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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
INTRODUCCIÓN
La Responsabilidad Social Empresarial ha dejado de ser una frase de moda
que muchas empresas utilizan como medio de marketing o de mejora de su
imagen, debemos resaltar esta tendencia o cultura está bastante diseminada
en el contexto popular aunque no todas conozcan el nombre, muchos
entienden que las empresas deben tener establecido un desarrollo
sostenible.
El presente trabajo de integración de Conocimientos busca conocer la
percepción de los alumnos de la ciudad de Tacna en temas de
Responsabilidad Social Empresarial. En la actualidad Tacna vive de cerca
una lucha diaria donde se polariza la población producto de las acciones de
grandes empresas mineras, un grupo defiende la conservación y continuidad
de la naturaleza donde no existen posibilidades de inversión, y otro grupo
entiende de la actividad minera una de las grandes posibilidades del
desarrollo y eje principal económico del Perú.
Cabe resaltar que el presente trabajo se realizó con las empresas asociadas
a la Cámara de Comercio de Tacna y alumnos de la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad Jorge Basadre Grohmann, donde se busca
desde el punto de vista de la percepción del público el significado del término
Responsabilidad Social Empresarial.
Agradecemos a las empresas de la ciudad y a alumnos por permitirlos
realizar el presente trabajo y brindar la información obtenida con el fin, que
pueda servir como antecedente para entender como perciben las personas y
las empresas de Tacna la RSE.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Capítulo I: Marco Teórico
1.1. La Empresa
La empresa es una organización social que realiza un conjunto de
actividades y utiliza una gran variedad de recursos (financieros, materiales,
tecnológicos y humanos) para lograr determinados objetivos, como la
satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado meta con la finalidad
de lucrar o no; y que es construida a partir de conversaciones específicas
basadas en compromisos mutuos entre las personas que la conforman.
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos
humanos, materiales, financieros y técnicos, que tiene el objetivo de obtener
utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.
Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).
Las empresas se pueden clasificar según la actividad económica que
desarrollan. Así, nos encontramos con empresas del sector primario (que
obtienen los recursos a partir de la naturaleza, como las agrícolas,
pesqueras o ganaderas), del sector secundario (dedicadas a la
transformación de bienes, como las industriales y de la construcción) y del
sector terciario (empresas que se dedican a la oferta de servicios o al
comercio).
La concepción de la empresa ha tenido cambios significativos en las últimas
décadas en aspectos como el aprecio de su dimensión cultural, la dimensión
humana de la organización y la apropiación del concepto de cooperación en
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
su dinámica interna y externa (Cortina, 2003, p. 28) y ha hecho conciencia
de la intervención directa de sus procesos en tres tipos de capitales: el físico,
el humano y el social (p. 30). Esto implica comprender que el concepto de
empresa conlleva la administración de los factores de producción que le
confía la comunidad y que en la organización confluyen una coalición de
intereses muy variados a los cuales ella debe dar satisfacción (Tua y
Gonzalo, 1989: 12).
En este contexto puede concebirse una empresa como un sistema que
interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada,
dando satisfacción a unas demandas y deseos de clientes, a través de una
actividad económica (Chiavenato, 2002, p. 9). Se trata de unidades sociales
o grupos humanos que se articulan para alcanzar objetivos específicos, con
elementos estructurados de planeación, organización, dirección y control
(Koontz, y Weihrich, 1994: 4-6). En este sentido cabe el concepto según el
cual “una organización es la coordinación racional de las actividades de
varias personas para el logro de algún propósito o meta explícita común,
mediante la distribución del trabajo y las funciones, y a través de una
jerarquía de autoridad y responsabilidad” (Schein, 1965. Cit. Velásquez,
2000, p. 427).
La excelencia de las empresas se mira con indicadores como la orientación
a la acción, la investigación sobre las necesidades de los consumidores, el
fomento de las habilidades entre los administrativos, la productividad, la
filosofía institucional, la concentración en lo que mejor hacen y la estructura
organizacional (Koontz y Weihrich, 1994, p. 8-9); además la sensibilidad
frente a su entorno y la manera como impactan la realidad circundante son
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
criterios para fijar otros indicadores que permitirán evaluar el desempeño de
la empresa.
Las empresas también pueden ser definidas según la titularidad del capital.
Así, nos encontramos con empresas privadas (su capital está en mano de
particulares), públicas (controladas por el Estado), mixtas (el capital es
compartido por particulares y por el Estado) y empresas de autogestión (el
capital es propiedad de los trabajadores).
Este conjunto de factores de producción coordinados, cuya función es
producir y cuya finalidad viene determinada por el sistema de organización
económica en el que la empresa esté inmersa. En el sistema capitalista o de
economía de mercado, el fin de la empresa ha consistido tradicionalmente
en la obtención del máximo beneficio o lucro, mientras que en las economías
colectivistas con dirección centralizada el fin de la empresa ha consistido en
cumplir los objetivos asignados en un plan más general, de ámbito nacional,
regional o local. Esta concepción monista de los objetivos empresariales ha
experimentado, sin embargo, cambios importantes en uno y otro sistema
durante las últimas décadas. La imagen que habitualmente se tiene de la
empresa suele corresponderse con sus aspectos accidentales o externos y
no con su verdadero contenido. Pero la empresa es algo más que un simple
conjunto de bienes materiales. La empresa es un sistema de coordinación
central; una unidad de dirección o planificación.
Las empresas como unidades económicas de producción pueden ser
clasificadas atendiendo a diferentes criterios. Según sea su tamaño, las
empresas pueden ser pequeñas, medianas o grandes. Según la naturaleza
de la actividad productiva, hay tantos tipos de empresas como sectores o
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ramas de la actividad económica, con el grado de desagregación que se
quiera. En función de la titularidad del capital social, las empresas pueden
ser clasificadas en tres grandes grupos:
Empresas privadas, cuyo capital es propiedad de particulares
(accionistas y socios en general).
Empresas públicas, cuyo capital es propiedad del Estado y de los
poderes públicos en general.
Empresas sociales o cooperativas, cuyo capital es propiedad de los
trabajadores.
Desde la óptica fenomenológica, a la empresa mercantil o empresa de
negocios podemos definirla como un conjunto de actividades llevadas a cabo
(emprendidas) por el empresario para la producción y el intercambio
(distribución) de bienes y servicios, con el objeto de obtener un beneficio
máximo o cuando menos satisfactorio (suficiente).
Los diferentes recursos y actividades o funciones de la empresa no pueden
ser coordinados (dirigidos) sin una estructura organizativa, que es el modelo
teórico o marco conceptual de referencia por el que se dispone: qué hacer,
cómo hacerlo, quién ha de hacerlo y cuándo ha de hacerse. La organización
no es por si ella un recurso. Es causa y efecto de los servicios que son
rendidos por los recursos materiales y humanos de que dispone la empresa.
Es la manifestación concreta de la función racional del empresario en su
deliberado intento de adaptar medios para conseguir fines.
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Unidad económica autónoma organizada para combinar un conjunto de
factores de producción con vistas a la producción de bienes o servicios para
el mercado.
1.2. Fines de la Empresa
Una empresa es una organización, institución o industria, dedicada a
actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para
satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la
par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial así
como sus necesarias inversiones.
1.3. Concepto de Responsabilidad Social Empresarial
El concepto de responsabilidad social de las empresas es dinámico y
complejo, ya que tiene diferentes significados en diferentes contextos, que
van desde cumplimiento de las obligaciones legales y el comportamiento
ético contribuyendo a una causa específica (BORGER, 2001, p. 15). De
acuerdo con Melo Neto y Froes (1999,. P 83-86), la responsabilidad social
empresarial se compone de dos dimensiones: interna, los empleados y sus
dependientes, y externos que se centra en la comunidad, a través de
acciones sociales principalmente en las áreas de educación, salud, bienestar
y la ecología.
El papel de las empresas en la sociedad ha sido durante mucho tiempo
discutido. Friedman (1970, p. 23) afirma que las empresas tienen la
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responsabilidad social de generar beneficios y ser correcta en términos legal.
Sin embargo, como las Empresas piensan participar de manera más activa y
directa de los asuntos que les afectan, el cumplimiento de las normas
establecidas por la ley no es suficiente para satisfacerla. De acuerdo con
Carroll (1999. P 269), la era moderna de la responsabilidad social comenzó
con el libro "Responsabilidad Social del Empresario" Bowen (1953), que se
definió como la unión deseable términos de objetivos y valores sociales.
Mediante el análisis de la teoría sobre el tema, Carroll (1979,. P 498) llegó a
la conclusión de que el término "responsabilidad social" se puede definir de
diversas maneras y, en general, teniendo en cuenta las definiciones
económicas, jurídicas o relacionadas con las actividades de voluntariado.
Más Recientemente, Ashley (2002, p. 7), después de analizar varios
conceptos responsabilidad social, llegó a la conclusión de que, en una vista
ampliada, el término se refiere a cualquier medida adoptada por una
empresa para contribuir a la calidad de vida de la sociedad. Fischer (2002, p.
77) corrobora este punto de vista al afirmar que "en la práctica, el papel
social empresas se llena de una amplia y variada gama de actividades. "
Según Borger (2001, p. 15-17), la responsabilidad social siempre ha
existido, pero fue tomando su forma enmendada con la evolución de la
sociedad y las empresas, y la interacción entre ellos.
Para Carroll (1979, p. 499-500), la responsabilidad social es eficaz cuando
cuatro dimensiones de la rendición de cuentas se cumplen: económico,
legal, ética y filantrópica. Por lo tanto, cada dimensión es parte de un todo
mayor, que representa la expectativa de la sociedad para las empresas.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
La responsabilidad social corporativa es el resultado del reconocimiento que
las empresas son grandes tenedores de poder financiero y que directa o
indirectamente afectan a la sociedad (BORGER, 2001, p. 36). La
responsabilidad social, por lo tanto, no es una moda o una opción de las
empresas, sino que es el resultado de un profundo cambio en la relación
entre las empresas y sus audiencias (Lewis, 2001, p. 32).
Por lo tanto, "los problemas sociales no pueden ser considerados como
problemas únicos no falla del gobierno y de las empresas, no es una postura
coherente con la libertad económica y la desregulación y la liberalización de
la economía "(Borger, 2001, p. 23). Según Fischer (2002, p. 77a) y Ashley
(2002, p. 7) Aunque hubo una gran diversidad de resultados de las
empresas en términos responsabilidad social, es posible identificar dos tipos
básicos: se consideran en primer lugar las acciones como buenas en sí
mismas, lo que genera resultados a la población objetivo, el segundo
considera estas acciones estratégicamente del negocio, con el fin de mejorar
el rendimiento de los producto y la marca. También Melo Neto y Froes
(1999,. P 152) tienen una visión similar al afirmar que: “las empresas
desarrollan proyectos con objetivos sociales basados en la filantropía
corporativa y el marketing”.
Las empresas ven la responsabilidad social como la posibilidad de crear
estrategias que contribuyen a una buena imagen; ya que, el rendimiento
económico es una función de la ventaja competitiva, la cual a su vez, está
creado y sostenido por un número de factores, incluyendo la satisfacción de
los consumidores y la percepción de la sociedad sobre empresa (BORGER,
2001, p 26;. MELO NETO;. Fróes, 1999, p 94). Por lo tanto, la
responsabilidad social puede contribuir de manera decisiva en la
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sostenibilidad y el rendimiento empresarial, donde productos, servicios y
marcas obtienen una mayor visibilidad y aceptación (MELO NETO;. Fróes,
1999, p 86-93). Objetivamente, el retorno de la inversión de la
responsabilidad social, se produce cuando los consumidores favorecen a la
empresa reconocer su desempeño (MELO NETO; Fróes, 1999, p. 162). Para
los mismos autores, como consecuencia, "Noticias de la compañía, mejora
su marca, asegura la lealtad de los clientes y empleados; fortalece los lazos
con los socios, ganando nuevos clientes, aumenta su cuota de mercado, la
conquista de nuevos mercados y el aumento sus ventas".
Según Borger (2001, p 26.): (...) Más de una reputación corporativa es un
activo intangible y una fuente de ventaja estratégica, el aumento de la
capacidad de una corporación para crear valor a largo plazo, al ser una
contribución al buen funcionamiento negocio en general. Además, según el
mismo autor, "los inversores son más propensos a invertir en empresas que
gozan de una reputación superior debido a los menores riesgos percibidos y
potencialmente mayores oportunidades de comercialización.
Para efectos de este trabajo, se considera "la responsabilidad social como
acciones sociales ", y los programas emprendidos o apoyados por empresas
que ha destinado a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos que
conforman un sociedad, y no se limitan a sus empleados y colegas, y "causa
social", un tema o área de interés público para el que la empresa contribuya
o apoye Como se ha dicho, desde el punto de vista empresarial, las
inversiones en acciones sociales son atractivas ya que proporcionan algún
tipo de distinción o ventaja competitiva. Por lo tanto, los consumidores deben
darse cuenta de la importancia de estos esfuerzos y se sienten atraídos por
los productos de estas empresas y marcas. La razón fundamental para que
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
el consumidor adopte este comportamiento se encuentra en el supuesto
interés y la percepción de que ha de contribuir, aunque sea indirectamente, a
una causa social.
En este sentido, Brown y Dacin (1997, p. 77) indican que la responsabilidad
social empresarial es importante para influir en la opinión de los
consumidores acerca de las empresas y por lo tanto afectan la percepción
de sus productos y marcas. Así, el conocimiento que los consumidores
tienen y las asociaciones que hacen productos, marcas y empresas puede
proporcionar una ventaja competitiva (Brown & Dacin, 1997 p. 68).
Las prácticas socialmente responsables no son una materia desconocida en
las diversas historias nacionales latinoamericanas (CORRAL y otros, 2005).
Los autores señalan que la participación de los agentes privados en
iniciativas de asistencia social data desde el siglo XIX, fundamentalmente
como obras de caridad. Posteriormente, mencionan que a comienzos del
siglo XX tienen un enfoque filantrópico, sin estar relacionadas con la
estrategia de la empresa. Para luego, durante el período que va desde los
años treinta hasta mediados de los ochenta comienza a emerger el concepto
de inversión social, caracterizado por una visión en la que las acciones de
las empresas en materia social deben promover el desarrollo de las
comunidades (CORRAL y otros, 2005). Esta tendencia da lugar a que en los
años noventa, empieza a utilizarse el concepto de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE). Este término generó varias acepciones, mencionándose
las más relevantes a continuación. Caravedo (1998) distingue tres formas
que tienen las empresas para relacionarse con su entorno: 1) la
responsabilidad empresarial: principalmente beneficios para sus
trabajadores, sus familias y la comunidad en la que se asienta, con la
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finalidad de obtener rendimiento para la empresa en el mediano y largo
plazo; 2) la filantropía: exclusivamente altruista y; 3) la inversión social:
principalmente obtención de beneficios para la empresa por medio de apoyo
a la comunidad. En concordancia con Caravedo, Garavito (2007) se refiere a
la Responsabilidad Social Empresarial como una filosofía de acción
empresarial que tiene como base la toma de responsabilidad por parte de la
empresa de los efectos que su funcionamiento tiene sobre sus miembros y
sobre la sociedad en general, que incluye a los accionistas, los trabajadores
y proveedores.
Reforzando lo puntualizado, Portocarrero y otros (2000), confirman que la
Responsabilidad Social es la actitud de mirar más allá de las necesidades y
los objetivos puramente monetarios de la empresa, sino tener una
disposición proactiva hacia los agentes interesados: comunidad,
trabajadores, gobierno y accionistas, es decir, el entorno interno y externo
donde opera.
Finalmente, sintetizando se podría proponer una apreciación integradora que
incluya a las planteadas por los autores antes citados sobre la
Responsabilidad Social Empresarial que, además de considerar el entorno
interno y externo de la empresas, éstas deben incorporarla en su visión
estratégica corporativa. Lo que confirma Caravedo (1996), al mencionar que
la finalidad de la RSE es una toma de conciencia de lo que las empresas
producen y de los impactos que estas generen en los ambientes interno y
externo de la empresa. Es así, que la RSE debe estar integrada en la
planificación estratégica de la empresa y asumida por su dirección.
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Las micro y pequeñas empresas constituyen, en cualquier país, el grupo
predominante de empresas y en algunos casos superan el 90%. Los que
contribuyen significativamente a la creación de empleo, a la generación de
ingresos y a satisfacer necesidades en ciertos mercados que son poco
atractivos para las grandes empresas (ANDRIANI y otros, 2004; MORSING y
PERRINI, 2009). Donde sus elementos estratégicos permiten desarrollo
competitivo de estas empresas.
Para Jenkins (2009), el tamaño de las empresas no les exime de ser
socialmente responsables y contribuir a la mejora del medioambiente. Corral
y otros (2005) agregan que las empresas son responsables de sus acciones
de gestión y del compromiso empresarial no sólo con sus dueños sino
también con sus trabajadores, clientes, proveedores, Estado, medio
ambiente y sociedad en general. Las asociaciones profesionales, entidades
gubernamentales y universidades deben fomentar una práctica ética de las
MYPE desarrollar actividades de responsabilidad social y medioambiental en
la medida de sus capacidades y contribuir al desarrollo sostenible.
Asimismo, los autores antes citados mencionan que debe crearse un marco
legal para los futuros grandes empresarios y el medio para el autodesarrollo
de millones de personas. Es así, con y administrativo justo en lo social y
favorable en lo empresarial, velar por su cumplimiento, condición necesaria
para el desarrollo de la RSE.
Para Vallaeys (2006) la responsabilidad social es una exigencia ética y una
estrategia organizacional que genera impactos en su entorno humano, social
y natural; donde las organizaciones deben responder por sus acciones y
consecuencias en el mundo y también responder a los grupos afectados por
dichas consecuencias.
