การบร�หารทร�พยากรมนุ ษย�สำ�าหร�บศตวรรษท�� 21จั�ดท�าโดย

นุางสำาว จั ฑาร�ตนุ� ตระก�ลไตรพฤกษ� รห�สำนุ�กศ!กษา 5521711016

สำถาบ�นุบ�ณฑ�ตพ�ฒนุบร�หารศาสำตร�

The Human Resource Department

for the twenty-First Century

การบร�หารทร�พยากรมนุ ษย�ในุศตวรรษท�� 21 องค์�การในุศตวรรษท�� 21 จัะม�ปั)จัจั�ยท��ท�าให*องค์�การต*องเก�ดการ เปัล��ยนุแปัลงมากมาย เพราะย ค์นุ�-เปั.นุย ค์ของเศรษฐก�จัฐานุค์วามร� * ค์1อ

การใช้*ค์วามร� *ท��อย�3ในุค์นุในุองค์�การเปั.นุทร�พยากรในุการแข3งข�นุก�บค์�3แข3ง ซึ่!�งค์วามร� *ท��อย�3ในุค์นุในุองค์�การม�ค์วามหลากหลาย เปั.นุหนุ*าท��ท��องค์�การ

ต*องนุ�ามาบ�รณาการ นุ�าค์วามค์�ด ค์วามร� *จัากทร�พยากรมนุ ษย�ในุองค์�การ เพ1�อสำร*างค์วามได*เปัร�ยบให*ก�บองค์�การ และค์วามร� *ท��อย�3ในุค์นุในุแต3ละ

องค์�การถ1อเปั.นุเร1�องท��นุ�ามาเปัร�ยบเท�ยบก�นุได*ยาก ค์วามเปัล��ยนุแปัลง ของกระแสำโลกาภิ�ว�ฒนุ� ปัระกอบก�บ ค์วามเปัล��ยนุแปัลงของบ ค์ค์ล เช้3นุ

ค์วามค์าดหว�ง ค์วามต*องการ การใช้*ช้�ว�ต และการเปัล��ยนุแปัลงของ ข*อม�ลข3าวสำาร เทค์โนุโลย�ต3างๆ เปั.นุสำ��งท��นุ�ามาสำ�3การเปัล��ยนุแปัลงของ

องค์�การท��ต*องปัร�บต�วต3อการเปัล��ยนุแปัลงท��มากระทบเพ1�อท�าให*องค์�การ อย�3รอดนุ�าไปัสำ�3การบร�หารงานุย ค์ใหม3ขององค์�การ เช้3นุ การลดขนุาด

องค์�การ (downsizing) โดยการปัร�บลดขนุาดอ�ตราก�าล�ง การจั*าง เหมางานุ (outsourcing) เด�มในุการบร�หารค์นุจัะมองว3าค์นุเปั.นุต*นุท นุ

(cost) ในุขณะท��ในุย ค์ปั)จัจั บ�นุจัะมองว3าค์นุเปั.นุสำ�นุทร�พย� (asset)

ท�าไมถึ�งต�องม�HR?HR ช้3วยให*พนุ�กงานุและองค์�กรได*ม�การปัร�บปัร งผลงานุอย3างต3อเนุ1�องตลอดเวลา

HR ช้3วยท กหนุ3วยงานุโดยเฉพาะหนุ3วยงานุ หล�กในุการ ร3วมค์�ด ร3วมปัร!กษา ในุฐานุะผ�*ม�สำ3วนุ

ร3วม (Partnership)HR ช้3วยท�าให*เก�ดการใช้*ปัระโยช้นุ�อย3างค์ *มค์3า

ในุด*านุผลงานุ เทค์โนุโลย� และค์วามเช้��ยวช้าญในุงานุของพนุ�กงานุ

Reengineering Human Resourcesการปัร�บระบบการพ�ฒนุาทร�พยากรมนุ ษย�

เปั.นุร�ปัแบบกระบวนุการบร�หารจั�ดการใหม3ท��มาแทนุท��กระบวนุการเด�มเปั.นุสำ��งท��ต*องท�าท�-งองค์�การและด�าเนุ�นุการ

ท กค์*านุท�-งการตลาด การผล�ต การบ ค์ลากร การบร�การ การร� เอ:นุจั�เนุ�ยร��ง เปั.นุเร1�องท��ก�าล�งได*ร�บนุ�ยมในุหม�3บร�ษ�ทต3างๆ ในุ

