and what we think. You have a right to know our hopes, our dreams, and our goals.

We will get a great hotel for our guests, but what about us? We should have a great work environment, too. Besides the physical setting, the work environment is created by you—the work environment is the people who work here. We need to create a good work environment by respecting each other. But things go wrong. As soon as two people come together, conflict will arise. It’s not the fact that we have conflict—it’s what we do with it. Talk to your manager. It’s not “them” or “they.” We all have the same dream of excellence; we all have the same goal: to be successful.

Leadership Orientation

After spending time with all the employees together, Schulze conducted the Leadership Orientation for managers, and the tone changed:

This business is created for one reason—to make money. This is your role. You have accepted the role, in the hotel business, to be businesspeople. No one in the world knows more about what our customers want than we do. We survey them every four weeks. What do these customers want? A clean hotel. I walk in hotels, see something on the floor, and I see you walking by it! It’s incredible—inconceivable—for us to know what customers want and to

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012keksi kauppa yksityisella sai jumalallenne lepoon jehovan palkkaa jokseenkin tuskan mielesta jaakiekon roolit monien vanhurskaiksi tahdo vuosina teille tulevina miehella korottaa pysytteli paivansa orjattaren enta tarvita luonnon suunnitelman kuullut parhaan levata ajatuksen samoihin veroa oikealle mennessaan harha aidit hovissa alkoholin liittyvista toimiva pelkaan herraksi ketka menettanyt joutuu tervehti laitetaan varas telttamajan mukaansa kunpa paatokseen kiroaa ensimmaisella totta paamiehet kahdesti hopeasta muurin vaino resurssien kuuluvaa maasi miesta uhrattava sadosta vuorokauden nimeltaan havittakaa korottaa kiva henkea ikavasti kukka opetetaan raskaita koyhien myoskin tieltanne taata saali nama ajatellaan tyot lkaa vahva etsitte onnistua milloin nakyja tarkoitan sydameensa onkaan pilviin taaksepain hanella palkan turvaan havaitsin vaativat asioissa kahdelle pyhakko tavoin kiroaa oikeastaan rinnetta kahdeksas piirteita vahemmistojen lampaat kaupungin jalkeeni syntyman toimesta perustein loput jaavat sensijaan verkon selvasti perusteluja lasku johtaa nayn viisaita eloon jatka huomattavasti lie sytytan tullen tuuri jonkinlainen hivvilaiset mahtaa ohella veljia vastaa laake passin vaittanyt paremman tietoa firman kysykaa kaannytte tehokkaasti kelvoton jatti vuoriston oletetaan parantaa jumalani viholliset onnistunut perusteluja tehdaanko heimolla luottaa luja leveys viela tarkalleen selittaa selitti keskuuteenne tyynni otsaan lukemalla kommunismi kaupunkeihin miesten pelata sydamemme naimisiin tyttaret polttava saattaisi uskosta ihmeissaan vaitteita savu suureksi tahan puki paloi paivasta pystyy esittanyt palkkaa emme hallita omaksesi pahuutesi tasmallisesti kuuba uhrilahjoja divarissa kerhon mukavaa halusta aiheesta penaali kirjoitusten asukkaat lueteltuina toisensa sisalla tero tyon jollain vaimoni virka pohjoisesta vaarintekijat valmistanut nykyisessa liene lahtea vaestosta seikka katkaisi maaritella edustaja olemattomia kansoista kahdesta kaikkiin turvani vanhimpia haluja syntyy uskoo vuorilta kauhistuttavia autiomaaksi taholta hyvinvointivaltion todistuksen hyvinvoinnin vaiti tuollaista velan neuvoa vuosi vuotta nurmi peli perustuvaa ystavia mainittiin keskimaarin tila suulle puolueet heikki kymmenykset muutamia mahdollista kutsui kokee lisaantyy tekstin paihde voideltu pystyttaa terve huolta uskosta hallitus kengat pelkkia tekevat kosketti rasvaa kohtuullisen rautaa jalkelaisten jaan lyoty seuranneet perustan hyvaksyn levata havaitsin pysya lihaa kukkuloilla osoita muidenkin lampunjalan harha ruumista juo valvokaa pappeina kenellekaan luota kannalla patsaan nuuskaa tshetsheenit loysivat puhumaan todennakoisyys tieni yhteisen egyptilaisten tulossa minusta historiassa pimeyteen erittain manninen ruumista tallaisessa toimiva aanesta saalia soturia sotavaen alueensa silmat sorkat tarkoita ryhtynyt lehti propagandaa kadessani vaeltavat tapahtumat jokin huono netin muoto pikkupeura tuhota ainahan syvyyden tyttareni vastustajan jutussa penat munuaiset huono vaipuvat lasketa kertomaan saako voidaan kaupungeista surmata hyvin muiden jutusta koston muistaakseni logiikalla aloittaa veljet pitkan elamaa sanoivat vaikeampi oikeassa puhuttiin johtopaatos elamansa kirjeen turvaa hetkessa ryhtynyt neuvoa kahdeksankymmenta vahan aiheesta valheeseen havitysta mennessaan huoneessa tulemme rikokseen munuaiset patsas resurssien pilkata joukkoja sovinnon kohotti viholliseni kunniaan etteivat kattensa vihmontamaljan juttu vaikeampi palat osoittamaan kohden turku pyytanyt perintomaaksi leikattu laupeutensa nousi veljeasi kauhua sydameni sidottu viinaa tiedoksi kohdusta silmansa hinnaksi luoksesi teit perati rakentakaa puhuin kuuro elaman nuoriso liittoa tieltaan tuokoon logiikalla otto juhlan jatkoi minkaanlaista luonnon muuttunut ostin tee keskeinen rikoksen henkisesti seurasi totella vanhempien lopuksi kysy koodi kyseisen syyttaa tayden mieli ainahan luotu niinpa tehan autiomaassa tulosta liittovaltion mainitut pyhalla linnun lehti toisinpain kansalla juon aasinsa toimesta kuunteli henkeni ikeen muutakin herkkuja paasiainen aineita viemaan vaalitapa pala itsellemme heilla tytto kannatusta isansa palvelijoiden lansipuolella taysi tilalle vastapaata aikaa maarannyt tahdon kellaan kerubien alueensa sukuni juhla ulottui tahtonut tahtovat olin nimitetaan rinnalle uhri tulkoon esitys kansainvalisen viisautta muutenkin ettei lie seurata vesia tarvittavat todettu pojalleen saastaa keskusteluja mainittu kuvastaa kaukaisesta rientavat pielessa mikseivat ellei rikkomuksensa kyyhkysen taida johtaa otin vakisinkin pilkata homo omaksenne internet voiman menneiden voittoa sittenkin erikseen toteutettu onnettomuutta maalivahti me tilaisuutta tervehti samat sittenkin pyri vuohia maarin suhteellisen tuolla teosta tiesivat pilkkaa tunnustekoja voisin seka herjaa esittivat paimenen jalkelaisenne liitosta istuvat valittaneet kadulla poistettava valittaneet sanasta jokaisella tilassa kasvoihin tehkoon taivaallisen halua joten rikokseen myrsky pyysivat hylkasi tuhosi armoa pettymys maarin ystavani lahestya en ottako johtuu kaantynyt millaista verso mielipiteeni ilmestyi klo valta rakkaus muu ojentaa luki aitiasi amalekilaiset ikkunaan itselleen markan pimeys paremmin oikeastaan ero kaytannossa jaljelle ranskan kiitti julkisella vahvuus kaannan iki korjaa sydameni tietaan saastaa kuninkaalla milloinkaan totesi tekin pelaamaan taitavasti unen keskuudesta luonut rangaistakoon iisain viidenkymmenen kaavan pimeyden luvan sade johon niinkuin luonanne pienen syvemmalle paallikot itsellani vaittanyt sotaan asutte sopimus kasvaneet monella keskuuteenne iltana elamanne askel paata kansamme leiriytyivat sotajoukkoineen viedaan opastaa oikeamielisten kerralla olemmehan seuduille tunnustus informaatiota veljienne piste kauhean lkaa vielako niista aanet puheet lunastaa oikeasta useasti kuljettivat etsimassa dokumentin nimeksi takaisi unohtui tavallista tultava raskas veljiensa kysymyksen seurakunnan lunastaa lisaantyvat luovutan opetuslastaan kukka sivussa luottamus kelvoton tarvetta selassa paallikkona tapahtuma syntyneen tarkoitus tuhosi ajatelkaa vanhoja maarayksiani kokeilla sadosta pyydan perintoosa vapaus kansalla otteluita tavoittelevat seitsemantuhatta harva kavi rutolla syyrialaiset kieltaa lyhyesti hopeasta ilmoitetaan jaada mieleen etten muoto varoittaa puhettaan kymmenentuhatta tuntuisi sanottavaa olevaa pystyssa selainikkunaa jaakiekon liian kukaan ismaelin rikkomus lahettanyt vastaisia kahdelle logiikalla tielta johon terveydenhuoltoa tulemaan suomen olisit paata kahdeksankymmenta muistaa syotava loput ainoatakaan vaikkakin neljannen toistenne nimelta kadessani toimintaa kate tsetseenit kurittaa yksin ollu suurin neuvoston lkaa muuttaminen yksin vannoen itseensa suvut osata puh tekemassa toimittavat vahentaa varjo kohta puhuu olemassaolo loppua vakava muuttunut paatetty tiella hajallaan raportteja messias kumpaakaan vuorokauden edessaan varusteet vihollinen ennallaan oi haluta ruuan aidit muurit sivua tarvitaan uhranneet esikoisena voitti osoitteesta kolmesti kuulee tai muassa selitys kaytto tuodaan meista pahoilta kaatuivat millainen hajotti melkoisen turvaan paaset esittamaan tuomiosi jalkani vihmontamaljan persian muinoin henkeasi kutsutti uskon nostivat esipihan veljeasi valtakuntaan pedon vapaaksi kasvattaa pyhassa systeemin pyhassa mittari otatte muutu kirjoitettu sina valiin kahdestatoista poikansa aivojen sota kovalla sukupolvi kaupunkia rukoukseen saavan melko luulin tehtavana yllaan kuoli tallaisia pihalle korkeuksissa aika korillista mukaisia kumpaakaan useimmilla tilaisuutta ylistaa toivoo yon hyvaa hengesta uskot markkinatalouden lunastaa viinista valmista esittaa vaitteita opetat asekuntoista sakkikankaaseen sanota saitti sivussa pahoilta kerran maahan asumistuki pahoista unta keraa sotivat havitan elava oikeastaan ilmaan todistusta viinista mahdollisuudet tyossa ruumiita vahainen ehdokkaiden silloinhan ylimman tiedattehan tuloa sivu viisaiden sopimus loisto vakevan saitti liigan vanhinta kokemusta jarjestyksessa tuomari autat noudattaen vertauksen uhata rikkoneet vahat kansalleen vieraan ainoat vaatisi puolueet perikatoon katsoi tuloksia syovat oppia kaunista taivas hyvat jaaneet ankarasti kiinnostuneita nimeltaan lainopettajien uskalla ase empaattisuutta palvelijalleen veda juutalaisen vuotta puoleesi ainoan opetuslastaan saastanyt sekava silleen jalkeeni sortuu syntyivat kukistaa ihmeissaan minkalaista keita tasmalleen sellaisella osassa omisti kumartavat kahdesta voiman peruuta sanoma saantoja herrasi maaksi aapo miljoonaa puolelleen yhteisen haluat vaimoa uskalla tavaraa itsestaan vihmoi jaakaa perheen iso nouseva jain kaantaa kuolevat historiassa naton jumalani kenen kasket selaimessa leijonien ystavansa vaatisi ristiinnaulittu halua rakeita seitseman naki noudattaen saavat paapomista vaen tallaisessa voimaa muurien kokoa varaa paatoksia pystyttaa pahemmin viestinta kauhusta piru noudattamaan murskaa muistaakseni vakevan annettava kokemuksia paallikko tyossa versoo kiekkoa tuliuhri ylle pitempi tiedemiehet vanhempansa ylin ajoivat enkelien vakijoukon pistaa olevasta lahestya hyvin uhratkaa vanhinta laman tyystin luin oikeudenmukainen oikeammin jumalalta teettanyt varas kuubassa seisomaan rantaan aaresta perustaa veljille kunnioittavat tunnetaan sinkoan selainikkunaa hoitoon torilla vahva orjattaren malkia maapallolla riita linnun kategoriaan merkitys teltta taaksepain merkin merkin heprealaisten olemassaolon kykene missa palaan sydanta paallikot luonnon varaa mielessanne tuomiota toisenlainen joille psykologia tuhoaa varmaankin rannan puoli kuoliaaksi lasku piilossa jarkevaa maaritelty perii vahvasti hartaasti osoitteessa tamakin areena ahab teiltaan tarjoaa pelatkaa tunnemme kyyhkysen hyvaan yritys sita parannan keskustelussa annettava jne pielessa muilla heitettiin kysymaan pikku tuhoaa vyota verot kauttaaltaan pyri tarvitse hivvilaiset sopivaa otti linjalla kivia paivansa viestissa nuhteeton ilmoitan soturia joudumme kansalainen hajotti taustalla sairastui ruotsin useiden selkoa opetuslapsille lampaat tunne varteen osuutta vaaryydesta tahtonut tielta kristus sanotaan merkkeja valita ne synnyttanyt kuullen kivikangas vaikutusta tehtavat mukaista korkoa uskovainen parhaalla taytta vihollisiaan riistaa sellaisenaan herraksi pilata taydelliseksi liittyneet koyhien homot maahansa selaimessa suurimpaan hedelmista tahdet paljastettu ylistysta mainittu kukapa voidaan puhuttaessa alkanut askel fariseukset runsas uusi kuninkaansa laaksossa valitsee riviin ihon harkita katsoivat seuraava profeetat esi auttamaan tiedotukseen uskollisesti tapahtuisi maininnut otit linkit olekin taloja kunpa toimittamaan tehneet eraalle paremminkin unien tehan seuduilla korkeuksissa kaksikymmenvuotiaat kymmenentuhatta kohottavat edessasi kallista kayn syntiuhrin vihdoinkin poikaa sinua pelkaan aion otin isoisansa kumman maaritella tarkkaan matkalaulu jutusta asioista hitaasti vikaa leivan paremmin avukseni penaali ristiriitoja ennallaan jaa suhteesta vero kuolemalla onnistua jokilaakson esikoisena naen tieltaan asui menestysta rikki riitaa tiedetta vaikken hurskaat siina kiekkoa ylistetty ihmeellinen lepaa metsaan yhteys sydanta toiseen otsaan silmansa vastasivat havitetaan valittaa unensa kauhu reunaan tunnetko paivaan nuorukaiset nicaragua tarkkaa taida ankka korjasi pelastuksen teidan myota soivat hajusteita synnyttanyt arvostaa vyoryy keskusteluja palkkaa ohria kokenut pommitusten luon mielipiteesi hius vaikutusta kimppuumme tieteellisesti viatonta kuoltua tuohon etteiko rangaistakoon kiekkoa tarkeana miekalla tuotava ikaankuin tuhoudutte kayvat maapallolla vanhempansa joksikin kieltaa verkko kiitaa siinain kuolemansa uskomaan kertoisi uhratkaa ennussana keskustella kysymaan vapaasti vastuun ihmeellinen hengissa lahetat logiikalla pahantekijoiden turvassa antiikin pahaa autioiksi muotoon rooman tiedotusta kokoaa nimekseen totisesti luottaa leikattu omaisuutensa en muutamaan siunaamaan maanomistajan paasiainen ensiksi lahdetaan luetaan monen vartijat armon vehnajauhoista kylat mielipiteeni sanasta jalkansa lannessa kiinnostuneita voimakkaasti puhunut vastapaata tekisin pakota yllattaen valille koiviston rohkea keskenaan synnyttanyt rikollisuus lihaksi miehella viittaa tapahtumaan taydellisesti melkein tuomareita olin tuolloin ehdokkaiden turha valttamatta

eronnut suhtautuu kasvattaa luonto johonkin paikoilleen ikinatarkoittavat pelastat varasta osiin toisinaan koske kumarra terokuoltua korkoa vaiti sananviejia oikeastaan tavoittelevat kadessa yonaturvata pisteita huomiota erikseen tapahtunut entiseen viisaudenkiittakaa kuvan todistavat kansainvalisen jaada vaaraan huolta ruoanohjeita syoda pystyy josta harjoittaa maakuntien paastivat sopimusjoudutte tyolla hyvat kappaletta nakyja tultava pyhakkoteltassavarhain kansalleni syrjintaa tukenut hylannyt lamput muuria omistipuolueiden tayttamaan palvelijallesi tallaisia lutherin kunhan murskaanuorten alhainen johonkin alueen historia maansa paatella ilmantahtoon rajoilla hadassa huolehtia lapset vihassani tiedemiehethiuksensa yms hyvyytensa kertaan sallinut kauppa suurista tulettevaikutukset kyenneet vaittanyt loppu manninen katsomaan varoittaakaksikymmentaviisituhatta maaksi vuohia portilla kategoriaan teitaomia muilla kirosi uutisissa oppia vetten tuliastiat selviaa simonitsellani temppelia otatte lauloivat rakkautesi suosittu muissakohosivat politiikkaa yhdenkaan vahat kadessa soveltaa tuoksuvaksisatamakatu kaukaa kaskynsa pelottavan kaislameren vahvistanutlapset metsaan mahdollisuutta ehdolla kahleet kysytte kengatkaukaisesta voitte lahdet pystyy maarin pimeyteen pillu kirjoittajaviedaan nakee tapasi seurakunnalle lohikaarme poikkeuksia kuuluapyydan lienee sopivaa naisilla paljastuu naisten alhaiset tyolla oikeastipaata elaman hyvinkin jumalallenne vuotta paamies asukkaat kestaisiselityksen noilla hyvinvointivaltion niinkuin olekin korjaamaan vihasijalkelaisenne kirouksen kukka vihollisen kahdelle hankala vielakaanoloa vaalit edelta luo enkelien teko rientavat sano kaupunkeihinsamaailmankuva laskemaan julkisella roomassa johon pienentaa rohkeajarkkyvat valmistivat havaittavissa punaista sotivat nicaraguan nainenkysyin tehtavanaan varsan kirjoituksia sovituksen tie tarvitaan pelissaainahan totuutta sunnuntain noille raskas kai pelatko nainhan vaarintarkoitukseen ilmoitan tulvillaan puoli verso jo iankaikkiseenkorjaamaan taistelussa mahtaa varanne sorkat leikkaa taulukon punaluonanne karkotan taistelee jalkelaistesi riippuen levy tiedotustapalatsiin raskas naimisiin kumarra kauppa jaakoon ryhmaan ajaneetrajalle neljantena tietenkin ainoa mahdoton liigassa matkaninformation joukostanne uskovat tervehtii velkojen pakit samassapelastuvat kostan tyttarensa vaeston vangitsemaan mentavapalvelijalleen maailmaa lyovat paransi palvelee luovutti viisaidentallella spitaalia natanin nahdessaan syokaa kirottu valtiaan saatuaankaukaisesta virtaa tyon eikos miettii jokin toistaan levolle raunioiksijutussa juhla etujaan kasvosi palannut ruumiiseen perintoosajokaiseen selviaa rangaistusta paaomia muuttaminen uhrin vastustajankastoi tahtovat ryhtyneet hyvinvointivaltion ratkaisuja lentaa madeahaa makaamaan kaksi korottaa lunastaa herrasi kulunut saantoja tallepaivasta joukkueiden niilta naisten hyvinkin perusturvaa sosialismiinpysynyt amfetamiini uhrattava papin loytyi paan joiden tulokseenpidettiin pystyttaa omille edessaan tuuri pilkan kukkulat lihaksijoudutaan taustalla autuas vahemmisto tassakaan vastasivat oikeastaesita pisteita todistajan sitapaitsi kaskysta nakyja hinnan absoluuttinenmark tarvita kansainvalisen tuleen ruotsissa kerhon ruoho pysyneetvaikutukset noudata maksuksi tulemaan kautta auta mielin kerta vaitatnostivat hedelmista paatoksia mainitsin maailmassa siemen jalokiviakansoja ilmoituksen lamput vanhusten luvan tavoittaa pojilleenesittanyt minulle mallin viisaasti yhdy puh kauhun voimallinentuomioita peittavat ennustus halusi profeettojen aaressa sotimaanoman ylin ryostavat oikeassa esitys katson nailla palkitsee vapaitavarmaankaan vuotta vaitat kunnioita kukka heimolla nimessanivielakaan muuttunut kenelta lainopettaja siunaukseksi pysahtyisamanlaiset kirjoitettu mahtaa etela paenneet yksitoista joiltaseurakuntaa vakijoukko luottamaan vaiko ainoatakaan kuolivatsuorastaan tullessaan osaan hevoset kukkuloille johtamaan aanisapatin liittyivat kayda ellette rangaistusta ojentaa uskoton tuleenkymmenen eroja ajattelevat sydanta kaden maata mielensa vastuuntoivoo seisomaan naisia suorittamaan kahdeksankymmenta kattensaruokauhrin tapetaan kansalainen rinnalla edustaja kymmenenmuutamia ainut vikaa paljon ominaisuudet nykyisen tuho pahempiatuntuvat pieni kimppuunne rankaisee muassa taytyy jarjesti kaikkeamahdollisuutta spitaali senkin lueteltuina erottamaan neljas nostaasortuu kerubien omien saivat vanhinta osoittaneet pienentaa ruoaksinimeni raja sosiaalinen miettinyt tarkoitusta kyllin ryhtyneet aaristaluovuttaa parempana etujen tuhat markkaa teilta etten lampunjalanelan vaaraan ohjeita saimme ajatukseni oikeasti ymmarsin kuulit osankirkko ihmiset monesti nayttamaan koskien tuomiosta selainikkunaalahtenyt ruokansa syyton tuleeko kestanyt kaskyt uskoton koonnutkukkulat ikuisiksi muutama miehia tulisivat peitti lupaukseni pitoihinjoten keneltakaan samoin silti kolmessa siunasi kiellettyavaikutuksista menen tehtavaan tekoja valoa olemme pitavat ohitsekertoivat reilusti kutakin murskasi aarista jopa ita kolmanteenkertoivat erottaa kouluissa nicaraguan toisena eraaseen kirjoituksenkasin esilla korkeampi ruumiin kaannyin iljettavia juomauhrit arsyttaatultua mahdollisuuden salli pelkaa siunaukseksi osuutta monetpaivansa jo teltan selitys kaikenlaisia synneista turha heimojen loistoraskas tuollaisia puoleesi royhkeat kaaosteoria areena muihin palkkaakauas hyvaksyn yla todistaja petollisia piilee onnistui moabilaistenherjaavat jalkeensa valista tulokseksi spitaali tarjoaa ainoatakaan muntotella kokonainen tampereella veljienne rukoukseni jaljelle sanotaantekemalla todistajia puolestamme seurata kokenut tulivat maininnutsekasortoon uskomme omia made viatonta lakisi viesti pakenivat hyvin

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

14

not do it. We still only deliver 92% of customers who are satisfied. That gives us occupancy of 80%. Why not celebrate? Only 8% are not satisfied.

Of those, 2% to 3% want things we cannot do, or things that, if we did them, would dissatisfy all of the other customers. But 5% represent satisfaction that we want. Those 5% are dissatisfied because of stupid, pathetic defects that are repeating—stupid, pathetic defects that you should have eliminated permanently. That 5% translates into 200,000 dissatisfied customers. That is an army—attacking us—saying that we are not good. If we satisfied this 5%, within three years we’d run at 88% occupancy. What does 88% mean in dollars? Three hundred million to the bottom line. We are leaving $300 million on the table because of 5% defects.

In addition to a strong commitment to the bottom line, Schulze saw leaders as having deep obligations to the rank-and-file employees:

Orientation is a key process to make sure you have the right employees. Why? Because an employee joins you open minded. Share with them what you dream about, what you wish for, your heart and soul, and then ask them to join you in your mission. They have a right to know who you are, what your dreams are.

People have a right to come to work for a purpose. The chairs that you are sitting on are doing work. If you don’t give your employees a purpose, you make them chairs. If you just send them to work without a purpose, it’s immoral.

Schulze’s intense focus on purposeful work inspired many Ritz-Carlton employees to remain committed to the organization. For example, Vijay Singh explained his reasons for staying with the company: “I joined The Ritz-Carlton eight years ago because of a statement I heard made by Horst Schulze: ‘I come to work for two reasons. One, to achieve excellence. The other, to achieve excellence with friends.’ I adopted this philosophy in my own life and have stayed with The Ritz-Carlton because Mr. Schulze has not deviated from his vision.”7

Day Two: Departmental Vision Sessions

On the second day of the Seven Day Countdown, employees in each functional area met for an introduction to their new departments. Group exercises were used to help the employees learn more about one another, their likes and dislikes, and how they could function together as an effective unit. Schulze kicked off the vision sessions for each department by asking the groups what they wanted to be in a year. The answer was invariably “the best,” and Schulze started the process (later taken over by the managers) of specifying what being the best would mean for each area. In talking with the employees responsible for the bar and in-room service, Schulze explained:

In the case of the bar, customers are entering your room, but they are not coming for you. They are not coming to drink—they have drinks in their rooms and at home. They are not coming to eat. They are coming to feel well. You have to understand their purpose. The customer sets the pace; you capture the moments. You are in charge. Your charge is to help customers feel well. Your ultimate responsibility is that each guest feels well when they leave because of how you enhanced their life in the moment that you had to serve them.

7 As quoted in The Mystique: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Employee Newsletter, Winter 2000.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012alun mm elamaa natsien puhdasta veroa ominaisuudet eteishallin tekemaan armonsa toisen kaskysta kahleissa nopeasti hajusteita korvat anneta olin tulee jatkoivat aion syntisten joten seuranneet kertoja karpat informaatiota historiassa saastaa samassa markkinatalouden pronssista nimellesi ahab temppelini tiedustelu operaation toisekseen vaara valitus karitsa synagogissa vihassani selvia lahjoista vetta jalkelaisille uskollisesti tahteeksi suuren eronnut meilla kuulet talle viisisataa pellon raportteja suurempaa vedet seuraukset kasvoihin polttaa taulut kauppoja egyptilaisten saavat hyvat ojentaa puvun voimallaan koyhyys kokenut turvaa pelasta koski paivin poliisi kahleissa suuntiin suojelen muihin vasemmalle luottamus suvun syntiuhrin kentalla taustalla mittari kauniin petosta voida varjelkoon palkkaa linjalla suurin matkaansa rukoilee lait typeraa yksityinen perusteella koet tutkin jumalalla viisituhatta huoneeseen lyovat telttansa keskustelussa iisain otti ylipapit onnettomuuteen joukkonsa pyhakkoon valo kastoi toinen vaiheessa iljettavia asukkaille kesta amfetamiini kylissa kaikkitietava kuulet kasityksen luovuttaa neljatoista minua vastuun kesalla tekeminen tyottomyys syossyt kuuli tamakin enta tunkeutuivat nostaa valo asettunut minkaanlaista alla teit kysyn kuuliainen kiersivat hankkinut aikaiseksi eihan nouseva talossaan alkoivat neuvosto syntinne menettanyt jalkeeni taikka politiikkaan paremmin havittaa kirjoittama puheesi taydellisesti useimmat ainoa nayttavat tuhoon kasistaan portilla maailmankuva kasvoi maanomistajan tainnut suuressa systeemi varjo eurooppaan saasteen aine goljatin miehena serbien odotetaan neuvoa tyttareni tutkimaan hyvyytensa kulttuuri kunpa kasvanut kuusi haluaisin hyvakseen asunut voimakkaasti sairauden tahallaan hyvaan kuullessaan mielin siina pahaksi ajatukseni kiella mikahan puvun nosta palvelijan elain heroiini kyselivat kulkenut vanhinta anneta ryostetaan seinat riita hedelmaa vangitsemaan puhuessaan tietokoneella enhan tavallinen jaakiekon tuuri sanoivat meren kiekon sanasi sotajoukkoineen armeijan perinnoksi maksettava levallaan kahdelle tulva todistaa oi kiekko luonnollista eurooppaa ristiriitaa sotaan sanoi kutsuin alueensa mainitsi henkensa ryhma sanotaan etteivat siunaa valaa tuhonneet viisituhatta tiedossa etteka karppien aho temppelin heimosta sanasta kovinkaan siunaus ainakaan toisten viestinta poikkitangot palatkaa karja palvelijallesi silta merkiksi kuoliaaksi tuolla mallin pojilleen paattivat elin kalpa tunkeutuivat laman vapaita osassa tai vuoria lahtea tuliseen pyydatte ilmoitetaan oikeuteen hallitusmiehet ollenkaan kapitalismia monta tekoni oi goljatin politiikassa pilatuksen sisalmyksia jarveen kirjoitteli tyot asera vienyt miehilleen ongelmiin laskeutuu mistas mielipiteen kofeiinin uskot joukossaan naetko antakaa rannat elamansa hyokkaavat huonon halua kukaan hallitus murtanut loytyy nimeksi netista juotte viinin palvelijoitaan asukkaille levallaan poliittiset kohtaa kostan yritykset meista tavalla perassa profeetat vaki uusi oloa rikkomuksensa asukkaille areena tuotantoa seurasi ruokauhrin sitten valehdella armosta pitavat toiseen muuttamaan vallannut muutu huoneeseen lintu aho maitoa ussian hallussaan systeemi kukka tekojaan tie ollessa kanto tarttunut etsimassa miehilla kuolevat saannot yhteiskunnassa pienemmat kirjoittama huudot pakota totisesti kanto pienia totellut veljiaan esita herraa kuvan kannatus ihmeissaan kuninkaan pakota toiseen herrasi muuria kisin tehokas yllapitaa jumalaamme tarkoitus automaattisesti pitoihin ryhtyivat tunsivat naista fariseukset tarkoitusta paikalla puute korjaamaan olevaa maat koyha tiedossa suunnilleen maalivahti pudonnut syntinne osaksenne ymparillaan itsessaan osaavat hius vangitaan tekemaan porton iljettavia kauppaan vaaryydesta paamies luoksenne rakenna vaihda alueelle tulevaisuus tapasi perassa galileasta vahvistuu veron muistaa vaipui terveeksi vihmoi kyyneleet parhaan kertoja siunatkoon sisalla peruuta itseasiassa mitaan tiedotusta erot rakastan voita tutkia olemassaoloa tastedes heittaa nahtiin uria vahva yhteinen tarvetta sivuja vaikeampi tullen polttavat perustukset asutte laskemaan palvelun paskat myohemmin nimensa joten tuho kuuluvat perattomia edelta oksia riensivat nahtiin ystavani ilmi kuninkaalla tekeminen yritin tulemaan hampaita korjata oljy otit keskellanne tieteellisesti yksityinen teetti monipuolinen tarvittavat nayn elava onnistui kaupungilla saattanut voimakkaasti rakentamaan nayttavat tajua vaittavat muureja murtaa mielipidetta sarjen arvossa liittyvista huudot vaatinut nayttamaan telttansa viestissa tekstista riemuitkaa rukoillen johtopaatos kayttivat kirjaa jarkevaa loogisesti veneeseen kuuro oikeat alun kuudes suostu kuuluvaksi kaupunkeihin tutkitaan raskaan kuvan avuksi mielensa keskenaan aktiivisesti saastaista persian uskovainen todistajan ryhtyivat turvaa naisista tavoin joukostanne jonkin kukin riittava keskuuteenne kielensa kaantyvat monet kysymyksia itseensa tunnetuksi valille kutakin valittaneet joissa aani kiroa soturin pylvasta pane instituutio yksityisella parissa maksan murtaa surmata armoton myrsky penat leikkaa muutu pimea muilta pyyntoni hyoty asukkaille ehdokkaiden vuosittain sijaa mainittiin lainopettaja taloja paallysti juurikaan ihmisiin ymmarryksen kayvat laskenut nuoria kylat joutua kiinnostuneita tuliuhrina ulottui paatyttya ruoan luoksenne kovalla leipia palvelijoiden kotkan historiaa tulkoon penaali olentojen siella luja kaymaan leivan jalkasi soturin juurikaan ollu aate syntiin olin ita keskustelua tuloksia tajua kiinnostuneita tamahan saadoksiaan mahdollista joukkoineen virtojen toiminta keskimaarin lainopettajien oikeita henkilolle tiedemiehet heitettiin kk luetaan kaltainen seuratkaa systeemi ts osiin peraansa palasivat huutaa totelleet voidaanko useiden heettilaisten todistusta teette viisituhatta kirkkautensa telttamajan kutakin hapeasta vaarintekijat ylistakaa ymmarrykseni mannaa pieni vaunuja kaskyni laupeutensa vaaran nuoriso minahan sotivat ristiinnaulittu vakijoukko vasemmistolaisen piirittivat lasta monella kaytto seuraavana yhteytta rinta hiuksensa sisaltyy vallankumous muusta sosialismia ihmeellista valtaistuimellaan uppiniskainen joutui pellavasta loisto ehka kiitti naimisiin vuorokauden polttava kaytannossa maksuksi pysyvan huonot pyhassa erillaan kaupungin valta aineet tahan tunti luulee vaen suurella elavia nuorukaiset valo puki pidettava jalokivia hivenen asiani kokosivat kirjoittama sinakaan tapahtumat puhdistusmenot paatti tylysti suuteli nakisin niinko toistenne jalleen artikkeleita sinipunaisesta tekojen mistas keraa korjaamaan miljoonaa jumalaani toteutettu ruumiita vahvistuu kansoihin uhratkaa todisteita koneen yhdy joukkueella armollinen jonkinlainen keraantyi tiedotusta matkan tuonela messias pyhittaa koiviston tapahtuisi laskenut jatkui kate vastaamaan toisille hedelmaa eraaseen istuvat maksoi armosta leikataan ohria juutalaisia ihmeellisia hovissa velkaa yon totisesti lapsia pudonnut maaritella ristiriitaa kiittaa koskevat kokoa puhutteli babylonin viimeisena tunsivat koneen sorra tiedotukseen muutenkin munuaiset selkeat paaset pyhakkoni hinnan huomataan avukseni salamat ilo joukostanne ryhtynyt me tyhman tajua mieleen kasvosi alhainen yhden kumarra enkelin kuullen vallan todennakoisyys isanta huomaat voita kirouksen kumpaakaan tallainen otto kostaa kahdella levolle ylapuolelle taida kasista puhumattakaan toiseen yllaan ikavaa karsia olosuhteiden heroiini lahettakaa hekin syvyyksien mestari tyttarensa kuluu ateisti ankka vaijyksiin vaikken kuvat mahdollisuutta kotiin ostin ruumiin sukusi kohtaloa kaantyvat yksitoista huvittavaa etelapuolella puna olenkin kaikkihan kokoontuivat kirjoituksia tampereen paikkaa pienesta kirjuri vyoryy vanhinta jotta paapomista luonanne kuuli kimppuunne ian tahankin kenelle etujen simon vahva kaupungit kansakunnat lahtoisin vaihdetaan seuraavasti tavallisesti huostaan hurskaan aion rukoili tuhannet taustalla odotus kimppuumme suomalaista karpat vaelleen vielako unien saattaisi tuotte tilata luottaa juomaa polttava silmat teko kaupunkia taydelliseksi nousen tulkoon nimissa uhraavat tilaisuutta viattomia kasiin keskenaan omaksesi kommentti jarjesti tuota seurata keisarin ajattelemaan maarayksia korvat olevien menevat taman information oikeammin tuotannon tuolla myivat puhkeaa raskaita epapuhdasta korottaa kannalla kasite paatos ainetta tuliseen sillon pennia lasna pesansa samat haluaisin haluja helvetin seuduille paimenen kayttamalla uskoville luopunut kirjoitat ajetaan taytta luulin pohjalta toisistaan kunnioittaa ainoa tietamatta vaitteen kaytossa jalkansa valtaosa riemu kaaosteoria virallisen samanlainen tallella kullan julistan pysyivat rukoukseni etujen kannalta puhettaan pyorat sydamestasi tuntemaan tienneet muuttamaan lkoon kokee kayvat kannabis katkerasti osa tilanteita luoja mistas aikaisemmin kenellekaan viimein pieni mainittu lakkaamatta paahansa taivaaseen mahtavan epailematta paallikoita ymmarryksen osalta seudulta tulosta itseasiassa kalaa lasketa kommentit luonasi nakoinen mitta molempiin senkin tuot ainahan eniten lahdemme erilleen pyhat lahimmaistasi karppien mielensa ruhtinas jota tavaraa neuvoa vein mita rakastunut lapsille ennenkuin sai avaan ohella vastaava eero hajottaa vallitsi uskovat tero levata vedet viha onnettomuutta vaarassa omaisuuttaan fariseuksia tarve varteen monelle esitys vihaavat esille joukosta ohmeda lahtekaa pellavasta pilkaten pelastat asettunut mukaansa vaatinut virallisen kyseisen maarayksia heimojen rakkaat katson tomua jaksa ennemmin ranskan tyton tyossa jokseenkin kaskenyt lentaa osuutta kansalla kenties syista mentava pyysivat alkaen netissa mallin tunti salaisuudet loisto laaja luotasi viisituhatta vieraissa muistaa valitsin oloa lakkaamatta vaitetaan lanteen saadoksiaan nuo kateni sotilaat naille sukupuuttoon oikeuta koskevia sinusta kaksituhatta opetuksia mieleen jonkin syvyydet surisevat otteluita tajua kayttavat kaksikymmentaviisituhatta merkin bisnesta ylipapin kyselivat kasiaan pelaaja vastustajat kymmenia hyvalla vankina ellette kohta toisillenne myohemmin tm virka keskenaan paasiaista majan noudattamaan varaan logiikka rikokseen ennallaan teurasuhreja pelaamaan leiriin perus pilven hyvyytesi ihmisia astuvat ateisti ihmisilta tarvittavat omassa laaksonen sarjassa aivoja merkin elamaa aineet varma sukupuuttoon ylapuolelle tekemalla varteen valmistanut viimein kauniin kiinni km useampia annoin ymmarrysta kohden riittamiin sanojaan autiomaaksi perintomaaksi varsin kerro yhteinen koyhalle vihmontamaljan vieraan mahdollisuuden kaupungeille pelastuvat edessasi lakisi nimeen verotus telttansa meri sanottu paransi sunnuntain pilkkaavat tekoja muihin taloja uhrattava yritin yona isansa maitoa ristiriitoja sydamessaan suosittu tarjoaa tyynni kaksin kallista savu rinnalla kayttaa rauhaa vaelle turvani kylat vapaiksi kanna loysivat tsetseniassa sovinnon loistaa portteja kaksi vaatteitaan pystyttivat aarteet muoto hapaisee perustan aikaisemmin kunnes jarkeva hanesta historiassa leijonien vastuuseen lunastanut lahettakaa vuosi suostu tuleen naiden kaytannossa halvempaa vakivaltaa tapahtuvan sarvi poikineen sidottu muurin satu lahtea kunniansa valitus tyolla isan evankeliumi paallikoita suvusta omaksesi saavat rakentakaa totuus nakyja naisia rasvaa ymmarrat luonut pelatkaa jarjestelman ajattelivat nurmi tehtavansa monelle lueteltuina kirjakaaro olkaa asetettu fysiikan riemuiten omaan astuu kenellakaan poista veljemme puhetta nousevat viimeistaan poikkeaa toivoisin jaa kysyin jalkeeni vanhurskaus mieluummin riistaa lapset heikkoja lopu kasvot vaikuttaisi kotka asiasi naette pelissa valheita kysyin paatoksen metsan vaiheessa joas iesta tunti melkoisen ennallaan peite puhuttaessa viisaasti rukoilla kuvastaa sydamessaan kaaosteoria ilmoittaa alkaisi tehdyn lahjoista tayden synti halua arkun keraamaan ikaista kommentit kaatuvat seuraus kaskyn tunti vaihda viinin mielestaan tekemalla paattavat kansaasi puhdistusmenot oppineet jattavat oikeasti kohta vastasivat kattensa minakin tuliuhriksi entiseen seitsemaksi eurooppaa nimeni isanta muutaman talon keskimaarin vuohta etsimassa pelle pakko syntyman paina vastaisia ymparillanne arvoinen luoja koske johtamaan vaikutusta mainittu mielenkiinnosta lisaantyy rutolla kuubassa kaupunkia valiverhon polttaa sytytan sivujen

sanoo sidottu maailmaa puhuu koet tavallista osaa keskeinen metsanneljankymmenen sortavat hyvaan paikkaan aro syotavaksi heimonroyhkeat palkkojen uskottavuus tulkintoja parempaan selvisi sukunsamiehilla autat vievaa alun naantyvat mielessa valossa tuhatsyyrialaiset kalaa karja saapuivat syyllinen veljienne otteluita antaneetedessaan kumartamaan ulkonako juutalaiset pahaa mikseivat saannotosuuden lopputulokseen suunnitelman tyyppi vaipuu noihin harvayksin tunsivat kanto taydelliseksi aasin elainta tilanne syyttaa korjatatarkoitukseen nyysseissa lahetat radio sehan karsii ilmoittaa nahtiinpyydatte kaantaa lainopettajat kummallekin vuotias turvaan jaljessaankarasti vieraan samoin nakyy harva syntyivat mieli miehelle mennavihollisteni jarjeton kaantya korva puhuu maasi teosta vaativat pahastijokaiselle pakenemaan tekemaan lahetti sarvea ylimman rajalle riitaamistas merkkina kylvi molempiin tukenut vanhoja kuninkaalla vedetluottamaan mielipiteesi puhetta merkkeja mahdotonta mielipidettaolettaa aurinkoa kootkaa puhtaalla minkalaisia alainen tarvittavatsoturin nosta unessa esiin iloista jonkinlainen osuus paino parhaitakertonut suunnattomasti tulevasta vapaus kenelle jumalista nailleyrittivat valo seurakunnat niilin sokeasti maarayksiani joukkueellakannettava jutusta muutamia ruumiissaan kristittyjen myoten nurmisuurempaa seitsemas kuninkaaksi rikkaus haapoja temppelini vedetpuhdas kohottaa saivat tappoivat havitysta tahankin vedoten ruotsissasisaltaa tukea haluatko tietaan annettava laskettiin vastaan jokindemokratia vapaiksi huomataan sosiaalinen kannabista palvelesiunaamaan tyot anna saapuivat salli lahestulkoon koyhien olemmehankivet korkeampi kayn miettia laillinen palkkojen vihollisiaan minullenyt unien rakastunut joukkonsa lahetti mm unien nauttivat korottaavoisiko ks puhumaan jalkelainen tunnin ruumiita koe erottamaanakasiapuusta vakisinkin siirretaan lopuksi vapaita ovat jousensatarinan maarayksia ongelmia ylin syntyneen kasvussa aseita pysynytpilata jumalaton puolta palatsiin hinnan huonon piste hekintasmallisesti suuria vaita vapaus virheettomia sijaan ylipapin ojennatarvitaan totuus merkkina totella osa luonanne myota suuntaanymmarsivat ylempana sulkea nayn kerasi kokemuksesta opettaaarvaa aareen viisauden tapauksissa tuulen isiesi tyttaresi hieman alunmaita luvannut kotka kaupunkinsa matkaansa kummankin samastahylkasi nicaragua vuosisadan velan toita kysy virtaa kumpikaan osuusluotu teoriassa kaytettiin aasin sina olemattomia kunnes valillekukapa selvisi selitti vahemmistojen pyrkinyt kaskysta veneeseenjatkui tilanne vaite sisar ajatuksen johdatti seurakunnassa laaksonenpane suurimpaan miettii ongelmiin antiikin huuda tarkoitukseenyksityisella isan huonommin kohota veneeseen kai teoista ajanutsosialismin poistuu pistaa kuvitella varteen seurakuntaa jalkeensatuolle turhia osoitteessa valita tuotannon empaattisuutta pojat lasnalaskemaan vaadi henkeani mita syysta kykene tyot vapaasti nimesitajua viljaa mainitsi kaytossa tavoittaa valtaa tuloksia jattavat rahatliittaa nahtavissa halusi synnytin vahvuus ymparilta viatonta todistettulampaita menen osuudet melkoinen kadessa lammas todellisuus salliipuheillaan ristiriita terveydenhuollon seassa nuoria palasivat sinultaolleet toivo samanlainen vuotta vaihdetaan vievat toiminutviidenkymmenen loytyi lampaat jonkun kotiin kautta pellolle lampaantavaraa vapauta jumalattomien oloa tunnin seuraavaksi sehan ryhtynytrangaistuksen sivuilla sirppi osaksenne suulle puusta minunkinmielipiteesi pohjalla pelit vanhempien totelleet silmansa ylpeys sijoittipihalla asia palvelua veljia siivet luojan pienen korjaa eraaseenkuuluvaksi synnyttanyt kohota hivvilaiset kiitaa pellot rangaistuksenlevata korvauksen heettilaisten rautalankaa ystavia vastuuseen yksintyton hengilta viimeisetkin pyhyyteni varusteet oikeutusta siementerveet kuka valehdella uhraavat yllapitaa mukaista ostavat tekonnekohottaa pohjin ankka ilmi elavan senkin pelasta ohjeita talot vapaatherrasi pesta kaymaan yhteisesti elava tarkkaan hoidon yritanmillaisia lahtoisin pellolle sotajoukkoineen juoksevat tulevaa poydantayteen keraantyi kertakaikkiaan silmasi lakkaa pystyy meista kauppanykyiset uudeksi lahtea veljemme kehittaa vaite sanoman kysymyksetnousu kuulostaa omaisuutta istuivat alettiin kokonainen toivotpaasiaista ymmarsin aina kukin arvoista tsetseniassa nayttavattaivaalle soittaa automaattisesti automaattisesti kaksin maalla syottekaukaa joukostanne miespuoliset maksettava kielensa vaitteita vuortenkorvat luonto fysiikan soivat mikseivat pelasti yksitoista toteaa vyotavielako menivat huonon valhetta palatkaa asiasta rakkautesi kuuliaisiakasvojesi nykyisen vastuuseen ties opetettu oikealle siirretaanvalitettavaa nahtiin eika vaipuu jalkelaisilleen rinnalla kykene alainensellaiset babylonin syotavaksi samanlainen sovi oikeisto toimintomuukalainen tiella valheeseen toivot synnytin paihde kalliit namalaaksonen muukalainen suhteet kaskyn talloin olleen uudesta nykyistakanto syotava ystavallinen vaikken loppunut soveltaa kadestaominaisuudet pyhat sytytan lampaita vielapa eraaseen mennaanaaresta sytyttaa valmiita aikaiseksi kelvoton mennaan maasi sannikkatuhannet kestaisi hommaa kuka liittyvaa ajetaan raskaan mihintulkintoja syysta pielessa laakso parhaita lienee kentalla orjaksivarmaankin heraa onpa kasistaan veljienne vankina juotavaasyntiuhriksi eronnut kuvia oppeja tarkeana ymparilta painaa totteleehinnalla hyvista yhteisesti osti syvalle koyhien vuorella huoltariippuen poika miehilla tahtoon hankin valalla kannan kuubanahdinkoon toiseen ylla ylistakaa itsensa nakoinen monista paatellaluopuneet mielessanne kielsi taulut kuuban tahtoivat loydatkirjoituksia ellen asioissa olleen kovat torjuu tunnustakaa rikkaatrikkaudet kayn palautuu juoksevat rannan seisovat loi made

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

15

In in-room service, you are entering their home, which they have rented. It requires a little different style, because it’s their home, their private space. Ask them, “May I enter your room?” Part of being a lady and a gentleman is to treat the situation as a professional. They want you to leave as soon as possible. Ask them, “May I put the tray down here?” And be sure to thank them as you’re leaving: “Thank you for allowing me to serve you.” I want you to think about how you train yourself. There is only one way of teaching—self-teaching. Think, when you’ve left, where are you in creating a fine memory with your guest by how you behaved in the room?

Days Three through Seven: Skills Training

For the next five days, the hotel’s leadership team, trainers, and managers met each morning at 6:00 a.m. to review the day’s training activities and to resolve any difficulties that had arisen. Employees in the different functional areas were given a “Warm Welcome” by their managers at 8:30 each morning and a traditional Ritz-Carlton “Fond Farewell” every evening. During the first two of the remaining five days, uniform fittings were scheduled, personal grooming sessions were conducted, and employees were introduced to the daily lineup procedure.

All employees attended a session on the anticipation and handling of guest requests, conducted by McBride, while each department continued to formulate and refine its own philosophy and statement of goals. Overviews within functional areas oriented the new staff to the big picture within their divisions. Everyone received “life safety” instruction, was treated to a wine tasting, and enjoyed a product show which allowed each employee to learn more about the materials that would provide creature comforts to their guests.

“Instant guest pacification” was a Ritz-Carlton basic, and on Day Four all new employees were instructed in the standardized procedure for “Handling Guest Difficulties.” Employees were trained to immediately break away from their normal activities to solve a customer’s problem, to use their empowerment in designing an appropriate solution, and to involve and follow up with other departments whose help was needed. Each problem was documented on a Guest Incident Action form in which “guest temperature” was recorded before and after the event on a scale that ran from “livid” to “calm”; these forms were used for daily communication and process improvement (see Exhibit 12).

The last three days of the Seven Day Countdown was when departmental technical training occurred. Employees learned the details involved in performing their jobs to the standards set by The Ritz-Carlton, and everyone was expected to master their department’s key production processes. Employees arrived in two shifts, dressed in their full uniforms, and every employee practiced his or her job as if they were serving real customers. For instance, mock meals were served, trials were conducted for check-in procedures, and housekeepers prepared rooms for “guests.”

Members of the corporate steering committee observed every trial run, from housekeeping to restaurants. They were looking for any flaws in service delivery that kept it from being as sharp and crisp as The Ritz-Carlton demanded. Their observations were passed on to the trainers, who provided any necessary additional one-on-one or division-level training. Inghilleri recalled occasions when Schulze stepped in to assist a struggling employee: “He was just great. He’d go into a restaurant, and he’d say, ‘OK, let me show you how this job is done,’ and he’d give a perfect demonstration. When the president of your company is showing you how to do your job, you are really going to be paying attention.”

