The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014

Forrester Research, Inc., 60 Acorn Park Drive, Cambridge, MA 02140 USA

Tel: +1 617.613.6000 | Fax: +1 617.613.5000 | www.forrester.com

The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014door Christian Kane, Tyler Shields, 30 september 2014

Voor: infrastructuur- en operations-professionals

BELANGRIJKSTE LEERPUNTEN

IBM, Citrix, MobileIron, AirWatch van VMware, Good Technology, BlackBerry, Soti, Symantec, SAP en Sophos zijn de marktleidersHet onderzoek van Forrester trof een markt aan waarin 10 leveranciers de markt leiden. Trend Micro, Absolute Software, LANDesk, Kaspersky Lab en McAfee bieden concurrerende opties. Deze bedrijven bereiken een goede balans in de functionaliteit van besturingssystemen, apps en databeheer en bieden flexibele containeropties en productiviteitsapps. Ook hebben zij een duidelijke visie en een doelgericht plan om hun klanten te helpen bij de integratie van hun strategieën voor pc's en mobiel beheer.

Analyses, informatieverzameling en geautomatiseerd beleid maken omgevingen complexDoor de toename van apparaten, platforms, toepassingen en benodigde datatoegang moeten I&O-professionals een steeds complexere omgeving beheren. Zonder meer personeel, uitbreiding van vaardigheden en andere bedrijfsmiddelen kunt u deze omgeving niet afdoende ondersteunen. Om dit probleem het hoofd te bieden, moet u gebruikmaken van geautomatiseerd beleid. Daarmee kunt u tijd besparen.

Maak gebruik van het Forrester Wave-model om beter inzicht te krijgenGebruik het gedetailleerde Forrester Wave-model om elk gegeven te bekijken dat is gebruikt om de betreffende leveranciers te beoordelen en maak uw eigen shortlist van leveranciers. Ga naar het online rapport en download de Excel-tool met de koppeling in de rechterkolom bij 'Tools & Templates'. Wijzig de weging die Forrester aanbracht, om het Forrester Wave-model toe te passen op uw eigen specificaties.

www.forrester.com

© 2014, Forrester Research, Inc. Alle rechten voorbehouden. Vermenigvuldiging zonder toestemming is ten strengste verboden. De informatie in dit document is gebaseerd op de beste beschikbare resources. De weergegeven opvattingen weerspiegelen de zienswijze op dat moment en kunnen veranderen. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar en Total Economic Impact zijn handelsmerken van Forrester Research, Inc. Alle overige handelsmerken zijn het eigendom van de betreffende bedrijven. Stuur een e-mail naar [email protected] om kopieën van dit document te bestellen. Ga voor aanvullende informatie naar www.forrester.com.

VOOR INFRASTRUCTUUR- EN OPERATIONS-PROFESSIONALS

WAAROM U DIT RAPPORT MOET LEZEN

Professionals werkzaam in infrastructuur en operations staan voor een lastige opgave: Ze moeten hun personeel de middelen in handen geven om goed door de steeds veranderende digitale omgeving te kunnen navigeren en tegelijkertijd zorgen dat aan de behoeften van het bedrijf op het gebied van compliance en beveiliging wordt voldaan. MDM-oplossingen (Mobile Device Management) zijn effectieve hulpmiddelen daarbij. Ze bieden toepassingen en bedrijfsmiddelen aan apparaten van medewerkers en bevorderen daarbij de productiviteit. In onze beoordeling van leveranciers van oplossingen voor mobiel beheer ontdekten we wie de belangrijkste providers van MDM zijn — Absolute Software, AirWatch van VMware, BlackBerry, Citrix, Good Technology, IBM, Kaspersky Lab, LANDesk, McAfee, MobileIron, SAP, Sophos, Soti, Symantec en Trend Micro — en deden we onderzoek, voerden we analyses uit en gaven we deze bedrijven een beoordeling, op basis van 27 criteria. Dit rapport doet verslag van onze bevindingen over hoe goed elke leverancier voldoet aan onze criteria. Ook hebben we gekeken hoe ze in verhouding tot elkaar presteren bij het helpen selecteren van de juiste partner voor het mobiel beheer in de onderneming van professionals in infrastructuur en operations.

Inhoudsopgave

EMM-aanbod helpt medewerkers beslissingen te maken

Overzicht van beoordeling van Enterprise Mobile Management

Analyse van beoordeling

Leveranciersprofielen

Aanvullend materiaal

Aantekeningen en bronnen

In maart 2014 heeft Forrester leveranciersenquêtes gehouden, productdemo's georganiseerd en klantinterviews afgenomen, en 15 leveranciers en bedrijven van gebruikers ondervraagd.

Verwante onderzoeksdocumenten

De beste technologieën voor uw BT-behoeften29 juli 2014

Brief: The Future Of Mobile Device Management6 juni 2014

Re-Engineer Your Business For Mobile Moments24 januari 2014

The Forrester Wave™: File Sync And Share Platforms, 3e kwartaal 201310 juli 2013

The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014De 15 toonaangevende providers en hoe ze presterendoor Christian Kane, Tyler Shieldsmet Christopher Voce, Michelle Mai

2

4

7

10

12

30 SEPTEMBER 2014

www.forrester.com

http://www.forrester.com/go?objectid=RES115732







http://www.forrester.com/go?objectid=BIO2617




The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014 2

© 2014, Forrester Research, Inc. Verveelvoudiging verboden 30 september 2014

EMM-AANBOD HELPT MEDEWERKERS BESLISSINGEN TE MAKENWe zijn getuige van een nieuwe benadering van mobiele apparaten. Vandaag de dag verwacht men dat werknemers productief kunnen zijn op elk moment van de dag en vanaf elke plek.1 In de mobiele technologie zien we een golf van innovatie plaatsvinden binnen het bredere platform van bedrijfstechnologie. Werknemers krijgen toegang tot de informatie die zij nodig hebben om klanten beter van dienst te kunnen zijn tijdens deze kritieke 'mobiele momenten'.2 I&O-managers hebben dan ook snel de waarde ingezien van oplossingen voor mobiel apparaatbeheer omdat die ervoor zorgen dat werknemers veilige en betrouwbare toegang kunnen krijgen tot mobiele apparaten en apps.