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En este sentido, el rol de las universidades es fundamental. Como comenta
Muijen (2004), es en la universidad donde, debe iniciarse la construcción de
este concepto dentro del aprendizaje, siendo los valores una parte integrada
de la educación superior. También, propone que debe desarrollarse la
responsabilidad personal y profesional entre los profesionales universitarios
y los científicos en nuestra sociedad. Asimismo, Cetindamar y Hopkins
(2008), resaltan la importancia de enseñar a los estudiantes la
responsabilidad social en la educación superior. Mencionan que la
necesidad de cambiar los esquemas de educación ha sido especialmente
aguda, después de las prácticas de mala conducta, es decir, realizar
actividades no éticas de negocios, como es el caso de la compañía Enron y
WorldCom en la cual se dieron prácticas contables incorrectas, fallas en la
auditoría, ocultamiento de pérdidas, entre otros. Lo que trajo como
consecuencia un mayor cuestionamiento de las nociones básicas de la
ciudadanía y la rentabilidad, además de aumentar la enseñanza de la ética
en las escuelas y a la gente de negocios.
Cetindamar y Hopkins (2008) también destacan el trabajo realizado por la
European Foundation for Management Development y la United Nations
Global Compact, organizaciones mundiales que han emprendido una
iniciativa para desarrollar una nueva generación de líderes y responsables a
nivel mundial; invitando a directores de escuelas de negocios y empresas de
todas partes del mundo a trabajar juntos, para revisar sus planes de estudio
y proponer cambios a escala mundial que serán exigibles y enseñables. En
ese sentido, señalan los autores antes mencionados, que, las escuelas de
negocios en Europa han comenzado cada vez más nuevos modelos y
programas de RSE. Schawb (1978 citado en Dale y Newman, 2005) indica
que el estudio de las estructuras institucionales es esencial para el desarrollo
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sostenible y que para explorar estas nuevas formas de pensar, las personas
deben estar dispuestas a entender y desafiar las viejas costumbres.
Dale y Newman (2005), mencionan que una educación del desarrollo
sostenible incluye los aspectos ecológicos, sociales y económicos y que éste
requiere de un enfoque interdisciplinario para la teoría y transdisciplinario
para la práctica. En este sentido, Vallaeys (2006) indica que en la
Universidad se dan 4 ejes de gestión socialmente responsable: 1) la
organización misma: el clima laboral, la gestión de recursos humanos, los
procesos democráticos internos y el cuidado del medio ambiente; 2) la
formación académica y la pedagogía, tanto en sus temáticas, organización
curricular como metodologías didácticas; 3) la producción y difusión del
saber, la investigación, y los modelos epistemológicos promovidos desde el
aula y; 4) la participación social en el Desarrollo Humano Sostenible de la
comunidad. Este enfoque enfatiza que la formación académica es base para
la práctica de la RSU y en la que tienen una activa y permanente
participación los docentes, alumnos y todos los miembros de la comunidad
universitaria.
En consecuencia, Vallaeys (2006) señala que la RSU es una estrategia de
gestión universitaria, con un enfoque holístico interdisciplinario y que el papel
de la Universidad no es reemplazar al Estado o a las ONGs de desarrollo,
sino de asumir su rol de formación superior integral con fines éticos y en pro
del desarrollo sostenible de su comunidad. En este sentido, Barroso (2007)
menciona que las instituciones educativas al tener como misión la formación
de los alumnos que generen acciones de desarrollo en un país, se espera
que sean ejemplos de responsabilidad social al procurar las mejores
prácticas para todos los involucrados en el proceso educativo y formativo.
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Sin embargo, cuestiona si dichas instituciones lo están haciendo realmente o
si al menos tienen la idea del concepto amplio de responsabilidad social, así
como su posible aplicación en las instituciones educativas.
También, Barroso (2007) indica que las instituciones educativas deben
contribuir al mejoramiento social por medio de la correcta formación de sus
estudiantes en cuanto a competencias, en lo referente a los valores éticos en
su relación con los demás y al cuidado del medio ambiente. Y que además
deben organizar acciones para el mejoramiento de la calidad de vida de los
habitantes de la comunidad en la cual que están operando. Es así, que las
instituciones educativas se comprometan con la solución de problemas
sociales por medio de prácticas profesionales y proyectos que generen alto
impacto en la sociedad, en las que alumnos y profesores estén involucrados
y se desarrollen en lo académico, profesional y personal.
Finalmente, señala que la RSE debe ser parte de la filosofía de acción de las
instituciones educativas, que formen mejor a sus educandos, y fomentar una
actitud de compromiso y de colaboración en la búsqueda del bien común, lo
cual redundará en el desarrollo profesional y personal de los alumnos,
formando líderes que puedan transformar a la sociedad.
El rol de la empresa en la sociedad ha sido un problema objeto de discusión
desde la mitad del siglo pasado. Debido a este creciente interés social en el
comportamiento responsable de las empresas, surge el concepto de
responsabilidad social corporativa (RSC). En este contexto, la RSC formaliza
de alguna manera la idea de que el conjunto de responsabilidades que las
empresas están dispuestas a aceptar, excede sus obligaciones puramente
legales y económicas (galens y Gond, 2005). Esto es debido al hecho de
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que el entorno en el cual las empresas llevan a cabo sus actividades es
también social, político y ecológico en naturaleza. Por ello, la RSC puede
proporcionar un marco general para estructurar el uso responsable del poder
corporativo y el entorno social.
A pesar de la importancia creciente de la RSE, no existe consenso cuando
se trata de definirla. En este sentido, se pueden encontrar numerosas
definiciones de RSE tanto en artículos académicos, como en informes de
empresas y en documentos de organismos públicos, pero no hay y
probablemente no haya una definición única y precisa, porque su contenido
y aplicación puede variar de un país a otro, puede cambiar a lo largo del
tiempo y de las empresas. Esto no sólo es confuso, sino también es un
indicador de la inherente debilidad del concepto (Argandoña y Von Weltzien,
2009). La dimensión ética está presente en la mayoría de las definiciones de
RSE, aunque frecuentemente de manera implícita, con expresiones como
"compromiso de las empresas en la gestión de su papel en la sociedad"
(International Chamber of Commerce, 2002), "contribución a una sociedad
mejor y a un medioambiente más limpio" (European Commission, 2001). Por
otra parte, las definiciones al menos implican (si no lo establecen
explícitamente) que las organizaciones son relaciónales y de este modo
están conectadas (intencionalmente o no) con sus stakeholders mucho más
allá de sus accionistas y empleados.
En este sentido, la RSE es el resultado implícito o explícito de una reflexión
sobre la naturaleza de la firma, su rol en la sociedad y sus relaciones con
sus stakeholders internos y externos. Es decir, la empresa en sus
actuaciones debe tener en cuenta tanto a los agentes que influyen como a
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los que son influidos por ella, a la sociedad en general: local, nacional,
universal y futura (de la Cuesta y Valor, 2003).
En opinión de Kolodinsky et al. (2010), la RSE es el deber ético de una
organización por encima de sus obligaciones legales y fiduciarias con sus
accionistas, la cual considera sensiblemente y gestiona de manera efectiva
sus impactos en las relaciones y en el entorno tanto a nivel interno, como
externo. Ese deber o responsabilidades son retrospectivas (relativas a
acciones previas u omisiones) y prospectivas (relacionadas con
comportamientos futuros), e incluyen la disposición a actuar de determinada
manera (responsabilidad) y a dar cuentas de esas acciones precisamente a
la sociedad o la comunidad en la cual actúan. De acuerdo con este punto de
vista, la primera razón para que una empresa sea responsable debe ser su
obligación.
En este contexto, la participación de una empresa en RSE puede ser
explicada utilizando varios argumentos motivacionales. Estas motivaciones
pueden ser clasificadas en estratégicas y altruistas (Campbell et al., 1999;
Lantos, 2001) posicionando de este modo los motivos económicos para la
participación en RSE (por ejemplo, Donaldson y Preston, 1995; Hillman y
Keim, 2001), junto a los morales (por ejemplo, Joyner y Payne, 2002).
En términos prácticos, tanto las evidencias científicas (Margolis y Walsh,
2003; Orlitzky et al,, 2003; Waddock y Graves, 1997), como la reacción de
los consumidores (McWilliams y Siegel, 2001), han señalado a las empresas
que su participación en la RSC es probable que sea recompensada,
resultando en un mejor rendimiento. La participación en RSE puede mejorar
las relaciones con los distintos stakeholders (McWilliams y Siegel, 2001), con
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lo que se reduce el riesgo empresarial (Boutin-Dufresne y Savaria, 2004),
Por estas y otras razones, el valor estratégico de la RSE está siendo cada
vez más reconocido (Porter y Kramer, 2002).
La importancia estratégica alcanzada por la RSE ha generado una
expansión de las expectativas destinadas a asegurar un seguimiento de su
desarrollo. Esta inquietud se vincula con la necesidad de establecer
indicadores que permitan identificar esfuerzos de medición, evaluación,
mejoras y comunicación de sus resultados e impactos mejorando la
transparencia, Pero esta medición entraña grandes dificultades, siendo un
problema investigado tanto por académicos, como por profesionales
(Panayiotou et al,, 2009), Así, una manera adecuada de mejorar la
transparencia de los esfuerzos en RSE que hacen las empresas es
realizando acciones de benchmarking por entes independientes. La
construcción de un índice que dé idea de la contribución de las empresas a
través de un número, puede clarificar la posición de empresas individuales y
mejorar la comparabilidad de los esfuerzos en RSE, La publicación de este
índice podría de manera potencial impulsar el mecanismo de la reputación y
proporcionar una ventaja competitiva a las empresas que profundicen
activamente en valores sociales y ecológicos.
Esto podría proveer a otras empresas de un fuerte incentivo para integrar la
RSE en la estrategia de la empresa (Graafland, 2002), El benchmarking crea
un entorno competitivo inter-empresas que actúa como un incentivo para
mejorar la RSE, El incrementar los niveles de transparencia a través del
benchmarking es una herramienta poderosa que muestra los fallos de la
empresa al público, afecta a las decisiones de inversores socialmente
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
responsables y también es un riesgo potencial para su soporte financiero
(Lee y Köhler, 2010)
I.4. Percepción de la Responsabilidad Social
Esta visión más amplia de la empresa implica poner en sintonía los objetivos
de la empresa con los propósitos que tienen las personas que la integran, no
ya desde el punto de vista de la utilidad que éstos le pueden aportar en la
consecución de sus metas, sino en el contexto de la empresa como espacio
vital en el que cada persona tiene y desarrolla su propio proyecto de vida. En
este sentido la responsabilidad ética de las empresas se amplía, en el
sentido de buscar formas de atender las necesidades específicas de los
individuos, procurando el pleno desarrollo de su potencial (Velásquez, 2000,
p. 475), y de igual manera, la responsabilidad de los empleados ya no se
restringe al cumplimiento de unas funciones en los horarios definidos, sino
que pone sus mejores capacidades al servicio del progreso y la estabilidad
de la empresa, en cuanto entiende que ello redundará en un beneficio para
todos y para la sociedad (Bateman y Scott, 2005, p. 167-172).
La clásica contradicción de que no son compatibles la ética con los
negocios, en gran medida ha quedado superada, lo que permite en la
actualidad pensar en la actuación ética de las empresas como su mejor
negocio (Calderón, 2007, p. 27). De esta manera, es posible abordar un
estudio sobre lo que se considera moralmente correcto o incorrecto en los
comportamientos de las personas en cuanto representan a las
organizaciones y en las políticas que éstas promueven para lograr mejores
negocios (Sen, 2003, p. 43).
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
El hacer buenos negocios, entendido como producir ganancias, es parte de
lo que se considera como la obligación ética de las empresas (Bateman y
Scott, 2005, p. 176); se trata de una comprensión de los objetivos de los
negocios orientados hacia la producción de riqueza y bienestar, no sólo en el
sentido económico sino de una manera más integral: los negocios no sólo
producen dinero, también se enfocan en asuntos como la satisfacción, la
interacción con otros, la confianza, el buen trato, el servicio y demás
aspectos intangibles que garantizan la supervivencia de las empresas
(Cortina, 2003, p. 35).
Cabe, en este contexto, la noción de “bien común” como “el bien de las
personas, en cuanto que éstas están abiertas entre sí a la realización de un
proyecto unificador que beneficia a todos” (Vidal, 1990). Aquí el bien
personal y el proyecto social se ponen en convergencia, ya que se trata de
buscar el bien de la comunidad como la manera más apropiada de conseguir
el bien de cada individuo.
Una vez alcanzado este punto pueden plantearse algunos elementos como
orientadores para la definición de los principios para una ética de los
negocios (Bateman y Snell, 2005, p. 199-201):
La responsabilidad de la empresa cubre a todas las personas que
reciben algún impacto de su accionar.
La redistribución de los beneficios deberá tener criterios de justicia y
bien común.
El cumplimiento de las leyes es importante, pero conviene ir más allá.
Las reglas, aún las no convertidas en leyes, hacen parte del ambiente
de los negocios.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Las empresas hacen parte de conglomerados mayores, lo que implica
el apoyo a tratados internacionales.
Promover el desarrollo sostenible como garantía de cuidado del
entorno.
Se deben evitar todo tipo de operaciones abierta o sospechosamente
ilegales.
Los clientes personales y corporativos merecen un trato digno.
Los empleados son el insumo más importante y merecen un trato
digno que favorezca la satisfacción de sus expectativas.
Los inversionistas confían en el buen manejo de sus inversiones y
esperan ser retribuidos.
La estabilidad en las relaciones con los proveedores es fruto de un
trato digno y justo.
La generación de un ambiente perfectamente competitivo es garantía
de buenos negocios.
La seriedad y estabilidad de los negocios se refleja en la calidad de
vida de las comunidades que viven en el entorno más próximo.
Así se configura lo que puede hoy llamarse la empresa excelente (Cortina,
2003, p. 31-32) que va más allá de la producción de ganancias económicas
y logra la competitividad y la productividad combinando la innovación
tecnológica, la innovación en los productos y la innovación en los procesos;
este último implica emprendimiento con investigación, talento humano
cualificado y producción de conocimiento en un entorno permeado por la
confianza (Castells, 2003, p. 73).
I.5. Clasificaciones de la responsabilidad social empresarial
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Así como son muchas las teorías que explican las actividades de RSE que
realizan las empresas, existen también variadas revisiones bibliográficas que
buscan clasificarlas (Carroll, 1979, 1998,1999; Lantos, 2001; Garriga y Melé,
2004). Estas clasificaciones buscan entender el comportamiento de las
empresas invirtiendo recursos en RSE para aquellas actividades que son de
carácter económico o aquellas de carácter puramente social y éticas.
Carroll (1991), por ejemplo, explica que es posible distinguir al menos cuatro
tipos de acciones en responsabilidad social que gestionan las empresas:
Responsabilidades Económicas.- se busca ser rentable para los
accionistas, entregar buenos trabajos a los empleados y producir
productos de calidad para los clientes.
Responsabilidades Legales.- se busca cumplir las leyes y las reglas
del juego preestablecidas.
Responsabilidades Éticas.- se debe conducir la moral de la empresa
realizando lo que es correcto y justo, evitando generar daños a
terceros.
Responsabilidad Filantrópica.- se deben hacer contribuciones
voluntarias a la sociedad, dándole tiempo y dinero como una buena
obra.
Por otro lado, Lantos (2001) estudia cuatro focos de compromiso de
recursos en actividades de responsabilidad social:
Visión de generación de ganancias como fin único: esta visión está
enmarcada en el ámbito económico de la RSE, en donde la
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
generación de ganancias es el fin único de la empresa y su único
deber con la sociedad es respetar las leyes vigentes (normas
explícitas). Aquí la idea es generar el máximo de utilidades mientras
se respeten las leyes.
Visión de generación de ganancias en un ámbito limitado: también es
una visión económica de la RSE, pero además de cumplir la ley, la
empresa se entiende como una entidad que respeta tanto las leyes
como las normas tácitas dadas por el entorno en que se desenvuelve.
Visión de bienestar social: en esta visión se lleva la ética a un nivel
superior, donde la empresa debe estar consciente del daño que
puede causar a la sociedad y hacerse responsable de él (gestión de
externalidades negativas), integrando en esta visión las relaciones
existentes con los diversos grupos de interés de una empresa.
Visión de empresa al servicio de la comunidad: esta visión
corresponde a una visión altruista donde la empresa debe usar sus
recursos de la manera más eficiente con el fin de generar bienestar
en la sociedad (derramar beneficios sociales).
A las dos clasificaciones anteriores se suma una tercera clasificación
(Garriga y Melé, 2004) que se caracteriza por su rigurosidad formal y amplio
poder explicativo. Esta última clasificación analiza distintos trabajos de RSE
respecto a cuatro grupos de teorías: Instrumentales, Integradoras, de
Carácter Político, y sobre Ética y Moral. A continuación se describe cada
uno de los grupos de teorías propuestos.
Las llamadas Teorías Instrumentales se enfocan en el estudio de las
actividades sociales que permiten cumplir de mejor forma con los
objetivos de creación de riqueza empresarial (Friedman, 1970; Murray
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
y Montanari, 1986; Lizt, 1996; Porter y Kramer, 2002; entre otros).
Para este primer grupo, las empresas buscarían desarrollar
actividades de RSE siempre que estas acciones estén ligadas a la
obtención de mayores beneficios económicos para sus accionistas.
Bajo este enfoque, existe una relación directa entre RSE y creación
de riqueza y sólo el aspecto económico de la interacción entre la
sociedad y la empresa es el que importa al momento de llevar a cabo
el negocio.
El segundo grupo lo constituyen las Teorías Integradoras. En este
grupo se desarrollan una serie de trabajos que buscan explicar el
desarrollo de actividades de RSE por el deseo de integrar diversas
demandas sociales. Entre estas demandas destaca el cumplimiento
de las leyes, políticas públicas y la gestión balanceada de los
intereses particulares de los grupos de interés de una empresa
(Carroll, 1979; Jones, 1980; Vogel, 1986; Wilcox, 2005). El
cumplimiento de las normas y obligaciones establecidas por una
sociedad representan las instituciones que estructuran las
interacciones políticas, económicas y sociales (North, 1990). Bajo
este enfoque de estudio de RSE, las empresas deben respetar las
instituciones establecidas en cada sociedad.
Un tercer grupo de teorías son aquellas llamadas de Carácter Político, donde
se enfatiza el poder social que adquiere la compañía en la medida que se ve
inserta en una sociedad. Particularmente, los estudios al respecto explican
que existe una relación o contrato social entre las empresas y la comunidad
en que participa, el cual viene dado por el poder e influencia que tiene cada
empresa sobre la economía (Davis, 1960; Donaldson y Dunfee, 1994; Wood
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
y Lodgson, 2002). Bajo esta mirada la empresa se ve presionada por la
sociedad a dirigir sus obligaciones y derechos o participar activamente en
asegurar la colaboración social. En este enfoque no se requiere,
necesariamente, la creación de riqueza para ser considerado como empresa
responsable.