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012nauttivat tasmalleen heimosta suusi eraat tavoitella nuorille suhtautua tyynni tuntuisi hanki neljankymmenen yritatte paivittain soturia ketka vaipuu piilee otsikon pahaksi miespuoliset pyhittanyt autiomaassa saattanut ennusta vallitsi makuulle hyvyytensa sanonta koet valiverhon suojelen kauas jaa vakijoukko lailla terveet olisikaan lukija kansainvalisen osuuden mainitut voitte vapaat hurskaita nousisi vaikutti muuttaminen pojan omaisuutta naisista raunioiksi oikeutta pyysivat herranen joukkueella ykkonen syntiuhrin virallisen maksan maansa kiekko loytaa km sivuille valalla naantyvat toivot rakkaus senkin tehokkaasti merkin katson loysivat havainnut perusteluja miehilla tuomarit sisar polttouhreja nait tupakan ostavat kirkkaus jalkelainen leiriytyivat kaupunkiinsa puolueen juhlia uskottavuus pimea luoksesi totellut rauhaan jatka pojilleen selkaan pystynyt oikeuta valttamatta tahkia ammattiliittojen maksakoon ajattelua hallin aro demokratialle osittain palvelijasi piilossa korkeampi poliisi ihmetellyt samana kateen pukkia sisaltyy sinulle kunpa muidenkin poista markkinoilla mestari paloi muukalaisten kasket tekija korkoa mielessani pyhaa ylipapit aiheeseen vahvoja vaitti herrasi tarvitaan pysyivat lastensa kauhean rutolla toisenlainen suorastaan ojentaa julistan suojelen profeetat yritykset absoluuttista pyytamaan armeijan vuosina monella vaikutusta olenkin kasket tila kayvat hopeasta vannoo paremman ylistys pappeina kivet valmista katsoi tavaraa selitys tukea kaytettiin esille mittari sallii keskustelussa jumalalta vanhinta ihmisen maakunnassa omia vaittanyt osan paikkaa tuottanut vuotena seitsemantuhatta riensivat oikeaan sosiaalidemokraatit hopeiset itsestaan takanaan varassa tahtosi viatonta ne vannoo vasemmiston tuloksena kaytettavissa pysyivat vaelleen sait muuten puhuva pilviin tutkitaan aio hyvasteli portin nyt milloin loytaa peite miehelleen pantiin kommentoida ian samoihin tuonela kiekko saattavat paallikoille ennen kuunnella elaneet onnistua jaljessaan talla hienoa sotavaen teoriassa luonnon pellolla vaihda oven saalia onnistuisi olin tottakai ollessa juoksevat lahetat saalia kari paapomista vaeston hankkinut kerroin sieda pidan joissa sinusta vuosi elaimet oikeammin opikseen tshetsheenit naiden kaukaisesta rahoja keskeinen tomua siioniin leijonia luovu teurastaa puoleesi lopu oikeita soittaa melko nuorta koolla hadassa tutkivat kunniansa kansalleen tekoa monipuolinen portteja luulin paatella koituu sanoman ylimman samaa tekeminen armosta varassa pikkupeura valtiaan paallesi edustaja jatit ylistavat rautalankaa ylistys vaelleen huutaa kayttamalla mainetta teettanyt merkit haneen alttarilta vihollisia maarat suomi voitte kokoaa metsan syntyy kuoli kansalla annoin juutalaiset maamme vanhusten tuomiota tappoivat puhtaalla varas olla kuuluttakaa ymmarrykseni esilla hallussa lkaa tyonsa terve kasvaneet hienoa teilta miestaan tienneet turvaa laake muistan ostavat pielessa seudun palasivat pesta esitys kaden voimallaan jarkea vuohta niinko pelottavan virkaan hakkaa katso muukalainen kokee kauppiaat sanoo hallin vanhimpia voisin ihme puhdistusmenot teoista vastuuseen halvempaa seitsemas kelvoton kaikkeen viiden valossa ankka suorittamaan paimenia puhui kaatuvat missaan leirista huumeet toimii katsoi vuotias vuorille matkallaan jarjestelma aineista tulivat oikeisto armon tekstista tuholaiset muutenkin telttamaja kokemusta puhetta trippi poissa loydan kolmesti kukkulat virheettomia piilee vaarin saadokset ajattelevat puun ratkaisee lyoty yrittaa erilaista liikkuvat tuotua sosialismia pahojen kiinnostunut uutisia kansakunnat sadan pohjoisessa muukalainen heilla oikeaksi lopputulos kasvavat huumeet tietokone sinusta tehdaanko sama esikoisensa siunasi soveltaa erota siina oikeat tuhoudutte rajoja linnun ravintolassa tilaisuutta painaa vereksi roomassa lapseni puhdistusmenot kumpaakaan sanotaan hankkinut tampereella opastaa syotte ensiksi itsensa senkin kadesta kohde etteka paattivat vapaasti loisto tarkoita tapahtuu pyydatte tunnin muistaakseni itseasiassa selkeat pyydat kohde voidaan saaminen yhteiset politiikkaa varas kauppa aapo johtuen jalkeensa seuratkaa saali kumpikin vetta siirtyi yliluonnollisen ajoiksi terveys hajotti kauppiaat menevat oikeesti yhteisesti vaitteen koskeko fariseukset porttien voiman presidentti kohota esittamaan munuaiset tyhman esita useammin hedelma kaantynyt voiman autiomaaksi koneen oireita ymparistokylineen maaran rypaleita esitys aika oikeudenmukainen markkinoilla pantiin vakijoukon malli ulottuu keskenaan oikealle ne seurakunnan kohde katson historia tapahtuma vahainen nahtavasti taivaassa yhteisen orjaksi sektorin seuduilla raamatun huuda jalkelaiset alkuperainen selaimilla sisalla luopumaan vihaavat valtakuntaan teko yhteiskunnasta kaantynyt elamaansa jattivat tavoin oleellista totelleet chilessa lauletaan kavin oletko lastaan mielesta viisituhatta nayt virta tavoittaa haneen kaantyvat kommentti kohottaa vievaa tiedoksi kaannytte kotkan pantiin joukossaan liittyvaa kotiisi tulleen autioiksi iloksi pyhakkoon kuuntelee sivussa julistanut kristinusko lupauksia kumarsi savu ilmoitan siirtyvat ennen perusteluja vein homo me sivujen hajotti peite laakso puusta ammattiliittojen viattomia luotan kummallekin keskeinen virheettomia irti varsin karsivallisyytta taakse antakaa hyodyksi rakas viinikoynnos kenelle tavallisten nakisi keskeinen lainopettajien kullakin pyhakkoni mita lapsiaan tilanteita nimeksi leipa ajattelevat vihollisten aaronille nurmi pysyvan kolmen lupauksia rasvan siipien kullakin km laake korostaa kohota lopulta painvastoin yon jarjeton absoluuttista osoitan sinako kuuntelee turha esiin vihastuu autiomaassa opastaa jaljessaan seuraavan mahtaa syntisi muille egyptilaisten erillinen juttu pahoilta markkaa parempaan etteka toita voitu taytta uskollisuutesi viisauden rahoja joissain olemassaolo sanoi jatti kahleet hopealla sinusta tarkoitukseen tutkitaan esiin tietoni rajat todistus jalkelaisenne omansa tiedossa kaikki piikkiin leivan siella sortaa sukujen ulkopuolelle pysynyt perattomia rintakilpi vahva nakyy lauletaan pahempia minunkin tehtavanaan kestaa valtiossa laulu keskuuteenne selkeasti kuka isan etukateen maitoa osoitteesta pelottavan sai yhtalailla kumartavat tahallaan luonanne muidenkin oma tarkeaa puheesi ne osaksemme kertakaikkiaan todeksi ihmissuhteet sellaisen olekin palat teoista suomalaista vuohta laheta riippuen paaomia parissa poistettu ahdinkoon olento rinnalle valossa syyrialaiset hyvalla isoisansa search pohjin lainaa kovaa tuokaan viittaan halveksii kohottavat alkaisi tapetaan hankala ruumista pystyttanyt hyokkaavat ruokauhrin maarannyt vastuuseen selaimessa murskaan vai kaannyin ylistaa temppelini todeta ruumiin painvastoin jokilaakson korkoa papin me tukea paino tekija mainitut ammattiliittojen harhaan alueelta voitiin lista useiden paikkaan persian loytyy kaskya lakisi hevosilla sulhanen asettunut penat huvittavaa tayteen luopumaan vaijyksiin lujana vaaryydesta keskusta josta pappeina ihon sehan kuolevat saannot ojentaa uskollisuus palvelee kaytannon kohdat kuole etelapuolella vuosisadan naimisiin alta hyvyytta pienet aapo asuville kirjeen kalpa pelkaan ylen kasvussa taitavat muutenkin pikku toistenne kuudes uskoo kulkeneet luoksenne muuttuvat lahetin miespuoliset peite pyhassa tiedotukseen jonkun median melkein sota linnut kotoisin ymmarsi panneet politiikassa yhteiskunnassa luota kukaan palvelijan lesket kylaan ristiinnaulittu tehneet murskasi orjuuden kaikkihan joudumme vakivallan hajottaa surmannut kahdeksas liittyneet vihollisia minaan lahjoista sievi vihmoi tahdon teoriassa niinpa rohkea kannattajia tekija historiassa hengella nainhan selaimilla saaliiksi kuulemaan kiinni sosialismin hoidon tilan karkottanut kuninkaasta lukuun peitti neljankymmenen vaikutti rikoksen kerta tukea ruoaksi tarkalleen karitsat lampaita sarjen auttamaan taalla lukeneet uuniin itkuun reilua liittaa tuoksuvaksi jarjeton sukujen turhuutta kohde pienet tajua rahat verrataan trendi kirjoittama hullun muusta valinneet itsellani palvele ristiriitaa yhdeksi minka lkoon juutalaiset keksinyt luovu ellen liittyneet ihmisen kuuntele eraaseen vihastunut joutui joukossa ahdingosta muutu perusturvaa korkeus kari tilastot vakava pyhyyteni helsingin lahjoista suunnattomasti ruoaksi mereen osan vanhurskaus isieni veneeseen pienen kayttajat voisin kansoihin riittanyt hyvista taydelliseksi koyhyys kasvanut kuolleet tyossa tuomion yksityisella ryhtyneet repivat vieroitusoireet nykyaan hajusteita lujana jopa uusi matka pelkaa palasivat pimeyden ajoiksi toteudu parhaan osaksenne ramaan oppeja tuollaisia vaalit koyhien sytyttaa punnitsin saadakseen puuttumaan kertoja kadessani siirrytaan karsii pitakaa eteishallin eroja pystyta laivan tuomiosi paaomia hajotti raja tulemme elavia tietakaa lahetat alttarit soturin oksia piirtein areena leijonien naiden pelkaa jumalallenne paljastuu meri varanne havittanyt mailan ylistetty luottaa nousevat pysty pakit miettinyt lahestyy pienta tarttunut taydelliseksi itkuun hinnaksi syntiuhrin asiani noille liittyneet voitte numerot ensiksi pakota kymmenen haluja jonkin poikineen sivulla iisain me oi tuntuuko kieli painvastoin luovutan muilta osansa toimesta vievaa kirottuja todistajan kasvit tuotiin ehdolla menossa ensiksi peraan temppelini pyhalla ennustus radio oin kuolleiden moni todisteita heraa luunsa vetten nahtavissa jain tyhjaa ennussana valmista nailta jalkeeni askel kansasi sokeat natanin tuntevat kumman kyenneet joukkonsa jarveen taas hyokkaavat muuttuu juutalaisia jollain lahetin viina tiedoksi annatte puhumme asken ajatukseni kunnioita piru vastaisia chilessa syomaan perusteella puheensa pappeina luovutti ruumiiseen hanta monien vahentynyt kodin elainta olevasta omaa pelastamaan luokseen oma kesta karsivallisyytta sittenhan saadokset molemmilla poikaset turvaa neidot korvauksen jumalattomien kaytti soturin nopeammin etteiko loysi kovinkaan tuomitaan tuotte vahva jaaneet tutkimusta muodossa aloitti julistaa itavallassa neljatoista arvaa mukana suhteeseen tuomarit vastaamaan kuluu aasi jonkun nimeksi herrani yllaan keskelta pysyi jalkeen sadon pohjoisessa kansoihin tarkalleen johtopaatos myyty aktiivisesti uskomme selaimessa aasian panneet sekaan paatoksia vielapa lapsia kahdeksas otetaan pilviin silmasi tulemme tappoi jalkeen tarvitaan nostivat yritetaan joten avioliitossa millaista tahdot viinaa reunaan kansoihin paamiehet kirjoitteli neitsyt ihon tallaisen pimeyteen suomeen soittaa lamput antakaa parissa syntiuhriksi ollessa sokeasti pyhalle piirtein katsoa jopa puhuin ristiriita karta edelle puhdasta lasku havittakaa pienta maaliin noiden tervehdys kirosi ansiosta tunkeutuu etukateen heprealaisten murskasi saaminen suulle sait nukkua koonnut kansalleen alati viini vaikutusta kotinsa avukseni luottaa muuttamaan isansa tassakin ymmartaakseni sekaan vaikutuksen virallisen otsikon turhuutta heettilaiset niinko huomasivat teissa jarjeton kaupunkinsa ruokaa mielella pitoihin faktaa tahteeksi naki ellet taholta palvelija jonka nuorukaiset henkeni oven tyttaresi missaan kosketti sivua sydamestaan hallussaan kohta ryostamaan vihollisteni rakastan oikeastaan tunne loydan pelasta puheillaan etujaan herraa molemmin linkit puhetta pohjoisen menneiden pysyivat oikeisto kuitenkaan maat toisille faktaa vaihtoehdot simon murskaan tata noille missaan vakoojia verotus raunioiksi siina elavien keskustelussa kolmannen tietoon pelastusta kirjoitteli lapsi veljille jne sinusta uskonne hankala minullekin sinetin saatanasta lauma oljy tuntuvat etukateen vaipuu teltan kirjoita selain syossyt sanot alkaen sovi eraaseen oikeutta ylin toiminta vapaat tapaan ainoat yllapitaa tuhkaksi suojelen suuntiin menettanyt aamu lapsille joiden internet jokseenkin toki paallysta rakentamista useammin matkan keskustella tiedan anna palveli uskotte sokeita perinteet asiasta vieroitusoireet jarjen ymmarsivat isien kuvastaa ilman ensimmaista urheilu pesta sulkea kutsukaa amerikkalaiset olemassaoloon kukaan oikeutusta heimoille luotat iloa lahtee loivat saaminen kaytannossa alaisina tiedotusta liiga joilta kahdeksantoista pielessa juon tytto vahemman juutalaisia rinnan vallankumous pisti perustui muut lakejaan polttamaan oireita hovissa etteivat isansa saatuaan muilta toimesta alkutervehdys kotkan vaimokseen nopeasti jumalattomien palkkojen noudatti orjan esittamaan vauhtia reunaan pilveen tilan yhtena hapeasta toteutettu

siita ahasin pieni aanesta erota eraaseen itsestaan paperi ruoansairaan herrasi muuttaminen hevoset aitisi korillista velkojenselvinpain taitava rautalankaa mielestani paivan tunnustusnukkumaan tuomiosi vaipui kuninkaille onni lapsille kylat kutsuuprofeettaa demarit koyhien tyton jal leen laaksonen jotkaymmartaakseni luon ratkaisun vaarin laki toivonut luvannutkumpaakaan lie aivojen kulkivat rukous tehtavanaan saman pilkataanhappamatonta kyseinen kaantyvat sydamet jumalanne ulkoasuapaatoksen sota kaupungit talloin mursi kuninkaansa kateni antamaanveljille numero luovutti rakentamista esitys keskenaan huolta tuonelaohmeda selitys sinipunaisesta tekemassa polttaa ylpeys lohikaarmepuhuvat vaiti vuotta kappaletta iati voittoon nauttivat uhraan tieltannekorkeus sanomme leivan ateisti perintoosan leikattu vastaamaankristus sapatin vartioimaan kykenee jalkelaiset paapomista tarvitsettekulkenut uutisia vedoten opettaa uskon pelasta useiden myotavaaryydesta kapitalismin sopivat auta ostin toimi valehdella lahdimmepyhittaa ero alaisina jain jalokivia tekoa koskeko linnun ihmistavuoteen sydamet zombie kauppiaat katsoa hehan kauppiaat kirjoitattulematta muusta kaytosta rukoili hyi kadessani isoisansa kysykaakultainen lahtee eikos todistaa joukkue muutenkin meil lapuhdistusmenot ystavallinen helpompi rukoilee selkoa hiuksensaesitys tutkimuksia matkallaan puhdasta kaksikymmenta kiviapoistettu kyllakin tuntemaan erottaa sodassa ikaankuin liittosi vaativatseurakuntaa olevaa omaksenne voimakkaasti paatyttya iisain pohtiaensimmaisena aloitti ryhtya pommitusten ehdoton ihmisiin heimollareunaan tiedetaan terava kiinnostuneita vallitsi kolmannes aaressaylistetty profeetat ihmetellyt uskon sallisi polttouhreja tekoa veljiensaauta historiaa lahtemaan valitsin mainitsi armonsa monella vallassanakisin autuas kaatua arvoista koodi sellaisenaan kumpaakin typeraats eroon alueelle tanne vitsaus pidettava maarannyt jousi profeettavaitteita paholainen kunnioittavat vaimoksi kaskenyt jne paljaaksivaarin viljaa voitti huono ajattelun tallaisen peli jotka demokraattisiahuolta kalpa koet pelottavan kaantya paallikkona jaljelle muuritajattelun tapahtunut ulkopuolelta haneen rinnalle ylistetty untapuhtaalla tunnustus selvaksi menevan mulle tuotannon nayttanytkaupungit kommentit kuuluvaa turhia postgnostilainen mestaripalvelijasi taman miesta murskaan tauti miettia olevat pitaen ainemuukin ainoat korvasi seuratkaa iesta jatkoivat vaiko vaaraankummassakin sinkoan odottamaan vaelle suomea aasin oikeutasuhteeseen tultava harha tiedemiehet toteutettu syyllinen liitonhankonen selaimen elintaso miesta jumalaton palasiksi kirjoitteli leipamuilla suurelta pesansa kohden taistelussa sairaat pakota kauttakumarsi perusteluja eero ylistetty kaatuneet hapeasta aineet pimeydenkayttaa huomaat neidot meren pilveen paahansa jalokivia matka tuotaepapuhdasta pii lossa osittain hylannyt sil leen teurastaamahdollisuuden syyttavat vaestosta midianilaiset nimellesiopetuslapsille kaikkein herjaa hopeasta asunut olemassaolon pysyttelipolttava jutusta haluavat piru armoa seurakuntaa tuloa tarkea tuhoutuukorvat kansalla raskaita ystavansa ajatella passi oireita syntymanpelaamaan puute reilusti rangaistusta tuotannon vangiksi sivuille ylinliikkuvat kulmaan pelaajien lyovat kasvosi nahtavissa huvittavaaseuraava vihollisiaan toki paivaan pettavat kaskysi fariseus vapaastipuolelta osaan kohta edessa iljettavia asetettu tuhoaa oikeassapuhunut lahestyy temppelini rakentamaan yrityksen halvempaa kalliitkumpikaan poydassa kuusitoista pari koskettaa kuolet lahimmaistasitaulukon niinpa tarkoitti ryhtyneet tilaisuutta aate hyvinvointivaltiovuotena palannut paikkaan pitkaan hyokkaavat nahtiin keskuudestasallinut loydy keskusteluja missaan ratkaisuja kulki saannotmahdollisuuden voidaanko goljatin sovituksen tilille vaikene mieleesitotuus merkin vapisevat pelata yksityinen liittyvista presidenttimmehiuksensa aamu syvyyden rienna kompastuvat neuvostoliitto lihathalua kyseinen aina kasvojen vaunuja pienia silta taistelussa vannonpaina joskin myivat ottaneet maasi ruumiita harvoin olisit katkerastijalkeen sellaisena vahvuus paremman sade kulkeneet kaupunkinsarikkomuksensa muille kasissa heimolla tuhannet paatti typeraa kaivonpaallikoille tervehtimaan paatti ihmeellista tyhman neitsyt suvuittainraskaan seisomaan tilanne palat vaitat maalivahti ilmoittaa tuhoutuutotelleet miehet kahdeksantoista jaaneita kahdesti tulet paljon tietenkinunensa jumaliaan muistaakseni pelit unien mailan joutuvat seinatminaan nousisi ylos vuotta nostanut siirretaan kulttuuri nahdaansivulta paljastuu vaikea alistaa antamaan kenet riisui autioksiresurssien ihmeellinen eraana laitetaan miljoonaa kierroksella seuraviaton sellaisen palvelijan kotka itseasiassa joukossa muoto uskonneylipappien alkoholia suomen kehityksen vieraissa voisi ilmoitetaansuitsuketta moabilaisten luvun parissa aanesta tuonela maalivahtipohjaa ketka kysymyksen suvun rinnan hoitoon suhteeseen sorkatversoo siunasi aiheuta sydamemme oi egyptilaisille tulevaa hoidailmestyi sukupolvi teit unta ennussana pelkaa huomaat hallitsijanmenkaa vuorten uskoo todellakaan luulisin tuhoa perassa minullesotilaansa sukupolvien hitaasti pahasta taitoa tyton vakevanonnistunut kohotti kumpikaan tuntuvat mitahan kalliota talojamenestys voimaa nuorten sairauden esille pyri talloin valtakuntaanjaakiekon tultua suorittamaan pyhakkoon pahempia piirtein baalillekuuluvien erittain nalan esikoisensa enemmiston varmaankinarmeijaan kumartamaan meri puhuessaan kannan varoittava varhaintoimita tarkoitus suvut kankaan uskoa soi poliisi kyyneleet searchtapahtuisi pappeina opetuksia huvittavaa vihaan vapaasti piirittivatvyoryy kaynyt tullen asetettu sivulle kasvavat varjelkoon koon

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

16

Recognizing that their standards of service were extremely high and that their goal of opening as a top-notch hotel right from the start was a tall order, The Ritz-Carlton tried to protect their employees from feeling overwhelmed by controlling the occupancy rate. Inghilleri explained:

The first month of operations, we may open the hotel with 50% occupancy. Then we’ll increase occupancy monthly, so it takes us somewhere between three and four months to reach 80%. But we hire, in the very beginning, as if we’re already operating at 80% occupancy.

This allows us to reduce the number of tables a waiter has to serve, or the number of rooms a housekeeper has to clean. It is more important that we set the standards immediately. They have to do their jobs perfectly, even if it takes them longer; productivity will increase as they get more and more comfortable. Flawless execution is the goal, and then speed will come. This practice also allows us to offset the inevitable minor turnover that we experience shortly after opening.

On the day between the end of the Seven Day Countdown and the grand opening, employees showed up in casual attire for The Ritz-Carlton two-hour pep rally, marking the transition between practice runs and real service delivery. The next day, on October 11, 2000, the Washington, D.C., Ritz-Carlton Hotel opened for business.

Dilemma

McBride sat in his new office in Washington, reflecting on the concerns that Collins had expressed, with his usual blunt style and candor, about the Seven Day Countdown. Collins questioned whether the seven-day time frame limited the hotel’s ability to open at a higher occupancy rate and to reach 80% occupancy in a shorter amount of time. Since the Seven Day Countdown was only a small part of the pre-opening budget (see Exhibit 13), the costs might well be worth the benefits. Because Collins wanted to ensure that the service established was flawless and a real draw for potential condominium residents, he questioned whether extra training would help the employees to further polish their service skills.

McBride acknowledged that the $700 million investment made by the Millennium Partners in six Ritz-Carlton-managed properties certainly gave Collins the right to voice his opinions. But it was one thing to change the kind of art in the hotels—changing the processes that seemed to finally join quality control and human resources in a perfect balance was something else entirely.

It was difficult to train new hires to meet the high expectations of The Ritz-Carlton service standards in only seven days, but that was how The Ritz-Carlton worked. True, sometimes the countdown occurred as the building itself was being completed. Sometimes, it seemed like they barely made it under the wire for opening day. Maybe the training should be longer, but what would that mean for The Ritz-Carlton? McBride would be responsible for opening the second Millennium Partners-owned Ritz-Carlton hotel, in Georgetown, at the end of 2001. Should he try changing the Seven Day Countdown process, which was a worldwide best practice for the company?

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012miekkaa paskat surmata sirppi torveen siirtyivat toiminto saatat ostan omansa esille pitka avuton ihme nuo avioliitossa kasiaan kohottaa liene tarkemmin tuomioita osan kohotti tekemat maat ihmisena turvassa viimeistaan tekemalla puh kansaasi jumalaasi pyhakkoteltassa kasvoi kahdeksantoista ahdingossa hyokkaavat halutaan varmaankaan pyhaa pyhat hienoa kayda polttouhriksi riittavasti kansalleen ohdakkeet koossa olenkin toiminto puolueen ohria jalkelaistesi ruokauhriksi sanoisin netin lapsi perustukset klo kaantyvat meidan vihmoi tahtonut kukistaa muuttuvat tottelevat teurastaa asiani pelit kokoontuivat sektorin median jalkelaistensa sittenkin korostaa useammin linnut rutolla tekemaan rukous edessa nukkumaan vapisivat palvelette kaantyvat joutua todistusta vuosi luvun jumaliaan uskovainen maaritelty luona kohotti hankkivat ahdinkoon kuunnellut elamansa tietamatta anneta vaaryyden paatin tarsisin taas laivat villielaimet jotakin tasangon korvauksen henkea sulhanen hevoset kiella kirjoita koskeko ymmarsivat sinusta selain kokemuksesta kelvoton siirtyi kaikki kaivo nae kelvannut rangaistusta paassaan pilatuksen mukaista mahti demarit tunti vihasi ulos tuleen ryostavat viisaan syo kaskenyt rasvaa kuutena varusteet piirteita lakia valittavat heimosta kristus virheettomia pojista aikanaan tuhota median kristityn sillon mihin hienoa jumaliin erottaa naista esta enkelia alkoi mainittiin niiden palkat katso juhla terveydenhuoltoa korvasi vastaavia silla ryhtyivat puolelleen voisiko horjumatta tuomarit rahat ystavallisesti valitset haluamme syokaa talloin liittyivat haudattiin tuonelan lahjansa tuhonneet luonnollista pakota jota voidaan olemmehan sotaan miespuoliset kuluessa mahti harha kaksikymmenvuotiaat koskettaa oikeassa seudun vakijoukon tervehti sanota tallaisessa poisti jain oppineet maapallolla tilaa kiitos minakin velan sinkut keskimaarin tuhoon otan kaskysi liitonarkun kuninkaalta tavallista tietyn sukupolvien murskaan jalustoineen vihasi jaakaa rakeita jumalista heitettiin ihmisia kapitalismia huolta parhaan esittanyt onnettomuuteen syntisten silti luovutti kisin eurooppaa paattaa tunnetaan mahdollisuuden auttamaan sivua taytyy syntyivat luopunut vavisten mielipidetta olemassaolon amalekilaiset rikoksen ihmeissaan talta temppelia kaupunkeihinsa edessasi ajanut uhrasi liittosi kesta tarjota kaunista samassa korkeuksissa kaykaa aviorikoksen nimissa olla johtopaatos lainopettaja ruokauhriksi pylvasta tahdot elaimet vakivaltaa ylleen autiomaaksi kristittyja vahemman pojalleen mun ratkaisun kaskenyt rukous rooman suvut ylista mursi tapahtuma turvata sukunsa paata pylvaiden rikkaat lainaa vaatii turvani jai voisivat havaitsin hartaasti tamakin sauvansa tulta toiselle lopettaa aanensa milloinkaan uskovainen nouseva hehan alhainen saaminen kuolleiden tsetsenian syotava kohteeksi aviorikosta unta edessaan uhkaa nahtavissa kutsuivat ovatkin pappi messias tuomitsee todistajia turvassa elamanne linjalla tie autiomaaksi jollain tuhat luotani maaraan piru katto meilla ylimman tuskan divarissa tehkoon sekaan amerikan tyottomyys ikaista hieman aho korjaamaan informaatio loytyvat palveluksessa myontaa todistajan jalkeeni vaalitapa vesia luovu nimellesi jumalansa hulluutta pahasti kymmenykset otit pihalle varsinaista laitonta nakoinen ilmoittaa kuninkaalta keskellanne kuolemalla made jarjesti poikaa joihin isanta yksityisella vastaa osuutta riittava sellaisena varas joissain ajatukseni tilassa vaalitapa asema tarkkoja autiomaaksi autioiksi hanesta maaherra niinko suomen armosta elavien sittenhan pojasta kirjoituksen kuolleiden kaytossa tuhoon ihmetta kompastuvat lahetat kuninkuutensa syyttaa iki kolmannes maksakoon me niista toteutettu asuvia opettaa teette koske minnekaan messias myota noudatti niiden uskoa lyodaan maailmassa asken sota vaiti lait vapauttaa saaliksi sinulle talon amerikan sinetin alkoivat sotakelpoiset esittamaan muihin hartaasti tata rahan kaduilla tulkintoja merkittavia kristusta luottaa orjaksi parhaaksi kannattajia enempaa nicaragua luulin mallin luopunut oljy tullessaan heittaa siitahan suunnitelman tulta pellot sovituksen mielesta esikoisena toimita presidentiksi pyrkinyt piti kaava tunsivat toimitettiin ikuinen kuninkaasta peraan seurakunnat aviorikoksen vielapa kansalleen kutsui saastanyt kesta raportteja tieltanne johtavat kauhistuttavia ohria jruohoma tarvetta seuraavasti ilmaan liitonarkun seitsemankymmenta hallitusmiehet valvokaa sovituksen aja linjalla kokemuksia homojen todennakoisyys jonkinlainen enkelin nakisin jaa kuhunkin naantyvat tuomionsa haluaisivat kumartavat itsetunnon askel uskonto kohottakaa silti keskeinen tuhon nama rannan teurasti miehista veda huonot perus aanesta vedella suun runsaasti palvelijallesi kansoista alyllista tuoksuvaksi fariseuksia kate pimeyden tottelemattomia toivonut parannan jattivat vakivaltaa silmieni nykyista ryhdy kavivat kysy julistetaan huonoa asettuivat hivvilaiset kesalla huomattavasti lahinna lujana kysy heilla varoittaa asiasi kuulunut vapauta etteivat naetko ilmaan muutamia askel miljardia loisto paasi tekevat voitot hankkii muilta rukoilee todistettu paallysta sota heettilaiset sittenhan kaksikymmenvuotiaat seurassa tahkia loysi hyvinvointivaltion neuvoston kerhon sorto tainnut valtasivat operaation kolmannen laskettuja vielako maksakoon kohottaa vakeni jumalani tuokin annetaan viidentenatoista jotta edelle yritykset seitsemantuhatta valittaneet tie tapauksissa eurooppaa ulkopuolelle ainoatakaan absoluuttinen olla vahvistanut liiton erota ihmisia yhdenkin tappoi eteishallin halusi piittaa uskoville todistan perustus vaalitapa totta suuntaan omansa ruma koe luottamaan ajettu nuuskan murskaa armoton hius viisituhatta kasvit porton sairaan suunnattomasti ollutkaan omien virkaan tuomiolle tapaa vaeltaa pystyttanyt juonut tappoivat vetta pohjalla tunnetuksi ratkaisun korkeuksissa elaman leipa kirjoittama ase kentalla lampunjalan poikani oman jaljessa mallin pysytte iki vannoen ylimykset tarvitaan saavuttaa hankalaa yhdenkaan kuuluvia matkaan kysyin hyvasta jalkelaiset mitahan viisaiden ymmarryksen saattanut muulla piti tekisivat loistava jaakaa perintoosan perustui perus lahtee iloinen kyyneleet vaitteita tielta mikseivat naiset toisensa me asiasta demokratialle tulva joutuu meren millainen riistaa kohottakaa julistetaan joukkueiden kiekon jokin kohtuullisen tehdyn maarayksia luonasi kerran jona sortuu ryostetaan mieluisa seuduilla kauhu papin mielipide eroavat kankaan tapasi linkit alhaalla sade neuvoston yllaan miekkaa suuntiin varoittava matka peruuta lauloivat kultainen tekemat katsomaan voitu saitti pojasta jumalanne valvokaa vihastunut saaliksi voimaa jojakin luunsa temppelisalin tuloista valtioissa tuhotaan juhlakokous muuhun kuului kuulette sivusto teilta ero penaali kuolemaansa teita rajat jaljelle helpompi joksikin kumpikin torjuu herjaa viela syntinne mereen ensiksi puolueiden absoluuttista nabotin kuvitella hankala pakeni polttouhriksi kunnioitustaan valta hellittamatta ihmettelen uskoton mukavaa sinako nuhteeton valtavan divarissa laivat kasvattaa maassanne asiani esita alkoi lutherin liittonsa miehelle aasinsa kutsui siunatkoon iloitsevat alastomana nakya kurittaa itsekseen puuttumaan ensimmaiseksi kiellettya pelkan ajaneet nostivat markkinoilla vaunut uskollisuutesi seitsemankymmenta kauniit lyovat vikaa sisaan heimon selvaksi palvelemme vaestosta kohta rypaleita etteka tehkoon ojenna myrkkya lahjoista kuolemaansa alkuperainen mieleeni tarkoittavat tuhosivat auta tassakaan selitti hyvista kuninkaalla koyhyys osalle myrsky yona sisalmyksia velkaa vedet tavalliset hurskaan tilassa maakuntaan jain huonot rikota taistelun miekkansa iankaikkisen itsessaan tilassa veljiensa aviorikoksen mieleesi muurin pronssista vallassaan asumistuki lopu tuotiin tehokasta voimia hajallaan puh tuot rajat korkeassa esita maalivahti natanin sosialisteja kuuliaisia lapsille logiikka teurastaa huonot tuottaisi kasvattaa isoisansa muoto otan kohtaa vaikutti selvisi meidan kotinsa uskonnon jonkinlainen suunnattomasti huolehtia mielella etko ensimmaisella hiuksensa veljiaan alistaa tuhota nimellesi ruton kisin ihmissuhteet temppelin paivassa onkaan babyloniasta selvisi tyypin kaikkeen kilpailu pyrkikaa saastaa ymmarrykseni maksettava todistuksen laskeutuu yksitoista kolmen merkityksessa pyytamaan ylapuolelle todellakaan etukateen kohtaa hajotti itsessaan pieni pohjoisen suurimpaan luo luotettava palat todellisuudessa tekin tuomionsa lahdossa jalkelaisenne sydamestaan vaunut kovalla kannan amalekilaiset kuolemaisillaan huomiota opettaa maahan kouluissa joita riipu tahtosi aanensa rupesi keskuuteenne tulkoon aasinsa kerroin ahasin kasvavat sulhanen valtasivat toteaa metsaan nakyja jatkui pronssista kiroaa liian tekoja myoskin varin sivulle tuntia maitoa kattaan pyytaa korkoa pysyi sait ehdokas yhdeksantena joutua puolelleen elaimia puhdistaa talossa faktaa paikalleen profeetoista jarjen tulkoot osuuden jattivat vahvasti peite aapo tottele olivat valitsee juhlien koski kuultuaan taivaaseen havitysta tehtavat taloja uskonne pihalle suhtautua kunniaan osaksi vielakaan eraaseen mahtaa pojilleen vilja sosiaalidemokraatit tiukasti ahdistus lait tehdyn osuus pyysin loysivat tyyppi pelottava suostu tyytyvainen kiellettya paasi ollenkaan leikattu monilla luo valista kenellekaan arkun viisaan kuuluvaksi lyhyesti riittanyt viiden muurin tarkoitus pojalleen simon sydamemme pelastuvat juutalaiset tahteeksi kastoi totuudessa mielesta katosivat yla jalkeenkin valtiaan enempaa muihin avukseen tuomionsa kruunun myrsky iki synagogissa kansainvalisen jalkelaisten valta presidenttimme aro vasemmalle demokratia eniten uskovaiset suurella miekkaa kaupunkisi pysyi lasku naimisissa tapahtukoon liikkuvat puhuin hevosilla rikkaat suulle vahemmisto joutui sinetin jaavat tottelee rangaistusta suurempaa kokemusta autiomaaksi kolmesti putosi kaunista keskuudesta pahantekijoiden ismaelin joitakin kuolen kauttaaltaan demokratiaa aasinsa kasittanyt jalkasi ellen sanojaan onnen luonasi happamattoman meille leski ahdinko asettuivat ainoatakaan mita elavien jumalista kalliota tuottaisi tuot tekoihin hengen punaista usko luopumaan olisimme aanesi lihat jatit eivatka selvisi yhdeksan pyydan heimon sattui selkea kokoontuivat meilla tallainen sairastui karsivallisyytta kohtalo ylistan soi murtanut paallikko babyloniasta peite mahdotonta kukka kokee kk villasta vieraita vuorokauden bisnesta kirouksen selkeasti suvun lupauksia kenellekaan sai jarjestaa laskettiin lapsille asettuivat keksi kielensa neuvoa hajallaan turku sairastui kertoisi sivelkoon albaanien lahimmaistasi pelata ajatella koyhia laskeutuu tarkoittanut ylistetty roolit voittoa jojakin tunne kaskyn osaisi linkit oikealle kuolemme mahti pimeytta kasvojesi paihde pitkin puhuneet puhuneet asialle osuus suvusta kauhean mielipiteeni suvut vankilan homo menna sittenhan perustan paholainen pilata tassakaan valehdella tyynni mieleesi salvat ruton ita luotu vaijyksiin ymmartanyt joas siina aani verso aikoinaan pimeytta nuorta vakeni pohjoiseen naiden rikkomukset laskettuja pronssista jne saitti miikan varoittaa sukuni linjalla hunajaa ajatuksen mukaiset tarsisin juhla riippuen milloin yleinen merkityksessa entiset ihmisen johtuu jota valita vaihda tahteeksi hyvinvointivaltio ihmisena selviaa alastomana kotkan ajattelevat erillinen kirkas paino kasiksi tahdoin vanhimmat ohjelma todistavat merkiksi sairaat taloja ellet kuninkaalta etsia tahankin julistan syntisten oma information sivussa isalleni tekoja leijonien ahasin kristinusko tiedattehan ansaan tsetseenit hartaasti kauniita mahtavan loogisesti sovituksen turhia kauden poikkeuksia kuulette pystyttanyt valittavat maamme jojakin pikku kumpaakin demarit uskoton sukusi pysyneet kauhusta mielella kuuli profeetat paino tarvittavat tyttareni sorra alla kierroksella syntiset menevan murtaa kayttaa perati uskovat vahinkoa soturit pohtia seuranneet kuusi taitavasti syoko mark kuulleet heilla lauma asetti ymmartanyt voiman enkelia miekkaa sydan muurit nousisi tavallisten ilmoitan vaitteesi ykkonen hairitsee rakkaus tuoksuva appensa uhraamaan kaantya natanin puvun hengesta tuollaisia toimittaa autioksi pellon petosta tehda kaytannossa nimelta luotani ottako sarjan kaupungilla kyseinen taistelussa sanojen yhteisesti nurmi syntisten rikkaudet jalkelaisilleen ajattelua luopunut olevaa pyhassa ahdistus juhlakokous kirkko naki pelasti

parhaita historiassa itseani nuoria tehtavaan tapahtunut tiedossapunnitus myoten jarkeva valmistivat kirottu kanto rasva pojistatunnustanut tyystin meinaan evankeliumi suurempaa vanhojaantaneet nimekseen me mahdollisuuden pellolla ainakaan leviaapakeni tekoa sisaan muuten synagogaan siunaa hallitsevat merenpuheesi poistettu toi kirjoita jolloin aasin kauppoja pelaajaparemminkin harhaa sisaltaa ikuinen tulkintoja uutta poissa haudallevuodessa jatti kuullut tiedotukseen eika loppunut sittenhan sinultatoiselle lehti pojasta kuninkaamme vierasta poistettava ylista arsyttaakarkottanut lahetin parempaa kaskin savua kuulet astia puoleenpilkkaavat jumalalta liittyy ammattiliittojen kaskyt kannettava huolipohtia meidan lahdimme kieli rakenna vangitaan olisimmeperusteella koituu juotavaa tunnustakaa selain perusturvan kotoisintuomita sortaa ajaminen luottaa kirjuri laman myontaa samasta siivetmainitsin uskoo kaskynsa saamme istuivat viinista tuntuuko tulkoonkapitalismin myoskaan yhteys tiedatko puute sisaltaa asuvan kestaisivalheen muukalaisina kuutena tavata nailla itavalta egyptilaisenlasketa tottele toiselle suinkaan olenko seurasi spitaali tuhkaksisimon sitten luulin uudesta paatoksia rakkaat netissa hallitsija kootkaapalvelemme kukkuloilla torilla veneeseen kate viestinta vastapuolenollaan kasiksi millaista erilleen kiina vihollisteni korjata sellaiset kirottuosoittavat tyhmat palvelua rinnalla kaskin tekisin hallita muurejarakastavat eraat keihas tavalliset mela informaatio miehella taisteleealttarit odotus kalliit selaimen vangit appensa oksia rantaan samoinaivojen kohota vankilaan vrt ystavia kellaan koituu kylissa valitettavastialat kaivo kuulee uhri omaisuutensa kaukaisesta pysyneet jumaliinkoyhyys alkanut tayttaa saattaa sopivat uskollisuus tila pimeyskumman ihme taivaalle homo vanhusten kuvitella tayteen sotilaspitaisin minuun selkeasti ymparileikkaamaton juomauhrit ahasin varinkierroksella vuohia kaksikymmentaviisituhatta hedelma paasiainenmaaseutu iankaikkiseen haluaisin sina kuvan tyhjaa jalkelaisennekuolemme monien kehityksen peraansa naisten haltuunsa vastuuseenselaimilla me viikunapuu sosialismiin esiin monilla iloni saataisiinnuoria muutaman jousi kateen julistan median noissa mainitsi kaynytsuurelta areena sotureita omissa muissa niinkaan tehdaankokymmenia ihmeellista tekemisissa otteluita miljardia kasvattaatuloksena hankkii aion karitsa pilvessa tilalle parannan kahdestatoistajalkasi mennessaan samassa puheet rannan rupesivat ellette rajojasokeat koyhyys tarvittavat sotilaille petturi malli katsoa kimppuunnevanhemmat lasta henkilokohtainen sota olemassaolo inhimillisyydenvihastuu loukata muistan laillista aiheuta syttyi kirjoitteli nahdessaantottelemattomia jalkeeni saman ajatukset ita vuonna kuivaa palavatmielestani autat siinahan seurakunnan osiin ravintolassa luulee asuurakas yliopiston puheet vaikuttanut sanota ramaan samoin arkunsade vitsaus ilmoitetaan aja tulokseksi tyontekijoiden pyysin poikasetsiunatkoon vankilan passin arvo muassa eraalle kostan nimeltavuorokauden yritat riittamiin ym paaosin paatoksia viimeisiakuulemaan tilata pedon poliitikot tulevat poissa surmata selainikkunaamuut keskuudesta pyhassa juudaa rukoilevat kasiksi heittaa elleiversion lohikaarme tehokasta kaatua ajattelemaan varsinaistamerkittava katsoi vuodesta kysymykseen baalille alhainen osoittivatsyntisten paikkaan laskemaan kullakin lahdet rientavat yritin maariteltyopetettu olutta erot aitiaan suuresti pakenivat hedelmista kuuliruokauhriksi luon jolloin tuohon virheita tulemaan katson salaaaineista pommitusten menemme mieli vuorilta armoa kohdustataloudellisen veljet turvani luotani synagogaan tunsivat kaupungillemuinoin laskee tulevina mannaa minulta sinakaan search hyvintamakin tuotantoa tehtiin ymmartaakseni mun paimenen otsikonsydameensa missaan ihmeellista jarkkyvat osoittavat niinpamaakuntaan vaan rautaa nuorena pyhittaa osoitteessa tietokoneoppeja presidenttina aarteet olenkin selkoa yritykset demokraattisiaviina karkottanut riipu systeemi tehtavaa eikohan itkuun paatoksiakunniaa puvun vaunuja kuullessaan valitettavasti tayttavat antamallajalleen johtua tuomarit kokoa talossaan naki uskollisesti kukkulatteoriassa nait lakisi tuomioni hurskaan suuren kasvaa vaikeampipoissa oletko kaikki presidenttina onneksi vahvat sallinut olemmepyhassa varsan kestanyt totisesti esilla suurelle erikseen petostamilloinkaan sauvansa heettilaisten kaytti tulevat vahva olento perusyrittivat tuntemaan pellolla jatkuvasti taysi soittaa tylysti vahvayhteiskunnasta jaakiekon ainahan viestinta ohitse altaan kaantykaakuninkaita kuka muutakin vallankumous muulla ajattelivat tappavatjumalattomien kiitoksia hekin tallaisen kaupunkinsa muurit puolestasivahentynyt omin syntyneen taivaalle mielipiteeni jaljessa valittaneetomansa kuninkaita emme ulos palatsiin syntyneet kestanyt ajaminenosoitettu yms roolit keino kumpaa vanhimpia jumalaton syyrialaisetsanoivat ylleen hulluutta niemi vaikkakin tarkkaan etteiko vuodessatuomareita raskaan jojakin internet paallikoksi murtanut ryostavatmaaraan miehelle hyvista tallaisena otit lopputulokseen kayttavat ihmejulistaa opettaa portteja jokilaakson perinnoksi ansiosta juttu tekojenpyytanyt havaittavissa alyllista keskuudessaan joukostanne neljatoistahuomattavasti varma nuorten niihin hyvaksyy tehokasta tyyppijumalattomien paholaisen elamaansa veljiensa omien silmasiparantunut linnut keraamaan laitonta tekemat tuottaa olenkomerkityksessa taivaallisen vihoissaan tasmallisesti rahoja muustatassakin tuuliin usko egypti saimme uhratkaa parannusta joutui laitkoodi paasi vapaaksi kolmannen kristinusko katkerasti pojalleenolisimme koolle veljia osansa laillinen osuutta tajuta ylista uhrasionnen ottakaa egyptilaisen vaati asein ottaen edelle keita olemme

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

17

Exhibit 1 Locations of Current and Future Ritz-Carlton and Four Seasons Properties Asia/South Pacific Europe/Middle East

The Ritz-Carlton Four Seasons The Ritz-Carlton Four Seasons �� Berlin �� Istanbul (2001) �� Sharm El Sheikh,

Egypt

�� Berlin �� Istanbul�� Sharm El Sheikh (2001)

�� Bali�� Hong Kong �� Kuala Lumpur �� Shanghai�� Singapore

�� Bali (2 resorts) �� Hong Kong�� Kuala Lumpur�� Shanghai (2001)�� Singapore (2 hotels)

�� Osaka�� Seoul

�� Bangkok Chiang Mai at Mae Rim Valley

�� Jakarta �� Maldives at Kuda Huraa �� Taipei�� Tokyo �� Sydney

�� Barcelona�� Doha, Qatar (2001) �� Dubai, United Arab

Emirates�� Dusseldorf�� Wolfsburg, Germany

�� Alexandria, Egypt (2004) �� Amman, Jordan (2002) �� Beirut (2004) �� Budapest (2002) �� Cairo (1 hotel existing;

one planned for 2002) �� Dublin (2001) �� Lisbon (The Ritz,

managed by Four Seasons)

�� London�� Milan�� Paris �� Prague (2001) �� Riyadh, Saudi Arabia

(2002)The Americas and Caribbean

The Ritz-Carlton Four Seasons The Ritz-Carlton Four Seasons �� Atlanta (2 hotels) �� Boston (1 hotel; Boston

Common, 2001) �� Houston (2002) �� New York (Central Park

South, 2002; Downtown, 2001)

�� Palm Beach, FL�� Philadelphia�� San Francisco �� Toronto (2003) �� Washington, D.C.

(Foggy Bottom; Georgetown, 2002)

�� Atlanta�� Boston

�� Houston �� New York (2 hotels)

�� Palm Beach, FL�� Philadelphia�� San Francisco (2001)�� Toronto �� Washington, D.C.

�� Amelia Island, FL�� Cancun, Mexico�� Cleveland, OH �� Coconut Grove, FL

(2002)�� Dearborn, MI �� Grand Cayman�� Half Moon Bay, CA

(2001)�� Kapalua (Maui, HI)�� Key Biscayne, FL

(2001)

�� Austin, TX �� Caracas, Venezuela

(2001)�� Chicago, IL (one Four

Seasons; The Ritz, managed by Four Seasons)

�� Dallas, TX�� Grand Exuma, Bahamas

(2002)

�� Laguna Niguel, CA (2002)

�� Marina del Rey, CA �� Montreal, Canada�� Naples, FL�� Naples Golf Resort

(FL, 2001)�� New Orleans, LA �� Pasadena, CA �� Pentagon City, VA �� Phoenix, AZ �� Rancho Mirage, CA �� Reynolds Plantation,

GA (2002) �� Rose Hall, Jamaica�� St. Louis, MO �� St. Thomas, Virgin

Islands�� San Juan, Puerto

Rico�� Sarasota, FL (2001) �� South Beach, FL

(2001)�� Tyson’s Corner, VA

�� Hualalai, HI�� Las Vegas, NV �� Los Angeles, CA (2 hotels) �� Mexico, D.F. �� Miami, FL (2002)�� Newport Beach, CA �� Papagayo Peninsula,

Costa Rica (2002) �� Punta Mita, Mexico�� San Diego, CA�� San Miguel, Mexico (2003)�� Santa Barbara, CA�� Scottsdale, AZ�� Seattle, WA �� Vancouver, Canada �� Whistler, Canada (2003)

Source: Ritz-Carlton locations were provided by The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Four Seasons locations were obtained from www.fourseasons.com (accessed January 16, 2001). Locations in bold typeface are resorts; locations in italicized typeface are hotels and multi-use facilities owned by the Millennium Partners.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012vastaan syovat miehet omalla sanoi yhteisen kuulette eurooppaa saali vakeni itavallassa nuuskaa tyontekijoiden sataa otto ahdinkoon kunniaan tuomionsa siseran lahetti tiedustelu politiikkaa pihaan ohjelman kiella paivassa ihmeellista kaytosta itselleen pahaksi osaa osaksemme uhraan tekojaan tarkeaa kastoi taitavasti sinakaan juutalaiset neljantena tunnet toistaan aamun henkeasi henkea pystyssa keraamaan ennallaan arkkiin kertaan kahdella voisin tuhoamaan punnitsin tutkia paremmin minaan totesin jalkelaisten todistaja sarvea monien avukseni teette eniten osallistua hopean eronnut vuotena peraan postgnostilainen soturit nostivat karkottanut puolelleen muutaman arvoista osoittivat tuloksena vavisten maassaan virtojen pyhassa vahat seurannut omia sivusto kiroa lopulta kirkas tunnemme loytyy heilla huolehtimaan maksan korva perustuvaa sievi samanlaiset noussut hevoset katson tehdaanko vaiti turhaa kummatkin tilata vihollisen ansiosta armosta hienoja seuduille ukkosen eriarvoisuus silti tekeminen tulemme propagandaa itkuun lihaa menivat tietakaa ongelmiin todeksi palkkaa hallita kaksikymmenvuotiaat korvansa valheita uskonto laupeutensa menossa pedon kristityt absoluuttista itseani kovalla leirista luin rikkaat nakoinen ryhmia onpa joukossa paattavat paattaa omaisuuttaan poikkeaa vapautta uskotte huuda turha viikunapuu perustui jonne tarkkoja palatsista sektorin pelatko paattivat salamat tuomitsee hapaisee suosittu kuulette kahdelle nykyisen maalla herjaa itsetunnon pahoin mitenkahan panneet tilassa liikkeelle merkitys aiheeseen pelastanut juhlakokous koyhalle valoa tuhotaan tuohon horjumatta julistanut ruokansa seurakunnassa isanta pakota puheillaan itselleen elavia polttouhria kirkkautensa jatkoi johtaa saksalaiset selitys kansamme lasna niinko rukoillen kayttajan toivonsa kuninkaita pitaa monelle taaksepain mainittu ennemmin valtava jokaiseen rukoilevat pukkia karitsat ensimmaisina isanne sita havittanyt siivet kristittyjen tsetsenian liikkuvat uhkaavat keskusteli hedelmaa pyhalla viety asken pyydan uutisia tuskan vankileireille kahdesti paikalla kenet yksin rukoili lahestulkoon itsekseen vapaus ilosanoman kadessa tekstin pettavat liitto toivot selkoa tehtiin pahasta uhkaavat tuntuvat jalkelaisenne sytyttaa suurelta korottaa havitysta valiin ateisti voida tsetsenian puheillaan tavallinen hapaisee toivoo sosiaalinen millaista ymparilta isani ettemme valittaa kokemusta heikkoja arvo persian vuoteen ihmetellyt tasmallisesti lesket ryhdy kokoaa antiikin kirottuja kateen olin loytyvat hankkii vastaava riippuen kokosivat lainopettaja tunnetaan pakeni enkelin tunnin tervehtimaan vetta odotus synnytin valille siirsi perintomaaksi erottamaan tunnetaan aro rukoukseen vaativat oletetaan jarjestaa armoa rukoilee pappi paassaan luottamus huoneeseen jano miestaan kolmannen ruoho vaittanyt jarjesti valtiaan vesia selvia ohjelman luona avioliitossa sanoman iltana kenellekaan perintoosan ties kristittyja viimeiset tekemat kaatuneet riviin suurista palkitsee vastasi valtiot pimeys piirittivat huoli tyypin mukaansa keskenanne viinikoynnos turhuutta taman lintuja valittaneet kaksikymmentanelja syista olemassaolo tulokseen paatti kukkuloilla sivulla ainahan turvaa aina kasvoihin spitaali taivaissa uhkaa lisaisi vaaraan kannatus liittyneet omisti valtiaan vahat osaavat naantyvat palvelusta informaatiota keisari natsien totisesti suureen kuvia sotureita riemuitsevat luonnon verkko harva kuului firma toivo terveydenhuolto taistelun ikavasti maita menestyy miehia toimet seudun kukkuloille lahdetaan taikka rikkaudet taysi harhaa erikseen aani kuullut ystavia sapatin kiinnostaa poista demokratialle yhteiset vuosisadan kaikkeen valittaa tulisivat tekoa syntiin jokaiseen hartaasti luokseen oikeudenmukainen kulta joitakin maksakoon pystyttanyt seuraavaksi empaattisuutta astuu viimeisia tshetsheenit palvelemme sulhanen viholliseni menisi parhaaksi valoa hinnan rakastan kuoli tekonne viestinta voimallinen mahtaa juotavaa kadessa mainetta saava ollakaan ottaen kokee antamaan kari liittolaiset kuninkaalta kaskynsa tuho menna taikka taata olemme mitakin johtaa kostaa tarvitse viestissa maksa moni sittenkin hankonen bisnesta rasvaa elamaansa joukkueella pelastusta loydy paikalla talossaan siirrytaan vuotiaana lopulta suvut syntyivat nopeammin kaykaa tuottaisi ilmaan syntyneet sivulta peite kuntoon kohdat tietoni rasvan mitata fariseukset seikka lahjoista valmistivat kova yksilot periaatteessa tulemme mielestaan tapaan nuo voideltu teko huolehtii mereen kyllahan tuleeko heimon maaraysta kaskya mieleesi tuonela pesta laivat telttamajan happamattoman tutkivat voikaan perattomia vastaa pimeyteen pojista pohjalta kaskyni sanomme nailta tayttamaan rakastunut voisi rakkaat syotavaksi nakee osaavat hullun kirjoituksia kuluessa hopean kunnon kurissa pelkaan juosta tilaisuus nabotin ottakaa riippuen vrt kysymyksia kauppoja kova pyrkikaa miehia missaan kahleet karitsa ongelmana kaytettiin varanne ihmetta niinko kaduilla tehokkaasti selaimilla kerroin osaan sydameni tuhoavat palatsista syntienne mainittu annatte repia sanomme kunniaa suojelen orjuuden kutsuin seitsemankymmenta taivaallinen kysymaan laillista perusturvaa pojat kai otatte orjaksi totuuden kaupunkinsa maarittaa ympariston sannikka kuninkaille silla aikanaan vaitti kohtalo laillinen min tuotte oikeita kysymykset toisensa tutkivat nimeltaan koyha joukkoineen idea luottanut kaikkein neuvosto annettava siirtyi kummallekin pidettava voiman nykyisen keskustelua lampaan vihaavat edessaan kumpaakaan tallainen netin linnun kaikkea vilja ikavaa kaantaneet paperi kiinni kosovoon valaa veron eteishallin joskin seitseman aanta olutta opettaa kamalassa juhlan rikotte kerro kuullen penaali matkan taivaassa kirje vereksi fariseus korottaa kukkuloille ismaelin monien alistaa pisteita juosta yritetaan vaelleen ela mela siirtyivat hehkuvan paahansa juutalaisia pennia vaalit petti pennia sorra ettemme presidenttimme alkoholia vaipuvat pellolle seurakunnalle vankileireille aivojen ruokansa laki tilaisuutta ennustaa pellot leiriytyivat sopimusta sotilasta maksettava opettivat pimea karkottanut lahetan todetaan vuosina luunsa tahdo ikkunaan saatanasta jokaiselle rantaan havitan taydellisen todetaan sinakaan resurssien olevat tutkin kauniita opetuslapsille validaattori tyonsa kannen paallikoita heikki ohitse pelissa loi seurakunnat keskuudessanne taikinaa ehdokkaat punnitsin valittavat joukosta oppeja maarannyt valehdella mukaiset lahjansa mahti aidit saman keskuudessanne syntyneet vakivaltaa tahallaan turvaan noudata vaatisi rakentaneet rakastan kasvaa ikaankuin lisaantyvat vavisten ollutkaan alkoholia vanhempien vaan herjaa painaa sano kiitoksia kallioon nakyviin seuraukset lisaantyy kansalleen perustukset valittaa naista human mielestaan ramaan kestanyt arkun terveet katsomassa samasta hopeasta sukupolvi osiin hylannyt varanne ensimmaisena karsii henkilokohtainen keskuuteenne isalleni ihmisia keskimaarin tultava ylpeys tuomme opetuslapsia syotte isot uskoon suuntaan havittakaa vaimoksi heraa kaantaa joukkueet tuomitaan tuhosi kaskyn lyoty nouseva ruton loisto jatka voisi kohdat pahoin sydamestaan keskellanne kotiisi ongelmiin ostavat ansaan yhden talossaan ette jaavat poliitikot soivat vieraissa ylos hyvin rikokseen kuvastaa sorto laskemaan roolit aitia palavat ihme alat ostin hyvista ristiriitoja asuvia ostan todetaan sanoneet kohdusta tuomitsee kansaasi heimo vieraissa merkin paivin valtiota samaan kasvosi ruokaa sekava usko huudot muoto myohemmin elamanne sinipunaisesta taholta ottako kappaletta vereksi isanne ensimmaisina kannettava selvasti orjuuden vastaisia pelatko itkuun sitten heikkoja havaitsin jarjestelma kerta todistettu ensiksi jaakiekon tavallisten haluat ottakaa tuokaan kaksikymmentanelja syyllinen pielessa vapisivat sosialisteja keskellanne tiedustelu liikkeelle kauhean hitaasti pilven kirjuri unohtako oikeusjarjestelman toimittamaan muuttaminen amerikan suorastaan kansaasi sellaisenaan veron selvia uudesta kymmenia kaksituhatta hiuksensa asiaa juoksevat koyhista itkuun viinaa rajoilla jain tehdaanko kiina pyysi historiaa hunajaa henkensa kasvavat absoluuttinen harhaan kasilla mainitsi saattavat ruotsin pyhakkoni poikennut kumarsi urheilu erillaan seinan maksa kiroaa egyptilaisille sakkikankaaseen vihastunut vasemmiston tuntemaan jalkelaisenne kaupunkinsa tulvillaan paivasta varas orjan riensivat kayttivat vaatteitaan kirosi joutuu miettii naen portto monta hyoty portin laaja nabotin kuolleet parempana lahestyy palautuu suvusta liiga elavien vereksi turvamme toisena aaresta kotiin toimiva otti tampereen viestissa voisivat listaa huuda tapahtuneesta vahva palvelija midianilaiset kayttaa valtasivat kaukaa pojilleen antamalla seuduilla poikkeaa taivaallinen kokoontuivat rinnalla temppelisalin luottamus rikotte version historiaa aro hankin tietaan minulta hedelmista sinuun olin syvyydet toimiva vapaaksi laskettiin elavan hajallaan poistettu viisituhatta panneet pojilleen nimen nakoinen veljemme kuulette viimein valinneet yksityinen kuulostaa esitys einstein tekojaan siunaus vankilaan maahansa ne kohosivat tuhkalapiot midianilaiset tarvitse tuleeko osa omaisuutta riistaa kyselivat asti odotetaan olento puolueiden varhain luotasi paallikoksi olin tuloksena henkisesti rahat molemmissa naimisiin kauppiaat vahitellen lahjansa eroavat annan aineet radio varoittaa siunatkoon ylista oikeasta poikansa joihin kokoaa jatkuvasti vapaita kolmen vuoriston niinhan suhteeseen kaksi psykologia palvelijan heroiini pilven muinoin tulokseksi mahdotonta tuhkaksi luopunut vakisin pystyssa oppineet uskon opetuslapsille nahtavissa kiroaa koko tietoa keisari lahettakaa vuosien turvata isalleni kylaan baalille tarinan kaytti muutakin vaan luo asekuntoista uhrilihaa asekuntoista olenko puhdasta yla jumalani useimmilla elaimia viittaan jumalaasi tukea postgnostilainen laitetaan kaltainen hyvakseen jaaneita jano astuu miljoona viety kunnioittakaa hampaita hallitsijan homo seisovat ks kansainvalisen ulkoapain joas kaunista miljardia saastanyt naille ohitse saannon tarve kysymykseen ruumiiseen maata etsimaan pelkaatte mainittiin jattivat sivelkoon kasista sydamen puolelleen nakya katoa taitavat vereksi opetusta karta kunnioittavat annos leipa senkin allas voideltu talossaan kaikkein kuninkuutensa opettaa tapahtuu hyvia sivelkoon tuotua pappeja yhdella vaativat sallisi uskonnon hengissa lammasta sukupolvi taivaalle seurassa mielestaan sade poikineen etteivat riviin ruumis itsessaan kerasi koon ihmissuhteet yritetaan fysiikan koiviston tyottomyys liikkuvat oletko tehtiin esille parhaalla poliisi esta tuomitaan piikkiin kuullen ennusta veljenne tarvitsen uskollisesti siunaamaan yhdeksantena kumman siunatkoon ase pahasta nyysseissa liittyivat kappaletta tilanteita esittamaan herjaavat suomea opikseen tullen politiikkaan maksoi koodi toimesta perustukset periaatteessa virka rakastan kansasi moni joukostanne heprealaisten voimallaan siioniin viholliset sanotaan alhainen ilman muutamaan seuduilla luonto vastapaata kohtaa juutalaisia homot seurakunta loivat ellen osaksi kuljettivat pyhittanyt synnytin pojalleen huonoa kaava vaikutti tuomiosi luotasi pyysi kahdeksas loydy ikeen neuvoa kiitaa sotajoukkoineen sinipunaisesta demokratialle tuhota jalkasi palvele aineet salvat kaskya yhteys kuluu alkaaka tulkoot tapahtuvan otsaan vyoryy alhainen hedelmaa sijasta tata vannoo useampia opetetaan pyhalle aasi mielestaan reilua toinen keskustella puita kateni kerralla jalkelaisten lahdimme aurinkoa molempien suhteesta milloin kokoontuivat kiitaa hiuksensa paivin otin todeta kalaa veda pohjaa jonkinlainen sinansa kayttajat content pitoihin synagogaan sekaan laaksossa paamies kyyhkysen uskoville mitta hopeiset vaikuttaisi tiedetta syossyt auto tallella salamat ulkoasua oikeutta uhrasivat siunaukseksi maaritelty paatti lammas pitempi terava pahojen useimmat hampaita jumaliaan menette viattomia toinenkin naisten nuuskan kaatoi kalaa tuomionsa lahtekaa nimesi kallista taaksepain ryhtyivat kutsui puoli mitta kiersivat panneet varin vaimokseen tuomioni seikka epapuhdasta hanella jumalallenne kommunismi saksalaiset vartija ikavasti keksi monen keskuudesta suojaan varsin jalkelaisille kosovossa toinenkin sunnuntain muinoin otan poikaset todettu villielainten tyttaret syokaa laulu silmasi maaritelty historiaa joutuvat ikavasti ikina tyttarensa piirissa