Vroege MDM-oplossingen die zich richtten op apparaatbeheer groeiden uit tot bredere EMM-oplossingen (Enterprise Mobile Management). Hiermee worden de kansen die mobiel werken biedt, beter benut.3 Deze oplossingen kunnen I&O-professionals helpen hun mobiele strategie verder te ontwikkelen door oplossingen te bieden voor ingewikkelde vragen zoals: Welke mate van toegang staan we toe voor BYOD (Bring-your-own-device)? Wat doen we met parttime- of contractwerknemers? Welke bedrijfsapps zijn geschikt voor onze werknemers zonder dat we beveiligingsrisico's introduceren? We kunnen vier gebieden onderscheiden waar EMM-oplossingen op moeten kunnen inspelen, namelijk:

■ Een betere ervaring voor werknemers. Technologiebeheer wordt steeds vaker beoordeeld aan de hand van de ervaring die werknemers hebben met de technologie in het bedrijf. Als dat een slechte ervaring is, zullen de verschillende bedrijfsonderdelen hun eigen technologie gaan aanschaffen en kiezen werknemers liever toepassingen uit de consumentenmarkt. Als werknemers bijvoorbeeld elke keer dat ze een bedrijfstoepassing willen gebruiken, een ingewikkeld wachtwoord moeten invoeren, zal de acceptatie van die toepassing daaronder lijden. Omdat professionals in technologiebeheer hun bedrijfstechnologische doelen willen bereiken, zullen zij op zoek gaan naar toepassingen die hun werknemers meer te bieden hebben en een betere ervaring bieden bij gebruik van de bedrijfstechnologie en hun persoonlijke apparaten. Dit betekent dat oplossingen voor mobiel beheer die aanbevelingen bevatten voor toepassingen, opties voor automatisering en selfservice bieden en de IT-afdeling in staat stellen meer services snel uit te rollen en te integreren, heel aantrekkelijk zullen zijn.

■ Betere reputatieservices. Met reputatieservices voor toepassingen kunnen bedrijven nauwkeurig inschatten wat het risico van een toepassing is via detectie van schadelijk gedrag en krijgen ze inzicht in gedrag dat van invloed is op de privacy van toepassingen. Deze services bieden organisaties ook overzicht over de toepassingen die werknemers gebruiken, welke toepassingen die werknemers zouden willen gebruiken en welke toepassingen door gelijksoortige organisaties worden gebruikt. Met reputatieservices voor apparaten kunnen bedrijven bepaalde besturingssysteemversies toestaan of weigeren en er ook voor zorgen dat de nieuwe apparaten en platforms die werknemers willen gebruiken, voldoen aan de beveiligingsvereisten door het gebruik van besturingssysteemsensors.

■ Uitgebreide analyses. Door de toename van apparaten, platforms, toepassingen en benodigde datatoegang moeten I&O-professionals een steeds complexere omgeving beheren. Zonder meer personeel, uitbreiding van vaardigheden en andere bedrijfsmiddelen kunt u deze complexe omgeving niet afdoende ondersteunen. Om dit probleem het hoofd te bieden, moet u gebruikmaken van geautomatiseerd beleid. Daarmee kunt u tijd besparen. Uitgebreide analyses over de apparaten, data, toepassingen en werknemers bieden bedrijven meer informatie waarmee ze kunnen uitvinden welke apps werknemers gebruiken of willen gebruiken, welke apparaten moeten worden ondersteund en welke apps niet voldoen aan de verwachtingen van gebruikers.




■ Meer autonome ondersteuning. Naarmate mobiele apparaten belangrijkere bedrijfsmiddelen worden voor werknemers, komt er meer vraag naar meer en uitgebreidere ondersteuningsopties. I&O-professionals hebben behoefte aan meer tools voor automatisering en selfservice waarmee werknemers hun nieuwe apparaten kunnen configureren en toegang kunnen krijgen tot alle toepassingen en gegevens die zij nodig hebben om zo snel mogelijk productief te zijn. In winkels met bedrijfsapps kunnen werknemers de apps vinden die zij nodig hebben, voor elk apparaat dat zij gebruiken, terwijl self-serviceportals werknemers in staat stellen een verloren of gestolen apparaat te rapporteren of het apparaat zelfs eigenhandig te wissen.4 Gezien de vele verschillende modellen en platforms die nu eenmaal onderdeel zijn van mobiel werken, zullen bedrijven geïnteresseerd zijn in oplossingen voor mobiel beheer die de inspanningen voor ondersteuning kunnen verlichten en tegelijk een betere ervaring voor werknemers bieden.

EMM-oplossingen zijn gericht op apps, data, identiteit en netwerkAls bedrijven verder willen gaan met het uitbreiden van toegang tot bedrijfsservices naar mobiele apparaten dan alleen het bieden van e-mail, moeten EMM-oplossingen de nodige ondersteuning kunnen bieden voor een goede ondergrond daarvoor. De belangrijkste onderdelen daarvan zijn:

■ Toepassingsbeheer. Naarmate bedrijven meer mobiele toepassingen adopteren, wordt de noodzaak dwingender om basiseisen voor beveiliging van toepassingen in te stellen op alle platforms en apparaten. Apple heeft leveranciers in iOS 7 en iOS 8 hierbij geholpen door een aantal API's voor appbeheer te leveren waarmee datatoegang vanaf toepassingen kan worden beperkt en waarmee licentiebeheer voor apps wordt vergemakkelijkt. EMM-leveranciers moeten op consistente wijze kunnen omgaan met een uiteenlopende set van mobiele, web- en virtuele toepassingen voor organisaties die behoefte hebben aan technologiebeheer. Dit doen ze via een combinatie van het inkapselen van toepassingen en platform-API's. Leveranciers moeten ook voorzieningen kunnen bieden zoals licentiebeheer, toepassingsanalyses en eenmalige aanmelding om grootschalige toepassingen effectief te kunnen beheren.

