93 СОУ ”Александър Теодоров – Балан ” училището, което гради характери .
The Buying Cycle & Google AdWords Александър Георгиев
description
Transcript of The Buying Cycle & Google AdWords Александър Георгиев
The Buying Cycle & Google AdWords
Alexander GeorgievAdvertise BG Limited
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 2
SEM се Променя а Вие?
• Изискванията на Клиента растат постоянно• Начина, по който потребителите използват
търсачки става все по-комплексен.• Наша работа е да се пригодим към тези
промени.Ако не успеем:“Конкуренцията е само на един клик
разстояние”
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 3
Лекцията
Днешната лекция е разделена на две части:
Теоритична – какво представлява цикълът на купуване и какви са различните му фази
Практична – как да приложим наученото в нашите онлайн маркетинг кампании с инструментите предоставени ни от Google AdWords
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 4
Какво е ‘The Buying Cycle’
Две дефиниции които описват процеса по най-точен и разбираем начин
“Цикълът на купуване е стандартен процес, през който организации и потребители минават когато закупуват продукт или услуга.”
“Това са стъпките, през които всеки от нас минава докато закупи даден продукт или услуга.”
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 5
Какво е ‘Buying Cycle’
Интерес Проучване Решение Покупка
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 6
Интерес
• Тук клиентът осъзнава, че има даден проблем, за който му трябва решение
• Тази стъпка не може да бъде изпусната• Търсачките играят малка роля в тази част от
цикъла. Само 9% от потребителите придобиват интерес чрез търсачки казва Enquiro.
• По-голямата част от потребителите добиват интерес от офлайн медии. TV, Радио или печатна реклама.
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 7
Проучване
• В тази фаза на цикъла клиентът започва да проучва какви решения съществуват за неговия проблем и по-точно:
-какви продукти се предлагат на пазара-кои са компаниите, които ги предлагат-какви са техните спецификации-колко струват
От целия buying cycle потребителите използват търсачки най-активно във фазата на ‘Проучване’. По-последни данни 70% от потребителите.
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 8
Проучване
• От гледна точка на SEO и PPC, ‘Проучването’ е дефинираща част за подбора на ключовите думи.
• Един от големите въпроси на много SEM специалисти е какви думи да използват - общи или конретни. Проблем, който ще разглеждаме и по-нататък.
• Следващия слайд ще ви даде насока
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 9
Как търсят потребителите?
По-долу виждате две таблици показващи дължината на използваните ключови думи в през 2007-ма и 2009-та година по данни на OneStat.
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 10
Какво ни показва това
Потребителите стават все по-конкретни в тяхното търсене за продукти и услуги.
Това означава ли, че не трябва да ползваме общи ключови думи?
Съвсем НЕ. Защото те спомагат с брандинга, а също така асистират при реализацията на long-tail и brand specific keywords.
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 11
Решение
Предпоследната стъпка от цикъла е вземането на решение за покупка.
Търсачките отново играят важна роля - по данни на Equiro, 43% от потребителите се обръщат към тях за помощ със своето решение.
Важно е да знаем, че Решението отнема време. Малко са случайте, в които клиентът купува моментално след търсене.
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 12
Колко време?
• Само 15% купуват в същата сесия с първото търсене
• 80% купуват в по-късен период и след повече от едно търсене
• 40% от покупките се случват между 5 и 12 седмици след първото търсене.
• Друг решаващ фактор за вземането на решение е....
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 13
Цената има значение
• При продукти с цена до $500 покупката най-често става в рамките на 1-вия месец
• При продукти над $10000 долара покупката може да отнеме от 1 до 12 месеца
Време за решениеКратко Дълго
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 14
Покупка
• Това е завършващата фаза от цикъла.Една тревожна новина за нас.....• Много малко хора купуват онлайн • По последно проучване на ComScore и
Yahoo! данните показват че 89% търсят информация за продукти или услуги онлайн, а тези, които купуват са само 7%.
• В България може би са още по-малко
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 15
Защо това е лошо?