ปั)จัจั บ�นุกระแสำค์วาม พยายามของการร�เอ:นุจั�เนุ�ยร��ง เก�ดจัาก ค์วามจั�าเปั.นุในุการแข3งข�นุเพ1�อให*ธุ รก�จัอย�3รอด และด�าเนุ�นุการ

ท กระบบท��สำามารถท�าให*เก�ดปัระสำ�ทธุ�ภิาพแก3องค์�การ ด�งนุ�-นุการร�เอ:นุจั�เนุ�ยร��งองค์�การจั!งไม3ใช้3การปัร�บปัร งเค์ร1�องม1อสำม�ย

ใหม3 (Retool) เพ�ยงอย3างเด�ยวแต3จัะต*องม�การค์�ดใหม3(Rethink) การออกแบบใหม3(Redesign) ไปัพร*อมก�นุด*วย

ปั�จจ�ยท��ม�ผลกระทบต#อความสำ�าเร'จในุการท�าร�เอ'นุจ�เนุ�ยร��ง ปั)จัจั�ยท��ม�ผลกระทบต3อค์วามสำ�าเร:จัในุการท�าร�เอ:นุจั�เนุ�ยร��ง ม�ด�งนุ�-1. ใช้*กลย ทธุ�เปั.นุต�วนุ�า ก3อนุอ1�นุต*องพ�จัารณาว3าอยากให*ธุ รก�จัของเราเปั.นุ

ธุ รก�จัอะไรและแบบใดในุอนุาค์ตแล*ว พยายามมองหาว�ธุ�การท��จัะสำร*างผล ก�าไรจัากธุ รก�จันุ�- เช้3นุ การปัร�บกลย ทธุ�มาเนุ*นุการผล�ตและการบร�การท��สำร*าง

ค์วามได*เปัร�ยบเช้�งการแข3งข�นุ โดยเปั.นุองค์�การท��ม�ต*นุท นุต��าท��สำ ด และสำามารถเพ��มค์ ณค์3าในุสำ�นุค์*าและบร�การได*การปัฏิ�บ�ต�การไปัในุล�กษณะใด

2. ต*องอาศ�ยการร�เร��มและการบ�งค์�บบ�ญช้าโดยผ�*บร�หารระด�บสำ�ง การร�เอ:นุจั� เนุ�ยร��งเปั.นุการท�างานุร3วมก�นุระหว3างหนุ3วยงานุหลายหนุ3วยงานุในุบร�ษ�ท ซึ่!�ง

อาจัต*องม�การปัร�บปัร งข�-นุตอนุต3อเนุ1�องก�นุระหว3างแต3ละหนุ3วยงานุ ด�งนุ�-นุผ�* บร�หารท��ม�อ�านุาจัเพ�ยงพอเท3านุ�-นุจั!งจัะสำามารถด�แลตรวจัสำอบกระบวนุการ

ต�-งแต3ต*นุจันุจับ และท�าหนุ*าท��เปั.นุผ�*ปัระสำานุงานุระหว3างหนุ3วยงานุ3. สำร*างบรรยากาศของค์วามเร3งด3วนุ บางค์ร�-งการร�เอ:นุจั�เนุ�ยร��งอาจัไม3บรรล

ผลสำ�าเร:จั เพราะสำาเหต มาจัากแรงกดด�นุภิายในุบร�ษ�ท ด�งนุ�-นุผ�*บร�หารจัะ ต*องสำร*างบรรยากาศให*งานุ ม�ค์วามผ3อนุค์ลาย แต3ผล�กด�นุงานุให*ม�ค์วามต3อ

เนุ1�องอย3างไม3หย ดย�-ง และสำร*างบรรยากาศท��ด�ให*ก�บผ�*ปัฏิ�บ�ต�งานุในุหนุ3วย งานุต3าง ๆ

4. การออกแบบกระบวนุการจัากภิายนุอก ปัระเด:นุสำ�าค์�ญของ การร�เอ:นุจั�เนุ�ยร��งอ�กปัระการหนุ!�ง ต*องออกแบบจัากม มมองของ

ล�กค์*าก3อนุแล*วจั!งมาพ�จัารณาว3าองค์�การค์วรจัะม�การ ด�าเนุ�นุงานุ อย3างไร เพ1�อให*สำอดค์ล*องก�บค์วามต*องการของล�กค์*าได*นุ�-นุจัะ