■ Data-/inhoudsbeheer. De populariteit van hulpmiddelen zoals Dropbox or Box bij werknemers wekt geen verbazing. Werknemers moeten in staat zijn met data op mobiele apparaten te werken en data met elkaar te delen als zij steeds vaker werkzaam zijn op andere locaties.5 Helaas bieden veel bedrijven geen manieren om dit te doen die acceptabel zijn voor de onderneming. Zorgen over databeveiliging en compliance bij oplossingen voor consumenten leiden veel bedrijven ertoe aan te kloppen bij EMM-leveranciers die bestandssynchronisatie en tools voor het delen van bestanden bieden of kunnen integreren om zodoende betere toegang tot data en toezicht op gebruik te bieden.

■ Identiteit en authenticatie. Een benadering van technologie waarin mensen centraal staan is de drijvende kracht achter de behoefte aan meer identiteits- en authenticatieservices die intelligent toegangsbeheer kunnen bieden op basis van locatie, apparaat, platform, en wie de werknemer is. Tweeënveertig procent van de informatiewerkers in Noord-Amerika en Europa gebruiken nu drie of meer apparaten voor hun werk.6 Hoe meer apparaten en modellen er komen, hoe groter de behoefte zal zijn aan levering van apps of toegang tot data op basis van de persoon in plaats van een bepaald apparaat. Detailhandels die tablets aanschaffen die door personeel in de winkel worden gedeeld zijn een goed voorbeeld van het belang van identiteits- en authenticatieservices.




■ Netwerkbeheer en overzicht. BYOD, cloudservices en de proliferatie van draadloze radio's in allerlei soorten apparaten hebben de grenzen van het bedrijfsnetwerk opgerekt. Inzicht in waar bedrijfsgegevens blijven en het kunnen toepassen van het benodigde toezicht zijn van kritiek belang voor een goed beveiligde mobiele omgeving, en de beveiliging van data tijdens verzending via beveiligde netwerkgateways wordt snel een vereiste voor EMM-oplossingen. Maar databeveiliging is slechts één belangrijk onderdeel van netwerkbeheer. Met meer verbonden apparaten en meer toepassingen die op apparaten van werknemers overal ter wereld worden gezet, zullen er aanzienlijke uitdagingen zijn met betrekking tot netwerkbandbreedte, gastnetwerken en verdeling van de belasting. Deze uitdagingen kunnen leiden tot een negatieve gebruikerservaring en een afname van productiviteit.

EMM wordt gemeengoedDe markt van EMM-leveranciers is de laatste twee jaar erg veranderd. Grote technologiebedrijven hebben van mobiliteit een kernproduct in hun productportefeuille gemaakt. Deze leveranciers doen hun best om hun mobiele oplossingen te integreren met hun bestaande productaanbod in clientbeheer en beveiliging, virtualisatie, mobiele beveiliging, applicatieontwikkeling en analyses. Het doel hierbij is hun producten onderscheidend te maken en ze bieden hun klanten momenteel veel robuustere tools dan twee jaar geleden gebruikelijk was. Maar de EMM-markt telt ook een aantal specialisten op mobiliteitsgebied die blijven innoveren en de markt op eigen houtje vooruit duwen. Deze specialisten zullen het komende jaar waarschijnlijk de hete adem van de grotere spelers gaan voelen met hun immense mogelijkheden wat betreft kanalen en partners.

OVERZICHT VAN BEOORDELING VAN ENTERPRISE MOBILE MANAGEMENTOm de toestand van de markt voor mobiel beheer te beoordelen en te bekijken hoe de leveranciers presteren in vergelijking tot elkaar, heeft Forrester de sterke en zwakke punten van de beste leveranciers geëvalueerd.

Deze beoordeling kijkt naar productkenmerken, leveranciersstrategie en marktaandeelNadat we eerder uitgevoerd onderzoek hadden bekeken, gebruikerswensen hadden onderzocht en leveranciers en experts hadden ondervraagd, ontwikkelden we een groot aantal evaluatiecriteria. We beoordeelden leveranciers op basis van 27 criteria, die we in drie groepen onderverdeelden:

■ Huidige aanbod. De verticale as van het Forrester Wave-diagram toont de sterke punten van het productaanbod van de leveranciers, waaronder de architectuur en schaal, ondersteuning voor e-mail en directory; ondersteuning voor mobiele platforms; configuratie; gebruikerservaring; besturingssysteembeveiliging; netwerkbeveiliging; rapportage en analyse; containerisatie; appbeheer; appbeveiliging; enterprise app store; databeheer en -beveiliging; administratie en beveiligde apps en productiviteitsapps.

■ Strategie. De horizontale as meet de levensvatbaarheid en uitvoering van de strategieën van de leveranciers, waaronder de mobiele marktervaring van het bedrijf, de visie op de toekomst, strategie voor integratie, internationale aanwezigheid, technisch personeel en vermogen tot ondersteuning.




■ Marktaanwezigheid. De grootte van de bel van elke leverancier op het Forrester Wave-diagram toont de aanwezigheid van de leveranciers in de EMM-markt, op basis van geïnstalleerde oplossingen, inkomsten, trainingsservice, productpersoneel en ecosysteem van partners.

