TG GESTIÓN ADMINISTRATIVA Cod. 122115

8/8/2019 TG GESTIN ADMINISTRATIVA Cod. 122115

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Sistema de Gestinde la Calidad

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTERED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS

FINANCIEROS

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CDIGO DENOMINACIN DEL PROGRAMA:

122115 GESTIN ADMINISTRATIVA

DURACION MAXIMAESTIMADA DELAPRENDIZAJE ENMESES

Lectiva Total

18 meses

24 mesesPrctica

6 meses

NIVEL DE FORMACIN TECNLOGO

JUSTIFICACION El programa Tecnlogo en Gestin Administrativa secre para brindar al sector productivo de los Servicios, laposibilidad de incorporar personal con altas calidadeslaborales y profesionales que contribuyan al desarrolloeconmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, asmismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologasde la informacin y la comunicacin teniendo en cuenta lasnecesidades de la Unidad Administrativa y losrequerimientos de los clientes, la organizacin de eventosempresariales, la produccin y el manejo documental;adems las relacionadas con el procesamiento deinformacin y la contabilizacin de hechos econmicos; la

intervencin en el desarrollo de los programas demejoramiento organizacional y la coordinacin de actividadesdel talento humano asignado.

El Pas cuenta con potencial productivo en reaAdministrativa relacionado con los procesos de gestin deoficina y aplicacin de tecnologas y su fortalecimiento ycrecimiento socio-econmico tanto a nivel regional comonacional, dependen en gran medida de un recurso humanocualificado y calificado, capaz de responder integralmente ala dinmica de los diferentes sectores, debido a sutransversalidad. El SENA es una de las instituciones

educativas que ofrece el programa con todos los elementosde formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales,metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso atecnologas de ltima generacin, estructurado sobremtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacinde ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica,solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo decompetencias laborales y la Estrategia de Formacin porProyectos, para garantizar la integralidad de la formacin

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durante el desarrollo del proceso formativo, que lo acreditany lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovandopermanentemente de acuerdo con las tendencias y cambiostecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y delos trabajadores, impactando positivamente la productividad,la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional.

REQUISITOS DEINGRESO

Acadmicos: Bachiller Edad mnima: 16 aos Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y

competencias mnimas de ingreso

COMPETENCIAS A DESARROLLAR:

CDIGO DENOMINACIN

210601012 Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta lasnecesidades de la unidad administrativa.

210601001Producir los documentos que se origen de las funcionesadministrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacinvigente.

210601010Facilitar el servicio a los clientes internos y externos deacuerdo con las polticas de la organizacin.

210601008Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normaslegales y de la organizacin.

210601011Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades dela organizacin.

210601003 Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramientoorganizacional que se deriven de la funcin administrativa.

210601007Coordinar las actividades del talento humano asignado,teniendo en cuenta las funciones de la unidad administrativa

210601006Proponer programas de capacitacin para el personal de launidad administrativa, de acuerdo con las polticas de laorganizacin.

210601013Contabilizar operaciones de acuerdo con las normasvigentes y las polticas organizacionales.

210601002Organizar eventos que promuevan las relacionesempresariales, teniendo en cuenta el objeto social de laempresa.

240201500 Promover la interaccin idnea consigo mismo, con losdems y con la naturaleza en los contextos laboral y social.240201501 Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva240201502 Producir textos en ingls en forma escrita y oral

RESULTADO DEAPRENDIZAJE ETAPAPRCTICA

Aplicar en la resolucin de problemas reales del sectorproductivo, los conocimientos, habilidades y destrezaspertinentes a las competencias del programa de formacin,asumiendo estrategias y metodologas de autogestin.

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OCUPACIONES QUEPODRA DESEMPEAR

Coordinador Administrativo Jefe de Servicios de Oficina Supervisor de Archivo Coordinador de Convencin, Organizador de eventos

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

REQUISITOSACADMICOSMNIMOS.

El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos,conformado por Profesionales formados en alguna de lassiguientes reas:

- Ciencias de la Informacin, la Documentacin oArchivstica

- Administracin o Contadura- Ingeniera Industrial- Estadstica

- Carreras afines al programa de formacin.Alternativa 1.Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitariosen: Ciencias de la Informacin y la Documentacin oArchivstica, Administracin o Contadura, IngenieraIndustrial, Estadstica o afines.Alternativa 2.Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudiosuniversitarios en: Ciencias de la Informacin y laDocumentacin o Archivstica, Administracin o Contadura,Ingeniera Industrial, Estadstica o afines.

EXPERIENCIALABORAL Y/O

ESPECIALIZACINEN

Preferiblemente con especializacin en archivstica o

afines.

Alternativa 1.Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cualesdieciocho (18) meses estarn relacionados con el ejerciciode la profesin u oficio objeto de la formacin profesional yseis (6) meses en labores de docencia.Alternativa 2:Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cualestreinta (30) meses estarn relacionados con el ejercicio de laprofesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6)meses en labores de docencia.

COMPETENCIASMNIMAS.

Dominio en competencias laborales y comportamentales;procesos y procedimientos en las organizacionesrelacionados con reas de sistemas e informacin.

Dominio en la aplicacin de normas y tcnicas para laelaboracin y presentacin de documentosadministrativos y en los procesos y procedimientos deasistencias administrativas y archivsticas en lasorganizaciones.

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Conocimientos en competencias laborales ycomportamentales, procesos y procedimientos de gestinhumana en las organizaciones, comunicacin y sistemasde informacin, atencin y servicio al cliente.

Conocimientos en el manejo de normas tcnicaspara la produccin de documentos, el manejo desistemas de informacin y las normas de gestinde la calidad.

Dominio en el manejo de archivos, aplicacin de normasy legislacin vigente en archivos; herramientas tcnicas ytecnolgicas para la administracin y conservacin de ladocumentacin y la informacin de los archivos.

Conocimientos en organizacin y mtodos, competencias

laborales y comportamentales, sistemas de informacin,procesos y procedimientos de gestin humana en lasorganizaciones.

Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informticas asociadas al rea

objeto de la formacin

ESTRATEGIAMETODOLOGICA

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar lacalidad de la formacin en el marco de la formacin porcompetencias, el aprendizaje por proyectos y el uso detcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento

para la resolucin de problemas simulados y reales;soportadas en el utilizacin de las tecnologas de lainformacin y la comunicacin, integradas, en ambientesabiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean elcontexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidadcotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente laautocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y losresultados de aprendizaje que logra a travs de lavinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin parala construccin de conocimiento:

El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO VERSIONDE LA NCL DENOMINACION

210601012 2Aplicar tecnologas de la informacin teniendo encuenta las necesidades de la unidad administrativa.

DURACIN ESTIMADA PARAEL LOGRO DEL

APRENDIZAJE (en horas)580 horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJECODIGO DENOMINACIN

21060101201Generar soluciones de informacin teniendo en cuenta losrequerimientos de la unidad administrativa y los recursos tecnolgicos deoficina disponibles.

21060101202 Disear y administrar bases de datos de acuerdo con las necesidades deinformacin de la unidad administrativa y las polticas de la organizacin.

21060101203Operar los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con lasnecesidades y polticas de la organizacin, las normas de gestin de lacalidad, de seguridad y salud ocupacional y la tecnologa existente.

21060101204Gestionar los sistemas de informacin de acuerdo con las necesidadesde la unidad administrativa y las polticas de la organizacin.

21060101205Mantener en uso los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con laspolticas de la Organizacin, las normas de gestin de la calidad, deseguridad y salud ocupacional y la tecnologa existente.

3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Equipos de cmputo, conceptos.-Hardware. Conceptos.

-Bus de datos, Tarjeta de sonido, Tarjeta de video, Main Board, Memoria RAM,Memoria ROM, Fuente, Fax Modem-Partes y ensamblaje: CPU, Almacenamiento, Perifricos y dispositivos

-Software. Conceptos.-Clasificacin, Normas legales sobre su utilizacin- Sistemas operativos:

-Clases de sistemas operativos (Windows, Linux, entre otros)- Interfaz, Sistema de archivos y Administrador de recursos

-Procedimientos de instalacin de sistemas informticos.-Procedimientos de instalacin del sistema operativo y software aplicativo. Estructura Orgnico-funcional. Concepto.