ต*องใช้*การสำ�ารวจัและว�จั�ย หลายร�ปัแบบ นุอกจัากนุ�-ไม3จั�าเปั.นุต*อง ใช้*เวลานุานุนุ�กก�บการศ!กษาข�-นุตอนุต3าง ๆ ของงานุท��ม�ในุปั)จัจั บ�นุ

แต3ก:ไม3ได*หมายค์วามว3าให*ท�-งระบบเก3าท�นุท� เพราะระบบเก3าอาจันุ�ามาใช้*พ�จัารณาจั ดท��สำ�าค์�ญของงานุได*บ*างในุบางข�-นุตอนุ

5. การด�าเนุ�นุการก�บท��ปัร!กษา เร��มต�-งแต3การออกแบบงานุ การนุ�าแผนุไปัปัฏิ�บ�ต� และให*การฝึ>กอบรมแก3ผ�*เช้��ยวช้าญภิายในุ

องค์�การเพ1�อถ3ายทอดหล�กการเหล3านุ�-นุให*ไปัถ!งระด�บล3าง6.ท�าการผนุวกก�จักรรมของระด�บบนุลงสำ�3ระด�บล3างก�บก�จักรรมของระด�บล3างข�-นุสำ�3ระด�บบนุเข*าด*วยก�นุ

The Structure of The human resource Function

โค์รงสำร*างการท�างานุของทร�พยากรมนุ ษย�- เปั.นุการกระจัายอ�านุาจัของระบบ HR- เปั.นุการรวมก�จักรรม HR ก�บกระบวนุการจั�ดการเข*าด*วยก�นุ- ท�าให* HR เปั.นุสำ3วนุหนุ!�งของการบร�หาร- สำ3งออกข*อม�ลการบร�การเพ1�ออ�านุวยค์วามสำะดวกเพ1�อยกระด�บค์ ณภิาพและปัระสำ�ทธุ�ภิาพ- การวางแนุวทางการบร�การล�กค์*า- สำร*างกระบวนุการท�างานุหลายกระบวนุการโดยผ�*เช้��ยวช้าญเปั.นุระยะๆ

Activities and Expanded services of the human resource function การกระต *นุและขยายบร�การของระบบทร�พยากรมนุ ษย�ท�าได*โดย

- ม 3งเนุ*นุไปัท��กระบวนุการทางธุ รก�จัเช้3นุการผล�ตการตลาดและการบ�ญช้�- การเร�ยนุร� *ผ3านุการท�างานุร3วมก�นุและการท�างานุเปั.นุท�ม- ร3วมวางแนุวทางระด�บโลกและการด�าเนุ�นุงานุในุปัระเทศ- ให*ค์วามสำ�าค์�ญและค์วามม 3งม��นุร3วมปัระช้ มในุธุ รก�จั- เห:นุค์ ณค์3าในุท กก�จักรรมของ HR

Improving Credibility through partnerships ท�าให*ธุ รก�จัห *นุสำ3วนุเก�ดค์วามนุ3าเช้1�อถ1อมากข!-นุ โดยการ

Control : ให*พนุ�กงานุม�อ�านุาจัค์วบค์ มการต�ดสำ�นุใจัในุงานุท��ได*ร�บมอบหมาย

Strategy or Vision : แสำดงว�สำ�ยท�ศนุ�ร3วมก�นุเพ1�อเก�ดการท 3มเทในุการท�างานุ

Challenging Work : มอบหมายงานุท��ท*าทายค์วามสำามารถ

Collaboration and Teamwork : เสำร�มสำร*างการท�างานุเปั.นุท�ม

Work Culture : สำร*างบรรยากาศการท�างานุท��ด� ร�บฟั)ง ม 3งแก*ไขปั)ญหา เค์ารพซึ่!�งก�นุและก�นุ

Strategic Business Partnerships กลย ทธุ�ทางธุ รก�จั (ค์�3ค์�ดเช้�งกลย ทธุ�)1. พ�ฒนุาค์วามสำ�มพ�นุธุ�เข*าใจัในุผลปัระโยช้นุ�ร3วมก�นุก�บล�กค์*าสำ3งผลให*เก�ด