Deze beoordeling richt zich op de 15 beste oplossingen voor mobiel beheer voor bedrijven

Forrester beoordeelde 15 leveranciers: Absolute Software, AirWatch van VMware, BlackBerry, Citrix, Good Technology, IBM, Kaspersky Lab, LANDesk, McAfee, MobileIron, SAP, Sophos, Soti, Symantec en Trend Micro. Al deze leveranciers hebben (zie Afbeelding 1):

■ Onderdelen die verkrijgbaar waren op 15 maart 2014. Alle functies of productversies na 15 maart 2014 maakten geen onderdeel uit van de productevaluatie maar werden meegenomen in de evaluatie van de strategie. Daarnaast hebben de meeste producten in deze beoordeling updates gehad sinds we gegevens hebben verzameld. Hoewel Forrester van mening is dat deze evaluatie een evenwichtige beoordeling van de markt is, wordt klanten wel aangeraden te informeren bij leveranciers naar de meest recente updates.

■ Platformrelevantie. Alle oplossingen konden apparaten beheren en beveiligen op twee of meer van de volgende platforms: Android, BlackBerry en iOS, ten tijde van de einddatum van onze evaluatie.

■ Een groot aantal geïnstalleerde producten. Forrester evalueerde elke leverancier van mobiel apparaatbeheer op basis van het aantal mobiele seats, actieve gebruikers en gedownloade apps op 31 december 2013. De leverancier moest meer dan 100 klanten hebben met een minimum van 500 mobiele apparaten in beheer. Daarnaast moest het totaalaantal apparaten in beheer hoger zijn dan 500.000.

■ Meer dan $ 10 miljoen (USD) in opbrengsten in 2013. De leverancier had meer dan $ 10 miljoen per jaar aan opbrengsten in producten voor mobiel beheer in 2013.

■ Aanzienlijke interesse vanuit bedrijven. Alle deelnemende leveranciers komen vaak voor in berichten en vragen van onze klanten via enquêtes en projecten van Forrester.




Afbeelding 1 Beoordeelde leveranciers: Productinformatie en selectiecriteria

Bron: Forrester Research, Inc. Vermenigvuldiging of distributie zonder toestemming is verboden.

Leverancier Beoordeeld product

Absolute Manage Versie 6.4.3

AirWatch Enterprise Mobility Management

BES10

XenMobile

Good Secure Mobility Solution

MaaS360

Kaspersky Security for Mobile

LANDesk Mobility Manager; Wavelink Avalanche

McAfee Enterprise Mobility Management

MobileIron Platform

SAP Mobile Secure

Sophos Mobile Control

Soti MobiControl

Symantec Mobile Management Suite

Trend Micro Mobile Security

Absolute Software

AirWatch van VMware

BlackBerry

Citrix

Good Technology

IBM

Kaspersky Lab

LANDesk

McAfee

MobileIron

SAP

Sophos

Soti

Symantec

Trend Micro

Criteria voor leverancierselectie

Productfuncties of productreleases na 15 maart 2014 maken geen deel uit van de productevaluatie maar werden wel meegenomen in het strategische onderdeel van de evaluatie.

Alle oplossingen waar we naar hebben gekeken, konden apparaten beheren en beveiligen op twee of meer van de volgende platforms: Android, BlackBerry en iOS, ten tijde van de einddatum van onze evaluatie.

Forrester beoordeelde elke leverancier van mobiel apparaatbeheer op basis van het aantal mobiele seats, actieve gebruikers en gedownloade apps op 31 december 2013. De leverancier moest meer dan 100 klanten hebben met een minimum van 500 mobiele apparaten in beheer. Daarnaast moest het totaalaantal apparaten in beheer hoger zijn dan 500.000.

De leverancier had opbrengsten van meer dan $ 10 miljoen per jaar in producten voor mobiel beheer.

Alle deelnemende leveranciers komen vaak voor in berichten en vragen van onze klanten via enquêtes en projecten van Forrester.




ANALYSE VAN EVALUATIE

Tijdens de beoordeling zagen we een markt waarin (zie Afbeelding 2):

■ Tien leveranciers marktleidend zijn. De 10 leveranciers hebben allemaal een verschillende achtergrond. Sommige zijn overgenomen, andere hebben kleinere MDM-leveranciers overgenomen en een aantal zijn onafhankelijk gebleven. Ondanks hun uiteenlopende verleden hebben ze allemaal dezelfde aandacht voor twee initiatieven: mobiliteit in de onderneming en beveiliging. Deze bedrijven onderscheiden zich van de andere leveranciers door het leveren van krachtige beveiliging op de achtergrond zonder de werknemers bij zijn werk te storen. De toonaangevende bedrijven zijn goed in het onderling afstemmen van functionaliteit in het besturingssysteem, de toepassing en het databeheer terwijl ze ook flexibele containeropties en productiviteitstoepassingen bieden. Deze bedrijven hebben ook een duidelijke visie en een doelgericht plan om hun klanten te helpen bij de integratie van hun strategieën voor pc's en mobiel beheer.

■ Vijf leveranciers bieden concurrerende opties. De leveranciers met veel sterke punten bieden allemaal de basisvoorzieningen in mobiel beheer en beveiliging maar presteerden minder op een aantal andere gebieden, zoals containerisatie of productiviteitsapps. De leveranciers bieden solide MDM-voorzieningen met meer genuanceerde functies, hetgeen hen helpt bij andere situaties die zich voordoen bij mobiele beveiliging. Trend Micro heeft een breed aanbod aan beveiligingsoplossingen voor middelgrote tot grote ondernemingen. Absolute concentreert zich op een vereenvoudiging van de MDM-ervaring. LANDesk, Kaspersky en McAfee hebben een sterke focus laten zien op bepaalde gebieden zoals reputatie van apps en robuustere apparaatondersteuning maar ze missen de allesomvattende functionaliteit van andere leveranciers. Al deze oplossingen hebben hun sterke punten maar moeten meer werk verrichten om de lacunes te dichten en zodoende een completere portefeuille van producten te kunnen bieden. Recente overnames en plannen voor de toekomst van deze leveranciers zijn een stap in de goede richting.

Deze beoordeling van de markt voor mobiel beheer voor bedrijven is slechts bedoeld als beginpunt. We raden klanten aan gedetailleerde productbeoordelingen te bekijken en de wegingen van criteria aan te passen aan hun eigen behoeften met behulp van de vergelijkingstool in Excel genaamd Forrester Wave.