-Unidad Administrativa. Concepto, y Fases del proceso administrativo-Conceptos, de polticas, y objetivos.-Procesos: Planeacin, organizacin, Direccin, Control- Manual de funciones- Manual de gestin de la calidad (Sistema de Gestin de la Calidad)- Trazabilidad

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-Recursos Tecnolgicos de Oficina: Conceptos. Manuales de usuario y Manuales deoperacin

Teora general de sistemas-Concepto de sistema, Clases de sistemas, Caractersticas de un sistema

Fundamentos de electricidad-Circuitos, Red elctrica, UPS

Fundamentos de telefona-Tipos de telefona, Redes telefnicas

Equipos de reproduccin de documentos.-Fotocopiadora, Scanner, Duplicadoras

Redes de transmisin de datos-Conceptos bsicos, Protocolos, Cableado estructurado, Seguridad, Servicios

Administracin de redes Mantenimiento

-Concepto, Tipos de mantenimiento, Programacin de mantenimiento.- Control de la programacin- Presupuesto para mantenimiento y reparacin.- Mantenimiento de las unidades de almacenamiento fija y temporal (CD, DVD,diskettes, memoria RAM, ROM, USB, entre otros).

- Tipos de sistemas de archivos (Fat32, NTFS, Linux, entre otros).- Particiones lgicas y fsicas- Formateo de unidades de almacenamiento

Normas tcnicas para la presentacin de informes.

Normas tcnicas de seguridad industrial. Tecnologa integrada Internet: Ip, http, Ftp, https. Seguridad de los Recursos Tecnolgicos de Oficina.

- Polticas de seguridad de la Organizacin.- Normas estndar de seguridad.- Software para seguridad- Administracin de usuarios

Reportes de informacin. Soportes documentales en medios electrnicos.

- Tipos de soportes documentales.- Manejo de informacin en formato de documento porttil (pdf).- Conservacin documental en diferentes soportes.- Legislacin para la conservacin documental.Copias de seguridad. Concepto y Backup. Tipos de copias de seguridad- Software para copias de seguridad.

Normas de gestin de la calidad. Normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin de documentos.

-Lgica de programacin. Diagramas de flujo. Pseudo cdigo- Lenguajes de programacin

Paquetes integrados de oficina

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-Concepto, Tipos-

Procesadores de textos:-Edicin de documentos, Herramientas bsicas, Manejo de objetos, Combinacinde correspondencia, Tablas, Macros

- Hojas de clculo:-Conceptos Bsicos: Formatos de datos y celdas, Operadores, Referencias de

Celda Elaboracin de Frmulas Manejo de funciones, Representacin grfica dedatos, Manejo de datos, Ordenar, Filtros, Validacin, Subtotales, Tablas y grficosdinmicos, Automatizacin de tareas (Macros), Formularios.

- Editores de imgenes- Presentaciones electrnicas:

-Diseo de presentaciones, Elementos multimedia para la realizacin de unapresentacin, Diseo de animaciones.

- Asistente de Oficina Bases de Datos

- Fundamentacin en las TICs (Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones)-Concepto de bases de datos, Fundamentos de Bases de Datos, Modelo entidad-relacin, Diseo de base de datos, Trazabilidad, Creacin de base de datos.

- Tablas: Relaciones entre tablas- Diseo y edicin de formularios- Introduccin de datos- Consultas: SQL (simplified Query Language/Lenguaje estructurado de consultas).- Informes- Rutinas de automatizacin de la base de datos.

Normalizacin de bases de datos.-Primera forma normal, Segunda forma normal y Tercera forma normal- Forma normal de Boyce Codd.- Cuarta forma normal- Integracin de las bases de datos con la Web.-Sistemas de informacin, Gestores de bases de datos.

Tipos y usos de los sistemas de informacin. Interoperabilidad. Concepto. Internet, Intranet

- Desarrollo histrico del Internet.- WWW- Navegadores de Internet

-Creacin de sitios Web; Diseo de pginas Web, Lenguajes de construccin ydiseo de sitios Web (lenguaje HTML, PHP, JAVASCRIPT, entre otros).

-Software de diseo de pginas Web, Fundamentos de diseo Grfico y Multimedia-Mensajera, Protocolos de correo electrnico y Motores de bsqueda.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Operar los recursos tecnolgicos de oficina de la unidad administrativa de acuerdo

con los manuales de operacin.

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- Instalar recursos tecnolgicos de oficina, aplicando el manual de operacin, lasnormas legales, de seguridad y salud ocupacional requeridas.

- Instalar sistemas operativos- Brindar soporte tcnico y operativo a los usuarios de los recursos tecnolgicos deoficina de la Unidad Administrativa.

- Utilizar el sistema operativo de acuerdo con los requerimientos de los procesos yprocedimientos de la Unidad Administrativa.

- Emplear paquetes integrados de oficina de acuerdo con el manual de operaciones ypolticas de la Organizacin.

Coordinar la utilizacin de los recursos tecnolgicos de oficina de la UnidadAdministrativa, de acuerdo con las polticas de la Organizacin y la gestin de lacalidad.

- Identificar las necesidades tecnolgicas de la Unidad Administrativa.-

Sugerir soluciones a las necesidades tecnolgicas de la Unidad Administrativa.- Fijar normas de uso de los recursos tecnolgicos de oficina.- Controlar el inventario de los recursos tecnolgicos.- Asignar las prioridades, derechos y restricciones a los usuarios.- Establecer directrices de seguridad.- Implementar sesiones de usuario que contribuyan al mantenimiento de la integridadde los sistemas de hardware y software de la Unidad Administrativa.

- Realizar instalaciones de los controladores de dispositivos.- Registrar el sistema operativo.

Verificar el funcionamiento de los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con losprocedimientos de seguridad, las normas de gestin de la calidad y el manual delusuario.

- Revisar el estado de conectividad de las redes elctricas.- Identificar problemas de conectividad en los equipos de la red de datos.- Identificar las fallas de los recursos tecnolgicos de oficina.

Planear el mantenimiento de los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con laspolticas de la Organizacin, los requerimientos y las normas de gestin de la calidad.

- Elaborar y actualizar la ficha tcnica de mantenimiento para cada recurso tecnolgicode oficina.

- Identificar prioridades para el mantenimiento de los recursos tecnolgicos de oficina.- Tramitar la reparacin especializada de los recursos tecnolgicos de oficina.- Realizar el reporte del mantenimiento de los recursos tecnolgicos de oficina, deacuerdo con la demanda de los usuarios y las normas de gestin de la calidad.

Monitorear la seguridad de los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con losestndares de calidad establecidos por la Organizacin.

- Aplicar las polticas de seguridad para garantizar la integridad de los recursostecnolgicos de oficina.

- Identificar y analizar los posibles riesgos a que pueden estar expuestos los recursostecnolgicos de oficina.

- Coordinar un esquema de contingencia para contrarrestar los riesgos.- Ejecutar software de proteccin contra virus informticos y malware.

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FINANCIEROS

- Actualizar el software de proteccin y antispyware- Capacitar a los usuarios para la aplicacin, actualizacin y configuracin del antivirusy el antispyware.

Realizar copias de seguridad de acuerdo con las normas vigentes y la tecnologadisponible.

- Aplicar las polticas de la Organizacin, normas tcnicas y legislacin vigente para laconservacin de las copias de seguridad.

- Identificar los tipos de soportes documentales establecidos en la UnidadAdministrativa.

- Almacenar los documentos de acuerdo con su importancia en el soporte establecidopor la Unidad Administrativa.

