Tevredenheidsenquête MUGreg Analyse en overzicht van de resultaten Eveline Depuijdt
-
Upload
odessa-spears -
Category
Documents
-
view
55 -
download
2
description
Transcript of Tevredenheidsenquête MUGreg Analyse en overzicht van de resultaten Eveline Depuijdt
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
1
Tevredenheidsenquête MUGregTevredenheidsenquête MUGregAnalyse en overzicht van de resultatenAnalyse en overzicht van de resultaten
Eveline DepuijdtEveline Depuijdt
Celhoofd DatabankbeheerCelhoofd Databankbeheer
28 maart 201328 maart 2013
Dienst Datamanagement DG1
FOD VOLKSGEZONDHEID, VEILIGHEID van de VOEDSELKETEN EN LEEFMILIEU
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
2 0. Agenda0. Agenda1. De vragenlijst
A. Beschrijving van de vragenlijst
B. Feedback van de enquête
B1. Toegang tot de feedback
2. Analyse en oplossingenA. Inleiding
B. De adressenmodule
C. Module (autosnel)wegen
D. Medische gegevens
E. Fiches downloaden
F. Opvolging vragen en/of problemen
G. Communicatie met de FOD Volksgezondheid
3. What’s next?
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
3 1. De vragenlijst1. De vragenlijst
A. Beschrijving van de vragenlijstA. Beschrijving van de vragenlijst
Samenstelling?
- 62 vragen en sub-vragen- Alle aspecten van de MUG kwamen aan bod- Eén maand ter beschikking v/d MUGfuncties (midden maart tot midden april ’12)
Doel?- Peilen tevredenheid van de gebruikers- Oplijsten problemen- Verbetervoorstellen ontvangen- Ontwikkeling applicatie rekening houdende
met de verbetervoostellen
Stap 1: Creatie vragenlijst
Stap 2: Terbeschikkingstelling gedurende 1 maand
Stap 3: 97 deelnames
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
4A. Beschrijving van de vragenlijstA. Beschrijving van de vragenlijst
De vier onderdelen van de vragenlijst:
a)
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
7 1. De vragenlijst1. De vragenlijst
B. Feedback van de enquêteB. Feedback van de enquête
Wat?- Resultaten en analyse van de enquête- Overzicht verbetervoorstellen- Ter beschikkingstelling via Portahealth RIP
Voor wie?
Enkel voor de participerende MUGfuncties
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
8 B1. Toegang tot de feedback B1. Toegang tot de feedback
a) Toekennen rol « SMUREG_REPORT_VIEWER » (Via de LB Portahealth)
LB hulp nodig bij toekennen rol?
www.health.belgium.be Gezondheidszorg zorginstellingen registratiesystemen Ph helpbestanden toepassing ‘administratie ZH/gebruikersbeheer’
b) Aanloggen
Stap 1: http://www.health.belgium.be/mugreg
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
9 Stap 2: Ingave burgertoken of eID
Stap 3: Selecteer ‘MUG rapporten’
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
10 Stap 4: Selecteer « Gebruikerstevredenheidsenquête »
Stap 5: Feedback raadplegen
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
11 2. Analyse en oplossingen2. Analyse en oplossingen
A.A. InleidingInleiding
Analyse van de resultaten leert ons dat de ontevredenheid betrekking heeft op:
- De adressen –en routemodule- De ICD 9-lijst- Downloaden van de fiches- Beheer en opvolging vragen contactcenter Eranova- Toegang tot informatie
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
12 2. Analyse en oplossingen2. Analyse en oplossingen
B. AdressenmoduleB. Adressenmodule
Stap 1: Openen van de module Stap 2: Ingave gemeente/stad en/of postcode
Stap 3: Ingave adres
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
13 B. AdressenmoduleB. Adressenmodule
Twee gedetecteerde problemen:
a) Onbestaande adressen
b) Traagheid van de procedure
Nieuw: a) Link naar Teleatlas: Reeds
bestaande
b) Publieke plaatsen: In ontwikkeling
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
14 B. AdressenmoduleB. Adressenmodule
a) Link naar Teleatlas
- Wat? Staatnamen toevoegen/wijzigen
- Teleatlas = Leverancier geografische data MUGreg
- Iedereen kan straatnamen toevoegen
Stap 1: http://mapinsight.teleatlas.com/mapfeedback/index.php
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
15 Stap 2: Ingave ontbrekende straat via straatnaam of coordinaten
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
16 Stap 3: Klikken op ‘zoeken’ en de plaats ‘vastpinnen’
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
17 Stap 4: Geef een beschrijving van de wijziging bv. Adres
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
18 Stap 5: Klik op ‘verstuur’ en valideer u actie
Opgelet: De doorgevoerde wijzigingen worden niet direct aangepast in de MUG-applicatie. De updates van teleatlas vinden om de 3 à 6 maanden plaats.
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
19 B. AdressenmoduleB. Adressenmodule
b) Publieke plaatsen
- Momenteel onderzoeken we de mogelijkheid om publieke plaatsen toe te voegen via een systeem van favorieten.
- U zal hiervoor verschillende adressen zelfstandig kunnen koppelen aan een zelf gekozen libellering.
