Tesis Final Melody Mogollon Calle (2014)

8/17/2019 Tesis Final Melody Mogollon Calle (2014)

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Análisis del Clima Organizacional en el Ministerio Público– Distrito Fiscal Tumbes, 20!"

T#$%$ PA&A O'T#(#& #) *&ADO ACAD+M%CO D#

MA*%$T#& #( *#$T%-( P.')%CA

A/TO&A

'r" MO*O))O( CA))#, %(*&%D M#)OD


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PAGINA DE JURADO

_______________________________________________ Presidente

_______________________________________________

Secretario


3/92

DEDICATORIA

A Dios mi señor por guiar mis pasos,

iluminarme y darme sabiduría.

A mis Padres Doris y Guillermo por su

amor, su apoyo incondicional, por creersiempre en mí, porque sin ellos no serían

posibles todos mis logros.

A mi Esposo Rolf, por brindarme suapoyo y ánimo para no desistir a pesar de

las difcultades que se presentaron en el

camino recorrido.

A i hij M ti L i


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! todos los docentes de la %scuela de

Postgrado de la &ni$ersidad #esar Valle'o, por

sus enseñanzas y buen trato, que contribuyen

en nuestra (ormación pro(esional.

!l inisterio P)blico, en especial al "istrito

*iscal +umbes, institución a la cual

orgullosamente pertenezco y a sus

colaboradores, por su participación

$oluntaria en la presente in$estigación.

elody


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,& La tesis no (a sido ato )lagiado- es decir! no (a sido )blicada ni )resentadaanteriormente )ara obtener algún grado acadmico )re/io o t%tlo )ro+esional.

$& Los datos )resentados en los resltados son reales! no (an sido +alseados! nid)licados! ni co)iados * )or tanto los resltados 0e se )resenten en la tesis seconstitirán en a)ortes a la realidad in/estigada.

De identi+icarse la +alta de +rade datos +alsos&! )lagio in+ormaci2n sin citar aatores&! ato)lagio )resentar como ne/o algún traba3o de in/estigaci2n )ro)io0e *a (a sido )blicado&! )irater%a so ilegal de in+ormaci2n a3ena& o+alsi+icaci2n re)resentar +alsamente las ideas de otros&! se asmen lasconsecencias * sanciones 0e de nestra acci2n se deri/en! sometindome a la

normati/idad /igente de la 4ni/ersidad Csar 5alle3o.

Tmbes! octbre de "#1$


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4ni/ersidad Csar 5alle3o )ara obtener el 8rado Acadmico de Magister en

8esti2n Pública.

9s)erando cm)lir con los re0isitos de a)robaci2n.

!tentamente,

La Atora

___________________________

-r. ngrid elody ogollón #alle

"/ /7 00122300


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P79'9;TAC=;.....................................................................................................579'4M9;.............................................................................................................5

A>'T7ACT..............................................................................................................?. ;T7OD4CC=;.................................................................................................1#

1.1 Formlaci2n del )roblema:........................................................................"@1." Ob3eti/os:......................................................................................................."

. MA7CO M9TODOL=8CO................................................................................,#".1 5ariables:.......................................................................................................,#"." O)eracionalizaci2n de /ariables...................................................................,#"., Metodolog%a...................................................................................................,1".$ Ti)o de estdio..............................................................................................,1".B Dise6o de estdio.........................................................................................,1". Poblaci2n! mestra * mestreo.....................................................................,1".@ Tcnicas e instrmentos de recolecci2n de datos........................................,,". Mtodo de análisis de datos..........................................................................,$

. 79'4LTADO'...................................................................................................,B5. D'C4'=;.......................................................................................................B1

5. CO;CL4'O;9':............................................................................................B$5. 79COM9;DACO;9':....................................................................................BB5. 79F979;CA' >>LO87EFCA'.................................................................B A;9?O'.................................................................................................................B

A;9?O ; #1......................................................................................................#ARTICULO CIENTIFICO.................................................................................#

A;9?O ; #"......................................................................................................CUESTIONARIO DE ANÁLISIS DE CLIMA ORGANIZACIONAL DEL

S O Ú CO S O SC S


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)robabil%stico! a los cales se les a)lic2 na encesta denominada Cestionario

de Análisis de Clima Organizacional en el Ministerio Público – Distrito FiscalTmbes! dic(a encesta +e sometida a 3icio de eG)erto resltando /álidas )ara

s a)licaci2n en el )resente estdio. La misma consta de seis #& dimensiones

tales como traba3o en e0i)o! comnicaci2n! reconocimiento! )erce)ci2n de la

organizaci2n! moti/aci2n * ambiente +%sico * treinta * dos ,"& %tems con o)ci2n de

res)esta múlti)le de M* en Desacerdo! en desacerdo! de acerdo * M* de

acerdo.

8a presente in$estigación concluye que el clima organizacional e;istente en el

inisterio P)blico : "istrito *iscal +umbes es percibido por los colaboradores

como una (ortaleza relati$a, pues al aplicar las pruebas estadísticas se obser$a

en la +abla /ro. ?.0@ de los colaboradores están satis(ec9os con el

clima e;istente, siendo la dimensión que me'or percepción obtiene la de

percepción de la organización con un AB.=@ de satis(acción y las que menor

porcenta'e obtienen son las de Ceconocimiento con 12.?@, !mbiente (ísico con

03.?@ y +raba'o en equipo con 0A.>@, proponi5ndose un plan de me'ora.

l b l #li D i i l # i ió i i


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Tmbes! t(is sr/e* Has sb3ect to eG)ert 3dgment being /alid +or se in t(e

)resent std*. t consists o+ siG #& dimensions sc( as teamHorJ!commnication! recognition! )erce)tion o+ t(e organization! moti/ation and

)(*sical en/ironment and t(irt*ItHo ,"& items Hit( mlti)le res)onse o)tion

'trongl* disagree! disagree! agree and strongl* agree.

T(is researc( concldes t(at t(e eGisting organizational climate in t(e Pblic

Ministr* I Fiscal Tmbes District is )ercei/ed as collaborators and relati/e

strengt(! becase H(en a))l*ing statistical tests s(oHn in Table ;o. 1" t(at B.$K

o+ em)lo*ees are satis+ied. Hit( t(e eGisting climate and t(e dimension obtains

better )erce)tion o+ )ercei/ed organization Hit( a @."K satis+action and t(e

loHest )ercentage o+ 7ecognition are obtained ,.K to $#.K )(*sical

9n/ironment and TeamHorJ Hit( [email protected] ! )ro)osing a )lan +or im)ro/ement.

e*Hords: Organizational Climate! Commnication! 7ecognition! Organizational

Perce)tion! Moti/ation! P(*sical 9n/ironment! Pblic Ministr*.


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I. INTRODUCCIÓN.

8a presente in$estigación, muestra el proceso seguido para in$estigar acercadel clima organizacional e;istente en el inisterio P)blico en el inisterio

P)blico : "istrito *iscal +umbes, y de esta manera proponer un plan de me'ora,

de tal manera que garantice el buen desarrollo de las relaciones

interpersonales entre los colaboradores de dic9a institución.

8a in$estigación se 9a desarrollado considerando la importancia del clima

organizacional en dic9a institución, pues es un organismo autónomo del

%stado que tiene como $isión ser reconocido nacional e internacionalmente

como una nstitución moderna, transparente, confable y efcaz, basada en la

e;celencia del ser$icio fscal, administrati$o, m5dico legal y (orenseE que

contribuye a la recta administración de 'usticia, la paz social y el desarrollo delpaís, siendo indispensable mantener un buen clima organizacional para lograr

tales fnes.

