MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Misión

Optimizar los recursos humanos de su empresa a través de la selección y evaluación de personal directivo, contribuyendo así a la mejora de su productividad y competitividad.

Visión

Ser una empresa líder en el sector de la búsqueda, selección y evaluación de directivos, adaptándonos a las necesidades reales de cada organización, y guiados en todo momento por valores como la excelencia, confidencialidad, objetividad, independencia y rigor metodológico.

Valores Integridad Confidencialidad Discreción Compromiso Implicación Innovación Orientación al cliente Orientación a resultados

POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

La gestión de las personas es orientada a través de un conjunto de políticas basadas en los siguientes principios:

Desarrollo profesional;

Igualdad de oportunidades;

Creación de nuevas competencias a través de un modelo de

formación continua;

Seguridad y salud;

Libertad de expresión;

Implicación de los colaboradores en actividades de investigación;

Respeto de los Derechos Humanos consagrados por los principales

convenios internacionales;

Un buen clima de trabajo centrado en el desarrollo de las relaciones

humanas;

Realización profesional y social;

Capacidad de iniciativa y creatividad;

Valorización profesional a través de planes de carrera;

No discriminación.

OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS

HUMANOS

.Las áreas de Recursos Humanos son mucho más que un área de reclutamiento y

tienen objetivos específicos:

Lograr el 100% del rendimiento del capital humano dentro de las

organizaciones a través de modelos que permitan el desarrollo y

crecimiento (profesional y personal) de los colaboradores.

Innovar métodos de descubrimiento y reclutamiento de talentos necesarios

para la empresa, con el propósito de fortalecer cada una de las áreas que

la componen con personal capacitado con potencial de crecimiento.

Divulgar cuáles son los objetivos estratégicos de las empresas y hacer que

cada uno de los colaboradores lo adopten como propio. RH se encarga de

enseñar a los trabajadores cuál es su papel dentro de la organización.

Saber cómo ayudar en el aumento de la productividad a través del trabajo

de los colaboradores, así como llegar a la perfección en cada una de las

tareas que ellos desempeñan.

ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS

HUMANOS

INVESTIGACIÓN DE SUELDOS

EMPLEADOS SUELDO (PESOS DIARIOS )

Recamarera $80.23

Recepcionista $193

Agentes de Seguridad $133

Auxiliar de limpieza $97

Auxiliar de lavandería $ 101

Capitán de botones $280

Maleteros (bell boy) $100 + propinas

                   

  DESCRIPCIÓN DE PUESTO                       Identificación del Puesto                       Nombre del Puesto: Recepcionista        Departamento: Recepción        Jefe Superior Gerente General        Hora de Jornada: 09:00:00 a.m. a 17:00 pm      

 Mantiene contacto con: Gerente General      

                                        Descripción Genérica  

 

Esta encargada de darle la bienvenida a los clientes, es responsable de registrar las personas que se hospedaran en el hotel, registrar las entradas y salidas de los huéspedes.  

                           Descripción Específica  

 Actividades y periodo en que se realizan:            

                     Actividades         Periodo       

Registro de huéspedes (individuales y de grupo).

Diario         

Cambios (de habitacion, renta o tarifa y registro) diario

        

Salida de huéspedes diario

        

Atención a huéspedes diario

        

Elaboración y verificación de reportes diario

                             

Requerimientos del Puesto                     Escolaridad Universidad terminada    Experiencia: Más de un año  

  Esfuerzo Físico:Estar sentado /parado constantemente y requiere un grado de precisión.  

  Manual y visual.                       Esfuerzo Mental:      Tiene que tener habilidad para hablar y ser amable con la gente.    Expresarse y comunicarse claramente en forma oral.                       Conocimientos: Sobre hotelería y turismo en general , dominar otro idioma                            Perfil del Puesto                       Edad:   Mayor de 18 y menor de 40 años    Sexo:     femenino    Estado Civil:   Indistinto    Rasgos Físicos Deseables: Buena imagen ,buena presentación  

 Características Psicológicas Deseables: Tener los 5 sentidos en condiciones optimas  

       Ser Sociable, amable, responsable y con iniciativa.  

                                      

                   

  DESCRIPCIÓN DE PUESTO                       Identificación del Puesto                       Nombre del Puesto: Maletero        Jefe Superior Gerente general        Hora de Jornada: 09:00:00 a.m. a 17:00 pm      

 Mantiene contacto con: Recepcionista      

                                        Descripción Genérica  

 

El puesto de maletero en hoteles hace referencia al trabajador encargado de transportar y depositar en las habitaciones, El equipaje de los clientes a su llegada al hotel y de recogerlo y descargarlo, al finalizar la estancia.  