Un cuarto y último grupo lo conforman las teorías sobre Ética y Moral
en los Negocios. En este enfoque se estudia el desarrollo de
actividades de RSE en respuesta al cumplimiento de derechos
universales, como el respeto por los derechos humanos, los derechos
de la fuerza de trabajo, el respeto por el medio ambiente, la
preocupación por un desarrollo sustentable, considerando actividades
de negocio que presten atención al progreso tanto de las
generaciones presentes como las futuras (Freeman, 1983; Kaku,
1997; Annan, 1999; Chomali y Majluf, 2007). De forma particular, los
estudios presentes en estas teorías se basan en el desarrollo de
acciones correctas en beneficio del bien común.
I.6.Conceptos de responsabilidad social empresarial interna y
externa
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Según el Libro Verde sobre responsabilidad social empresarial (RSE), de la
Unión Europea (UE), la RSE es «la integración voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores». Estos
interlocutores, grupos de interés o stakeholders pueden sean tanto externos
(consumidores, proveedores), como internos (empleados y directivos).
Tradicionalmente, las actuaciones de RSE en el ámbito interno de la
empresa han recibido una menor atención que las dirigidas a los
stakeholders externos.
Esta situación se explica porque, hasta hace poco, la calidad del empleo era
considerada competencia exclusiva del derecho laboral, el cual se centra,
fundamentalmente, en garantizar unas condiciones laborales dignas, como
puede ser la no discriminación, la prohibición del trabajo infantil, etc. No
obstante, hay muchos aspectos personales que conciernen al empleado y no
están regulados por la legislación laboral. Por este motivo, algunas
empresas han decidido ir más allá de la ley, integrando voluntariamente y de
una forma más amplia las necesidades de sus empleados mediante políticas
de RSE interna.
Las políticas de RSE interna son especialmente relevantes en el caso de
compañías multinacionales, ya que, en un contexto de internacionalización
como el actual, la legislación laboral resulta menos efectiva. Por ejemplo,
aunque existen leyes que promueven y garantizan la igualdad de género en
el puesto de trabajo, su aplicación real es muy desigual entre países. En el
caso de la subcontratación de servicios por parte de las empresas, las
políticas de RSE interna también cobran importancia. De hecho, según
Schoemann et ál. (2008), el 80% de los acuerdos internacionales en el
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
campo de la RSE, así como dos terceras partes de los códigos de conducta,
comprenden disposiciones referentes a los empleados de los proveedores y
de las empresas subcontratadas. Pero cabe resaltar que la redacción de un
código de conducta u otros tipos de reglamentos requiere de un seguimiento
y una supervisión estricta.
Muestra de lo que pasa cuando se ignora la supervisión es la polémica en la
que se vio envuelta la empresa Apple en el 2011, donde varias ONG
denunciaron las inhumanas condiciones laborales en las que trabajaban en
China miles de empleados de Foxconn, empresa que fabrica iPads e
iPhones para Apple . La noticia puso en evidencia al gigante electrónico,
puesto que Apple disponía, desde el 2010, de un código de conducta para
proveedores y, aunque la infracción fue una falta de Foxconn, sobre Apple
recaía la responsabilidad de supervisar el cumplimiento del código de
conducta. Lo anterior no es un incumplimiento puntual y aislado, sino que es
muy frecuente encontrar grandes diferencias entre los niveles de aplicación
de la RSE interna en la empresa matriz y la que se lleva a cabo en
subcontratas y filiales, sobre todo si el país de estas no es uno
industrializado.
La adopción voluntaria de políticas de RSE en el área de recursos humanos
de una empresa no debe ser un simple instrumento para contentar a los
sindicatos y mantener una baja conflictividad laboral, sino que también
puede ser beneficiosa para la empresa en muchos otros aspectos y las
empresas son cada vez más conscientes de ello. Primero, dichas políticas
sirven a la empresa para diferenciarse en el mercado laboral y atraer talento.
Este es un punto importante, si se tiene en cuenta que las nuevas
generaciones de trabajadores son más exigentes con el empleador y
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
demandan constantemente mejores condiciones laborales (equilibrio entre
trabajo, familia y ocio, participación dentro de la empresa, programas de
aprendizaje). Seguidamente, trabajar en un buen entorno laboral donde el
empleado se siente implicado y comprometido con los objetivos de la
empresa, facilita la cohesión interna, a la vez que estimula la productividad y
motivación del trabajador. Tercero, la RSE interna es una cuestión de
coherencia y credibilidad para las empresas que pretendan ser catalogadas
como «socialmente responsables», puesto que anunciar una política de RSE
externa carece de credibilidad si la opinión pública sabe que, en materia de
recursos humanos, la empresa aplica políticas irresponsables.
· RSE interna: Se refiere al comportamiento responsable en el contexto
interno de la empresa y donde afecta dos elementos fundamentales: la
gobernabilidad de la organización, es decir la mejora sustancial de sus
sistemas de gobierno y las relaciones laborales en la empresa.
La dimensión interna de la RSE, que se quiere hacer extensiva a todo tipo
de empresas, con independencia de su tamaño y localización, haría
referencia a las prácticas responsables que afectan a las actividades que de
modo inmediato, sin intermediación, controla la empresa, y que en lo social
irían referidas a las condiciones de quienes directamente prestan su fuerza
de trabajo para la empresa en cuestión. Desde esta perspectiva y retomando
los contenidos laborales de la RSE, éstos se proyectarían sobre las
condiciones de los trabajadores de la empresa que quiere instaurar pautas
de conducta socialmente responsables: empleo, inserción, formación,
igualdad retributiva, conciliación de la vida laboral y familiar, salud laboral,
etc.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Debe repararse, a este respecto, en el concepto comúnmente aceptado,
conforme al cual, y como se ha visto, la responsabilidad social corporativa
integraría un conjunto de prácticas que van más allá del cumplimiento de la
ley y de los convenios colectivos. Ello supondría, sin lugar a dudas, que las
condiciones de trabajo, al menos hasta donde hayan sido objeto de
tratamiento legal y/o convencional, quedarían fuera del marco de la RSE.
Puede advertirse sin dificultad que buena parte de los contenidos laborales
que podrían llegar a conformar, en los términos recién vistos, la RS en su
vertiente interna son coincidentes con los propios de la negociación colectiva
en los distintos sistemas nacionales. En efecto, en los últimos años se ha
producido un enriquecimiento de las materias objeto de trato a negociar: los
convenios de hoy al menos la experiencia española, lejos de limitar su
regulación a la ordenación de la jornada, horario, contratación y salarios,
extienden sus cláusulas a las que se han dado en denominar ‘áreas
emergentes’ de la negociación colectiva, incidiendo en la gestión de los
recursos humanos de la empresa formación, igualdad, conciliación de la vida
profesional y laboral, prevención de riesgos en los lugares de trabajo,
cuestiones relativas a los procesos de reestructuración empresarial, etc,
complementando y superando los mínimos legales de derecho necesario.
Estas y otras muchas materias, que definen los contenidos de la relación
laboral, tienen en el ordenamiento jurídico español garantizado cuando
menos su ‘tratamiento’ por un deber legal de negociar, lo que
necesariamente no ha de traducirse en la consecución de un acuerdo; debe
existir, en cualquier caso, una predisposición de ambas partes orientada, en
la medida de lo posible, a lograr un consenso, toda vez que la ley les impone
la obligación de negociar con arreglo al principio de buena fe.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Quiere ello decir, a nuestro entender, que cuando el convenio colectivo
aborde estas materias, las mismas, al menos hasta donde alcance la
ordenación convencional, quedarán extramuros, esto es, fuera del ámbito de
la RSE, por ser ésta un plus añadido al cumplimiento de la normativa
vigente. Y es que la voluntariedad, principio básico de la RSE, no se
compadece bien con la eficacia normativa que en nuestro ordenamiento
jurídico tiene atribuido el convenio colectivo y con la justificación de la
referida obligación de negociar que, salvo en los casos de exclusión
legalmente tasados, podrá ser invocada por la representación de los
trabajadores frente al empresario. O quizá mejor, los contenidos propios de
la RSE interna dejarán de ser tales cuando los mismos se inscriban en un
contexto de pacto colectivo, pasando a transformarse en tales circunstancias
en responsabilidad jurídica para la empresa.
Así las cosas, la RSE interna, al menos en los países con un consolidado
sistema de negociación colectiva, tendrán un espacio muy reducido de
maniobra, limitado entonces a aquellas prácticas y actuaciones
empresariales que trasciendan y sobrepasen sin contradecirla la acción de
los convenios colectivos. Prácticas y actuaciones aquéllas que, de ser
reiteradas en el tiempo siempre y cuando se den determinadas exigencias,
podrán llegar a configurar condiciones más beneficiosas, con todos los
efectos jurídicos que para las mismas establece nuestro ordenamiento
laboral.
Atendiendo a las argumentaciones recién descritas, lo que no parece ofrecer
duda es que si resituamos, sin más precisión, los contenidos de la relación
laboral en el ámbito de la RSE interna de lo voluntario, al fin y al cabo-
podremos adentrarnos en un terreno excesivamente peligroso e incierto. En
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
efecto, se corre el riesgo de que determinadas empresas no estén
interesadas en ser socialmente responsables y en razón a ello no quieran
asumir ni siquiera plantearse- exigencias de esta naturaleza. Y se corre el
riesgo, asimismo, de que las empresas, invocando el carácter voluntario de
la responsabilidad social corporativa, quieran expropiar quizá no a corto,
pero sí a medio o largo plazo a la autonomía colectiva de sus funciones
regulatorias genuinas y tradicionales, abriéndose de este modo la
individualización de las relaciones laborales.
No debe olvidarse, en este orden de cosas, que la experiencia práctica pone
de manifiesto que la RSE es, en muchas ocasiones, dejada a la acción
individual y no participada de las empresas, éstas en la unilateralidad de las
acciones que se proponen realizar en el campo de sus responsabilidades
corporativas. Es decir, no se trata ahora de que la negociación colectiva esté
capacitada para asumir nuevos contenidos, sino de todo lo contrario; esto
es, que bajo el ropaje de la responsabilidad social, las empresas pongan en
funcionamiento estrategias orientadas a despojar a los agentes sociales de
parte de sus funciones de negociación, adoptando sus propios códigos
conducta unilaterales.
Es por lo que, atendiendo a estas razones, quizá no resulte apropiado
extrapolar, al menos en los términos que se vienen manejando, la RS interna
en su dimensión laboral a España u otros países de nuestro entorno donde
la normativa legal y convencional está llamada a cubrir adecuadamente
estos y otros muchos contenidos que conforman la relación de trabajo.
Posiblemente, la RSE será coherente y adquirirá mayor sentido en
determinados países en desarrollo donde, por no existir estructuras
sindicales o estar las mismas muy debilitadas, no se dan auténticos
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
procesos de negociación colectiva; y donde, asimismo, la intervención
normativa estatal no garantiza y, en muchas ocasiones, elimina los derechos
tanto individuales como colectivos de los trabajadores, reclamándose
entonces la participación de organizaciones sindicales internacionales así
como de otras estructuras no gubernamentales, señaladamente de ONGs.
· RSE externa: Se refiere al comportamiento responsable en la interacción
de la empresa con sus stakeholders externos. Es donde se desarrollan las
acciones de la empresa respecto del crecimiento económico sostenido, la
lucha contra la corrupción, la protección y conservación del medio ambiente
y la búsqueda de una mayor equidad social.
La dimensión externa de la RSE afecta no sólo a la empresa matriz, sino
también a sus filiales y socios comerciales, fundamentalmente en aquellas
actividades caracterizadas por la descentralización y deslocalización
productiva. Desde esta inteligencia, el área de actuación de la RSE se
extiende básicamente al reconocimiento y promoción de los derechos
humanos socios laborales básicos, muchos de ellos “violados o directamente
prohibidos en gran número de países”. De este modo, la RS externa está
ligada a las actividades desarrolladas por las compañías multinacionales y
las cadenas de suministro mundiales. Se trata, en esta ocasión, de que las
empresas asuman el compromiso de respetar los derechos fundamentales
en sus prácticas comerciales, sin aprovecharse “de la legislación más laxa
sobre esta materia, incluso, la ausencia de legislación en terceros países”.
No puede obviarse al respecto que las grandes sociedades multinacionales,
prevaliéndose de la degradación que en muchos países están sufriendo los
derechos individuales y colectivos de los trabajadores, trasladan y
deslocalizan sus actividades a espacios donde impera una desregulación en
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
materia laboral y donde la garantía judicial es más que cuestionable, hasta
tal punto que las propias normas internacionales de trabajo definidas por la
OIT, pese a haber sido ratificadas e incorporadas en buen número de
ordenamientos jurídicos internos, son, empero, objeto de incumplimiento
sistemático de parte no sólo de las compañías transnacionales sino también
de los propios gobiernos. De todos es conocida la dificultad, al día de hoy,
de involucrar con efectividad a los Estados infractores como auténticos
responsables de la inobservancia de los derechos más esenciales de los
trabajadores, a resultas de la inacción de los operadores jurídicos
nacionales, y del incumplimiento de un Tribunal Laboral Internacional que
criminalice las vulneraciones más groseras de tales derechos.
Es precisamente en este marco donde con seguridad puede llegar a adquirir
sentido la RSE, entendida ésta como el compromiso de las empresas
globalizadas de mantener un suelo mínimo de derechos para los
trabajadores en todos los espacios en los que expanden sus negocios. Pero,
posiblemente, hablar de responsabilidad social corporativa en los términos
que se vienen ensayando, esto es, como decisión voluntaria de las
empresas de instaurar pautas de conducta adecuadas en cada uno de los
territorios en donde tienen radicada su producción, no sea del todo
apropiado, al menos en referencia a determinados países en desarrollo,
donde gran parte de los derechos laborales afectados, no obstante tener
reconocimiento legal e incluso constitucional, ni son respetados ni
garantizados por los Estados que no hacen cumplir la legislación.
Quizá lo conveniente sería entonces avanzar hacia una responsabilidad
jurídica de los gobiernos y de las propias empresas multinacionales, y
reservar la RSE para aquellas actuaciones que vayan más allá del
cumplimiento de la normatividad estatal, fundamentalmente en aquellos
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
espacios nacionales donde impera una legislación que no reconoce los más
esenciales derechos sociales, implicando entonces a las compañías no sólo
en las actividades que controlan de modo directo, sino también en relación
con toda la cadena de producción, y extendiendo, consecuentemente, el
espectro de sus responsabilidades a las acciones desarrolladas por sus
filiales, talleres, proveedores, suministradores y contratistas.
Porque, al fin y al cabo, la globalización y con ella, la liberalización del
comercio y las políticas gubernamentales, así como la falta de capacidad de
los gobiernos nacionales y de las instituciones internacionales para
reglamentar las prácticas mundiales de producción, han propiciado una
desregulación, un debilitamiento, de la normatividad, un deterioro de los
estándares laborales y de las condiciones de trabajo. En este contexto poco
alentador se hace necesario articular métodos globales al objeto de
establecer “una conexión entre actividades económicas y los derechos de
los trabajadores y el cumplimiento de las convenciones básicas de la OIT”; y
en consonancia con ello, de asegurar que las empresas de dimensión
transnacional asuman responsabilidades orientadas a “mantener en todos y
cada uno de los lugares en los que actúe un conjunto de estándares justos
de trabajo”: desde la abolición del trabajo infantil, la prohibición del trabajo
forzoso y obligatorio, la eliminación de la discriminación en el empleo y en la
ocupación hasta el reconocimiento de la libertad sindical y de la negociación
colectiva.
Es común que la incorporación de este cuadro de derechos sociales por la
empresa mundializada se lleve a efecto a través de instrumentos unilaterales
de carácter voluntario, que no ejemplifican sino la creación por aquélla en su
espacio de actuación de un campo de regulación autónoma de las relaciones
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
de trabajo, “de manera que ese centro de imputación normativo sería una
pura auto referencia a la subjetividad de la empresa y a los elementos de
cooperación inter empresarial que ésta defina”.
Pese a su extraordinaria publicitación, son muchos los peligros que estos
instrumentos unilaterales encierran, toda vez que los mismos pueden ser
potencialmente utilizados para reducir la demanda de reglamentación
externa y debilitar el rol legítimo de los sindicatos en los lugares de trabajo.
En definitiva, estos mecanismos de RSE pueden llegar a ser una amenaza al
papel regulador del Estado y a la actuación de la negociación colectiva,
favoreciendo una acción privatizadora y desreguladora de los gobiernos.
Es en atención a ello por lo que se hace necesario activar estrategias que
garanticen que la RSE no quede con carácter privativo en manos de las
empresas multinacionales, cuyo poder económico les hace en muchas
ocasiones retener el poder político. La RSE, pensamos, debe ser promovida
por las organizaciones sindicales internacionales a través del diálogo social y
de una negociación transnacional que, cuando menos, refleje los principios
fundamentales de la OIT. Todo ello al objeto de crear un ambiente favorable
al desarrollo de la actividad sindical en cualquier país del mundo donde las
grandes compañías globalizadas radican sus negocios y actividades.
1.7. Acciones y beneficios de la RSE interna y externa
En su blog, Insidecom, consultora chilena especializada en RSI, se presenta,
por ejemplo, el caso de la empresa Avon, comercializadora de artículos
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
cosméticos para mujeres, la cual enfatiza en su estrategia comunicacional la
retroalimentación con los empleados a quienes da total participación en
campañas de RSE como “Lucha contra el Cáncer de Mama”, y el “GRUPO
VISIÓN”, grupo formado por empleados voluntarios de la Compañía que,
apoyados por la dirección general, recaudan, gestionan y distribuyen el
dinero a varios proyectos de ayuda dirigido a diferentes poblaciones, entre
ellos financiación de casas de acogida para mujeres de zonas deprimidas en
India y financiación de proyectos y observatorios locales de violencia de
género.