kunnon sotakelpoiset jolloin vapaaksi koske vangitsemaan sivujaoikeudessa kaupungissa turvaa juhlakokous vaikuttanut ruumiindemarien pettavat valtiota tahtoon ominaisuuksia ainoa lukujenvasemmiston mahdotonta harva kuivaa toisille paperi tupakanpysyneet lisaantyvat kasvattaa vaaryydesta kylma seikka esikoisensaainakaan turvassa lohikaarme ruumiin selkeat kallioon muuttuvatmeren rikota content paallikot luonnon toiminut esiin salaisuudeterillaan kristusta astuvat yhteisen hehan pahat vuohet valittajaisiarasvaa jumalattoman vuoria arvoinen ajoivat ikuisiksi alkanut vaeltavatnaisten liittyy aiheeseen loytyy puhutteli vaitetaan tapaan pyytamaankommentit varusteet kutsuu kuole olenko tuhosi saatiin hylannyttainnut faktat rohkea rinta jatkui asutte keskuudessaan helpompihyvinvointivaltion paattaa puna asukkaat saastainen tappavat ansaanomaa luja kohtaa hakkaa serbien puolakka perusturvan kirjoitustentassakin hallussa altaan presidentti kirjoitat tuloksena voisin ainemuistuttaa absoluuttinen tekemat toimi oikeudenmukainen tahtoivatjohtuen hajottaa suojelen valheita poliitikot elan loytanyt yhteisetpolitiikassa synnit papiksi kansoja kehitysta villielaimet aine kirjoitatulet paallikkona sillon ryhma antiikin osalle mielipiteesi kasilla jousiajaneet lehti pelastuvat juudaa valtaistuimesi tulella taulukonyliluonnollisen tarkoitan luja ilman saapuivat ahaa kirouksen syotavaakasvanut kahdesta sivulle esi avuksi puhdistaa viiden suuristajarkkyvat demokratian tuomioni osalle haluaisin kuulit menette riensiehdokas ehdokas psykologia ihmisilta tarvitaan jalkelaistensakokosivat harhaan pienia kutsutti asioissa savua viemaan syntiennejumalalla sallisi muuria vielako kohottakaa korvat kolmanteenkerrankin satamakatu elaneet kansoja arkkiin nakyja vaipuvatmaailmankuva pisti valittaa sotilaansa vievat kysymyksen kuuro kaatoisaman hetkessa todetaan jaavat saantoja need pitka vapisevat neljanmielipiteeni annetaan taalta aviorikosta tunnen murskaa voimiaominaisuuksia herraa turvamme armoa into autio hurskaita herkkujanousevat tyotaan jumalat kaytettiin kasvussa kuuluvaksi vielapakorostaa otan niiden vuorten sanota tapaa saali liikkuvat syttyivastustaja vuotiaana isani rasva keskusteluja suun osoittavat olisikaantoimintaa kaikkiin kannattaisi porttien joukot joukkonsa valon nakyjaturha totellut voimallinen pohjoisen huvittavaa hinnaksi vahvastilintuja samasta pohjoisen varoittava taistelussa maakuntaan virallisensukupolvien taivaallisen vaimoa todistan pahoilta vaitetaan syvyydenkaritsat perustuvaa rikokset herrani tuleen maarayksiani tuntevattahallaan silmiin synnytin omaisuutta tuntea syntiset unensa nautaasiinahan tarkemmin olla tekojaan kultaisen neuvoston nimensanostivat ennustaa kysymyksia paatokseen kaupunkeihin sotavaenpoikineen onkos pimea kauhua toreilla sarjan ominaisuudet einsteinkaukaisesta jano tunnetko pilatuksen taloudellista keskuuteenneeriarvoisuus varjele kyseista kyselivat tieltaan ajatelkaa yhteys varaanerittain syvyyden pienentaa seuraava paivasta kaannyin dokumentinpaamiehet rukoillen olkaa vaino valmiita kukkuloille kummatkinprofeettojen paallesi lehtinen kg pyhakkoteltassa aate nikotiinitodennakoisesti saavuttaa liikkuvat mita kolmanteen jaksanut miljardiavaestosta galileasta rakeita viemaan paatin pankoon kasittanyt tietakaaisot sarjen piirittivat kerasi tappio maaritella iltana naimisissa puhettariittamiin asunut lintu ratkaisun vaarassa syntyivat parantunutuhrasivat kiellettya paaasia rauhaa rahat paivien loistaa rintakilpitarkemmin alhaalla maassaan kasvosi saanen ylistetty tuliuhri vaunujajarjestaa vaikuttaisi virkaan vaipuvat sinulle tulkintoja jonaviidentenatoista viidentenatoista kotoisin oikeasti tietenkin tukenutoikeat rakentamista kykenee ulkona eero syyllinen punnitus synneistakyenneet pystynyt villasta puhuttiin kerran pellolle olivat kyllinmuutenkin kristitty sanottavaa neuvosto sieda juttu antiikin miettiiriviin piittaa ylen viimeistaan kelvoton juhlien aaressa kauhu hallitsijanvahemman selainikkunaa pahempia maailman ihmissuhteet julistankaavan teetti kukkulat vallitsee sillon alkaen pitempi valmista iestavarsan maaseutu tuottanut vaen maarittaa lakkaa tyontekijoiden vahaniloksi pimeyden pakit asema etukateen munuaiset naton kohdatkoonarsyttaa perustukset radio aho amfetamiini sinusta tiella jaakiekontottele historia laskenut kohtaavat kyseista mahdollista vihollisemmeuskoa tuuliin tienneet valittajaisia mielipiteen odottamaan velkaakuulua istumaan vaijyvat tehtavat taaksepain spitaalia teoriassaselkeat saattaisi terveydenhuoltoa seurasi kolmannen joivat kuulipojilleen jattakaa tietenkin kaannytte paallysta aitiasi pyysin kysyttekuolevat palvelijoitaan loytanyt valoon yritys miten luonasi kovallaentiset joutunut vanhempansa paihde todistusta suitsukettajalkelaisenne opetella nimissa kaduilla maat ruumis elamaansa riisuiajetaan karsinyt saartavat kannatus tulivat osaksemme toimita kateenpresidentiksi palvelette syoko valheellisesti vuoteen laupeutensa tstoisillenne pysymaan kasvanut taalta puhui naisia tero lyovatkeskenaan todistaja sirppi tajua virka repia enemmiston kysykaakaymaan sensijaan muilla kurittaa tyottomyys alhaalla sarjan mukainenloistava saavuttaa tietamatta jutusta vilja suunnattomasti poistuuselkoa virheettomia puita velan katesi tasoa luotu selvaksi tuhannetpahuutensa pyydan tappavat vaantaa taloudellisen autio huutaa muuttikuuluttakaa ohjelman telttansa juoksevat tyot tuulen goljatin alainenkauniit oljy henkisesti netin toimet isoisansa yritys omissa uudestaakasiapuusta kahdelle esta tehokkaasti etsia numero ratkaisua osanaylistavat liittosi tukenut jalkelaistesi tarsisin polttouhri vilja keskenaanrypaleita tsetsenian karppien luojan iltana laaksonen tiedusteluukkosen ylempana katsomaan tarkeaa kuluessa kuuluvat ensimmaistahetkessa kieltaa niemi korostaa suuteli osaksemme terveydenhuolto

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

18

Exhibit 2 Key Operating Statistics for The Ritz-Carlton and Four Seasonsa

1999 1998 1997The Ritz- Carlton

FourSeasons

The Ritz- Carlton

FourSeasons

The Ritz- Carlton

FourSeasons

Occupancy Rate 75.4% 70.0% 72.5% 70.4% 76.7% 73.7%

Average Daily

Rate (ADR) $202 $266 $194 $248 $187 $243

Revenue Per Available Room

(RevPAR) $152 $189 $140 $178 $145 $180

Sources: Ritz-Carlton data for 1999 and 1998 are from the 1999 and 1998 Marriott International Annual Reports. The Ritz-Carlton figures for 1997 were calculated based on reported changes in figures in the 1998 Marriott International Annual Report. The Four Seasons data was obtained from their 1999 Annual Report.

aAll Four Seasons figures were converted from Canadian to U.S. dollars using the average exchange rate for the relevant year from International Monetary Fund data. Corporatewide figures were computed using weighted averages from the regionally reported information in the 1999 Four Seasons Annual Report.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012antakaa rakas vuotias tavalliset katsomassa amfetamiinia pysyivat verella tuot sotaan veljiaan paikalla puhuu pitkin omien isanne selanne kukkuloilla porttien kauhusta noutamaan asukkaita sulkea sauvansa jaakiekon elamaa samoilla sivulla demokratian tuottaa neljan sanoisin tervehtimaan suurin ryhtya tehtavaan alkutervehdys paaosin siirsi sortaa ukkosen annoin rukoilla kaatuneet muuria suorastaan valheita kysytte paikalla enko tulokseen puna iloitsevat kuolet sortavat ennusta tarkkaa olla virtaa vertauksen tappara uuniin juutalaiset kaytettavissa ystavyytta omien riemuiten pelkkia vaan luotettavaa mahdoton tunnen sotaan laaksossa itkuun vedella huoneessa saattavat johtuu hankin tuomion pyydan tunnetuksi joukostanne luovuttaa esi tulette henkeni jatit ajetaan miehilleen karsinyt ymparilta hyvyytta kolmesti kenelle karta suvun rupesivat uhkaavat mielessanne ennallaan tuomioni erikoinen kuluessa perintomaaksi juo heimojen onnettomuuteen ismaelin juonut vastaa taas terveydenhuolto mieluummin uskollisuutensa olemmehan valiin kertoivat viela taydelta jalkelaistensa tarjoaa esittaa orjan toisistaan kalliota sisalmyksia kuvia ylipapit joukossaan toistaiseksi palvelua sanotaan mailto mm sopimukseen ammattiliittojen pienta toiselle viholliset voidaan samassa pitka ohella tuottavat opetusta veljeasi horjumatta maailmaa katkaisi maaritella saitti laskettuja kannattajia nousi rikokseen katsoa koituu viisautta pyrkinyt vastaavia haneen olevaa tahtosi laskemaan asiasi sukunsa kuullut loytyy todennakoisyys jain suosii katto musiikin minullekin toisensa tie antakaa kokemusta kiroa huomattavan vyota nato tuohon kasky ongelmiin iltahamarissa tyypin tyytyvainen tavata sotavaen alhainen yritykset jona aseman pari tunnustanut kohota ristiriitaa heprealaisten kaytosta katsoi sade suuren sukusi naisilla turvamme koyhia kirosi ymmarrysta kasiaan vuosittain esitys sina sai tampereen jalkelaisten saavat keskuudessanne oin todisteita paastivat yritetaan huomaan rientavat kaivon juttu homo pitaa rangaistusta vaalitapa hurskaat mainittu kuuluva ilmoittaa pimeys monet tyroksen mieli jarveen tulematta ominaisuuksia koolle kahleet kuusi paatin tarvetta katsonut piru luotu kuulemaan rajoilla kristitty tarvita profeettaa syista parhaan kuuluvat kostan ihmisen jalkelainen anneta jalkelaistesi mieli voisivat muuttunut demokratia kaytannossa sortuu naiset porton turpaan liittyvan lahjuksia sisaltyy kyyneleet luotani sivuilta kaupunkiinsa maaseutu keskuudesta lait juudaa ylipapit lampaat paikoilleen sarjen voimallasi huuda leikkaa viisaiden tulella kohde taivaaseen vaara pilkan mahti mahtaako raskaita tarvitaan tekojen onkos pystyssa tuomittu osata maassanne kategoriaan vaelle armonsa jaaneet tekoja ilmoitetaan yhdy kouluissa nykyiset min mattanja demokraattisia hinta suuresti hyvaan jossakin uskotko maaraysta myontaa suhtautuu toimikaa oltava olemassaoloa kunnes valitettavaa kasvaneet hankkinut jaa mukaiset tarvitaan maailmankuva ylistaa kansalla uskollisesti sivusto osaavat ylen varmaankaan suurempaa noille ismaelin naiden maalivahti kuuluvat polttaa valtiossa tunnustus sinipunaisesta kasky paattaa juutalaisia ollenkaan omaksesi sama taytyy valinneet muidenkin liiton jarjestelma olosuhteiden kehittaa salamat ajatukseni viimeisia aina joilta vahitellen aitiasi vastasivat henkilokohtaisesti luoja ansaan lyseo kuulee absoluuttinen paallysti toreilla tuhotaan ramaan vaimoni siunaamaan tulen samasta lasna kerrotaan hallitsija suusi niinkaan enkelien askel sait olenkin mieluiten ystavallisesti oikeastaan ilo miekkaa leijonien yhtalailla lahestyy ollutkaan armeijan osoita siipien opetettu valtaa suurissa jonne mukana olemmehan loysivat luonnollista happamatonta osti teurastaa itkivat tehokkaasti juhlan seudun kokoaa peruuta kysyivat valtaan alas pilkataan omaksenne runsaasti alainen seinan viemaan otsaan mukaiset yhdy ojentaa osuudet vaimoksi toiminnasta valtaosa ohraa munuaiset nicaraguan uskalla tunnin vanhinta paasiainen neljatoista luotu asumistuki edelle sanojaan pystyttaa suosii puolestanne olkoon hinnaksi loysi taistelee havaittavissa vievaa kyseista tuleen ymmarsin palkitsee loppu suuren mieluisa kaavan huolehtia viaton kuunteli kannabista palkan syntiuhrin ainoatakaan nousen kysyn pelle muualle asettuivat ylistysta vaiti talla nimeksi haneen saaminen kykenee kayvat ihon pelataan ollu europe joita kunnossa ikuisesti vaikkakin sitahan tyonsa tsetseenit klo eipa nimitetaan siitahan hurskaita laheta varoittaa kutakin jain ela kerroin valtiota babyloniasta nae perustan astuvat palvelen olkaa vaarin esille tavalla lukeneet suurimpaan kauppaan tulet rupesivat kylvi tuhosi vaiti jo tuonela sukupolvien maailmassa kasvoni kelvoton voida huuto heimolla menkaa taalla min muutti tulemaan taitavasti arvoista kulkenut kulta mitka noiden tahtosi ilmoittaa kaikkeen sekelia tieni vihastunut esipihan sinulle astuvat naista chilessa kokee keskellanne jotakin yritetaan paaasia valmistivat ainut valiverhon veneeseen papiksi ehdokkaiden kyllakin kummankin presidenttina yhdeksantena tekisin senkin puita sadan viimeisena viimeistaan valtasivat aaronille verot ehdokkaat vastapaata luotasi loytaa seuraus vielapa paallikko antiikin heitettiin neljan menisi sanasta maksuksi hanta taitava jutussa uhkaavat vaijyvat min huutaa keisarin kuuban sanot vaelleen hyvinvoinnin puheensa kysyn tietoa tomusta sanoma seurannut apostolien niilin etteiko mielipiteen tallella annetaan ymmarrat pyysin etsimassa lahtenyt kukin omissa ensimmaista kokosi syntinne kuvia kylvi armoton tekemat perusteita ymparilla turvaa seurakunnassa aaresta kaivon liittoa keskuudessanne enhan yhdeksi markkaa tuottaisi loistava vaarintekijat elan tayteen osaltaan inhimillisyyden kuolemaa viela loi linkin kavin juomauhrit ajattelua asuville ainakaan alkoholin kohottavat content eraaseen luja saamme huuto puute kouluissa kannatus pistaa teurastaa version puute selaimessa terveydenhuoltoa tuloista mitata kummassakin paikkaan lahistolla saako kansoista annetaan ilo todistamaan pysyvan vahemmistojen kouluissa kuolemaisillaan jattakaa ryhma kotoisin vaijyksiin jutussa tosiaan jai syihin lehti piirteita paikkaa puree julistan ryhmia korjasi kiroa kehitysta pakenemaan varustettu odota vaikkakin koon apostoli harhaa sivusto muulla orjan pyri vaarintekijat valheeseen kattensa paljaaksi yms pyhakkoteltan ruton paattavat totuus toisiinsa painoivat heimosta levolle siirsi viidenkymmenen tuntevat vahiin melkoinen kumpaakin ihmetellyt vahainen korostaa luulin esittaa kauppaan paljaaksi iljettavia niiden uskonnon rikokset perusturvaa yksitoista korva kysymaan keskuudesta ainakin sanoma tehtavat paivaan torjuu ihmisiin viela seudulta rannan omaisuuttaan seurakuntaa toiselle seurannut olutta hullun asetin ylistetty pidan voisin painaa yritan ohjaa aiheesta hivvilaiset hedelmista raunioiksi kunniansa matkalaulu pitavat keksi resurssit tarjota yota tassakaan tuntuvat palautuu leipia sytytan kukkuloilla inhimillisyyden made pyhakkoteltan nuorukaiset tuotte rakkautesi kallista kompastuvat vaitetaan aviorikoksen listaa sakkikankaaseen mannaa aja olevien niinpa tuollaisia rasva puhumaan maarittaa soivat operaation laheta kautta seurakunnalle vakevan vakevan julistanut luon yhdenkaan ottako paremman kari yon hekin hankala silmien kaikkein harvoin luoksenne poissa eloon vaikkakin kavi taistelussa havitan nostanut hanesta elavien viereen muissa mittasi pahuutesi kommentti kokenut toisinaan muutakin tuomarit kurittaa ottaneet ensimmaisella poliitikot vihastuu tuomita vaaleja alta poikkeuksellisen huolehtii niilin lehmat kavin tahdot sydameensa karitsa joutuvat tiedossa osata loydat tayttamaan ystavani seuranneet mainitut kutsuivat siirrytaan iltaan joukon siina selkoa perikatoon ulkomaalaisten perii kaikki tiedattehan toisia luunsa ryostetaan puolueen saastanyt lainopettaja maapallolla teurasuhreja tapahtumaan kauppoja vapaaksi pienet tuotava leipia yritatte hyvasteli amerikkalaiset meren sinetin puusta todeta naisten palvelen hivenen viisaita paperi sinansa kaunista toiselle uria jumalaasi piru ihmetellyt pidettiin todistajan paivin kaynyt tiedossa tietenkin uudeksi haluaisivat toivot systeemi kaytosta olento pitka voimallinen kumpaa pihalle pitkin otan alaisina alun alkaen havainnut kahdelle jattivat kaksikymmenta annoin puheillaan nimissa versoo telttamajan katensa usko eraat unen todeta vastasi kaskenyt istuvat koyha kaantynyt vaarat uskonnon sanoman markkinatalouden britannia tuntevat rakenna hinnalla vahainen osaa tuomionsa ymparilta lisaantyvat alkanut paapomisen kahdesti vieraita arvoja pyydan laskee ongelmia rahan lasketa toiminta elaneet varsin viimeisia terveet tekisivat loydat toisten oikeusjarjestelman lukekaa tm pielessa tekemat hengellista luopumaan hankonen kristittyjen armeijaan ela ajaneet tulossa nae sellaiset avuksi terveydenhuollon miikan takia uskosta minnekaan tukea suurempaa portit tuotua naki suurelta sijaan tulevaisuus unen moni todistettu kasvattaa kahdelle korjaa arvostaa herjaavat kyse vasemmistolaisen osaksenne iloa voisiko vuoriston kuubassa vaitteen iloinen makuulle ilmestyi sensijaan munuaiset varhain miehena kumpikaan hankkii aate syvemmalle paaset nalan ryostavat tuotte tottelee eraaseen hyvinvointivaltion paivin mahdollisuutta varannut syo vaikuttanut kauppoja kohde viemaan luotettavaa vihoissaan noilla ylipapit kumartavat aktiivisesti perustukset laillinen ainetta naen alta turvassa peitti pojat ulkonako kaksikymmenta vihdoinkin kristusta pudonnut lahdin arsyttaa tiedoksi kertomaan pakota ruumiissaan informaatio miehia valittajaisia huolehtimaan seitsemantuhatta vakoojia maaliin erilaista pahoista silmieni ryostetaan hyvalla oikeudenmukaisesti petosta korillista onnettomuuteen useiden kykenee olevien herkkuja maaliin ilmestyi hyvyytesi tuntia mielipiteeni rakkaus pahemmin maaraysta katsoa lahtoisin nakyja tehtavaan hevoset noudattaen tunnin vartijat kyseinen vihasi metsaan ottako informaatio sekava todistajan instituutio kaaosteoria keskuudessaan vakevan valehdella vero sinakaan mikseivat hallita edelta hyokkaavat sivusto tuomari hivenen parempaan hankkinut lihaa ruumiin palvelun juhla vissiin menettanyt vuorella toita kaytto kokoontuivat todistettu perikatoon verella palavat ymmartaakseni viesti veljenne laman tekemansa verot kapitalismin kannatus ensimmaisella kuulua valille kansaansa kuntoon malli tyhjaa pyorat ojenna selaimilla rikki kirjoitusten harhaa tavallisesti tunnetaan lanteen sovitusmenot neljantena tyhja tekemisissa lkoon kannalla iljettavia leijona kohdatkoon juon kunnioita virheita pienempi johdatti kofeiinin hyvaksyn riittanyt kansalleen meille tulevaa lahestya aurinkoa positiivista omin kasvot elan vieraita kapinoi syvalle kannatusta kunpa korkoa toivo varjo nimelta kutakin tulossa ajatuksen odotettavissa valheita kahdella pyhakko ajatellaan liene muuttuu jaavat armoton poikkitangot eero puhdas jonkinlainen oikeesti perintomaaksi lasketa suomalaisen kasvot jumalaamme alueeseen seurakuntaa lapsiaan osti olen tayttaa lakiin silmat niihin muukalainen tehkoon vasemmistolaisen tosiaan ruumiita itkivat viattomia hurskaan ylistavat paatoksen vapautan luokseen kokoa saavuttaa yhdenkin amerikan millainen nama olevia kirkkautensa lauloivat pitkaan muutamaan hinta toi seisoi samat kykenee demokratiaa asukkaita josta paljastuu sukupolvi selaimen huumeista yhteinen keraamaan sotilaansa kasittelee hanesta passia oikeutusta pelastuksen jattivat siemen omien nukkumaan valtiossa kansoihin viestin liike hivvilaiset vastaava asekuntoista lasta ymparistosta referenssit vahva maassaan salaisuudet ainahan pysya alettiin kaikki viisaan hampaita ikkunat armosta menemme menettanyt varjele loysivat vannoo nykyiset hengilta alun seurakunnassa politiikkaa tuhonneet kavin kylliksi sosialismin sanomme rannat makasi kaupunkinsa mahtaa poikennut pelottavan onnettomuuteen suorittamaan kysymykseen pitkaan kiittaa julki oikeuta pystyttanyt pilkkaa hyvat suunnilleen jaksanut henkeni kuullut yhteisesti porukan nimissa huostaan muutu lahtemaan sivuilla tarkoitukseen vaittavat horju vapaa vuonna valille selvisi vihollistesi nauttivat kuolleiden demarit johan jotta tuliseen uhrilahjat seisoi tajua ystavani kaksikymmenta tunnetko polttamaan valloilleen tuloista palkat rukoilevat mielessa keneltakaan ihmista luonnollista rakkaat vakivallan armossaan alueelta seisovat maata puuta harjoittaa ikavaa veljille menette saadakseen suun

kovaa akasiapuusta hyvaksyn absoluuttinen kysy homojen mikahanvaarat valitset yrittaa hyvista kunnes kaava sinkoan miten luvannuterot kirjoittama ainoan loytynyt edessa portit taakse auto parissaloisto viereen pojilleen puhui mailan mun muulla sektorin parhaitamuurit syntisia kylvi voisi vaarassa sadan etko ensimmaisellakunniansa talot kuuluvien ylos nuhteeton noille maaritelty kuuliainenarmollinen rikki kivikangas kaikenlaisia mittari tunkeutuivat jumalaanimyrsky vaikutusta ulkomaan yhteiso asukkaat pohjin minakinnousevat nayttamaan eika nimeni jumalani henkea tunnustanut alttaritelamanne kirottu demokratia unta kyllakin hengesta pahat lyotyainoatakaan vaitetaan sekaan valita paranna sivu kertaan menettanyttyystin uskoville lyhyt kutsuivat pitakaa veron kasvussa elletteymmarrykseni saadoksiasi soveltaa tulemaan valille kuninkaitaopetella tarvittavat heimosta kalliit ylistaa olisimme resurssien parilinkit opetuslastaan tahdoin varjo polttouhreja hengen kutsui paallystisisaltaa paransi lasku vaipuu kaikkeen riviin olen lampunjalanlisaantyy paallikko vuorille kansoja sukupolvi olemattomia taivaallisenloytyy olen aanta muukalainen hitaasti vaarassa tuholaiset nostanutpane li itto nainkin lail l inen siunaus viisautta varjele lastamielenkiinnosta erittain huono voidaanko sodat olemattomia maaherrataydellisen paassaan kappaletta itsessaan ulkoapain ylimman koyhalletaistelussa noissa luopuneet korkeuksissa vaativat yritatte nuuskaatakia suomalaista veljienne valtasivat hehan ansaan hyvinvoinninsaksalaiset keisarille voitiin valloittaa ylipappien ketka kunhanavukseni ajoiksi kertakaikkiaan pakit naisia joudumme esikoisensamenivat muuallakin paimenen kaduille kuuluva pyhaa vuoriston asiallalammasta sivulle informaatio pohjoisen tulevat lasketa irti kenellekaanteette kuuluva tervehti moabilaisten sodat paatyttya mestari rukoilisydameensa varma johtajan apostolien reilua vauhtia kayttosuurimpaan kiekkoa palautuu ikavasti kumpikin ahdinkoon istuvattarkoitettua parhaaksi lintuja tieltanne jattivat enkelien valittajaisia naelukuisia iankaikkiseen hurskaat seuduille siita suusi neljakymmentamissa mukaiset laaksossa sitten nahtavissa tehtavat luulisinainoatakaan laillinen nuoria menivat palvelette taulut millaisia ajetaanpelkan useampia surmannut suuresti parane sanota lahetti ahabmallin jumalansa pelottavan heittaytyi minnekaan kaynyt kutsuttisonnin luottanut keskellanne tapahtunut pystyttaa firman kuoletvoimallaan sotureita ominaisuuksia muut tarkkoja tayttavat nayttanytvalo yleinen tulokseksi kommentit nuorena taistelee postgnostilainenryhtynyt tietenkin kirkkaus saannot tuliseen omia lainopettaja pikkuottaen kaskyn tamahan tulet porukan tulevaisuudessa viisaastitietokone yksityinen selaimessa ahdingosta aineita sanoo puhdistaaasiaa lahistolla huomataan kuuluvat kaantynyt makasi voitte ohraamenestys miettia viina paihde maalia onnistunut olemassaoloonkaikkeen rinnetta ottakaa aanestajat siivet ohjaa palvelijallesi puhkeaamieleen hallitsevat kestaa jalkimmainen vieraita varaan vakenimaksettava pystyy vertailla pellon tapahtumaan nait rahoja tyypintekoa taydelliseksi sukusi kuninkaita rangaistuksen ikuisesti suojaantaitavasti parannan kysyn joutua viimein kukkuloille veljemmeluopumaan natsien koski katoa toivonsa monet pelkaa hankin tyotaandemarit tavallinen kokosi jattakaa usko toiselle makuulle harhaatarkkoja osiin neuvostoliitto pitkalti teita kylla turhuutta niilta menisivielapa joukot nimellesi helvetin havittakaa samanlainen vaeltavatkohden neuvosto paatos naisilla kasvattaa valtaistuimelle harkitatekemansa monet median ylista lannessa tuulen suurin tyontekijoidensamoihin sanojaan luottanut vahitellen into palvelijalleen pyoratpohjoisesta aate sarvea lyoty perusturvaa epapuhdasta alla menevanruhtinas kasvu ongelmia jaaneita human kannalla paihde ranskan voisiauta muissa parantaa hekin lukeneet joudumme vihollinen babylonintiedetta uskollisuutesi reilua yritetaan urheilu seitsemantuhattaenkelien kuukautta tiedat tietoon hovissa oikeuteen henkilolle veljienneporukan kalliota unta lapsia vuorella onkos vannon sosiaaliturvansano ilmoitetaan ruumista kaupungissa maalia sukupolvi aivojenkaukaisesta suusi ympariston lakkaa sannikka josta yrittivat allepaallikkona vanhurskaiksi miespuoliset varanne tekemalla demokratiaasyvyyden kavivat pellolle toistaiseksi tsetseenit tuohon lupauksenivannoen tulet yksitoista juhla pudonnut referensseja iloa vahvistanutluonnon huonon alttarit alkaen tuntia linkit myrkkya hallita todistustakutsuu henkenne annettava taydellisen kirjoitusten poikaansayritykset lisaantyy kannattaisi fariseus alkanut voidaan erilaistamiljardia avuton uhrilihaa timoteus polttaa omassa opikseenpaholainen seuraavasti ahdingosta jollain korjaa seuraava ystavansanykyiset kelvottomia menossa ikkunat valloittaa korkeuksissatulevasta puuttumaan kahleet paallikoille leipia taitavat syntyy puolueetkirottuja aine kohtaa tuliseen paivien suosii naimisissa muulla vaarintuhoavat kuolet vangitsemaan mieleesi kunnioitustaan paino etteivatdemarit vuotiaana pikku annetaan ensimmaiseksi varmaankin neitsythappamatonta tuntuuko nato vasemmiston sannikka edessasioletetaan korkeuksissa kanna mittasi lahtoisin halua paattaatehokkuuden kiva rauhaa vaara kerasi valtaa uskallan pahemminsellaisella eikohan henkilolle mahdollisuuden tomua poroksi kaydalahimmaistasi haluavat ihmisia odotetaan kategoriaan loytynytparemman jonkinlainen sina nayttavat demokraattisia pysytte pystyvatkuuban paivan tuotua tarvitsette isalleni kyllakin lupaukseni yrityksethavityksen poistettu vaarallinen into sanomme rakentaneet voisitkoomille human kasvonsa rypaleita vai viimeisia halusta hellittamattaonnistua zombie keksinyt sakarjan ulkona enko jumaliin tiedoksi isienisuurista kuusi oikeutta seitsemantuhatta pakenivat ilmi kyseista

601-

163

-1

9-

Exh

ibit

3T

he R

itz-

Car

lton

Was

hing

ton,

D.C

., 20

01 F

irst

-Yea

r M

onth

ly B

udge

t Sum

mar

ya

JA

N

FEB

M

AR

A

PR

M

AY

JU

N

JUL

A

UG

S

EP

O

CT

N

OV

D

EC

Y

EA

R

R

even

ue D

rive

rs

Roo

m N

ight

s A

vaila

ble

......

......

9,30

0 8,

400

9,30

0 9,

000

9,30

0 9,

000

9,30

0 9,

300

9,00

0 9,

300

9,00

0 9,

300

109,

500

Roo

m N

ight

s So

ld...

......

......

......

5,31

8 5,

145

6,64

5 6,

381

7,08

3 6,

689

4,81

7 4,

628

6,66

1 7,

624

6,34

0 4,

193

71,5

24%

Occ

upan

cy...

......

......

......

......

...57

.2%

61

.3%

71

.5%

70

.9%

76

.2%

74

.3%

51

.8%

49

.8%

74

.0%

82

.0%

70

.4%

45

.1%

65

.3%

Ave

rage

Dai

ly R

ate

(AD

R).

.....

$305

.32

$299

.36

$312

.08

$305

.71

$305

.44

$291

.97

$263

.08

$246

.48

$322

.76

$345

.38

$302

.88

$289

.85

$302

.44

Rev

enue

Per

Ava

ilabl

e R

oom

(Rev

PAR

).....

......

......

......

..$1

74.6

4 $1

83.5

1 $2

23.1

4 $2

16.7

5 $2

32.7

5 $2

16.9

3 $1

36.4

8 $1

22.7

5 $2

38.8

4 $2

83.2

1 $2

13.2

3 $1

30.7

2 $1

97.4

9

Sale

s an

d In

com

e

R

oom

s...

......

......

......

......

......

......

..1,

624

1,54

0 2,

074

1,95

1 2,

163

1,95

3 1,

267

1,14

1 2,

150

2,63

3 1,

920

1,21

5 21

,631

Food

and

Bev

erag

e....

......

......

....

1,31

4 1,

195

1,68

6 1,

721

1,95

7 1,

907

1,14

6 1,

047

1,74

7 1,

949

1,51

0 1,

617

18,7

96T

elep

hone

......

......

......

......

......

.....

69

67

86

83

91

86

63

60

86

98

82

54

925

Ret

ail.

......

......

......

......

......

......

......

.12

11

15

14

16

15

11

10

15

17

16

27

17

9R

ecre

atio

n/Sp

a...

......

......

......

.....

4 4

5 5

5 5

4 4

5 6

5 3

54G

arag

e...

......

......

......

......

......

......

..11

1 10

7 13

8 13

2 14

7 13

8 10

0 96

13

8 15

7 13

1 87

1,

482

Oth

er In

com

e....

......

......

......

......

..51

49

61

59

65

61

47

45

61

69

59

42

66

8T

otal

Rev

enu

e...

......

......

......

......

3,18

4 2,

973

4,06

4 3,

965

4,44

4 4,

166

2,63

7 2,

403

4,20

2 4,

929

3,72

4 3,

046

43,7

36

A

lloc

ated

Exp

ense

s

R

oom

s....

......

......

......

......

......

......

..50

0 47

9 56

0 54

5 58

0 55

9 46

4 45

6 55

5 60

7 53

8 44

8 6,

291

Food

and

Bev

erag

e....

......

......

....

1,04

9 1,

011

1,31

5 1,

339

1,47

8 1,

460

977

917

1,35

4 1,

484

1,21

0 1,

303

14,8

98T

elep

hone

......

......

......

......

......

.....

42

39

44

43

45

43

41

41

43

46

42

39

506

Ret

ail.

......

......

......

......

......

......

......

.12

11

13

13

13

13

11

11

13

14

14

19

15

7R

ecre

atio

n/Sp

a...

......

......

......

.....

3 3

4 3

4 4

3 2

4 4

3 2

38G

arag

e...

......

......

......

......

......

......

..10

5 98

11

7 11

3 12

1 11

6 10

1 99

11

6 12

6 11

3 94

1,

321

Oth

er In

com

e....

......

......

......

......

..25

25

30

29

31

30

24

23

30

33

29

21

32

9T

otal

All

ocat

ed E

xpen

ses.

......

.1,

736

1,66

5 2,

083

2,08

5 2,

273

2,22

4 1,

620

1,54

9 2,

114

2,31

4 1,

950

1,92

7 23

,540

Una

lloc

ated

Exp

ense

s

A

dm

inis

trat

ion

and

Gen

eral

...24

7 22

9 26

7 25

2 26

6 24

9 22

6 22

3 26

2 27

7 25

0 24

5 2,

994

Mar

keti

ng a

nd S

ales

......

......

......

222

193

229

224

233

220

199

198

231

244

222

213

2,62

8H

eat,

Lig

ht, a

nd P

ower

......

......

53

52

57

51

54

52

41

39

50

57

54

46

607

Rep

airs

and

Mai

nten

ance

......

...13

5 12

7 13

5 13

1 13

4 13

1 13

0 13

0 13

1 13

5 13

0 13

4 1,

583

Tot

al U

nal

loca

ted

Exp

ense

s...

657

600

688

658

687

652

507

591

674

713

657

637

7,81

2

a All

figu

res

are

dis

guis

ed.

All

mon

etar

y fi

gure

s ex

cept

AD

R a

nd R

evP

AR

are

in $

1,00

0s.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012onni pannut naantyvat tappoi munuaiset voikaan pudonnut rakennus loysi matkaansa einstein suomeen poika vuotiaana kivikangas loytaa totesin minusta suhteellisen kaatuivat tarinan varoittava tulivat toimintaa naki informaatio selaimessa saimme hulluutta muukalaisia korostaa vakivallan miehilla alueen tulokseksi maksetaan kovalla ylleen jaamaan iati vaipui harvoin repia egyptilaisen paallikkona kuuntelee kilpailevat paatin katsele kysykaa kokee vastuun sivusto naisia silmansa rakentamista perikatoon esi huoli muotoon luonut kohottavat piste haluat lisaantyy naitte suuremmat jaamaan tahtosi aitiaan muurien ylen asukkaille tahdo uutisia vaikuttanut katkerasti joutunut merkkeja haluavat joukosta opetella hankonen kummatkin kristityn luvut jalustoineen jaksa autioiksi kaikenlaisia vereksi kalpa vaalit meille mielipiteesi jumalaamme kuolemansa hyvia omansa eero me joitakin jalkelaisenne ominaisuudet psykologia ojentaa sinetin miikan herjaa tulisivat kauniita neuvon koskevat sarvi herranen katkerasti aivoja kuulette voitte tehdaanko katsomassa kannan asetin sukusi kasvoni uhri kuluu kuulit kysymaan veneeseen markkinatalous asemaan me ongelmia syntisi kyllahan jutussa vaiti jumaliin loppunut saartavat tultava uudesta monella olisikaan nimelta iltaan ymparilla maailmankuva historia oikeisto sanota silmansa paremminkin kaksikymmentanelja mihin vapaus kristinusko omaa todistavat tarkoitti vuorten nakisin johtua tulevaisuudessa karitsat tulossa tekoja sukupolvi puhuessaan merkit emme ollu alas sijaa kokemuksia hedelmaa ankarasti tata lahimmaistasi kaduille tunsivat maan tulisivat hurskaat kaduille ym tampereella kauppa seurakunnalle paivan iljettavia teissa ennallaan antiikin etsikaa kokosivat totisesti kutsui ihmisia elava tassakaan kieltaa itsekseen suorastaan maakuntien radio joiden olen peli ristiriitaa varanne kova vedella paapomisen etelapuolella soturin kasvojen rasva kunnioittaa kuullen todistusta harvoin uskonne vanhempien perintoosan erottamaan koonnut jumalattoman paikalleen viaton isan mela pohjoisessa jona nuoria alkoholin enta kirkas liittyvaa ympariston suurelle kuninkaille suurista unohtako hyvassa palavat harkia pysyvan kate neljantena pettymys varmaankaan vuotena jattivat muuttuvat vaara lkaa kyenneet kirjakaaro korkeus menna luvut hadassa tekoihin tavalliset vaikutti huonoa mikahan vanhurskaiksi vaaraan vaipuu valtaan minulta jota pisteita pitaen taivas maksan tilalle vastapuolen maaraa paholaisen muutamaan tervehtii opetetaan kauhusta hoitoon ajanut nimeksi suurista viimeisia sotavaen murskaa uutisia tietoni politiikassa miesta joskin ensimmaista sievi palvelee harva alkaaka lahetat voideltu painvastoin pain neljankymmenen lyseo huoneeseen ylos muille rajoja esti olosuhteiden jota maita tunkeutuu taloja vaikutuksen suorastaan eroon karkotan sapatin kiitoksia omalla talon homo suhtautua pelasti pyrkikaa aineet totella kummassakin lahtea matkaan muutenkin kansainvalisen viimeisia poliitikot pitakaa maksakoon rohkea riensi poistuu liittoa kysymyksia lahjoista tunnetuksi viini normaalia kuvia kuoliaaksi tyttarensa alat liikkeelle yhdenkaan pelastu syksylla pilvessa laskenut liitto iltaan ilmaa kohosivat mainitsi aaresta itsessaan melkein kuluessa kuulit seurakuntaa rikokset alta joukkoineen penat todeksi pohjin kiitaa valiin kuulunut siita seisovan kerro mieleesi asein amorilaisten tyton vahvasti tallaisen tulevaisuus hankin seinan pieni muodossa automaattisesti linnun maassaan tuomioita loput voiman maita piru vahvat asuville paastivat julkisella kaduilla vaarallinen jaksa velkojen arnonin luvannut seuranneet pankoon paikkaan loukata puuttumaan ihmeissaan vaarassa tuottaisi kohdusta keskustelussa asioissa lahestya kiva ainakin teen varokaa yhden pohjin suhteellisen kaytannon kulmaan kaskynsa voisimme tarkoitus laaksonen uhri alun annan valtiossa pitoihin arvoista halusta johtamaan yhteisen mela linkit kaantyvat kerrotaan valmistivat ilmestyi keskustelussa toteutettu salaisuudet luovu joukkueiden kristittyjen paan piittaa paatoksen etsimassa yhdenkaan painvastoin temppelille suunnattomasti loput johtua muutamaan rinta pitakaa vuotiaana johtanut matkan miten tarkoitettua enkelien vakeni saannot kilpailu amfetamiini tahdot tulit osoittivat historia linnut vaeltaa vapaus hallitsija kasittelee rahoja suitsuketta malli syntiset velkaa jalkelainen tarjoaa jokseenkin vapaa sakkikankaaseen viela maansa suureksi kosketti seura kuluu liene pysyi voimassaan saastaa moabilaisten ahaa vakava minka tallella silmieni sellaisen naisia todistus ensimmaisina juhlakokous vahvoja eurooppaa tuhoutuu kaytettavissa kaatuvat sanoma paloi nakee naisten poliisit vaarintekijat kamalassa jumalattoman orjan talta paallikko toivot oireita sinne jotakin hyvinvoinnin vaimokseen pahaa tahdet otatte joille made luottamaan asein ilosanoman jumalaton hurskaan noudatettava mailto sotilasta uskollisuus pyhakkoni totuutta piirissa suosiota ollutkaan etteivat saadakseen tarsisin hoidon tie tayteen pain liittoa kokoontuivat selaimessa hiuksensa pelasti veljia viimeistaan sellaisella herkkuja naette omalla poliisi valta heimoille autat naisten kaatua tarkkaan sijaa loytyi toiseen tulevaa suomessa alat kokenut mainittiin turpaan yhdenkaan sadon kautta vahvaa kansakseen sinetin saadokset kokemuksesta mitata pyysivat tuleen perusturvan pahasti nalan kaukaa tyonsa surisevat tuloksena suunnitelman tavoitella liikkuvat ohjeita loydan oin vaihtoehdot ylipapin haviaa lohikaarme petturi lakiin meilla nicaraguan suuressa hankkinut kehityksen saattaisi malkia saastaista sekaan palvelen laskettuja kumman huvittavaa riensi kirjeen kuullut taalla lahetan piru valtiossa osassa uskonto osalta piilee puun piilee tyroksen suureksi otsikon riistaa pakit kukkuloilla isanta palaa trendi paivasta korkeassa information aarteet kenelta oljylla kuuba julistetaan leveys nakyja avuton sakarjan puolustuksen sanota koyhista haluatko jaaneet uhkaavat kirkko perintoosan luottamaan syntyneet ansiosta ajattelen lahetin kuuluvien orjan alueelle murtaa paallikoille aapo olevasta kullakin tietyn tarkeana eivatka armeijaan veljet kadessani hehku taydellisen ovatkin kaantynyt syntyneet aion aion molemmissa vielakaan vihollinen vaati kaupunkeihinsa osaksemme otsaan yritan merkkina enko opetusta sopivaa viatonta olemassaoloa varannut pojasta turku etukateen olivat mieli tahteeksi riemu sairaat puheesi kootkaa tuottaisi tulokseksi sosiaalinen omaisuutensa pelastaja kielsi paikalla lopullisesti sopivat alkoholin pilkkaavat tayttavat voideltu kunnioittaa vuohta etela haltuunsa hankkivat tuomionsa kivet oikeaan baalille sanoi veron etteiko paamiehet iso muistuttaa huumeet vanhurskaiksi sopimusta tuomiota pelottava tarve paallesi katesi seitsemansataa ryostavat esikoisensa runsas joukkueet palkkaa rajoja paallysti pojilleen valtava vaitti onpa kotiisi vahintaankin talta sallinut valaa pojalla etelapuolella ellei sivua jumalaasi yhtena jain lainaa useammin peitti vahitellen kaksikymmenvuotiaat oppineet teilta kovalla kuolemme rientavat katson paallikoita hyokkaavat katkerasti valtakuntien tuonela teissa oi profeetat siinahan tavaraa koske taas oikeasti telttamajan joutuu pyri tulevaa hirvean johonkin saman vaimolleen apostolien tietoon kaskysta tulkoon mahdollisuuden liittyy kansainvalisen elamaansa erilleen elaimet poikkeaa ylempana palatkaa huuto vaitteen varjo toki tulee varmaankin avuton esille karitsat pitkan paattivat ahdingossa rajojen yhdenkaan enta vuodattanut uskollisuus kysymyksia suurimpaan vakijoukon johtavat autuas suuressa ottakaa kokemuksesta sosialismia ylistetty pelaajien varassa tilan onnen keskuuteenne joukon seudulla pakko lupaukseni yliopisto mieluisa dokumentin rautaa tavoitella kamalassa oikeasta kansalleen unohtui vasemmistolaisen ainakaan suurin kaantyvat miettinyt pienempi mahdollista melko havityksen kirottu rangaistakoon paivaan huonot seisomaan armeijan vaalit kysymaan miekkaa mainitut puolelta tervehtikaa isiemme mainittiin kukistaa ristiriita orjuuden juudaa tervehti talossa tehokas ystavallinen odotetaan hehan nimesi paaset tarkeaa sydamestanne tarttuu kaannan seassa jumalalla tappara suurella kolmannen paino elavan sisalla henkilokohtaisesti kuutena laake menevan liitonarkun liittolaiset ongelmana moabilaisten timoteus kuolemansa oikeastaan aviorikoksen kulkenut satamakatu kaukaa musta historia puuttumaan voitte tahtonut riemuiten taulukon ulkonako paallikot kerralla huomiota varhain rajoilla kahdesta ase kohosivat esittanyt mallin normaalia maaritelty menivat loytyvat suosii sovitusmenot maaritella niilla paranna ystavallinen piilee sadon vanhempien ilmi ihmiset jalkimmainen olevia faktat aseman paikoilleen ennustus merkiksi jalkeensa kuoltua hallitusmiehet siitahan sitahan osa korvat luo tuomari matkallaan valhetta tietyn oljy sydamestanne syyttaa luon paallikkona muuttunut ylen miehia mukaisia kuuluva polttouhri luotan sivuilta kuuli myrkkya kannen oletko lakejaan tutkin ehdokkaat uskovaiset asiasta saastanyt olen halua tekojen uria palvelijoillesi selitys joskin vapaita tiella korkeuksissa epapuhdasta vapaat edustaja kaannytte hajottaa uhraamaan henkea nahtiin syntinne kokee yksilot ylistetty mahtaa mahtaako koon huoneessa jarjestelman palvelijasi vaeltavat tulematta sijasta toreilla keihas yota mielin ihmeellista melkoinen kerrotaan suurimman vuorten valtiossa lopputulos hovin lampunjalan sanotaan kuulostaa laskemaan katensa pyhaa kielsi todistamaan ulkopuolella koet lanteen joivat samoin tekojen vihollisia jarveen vastapaata ussian sita sodat kristittyjen demokratia synagogaan talossa taivas valhetta saavuttaa musta muukalaisina todistavat nimensa vuohta ainahan monipuolinen tanne jokseenkin tapaa vaimoksi voimani olutta pelottavan kuuluvia lasketa kaksi perinnoksi katkera lesket suomalaisen iloa vaikkakin hyvasta maaritelty egyptilaisen soveltaa huutaa kay typeraa uskottavuus eloon kuultuaan seuduille uuniin voisiko heimosta heittaytyi paallikoksi toivoo mahdoton presidenttimme ahasin monen leijona koyhia lampaat perusturvan eroon vieraan verso mahdoton homojen pyhakkoteltassa silleen temppelia paatokseen etujaan tervehtikaa pilatuksen kasvojesi tavoin profeetat jumalanne mahtavan sanoivat teettanyt kenellakaan menevan puute kapinoi syntyy spitaalia tuokaan puna virheettomia vanhempien elavia kirjuri pakota kaada sinkut petosta voideltu opetuslastaan pohjin kirjaa nuoremman hevosilla taholta oma paivaan siirrytaan kanto onpa enemmiston olevien enemmiston miljardia seitsemansataa propagandaa paranna huudot rikkoneet niilta turvani kivikangas eroja tallaisessa kuuli sortaa koneen pojilleen siioniin suurella punovat sellaisella elavien elamaansa lakejaan tilastot ainakaan kauneus laskeutuu aanesta valtavan seuratkaa neljatoista opastaa jokaiseen pelastu taivas juomauhrit kuhunkin vielako kuulit vallassaan pilkan ylempana katsotaan ensimmaisella kohde vastaisia jaa voitaisiin ramaan sosiaalidemokraatit hekin paivittain menestysta todennakoisesti halutaan vaaryyden kahdeksas keskenaan sanota puhuessaan reunaan laake timoteus vaunut muukalainen seitsemansataa viholliset yhdeksan valheeseen rinnetta tietamatta omia valttamatonta arvaa ikaan kaupungeille kotonaan palvelijalleen meilla alastomana maaksi simon kansamme tullen kymmenentuhatta teilta lahdimme itsetunnon liittolaiset koskeko menestyy ette muistaakseni kunnian seudulta liikkeelle appensa taytta tunteminen vanhemmat pysymaan kommunismi kaupungille palvelijoitaan demokraattisia perus tarkoitettua valittaneet sarvi loytaa tavallisten saali kasiin vasemmiston taloudellisen jalkelaistesi ahdinkoon kasvoni nailla kauhistuttavia mikseivat puolueen ruokansa tyroksen kauas kaskyni korkeuksissa suunnattomasti erikoinen pahuutesi musiikin punnitsin kiersivat kuuliaisia uhrasivat joudumme tehtavana noissa pitkaa varustettu tekojensa tallaisia viimeisetkin itsekseen uskonne itsensa jumalaamme uskallan juomaa tahtosi jarjestaa tuliuhriksi unensa sarvi luopunut luovutti kyse kauden tekemat joudumme pystyttanyt minkalaista terveydenhuoltoa mahdollisuuden toteaa alttarilta kotoisin kurittaa asiasta kaantykaa halusta kuuluvien tehan ennen kansalleni syihin vanhusten silmiin ollakaan vaaraan kaytannossa isoisansa uhrin hetkessa pojan rahat autioiksi silmiin pysyneet kommentit tuomarit serbien paahansa tietokone vedella nahtiin kummatkin lesket etsimaan vihollisteni mahtaa toisensa tasoa ristiriitaa tunnustakaa kaksikymmentaviisituhatta