                           Descripción Específica  

 Actividades y periodo en que se realizan:            

                     Actividades         Periodo        Está obligado a llevar el equipaje de los huéspedes

a sus habitaciones, así como recogerlo cuando los clientes están listos para irse. Diario

        

Si hay una gran cantidad de equipaje, los maleteros suelen utilizar un carrito. Diario

        

Los maleteros mostrarán a los huéspedes cómo funciona el aire acondicionado o la televisión y

también llevarán comidas del servicio de habitación para los huéspedes. diario

             

   

        

Requerimientos del Puesto

                      Escolaridad Secundaria  

  Experiencia: 1 año    Esfuerzo Físico: cargar maletas mayor parte del día parado                                             Conocimientos Habilidad de palabra.                            Perfil del Puesto                       Edad:   Mayor de 25 y menor de 40 años    Sexo:     Masculino    Estado Civil:   Indistinto    Rasgos Físicos Deseables: Buena imagen ,buena presentación  

 Características Psicológicas Deseables: Tener los 5 sentidos en condiciones optimas  

        Buena actitud , persona amable                                        

RECLUTAMIENTO

MÉTODO DE RECLUTAMIENTO

CURRICULUM

Jairy Lizbeth Martínez Castro 21 años

Morelia #4 col. Constitución Playas de Rosarito Teléfono: 661 527 47 17

Correo electrónico: ymmc17@hotmail.com

OBJETIVOS

Terminar mi carrera universitaria. conseguir empleo y experiencia en mi campo laboral.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Universidad autónoma de Baja California

(cursando actualmente) 4to semestre

Lic. administración de empresas

EXPERIENCIA

Cajera (2009-2010)Abarrotes Lucy

En caja o en demostrador.

Atención al cliente.

Venta de productos.

Vendedora (2010 –2012)

(pabellón rosarito)

Venta de ropa y accesorios para dama.

Inventario.

Atención a clientes.

Mantenimiento local.

CUALIFICACIONESMe considero una persona responsable, honesta que sabe trabajar en equipo y

dispuesta a aprender.

HABILIDADES

Atención al cliente.

Elaborar, desarrollar pólizas

Conciliaciones bancarias

Realizar formatos

Realizar encuestas por vía telefónica.

Archivar documentos.

Investigaciones

Elaboración de manuales.

Conocimientos en contabilidad básica.

INFORMÁTICA

Dominio básico Microsoft Office

Internet ,nominax

OTROS DATOS:

Poseo vehículo propio

Licencia

Visa laser

Exámenes psicotécnicos, TEST PSICOTÉCNICO

Tiene como máximo 30 minutos para responder las  preguntas. Se obtiene mayor puntuación por finalizar antes. Las respuestas erróneas

no restan puntos.

1. ¿Cuál de los recuadros inferiores completa mejor la serie de arriba?

2. Soy un hombre. Si el hijo de Juan es el padre de mi hijo, ¿qué soy yo de Juan?

(a) Su abuelo (b) Su padre (c) Su hijo (d) Su nieto (e) Yo soy Juan (f) Su tío

3. ¿Qué palabra no pertenece al siguiente grupo?

(a) cuchillo (b) cisne (c) sonrisa (d) pluma (e) hermoso (f) pensamiento  

4. De las siguientes formas, una representa la imagen de otra reflejada en el espejo. ¿Cuáles son?

5. ¿Qué número viene después en la siguiente serie?

9, 16, 25, 36...

6.  Complete esta analogía con una palabra de seis letras terminada en A.

«Alto es a bajo como cielo es a

_ _ _ _ _ A.»

7. En el siguiente cuadro, haciendo una operación aritmética, dos de los números de cada fila horizontal o vertical dan como resultado un tercero. ¿Cuál es el número que

SELECCIÓN

SELECCIÓN

Descripción de los métodos de selección que utilizamos en el departamento de contratación:

Nos basamos en la impresión personal de la persona seleccionada para así ya después de haber checado su documentación correspondiente como lo fue currículo y la solicitud de empleo posteriormente hacerle una entrevista estructurada ya que es un recurso del que nos proporciona datos relevantes del candidato donde le hacemos una serie de preguntas que se le hacen a la persona seleccionada para el puesto.