El objetivo de Avon, al dar este tipo de participación, fortalece en sus
colaboradores en las acciones de RSE es “Mejorar el compromiso, la
motivación y la implicación con la compañía por su participación en
actividades que van más allá del negocio de la Empresa y además crear
espíritu de equipo”. Esto es ampliamente trasmitido en piezas de
comunicación interna como la revista interna, diversos comunicados,
internet, intranet y eventos y presentan interesantes cifras como:
Cuadro N° 01
El caso de la RSE en Colombia indica que la mayoría de las empresas
responden con acciones importantes de gran relevancia e impacto social, sin
embargo no hay indicios de que estas acciones sean comunicadas a los
empleados y menos aún de que estos tengan participación activa en dichas
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
acciones. Aún no es popular el concepto que el trabajador necesita alimentar
su espíritu y que ayudar a otros lo transforma en un ser humano mejor, le da
sensación de libertad y esto va cambiando su modo de ser y de
comportarse, cambia la forma de asumir su trabajo y su empresa y va
generando una personalidad diferente, más aportante, solidaria y
comprometida, más consciente de su dignidad y de la de los demás.
La generación de equipos de trabajo sustentados en el esfuerzo
mancomunado en busca de un objetivo que cohesione al equipo es un modo
idóneo y específico de fomentar la solidaridad. El sentido solidario de las
personas se desarrolla al reconocer que se es deudor de los demás, que
todos los beneficios que son aportados por la sociedad merecen ser
recompensados de alguna forma. La empresa está llamada a retribuir a la
sociedad por los beneficios recibidos de ella y si en ese camino da la
oportunidad a sus colaboradores de participar en dicha misión, estaría
logrando un clima de construcción colectiva y muy seguramente el aumento
de la productividad, del compromiso y del sentido de pertenencia.
Cuando el hombre realiza alguna obra mediante su trabajo, también le
asigna un valor, y es ahí donde convergen ambas dimensiones, la objetiva y
la subjetiva, al valorar tanto el producto de sus esfuerzos dimensión objetiva
cuanto la acción que se ejecuta para lograrlo dimensión subjetiva. El trabajo
se hace cultura cuando el hombre logra percibir que mediante su ejercicio
incorpora valor humano a las cosas; si no es así, su acción pierde el sentido
humano y se transforma en acción mecánica, carente para él de significación
cultural. Kate Crawford aconseja en varias de sus publicaciones:
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Si se falla al comunicar sobre la RSE internamente, se está restringiendo a
sus empleados la posibilidad de pasar información sobre la RSE a sus
stakeholders externos. Sobre esto afirma Azuero, “una vez tomada la
decisión de comunicar la RSE, el siguiente pasó lo constituye la
identificación y priorización de los stakeholders o grupos de interés de la
empresa, paso imprescindible para establecer una política de diálogo que
constituye en sí misma una estrategia de comunicación.
Ésta, como el resto de la comunicación estratégica desarrollada por la
empresa, persigue unos objetivos, se orienta y adecúa a unos públicos
prioritarios y dispone de un presupuesto y recursos específicos. “La
adecuada gestión de la comunicación, que se produce respecto el desarrollo
de esas actividades y en la relación con los grupos de interés, es esencial
para informar de lo que la empresa está haciendo y para mantener un
diálogo permanente con esos grupos”.
La gestión estratégica de las relaciones con los grupos de interés
(stakeholders) se basa en el conocimiento profundo de los diferentes
colectivos con los que se interrelaciona y, al mismo tiempo, se ven afectados
por sus actividades, ya que no se pueden satisfacer sus expectativas si
estas no se conocen. El objetivo del plan es facilitar el seguimiento de las
expectativas de esos grupos y establecer un modelo de comunicación con
todos ellos. Y es que ningún esfuerzo empresarial es posible sin la
comunicación, esta tiene un papel determinante y protagónico en el mundo
de las organizaciones. Por fin el entorno empresarial se está interesando en
comprender las lógicas con las que se mueven las sociedades, es la hora de
dejar atrás la economía basada en la transferencia de mercancías
predominante en el industrialismo, para pasar al predominio de la “sociedad
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
del conocimiento” y la “economía de información”, una economía de
intercambio de intangibles donde la comunicación corporativa es
herramienta vital para interpretar e intervenir en este complejo entorno.
1.8. Surgimiento del análisis de responsabilidad social
empresarial
Esta norma es el fruto de un trabajo de casi diez años que culminó el 1 de
noviembre del 2010 con la publicación de la ISO 26000, bajo el título “Guía
de Responsabilidad Social”, y que está llamada a tener una gran relevancia
en el mundo de la responsabilidad social.
La ISO 26000 brinda directrices sobre los principios, materias fundamentales
y asuntos relacionados con la responsabilidad social y sobre cómo pueden
ponerlos en práctica las organizaciones. Se dirige a todo tipo de
organizaciones, privadas, públicas y no gubernamentales, sea cual sea su
tamaño, sector o ubicación geográfica. La idea es que cualquier
organización que quiera incorporar criterios de responsabilidad social en sus
actividades cotidianas pueda contar con un estándar universalmente
consensuado para tal propósito.
Si bien antes de la publicación de la ISO 26000 ya existía una amplia gama
de códigos de responsabilidad social, la mayor parte se enfocaban hacia un
determinado tipo de organización y/o sector. El valor añadido de la ISO
26000 es, pues, que por primera vez se logra establecer un consenso global
en torno a: 1) qué principios, materias fundamentales y asuntos de
responsabilidad social deberían ser tenidos en cuenta por cualquier
organización; y, 2) qué debería hacer la organización para poner en práctica
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
la RS. En este sentido, la ISO 26000 logra sintetizar una gran diversidad de
criterios en una sola norma internacional, coherente y al alcance de todos.
La responsabilidad social presupone la actuación basada en el desarrollo
social y medioambiental y la información que de transparencia a esa
actuación. Para Moneva (2005) esos son los dos elementos fundamentales
en la organización socialmente responsable. Las empresas invierten en
acciones que importan en su mayor visibilidad a la sociedad y que tienen
efectos positivos a la imagen de la empresa, maximizando la relación costo-
beneficio de la inversión socialmente responsable. Por otro lado, evitan
divulgar las acciones u omisiones que impactan negativamente la sociedad.
La forma de distribución del valor añadido es un aspecto intrínseco de la
responsabilidad social de las empresas que está más allá de las políticas
convencionales o acciones puntuales de responsabilidad social divulgadas
por las empresas. Tratase de acción efectiva en el sentido de compensar los
segmentos en lo cual la responsabilidad mayor está en buscar la equidad y
la justicia en esa remuneración.
De acuerdo con la GRI (2006), la información deberá cubrir los intereses
principales sobre el desempeño sostenible e Indicadores planteados por los
grupos de interés, riesgos, impactos y oportunidades que afecten a la
sostenibilidad y que se puedan estimar razonablemente, y cita como uno de
los ejemplos la pobreza, los intereses/expectativas de los grupos de interés
que han contribuido al éxito de la organización. De acuerdo con el mismo
documento, en cuanto al Principio de la Exhaustividad, hace falta la inclusión
de instrumentos que puedan medir la satisfacción de las necesidades
específicas, fundamentales a los grupos de interés. Entre eses se puede
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
destacar la falta de transparencia en cuanto a la satisfacción de las
necesidades fundamentales de los trabajadores, entre las cuales se
encuentra el nivel de remuneración.
Se presenta la necesidad de ampliar las formas de evaluación de la RSC
para dar más visibilidad no solo a las acciones que sean socialmente
responsables, sino que, principalmente, a las que no sean, y
particularmente, a las que son lesivas a los grupos de interés.
1.9. Principales informes y programas que guían la RSE y la
ISO 26000.
El informe de sostenibilidad se ha convertido en la principal herramienta de
comunicación de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el auge que
ha experimentado este documento durante los últimos años ha ido en
paralelo a la expansión de este nuevo paradigma empresarial. Se trata de
uno de los canales de comunicación más potentes por su capacidad de
llegar a diferentes grupos de interés y por la implicación de todas las áreas
de la empresa.
La pérdida de confianza que experimentó la empresa a raíz, principalmente,
de la sucesión de una serie de escándalos durante los años 80 y 90,
provocó, entre otros factores, la aparición y el desarrollo de la filosofía de la
RSE. El origen del también denominado informe de RSE o RSC fueron las
memorias medioambientales que algunas compañías empezaron a publicar
durante la década de los 90 a raíz de una incipiente sensibilización respecto
a la protección del entorno.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
En 1997 nació el Global Reporting Iniciative (GRI), una organización
multistakeholder cuyo objetivo era crear un modelo universal de memoria de
sostenibilidad. De hecho, se ha convertido en la guía más utilizada a nivel
internacional para la elaboración de estos reportes. En 1999 apareció la
primera guía del GRI (G1), que fue actualizada en 2002 (G2) y en 2006 (G3).
Precisamente, esta plataforma está actualmente preparando la nueva
versión G4, que tiene previsto publicar el 2013.
Según el GRI, “la elaboración de una memoria de sostenibilidad comprende
la medición, divulgación y rendición de cuentas frente a grupos de interés
internos y externos en relación con el desempeño de la organización con
respecto al objetivo de desarrollo sostenible”. Lo cierto es que durante los
últimos años el número de memorias de sostenibilidad ha aumentado de
manera significativa debido tanto al impulso de las propias empresas como a
las demandas de la sociedad y de los inversores. Así, la inmensa mayoría de
grandes corporaciones reportan sobre aspectos no financieros, además de
pymes y organizaciones representantes del resto de grupos de interés.
Durante 2010 se publicaron en todo el mundo más de 1.800 memorias
basadas en GRI, lo que supuso un aumento del 22% respecto a las
publicadas en 2009. En 2009, el aumento fue del 34% y en 2008, del 58%.
1.10. Organizaciones que Promocionan la RSE en PERU
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Este discurso o corriente empresarial comienza a discutirse con mayor
fuerza durante las décadas de 1960 y 1970, expresión de los cambios
sociales, políticos y culturales ocurridos en las principales ciudades del
mundo. Sin embargo, recién en los años noventa la responsabilidad social
empresarial (RSE) adquiere un tono audaz e innovador, que presenta a las
empresas como agentes preocupados y solidarios con los problemas
sociales y ambientales de sus respectivos países o entornos. Este «clima de
época» llegó al Perú a mediados de la década pasada. Fue introducido por
organizaciones no gubernamentales y centros de investigación, y
rápidamente adoptado como discurso político y social por sectores
importantes de la clase empresarial peruana. Se formaron asociaciones
mixtas que involucraban a empresas y a la sociedad civil en la discusión de
experiencias y en la organización de eventos de difusión.
El impacto del nuevo discurso empresarial caló significativamente en las
percepciones de la gente: según una encuesta del Instituto de Opinión
Pública de la PUCP (2009), el 70% de limeños considera que el empresario
peruano está comprometido con el desarrollo del país. Sin embargo, una
mirada crítica y acuciosa de lo realmente avanzando en el terreno nos puede
llevar a encontraren el caso peruano avances significativos pero
profundamente conservadores y acotados a esferas que no afectan la lógica
dominante del modelo económico. Ni siquiera en sus versiones más
avanzadas como se discute en el sindicalismo europeo la RSE aparece
como un medio para transformar o superar las contradicciones sistémicas de
un modelo de crecimiento con profundas limitaciones para reducir la brecha
entre beneficiados y excluidos del sistema. Las lecturas más «radicales» en
torno a la RSE aspiran a corregir algunos de los aspectos más polémicos y
perversos del sistema económico internacional por ejemplo, el empleo
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
infantil, sin llegar a cuestionar la lógica autodestructiva del sistema que
derivó en la crisis global iniciada en 2007: la mayor desde el Crack del 29.
El poder de atracción y persuasión de este discurso una empresa que no
contamina y respeta los derechos de sus trabajadores y clientes: ¿no suena
atractivo? se ha convertido en un lugar común del discurso políticamente
correcto en nuestras sociedades. En nuestra opinión, la fuerza de este
discurso radica en la idea de que es posible un capitalismo «bueno» o
«sano», al que hay que proteger y estimular, en contraposición a un
capitalismo «salvaje» o insostenible, que explota a sus trabajadores, estafa a
sus clientes y destruye el medio ambiente, sin considerar las implicancias de
su accionar en el mediano y largo plazo.
Con todo, la RSE aparece hoy como el discurso legitimador de un sistema
económico que ingresa en una profunda crisis de legitimidad. En este
escenario, signado por una mayor conciencia social sobre los efectos
adversos del modelo de producción capitalista, la RSE adquiere un rol
medular en el accionar de las empresas cuyas prácticas productivas o
comerciales son cuestionadas o están expuestas a la vigilancia social de
diversos grupos de interés. En efecto: cada vez son más los mercados
bursátiles, fondos de inversión, corporaciones y agentes de comercio
internacional, organismos multilaterales, asociaciones de consumidores,
cámaras de comercio y sindicatos, entre otros grupos de interés, que se
muestran sensibles a los efectos sociales y ambientales de la actividad
empresarial y comercial.
Lo que comenzó en los años setenta como incipientes y aislados procesos
de vigilancia social a las empresas multinacionales vinculadas al comercio
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
internacional se convirtió en apenas dos décadas en una corriente
empresarial basada en un discurso persuasivo y articulado que promovía un
modelo de gestión estratégica del impacto social y ambiental de la actividad
productiva: el denominado RSE. Durante los años noventa, la RSE se
convirtió en un espacio de confluencia para instituciones y actores públicos y
privados en el ámbito local e internacional desde las agencias de
financiamiento internacional, pasando por las asociaciones de
consumidores, los sindicatos y el propio Estado en torno a un discurso
«políticamente correcto» que genera amplios consensos sociales. Se llegó a
argumentar, incluso, que el aumento de las situaciones de conflictividades
sociales vinculadas con industrias extractivas además de responder a la
ausencia histórica del Estado en estas zonas, por lo demás alejadas estaban
relacionadas con la ausencia o con la mala implementación de las políticas
de responsabilidad social de las empresas implicadas.
En el ámbito laboral, como en otros ámbitos, la RSE supone una serie de
procedimientos y regulaciones que establecen que una empresa actúa
«justa» y «responsablemente» con sus trabajadores. Pero antes de abordar
lo que esto implica en concreto conviene comenzar con una aclaración: en el
Perú, como en otros países y regiones, las condiciones de trabajo dependen
en gran medida, aunque no exclusivamente de la institucionalidad laboral
que regula las relaciones sociales de producción. Esto es: del corpus legal
que define las reglas de juego para las contraprestaciones laborales en el
ámbito público o privado, tanto para las relaciones individuales como para
las colectivas del trabajo.
En un inicio, la aceptación social de una institucionalidad laboral estaba
vinculada con los usos culturales de una colectividad reflejados en la esfera
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
del trabajo, esto es, por la existencia de acuerdos sociales previos a su
«institucionalización», vinculados con la tradición y la costumbre.
Con la modernidad, la legitimidad de una norma pasó a depender de los
acuerdos legislativos alcanzados por actores políticos que representan los
intereses sociales de una sociedad ante sus instancias deliberativas, o bien
por la vía ejecutiva, pero con cierto respaldo social. Así vista, la normatividad
laboral adquiere legalidad, en función de su origen legislativo o
gubernamental, y legitimidad, al ser consecuencia del debate y de la
negociación de las fuerzas sociales en tensión, que ven representados sus
intereses en el sistema político.
En este esquema, las posibilidades de inclusión social a través del trabajo
están directamente relacionadas con las políticas laborales y sociales
implementadas por los gobiernos en el marco del modelo de desarrollo que
adopta y en el carácter de su vínculo con la economía global. Depende
también del pacto social que acoge una sociedad, el cual refleja la
correlación de fuerzas entre sus distintos sectores. En dicho pacto, el
carácter del modelo económico guarda estrecha relación con las
regulaciones del trabajo, lo cual convierte al factor empleo en una variable
de ajuste o de promoción del crecimiento económico.
La importancia del sistema legal que regula las condiciones de trabajo para
todo efecto práctico, predominante en las últimas décadas ha sido
contrapuesto a un discurso relativamente nuevo que se presenta como
moderno y «alternativo», que apunta a legitimar y promover sistemas de
autorregulación empresarial orientadas a promover entornos sociales,
laborales y ambientales «sostenibles» para nuestras sociedades y para las
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
generaciones futuras. Este discurso ha sido nombrado «responsabilidad
social empresarial» (RSE) o «corporativa» (RSC).
En el caso del Perú, la heterogeneidad tecnológica de la industria y la
composición de la fuerza laboral configuran un escenario donde la mayor
parte de las empresas no puede realizar programas de RSE, y donde su
funcionamiento depende de los programas de promoción del Estado.
Asimismo, siguiendo a Figueroa (2003), el Perú es una economía
sobrepoblada, donde una parte importante de la fuerza laboral es excluida
del mercado de trabajo del sector moderno. Esto impide que las políticas
socialmente responsables en el ámbito laboral lleguen a la mayoría de los
trabajadores.
Si bien la construcción de un sistema de preferencias agregado consistente
no es posible, tal como lo señalara Arrow (1950), podemos asumir que la
demanda de instituciones por parte de una sociedad está sujeta a jerarquías
de necesidad social. Entonces solamente cierto nivel de desarrollo, con
organizaciones representativas e independientes, permitiría el surgimiento
de una demanda por programas de Responsabilidad Social Empresarial.
Asimismo, la composición de dicha demanda dependería de la jerarquía
interna de sus componentes: los programas dirigidos a aliviar carencias de la
comunidad serían los primeros en llevarse a cabo, seguidos de programas
de control ambiental, para finalmente llegar al establecimiento de un piso
mínimo de remuneraciones y derechos laborales. Este último punto
dependería de la existencia de un consenso sobre el nivel mínimo de vida
aceptable para los ciudadanos del país en el que la empresa opera.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
En el Perú las empresas medianas y grandes destinan parte de sus recursos
a aliviar la pobreza de las poblaciones que están en su entorno, si bien hay
casos de ayuda a poblaciones lejanas. En el caso de las políticas
ambientales, tal como sostienen Heal (2004) y Goyal (2006), los resultados
dependen mucho de la actitud de la empresa hacia su entorno. Podemos
mencionar los casos de Cajamarca y Yanacocha (son dos ciudades en la
sierra centro del Perú ubicados sobre los cuatro mil metros sobre el nivel del
mar, donde existen dos grandes yacimientos mineros), donde los conflictos
se deben a la contaminación de las tierras y sobre todo del agua; o el caso
de La Oroya (es la ciudad más alta del mundo donde se realizan actividades
mineras) y Doe Run(empresa minera canadiense), donde la población apoya
a la minera aun cuando esta no cumple condiciones ambientales mínimas,
para mantener sus puestos de trabajo. Casos como el de la empresa
Antamina, en Áncash (Sanborn et al. 2007), o Cementos Lima, en el cono
sur (Castillo 2007), nos muestran que son las urgencias diarias de la
población, además de la reparación de los daños ambientales, las demandas
principales que la sociedad hace a las empresas.
