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Zürich

24. März 2011

©2011 IBM Corporation

The Future of Social Software in the Enterprise:Lotus Connections 3

#ls11ch#lc3ch

Was ist „Social Business“

Social Business ist ein wirtschaftliches Konzept, das oft auf den Friedensnobelpreisträger Muhammad Yunus zurückgeführt wird. In dem Bereich tätige Unternehmen sollen soziale und ökologische gesellschaftliche Probleme lösen.[1] Das Konzept soll den Kapitalismus zukunftsfähig machen.[2]Quelle: Wikipedia – Social Business; http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Business

Dies ist nicht die Definition,

welche IBM nutzt!

Was versteht IBM unter „Social Business“

● Recognizes a brand is experienced through its people

● Creates value by establishing people networks at work and over the web

● Cultivates trusted relationships among customers, employees, and partners

● Outperforms its peers

→ Hat direkt nichts mit Software oder Technik zu tun,sondern mehr mit Firmenkultur und -struktur#socbiz

Und was hat das mit IBM Lotus Connections zu tun?

„Social Business“ hängt ab von:

● Personen

● Zielsetzung

● Strategie

● Technologie:

● Social Media für Extern

● Social Software für Intern → IBM Lotus Connections

Aussagen zur Nutzung von “Web 2.0”

“69% of respondents report that their companies have gained

measurable business benefits, including more innovative

products and services, more effective marketing, better

access to knowledge, lower cost of doing business, and

higher revenues.”

Source: How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey Results, September 2009

Was bedeutet Social Business für die verschiedenen Geschäftseinheiten?

Kunden Beispiele

Rheinmetall AG uses embedded web 2.0 collaborative tools to bring together isolated divisions and workgroups into business-wide communities creating flattened, always on and optimized global network of experts. With 100% team transparency, 24/7 project work is possible

http://www.youtube.com/watch?v=vOLiqXR9kL8

Employees and their expertise at BASF are visible across the organization regardless of organizational role. Projects and task transparency creates more effective and time saving knowledge sharing.

http://www.slideshare.net/basf/socialconnectbasf

Kunden Beispiele

Ziele:

● Verbessern des Wissensaustauschs

● Vereinfachen der Zusammenarbeit

● Verbessern der internen Kommunikation

● Sichern und Vermitteln von Know How

Woraus besteht IBM Lotus Connections?

WikisErstellen Sie gemeinsam Webinhalte

ProfilesFinden Sie die Personen, die Sie brauchen

BlogsPräsentieren Sie Ihre eigenen Ideen und lernen Sie von anderen

CommunitiesArbeiten Sie mit Personen zusammen, die die gleichen Interessen und Fachwissen haben

BookmarksSpeichern Sie Lesezeichen und geben Sie diese auch für andere frei

ActivitiesOrganisieren Sie Ihre Arbeit, und nutzen Sie Ihr professionelles Netz

HomepageSehen Sie auf einen Blick, was in Ihrem Netzwerk passiert

FilesTeilen und finden Sie Dokumente, Präsentationen, Bilder und vieles mehr

ForumsTauschen Sie Ideen mit anderen aus und profitieren Sie vom Fachwissen anderer

Social AnalyticsLernen Sie über Empfehlungen neue Personen und Inhalte kennen

Micro-bloggingBekommen Sie Hilfe aus Ihrem Sozialem Netzwerk

Woraus besteht IBM Lotus Connections?

WikisErstellen Sie gemeinsam Webinhalte

ProfilesFinden Sie die Personen, die Sie brauchen

BlogsPräsentieren Sie Ihre eigenen Ideen und lernen Sie von anderen

CommunitiesArbeiten Sie mit Personen zusammen, die die gleichen Interessen und Fachwissen haben

BookmarksSpeichern Sie Lesezeichen und geben Sie diese auch für andere frei

ActivitiesOrganisieren Sie Ihre Arbeit, und nutzen Sie Ihr professionelles Netz

HomepageSehen Sie auf einen Blick, was in Ihrem Netzwerk passiert

FilesTeilen und finden Sie Dokumente, Präsentationen, Bilder und vieles mehr

ForumsTauschen Sie Ideen mit anderen aus und profitieren Sie vom Fachwissen anderer