- Restaurar copias de seguridad. Disear reportes tcnicos teniendo en cuenta los requerimientos de informacin de

cada proceso en la Unidad Administrativa.-Elaborar reportes tcnicos, teniendo en cuenta los procesos de la UnidadAdministrativa.

Conservar los soportes documentales del sistema de informacin de la UnidadAdministrativa, de acuerdo con el tipo, las normas tcnicas y la legislacin vigenteteniendo en cuenta las normas tcnicas, las de la Organizacin y la legislacinvigente.

Disear Bases de Datos de acuerdo con la tecnologa disponible y las necesidadesde la Unidad Administrativa.

- Identificar los datos involucrados en el proceso.- Establecer prioridades para el procesamiento de los datos.- Interpretar polticas de trazabilidad.- Probar el funcionamiento de la Base de Datos.- Corregir inconsistencias de funcionamiento.- Aplicar de manera sistemtica los conocimientos en el modelo E-R (entidad relacin)para el diseo adecuado de las clases de datos.

- Implementar procesos de normalizacin de estructuras en las bases de datos,alcanzando como mnimo la tercera forma normal.

- Investigar y proponer estrategias y mtodos para alcanzar formas normales mselevadas.

- Construir y disear GUI (Graphic User Interface/ Interfaces Grficas de Usuario) parala gestin y mantenimiento de las bases de datos y su utilizacin.

- Documentar el proceso de diseo, construccin y utilizacin de las bases de datos y

sus respectivas GUI. Administrar Bases de Datos de acuerdo con las polticas de la Organizacin y las

necesidades de la Unidad Administrativa.- Agrupar los datos relevantes teniendo en cuenta la importancia de los procesos.- Depurar la base de datos.

Operar las Bases de Datos teniendo en cuenta la tecnologa disponible y lasnecesidades de la Unidad Administrativa.

- Utilizar software manejador de bases de datos.

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- Procesar los datos de acuerdo con los mtodos establecidos.- Identificar las necesidades de consulta e informacin.- Realizar la consulta de las Bases de Datos, teniendo en cuenta las polticas de laOrganizacin.

- Interpretar la informacin consultada.- Aplicar polticas de trazabilidad en la actualizacin de los sistemas de informacin.

Actualizar el sitio Web de acuerdo con las polticas de la Organizacin.- Identificar las necesidades del sitio Web de acuerdo con las polticas de laOrganizacin y la tecnologa disponible.

- Utilizar el Software de diseo Web, para la actualizacin, de acuerdo con las polticasde la Organizacin.

- Publicar los nuevos contenidos de acuerdo con las polticas de la Organizacin.- Disear los sitios Web de acuerdo con los elementos de la imagen institucional como

logotipos, colores, tamaos y otros smbolos preestablecidos.4. CRITERIOS DE EVALUACION

Aplica responsablemente los manuales de procesos y procedimientos, las normas degestin de la calidad, de seguridad y salud ocupacional para el funcionamiento de losrecursos tecnolgicos de oficina.

Utiliza de manera responsable los recursos tecnolgicos de oficina, teniendo encuenta los manuales del usuario y de operacin, las polticas de la Organizacin, elmanual de procesos y procedimientos, las normas de gestin de la calidad, seguridady salud ocupacional y las funciones de la Unidad Administrativa.

Instala responsablemente los recursos tecnolgicos de oficina de acuerdo con lasespecificaciones tcnicas, las normas de gestin de la calidad, seguridad y saludocupacional y la normatividad legal vigente.

Instala cuidadosamente las actualizaciones (Update) requeridas por el sistemaoperativo.

Configura de manera responsable los recursos tecnolgicos de oficina disponibles enla unidad administrativa, tanto en hardware como en software.

Interpreta de manera crtica las necesidades de la unidad administrativa, para lautilizacin de los recursos tecnolgicos de oficina.

Brinda de manera diligente soporte tcnico y operativo, a los usuarios, de losrecursos tecnolgicos de oficina.

Programa de manera objetiva la utilizacin de los recursos tecnolgicos de oficina,teniendo en cuenta las polticas de la Organizacin, las funciones y necesidades dela Unidad Administrativa.

Aplica responsablemente el proceso administrativo en el control y mantenimiento delos recursos tecnolgicos de oficina. Programa oportunamente el mantenimiento de los recursos tecnolgicos de oficina,

de acuerdo con los requerimientos, el presupuesto asignado, las polticas de laorganizacin, el manual de procesos y procedimientos, manual del usuario y lasnormas de gestin de la calidad, notificando al usuario fecha y hora.

Actualiza de manera cuidadosa la ficha tcnica de mantenimiento y/o reparacin delos recursos tecnolgicos de oficina.

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FINANCIEROS

Instala de manera responsable el software aplicativo. Aplica de manera rigurosa las polticas de seguridad de la Organizacin y la

seguridad informtica en el manejo de recursos tecnolgicos de oficina y redes. Administra responsablemente los recursos tecnolgicos de oficinas, los usuarios; y

los archivos realizando backups en diferentes unidades de almacenamiento. Opera responsablemente el software aplicativo, teniendo en cuenta la combinacin

de correspondencia y la utilizacin de las barras de herramientas. Propone de manera objetiva soluciones de informacin de acuerdo con las

necesidades del sistema de informacin de la Unidad Administrativa. Aplica de manera diligente los procedimientos para el manejo de paquetes integrados

de oficina, graficadores y elementos de multimedia teniendo en cuenta el manual deoperaciones y las polticas de la Organizacin.

Disea, actualiza y consulta de manera responsable bases de datos, segn

requerimientos de la Unidad Administrativa y polticas institucionales. Registra de manera cuidadosa las actualizaciones tanto del sitio Web, como de las

bases de datos para demostrar la trazabilidad de los procesos. Disea de manera cuidadosa GUI (Graphic User Interface) para el manejo y gestin

de la bases de datos. Desarrolla con responsabilidad GUI en ambiente Web para el manejo y gestin de

bases de datos de forma remota. Aplica de manera responsable el software y las herramientas informticas y de redes

para el diseo y la actualizacin de pgina WEB de acuerdo con las polticas de laOrganizacin.

Administra responsablemente las bases de datos, de acuerdo con las polticas de la

Organizacin y las necesidades de la Unidad Administrativa.

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210601001 2Producir los documentos que se origen de lasfunciones administrativas, siguiendo la norma tcnica yla legislacin vigente.




21060100101Proyectar la redaccin y elaboracin de los documentos teniendo encuenta el asunto, el tipo y las funciones de la unidad administrativa, de

acuerdo con las normas establecidas.

21060100102

Transcribir textos aplicando las tcnicas de digitacin, el desarrollo dehabilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisin; lossignos de puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturasy acrnimos, de acuerdo con el orden de la solicitud.

21060100103

Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semntica,morfologa y sintaxis; las tcnicas de digitacin, las normas tcnicascolombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentoscomerciales y las de gestin de la calidad.

21060100104

Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los delproceso de compra-venta, aplicando las tcnicas de digitacin, lasnormas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y

presentacin de documentos comerciales, las de la organizacin y las degestin de la calidad.

21060100105

Verificar la aplicacin de las normas gramaticales: semntica, morfologay sintaxis; las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboraciny presentacin de documentos comerciales, actos administrativos y losdocumentos del proceso de compra-venta; las de la organizacin y lasde gestin de la calidad.

21060100106Utilizar las normas tcnicas colombianas vigentes, las de la organizaciny la legislacin vigente para la elaboracin de documentosempresariales.

3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Puesto de trabajo:- Concepto. Componentes

Papelera. Concepto y clasificacin. Sobres. Concepto y clasificacin. Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin. Legajo. Concepto y utilizacin. Muebles Administracin y operacin de equipos de digitacin y de transcripcin.