Cespecto al tema de en estudio, se realizó la b)squeda de antecedentes de

manera (ísica y $irtual, seleccionado las que se señalan a continuación, por la

ó


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Tambin se encontr2 la tesis de 8arza "#1#& titlada El clima organizacional en l

Dirección de Eecución de !anciones de la !ecretar"a de !eguridad #$%lica en

&amaulipas”, realizada )ara obtener el grado de magister en la 4ni/ersidad

At2noma de Tamali)as! MGico. 9s n estdio descri)ti/o! no eG)erimental! se

em)le2 el cestionario )ro)esto )or 5alenzela a na mestra con n total de ,

em)leados! llegando a la conclsi2n 0e el ambiente de traba3o 0e se

eG)erimenta en la Direcci2n es de Desacerdo * ;etral *a 0e los em)leados no

están de acerdo con el desarrollo e im)lementaci2n de las dimensiones de

atonom%a! traba3o en e0i)o! comnicaci2n! e0idad! inno/aci2n! )erce)ci2n de

la organizaci2n! seldos * salarios! )romoci2n * carrera! ca)acitaci2n * ambiente

+%sico. 'in embargo las dimensiones de reconocimiento! moti/aci2n intr%nseca!

)resi2n! satis+acci2n general * /isi2n centan con na )erce)ci2n de acerdo.

Por otro lado encontramos la tesis de 4r%a "#11&! denominada El clima

organizacional ' su incidencia en el desempe(o la%oral de los tra%aadores de

)ndelas c"a. Ltda. de la ciudad de )m%ato! realizada en la 4ni/ersidad Tcnica

de Ambato! 9cador )ara obtener el grado de magister. La mencionada


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como debilidades cr%ticas! con n 1$."K. ;ingún +actor a)arece como debilidades

gra/es.

Por otro lado se 9a considerado la tesis de -erra y 4arcía F=331G, denominada

H"iagnóstico del clima organizacional de una empresa de ser$icio. %l caso

gr)as y asistencia 4uadalupeI de 5;ico. 8a presente in$estigación $a de

%;plorati$a a "escripti$a, se utilizó el diseño cuasi e;perimentalJ trans$ersal,

se obtu$o una muestra de ?> clientes que corresponden al 0@ de la población

actual de la cartera de clientes. %l n)mero de la población que se consideró

(ue de


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Tambin Pelaes "#1#&! en s in/estigaci2n titlada 7elaci2n entre el clima

organizacional * la satis+acci2n del cliente en na em)resa de ser/icios

tele+2nicos! )ara o)tar el grado de magister en la 4ni/ersidad ;acional Ma*or de

'an Marcos de la cidad de Lima. La citada in/estigaci2n descri)ti/a – eG)licati/a

se realiz2 en n total de "## em)leados de la em)resa Tele+2nica del Perú a los

0e se les a)lic2 la 9scala de Clima Organizacional * ss res)ecti/os "## clientes

a los 0e se les a)lic2 n Cestionario de 'atis+acci2n del Cliente. 9l ator

concl*o 0e se com)rob2 la Ni)2tesis 9s)ec%+ica 1 0e )lanteaba 0e eGiste

relaci2n directa entre el clima organizacional Erea de 7elaciones nter)ersonales&

* la satis+acci2n del cliente en la em)resa Tele+2nica del Perú. La correlaci2n

encontrada entre ambas /ariables +e de #.$. A medida 0e me3oran las

relaciones inter)ersonales me3ora correlati/amente la satis+acci2n del cliente!

además se com)rob2 la Ni)2tesis 9s)ec%+ica " 0e )lanteaba 0e eGiste relaci2n

directa entre el clima organizacional Erea de 9stilo de Direcci2n& * la satis+acci2n

del cliente en la em)resa Tele+2nica del Perú. La correlaci2n encontrada entre

ambas /ariables +e de #.1. A medida 0e me3ora el estilo de direcci2n

democrático * )artici)ati/o me3ora correlati/amente la satis+acci2n del cliente.


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'e com)rob2 la Ni)2tesis 9s)ec%+ica 0e )lanteaba 0e eGiste relaci2n directa

entre el clima organizacional Erea de 9stabilidad& * la satis+acci2n del cliente en

la em)resa Tele+2nica del Perú. La correlaci2n encontrada entre ambas /ariables

+e de #.1. A medida 0e se incrementa la sensaci2n de estabilidad laboral

me3ora correlati/amente la satis+acci2n del cliente. 'e com)rob2 la Ni)2tesis

9s)ec%+ica @ 0e )lanteaba 0e eGiste relaci2n directa entre el clima

organizacional Erea de Claridad * Co(erencia de la Direcci2n& * la satis+acci2n

del cliente en la em)resa Tele+2nica del Perú La correlaci2n encontrada entre

ambas /ariables +e de #.,@. A medida 0e me3ora la claridad * co(erencia de la

direcci2n me3ora correlati/amente la satis+acci2n del cliente.

Se comprobó la Kipótesis %specífca B que planteaba que e;iste relación

directa entre el clima organizacional FLrea de Valores #olecti$osG y la

satis(acción del cliente en la empresa +ele(ónica del Per). 8a correlación

encontrada entre ambas $ariables (ue de 3.1?. ! medida que me'oran la

comprensión e incorporación de los $alores colecti$os de la organización

me'ora correlati$amente la satis(acción del cliente.


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de la institución educativa N° 013 “Leonardo Rodríguez Arellano” de

+umbes, para optar el grado de magister en administración de

educación en la &ni$ersidad #esar Valle'o, la in$estigación (ue de tipo

correlacional, se utilizó un diseño descripti$oJcorrelacional, la muestra

que se seleccionó estu$o con(ormada por 13 docentes, concluyendo que

el liderazgo del director inNuye signifcati$amente en el clima

organizacional de la .%. /7 3


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implementado de la n$estigación (ue el no e;perimental, transaccional,

la muestra que se seleccionó estu$o con(ormada por


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#on el ob'eto de señalar los di$ersos aportes que di(erentes autores 9an 9ec9o

al concepto. Ll$arez FG, quien defne el clima

organizacional como una mezcla delicada de interpretaciones o percepciones,

que en una organización 9acen las personas de sus traba'os o roles. Seg)n

este autor, son las percepciones de los miembros del grupo las que defnen el

clima, y solo a partir de esas percepciones se podrá conocer y determinar las

características de ese clima organizacional.

!rgyris FAG, 9ace 5n(asis en el desarrollo de una atmós(era interpersonal de

confanza, (ranqueza y tranquilidad en la organización para que se pueda

aceptar la e;istencia de un conNicto cuando este se presenta, identifcarlo y

emplear los recursos necesarios para resol$erlo.

Sells F


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clima implica una (unción de los indi$iduos que perciben pero en relación con

el conte;to organizacional inmediato en el que se encuentran y está

con(ormado por once dimensiones6 autonomía, conNicto y cooperación,

relaciones sociales, estructura, remuneración, rendimiento, moti$ación,

estatus, Ne;ibilidad e inno$ación, centralización de la toma de decisiones y

apoyo.

Posteriormente Dbrán 1@$&! )ostla 0e cada organizaci2n tiene )ro)iedadeso caracter%sticas 0e )oseen mc(as organizaciones- )ero cada organizaci2n

tiene s constelaci2n eGclsi/a de caracter%sticas o )ro)iedades. 9stas son

)ercibidas )or ss miembros * crean na estrctra )sicol2gica 0e in+l*e en el

com)ortamiento de los )artici)antes.

+ambi5n *ore9and y 4ilmer citados por "essler F


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estrec(amente ligado al grado de moti/aci2n de los em)leados e indica de

manera es)ec%+ica las )ro)iedades moti/acionales del ambiente organizacional.

Dressler 1,&! considera 0e el clima organizacional es el con3nto de

caracter%sticas )ermanentes 0e describen na organizaci2n! la distingen de otra

e in+l*e en el com)ortamiento de las )ersonas 0e la +orman.

'egún Nall 1& el clima organizacional se de+ine como n con3nto de

)ro)iedades del ambiente laboral! )ercibidas directamente o indirectamente )or

los em)leados 0e se s)one son na +erza 0e in+l*e en la condcta del

em)leado.

Por otro lado 7odr%gez 1&! eG)resa 0e el clima organizacional se re+iere a

las )erce)ciones com)artidas )or los miembros de na organizaci2n res)ecto al

traba3o! el ambiente +%sico en 0e ste se da! las relaciones inter)ersonales 0e

tienen lgar en torno a l * las di/ersas reglaciones +ormales 0e a+ectan dic(o

traba3o.