CONTRATO

Contrato de trabajo por tiempo indeterminado

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO CON PERIODO A PRUEBA celebran, por una parte, THE IMPERIAL HOTEL SA DE CV, representada en este ________________, es un carácter se_______________ designado en lo sucesivo como la Empresa y por la otra parte___________________________________________ a quien se le denominara el colaborador, al tenor de las siguientes declaraciones y clausulas.

DECLARACIONES

Declara la empresa:

Que es una declaración con domicilio en Playas de Rosarito B, C esta ciudad, dedicada a la rama o actividad económica de Su mejora de su productividad y competitividad pudiendo establecer sucursales en cualquier parte de la República Mexicana.

Que la aplicación del presente contrato de trabajo será por tiempo indeterminado necesario para la realización de la actividad específica del colaborador como recepcionista.

Que para la supervisión, programación y vigilancia de los trabajos administrativos que requiere o llegare a requerir la empresa, solo podrá utilizar personal debidamente capacitado.

Declara el colaborador

Que es mexicano (a) de Tijuana de edad 21, de sexo femenino, estado civil soltera con domicilio en playas de rosarito baja california de esta ciudad, RFC pev-93115-pm8 y numero de afiliación al a IMSS 21-12-93-75875.

Que conoce perfectamente la forma en que opera la empresa, que es apto (a) y competente para prestar sus servicios personales y demás trabajos que se le encomienden m acordes con el puesto de trabajo en que colabore.

Que sabe que la empresa tiene necesidad de mover su personal de acuerdos a las necesidades de la misma, por lo que está de acuerdo en que se le cambia de labor y de horario de trabajo sea necesario, siempre que sea acorde con la actividad para la cual fue contratado y sin perjuicio de su salario.

Que entiende que las necesidades específicas de la empresa son de 30 días por lo que esta acuerdo con celebrar el presente contrato por tiempo indeterminado.

Expuesto lo anterior, las partes otorgan las siguientes:

CLAUSULAS

I. Primera: Las partes celebran el siguiente contrato individual de trabajo por tiempo indeterminado el cual se regirá por la ley federal de trabajo y reglamento interior de trabajo m para los efectos legales conducentes en todo aquello que no se encuentre previsto en este contrato.

II. Segunda: el puesto y las actividades que debe desempeñar el colaborador durante la relación de trabajo son: 30 días , obligándose en dicho puesto a recepcionista :

III. Tercera: El colaborador se obliga a prestar sus servicios en recepción.IV. Cuarta: la empresa se obliga a pagar al colaborador por concepto de salario

por el trabajo que desempeñe en los términos de la cláusula segunda cantidad de $1400 (mil cuatrocientos pesos) por semana.

V. Quinta: el colaborador conviene en dedicar sus mejores esfuerzos a la empresa no podrá, sin consentimiento previo y por escrito de la misma, durante su periodo de labores, dedicarse a ningún otro empleo o actividad que sea competitiva.

VI. SEXTA.- El “TRABAJADOR” se obliga a otorgar recibo por la totalidad de los salarios ordinarios y extraordinarios devengados a que tuviese derecho hasta la fecha del recibo correspondiente, por lo que si el “TRABAJADOR” tuviese alguna aclaración que hacer sobre sus salarios en el momento de recibirlos, deberá hacerlo precisamente en ese momento, pues no se admitirá aclaración alguna una vez firmado el recibo respectivo.

VII. Séptima: la jornada normal de trabajador será de 9:00 am, a 17:00 pm pero las partes convienen en repartir las horas de trabajo de la jornada semanal de __________________a____________________ a fin de permitir a colaborador el reposo del, sin perjuicio de que por necesidades de la empresa se elabore de lunes a sábado.

Por cada seis días de labores consecutivos, el colaborador tendrá derecho a un día de descanso con goce de sueldo.

VIII. Octava: El colaborador descansara con goce de sueldo los días :

1 de enero

5 de febrero

10 de marzo

1 de mayo

16 de septiembre

20 de noviembre

25 de diciembre

El día de elecciones locales y federales que determinen las leyes electorales.

El 1 de diciembre de cada seis años, cuando se realice la transmisión del Poder Ejecutivo Federal.

IX. Novena: el colaborador tendrá derecho al pago de la parte proporcional de vacaciones.

X. Decima Las partes acuerdan que el “TRABAJADOR” será capacitado o adiestrado en su trabajo por el “PATRÓN”, de conformidad con los planes y programas de capacitación y adiestramiento establecidos en la empresa.