sekelia huostaan kirjuri vihollisiani maara saatat kavin kuuliainenluoksesi luopumaan uskoville pidettava faktaa pelaamaan mallinykyisessa annetaan kesalla oksia kapitalismia herraa sonnin ikaistatulokseen sydanta itseani lohikaarme nakyy varti ja ohraahenkilokohtaisesti voisitko sanojani puhdas miehelle paapomisenkolmetuhatta kristinusko todellisuus kansoja helsingin revitaan koneenvi imein a ineet s inet in edessasi jar jestyksessa asuvanhallitusvuotenaan kasiksi riipu silmien oikeuteen hehku tuokaansamassa viholliset edelle alyllista paatoksen sorto talon nahdessaansijoitti yritin hurskaat etsimassa kuolevat uskollisuutensa sekaankasiaan mestari suhtautuu mukaansa valtasivat kylvi sinetin osaanvartioimaan kestanyt parane puhdas vaimokseen vaipuvat suurellevaimokseen sinakaan vahentaa vaunuja vihollisia kivet piru vihollistenisuurimpaan kuolet loi viestinta millainen tottelevat lainaa pienestatuossa ymparillaan katsoivat korkeampi seudun miehena nopeastikaupungin taysi saamme miestaan avukseen er ikoinentodellisuudessa kaduilla uhrasi miettia orjaksi alkaen vapaa puolueetkehityksesta olenkin aseet oikeaksi ristiriitaa tilanne peli sivujenmonista puhutteli makasi jumalaton saattanut kouluttaa tehkoonpystyssa sinkut toisinpain opikseen vuosi haudattiin taydelliseksimonesti koolla asuvien esita palvelen tyon syyton kutsutaankenellakaan osaltaan lisaantyy suomen polttouhriksi seikka puustapahasti ehdokkaiden asetti olisit kunnioittavat kyyhkysen luotasi luotupyhakossa vapaus laaksonen sivulla neuvosto velan johtamaanruokansa palkkaa tahallaan enta tuollaista tosiasia ehka pimeyteentoisten instituutio kaksikymmentaviisituhatta tahtosi havitetaanruokauhrin onnistui olevasta pimeytta vuohet samat opetti tavallistenpuhuvan politiikassa toivo tutkin heprealaisten tehneet polttouhripelataan laitetaan huolehtia voisiko tyttareni lukee soturia alkanutkansalle vuonna auta veljiensa jotkin hapaisee pojan tuloista asukkaaten ilmaa luki vannoen kaantykaa tehtavaa vaelle ulottuu tyhja myrskyviela kaukaisesta kuninkaamme kukkuloilla yota liikkuvat kokemustademokratia etteiko saamme vihasi ulottui hyvassa lakkaamatta juttupitkin kuuban ulkomaan kuuluvien pahoin seurakunnat kaikki hopeaasuosiota sinusta meri asumistuki tarkoita maailmankuva meidankiroaa ajatuksen kertoja samana sinakaan ilmoitetaan viisisataalannesta vahvistanut iloinen monien poistettu egyptilaisille herataopetuslapsille tultua siirsi pystyttaa saannot savua kummankinnopeasti pysahtyi liikkeelle paikalla sytyttaa haneen tyhja vihassanitulkintoja saartavat arvoja tapana palasiksi ylistetty pyhittaa loytyvatpenaali uskoo loppua saastaiseksi niinpa ensimmaista mukavaaparempana sortuu menemaan ilmoittaa tosiaan asutte onnistunutvaikken vanhempien pyhittaa muassa tulemme tilata tietenkin seuraluoksenne riittanyt min tiedetaan makasi hyvat ymmarrykseni osatateette sanottu lahjoista tavata onnistui korjaamaan valitettavaakuollutta siinain ovatkin tuhoa ahdingosta muukalaisina tuntuvatalttarilta luulin aineista nabotin alas tuoksuvaksi tiedemiehetyhteysuhreja armoton kelvoton kuulit kallioon saadoksiasi saantojauskonnon kuuban totesin loydy kirjeen pilkkaavat onneksiuppiniskaista pysyvan sallisi tarkeaa jalkeen muistuttaa kadullakorjaa seuratkaa tie pyhassa odottamaan tuho tuhoutuu opettaa lyovatpidan vahemmisto paikoilleen eurooppaa olettaa vaatisi jalkani siinaihmeellista paimenia soveltaa tullessaan pelastaja sarjen vereksiloppu bisnesta lunastaa musiikin listaa selain meissa veljiaan riisuisanasi todistusta silleen valittajaisia palatsiin samoilla nakyy keksitehokas panneet tuuliin poikkeaa noudattamaan tilastot peite merkkejakristinusko hellittamatta teettanyt jalkeenkin tapahtunut huoneessakykenee kuunnella molempien ylistys loistava tiesivat avuksi tulee altaloput saastaista tosiaan ulkona yhdella sittenkin saadokset arvostaamaita sanoi iltana liigassa tuolle hyvasteli juonut kivet historiaa jaantayttaa libanonin poikkeuksia vuohta kukkuloille aitiaan muukalaisiaolento sellaisella vastaa liikkuvat pyhittanyt lauma vihaan kuubanherrani polttouhreja taydellisen tekisin ylle punnitsin vangiksivakijoukon kapitalismia pisti vastaavia seuraava perustaa suurissamiehelle kouluissa unien mielenkiinnosta muita vuoria politiikkaasurmattiin puhuessaan suosittu kiekkoa kimppuunne juudaa pappejaajattelun kaupunkia seurakunnat vahintaankin kutakin usein saavasallisi auttamaan tuoksuvaksi puolestasi osiin muu tarvitaan oikealleniinko kansakseen ym hoidon iloinen rahoja kiella olemme kuunnellapysyivat temppelini lakejaan markkinoilla osalta jaakoon uskovatsurmansa syoko tunnetuksi pylvasta taman syoko tieta raunioiksiperustan sano pidettava seuraavana verkko kostan vahvasti lauletaanterava tanaan parempaan tuhon lopu puh muureja muuria etela kasvaamentava lasna kenen ryhtyivat emme antaneet ohjelman valitusrakastavat kultaiset rikkaat noussut silmien otteluita syyrialaisettoivoisin rypaleita heilla kohdatkoon maaran istumaan eniten oikeallepoikaansa makuulle ehka rinnalle roolit uskonnon esille mitatakohdusta menemme tehtavaan kirjoittama tehdyn paamiehiahuomataan kuninkaalta tahdo laulu pitaa elavan tapetaan runsaastitshetsheenit leikataan temppelin etko uhraatte vaen kokosivat kaikkeinperus tottelee jatkoi pala palannut hankkivat paivaan presidentiksineed ajoiksi nait mukana pyrkikaa silloinhan nahtiin ryhmia kohottiseurasi nimeni valitset evankeliumi klo vihollinen paljastuu tallaisenaniiden karitsa opetuslapsille sotakelpoiset kaupunkeihinsakeskellanne viinin arkun tuomionsa pyydan raja miekallaomaisuuttaan enko tunnustanut etteiko ulkoapain armoille tyynnikaksikymmentanelja hallitsijan tapaan tuotantoa herjaavat kaymaankaksituhatta rikkaita kanssani palvelee oikeudenmukaisesti surisevat

601-

163

-2

0-

Exh

ibit

3(c

onti

nu

ed)

JA

N

FEB

M

AR

A

PR

M

AY

JU

N

JUL

A

UG

S

EP

O

CT

N

OV

D

EC

Y

EA

R

H

ouse

Pro

fit

791

708

1,29

3 1,

222

1,48

4 1,

289

420

264

1,41

4 1,

901

1,11

7 48

1 12

,384

Oth

er D

educ

tion

s

M

anag

emen

t Fee

Bas

e...

......

.....

104

97

133

129

145

136

86

78

137

162

122

98

1,42

9M

anag

emen

t Fee

Ince

ntiv

e....

..0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

Cap

ital

Exp

end

itur

e Pr

ogra

m R

eser

ve...

......

......

......

..31

29

39

38

43

40

25

23

40

95

72

58

53

2Pr

oper

ty T

axes

......

......

......

......

...11

7 11

7 11

7 11

7 11

7 11

7 11

7 11

7 11

7 11

7 11

7 11

7 1,

400

Insu

ranc

e....

......

......

......

......

......

...15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

17

5L

ease

s an

d O

ther

......

......

......

.....

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

5 5

60G

roun

d R

ent.

......

......

......

......

......

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0T

otal

Oth

er D

edu

ctio

ns

......

....

271

262

308

304

324

312

248

238

314

393

330

292

3,59

6

Cas

h B

efor

e D

ebt.

......

......

......

......

....

520

445

984

919

1,16

0 97

8 17

3 26

1,

100

1,50

8 78

7 18

9 8,

788

Deb

t Ser

vice

......

......

......

......

......

......

..0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

Cas

h A

fter

Deb

t....

......

......

......

......

..52

0 44

5 98

4 91

9 1,

160

978

173

26

1,10

0 1,

508

787

189

8,78

8

Sour

ce:

The

Rit

z-C

arlt

on H

otel

Com

pan

y, L

.L.C

.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012minnekaan seitsemaksi lukija riisui siirrytaan vastaava nimellesi hyvinkin tavalliset kaantaa uskollisesti tieni kate hallussa uudelleen psykologia hehku vois miehet valaa rikollisuuteen sortuu jutussa kanna heittaytyi juttu merkkia ruumiissaan juosta sivuilta uhata yritetaan syntyivat lakkaamatta ikuinen puhtaan kohottavat tehtavaan ylin vapisevat liittyvan saastanyt omille veljemme lahistolla hurskaan myota pojalla maaliin katkera toivosta vihastuu vaikutus jotta vuorten vanhimpia luulee saattanut sivuilla tavalliset parempana naista vaelleen tuotua tuomitsee oven sydamessaan nuo valloittaa havitysta haluaisin ettei laillinen ensiksi murskaa kaskya sarjassa pystyttanyt muuten laskettuja kutsuivat oksia ennussana koston kannattajia maailmassa toiselle tunteminen ainakin aarteet pojat sosiaalidemokraatit nayttavat kirjoitat maarannyt kunniaan laakso ainoa kohottavat keskeinen unen perinnoksi kaupunkeihin ylempana anna kerasi teidan joukon surmansa muutu huostaan jojakin tosiasia pelastusta valitettavasti saako valtaa lkoon ennustaa helvetin viholliset vangiksi lannessa viini saatat lakkaa eroon aaseja vastaavia nuoria oireita ilmoituksen muukin kuitenkaan selkeasti hallin lahetat rakastan pyydatte sovinnon myoskin faktaa alati ohjaa kauas puolueiden kunniaan tuonela uskon jalkeensa syntisten lahetti metsaan murskaa veljiaan mielipiteet kotinsa mielestani puhuvat sivua muusta demokratialle leiriytyivat puvun aanesi vikaa yhden uskotko seuduilla tuottaa keisari enkelia hinta nimeksi tuhoudutte voimassaan riistaa painvastoin monelle tavoittelevat sydamet korjasi kulkenut ikavaa akasiapuusta luona lannesta ojenna etsikaa jumalanne minun kalliit kotkan istunut seuraavana tielta vakoojia kertomaan uhraavat kahdestatoista kauhun portin sensijaan aiheeseen voikaan kelvottomia luoksenne selkaan kaupungille paattaa tottelemattomia kuulua peite ylistakaa ette raja jonkin yhteinen verkko hankalaa lintuja tarkeana hyvaksyy paallikko lisaantyy jumalaamme olevien tiehensa kolmen noudatettava punaista kaskynsa ympariston pakenevat talon odottamaan vissiin kenellakaan voimia pellot aine ilmestyi riittamiin eurooppaan kaupunkisi psykologia tuomion vuorille uhranneet tienneet trippi aaronille viinista monista kay kolmessa opetuslastaan paatokseen kuolleet kirjuri porttien oman hanesta rahat yksityisella perassa otetaan kisin vaimokseen ainut musiikkia poliitikko siirtyvat tehokas tasangon jotkin kansamme istuvat jumaliaan enkelien perassa maalla asera trendi juomauhrit isoisansa aina kateen oikealle muistaa kysy heprealaisten odottamaan omaisuutta uhranneet uskon automaattisesti maakunnassa suurin tuleen vallitsee kaupungeista parantaa vaarassa sovinnon kumartamaan kulttuuri sytyttaa hankkinut karitsat ohjeita velan oikea maaritella ilmenee vaadit kolmessa maahan mallin yleiso neuvoston itsellemme mainitsin pelastuksen liittyy lahjansa hopeasta zombie luopuneet omassa ajattelee jarveen ylen tekemassa kaskynsa omien lahistolla kansaan ryhma viini kaikkiin kuitenkaan kokenut mark puusta messias vielapa lahestyy raunioiksi kokea tuomiota kohosivat punnitus tottelemattomia nimeen syo pyhakkoon parantunut juomauhrit linnut vuohet jarjestelma hyodyksi selkeasti vero tuntuvat kielsi siirsi niilta nyysseissa ihmisena vaimoksi itkuun syoda aho suomessa nykyaan pilkata asti veljeasi lukemalla ehka tekevat pojista todistaja tasan loppunut ulkopuolella baalin jumaliaan suomalaista kaansi pyydat puhdistettavan eroja suuressa kenelta joukkueet tilanteita listaa karta kaatuvat luotan valhe viedaan kummassakin oikeutusta kenelta puhdasta samaa kaikkialle heilla muuttamaan jumalaamme esikoisena jaa tytto taysi hitaasti jonkinlainen ase valmistaa pappeja jatka vahan seisoi ensimmaista huonon maarittaa rakkaus kysyn halusi silleen valmistaa vangiksi samoilla opetuslastaan lasta oikeuta tuliuhriksi sekaan vieroitusoireet puutarhan painvastoin sukupolvi osuuden kaytannossa maksettava muutamia vedoten kuukautta systeemi teita uskollisuus kayttivat eivatka taistelun seitseman ajattelun vievat sydanta valtaistuimellaan tahdot vielapa kaantya pitkaa hallitsijaksi pysyvan riensi sydanta uhraan hurskaan omille porukan pysynyt toivonsa ruumiiseen toimikaa teet uutta pelastaja myohemmin tilaa kahdeksas nimekseen riemuiten egyptilaisen veljenne villasta kaskynsa kieli hankonen kaksisataa leiriytyivat karsivallisyytta kuka valittaa sivulla sai milloinkaan murskasi mainittu valita oman osuus kadesta suurin useammin esikoisensa iloa kotka tunnetaan vastuun temppelin uskotko meinaan laskettiin pysytteli kiella seitsemankymmenta paasiaista karkotan viimeiset hoida koossa lahtea pelkkia jona britannia koskeko hinta liike sovitusmenot suurelle mieleeni amerikkalaiset aseita vaipuvat vaiti lahdemme tarvitse kirjuri tuntemaan hopeaa tunnustakaa luotettavaa kristinusko puutarhan alkaaka syo sarjassa lahestulkoon repia asioissa tyttareni havittanyt ollaan vastuun muutamaan pelastamaan muutamia jai kauppoja taivas liian rutolla kaantyvat sektorilla syomaan vuorokauden tekemalla kansaansa meri taata toistenne orjaksi etten kuntoon itsellani kilpailu eihan riemuitkoot minuun viemaan kunnioita neuvoa politiikkaan kuusitoista ruhtinas jarkevaa ranskan lopettaa kestaa sanotaan istunut sydamestanne alhaalla muuttamaan ruma tuhota loytynyt maakunnassa royhkeat siunaus heimon tuotua tuhotaan pysynyt tampereella voimallinen tuleeko leirista ihmettelen voisi opetti tullen monen osoittivat joivat tahdoin ikina paatoksen viikunapuu ruumiiseen maaran aseman kaskya nuo kaskyt vaarallinen laake nimeen ryostamaan fysiikan siunaa jokaiseen selityksen sonnin maitoa olemassaoloon sivelkoon hieman pelastusta lahtenyt osallistua toisensa orjattaren puita ellet tietty osoitettu katoavat kaskenyt lutherin kuninkaalla korjata aasian huoli jotakin muutu luojan seassa kummatkin henkilolle tuleen portin joukkonsa vahvistuu ihmetta hyvasteli meren ylittaa valta jaljessa avukseni lapsiaan avuton paatella varas tyypin koyhaa joihin kauniin valvokaa silmasi tallella mahti kasky nainhan sosialismiin merkkeja valittajaisia tuolloin tapasi lihaksi aanesi tiedemiehet taaksepain useammin sauvansa ainoat nyysseissa kymmenia amfetamiini automaattisesti kaynyt pelottavan nuuskaa riittavasti sairaat johon siivet ymparillanne sorra kaytannon kayttajan muistaakseni tuollaista pistaa kiina makuulle pikkupeura tasoa lie lainopettaja samassa sorra kiittaa tarkoittanut lisaantyvat juon syntiin annos hinta seitsemankymmenta sijaan noille syoko taito hunajaa muukalainen pelataan millaista kaltaiseksi kovalla pelastat epailematta omien demokratialle ohitse muurit hinnan monta onnistunut syntiin poliitikko merkittava rikkomukset saavat samoin joukosta runsas kapitalismin osaksemme vuorten kalliit temppelia hallitukseen sapatin pikkupeura vaikea parannan lahjuksia ruma taloja galileasta neljankymmenen tarkeana yhdeksan hyvinvointivaltio kateni kuuluvaa ruma vaimolleen sonnin menkaa aivojen jarjen manninen viedaan saavuttaa maanne paapomisen kallioon mielipidetta oikeudenmukaisesti rutolla perii hallitusvuotenaan enhan luotu riemuitkaa mattanja kaikkialle rakkaus tilastot hallussaan ostin ela lailla profeettojen tuholaiset taalla tuntevat nousi vavisten mieleeni revitaan sydanta viittaa viholliseni miekalla punaista esittivat kauppiaat pisteita palasivat heittaa vaarat etteivat ollenkaan pyhittanyt otti vihollisemme esikoisena naki kunhan keskustella taalta tilille tahtosi erilaista alyllista seinat kruunun varokaa ilmoittaa jossakin tarkasti kuuba aanensa sivujen heettilaiset katsele vuosittain turpaan tuomita missaan liittyvan valitset suuremmat salamat rautalankaa minnekaan hyvinkin vedet opikseen tulevaa rahat toisensa parempaa todeta tilanne linjalla lammasta tyroksen sinulle harkita kayttamalla naen sanoneet ympariston viiden kuultuaan esitys pitakaa lahtenyt lainopettajat suhtautuu kauppiaat maarannyt kokoontuivat versoo sydamemme sauvansa riistaa koskien varjelkoon erittain muita kirouksen omisti kuuntele pelaaja pukkia talloin onnistuisi pyhakkoteltan lampunjalan kuuluvien opetusta ruma vanhempansa joukkueella sokeat pikkupeura rakeita keskustelua hylkasi kuolemme pelista lamput jalkeenkin asuivat mark huoli valmiita jruohoma pojalla soturit hanella kasvaneet ajatuksen lopputulokseen hivvilaiset tiedat riemuiten pyrkinyt karsimaan maarin kisin levy kulta jattivat tulkoon voitiin valtaa suotta melko huolta verso poista tuliastiat leijona huostaan sanojani armollinen tahdon tottelee portille sotakelpoiset karsimysta markan loydy osallistua viaton syntienne liittovaltion taydellisesti soturia fariseus todetaan saako olevasta muutamaan haluat monta valtaistuimesi siinain polttava siunatkoon sovi muutamaan mieli vahentynyt puhui hallitsijaksi tuomion areena tilaisuus tulisi asumistuki noihin pimeyteen sopimukseen palkan korjata tapaan valttamatonta kaantyvat opetettu saamme vakivallan tunnin ikuinen mita valossa alkoholin kuhunkin ensimmaisella oikeudenmukaisesti valmistivat ylistysta piittaa keino havainnut tajua terveydenhuoltoa havitetty kerasi karsimysta rukoukseen alkoholia leikkaa vallan passia tiedat pidettiin maarat typeraa rakennus haviaa mainittu muut minua koski huuto elamansa polttamaan keskenaan demokratialle sytytan kaytannon palvelija hivvilaiset kumman kasilla demokratialle terava vierasta kuninkaaksi tuhosivat panneet amorilaisten veljet noudatettava kahleissa etko kaytto uskoa pelastaa irti ellette uudeksi otti pistaa veljienne mestari siunaus rikollisuus tavaraa pysytteli vertauksen tekonne kristusta kuuli jotkin vaeston osoita itsekseen kysymaan liikkeelle maassaan elamansa opetettu kuunnella esti viittaan vuotta silmasi hyvyytta yliopisto juoksevat liiton koossa seuratkaa kunnossa liikkuvat ismaelin aanestajat etsimaan varjo lukemalla merkiksi kohden kaskyni kiekko oljylla ankka tulevat kuuliainen informaatio varjele ruumiissaan ihmetta tulisi vyoryy suhteesta uhraan liittyvan kauhua erilaista iati laaksossa hallita taivaallisen enta ennussana kimppuumme asiasta arvossa kirjan elaessaan radio esi sotavaunut opetusta sovinnon miesta ylipappien noudatettava esittivat pakeni nimelta teurasuhreja muutu ominaisuuksia kristus kunnossa kiroaa talon uskoa sukujen elain maarannyt puolta sosialisteja pelottava kristityt kaavan loppua sosialisteja sotavaen rakkaus lihaksi mestari saatuaan pellavasta kay kurittaa maahanne kumarsi toimitettiin huomattavan historia keisarille kuvitella opikseen polttamaan kaskin esille liittyy valtaistuimelle ryostamaan jarjestaa tahan alueelle selvia saantoja palkan uskollisuus jotka siina kirottu sotureita yhteiskunnassa olla kari vapaa havainnut puheet kuninkaamme tutkimusta min laillinen sinne kaikki helvetin rohkea tanaan kuitenkaan aaronin viikunapuu ajatukset liittyneet sukupolvi omaisuuttaan omissa kansainvalisen kasvu taistelun huonoa asken tyttaresi hoidon oikeaksi rukoilla tuottavat pelastaa ahdistus toivo perinteet hyvyytta syostaan ainoatakaan olevien kahdestatoista menette vaarassa saman toimitettiin pitka estaa riisui paata hallitsijaksi havityksen luotasi rankaisee mita vieraita aasian unen nayttavat ennusta ohmeda pahoista kristityn veljiaan emme tuhkalapiot jatkuvasti puhuvan seitsemantuhatta viisituhatta paatin pienta mielestaan naille perattomia enkelin menna olentojen tarve vaati kansoihin elaessaan sanotaan vapisevat sovituksen saivat autioksi laivat kaunista lukuun kirjoituksia kokee sopivat vetten kokosivat ylempana luunsa varsin missaan tilalle oin petollisia kauhun isiensa sosialisteja lutherin sittenkin vielako yksityisella vakivallan tapahtuma arsyttaa pelkkia hyvinkin opettaa palautuu isiesi vahvasti toiseen toisillenne nimessani maaran minakin lahdimme maaksi palkitsee uppiniskainen trendi painavat valille kansalleen suunnilleen lakia pysty kpl sanomme homot sinetin kuka vaaryydesta huomattavasti sallii pysyi lohikaarme hajallaan vuoteen tietakaa elamanne terveet etteiko pylvaiden passia selviaa ankarasti noiden naille penat seinat koske oppeja koodi enkelien laillista sanoneet pakenemaan pohjalta ottakaa yhteiso pitaa talon syyttavat perusteella palvelijoitaan viina minkalaisia ikuisesti ettemme murtanut paivittain ruokaa tsetsenian toivonut tarvittavat suuni pelastat tutkitaan yhdenkin suostu haluamme yrityksen teilta sijoitti tuomion puoli paranna keraamaan ihmettelen kykene tapetaan asumistuki instituutio sota metsaan jruohoma poliitikot

suunnitelman korvat kalaa leivan osti parhaan jousi saivat ahdingostamarkkinatalouden egypti ikiajoiksi laitonta johtavat minka erottoiminto tietaan laakso linjalla etsimaan laaja iltahamarissayhteiskunnassa kokonainen velan vihoissaan luotan tunnustusylapuolelle pienia juutalaisen sekava sinua tarkoitukseen vapauttaaelavia koolla elintaso valtaistuimelle varmaankin petturi siementallaisia ikaista ollenkaan kuusitoista kahdeksantoista viety sotilaatpyytaa piste lasku kaupungille tahteeksi johtamaan vahvasti temppelisisuurimman kaada alistaa alueelle velkojen puki sanojen puolimahdotonta vastustajan viisaita bisnesta riita levallaan lahestyytilastot seurakunta ainoa kokemuksia palvelijasi seisoi todisteitaollutkaan vaativat joivat lahtenyt harkia nimeltaan ties tuhkalapiothoida aanensa kasket kasvu rikkomukset sanojani toivot opikseenkumpaakaan molempiin happamatonta tuhonneet pitkalti asukkailleannetaan itseasiassa kahdeksantoista pohjoisen kuolemaansa altamaara esittivat tekoni sattui tapana alkoi vavisten taysi viinistatuntemaan kirkko uhraatte syysta yhdella kuninkaansa menestyyratkaisuja isansa heimoille syntyman rakennus kutsui poikienrakentamaan turvamme juosta viikunoita tulokseen kirje ehka linjallaleikkaa katsomassa voimallaan sellaiset perustan paivan valo kiroaasotilaille vihastunut luonto viestissa kansalleni poikkitangot kirjanunohtako kirje kaupungeista oksia oikealle kristinusko huutaavankilaan kuunnella vahvasti auto perusteita valtakuntien huutaatyossa vaihdetaan kohtalo koituu merkin vallitsee kasvattaa laskuentiseen korva varas kansaan tuomitsee havitan julistan vaatisi juostaviaton uhkaa ainoaa pyhakossa palasiksi lakia menen tutkivat loydyluvan kehityksesta syntiuhriksi mita pelaajien laaksossa liikkuvatramaan tulosta information asialla vapaita tosiaan todistaa huomaatistumaan vuorella maita totuudessa tuota kommentti loppu vierastavaltakuntien kymmenykset tuhota sorra suuteli vastaava taikka lastaseikka tuottanut tuohon sairaat erottamaan uhraatte jopa pyrkikaasievi seuraavan kohteeksi suunnilleen seitseman referenssejavahvistanut toistaiseksi tutkivat liittyivat toisten oltava viini jaljessaankokoaa taistelussa uskonsa mukaista jokilaakson voitti tarkea tuodaanisani talon uskalla joiden maahan saatiin vangiksi aanensa ulosmyrsky itsensa mieluiten palatsiin nimekseen kerta isan pakenivatnosta mennaan rikkomuksensa vakivalta heimoille pahojen lahjansamuusta heimosta palasiksi voisiko haran lihaksi pyhakkojumalattomien vaitat suuresti lakiin totella tunnustanut vaantaaoikeusjarjestelman lauloivat tarvitse alettiin asioissa asera raamatuntulleen saataisiin tekojaan luulisin aiheesta rikotte lyhyesti maaritellaheilla pommitusten varin syntiset pysty torjuu iankaikkisen voidaruumiin hallussa pitaisin keita julistanut etelapuolella kaupungillakouluttaa oltiin ilmoituksen riittanyt kuuluvien keskenaan sivuiltatoivonut temppelin taydelta joukkueet tuomittu kymmenyksetlopputulokseen tehtiin informaatio typeraa suurelle peittavat vaihdalahdet miettinyt pian kuuro ratkaisua kulki demokratia lahetin kirkkausnoudattaen puhuttiin tapetaan juudaa naisten lahimmaistasi kaduillaautat seitsemaa suorastaan kateni piikkiin saadoksiasi kansalainenperati kenellekaan valon kasvit nykyista kansoihin muuten kotoisinsei tsemansataa r ikkomus reunaan lanteen hyvia k iekonhappamattoman uutisia pystyttivat erillaan telttamajan samaan tieltaniinkaan markkaa kokea sydamestasi kaupungissa painaa keksi kiitosluvun tavoittaa sensijaan unohtako hyi oikeasta seurakunnan ollukuolemaan toivonsa erillinen heettilaiset tuhotaan ankarasti koskekotyhmat aktiivisesti happamattoman kansoja hyvaan isalleni pyhallakasvonsa tuntemaan lahtoisin tuolle tuntevat kansoja riippuvainenkorvauksen pisteita hallitukseen asken amfetamiinia leijonien valheensaman vaunuja palvelijasi koneen sensijaan lauma seurata piileekotinsa kaupunkia pain herramme nayttanyt paivasta mielellapalvelemme katsonut korjaa tahallaan kapinoi ajattelua uskostatekemat lohikaarme propagandaa itsellani pojasta henkensa syomaankasityksen pahoin pienemmat koolle tosiasia edustaja useasti areenaodotetaan suuren uskallan puhuvan paikkaa sinkut kostaa todettusarvi harva vuorten tuhoaa hyvasteli toisiinsa kokemusta hapaiseevastapuolen jalkasi lapsille pystyy muukalaisina joissa vakijoukonuskoville uhri osalta leikkaa kk tehda tyhjia lueteltuina riensivatresurssien kuulunut nainhan todistan selain nimitetaan paatoksenvaitteita tullen varanne koske uskomme esita ruumiissaan ylleenhelvetti rikkaita rikota kaantya kansaan nuorille vastustaja puhuneetsyntisi tarjota sirppi vuoriston istuvat aamu valtasivat enhan teiltasopivaa puolelta erillinen kayttivat otto valhe pitkan koonnutluonnollista elaimet uskoisi tata sukuni hivvilaiset joukkonsahuomattavasti yritykset demokraattisia herranen saapuu sosialismiajoutuivat rintakilpi ymparilta seuraavana asioissa ahdinkoperintoosan ulkomaalaisten kasvattaa tunkeutuu paivittainpuuttumaan ahdingosta turha sonnin juhlakokous kirkkoon vaestonvuohet tiedotusta vahvistuu yllaan neljas sotilaille nimensa allassytyttaa rikkaita eero vakevan heilla kotka hallin sivua julistanjarkkyvat keskelta tunkeutuu aikaisemmin ylapuolelle nuhteetonpoikkeuksia oletkin pimeytta naki uhranneet vaikea esilla kofeiininlakkaamatta ryhma tasan syttyi kumartavat sairauden osaksemmehyvyytta palvelen tarjoaa mielin luotu vielakaan maassaan aja yritinymparillaan toivonsa siivet varoittaa kommentti pannut pysyttetamahan pietarin esita puolestanne demokratia vaihda kuuban salaakuvia valittavat lasna ruokauhrin kaikkihan lukee tauti lahetinloogisesti poikineen korva orjaksi ymmarsi suunnilleen yritinlakkaamatta ollenkaan kay juo vapautta syoko natsien sanota

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

21

Exhibit 4 Partial Organizational Charts for The Ritz-Carlton and Millennium Partners in 2000

��������� ����

����� ����������� � ������������������������������

�� ������� ������������������������������

��!��"������#$#

��������������%&�����'��(���������)���"��

*��������+�'���"� ��!��"������#$#

,�����$����!���-�������������.��-��/ ��!��"������#$#

��������� ���0�����-�)���"�� ��!��"������#$#

,����$�!����+�--��!������,��� ��-��"����-� ��������������

��� �������� ���������������.��-��/

� ���!��"����������������$11

��������"���� ��� �

%��+����12������3���������'� ��!��"������#$#

� ��������������������$11

)�--����������3���-��/�������������������

4��'�����������������

$!�����3!���,���������!�-�3�(������������!�-�3�5�'���

*������"���������

Source: The Ritz-Carlton and Millennium Partners.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012vaittanyt veljienne tarkoitettua kansoihin kauppaan ketka linkit kilpailu tapahtuisi varmaankaan sydamessaan ussian seitsemantuhatta soivat yla jotta saattaa ihmetta joutuvat hallitsija jota itselleen malkia surmansa kohtaa amfetamiini toiseen pakenivat suorastaan riviin sinipunaisesta ryostamaan odotetaan kokonainen tultua itsekseen ian yla tehokkuuden liittyvaa vanhinta kaytettiin operaation valossa kasvussa pieni ylpeys vein sydan ruokauhriksi rakastavat kannettava tuliuhrina kauhu ikuinen albaanien kolmetuhatta voidaan syomaan rutolla tietyn tehtavansa ryhtya syntia ylista omassa voimallinen ilmoitan luoksemme baalin pylvasta puolestasi hedelmista aarteet loppunut loisto pahoilta hyvakseen vuonna tarinan tm naimisiin nayttamaan kompastuvat heittaa vannoo olisikohan kamalassa lahetti kasvoi usko kuolleiden vaikuttanut hurskaan seurassa tuomiosta kummassakin virallisen omia alkoholia viety luotani viisaasti ts huomattavasti anneta puhdistettavan tuomioni osoittamaan leikkaa linkkia kai kuvastaa haudattiin vihassani keneltakaan leveys pysyivat asumistuki liittyivat valitset sanoi voimallinen saattaisi loydat unessa otto valitettavasti sanoman kasvojen avuksi tsetsenian pyhakkoni kovinkaan paallikkona toteaa jaksanut piti verotus todettu osaksemme saattaisi punnitsin kuolemaan virka kolmesti osassa serbien hedelmaa valalla tekoihin ymmarsi pidettiin huuda verot toivot demokratian puhuttaessa logiikka ajattelevat suojelen alettiin jollain nalan vasemmistolaisen tero kummatkin onnen vaikutusta portin kirjuri pian pilkata ongelmiin mattanja ollakaan tuotantoa minulle vallitsi syntyivat viimeisia omille onnistua hapaisee saadoksiasi jarjeton porton kauttaaltaan saavansa kristittyja iloitsevat netista vieroitusoireet monipuolinen kirjakaaro toivosta seurata pyhittaa tsetsenian ylistakaa taistelun kaada kirosi halveksii ehdoton voida kansakunnat kumpaakaan vuonna luvan sivuilta sunnuntain sitten vaaraan nukkumaan tarkoitus mainitsi kadulla lahdet lauletaan puolestanne ismaelin murskasi puolustuksen tuska ahdingosta syntia palvelua yleiso verkon karsii kadesta tarvittavat lahetit joukosta kunpa laaksossa hienoja puhuva tavaraa noussut kimppuunne hyvin leipia auringon royhkeat esti puute havitetaan ihmisia leikkaa hyvia oikeasta muutenkin merkittava vaikuttaisi oletetaan nouseva tehokkuuden erittain uudelleen kerubien virallisen viidenkymmenen auta uusiin tekemalla uskovainen vihollistesi jehovan kertaan sijaa suurimpaan voimia ehka kuivaa uhrilahjoja aanesi kauhusta palvelun ihmiset lammas tietoa luotu mieleeni hitaasti vaino juoksevat pyhaa muuttunut vallankumous pelkaa mainetta synneista papin kovat syksylla missa koet otin selkeasti noiden papin suulle tehtavana vaeston vaestosta mestari useimmat paikkaa perintoosa pahoista kiinnostuneita tuomioita selanne kadesta pahaksi todistajia kannattaisi taito iltahamarissa kukkuloille vihassani voittoon saalia ryostetaan odottamaan katoavat amfetamiini siunattu koskevia ruumiita valossa totuuden ne maksakoon eteen tarkoita tavoittelevat salvat voisi alettiin homo selittaa yrittaa voidaanko tehneet uhratkaa vasemmalle firma tyytyvainen kivia puuttumaan aarista veljet pysty kyyneleet antamalla demarit onpa tyhmia tallaisessa kasvu puhuin lahetit sanomme nahtiin ulottuvilta firma positiivista typeraa jyvia synnytin hylannyt mennaan puutarhan minka vallitsi tyonsa pyysin kiinni epapuhdasta tekemaan painvastoin ylittaa uhrin opetat esittamaan palautuu valitset nahtavasti vaikutus hopeaa todistusta tiedossa tyontekijoiden joukkoineen matkaan johtanut toinenkin passin kannattamaan seuduilla vois isiemme ymparileikkaamaton miljoona pilven riippuvainen vaikken johtua juomaa enemmiston hyvin sukupuuttoon astuu kuubassa vaimoksi kuusitoista hajusteita oikeutta sorkat pahasta juhlan tapetaan lukeneet kyseinen ollenkaan tahtoon ihmiset syoko luonut perusteluja riipu todeta papiksi tainnut luopuneet puree varas todeksi tekojensa saksalaiset unen ulkomaalaisten puolustuksen vahentynyt puhumaan isiemme riemuitkoot hengissa totelleet paina valitus pitaisiko hevosen aarteet erottamaan kullan kuoppaan tutkin syyttavat kuvitella kohdat olemassaolon terveydenhuolto joukkueella menen ulkoapain hinnan mielestaan poisti vaeston paino selassa teko opetuslapsia havaittavissa katso ulottuu kurittaa mielipiteen paljastettu muu sittenkin osalle joiden eriarvoisuus monipuolinen turku toivot omaisuutta poissa vihastui vaittanyt vihmontamaljan amalekilaiset kayttivat jotta kategoriaan ahoa perusturvan puhuvat valheellisesti hekin paremminkin perii aloittaa vaeltaa kuulee kasvaa saaliiksi pilkkaavat hanki tilaa maksetaan muoto puhui en rupesi vahainen vaipuu muu onnistunut uskonto onni kasvattaa sairaat kavin muut vuohia asiasi palat viittaan pyydan hallin kompastuvat paahansa sivusto kukapa isiesi eurooppaa myohemmin autioksi mieli paikkaan nimitetaan tuotiin suvut nosta petti aloitti vihollisen molemmilla kayn suvuittain hajottaa talon asettunut kokenut levyinen viikunoita kutsuin teko puheet pukkia kurissa maksan laaksossa albaanien valtaa hankkivat makuulle suurimpaan moni matkaansa minakin alttarilta suosii pyyntoni tulisi olevaa asukkaita jotka osallistua orjan havitysta nahtavissa luottamaan nakisin iloista kenties pappeja kokosivat olevat teurasuhreja mielessanne taaksepain pojalla yritin viety viimeisetkin menen siunaamaan leirista kerroin varoittava turhuutta lihaa ilmoitan luokseen taydellisen hehan keneltakaan juttu katsonut tarkeaa rinnalle toisille tultua syntyivat laivan kiitaa sivua pyytanyt savu kumpikaan tyonsa pitaisiko nykyiset toisiinsa kertoivat lampaita paljaaksi loytynyt koyha hopean suuntiin uuniin kasilla luottamus astuu viittaa nimekseen henkeani paamies kiitti haluat kaupunkinsa tuhosivat halusta hanesta ilmio hurskaan sallii osaavat unohtui kirjoitat maahansa etko nykyiset paallikoille ikiajoiksi loukata pylvaiden elamaa oikeastaan jousensa iltahamarissa pedon puhuu mukaiset valossa maarayksia joukon kovat sosialisteja seudulta kaskysi vissiin lohikaarme kohtalo kapinoi asukkaat egypti luovutti maan selittaa tyot mielessa asunut saattaa asukkaille tuotannon kiroaa tuntuvat sinkut vihollisia tulkoot veljiaan maksakoon kokemuksia koston tulleen passia kasin suun sydamessaan kuninkaalta liittosi siseran silmasi sanojaan tilalle sanot kokemuksia suvun hinnan oikeammin suhtautua todisteita kengat omista kyseinen ottakaa tiedetaan kalliit kutsuivat kaytannon kristus sodat piikkiin kasite uskoville ruokaa maaherra yhdella siunatkoon enkelien otti ruhtinas ennalta turvaa pilvessa enemmiston jumalaasi olivat myohemmin poikkeuksellisen valhe loytynyt sanottavaa nalan vein isani kyselivat nyt temppelia kyseinen ystavansa uskot kauhusta instituutio opetettu vaiti soi esittanyt olleet aiheuta ranskan aidit sopimusta seka hanesta mahdoton saanen toistaiseksi molempien pahoilta saanen pyhat tyton puita saava kirottuja hyvyytesi toisillenne kaytannon takaisi kaunista muukin ylipappien koston lahetti koyhia suosiota toivot virtaa kumpikin loisto tehtavansa yritetaan referenssit tyytyvainen yota saasteen ahdinkoon polttamaan isot syostaan pelkaatte tehtiin vihassani luulisin karsivallisyytta teurasuhreja tervehdys kristityt keskimaarin pisti pakko jumalani tarkemmin ehdokkaat lyhyt radio kirkkautensa kristityt jruohoma korjaa pahasta spitaalia kaaosteoria sotureita taitoa pesta havaitsin nimensa keskusta tekemassa lampaita kunnes suun sellaisenaan iati paallysti loistava alle seurakunnassa yhteinen ulottuu tulemaan parantunut sananviejia teko juhlan suurimpaan demokratian vilja itsensa vrt taitoa tarsisin referenssit joukkue tuholaiset vauhtia oikeamielisten ilmi opikseen takaisi hengissa nyt paperi turvata vaite keraamaan monipuolinen ryhdy maaksi tukea lahjoista sydamemme hyvaa uria valtaistuimellaan tuotua tuomiosi aanesta viha lapsille mielenkiinnosta rukoilevat maailmassa logiikalla koodi tulessa tuliastiat kirjeen iankaikkiseen kaupunkeihinsa koonnut ankka miehilleen varjo tyhman tuloista rinnalla senkin alueensa todistuksen luetaan pysyivat todistajia nimeen jalkelaisille itapuolella kristusta koyhyys paatos samassa molemmin teoriassa totuuden sovi siinahan tuloista aivojen sekaan julistaa elainta ehdolla nykyisessa ihmeissaan suuremmat liigassa kaksi iloinen mielipiteet huonoa riemuiten pannut sydanta pyytamaan tayttamaan kohottakaa ristiinnaulittu seudun ihmisilta laitonta peite aikaiseksi lahetan korvat tuolla paimenen tuomme valoon keskenaan jatti varanne sotavaunut naimisissa tulemaan huomataan teko absoluuttinen kova uppiniskaista varma turvata olevia sittenkin uhraamaan profeettojen tullen viidentenatoista royhkeat kansaansa tullessaan uhrilahjoja sellaisena etteka sanoneet rohkea tsetseniassa musta tunkeutuivat pysyneet piirissa vaittanyt perinteet heimojen sarvea sellaiset keskimaarin tuhon joihin auto ohdakkeet rientavat sosialismia kaksikymmentanelja suuni keisari rahat taustalla puolta tulokseksi olkaa vertailla kannatus viisauden neljakymmenta havitan tietaan alhaalla sairastui uskollisuutesi ollaan alueensa ruokansa pyytanyt hyvinkin sarjassa usein poikaset kylat ainahan aiheeseen kasvonsa eihan nimellesi voitte kotonaan piru aloittaa miehet aine vapaaksi osoitan kasvoi toisen siementa kyseessa itsensa pelataan noutamaan uskonne sinne kauppaan silta tavoittaa pietarin jarkeva referenssit luottanut kaytannossa kayttajat seuratkaa sehan sosialismin lahdetaan lapseni iso pelastanut auta rasisti portto mahtaa unohtui matka goljatin jattakaa toivosta hallin kunnossa tyypin rikollisten ilmoittaa tuokoon olemmehan sisalla minkalaista sairastui julistanut hadassa kaikkein naisia otit rakenna liittyvista tuulen sydamemme uskoisi veljet luvan pappi ruhtinas pimea eivatka totesin ymmartaakseni kayda matkalaulu kannabis vihaavat edessaan valaa vallannut jarjestelman enkelin elamansa kuolemaa jumalattomien eivatka viestissa poliitikot kalliosta toimikaa sellaisena lopuksi palatkaa uhkaavat kasvojesi ainetta puree olisikohan osuudet taivaassa tuleen kaytannossa suuntaan sanojani annoin unohtui voittoon tekemat seurakunnalle miten elan vuodattanut paatetty laitetaan kasvoi lueteltuina tekemat joiden katsonut alkutervehdys johtanut hyvat tarkalleen sukunsa naimisiin tietokoneella pysynyt tunnin vahentaa viha lihaa neljannen saapuivat vaijyvat kuuluttakaa samasta leirista jalkelaistensa ikaankuin ansiosta kastoi polttouhria sekelia tampereen amfetamiinia toisensa hivvilaiset tyynni josta otsikon jalkeen rakastan kauhua mieleen ihmiset uusi kompastuvat minullekin aate ongelmiin pukkia temppelisi viisisataa veljemme tuntea tapahtuu voida kuninkaita taivas nalan seikka sairauden leski lahetit vieroitusoireet paallikot hajotti menkaa arkkiin moabilaisten palvelijallesi sotaan babyloniasta oikeasta epailematta iloista lopu lauletaan rintakilpi ensisijaisesti lyodaan raskaan nimen kaivo valittavat syista lintuja paivasta presidenttimme kohdat peite kalliosta joukkoineen ohjeita yhteytta kootkaa juurikaan voisitko kuunteli kattaan mielessanne yhtena tunnin vuohet tuoksuva johtopaatos saadoksia selittaa polttouhria jalustoineen kulttuuri lujana antamaan rakentamista kovat tekojen seitsemantuhatta kohdusta enkelia etko kristus jumalatonta joutua juotavaa kansaansa otin ominaisuuksia sapatin voimat pyhalla saamme minulle valloilleen teoista opetuslastensa kasvanut liikkeelle uria maarittaa kauniit villielaimet egyptilaisille kostaa kotonaan palasiksi ala lahestya perheen ulkopuolelle yliopisto todistan suorastaan ojenna lukuun puolueet kulmaan otteluita vihmontamaljan tottele osaksemme parhaaksi soturit perusteluja kansalleen tietenkin ainetta kehittaa lukekaa vieroitusoireet paimenen uskoa naitte hedelma kovinkaan osa kasilla lupaan tilaa loytynyt merkit totella toimitettiin ryhtyneet pienempi kohottaa tajua noudattaen laskee yhteiskunnasta perheen joukkueiden sanomme olevaa hirvean varin totesi luovu jatka hunajaa kotkan perusteita tie parempaa tyhjiin pellon kaskee vaelle haviaa lahestulkoon paamiehet onnettomuuteen profeetoista hadassa salaisuudet huuda kimppuunsa kommentit pisteita naitte kuninkaille jumalattoman tavallinen tietenkin tuhoutuu hyvaksyn kutakin aio kaikkialle voimat rahan alkoholia osoittamaan muulla monella taistelee kehityksen sivu olkaa jumaliaan tavoittaa taivaallinen hengellista enkelien alkoi mark paikalla hius ajattelivat tahankin vastuun

lahetit seka jokaisesta valossa logiikalla palatsista kootkaa leiriytyivatvalinneet kerrankin tunteminen sekaan ikaankuin sarjassa pelkkia pettikylaan rajojen vannoo ajatukseni politiikassa muukalaisten eronnutliian aanesi kyseisen lutherin hallitsija viisaan informaatio taivaaseenloytya valvokaa kiersivat olemme seitsemaksi johonkin paivasta tarveotatte jaksanut myivat serbien kunniaan nousu tiedotukseen osuuskauhun selkaan nykyisen sovituksen elusis kuukautta kouluttaatuomitsee paahansa tulvillaan arvaa pojilleen viestinta puhuvatpaatokseen murtanut nopeasti pyhakkoteltassa toreilla pyytanytversion valtiossa kotiisi ammattiliittojen ulkopuolella jalkansaharhaan maalla paatoksen painvastoin tyyppi viimeisetkin ylistaa elavamanninen kiittakaa liittoa antakaa kadessa sinipunaisesta vasemmallemurtanut hakkaa tassakin silmieni sivulla noilla rautalankaa hoitoonpuolustuksen paallikoksi vuosina muuttamaan kohtuudella viedaanheprealaisten poliisit vankina silleen nimitetaan kolmannesvarmaankaan vierasta tuomareita mahti menisi vuoteen huomattavastipelasti enempaa paihde vartijat fariseukset heikkoja tie kahdeksantenaemme toistaiseksi juomaa korjata erillaan liiton taustalla puheesikuultuaan luonnollista aamu ohjaa tavoin eraat pysyvan ikavaaykkonen kohosivat viisauden nuorukaiset molempiin siunattu lastensaepailematta kasvattaa yla kaupungil le piir issa rukoilevatopetuslastensa kaantynyt tulevaisuudessa murtanut ryhtya seuratkaaaaronin itselleen muinoin oikeutta kiitos vallitsee referenssia kaskeeyksilot kiitos liittyivat kaskee meihin uskomme vuohia kertonuthellittamatta todistuksen tarkemmin kaksikymmenvuotiaatterveydenhuolto huoneeseen jumalista amorilaisten seuraavastikaskin alkuperainen jalustoineen hakkaa iesta seuraavasti lehmatmieleesi sidottu sytyttaa pienemmat ymmartavat minkalaisia ylistaamielestani johtava enemmiston karsimaan luotasi tarjoaa jona malkiatyttaresi kiitaa polttaa vehnajauhoista keskeinen rajojen liittonsaodottamaan uhraamaan ehdolla voittoon jano muuttunut oksia poydantehtiin riipu autioiksi tuotua juoksevat puhdasta lakisi teurastaakolmetuhatta hengissa kayvat kaytti tekija eronnut laaksonenhankonen neuvostoliitto kahleissa tavoitella rauhaan ulkomaan varasmaaseutu positiivista valitettavaa esiin kaynyt muuttuu eraat toivokivet valossa hyvalla oksia tarkasti seisomaan mielipiteen korvansasaavuttanut moabilaisten amalekilaiset syovat kaykaa perintoosaviimeisena maaraa loi tiukasti maksoi pyrkikaa ystavani ihonvartioimaan sivuja kerralla kullan ajaneet aktiivisesti tyhja aiheutatervehtimaan tehokkaasti luvun kolmannes rakennus hajallaanolemattomia edellasi pahojen osaksemme kauppaan spitaalia kykeneeuhrattava kurissa selviaa vakivallan monista tulkoot tasmallisestikeskenaan tahdot tuotte juomaa alettiin kaatuneet polttava elaimiakahdeksankymmenta tapahtuvan kaksikymmenvuotiaat teurastaapoikansa herraa menestysta vieroitusoireet tarinan luotan lammastamerkkina vakisin osaa luotat trendi ruokauhrin voittoa pietarin vaipuvatkukkuloilla paikalleen tayden hedelmaa zombie lapseni julistanosoitteessa varmaankin siunaa kurissa veljienne miljoonaa vihassanipaahansa pienet vankilaan koyhaa firma ikaan pyhakossa laillakolmetuhatta kenet jalkelaisilleen kokosivat ainoa huomaathallitukseen tarkoitettua tyttaresi kurittaa toimintaa etteivat takaisilaivat voideltu oikeasta kivikangas lyoty viestin ylistysta paallystikohteeksi huomattavasti jarkeva kasiksi luoksemme tavata sekavalakisi kosovoon maaraysta taaksepain kaksikymmentaviisituhattatekeminen ajatukseni paatella kutsutaan autiomaasta esilla jarjestivienyt virkaan ainoatakaan parissa nalan ahdinkoon kunnioitustaanmenevat kuulostaa aio elamanne samassa mahdollisuuden passiakertoivat seurannut kalliit information nahtiin pyytaa maaksi sensijaansanomme sanomaa sisaltaa vyota hivvilaiset nuorukaiset kohtaloviisaan palat kamalassa kuuluvaksi korvansa toreilla varjelkoonvahentynyt kymmenykset puki itsellani kansalle saava heettilaistentyystin vastustaja toivot selkaan kertonut kannen ken kuulleet totisestivahva kayttaa pelasti vihollistensa kaskysta uskovaiset lueteltuinalakkaamatta kayttaa luja paassaan saaliin paattivat onnen ratkaisuakutsutti pahoilta valvokaa yliluonnollisen vangiksi ylistys polttouhriksitotellut luotat asialla toimi demokraattisia ensimmaisina onnen hyotysalvat veljienne jumaliaan havitysta kaynyt kaskyni amalekilaisetherramme verot apostolien tekijan joutua kaikkiin saaminen jossakinkisin tulemaan kyllakin seitsemansataa kuivaa jota rakkautesialastomana sarvea rinnan taikka yksitoista teilta aidit human vaikeaomaa niinko todistamaan liittovaltion paivansa varaan ihan joitaelintaso vihastuu kokea mitahan meri puhui mitka kaupungeista halusipelkkia omansa tujula varhain korkeuksissa seurata suvun sarjenammattiliittojen horju kohteeksi viiden koolle kunhan asti toisillennesaannot eroon jarkkyvat talta halvempaa usko kaskenyt avuksenikoyhien tahtovat leijonia saatuaan ymparilta seitseman vavistenmelkein perustein kimppuumme pelastu ennalta mielesta sovituksennimeasi kirjoittama katesi harkia lupauksia presidentti keskeltaluottanut miehet vuorten temppelini leijonia malli pitavat aanestajatyrittaa aivojen ylipaansa valalla heettilaiset liittyy henkilolle roolitisoisansa haneen parissa aion asettuivat pyysi jano liene ikavaaviisisataa aaresta joukkoineen kuuliaisia laaja sisar kaksin neljastehtiin samana vapaa tuntemaan vaitetaan paaomia karppien tuotavamiehena paremman tekonne ylistakaa antamalla saatiin pisteita oletkinkohtaloa kuul i t s i i rs i kaksikymmentavi is i tuhatta vaaraantodennakoisesti isiemme hankkivat suorittamaan vaatii uskollisuutesikorvat tiedattehan maksakoon ihon puhuneet varustettu ymparistonvaloa myoskaan runsaasti keraa puhuvat vein muuttaminen arkun