No solamente las empresas multinacionales que operan en el Perú llevan a
cabo políticas de RSE (Caravedo 1999, Benavides y Gastelumendi 2001 y
Durán 2005). Existe una corriente de opinión también a nivel de los grandes
grupos económicos peruanos sobre la necesidad de un cambio en la filosofía
empresarial. A partir de estudios de caso, Durán (2005) encuentra que estos
grupos económicos han incorporado esta filosofía tanto a nivel interno como
en su relación con la comunidad. La competencia internacional, los efectos
de la globalización, la reputación de la empresa y el cuidado de su relación
con los consumidores son señaladas como razones para adoptar políticas de
RSE en diversos ámbitos. Así, vemos que la relación con los consumidores,
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
con la comunidad y con el medio ambiente, son determinantes importantes
de la cantidad y composición de RSE ofrecida por las empresas en nuestro
país. Si tomamos a la comunidad como un todo, esta es quien finalmente da
«legitimidad social» a la empresa, es decir, aceptación de su presencia en la
zona sobre la base de una relación de reciprocidad (Sanborn et al. 2007 y
Durán 2005).
En este contexto, las políticas de RSE son llevadas a cabo tanto para
mantener relaciones armoniosas con proveedores y clientes, y con la
comunidad como un todo, dejando el ámbito laboral en último lugar. Las
políticas ambientales y de alivio de la pobreza llevadas a cabo en países en
desarrollo coinciden los lineamientos dados por sus casas matrices a las
empresas transnacionales, mientras los derechos laborales recién han
empezado a tener relevancia con los tratados de comercio. Que esto último
es una demanda derivada de la demanda de nuestros socios comerciales y
no una preocupación interna, se puede ver al revisar el debate nacional
sobre el tema laboral.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Capítulo II. Descripción del Estudio
Según la tipología de Dankhe (1986), se trata de una investigación
descriptiva - explicativa, la cual, tiene por objeto evaluar el comportamiento
de la variable en varios escenarios, así como también determinar las
características. Por su ubicación en el tiempo optaremos por un diseño
transversal, considerando que la información se tomara en un solo momento.
El esquema:
M T O
Dónde:
M : Es la muestra en quien se realiza el estudio
T : Momento en que se hace la observación
O : Información relevante o de interés recogida.
El nivel de la investigación es comparativo, porque se busca
determinar las diferencias y semejanzas del desempeño de la variable en
varias empresas.
En cuanto al procedimiento se realizara de la siguiente forma:
Aplicación del instrumento para recoger la información de campo.
Clasificación u ordenamiento de la información, para lo cual se
confeccionara las respectivas matrices de sistematización.
La tabulación de datos, donde también se utilizara las matrices de
sistematización.
Cálculos estadísticos, aplicación de la estadística descriptiva y
cuantitativa.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Aplicados los procedimientos estadísticos, se procederá a la
organización de los datos presentándolos en tablas y gráficos. Este
procedimiento se realizara según las etapas de la investigación
consideradas en el capítulo III del temario tentativo
En relación a la interpretación de resultados se utilizara el método de inducción, deducción.
2.1. Desarrollo económico del Perú y la Región
En términos generales, el ingreso de los hogares se puede distribuir
entre consumo y ahorro. Sin embargo, el incremento proporcional del
consumo con respecto a los ingresos no significa necesariamente
crecimiento económico debido a que los hogares, luego de satisfacer
su consumo, no alcanzan a ahorrar ni a generar valor. El ahorro
permite invertir en el futuro o sobrellevar posibles situaciones
adversas. Por lo tanto, resulta importante verificar que la proporción
de hogares que ahorra, sea cada vez mayor, porque ello significaría
que un mayor número de familias alcance niveles adecuados de
consumo y, adicionalmente, desarrolle la capacidad de invertir en
activos futuros y/o pueda sobrellevar épocas económicas difíciles.
En el siguiente gráfico, se presenta información recolectada por el
INEI sobre la relación entre el número de hogares que lograron
ahorrar en el año 2012 respecto a los que lo hicieron en el 2004. De
esta manera, es posible apreciar que en todos los departamentos el
ahorro ha aumentado, y en promedio el incremento resulta 2.7 veces.
Es importante destacar que en Loreto, Piura, Cajamarca y
Lambayeque las familias que ahorran se han más que multiplicado 5
veces. Finalmente, en La Libertad, Madre de Dios y Huánuco apenas
se han mantenido los niveles previos.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
2.2. Estructura empresarial de la Región Tacna
La Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Tacna cuenta con
186 socios activos los mismos que son la fuerza productiva de la
ciudad de Tacna, aunque su movimiento económico no llega al 30%
de la producción total de la ciudad ya que la actividad económica
principal es el comercio internacional por ser una ciudad fronteriza.
La Región Tacna a partir del año 70 vio crecer su población
rápidamente por las migraciones de los pobladores de Puno, las que
producto de la reforma agraria buscaron alguna actividad que les
diera el sustento económico, los nuevos pobladores de la ciudad
llegaron a realizar actividades comerciales trayendo productos de
Chile al Perú, los cuales eran más económicos que los producidos en
el país y la ciudad, esto acelero la industria de Tacna que logro en los
años 80 establecer un parque industrial con medianas empresas que
abastecía a todo el Perú.
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Gráfico N° 1, Hogares que logran ahorrar.Fuente: INEI
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Entre los años 70, 80 y 90 decreció la cifra de empresas y fábricas
formales en la ciudad ya que era imposible producir, vimos cómo se
fueron de la ciudad fabricas como la destilería peruana, Coca Cola, la
tabacalera, Laive, la planta lechera, Tema cobre y otras; como
también se vio llegar empresas comerciales internacionales que
venían aprovechando el auge comercial sin ningún interés por el
desarrollo de la ciudad porque sus permanencia en la ciudad sólo
sería por el período que dure el auge económico o las ventajas de la
ciudad.
2.3. Inversión Privada de la Localidad
En la localidad la inversión más grande por el momento es la de
Southern Coopper, minera que tiene más de cuarenta años, la
segunda gran inversión en la ciudad es la de la minera MINSUR la
misma que recién inicia sus actividades en el año 2013 y se considera
como uno de los mayores yacimientos de oro en el mundo, también
se ve como el nuevo orden y estabilidad económica del país ha hecho
que se genere y evolucione la cultura de medios de pago y esto ha
activado la llegada de grupos como el interbank que con sus formatos
llamados Real Plaza, que es un mall, han invertido en la ciudad de
Tacna en su supermercado llamado Plaza Vea, sus cines Cineplanet
y otros cambiando la cultura de la ciudad.
También se observa el crecimiento inmobiliario en la ciudad que
proyecta entre los años 2011 al 2020 la construcción de 10,000
departamentos en la ciudad y con esto cambiando el estilo de vida de
las personas; porque se ha iniciado la construcción de otro mal
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
llamado aventura plaza que traerá a la ciudad a Ripley, Saga
Falabella y otras cadenas con una inversión cercana a los cien
millones de dólares entre el 2013 y 2014, además se puede agregar
que Tacna es el principal exportador de olivo, orégano, paprika del
país.
2.4. Empresas líderes por actividad
2.4.1 Sector Minería:
Minsur: Está situada en el departamento de Tacna, a
una altitud que varía entre los 4,500 y 5,200 m.s.n.m. en
la cordillera oriental de los Andes del Perú. La mina San
Rafael es la principal productora de estaño en el país y
una de las más importantes del mundo. Los métodos de
explotación en subsuelo empleados son el
almacenamiento provisional y el derribo por subniveles
con capacidad de extracción de 2,700 toneladas/día, con
leyes que promedian el 5% de estaño.
En la planta concentradora, adyacente a la mina, se
realiza el chancado, trituración, molienda y
concentración del mineral producido. Este mineral es
alimentado a un circuito de concentración gravimétrica
en jigs, donde se recupera el 50% del estaño obtenido.
El material remanente es molido a un grado de mayor
finura y remolido a malla –100 micrones antes de ser
sometido a flotación, con lo que se alcanza una
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
recuperación total del 90%. Los concentrados con ley
promedio de 60% de estaño son enviados a Pisco.
En la actualidad la mina y la planta concentradora han
alcanzado una capacidad de extracción y procesamiento
de minerales de 2,700 TM/día. Este nivel de producción
se complementa con la operación de nuestra unidad
metalúrgica de fundición y refinería de estaño,
actualmente con capacidad de 40,000 TM/año de estaño
refinado.
Southern Peru: las operaciones de cobre en Perú
comprenden la extracción, molienda y flotación de
mineral de cobre para producir concentrados de cobre y
de molibdeno; la fundición de concentrados de cobre
para producir ánodos de cobre; y la refinación de ánodos
de cobre para producir cátodos de cobre. Como parte de
este proceso de producción producimos cantidades
significativas de concentrados de molibdeno y plata
refinada. También producimos cobre refinado usando
tecnología de extracción por solventes y
electrodeposición (ESDE). Operamos las minas de
Toquepala y Cuajone en las alturas de la cordillera de
los Andes, a unos 860 kilómetros al sureste de la ciudad
de Lima, Perú. También operamos una fundición y una
refinería al oeste de las minas de Toquepala y Cuajone
en la ciudad costeña de Ilo, Perú.
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
2.4.2 Sector Comercial
Plaza VEA: cadena de supermercados perteneciente al
grupo Interbank, con operaciones en todas las regiones
del Perú, Plaza Vea es una cadena de super e
hipermercados, siendo la primera en número de tiendas
en el Perú. Supermercados Peruanos cuenta con
tiendas en Lima, Huacho, Callao, Sullana, Piura, Talara,
Arequipa, Tacna, Chiclayo, Trujillo, Huancayo,
Chimbote, Chincha, Ica, Puno y Juliaca. Plaza Vea es la
cadena de hipermercados más grande del Perú con 84
tiendas a nivel nacional.
MAESTRO: Maestro Perú es la cadena líder en la venta
de materiales de construcción y mejoramiento del hogar
del Perú*. Nuestra empresa nace en el año 1993 y
desde el 2003 cambió su estrategia comercial lo que
ayudó a obtener un rápido crecimiento que está
permitiendo ganar gran potencial en el mercado.
Actualmente cuenta con 26 tiendas estratégicamente
ubicadas en el Perú: 13 en Lima y 13 en provincias
(Surquillo, Plaza San Miguel, Chacarilla, Chorrillos, Ate,
Colonial, Naranjal, Callao, Independencia, San Luis, Villa
El Salvador, Comas y Puente Piedra en Lima; y Huacho,
Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Ica, Chincha, Cusco,
Tacna, Cajamarca, dos tiendas en Arequipa y dos
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
tiendas Piura), con un agresivo plan de expansión en
provincias.
2.4.3 Sector Industrial
Corporación ADC: Corporación ADC nace en el 2004,
producto de la fusión de tres empresa importantes de la
ciudad de Tacna, con gran trayectoria en el sector
industrial. El gestor que inicio las actividades fue DON
ANTONIO DE COL SCUSSEL, que en el año 1978
donde se funda la empresa ANTONIO DE COL MINERA
S.R.L. dedicada a la extracción de minerales.
Luego en 1984, se funda la empresa ANTONIO DE COL
MOLINERA TACNA S.A.C., cuya principal actividad es la
elaboración de harina de trigo la cual viene a cubrir una
necesidad en el sector de panificación para que este
pueda contar con una materia prima de primera calidad.
Complementando dicha actividad se inicia la elaboración
de productos balanceados fortificados para ganado
vacuno, porcino, aves de corral y carnes.
En el año 1995 se inaugura en Tacna la primera fábrica
de fideos con la razón social VERONICA TREBSE
FIDEOS TACNA .S.A. cuyos productos por su excelente
calidad y precio, rápidamente se posicionaron y
alcanzaron liderazgo en el mercado local y regional.
57
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Durante la gestión se presentaron una serie de
eventualidad que gracias al compromiso y apoyo de la
Gerencia y el personal encargado, fueron convertidos en
oportunidades.
En enero del 2004 se concreta la fusión de estas tres
grandes empresas como resultado de una estrategia de
crecimiento y fortalecimiento significado un paso
importante en el porvenir de las mismas.
A 24 años de inicio de actividades se cuenta con
modernas plantas de producción utilizando tecnología de
punta, que respaldan la buena calidad y pureza de sus
productos, asegurando además, su aceptación dentro
del público consumidor.
2.4.4 Sector Agroindustria:
Agroindustria Guive: forma parte de la 2ª generación
familiar "Guillén - Velásquez" asentada en sus inicios (en
la década del 70), en el valle de Tambo (Punta de
Bombón), provincia de Islay, departamento de Arequipa
- PERÚ, el Ingeniero Carlos Guillén Carrera, realiza una
plantación de 40 Has. de olivos en los fundos
denominados "El Huerto de Mejía" y "Fundo San
Antonio" en la ciudad de Tacna
Agroindustria Gonzáles: Hace más de 30 años y con el
firme propósito de ser generadores del desarrollo
58
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
agroindustrial del sur del Perú, nació Agroindustrias
González EIRL, fundada por su actual Gerente General
Don Rodrigo A. González.
Desde entonces se ha dedicado a la industrialización de
la aceituna, incluyendo la extracción de Aceite de Oliva,
rubro principal de la empresa, siendo actualmente una
de las principales empresas peruanas productoras y
exportadoras de Aceite de Oliva.
Agroindustrias González EIRL es una empresa asociada
a la Cámara de Comercio Industria y Producción de
Tacna, la institución gremial de empresarios e
industriales más antigua del Perú, teniendo en dicha
institución 30 años de asociado.
59
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Capitulo III Análisis de la Percepción de la Responsabilidad Social
Empresarial.
1.1. Estudio de los Factores Sociodemográficos de la Muestra.
Para alcanzar el objetivo general de este estudio que consiste en
identificar, medir y comparar las percepciones por los futuros
profesionales de la facultad de Ciencias Empresariales de la
Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann con relación al
desarrollo sostenible de las empresas asociadas a la Cámara de
Comercio de Tacna, el tipo más apropiado de diseño de investigación
es el exploratorio-descriptivo. Al referirse al tipo exploratorio,
Hernández, y otros (2006, p. 100), afirman que ese tipo de trabajos
tienen como objetivo «examinar un tema o problema de investigación
poco estudiado, del cual se tiene muchas dudas o no se ha abordado
antes», los autores comentan también que ese tipo de estudios son
usados para indagar temas o áreas desde nuevas perspectivas.
Con el fin de obtener una muestra con capacidad y conocimiento del
objetivo de la responsabilidad social se ha determinado como
universo a los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales
de la universidad Jorge Basadre Grohmann, la muestra determinada
es de 253 alumnos de diferentes ciclos y de ambos sexos.
Se ha realizado la investigación en este público objetivo con el fin de
tener una base con conocimiento del tema, para obtener información
consistente con esta muestra para poder medir la percepción
respecto al concepto de Responsabilidad Social Empresarial.
60
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
3.2. Evaluación de Indicadores Críticos de la Responsabilidad
Social de las Empresas.
Revisando literatura, información y por el focus group aplicado
a doce alumnos elegidos aleatoriamente se han obtenido ocho
(08) indicadores críticos medibles de la responsabilidad social
de las empresas, los indicadores han sido tomados de otros
estudios. Los principales indicadores tienen que ver con la
sostenibilidad y el medio ambiente, siendo temas recurrentes
en actividades extractivas como la minería y se demuestra poco
interés o desconocimiento en temas de acciones sociales como
becas, pasantías o proyectos sociales implementados en la
región, este dato que luego lo analizaremos es interesante
porque se observa que las dos grandes empresas mineras que
operan en la región tienen implementado proyectos de
responsabilidad social basados en actividades de desarrollo
humano.
Los indicadores más recurrentes tienen que ver con el tema de
desarrollo sostenible y esto es comprobable en la ciudad de
Tacna por ser cabecera de desierto, el consumo de agua,
disposición de residuos, consumo de energía, tecnología
limpias y política ambiental fueron las que más se repitieron al
momento de establecer los indicadores en el cuestionario.
El cuestionario establecido tomaba información de los
siguientes ocho (08) indicadores de responsabilidad social,
estos indicadores consolidan los temas recurrentes y son:
61
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Ahorro de energía y uso de energías renovables.
Uso, disposición y obtención de Agua
Manejo de residuos sólidos.
Consumo de Papel
Utilización de Tecnologías Limpias
Proyectos sociales (campañas, capacitación e
intervención)
Fundaciones y Becas
Formalidad (contratos, contabilidad y medio ambiente)
62
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
III.3. Análisis comparativo de los indicadores de
responsabilidad social y nivel de desempeño de los
indicadores.
III.3.1. Pregunta N° 1 “Qué indicador tiene mayor
importancia para usted”.
A la muestra de doscientos cincuentaitres alumnos se les hizo
la pregunta sobre cual consideraban que era el indicado con
mayor importancia con el fin de determinar una escala
porcentual que nos permita ver un orden o ranking de estos.
28%
29%10%
9%
4%
4%5% 12%
Indicadores de RSE
Ahorro de energía y uso de energías renovables.
Uso, disposición y obtención de Agua
Manejo de residuos sólidos.
Consumo de Papel
Utilización de Tecnologías Limpias
Proyectos sociales (campañas, capac-itación e intervención)
Fundaciones y Becas
Formalidad (contratos, contabilidad y medio ambiente)
Observamos que son las preguntas referidas a sostenibilidad
obtienen más del 50% de los resultados, esto se puede
entender porque en el sur del Perú, se está dando un
fenómeno antiminero donde la percepción de la comunidad
está variando y estas campañas contra la minería tiene como
discurso el uso del agua y la energía, dos indicadores que son
sensibles en la ciudad.