Защото точно поради тази причина PPC , SEO и други типове онлайн реклама не получават заслуженото признание. Няма как да измерим колко от хората, които са намерили продукт или услуга в интернет са го закупили в магазина.
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 16
Как да създадем Интерес с Google AdWords?
• Както споменах по-рано търсачките не се използват активно в тази фаза на цикъла, но все пак има какво да направим:
- Опитайте с общи ключови думи- Дайте решение за проблеми, които хората
имат- Използвайте съдържателната мрежа на
Google- Опитайте с реклама в YouTube11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 17
Проучване
• В тази част ще се съсредоточим върху подбора на подходящи думи за вашата SEO и PPC кампания.
• Може би това е едно от най-трудните неща в SEM.
• Важно е да отбележа, че правилна формула няма. Всяка кампания си има своите специфики и вашата работа е да прецените как да подходите към тях.
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 18
Broad VS Long-Tail?
• А може би комбинация от двете?• Общата практика показва че потребителите
обикновено започват търсенето си с по-общи ключови думи и след това се насочват към по-конкретни.
• Колкото по-близо до края на цикъла е дадена ключова дума толкова по-голям е шанса тя да се реализира. Ex. Buy Nokia n90
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 19
Подбор на ключовите думи
User Search QueriesBroad Specific
Buying Cycle StageEarly Late
Ето и един конкретен пример:
Искаме да слушаме музика докато пътуваме с градския транспорт за работа.
Пътеката на търсене може би би била следната:
Portable music player > mp3 music player > ipod mp3 player > ipod touch 16gb price
Важно е да отбележим, че покупката в повечето случай е в следствие на директно влизане в сайта чрез URL или от Bookmarks, което прави измерването на ефективност още по-трудно.11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 20
Избирате според целите ви
Ако клиента се стреми към повече реализации на по-ниска цена може би е по-добре да се насочите към long-tail и branded фрази.
Ако пък целта е популяризиране на продукти, по-голям обем трафик тогава комбинация от двете би дала по-добър ефект.
Сами трябва да прецените кое би било най-подходящо, за да постигнете вашите маркетингови цели.
11.6.2010
Всяка рекламна кампания в AdWords е различна независимо дали става въпрос за един и същ продукт. Универсална формула за успех няма!
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 22
Решение
Както видяхме от статистиката по-рано тук ключовите думи отново имат значение, но няма да се задълбочаваме на тази тема:
Запознайте се с новият продукт на Google
AdWords:
Remarketing
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 23
Какво е Remarketing?
• Remarketing ви позволява да показвате различни рекламни послания на клиенти, които вече са посещавали вашия сайт.
По този начин вие можете да предлагате по-изгодни оферти на клиенти, с които вече сте осъществили контакт.
Целта на тази система е да увеличи ефективността на вашата рекламна кампания и броя на реализациите.
11.6.2010
24
Ремаркетинг в Действие
Коли Под Наем Коли под Наем на Най-НискиЦени. Резервирай Онлайн Сега!KoliPodNaem.com
Коли Под Наем Специална Отстъпка за Коли подНаем През Уикенда Спестете 20%KoliPodNaem.com
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 25
Покупката
Може би тази част от цикъла на купуване се свързва най-често с анализа на резултатите и затова тук ще говорим точно за това.
Един от многото софтуери, които са на ваше разположение тук е Google AdWords Conversion Tracking.
Той позволява измерването на реализации:-продажби-регистрации-посещения на ключова страница-сваляне на даден файл.
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 26
Но ние няма да говорим за него!
• По скоро искам да ви покажа една приставка към този софтуер, която бе добавена на скоро от Google.Тя се казва Search Funnel.
-Search Funnel предоставя много по-подробна информация за реализациите от вашите AdWords Кампании. Включително:
-Дължината на реализацията в дни, часове-Асистиращите реклами и ключови думи-Пътеката от ключови думи-Броят на кликовете или импресии нужни за реализиране
11.6.2010
27
Search Funnels
11.6.2010
Alexander Georgiev - Advertise BG Limited 28
Благодаря ви за отделеното временадявам се, че лекцията е била интересна за вас!
11.6.2010