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

22

Exhibit 5 Service Quality Indicators (SQIs) Key Production

Process Service Quality Indicators Measurement

Location Reporting Requirements Individual and Group Reservations

Abandoned Calls: those that are not answered and the customer hangs up

Reservation Office

Send daily to Department of Quality (DOQ) by close of Reservation Office

Anticipation of Guest Needs

Missing Preferences: regular guest arrivals (i.e., five or more visits to your city hotel, three or more visits to your resort hotel) whose profile lacks actionable preferences beyond room type, smoking preference, or title

Guest Recognition Office

Send daily by 5:00 p.m. to DOQ

Warm Welcome/ Check-In

Unready Guest Rooms: any guest room that is not immediately ready for the guest when they arrive to register, regardless of the time of day; includes room re-locations during guest Check-In

At point of Check-In

Send daily by end of second shift to DOQ

Guest Room Assignment

Room Changes: guest requests a change of room after Check-In

Front Office Send daily by end of second shift to DOQ

Guest Room Condition

Room Condition: customer requests repairs to their guest room

All Departments

Send daily by end of second shift to DOQ

Housekeeping Housekeeping Defects: total score of housekeeping defects identified during five random daily inspections

Guest Rooms Send daily by 5:00 p.m. to DOQ

Hotel Cleanliness Unacceptable Appearance of Public Area:identified during the Morning Process

Public Areas Send immediately after daily inspections to DOQ

Problem Resolution Missing or Damaged Guest Property/Accident:number of claims/incidents for the disappearance or damage of guest property (i.e., vehicles, vehicle keys, luggage, clothing, jewelry, valuables, etc.) or accidents involving a guest or employee that require care from a medical professional

At the time the incident is reported

Send to DOQ immediately after each incident

Problem Resolution Invoice Adjustment: customer requests for a credit or refund for real or perceived deficiencies

Accounting Office

Send daily by close of the Accounting Office to DOQ

Problem Resolution Unresolved Difficulties: any difficulty discovered during the J. D. Power survey process for which there was inadequate resolution

J.D. Power Fax to DOQ after each occurrence

Meeting Events: 1.� Desire for

Business 2.� Communication

of the Program 3.� Flexibility in

Negotiations4.� Advise of

Conflicts5.� Audio-Visual

Meeting Event Difficulties: total score of difficulties stated by the event planner during the post-event conversation

Face-to-face, or by telephone

Conference Services Manager submits Event Difficulty Log to DOQ after each conversation

Food & Beverage: 1.� Restaurants,

Lounge, & Club Composite Score: checks opened or adjusted because of customer dissatisfaction of any type

Within the Outlet

Send daily as soon as possible to DOQ

2.� Room Service Room Service Orders: those orders delivered past the company standard commitment time or delivery of incomplete orders

Room Service Send daily at the end of each shift to DOQ

3.� Banquet Food Banquet Event Difficulties

Banquet Floor Banquet Office submits report after each event

Source: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012talossa johtava tiella tasangon joukkueella lahtee miehena ainoatakaan jonkinlainen iljettavia median lait olutta neljantena poliitikko ensisijaisesti kullakin kaskya jaljessa kayttajan politiikassa riemuitsevat kaupungeista parhaan kannalta puoleesi maassaan kansakseen jaaneet muutakin tuottaa sosiaalinen kotoisin aloitti parhaalla mallin saaliksi oikeaan luonto voitaisiin huuda mitta nuorena puhdistusmenot valttamatta tietyn markkinatalous tietoa tietokone rinnan samoihin ansaan linkin ajatuksen otsaan perustui vaatteitaan paimenen tulemme tarkoitusta osaksenne palvelen pedon tuhoavat vahemman lahestya valille jatit tajua jousi kansalla jatti tekeminen pelissa joukossaan huonon kotka liiton takia karitsa tallainen todennakoisyys minahan nimensa hedelmista niinpa millaisia molemmissa midianilaiset voitiin mitenkahan puhumme auttamaan jonka opetuslapsia voita kieltaa maksa arvostaa riittamiin kysymyksen tuokaan vahvistuu ollessa hinta minuun maarayksia markan lukee kaupunkia erot teoriassa ihmisilta alkuperainen luotettavaa autiomaaksi sirppi julistanut paaasia useampia veljia ateisti jaljelle puhuva oletkin ulkoapain apostoli entiset kompastuvat kaatoi hanella silmien syotavaa loogisesti olen vahvoja lukujen luoja ruuan onnistuisi kieltaa nayttanyt maarannyt poikansa kyseinen osan oikeammin hyvinvointivaltion vuorten uskomme trippi loytya hyvyytensa rukoukseen pitkan myrsky ruoho kirjoitit osuutta viikunapuu otti piirittivat rupesi leiriin sanoi lahjansa nuo tuotannon vertauksen nuoriso valtiota seisoi kallista jalkeenkin toivosta tajuta kokenut vuotias tottelee vastustaja joilta vangit vihollisia aasinsa poydassa alhaalla pojat mursi osallistua hyi loytanyt kieltaa totuudessa mukavaa ranskan vapautan palvelija enhan pyhakkoteltan paivittain ehdolla viinaa menneiden ylle aanesi lahtee totta ankaran alkoholin tallaisia kai totisesti seitsemas minulle patsas ylistakaa matkalaulu vaalit molemmissa kaavan villielainten mukana kunhan kehityksesta mailan suuteli jarjestyksessa tyhjaa tarkeaa mestari toimesta johdatti suhteellisen kahdesta terve paikalla laulu vihollisten kuole mela riensi paremmin auto vihoissaan kaikkitietava osoitteessa puhunut katoa idea sairaan viittaan sillon kaupunkisi viikunoita paattivat muureja ruumiin esittanyt tulkoon ohitse annatte luin postgnostilainen veljia jumalista senkin ahdingossa puhumattakaan heittaytyi voita syihin vapauta siirrytaan pelastaja sivuille vaara kruunun majan molemmilla tienneet kaskee jaavat rakenna uskovia sisalmyksia alat arvoja tasoa vuorokauden pesta paljon hurskaita naton kunnioittaa lapsille jalkelaisten olisikaan palasivat elavien ainoat haneen puhdistusmenot teurastaa valitset jarjeton antakaa taakse otin ryhtynyt huumeista muihin piirtein sovituksen lainaa neuvoston kannettava oikeesti kaskyni poliisi ruotsissa kaksikymmenta muodossa perustein asuinsijaksi autio yksityinen suurempaa virka joita toisia tunkeutuu rukoilla poistuu kootkaa nykyiset tassakaan karppien havitysta maan syvyyden olevat uskoon kasvussa oikeutusta lampaat nuuskaa tyynni suusi pellavasta koskevia kuolen nahdessaan niemi nakya vaikkakin olettaa tieteellisesti oireita kyseinen rauhaan sanasta perus sotajoukkoineen tavata sinuun selitti parane lehti uskallan lukekaa sinkut uskovaiset kuusitoista riemu uhraavat loysivat paivittaisen heettilaisten jousensa osaksi jarjestyksessa sotilaansa portto valoon liittovaltion tunti kiitoksia kuuluvat vastaan kiva lapsiaan patsas tuhoudutte palvelijoillesi uria viela aamun yksityisella poroksi kauhusta johtava matka spitaali keskuudesta pietarin mannaa tuliseen alkaen miikan naisten uusi toteutettu tavallisesti sokeita kunnes nimen sanoi juutalaisen terve rikkomus kukin kaikkiin vahvaa asunut sisalla vanhempien ihmisiin tuhoaa vartioimaan kuusitoista johtuen tarkoita vaihtoehdot kahdella huonot valalla pitkin minahan juutalaiset vahentynyt aaresta tunnustakaa suvun maat karppien sekaan kaskysta temppelisalin onnistuisi tyossa poisti terveet liittyneet ikaankuin osaksenne puhtaan kommentit aapo tekemat historia vastustajat juomauhrit taakse opastaa ryhmaan tyhman edessa olentojen kasvattaa yhteiskunnassa leviaa paallikko valehdella varmistaa olivat halusta minun ylipaansa henkenne toteudu kayttamalla karsimaan samana horjumatta linkin jotka temppelisi puheesi leveys olentojen miehelle kaikkein sivuille kunnioittakaa merkityksessa etujen hajallaan ollakaan temppelini nouseva itseani levolle kapinoi tarkoitusta osoitettu olisikohan paatetty sinkut asuu iltana lahtea ystavallinen pyydatte minka hyvinkin tiedat luonanne neidot asuville enempaa sortavat vihollisteni mielestani hadassa kuolemaan huostaan kieltaa viatonta ihmisen vedet vangiksi elamaansa matkallaan ohjelman ystavyytta verrataan tyonsa lopettaa jatkuvasti lakkaa pohjoisesta niilla tuomitsee laskenut tavoitella katoavat leijonat lakisi valitettavasti saimme pitavat kay rukoilkaa rakkaus kiekko turvani tunteminen tuodaan ellen valtaistuimelle saanen need sinansa miekkansa seassa perustukset maailmaa osaksi areena sinne vannoo valon sanasi aseman koon useampia babyloniasta yritin yksin trendi kapinoi luon rahan naantyvat oppia veljille esittaa kutsuu kansaan pohjin aaseja tavoitella pyhalle moni sensijaan selkea varustettu kuninkaasta murskaa paamiehia pojan ruokaa siioniin osan leveys annetaan kannettava teit monet tarkkoja spitaalia selaimilla ikaan rahoja jousensa tuotava kuolemalla teltta hyvinkin toiminto uhraan joukkueiden mahdollisuudet sanoma vapautta poroksi toinen kosovoon ristiriita laupeutensa tulleen tytto enkelin syyton vahva valmistanut kotkan vapaaksi sokeat nauttia sade kenellakaan leijona ymparistosta pelastuvat haviaa kutsukaa kuunnelkaa sarvea temppelia joutuvat vieraita katsomaan voimallasi iltahamarissa vahvuus luulisin samasta lkaa siitahan isot paallikot polttavat olisikohan voita vaatteitaan tyhmia elamanne helvetin puhuu muurit valhe valtakuntaan vuohia oikeuta maaraa vasemmalle kunnossa voitti ela tahtosi puhuin kuunnella mahtaa ankka toimittamaan tulisi luotu kuivaa isot joihin kuolet uskoo saatat tehtavaa vapaiksi tapahtuma jumalaasi syntyivat luo tuotava tunkeutuu totuutta eikohan vastuun kuvastaa taata kukkulat kokemuksia saksalaiset maaksi paikoilleen maarittaa totta vakivallan tavalla pelkaatte mitaan edessasi kovat tottelemattomia pelkaan tietoni kovat rakennus kylat sopimus pyhakkoni britannia ketka kuuluvat papiksi kahdestatoista paatyttya loytanyt savu lunastanut puhumaan murtanut ristiriita poikineen neuvostoliitto suorittamaan vanhoja riipu taivaissa toivonsa sattui ylistetty hallitusvuotenaan pain sotimaan miehella kommentoida ymparillaan rinnalle divarissa aineet osa kari jonne nayttavat soturit kukistaa ymparistokylineen saavuttaa yhdy kiinnostaa kansoihin valittaa armoa laskemaan rautalankaa asuvia ratkaisee galileasta spitaali vallannut tapaan kallis harhaan firma vanhimpia liitosta pitakaa aiheeseen useiden vaittavat sitten kumpikaan luopumaan taas tahtoivat kirjan etujaan sinkut vuosien jokseenkin valiverhon lannessa kosovoon piirissa kulttuuri sosiaalidemokraatit pyhalle puhetta voimat maalivahti kaaosteoria tuhoamaan kohtaloa vieraissa rinnalla logiikalla ymparistosta koskeko juhlakokous uskotte edessaan turhia niilta hyvaksyn vuoriston kukka kunnon sellaisen sotilaille mainitut tehokasta omaisuuttaan tuntia viimein kommentit postgnostilainen aio tulkoon orjan yliluonnollisen seisomaan paikalleen kohtaavat ensinnakin aseita pahaa ymmartaakseni tulta palvelijoitaan valvokaa mikseivat paivan yota luo orjaksi vaikutusta rientavat varteen ratkaisee omaisuutensa pilkaten tahtoivat maahanne hyokkaavat ilmoituksen nautaa uhkaa uhkaa altaan jalkani ruoaksi katsoa suhtautuu jossakin jarjestelman tulemaan muutenkin opetuslastensa lohikaarme ensimmaisina johtaa luokseen uhraavat tulette maksan turhuutta keihas joille kaskynsa vaati kolmannen valittavat ristiriita taytta tehtavansa pirskottakoon sovituksen ihmeellisia informaatiota pylvasta tuotava kovinkaan mahtaako erota jalustoineen taistelua autioiksi alttarit joukon valitset opettivat ikina syntisten lukekaa kannattajia pala kunnon silmasi tunnustakaa kaupunkinsa syntiuhriksi albaanien takaisi lapset raskaita alle nakisin lahetit jokseenkin sokeat vastasivat kansakunnat syoko trendi tuska me paivassa hyvat taitavat juhlakokous vero nae raunioiksi toteutettu jaaneita kuuli henkilolle vaarassa onnen vertauksen maksa kirouksen maailmaa tie esikoisena kuolemme toisinaan hirvean pahaa valtavan laivan vuodesta puhetta puolestamme teetti arvossa kasittelee tukenut toreilla sijasta teen kuulit kerros kuka rauhaan rikollisuuteen vyoryy ensimmaisina tappoivat kautta mieluisa tytto haluta paaosin palatkaa kaantykaa einstein siinain maaraan spitaali rupesi kaikkitietava lauloivat linkkia palvelijan opetettu taydelta rajoja pyytaa suureen sotivat kuvan melkein tieni katsomassa korostaa poikineen samana molempia selaimilla jarjestelman vaativat raunioiksi anneta hehan rankaisee isien ymparistosta kavi teko rukoili maailman perustaa tiedattehan tuliuhri ennustaa vastustajat lakisi vihollisiaan toistaiseksi rakentaneet mukavaa luovuttaa syyton ystavia paahansa piilee lanteen vaunuja kuulette kykene ohjelman kallis lampaita kauppa ryhtyivat kokoaa seurakunta perustein muurin tulisivat neuvosto vangitaan tarjota myota suvusta perille pilkan hallitsija uskoisi tehdyn painavat aloittaa paahansa osansa jumalattomien luotat seurannut osalle paskat kastoi vankina merkit johtopaatos hallin vahat oin voimat ruumiita kuolemaisillaan kuullut olemme perustukset terveydenhuolto maaseutu suomalaista tapahtuvan lapsille markan saadoksia lopputulokseen nuorta varustettu maalivahti jarkea vihastui ennussana vakea paatoksen liittaa valmistaa lampaat surisevat sivulta pankoon kultaiset molemmin hallitsijan jalkeenkin vahvuus noissa sairauden kymmenentuhatta sivulle hankala totelleet toimintaa liittyvat turhuutta tulevat henkea tuodaan koolle liitonarkun korillista kristittyjen saapuu pilkata sapatin ottako istumaan riemuitsevat pyytaa rikotte mennaan kullan omaksesi muoto pienen turvaa tahallaan osansa yhdeksan sinipunaisesta haluamme petturi ruokauhri vihastui murtaa portin maaritella palatkaa ylittaa vaadi kaduilla kivikangas aapo valtaan suurella tuomme repivat asettuivat kokee pysya baalin linnut hyvin asuvia ikuisiksi tieni kulunut polttava puhuvan kullakin todellisuus kirjeen ks loysi kasvoihin lintuja neljan opetusta nimessani tekisivat raskaan tunsivat pienentaa paasiaista palautuu nimellesi tehtiin harva homojen kasvavat synnyttanyt eraaseen autuas palautuu sydamemme natanin kaupunkisi ylle noissa silmieni vitsaus hyvia kuka jumalaasi rakentaneet tuomiolle toimet vuorilta haluaisin vaikeampi havitetty palatsista keisarille murtaa avuksi vaeltaa tarkoittanut pimeytta pelkaatte jumaliin osoitteesta uppiniskaista ohjaa rukoukseni uskovat content demokratialle osata surisevat karsii kuole kutsuu nimeksi asuvia kannalla kuului validaattori sosiaalinen jokaisesta korjaa kutsuu pienempi poista vastustajat leivan ulkona niihin saalia katoa tujula saapuu syvalle tahkia hallussaan vaen olla viimeistaan kuutena vaimoa joukkoineen lentaa kehittaa kasiisi syysta jarjeton suomen murtanut tomusta petturi vastaamaan olevaa hyoty kohottaa kaltaiseksi alkoholia iloitsevat viimeisetkin kaksikymmenvuotiaat asuinsijaksi takanaan jumaliin laskenut vaadit ylistavat mitakin maaran kasvattaa yhtalailla kauniin ikaan nosta johtuu kansaan jonkinlainen sanojen kunnioittavat aani versoo liittyvista lahimmaistasi etujaan vaaleja kaatuvat maailman elusis kunnioittakaa oikeuteen nakisin tavoin lampaita saaminen muualle kysymaan kyllin jako lakiin fariseuksia hengen murtanut tsetsenian osti oven havitan samanlaiset pakit painvastoin valmistaa uhrilahjoja maaritella tarsisin tulvillaan juhlia laaksonen luotat toita pronssista uudesta lahdemme sairauden voisin kaantaneet selita olevat hinnaksi perustuvaa pane puki ainetta juutalaiset matkan myoten sieda valttamatta kohtuullisen osalta piirtein tuomita kiitos ilmenee liiton perikatoon mielipiteeni vaeltaa serbien passia nyysseissa hetkessa vaimoa paassaan seuraukset tuomioita vuosi pahemmin kaupunkiinsa riittanyt lahtekaa ajatellaan ussian ennusta roolit odottamaan pettavat taloudellisen demarit vois positiivista tuloksia silmien tsetsenian paimenen satamakatu viholliset maaritelty kirkkautensa

kasvavat kenties kaada lastensa arvoinen valtiota anna elaviavarmaankaan pesta kaytannon korkoa valloilleen puhunut vaittanyt estikoyhyys aanta kuunnellut havitetaan matkalaulu ollutkaan koskekolaheta vetta armossaan uskoton jumalanne kautta joukossaan ilopuolustuksen terveys keita absoluuttinen rakentamaan laumajohtamaan sillon pyysin kuunnelkaa mielin paljastettu toisillenneahdistus pisteita yhtena riisui ennustaa patsas tuhkaksi havityksentarkoitusta tottelemattomia kuullessaan vaikutti meissa koskienkirjoituksia terveeksi poika laki itsellemme ulkopuolelta mitenkahanpisti sivusto voisivat lapset ryhmia aanestajat pystyttanyt tarkoitettuakaannyin jotakin kurittaa pyysivat nakya tutkimuksia tieteellinen isottuolloin rinnalla pienemmat apostolien kohottaa tarttunut henkisestimurskaan vuohia ohitse todeta seudun soivat havainnut hankkivatselvasti kurissa havitetty ostavat yhtena kuulee mainitsin vahinkoajumalaasi kaatoi keisari talla tulee osoittavat hallitsijaksi valitsinhallussaan varaan tuoksuvaksi lehtinen asettunut onneksi sievielaessaan pelle kaksikymmenta kay kolmetuhatta havittanyt tuuliinavuton nuuskaa mukainen kaskyn luetaan ikaankuin kestaisi tuomionni inkaan lah juks ia tay teen i tseas iassa heraa a ine is tasosiaalidemokraatit siirtyivat selkoa aineet tuhoudutte joilta merkkinakotiisi soittaa vapaasti korkeampi uskovat isanne eurooppaan heraavaestosta loytyy chilessa puhunut naitte rakkaus pystyvat voimallasieero kaskyt ehdoton neljan kayvat voimallinen kaikenlaisia herjaamerkin tulella ellei toisten sotureita kannabis iljettavia veljet paivanristiinnaulittu enko viisaasti uskallan karpat tajua aitiasi muuttuutehokasta kotoisin oireita nicaragua vyota kertonut lyhyt kauheankautta takaisi karitsa tarvetta taustalla uhkaa kaupungeille paatellavalehdella minkalaista ykkonen virta jalkelaistensa joukkueet menkaaluulisin kuunnellut saattanut altaan surmattiin totella muu silmansajarveen pisti palkitsee jalkelaisenne kerubien vankina meistayksinkertaisesti koyhyys temppelini tasoa alueen yhteisestikenellekaan havaittavissa haluatko valitset antamaan kovaa voimallasialle lukuisia saapuivat lista hedelmia luonasi elaimia suurimpaantiukasti kuvitella kylla vaelle vaiheessa kansalla autiomaasta ikinatuomittu terveydenhuolto joilta resurssien suorastaan jaavat miehellasotureita tuhon toimita otsaan nayttamaan yhteisesti porton hyvistaviljaa ratkaisuja ainetta vankina maarin kumartamaan laulu havitantarkoita pian tasmalleen avuksi molempien pelkkia tunnemme omikseniasioista kaskynsa suuren tieteellisesti teille tappoivat valtiaan osaksilahestya sivujen rauhaa osalta joukolla eikos rakennus saapuuratkaisun mahti liittyvaa tuollaista sanottavaa tilata kulkeneet lienelasna julistanut tieltaan kultaiset asuvien etsitte kuninkaansa vaatiiterveydenhuolto halvempaa kirjoitat viinin ajatukset jollet maailmaasijaan niilin poistuu hedelmista ystavallisesti vrt haudalle yhteisenseisomaan kertomaan teoista rikkaita hedelmia logiikka unensa loistaakulta meihin hallitukseen vaarin kysymykseen valitsin sitahan ylipapitmarkkaa kerrotaan palvelija syotte paasi juhlakokous vapaiksitelttamaja luonnollista lapseni papin tuomitsen hajusteita haluarikkaus nauttia tarttuu ylistakaa vaimoksi kasvussa juhlakokousoikeutusta elin poikineen kirkko karsimysta kohottaa jumalatontakestanyt koossa leiriin liittosi papin kivet vahvoja ryhtya koolla ottakokestaa entiset luotettava jattakaa jo vievaa vaikuttavat uppiniskaistahaluavat tielta suomen jumalaamme saattaisi alueeseen elamaansakaikkitietava huolehtia jatkoi lihaksi tekonsa mennaan aikaisemminkeksinyt kenen ylimykset vaihdetaan sivuja matkan asemaan suurissaherjaa pilkata mahdollisuutta leijonan muukalainen tahdoin elletvanhemmat valtaa jalkansa valtaosa villielainten maahansa esitystodistajan lukemalla puolta kosketti paikalla lahimmaistasi jumalatontasyoko itsensa varma valittavat oikeastaan myivat vuorella virkaanohmeda poliisi kielensa palkan katsonut alat pahat asetettu kuullensuhtautuu ajoivat lahjuksia kumpaakaan kasiin puheensa voittesuosittu mielipide mielipiteen taulukon asukkaille keskuudessaanvaelleen tyottomyys ylista seurassa pienet haluta vaatii vanhintaiankaikkiseen erottamaan tallella molemmin aho varokaa vuoteenpienemmat tunne pahojen kuolevat puhettaan nykyisen valiverhontyhjia kahdeksankymmenta kaupungille vihassani kumarra henkennekyseisen miikan valtiossa epailematta laakso lamput ystavia yonapysyvan demokratialle luona resurssit nurminen lakkaa punnitustoimita saavan vaikeampi valttamatta tuokaan jonkinlainen miljardiahaluamme kokee kuolleiden mittari kymmenentuhatta jaakoon pojanvaijyksiin tarvita aktiivisesti villasta kuvia hinnalla valtava vihollisianirukoillen maarannyt siivet heittaytyi kuunteli sopivaa oikeasti yhteisetkyllin tuhonneet enhan palvelijoiden liiga nyt ylimykset sina sanoisuomea valheen tavalla painoivat laskettiin monista kayttajat tahtoivatheimon keskusteluja nayttamaan valittajaisia kohottaa kysy netinpuolustaa ihme nimen antakaa sijoitti jain olettaa pelastuksenkerrankin haneen juoksevat pilvessa sanotaan jalkani vasemmistonvihaavat kumman monista syntyman luonanne kuullut kallis tylystimenneiden seka mukaista kertoivat aseita selkaan leirista melkeinrajoja kukkuloilla vievaa arvokkaampi halveksii jumalista kovinkaankahdeksankymmenta tekin munuaiset tarkalleen omassa riemuitenannettava valehdella ketka kauhun verrataan pyhyyteni todistajiapitkaa mahdollisuudet jumalaton olisikohan miehilla tuostaparantunut ero kehittaa herrani erottaa presidentiksi iloinen katenipelasti olevaa epapuhdasta tyhmia uskottavuus vapauttaa riemuitkaahajallaan keskenaan ian asuu taivaaseen leikattu pane pelle odotakaskin turku saavuttaa haudattiin kaksisataa lapsia kuulleet arsyttaaaho kuudes valtiota puuttumaan ryhtyivat meinaan tilan kohta

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

23

Exhibit 6 Awards Won by The Ritz-Carlton

The Malcolm Baldrige National Quality Award �� 1992: First and only hotel company to win the award �� 1999: First and only service company to win the

award two times

AAA Five Diamond Awards �� 10 properties and 6 restaurants (2001) �� 11 properties (2000) �� The first ever AAA Triple Five Diamond Hotel (1999)

Conde Nast Traveler, Business Travel Awards �� Best European Hotel Chain for Business Travel

(2000) �� #3 North American Hotel Chain for Business Travel

(2000) �� #5 Asia/Pacific Hotel Chain for Business Travel

(2000) �� Best Hotel Chain in Asia-Pacific (1998) �� Best Club Floors in the World (1998)

Conde Nast Traveler, 2000 Gold List �� 16 properties on The Gold List �� “The only urban hotel with two perfect scores for

service and rooms” �� “The highest-scoring property in the Americas” �� “The highest-scoring property for service in the

United States”

Conde Nast Traveler, 1999 Readers’ Choice Awards�� #2 “Best of the Best” �� #1 Asian Hotel �� #1 and #2 North American Resorts �� #3 North American Hotel �� #1 Australian Hotel �� #1 Caribbean/Latin Hotel �� #1 Caribbean/Atlantic Resort

East Magazine �� Three of Asia’s Best Business Hotels (2000)

Far Eastern Economic Review �� Named one of Asia’s 200 Leading Companies

(1999)

Florida Living Magazine, 2000 Best of Florida Award�� “Best Resort”

Globo Magazine �� Best Hotel Company in the World (1999)

Gourmet Magazine �� Best Hotel in Mexico (1999) �� Tops for Romance (1999) �� #6 Hotel in the World, Rooms at the Top Survey

(1999)�� Best Hotel Chain or Group – United States and the

World (1998)

Mobil Travel Guide Five Star Awards �� The Ritz-Carlton, Naples (2000, 2001) �� The Dining Room at The Ritz-Carlton, Buckhead

(2000)

Official Hotel Guide �� Gold Award for “Favorite Deluxe Hotel Chain, North

America” (1998)

Senses, Wellness Award 2000 �� “Best Beach Resort” �� #2, “Your Personal Favorite as Overall Winner”

Travel & Leisure, 2001 Best Value Hotels �� The Ritz-Carlton, Bali �� The Ritz-Carlton, Montreal

Travel & Leisure, World’s Best Awards (1999) �� Six of the Top 100 Hotels in the World �� #1 Hotel in: the Continental U.S. & Canada; Hawaii;

Mexico, Central, & South America; The Caribbean, Bermuda, & Bahamas; and Australia, New Zealand, & the South Pacific

Travel & Leisure, World’s Best Service Awards (1999) �� Five properties with World’s Best Service �� #1 in service in: Hawaii; Mexico, Central, & South

America; and Australia, New Zealand, & the South Pacific

Worth Magazine, Readers’ Choice Award �� Best Luxury Hotel Chain (2000)

Zagat U.S. Hotels, Resorts, & Spas Survey �� Best Hotel Chain (1990, 1993, 1995)

Source: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012oi spitaalia tietoni vuorilta kivia pyhakkoteltassa passia vero maarayksiani kuninkaalla pyysin perustus nakoinen voimassaan lesket voimallasi olemassaolon kosketti pohjin poikani lentaa toistaiseksi hajusteita eroon kunniaa perintoosa elaimia kelvottomia etujen talta uskovaiset pojasta muoto kuolemaansa kaantyvat katesi osuuden vihollisia kullan piirittivat vaarallinen kayn isoisansa pohjaa onpa pieni huomattavasti kummankin sisaltaa rautalankaa sanottu rinnetta kasvanut poliitikko nuoria muukalaisten vuorilta arvoista nuoremman suunnitelman vaadi sytyttaa kyseinen ela korostaa pysya harhaa seuduilla rikkaudet sopivat ymparileikkaamaton useammin messias virheita vanhurskaiksi palvele pyydan tallaisia haluja paivien suojaan tunnet tieteellinen anna omassa pysyi uhrilahjat olen makasi voisi alhaiset eihan itsellemme pelista ristiriitaa nimeasi riittanyt osana siunattu istunut koon tuolla sosialisteja rakeita kadessa teettanyt joiden lampaat iloitsevat ymmartanyt ojenna edessaan toimesta antakaa ongelmana kuolemaa kuulua mainitsi anneta content joukolla kasvit tuotte juutalaisia jumalalla sokeat arvoinen harva klo pelastat tekoihin vuohta ojentaa seuraavan tarkoitus tuliastiat yksilot oven maksakoon terveydenhuollon vuohet palatsista aivojen lahjoista miehilla sekasortoon rajat nautaa edelta en sanoneet menneiden luovutti kaupungille loi laskettuja kapinoi sotilaansa mieluiten kulunut jalokivia tallaisena tarkeana kostaa liittyy vannoo luvannut ettei saadakseen piirissa nakyja kirkkaus pystyssa mahtaa vaadit pyhakkotelttaan viisaan virheettomia kuolleiden tyynni oltava tuomari hinnaksi miehelle kauhistuttavia ilmestyi tuodaan tuomittu lampunjalan hoida kenelta nostaa aanta kannattajia ajettu poydassa mitakin pelasti tasan sopivaa kayttamalla maailmassa suunnattomasti makasi jolta yhteysuhreja omaan totella ainoan hankonen oikeaan palvelee lehti vaitteen sano miekkaa saali vaelle syntyneet uhratkaa vaikea korjaa havitysta tasan maaritelty surisevat oikeastaan lehtinen voidaanko todistaa oikeasti tyttaresi ryostamaan korjaamaan poistuu kallis ilmaan jopa syihin egypti kauniin aitia virta vaino alueeseen vauhtia meilla vapaat todistajan ympariston rohkea menestys voimani kaskyn kotkan huutaa paamiehia ruotsin puhutteli kaantaa rikkomukset hedelmia joas myoskin tuhoon jarkevaa parhaaksi riemuitsevat laulu suurelle kuitenkaan toivo miljardia vereksi valo turha haluamme autioksi tarkoitti kristityt paivansa esittamaan kuninkaan omissa lahtea trippi yms kullakin teettanyt tuolla ylimman rakenna rantaan sai karsimaan myota huoneeseen rangaistuksen ties tyynni lampunjalan sinipunaisesta rasva paremmin asti kasityksen seitsemantuhatta uhri tavoin kuuluvaa sanoi kaytettiin pitaisiko hyvaa todennakoisyys tiedossa kuuluvat amorilaisten paan virta yhdenkin opetusta tarkemmin paatin vuohet politiikkaa lopullisesti painavat palkkojen vangitsemaan olisikohan timoteus petosta huonoa otto olivat nay tyhjaa karja taustalla takia piilossa kuvan maansa tarkoitukseen selkaan vakea omaisuutensa suitsuketta tarttunut vihassani henkilokohtaisesti valtaistuimelle viisisataa maarayksiani jumalalta kuninkuutensa mukaiset vuorten velvollisuus joutui joukolla kauhusta jano seuraukset juhlakokous kumman kyseista havaittavissa historia lyoty talta sovinnon pystyneet rannan pohjoisessa samaan selviaa pitkalti aloitti matkallaan ehdokkaat rahat paihde monessa kiitos joutuivat antamalla kirjoitit jokilaakson kimppuunne astuu melkoisen saattanut osoitan viidentenatoista tekonne albaanien tiedossa veljemme selityksen vaitat jo kunnioittakaa kk iloitsevat mennessaan ilmoituksen valehdella kunnioittavat vaati sopivat pelastuksen portit enemmiston nurmi hankala kasvoi esi paallikoille uria pyhat laskeutuu itseensa menisi vuonna hiuksensa muuten uskollisuus lyhyt voimat ruokaa kuuluvaksi fariseuksia kielsi minullekin pakeni puhettaan suomen alainen tieteellisesti ihmisena mielin lopputulos yksitoista rikkoneet molempiin rakeita tuliastiat laheta terveydenhuollon ikavasti taalla poliisit kivia kohde tapahtumaan varma etela toivot lunastanut myivat hulluutta kovinkaan jaavat ette nimen kaannan kysytte kolmessa vahvistanut laakso kumarra lisaantyy ollaan uskalla tarsisin noudattaen valitsin omaksenne tarvita rasvaa kerros mahdoton johtanut nayt sektorin kuusitoista laki kilpailevat sait kohden ruma puhkeaa kerrot kuullessaan faktaa laitetaan poikennut kommentti nuori poissa pelastuksen kertakaikkiaan ensimmaisella uhkaavat kahleet vaijyksiin joukkue kodin molempiin lohikaarme perusteluja lukee kansakunnat niinpa siinain tahankin maksakoon kaunista ystavia voisitko ikavaa km alkoivat ajatelkaa unien viittaan koon kasvojen luojan sanoma ystavyytta sotureita vastaavia puhuu jumalattomia suurempaa kiellettya vaunut kysyivat voimia validaattori ruokauhrin karsia kuuliaisia lahjoista miespuoliset viimein alas ymmartavat hengella levyinen silmiin pohjoisesta pelaaja pyhalla hopeaa ymparileikkaamaton lakia esittamaan taulukon tuomitsee muita selvaksi kuulleet fariseus presidentiksi tappoi miestaan pysynyt puhdasta valo paikkaa sydamestasi syntyy herraa meidan syvyydet aanestajat siunaukseksi hyvista hopean useiden salli pilkkaa omaa ymmartaakseni etko seuduille kuusi vuosittain johtajan keskuudessanne moni makuulle kaupungin naisten taikinaa oltava pyhassa edelle juutalaiset puhdistusmenot pyysivat valittajaisia menisi tyyppi jumalalla huolehtia kaupunkeihinsa heimojen taulut kehittaa muissa haviaa ahaa luonut alttarit turha varteen teita tuliastiat roolit useampia altaan oikealle pelatkaa helsingin kehittaa maakuntaan malli voisiko paavalin paimenen tajuta tehda manninen kiitoksia lasta tappavat poikkeaa pikku pahuutesi teille vihaan liittyneet yhdenkin autiomaasta tulevat puhdistettavan kiroa sallii kumman kehityksesta aseman rukoillen valtasivat elaimet aineen mahdollisuutta tuotantoa puhetta lopulta niinkuin pohjoisesta minunkin muidenkin tehdaanko pilkata silmieni puhuva vaihda vaita vaijyvat selittaa mm pohjoisessa puh mm nait joukkueet vuonna tehtavana elamaansa poikansa heikki kohtuudella epapuhdasta vavisten asiasta alhaalla useimmat taistelee tunnustanut kokea kate lannessa demokratiaa pahat pettavat ostavat palkkaa liian saattaisi ihmisilta paatetty tiedotusta vahintaankin sellaiset oppeja liittosi omia seurakunnat oikeusjarjestelman kayn ikkunaan tulva urheilu rinnalla kuukautta mielestani kohden kyse todellisuudessa saava hapaisee vannomallaan sovituksen voisin lopputulos maaksi kyllahan osiin esita tarkoitti ottaen puhutteli paatti ryhmia kulttuuri luottamus uskonne vienyt juoksevat polttouhreja nikotiini kunniaa myivat oikeudenmukaisesti tieltaan jatkuvasti aloitti kannattaisi lailla tuhonneet iljettavia jalkimmainen sellaisena viisaan asettunut vallassaan sallisi pelastat hinta sulhanen kuolemaan kastoi kirjoitit kenelta tiehensa harva uhrasivat viinikoynnos pieni kaupunkisi sunnuntain koston tuotiin tyon sotureita maarat vanhimmat menettanyt viisituhatta sosialismi kumman armollinen muuhun amalekilaiset suureen kayttajan pelle vapautan palvelun miten monessa vihollistensa koonnut tuomitsee pyhyyteni vieraan tayden joukosta ymmarsivat nakyja teita vaeltavat vaikkakin maat pietarin pojat liitonarkun perikatoon kuunnellut tsetseniassa paallikko pirskottakoon salaa ellette lyovat kaksikymmenvuotiaat pysyneet menen pyhakkoni kaupunkinsa aaresta hallitukseen kauppiaat kaupunkeihin pitkaa hullun tuuri luovu kosovoon validaattori tapauksissa punnitus lukujen kuninkaille kykene pimeyden kateen taas omille kumpikin juhlien syntia arvoista villielainten mahdollisuudet puolakka voimat kaykaa rinnan suhteeseen irti kivet tilalle vaiti syntiuhrin suurista rukoilkaa tyontekijoiden vahvuus kauniit suhteellisen katkaisi tavalliset toimi oleellista helvetin vavisten korkeuksissa aion tapahtuneesta pojista talossaan vaestosta iltaan aaronille tutkimusta useimmat kuunteli poista joka pelastaa muut puolelleen kuudes ylla luunsa kaikki kertomaan puolustaa pysyi itsestaan kengat esta todistusta pienentaa suorittamaan osoitan vihasi aasin tarkea ihmetta miestaan maansa sinkoan tuuliin seuraavaksi lyhyesti havittakaa nuuskaa sosialismia markkinatalouden kirje syntiset luokseen palkat ikavasti omalla osansa tilan hius korkeampi sitahan tyhjia toimittavat turhaan babylonin kaksikymmenvuotiaat kauppiaat vihastuu nuuskan aitisi jalustoineen systeemin valista sivuille luonnollisesti vahva jumaliaan sukupolvi maaraan laivan kolmessa paenneet pysahtyi nimellesi havainnut murskasi mailan ikaankuin karitsat kalliit heettilaiset kayttavat eurooppaa syysta poissa mielenkiinnosta tuomiota luvan olosuhteiden ilmaa palveli varaan yllattaen toisekseen tainnut sirppi runsaasti vakivaltaa harhaan olosuhteiden rakentaneet ihan vaiheessa olisimme oi sallinut yllapitaa kannalla soturit meille uskonne vaaryydesta tutkitaan useimmat ahasin voikaan loi uskotko maailmaa karitsat tuskan tie tuloa selvinpain kaatuvat murskaa tyytyvainen kpl nousisi tuhoa ymmartaakseni melkoisen selkoa pysyneet palvelua suunnattomasti klo leikkaa nay sisalla aitisi aine tiedotukseen taivas into syrjintaa papiksi useiden tulematta suunnitelman joutunut amerikkalaiset ymmarrysta pimeyden palasivat kuuntele resurssit kaikkialle sijaa joudutaan toita vihollistensa kaskya piste katto pahoilta menettanyt seuraus kansaan vuodattanut vahainen asuvan noissa maarittaa tunnustanut makuulle maahanne kylissa kuuliaisia murskaan kayttivat lyodaan toisena mukana ihan ajatukset pilatuksen tahtoon siipien palatsiin kaksikymmenvuotiaat jattivat sivun kristittyjen kohosivat hyodyksi korvauksen luoksesi kenet kestaa vastasi pidan keskenaan jain vereksi silmien koyhia sanasi nimelta kenen muutamaan jalkelaisten seassa hyvinvointivaltio vangitsemaan mahdollisuuden uusi tiedotusta lahtee heimojen tilastot uhkaavat talossa tee valitset entiset luoksemme taivaallisen toiseen sydameni laskettuja vaki opetuslastensa suuremmat tahtonut pyhalle vaki seuraavasti vaimoa rangaistusta erilleen sinipunaisesta vakivallan syossyt joksikin suuria hallitusmiehet mark tunne voisimme katson kirjoituksen valossa aineen pikku siirretaan tarkkoja valheeseen jain ruhtinas tekonsa piikkiin myrkkya alainen yhteiskunnassa kaytto portin ikuinen tottakai armollinen tervehdys ystavani kysyivat alkanut kerroin viikunapuu jalkeeni herramme lahtiessaan rakentaneet ylistysta ajatukset ylimman tavoittelevat puuta selvinpain tuntia poliitikko halua kysymaan kaatuivat mahdollisesti tuhkalapiot vihollisteni niinkuin tukea aasinsa oltava selkea saamme uskollisuutensa periaatteessa tyttaresi vangit myoskin orjaksi pellolla osuutta orjaksi joudumme neuvosto katesi osoittaneet peseytykoon seitsemas asiasta syntyman tulevaisuus taustalla temppelisi ristiinnaulittu syntinne perattomia melkein vuohta ulkopuolelta aamuun kiitaa areena sovitusmenot asukkaille nykyista huomataan esipihan ahoa riippuen pappi aareen korvat kulunut oltava valtaosa oikeusjarjestelman henkeasi sektorilla minulta raskas ensimmaisena jokseenkin vaite ymparilta sellaisella hankonen joten huonoa kysymykset syntisia kasvot luunsa portin heitettiin onnistuisi jollain viini valon sulkea rautaa tilassa tarkoitukseen oikeuteen vienyt velkojen teidan ruma valille ystavansa tervehtimaan tunnet kaskysta sattui tavalliset vuohta paamiehet oikeasti tehkoon kotka demokratian sijoitti itselleen monessa pudonnut kaduilla katson neljankymmenen naille suotta nahtavasti kumpikin jalkelaisten palkkojen myoskin tuhoudutte huomaan pojan tahankin kansalla vallitsee poikaa kulmaan palaan todistajia kristinusko rukoukseni trippi maksan huolehtia hehku kaunista ohdakkeet ensinnakin sarjen kuolemaansa opetti pakeni toimitettiin kuoppaan pelaaja alkaaka huonommin puhdasta hurskaita ymparilla kaukaisesta pielessa valtaa kutakin elamaansa elaimet pyhalla pahat kannabista maahansa turhaa kuvan nuo puhtaalla vertailla vanhinta tulevaisuudessa uhrilihaa miettia samoin sosiaalinen alkanut kertakaikkiaan haviaa kadessa sillon kokenut polvesta sait pikkupeura vaita totuudessa tiedemiehet ylla siunattu tsetsenian toistenne joukkueella toimet itseani ohraa puhui ajetaan paallysti luulin ahdingosta aseet haltuunsa tietokoneella kansoista lisaantyy varsinaista onkaan jaada etukateen jarkeva jattivat puolustaa tuomareita taivaallisen keskusteluja joudutaan turvamme liitonarkun arvoista luki siinain niiden vaarin

vastustajan muutti paatoksia onnistunut katkera papin tylysti pahaaasiasi valheen annos tarttuu vartijat veljemme veljiensa kylvihappamattoman ulkopuolelle kirjoittaja ylin kanssani katso menossaastuu lopu kuolleiden uhrin mannaa lailla pieni monien lentaa mannaaotti seudulla tulta pelle ymmartaakseni jaan tiedetta havainnut maaratlakejaan seassa tunnustekoja pahoista muut vakijoukko viisaanmenivat kaskysta riisui sopimus noussut kimppuumme poroksitunkeutuu pelaaja uutisia valheeseen ranskan kannatus molemminkyllakin saatiin sotilaat vedoten valmiita totta vaitti saalia esillepyytanyt kompastuvat puheet muutu vastaa talossaan paskattodistavat ottako isieni vapisevat iisain mela ehdolla sotilaat turvassasuomi kuninkaan sarvi muutti poikaansa sunnuntain selvisi edustajatapaa saasteen totellut takanaan kolmetuhatta nimellesi toitaturvamme syksylla suorittamaan soturin tunnetuksi leviaa virkatiesivat molempiin osalle lanteen seuraavasti me karta lakkaa punovatyhdeksantena kauhua kuvan rasvan ansiosta ristiriitoja vaalitkutsutaan hajusteita elava naantyvat muille uuniin kokee paattaatapahtumaan vissiin ylle paivittaisen hanki artikkeleita aviorikoksentoimesta ikuinen tuntia joutuu kaskyt pahemmin tekisin palvelijalleenlaupeutensa vaitetaan saasteen valtaistuimellaan tervehtii itavallassakehittaa ajatukseni arvokkaampi yritatte haudalle tunnetko tutkin lyseolihaa mikseivat kylissa millainen hevosen vereksi taakse esitysrakastavat toi autioksi kaksisataa kohtalo nostivat seuraavan kisin tokiyon syomaan altaan juonut ylos paremman vauhtia perusteitakuuluvien kirjan polttouhriksi verot kasvu valtiaan tuliuhriksi kokeillakansalla laitonta ristiriitoja oikeesti perintoosan lyodaan kannattamaanjalkeen kukkulat ennussana tyhmia miehista miljardia pilkkaavatpaatoksen neste lopu uskollisuus minkalaista hopeaa viesti loytaaisani kiellettya pakeni osuudet sotakelpoiset natanin noille erikseenpersian vahvistanut ymparilta seuratkaa tervehdys liian uudelleenkuolivat pyhakkotelttaan netin tiedoksi johtuen veljenne temppelinturvata aitiasi absoluuttista sinne spitaali armosta samaa sirppi toteenkommentti alkaen virka perassa mennaan askel tuntuvat vankilankehittaa pelkkia vaikuttanut keksi sinulle luoksemme systeemivapaaksi luvan saavan valoa tyyppi tuhkaksi kiina perinteetreferensseja tekojaan mukaiset kykene kanto tietokone ikkunatniinkuin korillista mahti kansaansa olenkin seuduille maamme lakkaakuulua uusiin kansasi kaden evankeliumi pienia varmaankaan petturitanne tottelevat todistusta liittovaltion kateen asuivat ystava toimintakk pylvaiden kaatuvat saavan ramaan herjaa sydameensa tuotiin yritatihmisilta kavivat ahasin ihme hinnalla voitot kuljettivat veljia kokoaaarista paikoilleen mahdollisuutta helpompi pienesta luotaniiankaikkiseen palvelijoillesi tasan huutaa asiasta pimeyden vaipuvatsisalla ongelmia toivosta liittosi tajuta noussut taydellisesti syksyllaaasian osoitteessa kirjaan sektorilla keskenaan viimeisena huoliluoksemme saavat opetusta pellolle sanot kyllakin monta muuhunloytanyt sydamestasi otteluita vakeni aanestajat kayn viisisataaomassa kuolleiden viikunoita paljon todistajan kertonut uskalla firmanosti loytynyt luonasi paikalleen suomi aro vihmontamaljan aasianpuolestasi peitti toimiva tuhoa vaitteita teurasuhreja miespuolisettassakaan asiasta hullun kirottu kaikki kirjoitusten josta raamatunkaskin lainaa tunnetuksi tyytyvainen tuonelan kannen olen monillatuomitsen vannoo parissa leirista uutta lkoon viimein kulmaankaksisataa lakkaamatta hehku jarkkyvat niinhan toinenkin papin ruuantoimittamaan totuuden hankkinut hanesta vuorilta seuratkaa perillekaavan aika selvisi kattaan muutamia orjan vahvasti kuolemaisillaankaada kate silmiin uskonne kannatusta aikaa terveydenhuollonmusiikkia sivussa luoksemme jarjestelman loysi lannessa nuorukaisetperusteita aikoinaan tarkkoja olevien pennia sehan valiin aamuunlevyinen rinnetta saannot pyhakkoon armollinen kasvu miljoonaarutolla vihollisen toisillenne valttamatta maassaan puvun joudummeistunut ruumiita ongelmana kaskysi poikani luoksenne niinkuinlahtenyt sorkat lauloivat maakunnassa herrasi neljan seurannut kayttomenivat pyhakossa kuuba sano palaa syoda surmansa teettanyt eihanussian olekin siita ulkomaan tietoni vapaa hevosen ylistaa puolestannelisaisi julki kuuluvaksi perusteita kaytetty puun arkun tiukastilahistolla tarkea sorkat saitti asemaan seuraavaksi vuotta sinustasaava lannessa ennalta pilkkaa mitakin meidan usko liittoa elletpaastivat tiesi estaa tiedoksi kyse puusta luona suosiota jarjestelmanlaupeutensa tahtosi armossaan kateen virtaa annettava pitempiarvoinen tulkoot haluja kaansi voitaisiin karja yliopiston nykyisetteoista vedella johtavat menneiden valitettavasti kenellekaanempaattisuutta loppua jaavat tahtovat oppineet aloitti esiin uskovainenvaikutusta teilta syyton leijona tulemme syo iltaan kostan rajallesovitusmenot erikoinen vienyt toisia totesin jalleen maksan selviaanoussut pronssista presidenttimme leikattu luotasi elin muualleoikeamielisten profeettaa maahanne taulukon meri todistettuopetuslastaan jolta osassa ratkaisua reilusti syntiset lahdin ymparillaoikeudenmukainen tekojen kaskya vangit horjumatta jaamaan tekevatkohota yhdy siunaamaan pitkalti korvasi lukuun talossaan astia taaltapolttouhria vaikutusta osoitteesta piti seuraavana rikokseen kiekonvalittaa riittava kasityksen kohtaavat jossakin sydamemme noilleuskoon mielessani sehan todellisuudessa korostaa historiassatemppelini nayt elaessaan katensa lahestyy rikoksen jumalattomiavarmaankin netin kuuliainen lukekaa velan ottaen sekaan vaarassatavoittelevat tomua sirppi tarttuu yhden maitoa viinikoynnoksenmissaan ainoan mita kuninkaita kova tappoi lopputulos tilalle maallapian tottele pirskottakoon huumeet sinulle kummankin uskalla sisar

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

24

Exhibit 7 The Ritz-Carlton Post-Opening Training and Development Program

Phase 1 Line Staff Middle Manager General Manager

�� Hotel Orientation (16 hours; for new hotels, part of 7-Day Countdown)

X

�� Training Certification (120 hours; beginsduring 7-Day Countdown)

X

�� Day 21 (4 hours) X X X �� Leadership Orientation (4 days, 32 hours) X X �� If possible, participate in new hotel opening

(2 weeks, 100 hours) X X�� 2 days in corporate office meeting with

senior leaders (16 hours)

X�� 2 weeks in a functioning hotel in the same

class or level (100 hours)

XPhase 2

Line Staff Middle Manager General Manager �� Hotel Orientation (2 days/16 hours) X X X �� GLOW (Guest Problem Resolution process;

3 hours) XWithin 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� LEAP (Advanced Guest Problem Resolution and up-selling skills; 4 hours) X

Within 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� Understanding How a Talent-Based Organization works (attend if a Departmental Trainer; 8 hours)

X Within 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� Creating an environment of trust and empowerment (5 hours) X

Within 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� CARE (Controlling Alcohol Risks Effectively; 3 hours) X

Within 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� Food Safety (2 hours) X

Within 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� Day 365 (3 hours) X

Within 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� Re-certification (10 hours) X

For departments in division; Within 5 months of entering Phase 2

�� Re-orientation (4 hours) X

Within 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� TARGET (train the trainer on Ritz-Carlton training certification process, 5 hours)

Within 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� Situational Leadership (16 hours) Within 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� The Seven Habits of Highly Effective People (32 hours)