63
Cuadro N° 1: Importancia de los Indicadores de RSE.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
En cambio preguntas referidas a políticas de intervención
directas en la ciudad o en las personas como Becas,
fundaciones o proyectos sociales sólo obtienen el 7% de
importancia para el público encuestado.
Observando los resultados de la muestra aplicada a 253
estudiantes determinamos que de la muestra ciento
cuarentaitres (143) que representa el cincuentaiseis porciento
(56%) son de sexo femenino y ciento diez (110) que representa
el cuarentaicuatro (44%) de la muestra, no observamos una
importante variación en los indicadores con mayor importancia
los que se refieren a sostenibilidad pero si encontramos que en
el caso de las mujeres, también dieron relativa importancia al
consumo de papel y el uso de tecnología limpias.
64
28%
35%7%3%
5%5%
6% 11%
Hombres Ahorro de energía y uso de energías renovables.
Uso, disposición y obtención de Agua
Manejo de residuos sólidos.
Consumo de Papel
Utilización de Tecnologías Limpias
Proyectos sociales (campañas, capacitación e intervención)
Fundaciones y Becas
Formalidad (contratos, contabil-idad y medio ambiente)
27%
25%13%
13%
3%
3%
3% 13%
Mujeres
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
3.3.1 Pregunta N° 2 ¿En qué rubro considera que se encuentran
las empresas que menos aplican políticas de
responsabilidad social empresarial?
La pregunta, se orienta a conocer la percepción del rubro
empresarial donde se ubican las empresas que para la
comunidad son las que menos tienen o no han implementado
una políticas de Responsabilidad Social Empresarial, a esta
pregunta los estudiantes responden en su mayoría que las
empresas del rubro minero son las que tienen la mayor
percepción negativa de aplicación de políticas de RSE. La
muestra también indica que es la actividad comercial de la
ciudad la que tiene un porcentaje alto de percepción negativa,
esto debido a que el 60% de la actividad comercial es de micro
comercialización y la mayoría son informales, es la informalidad
uno de los indicadores considerados importantes para la
percepción de la aplicación de la RSE.
65
39%
28%
17%
16%
Rubro de Inversión
MineríaComercioAgroindustriaIndustria
Cuadro N° 3: Inversión por sectores económicos.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
El cuadro anterior nos muestra que en general sin distinción de
sexo es la actividad minera con un treintainueve porciento
(39%) la que presenta una peor percepción de implementación
de políticas de RSE, esto por los lobbys antimineros que están
tomando fuerza en el país. También observamos que son las
actividades de la agroindustria e industria las que mejor imagen
o aceptación tienen por parte de la comunidad, debemos acotar
que la industria de la ciudad de Tacna es pequeña contando
con cinco empresas grandes que compiten a nivel nacional, en
cambio la actividad agroindustrial tiene gremio bastante grande
por ser Tacna el mayor exportador de olivo del país y por las
empresas que se dedican a esta actividad están certificadas
por entidades internacionales con el fin de acceder a mercados
europeos, asiáticos y el norteamericano, y la responsabilidad
social empresarial es una de las prácticas supervisadas.
Cuando discriminamos por sexo la percepción del rubro que
menos aplica políticas de responsabilidad social empresarial no
se presenta mayor variación aunque es importante observar el
gráfico siguiente que nos indica que para hombres y mujeres
los estudiantes universitarios de Ciencias Empresariales, se
determina que sigue siendo la minería la actividad que
consideran que menos aplica políticas de responsabilidad
social empresarial, pero se ve una variación en el caso de la
industria y agroindustria de la ciudad.
66
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
MineríaComercio
AgroindustriaIndustria
38%
28%
14% 20%
39%
27%
20%
13%
Percepción de RSE por rubro de Inversión (Discriminados por Sexo)
(gráfico 05)
Hombres Mujeres
En el caso de las mujeres se observa que es la industria la
actividad que tiene la mejor percepción de aplicación de
políticas de RSE en la ciudad en cambio para los hombres es la
Agroindustria la actividad con mejor percepción.
Podemos invertir la pregunta y obtener otro resultado que nos
muestre cual empresa tiene la mejor percepción en aplicación o
implementación de políticas de RSE y obtenemos el siguiente
gráfico.
3.4. Nivel global de percepción de responsabilidad social del
sector empresarial de Tacna.
Con el fin de obtener la información que complemente el
presente trabajo de integración de conocimiento se solicitó a la
Cámara de Comercio e Industria de la ciudad de Tacna la
información (Anexo N°1) y data de sus socios para aplicar un
cuestionario de cuatro preguntas; el gerente de la Cámara el
Sr. Carlos Vargas nos apoyó con la gestión antes las empresas
de la localidad asociadas a este gremio y de un universo de
67
Cuadro N° 4: Percepción de RSE por sexoFuente: Elaboración propia en base a
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
186 empresas aplicamos la encuesta aleatoriamente a 26 como
muestra con 95% de efectividad, la condición de la institución
fue que se mantuviera discreción con los nombres de las
empresas y representantes legales y a la vez nos facilitaron
una data de las empresas que normalmente son permisibles a
este tipo de información, dentro de este grupo de empresas no
se consideraban las dos mineras grandes de la zona porque el
contacto no fue posible de obtener.
Las preguntas aplicadas fueron a las empresas de la ciudad
afiliadas a la Cámara de Comercio e Industria de Tacna fueron
las siguientes:
Conocen que es la Responsabilidad Social Empresarial y
sus beneficios para las empresas y consumidores. (Si) o
(No).
68
SI No
Total 0.807692307692308 0.192307692307692
5%15%25%35%45%55%65%75%85%
Conocimiento y Benedicios de RSE
Empr
esas
Cuadro N° 5: Conocimiento de RSE.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
El grafico muestra que el término responsabilidad social
empresarial es conocido por gran parte de la empresas a las
que se le aplico el cuestionario, observamos que un ochenta
y uno por ciento (81%) de la de las empresas tienen alguna
referencia o conocen las políticas de responsabilidad social
empresarial, sin que esto muestre que las mencionadas
empresas apliquen las mismas.
Aplican en su Empresa políticas de Responsabilidad
Social Empresarial. (Si) o (No).
E
69
Cuadro N° 6: Empresas que Aplican la RSE.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
En el caso de la segunda pregunta observamos que a
diferencia de la primera pregunta realizada a las
empresas donde se manifestaba que un ochentaiuno por
ciento (81%) conocía o entendía el termino de RSE, al
preguntar si en las empresas aplican estas políticas sólo
el sesentaicinco por ciento (65%) de las empresas a las
cuales se le aplico la encuesta manifestaban realizar
estas actividades relacionadas a la RSE.
No todas las empresas que manifiestan aplicar las
políticas de RSE tienen un área o alguien a cargo de
estas actividades en algunas sólo se realiza actividades
aisladas que son consideradas por las empresas como
acciones de RSE.
Cuál de los siguientes es el indicador o campo donde se
debe dar mayor importancia en las políticas de
Responsabilidad Social Empresarial.
o Ahorro de energía y uso de energías renovables.
o Uso, disposición y obtención de Agua
o Manejo de residuos sólidos.
o Consumo de Papel
o Utilización de Tecnologías Limpias
o Proyectos sociales (campañas, capacitación e
intervención)
o Fundaciones y Becas
o Formalidad (contratos, contabilidad y medio
ambiente)
70
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Para las empresas adscritas a la Cámara de Comercio
de Tacna son los indicadores referidos a la sostenibilidad
los que tienen mayor importancia, observamos que el
indicador que se refiere al ahorro de energía y uso de
energías renovables tiene un veintitrés por ciento (23%)
y el indicador que menos consideración o importancia
tiene para las empresas es el que se refiere a la
formalización, este indicador no es considerado por la
empresas.
Cree usted que destinar fondos de la empresa a un
programa de Responsabilidad Social Empresarial es una
inversión o un gasto.
71
19%
12%
23%8%4%
8%
27%
Indicador al que le dan más importancia las empresas
Ahorro de energía y uso de energías renovables.
Uso, disposición y obtención de Agua
Manejo de residuos sólidos.
Consumo de Papel
Utilización de Tecnologías Limpias
Proyectos sociales (campañas, capacitación e intervención)
Fundaciones y Becas
Formalidad (contratos, contabil-idad y medio ambiente)
Cuadro N° 7: Indicador al que le dan más importancia las empresas de RSE.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
INVERSIÓN46%
GASTO
54%
RSE es una Inversión o un Gasto
Al analizar este cuadro determinamos la seriedad y la
persistencia de esta pregunta, en la literatura revisada
con el fin de elaborar el marco teórico del presente
trabajo de integración de conocimientos, esta pregunta
se da en muchos países y realidades, es difícil
determinar si la RSE es un gasto o una inversión, son las
políticas de un país las que muchas veces hacen que
sea una inversión sea este el caso de legislaciones
donde se pueden canjear bonos de carbono o también
es la magnitud de la empresa la que determina la
respuesta, puede ser este el caso de LAN como línea
aérea que interviene en la zona aledañas a los
aeropuertos con el fin de limpiar la imagen.
Pero al hacer la pregunta a las empresa de la ciudad de
Tacna observamos que el cincuentaicuatro por ciento
(54%) de las empresas indican que es un GASTO y es el
cuarentaiseis por ciento (46%) indica que es una
INVERSIÓN. Podemos interpretar esta información
basándonos en la realidad de la ciudad donde no se
72
Cuadro N° 8: Conocimiento de RSE.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
tiene una cultura generalizada del tema de RSE por lo
que cualquier actividad que se realice muchas veces es
una acción social más que el resultado de un política
aplicada.
3.5. Análisis Comparativo por Sectores de la Percepción de la
Responsabilidad Social
El presente trabajo de integración de conocimientos, identifica
cuatro actividades principales en las empresas de la localidad, de
las empresas asociadas a la Cámara de Comercio de Tacna,
aunque las empresas mineras son sólo dos en la localidad y están
asociadas al gremio, la importancia de las dos en la economía
local es muy alta, las actividades son:
Minería
Comercio
Industria
Agroindustria
73
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
En la muestra obtenida y a la cual se aplicó el instrumento no se
involucraron empresas de la actividad minera, ya que al momento
de intentar obtener información fue imposible. Se utilizó
información presentada públicamente que tienen las empresas
Southern Perú y Minsur que son las mineras más grandes y
formales de la región.
El cuadro Siguiente muestra las actividades de RSE que tienen
programada el área de relaciones comunitarias, es importante
mencionar que las empresas mineras trabajan el tema de RSE
como mucha preocupación ya que están sujetas a la consulta
popular el caso de Southern Perú ha generado expectativas
porque busca ampliar sus operaciones en un nuevo proyecto en la
ciudad.
Pero Si podemos establecer cuadros comparativos en las otras
tres actividades de las empresas de la ciudad, al elaborar la
metodología del presente trabajo en el cuestionario aplicado a las
empresas de la comunidad se consideró a nueve (09) empresas
74
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
del rubro comercial, ocho (08) del rubro industrial y nueve (09) del
rubro agroindustria, como se indicó anteriormente no se pudo
realizar esta recopilación de información de las empresas mineras.
Percepción de RSE en el sector Comercial: es
importante considerar que el instrumento aplicado a las
empresas de este sector considera a nueve (09)
empresas, dentro de las cuales la mayoría son
importadoras, otras distribuidoras y se aplicó por el
instrumento por una concesión especial por amistad con
el gerente de Plaza Vea, el que comentó respecto, que
la empresa la que tiene establecida una política de RSE
interna y externa, estos datos no se reflejan en los datos
de la muestra, porque es sólo una empresa del rubro
que tiene establecido y formalizado un plan de RSE en
las otras empresas del rubro comercial se conoce, se
entiende pero el tema no es formal en las políticas de la
empresa.
75
Cuadro N° 9: Indicadores Considerados por las Empresas del Sector Comercial.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
Cuadro N° 10: Indicadores considerados por las empresas en general.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Observando los gráficos anteriores vemos que la tendencia del sector
comercial es similar a la de las empresas suscritas a la Cámara de
Comercio de Tacna coinciden en considerar a el indicador “ahorro de
energía y uso de energías renovables” y “uso, disposición y obtención
de agua” como los más importantes.
Percepción de RSE en el sector industrial: al aplicar el
instrumento diseñado para las empresas de Tacna se
identificaron ocho (08) del sector industrial
considerándose en este a empresas de producción
industrial de productos diversos.
76
Ahorro de energía y uso de en-ergías ren-
ovables.
Uso, dis-posición y obtención de Agua
Manejo de residuos sólidos.
Consumo de Papel
Utilización de Tec-
nologías Limpias
Proyectos sociales
(campañas, capacitación e interven-
ción)
Fundaciones y Becas
Formalidad (contratos,
contabilidad y medio
ambiente)
Total 0.5 0.25 0.125 0 0.125 0 0 0
3%13%23%33%43%
Indicadores considerados por lasEmpresas del Sector Industrial
Perc
epció
n de
Impo
rtan
cia
Cuadro N° 11: Indicadores Considerados por las Empresas del Sector Industrial.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
En los dos gráficos anteriores donde observamos como el sector
industrial identifica los indicadores basados en sostenibilidad son los
considerados sin considerar para estas empresas los basados en
temas sociales, esta es una tendencia común términos de RSE ya
que sólo le dan importancia a los sectores donde tienen injerencia.
En los gráficos 12 y 13 observamos cómo se conserva la tendencia a
los indicadores basados en sostenibilidad pero también vemos como
toma importancia para las empresas del sector industrial.
Percepción de la RSE en el sector Agroindustrial: la
agroindustria en la ciudad de Tacna es una actividad que
involucra a varias empresas que están asociadas a las
Cámara de Comercio de Tacna por lo que la exportación
peruana de aceituna tiene a la ciudad como el mayor
productor de este fruto y su aceite.
77
Ahorro de energía y uso de en-ergías ren-
ovables.
Uso, disposi-ción y ob-tención de
Agua
Manejo de residuos sólidos.
Consumo de Papel
Utilización de Tec-
nologías Limpias
Proyectos sociales
(campañas, capacitación e interven-
ción)
Fundaciones y Becas
Formalidad (contratos,
contabilidad y medio
ambiente)
Total 0.276679841897233
0.292490118577075
0.102766798418972
0.0869565217391304
0.0355731225296443
0.0395256916996047
0.0474308300395257
0.118577075098814
3%
13%
23%
Indicadores Considerador por las Empresas(gráfico 13)
Perc
epció
n de
Impo
rtan
cia
Cuadro N° 12: Indicadores Considerados por las Empresas.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
78
Ahorro de energía y uso de en-ergías ren-
ovables.
Uso, dis-posición y obtención de Agua
Manejo de residuos sólidos.
Consumo de Papel
Utilización de Tec-
nologías Limpias
Proyectos sociales
(campañas, capac-
itación e in-tervención)
Funda-ciones y Be-
cas
Formalidad (contratos, contabili-
dad y medio am-
biente)
Total 0.111111111111111
0.555555555555556
0 0 0.222222222222222
0 0 0.111111111111111
5%15%25%35%45%55%
Indicadores Considerados por lasEmpresas del sector Agroindus-
trial
Perc
epció
n de
Impo
rtan
cia
Ahorro de energía y uso de en-ergías ren-
ovables.
Uso, dis-posición y obtención de Agua
Manejo de residuos sólidos.
Consumo de Papel
Utilización de Tec-
nologías Limpias
Proyectos sociales
(campañas, capac-
itación e interven-
ción)
Funda-ciones y
Becas
Formalidad (contratos, contabili-
dad y medio am-
biente)
Total 0.276679841897233
0.292490118577075
0.102766798418972
0.0869565217391304
0.0355731225296443
0.0395256916996047
0.0474308300395257
0.118577075098814
3%
8%
13%
18%
23%
28%
Indicadores Considerador por las Empresas
Perc
epció
n de
Impo
rtan
cia
Cuadro N° 13: Indicadores Considerados por las Empresas del Sector Agroindustrial.Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Comparando los gráficos de las empresas
agroindustriales con el grupo general de empresas
asociadas a la cámara de comercio se puede concluir
que en este rubro se le da importancia sólo a cuatro
indicadores siendo los de sostenibilidad los que siguen
predominando en importancia.
79
Cuadro N° 14: Indicadores Considerados por las Empresas .Fuente: Elaboración propia en base a cuestionario
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
IV. Conclusiones Generales
La Responsabilidad Social Empresarial es conocida como término por
la mayoría de empresas y personas de la ciudad de Tacna, pero este
conocimiento no es profundo sobre sus implicancias, campos de
acción y actividades debido a que para muchas empresas destinar
fondos para esta actividad constituye e implica dinero y para los
estudiante de la investigación sólo es percibido cuando les ataña
directamente.
Son las empresas del sector minero las que tienen implementadas en
mayor escala y con políticas definidas, el concepto de
Responsabilidad Social Empresarial; las empresas de este sector
tienen en cierta forma la obligación de implementar este tipo de
actividades y modelos; ya que en el Perú la aprobación de un
proyecto minero tiene que pasar por una consulta popular que
muchas tiene manejo o intervención de agentes exteriores con
80
“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
intereses, es por esto que las empresas mineras establecen
departamentos o áreas de relaciones comunitarias con el fin de
establecer un nexo con las comunidades cercanas al área de
influencia del proyecto y esto luego reflejarlo a la comunidad en
general mostrando una imagen o cara amigable con el medio
ambiente, comunidades, familias y sociedad.
La Responsabilidad Social Empresarial es utilizada como un medio en
la ciudad de Tacna, para conseguir algún tipo de beneficio o
resultado económico, son las empresas dedicadas a la agroindustrias
las únicas que muestran algún ligero tipo de interés o preocupación
por la sostenibilidad, aunque todas las empresas de la ciudad
expresan su interés medio ambiental.
El caso de las empresas del sector comercial, industrial y minero
denotan interés por los resultados. Consideramos esto entendiendo el
fin de la concepción de la Responsabilidad Social Empresarial la que
aspira a tener empresas que se conciban con un espíritu natural hacia
la sociedad y el medio ambiente.
Considerando las respuestas obtenidas del cuestionario aplicado a los
estudiantes, se puede concluir que los conceptos internacionales de
RSE son conocidos y estudiados en la facultad de ciencias
empresariales de la UNJBG.