Afbeelding 2 Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal '14


Risicovolleaanbieders Concurrenten Leiders

Bedrijven diesterk presteren

StrategieZwak Sterk

Huidigeaanbod

Zwak

Sterk

Ga naar Forrester.com om de Forrester Wave-tool te downloaden, voor meer gedetailleerde productevaluaties, vergelijkingen van functies en aanpasbare beoordelingen.

Marktaanwezigheid

Absolute Software

AirWatch van VMware

BlackBerry

Citrix

Good Technology

IBM

Kaspersky Lab

LANDesk

McAfee

MobileIron

SAP

Sophos Soti

Symantec

Trend Micro




Afbeelding 2 Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal '14 (vervolg)


IBM

Kas

per

sky

Lab

LA

ND

esk

McA

fee

Mob

ileIro

n

SA

P

Sop

hos

Sot

i

HUIDIGE AANBODArchitectuur en schaalOndersteuning voor E-mail en directoryOndersteuning voor mobiel platformCon�guratieGebruikerservaringBeveiliging van besturingssysteemNetwerkbeveiligingRapportage en analyseContainerisatieAppbeheerAppbeveiligingEnterprise appstoreDatabeheeren beveiligingBeheerBeveiligde app enproductiviteitsapps

STRATEGIEMobiele markt-ervaringToekomstvisieIntegratiestrategieKostenInternationale aanwezigheidTechnische stafOndersteuning

MARKTAANWEZIGHEIDAantal installatiesInkomstenTrainingProductpersoneelPartners

4,775,005,00

5,00

5,003,004,00

4,005,005,004,505,005,005,00

5,005,00

4,805,005,005,005,004,005,005,00

4,103,004,005,005,005,00

Forr

este

rs w

egin

g50%9%5%

7%

7%3%5%

8%3%

10%9%9%5%8%

5%7%

50%20%20%15%0%

20%15%10%

0%30%30%10%20%10%

2,862,502,00

4,50

3,003,503,00

3,003,002,004,003,503,502,50

2,001,00

3,053,003,502,005,004,003,002,00

2,101,002,005,001,005,00

2,874,504,50

3,50

4,003,504,00

4,005,001,002,001,003,001,00

4,002,00

3,085,003,502,505,002,002,003,00

2,402,002,005,002,003,00

2,761,502,50

3,00

3,003,503,00

4,004,002,003,003,503,002,00

3,002,00

2,783,003,002,500,002,502,004,00

2,402,002,005,002,003,00

4,525,004,50

4,00

5,003,004,00

4,005,005,004,504,504,504,00

5,005,00

4,805,005,005,005,004,005,005,00

4,304,004,005,005,004,00

Ab

solu

te S

oftw

are

AirW

atch

van

V

Mw

are

Bla

ckB

erry

Citr

ix

Goo

d T

echn

olog

y

3,004,003,00

3,50

5,003,004,00

4,005,001,003,001,003,502,00

4,002,00

3,555,004,004,005,002,003,003,00

2,702,002,005,004,002,00

4,455,005,00

4,50

5,003,003,00

4,005,005,004,004,504,503,50

5,005,00

4,605,005,005,005,003,005,005,00

4,905,005,005,005,004,00

3,854,504,00

3,50

4,004,004,00

5,005,004,004,502,003,004,00

3,003,50

4,835,005,004,505,004,505,005,00

5,005,005,005,005,005,00

4,725,005,00

4,50

5,003,003,00

5,005,005,005,004,005,005,00

5,005,00

4,655,005,005,005,004,004,005,00

5,005,005,005,005,005,00

4,525,004,00

3,50

5,002,504,00

5,005,005,004,503,504,505,00

5,005,00

4,335,004,504,505,002,505,005,00

4,805,005,005,005,003,00

3,925,004,50

4,00

4,003,004,00

4,005,003,004,003,004,503,00

5,004,00

3,955,003,504,000,003,503,005,00

3,504,003,005,003,003,00

3,585,005,00

4,50

4,005,003,00

3,005,001,003,003,504,504,00

3,003,00

3,803,504,504,005,004,002,005,00

3,504,003,005,002,005,00

3,804,504,00

4,00

5,003,504,00

4,005,002,004,003,503,505,00

4,002,00

4,405,005,005,005,004,003,004,00

4,005,003,005,003,005,00

Sym

ante

c

Tren

d M

icro

4,223,504,50

3,50

5,003,504,00

5,005,004,004,505,004,504,00

3,004,00

3,955,004,504,005,002,503,005,00

2,902,002,005,004,004,00

3,172,003,00

4,00

2,004,503,00

4,005,001,004,003,005,004,00

3,003,00

3,585,003,502,505,004,002,004,00

2,703,002,005,001,005,00

Alle scores zijn gebaseerd op een schaal van 0 (zwak) tot 5 (sterk).




LEVERANCIERSPROFIELEN

Marktleiders■ IBM. Fiberlink is eind 2013 overgenomen door IBM als aanvulling op de MobileFirst-

portefeuille. Dankzij dit uitgebreide en gebruiksvriendelijke multitenant EMM-aanbod waarmee klanten gemakkelijk modules kunnen toevoegen met de juiste functionaliteit wanneer ze die nodig hebben, heeft IBM een leidende positie in het veld ingenomen. Klanten hebben ook toegang tot een rijke set analysetools en data waarmee ze hun beleid en configuraties kunnen vergelijken met die van soortgelijke bedrijven die van het platform gebruikmaken. Toekomstige integratie van het EMM-product met andere IBM MobileFirst-producten zoals Worklight en de mogelijkheid van levering via de uitgebreide kanalen en professionele services van IBM zullen zorgen voor concurrentievoordeel.