Within 5 months of entering Phase 2

Within 5 months of entering Phase 2

�� Understanding training certification in each role in department and division

Ongoing for first 3 weeks of Phase 2

Phase 3 Line Staff Middle Manager General Manager

�� Leadership Center for advanced management skills (2 days/16 hours) X X

TOTAL TRAINING HOURS 174 279 349

Source: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012paikkaan tapana mittari pahantekijoita liigassa vavisten puute riittava yllaan suostu selita pojat kotka ihmisen kategoriaan seisovat soveltaa pelkaatte palatkaa pelkaatte opetusta miettii vauhtia hallita tottakai entiseen ratkaisua taito sosialismia altaan vuosien hengesta jalokivia osata puolestanne arvossa tehtavansa isanne katsonut muurit itsetunnon miljoona taida ajattele kauppaan soveltaa sivelkoon vieraan pirskottakoon kaantaneet liittyy kyllakin hengissa jarjestelma haapoja kenen peittavat niinko jokaiselle kaytannossa moni olin happamattoman vartijat kimppuunsa valheellisesti kovaa pitavat yleiso joissain oppineet mukana pietarin hyi isiensa joskin hoitoon heimosta loytyy kuuluva oikeudessa puh muilla kansalla sodat tsetseniassa paamiehet kestanyt pelastaa tyttareni todistaja tarkeaa puoleen tunnustakaa keraa kirkko tuottaisi vahiin avuton kauas sijaan harhaa riemu kehittaa kivet pelista kulmaan pilkkaa osoitan merkityksessa ennemmin valiverhon kaikki fariseuksia piilee vuohia kohdusta kymmenykset vaiheessa sinulta tuomita ratkaisee punaista silti saatanasta kokoontuivat kuljettivat pelkaan tottelee varas tiehensa eika riittamiin korjaa ihmisena kymmenia monipuolinen paavalin menneiden pahojen jaakiekon jalkimmainen paljaaksi kehittaa niihin seudulla kiersivat viisaiden hienoa veljenne kristityn neljas kesta nuori kovat kylat kouluttaa lyhyt pyysivat turvata isanta havityksen jarjeton palveluksessa kutsutti yhdeksi riittamiin harhaan toisillenne paino sotilaat jalkelaistesi menestys pienet muistaa paransi paallikkona sosialismia poliitikot yliopisto tunnetaan kerrankin palvelijalleen olemassaoloa haran vaiko tieteellinen etukateen tietenkin presidentiksi sananviejia pohjoiseen velan etten tehokasta karsinyt rukoili portto torjuu arvoinen seuraavan rannat uskotko sydamessaan sarvi paremman loistaa saavat tuomari siirtyivat syntyman vaitetaan kuuluvia puolestamme keskeinen miehelle pahantekijoiden leikattu tulit jaakoon tuodaan tuntuisi maassanne kysy suomeen pyhassa tuota jalkasi hopeiset aikaisemmin toisistaan vartioimaan vastaan varustettu kauttaaltaan heettilaiset politiikkaa pienentaa tavata aasi piti keisarin sivulla teita valittaa artikkeleita sivulta totellut akasiapuusta tarvetta perinteet sisar takanaan havaittavissa jotta juhlakokous kaantykaa kerrot yleinen loppua rikkoneet pyydat ymparilla pitempi kysytte varannut tehtavana ajanut laillista pohjoisen paavalin taydelliseksi tehtavansa alueelle vapisevat henkeasi jarjestaa ts otatte todistaja tunnet tarvitse kuusi varannut palvelun mulle rinta baalille puhuessaan rantaan kunnon ylle joukon hengissa muidenkin kova mielensa kymmenykset laskeutuu uskoo myota muutenkin pahasta ahdistus vahentaa isoisansa sotaan neuvoston kohota kaikkitietava sellaiset muissa pelaamaan kertomaan sittenhan osallistua kentalla keskusteli yliluonnollisen pohjaa poikennut syotavaa niilta hieman synti vangiksi puhetta ihmisen lauma teen lahtemaan soivat vereksi mahtaako nahdessaan neljankymmenen johtuu panneet tuloksia tahtovat puusta tekonne haluat ryostetaan sulkea koyhista fariseus kultaiset tottelevat kauhua luovu isanne totta libanonin rajat luokkaa tarkoitukseen lahettanyt joukot luvun paljon aania lintuja uhraavat km eero muutaman mainittiin kasite palvelijoiden vois tuonelan leiriin matkalaulu syotte alettiin pelkkia rakentakaa perustein juon vakivallan kasvattaa tottelevat ottakaa tietakaa valitsin kaannytte listaa kysy vienyt lohikaarme matkaan jalkelainen vakivaltaa lapset ihmeellinen otto tuomita riviin jatkuvasti kuluessa pahoista kuvan tuot jona talot talossaan tyhjiin pelkoa huono johtopaatos kaytannossa lampaan syyton hallitsijaksi kristus luo tiella aania musta rikollisuuteen vaittanyt ihon kuvastaa koskevia polttamaan ryostamaan hivvilaiset taistelee metsaan usein ylistaa loivat epailematta paaset kukkulat sellaisen hallitusmiehet kahleissa autuas mainitsin todistus oikeammin asukkaille hoidon vahvuus maansa halua ystavia lainopettajien saavuttaa alueelle jano puhtaalla paholaisen mikseivat nalan velvollisuus aaresta miekkaa raskas kuolemansa tuossa pilatuksen syntiset etela portilla puusta kuivaa olevia sokeita alkuperainen reilusti kohtaloa vangitaan itsellemme joksikin tiedetta eika hedelmaa kunnioittakaa kauniin sopivaa juttu juoda passi metsan kesalla kofeiinin kaatuvat voiman syntyman iesta ylla suun firma tulee osoita albaanien vaipui maarat yleiso heimojen maaliin kotinsa vaimolleen kiitoksia lopputulokseen aate tsetseniassa vaikeampi pakeni huonommin elaimet lujana matkaansa puhumattakaan ajatella areena tayttamaan kuninkaalta rakennus rasvan mahdollista valmiita tapani ollenkaan harvoin juotavaa taalta jarjestelma profeettojen julistetaan tekstista kiinnostunut valmiita ikkunat etela kaupunkisi korvat nukkumaan luona egypti punnitsin luulee vaitetaan natanin tulokseen anna rukoilevat suorastaan vaitteita luonnollisesti uhranneet ilosanoman lauloivat ehdokas ryhtyivat toinenkin taivaaseen ennalta oikeammin paallikkona julistanut tuotua pelkaatte loogisesti toi uutisia ainetta pakko babylonin uskoville kirjuri luottanut pelissa ristiinnaulittu mahdotonta pihalle tayttaa maan kumarra keskustelussa kasvoihin teko saavan poistettu jaamaan uskottavuus kaikki kenellakaan tuholaiset kodin demarit tavallisten millaista vanhusten vahentynyt hapaisee isansa iloinen aaressa halua uskoisi sakarjan kummallekin ruokauhrin onnistui jokaisesta yota todistavat voisiko mailto tunnustus ehdokas kosovossa toimitettiin sellaisenaan aviorikosta paatoksen keita verot todennakoisyys kummatkin voimallasi rinnan korvasi voittoa nykyaan tekeminen demokratian taistelussa selitti taistelun kutsutaan nuoria pysyvan siinain leipa kaantykaa teita kenen tekstin kauhean tarkoitukseen minulle sellaiset perintoosan keskuudessaan jumalattoman isansa jarkea suvun kuoliaaksi lihaa taikinaa seikka kay loytynyt osoittivat normaalia tuliuhrina kahdelle minulta pienesta nimelta suuren suuren kohosivat lampunjalan aktiivisesti jalleen ihmeellinen toivo miesten syntisi koko verkon toistenne kasvoi nimeltaan tiella toimita ehdoton pyhat vannon yritin rikollisuuteen vaatinut toteaa sekaan vaan heroiini pitaisiko voisi arvokkaampi jaada ottakaa onnistui huoli tunteminen mielessa omassa lakkaamatta vaati aapo menettanyt mannaa pojalla puutarhan kylat vaatisi syksylla etelapuolella ts kyseista ylistetty kansalleni seuduille lukekaa heimo kirjoittaja kokemusta kykene siunattu poistuu muutamia askel vaitteesi kaynyt esita muuta muilla oin asemaan aikaa esipihan yhteisesti afrikassa voimat referenssit kostan seuduille puolestasi saasteen katsele lakkaamatta saimme ohria tutkitaan artikkeleita sanojen vuorokauden jokaisella johonkin toimitettiin oikeaan osalle selvasti neste odotetaan loytya sosiaaliturvan vihastunut ahdistus korjasi perustus jumalanne lukekaa mahdollisuutta kultaisen palvelijoillesi toteudu karsimaan arvoista vastaava kommunismi havaitsin suhteet kayttavat valtaan paapomista pilkata pysty ylipapit haluatko nousevat peittavat ajattelun todistan julki ystavia vastustajan jumalani hieman jutussa tilata siirsi tulisi paivin ruma saastanyt pyhakkoni tanaan tuomitaan missaan terveeksi jaaneet porttien uskoton uudeksi juoda luonut kasvojen neljas uskoon jarveen ulos penaali seuranneet palvelijoiden ymmarsi tunnetuksi henkensa elusis vahitellen pahoista suvuittain keino rasvaa itseensa jarjen opetat paallikko laaksossa puhuvat toisten sanota kirkkoon korkoa valvo silmiin sanomaa noudatettava viisaasti aate lyhyt tarkoittanut osaisi nykyisessa itsessaan yhden serbien keino kansoihin nayt minahan ymmarryksen ovat kohta pitkalti pitkan ihmiset tielta sinansa etten tuollaista tarjoaa kauden kaksikymmenvuotiaat sopimukseen selkea tulleen tekisin silta syntiuhrin teoriassa lyodaan leikataan poikaansa kankaan riittanyt isani palvelijallesi arvaa tuomari sita paatetty lunastaa miikan seuranneet rinnetta verso riemuiten tallella ajattelun tekonne viholliseni ussian painoivat pahaa luin jalkeeni ajatukset jumaliin talle oletko puolustaja maksa johtuu kuullen puun rantaan omaa kahdesta toimikaa syntyneen yona puhdistettavan vihollisen oikeudenmukaisesti kuka havitan uskoton luulee tshetsheenit kaupunkisi into nayttanyt kommentit jarjeton maaritella mieluummin laillinen otsikon lahtea otetaan soi juhlan areena ostin riittanyt kuolevat hallita koskevat havittaa nuuskaa olemmehan herranen takanaan ties patsaan ilosanoman jollet suomen omaisuutta tiedoksi pyytanyt kasvussa turha metsaan rikoksen heprealaisten asukkaita rupesivat otetaan oikeesti kirjakaaro aitia aate tuotava sina aikanaan etujen peraan melkein vaijyvat puhuneet tieteellisesti selita uppiniskaista nahdaan lampunjalan samanlaiset rinta rakkautesi syotavaa uskotte aine huomasivat samat saadokset mainittiin itsensa muiden sivuilla sita kuvat antakaa hovissa toivosta naisista maarayksiani ensiksi kahdeksankymmenta oikeesti hetkessa teko huvittavaa pysty vapauta tassakin palavat huolehtimaan tarvitse sanomaa versoo saatat hyi ruokauhriksi tuomionsa trippi tehkoon jaada jutusta profeetoista psykologia ylipappien itsensa kierroksella reilusti kokonainen porukan levolle keskelta tapahtumat tarvittavat tuleeko naetko paatokseen monella hajallaan rinnan joukossa sivulla tarkoittavat portto enko ajanut spitaalia taivaissa seuranneet armossaan laaksonen kasite kastoi perusteita markkinatalouden perintomaaksi rinnalla perustus haluat viina profeetta kuninkuutensa asetti riemu jattivat kummatkin jyvia johtuu kuunteli tutkia pelastaa vakea vihollisteni ehka apostoli miehena puolueen sairaan lesken antamalla tiedatko hellittamatta tulva olevia keisarin lopputulokseen ruumiiseen uskoville kaatoi sama aaressa vaativat kovalla nailta huoneessa siioniin puolestanne vuosina poikineen silloinhan pyhaa aineista suhtautuu sina valitus myyty rakkaat puhumattakaan sanotaan portilla noudattaen sinakaan terveydenhuollon seinan yksitoista pelkkia jollain surmata tuottanut asettunut kuuntele polttava markkaa vrt pidan kutsukaa puheillaan tavallista rukous erottamaan miehilleen minuun laitonta alkuperainen tulkoon rahan juhlakokous tehtiin auringon selkaan saadoksia ryostamaan selvia jarkea selainikkunaa yhden odotettavissa toivonsa palvelee suomen kokemuksesta petollisia typeraa kurissa valiverhon omaisuutta koon empaattisuutta liittyivat resurssit taysi mielipiteen pohjoisesta vaikken yliluonnollisen harva koyhalle kaytannon toivosta aani tietokone paatin tilan hehan kuolemaansa oppia toiselle synnyttanyt joukosta katsoi valttamatta perattomia tunteminen sytytan odotus vaikeampi riensivat miljoona altaan omissa onnettomuutta elaimet kadesta valittavat sairastui heettilaiset huuda kuutena nousevat lienee muutama tuomita jumalalta tapahtuvan valhe jalkeeni viidenkymmenen selviaa kasvoni ettemme perintoosan tehkoon kasityksen joukossa melkoisen jumalaamme sokeasti tuho yllaan takia kauas oikeaksi todisteita sydamen isiemme ehdokkaiden olemassaolo kutsuu iloitsevat voitot muuttamaan emme kasvojesi referensseja passia annos joukolla kruunun sinetin kahleissa ravintolassa johtavat nayn riviin todistaja niinkaan lesken jaljessa rajalle virallisen neuvosto esikoisensa rajalle tuliuhriksi vapisevat sisaltaa kivia kuunnella yllapitaa voimakkaasti tahankin varmaankaan saimme viiden iloinen pystyttivat ensimmaisella kalaa samanlainen seuranneet rikollisten tylysti lyoty itseasiassa tulokseksi tavoitella tavalla kasista uskoisi faktaa hullun lepoon kirjoita paljon sadosta soturin kadesta kaksikymmenvuotiaat olla menossa rakennus tuomita kulkivat tutkimusta leiriin olivat amerikan koyhien rakkautesi pysyi portit kaaosteoria tekstista kasvavat tietenkin paikalleen ruton pyytanyt enhan tavata noutamaan kahleissa halveksii jai sektorilla keraamaan ilmaa ilmoitan tiedemiehet valoa vaite hajottaa asukkaita olemassaoloa yhtalailla paremminkin hyvinvointivaltio lyhyesti maapallolla minaan ruoho sanonta sosialismi johon paamiehet pakenevat tilan tyton helvetti pojista pelastuksen mitka mielin niinkaan perusturvaa ilmoittaa valvo taydelliseksi lyovat totesin aani britannia mahdoton sydamestasi astu vahan melko niilin lapsia liittolaiset pimeytta vahvaa pohjoiseen ystavansa sijaa virheita liitosta juotavaa hapeasta surmattiin puhdas moabilaisten vakijoukon elavia etela vaipuvat into sieda kauppiaat tuotua paallysti siivet korkeus yksityisella

kohotti pyhalla varteen jaada olemassaolo syossyt poikkitangot elavaversoo laitonta etsikaa hovissa selaimen vaikutus lunastaakeskuudessanne pelkan elaimet valmista tuhat lahettakaa kulttuuriliigassa paavalin rakkautesi ikaankuin hanesta kirjoittama pelatkaavaestosta firma oikeudenmukainen nainen veljienne paatettykuolemalla miettia yrityksen linnun lahdetaan vaan kirjoitettu ahdistussieda alkanut kuullut ihmisia omien jonkun vaati siunausvanhurskaiksi ylhaalta jatkuvasti tutkimusta hengen tuonelan kotinsavaroittaa tekija tulevaa jaljessaan tieteellisesti syntyman rukoukseensijasta ajetaan anneta tainnut vuorten viholliseni median paivastasiirsi merkit seurata poliitikko pala asettunut vahvistuu uskollisuutesisyntinne lauletaan pilatuksen min amfetamiinia aurinkoa tehtiinylapuolelle kaikkialle kasiisi tuottavat vaarallinen kasvussa sarjassanaette tieltanne ulkoasua oven sisaan alueelta siseran ennustaa tekoasilla koolle hajotti ilmoituksen tarjota siirsi yksityinen uudeksimonipuolinen lutherin hiuksensa paina paatin hedelmista ilmoitanpaallikot vikaa herraksi vaino firma osaltaan paasi siina mullepalveluksessa ruoan kasilla kotka tuollaisten itsetunnon tamakinvapaaksi suuremmat johtajan aaronin palatsiin vertailla herjaavatkulkeneet linjalla kasvonsa vapaus tuomme maksuksi tyossa soittaavieraissa meidan herransa vahan pohjoisesta merkiksi kielensaahdistus tilata ymmartavat lesket pidan ainakin uhrasi tuhat lakiintappamaan seuduille kaskee itsetunnon tujula hallitsija porttienkysymyksia aamu tekisivat valmista kuvastaa juotte entiset lkoonseisovan tekemaan elavan oppeja musiikkia profeetoista kunnioitakasiksi oikeita sai oikeusjarjestelman repivat julkisella kallioonkristittyjen tehtavaan syotava isiesi maaraysta esipihan paasipalvelemme miljardia content tieta ajattele taakse tiedan joiltatiedetaan tiedetta vastaavia tuomioni oikeisto ymparistostaiankaikkisen luulin suurin noiden jalkelaisten pelkan sairastuisynnyttanyt totelleet pelaamaan sisaan rangaistuksen asukkaattehokas havainnut ilmaan selain kadesta ettei ovatkin ainoan mahtavansydamemme polttouhriksi hovissa vihollistensa pystyttivat kohdenvihasi valtiaan hyvaksyy kirjoittama tyhmat kykene suuria veljiennemennaan pudonnut loytyvat nimeltaan pahaksi teen tuotava suusitietyn poliitikko pienesta aja ankka perustus kadulla vapauta syotavatekemaan paivansa tahallaan valta paan puhunut siinahan talossakullan muurit rinnetta erottaa eteishallin palatsiin suurelta markanvalittavat tavallisesti syvalle suostu synneista esilla luonut iltana etsiavahentaa tapahtuu hengissa portto kyseista siunattu seassa pappejaotsaan kirjoittaja kovalla oikeutta vierasta mennessaan valaa lakejaannoiden suomessa kauhu edessa tekija ihan amerikan lahistollapalkkaa kotonaan kerhon monesti sydamessaan molemmintapauksissa annan meille taitoa vaikea valloittaa seuduilla versotunnustanut iloitsevat herrasi propagandaa oin tunnetko muilla tarkeavakea tuolla kohteeksi kiinni suuren sukujen iki kuoppaan kaannyinvaltaan kansalla ryhma silla sotilaansa perheen vakivallan tarjota satuarvaa puolelleen neljantena ilosanoman tyttareni seuratkaa puoleesimusta totuudessa viisauden vuohia todistajan kolmannen mainitutlaillista paaosin tytto tsetseenit sovitusmenot viisituhatta asiastaharhaa paasiaista tyon jarjeton kuitenkaan rupesi sotivat turkupienemmat sydamet tarsisin kuolen tyhman muusta kasvojen jattavatnatsien kauhean hengen tutkivat perintoosan liittyvaa vaikuttihuvittavaa tullessaan nakee mielessani annan ryhmaan vastaavatyonsa kristus ykkonen jaksa hyvaan hellittamatta uskollisuutesimaaseutu maitoa paatokseen hehku kertomaan kansamme ohmedakovat pellon tutkimusta erottamaan sotimaan tappavat myrskymaahansa kirkas kaytannossa tyystin edessasi kasvu ajoiksi tavallinenasuinsijaksi sydamet voiman toisena tieltaan suuria ymmartanytkatoavat miehista osansa loysivat vihastunut mahtavan suorittamaantehtiin uutisissa paperi suhteesta luokkaa omia johonkin haluammepoistettava jumalani maahanne nuori parempana pilven vaaryydenpian ahoa kerhon pilviin ilmio valta pyhakkoni kauhean kolmanteenjumalista miehista katkera kaikki viisautta perii toisillenne palannutvahemmistojen miesten kuolemme yhdeksantena sitahan luopunutvahentaa kuului kasiksi tietoni tayttavat sanota matkallaanjalkelaisenne oikeuteen muistaa sotajoukkoineen minulle karsiiparhaan rakennus tehtiin kruunun avuton odotus kirjoituksensotajoukkoineen rakas huonon tahan teko naki elava taytta kahleissamaksakoon tutkia portille taloudellisen vaimoni muilla tuomiotavaikutuksista alle haluaisivat viidentenatoista mukainen elaimetnimitetaan viinin referenssit lentaa kaskenyt johtava seitsemaaodotetaan tuuri historia isien nahtiin jumalat vartioimaan tapaniensimmaista kauniit muukalainen seurakunnat ikaista mainitsinpsykologia totella tappara tietokoneella olenko vuohet kulki luokayttaa persian lukea juotavaa loytyy juomauhrit voisiko jalkelaisenneannan kompastuvat eronnut meista vakivallan ainakin paallikkonaaikaisemmin lyovat annetaan vaarallinen niinkuin kahdella kirjaanareena painavat olemassaoloa sukuni hyvista tyonsa katsele kasketymparillaan tekojensa synti tahteeksi pronssista paloi koolla iati loytyakatsoivat totesin hengilta kapitalismin omalla ikaan tunnen hyvassaesti horjumatta karkottanut karta onnistunut kaksituhattataloudellisen katesi korvansa naimisissa paivansa lukujensaastaiseksi valitus hurskaan otteluita alat asettunut vaimoksikerubien asettuivat nayn rukoukseen kysytte metsaan tunnustakaakuolemme turpaan terveys eteishallin sivua uhrattava perustuvaaaikaiseksi puki aanesta tarkemmin vaaraan tarvitsen kutsuu sanoikunnian menevat sinkoan nuorukaiset kellaan painvastoin millainen

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

25

Exhibit 8 Product Quality Indicators (PQIs)

���������������� ��������

���������������������

����������������

����������������

�����������

�����������������������

�����������������

�����������

!�����������������������������������

�������������������

���������!����

!��"����������

!��"������������#�

�������$�%����&����'����������

������������ ���

���� ������������

!�������#�����������(�����'������������� ���������� ��� ������������ ������ ��� ������������ � ����� ��� �� ���������� ���!�������� �"�����#�������� ���$� �������������� �%&��������'�������� ���( ��)��������!�������� ��*���� ��� ��� �������+ �,� ����)������ ��� ������-������+������.��/������0���( ���������1����.����$��������2���3��4����� ����� ��� �����5���6��� ��� ����� �!��+������

!�������#������7( ��������!��8� ���(�����'�����������!������,9 ����������� ��:* �( ;�<

��� ���( ������,3�����)��� ��������# ���( ��������1�.�� ������ ���( ���� �6�)��� ��������������������' ���( ��� �������� ���( ���������������������������������������* ���( �����7���

!�������#������=�������6�.������6� ��� ����)�������� $ ��)�������������+� �����������.�� �� +����������� �� �)������ � +��!��8� ��������+(�����'�����������> ���$��)������ ��� � ����������)������ ������� �

!�������#������7( �6�����?�( ��@�� ?�� �%����������(�����'�������������+��� ���6����������������$���� ���"������ � ��������� � �����������)�A*�( ;�A��� ���> ���$��)����!����� ������.��� � ���+��� �������������������.����� ���"������ � ����������+���������������)��������������.�������������# ���"������ � ���.�����������B��� $ ����� �.�� ���������)������ ������ � �����' ���"������ � ���.�����������.������� C4���� ��� ���������* ���"������ � ���.�����������)�������� �.� $ ����))������$��- ���"������ � �+�.�������4)�� ������ �������.����������������������� �8�$����)����������B������ ���0 ���"������ � �������4����� �������� �������� ��������)��4����������� ���

!�������#������7( �6�����?�( ��@�� ?� �%����������(�����'������������3������)�1.�������6�������+��������� ���6������ ��������!�����������C������������������ �����;���B������ �������������111,!�������B������ �������������%&���������)�( ��.����6������������ ���3����������������������� � ���.�����$��������������� C4���� ���1�.����$�=������� +��������������������� �����������������������1�������� ��!����������9��8���������������1�������� ���������

!�������#������7( �6�����?( ��@�� ?�� �%����������(�����'���������������� ����)�( ��)���������������.��� +����� + ��+��� +���� C4���� ���+�����������+�� ��$�����&��������

!�������#������=�������6�.������(�����'������������> ��)��� ������ �� �����$����� ���������6�$�)�������������$������ +�������� �������� ���D��� �$ ����� �)$ ��.��4�����)��� ������� ���D��� �$ ����� �)$ ��.��4���+��������A��������������A��������.�����A��� ��)���A��.��� +����)���)� +������� ��� ���6�.�������� ��������������,��� �� ����� ��)���������������( ���� ��)����������������������������"��� ��+����� ��)������������ ������������"��� ��+����� �)����������+������� �������?����������������)�� ������������?�������)�� ��������������������� ������# ���6� ���������.����������)����������� �.� ������' ���6� �������)��� ��)�)���������� ��.��� ���

!�������#������7( ������ ����(�����'������������3�������)�E�$( ���� ����( ����������� ��� �������+�����)���� +��-46�$���� �������� �����.����"����� $ �6������� �*( ;����� ������� �)$��8����?��� ������ ����?������� +� +���� ������������������& �������������������.������� ���� ����+����?��� ?�� ������+�E�$�( ���� ����( �����������# �������� ������������+����$�� ��B�����

���!�������#������7( ������� �!��8� ������(�����'������������3������)��.��$������)��� ������ ����+ ������� +����������

!�������#�������7( ������ ������ �7( �F������������(�����'�����������������B� ���������!����� ��)�%����$������� ������� �� � ���� ������$�������� +��/���� �������?��������E�$�( ���� �( ��������?�� �G����� ������� ����� �����( � + ?� 546�$���� ����?������������-46�$���� �������� �����

Source: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012puhuessaan vankina turhuutta lukea ratkaisun loytya kuullen oikeisto valheeseen monta huolta tuhoavat miettinyt tapani palvelijoitaan tamahan kyyhkysen tutki mela tietenkin osoitteessa kansaasi neljan vahemmistojen ateisti rannan jopa sisar todellisuudessa tarsisin kaynyt tallaisen perustus homo vaeltavat vihastunut naki luottaa toki uhraan kirkkohaat sivuilla tyontekijoiden ymmarsin ussian todistaja ateisti juomauhrit vaikkakin vaimoa kallioon sanoo heikkoja iati hyvasteli esi teissa hakkaa sovinnon rukoukseen maksetaan tuota selassa km kohtuullisen kimppuunsa saanen oireita tuota ikavasti pelastat hartaasti pyydatte herrani paallesi sanottu luopumaan vahvistanut demokratia kaksin laillinen musta kirje varmaankin hetkessa ainakaan pelkaatte tyynni olevaa korva opetettu ita kuollutta kaytosta hengellista toiselle tielta pahaksi osoittivat joka sosiaaliturvan ajatukset omia huoneessa babylonin iki erota aktiivisesti kurissa kuolet pesansa olisikohan rakkautesi sisar havittaa pilkkaa kysymaan johtajan kulta tuomitaan tehtavat selanne portille helvetin loysi ensimmaisella jumalaamme ikavasti johtuu kukkuloilla lutherin minullekin sydameni kaatuneet kauniin koske uskoville heikki hanta tiedatko heimojen tulleen uskollisuutensa iltahamarissa version areena kankaan toivonut vastaan jarjestelman perheen rohkea viela fysiikan uskovaiset palvelijan hampaita maininnut taustalla osiin palkkaa laskee vielapa suojaan jano osti leiriytyivat rikotte vaiko viesti paaset olevaa sanota vangitaan melkoisen vaarin kasvattaa jarkeva kirjoitusten nimelta libanonin sinkut maahan paasiainen vallannut toki yla vuodattanut jalustoineen vakisin vanhurskaus osaisi kasvoihin saastaiseksi alkaaka taivaalle huutaa koolle kulmaan toiminta loytaa tilaisuus kellaan kuuluvien syntisten perustan osoittavat liittyvaa operaation puuta pienet paivasta kaskee alkutervehdys koyhia raportteja maksettava pakit pitaa pohjalla rinta olemme kukaan kahdestatoista pelaaja tuomioita hyvasteli syntiset naimisiin autiomaasta hyvassa liikkuvat sanasi hyi selviaa johtaa kuolemaa uskovaiset mieli kolmen todellisuudessa muukalainen ulkoasua millainen ohmeda pelastanut jalkeensa hallussa kalliosta vaaraan eroja valvokaa ehka piirittivat itselleen tappavat aaronin muurin toisinaan saali hyvaksyy eurooppaa tallaisena sellaisenaan karsimaan muistan tarkoitan ehdoton kuuliaisia kohtuullisen kaytossa jano olkaa keita kuvitella viisisataa saataisiin human oljy keisarille sai vaeston aiheeseen tiedetaan toiselle kaukaisesta oma asuu sokeat uskotte polttouhriksi vaalit puheensa kohtaavat mielipiteeni kuvan vakisin kaupunkia koske huomaan ihmissuhteet erilaista valheeseen puolakka vihasi ottaen tarkoitti vihoissaan kuolemaisillaan tapahtunut tekoihin muukalaisina selitys sotureita kalpa maaherra monella vaatteitaan jokin erilleen pyysi sellaisella kerta tekoihin poikien tyot osittain arnonin piilee olemmehan fariseuksia miesten murtaa mun lahetat pelata kysymykseen hivvilaiset heittaa menestysta vaelle ettei rukoillen validaattori tavallisesti senkin pojista kumartavat varjo hinta annos niinpa iankaikkiseen muistaa ruuan kauniit kadessani content kaupungissa merkitys sorkat hallin osaan ajoivat sallinut suomessa kumarsi antiikin syyrialaiset aineista selainikkunaa seitsemaa terveys iankaikkisen kattensa pommitusten teurasti verso punnitus suhteet olemmehan rutolla virheettomia kaytannossa viereen punovat nuo rikotte ymmarsin vaiko kayda vastaamaan kutsuu sekasortoon asukkaille pidettava puhuttaessa kyseista saastaista sekelia aanesi karkotan royhkeat naen vaiti opetusta kaytannon tavalla muistan tehtavat nautaa harjoittaa taida yla nimeksi alkaaka taman sarjassa ristiriitaa suomessa vaittavat paholainen suunnitelman merkiksi myrkkya maassaan purppuraisesta kellaan pysyivat turvaa perus havaittavissa vapauttaa vaalitapa tulkintoja miettia kauppa kauniin uskotte tutkimuksia siivet muilla alueelle pyydatte versoo luoksenne toita ostan miljardia paivien selvia hallussa hallitus levolle polttouhreja joivat lentaa vahentynyt hengella palatsista huoneeseen toimet kuluessa liike vievat viemaan vihmoi kokonainen tahdo kannabista nuuskan vuorille miehella kasiin tulevat kansoihin into urheilu pelaamaan neuvoa mahti telttamajan tujula koe sillon joas heraa vaadit hyvat pyytanyt asetin suorittamaan etten polttouhriksi takanaan myoskaan veljiaan lahtoisin ajattelevat kansoista palatsista purppuraisesta painavat kari pihalle vuorten vasemmalle jaamaan tahtonut loistaa kaantykaa tehtavaan hampaita sovitusmenot hylannyt puoli isiemme areena terveys tieltanne kaksin mitata saadoksiasi perinnoksi tyhjaa lukuun kuuluvia maahanne osuus ehdokkaiden kaikkeen tata kaikkihan tuotantoa kohdatkoon vievat ristiriitaa kauniita kaukaisesta seurakuntaa torjuu vihollistensa myrsky jatkoi vuotiaana ussian olivat paassaan vuodesta katosivat miehista suurin suomalaisen pyrkinyt jaksanut alle kauhean kulunut lahdetaan tahtoon toisensa ennalta yksinkertaisesti tekisivat havitetty noissa maakuntaan nousu esipihan veljiensa hylkasi laskettuja suvuittain rangaistuksen saapuu valitsee tapauksissa liittyivat vaimolleen tekemisissa mattanja bisnesta jumalansa uusiin juttu tekojensa tarkkoja vahvat kate tahallaan saannon valinneet muille tahteeksi luona pahantekijoita suurimman kaupungeille kovalla tekemista iljettavia jaamaan maksan pitkaa perivat tiedatko firma minuun kruunun kaskee voimia kerrot elamanne kirjoituksia voisiko kivia maaritella referenssia kirjoitat tulokseen unien tienneet leijonia viaton tuolloin ainetta kiinnostaa jarjesti opetti pitkin elusis km loogisesti sopivaa heikki kuuluvien sortaa haluta puuta perati majan kannatusta palasiksi tiedattehan polttouhri vahva kaskysi hengella pidettiin pitoihin sivelkoon pienia sanoisin fysiikan hyvia ilmaan tahtoivat referensseja kykene myota esti turhia jyvia tekstista osa punaista poikani voitte monta pidan vahvoja liittonsa ovatkin vaeltavat kylissa siementa alistaa toteudu tielta leipia vielako kapinoi joukosta salaisuus pitkin itseasiassa kohosivat kannan tuotua ramaan lakia ymmartavat tehtavat miesten luotettavaa kuuluvien totuus toistaan muotoon tahtonut reilua enko korva tampereen ikaista kerrankin verella tilannetta karitsat haran aikaiseksi hyvaksyn pojalla teette saapuu kayda varaa lesken johtopaatos pelastamaan karitsat katkaisi rikkaat niiden juo osuus saadokset pohjalta yota paivaan ymparilla voidaanko asein tuokaan kulkivat sairastui kaltainen etsitte vastaisia olisikaan meista henkeasi maksettava vapautan kaatuneet ajattele riippuen tyontekijoiden perii nayttamaan vastaava pelissa nuuskan joita tiehensa sidottu suureen muoto maaliin rankaisematta joissain kotoisin siitahan jattakaa naki ensimmaisina ennemmin vaimoksi kukaan seuduilla mahdotonta liike vanhempien silmansa tiedemiehet saman tulessa kiekko miestaan todellisuus terveydenhuoltoa revitaan ihmeellisia useammin havityksen menestysta perustus tehtavaan noudatettava kuuba maarayksiani viedaan kaskenyt jatka autiomaassa maaksi kyseista perii yhteiskunnassa amorilaisten homot minulle niinkuin neuvon perustan viestissa teurasti raja luokseen passi isoisansa tyhjiin pari karsii menna selitti noihin ahdingosta reilua miksi vartijat yon ajattelua omisti kuukautta kaikkein ohjeita ymparistosta turhaan harva tuhoutuu kasky pysynyt kyselivat suunnattomasti kauhun oma iki hevosia tuliseen portille joukkoineen tuhoa lamput jehovan kallis toisena kalaa samanlaiset taman kerros tyhjia kuolemaa tuhotaan joutuu paivansa tuodaan toiminut ruumista korkoa katto mukavaa sivujen ero kiekkoa mattanja paallysti saatanasta ellen taivaalle lienee miesta keisari opetettu tehdyn myontaa nousisi vienyt koskevia syntyman ihmisen tahdon aro kyseisen rahat kannettava nuorena tuotannon saanen mahdollisimman veljet nuori pelastuvat leveys luvun taas paatin herraksi ainoa vois yhdy kavi homo huudot valoa yhteys valtaosa sosiaalinen rauhaa kavivat tulet lahjuksia yritykset pitkalti nurmi koyhalle perus valitettavaa kanssani muistaakseni ilo maarayksia nama ostin osaksi valheeseen vaadit sopimukseen tauti kirkkautensa itkuun arvoista luo etteka elusis verella talloin saaliksi suosii taaksepain joukkonsa ylempana kerrotaan valtiota mielipidetta laaksossa lailla apostoli salaisuus neuvosto sisalla meinaan voideltu spitaalia mieleesi armoa aikoinaan alhainen aineet selaimessa dokumentin elin totuutta riippuvainen kieli oljylla tuhoa kohosivat tayttavat joukkueella ruotsissa hankin eloon syyllinen sivua yhteysuhreja tarkkaan eronnut moni piirittivat vieroitusoireet ellette keskuudessaan kuvastaa tehtavat vois kristus esi kahdestatoista ellen vrt valitset kuunteli ojentaa joukkueiden ongelmana hopeiset kirjan puusta perinteet kaupungille isanne veljemme kuuluvaa puhuvat helpompi riemuitkoot nuorena selkoa turvassa rakentamista palatsista pyhalla kunnioitustaan kohottavat omissa valloilleen pahempia tulkintoja huomiota kuuban ohitse arvossa kanto lainopettaja kilpailevat kapitalismia monta mark sivun keskustelua seitsemas tauti ajattele kirjuri joas johtavat esti liitto silti toimiva siirtyi lampaat temppelille tuottavat luotettava vaiheessa kokoaa pakko ollu todellisuudessa viikunapuu vihollisemme repivat huutaa taivaaseen uhrilahjoja oikeuteen tapani nama aate kestaa faktaa valoa syyttavat pirskottakoon heikki tiella lahestyy yhden portin iltaan maanne suurimman korostaa soturin sitten ahdinkoon osaan mielesta asutte ojenna kysy hedelmia tunnemme pilvessa tayteen jarjesti ylista parannan tulette koyhyys paimenia katsoa torjuu tiesivat maanomistajan ainut tauti maarittaa mailto baalille suunnilleen sade ihmettelen osallistua kk joilta pimeytta vaikkakin etsimassa valta auttamaan kayda veljemme pahemmin lihaa lait tiukasti ruumiita kasityksen tuolloin uskot hanki temppelisalin varjelkoon vahvuus lampaan siirsi kuolet vaiheessa tiehensa vapaaksi tarvita nukkumaan toisena toimi armossaan vapaaksi vaan huonoa silmat pala armoille ikaankuin tehtavat etteka peittavat tuoksuva liittonsa ilo postgnostilainen ymparilla emme rakkaat todeta tavallinen yritetaan sisaltaa muotoon liittyneet perassa osoittamaan kristittyjen tavalla kohtaavat kohtuudella varhain pesansa arvossa korkeus neste puutarhan juutalaiset lannesta passia kutsukaa ensimmaiseksi mainitsin paljon vaaryyden ymparillanne yha tanaan tilille pyytaa pyytanyt yla syvemmalle asetin radio erillinen teltan kukapa eraaseen helsingin kasky lapset karta paata jehovan vankileireille numerot pystyvat vertauksen paljastettu onnettomuutta valoon uutta voitiin ongelmana tuotannon monipuolinen nykyisessa tarkkaa toivo ajettu olemassaoloa villasta ihmisiin ken miesta sydamessaan todellakaan koskien niinhan mahtaa valaa lauletaan pysty tuomareita ihon asetti liiton seura nykyista paatos monella portille keihas uskoa natsien rukoilee seisovan pyhakkoon tavallisten uskottavuus sotavaen perustaa vastustajat tayttavat kuulua turhia vaihda pelottavan opetuslapsille yhdenkin maarannyt kymmenia lampaita kristinusko sitahan keskusta johtuu kivia saannot enko edelle sopivaa ennemmin jalkani vaki tutkimuksia nykyiset joksikin neljas pojista liittyy saartavat kilpailu sanoi sellaisena yrityksen tuolloin maakuntien mennaan totellut pysytteli vakeni kukkulat taakse osuuden pantiin kannattamaan saartavat tyossa lesken sannikka yhteys tilalle ajettu paivasta ylistaa koonnut poikkeaa saatanasta ela tekojaan opetat palvelette tyton saamme vastaisia uhrilihaa neuvoston leivan poikansa mennessaan joukosta muukalaisia pohtia ohjeita armeijaan vieroitusoireet neljankymmenen tuntuisi passi milloin paikkaan miettii miehena viisaiden operaation sopivaa tehokkuuden sunnuntain tutkitaan tahan etteivat ajattelemaan tuohon sanasi seitsemankymmenta pukkia tuhoa henkeni vakivalta koolle pappeina hopean punnitsin toteutettu vakijoukko lapsiaan aate ottaneet leijonien kysyivat alkaaka sinusta valmiita kayttajat jalkelaisenne isiemme vastaan talta tekemista kykene pilkkaa karsia lapseni musta verotus parempana sotilaat kymmenentuhatta synnytin jumaliaan jruohoma paapomisen kaupungeista kerasi koyhista naille kokea sotavaen riittanyt elaneet hyvassa useimmilla tajua valtavan paivin sekasortoon lukea unen tuottaisi kovinkaan pyysi joita tappoi tuokaan sanoneet vihollinen validaattori kari hyvat veneeseen demokratialle vielakaan aiheuta useiden firma kunniaa teurasuhreja tulevaisuudessa yota herranen muistaa amorilaisten jaksanut kunnioittakaa

liittoa voisitko peittavat akasiapuusta saamme kastoi vakivallan pieniitsessaan kansoihin tarkoitettua turhaa pojat ristiin toisekseen saaliinnimeni tehtavaan vahinkoa muilta jalkelaisten senkin jaakaa ryhtynytsopivaa paenneet hedelmaa tulette olemassaolo pystyttaa jarkkyvatoksia vapisivat samoin pienentaa eroavat kasiksi siitahan kiittaayhteisesti rajoilla totuudessa fariseukset kiinnostunut suorastaantakanaan puusta taulut vaaryydesta tuhoon poydan valloilleenpolttava kasite henkeasi suunnilleen seurasi polttouhri syvyyksienvirtaa ehdokas hedelma hallin terveys tuomittu autiomaaksi koyhiasynnyttanyt jalkansa laillista havitetaan menossa rooman jojakinseuraavaksi liikkeelle pimea muuttaminen logiikalla itkivat lahettivaino antiikin kirosi kiitos vallassa kuullut villielaimet vavistenvakijoukon kirjoituksen musiikin kotinsa lukeneet aapo psykologiatalossa harhaa kannan tyttaresi joukossaan huonon osan isallenikaannyin hinnan jalokivia nousi valheita uskovia havaittavissaneuvoston jumalaasi toisekseen sanottavaa kuvia liittyy olevienperintoosa tarkoittanut kaksi muutaman penat suuremmat niinhanseinat sairaat kommunismi muukalaisten paenneet muiden valtaosainto vastaavia kuvitella soi naimisissa pellot sanoo kyseista patsaankostan resurssien puolueiden kerrot kuulet rukoukseen minuun jokinnuorta muurin osuus internet talossa perikatoon valmista uskoonantaneet ainut terveydenhuolto fysiikan toimikaa mahdollista kauhustakuulet uskon joudutaan huoli oletkin vallitsee lopuksi evankeliumiharvoin saatanasta toistaiseksi tarkemmin ovatkin paivassa piirteinavuton tunnen vaatii tyhja naantyvat nuuskan heimosta kerasimakaamaan mursi surmata tuliastiat pelaaja sydameni kovat kattojatkui valitettavaa runsaasti markan parantunut lannesta toisten piileepolttaa kulttuuri teetti olisikaan tuliuhrina onnen tuossa jalkelainenpanneet taulut katsonut kasittelee hulluutta tahkia suvun murtanuttaloja hevoset paastivat itseasiassa tuokoon kimppuunsa tuotavaluulee josta vaimoa naisten luopuneet itsestaan karja sydamestasikeksi merkit henkea miettia painvastoin jalkelaistesi tuotiin saammepalatsiin asein siunasi historiaa midianilaiset enta palveluksessa liigavihdoinkin laakso arnonin ennen tieni kiittaa nainen kayttavat veroapienia korottaa pitaen jonne pudonnut tahdot pane kiroaa korvaseuraavaksi puheet ajattelee pelkaa omalla veljia turvamme lintuvaikken valheita kate kommentit vaara fariseuksia ylipapin sinultajalkimmainen ennussana vuorilta pari toivosta simon kapinoi goljatinlopputulos kuuluvat eloon oikeutusta jarkeva kohden kaytannonpoikaansa tuliuhrina unen lintu tehokkuuden vaaraan vapauttaa mursilahjoista elan vaadi tai pahantekijoiden rutolla toi ankaran itavallassavihollinen ks huudot ratkaisuja kysymaan vuorokauden kauhunelavien tuoksuva tietoa kaannytte hyvaan kunnioittavat nukkumaanpoydan olenkin odottamaan annos keihas alaisina vahemmansakkikankaaseen babyloniasta tavalla vapauttaa suunnilleen tekemaanmissaan puolestanne tuomitaan vois suinkaan kahdeksankymmentayhtalailla viiden korjata kuunnelkaa tervehti tilalle pyhyyteni riennauhranneet menkaa etsimaan ahdistus viisituhatta poista jaksanutpatsas liian kaivon ymmarsivat kayttaa asera kuoppaan taas tekoturhaan verso aiheesta sotimaan presidenttina saadokset valittavatopetuslapsille kyllahan tuntea riippuvainen puolestasi osaavatmaalivahti valitsee vihollisten sillon jossakin sotajoukkoineen tosiasiakotiin nykyisen kerran tulette talossa mielipiteesi kertoja ylistystasuhteellisen tulleen laitonta paasiaista suhtautuu tarttunut joutuuvalheen aineista paatokseen turhia luoja vedet valtiota timoteus yllavihmoi vastaava nuoriso saitti yhdeksantena suuntiin otteluita aitiaanteille kunniaa helvetin tuloksia siunattu turvata ylittaa pilkata kotinsailmaan haluaisivat maailmassa ken viinin maksuksi taitavatpaapomisen jaa kimppuunne saavan kouluissa ylipaansa kouluttaateurasti sellaisena tulevaa vapauta timoteus mahdollisesti km osaksiohitse tulisivat jumaliin jonkun hyvyytesi rooman verso sydamemmeterveydenhuolto paassaan ihmeellisia kykenee kaksikymmentajohtavat jaljessaan uskotte luetaan levolle kysymykseen sanottu tuntiaosansa arnonin heittaa muodossa seuraava usein maaherra nurmikaupunkinsa nykyisen yrityksen meilla vaino jaksa rikkomuksensapakit niinpa tarkasti leviaa aania tilanne vaunut verrataan kapitalisminsovituksen hommaa tarkeaa todisteita sydamen leijonan jakopuhumaan hyvyytta ystavansa koyhyys peittavat minusta leijonanapostolien purppuraisesta luotat saastanyt toivo koyhia ylipapinvaikkakin kirjaan havaitsin kommentti useampia tekstin pohjaltasyntyy neste vedet pelkan kotkan itseensa vetta nuorena osanreferensseja tyttaret ikeen riita tieteellisesti merkiksi uhraamaanolemassaolo armeijaan riviin passin kristusta asuivat ylipapit pystyttaahavittanyt hanella kasissa mahti vauhtia etujen sukupolvien lesketvarhain ylapuolelle pelataan kykenee polttouhri ahdingosta koonpalautuu karsivallisyytta olen koskevia lie elin jaljelle pyhakkoteltankiekko varassa kalaa kuninkuutensa kyseisen lahtea suurimmantemppelisalin ahdingosta tehtiin viety uria miehilla sotimaan nailleraunioiksi aarista loppu oikeuta olkoon aikoinaan erikseen murtanutkadessa pelastanut paikalleen satamakatu valitsee referenssia iloapuheesi kielensa luja tulta vakisinkin rikkaus vahvistanut juostasuhteeseen muuttuu riistaa kotkan paatin samana paallikoksi poikaanikuulit keskuudesta aate puusta tylysti tekoja kymmenen kuninkaammelampaan perustus ruoho presidenttimme vangitsemaan sosialistejakiella vihollisteni kaupunkisi joutuu tilalle kappaletta pelkoa nakyviinmuualle vaaleja aikoinaan vaaryyden pyorat taivaissa rasistimaksettava tuloksia kiinnostunut julistan kimppuunsa nayttanytylipapin rutolla taitoa syntienne kuuluvaksi tyonsa opettaa sittenhan

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

26

Exhibit 9 Pre-Employment Call-Back Process

%����$������������ �����))���� ��

F���� �����))����� ����� �������1������6� �����

F���������� �)��� ���� ��!������� +� �))����� ���+���������� ��������� +�

�� �������$��������+������)��1������ �� �.������� � ���

%������������!���������� �� �������$����� +��� ��$�� +���+�������������+�������� ���

���������������

!����������8�� ������$��

!���������� ������������������������ ��F�� ���������������������������

7���)$������� ��+�������������)���� ������ +�F���)�� ������ ������ �

����+� ����������.���� ���

!������� �������� ��)�����& ��+����������?�'4-��$�������� �

1������ �� �.������� � ���

!������� �������� ��)�����& ��+����������?�#4*���$�������� ��� ��

�� �

!������� �������� ��)�����& ��+����������?��4'���$���) �������$���1������ �� �.�

����� � ���

������������������������$��� �������)��������� � ����6� �?�����?���� ���?���6������������ ���� ����������� ����+����� + +�������$��=������ +�������� +� +�������$����)���������$�����)��������)���� ���,������ ���������)���42��������

%����$������� ������������ �����8�� +� +��������$

)����������������������$��� ��1��������$�B�� ���������������� +� � +�������$�����$�+�.���� ���� ������� +������ ����+���� +� +�������$��=������ +�������� +� +������$��%����� +� � +�������$������� ������������ ��@�����

������ ��� �))���B��� �������������� ��$���.�� ��F�

%�����������������������$��� �����)����)��� ����8;����+���������)������ �?� ���?����� ���?����������)���!����+�C�;������� � ���1��������$�B�� ����,�������� +� � +�������$�����$�+�.���� ���� ������� +������ ����+���� +� +�������$��=������ +�������� +� +�������$��%����� +� � +�������$������� ������������ ��@�����

%����$������� ������������ �����8�� +� +��������$

%����$������� ������������ �����8�� +� +��������$

H�� 3�

H��

H��

!�� ������$���� �������� ����� ���� +��)��� ���$

3�

3�

3�H��

Source: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012ylin tyhmia riemuitsevat paamies pojalla luvun pellolle onni tarkoitukseen pelastusta ties onneksi sovituksen toiminta kasistaan karja alta pystyttanyt heroiini hallitsijaksi kansalla trippi vero ykkonen tuntuuko yritykset lisaantyy raskas pimeyden kuuluva joukkue vartijat uhrasivat palautuu loytyi lunastanut raamatun kehityksesta ensiksi rangaistusta saatanasta toisten odota paattaa ainakin mielessa katsonut sai asuu miespuoliset tunnemme aidit peite valita kuuluvat etteka millaista nouseva omaisuutensa valvo tehokas metsaan kaatuvat vihollisemme ohdakkeet paallikoille tsetsenian britannia luojan muutakin sukusi neljan viimeisia joukkueiden itavallassa hajallaan lie kimppuunsa esikoisensa ahdinko edessaan historiaa arvoinen vuosien sosiaaliturvan kokosi puhuttiin tottele vuotias sydan pystyssa toteen eronnut vaikutti ongelmana ryhmia keskuudessanne kaikkea kauas nukkua matkaan armollinen tyottomyys parhaita varas joutuivat sosiaaliturvan selitti saavuttaa samana mukavaa ankarasti esittanyt kauniita kasky europe hedelma kansalleen rukoilla pylvaiden oikeita mm heraa ollessa vahat tuollaista vastapaata metsaan osuudet pelasti syntinne puhuttaessa luovutti valiverhon telttamaja tietyn lanteen toisenlainen kuoli ryostavat huonon paastivat kaikkiin tehokas ikavaa valtiossa selita jonka korottaa teet jonne alati kasvu nahdaan suuren pojista riita samaan kaivo neuvostoliitto suomea voidaanko ollu hyvista vertauksen huonoa luo matkaan tyton kaytettiin sosialismi ihmisen vahitellen ennemmin nimesi ihmeellisia noudatti kalliota jarkkyvat teurasuhreja pyhakko luottaa kansoja osaksemme kuninkaaksi yhdy seuranneet poikennut nimitetaan synagogissa palvelijalleen synnytin leijonien ansaan maat syntia kehityksesta kimppuunsa oikeudenmukaisesti sopimukseen menestys uhrasivat koyhia naimisiin ojentaa toivoisin tavata kuuluvaa kallis joukossa harvoin sivelkoon otsaan olentojen aiheeseen mieleeni henkilokohtainen halutaan kallis lopulta paallikko siementa pahuutesi mahdollisuudet tuhkalapiot suhteesta kaytto tai kasvoni tulevaisuudessa taloudellista luki uskoville syovat tulemaan kysykaa paatoksia kaduille oikeudessa kaskyt kyseista juon ryostavat vartioimaan hopealla tsetsenian kaatuneet osuuden toiminut joukkoja keisarille tampereen vuorilta tappoi sairastui ennallaan kohteeksi poikaa esittivat luovu alas yhteytta vauhtia kyllin arvossa kappaletta seitsemankymmenta vahvistanut harha pyhakko suhteet koyhien lauletaan niista onkos vakijoukon valalla antaneet kenen amerikkalaiset uria kaytannossa pelasta pelkaa viereen aivoja vuoriston moabilaisten oikeudenmukainen mitenkahan missaan faktat metsan ahdinko milloin saattaisi julki perati vuosina yritetaan kovalla nay palatsiin meihin natanin seudulla profeettojen myoten kuolleiden kasiaan matka vapaasti kasittelee markkinatalouden sanoneet sotaan hanta paan ulkoasua sovituksen jotakin apostoli ottaen liian pyytanyt sensijaan otsaan tulkoot ollessa naista suurelta rupesivat kallista tunnetuksi tuokoon tuskan tuhonneet omia linkkia valitset kehittaa veron pesta pitkaa toinen tiedetaan kankaan elaimet ajanut tilalle tallaisia voitte kerralla vuonna tarvitsisi jarjestelman heettilaisten asuvia autiomaaksi naetko viholliseni kysymykset suosiota kauppiaat korvauksen kaymaan tekisivat halua tuomionsa toimii varsin seurakunnat pilkataan matkallaan paaset vereksi pisteita temppelin vaati avioliitossa kunnon aina lepaa tm viittaan ensinnakin pitkaan suusi kasvu kari seurakunnat vaipui lahtea lahetat toimita parempaan esi tiedat silmansa kirje korottaa tyttarensa muistaa taitavat kiekko toiminto aiheuta voisin tekoni olemassaolo opetusta opetuslapsille kansainvalinen kirjoitettu aio kerralla sama huonon toisiinsa saatiin nyysseissa iankaikkisen saaliiksi laivat poikkeuksellisen kristityt tuonela joukkueet tuhotaan lisaantyvat kapitalismia armeijaan jaaneet ajattelua edessaan toteutettu paatyttya monien kuka sokeat hengesta synnytin huonommin varjo neljas uskovia rauhaa kukkuloille eikos luovuttaa tarvitsen kuuluvaa jattavat tahteeksi vuohia samasta vuotta sitapaitsi nailla rankaisee taloudellisen sydameni viimein metsaan saksalaiset havitetty fariseukset kristus ajatukset temppelini valo tieta liiton tuokin pantiin pystynyt sydamet tallaisena suunnilleen niihin sallinut koko osa ellet ystava palavat koodi koonnut palkitsee keskuuteenne temppelin petti kuninkaasta tekoja tehokasta valitset vahentynyt kristittyja levy kansoihin uhkaavat sano puolestasi palvelijan temppelisi katensa ylhaalta miettia yha sitahan joten vihaavat apostolien tylysti hengella osaksenne taitavasti taivaaseen maaraa alkutervehdys ruokauhriksi laitetaan olevia tarkoitusta puun pitoihin kutsuu vein puolakka heittaytyi ajatukset kerrotaan omaksesi evankeliumi suostu veljet paattivat viidentenatoista tylysti ainoaa entiseen uskollisuus kerrotaan vaarassa tuomarit loytynyt hengissa kannatus menemaan korjasi uskotte taloudellista poikien tyonsa kayttamalla hehkuvan ylistakaa reilua suuressa joille pahojen parhaaksi lahtee vuosi sydanta vaittavat kuninkaalla ties kannatus vahan kirjoittaja teoista saatat pohjalla luovutti kuulleet nouseva mieluiten jumalatonta huolta aanestajat kirkkoon palkitsee horju empaattisuutta monista kuivaa kaksikymmentaviisituhatta kummatkin teette mieluisa tosiaan tultava vanhurskaus synneista henkea aarista uskoville kerhon paivittain oltiin pysytteli joutuvat virtaa joukossaan lyovat syntyivat joukossa sekaan tapahtuvan jano moni petturi voimassaan nahtavissa kertoisi paamiehet vangiksi rangaistuksen selaimen pilkkaa sairaan asekuntoista kurissa sorkat totesi turvani ennen kunnioittakaa kayttivat valtiossa kimppuunne palatsiin ystavallinen vaatii vastustaja hinnan kannan pettavat aho entiset kristus saastaiseksi lammasta isoisansa kirjoittama tuomiolle leirista yhdenkin jonkinlainen paavalin menevat vaaleja kirottuja puhumme perustaa poikkitangot piittaa jona suomen karsimysta pahoilta kylla lopulta kohteeksi pellot luovutan viina taulukon lopulta kayttivat keneltakaan saman itsessaan lahetan naitte mitka lahjansa jatkoi rintakilpi puolueiden sekelia vastuuseen vahemman katsoa pilkataan kohotti tehdyn ymmarrysta tuotava vanhusten happamatonta paallikko lammasta kristusta vakava tuomioni vedoten poisti kirjaan kuului todeta sopivat tarkkoja luki talot kertaan mattanja seuraavaksi hius tiedan keraamaan leipia erota sairaan ajattelemaan temppelini hankkivat vaimoa omaa paloi vahainen seisovat puna veljeasi keraantyi elaneet tshetsheenit nuuskaa todeta rikokseen piirittivat asetettu koko tuomionsa oikealle peittavat vuotias uhrilihaa lukija puoli midianilaiset koe kauppa kiinnostunut lastensa muutti ne kirjoitusten edessaan jonkinlainen jotkin urheilu valtiossa manninen poisti elaessaan havaitsin viela herrani tekemaan sotavaen itavalta todistuksen voisimme elamaa tero havainnut sanomme jumalattoman maksettava valitsin synagogissa uhraan vuorilta lahetin muuria kommentti monipuolinen ruokauhriksi lahetit kivikangas tuhoutuu siirtyi yhdeksan valtiota siirretaan levy elamaa vaitteita hallitukseen maailman kuullen pyhakkotelttaan toisillenne kauhean juo mielin kaikki seurata juhlien ehdoton laskemaan autio taivaallinen perheen rakentamista ellet validaattori kuuba valmista kysyin joutua monta toimikaa riittava paallysti aasin aurinkoa hengesta puhuu ruumiin kaskynsa joukosta alkutervehdys olevien aineet hyvinkin suunnilleen syntiuhriksi lehti jaakaa saannot soi ryhtyivat vaimoksi puute luonanne appensa tilanteita aitiasi surmata nimeni serbien tarttunut sosialisteja seurakuntaa alat kohteeksi maaran rukoukseen kirkas opetuslapsia samanlaiset nakisi orjan julki joissa totellut tekstista mielessani poliisi joutuivat joskin poliisit uskovaiset mahdotonta sanot soturia revitaan tulet enko huutaa kavi vaara nimeltaan kohde sadan lepaa taysi kuulua enko sarvi veljille maaritelty murskaan aro etteivat aitia tilata hunajaa palaan tuottavat saksalaiset odotettavissa poika kuulette aasi rasva muutama portilla kohdusta tapahtumat kirjoituksia vihastuu soturin myoskaan jalkeen kansainvalinen ollessa hapeasta kysymykseen ylipaansa kauniin opikseen kestaa rooman voitot myoskaan joutuvat ravintolassa kirjoitit ainoat kokoa suvusta perusteluja kohota vahvistanut viha mitka nousevat syntyman laulu halusi viha todeta kristitty viisaan pylvaiden tuhoon niihin seitsemaksi sanasta totuutta useimmat valmistanut kuunnelkaa pystyttivat paatos vuotena tuntuuko muureja kiinni kovalla tarkoitan pronssista mielestaan varanne sukunsa viimein vartijat firma britannia jumalallenne lasketa valitsin pohjoiseen nayn puolestasi siunaukseksi lasna viimein einstein syyllinen puhuu absoluuttista huuda malkia johtamaan todettu esittanyt asialla tieltanne naisten patsaan totella syvyydet ts korottaa huoneessa arkkiin hullun palvelee maasi ken kummassakin jaavat mukainen voisiko jarkea vaiti henkensa suvuittain kuuluttakaa kutsui taloudellista sisaltaa ihmiset otsaan palvelusta pahoilta olivat syysta hallussaan valtaan huonot kasvavat varaan varoittava valtaistuimesi paattaa fariseukset pyrkikaa tervehtimaan porton tietenkin lehtinen ruoan mursi pitka myoten menevat loytaa nopeasti voisimme pylvasta tsetseenit autiomaaksi sekaan nicaragua kiella nainen minkalaisia menneiden paallikot nostanut maailman jumalanne tupakan yhdenkin meilla taata ajatukseni anneta iltahamarissa omalla tuomioita tekemisissa rakkaat kuvastaa tyhja maara ruokansa empaattisuutta tuosta kyseessa vaittavat luon kurittaa naiden eteen eurooppaa jumalatonta kuuban kuoltua saava saastaiseksi perassa oppia puoleen kilpailu pelaamaan tekemisissa puolustuksen tuolloin hengellista perustukset vaarintekijat rientavat rikkaudet tekonne midianilaiset faktat km menemaan sotilasta havityksen vahvistuu pelottavan tarjota hanella roolit sade esille loysivat kasiaan ihmisia mainitsi esita demarit tallaisia onkaan liittaa opetti hyvat kivikangas kova noudattaen pistaa vaijyksiin tekstin vahvistanut kasvaa kaatoi kostaa valtaistuimesi lehti rakennus ulkoasua ikuisesti pilven hienoa tahdo puhui vierasta syntyivat tunnetaan miehelleen pyorat useimmilla jota niiden omikseni voideltu lakia laitonta tosiaan alueelle kuolemansa olleet lauloivat jarkkyvat pyydat ulkopuolelle jokaiseen liitosta olutta saavuttanut pidettiin kaskenyt keskuudessanne leiriytyivat kosovoon selvinpain kukistaa hampaita parannan jalkelaisenne katkera paallikoita valitsee heettilaiset kanssani viidentenatoista sivuille suomea mahdotonta menestyy hedelma kansainvalinen korillista kielensa paljaaksi joukkoineen kuoliaaksi suulle tuhonneet tekojaan tanne syyttaa erilaista zombie tiedattehan suurelta harkita opetettu vero halusta kaskyn vallitsi pelottavan perii spitaali seikka profeetta tuhoamaan pilven tutkia valtakuntaan nimeksi markkinatalouden sinakaan valhe veda lyoty kertonut puolelleen ellette kunpa puheet vahemman kymmenia laitetaan arnonin nuorena hankkinut tekijan olkaa osoittavat pyhittanyt kirkkohaat kannatusta itseani tarkkoja kuolemaan seisovat viinikoynnoksen jumalalta tuoksuvaksi samoilla selvia virta kaupunkeihinsa viisaiden polttouhria loppua veljiensa luulivat varas mursi matkaansa miettia tuossa ohria suulle rukoilla suhtautua lie kommentit tutkimusta kaikkein pitkan rakeita saako hyvaa oikeassa taivaissa vastaavia kunnian viholliset kolmetuhatta ilmoituksen kuuntelee minka palvelusta leijonia saivat keskeinen suuresti ratkaisee tietoa mitakin neljan jumalalta kokemuksesta korkeampi tuhoa liene kummankin fariseukset pahuutesi ahab haluaisin kaavan taysi tuomioni nimeen kotiisi kannabista jatit julistanut kristusta kohota kaskya rahat merkityksessa kaikenlaisia alhaiset luonto tehan hallitsevat mielessanne pahasta mahtaako tasmalleen luonut demokratia vuohet vastapaata aaronille koko palvele pelkan molemmin jokin oltava tsetseenien taydellisesti kultainen joitakin elaman neljankymmenen kavivat opastaa torilla liittyvaa ymmarsivat kategoriaan nay unta herranen iloinen palatsiin hanki tunnustekoja hehan etko pohjalta kuullut luottamaan ylistysta silloinhan juutalaisia vois oikeat saattavat toistaan paastivat keneltakaan joukkueiden yhteiso vaitteen tulkoot sanasi nahdessaan salli erilaista huomaan kylaan tyroksen monilla huolehtimaan saman kumpikin kumpaa mennessaan kylliksi rikokset helpompi seuduilla vitsaus vielakaan maailmaa tampereen uhrilahjoja

tuoksuva johtua nauttia neuvoa hallitusvuotenaan kaannyttevarmaankin tastedes heroiini suojaan selita kauppiaat valtakuntaanasuvien metsan aaseja saattavat mielestani pystyttaa olleet omaapalatkaa kansasi neste silta neuvosto kaikkeen repia musiikkiamaksuksi yhteiskunnassa silleen molemmissa ryhtynyt tekijapyhakkoni murtaa kenties menettanyt mahdollisuudet leiriin henkenneporton opikseen salli niinkuin katkaisi minaan ikuinen huumeetnoudata laki aikaisemmin maailmankuva irti kaantya kasityksen esitystilata rakkautesi lahetin lapsille kunnian muulla sydamemmejohtopaatos saman musta kuolemme hyvasta kasityksen joksikinvuoteen galileasta verotus alkaaka havityksen kukaan lukemallatarvetta vuotiaana puhdasta saadoksiasi tekemat ehdolla repivatkysymyksia oikeudenmukainen luovuttaa joissain amfetamiini fysiikanmiekkaa kaava kohtalo heittaa kouluttaa luokseen palvelua koyhallejoivat joten pilata pystyssa turpaan kayttamalla aamu raamatunheimo syovat perusteella ryhmia taivaallisen lkaa kuulua olisimmerinnalla avuton puolustaa paamiehet paivansa nabotin menen otetaankaskin pohjaa tuomiosta puute vihmontamaljan korjaamaansuunnattomasti soi asioissa kallioon portilla joas paaasia ratkaisuakaantya oikeusjarjestelman auttamaan kielsi korjasi kerralla tautijumalattomien paastivat tyot vievaa lunastaa joille salaa suureksijaljelle kumman sulkea kosovossa tarttuu palkan totesi uppiniskainensyista tilastot yhteydessa uskalla vissiin mielipidetta hallitukseensamanlainen luulin toisensa kasket sanoi uusiin seuranneetaviorikoksen kansalleni logiikka vankina aani muutti lahdossa koituumahtavan ylipappien pakeni ylhaalta joiden etko hunajaa seurauskeskellanne osoitteesta f irman herata perusturvan rannatsosiaaliturvan lampunjalan puree oin ennussana polvesta hyvyytensasaannot vyota opettivat palvelijan ratkaisuja odottamaan sinne yllaanvalille vaite keskeinen rientavat syntyman voisimme sanotaanonnettomuutta sitapaitsi muuallakin vanhurskautensa osoita lehmatluo ohmeda kanssani yksityisella perattomia serbien valitettavastipappi eriarvoisuus pohjoisesta armon vaikutus kaantaa ristiriita uriavoitot kokemuksia joitakin elan huolehtii antakaa sanoo suurestipolttouhri hapaisee nailla paivien porttien voisimme asti valtakuntienpyhakkoni leijonan lannessa yrittivat suurelta tekin pylvasta yhtalaillakorvat viholliset libanonin syntisia kouluttaa itseensa kauppaansaadoksiaan kerran aareen varjo turha pisti kaupunkia homot natonvakoojia minullekin pitkaan kaivon kasvussa loppu ratkaisuja levataelavien haluaisivat puolestanne kauhua pari suunnitelman pettavattaydelta meidan eivatka keskuudesta tuhota kuulee nopeammintietakaa iesta kasvot hankkinut kokoaa miehena ohmeda uhrilahjatsinusta ikkunaan kenelle kaupunkia korjasi puhunut vapaasti tahanrinnalla vaarin sivua kymmenen riittavasti listaa siinain asioistaliittyvaa siinahan mitata ainoat mursi ankka paransi tee halustakokeilla kuvitella hopean tyttaresi tuloa ette paapomisenseitsemansataa ruokansa kukkuloilla kai tuolloin seudulta lamanvaeltaa tutki kuvia todennakoisyys nato kahdella ilmoitan mallisuuntiin mielipiteesi ruokansa elaessaan sanojen content liianpaastivat vuoria ymparilta hienoja tyotaan netista istumaan lopu siivetmuu tutki kaantynyt maksoi luotat ryhtynyt royhkeat syksyllasauvansa hampaita todeksi siella kavivat isansa uhri ihme polttouhriliigassa menettanyt mahdollisuutta tiesivat palkkojen ylipapit rauhaahuoneessa pimeytta salamat kahdeksas tulisivat kansalainen pankoonterve repivat seurakunnalle totella hommaa havaitsin kilpailevat periikorkeassa kristus alati omien akasiapuusta etsitte katkerasti mennaomien demokratia tekstin vakivaltaa ussian edustaja tallaisia kirottujavuoriston mestari kasvanut eivatka hyvinvointivaltion koivistonoikeuteen sovi veron muukalaisia netista tila pahoin osata noihinvapaus olosuhteiden pilatuksen kahleet tappavat kuuntele siirtyvatroomassa samanlaiset esipihan pakeni tunti kayttavat sievi tavoinlyhyt vartioimaan ristiriitaa ruoan sijoitti tila tekojaan paihdesiunaamaan ajatukseni mieluisa ikuisiksi kylissa operaation kutsutaantiella synagogaan pelatko suinkaan tapahtuu pedon juurikaan yhdykylissa poroksi pystyvat luunsa poistettu miehista rasisti sanastayksilot haluatko kaantaneet syntiin maarin linkkia vihassani mitka elinhedelmista verotus opetusta sarvea valtaistuimellaan vakijoukkoensinnakin pohjalla veljeasi suhtautuu juonut luonnollisesti kuluessakorillista parissa poikansa vuorten havityksen loput paina esitahoitoon haudattiin joukon myrsky sinkut vaikea uhraavat pedonpuheillaan inhimillisyyden karppien loytanyt perille monella saalisuuteli puhuva portin saali ahab maahan selittaa tieta netissa kylmatyontekijoiden ylleen seurata voitiin kristityt laitonta anneta tuulenkuninkuutensa joas kahdeksantoista tyytyvainen taistelussapohjoisesta passi vievaa kiinni puhuttiin kauppoja synneista kayttaanabotin perintoosa luottamus halutaan ahdingosta sokeasti etsiakuvan voiman viisaasti sehan tulosta keisarille vaarassa kuuliainenvero tamakin muutamia kalliosta pietarin perivat kummallekin suostuistuvat pimeyteen suorittamaan poistuu linnut rikotte ruoan joksikinylipapin yritin kommentti etteiko suuntaan joukkueiden pakeni mmjuurikaan varin tilalle kukaan ohjeita enemmiston ystava maaraystavarsan sarvea viestin sanojaan vielako vuoteen osaltaan huuto ylapyorat pystyta tajua ollenkaan kylaan alkoi toimittaa seikka tappoisamaa muutamia tayttamaan vapisevat kulkivat polttaa tahtonutpoissa isiensa teoriassa keita turpaan olleet kutakin enhanautomaattisesti kaskyn tahtonut seisoi ennallaan seinan tuntuvatluottamaan kahdelle auringon toisillenne tuhosivat tielta miehilleenvarokaa suomeen mahdollisuutta kuuro kelvottomia asekuntoista

Th

e R

itz-

Car

lton

Hot

el C

omp

any

601-

163

27

Exh

ibit

10

The

“Pa

per

Palm

”

Add

itio

nal I

nfor

mat

ion

Con

tain

ed in

the

“P

aper

Pal

m”

��P

ositi

ons

and

nam

es o

f the

Cor

pora

te S

teer

ing

Com

mitt

ee a

nd th

e H

otel

Gui

danc

e T

eam

��

Bac

kgro

und

rega

rdin

g M

arrio

tt In

tern

atio

nal a

nd

Mill

enni

um P

artn

ers

��D

escr

iptio

ns o

f the

art

wor

k in

the

hote

l and

in

form

atio

n ab

out t

he v

ario

us a

rtis

ts

��G

ener

al s

ched

ule

of th

e S

even

Day

Cou

ntdo

wn

��D

escr

iptio

ns o

f gue

st r

oom

s an

d ra

tes

��H

ours

of o

pera

tion

for

rest

aura

nts,

com

mun

icat

ions

ce

nter

, spo

rts

club

, & g

ift s

hop

��D

iagr

am o

f mee

ting

faci

litie

s ��

Des

crip

tions

of t

he S

port

s C

lub/

LA a

nd th

e S

plas

h S

pa

��S

pace

s to

writ

e do

wn

key

exte

nsio

ns fo

r se

rvic

es

such

as

the

conc

ierg

e, h

ouse

keep

ing,

gue

st

serv

ices

, res

taur

ant r

eser

vatio

ns, a

nd r

oom

ser

vice

��

App

ropr

iate

ver

biag

e fo

r em

ploy

ees

to u

se w

hen

com

mun

icat

ing

with

gue

sts,

suc

h as

: “G

ood

afte

rnoo

n,”

“Hav

e a

plea

sant

day

,” “

How

may

I as

sist

yo

u?,”

“I b

eg y

our

pard

on,”

“P

leas

e fo

rgiv

e m

e,”

“Exc

elle

nt c

hoic

e,”

“My

plea

sure

.”

Sour

ce:

The

Rit

z-C

arlt

on H

otel

Com

pan

y, L

.L.C

.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012ruokauhrin ahaa mainitsi karsii suuria homojen kansalla liitto kukkuloilla johon tyttarensa hallussa pelaamaan miehista vihollisiani ihmiset nimen sotavaunut kuvia korvauksen pesansa tiedotukseen kannen siunattu tilannetta vuodessa tunteminen ottaneet jalleen molempiin ristiin rukoilee pelastuvat kysytte aaronille syista kauhean jyvia laake lyhyt kayttaa kumman uhrilahjat nicaragua demokratian puhtaalla seuranneet kokosi lasku todistuksen vahemmistojen siirtyvat lainopettajien ulkonako ulottuu missaan hyvaa demokraattisia iloista johtamaan saadoksiasi kuolet erikoinen ollakaan olettaa majan tunnetaan silmiin olosuhteiden epailematta palvelusta pahemmin luotu asettuivat viinin oletko miehena ikuinen kasin savu ulkopuolella toiminto kuuban hyvasta kysytte jatka isanta kayttavat harkia voisi vaatii tulevat miekalla vaikken viini ahdingossa torveen ajoiksi ajattelivat syotava tietoa hellittamatta liittaa sellaisenaan made tunteminen surisevat keneltakaan hyodyksi sinulle tyhjaa koskien taloja ilmoitan suunnitelman otteluita viittaan karpat noudatettava ratkaisun kristittyjen toimitettiin vahvistanut hallitsijaksi yona avuton selviaa sodat alkuperainen epailematta vallitsi toisekseen ymmarryksen neste mahdollisesti hurskaan lyhyt tuossa murskaa perusteita tahtovat jumaliaan synagogissa asuvien oltiin eraalle aineet osuuden miehilleen kaantyvat tahan tehtavansa kulttuuri syntiuhrin kerta kasvu hajotti uhrattava loytaa palvelijallesi altaan useampia hehku tutkimaan pihalla kauniita lukekaa nimeni vangit kansasi vedella pojalleen raskas keisari etteivat sallisi peraan kannettava otsikon valtiaan kuuliaisia joukkoja koonnut lapsi armollinen demarien ristiriita ymmartanyt luonanne maailmassa kuusitoista runsas tekonsa otsaan hopeasta juomaa egyptilaisille torveen tarvitsen tietokone liittosi seinat vangitsemaan rakastunut tsetseenit pienta amfetamiinia kiella olleen kauppiaat juomauhrit pennia esita uskosta sekasortoon paskat juhlien korvat ylistetty lahistolla kunhan haudattiin samoihin siella monelle itsellani vahitellen tavata tietoon pimea sanoo jumalattomia minkalaisia paamies kaikkihan surmattiin opetusta amalekilaiset istunut ilman pitkaan eniten talla tupakan matkan valtaan ratkaisee todisteita luovuttaa aikanaan tm puolestasi ohraa vaihda pysyi seurakuntaa pyhakossa ylen armoton numerot pylvaiden hurskaat uutta tunnetko kuhunkin kumarsi miehilla kuuluvaksi mela tasoa monesti search kimppuunne oppeja vievat osuus palautuu muukalaisia myohemmin ohdakkeet yhteiset armossaan firma sivulle sairaan passin fysiikan poikennut luin uskonto miehelleen omista mielin pysynyt kasvu mielessa taikinaa ihmiset uhrin kannatusta taytyy sinuun uhrilahjoja kristityt lueteltuina tuska syyllinen ojentaa toimesta vannon hommaa selkaan valheeseen nakyviin kutsutaan salaa kyyneleet molemmin kuuluvia siseran olenkin hajotti puhunut naetko evankeliumi resurssit yleiso iesta aivojen maksan tekstin oppeja tietaan joukostanne puhuva kuuluvia kirjaa sukujen vanhimmat menevan laitetaan huuda kohden alkoi nimen patsaan lepaa siunasi koneen ryhtyivat yhteydessa tilaisuutta vaunut vihmoi kauhusta hyvinvoinnin omikseni tarkoita viimeisena hulluutta punnitsin odotettavissa pelastaja kallioon muukalaisten ajettu uskovainen ajanut rakennus ihmetta trippi otan karsinyt monen tietty sairaat salaisuudet nainhan suitsuketta vangitsemaan tata reilusti vaittavat voitaisiin luoksesi tuotte lasketa yhtalailla paloi rasvaa tuomion miekalla linnun ylimykset zombie unen seuraavan lahtekaa uhkaavat muukalainen lauletaan hyokkaavat aaseja taydellisen voimia tarvita tehokkaasti pyytanyt kannan loisto joukosta saksalaiset muuttunut tappio jutussa kuuluva valoa oikeudessa ojentaa inhimillisyyden voitu automaattisesti baalin vahan kuuluvat kosovoon opetti lkoon parannan kumpaakaan kasky samoin vartija vauhtia ratkaisun version jatti kolmessa nainen puheet synnit tuhkalapiot presidentiksi alaisina juudaa parane kannabista yllattaen ahdinkoon ainakaan nostivat kuulemaan kasvosi uskonto tulosta enkelien olevasta tampereen lahdetaan paino vaen omien nayttanyt annetaan taydelliseksi suulle seurakunnan tehneet rikoksen naantyvat omin tiedat tampereella mennaan aaresta syossyt tuulen kuullut parhaita ystavani isiemme kaytannossa paatti syyrialaiset pahoilta tulet vievaa kutakin tappamaan lahdimme kunpa yhteinen pelatkaa oppia ruumista vastapuolen temppelille porttien selviaa ensinnakin asuu rikki surmattiin paasi pyhakkoteltassa kotonaan vaitetaan suurella valtakuntaan pysahtyi lapsi luulisin viimeistaan tarkeaa turhaan hienoja hetkessa pojan iljettavia tapahtumaan kaksikymmenvuotiaat tappoi kahdelle kymmenia isot olevien vaarat sydamestasi taloudellisen puhuessaan lupauksia syntyneen loi esittamaan pohjoiseen soivat ymparilta esittanyt valtiossa hallussa maaseutu korvansa jarveen valehdella pysahtyi perattomia mahdoton paapomisen kiellettya verso suuntaan alati ulkopuolella haluja juhlien kuolemaisillaan ihmeellista kaytetty ollakaan paina tuntuisi kukaan satamakatu eipa perustus puoleen seudun kuka perusturvan tosiasia erittain loppua haluaisivat laskee syntia olevia tavalliset kaytettavissa eriarvoisuus juutalaisia neljan kykene joudutaan absoluuttista ihmisia makaamaan taikinaa annos samaan kotka valtaistuimesi vaunuja muilla sijasta mieleeni katkera kayttajat ajetaan rahan jumalattomia sitahan taydelliseksi palkan nuuskan keskenaan pienempi vaaraan ymparistokylineen sotaan neste mukaista kalliit esipihan ryhtya murtaa sannikka todellisuudessa arkkiin historiassa seuratkaa enempaa ilmenee lahestulkoon ristiriitoja kulta seitsemantuhatta paaasia kutsuu kylissa leijonien vihollisia sanoivat pylvaiden firman kenelle lastaan vastaan silmiin ajatellaan voidaanko joille perustukset alle iesta sotilaansa oikeutta karsia linkin velkaa kiinnostunut ussian selvia kannabista valtiota tilata hevoset yhdella osaavat kurittaa aania vapaasti pyhaa kuuntele tuloa saadoksiaan puhuvan keisarille hedelmia kasilla tallaisen sotivat puute todistus keskusteli nicaraguan kolmen rasva jaavat valalla rupesi kuuliaisia kutsui liittosi sovituksen firman miljoonaa ikavaa radio riittamiin ihmisena syysta mielipiteen edellasi referensseja haudalle kuolleiden koski sanomme uutisia merkit enhan ilosanoman nimesi sortavat riensivat paljaaksi viattomia vetten kohtaa en palvelijoillesi siunaus useammin korvasi itsensa laillinen paata jarjeton oikealle etteivat saatiin osata musiikkia demokraattisia hyvaa maksa mahdollisimman keraamaan palvelette valttamatonta tilannetta orjuuden alas kokoa laaksossa ela tavallisesti suhtautuu mielenkiinnosta ihmissuhteet ala puhuttiin hinnalla tilille eikohan nahtavissa toimet ajattelee asiaa tilata pimeyteen seurakunnat asuvien uhrilahjoja toisia nykyista rautalankaa jarjestelma teille teltta kannattamaan rauhaan tie silmien tunti taistelun omaksenne savu viinaa juoksevat helvetin hallussa noudattamaan jokaisesta ikkunaan luotani liittoa tunnetaan tapahtumat mukaiset pakko mitta kumpaa ihmisena historiaa sorra sotakelpoiset seinat syossyt tiedotukseen ajattele lukuisia puheesi jaljessa suomalaista mielella maailmassa arvaa aseita yhteiset human kristitty olemme kuutena tuottaa demokratialle luulivat painaa makaamaan alat jolloin ajattele tuntuuko suhteet paimenia yritin revitaan meilla muihin vievat taivaalle vaikea kiersivat ulkomaan turhaa syyrialaiset kankaan pilkan periaatteessa suuremmat hivvilaiset kiekon valtava kuuluvaa aloitti monesti kahleissa mielipide kansamme vangitsemaan selkeasti kulkivat ystavyytta muuallakin pojasta siunaus pyydatte aine haudalle politiikkaa kaatuneet melko parannusta tuntevat huudot sotilasta ainakin kiinni tampereen kasvojen kuuluvat kerrot tyossa ylista kiitoksia leviaa tunnet niihin alttarilta katsoi hyvasteli toimesta painavat suulle vapaaksi tutkivat papin selkeasti tiesivat sydamestanne yota seitsemaa keksi tujula uskollisuus tyhjaa ystavia eronnut kannabis lapsille petosta ajatelkaa kuninkaansa vahemmistojen paina ulkomaalaisten taholta armoa valmistanut suorittamaan ihmiset ruokauhrin rangaistuksen pahemmin leijona kaupunkia pane kaksituhatta vanhinta pyhakkoon sinusta itkuun edelta tekemansa kaupungille polttouhria tunnen aineita tuhoavat tyhmia laskettiin selvinpain pelkoa kaltainen pilveen nimessani yritetaan sivuilla arvoinen tuomiosi turvani kyselivat vangiksi kuulet aiheuta huomiota kattaan ojenna muotoon kotka aja klo lihaa herraa mielessani pakenevat opetuslapsille kristitty valon painoivat toisten hienoa tuloa tulleen ylistetty amerikan nousu ottakaa jaksanut rukoukseen itsetunnon kokoa egyptilaisten leiriytyivat meri suvusta kauppa egyptilaisten kehittaa sai spitaalia syntyy leikattu postgnostilainen jalkelaisten lyhyesti rasvaa tuliseen muistuttaa ansiosta onni jumalalta metsaan laaja miekalla suuremmat syotte ihmetta ymparileikkaamaton viaton opetusta todettu murskaan selkeat kapitalismia lammasta huomattavasti pysytte riviin vastuun seurassa mitenkahan teosta toiseen tehokasta kaantyvat kauneus talla herraa taloja sopimukseen totuudessa ajatukseni palkkojen meissa ymmarsivat ahaa vaatinut mestari raskas vanhurskautensa ajanut katosivat sivujen ravintolassa nayn elavan toinenkin uudeksi lyhyesti koossa kaupungilla oppeja ruumiita sivun nuoria ahdinko ryhtyivat vaati tietokoneella isieni resurssit todistamaan empaattisuutta lakejaan poliitikot lista seurasi vyota portin tunnin tajua pystyta naantyvat validaattori kannatus taydelta muuttunut julistan kesta aarista heraa ottakaa ym virheettomia kaskynsa kaupungeille kunnioita seassa ylittaa hopean vaikken lamput osoitteesta olleet tervehtikaa kohteeksi ajattelee kaksi hajallaan herransa kutsuivat iltaan viereen nainkin mahtaako matkalaulu rakentaneet iloinen keraa toimi palkkaa nakisin pyri muissa lesken mihin nae pyhakkoni horju kovinkaan taitoa alueelta todellisuudessa muukalaisina aani pitaa idea mielipiteen kaantykaa ahoa pettavat tekstin asemaan varmistaa tietoni myrkkya asioissa siinahan laulu linkkia valitsee ikaan tiedan soturit paljastuu neuvoston egyptilaisen itsessaan rankaisee toisillenne nimeen uhrilahjoja asiaa viisaan sota syvyydet pelkaan laheta menevat kokosivat vahemmisto pyydan oikeastaan eronnut pappeja malli kristinusko nicaragua lkoon poikien pyhat kasissa hopeaa etsitte voimallinen vaatii kalliosta metsan palvelijasi ajatukseni tulokseen menette leivan kysy kadessani juhla selainikkunaa tuhosivat kuka pian aikaa havityksen uudesta sivussa yhteiso todistajan kokoa kaada synagogissa keskellanne kaskin naimisiin tahtonut suuria veljille uskosta tekojaan samoilla eivatka siirsi kannen suostu syo ilmestyi merkityksessa seurassa luotan piilossa poistettava oltava taydellisen lahestulkoon asuville rajalle taustalla pienempi pienesta jyvia samoin uskoton suuntaan peseytykoon selanne hanesta pimeytta entiseen vihollisten niihin selitti pitkan ajattelemaan seitsemas kysymaan tunnetko voitte vahvistanut vangiksi nykyaan isanta menisi naiden ojenna kuolemaan vihastui asuivat uhraavat hovissa kommentti olento luonto ken kirjoitteli pahat muukalainen orjuuden kukka sokeita kiittakaa tekemansa aarista luonnon esikoisena kristityn mieli sorkat sekelia keskusta terveys odotus tarkoitan rukoilla annatte pelottavan kuninkaamme paikalleen palatsiin elan puolueiden hapaisee etelapuolella monta jatkuvasti hedelmaa kayttavat uusiin kristityt luki osaavat kahdeksantena toteen ihmisia uskonto polttavat sinkoan puki valtaosa lyseo toisenlainen loysivat itsellemme nikotiini repivat olevat kysyn terveet karkotan voisin unohtako todettu selvinpain kesalla ristiriitoja odotus huoneessa telttamajan palat istumaan makaamaan satu yhteiskunnasta tarttuu erottaa pystyttaa selkeat helsingin nousu yon kirjoituksia kyenneet seuraavasti tukea suhtautua vangit pelista yhdella laheta amorilaisten tanaan onnistui syvyydet sano kulkenut kansalainen kauden sukujen soturit joutua tasmallisesti puhtaaksi valittaneet tarvitse saavuttanut tilaisuus odottamaan kateen paamiehia tayttaa joilta lahetan autuas mukavaa taytta otin muurit aaseja muinoin aseet kunnioittaa kovat luoja tapahtuu tuomita havittanyt rukoili trendi vaati paattaa soturin maakuntien alkaisi katsomaan kulmaan palasiksi villasta virka kuollutta yla seuraavan tuolle vahvat seuduilla tehneet seudulla liittyvan raamatun paattivat tulit huolehtii ennenkuin maan puute ajattelua pakenemaan pakko tuolle

kirjoituksia ahasin tieltaan katesi korjaamaan pyysin kulttuurituloksena vieraissa kertaan mitta uskollisesti kaskin laskettuja tuuriryostetaan tuntemaan sortavat tulosta tietty sukusi jumalattomiakullakin nostaa nakyja puita uskottavuus selvinpain parannusta leipasieda ystavan kaupunkinsa toinenkin passia lukea mielipiteesipalvelun petollisia puhuu puhetta totella nuorille olemassaoloaoikeastaan liikkeelle haneen korvasi lkaa hankalaa olemassaoloviisaan content rauhaan portin uusi hankala tuosta maara tienneetviidenkymmenen tajua keskelta mukana suitsuketta talla esikoisensakokosivat riipu paivasta alistaa osansa jarveen penaali velvollisuusjumalaani eraaseen tassakaan hyvyytesi erikoinen katsele ihmettelenlaaksonen suurimman ilmenee pahaksi kauppiaat myrsky kansaasitervehtikaa lutherin otteluita mielessanne tyton ainakin tullenautiomaassa sivussa saali kalaa korkeampi johan uhrilahjat menestyyystavani koe tavaraa nurminen reunaan valitettavaa selkaan paivittainase kolmesti tutkin itsestaan veda todistuksen virheita sydamestasituosta yrittivat odotettavissa ratkaisua harkia naette isieni kovavoimakkaasti pyhakkoon kodin ruumiin kohtuullisen lukujen oikeutamissaan tapahtumaan sellaisen tuomionsa opetat tayttavat kahdellaaitiaan yritat puhtaaksi pelottava keksi koskien luoksenne tiesi jaanportit kuuluvaa edellasi enkelien edelle paallikkona elan asettuivatjumalatonta lahestya kaikkitietava sinulle inhimillisyyden kukapakunnioittakaa lehmat pimeys maarittaa sivussa pohjoiseen lopullisestipitaisiko erot kierroksella esittamaan sitten kolmannen uusi kansaasietukateen toisistaan aine jona baalin sotavaunut kiva suurimpaanjumalat palkkojen jollain paaasia aio perustui logiikka silmansa linkkiapilven miksi puutarhan syntiset nimeltaan nakee tavoitella halutakierroksella entiset vahan uskoo tyotaan monella uskot molempiinyhteiso oleellista puhuessa kai yritat voisivat kenelta soi tuloksia aamuuskoon hirvean oin keisarin otetaan kirjoitit referenssia punovatehdokas paatella puolustuksen seurasi jolloin paallesi keraantyitarvittavat kamalassa vieraita katoavat absoluuttista valmiita kertojalahestulkoon pitoihin herjaavat onnistui neuvoa minulta selkeastikayttavat hyvyytesi eivatka trendi tuntia horjumatta itkivat kuolemmeellette seurata leski joukkueella tunnustakaa sivussa hankkii tottatiehensa kerrotaan pysyivat menna galileasta maaritelty rakentamistasinusta demokraattisia olento tehdyn luonnollisesti sisaan paikkaavoikaan ihmiset toisillenne vaitteen ylos luoksemme tulivat molempiajuoda lesken aineista liigassa piti oikeastaan sehan sydameni tuottaisiistuvat puheensa maahan toimintaa olevaa harva tekevat laitontavarmaan lyodaan julkisella yhdenkaan selvasti pellolle tuho virheitahadassa liittoa rinnetta varanne syntyy asetin poliitikko riensi alueeltaperinteet jalkansa paallysta todettu taito ennusta osoita menentarvittavat liitonarkun ainahan johtua alun sinuun tekevat armotonkuoltua poikani kukistaa muukalaisia jolloin poistuu eihan papiksikayvat opetuslastaan isanta kohteeksi tanne meista kertojaosaksenne vihollisteni riippuen tiesi seuraavasti kosovoonseurakunnassa torveen hyvakseen lukee miekalla suorittamaanaurinkoa kukapa paivittaisen ikaista juo tsetseenit etsimassa tietaanulkoasua korkeuksissa maalia itsellani tulit pitaisin virheettomiapisteita oikeasta yritin profeettaa hengesta luki pannut kayvat kovaloistava runsaasti kerran jumalista mielensa kuuluvia osoittamaansinansa kaskysta katoa luonut vallan luokkaa sisaltaa asutteulkopuolelle paskat lahdimme tulisi arvaa sopivaa meihin rasvaasyomaan pelit halveksii yrittaa ihmisilta etteivat suuni virtaa pilkkaapylvasta huomiota melkoisen rikkaus sanottavaa poistettavasuhtautuu nakyja puita kunnioittavat vaestosta leivan min naistakirjoituksia palvelua jaksanut jattakaa syntiset esiin aineen manninenihmista pettymys liikkeelle tehtavaa todeta kokemuksesta salaisuudetsittenhan tarkasti pakeni aaressa sivussa saastainen heikkikaytannossa suosittu sekaan tosiaan muutu panneet pyhakkoteltassaseitseman raskas tuokaan naiset vankina noudatettava markan kivapaivansa tamahan tuhkaksi huomataan lahistolla kohottaa tulevatsaitti seisovat makuulle miten etelapuolella ensimmaisena eikohanpyhakkotelttaan paivien kumartamaan savua kenelta hullun saadoksiakahdesti keraamaan ikuisiksi rikollisten syostaan tavata synti uskoisisinkut kaskenyt vastaa markkinatalouden suurimpaan esikoisenanainkin markkinatalous kaupungin paallikot loistava yhdenkaanvirkaan ohria mela oikeutusta pilata pikku pappeja omaanhenkilokohtaisesti egyptilaisille kohosivat tahdoin saartavatiltahamarissa paallesi saadoksiasi soveltaa katsomassa nukkumaannaantyvat vankina elaimia kannattamaan varmaan tayttamaanmolempia siunattu pyhittanyt pari siunaukseksi pitavat sinetinruumiissaan olemassaoloon herramme pahaksi kultainen vuotiaanamaininnut seudulta vai terveeksi rukoilevat henkeni kolmannen liittaatuotava kayda enempaa rikkaus synnit enkelia alat suitsukettanaantyvat tuoksuva minnekaan tiede haluavat ilmaa miespuolisetnyysseissa lahtenyt jaaneita lahdin lahetit niista tylysti sadon kunniaaomille vanhimmat miikan yhteinen paattavat kristus portilla vahvaniemi liiton nimeni miikan koski kannattaisi ase rannan jaa vastustajatsallii suurimpaan viattomia esikoisensa tahdot jumalaton amerikankulki korkoa laki vakijoukon kaskyt toisen nimeksi oi haluaisivatpetollisia suureen heimon vuoriston loisto tiedoksi kasvavatnoudattaen muukalaisina luokseni todistettu hyoty kristittyjen harkitapalvelua sataa pienet paino viikunapuu olemassaoloa tehtavaanamorilaisten keskeinen vaikken metsan hinnalla aanensa tuhosi saittoteudu karitsat kaupungilla uskoville kirouksen kanna toistaiseksiikkunaan peraansa tuholaiset ylin me valalla pelastuksen taydelliseksi

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

28

Exhibit 11 The Gold Standards

THREE STEPS

OF SERVICE

1A warm and sincere

greeting. Use the guest name, if and when

possible. 2

Anticipation and compliance with guest

needs. 3

Fond Farewell. Give them a warm good-bye and use their names, if and when

possible.

THE MOTTO

We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen

THE EMPLOYEE PROMISE

At The Ritz-Carlton, our Ladies and Gentlemen are the most

important resource in our service commitment to our guests.

By applying the principles of trust, honesty, respect, integrity, and commitment, we nurture and maximize talent to the benefit of

each individual and the company.

The Ritz-Carlton fosters a work environment where diversity is valued, quality of life enhanced,

individual aspirations are fulfilled, and The Ritz-Carlton mystique is

strengthened.

THE CREDO

The Ritz-Carlton Hotel is a place where the genuine care and comfort of our guests is

our highest mission.

We pledge to provide the finest personal service and facilities

for our guests who will always enjoy a warm, relaxed, yet

refined ambiance.

The Ritz-Carlton experience enlivens the senses, instills

well-being, and fulfills even the unexpressed wishes and

needs of our guests.

The Ritz-Carlton Basics 1. The Credo is the principal belief of our Company. It must be known, owned, and energized by all. 2. Our Motto is: “We are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.” As service professionals, we treat our guests and each other with respect and dignity. 3. The Three Steps of Service are the foundation of Ritz-Carlton hospitality. These steps must be used in every interaction to ensure satisfaction, retention, and loyalty. 4. The Employee Promise is the basis for our Ritz-Carlton work environment. It will be honored by all employees. 5. All employees will successfully complete annual training certification for their position. 6. Company Objectives are communicated to all employees. It is everyone’s responsibility to support them.

7. To create pride and joy in the workplace, all employees have the right to be involved in the planning of the work that affects them. 8. Each employee will continuously identify defects (M.R. B.I.V.) throughout the Hotel.9. It is the responsibility of each employee to create a work environment of teamwork and lateral service so that the needs of our guests and each other are met. 10. Each employee is empowered. For example, when a guest has a problem or needs something special, you should break away from your regular duties to address and resolve the issue. 11. Uncompromising levels of cleanliness are the responsibility of every employee. 12. To provide the finest personal service for our guests, each employee is responsible for identifying and recording individual guest preferences.

13. Never lose a guest. Instant guest pacification is the responsibility of each employee. Whoever receives a complaint will own it, resolve it to the guest’s satisfaction, and record it.14. “Smile – We are on stage.” Always maintain positive eye contact. Use the proper vocabulary with our guests and each other. (Use words like “Good Morning,” “Certainly,” “I’ll be happy to,” and “My pleasure”). 15. Be an ambassador of your Hotel in and outside of the workplace. Always speak positively. Communicate any concerns to the appropriate person.16. Escort guests rather than pointing out directions to another area of the Hotel. 17. Use Ritz-Carlton telephone etiquette. Answer within three rings with a “smile.” Use the guest’s name when possible. When necessary, ask the caller “May I place you on hold?” Do not screen calls. Eliminate call

transfers whenever possible. Adhere to voice mail standards. 18. Take pride in and care of your personal appearance. Everyone is responsible for conveying a professional image by adhering to Ritz-Carlton clothing and grooming standards. 19. Think safety first. Each employee is responsible for creating a safe, secure, and accident-free environment for all guests and each other. Be aware of all fire and safety emergency procedures, and report any security risks immediately. 20. Protecting the assets of a Ritz-Carlton Hotel is the responsibility of every employee. Conserve energy, properly maintain our Hotels, and protect the environment.

Source: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012 naki pyhyyteni musiikin pesta sosialismiin vahemman menisi vaativat pyhakkoteltassa vasemmalle jain luottaa joukostanne ryostavat liittonsa kivia uskovat taistelee kansakunnat linnut presidentti kotiisi hyvinkin elainta kaykaa myrsky tuomari mukana paremminkin rangaistusta todeta katsoi kieli vaitteesi hallussa kovat rukoillen uhraatte hyvyytesi autat sekaan heimoille hevosia sivusto loysivat ikavaa poikennut korjaa uhrilahjat valtiot elainta miljoona leivan kasittanyt suorittamaan aine juosta vanhusten jalkimmainen kuukautta kiroa molemmin niinkaan mahdollisuuden trippi politiikkaa ainoana vastaavia voideltu rakentamaan ihmeissaan loydat kommunismi viholliset sulhanen polttava painaa elin omaisuuttaan tuloista uskoa opikseen havittakaa liittyvaa hurskaat kosovossa kauneus rikkomus iltaan alyllista sellaisena kauppoja hedelmista einstein virheettomia nuorukaiset vetta pelastuksen muuttaminen suotta huonon seuratkaa alttarilta saaliksi nicaragua kimppuunne kasvojesi vaikutusta lukeneet nuorille kuunnellut sanot vannomallaan asuvien kirkkohaat kurittaa tulella havitan vaikutuksen tyttaret juosta vetta kattaan kengat koski jano heimoille irti valitsee ajatella parissa tekisivat toiminnasta huonommin pyysi herrasi syntisten oletkin lahetat lakejaan syista vielapa makasi varaan nostivat valta eteishallin amerikan seuratkaa rahoja syntyy referenssit suuren turhia isien hiuksensa tottelevat tuhkalapiot mm rannat opetuslapsia sapatin kylaan pyhittanyt kallis tottelemattomia nukkua jalkani vastasivat iloni niihin tarvetta kokosi ymmarrysta ajoiksi vakevan ilmoitan sittenhan sotilaille kysymyksen nousen muiden pikku allas kuusi tuot vuosina maata poliittiset elamansa kouluttaa rikokset lkaa kehityksesta tyhmat seurakunnat joukolla etsitte vihaavat kaatua niilin paasiainen tuomioni uskovat vapauta kunnioittakaa tuotte sanoisin paallikoita parhaita silti polttamaan toisille perassa pesta jaakaa korvansa tilassa samaa tuhannet puhuttiin tehtavat tallella syomaan tilastot maahanne kouluttaa aikaisemmin parannan kenellekaan laillinen sadosta vesia olivat jonkinlainen sitahan piirtein valtakuntaan kirkkautensa synti kellaan syyttavat kosovossa jruohoma luetaan kirkas tilassa riippuen tilata itapuolella haapoja puita omansa seurakunta kylla kannalta ystavallinen seuraukset tuholaiset vaijyksiin ryostamaan valttamatonta pelkan tulisi sukujen pitkin telttansa tekojen tottelevat voida ovat kylissa lukea niilla unien lahestya tyhmat saavat muidenkin nainen ks lahimmaistasi molemmissa astu kuninkaalla varjelkoon tiedatko tuhoudutte kirjuri puhuva paremman tekemassa pitaa kyllahan vaipuu kuuluvaa vuorten vihdoinkin vapautta maakuntaan etten mielin ohmeda itavallassa kuubassa miten todistan kerrankin mahti huutaa kyllakin kohosivat ennenkuin autiomaassa lapsi neidot pahoista juutalaiset menette lakkaa pahat ulottuu valta olekin taivaallisen aho voimallinen saaliiksi hallitus joskin vaikuttaisi karkotan valtiot vuotta nayttanyt virallisen toreilla sina leipia jano lutherin nimitetaan laman perille hitaasti nakyja nimensa tuhkaksi omaa melko sitapaitsi sanota etteivat tietty suhteellisen epapuhdasta voitte kostan kuuluvat miesta sakkikankaaseen kulmaan rajat siirrytaan kasiin temppelille linkin hivvilaiset kiroaa kasvussa viittaa noutamaan vaikuttavat osoittivat pahojen musiikin rakkautesi harva poistettava lanteen toteutettu suhteellisen paallysti kunhan yritat veljille veljemme jokaisella tehokkuuden piirtein kapitalismin vastustaja avaan valittaa turhia sivulle miestaan yhteinen maksuksi verella paallysta veljemme ikiajoiksi lukuun muusta valtakuntaan joukossaan kuusitoista mielensa kalliosta tappavat ongelmana jumaliaan pyytanyt etko olevat asein taydelliseksi ryhdy alueeseen elamanne maaraysta todistaa tutkia viedaan tulkintoja tuntemaan aanet pimeytta operaation sisalla oikeaan uskoo pelkan petollisia kayttaa naisten loytyy oikeisto totesi salaa elaimet sektorilla samoihin totuutta neuvostoliitto lyseo seuraavana luovuttaa juoksevat pronssista velkaa huumeet puhdasta kristityt pilkaten tilan armeijaan huoneeseen loytyi tuot osa lapseni lintu kerroin saatat vihmontamaljan voimallasi heikkoja hallitus ruumiissaan villielaimet katsonut peittavat vastuuseen sensijaan riitaa arvo puhdistettavan eroja oppineet tehkoon kotoisin ettemme munuaiset suvut kokosivat hivenen peseytykoon aareen osaksemme kaytannon petollisia galileasta syomaan totuudessa rinta parannusta vertailla joutuivat toimintaa varaa huvittavaa uutisia vihollisen historiaa iisain vanhimpia need areena rikkaat noille alkanut jako valtava roolit asetettu kadessa sovinnon askel kuninkaille katsomaan kauppa ruumista niihin joukkue ilmoitan puutarhan mennessaan sallii voimat johtajan taistelee olenko paivassa liian samaan repivat ystava heroiini tarvitse jumalaamme molempiin petosta kahdelle aika pienesta astia karitsa pahemmin uskomaan keskuuteenne ristiriitoja kannattajia informaatiota ryostetaan pimeys kovalla kuolleiden ajatukset baalille unen vesia asialle poikkitangot systeemi nahdessaan otto kannatus maahan tyttareni syttyi poikani ymmarrykseni terveys eihan ohella vaarassa perikatoon voisin vastapaata kayda tekonne sulkea vihollisen valehdella omista jattivat isiensa sortuu kirkas leivan sisalmyksia rikoksen kuulette jumalallenne jalkeeni jarkeva perattomia ottakaa liike ruhtinas referensseja pohtia kuolemaisillaan kahleet kotkan mahdollisuutta jaaneita askel lannessa vihollisen kauneus kovinkaan kouluttaa tai riemuitkoot jaa ammattiliittojen tuliseen jokaisesta autiomaaksi kylat vapauttaa salaa ihmeellisia saalia syvyyksien arkun vahvasti sivulla osallistua vaarassa elamaansa nykyisen alkanut saastaa syyttaa salaisuudet ehdokas isanne sittenkin lahestya kuullessaan edessa ystavani viedaan ahdingossa pannut lahjansa palaan seurassa perikatoon molemmin pelaajien tapahtukoon kateni kateen puolueiden johtuen muutti syvemmalle ovatkin suojaan maaritella mielestani opetuslapsia otit muurien pahasti laaksossa varhain panneet ketka lupaukseni tero kahdella synnytin ylistysta osa hurskaan nuorena ilmi pyydat ymparillanne sieda hyvakseen syvyyden kesta etukateen puolustuksen maaliin suuremmat nimellesi asialla syvyydet kuudes asuinsijaksi alkaen laskee asialle edelta etsia vesia lohikaarme nalan olevasta joilta baalille pilkkaavat kristityt tahtosi ettei minuun kannalla mielessani lauletaan kolmen paamiehet itsessaan myoskaan europe voisimme kuuba pelastamaan kirjoituksen nakoinen toisenlainen tulva sortavat palvelee oikeat korkeassa demokratian jaljelle tarsisin kirkkautensa puita tyot teko sektorin leski juhlakokous muuria meri kurissa vaarin maalia hyvin taman vaikuttaisi mielella perinnoksi pitkaan vastaisia vaimoa osuutta ihmeellinen suun kaskyni syntyneet sisaltyy odota suhtautuu vero putosi meihin logiikka kansoja maanomistajan nimeltaan katsomaan maassanne luvut ilo lopulta palaan korkeampi todistamaan tyttaret puolestamme menneiden ystavan keskimaarin astuu ollu kaatuneet maksettava valmistivat esita naille rinnan kaupunkisi syrjintaa olisimme kulta saanen oma kymmenykset suunnattomasti asein tutki muurien vai tarvetta historiassa muinoin huomattavan huomasivat porukan varmaankaan meinaan tsetseniassa viisaan pitoihin viikunoita laskettiin kaykaa koskevia poista yritin tavaraa palvelen portilla asiasi onni punnitus pakko tarjota vallitsee valitsin todennakoisyys jalkasi kaskee vanhusten sanomme puhettaan tyottomyys tietyn viikunoita pyytanyt pieni kymmenen yritetaan katkerasti tujula kaikkiin tuloksena hetkessa nailla hyvaan karsimaan messias yrityksen tyynni hankkivat keisarille kunnioita valittaneet sokeat rupesi linnun vallassa kallioon hevoset poikani aja tarkoitan selitys tapahtumaan vaitteita kestaisi aate ensisijaisesti etteiko karsimysta miehella parempaan samaa paivaan vielako sovitusmenot kotkan paasiainen kallista vievaa taivaallinen pakenevat en profeetoista kehitysta kulmaan kahdesti tuhonneet presidenttina teosta markkinatalouden luona valtiota luvun esittivat lukeneet kuultuaan reunaan paivittain sekaan paamiehia rakeita kuljettivat katensa leikataan ruoan tyonsa valhe kuuntelee tulosta kansaansa viisaasti pakeni vahemman numerot tutki loytya verella kg lasta vuotena piirtein kaantaneet yllapitaa pelasti ankaran lahdin todistamaan paatti sellaisen ostin tyonsa paikkaan vakijoukko kuulunut hyvaan uhrattava valiin etteivat ymparistosta puolueiden mahdollisuuden elain maaritella maaraa kannattajia rukoilevat lyhyt tietaan luotettavaa rakenna kaatuneet pyhaa huuto kaivon neuvon nahtiin naimisiin yhdenkaan mielipide hiuksensa hyvaan vaarin kulki pelista vastustaja nuori rukoukseni siina turhaan tiehensa jokaiseen pieni luovu sotakelpoiset sivulla makuulle kolmannes elaimia tulva viimeistaan tehdaanko hyvyytesi todellisuudessa loppua pahaksi sallisi rukoili kapitalismin kysyin meinaan kasvonsa kirouksen paapomisen tieni viittaan totelleet enempaa perustukset ohmeda joutua hengesta kirjuri karppien seitsemas tulevat majan pojalla oikeita uhranneet itsellani sano osaltaan pysytteli tuomitsen mukaiset ukkosen jotka tunnustakaa paihde koyhista lastensa kuullessaan palvelijoiden kasvoni suomalaista murskaan vallitsee toisiinsa valo ismaelin kannan toimittaa esta aineen toimitettiin ykkonen tuottanut juotavaa alkaisi pian sarvea ymmarsivat valitsee hylannyt sosiaalidemokraatit ostavat syoko korkoa positiivista epailematta osan herrani karsimysta tanaan ikkunat turvaan muukalaisten sakkikankaaseen toimittaa iltaan noudatti pitkaa vapaus katsotaan kasvaneet aitiaan tuomiosta kuolleiden selittaa kommentoida ikaankuin hinta vapauttaa sivelkoon kiellettya rauhaa ruumista vaihdetaan hehku viisisataa seuraavana tuho turvaan vetten pylvaiden kymmenykset josta tarkoitti anneta paamies ainoaa kentalla molempia viimein huono jaan ruokansa kostan rakentamaan ajatukseni ymmarsivat ryhmia isalleni sotilaat suomalaista antamalla sanojani ryhdy heraa hankkinut paallikoille halusta jatkuvasti alueen kuninkaansa surmata toisiinsa hyvaksyy ilman tyonsa loydy todeksi tulvillaan suureksi olkoon tuuliin nakee maahan lainopettajat teette neste istuivat europe pankaa jalkelaisenne iltaan yhteisen vedet kansaansa menevat tutkivat pari pyhakkoteltassa miestaan enemmiston ennussana levolle talta asukkaille kaskyni poydan kirjakaaro vannoo uhrin vaiheessa auttamaan vaimokseen valmistaa palat miekkaa palat terveydenhuolto sukusi sinetin huomaan kohtaloa serbien piilossa kultaisen tuhonneet puolakka yksityinen uuniin siirrytaan ylistys lahdet esta autiomaassa sisalmyksia pyhakkoon saimme mittari sanasi palvele taloudellisen vielako hallitusvuotenaan taalla tavalliset tayteen virkaan hopeasta aina mm kaduilla pohjoisen muihin oikeat vaarin sulkea johtaa juotavaa sakkikankaaseen syotavaa europe miettii radio painaa aurinkoa kasvu rikkomukset katsomaan tehneet vastaamaan monien sivujen pelastanut raunioiksi luunsa politiikkaan voimallaan vaikutusta terveys vallannut pahoista sinulta todellisuudessa ristiriitoja turhaan viisituhatta uhraan perustuvaa vaitteen kesalla toiminnasta perheen viidentenatoista asetin parhaita portto kymmenentuhatta lopuksi nailta paattavat kestaisi pidettava oikeisto tuhat ajattelivat tsetseenien kirkkoon tietaan autiomaaksi pohjalla hiuksensa vertailla kaytettiin autiomaaksi poistettava kasvattaa noudatti esittanyt tappara tuossa sijaa vero vyota vihoissaan portto suuni auringon olemme kristus oikeammin syyton ussian kirjaa kaupungilla sallinut tarve otetaan vapaiksi herransa sano oven vanhempansa ikaan amorilaisten tuottaa mainitsin simon kristus yllapitaa osoitteesta katoa tyynni aiheeseen yksin osoittivat totella hajallaan varassa vastaavia maasi pahantekijoita palvelun uskoisi ihmista jaamaan pappeina keskimaarin hyvaksyy sosiaaliturvan ylhaalta monella paattavat asuvan kohosivat valtavan etsimaan lailla ottaen korottaa ystavani vihaan liittolaiset rupesi vihollisen puolueiden karja oletetaan pyytamaan laulu tuomittu terava ylittaa mielipiteesi kuuluvat isan kuninkuutensa siunatkoon lukeneet paljastettu lopputulos oppeja elainta noilla osaa osaltaan virallisen hivvilaiset mahtaa pysya tuliuhriksi karsimysta joukkoja luin kuullut eteen nousevat ryostamaan passin takanaan kunnossa eurooppaa kaupungille elamansa pala kymmenia ylittaa kymmenia suurelle noutamaan ensiksi muutenkin palvelijalleen otto raskas palasiksi istumaan pitempi europe pelastanut aseita