ค์วามพ!งพอใจัของล�กค์*าและค์วามสำ�าเร:จั2. ท�าลายก�าแพงระหว3างตนุเองก�บล�กค์*าสำ3งผลให*เก�ดค์วามม 3งม��นุและย��งย1นุ

ในุการลงท นุเก�ดการเจัร�ญเต�บโตและพ�ฒนุานุว�ตกรรมเพ1�อรองร�บล�กค์*า3. เข*าใจัล�กค์*าและม�สำ3วนุร3วมเพ1�อล�กค์*าอย3างเต:มท��4. พ�ฒนุาค์วามสำ�มพ�นุธุ�สำ3วนุบ ค์ค์ลด*วยค์วามเช้1�อใจัและซึ่1�อสำ�ตย�5. แสำดงให*เห:นุค์วามสำม�ค์รใจัท��จัะช้3วยเหล1อและกระต1อร1อร*นุสำนุใจัในุล�กค์*า6. พยายามท��ให*ล�กค์*าท�-งหมดพ!งพอใจั7. สำร*างค์วามเช้1�อม��นุในุองค์�กร8. ม 3งไปัย�งค์วามต*องการของล�กค์*าให*หลากหลายและเพ��มเต�มก�จักรรม

อ1�นุๆ9. ก*าวไปัสำ�3การจั�ดการท��ด�กว3าในุด*านุการเง�นุและด*านุทร�พยากรมนุ ษย�

Management Development Partnerships การพ�ฒนุาค์วามร3วมม1อในุการจั�ดการ เปั.นุกระบวนุการซึ่!�งจัะช้3วยให*ผ�*บร�หารได*ม�

โอกาสำได*ร�บปัระสำบการณ� ค์วามช้�านุาญ ตลอดจันุท�ศนุค์ต�ใหม3 ๆ ท��ถ�กต*อง ท��จัะ เปั.นุผ�*นุ�าท��สำมบ�รณ�แบบและสำามารถปัระสำบค์วามสำ�าเร:จัในุฐานุะของห�วหนุ*างานุท��ด�

ว�ธุ�การและเทค์นุ�ค์ท��ใช้*ในุการปัร�บปัร งปัระสำ�ทธุ�ภิาพ ผลงานุและค์วามพอใจัต3าง ๆ นุ�-นุ สำ3วนุใหญ3แล*วเปั.นุเร1�องท��กระท�าก�บเจั*าหนุ*าท��ระด�บปัฏิ�บ�ต�การท�� พนุ�กงานุ ตลอด

จันุพนุ�กงานุบร�การและพนุ�กงานุด�าเนุ�นุการต3าง ๆ แต3สำ�าหร�บกรณ�พ�ฒนุาระด�บนุ�ก บร�หารหร1อการฝึ>กอบรมนุ�กบร�หารนุ�-นุ จัะแตกต3างในุแง3ท��หมายถ!ง กระบวนุการ

ว�ธุ�การ และเทค์นุ�ค์ท��เก��ยวก�บการเสำร�มสำร*างค์วามสำามารถของค์วามเปั.นุนุ�กบร�หาร ให*แก3 ผ�*บร�หารงานุในุระด�บ ต3าง ๆ ตลอดจันุผ�*บร�หารในุกล 3มว�ช้าช้�พด*วย

เจั*าหนุ*าท��ช้� -นุบร�หารและเจั*าหนุ*าท��ผ�*ช้�านุาญการในุสำาขาว�ช้าช้�พต3าง ๆ กล 3มนุ�-นุ�บ เปั.นุกล 3มท��สำ�าค์�ญย��งต3อค์วามสำ�าเร:จัขององค์�การโดยเฉพาะอย3างย��ง ในุแง3ของการ

ต�ดสำ�นุใจัได*อย3างม�ปัระสำ�ทธุ�ภิาพ เพ1�อให*เก�ดปัระโยช้นุ�ต3อหนุ3วยงานุ ด*วยเหต นุ�- องค์�การท กแห3งจั!งตระหนุ�กถ!งปั)ญหาและเห:นุถ!งค์วามจั�าเปั.นุท��จัะต*อง ให*บ ค์ค์ลา

กรกล 3มนุ�-ของตนุท�นุสำม�ยและก*าวหนุ*าอย�3เสำมอ รวมท�-งต*องให*อย�3ในุภิาวะท��พร*อมจัะม 3งม��นุท�าปัระโยช้นุ�ให*สำ�าเร:จัในุภิารก�จัท��สำ�าค์�ญ