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clima de na organizaci2n! con cambios relati/amente gradales! )ero esta

estabilidad )ede s+rir )ertrbaciones de im)ortancia deri/adas de decisiones

0e a+ecten en +orma rele/ante el de/enir organizacional. 4na sitaci2n de

con+licto no reselto! )or e3em)lo! )ede em)eorar el clima organizacional )or n

tiem)o com)arati/amente eGtenso.

Tiene n +erte im)acto sobre los com)ortamientos de los miembros de la

em)resa. 4n clima malo! )or otra )arte! (ará eGtremadamente di+%cil la

condcci2n de la organizaci2n * la coordinaci2n de las labores. A+ecta el grado de

com)romiso e identi+icaci2n de los miembros de la organizaci2n con sta. 4na

organizaci2n con n ben clima tiene na alta )robabilidad de consegir n ni/el

signi+icati/o de stos as)ectos en ss miembros: en tanto! na organizaci2n c*o

clima sea de+iciente no )odrá es)erar n alto grado de identi+icaci2n. Las

organizaciones 0e se 0e3an )or0e ss traba3adores Q no tienen la camiseta

)esta Q! normalmente tienen n m* mal clima organizacional.

9s a+ectado )or los com)ortamientos * actitdes de los miembros de la


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/icioso del 0e reslta di+%cil salir! )or0e el clima * el estilo de direcci2n se

es+erzan mtamente en na escalada 0e cesta rom)er! )or canto )ara

(acerlo ser%a necesario actar en n sentido in/erso a lo 0e el sistema de

/ariables estilo de direcci2n Iclima organizacional )erecer%a re0erir.

Torrecilla "##& a+irma 0e el cambio en el clima organizacional es siem)re

)osible! )ero 0e se re0iere de cambios en más de na /ariable )ara 0e l sea

dradero! es decir! )ara consegir 0e el clima de la organizaci2n se estabilice en

na ne/a con+igraci2n. Asimismo a+irma 0e n ben clima o n mal clima

organizacional! tendrá consecencias )ara la organizaci2n a ni/el )ositi/o *

negati/o! de+inidas )or la )erce)ci2n 0e los miembros tienen de la organizaci2n.

9ntre las consecencias )ositi/as! )odemos nombrar las sigientes: logro!

a+iliaci2n! )oder! )rodcti/idad! ba3a rotaci2n! satis+acci2n! ada)taci2n! inno/aci2n!

etc. 9ntre las consecencias negati/as! )odemos se6alar las sigientes:

inada)taci2n! alta rotaci2n! asentismo! )oca inno/aci2n! ba3a )rodcti/idad! )oco

com)romiso etc.


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9n relaci2n al clima organizacional eGisten /arias teor%as! de las cales se (a

considerado con/eniente citar la sigiente:

La teor%a de clima Organizacional de LiJert 11& citado )or Páramo "##$&

)ermite /isalizar en trminos de casa * e+ecto! la natraleza de los climas 0e

se estdian * )ermite tambin /isalizar el )a)el de las /ariables 0e con+orman

el clima 0e se obser/a. 9l +in 0e )ersige esta teor%a es )resentar n marco de

re+erencia 0e )ermita eGaminar la natraleza del clima * s )a)el en la e+icacia

organizacional. 9sta teor%a! tambin denominada teor%a de los sistemas! establece

0e el com)ortamiento asmido )or los sbordinados de)ende directamente del

com)ortamiento administrati/o * las condiciones organizacionales 0e los mismos

)erciben! )or lo tanto se a+irma 0e la reacci2n estará determinada )or la

)erce)ci2n. LiJert establece tres ti)os de /ariables 0e de+inen las caracter%sticas)ro)ias de na organizaci2n * 0e in+l*en en la )erce)ci2n indi/idal del clima.

9n tal sentido se cita:

5ariables casales: de+inidas como /ariables inde)endientes! las cales están


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9l Clima de ti)o atoritario! el cal tiene dos sistemas! el sistema denominado

atoritario eG)lotador * sistema ! atoritario )aternalista * el clima de Ti)o

)artici)ati/o! di/idido en dos sistemas! el sistema Conslti/o * el sistema 5

denominado )artici)aci2n en gr)o.

9l clima atoritario! sistema atoritario eG)lotador se caracteriza )or0e la

direcci2n no )osee con+ianza en ss em)leados! el clima 0e se )ercibe es de

temor! la interacci2n entre los s)eriores * sbordinados es casi nla * las

decisiones son tomadas únicamente )or los 3e+es.

9l sistema atoritario )aternalista se caracteriza )or0e eGiste con+ianza entre la

direcci2n * ss sbordinados! se tilizan recom)ensas * castigos como +entes de

moti/aci2n )ara los traba3adores! los s)er/isores mane3an mecanismos decontrol.

9n este clima la direcci2n 3ega con las necesidades sociales de los em)leados!

sin embargo da la im)resi2n de 0e se traba3a en n ambiente estable *

estrctrado.


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Los sistemas * corres)onden a n clima cerrado! donde eGiste na estrctra

r%gida )or lo 0e el clima es des+a/orable- )or otro lado los sistemas * 5

corres)onden a n clima abierto con na estrctra +leGible creando n clima

+a/orable dentro de la organizaci2n.

7es)ecto a las dimensiones del clima organizacional! según 'ando/al "##$&

estas son las caracter%sticas ssce)tibles de ser medidas en na organizaci2n! las

cales in+l*en en el com)ortamiento de los indi/idos. Por esta raz2n! )ara lle/ar

a cabo n diagn2stico de clima organizacional es con/eniente conocer las

di/ersas dimensiones 0e (an sido in/estigadas )or estdiosos interesados en

de+inir los elementos 0e a+ectan el ambiente de las organizaciones.

'ando/al "##$& elabora na reco)ilaci2n de las distintas dimensiones de clima

organizacional descritas según distintos atores! tal como se detalla a

continaci2n:

LiJert 1@$& mide la )erce)ci2n del clima en +nci2n de oc(o dimensiones:

8os m5todos de mando. 8a (orma en que se utiliza el liderazgo para

inNuir en los empleados.8as características de las (uerzas moti$acionales. 8os procedimientos


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Pritc(ard * arasicJ1@,& desarrollaron n instrmento de medida de clima 0e

est/iera com)esto )or once dimensiones:


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7ecrsos Nmanos.I 'e re+iere a la atenci2n )restada )or )arte de la direcci2n al

bienestar de los em)leados en el traba3o.

Comnicaci2n.I 9sta dimensi2n se basa en las redes de comnicaci2n 0e

eGisten dentro de la organizaci2n as% como la +acilidad 0e tienen los em)leados

de (acer 0e se escc(en ss 0e3as en la direcci2n.

Moti/aci2n. 'e re+iere a las condiciones 0e lle/an a los em)leados a traba3ar

más o menos intensamente dentro de la organizaci2n.

Toma de decisiones.I 9/alúa la in+ormaci2n dis)onible * tilizada en las

decisiones 0e se toman en el interior de la organizaci2n as% como el )a)el de los

em)leados en este )roceso.

8itQin y Stringer F


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adecuación de la recompensa recibida por el traba'o bien 9ec9o. %s la

medida en que la organización utiliza más el premio que el castigo.

0. Ciesgo6 8a situación de traba'o puede ser esencialmente protectora parae$itar riesgos o puede ser una (uerza que impulsa a asumir desa(íos nue$os

y di(erentes, cuanto más se impulsa, tanto me'or es el clima. %sta

dimensión corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la

organización acerca de los desa(íos que impone el traba'o. %s la medida en

que la organización promue$e la aceptación de riesgos calculados a fn de

lograr los ob'eti$os propuestos.>. CelacionesT#alor6 8a organización puede mantener un clima (río y negati$o

de traba'o, al igual que puede crear calor 9umano, compañerismo y apoyo

a la iniciati$a personal y grupal. #uanto más cálida sea la organización,

tanto me'or será su clima. %s la percepción por parte de los miembros de la

organización acerca de la e;istencia de un ambiente de traba'o grato y debuenas relaciones sociales tanto entre pares como entre 'e(es y

subordinados.?. %stándares de desempeño6 %s la percepción de los miembros acerca del

5n(asis que ponen las organizaciones sobre las normas de rendimiento. Se

refere a la importancia de recibir metas implícitas y e;plícitas, así como


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regulaciones dadas para el sector p)blico, se tomaron seis F3?G dimensiones

dadas las coincidencias encontradas entre las propuestas por todos los autores

estudiados, las mismas que se consideran (undamentales para generar un

buen clima organizacional en el inisterio P)blico.