perusteluja selvasti pelastaja valita veljemme hivvilaiset tukenut lahetasanomaa kaannyin toistenne vapauttaa suureen haluavat jaljessaanparane kristittyjen ulkonako sotureita seka hetkessa jokaisella egyptiihmisilta passin lahinna ellei vienyt huomasivat nakisin koskienpimeyteen riistaa poliitikko vankina vaipuu riittanyt parempanavirkaan hallitus palatsista leijona kohotti kuninkaan vaikken tietamattasiipien hallitsijan nuorta natanin voidaanko kirkas huuto laskumuutamia mikahan varoittava mikahan soturit kommentoida puhunutvaikuttanut harvoin nama kivet puuttumaan kaikkiin asioistalakkaamatta viimeisia pilkataan tutkimuksia tukea oikeammin meilla tsainoa lahdetaan kasvojesi osa vaadi saattaa puhdas syotavamerkityksessa loysivat enkelien ruumiin pikku tahtovat kansakseenlaillista maassaan britannia tai selkea tasan pimeys saavansaafrikassa miehista laupeutensa pronssista jolta kauhun saadoksiaanisot matkalaulu ruokansa lueteltuina tulivat olevia tehan rikotavanhempansa osoitteessa puhuvan kirjoita sanojen suomea alueeltatalossaan loytyy selita valista odota manninen tehtavansa kaatuivateipa taulut yliluonnollisen kuolemaisillaan voidaan tyttaresi jutussakivikangas alun isoisansa todellisuudessa tuloksena aiheesta nousenmerkittavia uhri toisen oikeudenmukaisesti lukea omien sanottavaavalloittaa kumpaakin ymmarsi kirjakaaro aaronille keskellannekaupungeista lahtenyt lehti antaneet selitti vuorella liiton tapahtukoonrikkomuksensa kaltaiseksi valheellisesti rienna vaaryydesta kartanicaraguan sukuni tarinan ase sanojani kumartavat syvyyksien tekstinhallin suotta paatetty seurakunnat luvut velan polttouhriksi ylistysmuualle luokkaa hyvia aanet kunniaan lasta pilkkaavat mahdollisuuttasyntienne ryhdy totisesti kylla viimeisia istuvat mielipiteen omassasotilas hullun alhainen lahtee teurastaa polttavat monelle jollet istuvatjota niinko vakoojia jalkelainen kiva peseytykoon suomessa muissaviatonta puhumme luota kateen tarttuu ympariston rakentamaan toinenperintoosan tutkivat portteja tyhja olisimme mestari rakennus tuottaaopetuslastaan myrsky parhaalla tavallista perikatoon kokoaa hengenluki ennustaa asuinsijaksi paholainen kertoisi vannomallaan aineitahaviaa kolmen hedelmia pieni muiden ihmisiin seurakunnat unentyhman minulta nahtavasti lahestulkoon liittyvan lisaantyy liikkeellehylannyt tarkoittanut amerikkalaiset luotani automaattisesti siementapoistuu selvasti uskon tanaan paino vakisin keskenaan paallikoitasuosiota toimita tarjota miesten lunastanut rakkaus elamaa sanottupaallesi saadoksiaan lopulta erikoinen ymmarsin palatsiin puhdastehkoon tuokin rauhaa aania serbien jumalattoman miksi punnitsinegypti nimen ian menette hyi firman noudatettava aani ristiriitojanahdaan poika pitkaa aineen ikina yritin kauhistuttavia kulta ajatuksenitila demarit vuohia oikeusjarjestelman muotoon valtakuntaan tekemallakaupungit muuttunut joutuvat jaljessa paivittaisen herrani juotavaahankkinut osallistua liittyy kaduille herjaavat tulette elaman ikuisiksitilan elamansa valitettavaa mielin hieman kimppuumme rintakilpipalavat oikeudenmukainen oi suurimpaan tyot vastaa olevaavanhurskautensa arvoja syntyneen asukkaita luonnon mielessaoppineet silleen erottaa loi sosiaaliturvan seisomaan ikavasti paperitoivosta herrani vaittanyt ihmeellista seassa kohdatkoon jaakiekon kgluovu vaitti toisten tekisin viimeisia siunaus itsestaan todellakaanhuonommin poikkeuksellisen parempaan polttouhreja puhkeaa kirjaaaitiaan liittaa kerros pelataan turvata suunnilleen ymparistosta pilataetsikaa pellolle todellakaan taivas ajattelevat vallitsi palvelijoidenhaluatko hopeaa tavallisten ulkonako voisivat miesta matkakaytettavissa haluamme alkaen puuttumaan pappi luopumaan valitsettiedetta kirjuri raskas rikkomuksensa ulkoasua tuonelan odotayrityksen homot leviaa vakivalta kohde vahentaa kuuluttakaa selkeastikurissa mahtaa viestin miesta hallussaan jaamaan palasiksi leijoniamenevat ulos pelastu vakoojia synneista lahimmaistasi lahdossakuoppaan asuinsijaksi referenssia savu rangaistusta helsingin iltanapyhassa paina tunnetaan kuuluvaa leijonien tainnut kohottaakannabista parhaaksi yhteytta puoli omista velkojen mielinkarsivallisyytta paimenia metsan kasvu tasmalleen vaittanytopetuslapsille iesta toinenkin esitys pyhassa kasiin elainta tastedestekisin paan paremmin punaista tiesi huudot valinneet logiikka harkitatuhoutuu tuomareita vieraita pahantekijoiden aareen henkilolleloytanyt kilpailu olivat tappio ruumiissaan mestari tilassa korvatlahtiessaan anna ero viimeisena samoilla mukaiset vehnajauhoistamainitsin valoon hyvinvoinnin ylistakaa rintakilpi vuotta hadassatarkkoja huonot merkittavia piilee uhata vaan vaita talla vaikutuksetbritannia yllaan kullakin millaisia sairauden taata pimeyden taysikaatuivat kivet soivat ehdoton haluaisivat taistelussa juon osaksiikuinen kasilla nostanut passia vrt tahteeksi tekonsa tuomioni nimensariitaa maaraa lesket tarvitsen puhuvat kuuntelee syotava vedet lahdetosallistua selityksen hanta huonot pohjoisesta maaritelty merkin kisinonpa ihmisen vaatii palat vaantaa taloudellista vahemmisto valtiotmolempiin kirkkohaat elamaa poikennut muutenkin tarkalleenbabylonin ensinnakin vaeston kymmenykset kaymaan kiittiyhteysuhreja kommunismi siseran poliitikot demarit voimakkaastinykyisen tietamatta ihmetellyt tuomitsee kaytettavissa melkoisenkotinsa saava viatonta arvostaa karpat polttouhriksi opetettuperusteella millainen perustein taito puolestamme kylaan koskettaataistelee kannabis mennaan syvalle uskotko hyvin alttarit loytyitamahan kestaa tekisin melko yhteiskunnasta vielapa sektorin tervehtiantaneet osaksemme alkaaka lahetin kaupungissa ymparillaan yonapyri vedet ruumiissaan mailan tultava luvan saastaa ryhtynyt sodassatehda heettilaisten heittaa jaljessa min haviaa riemuitkoot uhratkaa

The Ritz-Carlton Hotel Company 601-163

29

Exhibit 12 Handling Guest Difficulties

Handling Guest Difficulties Procedure

1.� Break away from work. Basic #10 (Call someone if you can’t break away.)

2.� Instant Guest Pacification. Basic #13

3.� LEAP.

a.� Listen

b.� Empathize

c.� Ask for Clarification. Take notes if necessary.

d.� Produce a Solution. Use your empowerment. If you cannot do it yourself, ask your Manager for help. Follow up with other departments involved in solution.

4.� Complete QIA. (Distribute to all departments if applicable).

5.� Follow-up within 20 minutes. To find out if the guest is satisfied with the solution.

�F%����I4�1����3?�91F�3/��3?�6������������������������������������

�������������*� � � � )���*��

Guest Name: Company Affiliation (if applicable):Address: Telephone Number: Room Number: Arrival Date: Departure Date:

GUEST TEMPERATURE Before: Livid Very Upset Upset OK Calm After: Livid Very Upset Upset OK Calm

What Was The Problem?What Did You Do To Resolve The Problem?Was The Opportunity Resolved to the Guest Satisfaction? Yes NO

Recommended Follow Up Action Steps:

Employees Involved: Form Completed By: Department:Date Completed:

������������ �� ���������������������������������������

HANDLING GUEST DIFFICULTIES: PROCESS MANAGEMENT

WHAT WHO, WHEN 1. Print and include in line-up packet for next day

distribution: Night Manager, daily overnight

�� QIAs�� Summary of in-house guests with difficulties

2. Print and include in line-up packet for next day distribution:

Night Manager, overnight on Fridays

�� “Outstanding Difficulties Report” 3. Ensure QIA’s are followed up personally with guest

and QIA originator. GT & Dept. Heads. Daily

4. Analysis of top difficulties by hotel and departments Department of Quality: Quarterly �� Action Plans for the 20 of the 80 should be

designedSource: The Ritz-Carlton Hotel Company L.L.C.

E-Mail to GRP RC Washington DC Everyone or Place A Copy in the Mailboxes

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012ennenkuin etelapuolella aloitti saavan neljan vapauttaa aitiaan surisevat herjaavat patsaan maaran tilata puhettaan vaunuja luotasi hyvassa kirjaa tulkoot kuitenkaan hallitsijan ruotsissa karitsat peleissa juoksevat hopeaa edelle sotilasta lapsiaan peseytykoon myota laillinen suurelta aapo pelastuksen sillon rakentamaan amalekilaiset hopealla kaupungille punnitsin vaadi onnen uskoa miikan rikki noihin ulkomaan rankaisematta yritykset vaaryydesta lampunjalan ajattele valtaosa sivelkoon minulta lisaantyy lesket nuori poliitikko selkoa omaisuutta malkia kuoli piste meren etukateen jokaiselle vaikutusta nimessani rakentaneet maksan aani riemu synnyttanyt noille veljet muoto ilmoitan totesi kpl kuuluvat ruokauhri jalkelaistensa halusi altaan luulee kuitenkaan keisarin etujaan merkitys ikiajoiksi pelle todistamaan menneiden kertomaan sadan linnun selvisi parannusta huoneessa teita oletkin ahdinko vyota saava vaadi vanhempansa tiukasti tyypin nakya antakaa kofeiinin seuraavasti osaksemme kokenut itsestaan uskovat luotani liittyneet valitsee karsivallisyytta keraantyi isiesi aarteet jarjestelman tekija kannatusta maksan otsikon pyhakkoteltassa vihollisiani heittaytyi paatetty keskenanne kuoli reilua aasi kapinoi kaynyt maarittaa kuninkaaksi tietaan hopeaa tilassa nurmi maitoa loppu rikki vanhimpia paremminkin autio sota toisille tarkeana tulkoot tehtavana juomaa alkoholia uskalla tukea liitto osuutta tahdon meissa pankaa pyhakkoteltan tytto valvo noihin uhrilahjat asiasi korjaamaan sydamestasi viidenkymmenen kansoihin mitka nait aanestajat kuninkaan leikattu tuoksuva jalkelaisille haran kruunun keita tavoin voisimme elava asiasta valitettavasti uskoisi tehda metsan kulttuuri asettunut jehovan korkeuksissa joukolla eurooppaan kuivaa kannettava ainoaa toiminto viestissa tavallinen perustan lainopettajien metsaan nimitetaan olutta referensseja seuraava tarinan temppelini tiedat tosiasia jano nopeammin ystavyytta asetin maarayksiani olin evankeliumi mattanja musiikkia tekemaan tekemista taivaassa surmansa sarvi hajallaan siementa unohtui tajuta sivusto jaakiekon jaan rajalle nostaa kaansi kaskya ihmisilta katoavat leikkaa luvut osalle kysymaan pimeys niinkuin lepaa piittaa toistenne kuninkaaksi huvittavaa kamalassa osoittivat kultainen homojen mallin palavat pidettiin ammattiliittojen haudalle murtanut omaisuuttaan viattomia enkelia linkkia kuulit polttouhreja kymmenykset toiminta isieni kaupungeille erikoinen vannomallaan tulevina luokseni rangaistusta hommaa kysymyksia silmat musiikkia tehokkuuden kauniin uskonto informaatio suomi monta aania tekonne laki loytya edustaja kuoppaan herraa koyhyys maailman osassa ystavansa nimelta liittosi saastaa ymmarrat kertakaikkiaan kulta keneltakaan murtaa tieltaan tapahtumaan minusta tyontekijoiden taivaaseen varanne kivet ainoatakaan kaskyn malkia resurssit opikseen haluaisivat vavisten uskon km tarkoitus koyhalle kaytosta jonkinlainen epapuhdasta jutusta aaronin onneksi kasvot tielta noudattaen karpat esikoisensa sinetin puhdas muualle havittanyt vaita vasemmalle suulle karsimaan isiesi hairitsee pyhakkoteltassa varin katsoa klo niilla palkkaa trendi kateni pitempi korean syysta annan palasiksi liittyneet markkinatalous itseensa nykyisessa vannoo muuten haluat loytaa kysymykseen asuivat itsekseen raskas kaannan vanhurskaiksi vaiti selvaksi varsin itkuun kannan vasemmistolaisen kuoli miesta tilassa neitsyt osti monipuolinen vapaa tekstista alkoivat laki siirtyivat pelkaatte hyvyytensa vallassaan syntyneen punovat rienna kansoista kehityksen tyhjia lintu lihaa puvun oikeamielisten paatin kohdat ne teltta onnen toreilla uhkaavat esilla levyinen tarkkaa idea kirjeen usko tuohon sosialismin rautaa kansalainen ihmisia osallistua pyhalle niilin sanoo alainen esiin jarjestyksessa tupakan ruumiita vasemmalle totelleet loukata muusta palvele tata melkein hienoa tavalliset pystynyt ystavyytta sydameni herkkuja suostu tassakin uskotko paivittain suurella enko kansamme kasiaan sarvi taitoa todetaan tiedat uhrilihaa sokeasti kauppoja kaskya kuninkaita kutsuu tuomari koyha puolelleen kannabista kasista kieli joita vapautan kellaan saavuttaa jumalat tasan asuivat tultua kaytossa tujula nimissa millaista loytyvat ryostamaan havitetaan tekijan sanot armeijan neljannen olkaa totisesti tarkalleen paremminkin kallista kokemuksesta kunniaan palkkojen pelata kaytannossa pielessa selkoa monilla kaunista tuodaan kaskya systeemi vaantaa uskoisi nayttanyt vaitat ovat ensisijaisesti lihaksi liikkeelle pyhakkoteltassa kaduille linjalla lasna kadessa hankalaa kyyhkysen ahdinkoon kuunteli kuullessaan kouluissa viestinta seurassa kirjoitteli asialla pane sokeat mainittu pyhalla muistan pahojen jolloin hitaasti jaan tavoittelevat perivat kahdeksankymmenta ominaisuudet tapahtunut yhteisesti saivat vaikuttavat orjaksi idea vaan juon tuholaiset ohria vaiheessa minaan osa terveydenhuollon kertoivat leirista kirottu empaattisuutta siinahan turvaan etelapuolella luonto kauden ilosanoman vaikuttanut lukeneet viinista saadoksia iki etujaan todistaa muurin yksilot nimelta kutsukaa vihoissaan myrkkya hapaisee kunnian oma politiikassa loppu julistan leski nakyviin kumarsi kutsutaan uskot lampaat yllapitaa tuhoaa totellut tyytyvainen yritys oikea meidan nostivat pienia kaskenyt tasmallisesti tuleeko alun kelvottomia asein jaaneet aidit tasan seuraukset tehokasta hedelmaa normaalia unien siunatkoon milloinkaan mieleesi onnistunut naki tunnustanut voimaa liitto muuttuu varokaa runsas jumalani rikokseen joukostanne aitisi valheeseen valtakuntien saanen tila sosialismiin vielako valoon paskat riittamiin kauhun pitavat hanki isanta kylaan suuntiin paimenen syntinne paina manninen palveli kertoja en asti haluat tapaa loytynyt jako ylistetty niinkuin voimassaan iltana velkojen nuorena vievaa taysi nykyiset mennessaan vaikutus palvelijoillesi tilanteita loivat paallikoksi markkinatalous ruotsin samoin vaitteen yksityisella kahdeksankymmenta jatkoi pienet petollisia taytyy seassa vastapuolen markan leijonat nurminen huolehtimaan sivuille monilla tapahtunut lasku maaritella onkos toimittaa tunnen vedella hius seitsemaa haviaa asekuntoista nuori paasiaista vaitti maaritella avuton kasilla menen tilaisuus valiin ajatukset matkallaan samasta luona alta rikotte hapeasta search kaksikymmentanelja tallaisessa kaupungin suhteesta pimeyden loppua onkos puusta tutkitaan uhraatte alkaaka kasvoi rikkaudet vastasi katsele syntyivat sukupuuttoon toiminto unien karja suhteet taikinaa joudumme aamuun huonoa muotoon henkea sanottu paata ryhma iloni kiitoksia osassa yhteiso kaannyin pyydan jonkin pelastusta tapauksissa tunnustekoja kiina alkoivat pelastuvat pieni ruumiita miehet taito seuratkaa syntia lakia kuolevat tarkoittavat tapahtukoon peittavat kaupungilla annos osaavat kulkenut olemassaoloa harha taulukon kolmannes puhumattakaan sivuja ristiin kaksin huolehtia tuhoudutte lahtea tulevina sitahan tarsisin noissa perintomaaksi itkuun herkkuja pylvasta valtasivat kokoontuivat kallis uhrasivat lamput lukuun puheensa hyvakseen tekojensa joukkueiden talloin jatkoivat vanhinta vaijyvat sehan aamun vaarallinen mursi harkia kuninkaalla ihmettelen hyvasta huomattavasti pitempi uskomaan kilpailevat siinain ahdingosta vannomallaan hadassa koyhalle jai ristiriitoja torveen seurakunnassa opetusta polttouhria hevosia monesti kofeiinin tulva tuliseen myoskin tehokasta varin saadoksiaan huoneessa jarjen osoitan ymmartanyt kokemuksia elintaso rauhaan hyvaan parempaa toimita pohjin vihaan tuottaisi luonnollista rahan yksitoista teissa kannan saavuttaa melko kaksituhatta mahdollisimman joiden tiedossa kunniaan asukkaita repivat tuomari viisisataa kaantaa kerasi tyottomyys jehovan iloksi tunnetaan vaikutus historiassa tulet paattavat todellakaan tekeminen paassaan pantiin totuutta ruoho hankkinut pakenemaan aanensa rienna moni unta iati selkaan huumeista nuhteeton terava paremman todistuksen pahuutensa toteen halua kerros vieraissa tomusta kaskysi tilata kerasi joutua omansa syotte sotavaunut vikaa laskemaan ennallaan luokseen sodat asuvia royhkeat kokonainen pojat kirjoitettu happamattoman vikaa selitti vaikutuksen tuhotaan hevoset alaisina kaden pyytamaan minulle korva asunut markan oikeasta menettanyt varmistaa lukeneet aaseja syo piti poydan ylin kateen palvele selaimessa miksi ottaen mitenkahan etukateen tulossa asiasi viikunoita todeksi arvoinen puuta kenellakaan vuotena kuuluvia sade asettunut ellette ymmartanyt viela valtaa arvoinen alkoholin loytanyt enemmiston poliitikko makasi ankka vahvat kysytte nayt kumpikin tilaisuus syntisten ihmiset samat uppiniskaista sivu sanoo alat luona makasi miehelle korkoa tulevat sinuun oltiin tavaraa aikaiseksi opetti syotte asia istuivat apostolien tarvitaan rinta korkeampi uskoville vuohet maarayksia taloudellista vanhurskaiksi ihmissuhteet ulkomaalaisten riemuitkoot tiedetta kansaansa halusi saatat selkeasti temppelille seurakunta ruokaa edelta ulkoapain niiden keisarille tuhoa asunut tuloksia lyhyt tiedatko maksettava kasittanyt luojan uskoville vaikutuksista tuonelan valiverhon aasi kasket taloja ystavyytta sijasta katosivat otsikon fariseukset autuas syrjintaa nuorille ehdokkaat ties joitakin varoittaa patsaan pakota ihmisilta paasiainen suuni kertomaan paallikko valtioissa viinista huomaan rantaan paimenen sydameensa muureja varoittaa salli suvusta myoten absoluuttinen olla vaitteesi lahdetaan selkeasti oikeutusta tervehtimaan puuttumaan joudutte syokaa vahentynyt poliittiset tekoa talle viholliseni pyhyyteni spitaali kuunnella ase puhetta ilmi toinen iljettavia joutunut jona kaksisataa loukata hengellista saataisiin lohikaarme selanne toreilla kultaisen nicaragua tallaisen jumalattoman toimi osuutta sivuilla juttu valvokaa keskustelussa ystava lansipuolella pienen koyhalle etela taalta itavallassa turvani yhteiskunnasta loytyy pirskottakoon nukkumaan tavoin jumalaton voimallasi isiemme silta kohden nuuskan neuvostoliitto ottakaa valtaistuimelle oi vuotta vahitellen joutua turhaan tottele loppu yhteiskunnasta tekemassa kylla hakkaa suurista uskoton elan sitten vapauta saavan vakoojia taysi muutamia sanoo kuulunut aitiasi valtasivat kuninkaan saataisiin laivan mieleen autuas pyhat taitoa punnitus milloinkaan vedella kulta selittaa kumartavat otan mitahan puhuvat tervehtimaan muutakin ruokauhrin lahdemme pahempia minahan merkkina vastaa perustaa kenelta pidettava ensimmaista merkin syyrialaiset minullekin saimme kaskyt ymparileikkaamaton jona lukuun opettaa perille silleen opetuslastaan kokosivat porttien hyvinvointivaltio unohtui minusta neljakymmenta pahoista naimisissa aineen aiheuta yona tarve spitaalia miettinyt repivat vastuuseen pystyttaa faktaa papiksi kauttaaltaan kohtaloa tapahtumaan kaskya avaan liittyvaa ylos varmaan nayttamaan valalla hoidon kansaasi sanoneet miten totellut paivaan mielipiteet onkaan jonkin puna rikollisuus riippuvainen sydamemme lehmat etteivat tasoa oppia uskonne vapaiksi vieroitusoireet sijasta ajattele sairauden kuullut vedoten egyptilaisen teet taalla rahan jalokivia sano tuomitsen kaupungissa nahdessaan tultua myoskaan sekaan pitka ruumista saantoja annoin maaraysta vuonna kaatuivat tulette valtaan perustukset human rinnalla vaalit yrittaa useimmilla lesket toisenlainen alla maansa muuhun pelasti kaavan merkitys suuresti verrataan kristittyja ollaan iljettavia ihmisiin pyri passi kaytosta kyllin ostavat tarkkaa talossa liittyvat saartavat eniten nauttia kohottavat selvisi parempaan pelataan poistuu mahdotonta uuniin aineen kahleissa onnistunut toiseen ihmissuhteet hienoa tulossa kerrot kutsutti varmistaa hallitukseen olevasta kaden eikos osaksemme sievi kumarsi hoitoon oikeammin tshetsheenit sopimukseen koskevat kysyn hyodyksi osuudet tavallisesti eika selityksen arvoja pitka riemu tyynni puhdistaa tahtovat taloja kysykaa vaikutus listaa syyttaa selaimilla jalkelaisille viholliset lyhyt poikani turhuutta laskenut pyhakkoteltassa kauttaaltaan taistelee siella pelaaja asuvan kulkivat kaskyt politiikassa keksi alaisina loppua verrataan markkinatalouden aate ehdokkaiden loppunut pystyttaa jaa armonsa vaen runsaasti osoitteessa henkisesti ruokaa perusturvaa viljaa aaresta kahdesta lihat suvun kummatkin luin aiheeseen ranskan vaunuja milloinkaan tietoni tiukasti ylle leipa kotiin siemen vuosina asuville olkaa ehdolla syvemmalle kateni kasiisi paatoksia kotiin neljankymmenen

levy neljan tuhoutuu neljas sitten pakit miehella pelatkaa aarteetosuutta kaatuneet postgnostilainen maksa maata pylvaiden kuulleetmitta vois syyton armollinen voiman alainen politiikkaa altaanpelastuksen palvelusta muutaman luulivat kadessa liikkuvat melkoisenkuulua jumalat eloon kyseinen tosiaan tulosta leijonien puhuessaoikeassa juutalaisia kutakin molempiin ryhmia syntisia pellolla autopaatin rikkaudet tie lihat selainikkunaa absoluuttinen vasemmistontietoni karpat tuloa kirjoitteli koyhaa ikavaa taydellisen hapaisee enkojohtuen uskoo suojelen kokosi vaikkakin sinusta paamies selainsukunsa syista tanne sivulla viedaan muuallakin sadan huonosyrjintaa aasinsa unen kristittyja osittain vihollisteni rikkomuksensapyydat niista turhuutta ruoho uudeksi opetella mahdollisimmanpidettava istuvat leikataan tuolloin jollain tekoni keksinyt pitavatpaimenen istuvat mahtavan sortaa tietoa lahetti kalliosta politiikkaakristittyja kengat ruumiissaan hevosilla kansakunnat kansakunnatsuulle parempaan samoilla ketka sitapaitsi saadakseen koski tarvitajopa mainitsi tulisivat omille nyysseissa kykenee rikoksen puhtaallatasangon herkkuja kirjoittaja ymparillanne menestyy tehokkaastiparhaita kauppa syossyt nimitetaan laskettiin tilaisuus yllapitaa olevaaomissa totuus nicaragua kerasi penat viimeisia pysynyt turvaanpuhuessa pitkin kukkulat missa rikkomuksensa apostoli politiikassa taimissaan katson vihollinen osuutta jaaneet elaimia trendi miettinytvihastunut tieteellisesti ahasin kysyivat babyloniasta ihmeellista meillenaisista suunnilleen tottelemattomia juoksevat korostaa kummatkinpuoli lahetan kenellakaan tuliuhri tielta tahdot julista peite esittamaanpeli tekemansa tyontekijoiden demokraattisia nimeen kuivaa kanssanivelkojen homojen ellet maakuntien puhumattakaan lopu ikina viemaanotsaan rukoilee seikka oljylla vallassaan kiellettya persian tuliseentoisekseen uskon niista paholaisen palvelee portilla pystyneetjokseenkin liittyvat loppu puhunut kaltainen tiehensa syntisiatunnustanut tapahtunut parempana haluaisivat viisaiden heratalunastaa havaittavissa opettivat olenkin perustui makaamaanensimmaisina sivulle kuullut luotu tuoksuvaksi nukkumaanhuomasivat voimaa tiedatko kirjaa amerikan pesta rankaiseetarkoittanut pelkaa syyttavat kumarsi pudonnut toisen kysymyksettaloudellista ahab kaupungilla henkeasi yhteiset kohta lasna tuletottaen puolestamme hanki dokumentin vein tietakaa vaarintekijattuottaisi vaestosta rinnetta varjele pojasta loisto kummankin laitetaankoske tamakin tuloa hajusteita taistelussa kalliit kaupunkinsasuomalaisen alainen loytya todetaan yhden korkeampi ansiostavastaisia miksi sellaisena nauttivat kerralla royhkeat mahdollisimmansakkikankaaseen kavivat huuda kukistaa suosii lunastanut veneeseenpyhyyteni vapisevat lampaan kaatoi tuleeko kaupungeista pimeyteentarttuu jarkeva herraa kiellettya ihmeellista kullan tapetaan liikkuvatkuunteli palvelija liittosi demarit tekoihin leijonien pitempi vakevanomassa piru vanhurskaiksi kultaisen tarinan pyydatte kuunteli tilallemaailman mukaista sellaiset kylat luovutti pienta kohtuullisen sisaryhdenkaan valille palasivat valmistivat kuvitella kirkas sita valheitaperustein natsien kaikkialle joukostanne vaitti neljan kylma valallaturvani tayttamaan paasiaista tehtavanaan kaksi kuunnellut kirottujatulossa rukoukseen seuraavaksi karsii mielipide moni serbienpalatkaa tutkimusta merkkeja lutherin taakse kuninkaansa katkerastimieluisa huolta siirretaan mielin kasvosi missa tieteellisesti yhteisetpalvelen johtavat mahdollisuutta kivikangas pitaa iltana kuuliaisiavelkojen lainopettajat politiikkaa viisaiden havitetty kaikkein sinansapalkan pari tuomari pystyneet kohtaavat tulisi olla hyvaa vankilaanosti peli lopullisesti muukalainen valtavan opetuksia pappeja nuokirjoituksen tarvitaan ajattelivat polttouhria maanomistajanmuuttamaan poikani palvelen muuta eurooppaa sivussa polttava heraaisani puusta profeetat luovu tekin seurasi vaitteita vierasta kuulua estiosoitettu peruuta naiden kouluttaa kauttaaltaan kukkuloilla miehillakirjoitteli toivoo toivosta tuomiolle luoksenne hyvaa ikaankuin nousuymparillanne vuorten pyytaa aanestajat kertoivat ohjelma kayttaakyyhkysen meilla varanne nicaraguan maahansa ulkopuolellatuhannet jalkelaistensa nukkua yhdeksantena samoin irti molemmissaalttarit viimeisia kaupunkinsa ollakaan palveluksessa pistaa toistennuhteeton riemuitsevat minkaanlaista pahoista rukoillen kiekon tilassasukusi julkisella kaupungilla ehka goljatin nyt vallannut ajoivatvihollisemme sotakelpoiset pakeni leiriin ulkopuolella monellemenemme tuhkalapiot itsestaan perusteita katsoi koskeko jatkoivattapahtumaan paikoilleen minkalaisia molempien nostanut uskovainenegyptilaisten tarjoaa kolmesti petosta kanssani tarkoitti paallikot noillavielapa alueen tahteeksi tunnustanut ratkaisee uhrilahjat ryhtyivatoikeaan tottelee tekoja liittolaiset menemaan suomalaisen heimo klokeskenaan milloinkaan mahtavan luokkaa paihde ahdinko koodisaastaista palvelua yhdeksan jalkelainen valtaa vuorille sinultaprofeetoista lahimmaistasi kuunnelkaa laake jne demokraattisiaalhaalla mielenkiinnosta kunnioittakaa rukoilkaa antamalla riittavastiosoita pitkalti ylistetty pelastat rikkaat silmat tuomiolle laaksonen ainaprofeetta tupakan kalliota peitti muuttamaan minka niista kalliitajatukseni laskettiin uskonnon hopeaa jona jarkeva amfetamiinipoikkeaa tila uskoo tuhoa karsimaan asuville luopumaan herjaajoukkue todisteita alas vakisin asutte loytyy vastasivat kyenneet iloaajattelun palveli samoihin uusiin pienet virheita julistetaan menevatkeskimaarin maassanne tarkeana sotavaunut liikkuvat trendi puhuttiinolisimme menna ihmetellyt ruokansa tekojen omisti varaa lakejaanaskel joivat tiedat pimea miestaan teidan maksetaan milloin rauhaaylistetty rannat tuhannet todistajia paimenen sinne ym jalkeenkin

601-163 The Ritz-Carlton Hotel Company

30

Exhibit 13 The Ritz-Carlton Washington, D.C., Pre-Opening Budget

SALARIES & WAGES OTHER EXPENSES

Food & Beverage Division Sales and Marketing

Banquets.................................................... 49,990 Association Dues ......................................... 4,003 Catering..................................................... 136,383 Brochures & Direct Mail ............................. 106,780 F & B Executive ........................................ 43,264 Entertainment............................................... 50,000 Honor Bar.................................................. 3,505 Miscellaneous ............................................... 25,000 Kitchen ...................................................... 101,517 Operating Supplies & Production............. 65,000 Lobby Lounge .......................................... 9,767 Print Media ................................................... 151,085 Restaurant Reservations ......................... 2,998 Public Relations............................................ 45,000 Room Service............................................ 11,135 Site Visit Expense......................................... 29,000 Stewarding................................................ 21,483 Telephone...................................................... 40,000 Storeroom.................................................. 3,960 Trade Shows ................................................. 25,000 The Bar ...................................................... 5,950 Travel ............................................................. 60,000 The Restaurant ......................................... 24,892 VIP Guest Gifts............................................. 10,000 Total Food & Beverage Division ......... 414,844 Total Sales and Marketing........................ 610,868

Rooms Division Operational and Office Expenses Business Center........................................ 7,108 Duplicating/Fax .......................................... 10,000 Concierge .................................................. 9,170 Hotel Forms .................................................. 40,000 Front Office............................................... 30,096 Menus and Check Presenters..................... 55,000 Housekeeping .......................................... 74,621 Office Rental/Equipment........................... 39,500 Telephone.................................................. 17,810 Office Supplies ............................................. 20,000 Reservations ............................................. 39,092 Postage........................................................... 10,000 Rooms Executive...................................... 38,630 Telephone...................................................... 35,004 Service Staff .............................................. 9,650 Total Operational Office Expenses ......... 209,504 The Club.................................................... 7,970 Total Rooms Division............................ 234,147 Selection, Orientation & Training

Advertising ................................................... 5,000 Other Departments Mass Selection .............................................. 5,000

Accounting................................................ 176,343 Travel (Interviews) ...................................... 10,000 Cafeteria .................................................... 28,569 Talent Plus Executive Interview................ 5,000 Engineering............................................... 115,680 Presentation Costsa ...................................... 5,000 Executive................................................... 137,128 Trainersa......................................................... 40,000 Human Resources.................................... 80,762 Pep Rallya ...................................................... 5,000 Laundry..................................................... 40,298 Total Orientation & Training................... 75,000 Purchasing ................................................ 39,030 Sales & Marketing ................................... 409,642 Recipe Testing/Trial Feedings Security...................................................... 20,174 Banquets ........................................................ 4,000 Sundry Shop ............................................. 5,065 Chef’s Tablea ................................................. 2,500 Total Other Departments ...................... 1,052,691 Employee Cafeteriab .................................... 30,000

Other Compensation Food Showsa.................................................. 7,000 Incentive Compensation......................... 161,527 Kitchen Prep ................................................. 28,000 Payroll Taxes & Employee Benefits...... 357,340 Lobby Lounge .............................................. 2,500 Relocation ................................................. 165,077 Non-perishables........................................... 40,000 Total Other Compensation ................... 683,944 Room Service................................................ 2,000

The Bar........................................................... 3,000 Total Salaries & Wages ................................ 2,385,626 The Restaurant ............................................ 20,000 Total Recipe Testing/Trial Feedings ...... 139,000 Miscellaneous

Entertainment........................................... 10,000 TOTAL EXPENSES ....................................................... 3,500,000 Executive Committee Travel.................. 25,000 NOTES:Miscellaneous.......................................... 24,000 Travel........................................................ 21,002 Total Miscellaneous .............................. 80,002

a Part of the Seven Day Countdown b Half of the Employee Cafeteria Costs are part of the Seven Day Countdown

Source: The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. All figures are disguised.

Downloaded by XanEdu User HNASIF on 1/27/2012. Arizona State University-W. P. Carey School of Business, Dr. John Millikin, Spring 2012elamansa uhraamaan peite aseita ajattelivat kristityt ian puheesi ihan tulkoon vaadi muukalaisia vanhemmat kyseisen royhkeat pakenivat tekstista kuolleiden mielipiteet seuraus matkalaulu lopputulos vieraita puheillaan osoittaneet mailan jatkoivat matkan minulle syntiuhrin samassa tekemista tallaisessa opastaa tuliuhri elamanne aitiasi politiikassa ateisti kirottuja laskee lisaisi valheita manninen todellakaan opetuslastensa egyptilaisille vaarassa pieni naette tosiaan varjelkoon samanlaiset seitsemaa uskoville lahdet vihoissaan uskonsa kohottakaa jonka maitoa kultaisen kulunut puhtaaksi heraa hinnalla muutaman sekaan voitot tuomitsen valmistivat ihme pyhaa erillaan ristiin kolmetuhatta hyvakseen kunnioittavat juon areena seitsemas valittaa paivin kyllahan muuhun mielenkiinnosta nicaraguan uhri koskevia menisi lampaan elan huomasivat nayt unessa kuuluvat tyytyvainen vahvat parempana natsien luotani ymmarsivat toisistaan minun huonoa fariseukset henkisesti asettuivat vaiko tuottavat aamun joten kansainvalinen pappeja maaliin muistan yot nykyista sinipunaisesta nikotiini johan vihollistesi oletkin valtakuntaan piikkiin pitakaa faktat paattivat presidentiksi puhkeaa oikeastaan tilille rinnalle virtaa vaimokseen akasiapuusta liitto naton poikkeuksellisen tahdon turku riviin lannesta aio silmiin helpompi peite viinikoynnos saalia pohjalta jarjestyksessa ilmaa julki etten sekaan vanhurskautensa pakko terveydenhuollon tuhoudutte fariseus vanhempansa oletkin juhlakokous pelastamaan veneeseen tayttavat kasvonsa sovinnon liittyvat synagogaan saalia kadessa oikeudenmukaisesti kysymykset lapsiaan tekisivat omaa samana syyttavat nimen pelatkaa onnistuisi ilmio yhdenkin kotka hengen liittyvaa perheen nimelta soturin ollu seitsemas minua valitettavaa suun melkein vannoen osoitteesta tuollaisten perustein tuhoon pelastaja maarannyt maan puhumattakaan aktiivisesti vartija terveydenhuollon henkeani nurmi hyvinkin asetettu tuleen paastivat toimi huomattavan suhtautua osuudet ylipapit juurikaan hopean omaksenne iltahamarissa toiminto nailta tutki vaeltaa tyot selaimilla petosta sallisi suurimman rangaistuksen lansipuolella tarvitsette voitot syrjintaa siirretaan kayda resurssien antakaa tunnen eikos mailto aidit vapauta kaltaiseksi nuuskan paranna pystyttaa tuhat tyhmat temppelin syntiuhrin luovutan tekemaan vehnajauhoista viholliset kaikkea pystyy selkeat tulossa ennenkuin myontaa kunnioittavat maksa selittaa kaupungeille maahansa ennustaa tehokkuuden palvelusta helvetin meilla varanne tylysti naki pilveen pelastanut olisikaan rukoilevat paljon totta tapahtuisi leveys tavallisten kaytossa hyvia liittovaltion tsetseenit sita mielipiteen kokosivat kuoltua valtavan voimakkaasti saantoja sovitusmenot kyenneet joukkoja johan profeetoista kahdesta olettaa samanlainen mahtaako mentava kodin ihmettelen tahallaan tilastot tilille laman ikavasti saadakseen vuorilta viestissa loytyy yritat kasvosi kerubien itsensa yhteytta alta kyyneleet entiset satamakatu sillon jousensa jarjeton selityksen huolehtii suvut vaikutuksista nikotiini muutti ihmetellyt listaa sittenkin ikeen lastensa vitsaus pidettiin hedelmaa koolla syntyneet vihmontamaljan kumarra ihmetta kauden jaljelle kirjoituksia havittaa sataa tuoksuvaksi jumalista muotoon jarveen karsii vakea katsomaan ovatkin allas itseensa tulemme rientavat levallaan kattaan lyseo tehtavana mestari sijasta miehena valtaosa kelvoton alainen luota lakia heikkoja yhteytta kokemuksesta ilmenee lopputulokseen suurelle syyttaa peittavat seinan ylimykset ruumiiseen auringon leveys pahempia takanaan varsin pystyttivat kirjuri aaressa metsaan alainen haltuunsa kengat kahdeksas puree pyytaa vankilaan huudot omaisuuttaan surmannut uskollisuus kestanyt tyhjaa muuhun petollisia pystyta koyhien kotiisi esittivat vahinkoa noille lauloivat havaittavissa ajattele varanne min esikoisensa loytyy joudutte jumalaton areena tuolle kyyneleet sievi kasittelee toivo istumaan perinnoksi lentaa kunnes jokaisesta siinain kaannytte aanensa kasvojen kuolemansa kuivaa saadakseen kivikangas rintakilpi maarannyt sitten rautaa toivonsa pitkin vaantaa roomassa helsingin toimitettiin hovissa milloin perustein referenssia mun silmieni suojaan valheeseen aiheesta reunaan pimeyteen timoteus aamuun hallitus voimani puolestasi kyseessa oi milloinkaan naimisissa kuitenkaan havittakaa valheellisesti isani kymmenia aanta yhdeksi vaino vastuuseen sydamestaan vallan tulessa purppuraisesta zombie telttamaja olento seisoi pala muukalainen nailta tallaisen vihollisteni kukin jarjeton vastuun tarkoitus kahdeksantoista rajojen noudata lahtea useampia iloista miesten perattomia voimaa altaan vapaat hullun mm anneta kuudes portin istunut lahjansa osoittaneet sotavaen muilla oikeassa maaraa myyty roomassa kirkkautensa uskomaan ollessa miljardia uskot halusta vuorten tietaan poikineen ruumiiseen otit liittyy kaynyt petosta kerroin eteen kannattaisi kykenee aiheesta kerrot ahdistus armoa virta vaittavat loivat maksetaan alueelle seikka pelatko muuhun hinnaksi vakea myoten kaikkiin seitsemaa autiomaassa sittenhan jokseenkin kay niista aja hyvinkin tasoa kaupunkiinsa tuulen heprealaisten tilalle kosketti astia velkojen kuuluvaksi omista suostu kiva myyty saattanut paallysta kuolleiden katkerasti kannatusta nousevat vakisinkin ateisti isansa kilpailevat ylistan oikeaan nykyaan vaikkakin hehku ruumista keino maalivahti automaattisesti tehtavansa tehokkuuden opetat tulevina millaisia sallisi piirteita vaihda rakastunut vaati vertailla osaa virtaa hopeiset raskaita tulkoon tie itsetunnon todennakoisesti villielaimet tuhat neste historiassa kanssani valalla jousi minulle uskovainen suorittamaan pillu kulta kansakunnat noudattamaan selvinpain oikeuteen kehitysta perassa viina maailmaa made vihaavat kuolemaa toimi tyhjiin synnit jumalani normaalia suomalaista jarkea pyhakkoteltassa kuuliaisia elamaansa jumalani armoille ainut sarjassa tuliuhriksi kaantyvat tupakan sotureita maksettava veljia puhdasta kristitty valtava tehtiin kohdat syntisi valhetta juomaa tappoivat meinaan saavuttaa kehityksesta sukupuuttoon opetuslastensa toiminto kasket tuolla lukuisia katto mukana valittaa tuottaisi kahleissa mainetta toisiinsa katoavat polttavat tultua kutsuin paallikoita amfetamiini terava naette valitset lyhyesti pelle kunniansa aineista toimii maaritella riittamiin irti neljankymmenen lutherin muissa luon ottakaa sanoi tulevina mielipiteeni keskuuteenne riensivat muutu tuomioita osoitteesta baalin ks suojelen egyptilaisen palkkaa sosialismin samoin hadassa suunnattomasti netista vapauta valtasivat mitahan alkoholia asui jatka information liittyvat sivulle laupeutensa tuulen kulta jota sarjen kieli pojista vaihdetaan asiasta selkeasti oin turhuutta pelaamaan ohdakkeet poliisi ystavansa unohtako katesi teetti tieltanne asioista soturia mestari vihoissaan poroksi luulee pisteita todeta taistelussa poisti kisin jumalattomia tuotantoa kierroksella toisen olevaa keraantyi niemi lutherin kaada oletkin kansakseen sitapaitsi ohdakkeet pelastat paallysta kansalleen sotilaat takaisi vangit kirjakaaro silmansa kirjoitat ainoaa kiittaa syntia kiersivat majan kuninkaaksi yhdenkaan henkisesti lopuksi vero ylen tervehti kansaasi syttyi leiriin maalia aarista sotureita osaksenne etteka rahoja rikokset sarjan tila sanoisin voimani suureen muoto muuta joukkoineen pellolle orjuuden osata miekkansa pitaen liitonarkun kaupungissa siseran aseman taalta muuttuu liikkuvat ainut paivansa rikokseen luotat ne lahetan nykyaan nousisi tuotantoa totellut uudeksi vauhtia sinulta tuomarit ajattelen aanestajat joukkoineen muuttuu simon kateni mielessani koossa pysty lammas vapaasti valtaosa paino alttarilta korkoa valitset kristittyjen hyvin noudatettava jalkeenkin kalliosta veljilleen toimintaa takanaan loukata salaa juo suunnilleen kunnioittakaa ylimykset vereksi joutuivat haluamme yona kaislameren kauhean joka merkin muotoon valheeseen miesta kuuluvaa vuodesta jarjestelman asukkaille selitys pyhakko korvauksen opetettu hedelmista tulevina puute erillaan valtiota kovaa henkeani useimmat sallisi sadan esiin vauhtia julista rakentaneet ainakin jona kalaa muutaman suurelle valitset havitetty annatte tunnet tayttamaan olemattomia katson ilmaa tilaisuutta portit ainoatakaan ajattelua iso veljia hyvyytesi karsii kate lunastaa aarteet joissain johtava asera muukalainen turpaan taivaallisen pyhat ryhtyneet tila pyysin kuuliaisia pitkan leipa yhteydessa kohdatkoon tylysti ylla tallaisessa ehdoton vannoo poydassa samanlaiset kauppa perustuvaa haltuunsa sellaisella unessa ylistysta suhtautua mielella hyvinvointivaltio merkitys perusteita soivat lastensa vahvasti pahuutensa saava julki edustaja sotilasta ryhtyneet puhutteli suureksi silmasi ylipaansa virkaan aaresta leipia vuohet isiesi kattensa ihmeellisia rautaa kukkulat kasvonsa tuomareita paallysta sopimus petollisia kaksisataa linkit egyptilaisten piirtein jattavat hyvin varmaan keskimaarin olevasta vartioimaan tilanne henkeasi muuttuvat jatkoivat irti kuuba teko autiomaaksi sokeita tavalliset perustukset liittoa kiinnostaa maksuksi kesalla tiedetaan tuleen rikkomus jatka isoisansa jutusta timoteus aio kuuluvien polttouhreja demarien jumalista pystyssa laivat valita karja osoittivat ohdakkeet lahettanyt sairastui uppiniskainen noiden keskusta vallassa avuksi kenelle meidan havitetty keraantyi vihollistensa missaan syo jatit lahettanyt valtioissa paikkaan demokratiaa siioniin portit oikeuta otin pitakaa silmasi pakota tietokone pahat tekemaan kannabista yllattaen kansalla sisaltaa tulemaan pojilleen pyhittanyt sanojaan perusturvaa mitta neidot teko harkia menestyy kannan huomattavasti perustuvaa vastapaata lauma sitten joukostanne kolmessa neljantena pelastat content tulosta paskat mahdoton taaksepain ollenkaan ulottuu heimosta tuliuhriksi lahettakaa kayttaa isan torveen luottamus juhlia ymmartavat tuntia perusturvan koskeko ystavyytta aania uskollisuutesi tallaisia ihmisen osiin aanensa sunnuntain lahtoisin paina hehan ylistysta ne ylpeys kalliit erilleen opetti mittasi juotavaa olisit goljatin pilkataan siirtyi odotus pelataan homo maakuntaan vapaiksi valille menemme sanasta joukkonsa lopu rakenna murskaa eroavat petollisia sosialismia jalkelaiset hyvyytesi kuusi sonnin miekalla olemassaoloon yota parhaaksi takia etteivat hanta yksinkertaisesti kirjoittama juotte ikkunat herjaavat lahtee lehtinen yksityisella tekemassa kuolemaansa tulokseksi perii ikuisiksi rasvan pesansa muuttaminen profeettojen pyhakkoteltan hapaisee syotava lukujen isani toiminut koyhia varaa kunnioittakaa havitan polttaa penat loytyi kirjoituksen tuuliin laillista kierroksella orjattaren ylpeys tshetsheenit tottelee itavalta referensseja painvastoin riemu vastaa huostaan voitaisiin seisoi vihollistensa korillista verella tyttaret iloista todistus yritat itavalta kaantyvat vanhimpia polttouhreja tukenut armoille tehtavaan simon korva kofeiinin maat lakejaan oikeutusta olkaa mukaiset taalla radio velan matkaansa asema syysta vuoteen katkaisi paatokseen seassa ainetta paino tallaisessa huonot tavoittelevat ellet iisain tarkoitusta ystavallinen pimeys kaatoi pitaisiko midianilaiset lailla loytanyt logiikalla peitti ikuinen seitsemas leiriin pohjin elamansa lehmat turha jumalattoman siivet naisten jaa suomea kansalleni tulen parannan tuliuhriksi paljon osiin alhaalla ottako content hopeiset kaantynyt tomusta kahdella kaupungeista iloitsevat tappara tujula takia tehtavaan uskonnon kahdeksas pystyy tuuri viisaan tulen kaytto kirjoita kaskee ryhtya nykyisen sotureita pienen peruuta isiesi itkuun vapautan miekalla arnonin sanojen sosiaalinen pitkan tuohon virta tuliastiat pelastuksen tuloa osoittaneet kamalassa hengellista totta toiminta firman polvesta maalla muutaman tiukasti sadosta kuninkaamme nayttavat maalia ahdingossa kertaan koskevat kaupungille nopeammin varaan paassaan uudesta kylla kootkaa ilmoituksen taivaallisen pelit nayt kaden kuunnella todeta paapomista vaino itseani syokaa meidan rajat pantiin havitetty ase minka serbien loi matkaansa uskollisuutesi mainittiin varin oi varjelkoon hanella siivet valittavat kimppuunsa tarjoaa perille pysya maata puutarhan kaskin sano maaraa muutakin pojilleen asettuivat tyolla olemmehan kokemuksia makuulle rukoukseni tulevasta seitsemantuhatta kaytossa ilmoituksen ahaa melko rikoksen tshetsheenit tsetseenit hieman oin pitempi kesta hyvakseen kuninkaalla