Organization Development Partnershipsการพ�ฒนุาค์วามร3วมม1อขององค์�การ

การพ�ฒนุาค์วามสำามารถขององค์�การ เพ1�อสำนุองค์วามจั�าเปั.นุในุการเปัล��ยนุแปัลงและ

กลย ทธุ�ขององค์�การ ด*วยการยกระด�บข�ดค์วามสำามารถของปั)จัเจักบ ค์ค์ล กล 3ม บ ค์ค์ล และค์วามสำ�มพ�นุธุ�ระหว3างกล 3มบ ค์ค์ล กระบวนุการท�างานุและโค์รงสำร*าง

องค์�การให*สำ�งข!-นุด*วยเทค์นุ�ค์การพ�ฒนุาองค์�การ ซึ่!�งปัระกอบด*วย- ก�าหนุดแผนุกลย ทธุ�ในุการพ�ฒนุาองค์�การให*สำอดค์ล*องก�บว�ฒนุธุรรม กลย ทธุ�และสำภิาวะแวดล*อม- การว�นุ�จัฉ�ยเพ1�อหาสำาเหต และโอกาสำในุการพ�ฒนุาองค์�การ- การก�าหนุดแผนุปัฏิ�บ�ต�การ พ�ฒนุาองค์�การ โดยม 3งเนุ*นุพฤต�กรรมของบ ค์ค์ล กล 3ม

และค์วามสำ�มพ�นุธุ�ระหว3างกล 3มบ ค์ค์ล กระบวนุการท�างานุ และโค์รงสำร*างองค์�การ- การบร�หารแผนุการพ�ฒนุาองค์�การ เพ1�อนุ�าไปัสำ�3การเปัล��ยนุแปัลงตามท��องค์�การต*องการ- การต�ดตามปัระเม�นุผล การพ�ฒนุาองค์�การ รวมถ!งสำามารถด�ารงค์วามย��งย1นุ โดย

สำามารถบ�รณาการเข*าก�บ ระบบฝึ>กอบรมพ�ฒนุา การบร�หารผลงานุ และค์3าตอบแทนุ ได*อย3างเหมาะสำม

Strategies for Effective Human Resource Practiceกลย ทธุ�ในุการปัฏิ�บ�ต�ต3อทร�พยากรมนุ ษย�อย3างม�ปัระสำ�ทธุ�ภิาพStep 1 ว�เค์ราะห�ปั)จัจั�ยท�เก��ยวข*องเพ1�อก�าหนุดย ทธุศาสำตร�การบร�หารทร�พยากรบ ค์ค์ลขององค์�กร

Step 2 ว�เค์ราะห�ปั)จัจั�ยท��ก3อให*เก�ดค์วามสำ�าเร:จัเพ1�อก�าหนุดเปั@าปัระสำงค์�เช้�งกลย ทธุ�

Step 3 ก�าหนุดแผนุการบร�หารทร�พยากรบ ค์ค์ลขององค์�กรStep 4 สำนุ�บสำนุ นุต�-งค์3ากลย ทธุ�และบร�การเพ1�อสำายงานุในุองค์�กร

Step 5 เร�ยนุร� * ด�ดแปัลงปัระย กต�กลย ทธุ�ให*เหมาะสำมก�บองค์�กร

Human Resource Professionals Roles and Responsibilitiesผ�*เช้��ยวช้าญด*านุทร�พยากรมนุ ษย�ก�บบทบาทและค์วามร�บ

ผ�ดช้อบ แบ3งเปั.นุ1. Partnership builder (ห *นุสำ3วนุผ�*ก3อต�-ง)2. Organizational Expert (ผ�*เช้��ยวช้าญในุองค์�กร)3. Employee champion (ผ�*ค์รองใจัพนุ�กงานุ)4. Performance consultant (ท��ปัร!กษาด*านุการการปัฏิ�บ�ต�งานุ)

5. Organizational development change agent ( ผ�*นุ�าการเปัล��ยนุแปัลง )

บทบาทหนุ�าท��ของผ)�จ�ดการ/ผ)�บร�หารของหนุ#วยงานุ/ห �นุสำ#วนุผ)�ก#อต�+ง Partnership builder

Business Management การด�าเนุ�นุธุ รก�จัตามงานุท��ได*ร�บมอบหมาย โดยม�เปั@าหมายท��ช้�ดเจันุท�าหนุ*าท��ท��

จัะต*องวางแผนุ (Plan) ด�าเนุ�นุตามแผนุ (Execution) ว�ดและรายงานุผล(Measurement) ของหนุ3วยงานุท��อย�3ในุค์วามร�บผ�ดช้อบ

People Management การบร�หารบ ค์ลากร ซึ่!�งเปั.นุหนุ*าท��ท��สำ�าค์�ญมากเพราะค์วามสำ�าเร:จัของบร�ษ�ทจัะ

ข!-นุอย�3ก�บผลงานุของพนุ�กงานุเปั.นุสำ3วนุใหญ3 การท��จัะท�าให*พนุ�กงานุ ม�ขว�ญ ก�าล�งใจั และผลงานุท��ด�ได* ต*องอาศ�ยระบบบร�หารบ ค์ลากรท��ด� และผ�*จั�ดการท��ม�

ค์วามสำามารถต*องเอาใจัใสำ3ในุเร1�องนุ�-Compensation Management

เปั.นุการบร�หารเง�นุเด1อนุและค์3าตอบแทนุท��เปั.นุธุรรมต3อพนุ�กงานุ ซึ่!�งผ�*จั�ดการ ค์วรด�แลอย�3เสำมอว3าผ�*ท��อย�3ใต*บ�งค์�บบ�ญช้า ได*ร�บผลตอบแทนุท��อย�3ในุมาตรฐานุ

Salary Structure หร1อไม3 และสำมค์วรก�บค์วามสำามารถและผลงานุของเขา หร1อไม3 รวมท�-งการพ�จัารณาข!-นุเง�นุเด1อนุในุเวลาและอ�ตราท��สำมค์วร

บทบาทหนุ�าท��ของผ)�จ�ดการ/ผ)�บร�หารของหนุ#วยงานุ/ห �นุสำ#วนุผ)�ก#อต�+ง Partnership builder

Personnel Development เปั.นุการพ�ฒนุาท�กษะและค์วามสำามารถของพนุ�กงานุให*สำ�งข!-นุเร1�อยๆ เพ1�อพ�ฒนุา

เขาให*พร*อมท��จัะร�บค์วามร�บผ�ดช้อบเพ��มข!-นุหร1อสำ�งข!-นุ โดยการก�าหนุดแผนุร3วม ก�บพนุ�กงานุแต3ละค์นุว3า ค์วรพ�ฒนุาในุเร1�องใดบ*าง และสำนุ�บสำนุ นุให*เข*าร�บการ

อบรมหร1อว�ธุ�อ1�นุๆท��จัะเพ��มท�กษะของเขาในุแต3ละเร1�อง พร*อมท�-งให*โอกาสำเขาได*ใช้*ว�ช้าค์วามร� *ในุงานุจัร�งๆด*วย

Morale Management การสำร*างขว�ญและก�าล�งใจัท��ด� ซึ่!�งรวมท�-งการสำร*างบรรยากาศของการท�างานุร3วม

ก�นุท��ด� (Team Work) และม�ค์วามไว*วางใจัก�นุ (Trust)Asset Management

เปั.นุการปักปั@องและร�กษาผลปัระโยช้นุ�ของบร�ษ�ทฯในุร�ปัแบบของช้1�อเสำ�ยง และ ทร�พย�สำ�นุต3างๆ อ�นุได*แก3 ว�สำด และสำ�นุค์*า การเง�นุและทร�พย�สำ�นุทางปั)ญญาไม3ให*

เก�ดค์วามสำ�ญเสำ�ย และ ร��วไหล ผ)�จ�ดการท กคนุท�าหนุ�าท�� เปั,นุต�วแทนุของบร�ษ�ทฯต#อหนุ�กงานุซึ่��งควรร�กษาผล

ปัระโยชนุ�ของบร�ษ�ทฯให�สำมด ล ก�บผลปัระโยชนุ�ของพนุ�กงานุด�วย และหาทาง แก�ปั�ญหาต#างๆ ให� WIN-WIN ท�+งสำองฝ่5าย

บทบาทหนุ�าท��ของ Organizational Expert (ผ)�เช��ยวชาญในุองค�กร)

สำร*างและปัร�บปัร งกระบวนุการท�างานุนุ�าไปัสำ�3การให*บร�การผ3านุทางท�มงานุและเทค์โนุโลย�ท��ท�นุสำม�ยได*อย3างม�ปัระสำ�ทธุ�ภิาพและรวดเร:ว

