2

Outsourcing zorganizowany

Inna organizacją godną uwagi jest International Associations of Outsourcing Professional. Stowa-rzyszenie nie tylko udziela po-mocy czy wsparcia osobom zaj-mującym się outsourcingiem, ale również stara się ustalać najwyż-sze standardy pracy. Obecnie do stowarzyszenia przynależy ponad 120,000 członków z całego świata. Oficjalna strona, poza informacja-mi dedykowanymi potencjalnym członkom, zawiera również mate-riały interesujące dla wszystkich

O StowarzyszeniachJedną z bardziej rozpo-znawlanych organizacji

dedykowanych outsourcingowi jest m.in. National Outsourcing Association, czyli stowarzysze-nie non profit istniejące na rynku już ponad 20 lat. Jego celem jest naturalnie szerzenie wiedzy na temat tego sposobu pracy oraz wspieranie dobrych praktyk jak i innowacyjnych rozwiązań. NOA jest jednocześnie częścią Europe-an Outsourcing Association.

osób zaciekawionych tematem outsourcingu m.in. o przyznawa-nych nagrodach czy organizowa-

nych eventach.

Zagraniczne serwisy

www.outsourcing.com

www.socialmediaoutsourcing.com.au

www.outsourcing-center.com

www.outsourcing-pharma.com

www.iaop.org

www.cio.com

www.noa.co.uk

www.supremeoutsourcing.com

3Kiedy warto dać

się wyręczyć?

pewniać im bezpieczeństwo? W przypadku wykupienia wy-cieczki w biurze podróży mamy do czynienia ze swoistą formą outsourcingu: zlecamy podmio-towi zewnętrznemu przygoto-wanie konkretnego produktu, bo wiemy, że w tej właśnie dziedzi-nie się specjalizuje. Pozyskiwanie podwykonawców upodobały sobie różne branże, ale mechani-zmy mające zapewnić klientowi

bezpieczeństwo na najwyższym poziomie to jak dotąd domena działań powiązanych z IT. Wachlarz możliwości kryjących się za określeniem outsourcin-gu jest doprawdy imponujący i choć Polsce daleko do niektórych krajów zachodnich (na przykład w Belgii ponad 80% podmio-tów gospodarczych opiera swo-ją działalność na takim mode-lu), zainteresowanie tego typu rozwiązaniami systematycznie wzrasta. Outsourcować można rozmaite usługi i procesy, jed-nak znaczną przewagę mają działania powiązane z informa-

W sezonie wakacyjnym nie mamy nic przeciw-ko temu, by ktoś nas

wyręczał: na czas urlopu obo-wiązki służbowe może przejąć inny pracownik, a o organizację samego wypoczynku zadba biu-ro podróży. Ostatnie tygodnie pokazują jednak, że na zewnętrz-nych podmiotach nie zawsze można polegać. Kiedy, a raczej w jakiej branży, warto?

Upadek Sky Club i poważne pro-blemy Alba Tour to najświeższe, ale przecież nie jedyne przypad-ki, kiedy wymarzona wakacyjna eskapada zmienia się w żmudną drogę do odzyskania pieniędzy lub wywalczenia odszkodowa-nia. Rok w rok eksperci przestrze-gają, by sprawdzać kondycję touroperatorów nim powierzy im się pieniądze, przypadki po-zostawionych na lodzie turystów powracają jednak każdego lata niczym bumerang. Co zatem szwankuje: poziom świadomo-ści o ewentualnym zagrożeniu pośród potencjalnych klientów czy mechanizmy, które mają za-

tyką i technologiami. W dobie wszechobecnej cyfryzacji także inne aspekty prowadzenia firmy - kwestie kadrowe, rozliczeniowe czy logistyczne - ściśle związane są z systemami informatycznymi. Z prostego rachunku wynika za-tem, że podmiot, któremu zamie-rzamy powierzyć pewną domenę w organizacji działalności, bę-dzie musiał także poradzić sobie z ogółem obowiązków związa-nych z prawidłowym administro-waniem danymi - zapewnieniem bezpieczeństwa ich przecho-wywania czy tworzeniem kopii zapasowych. Przykładem pod-miotu, który w kompleksowej ob-słudze na rzecz klienta radzi sobie sprawnie, może być UNIT4 TETA HRC. Eksperci firmy są zgodni co do jednego: w modelu „powie-rzenie” i „zaufanie” to dwa słowa klucze, transparentność działań ma ogromne znaczenie. Nie wa-hajmy się zatem wymagać jej od każdego podmiotu, który świad-czy dla nas usługi, bez względu na jej rynkową wartość. Komfort i pewność, że dopilnowany jest najdrobniejszy detal, są nie do przecenienia, a zostać wyręczo-nym warto jedynie wtedy, gdy jesteśmy pewni, że bilans zysków i strat pozostanie na korzyść tych pierwszych.