Social AnalyticsLernen Sie über Empfehlungen neue Personen und Inhalte kennen

Micro-bloggingBekommen Sie Hilfe aus Ihrem Sozialem Netzwerk

DEMO

Profiles – Finden von Personen anhand ihrer Kenntnisse, Projekte oder Zuständigkeiten

• Beschreiben von Kollegen mit Schlagwörtern

• Kommentar Funktion

• Bilden eines Netzwerkes von Arbeitskollegen

• Auffinden von Fachleuten durch Suche nach Namen, Expertise oder Schlagworte

• Erfahrung, Fähigkeiten und beruflicher Hintergrund einer Person sind direkt ersichtlich

Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen & bessere EntscheidungsmöglichkeitenSchnellere Reaktion auf Kundenanfragen & bessere Entscheidungsmöglichkeiten

Communities – Arbeiten Sie mit Personen zusammen, die diegleichen Interessen, Zuständigkeiten & Fachkenntnisse haben

• Nutzen sie Blogs, Diskussionsforen, Mitgliederlisten, Aktivitäten, Wikis, Files und Bookmarks im Kontext von Fach-/Interessensgruppen

• Communities können öffentlich oder auch nur einen bestimmten Personenkreis zugänglich sein

Verstärken der Mitarbeiter-/Kundenbindung und Verbesserung der QualitätVerstärken der Mitarbeiter-/Kundenbindung und Verbesserung der Qualität

Files – Der schnellste Weg zur gemeinsamen Nutzung vontäglich benötigten Inhalten

Verbrauchen Sie weniger Zeit für die Suche nach InformationenVerbrauchen Sie weniger Zeit für die Suche nach Informationen

• Hochladen von Dateien um sie anderen einfach zur Verfügung zu stellen

• Taggen von Dateien, damit sie für Sie oder andere leicht zu finden sind

• “Social Data” wie zB. Bewertung, Kommentare, Anzahl Downloads

• Zusammenfassen von Dateien in öffentlichen oder privaten Ordnern

Wikis – Die einfache Art, Inhalte gemeinsam zu erstellen

Verbesserung der Effizienz über ihre ganze OrganisationVerbesserung der Effizienz über ihre ganze Organisation

• Intuitive Navigation und Tagging machen es sehr einfach um Informationen zu finden

• Tabellen, Bilder, Dokumenten upload, Tags...

• Benachrichtigungen über neue Inhalte, Versionen und Seiten

• Versions Kontrolle

Activities – Organisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe und nutzen SieIhr Netzwerk um “Activities” gemeinsam zu bearbeiten

Erledigen Sie Projekte On Time und erreichen sie die ZieleErledigen Sie Projekte On Time und erreichen sie die Ziele

• Zusammenführen von Emails, Dokumenten, Chats etc. um eine Aufgabe zu erledigen

• Verteilen von ToDos an Mitarbeiter

• Erstellen von Activity Templates fürs wiederverwenden von Best Practices

Homepage – Sehen Sie auf einen Blick, was in Ihrem Netzwerkpassiert

Reduzieren von redundanter ArbeitReduzieren von redundanter Arbeit

• Updates – News zu ihren Kontakten

• Discover - News zu allen Connections Benutzern

• Watchlist – Spezifische Anzeige von News zu Personen/Tags, welche sie interessieren

Social Analytics – Lernen Sie über Empfehlungen neuePersonen und Inhalte kennen

Finden Sie heraus wen und was Sie kennen solltenFinden Sie heraus wen und was Sie kennen sollten

• Empfehlung von Personen, Communities und Inhalt

• Basierend auf eigenem Benutzerprofil, sozialem Netzwerk und Aktionen

Bookmarks – Speichern und Freigeben von Lesezeichen

Suchen Sie nach Bookmarks, welche auch für Ihre Organisation relevant sindSuchen Sie nach Bookmarks, welche auch für Ihre Organisation relevant sind