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Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Procesadores de texto (ambiente Windows XP, Excel, Linux, Word, entre otros). Impresoras Tutoriales Soportes documentales:

- Concepto. Clases, Recursos: Internet, Correo electrnico. Intranet- Software de voz (Microsoft). Reconocedores de voz- Audfonos, Grabadora, Video Beam, Telepronter

Postura ergonmica Limpieza y conservacin de equipos. Tcnicas de digitacin con el teclado gua. Conceptos de habilidad y destreza; velocidad y precisin. Tcnicas de digitacin progresivas: alcances superiores e inferiores. Signos de puntuacin Reglas ortogrficas

- Conceptos de: Sigla, Acrnimo y Abreviatura Escritura de nmeros Denominaciones femeninas y profesionales. Conceptos de:

- Transcripcin, y Grafas Fuentes de transcripcin:

- Concepto- Textos: manuscritos, impresos, sonoros y automatizados.

Lectura de grafas, signos y smbolos. Metodologa de la transcripcin. Teoras sobre comparacin y contrastacin. Signos de correccin Conceptos de anlisis y sntesis.

- Normas Tcnicas Colombianas vigentes para: Transcripcin textual, Citastextuales, Notas y Pie de pgina

Cotejo. Concepto Concepto de:

- Preservacin documental. Conservacin documental- Procedimientos. Usos y Controles

Conservacin de fuentes de transcripcin. Conceptos de:

- Autoridad, y Conducto Regular. Reprografa- Impresin de documentos

Categoras Gramaticales Oracin. Concepto

- Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin gramatical. Clases de oracionesgramaticales: simple y compuesta. Clases de oracin compuesta: Coordinadas.

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Concepto. Clases. Conjunciones. Subordinadas. Concepto. Pronombres relativos.Concepto.

El prrafo. Concepto y estructura del prrafo.- Clases de prrafos.- Mtodo de redaccin de prrafos.

Conceptos de redaccin: Personal, comercial, diplomtica y epistolar. Normas generales de redaccin. El texto escrito: Estructura semntica del texto:

- Macroestructura- Microestructura

Coherencia. Concepto. Reglas de coherencia (conectores) Conceptos de:

- Tipos documentales. Objetivo de la comunicacin escrita- Comunicaciones oficiales o empresariales.

Normas gramaticales y de sintaxis y Normas Tcnicas Colombianas vigentes para laelaboracin y presentacin de documentos comerciales.

Protocolo. Concepto y clases, para la presentacin de documentos empresariales. Normas de Gestin de la Calidad vigentes. Concepto de calidad en la produccin

documental. Vocabulario empresarial, actual. Normas institucionales para el envo de documentos. Normas de embalaje y correo.

Proceso de compra-venta- Concepto. Documentos que intervienen en el proceso de compra-venta.

Actos Administrativos:- Concepto, Leyes, Decretos, Acuerdos, Resoluciones.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para digitar

y/o transcribir.- Identificar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia yel puesto de trabajo.- Utilizar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia y elpuesto de trabajo, de acuerdo con las necesidades.

Operar y conservar los equipos de digitacin y de transcripcin, de acuerdo con los

manuales respectivos.- Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin y transcripcin.- Operar equipos para digitacin y transcripcin.- Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin y latranscripcin, durante todo el proceso.- Identificar las clases de soportes documentales.- Manejar Internet e intranet- Operar equipos audiovisuales.

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- Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos.

Transcribir textos con exactitud, aplicando las tcnicas de digitacin, los signos depuntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas, teniendo en cuentael orden de la solicitud.- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas conel teclado gua (asdf lkj).- Realizar ejercicios aplicando los alcances superiores e inferiores.- Identificar los signos de puntuacin y su uso. Interpretar las reglas ortogrficas y suaplicacin. Interpretar siglas, abreviaturas y acrnimos.- Digitar palabras y frases utilizando las maysculas y los signos de puntuacinrequeridos.- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de velocidad y precisin.- Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales,

notas y pie de pgina.- Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notasy pie de pgina.- Interpretar la solicitud de transcripcin teniendo en cuenta el orden y la prioridad.- Ajustar el texto a las grafas.- Transcribir los textos con fluidez y exactitud.- Aplicar las teoras de comparacin y contrastacin, teniendo en cuenta los signosde correccin.

Cotejar la transcripcin con el documento original, teniendo en cuenta lascorrecciones necesarias.

- Aplicar la tcnica del cotejo entre la fuente y el documento transcrito.- Emplear los signos de correccin.

- Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados, teniendo encuenta el medio empleado.- Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.- Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales.

Reproducir los documentos autorizados.- Aplicar el conducto regular.- Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos.- Aplicar las normas institucionales

Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: Semntica, morfologa yde sintaxis; las tcnicas de digitacin y las Normas Tcnicas Colombianas vigentessobre documentacin comercial.

- Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas.

- Interpretar las normas generales de redaccin.- Identificar las clases de prrafos.- Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.- Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglasortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en general,en la construccin de prrafos.- Interpretar las cualidades de la redaccin.- Desarrollar velocidad y precisin.

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FINANCIEROS

Interpreta cuidadosamente grafas, signos y smbolos durante el proceso detranscripcin para lograr fluidez y exactitud.

Auto-revisa y corrige responsablemente los ejercicios digitados. Realiza de manera diligente el cotejo de la transcripcin con el documento original,

aplicando los signos de correccin pertinentes. Conserva de manera metdica las fuentes de transcripcin y los documentos

digitados, teniendo en cuenta las normas de conservacin, segn el soporte. Reproduce de manera responsable los documentos solicitados, teniendo en cuenta el

conducto regular. Redacta y elabora de manera responsable documentos empresariales como: Cartas,

circulares, memorandos, actas e informes Administrativos; constancias ycertificados; hoja de vida, sobres comerciales, entre otros. aplicando las normasgramaticales y de sintaxis; las de redaccin; las tcnicas de digitacin; las Normas

Tcnicas Colombianas para la Elaboracin y Presentacin de DocumentosComerciales y las de Gestin de la Calidad vigentes. Pliega diligentemente los documentos, si es necesario, y los inserta en el sobre. Elabora de manera cuidadosa los formatos y documentos requeridos para el proceso

de compra-venta: Cotizacin, pedido, factura, remisin, orden de salida, cheque,letra, comprobante de ingreso, comprobante de egreso, entre otros, aplicando latecnologa disponible.

Identifica de manera crtica la estructura o modelos de actos administrativos parainferir su distribucin y presentacin: Ley, Decreto, Acuerdo, Resolucin, entre otros.

Elabora meticulosamente actos administrativos, de acuerdo con los requerimientosde la organizacin

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIACODIGO

VERSIONDE LA NCL

DENOMINACION

210601010 2Facilitar el servicio a los clientes internos y externos deacuerdo con las polticas de la organizacin.



2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO DENOMINACIN

21060101001Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en lasatisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con

las polticas de la organizacin.

21060101002Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la atenciny servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la organizacin, lasnormas de gestin de calidad, de seguridad y salud ocupacional.

21060101003

Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara eningls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, laetiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndaresde calidad establecidos.

21060101004

Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, demanera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativosdisponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares decalidad y las polticas de la organizacin.

21060101005Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al cliente,cara a cara, a travs de medios tecnolgicos en ingles y espaol deacuerdo con la poltica institucional y los estndares de calidadestablecidos.

21060101006Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo,mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo encuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin.

3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Personalidad.- Concepto, Conducta y pensamiento.- Aspectos de la personalidad. Caractersticas de la personalidad.

-Factores de la personalidad. Dimensin Interpersonal.

- Imagen Personal. Concepto- Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro.- Salud. Aspecto Espiritual. Encanto personal.- Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios.- Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina- Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management

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- Concepto. Administracin de la Cadena de Suministro (SCM)- Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM

- Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM- Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por

Frecuencias de Radio) en la SCM. Comunicacin.

- Elementos de la Comunicacin. Comunicacin Verbal, Comunicacin no Verbal yNormas de convivencia.

Functions: Nouns, adjectives, pronouns, verbs and prepositions Introducing Yourself

- Name: Family, Middle, first, age, weigh, height.- Identification card, Passport card- Nationality, Address

-Phone numbers, Likes and dislikes

Vocabulario tcnico en ingls. Empresa.