4Outsourcing

niejedno ma imię

cing. Droga od bohatera nega-tywnego do pozytywnego może być naprawdę krótka.

Jednym z najczęściej popełnia-nych przez podmioty gospo-darcze grzechów jest mnożenie etatów i zły podział kompetencji. A jest to grzech ciężki, skutku-jący nadmiernym obciążeniem budżetu, w konsekwencji pro-wadzącym do utraty płynności fi-nansowej. Adaptacja do nowych warunków rynkowych to często nic innego, jak zażegnanie ar-chaicznych metod zarządzania i wdrożenie tych innowacyjnych, gwarantujących zrównoważony rozwój. Tu właśnie jest miejsce dla wszelkich aktywności opartych na modelu outsourcingu. Wachlarz możliwości kryjących się pod tym określeniem jest doprawdy imponujący i choć Polsce daleko do niektórych krajów zachod-nich (na przykład w krajach Be-neluksu ponad 60% firm korzysta z outsourcingu), zainteresowanie takimi rozwiązaniami systema-tycznie wzrasta. Outsourcować można rozmaite usługi i procesy, jednak znaczną przewagę mają działania powiązane z informa-tyką i technologiami. W dobie wszechobecnej cyfryzacji także

Bywa kojarzony negatywnie - oto przedsiębiorca zaczyna korzystać z usług zewnętrz-

nego dostawcy, likwidując istnie-jące stanowiska pracy. Bywa też opacznie rozumiany jako forma ucieczki od odpowiedzialności za prowadzenie konkretnych kwestii w firmie, a nie w pełni kontrolo-wane powierzenie kompetencji. Outsourcing, bo o nim mowa, to pozytywny bohater historii o funkcjonowaniu i rozwoju firm.

Doniesień o likwidacji stanowisk pracy, które poległy w starciu z innowacyjnymi modelami za-rządzania, w mediach nie bra-kuje. Nie dziwi zatem, że pojęcia restrukturyzacja, outsourcing czy adaptacja do nowych wa-runków przeciętnemu odbiorcy kojarzą się negatywnie i bywają tożsame z określeniem, którego nikt nie życzyłby sobie usłyszeć w kontekście własnego stanowi-ska pracy: redukcja. Ta ostatnia może dotknąć każdy z podmio-tów funkcjonujących w gospo-darce, istnieją jednak sposoby, by czarne scenariusze dotyczące rozwoju firmy zażegnać lub od-delegować w daleką przyszłość. Jednym z nich jest wspomniany w tym samym akapicie outsour-

inne aspekty prowadzenia firmy - kwestie kadrowe, rozliczeniowe czy logistyczne - ściśle związane są z systemami informatycznymi. Swego rodzaju outsourcing „dwa w jednym” - gdy zewnętrznemu podmiotowi zlecane są zarówno określone obszary działalności, jak i administrowanie systema-mi informatycznymi, na których owa obsługa się odbywa - to roz-wiązanie bardzo dogodne. Ogół obowiązków związanych z pra-widłowym administrowaniem danymi - zapewnienie bezpie-czeństwa ich przechowywania, tworzenie kopii zapasowych - to nie wszystkie obowiązki, jakie przejmuje na siebie outsourcer. Korzystanie z usług opartych o jego serwery (takie rozwiązanie jest możliwe np. w UNIT4 TETA HR Center) to dla klienta kolejny pro-fit w postaci znacznych oszczęd-ności - czasu i środków finanso-wych. Po stronie zewnętrznego podmiotu bowiem leżą kwestie zakupu sprzętu i opieki nad nim, konserwacji, zakupu i aktualizacji licencji oprogramowania czy ad-ministrowania całością systemu. Nie oznacza to, że klient pozba-wiony jest jakiejkolwiek kontroli nad obszarem działalności, którą wyjął spod swoich obowiązków na rzecz outsourcera. Regularne i rzetelne raportowanie standard w przypadku tego rodzaju współ-pracy.