Traba3o en e0i)o: 9s considerado como la )artici)aci2n de todos los

traba3adores )ara lograr n +in común! se a)o*an mtamente * mantienen

estrec(as relaciones de com)a6erismo.

Comnicaci2n: 9s considerada como la interacci2n entre +ncionarios * ser/idores

)úblicos )ermanentemente! al caracterizarse )or comnicaciones en todos los

sentidos con n+asis en la comnicaci2n de arriba (acia aba3o o /ice/ersa. 8arza

"#1#& menciona 0e es im)ortante considerar a la comnicaci2n como n

elemento cla/e en el )roceso de actaci2n * dinámica de los gr)os al interior dela em)resa! traba3o en e0i)o! *a 0e a tra/s de ella se establecen relaciones

(manas * de traba3o.

7econocimiento: 9s la )erce)ci2n 0e tienen los traba3adores de 0e s traba3o *

contribciones son reconocidas )or los 3e+es.


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7es)ecto a la medici2n! )ara Mndez "##& la medici2n del clima organizacional

a tra/s de instrmentos! se orienta (acia la identi+icaci2n * el análisis de

as)ectos internos de carácter +ormal e in+ormal 0e a+ectan el com)ortamiento de

los em)leados! a )artir de las )erce)ciones * actitdes 0e tienen sobre el clima

de la organizaci2n * 0e in+l*en en s moti/aci2n laboral. 9n este orden de

ideas! el ob3eti/o de la medici2n es (acer n diagn2stico sobre la )erce)ci2n * la

actitd de los em)leados +rente al clima organizacional es)ec%+icamente en las

dimensiones 0e eli3a el in/estigador- de tal modo! 0e se )edan identi+icar

as)ectos de carácter +ormal e in+ormal 0e describen la em)resa * 0e )rodcen

actitdes * )erce)ciones en los em)leados! 0e a s /ez inciden en los ni/eles de

moti/aci2n * e+iciencia. Con estos resltados! el )ro)2sito es recomendar

acciones es)ec%+icas 0e )ermitan modi+icar ss condctas )ara crear n clima

organizacional 0e logre ma*ores ni/eles de e+iciencia * cm)limiento de metas

)or la acci2n del recrso (mano.

'egún 8arc%a * >edo*a 1@& dentro de na organizaci2n eGisten tres

estrategias )ara medir el clima organizacional- la )rimera es obser/ar el


30/92

calidad * (a* 0e tener )resente la rele/ancia de s con+iabilidad- )or ello es

im)ortante considerar la +orma como se a)lica.

Para >rnet 1@& la in/estigaci2n del clima organizacional a tra/s de

cestionarios como instrmento de medida! se desarrolla generalmente alrededor

de dos grandes temas:

4na e/alaci2n del clima organizacional eGistente en las di+erentes

organizaciones estdios com)arati/os&.

4n análisis de los e+ectos del clima organizacional en na em)resa en )articlar

estdios longitdinales&.

%n la presente in$estigación se aplicó un cuestionario escrito, tomando en

cuenta las dimensiones seleccionadas.

9n lo 0e se re+iere a la 3sti+icaci2n social! la )resente in/estigaci2n esim)ortante! *a 0e se )retende conocer cáles son las dimensiones de clima

organizacional 0e )re/alecen. 9ste conocimiento ser/irá )ara 0e el Ministerio

Público dis)onga de n estdio 0e debidamente di+ndido constit*a el )nto de

)artida )ara 0e la administraci2n! teniendo en centa el )lan de me3ora


31/92

indi/idos en la organizaci2n trae como consecencia 0e se origine n ambiente

0e a+ectará tanto a los indi/idos como a los ob3eti/os de la misma.

9l diagn2stico de clima organizacional realizado entre los meses de no/iembre *

diciembre del a6o "#1, en el Ministerio Público de Male – C(ile! )or la em)resa

eGterna Angita Consltores '.A. * )blicado )or el diario 9l Centro. cl el " de

enero de "#1$- estdio 0e de acerdo a lo mencionado en el diario! es realizado

con na )eriodicidad bianal- en trminos generales! el in+orme se6ala 0e el

%ndice de clima organizacional se acerc2 al l%mite in+erior de la categor%a cr%tico!

es decir! con na )erce)ci2n m* deteriorada 0e re0iere de na solci2n

rgente. Las categor%as más )reoc)antes según el estdio son la de

moti/aci2n )or el traba3o! identi+icaci2n con la em)resa * coo)eraci2n entre

nidades.

9n+ocándonos en la realidad del Perú! en la encesta )blicada )or el Diario

8esti2n * elaborada )or Datm nternacional '.A entre el ,1 de enero al #$ de

+ebrero de "#1$! a ni/el nacional! acerca de la nota de # a "# 0e le )odr%an a la


32/92

9l Ministerio Público! con el a+án de alcanzar la /isi2n 0e +orma )arte del Plan

9stratgico nstitcional "#1$ – "#1@! considera la )artici)aci2n acti/a del

)ersonal Fiscal! Mdico Legal * Administrati/o! siendo esta: 'er reconocido

nacional e internacionalmente como na nstitci2n moderna! trans)arente!

con+iable * e+icaz! basada en la eGcelencia del ser/icio +iscal! administrati/o!

mdico legal * +orense- 0e contrib*e a la recta administraci2n de 3sticia! la )az

social * el desarrollo del )a%s. 9s as% 0e )ara lograr na eGcelencia en el ser/icio

brindado! nace la necesidad de analizar el clima organizacional en el Ministerio

Pblico – Distrito Fiscal Tmbes * de esta manera obtener na res)esta de las

dimensiones de clima organizacional 0e se están )resentando * asimismo

)ro)oner n )lan de me3ora del mismo! de tal manera 0e garantice la calidad del

ser/icio brindado a los sarios

Teniendo en centa la )roblemática eG)esta de (a +ormlado el )roblema

)rinci)al de la sigiente manera: S dimensiones del clima organizacional

)re/alecen en el Ministerio Público – Distrito Fiscal Tmbes en el a6o "#1$

1.& O$'"(i)o*%


33/92

II. MARCO METODOLÓGICO.


34/92

se otorgan a losser/idores *+ncionarios)úblicos )ara eldesem)e6o delas +nciones *atribciones0e describen ana

organizaci2n!0e ladistingen deotras * 0ein+l*en sobreelcom)ortamientode las )ersonas

0e laboran enlas entidades)úblicas.

MinisterioPúblico *0e)ermiten alostraba3adoresser/idores*

+ncionarios&desen/ol/er se demaneraadecada.

$&

Comnicaci2n

[email protected]#.11

7econocimiento

.1".1,.1$

.1B.1

Perce)ci2nde la

Organizaci2n

[email protected]."#."1

Moti/aci2n

."".",."$."B."."@


35/92

M I O

D2nde:

M: Colaboradores del Ministerio Pblico – Distrito Fiscal Tmbes

O: Clima Organizacional.

&.3 Po$lació4 mu"*(ra 5 mu"*(r"o.

Pob$#(i,!6 La )oblaci2n está con+ormada )or "# colaboradores del

Ministerio Público – Distrito Fiscal Tmbes! de acerdo a la base de datos

obtenido del 'istema 'A'P7O! actalizada (asta el mes de +ebrero de "#1$!

según el sigiente detalle.

C-#/"o N7 34Tot#$ /e Co$#bo"#/o"e& /e$ Mi!i&te"io P8b$i(o

Di&t"ito Fi&(#$ T-.be& 9 A:o ;34


36/92

U: 5alor tablar de la distribci2n normal estandarizada )ara n ni/el de

signi+icancia del BK

): )ro)orci2n de las nidades de análisis con na de las caracter%sticas de

inters.

0: 1I)

9: 9rror )ermisible.

P#"# e$ e&t-/io:

;V "# U V 1. )V #.B 0V #.B

9 V #.#@

7em)lazando en la +2rmla:

0=8"0=">8"0>


37/92

TOTAL 434

&.6 T7cica* " i*(rum"(o* !" r"col"cció !" !a(o*.

