The Multisourcing Challenge

Максим Тамбиев

Региональный директор, Россия

Ноябрь, 2015

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 3

Мы работаем с технологическими и бизнес-лидерами над созданием клиенто-ориентированных стратегий, обеспечивающих уверенный рост бизнеса

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 4

Теперь клиенты определяют как корпоративную стратегию, так и применение технологий

Institutions

Customers

Information

Price Location

Technology

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 5

Turn big data into business

insights

Transform the customer experience

Accelerate your digital business

Эпохаклиента

Embrace the mobile mind shift

Главные задачи в эпоху клиента

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 6

Знакомо, не правда ли?August 2013 “Define Your Governance Model For Outsourcing Relationships”

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 7

С ..aaS поставщиками еще хужеAugust 2013 “Define Your Governance Model For Outsourcing Relationships”

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 8

Новые времена, новые поставщики

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 9

Основные задачи при управлении поставщиками и подрядчиками

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 10

(Неуправляемая) экосистема сервисных моделей современного предприятия

In-house

Аутстаффинг

Managed

Services

Облака

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 11

Почему «неуправляемая экосистема»

› Isolated service management leads to misalignment and a lack of agility.

› A lack of overall business and sourcing goals results in poor service delivery. Poor service delivery has two common causes:

• failure to derive sourcing strategy from overall business goals and objectives and

• vaguely defined service delivery goals.

› Insufficient delivery responsibilities limit vendor capabilities

› The I&O team gets stuck in the middle of all vendor-to-vendor communications.

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 12

От предоставления IT сервисов к управлению бизнес-сервисами

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 13

Создание совместных SLA и OLA

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 14

Четкая структура управленияAugust 2015 “Meet The Multisourcing Challenge”

© 2015 Forrester Research, Inc. Reproduction Prohibited 15

Интегрированный Multisourcing

Спасибо

forrester.com

Максим Тамбиев+7 903 743 3842mtambiev@forrester.com