Oszczędności generowane dzię-ki wyjściu naprzeciw modelowi outsourcingu? Czasowe przewyż-szają niekiedy finansowe, ale przy dzisiejszym tempie życia i pro-wadzenia biznesu ciężko tak na-prawdę pokusić się o adekwatny przelicznik. Komfort i pewność, że dopilnowany jest najdrobniej-szy detal, są nie do przecenienia.

5Nasz Kodeks

go. Jej kompleksowość i elastycz-ność zadowoli nawet najbardziej wymagających Klientów. Ponad-to w ramach usługi zapewniamy dostęp do markowego systemu TETA Personel.NET.

Ograniczenie ryzyka i kosz-tów Firmy

UNIT4 TETA HR CENTER przejmuje pełną odpowie-dzialność za pra-widłowe nalicza-

nie wynagrodzeń i ich zgodność z obowiązującymi przepisami. System informatyczny jest stale aktualizowany pod kątem zmian w prawie.Ponadto posiadamy polisę od od-powiedzialności cywilnej z tytułu wykonywanego zawodu. Payroll może również uchronić przedsię-biorstwo przed konsekwencjami błędów i pomyłek związanych z obowiązującym prawodaw-stwem, ponieważ firma zewnętrz-na może również przejąć odpo-wiedzialność przed instytucjami takimi jak PIP, US, ZUS, GUS.

BezpieczeństwoW razie awarii za-pewniamy bezpie-czeństwo danych kadrowych i płaco-

wych, ponieważ posiadamy od-powiednie procedury dotyczące usuwania ewentualnych skutków usterki oraz kopie zapasowe. Gwarantujemy również ciągłość dostępu do danych zawartych w systemie informatycznym.

CertyfikatyZ początkiem bie-żącego roku UNIT4 TETA HR Center zo-stała wyróżniona dwoma prestiżowy-

mi certyfikatami potwierdzający-mi dobrą kondycję spółki i dyna-miczne tempo rozwoju. Certyfikat Wiarygodności Bizne-sowej, przyznany za wysoką oce-nę stabilności firmy w roku 2010, został przyznany przez Dun and Bradstreed Poland, czołową wy-wiadownię gospodarczą. Certy-fikat dla UNIT4 TETA HR Center został przyznany na podstawie analizy wskaźników finansowych oraz analizy moralności płatni-czej. Drugi z tytułów, Certyfikat Dyna-miczna Firma, przyznany został przez HBI Polska. Wyróżnienie to trafia do najlepiej rozwijających się na polskim rynku przedsię-biorstw.

Innowacyjne podejścieNasze usługi wy-różnia profesjona-lizm oraz szeroki zakres propono-wanych usług. Ko-

rzyścią ze współpracy z naszą firmą są również wysokie kompe-tencje naszych pracowników, o czym może świadczyć, ich wielo-letnie doświadczenie zawodowe. Wykorzystujemy naszą wiedzę i doświadczenie w obszarze wdrażania rozwiązań HR, aby za-proponować optymalną i jedno-cześnie dopasowaną do potrzeb ofertę outsourcingu personalne-

WiarygodnośćNasze usługi świadczymy w opar-

ciu o doświadczenie własne oraz ponad 20 letnie doświad-czenie TETY. Posia-damy wyspecjalizo-

wany zespół doświadczonych konsultantów. W ramach usłu-gi, Klient ma zagwarantowane wsparcie specjalistów ze strony UNIT4 TETA HR CENTER, podczas całego okresu obowiązywania umowy.

Nowoczesna technologiaUNIT4 TETA d a w n i e j TETA SA jest jednym z naj-

większych i najbardziej doświad-czonych dostawców oprogra-mowania biznesowego w Polsce. Firma działa na rynku od ponad 25 lat. Jej misją jest doskonalenie procesów zarządzania poprzez rozwijanie i wdrażanie zaawanso-wanych systemów informatycz-nych.

MICROSOFT jest jedną z naj-większych na świecie firm bran-ży komputerowej. Najbardziej znana jako producent systemów operacyjnych MS-DOS, Microsoft Windows i oprogramowania biu-rowego Microsoft Office.

ORACLE amerykańska firma zaj-mująca się tworzeniem oprogra-mowania służącego do zarządza-nia danymi. Największy na świecie dostawca oprogramowania CRM, przeznaczonego do zarządzania kontaktami z klientem.