Leído que fue por ambas partes este documento e impuestos de su contenido y sabedores de las obligaciones que contraen, lo firman por duplicado en la ciudad de Playas de rosarito B, C el día 4 de octubre del 2014.

La empresa El colaborador

The hotel imperial jairy Lizbeth

REGLAMENTO INTERNO

1. La renta de las habitaciones se liquida diariamente con tarjeta de crédito.

2. Las reservaciones se pagan por adelantado y con tarjeta de crédito.

3. Toda habitación ocupada después de las 12 horas será cargada como un día más de hospedaje.

4. Está prohibido fumar en las habitaciones, restaurante, lobby, pasillos y alberca. (De acuerdo al Articulo No.188 de la Ley Federal de Salud)

5. La capacidad máxima por habitación sencilla es de 2 personas y por habitación doble es de 4 personas.

6. No se aceptan mascotas.

7. No se permite el uso de radios, estéreos, televisiones, grabadoras ni música en general.

8. No se permite hacer fogatas dentro de las instalaciones del hotel ni en la playa concesionada.

9. El horario de la alberca es de 8:30 AM a 9:00 PM. No se permite sacar las toallas de las habitaciones, las toallas para la alberca se entregaran en el lobby con responsiva.

10. Los daños ocasionados en la las instalaciones serán responsabilidad de quien los ocasione.

11. Al solicitar su checkout (cuenta) se revisará la habitación.

12. Es responsabilidad del huésped mantener cerrados los accesos a su habitación cuando sale de la misma.

13. La empresa no se hace responsable por la pérdida de valores, excepto si son depositados en la caja de seguridad del hotel.

14. El uso de la alberca es exclusivo para huéspedes del hotel.

15. Es responsabilidad de los padres o tutores resguardar a los menores en la alberca y playa.

16. Está prohibido hacer cualquier tipo de ruido, música, o escándalos que alteren la paz y tranquilidad del lugar y de los huéspedes.

18. No se permite introducir objetos cortantes, alimentos o bebidas al área de la alberca y playa.

19. El estacionamiento es exclusivo para clientes del hotel y restaurante sin responsabilidad para la empresa.

20. Prohibido que cometan cualquier dato ilícito.

CAPACITACÓN

PLAN DE CAPACITACIÓN THE IMPERIAL HOTEL

Rol de actividades por tiempos de los departamentos.

Con la capacitación de nuestro personal buscamos lograr un proceso que asegure que todos nuestros clientes sean atendidos, con amabilidad. Guíe a nuestros empleados la forma que se ofrece el servicio a los clientes que visiten o se hospeden en nuestro hotel dándoles las herramientas a nuestros empleados para desarrollar las habilidades y aptitudes de trato y servicio, que hagan que:

Objetivó de la capacitación Contenido del programa Técnicas utilizar Duración del curso Recursos didácticos Técnicas a utilizar Agentes capacitadores Recursos financieros

Una vez teniendo en cuenta esos puntos buscamos que:Nuestros clientes se sientan cómodos y satisfechos por su hospedaje.Nuestros empleados se sientan bien con el puesto que desempeñan y en la forma que lo realizan.Para ello se tiene que hacer de forma eficaz.

* LA MODALIDAD QUE NUESTRO HOTEL UTILIZA ES CURSOS: DONDE EL EMPLEADO ES INSTRUIDO DEL TEMA: TRATO AL CLIENTE, USANDO DIFERENTES HERRAMIENTAS DIDÁCTICAS: COMO DIAPOSITIVAS, VIDEOS GRABACIONES ETC.

UN EJEMPLO DEL TEMA DE CAPACITACIÓN:

 CLIENTE  EMPLEADOQue lo entiendan Escuchar con atención sus

palabras y estar alerta no sólo a la comunicación verbal sino también a la no verbal.

Que lo atiendan exclusivamente

Evitar interrupciones. No hacer otras cosas. Si alguien nos llama, nos disculpamos por no poder atenderlo hasta tanto no hayamos concluido con el cliente.

Atención rápida Atender sin pérdida de tiempo. No hacer esperar. Si tiene que esperar, avisarle que enseguida será atendido.

Recibir trato agradable Saludar amablemente. Sonreír. Mencionar su nombre.

Que se ocupen de él brindándole soluciones

Usar frases positivas: decirle al cliente lo que podemos hacer por él y no lo que no podemos. Ej.: “Enseguida averiguo ese dato” en vez de: “No tengo ese dato”.