■ Citrix. Citrix voerde de meeste recente golf van marktconsolidaties aan met de overname van Zenprise aan het begin van 2013. Hiermee kon het bedrijf zijn visie verwezenlijken om werknemers een nieuwe manier van werken te bieden. Het succes met het creëren van een oplossing voor mobiele werkplekken waarin de EMM-oplossing werd gecombineerd met de virtualisatieproducten en beveiligde netwerkgateways, bracht Citrix een leidende positie in de markt. Citrix heeft aangetoond een goede gebruikerservaring hoog in het vaandel te hebben staan in alle producten en blijft innoveren, met samenwerkingstools zoals ShareFile en GoToMeeting.

■ MobileIron. MobileIron lanceerde zijn EMM-oplossing in 2009 en is een van de weinige gespecialiseerde EMM-providers die niet zijn overgenomen door een groter technologiebedrijf. In plaats daarvan gingen zij zelf de beurs op in juni van 2014. MobileIron verdiende zijn leidende positie met een uitgebreide oplossing die apparaten, toepassingen en databeheer combineert met een beveiligde mobiele gateway. MobileIron biedt ook de @Work-toepassingen voor veilige samenwerking. Klanten van Forrester hebben eigenlijk altijd MobileIron op hun leveranciersshortlist staan voor EMM.

■ AirWatch van VMware. VMware nam AirWatch begin 2014 over en voegde daarmee een van de vaakst genoemde EMM-leveranciers onder Forrester-klanten aan hun portefeuille toe. De aandacht van AirWatch voor de gebruikerservaring en het vereenvoudigen van mobiel beheer voor beheerders was een goede aanvulling op de strategie van VMware, waarin men consistente beheertools op de werkplek wil leveren voor alle apparaten en mogelijke scenario's voor gebruikers. De gegevensverzameling door Forrester vond plaats op hetzelfde moment dat de overname een feit werd, dus ten tijde van de beoordeling was er nog niet sprake van veel integratie. Daarom raadt Forrester klanten aan zelf verder onderzoek te doen tijdens hun evaluatie van producten.

■ Good Technology. De inzet van Good voor beveiliging en investering in de containerisatieopties en het network operations center (NOC) heeft van Good al geruime tijd een populaire keuze gemaakt onder klanten in de financiële wereld en andere klanten met een grote behoefte aan beveiliging. Dankzij het werk dat Good heeft verricht voor het verbeteren van de gebruikerservaring en het uitbreiden van hun EMM-product tot meer dan alleen containerisatie kon Good het product aanbieden aan een veel groter publiek en dit heeft hen in de voorhoede doen belanden. Daarnaast hebben Goods inspanningen voor de samenwerkingstoepassingen en het Good Dynamics-product veel klanten geholpen hun ontwikkeling en implementatie van mobiele toepassingen te versnellen.




■ BlackBerry. Terwijl andere leveranciers zich haastten om concurrerende alternatieven te bieden voor het BlackBerryplatform, moest het bedrijf zichzelf opnieuw uitvinden rondom de kenmerken die van het bedrijf eerder een leider hadden gemaakt. Hun duidelijke focus op mobiliteit en beveiliging heeft resultaat opgeleverd. Gedurende de laatste twee jaar heeft BlackBerry sterke beheervoorzieningen op meerdere platforms, waaronder een veilige werkplek, in BES ingebouwd en blijft het ondersteuning bieden voor het grote klantenbestand. Voortdurende investeringen in samenwerkingstoepassingen en een duidelijke visie met een strategie voor beheer van het 'internet of things' en ondersteuning voor de auto-industrie heeft van Blackberry een toonaangevend bedrijf gemaakt.

■ Soti. De oplossing van Soti onderscheidt zich door een brede focus op apparaten voor gebruik in middelzware tot zware omgevingen, Android+ en hun externe beheer en ondersteuningstool. Veel klanten gebruiken Soti voor beheer van hun nieuwe en oudere mobiele apparaten voor zware en middelzware omgevingen naast de apparaten die door informatiewerkers worden gebruikt. De Android+-technologie van Soti biedt nog meer beheermogelijkheden op Android en diens BlitFire 10x-technologie, waarmee extern beheer en ondersteuning mogelijk zijn op zowel Android als iOS. Dit heeft van Soti een leider gemaakt.

■ Symantec. Symantec heeft de laatste jaren verschillende producten voor mobiel beheer overgenomen. Dit begon met de overname van de MDM-leverancier Odyssey Software en vervolgde met de acquisitie van het MAM-bedrijf (Mobile Application Management) Nukona. Symantec nam ook NitroDesk over, de leverancier van beveiligde e-mailtoepassingen, die de populaire e-mailclient Touchdown maakt voor mobiele apparaten. Odyssey, Nukona en NitroDesk hebben allemaal een sterk aanbod in hun respectieve velden maar Symantec heeft tot nu toe nog niet alle producten in een complete oplossing geïntegreerd.

■ SAP. Het EMM-aanbod van SAP onderscheidt zich door de integratie met de bredere toepassingsportefeuille van SAP en de ontwikkelen analyseoplossing voor mobiele toepassingen, die allemaal gebruikmaken van de SAP Hana Cloud. Deze focus op analyse en ondersteuning van toepassingen heeft SAP naar een leiderspositie gebracht. Hoewel SAP wel enige functionaliteit biedt voor appbeheer, wordt het inkapselen van apps en de beveiliging van apps geleverd via hun partnerschap met Mocana.

■ Sophos. Sophos richt zich vooral op het middensegment van de markt en integreert het EMM-product met hun brede set beveiligingstools, waaronder eindpunt-, web- en netwerkbeveiliging. Sophos heeft momenteel beperkte containerisatieopties, maar de beveiligde netwerkgateway en sterke voorzieningen voor databeveiliging hebben van het bedrijf een marktleider gemaakt.