Tcnica: La tcnica 0e se a)lic2 )ara e/alar la /ariable de estdio +e la

encesta.

nstrmento: Para la recolecci2n de la in+ormaci2n se em)le2 n cestionario

elaborado )or 5alenzela "##,&! ada)tado )ara la )resente in/estigaci2n! el cal

se denomin2 Cestionario de Análisis de Clima Organizacional en el Ministerio

Pblico – Distrito Fiscal Tmbes.

9l cestionario está estrctrado en tres )artes! inicia con )regntas generales

tales como edad! seGo! ni/el de estdio * antigXedad en el traba3o.

As% mismo! la segnda )arte contiene ," %tems! los mismos 0e constit*en las

seis dimensiones sadas en la )resente in/estigaci2n: Traba3o en e0i)o!


38/92

los s3etos estn más de acerdo con la a+irmaci2n s actitd es más

des+a/orable.

Finalmente la tercera )arte del cestionario contiene na )regnta abierta! en la

cal se solicita a los encestados mencionar algnas )ro)estas de me3ora del

clima organizacional 0e les gstar%a se im)lementen en la institci2n! la misma

0e se tomará en centa )ara la )resentaci2n del )lan de me3ora.

&.8 M7(o!o !" a9li*i* !" !a(o*.

Para el análisis de los datos se em)le2 la estad%stica descri)ti/a! el )rograma

estad%stico sado +e 9Gcel "#1,! )or medio del cal se obt/ieron +recencias

absoltas * )orcentales.

La )resentaci2n de los resltados se realiza a tra/s de tablas de +recencia *

grá+icos


39/92

Fo"t#$e@#&"e$#tiv#&

Porcenta3e de res)estas desatis+acci2n entre B# * !K

Cequiere de !tención acorto Plazo.

Debi$i/#/e&(")ti(#& Porcenta'e de respuestas desatis(acción entre =3 y 02,2 @. Cequiere atencióninmediata.

Debi$i/#/e&"#ve&

Porcenta'e de respuestas desatis(acción in(erior a =3@.

Cequiere atencióninmediata.


40/92

III. RESULTADOS.

T#b$# 346 P-!t#je& /e $# v#$o"#(i,! /e $# Motiv#(i,! e$ Re!/i.ie!to L#bo"#$ /e $o& t"#b#j#/o"e& /e$ "e# (o.e"(i#$ /eSEDALIB e! e$ #:o ;34?%

N:

Da(o* G""ral"*

Tra$a'o "

E;ui#o

Comuicació

R"coocimi"(o

P"rc"#ció !" la

Orai,ació

Mo(i)ació

Am$i"("

F/*ico

To(alClima

Orai,acioal

*"


41/92


42/92

1B 1 0 =


43/92

?= * = 0 =


44/92

B? 1 A =


45/92

De acerdo a los datos obtenidos de la )rimera )arte del cestionario! seobt/o los sigientes datos )ersonales de la mestra en estdio:

T#b$# N7 3;6 F"e(-e!(i# Ab&o$-t# Po"(e!t-#$ &e8! &eo /e $o&Co$#bo"#/o"e& /e$ Mi!i&te"io P8b$i(o – Di&t"ito Fi&(#$ T-.be& e! e$ #:o

;34


46/92

T#b$# N7 3?6 F"e(-e!(i# Ab&o$-t# Po"(e!t-#$ &e8! e/#/ /e $o&Co$#bo"#/o"e& /e$ Mi!i&te"io P8b$i(o – Di&t"ito Fi&(#$ T-.be& e! e$ #:o

;34> >0.>@"e 0< a >3 años


47/92

T#b$# N7 3


48/92

3.3@>.3@

.3@

13.3@

1>.3@

03.3@

0>.3@

3.3@


49/92

G"*i(o N7 3 años

"e 3? a


50/92

0>.3@

0?.3@

0A.3@

0B.3@

02.3@

>3.3@

>=.3@

>1.3@

0A.>@

>=.>@


51/92

02.3@

02.=@

02.0@

02.?@

02.B@

>3.3@

>3.=@

>3.0@

>3.?@ >3.>@

02.>@

Satis(acción

nsatis(acción

Ni)"l !" Comuicació

Fente: Tabla ;W #@.

T#b$# N7 3=6 F"e(-e!(i# Ab&o$-t# Po"(e!t-#$ /e$ Nive$ /e $# Di.e!&i,!Re(o!o(i.ie!to e! $o& Co$#bo"#/o"e& /e$ Mi!i&te"io P8b$i(o – Di&t"ito

Fi&(#$ T-.be& e! e$ #:o ;34


52/92

3.3@

3.3@

?3.3@

A3.3@

12.?@

?3.0@


53/92

G"*i(o N7 3=% F"e(-e!(i# Po"(e!t-#$ 'o" Nive$ /e $# Di.e!&i,!Pe"(e'(i,! /e $# O"#!i@#(i,! e! $o& Co$#bo"#/o"e& /e$ Mi!i&te"io

P8b$i(o – Di&t"ito Fi&(#$ T-.be& e! e$ #:o ;34


54/92

G"*i(o N7 3J% F"e(-e!(i# Po"(e!t-#$ 'o" Nive$ /e $# Di.e!&i,!

Motiv#(i,! e! $o& Co$#bo"#/o"e& /e$ Mi!i&te"io P8b$i(o – Di&t"itoFi&(#$ T-.be& e! e$ #:o ;34


55/92

La tabla ;W 11! indica la )erce)ci2n de los colaboradores en canto a las

condiciones +%sicas del traba3o * la )re/enci2n de riesgos! obteniendo 0e esta

dimensi2n es na debilidad cr%tica con n B.$K de insatis+acci2n! )or lo 0e

re0iere atenci2n inmediata.

G"*i(o N7 43% F"e(-e!(i# Po"(e!t-#$ 'o" Nive$ /e $# Di.e!&i,!

A.bie!te F)&i(o e! $o& Co$#bo"#/o"e& /e$ Mi!i&te"io P8b$i(o –Di&t"ito Fi&(#$ T-.be& e! e$ #:o ;343.3@

?3.3@

A3.3@

>2.0@


56/92

nsatis+ec(o 1=JB3 00 01.?@Tot#$ 1?1 1??.?@

Fente: Tabla #1.La tabla ;W 1"! indica 0e en trminos globales! el clima organizacional en el

Ministerio Público )resenta n ma*or grado de 'atis+acci2n! re)resentado en

n B.$K 0e de nsatis+acci2n con n )orcenta3e de $,.K

G"*i(o N7 44% F"e(-e!(i# Po"(e!t-#$ 'o" Nive$ /e C$i.# O"#!i@#(io!#$ e!$o& Co$#bo"#/o"e& /e$ Mi!i&te"io P8b$i(o – Di&t"ito Fi&(#$ T-.be& e! e$

#:o ;34?.0@

01.?@


57/92

G"*i(o N7 4;% Re&-$t#/o& obte!i/o& /e (#/# /i.e!&i,! /e$ ($i.#

o"#!i@#(io!#$ e! EL Mi!i&te"io P8b$i(o – Di&t"ito Fi&(#$ T-.be&

3@3@?3@A3@B3@23@

3.>@

12.?@03.?@0A.>@

=@?3.0@>2.0@>=.>@

nsatis(acción @

Satis(acción @

F-e!te6 T#b$# N2 4?


58/92

Público – Distrito Fiscal Tmbes! )es se encontr2 0e el B.$K mestra

satis+acci2n de acerdo a s )erce)ci2n. ;o obstante! debe considerarse 0e

el $,.$K de los colaborados mani+iestan insatis+acci2n con el clima

organizacional.

9stos datos se /en res)aldados con las a+irmaciones de 7odr%gez 1&!

0ien eG)resa 0e el clima organizacional se re+iere a las )erce)ciones

com)artidas )or los miembros de na organizaci2n res)ecto al traba3o! elambiente +%sico en 0e ste se da! las relaciones inter)ersonales 0e tienen

lgar en torno a l * las di/ersas reglaciones +ormales 0e a+ectan dic(o

traba3o! )es con las seis dimensiones in/estigadas se logr2 determinar la

)erce)ci2n de los colaboradores del Ministerio Público.