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Fundación Empresa y Sociedad:http://www.empresaysociedad.org/feys/es
MediaResponsablehttp://www.empresaresponsable.com/
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ANEXO N° 01 (Empresas Asociadas a la Cámara de Comercio de Tacna)
Total de Asociados encontrados: 186
AGROINDUSTRIA Y COMERCIALIZADORA GUIVE E.I.R.L.RUC: 20318165051Gerente: Carlos Eduardo Gillen VelasquezE-Mail: [email protected]ón: Av. Ejército N° 322Teléfono: 052-315099/ 052-315238Fax: 052-315238Url: http://www.guive.comActividad: Elaboración, Procesamiento y Exportación de AceitunaAGROINDUSTRIAS CALPORT E.I.R.L.RUC: 20535206695Gerente: William Calderón Sánchez / Giovanna Portugal GarcíaE-Mail: [email protected]ón:Av. Billinghurst N° 521Teléfono: 052-425666 / 994087236 / 999808067Url: http://www.calport.com.pe
Actividad:Producción y comercialización de derivados del Olivo, Servicios de Promoción, Publicidad y Marketing
AGROINDUSTRIAS CUNEO S.R.L.RUC: 20368533794Gerente: Dante Martín Cuneo AlvarezE-Mail: [email protected]ón: Av. Augusto B. Leguia N° 1580Teléfono: 052-414161Fax: 052-414161Actividad: Vinos - Elaboración y Envasado de Licores y Agua PuritainAGROINDUSTRIAS DEL SUR S.A.RUC: 20119207305
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Gerente: Esteban Mario Fantappie ValenteE-Mail: [email protected]ón: Jr. Enrique Quijano N° 455Teléfono: 052-411938Fax: 052-411938Actividad: Empresa dedicada a la Extracción y Envasado de Aceite de OlivaAGROINDUSTRIAS GONZALEZ E.I.R.L.RUC: 20495300995Gerente: Rodrigo Alfredo González González/Carlos González KocE-Mail: info@vallesurperú.comDirección:Parque Industrial Mz. I Lt. 15Teléfono: 052-426305Fax: 052-426305Url: http://www.vallesurperu.com
Actividad:Producción de Aceite de Oliva Extra Virgen y Virgen, Producción de Aceite de Palta Extra Virgen, Aceituna de mesa Negra y Verde en diferentes presentaciones
OLIAMERICA S.A.C.RUC: 20532464359Gerente: Julia Bertha Carrillo YapuchuraE-Mail: [email protected]ón:Asoc. 1° de Setiembre Mz. 4 Lt. 23. Int. 01 - CPM LeguiaTeléfono: 052-314238
Actividad:Comercialización de aceitunas verdes y negras enteras en salmuera y sus derivados.
AGROINDUSTRIAS OLIVIDA E.I.R.L.RUC: 20449449950Gerente: Gabriel Rodrigo Nieto RavanalE-Mail: [email protected]ón:Calle Federico Barreto Mz. A Lt. 5 Urb. Las CameliasTeléfono: 952384089 / 952384089Fax: 052 425053
Actividad:Elaboración de Aceite de Oliva (Aceite Extra Virgen, Virgen), Aceite de Sacha Inchi
AGROINDUSTRIAS VIVI E.I.R.L.RUC: 20532698937Gerente: Viviana Esther Molina VargasE-Mail: [email protected]ón: Urb. Santa Teresa Mz.L Lt.13 – TacnaTeléfono: 052-318734Actividad: Exportación de Aceitunas ProcesadasAGROPECUARIA CARIOCA S.A.C.RUC: 20519902428Gerente: Dario Antonio Diaz Vilcapoma / Aldo Fuster OcañaE-Mail: [email protected]ón: Parque Industrial Mz. J Lt. 24Teléfono: 052-241037Fax: 052-241037Actividad: Venta May. De Materias Primas Agropec. (Aves)ALIMENTOS DEL PACIFICO S.R.L.RUC: 20520074458Gerente: Miguel Chire Mamani / Luis Alberto Chire MamaniE-Mail: [email protected]ón: Asoc. Cecoavi Mz. 24 Lt. 09 - CPM LeguíaTeléfono: 052-314000Actividad: Procesamiento y Comercialización de AceitunasBAUMANN CROSBY S.A.RUC: 20119194998Gerente: Hermann Baumann SamanezE-Mail: [email protected], [email protected]ón: Av. San Martin N° 259
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Teléfono: 052-414401Fax: 052-414401Url: http://www.baumanncrosby.comActividad: Agrícola, AgroindustriaBIONDI Y CIA. DE TACNA S.A.C.RUC: 20133270761Gerente: Antonio Biondi Cosio / Luciana Patricia Biondi AcostaE-Mail: [email protected]ón: Patricio Melendez N° 150, Of. 504Teléfono: 052-411515Actividad: Aceituna, Procesadora, ExportaciónBODEGA EL PARRON S.C.R.L.RUC: 20119216479Gerente: Carlos Gianelli ArceE-Mail: [email protected]ón: Enrique Quijano 529 Esquina Deustua 501Teléfono: 052-413271Actividad: Elaboración de Vinos, LicoresBODEGA SAN ANTONIO S.A.C.RUC: 20119313679Gerente: José Luis Chiarella YacubE-Mail: [email protected]ón: Alto de Lima N° 1381Teléfono: 052-246203Fax: 052-246203Url: http://www.piscodoncesar.comActividad: Elaboración de Piscos, Macerados, Licores, Vinos y EspumantesC & D E.I.R.L.RUC: 20532387184Gerente: Christiam Luis Valdivia MamaniE-Mail: [email protected]ón: Calle 2 de Mayo N° 02 – TarataActividad: Producción y Acopio de Orégano para la ExportaciónDON RENZO S.A.C.RUC: 20532549346Gerente: Tomás Yacub RíosE-Mail: [email protected]ón:Av. Leguia N° 1311 2do. PisoTeléfono: 952838370
Actividad:Producción y exportación de productos agrícolas: pepinillo, sandía, zapallo, camote, vainita, los cuales son entregados en óptimas condiciones a su destinatario.
ESTELA Y COMPAÑIA S.R.L.RUC: 20452899664Gerente: Virgilio Estela Rivera / Edgar Dario Estela RiveraE-Mail: [email protected]ón: Zona Aux. Parque Industrial Mz. A Lt. 18 - Alto de la AlianzaTeléfono: 052-311420Fax: 052-311420Url: http://www.estela.com.peActividad: Exportación de Orégano, Aceituna y otrosAROMATICO INVERSIONES S.A.C.RUC: 20532966451Gerente: Santiago Basilio Ramos MaytaE-Mail: [email protected],[email protected]ón: Parque Industrial Zona Auxiliar Mz. D Lt. 09 Alto de la AlianzaTeléfono: 052-310273Url: http://www.exportaromatico.comActividad: Exportación de productos agroindustrialesIMPORT & EXPORT FLORES GUTIERREZ E.I.R.L.RUC: 20532861862
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Gerente: Pedro Flores CanoE-Mail: [email protected]
Dirección:Asoc. Eduardo Pérez Gamboa Mz. F Lt. 04 - Gregorio Albarracín Lanchipa
Teléfono: 052-315415 / 952976960Actividad:Exportación de Aceitunas Negras y Verdes a granelLA GENOVESA AGROINDUSTRIAS S.A.RUC: 20119873542Gerente: Renzo Bacigalupo Liendo / Enrico Bacigalupo YesquénE-Mail: [email protected] / [email protected]ón: Parque Industrial calle J Mz. I Lt. 10Teléfono: 052-422295-4126Actividad: Fabricación y comercialización de EmbutidosNUEVA COSECHA PERU E.I.R.L.RUC: 20532563501Gerente: Angélica Maryana Ticona ChipanaE-Mail: [email protected]ón:Urb. Santa Teresa Mz. L Lt. 13Teléfono: 052-318734
Actividad:Procesamiento y exportación de aceitunas verde natural, verde sevillana, negra, verde rellena; Importación de insumos para aceituna; Exportación de orégano
OLIVA PERU S.A.C.RUC: 20519909945Gerente: Carlos Eduardo Guillén VelasquezE-Mail: [email protected]ón: Av. Ejército N° 302Teléfono: 052-314696Actividad: Elaboración, Procesamiento y Exportación de AceitunaPROATACNA S.A.C.RUC: 20519877644Gerente: Victor Manuel Morales OrdoñezE-Mail: [email protected]ón:Av. Bolognesi N° 1734Teléfono: 052-243117
Actividad:Producción y comercialización de cebolla amarilla de exportación, ají páprika, aceituna, adicionalmente se brinda asesoría empresarial
TRUFFA CORPORATION S.A.C.RUC: 20449410239Gerente: Carlos R. Vera Klinger / Rodrigo Truffa SolaE-Mail: [email protected]ón:Av. Tarapacá N° 272Teléfono: 052-243059 / 952906026
Actividad:Agropecuaria, aceituna, tomate, aceite de oliva, todo producto de hortalizas, legumbres; Importación de insumos para aceituna, exportaciones de productos agrícolas
URRUNAGA DALLA PORTA JAIME FRANCISCORUC: 10005094246Gerente: Jaime Francisco Urrunaga Dalla PortaE-Mail: [email protected]ón:Urb. Los Damascos D-10 1er. Piso I EtapaTeléfono: 052-411956 / 958339977
Actividad:Asesor de exportadores en 16 productos de agroexportación; Representante / Inspector de empresas extranjeras en el Perú (Brasil, España, Ecuador y Colombia)
VIZCARRA ROJAS YVES FERNANDORUC: 10004865443Gerente: Yves Fernando Vizcarra RojasE-Mail: [email protected]ón: Calle Tacna N° 169Teléfono: 052-428631
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Fax: 052-247170Actividad: Asesoramiento y servicio en comercio exteriorVITIVINICOLA VINOS DON MIGUEL E.I.R.L.RUC: 20157217748Gerente: María Hilda Cuadros de AycaE-Mail: [email protected]ón: Pago Sobraya s/n - PocollayTeléfono: 981735092Actividad: Elaboración de Vinos Macerados y Piscos.MKT GLOBAL GROUP S.A.C.RUC: 20515300989Gerente: MARCO ANTONIO MONDOÑEDO CALLEE-Mail: [email protected]ón:PEREZ GAMBOA MZ D LT 10 GREGORIO ALBARRACIN LANCHIPATeléfono: 052-504904Fax: 052-504904Url: mkt-globalgroup.com
Actividad:CONSULTORIA EN MARKETING, INVESTIGACION DE MERCADOS, CONTAC CENTER, PUBLICIDAD
AFP INTEGRA S.A.RUC: 20157036794Gerente: María del Carmen Uriarte MarianiE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 494Teléfono: 052-426682Fax: 052-426470Url: http://www.integra.com.peActividad: Administradora de Fondo de PensionesAGENCIA DE ADUANA PRISMA S.A.C.RUC: 20519880190Gerente: Oscar Martorell Flores / Miguel Martorell Meneses
E-Mail:[email protected] / [email protected] / [email protected]
Dirección:Ampliación Bolognesi Mz. F Lt. 03Teléfono: 052-241944Fax: 052-243865Actividad:Agencia de Aduana y RepresentacionesANGÜIS DE ADAWI ELBA AURORARUC: 10004130541Gerente: Elba Aurora Angüis de AdawiE-Mail: [email protected]ón: Av. Vicente Dagnino N° 324Teléfono: 052-424876 / 052-245799Fax: 052-424876Actividad: Servicio de NotariaARISMENDI LIENDO ALEXANDER ANTONIORUC: 10005102982Gerente: Alexander Antonio Arismendi LiendoE-Mail: [email protected]ón: Calle Colombia 530 Villa HermosaTeléfono: 052- 953 616464Actividad: Asesoramiento EmpresarialASOCIACION EDUCATIVA JUAN PABLO IIRUC: 20519824109Gerente: Erick Carlo Ignacio Benavides Flores / Geovana Vicente PaccoE-Mail: [email protected]ón: Los Geranios N° 235 Urb. PescaccerolliTeléfono: 052-243080Actividad: Le Gourmet Escuela de GastronomíaASPERSUD SRE - TACNARUC: 20145915164
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Gerente: Alesandri Elvis Salinas CarrilloE-Mail: [email protected]ón: Calle Billinghurst N° 280Teléfono: 052-424049Actividad: Asesoría en la búsqueda de Empleo, Educación y AutoempleoAUDITORES QUISPE REYES Y ASOCIADOS SOC. CIVILRUC: 20119482195Gerente: Yelitza Azucena Quispe Reyes / Teodoro Quispe LópezE-Mail: [email protected]ón: Urb. Las Gardenias N° 9Teléfono: 052-427648Fax: 052-427648Actividad: Auditoría Financiera, Consultoría TributariaAVENDAÑO VARGAS PLINIORUC: 10239129299Gerente: Plinio Avendaño VargasE-Mail: [email protected]ón:Av. San Martín N° 649 Int. 105Teléfono: 052-243607
Actividad:Cambio de Moneda Extranjera, Giros de Dinero Money Gram y Western Union
BANCO CONTINENTALRUC: 20100130204
Gerente:Julio Del Carpio Galindo / José Miguel Fernández Loaiza / Rodolfo Rodrigo Vásquez
E-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 665Teléfono: 052-414021 / 413571Fax: 052-426551Url: http://www.bbvacontinental.pe
Actividad:Información Financiera, Ahorros, Inversión, Préstamos, Financiamientos y servicios
BANCO DE CREDITO DEL PERU - BCPRUC: 20100047218Gerente: Gustavo Rivero Yatto / Walter Oliva Napa / Juan Rosales BonillaE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 574Teléfono: 052-583820Url: http://www.viabcp.com.peActividad: FinancieraBANCO INTERNACIONAL DEL PERU - INTERBANKRUC: 20100053455Gerente: Felix Miguel Ponce ChiraE-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 646Teléfono: 052-425010Url: http://www.interbank.com.pe
Actividad:Servicios Bancarios en general para personas naturales, jurídicas, Convenios, Banca pequeña empresa
CACERES ROQUE JOSE RAYMUNDORUC: 10004322491Gerente: José Raymundo Cáceres RoqueE-Mail: [email protected]ón: Calle Bolivar N° 607 Of. 101 ATeléfono: 052-248556 / 952294262Fax: 052-248556Actividad: Corredor de SegurosCAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE AREQUIPA S.A.RUC: 20100209641Gerente: César Najar Ojeda / Rafael Morales MoralesE-Mail: [email protected]
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Dirección: Av. San Martin N° 746Teléfono: 052-424230Url: http://www.cmac-arequipa.com.peActividad: FinancieraCAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CREDITO DE TACNA S.A.RUC: 20130098488Gerente: Lourdes Zúñiga IriarteE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 710Teléfono: 052-583636Url: http://www.cmactacna.com.peActividad: Intermediación FinancieraFINANCIERA CONFIANZARUC: 20228319768Gerente: Susana Ortiz Cam / Mariela Iriarte Paredes / Adrian Charca HuascupeE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 788Teléfono: 052-241388 / 583700Url: http://www.cajanuestragente.com.peActividad: Créditos Pyme, Créditos Agropecuarios, Créditos HipotecariosCENTRO CULTURAL PERUANO NORTEAMERICANORUC: 20133012983Gerente: César Iquira ArrospideE-Mail: [email protected]ón: Calle Coronel Bustios N° 146Teléfono: 052-244406Fax: 052-244406Url: http://web1.cultural.edu.peActividad: Enseñanza del idioma Inglés (Americano)CHENGUAYEN CORZO JUAN FELIXRUC: 10004122572Gerente: Ruby Rospigliosi R.E-Mail: [email protected]ón: Fermin Nacarino N° 807Teléfono: 052-796660Fax: 052-796660Actividad: Servicios HotelerosCHURA PACOMPIA GUILLERMO HUGORUC: 10004272205Gerente: Guillermo Hugo Chura PacompíaE-Mail: [email protected]ón: Calle Bolivar N° 415Teléfono: 052-427171 / 952699994Fax: 052-427171Actividad: Corredores de seguros generales y de vida, intermediación y asesoríaCONSEJEROS Y CORREDORES DE SEGUROS S.A.RUC: 20100219108Gerente: Guido Díaz NúñezE-Mail: [email protected]/[email protected]ón:Av. San Martin N° 931 1er. PisoTeléfono: 052-428282Fax: 052-424891Url: http://www.consejeros.com.pe
Actividad:
Empresa constituida en 1989 con más de 20 años de experiencia en el mercado de corredores de seguros del Perú; lo que nos hace lideres pues hemos añadido al mercado un destacado servicio a nuestros clientes lo que les genera a los mismos, ahorros de dinero y el logro eficiente en la transferecia de riesgos de manera eficaz y oportuna
COOPAC SANTA CATALINA LTDA. 103RUC: 20159664831Gerente: Abog. Tomas Arturo Palomino Delgado / Ing. Marco Antonio Vargas
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
AnguloE-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 854Teléfono: 052-247980Fax: 052-247980Url: http://www.csc.com.peActividad: Intermediación FinancieraDARWIN Y CASARETTO ASOC. S.R.L. "ESTUDIO JURÍDICO - CONTABLE"RUC: 20325759195Gerente: Darwin Teves MamaniE-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 1189Teléfono: 052-242340 / 952 503600Fax: 052-242340
Actividad:Asesoría empresarial, importación, exportación asesoría legal y servicios contables
DATA CONSULTING E.I.R.L.RUC: 20519751209Gerente: Michel Laos Chatten / Lourdes Gonzalez de LaosE-Mail: [email protected]ón: Av. Billinghurts N° 562Teléfono: 052-421144Fax: 052-424091Url: http://www.dcperu.comActividad: Serv. en tecnologías en información, desarrollo de sistemasDDP DEL PERU S.A.C.RUC: 20519694213Gerente: Antonio Marcionelli Rodriguez / Walter Diaz ArancibiaE-Mail: [email protected]ón:Ampliación Bolognesi Mz. G Lt. 05 - PocollayTeléfono: 052-241157Fax: 052-425128Url: http://www.ddp.com.pe
Actividad:Operador logístico que brinda servicios integrales a los operadores de comercio exterior
DELTA INGENIERIA EN ESTUDIOS Y PROYECTOS S.A.C.RUC: 20519981034Gerente: Omar Octavio López PortugalE-Mail: [email protected]ón:Calle San Francisco N° 1866 Urb. NoeTeléfono: 052-243337
Actividad:Consultoría y construcción; planes de negocios, estudios de proyectos de inversión perfil, prefactibilidad, factibilidad, definitivos, expedientes técnicos, supervisión de obras.