Bedrijven die sterk presteren■ Trend Micro. De oplossing van Trend Micro combineert mobiele beveiliging en bescherming

tegen dreigingen met het bredere beveiligingsplatform van Trend. Daarmee krijgen klanten het overzicht en de controle over alle eindpunten die werknemers voor hun werk gebruiken. Hoewel deze leverancier niet zo veel containerisatieopties biedt als anderen, onderscheiden ze zich met de Virtual Mobile Infrastructure, waarmee gebruikers een gehost Android-besturingssysteem gebruiken vanaf een mobiele toepassing om veilig toegang te krijgen tot hun werkitems. Op deze manier kunnen bedrijven die zich zorgen maken over het plaatsen van bedrijfsgegevens op BYOD's, deze gebruikers toch ondersteunen.




■ Absolute Software. De visie van Absolute Software richt zich op vereenvoudiging van de beheerervaring terwijl toch alle apparaten worden beheerd. Hun oplossing biedt clientbeheer en EMM samen in één product. De unieke persistentietechnologie van deze leverancier, Computrace, biedt klanten een constante verbinding waarmee ze apparaten kunnen volgen, beheren en beschermen en verloren of gestolen apparaten kunnen traceren en terughalen. Deze onderscheidende factoren dragen bij aan de positie van Absolute als Sterke leverancier.

■ LANDesk. Het product Total User Management van LANDesk is een combinatie van clientbeheer, EMM en servicebeheer en geeft technologiebeheerders daarmee een oplossing in handen voor het beheer van alle apparaten van hun gebruikers. Daarnaast heeft LANDesk door de overname van Wavelink aanzienlijke ondersteuning voor apparaten in zware omgevingen kunnen toevoegen. Dit vormt een aanzienlijke onderscheidende factor. Ten tijde van de beoordeling bood LANDesk een beperkte mate van ondersteuning voor data- en netwerkbeveiliging. LANDesk nam recentelijk echter LetMobile over en dat zou voor deze hiaten een oplossing kunnen zijn.

■ Kaspersky Lab. Hoewel Kasperksy al geruime tijd actief is op de markt voor mobiele beveiliging, is hun EMM-product relatief nieuw. De oplossing van deze leverancier biedt sterke functionaliteit voor toepassingen en databeveiliging. De onderscheidende factoren daarbij zijn toepassingsreputatie en anti-malwarevoorzieningen. De integratie met hun bredere beveiligingsportefeuille voor bedrijven zal klanten helpen met het beheer van algemene dreigingen op alle apparaten van hun gebruikers. Kasperksy richt zich voornamelijk op de MKB-markt en klanten in het grootbedrijf vinden mogelijk niet alle functionaliteit in het product die zij nodig hebben.

■ McAfee. McAfee ziet EMM als één onderdeel in hun portefeuille van gebruikersgerichte beveiligingsproducten. Het product valt op door ondersteuning voor toepassingsreputatie en anti-malware maar mist veel opties voor containerisatie en wordt momenteel alleen als lokale installatie geleverd. Dankzij de sterke functionaliteit voor netwerkbeveiliging bereikte deze leverancier zijn positie als Sterke leverancier.

AANVULLEND MATERIAAL

Online bronnenDe online versie van Afbeelding 2 is een Excel-tool voor leveranciersvergelijking waarmee u beschikt over gedetailleerde productevaluaties en aanpasbare beoordelingen.

Gegevensbronnen die in deze Forrester Wave zijn gebruiktForrester heeft een combinatie van 15 gegevensbronnen gebruikt om de sterke en zwakke punten van elke oplossing in kaart te brengen:

■ Leveranciersenquêtes. Forrester heeft bij leveranciers een enquête afgenomen over hun aangeboden voorzieningen in relatie tot de evaluatiecriteria. Nadat we de ingevulde leveranciersenquêtes hadden geanalyseerd, belden we de leveranciers indien nodig voor meer gegevens over hun kwalificaties.




■ Productdemo's. We vroegen de leveranciers de functionaliteit van hun producten te demonstreren. We gebruikten de bevindingen van de productdemo's om de details van de productvoorzieningen van de leveranciers te valideren.

■ Klantreferenties. Om de producten leverancierskwalificaties te kunnen valideren, belde Forrester ook 15 van de huidige klanten van elke leverancier als referentie.

De methodologie van Forrester WaveWe voeren primair onderzoek uit om een lijst van leveranciers te verkrijgen die voldoen aan onze criteria voor beoordeling in deze markt. Uit die begingroep van leveranciers kiezen we onze uiteindelijke onderzoeksgroep. We kiezen deze leveranciers op basis van: 1) passendheid van het product; 2) klantsucces; en 3) vraag door klanten van Forrester. We elimineren leveranciers die beperkte klantreferenties hebben en producten die niet in het bereik van onze evaluatie passen.

Nadat we eerder uitgevoerd onderzoek hebben bekeken, gebruikerswensen hebben onderzocht en leveranciers en experts hebben ondervraagd, ontwikkelen we de aanvankelijke evaluatiecriteria. We evalueren de leveranciers en hun producten aan de hand van onze criteria door details van productkwalificaties te verzamelen door middel van een combinatie van evaluaties in het lab, vragenlijsten, demo's en/of gesprekken met referenten. We sturen onze evaluaties naar de leveranciers voor hun reactie en we passen de evaluatie aan om het meest accurate overzicht van het aanbod en de strategieën van de leveranciers te kunnen bieden.

We stellen standaardwegingen in die onze analyse van de behoeften van grote bedrijven met veel gebruikers weerspiegelt, en/of andere scenario's zoals te lezen is in het Forrester Wave-document, en scoren de leveranciers dan op basis van een duidelijk gedefinieerde schaal. Deze standaardwegingen dienen alleen als beginpunt en we raden lezers dan ook aan om de wegingen aan te passen aan hun eigen behoeften met behulp van de Excel-tool. De uiteindelijke scores geven we weer in een grafische weergave van de markt op basis van het huidige aanbod, de strategie en de marktaanwezigheid. Forrester is van plan de beoordelingen van de leveranciers regelmatig bij te werken naarmate productkenmerken en leveranciersstrategieën zich verder ontwikkelen. Ga naar http://www.forrester.com/marketing/policies/forrester-wave-methodology.html voor meer informatie over de methodologie die in elke Forrester Wave wordt gevolgd.