9n canto a la dimensi2n 0e más +ortaleza )resenta en el estdio realizado! la

tabla ; 1,! indica 0e es la de )erce)ci2n de la organizaci2n! la misma 0e

mestra el orgllo de )ertenencia de los colaboradores * s identi+icaci2n con

los /alores institcionales- re)resentada )or n @."K de satis+acci2n. Con

estos resltados se )ede corroborar lo eG)resado )or Torrecilla "##& al


59/92

atodeterminaci2n! criosidad! desa+%o * es+erzo. Las )ersonas sienten

com)etencia * atodeterminaci2n cando son ca)aces de dominar desa+%os

0e son 2)timos )ara ellos lo bastante no/edosos )ara ser interesantes! lo

bastante di+%ciles )ara ser desa+iantes& 9s n ti)o de moti/aci2n 0e srge de

+orma es)ontánea )or tendencias internas * necesidades )sicol2gicas 0e

moti/an la condcta sin 0e (a*a recom)ensas eGtr%nsecas. 9sto se (a

com)robado al considerar 0e el )orcenta3e obtenido en la dimensi2n

reconocimiento está considerado como la ma*or debilidad cr%tica dentro de la

institci2n! )or lo 0e los colaboradores están moti/ados! )ese a )ercibir 0e

no obtienen reconocimientos )or )arte de la institci2n * al (aberse

considerado en el cestionario a)licado el inters * la im)ortancia del traba3o

realizado.

Asimismo en la tabla ; 1,! en lo re+erido a la dimensi2n de comnicaci2n! se

corrobora lo eG)resado )or 8arza "#1#& al mencionar 0e es im)ortante

considerar a la comnicaci2n como n elemento cla/e en el )roceso de

actaci2n * dinámica de los gr)os al interior de la em)resa! traba3o en e0i)o!


60/92

directi/os! * de otros em)leados del gr)o! estos atores asegran 0e la

coo)eraci2n * a)o*o entre los indi/idos contrib*e a me3orar el clima de la

organizaci2n! )es al a)licar el cestionario se encontr2 0e no eGiste nidad *

labor en e0i)o entre los miembros! )or lo 0e en los momentos di+%ciles o

cando se comete algún error! las )ersonas nnca )eden contar con la

colaboraci2n de s 3e+e * com)a6eros * además! las )ersonas dentro de la

institci2n no con+%an /erdaderamente no de otro.

De igal modo se corrobora lo eG)resado )or LiJert 11& en s teor%a de los

sistemas! al re+erir 0e el com)ortamiento asmido )or los sbordinados

de)ende directamente del com)ortamiento administrati/o * las condiciones

organizacionales 0e los mismos )erciben! )es el Ministerio Público al no

tener contar con )ol%ticas e+ecti/as de reconocimiento (acia los colaboradores* n adecado ambiente +%sico no logran 0e estos )erciban el clima

organizacional como na +ortaleza dentro de la institci2n.

Finalmente se considera 0e esta in/estigaci2n es n a)orte 0e )ermitirá

contribir a dar ma*or inters en la /isi2n del clima organizacional * la


61/92

+. CONCLUSIONES%

"e acuerdo a los resultados obtenidos se concluye6

a. %l clima organizacional e;istente en el inisterio P)blico : "istrito

*iscal +umbes es percibido por los traba'adores como una

(ortaleza relati$a al obtener un porcenta'e de satis(acción del

>[email protected]. "e las seis dimensiones del clima in$estigadas, se concluye que

dos son percibidas como (ortalezas, percepción de la organización

y moti$ación, así como una como (ortaleza relati$a, comunicación.

+res de las dimensiones son percibidas como debilidades críticas,

siendo estas de mayor a menor las de reconocimiento ambiente


62/92

+I. RECOMENDACIONES%

a. "ar a conocer los resultados de la presente in$estigación a la

4erencia #entral, y di(undir entre todos los colaboradores del

inisterio P)blico : "istrito *iscal +umbes para que conozcan la

problemática de la institución en la que laboran.b. Se recomienda tanto a la Presidencia de la unta de *iscales como a la

"elegación !dministrati$a del "istrito *iscal de +umbes poner mayor

5n(asis en el clima organizacional de la institución, organizando

e$entos sobre este tema de tal manera que pueda lograrse me'orar

las relaciones entre colaboradores y así proyectar una me'or imagen

9acia la población.


63/92

+II. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

Ll$arez, 4. F


64/92

Corts! ;. "##&. Diagnóstico del lima /rganizacional. Hospital “Dr. Luis 0.

Nachón”. Xalapa, Veracruz, 1223. Tesis&. ?ala)a: 4ni/ersidad 5eracrzana.

MGico.

Dessler! 8 1@&. /rganización ' )dministración4 en0o5ue situacional . MGico:

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Diario 9l Centro: (tt):RRHHH.diarioelcentro.clR0VnoticiaZidV1 "I#1I"#1$&

Diario 8esti2n – n+ormes 9s)eciales I Plso Perú: Encuesta de /pinión

#u%lica Nacional ' Lima +ebrero "#1$&:

(tt):RRcde.gestion".e,.)eRdocR#R#R#R,RR,"1.)d+

8arza! D. "#1#&. El lima /rganizacional en la Dirección +eneral de

Eecución de !anciones de la !ecretaria De !eguridad #$%lica en &amaulipas .

Tesis de maestr%a&. MGico: 4ni/ersidad At2noma de Tamali)as. MGico.


65/92

P9LA9'! O "#1#&. elación entre el lima /rganizacional ' la !atis0acción

del liente en una Empresa de !er8icios &ele0ónicos . Tesis de mestr%a&. Lima:

4ni/ersidad ;acional Ma*or de 'an Marcos.

Prez! 7 "#1"&. Estudio descripti8o del clima organizacional den centro

m7dico de aracas a tra87s de las dimensiones postuladas por Lit9in '

!tringer Traba3o es)ecial de 8rado.&. 4ni/ersidad Cat2lica Andrs >ello.

Caracas.

Prez!


66/92

Toro! T. "##1& El clima organizacional4 #er0il De Empresas olom%ianas.

Medellin. Cincel.

Torrecilla! O. "##&. Clima organizacional * s relaci2n con la )rodcti/idad

laboral. Consltado en (tt):RRHHH.benastareas.comRensa*osRClimaI

OrganizacionalR",@.(tml 1#.#"."#1$&

4r%a! D. "#11 @. El lima /rganizacional ' su incidencia en El desempe(o

La%oral de los &ra%aadores de )ndelas c"a. Ltda. De la ciudad de )m%ato .

Tesis de maestr%a&. Ambato: 4ni/ersidad Tcnica de Ambato. 9cador.

5alenzela! 7. "##,&. Encuesta de lima /rganizacional. -nstituto &ecnológico

' de Estudios !uperiores de >onterre' ampus Estado de >7Aico.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Clima-Organizacional/29837.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Clima-Organizacional/29837.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Clima-Organizacional/29837.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Clima-Organizacional/29837.html


67/92

ANEOS


68/92

ANEO N ?1

ARTICULO CIENTIFICOTKTULO

ANALISIS DE CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL MINISTERIO PUBLICO –

DISTRITO FISCAL TUMBES ;34


69/92

PALABRAS CLA+E6 Clima Organizacional! Comnicaci2n! 7econocimiento!

Perce)ci2n Organizacional! Moti/aci2n! Ambiente F%sico! Ministerio Público.

ABSTRACT

T(is researc( Has condcted Hit( t(e aim o+ anal*zing t(e organizational

climate in t(e Attorne* I District Attorne* Tmbes and t(s )ro)ose an

im)ro/ement )lan t(at meets t(e needs and sta++ )erce)tions o+ t(e instittion.