Bv. Ommeganglaan 45, 9340 Lede Sporthal Lede
Dit selecteren en adres komt automatisch in de fiche
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
20 2. Analyse en oplossingen2. Analyse en oplossingen
C. De routemoduleC. De routemodule
Stap 1: Openen van de module
Stap 2: Ingave nationale weg of autostrade
Stap 3: Ingave locatie
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
21 C. De routemoduleC. De routemodule
Twee punten van ontevredenheid:
1) Moeilijke ingave (autosnel)weg
2) Traagheid van het systeem
Twee oplossingen worden momenteel onderzocht:
a) Namen van belgische en europeese snelwegen koppelen.
b) Herkenning locatie via kilometerpaal
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
223.3. De routemoduleDe routemodule
a) Namen van belgische en europeese (autosnel)wegen koppelen
Momenteel kan elke belgische (autosnel)weg geconverteerd worden naar de europeese (en visa versa) op basis van onderstaande lijst.
Toekomst: Automatische koppeling?
Status? Onderzoek lopende
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
23 C. De routemoduleC. De routemodule
b) Herkenning locatie via kilometerpaal
Ingave kilometerpaal, gelinked aan naam van de weg Automatische herkenning van de stad of gemeente
Voordeel? Snellere codering
Status? Ongoing
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
24 2. Analyse en oplossingen2. Analyse en oplossingen
D. Medische gegevensD. Medische gegevens
De grote ontevredenheid bij de medische gegevens heeft betrekking op de ICD9-codes.
Bijna 70% van de deelnemers klagen dit onderwerp aan.
Twee redenen:
1)Moeilijk om correcte code te vinden2)Beperkte lijst (800 codes): welke?
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
25
D. Medische gegevensD. Medische gegevens
Twee oplossingen:
1)Publicatie beschikbare ICD9-codes. Waar? Website FOD : Rubriek MUG Richtlijnen Lijst ICD9-codes
2) Haalbaarheidsstudie intregratie volledige ICD9-lijst. Status? Ongoing
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
26 2. Analyse en oplossingen2. Analyse en oplossingen
E. Downloaden fichesE. Downloaden fiches
Vroeger? Max. 50 fiches downloaden per keer
Nu? Max. 300 fiches downloaden per keer
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
27 2. Analyse en oplossingen2. Analyse en oplossingen
F. Opvolging vragen en/of problemenF. Opvolging vragen en/of problemen
Tot 17 februari ’13: Opvolging vragen en/of problemen = bevoegdheid contactcenter Eranova
MAAR: Grote ontevredenheid omwille van:
- Het onthaal - Gebrek aan bevredigende antwoorden - Laattijdige antwoorden
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
28 F. Opvolging vragen en/of problemenF. Opvolging vragen en/of problemen
Verschillende acties werden ondernomen om werking van het contactcenter te verbeteren:
- Betere interne opvolging en overlegmomenten
- (Bijkomende) opleiding + opvolging en herwerking FAQ
- Nieuw opvolgingssysteem m.b.t. vragen
Maar: Ondanks deze initiatieven kon men de kwaliteit van het contactcenter niet (voldoende) opkrikken.
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
29 F. Opvolging vragen en/of problemenF. Opvolging vragen en/of problemen
Vanaf 18 februari 2013: De FOD Volksgezondheid nam de rol van het Helpdesk MUGreg over.
U kunt ons op twee manier bereiken:
- Telefonisch: 02/524 85 14 (Benoit Schyns) ou 02/524 86 65 (Wendy Baten)
- par mail: [email protected]
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
30 F. Opvolging vragen en/of problemenF. Opvolging vragen en/of problemen
Voor vragen via mail:
- Nieuw formulier toevoegen- Beschikbaar op de website Rubriek MUG Helpdesk
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
31F. Opvolging vragen en/of F. Opvolging vragen en/of problemenproblemen
Welke info hebben wij zeker nodig?
-Datum en tijdstip incident-Duidelijke en volledige pintscreens
Waarom?
Hoe preciezer bovenstaande informatie, hoe sneller en correcter wij Uw
probleem kunnen oplossen.
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
32 2. Analyse en oplossingen2. Analyse en oplossingenG. Communicatie met de FOD VolksgezondheidG. Communicatie met de FOD Volksgezondheid
Na analyse van de resultaten blijkt dat het hoofdprobleem m.b.t. de communicatie betrekking heeft op de toegankelijkheid van de informatie om de website van de FOD.
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
33
G. Communicatie met de FOD VolksgezondheidG. Communicatie met de FOD Volksgezondheid
Hoofdscherm MUG: Toevoeging van een nieuw kader met
a) Een link naar de gebruikershandleiding b) Een link naar de webpagina van de MUG (website FOD Volksgezondheid) c) De coördinaten van de helpdesk
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
34
G. Communicatie met de FOD VolksgezondheidG. Communicatie met de FOD Volksgezondheid
a) Link naar de gebruikershandleiding
Voordeel? Steeds correcte link
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
35G. La communication avec le SPF Santé publiqueG. La communication avec le SPF Santé publique
b) Een link naar de webpagina van de MUG (website FOD Volksgezondheid)
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
36
b) Een link naar de webpagina van de MUG (website FOD Volksgezondheid)
Op deze pagina kunt U allerhande informatie m.b.t. de MUG terugvinden:
- Contactgegevens Helpdesk + formulier
- Communicaties naar de MUG-contactpersonen en rondzendbrieven
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
37 3. What’s next?3. What’s next?
Volgende werkzaamheden dienen nog uitgevoerd en/of verder opgevolgd te worden:
- Actualiseren van de gebruikershandleiding
- Problemen van de gebruikers nauwgezet (blijven) opvolgen
- Blijvend openstaan voor suggesties en verbetervoorstellen
- De niet voltooide verbetervoorstellen opvolgen en hieromtrent
communiceren naar de sector
- Proactief blijven
SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT
38 Bedankt voor Uw aandacht!Bedankt voor Uw aandacht!