- Concepto- Actividad econmica.- Estructura orgnico-funcional- Principios Corporativos- Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos- Manual de funciones y procedimientos Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning.(ERP).

- Concepto- Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy- Planeacin de los recursos de la empresa (ERP)- Recomendaciones sobre el ERP Army - Rank Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations Occupations, Professions Jobs Vocabulario tcnico en ingls. Protocolo

- Concepto. Historia del Protocolo. Clases de Protocolo- Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios.

- Normas tcnicas colombianas para la elaboracin de documentos comerciales.- Normas de Calidad, aplicadas a la elaboracin y presentacin de documentos.- Precedencias- Precedencias militares Etiqueta. Concepto

- Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial- Tarjetas Empresariales- Etiqueta en la Mesa

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Type Writing- Invitation cards and letters. Thanking cards and letters.

-Organizational Portfolio. Vocabulario tcnico en ingls para etiqueta en el vestir.

- Make up- Vocabulario tcnico en ingls Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente.Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en losprocesos de servicio al cliente. Normas de Calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM,otros. Servicio al Cliente:

- Cliente, Tipos de clientes, Servicio, Estndares del servicio- Tringulos del Servicio: Interno y externo, Momentos de Verdad

-Ciclo del Servicio, Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara.

- Valor agregado, Clasificacin de los Clientes.- Manejo de la agenda, Libreta de Calificaciones del cliente. Making Appointments. Time expressions:

- Days, Months, Numbers. Verb To Be: Yes/No. Information questions: When/ Where/ How/ Who/ Who-with/ Why/ What/ Which. Vocabulario tcnico en ingles Perfil Profesional

- Comportamientos ticos.- Aspecto Intelectual, Aspecto Laboral, Aspecto Social Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono,

PBX, Internet, Intranet Correo Electrnico, Fax, Tlex, Citfono, Celular, Beeper, CallCenter y aplicativos disponibles.

- Comunicaciones Telefnicas.- Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y

directorios manuales o electrnicos.- Fundamentos de conservacin documental.- Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes.- Administracin del Tiempo CRM & Servicio a Clientes

- Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes- Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas- Mtrica de la Satisfaccin del Cliente

- Guiones para llamadas en el Call Center- Factores clave para el xito del servicio a clientes- La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM- Administrar el proyecto de CRM. El equipo de desarrollo de CRM- Requerimientos de CRM. Los siete pecados en la implementacin de CRM El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy.

- Concepto. Administracin de Contacto- SAV y CRM Mvil. Factores de xito para SAV

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- Answering the phone: Commands, Greetings, Numbers, Spelling. GrammarStructures: Progressive tenses. Information questions. Vocabulario tcnico eningls

Portafolio de Servicios de la Organizacin:- Concepto. Partes que lo componen. Comunicacin Empresarial.

- Concepto. Funciones de la Comunicacin Empresarial. Clasificacin de laComunicacin Empresarial. Conducto regular

Simple tenses in affimative, negative and interrogative forms. Vocabulario tcnico en ingls. Relaciones Pblicas

- Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica. Clases de Pblico- Funciones de las Relaciones Pblicas. Comunicaciones en las Relaciones

Pblicas Normas internas y externas de la Organizacin

- Trabajo en Equipo: Liderazgo. Toma de decisiones- Resolucin de Problemas. Pasos Vocabulario tcnico en ingls para la solucin de problemas del cliente

Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los proyectos3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal- Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos- Aplicar los principios corporativos- Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones

interpersonales y empresariales.- Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud

personal acordes con la identidad corporativa.- Identificar la etiqueta y el protocolo institucional- Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional- Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia- Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo,identidad corporativa y para describir la imagen personal. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidadcorporativa y para describir la imagen personal. Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de

correspondencia. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls para la elaboracin de correspondencia. Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente:

- Identificar los tipos de clientes- Diferenciar los momentos de verdad- Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada

- Interpretar las normas y los estndares de calidad

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- Identificar las estrategias de atencin personalizada- Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, de acuerdo con los

requerimientos del cliente. Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el protocolo ylas reglamentaciones respectivas.

- Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio Interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin quefavorezca las relaciones empresariales con el cliente. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin quefavorezca las relaciones empresariales con el cliente. Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con loslineamientos y procesos de la Organizacin.

- Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin-

Interpretar la informacin requerida por el cliente- Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin- Aplicar los procedimientos de atencin de acuerdo con el SCM, cadena de

suministro. Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por laOrganizacin, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas.

- Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales sepresta atencin y servicio al cliente.

- Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales sepresta atencin y servicio al cliente.

Comprender el vocabulario tcnico, en ingls, para la prestacin del servicio alcliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin.

Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para prestar atencin y servicio al clientea travs de los medios establecidos por la Organizacin. Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad

- Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para elservicio al cliente.

- Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente- Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin- Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante laatencin y el servicio al cliente.

- Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios- Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios

- Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios- Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de

servicios.- Aplicar el SAV (Sistema Automatizad de Ventas) de hoy- Interpretar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el

servicio.- Aplicar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el

servicio.

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- Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente- Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente

-Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad

Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con las partes queconforman el portafolio de servicios de una Organizacin. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls en la elaboracin del portafolio deservicios de una Organizacin. Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes

- Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias- Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos,

sugerencias- Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial- Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes:

quejas, reclamos y sugerencias.- Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con losestndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso deatencin y servicio al cliente. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para expresar con claridad y precisinlos mensajes de los clientes, de acuerdo con los estndares de calidad establecidospor la Organizacin, durante el proceso de atencin y de servicio al cliente. Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin

- Identificar el problema y los pasos para la solucin de problemas.- Interpretar los pasos para la solucin de problemas- Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con lasituacin especfica del cliente. Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita, eningls y en espaol.Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de tarjetas,cartas de invitacin y agradecimiento, y portafolio de servicios

4. CRITERIOS DE EVALUACION Atiende el publico y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando elprotocolo y los estndares establecidos Aplica de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en eldesarrollo personal, laboral y profesional.

Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspectocorporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral. Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en elvestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado. Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relacionesinterpersonales. Aplica responsablemente las normas de la Organizacin durante la emisin de losmensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso decomunicacin efectiva.

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Opera los equipos en la elaboracin de tarjetas de presentacin, invitacin y deagradecimiento, en espaol y en ingls. Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y laspersonalidades que intervienen en ella. Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos loseventos de comunicacin, atencin y servicio al cliente interno y externo. Aplica de manera rigurosa los significados del vocabulario tcnico, en ingls,requerido para brindar e intercambiar informacin bsica personal, laboral yempresarial, con asertividad en mensajes bsicos orales y escritos, cara a cara. Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organizacin, deacuerdo con el portafolio de servicios, en espaol y en ingls. Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y elservicio a los clientes internos y externos, aplicando las normas tcnicas vigentes,

en espaol y en ingls. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin. Aplica en la atencin y servicio con objetividad los momentos de verdad duranteel ciclo del servicio al cliente interno y externo. Utiliza la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio,con objetividad y responsabilidad. Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad,para mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y responsabilidad. Establece la medicin del servicio en la lealtad de los clientes con parmetrosde calidad con objetividad la Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atencin y

servicio del cliente Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos conresponsabilidad. Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de larelacin con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad. Participa en los proyectos de CRM en los procesos de atencin al cliente. Aplica de manera diligente estrategias de atencin y servicio, cara a cara,teniendo en cuenta los estndares de calidad, los tipos de clientes y susrequerimientos; las reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiquetarespectivos, durante la concertacin de citas y el manejo de la agenda manual oelectrnica, en espaol y en ingls. Evala de manera rigurosa la atencin y el servicio prestados por una

Organizacin, a travs de la libreta de calificaciones. Aplica rigurosamente los estndares de calidad en los procesos de atencin yservicio al cliente, cara a cara, en espaol y en ingls. Aplica objetivamente el vocabulario tcnico en ingls, para establecer citas yorganizar la agenda personal y la de su jefe, cara a cara. Opera con seguridad los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en laOrganizacin para la atencin y el servicio al cliente interno y externo. Aplica diligentemente las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y

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a travs de otros medios tecnolgicos. Registra cuidadosamente los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin yel objetivo de su visita. Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe, a travs de losmedios tecnolgicos o aplicativos disponibles. Emite y recibe mensajes, en espaol y en ingls a travs de los mediostecnolgicos. Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara acara y a travs de los medios tecnolgicos, en espaol e ingls. Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente,a travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles, en espaol y en ingls,para la concertacin de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con losestndares de calidad.

Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de laorganizacin, en espaol y en ingls, aplicando el vocabulario tcnico. Aplica diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y atravs de medios tecnolgicos, de acuerdo con los estndares de calidad y laspolticas de la Organizacin. Precisa de manera diligente las necesidades e inquietudes de los clientesinternos y externos, en espaol y en ingls. Implementa un CRM en la Organizacin, teniendo en cuenta el protocolo, elcliente y el nivel de servicio. Aplica de manera responsable el vocabulario tcnico en ingls para tomar conasertividad mensajes bsicos orales y escritos, a travs de medios tecnolgicos. Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajesrelacionados con los clientes internos y externos teniendo en cuenta el procesocomunicativo dentro de las relaciones empresariales, en espaol y en ingls. Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades yplanes de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo. Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procuradel prestigio de la Organizacin. Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo,demostrando actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades. Registra con responsabilidad, en ingls, mensajes relacionados con losrequerimientos de los clientes. Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitacin y de

agradecimiento, en ingls y en espaol, que favorezcan las relaciones empresariales

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210601008 2Organizar la documentacin teniendo en cuenta lasnormas legales y de la organizacin.




21060100801

Aplicar los principios archivsticos, las normas y tcnicas; la legislacinvigente y la metodologa para la organizacin de los documentos dearchivo: Clasificar, ordenar y archivar, de acuerdo con las polticas

institucionales.

21060100802Operar los recursos tecnolgicos requeridos para el recibo, el despachoy la organizacin de los documentos, de acuerdo con las polticasinstitucionales.

21060100803Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de laorganizacin y la legislacin vigente.

21060100804

Despachar los documentos empresariales teniendo en cuenta lasnormas gramaticales y de sintaxis, las normas tcnicas colombianaspara la elaboracin y presentacin de los documentos, las normasinternas y la legislacin vigente.

21060100805Conservar y preservar los documentos (soporte papel o electrnico) parael suministro de informacin de acuerdo con las normas, las tcnicas, la

tecnologa disponible y la legislacin vigente.21060100806

Administrar los archivos aplicando los principios archivsticos, las normastcnicas, las polticas institucionales y la legislacin vigente.

3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Puesto de trabajo:

- Concepto. Componentes. tiles, elementos y mobiliario. Herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, utilizadas tanto para el recibo

como para el despacho de documentos. Computadores Aplicativo (Software: Workflow, entre otros)

Impresora de matriz de puntos para radicacin de documentos. Reloj electrnico para radicacin Internet e Intranet y Correo electrnico Fax, Escner Conceptos de:

- Gestin documental. Documento, Clases de documentos- Documento de archivo, Documento electrnico de archivo.- Soportes documentales. Comunicaciones oficiales. Correspondencia

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Unidades de Informacin. Concepto.

Unidad de correspondencia.- Concepto, Objetivos, Misin y Funciones- Servicios que presta.

Manual de gestin documental. Concepto e importancia Legislacin vigente para trmite de documentos. Estructura orgnico-funcional de la empresa y de la Unidad de Correspondencia. Tablas de retencin documental. Concepto e importancia. Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajera, fax, correo tradicional,

correo electrnico, pgina Web. Clasificacin de la documentacin recibida:

- Correspondencia personal.- Folletos, revistas y publicaciones seriadas. Comunicaciones oficiales recibidas:Internas y externas.- Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.- Comunicaciones recibidas por fax.- Comunicaciones recibidas a travs de correo electrnico.

Radicacin. Concepto. Procedimiento, manual o electrnico, para la radicacin de documentos recibidos:

Internos y externos. Interpretacin, anlisis y sntesis de la informacin. Tcnicas de lectura Pautas para resumir. Procedimiento para el registro de documentos recibidos.

Formatos y software para el registro de los documentos recibidos. Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia. Distribucin. Concepto. Procedimiento para la distribucin de los documentos recibidos. Conceptos de: Seguridad Salud ocupacional, Normas de seguridad y salud

ocupacional, orientadas al recibo de documentos.- Elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.

Conceptos de:- Usuario y Cliente

Normas de atencin al cliente cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, Fundamentos de gestin de la calidad, en servicio al cliente.

Comunicacin. Concepto- Transmisin de mensajes. Medios y Canales de comunicacin.

Comunicacin empresarial. Concepto. Trabajo en equipo:

- Concepto. Caractersticas del trabajo en equipo Normas tcnicas Colombianas para la elaboracin y presentacin de documentos. Normas de gestin de la calidad en la elaboracin y presentacin de documentos. Procedimiento para la radicacin de documentos producidos por la Organizacin.

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Procedimiento para el registro de documentos producidos por la Organizacin,manual o automatizado.

Tcnicas de reproduccin. Procedimiento para el despacho de documentos. Equipos y medios tecnolgicos. Estructura orgnico funcional de la empresa. Canales o medios de despacho de documentos. Mensajera. Concepto. Correo tradicional. Polticas institucionales en cuanto a mensajera interna y externa. Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados. Concepto. Legislacin vigente Medios de consulta Prstamo de documentos (testigo, ficha de afuera para prstamo de documentos). Recuperacin de la documentacin prestada. Fase de descargue de la correspondencia.

- Concepto- Procedimiento

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Alistar los tiles, elementos, equipos y el puesto de trabajo para el recibo y el

despacho de los documentos. Operar equipos y herramientas tecnolgicas, manuales o automatizadas, empleadas

para la recepcin y el despacho de documentos, de acuerdo con los manuales deoperacin.

Ingresar los documentos para la Organizacin aplicando el manual de gestindocumental, la legislacin vigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.- Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.- Aplicar los medios de comunicacin establecidos por la organizacin.- Interpretar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo dedocumentos.- Verificar los documentos recibidos de acuerdo con las normas institucionales.- Aplicar el manual de gestin documental, en lo relacionado con el recibo dedocumentos.- Aplicar las tablas de retencin documental.- Aplicar la legislacin vigente para el recibo de documentos.- Aplicar la legislacin vigente para el recibo de documentos.

- Interpretar la estructura orgnico-funcional de la empresa.- Aplicar las normas de gestin de la calidad para la recepcin de documentos.- Aplicar las normas de gestin de la calidad para la recepcin de documentos.- Aplicar la estructura Orgnico-funcional de la empresa.- Clasificar los documentos que ingresan a la Organizacin de acuerdo con losdestinatarios y con la estructura orgnico-funcional.- Distribuir los folletos y publicaciones seriadas, de acuerdo con la polticainstitucional.

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FINANCIEROS

Radicar los documentos que harn parte de la gestin administrativa, de acuerdo conel manual de gestin documental, las normas y la legislacin vigente.

- Operar herramientas y equipos tecnolgicos, manuales o automatizados,disponibles para el proceso de radicacin de los documentos recibidos.- Aplicar los formatos y controles manuales o electrnicos para constatar la recepcinde los documentos.- Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos.- Analizar e interpretar la informacin del contenido de los documentos recibidos.- Registrar los documentos recibidos, manual o electrnicamente, teniendo en cuentael manual de gestin documental, el aplicativo (software) y las normas de gestin dela calidad.- Distribuir los documentos a las dependencias para su trmite administrativo, deacuerdo con el manual de gestin documental y la estructura orgnico-funcional.- Desarrollar actitudes y estrategias de trabajo en equipo.- Aplicar las normas de seguridad y salud ocupacional.- Utilizar los elementos de proteccin para el desempeo de las funciones.