Que lo comprendan Demuestran entendimiento y aceptación de sus sentimientos.

Expresar sus inquietudes y necesidades

No limitarnos a brindar datos. Formular preguntas para que el cliente exprese sus necesidades, conocerlas en profundidad es la base para brindar un buen servicio y vender más.

Área de Recursos Humanos

Área de Ventas

Área de Relaciones Públicas

Rol de actividades por tiempos del departamento de recepción primer turno

MÉTODOS Y MODELOS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL PERSONAL

NOS BASAMOS EN ESTE FORMATO PARA ASI EVALUAR Y VER EL DESEMPEÑO DE NUESTRO EMPLEADO

MOTIVACIÓN

En nuestra empresa la motivación hacia nuestros empleados se realiza de una manera constante ya que consideramos que los elementos más importantes en nuestra organización son ellos, y es por eso que día con día los alimentamos a trabajar con la mejor actitud y disposición posible, les hacemos saber lo importante que son en nuestro equipo, porque de la manera que nosotros nos dirijamos con ellos de esa manera se dirigirán con el cliente.

PLAN DE INCENTIVOS

PAGOS

Pago de una suma fija. Ascensos (con un incremento en el salario). Aumentos (con o sin ascenso). Gratificación por méritos Pago de bonificaciones (por desempeño, asistencia u otra acción). Pago de incentivos.

MANEJO DE CONFLICTOS

Las técnicas para evadir o resolver conflictos que nosotros utilizamos son los siguientes;

Reconocer el conflicto. Establecer metas. Establecer comunicación frecuente. Comunicar las preocupaciones. No impedir que haya desacuerdos. Mantener el ego fuera de los estilos de manejo. Mantenerse creativo. Discutir las diferencias abiertamente. Fomentar continuamente el uso de las políticas del departamento. Proveer información cuando se necesite.

Situación Solución

Ser impuntual Habrá tolerancia de 40 minutos acumulables mensualmente

No asistir, sin pedir permisoSe descontará el día y tendrá una suspensión de un día

Peleas entre el personalActa administrativa al acumular 3 será despido inmediato.

Faltar a respecto a un cliente Acta administrativa, en base a una investigación previa.

Destruir o robar bienes del hotel o de los clientes. Despido inmediato.

Poseer o consumir alcohol, drogas alucinógenas dentro del hotel. Despido inmediato.

Dormir en el trabajo.Suspensión de un día.

No portar el uniforme Acta administrativa

Abandonar su puesto en horario de trabajo, sin permiso.

Acta administrativa y suspensión de un día.

No respectar las políticas de la empresa.

O reglamento interior de trabajo.

Acta administrativa, suspensión o podría ser hasta despido según lo amerite.

Violar las regulaciones sanitarias o de seguridad

Suspensión o despido, según la situación.

No ejecutar el trabajo que le corresponda.

Amonestación verbal.

VACACIONES

Las vacaciones están regidas por la Ley Federal del Trabajo: art. 76.

En cuanto a cómo se calculan los días de vacaciones que te corresponden, la ley señala que:

1 año = a 6 días2 años = a 8 días3 años = a 10 días4 años = a 12 días.De 5 a 9 años = 14 días.De 10 a 14 años = 16 días.De 15 a 19 años = 18 días.De 20 a 24 años = 20 días.De 25 a 29 años = 22 días.

AGUINALDO

Los trabajadores tendrán derecho a un aguinaldo como lo marca la ley federal del trabajo.

INCAPACIDAD

Cuando un trabajador se encuentre incapacitado para trabajar de manera temporal, debido a que sufra un padecimiento derivado de un accidente o enfermedad, o bien durante los periodos anteriores y posteriores al parto en el caso de trabajadoras aseguradas, el médico del IMSS le expedirá un certificado de incapacidad con el fin de justificar su ausencia en el trabajo durante los días quiera para su recuperación.

DESPIDO

Las causas que motivan el despido justificado del trabajador, es decir, sin la obligación de pagar indemnización alguna, están señaladas en el Artículo 47 de la Ley Federal del Trabajo, que contiene 14 fracciones y, por consiguiente, 14 posibles motivos de despido.

Como la fraccione XV dice que otras causas iguales, también graves, pueden ser causa de despido, quiere esto decir que las 14 primeramente señaladas no son las únicas sino las más importantes que suceden en la práctica.