IntegriteitsbeleidAl het onderzoek dat Forrester uitvoert, inclusief Forrester Waves, is onderhevig aan ons integriteitsbeleid. Ga voor meer informatie naar http://www.forrester.com/marketing/policies/integrity-policy.html.

TOT SLOT1 De verschuiving in het denken over mobiel wordt gevormd door de verwachting dat uw klant kan krijgen

wat ze wil in haar directe context en op het precieze moment dat ze iets nodig heeft. Deze verschuiving betekent dat de strijd om de aandacht van uw klanten wordt gevoerd tijdens de zogenaamde 'mobiele momenten', dat wil zeggen, elke keer dat ze haar mobiele apparaat pakt. Omdat mobiele apparaten alomtegenwoordig zijn in ons privéleven en ons werk, hebben mobiele momenten een ingrijpende impact op uw bedrijf. Zie het rapport van 24 januari 2014, “Re-Engineer Your Business For Mobile Moments”.





2 In de concurrerende markt van vandaag is een investering in bedrijfstechnologie van het grootste belang voor het vermogen van een bedrijf om klanten te trekken, te bedienen en te behouden. Uw klanten verwachten nu een geïntegreerde, samenhangende ervaring voor al hun behoeften. De belangrijkste technologieën in uw bedrijfstechnologische wensenlijst zullen uw bedrijf helpen alle aandacht aan uw klanten te geven gedurende de levenscyclus van het product. Ze omvatten levenscyclusoplossingen en technologieën voor engagement platforms. Engagement platforms ondersteunen een modulaire architectuur met vier lagen waarmee u levenscyclusoplossingen onderling kunt verbinden en daarmee deze ervaringen kunt leveren. Forrester noemt de eerste laag 'interactie'. Zie het rapport van 29 juli 2014, “Top Technologies For Your BT Agenda”.

3 Nu mobiele strategieën volwassen worden, vereisen bedrijven meer van de beheertechnologie dan alleen onderdelen voor apparaatbeheer. Forrester denkt dat MDM-oplossingen zich zullen ontwikkelen tot bredere EMM-oplossingen (Enterprise Mobile Management). Zie het rapport van 6 juni 2014, “Brief: The Future Of Mobile Device Management”.

4 De servicedesk kan uitdagingen vormen voor hardware en software; zie het rapport van 15 november 2013, “This Isn’t Your Grandfather’s Service Desk” over een servicedesk waarin de klant centraal staat.

5 Zie het rapport van 10 juli 2013, “The Forrester Wave™: File Sync And Share Platforms, Q3 2013” voor meer informatie over de proliferatie van bestandssynchronisatie en -deling.

6 Bron: Forrester’s Forrsights Global Workforce Benchmark Survey, 4e kwartaal 2013.






Forrester Research (Nasdaq: FORR) is een internationaal onderzoeks- en adviesbureau voor professionals in 13 functiegebieden in drie afzonderlijke marktsegmenten. Onze klanten moeten elke dag steeds complexere beslissingen maken op zakelijk en technologisch gebied. Forrester helpt klanten kennis te verwerven, strategieën te ontwikkelen en actie te ondernemen om kansen te grijpen die ontstaan door verandering. Dat doen we via eigen onderzoek, door het verstrekken van informatie over consumenten en ondernemingen, het geven van advies op maat, organiseren van evenementen en online community's en ontwikkelen van programma's waarbij managers in contact met elkaar kunnen komen. Wij bieden ondersteuning aan toonaangevende spelers in bedrijfstechnologie, marketing en strategie, en bieden de technologiebranche onafhankelijke, feitgebaseerde inzichten zodat hun bedrijven zowel vandaag als morgen kunnen floreren. 113823

«

Forrester richt zich op Infrastructuur- en operations-professionals U bent verantwoordelijk voor het aanwijzen en rechtvaardigen van de technologieën en procesveranderingen die u helpen uzelf te transformeren en de infrastructuur van uw bedrijf te verbeteren en een IT-organisatie te creëren die productiever, robuuster en effectiever is. Forresters expertise op dit gebied en diepgaand begrip van uw rol zal u helpen strategieën voor de toekomst te ontwerpen, kansen af te wegen tegenover risico's, beslissingen te rechtvaardigen en uw eigen prestaties en die van uw team en bedrijf te optimaliseren.

IAN OLIVER, klantvertegenwoordiger voor Infrastructuur en operations-professionals

Over ForresterForrester is een wereldwijd onderzoeks- en adviesbureau dat managers inspireert, betere beslissingen mogelijk maakt en de beste bedrijven ter wereld in staat stelt complexe veranderingen om te vormen tot concurrentievoordeel. Onze op onderzoek gebaseerde inzichten en ons objectief advies helpen IT-professionals succesvoller leiding te geven aan hun IT-afdelingen en hun impact uit te breiden tot voorbij de traditionele IT-organisatie. Onze informatiebronnen zijn aangepast aan uw individuele rol en stellen u in staat uw aandacht te richten op belangrijke zakelijke kwesties, zoals marges, snelheid, groei en pas daarna op technologie.

VOOR MEER INFORMATIEVoor meer informatie over hoe Forrester Research u kan helpen succesvoller te zijn, kunt u contact opnemen met het dichtstbijzijnde kantoor of ga naar www.forrester.com. Ga naar www.forrester.com/about voor een complete lijst van onze internationale locaties.

KLANTONDERSTEUNINGNeem voor informatie in gedrukte vorm of voor elektronische kopieën contact op met klantenondersteuning op +1 866.367.7378, +1 617.613.5730 of [email protected]. Wij bieden kwantumkortingen en speciale prijzen voor onderwijs- en nonprofit-instellingen.

www.forrester.com

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014

Mobile

Transcript of The Forrester Wave™: Enterprise Mobile Management, 3e kwartaal 2014