Atender a los usuarios de acuerdo con la poltica institucional, las normas de gestinde la calidad y la tecnologa disponible

Despachar los documentos producidos por la Organizacin aplicando el manual degestin documental, las normas tcnicas y las de gestin de la calidad, la legislacinvigente, la tecnologa y el aplicativo disponible.- Identificar los canales, medios tecnolgicos o empresas de correo para el envo delos documentos producidos por la Organizacin.- Interpretar las normas tcnicas colombianas y las de gestin de calidad para laelaboracin y presentacin de documentos producidos.

- Verificar los documentos producidos por la Organizacin, aplicando las normastcnicas colombianas y las de gestin de la calidad para la elaboracin y presentacinde los documentos; el manual de gestin documental y la legislacin vigente.- Radicar los documentos producidos por la Organizacin de acuerdo con el manualde gestin documental, la tecnologa y el software disponible.- Identificar formatos de registro y control de documentos producidos para sudespacho.- Registrar y controlar los documentos producidos por la Organizacin, para sudespacho, aplicando la estructura Orgnico-funcional de la empresa, el manual degestin documenta, la tecnologa y el aplicativo disponible.- Aplicar las normas de calidad durante el registro, despacho y control de losdocumentos producidos por la Organizacin.

- Enviar los documentos producidos, a travs de los canales y medios establecidospor la Organizacin, aplicando las normas de correo y mensajera, el manual degestin documental, las normas de gestin de la calidad, la legislacin vigente, latecnologa y el aplicativo disponible.- Distribuir las copias para su respectivo archivo.- Conformar y conservar el Consecutivo de Documentos Producidos yDespachados, de acuerdo con la legislacin vigente.- Controlar el prstamo y la recuperacin de los documentos.

Realizar el recordatorio y cobro de correspondencia a las diferentes dependencias.

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4. CRITERIOS DE EVALUACION Utiliza cuidadosamente los tiles, papelera, elementos, mobiliario y equipos

requeridos para la recepcin y despacho de documentos. Opera de manera responsable los equipos y programas (aplicativo) para el recibo y

despacho de documentos internos y externos; de acuerdo con el manual deoperacin de los equipos requeridos para el recibo y despacho de documentos.

Utiliza responsablemente las Tablas de Retencin Documental. Aplica de manera rigurosa los procedimientos, manuales o automatizados y la

normativa vigente para la recepcin de los documentos. Aplica de manera rigurosa el manual de gestin documental, las normas de gestin

de la calidad y la legislacin vigente para el ingreso de los documentos. Clasifica de manera cuidadosa la documentacin recibida. Radica de manera rigurosa los documentos para la Organizacin, internos y

externos, aplicando el software, las normas y la legislacin vigente. Analiza e interpreta de manera coherente la informacin contenida en los

documentos recibidos, para el respectivo registro. Utiliza de manera responsable los formatos, planillas y software para el registro y

control de los documentos recibidos, teniendo en cuenta las normas de gestin de lacalidad y la tecnologa disponible.

Distribuye rigurosamente los documentos a las dependencias encargadas del trmite,de acuerdo con las funciones de cada una.

Realiza de manera estricta el recordatorio de correspondencia recibida, a lasdependencias respectivas aplicando el manual de gestin documental.

Utiliza responsablemente los elementos de proteccin, de acuerdo con las normas deseguridad y salud ocupacional durante el desempeo de sus funciones.

Aplica de manera cuidadosa la comunicacin empresarial y las estrategias deatencin al cliente cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con latecnologa disponible.

Participa activamente en la solucin de situaciones problmicas, en equipo de trabajocon otros compaeros.

Verifica rigurosamente que los documentos renan las condiciones para serradicados, registrados y despachados, de acuerdo con el manual de gestindocumental, las normas tcnicas colombianas para la elaboracin y presentacin dedocumentos y las de gestin de la calidad.

Aplica de manera cuidadosa el procedimiento, manual o automatizado, para laradicacin de los documentos por despachar, utilizando la tecnologa y el aplicativo

disponible. Registra con responsabilidad los documentos internos y externos por despachar,

aplicando el manual de gestin documental y la tecnologa disponible. Distribuye oportunamente las copias de los documentos por enviar de acuerdo con

las normas internas y la legislacin vigente. Conserva responsablemente las copias de los documentos enviados de acuerdo con

las normas de la Organizacin y la legislacin vigente. Aplica cuidadosamente tcnicas de plegado y embalaje para el despacho de los

documentos, de acuerdo con las normas tcnicas y las de correo y mensajera.

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FINANCIEROS

Realiza rigurosamente el descargue de los documentos trasladados a lasdependencias responsables de su trmite, de acuerdo con el manual de gestindocumental.

Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo conlas normas y la legislacin vigente.

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210601011 2Procesar la informacin de acuerdo con lasnecesidades de la organizacin.




CODIGO DENOMINACIN

21060101101Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidadesde la organizacin.

21060101102Identificar las variables para la codificacin de la informacin por tabular,

de acuerdo con las polticas y la metodologa establecida.21060101103

Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas queafecten la organizacin.

21060101104 Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin.

21060101105Establecer las no conformidades de la compilacin y la tabulacin de lainformacin, de acuerdo con la metodologa utilizada y la tecnologadisponible.

21060101106Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a lasmetodologas de investigacin en la organizacin.

21060101107 Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada.21060101108 Presentar informes de los resultados de la informacin procesada.

3. CONOCIMIENTOS

3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS- La Investigacin Cientfica- Objeto del anlisis de la informacin: Teora de la metodologa deinvestigacin cientfica, Definicin y Objetivos, Elementos que intervienen en elproceso, Componentes mnimos de un proyecto de investigacin, Diseo de lainvestigacin, Recursos,

- Tipos de variables: Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua Tipos de Investigacin.- Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa La idea de Investigacin- Fuentes de ideas- Organizacin de la informacin Corrientes metodolgicas actuales- Corrientes. Procedimiento Inductivo. Procedimiento Deductivo- Mtodos de Investigacin: Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo Descripcin y Formulacin del Problema- Criterios; Operacionalizacin, Cronograma (Gantt, Pert)- Marcos Terico y Conceptual- Cmo se construye. Revisin de Literatura, y Fichas bibliogrficas- Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto.

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AVA- Fuentes de Informacin

- Tipos. Criterios de seleccin y Clasificacin- Tcnicas para la clasificacin y Mtodos para la recoleccin deinformacin

- Observacin directa, Observacin indirecta- De acuerdo con su origen, De acuerdo con su presentacin, con suNaturaleza, Con su decisin

- Instrumentos de recoleccin de informacin- Hoja de cotejo, Entrevistas, Cuestionario- Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados- Escalas (nominal, ordinal, de intervalos, de razn)- Codificacin de la informacin- Metodologa para la revisin de la informacin recolectada- Datos exactos, Datos completos, Datos representativos. Formulacin de Hiptesis- Exploracin del objeto- Mtodos para formular hiptesis. Caractersticas de las hiptesis- Fases de una hiptesis. Clases de hiptesis 1 y 2 Diseo de la Investigacin

- Diseo de la fase emprica y Trabajo de campo. Fuentes de informacin- Criterios para seleccionar las fuentes de informacin- Pertinencia y Factibilidad- Clasificacin de la informacin. Tcnicas para clasificacin del material:- Material bueno; Material incorrecto pero corregible, Materialincorregible pero desechable.

Normas tcnicas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas y fuentesde informacin consultadas. Anlisis de la informacin recolectada.- Conceptos de: Estadstica y su diferencial. Universo, Poblacin, Muestra- Identificacin de variables, cdigos y codificacin. Tabulacin.- Concepto. Clases: Manual o electrnica- Tablas de frecuencias. Medidas de tendencia central o de concentracin:Media, Mediana, Moda.