DESPACHOS ADUANEROS ARUNTA S.A.RUC: 20229302222Gerente: Corinne Isabelle Flores LemaireE-Mail: [email protected]ón: Av.Rufino Albarracín Mz. G Lt. 7 Ampl. Bolognesi - PocollayTeléfono: 052-246868 / 246853Fax: 052-242296Url: http://www.arunta.netActividad: Servicio de AgenciamientoELECTROSUR S.A.RUC: 20119205949
Gerente:Ing. Javier Hervias Concha - Presidente / Ing. Marco Gustavo Araujo Pérez - Gerente General
E-Mail: [email protected]/[email protected]ón:Calle Zela N° 408Teléfono: 052-244911Url: http://www.electrosur.com.pe
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“Diagnóstico de la Percepción de la Responsabilidad Social Empresarial en los Estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la UNJBG de las Empresas líderes de la ciudad de Tacna-Perú”
Actividad:Distribución y Comercialización de energía eléctricaEMPRESA DE SEGURIDAD Y VIGILANCIA PRIVADA POPARVIGRUC: 20119287066Gerente: Juan Vitaliano Muñoz ValdiviaE-Mail: [email protected]ón: Av. Grau Agrup. José Rosa Ara 2da. Etapa F-2Teléfono: 052-424039Fax: 052-424039Actividad: Servicio de Seguridad en generalEMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS. S.R.L.RUC: 20119407738Gerente: Pastor Flores Chavez / Raul Flores ChavezE-Mail: [email protected]ón:Av. Saucini Lt. 6-7Teléfono: 052-241150Fax: 052-241150Url: http://www.floreshnos.net
Actividad:Transporte público interprovincial terrestre de pasajeros; envío y recepción de giros de dinero.
ESPINOZA CHAVEZ WILFREDO HUGORUC: 10296851324Gerente: Wilfredo Espinoza ChavezE-Mail: [email protected]ón:Calle Modesto Basadre 1316 Urb. Espíritu SantoTeléfono: 052-241476Url: http://www.egatur.edu.peActividad:Escuela de gastronomía, especialidades de cocina, bartender y pasteleríaFINANCIERA EDYFICARRUC: 20375312868Gerente: Rony Quiroz Llerena / Ana Gissel Rendón DelgadoE-Mail: [email protected]ón:Av. Pinto N° 515Teléfono: 052-246065Url: http://www.edyficar.com.pe
Actividad:Colocación de créditos para las micro y pequeñas empresas; créditos para negocios, vivienda y créditos de consumo o personales.
GESTION APLICADA E.I.R.L.RUC: 20449246251Gerente: Lucía Chávez MujicaE-Mail: [email protected]ón:Av. Celestino Vargas N° 567 - PocollayTeléfono: 952967818
Actividad:Asesoría, consultoría y capacitación en el sector empresarial; servicios de desarrollo empresarial.
GRUPO COPAJA ASESORES Y CORREDORES DE SEGUROS S.A.C.RUC: 20532575851Gerente: Javier Copaja Melendez / Ruth Copaja MelendezE-Mail: [email protected]ón:Av. 28 de Agosto N° 1320 - Leoncio PradoTeléfono: 052-426467Fax: 052- 424667
Actividad:Corredor de seguros, asesoramiento y venta de todo tipo de seguros de vida, generales, cartas fianzas de las diferentes compañías de seguros; La Positiva, Rimac, Pacífico, Secrex, Mapfre.
GRUPO MONTEVAR E.I.R.L.RUC: 20449341598Gerente: Pamela Montenegro VargasE-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 649 Of. 306Teléfono: 052-601676Actividad:Telecomunicaciones, internet satelital con licencia, infraestructura
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deportiva, proyectos electrónicos, soluciones ecológicas, sistemas de seguridad electrónica.
HERMES TRANSPORTES BLINDADOS S.A.RUC: 20100077044Gerente: Felipe de Osma Berckemeyer/Benito Vela Zevallos, Director Suc.TacnaE-Mail: [email protected]ón:Calle Billinghurst N° 648Teléfono: 052-426187 Anexo 210Url: http://www.hermes.com.pe
Actividad:Nos dedicamos a prestar servicio de traslado de valor a clientes a nivel nacional, también los servicios de recaudación y mensajería.
INSTITUTO DE MEDICINA Y CIRUGIA ESTETICA "LA FEMME" S.A.RUC: 20449282486Gerente: Aldo L. Parodi ArroyoE-Mail: [email protected]ón: Calle Bolivar N° 266Teléfono: 052-247546 / 247590Url: http://www.institutolafemme.comActividad: Medicina y cirugía estética, spa médicoLA POSITIVA SEGUROS Y REASEGUROSRUC: 20100210909Gerente: Gianna Carnero RejasE-Mail: [email protected]ón: Calle Apurimac N° 209Teléfono: 052-411971Url: http://www.lapositiva.com.peActividad: Seguros y ReasegurosLIMACHE LUQUE FLORENTINO LEONIDASRUC: 10004340413Gerente: Florentino Leonidas Limache LuqueE-Mail: [email protected]ón: Calle Hipólito Unanue N° 172Teléfono: 052-506266Url: http://www.cima.edu.peActividad: Servicios educativosMENACHO JERI JORGE AQUILESRUC: 10257507683Gerente: Jorge Aquiles Menacho JeríE-Mail: [email protected]ón:Calle Zela N° 233 1er pisoTeléfono: 052-241401 / 996909933Url: http://www.nailspatacna.com
Actividad:Manicure, pedicure, acrílicos en general, depilaciones, limpieza de cutis, pestañas uno por uno, rizados, masajes shiatsu, sillón reclinable
POLICLINICO DENTAL DENTUS S.C.R.L.RUC: 20519789435Gerente: Raúl Antonio Rivera CruzE-Mail: [email protected]ón: Av. Bolognesi N° 623Teléfono: 052-424449Url: http://www.dentus.peActividad: Atención al cliente, tratamientos odontológicosPRIMA AFP S.A.RUC: 20510398158Gerente: Guiliana Podestá VizcarraE-Mail: [email protected]ón: Calle Arias y Araguez N° 130Teléfono: 052-247632Url: http://www.prima.com.peActividad: Administradora de fondo de pensionesPROFUTURO AFP
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RUC: 20142829551Gerente: Malena Gonzales PradoE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 745Teléfono: 052-426144Fax: 052-415961Url: http://www.profuturo.com.peActividad: Administradora privada de fondo de pensionesREPRESENTACIONES TORVAL E.I.R.LTDA.RUC: 20368393500Gerente: Alejandro Torres LopezE-Mail: [email protected]ón: Av. General Varela N° 413Teléfono: 052-426532Fax: 052-244147Actividad: Servicio de movilidad y courierROLANDO CACERES PICOAGA REPRESENTACIONES E.I.R.L.RUC: 20119550883Gerente: Rolando Cáceres PicoagaE-Mail: [email protected]ón:Alto de Lima N° 1382Teléfono: 952294036
Actividad:Representación de compañía de seguros; asesoramiento en seguros generales
SCHARFF LOGISTICA INTEGRADA S.A.RUC: 20463958590
Gerente:Jorge Fernández Bejarano / Marco Pinto Velásquez / Irving Calderón Castilla
E-Mail: [email protected] / [email protected]ón:Ampliación Bolognesi Mz. G Lt. 12 - PocollayTeléfono: 052-425077 / 427774Fax: 052-425077Url: http://www.scharff.com.pe
Actividad:Agenciamiento de aduanas; servicio courier nacional e internacional (Fedex); operador logístico
SCOTIABANK PERU S.A.A.RUC: 20100043140
Gerente:Ernesto Alex Chirinos Manrique / Enrique Najar Ojeda / Enrique Chirinos Gallegos
E-Mail: [email protected]ón:Av. San Martin N° 476Teléfono: 052-245494 / 427210 / 245494Fax: 052-425891Url: http://www.scotiabank.com.peActividad:Todos los servicios financierosSERVIMELSA E.I.R.L.RUC: 20519790794Gerente: Onassis Manuel Melgar ChávezE-Mail: [email protected]ón:Av. Prolongación 2 de Mayo N° 415Teléfono: 052-246310Fax: 052-246310Url: http://www.servimelsa.com.peActividad: Transporte de carga pesada a nivel nacional e internacional vía terrestreSERVISEGUROS S.R.L. ASESORES - CORREDORES DE SEGUROSRUC: 20133065751Gerente: Vicente Rodolfo Zenteno Zúniga / Guido Oliart AlencastreE-Mail: [email protected]ón: Av. San Martin N° 654 Of. 103Teléfono: 052-411262 / 428066Url: http://www.servisegurosperu.com
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Actividad: Venta de segurosSOCIEDAD DE BENEFICENCIA PUBLICA DE TACNARUC: 20142411246
Gerente:Abog. José Monroy Cárdenas-Presidente / CPCC Carlos Meléndez Berríos-Gerente
E-Mail: [email protected]ón:Calle Zela N° 426Teléfono: 052-411031Url: 1246Actividad:Asistencia social a personas de escasos recursos e indigentesSUB CAFAE DRETRUC: 20519577331Gerente: Magda Candelaria Portugal CopajaE-Mail: [email protected]ón:Av. Bolognesi N° 665Teléfono: 052-244900/ 952972888Fax: 052-244900Url: http://www.subcafae-tacna.com
Actividad:
Asistencia y estímulo para los trabajadores del sector educación, realizamos actividades sociales, artísticas, culturales y deportivas que promuevan su eficiencia laboral; otorgamos préstamos institucionales y por convenio con entidades financieras; otorgamos donaciones por luto y salud
TECNICAV SERVICE E.I.R.L.RUC: 20519575397Gerente: Luis Astopilco VerásteguiE-Mail: [email protected]ón:Av. Vigil N° 448Teléfono: 052-241297
Actividad:Reparación de electrodomésticos, autorizado por Sony, Panasonic, Lg, Indurama, Daewoo; venta, reparación e instalación de aire acondicionado
TELEFONICA MOVILES S.A.RUC: 20100177774Gerente: José Antonio Carbajal CoronelE-Mail: [email protected]ón: Calle Zela N° 727Teléfono: 052-424558Fax: 052-424316Url: http://www.movistar.comActividad: TelecomunicacionesTORRES LAURA JULIANA JUANARUC: 10004089770Gerente: Juliana Juana Torres Laura / Dimas Salas InfantesE-Mail: [email protected]ón:PATRICIO MELENDEZ Nº 583Teléfono: 052-424394 / 424971Fax: 052-424394
Actividad:Venta al por mayor y menor de pesticidas, productos veterinarios; maquinarias, semillas, fertilizantes y otros afines para la agricultura
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS S.A.RUC: 20303063766Gerente: Dr. Omar Machicao AnglesE-Mail: [email protected]ón: Av. Industrial N° 119Teléfono: 052-247848Url: http://www.uap.edu.peActividad: Educación superior, Pre grado, Post grado, ComplementaciónUNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNARUC: 20119917698Gerente: Dra. Elva Acevedo Velásquez/Walther Valderrama PérezE-Mail: [email protected]
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Dirección: Av. Bolognesi N° 1177Teléfono: 052-415851Fax: 052-427444Url: http://www.upt.edu.peActividad: Enseñanza superiorASOCIACION DE INTEGRACION Y DESARROLLO DE TACNA ONG ASID-HUMATAKRUC: 20368502139Gerente: Ing. Virgilio Vildoso GonzálesE-Mail: [email protected]ón:Pasaje Garcilazo de la Vega Nº 620Teléfono: 052-425385Fax: 052-423540
Actividad:
Servicios de formulación de Proyectos de Desarrollo Económico-Social en los diversos campos de acción, tales como Protección del Medio Ambiente, Fortalecimiento de MYPES, de Género y la búsqueda de financiamiento para dichos Proyectos.
S Y F CONSULTORES Y LOGISTICOS S.C.R.LTDA.RUC: 20520075853Gerente: Jorge Alberto Torres PachecoE-Mail: [email protected]ón: Calle Ramón Copaja Nº 143-ATeléfono: 052-242697 / 952-961212Actividad: Proyectos de Inversión Pública y Privada, Construcción en GeneralSERMEPRO PERU E.I.R.L.RUC: 20534866811Gerente: Arturo Lince PantyE-Mail: [email protected]ón:Parque Industrial G-1 Zona AuxiliarTeléfono: 052-427033 / 952 644081Fax: 052-427033
Actividad:
Refacción de vehículos. Instalaciones y refacciones hidráulicas. Refacción de maquinaria pesada. Fabricación de tolvas, remolques, cisternas, etc. Informes, peritajes de maquinaria y equipo. Industria metal mecánica.
TELENEXT COMUNICACIONES S.R.L.RUC: 20449425937Gerente: Maite Ojeda DávilaE-Mail: [email protected]ón: Calle Bolivar Nº 530Teléfono: 052-241285Actividad: Comunicación Movil, Servicios de Data, Internet Movil.ALVA CENTURION JULIO ANTONIORUC: 10100057463Gerente: Julio Antonio Alva CenturiónE-Mail: [email protected]ón: Hipólito Unanue Nº 351 2do. PisoTeléfono: 052-245278Fax: 052-245278Actividad: Consultor de Proyectos. Constructor de Obras.MAPFRE PERU CIA. DE SEGUROS Y RESEGUROSRUC: 20202380621Gerente: Ferándo Gonzáles D. / Fiorella Madrid ValleE-Mail: [email protected]ón: Calle Blondel Nº 74Teléfono: 052-243683Actividad: Compañía de Seguros y Reaseguros.MARIATEGUI JLT CORREDORES DE SEGUROS S.A.RUC: 20101076955
Gerente:José Ramón Mariátegui Vieragallo-Presidente Ejecutivo/Jaime Vargas Málaga - Gerente Comercial Zona Sur
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E-Mail: [email protected]ón:Calle San Martín 747, Piso 3 DTeléfono: 01-610 9900Fax: 01-610 9911Url: www.jltperu.comActividad:Asesoría e Intermediación en Programas de Seguros.AGROPECUARIA VICTORIA S.C.R.L.RUC: 20520042688Gerente: Alex Salvador Vargas Torres / Juliana Torres LauraE-Mail: [email protected]ón:Asoc. Señor de los Milagros Mz. F Lt. 19Teléfono: 052-426485
Actividad:Venta de Pesticidas por mayor y menor, Venta de Fertilizantes, Asesoramiento de Campo
ALMACEN GENERAL PERU E.I.R.L.RUC: 20535465011Gerente: Gavino Reynaga SalasE-Mail: [email protected]ón: Av. Leguía N° 1761Teléfono: 052-246594Fax: 052-246594Actividad: Importación y Exportación de LicoresASOCIACION DE PEQUEÑOS COMERCIANTES FERIA CAPLINARUC: 20165885806Gerente: Eugenio Aro QuispeE-Mail: [email protected],[email protected]ón: Av. Bolognesi N° 711Teléfono: 052-415492Actividad: Feria Comercial Venta de Ropa, Artesanias, JoyasAUTOMOTORES TACNA S.A.C.RUC: 20119205353Gerente: Mauricio Guido Gnecco CanepaE-Mail: [email protected]ón: Calle Hipólito Unanue N° 985Teléfono: 052- 428094Actividad: Ramo Automotriz, Venta de Repuestos y Servicios de TallerBENCAR S.R.L.RUC: 20119207992
Gerente:Hugo Francisco Benavides Cartagena / Jhon Roberto Benavides Cartagena / Carlos Alfonso Benavides Cartagena
E-Mail: [email protected]ón:Calle Zela N° 663 Of. 207 CercadoTeléfono: 052-246094Fax: 052-246094
Actividad:Venta al por menor de combustibles para Autormotores (Grifo), Transporte de combustibles en grifo y en obra, Mantenimiento y reparación de vehículos automototes
C & C S.A.C.RUC: 20410705878Gerente: Maria Luisa Godinez / Francesco Canepa MiddlebrookE-Mail: [email protected]
Dirección:Urb. Los Cedros Mz. B Lt. 10 Av. Manuel A. Odria Vía Panamericana Sur (costado Grifo Municipal)
Teléfono: 052-315216Fax: 052-315207Url: http://www.cyc.com.peActividad:Compra, Venta de vehículos Chevrolet y IsuzuCAMPOLI E.I.R.L.RUC: 20534926732Gerente: Jaime Arnaldo Jesús Campos CorroE-Mail: [email protected]
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Dirección:Calle Hipólito Unanue N° 710Teléfono: 052-425821
Actividad:Distribución de Bebidas Gaseosas, Agua, Néctares y otras bebidas - Productos Coca Cola
CENTRO ELECTRICO ROJESAN E.I.R.L.RUC: 20519753830Gerente: Ismael Mamani PerccaE-Mail: [email protected]ón:Asoc. Comerciantes 4 de Noviembre N° 80Teléfono: 052-426620Fax: 052-426620
Actividad:Venta de materiales eléctricos domésticos e industriales y ferreteria en general
CHESS E.I.R.L.RUC: 20449452748Gerente: Jorge Kenny Alcalde CollaoE-Mail: [email protected]ón:Mz. G3 Lt. 34 Alfonso Ugarte - Gregorio Albarracín LanchipaTeléfono: 052-504400/ 952227551
Actividad:Útiles de Escritorio (proveedor de instituciones públicas) Productos Vegetales (proveedor de Plaza Vea y Bembos) Edición de Revistas ( Revista Arriba Tacna)
HELEO TRADING S.A.C.RUC: 20519918421Gerente: Hermógenes Mamani PinoE-Mail: [email protected]ón:Parque Industrial Mz. E Lt. 10Teléfono: 052-243971Fax: 052-601680Url: 8421
Actividad:Venta al por mayor y menor de materiales de construcción; acabados en la línea Trebol y Celima
DESTILERIA PERUANA S.A.C.RUC: 20119982911Gerente: Fabiola Liendo SilvaE-Mail: [email protected]ón: Calle Portugal N° 69 Urb. Espíritu SantoTeléfono: 052-423090Actividad: Venta de licores
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