The Future is Here… INTELLIGENT LOGISTICS! Chapter 5 Distribution Strategies.
The intelligent link: Logistics & Services
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The intelligent link
After-Sales-Servicefrom one single source
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Logistik & ServiceDie intelligente Verbindung.
Die LPR ist Spezialist für
ganzheitliche Service- und
Logistikdienstleistungen im
Pre- und Aftersales-Bereich.
Gerade durch die Kombination
aus Service und Logistik
entstehen Synergien und
Qualitätsvorteile für
unsere Kunden.
So sind wir Partner der
Unternehmen für den
gesamten Warenkreislauf
und die durchgehende
Servicebetreuung.
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Kein anderes System ist ausgereifter und kein anderes System ist so detailversessen auf die
Besonderheiten eines Ersatzteilservices kalibriert. Der LPR Nacht Express ist ein hochpräzis-
es, logistisches Feinwerkzeug um Kosten zu sparen, und um Servicelevel hoch zu halten.
Auch die rund 200 eigenen Servicetechniker der LPR sind an das LRR-Nacht-Express-
System angeschlossen. Somit sind wir unser eigener Kunde. Schon deshalb haben wir für
diese Dienstleistung die besten Werkzeuge im Einsatz. Dafür nutzen und investieren wir in
die modernste und intelligenteste IT-Landschaft in unserem Markt.
Nacht Express
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• Geringere Kosten gegenüber Express-Services
• Next Day Service = höhere Servicelevel
• Planungssicherheit. Dadurch geringere Admin und reduziertes Krisenmanagement
• Höhere Produktivität durch:
• WENIGER FAHRZEIT,
• WENIGER WARTEZEIT,
• HOHE CALLAUSLASTUNG DER TECHNIKER
• Direkte Retourenmitnahme
• Geringere Bestände / Kapitalbindung
• Samstagzustellung
• i.d.R spätere Abholzeiten = dadurch längere Auftragsannahmezeiten
Nacht Express
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Einsparung: Direkte Kosten gegen-über Express-Dienst mit Zeitoption
Einsparung durch Minimierung der Fahrzeiten des Technikers
Weniger Bestände in (de)zentralen Lager und Fahrzeugen der Techniker
Mehr Produktivität je Techniker
Erhöhung der Servicelevel durch Verfügbarkeit der B und C Teile
Geringere Kapitalbindung durch verbesserte Retourenabwicklung
50%*
20%*
60%*
15%*
30%*
8%*
* Werte können je nach Serviceorganisation abweichen
DER EISBERG-EFFEKT DURCH
Unter der Oberfläche liegen die größeren Wertschöpfungspotenziale.
Nacht Express
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Field-Service200 Techniker in Deutschland für geringere Fahrzeiten, regionale Unterstützung, produktbezogene Tätigkeiten oder Rollout-Services.
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Field Service
Variable Kosten vs. Fixe Kosten
Durch die Verlagerung von fixen Kosten zu variablen Kosten kann das Betriebsergebnis signifikant verbessert werden. Durch die Nutzung von Synergien in der Administration und dem Wegfall von unnötigen Backup Ressourcen werden geldwerte Vorteile erzielt.
ServiceTechniker
Backup-Technikerals Vertretung für• Training• Urlaub• Kranktage• Auftragsüberhänge
Administration
100%
40%Administration
minus
*
*
* Abhängig vom Service-Level-AgreementNutzung des LPR Service
Mitarbeiterstammeigene Abwicklung
Synergie
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Field Service
Distanzveringerung zum Einsatzort spart Kosten
Durch den Zugriff auf ca. 200 LPR Techniker können teure Anfahrten reduziert werden. So werden die Einzugsgebiete komprimiert. Das bedeutet mehr Technikereinsätze pro Tag ohne fixe Personalkosten zu erhöhen. Sie können mit LPR Ihr Netz engmaschiger und damit effizienter knüpfen. Und das mit der ganzen unternehmerischen Flexibilität und Freiheit, die Sie dadurch erzielen. Aufwendungen für die Vertretung von Urlaub, Krankheit oder Trainings entfallen für Sie komplett.
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Technischer Kurier
...wenn der Servicetechnikerzu teuer ist.
Nicht alle Produkte müssen beim Kunden vor Ort durch einen „teuren“ Service-techniker betreut werden. Sofern die Aufgaben des Technikers segmentiert werden, kann für bestimmte Tätigkeiten die technische Logistik der LPR eingesetzt werden. Die LPR tauscht und liefert direkt an der Verwendungsstelle Ihr IT-Equipment. Next Business Day, zuverlässig und inklusive SAP basierter Dokumentation bis zum Track & Trace.
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Repaircenter
Defekte Geräte werden refurbisht und kommen dann wieder in unser logistisches System.
Unsere Kunden verlassen sich auf die Qualität und auf die schnelle Durchlaufzeit unserer
Reparaturen. Wir koordinieren Reparaturen in der Nachgarantie, inklusive Kostenvoranschlag.
Natürlich sind wir für viele Unternehmen auch der zertifizierte Partner für Services innerhalb
der Garantie. Dabei überwachen wir auch die Reklamationsabwicklung. So liefern wir auf
Wunsch noch vor der Einsendung eines Gerätes ein Ersatzgerät und behalten den Überblick
über die Bestände. Schließlich sind wir ja auch ein Logistiklunternehmen. Wir sind ein
Elektromeisterbetrieb.
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DE - Neuss NL - Breda
AT - Salzburg DK - KopenhagenCH - Kölliken
FR Paris
EUROPA
21 Länder40 HUBs102 Regional Depots158 FSL664 PUDOs1.262 Touren pro Nacht und Tag3.100 SWAPs / Repairs pro Tag60.000m² Lager
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LPR GmbHHeerdterbuschstr. 2 41460 NeussTelefon: 0180 / 577 46 24 Telefax: 02131. 1226-23E-Mail: [email protected] Internet: www.lpr.de