- Medidas de variabilidad o d ispersin. Desviacin estndar para datosagrupados.- Anlisis e interpretacin de informacin obtenida a t ravs de: Tablas,Cuadros, Grficos

Norma tcnica vigente para la presentacin de informes administrativos.3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO- Identificar la naturaleza y el propsito de la Investigacin- Delimitar y seleccionar el tema de investigacin

Establecer el objetivo y las necesidades de compilacin de la informacin teniendo

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en cuenta la seleccin y orden Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las

necesidades. Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la

Organizacin Presentar la informacin compilada incluyendo las fuentes previstas y otras Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes- Definir claramente los ttulos de los resultados de acuerdo con sucontenido

Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo encuenta las diferentes variables.

Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y

otras Planear la tabulacin incluyendo la informacin de acuerdo con las categoras

definidas.- Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan lainvestigacin.

- Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadasy los instrumentos disponibles.

- Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes Sintetizar los resultados que reflejen el objetivo trazado, de acuerdo con el medio de

transmisin y el receptor. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y

otras Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido. Emitir los resultados en cifras y conceptos, teniendo en cuenta las diferentes

variables. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes. Presentar la informacin compilada incluyendo las referencias, las fuentes previstas y

otras. Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en

cuenta las diferentes variables.4. CRITERIOS DE EVALUACION

Aplica la metodologa de la investigacin cientfica con rigor y responsabilidad enprocesos investigativos, formativos o productivos.

Aplica con objetividad el procedimiento para compilar, tabular la informacin,empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de laorganizacin.

Identifica y aplica los instrumentos de recoleccin de informacin, para la compilacinde informacin.

Aplica la metodologa de la investigacin cientfica para resolver problemas en las

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organizaciones con responsabilidad y diligencia. Establece criterios de clasificacin de la informacin con diligencia y objetividad. Aplica con responsabilidad y coherencia normas para la presentacin de referencias

bibliogrficas Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como

referentes la exactitud y pertinencia. Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentacin de referencias

bibliogrficas. Organiza de manera oportuna la informacin compilada respondiendo a la

investigacin adelantada. Presenta de manera responsable informe de la informacin compilada. Aplica los conceptos de poblacin, muestra, variables de investigacin de manera

proactiva y ordenada.

Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al anlisis de la informacincon oportunidad al trabajo solicitado. Aplica con responsabilidad la codificacin de la informacin procesada, y sintetiza los

resultados obtenidos con ecuanimidad. Utiliza con responsabilidad las normas tcnicas vigentes para la presentacin de

informes de investigacin. Aplica la estructura para la presentacin de informes con diligencia, oportunidad y

responsabilidad. Presenta informe de manera objetiva y asignando los nombres de los ttulos a los

resultados de la investigacin de acuerdo con su contenido sobre informacincompilada y tabulada.

Presenta informe de manera objetiva teniendo en cuenta la racionalidad de lascifras,conceptos, variables, fuentes de informacin y referencias previstas.

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210601003 2Intervenir en el desarrollo de los programas demejoramiento organizacional que se deriven de lafuncin administrativa.


APRENDIZAJE (en horas)250horas


CODIGO DENOMINACIN

21060100301Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de losprogramas de la unidad, aplicando los estndares de calidad y

procedimientos establecidos.21060100302

Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo deprogramas, y actividades que se deriven de la funcin administrativa.

21060100303Evaluar y ajustar la ejecucin del plan de mejoramiento organizacional,de acuerdo con las polticas de la organizacin.

21060100304Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, quepermitan el desarrollo de las personas y la organizacin, teniendo encuenta las polticas y la normatividad vigente.

3. CONOCIMIENTOS3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Teora de la organizacin Estructura y diseo Metas y eficacia Evolucin de la Teora Administrativa Escuelas y enfoques de la Teora Administrativa Entorno global Gestin del entorno Escuela de la Administracin emprica- Teoras modernas o Modelos Gerenciales- Empowerment, Outsourcing, Administracin estratgica, Reingeniera, Benchmarking- Teora Sistmica- Metodologas para el diagnstico de los programas de la funcin administrativa Planeacin- Tipos, Ventajas, Proceso- Misin, visin, objetivos, polticas, estructura organizacional, cultura de la UnidadAdministrativa- Estndares de Calidad.- El Concepto de Estrategia. Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin,

Objetivos, Metas, Polticas, etc. Anlisis Estratgico: Externo e Interno- Formulacin y Seleccin de Estrategias. Modelo de direccionamiento estratgico- Modelos de anlisis estratgico

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- Modelos de formulacin de estrategias PEYEA (Posicin estratgica y evaluacin dela accin)- Modelo de formulacin de estrategia IE o Matriz Interna y Externa Ambiente de trabajo- Norma ISO sobre ambiente de trabajo- Norma Tcnica Colombiana sobre ambiente de trabajo Actividad, funcin administrativa, polticas empresariales, Organizacin y

procedimientos Manual de funciones y procedimientos- Concepto, Caractersticas, Naturaleza, Clases de procedimientos- Normas Tcnicas de acuerdo con la actividad. Recursos: concepto y tipos de recursos. Concepto y caractersticas de la coordinacin Estructura orgnica Concepto y caractersticas del liderazgo Concepto y Caractersticas de la concertacin- Plan operativo: Caractersticas y Componentes Plan de contingencia- Concepto, Criterios de elaboracin, y Estructura- Metodologa para la evaluacin del plan de contingencia Sistema de informacin: Auditora de Sistemas- Concepto, Tipos, Objetivos, Justificacin, Controles-

Metodologa-Estudio preliminar-Revisin y evaluacin de Controles y Seguridades-Informe de resultados

Evaluacin de la seguridad de los sistemas de informacin- Importancia de la informacin. Delitos informticos Proceso para actualizar la Informacin. Inventario de documentos- Riesgo y costo de la informacin. Sistema de clasificacin. Jerrquica y Facetada Sistema de bases de datos.- Concepto. Componentes. Legislacin sobre acceso a la informacin.-

Clase de Bases de datos Soporte de informacin:- Concepto y Tipos Caractersticas del documento como soporte de informacin:- Fsicas e Intelectuales Procedimiento para el Inventario de documentos. Anlisis de informacin- Concepto, Procedimiento y Niveles ocupacionales de la organizacin

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- Estructura de la Organizacin en los sistemas de informacin

Programa- Estructura, Desarrollo y programacin, Control Logstica- Clases y Metodologa para aplicar la logstica Proyecto, Concepto- Elementos de la formulacin de los proyectos. Indicadores de gestin del proyecto- Objetivos del proyecto. Evaluacin de proyectos- Presentacin de la propuesta del proyecto. Gestin del proyecto- Los proyectos y los programas de mejoramiento organizacional Tcnicas de comunicacin- Oral, Escrita. Elementos y Cualidades

El informe- Tipos de informes. Presentacin de informes tcnicos, Organizacin Redaccin3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de acuerdo con los

estndares de calidad establecidos por la Organizacin.- Describir la cultura de la Unidad Administrativa- Interpretar los estndares de calidad establecidos por la organizacin- Interpretar el direccionamiento del plan de la Unidad Administrativa.- Interpretar las norma ISO y la NTC sobre ambiente de trabajo- Seleccionar las estrategias para dar respuesta a los estndares de calidad

establecidos por la Organizacin,- Aplicar el proceso de planeacin orientado a la Unidad Administrativa. Realizar las actividades de acuerdo con el manual de funciones y de procedimientos

de la Unidad Administrativa.- Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin para

identificar actividades.- Agrupar las actividades por procesos y por unidades de trabajo.- Desagregar las funciones en actividades- Categorizar las actividades de acuerdo con los procedimientos- Seleccionar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades- Utilizar los recursos de acuerdo con la actividad.-

Establecer prioridades de ejecucin- Interpretar los lineamientos de la Organizacin Coordinar las actividades teniendo en cuenta los lineamientos de la Organizacin.- Concertar la distribucin de actividades- Liderar el desarrollo de actividades de acuerdo con las polticas empresariales.- Verificar el cumplimiento de las actividades de acuerdo con las polticas

empresariales Ejecutar las actividades dentro del marco del plan operativo

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- Interpretar el plan operativo- Controlar la ejecucin de actividades frente al plan previsto.- Aplicar el plan de contingenc

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