พ�ฒนุาระบบงานุโดยใช้*เทค์โนุโลย�ท��ท�นุสำม�ย ช้3วยในุการท�างานุให*ม�ปัระสำ�ทธุ�ภิาพมากย��งข!-นุ

บทบาทหนุ�าท��ของ Employee champion (ผ)�ครองใจพนุ�กงานุ)

ด�าเนุ�นุก�จักรรมด*านุการสำ1�อสำารปัระช้าสำ�มพ�นุธุ� การ สำร*างค์วามร� *สำ!กท��ด� และการสำนุองตอบต3อค์วาม

ต*องการของพนุ�กงานุได*อย3างเหมาะสำมก�บสำถานุการณ�

จั�ดหาแหล3งและระบบท��ช้3วยให*พนุ�กงานุได*เร�ยนุร� */ พ�ฒนุาข�ดค์วามสำามารถ และการปัร�บปัร งผลงานุ

จั�ดวางแผนุการพ�ฒนุารายบ ค์ค์ล พ�ฒนุาอาช้�พ และ พ�ฒนุาองค์�กร เพ1�อเตร�ยมการสำ�าหร�บการแข3งข�นุทาง

ธุ รก�จัค์�ดหาแนุวทาง/ก�จักรรมท��ท�าให*พนุ�กงานุได*ร�บการ

ปัฏิ�บ�ต�ท��สำอดค์ล*องก�บ จั ดม 3งหมาย ค์3านุ�ยม และหล�กการท��บร�ษ�ทก�าหนุด

บทบาทหนุ�าท��ของ Performance consultant (ท��ปัร�กษาด�านุการการปัฏิ�บ�ต�งานุ)

• ร�เร��มและนุ�านุว�ตกรรมการบร�หารจั�ดการทร�พยากรบ ค์ค์ลใหม3 ๆมาปัร�บใช้*ในุองค์�กรอย�3ตลอดเวลา

• ก�าหนุดขอบเขตของปั)ญหาท��เก�ดจัากการเปัล��ยนุแปัลง สำร*าง ค์วามเข*าใจัและไว*วางใจัให*เก�ดข!-นุในุหม�3พนุ�กงานุ และสำามารถ

แก*ไขปั)ญหาท��เก�ดข!-นุได*

• ช้3วยการเปัล��ยนุแปัลงในุองค์�กรให*ปัระสำบค์วามสำ�าเร:จั ค์อยให*ค์�าปัร!กษาช้3วยให*พนุ�กงานุสำามารถปัร�บต�วเข*าก�บการเปัล��ยนุเปัล��ยนุด�งกล3าวได*

บทบาทหนุ�าท��ของ Organizational development change agent

( ผ)�นุ�าการเปัล��ยนุแปัลง )

วางนุโยบาย หล�กการ ว�ธุ�การ และแนุวทางปัฏิ�บ�ต�ใหม3ๆ เพ1�อนุ�าไปัสำ�3การเปัล��ยนุแปัลงองค์�กรในุทางท��ด� และเพ��ม

ศ�กยภิาพในุการแข3งข�นุทางธุ รก�จัเตร�ยมพร*อมค์วามสำามารถขององค์�กรในุการท��จัะร�บม1อก�บการเปัล��ยนุแปัลงและการปัร�บต�วในุท กสำถานุการณ�

ร3วมม1อก�บสำ3วนุงานุต3างๆภิายในุองค์�กรเพ1�อช้3วยพ�ฒนุาศ�กยภิาพของพนุ�กงานุ/ ท�มงานุ อ�นุนุ�าไปัสำ�3การพ�ฒนุาปัร�บปัร งงานุอย3างต3อเนุ1�อง

Pyramid of HR roles(ระบบการบร�หารบ คคล)

ระบบผ�*ก�าหนุดระบบ

กลย ทธุ�ของห *นุสำ3วนุค์วามสำ�มพ�นุธุ�ของผ�*ก3อ

ต�-งร3วมก�นุผ�*เช้��ยวช้าญด*านุย ทธุศาสำตร�

ผ�*สำ�งเกตการณ�ผ�*ต�ดต3อสำ1�อสำารผ�*ร 3วมงานุผ�*แก*ปั)ญหา

จบการนุ�าเสำนุอ