• Verhindern Sie redundantes googlen

• Finden von Bookmarks, welche für Ihre Organisation relevant sind

Blogs – Präsentieren Sie Ihre Ideen, erhalten Sie von anderenFeedback, und profitieren Sie vom Fachwissen der Community

Schnellere Produkt und Service EntwicklungSchnellere Produkt und Service Entwicklung

• Austausch von Meinungen und Standpunkten

• Direktes Feedback von anderen Fachleuten

Forums – Präsentieren Sie Ihre Ideen, erhalten Sie von anderenFeedback, und profitieren Sie vom Fachwissen der Community

Reduktion von Supportkosten durch SelbsthilfeReduktion von Supportkosten durch Selbsthilfe

• Diskutieren und Austausch von Gedanken und Ideen

• Brainstorming und sammeln von Feedback zu Ideen

• Frage/Antwort Sammlung (FAQ)

Micro-blogging – Bekommen Sie Hilfe aus Ihrem sozialenNetzwerk

• Über das soziale Netzwerk informiert bleiben- an was arbeiten andere- an was arbeiten Sie- stellen Sie Fragen

Mobile Support

• Keine Zusatzkomponente, direkt im Connections Server mitgeliefert

• Mobile Web Client, optimiert für Mobile Browser

• Unterstütze Geräte:- Apple iPhone & iPod Touch- Apple iPad- Android 2.x Geräte- Nokia S60 3rd und 5rd Edt.- RIM BlackBerry

→ http://www.youtube.com/belsoftag

Suche

• Suche über alle Lotus Connections Dienste und Resultat Anzeige in einer konsolidierten Ansicht

• Resultate anhand von “Social Data” und Beziehungen

• Filtern der Resultate auf Dienste

Integration von Lotus Connections in Lotus Produkte

IBM Lotus Notes• Activities sidebar

• Business Card

• Bookmarks

• Suche

IBM Lotus Sametime• Chat in einer Activity speichern

• Chat in einem Community Forum speichern

• Business Card

IBM Lotus Quickr• Quickr Dokumente zu einer Activity hinzufügen

• Publizieren von Dokumenten in einer Activity nach Quickr

• Community Wiki

• Community Place

WikisProfiles BlogsCommunities Bookmarks ActivitiesHomepage Files Forums SocialAnalytics

Integration von Lotus Connections in andere Produkte

Microsoft Office• Dokumente zu Activities hinzufügen

• Profil Suche

• Text zu Blog hinzufügen

• Direktes erstellen von Activity ToDos

Microsoft Outlook• Business Card

• Such Dienste

Microsoft SharePoint• Business Card

• Profil Suche

• Tag cloud

• Integration in Connections Communities

WikisProfiles BlogsCommunities Bookmarks ActivitiesHomepage Files Forums SocialAnalytics

Wie funktioniert's?

● Nur freiwillig oder mit „sanftem Druck“

● Profiles als „HR-Tool“ mit Abbildung der Hierarchie und Assistenz, um schnell zu wichtigen Infos zu kommen

● Es braucht „nur“ 10% aktive Mitglieder, und alle können profitieren

● Der Nutzen von Bookmarks leuchtet allen sofort ein

● Junge Leute sind überdurchschnittlich aktiv

● Wer erinnert sich noch daran: „E-Mail ist eine Spielerei, nicht wirklich etwas zum Arbeiten...“

● Social Software ist Realität, wer es nicht In-House anbietet, gerät in Gefahr, die Firmen-Informationen auf dem Web zu finden

11 Management Principles 4 SocBiz

● Conversation (vs Broadcast)

● Bottom Up (vs Top Down)

● Reputation (vs Hierarchy)

● Emergence (vs Structure)

● Folksonomy (vs Taxonomy)

● Agility (vs Bureaucracy)

● Transparency (vs Security)

● Intertwined Networks (vs Silos)

● Simplicity (vs Complexity)

● User-oriented technologies (vs IT Governance)

● Trust (vs Control)

Quelle: http://thehypertextual.com/2009/11/08/enterprise-2-0-managers-in-10-principles/

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● Beratung:

– Einführungskonzepte

– Architektur

– Best pratices

● Pilotierung

● Implementationen

● Hosting

● Support

Fragen?

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