T(e std* in 0estion Has de/elo)ed sing t(e Jind o+ sim)le descri)ti/e

design! Hit( a +inite sam)le o+ one (ndred and one 1#1& em)lo*ees! c(osen

b* )robabilit* sam)ling! to H(ic( t(e* Here gi/en a 0estionnaire sr/e* called

Anal*sis o+ Organizational Climate in t(e Pblic Ministr* I District Attorne*

Tmbes! t(is sr/e* Has sb3ect to eG)ert 3dgment being /alid +or se in t(e

)resent std*. t consists o+ siG #& dimensions sc( as teamHorJ!

commnication! recognition! )erce)tion o+ t(e organization! moti/ation and

)(*sical en/ironment and t(irt*ItHo ,"& items Hit( mlti)le res)onse o)tion

'trongl* disagree! disagree! agree and strongl* agree.

T(is researc( concldes t(at t(e eGisting organizational climate in t(e Pblic


70/92

cal re+le3a 0e la )oblaci2n no a)reba com)letamente la labor de la

nstitci2n- todo esto se debe a la mala )erce)ci2n 0e tiene el )úblico

res)ecto a la institci2n * 0ienes la con+orman! es )or ello 0e es necesario

corregir las de+iciencias desde dentro! obteniendo * manteniendo n clima

organizacional adecado )ara la consecci2n de ob3eti/os institcionales

establecidos.

Asimismo el Plan estratgico nstitcional del Ministerio Público! mencionadentro de los )rinci)ales )roblemas en el ámbito del 'istema Administrati/o el

inadecado clima organizacional eGistente.

Precisando en el caso del Distrito Fiscal de Tmbes! si bien es cierto! no se

tienen estdios anteriores acerca del clima organizacional! sin embargo se

)ede decir 0e este no es el adecado! debido a di/ersos con+lictos! )oca

moti/aci2n! escasa o de+iciente comnicaci2n! celos )ro+esionales tanto entre

)ersonal +iscal! administrati/o * Mdico Legal.

9n relaci2n a dic(a )roblemática se (a encontrado los sigientes antecedentes:


71/92

#on la fnalidad de (undamentar científcamente la presente in$estigación,

respecto a la $ariable H#lima DrganizacionalI, es necesario conocer su

origen y defnición.

+eniendo en cuenta las distintas defniciones y perspecti$as e;istentes,

podríamos re(erirnos al clima organizacional en el sector p)blico como la

percepción de el con'unto de características laborales y (acilidades que se

otorgan a los ser$idores y (uncionarios p)blicos para el desempeño de las

(unciones y atribuciones que describen a una organización, que la

distinguen de otras y que inNuyen sobre el comportamiento de las personas

que laboran en las entidades p)blicas.

Para e(ectos de la presente in$estigación y teniendo en cuenta que el

inisterio Publico : "istrito *iscal +umbes, depende económica y

(uncionalmente de la 4erencia 4eneral del inisterio P)blico y debido a lasregulaciones dadas para el sector p)blico, se tomaron seis F3?G dimensiones

dadas las coincidencias encontradas entre las propuestas por todos los

autores estudiados, las mismas que se consideran (undamentales para

generar un buen clima organizacional en el inisterio P)blico.


72/92

Moti/aci2n: 'e re+iere a las condiciones 0e lle/an a los em)leados a e3ercer

altos ni/eles de es+erzo (acia la consecci2n de las metas organizacionales.

9ntendindose de acerdo a la teor%a de la moti/aci2n intr%nseca +ormlada )or

Deci * 7*an 1B& citados )or 7odr%gez * 5era "#1,&! 0e está basada en

+actores internos como atodeterminaci2n! criosidad! desa+%o * es+erzo. 9s

n ti)o de moti/aci2n 0e srge de +orma es)ontánea )or tendencias internas *

necesidades )sicol2gicas 0e moti/an la condcta sin 0e (a*a recom)ensas

eGtr%nsecas. Las )ersonas sienten com)etencia * atodeterminaci2n cando

son ca)aces de dominar desa+%os 0e son 2)timos )ara ellos lo bastante

no/edosos )ara ser interesantes! lo bastante di+%ciles )ara ser desa+iantes&.

Ambiente F%sico: 9s la )erce)ci2n del traba3ador res)ecto a segridad!

lim)ieza! in+raestrctra! dotaci2n de e0i)os )ara desarrollar s traba3o.La )resente in/estigaci2n es im)ortante! *a 0e se )retende conocer cáles

son las dimensiones de clima organizacional 0e )re/alecen. 9ste

conocimiento ser/irá )ara 0e el Ministerio Público dis)onga de n estdio 0e

debidamente di+ndido constit*a el )nto de )artida )ara 0e la


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organizacional en el Ministerio Público – Distrito Fiscal Tmbes! b. denti+icar

las +ortalezas * debilidades de las dimensiones del clima organizacional

eGistente en el Ministerio Público – Distrito Fiscal Tmbes! c. Pro)oner n )lan

de me3ora del clima organizacional.

METODOLOGKA%

Se utilizó el diseño descripti$o simple, traba'ando con una muestra de


74/92

Debido a estos )lanteamientos es 0e se 0iso analizar el clima organizacional

en el Ministerio Público – Distrito Fiscal Tmbes tema 0e creo 0e aún no se

le da la debida rele/ancia.

9n relaci2n a la )resente in/estigaci2n! la tabla ; 11! re+iere 0e en trminos

generales! eGiste n clima organizacional relati/amente beno en el Ministerio

Público – Distrito Fiscal Tmbes! )es se encontr2 0e el B.$K mestra

satis+acci2n de acerdo a s )erce)ci2n. ;o obstante! debe considerarse 0eel $,.$K de los colaborados mani+iestan insatis+acci2n con el clima

organizacional.

9stos datos se /en res)aldados con las a+irmaciones de 7odr%gez 1&!

0ien eG)resa 0e el clima organizacional se re+iere a las )erce)ciones

com)artidas )or los miembros de na organizaci2n res)ecto al traba3o! el

ambiente +%sico en 0e ste se da! las relaciones inter)ersonales 0e tienen

lgar en torno a l * las di/ersas reglaciones +ormales 0e a+ectan dic(o

traba3o! )es con las seis dimensiones in/estigadas se logr2 determinar la

)erce)ci2n de los colaboradores del Ministerio Público.


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atodeterminaci2n! criosidad! desa+%o * es+erzo. Las )ersonas sienten

com)etencia * atodeterminaci2n cando son ca)aces de dominar desa+%os

0e son 2)timos )ara ellos lo bastante no/edosos )ara ser interesantes! lo

bastante di+%ciles )ara ser desa+iantes& 9s n ti)o de moti/aci2n 0e srge de

+orma es)ontánea )or tendencias internas * necesidades )sicol2gicas 0e

moti/an la condcta sin 0e (a*a recom)ensas eGtr%nsecas. 9sto se (a

com)robado al considerar 0e el )orcenta3e obtenido en la dimensi2n

reconocimiento está considerado como la ma*or debilidad cr%tica dentro de la

institci2n! )or lo 0e los colaboradores están moti/ados! )ese a )ercibir 0e

no obtienen reconocimientos )or )arte de la institci2n * al (aberse

considerado en el cestionario a)licado el inters * la im)ortancia del traba3o

realizado.

Asimismo en la tabla ; 1,! en lo re+erido a la dimensi2n de comnicaci2n! se

corrobora lo eG)resado )or 8arza "#1#& al mencionar 0e es im)ortante

considerar a la comnicaci2n como n elemento cla/e en el )roceso de

actaci2n * dinámica de los gr)os al interior de la em)resa! traba3o en e0i)o!


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directi/os! * de otros em)leados del gr)o! estos atores asegran 0e la

coo)eraci2n * a)o*o entre los indi/idos contrib*e a me3orar el clima de la

organizaci2n! )es al a)licar el cestionario se encontr2 0e no eGiste nidad *

labor en e0i)o entre los miembros! )or lo 0e en los momentos di+%ciles o

cando se comete algún error! las )ersonas nnca )eden contar con la

colaboraci2n de s 3e+e * com)a6eros * además! las )ersonas dentro de la

institci2n no con+%an /erdaderamente no de otro.

De igal modo se corrobora lo eG)resado )or LiJert 11& en s teor%a de los

sistemas! al re+erir 0e el com)ortamiento asmido )or los sbordinados

de)ende directamente del com)ortamiento administrati/o * las condiciones

organizacionales 0e los mismos )erciben! )es el Ministerio Público al no

tener contar con )ol%ticas e+ecti/as de reconocimiento (acia los colaboradores* n adecado ambiente +%sico no logran 0e estos )erciban el clima

organizacional como na +ortaleza dentro de la institci2n.

Finalmente se considera 0e esta in/estigaci2n es n a)orte 0e )ermitirá

contribir a dar ma*or inters en la /isi2n del clima organizacional * la


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&n análisis de clima organizacional no está completo sin que se (ormulen las

respecti$as acciones de me'ora, usando las (ortalezas para superar las

debilidades encontradas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS%

Diario 9l Centro: (tt):RRHHH.diarioelcentro.clR0VnoticiaZidV1 "I#1I"#1$&

Diario 8esti2n – n+ormes 9s)eciales I Plso Perú: Encuesta de /pinión

#u%lica Nacional ' Lima +ebrero "#1$&:

(tt):RRcde.gestion".e,.)eRdocR#R#R#R,RR,"1.)d+

8arza! D. "#1#&. El lima /rganizacional en la Dirección +eneral de

Eecución de !anciones de la !ecretaria De !eguridad #$%lica en &amaulipas .

Tesis de maestr%a&. MGico: 4ni/ersidad At2noma de Tamali)as. MGico.

Maceda! P.! Ola*a! M. "#1$&! El clima organizacional ' su incidencia en el

desempe(o la%oral del personal de la -ntendencia de )duana de &um%es.

http://www.diarioelcentro.cl/?q=noticia&id=19988http://cde.gestion2.e3.pe/doc/0/0/0http://cde.gestion2.e3.pe/doc/0/0/0http://www.diarioelcentro.cl/?q=noticia&id=19988http://cde.gestion2.e3.pe/doc/0/0/0


78/92

5alenzela! 7. "##,&. Encuesta de lima /rganizacional. -nstituto &ecnológico

' de Estudios !uperiores de >onterre' ampus Estado de >7Aico.


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ANEO N ?&

CUESTIONARIO DE ANLISIS DE CLIMA ORGANIACIONAL DEL

MINISTERIO PBLICO DISTRITO FISCAL TUMBESO$'"(i)o% %l ob'eti$o de este instrumento es recoger la opinión de los

traba'adores en relación con el clima organizacional de su área de traba'o, a

fn de clasifcarlas en (ortalezas y debilidades e;istentes en el "istrito *iscal

de +umbes y proponer un plan de me'ora, en benefcio de los traba'adores

del inisterio PublicoJ "istrito *iscal +umbes.

%ste cuestionario no contiene preguntas correctas ni incorrectas. Por (a$or

responda con total sinceridad ya que sus datos serán de (orma anónima.

SECCION I% DATOS PERSONALES

I*(ruccio"*% Por (a$or, marque con una X sólo el recuadro de la

respuesta que corresponde a su situación.

1 SEO.

J asculino = *emenino


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SECCION II% DIMENSIONES DE CLIMA ORGANIACIONAL.

I*(ruccio"*

Por (a$or, responda de acuerdo a su e;periencia y opinión actual en lainstitución y no en t5rminos de lo que usted piensa que debería ser o ent5rminos de lo que otros contestarían. %s importante que responda de (orma

9onesta, se le garantiza que sus respuestas serán mane'adas de (ormaconfdencial.

arque con una HXI, en el recuadro de la derec9a a cada afrmación acercadel inisterio Publico : "istrito *iscal +umbes, institución en la que labora.Para cada una de ella tendrá 30 alternati$as de respuesta.

< +otalmente en desacuerdo.


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1< 8os medios que tengo Fequipo, material, mueblesG para 9acer mi traba'oson los adecuados.

1= %n general me siento cómodo en el ambiente (ísico donde traba'o.

D"(all" alua* #ro#u"*(a* !" accio"* ;u" l" u*(ar/a *"im#l"m"(" #ara m"'orar " *u (ra$a'o.

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ___

YK!S 4C!#!SZ

ANEO N ?-

FICA TKCNICA

1. "%/D/!#D/6 #&%S+D/!CD "% !/!8SS "% #8!

DC4!/O!#D/!8 "%8 /S+%CD P&-8#D : "S+C+D *S#!8 +&-%S

=. */!8"!"6 Cecoger la opinión de los traba'adores en relación con el

clima organizacional de su área de traba'o, a fn de clasifcarlas en

(ortalezas y debilidades e;istentes en el "istrito *iscal de +umbes y


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este "istrito *iscal nocon(ían $erdaderamenteuno de otro.

0. #uando 9ay (allas oerrores en midependencia o áreareconocemos que nosequi$ocamos.

>. 8os 'e(es soncomprensi$os cuando unocomete un error.

?. %;iste espíritu de traba'oen equipo entre laspersonas que traba'an enesta institución.

," 1,"

=. #omunicación

A. %n esta institución setoman en cuenta lasopiniones de lostraba'adores.

B. %;iste buenacomunicación entre los 'e(es y los traba'adores.

2. 8os traba'adores de estainstitución creen más enla in(ormación ofcial queen el rumor que surgesobre un cierto 9ec9o.

B "#


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saludo, (elicitación u otrospor (ec9as especiales F"íade traba'o, "ía del

ser$idor p)blico, día del*iscal, abogado, contador,m5dico, onomásticoG.

0. Percepciónde laDrganización.


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1. %S#!8! P!C! "%+%C/!C /V%8%S

;i/eles Pnta3e'atis+acci2n

1 I 1"

7eglar ," I #?. /S+C#D/%SPor +a/or! res)onda de acerdo a s eG)eriencia * o)ini2n actal en la

institci2n * no en trminos de lo 0e sted )iensa 0e deber%a ser o en

trminos de lo 0e otros contestar%an. 9s im)ortante 0e res)onda de +orma

(onesta! se le garantiza 0e ss res)estas serán mane3adas de +orma

con+idencial.


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Donde:

69l número de%tems

SSi; 6'matoria de 5arianzas de lostems

ST; 6 5arianza de la sma de los tems

# 6 Coe+iciente de Al+a de Cronbac(

Los datos se obtienen de la sigiente manera:

("m+aria,

a ("m+aria,

a< 3.A


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α = 0 91

C O N F I A B I L I D A D

M* >a3a>a3a 7eglar Ace)table 9le/ada

3 4#K de con+iabilidad en la 1##K de con+iabilidadmedici2n la medici2n está en la medici2ncontaminada de error& no (a* error&

9ste coe+iciente nos indica 0e entre más cerca de 1 est α ! más alto es el

grado de con+iabilidad! en este caso el resltado nos da n /alor de 3%J4!entonces e )ede determinar 0e el instrmento tilizado tiene n alto grado de

con+iabilidad.


88/92

P8!/ "% %DC! "% #8! DC4!/O!#D/!8 "%8 /S+%CD P[-8#D : "S+C+D *S#!8 +&-%S

::

Com#o"("% R"coocimi"(o

O$'"(i)o% e'orar la percepción de los colaboradores del inisterio P)blico en cuanto a Ceconocimiento.

D"$ili!a!o

Ac(i)i!a!"* Tar"a* ndicadores F"ca !" Iicio Fi

Re&'o!b$e


89/92

Com#o"("% AMBIENTE FISICO

O$'"(i)o% e'orar el ambiente (ísico.

D"$ili!a! Ac(i)i!a!"* Tar"a* I!ica!or"* F"ca !" Iicio Fi

Re&'o!b$e

-a'oporcenta'e

desatis(acción de ladimensión!mbiente*ísico.


90/92




Re&'o!b$e

de in(raestructura enla pro$incia de#ontralmirante Villar.

=. e'ora dela seguridad ylimpieza quebrinda lainstitución.

=.


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Re&'o!b$e

=.= #olocación decámaras de seguridadcontra robos yp5rdidas.

#ámarasinstaladas

"iciembre =3


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Com#o"("% TRABAJO EN EHUIPO

O$'"(i)o% e'orar la percepción del traba'o en equipo en los colaboradores del inisterio Publico :"istrito *iscal +umbes

D"$ili!a!

o"c"*i!a

!

Ac(i)i!a!"* Tar"a* I!ica!or"* F"ca !" Iicio

Fi

Re&'o!b$e

-a'oporcenta'edesatis(acción de ladimensión +raba'o en

%quipo.

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