Tesina Juan Jose Sanchez

8/18/2019 Tesina Juan Jose Sanchez

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HERMOSILLO, SONORAINGENIERIA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Diseño y Documentacin !e "#ocesos $a#a e%

De$a#tamento !e TI !e %a em$#esa Se#&ayco

'uan 'os( S)nc*e+ Ga#ca

Hermosillo, Sonora. Mayo, 2!"


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Dictamen


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A-#a!ecimientos


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Resumen


5/40

"a%a.#as C%a&es


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/ey 0o#!s


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Con#eni$o

In#ro$%&&i'n....................................................................................................................!

I.(lan#eamien#o $el )ro*lema........................................................................................+

!.! (lan#eamien#o $el )ro*lema y &on#e#%ali-a&i'n.............................................+

!.!.!. Em)resa........................................................................................................+

!.!.2. L%ar............................................................................................................../

!.!./. Des&ri)&i'n $e roles........................................................................................."

!.!.0 Ela*ora&i'n $e $ian's#i&o...............................................................................1

!.!.0.! FODA..............................................................................................................1

!.!." Deinir )royeo...............................................................................................!2

!.!.3. O*4e#i5os.........................................................................................................!2

!.!.6. (re%n#a $e In5es#ia&i'n..............................................................................!2

!.!.1. 7%s#ii&a&i'n $e la in5es#ia&i'n.....................................................................!2

II.Reeren#es #e'ri&os...................................................................................................!+

2./. Ins#r%men#o a)li&a$o en la in5es#ia&i'n..........................................................!+

2./.!. Es#r%%ra $el Ins#r%men#o A)li&a$o..............................................................!+

2./.2. Los an8lisis )osi*les......................................................................................!+

2.0. 2.". Hi)'#esis o S%)%es#os $e me4orar.............................................................!+

2.3. I$en#ii&a&i'n $e 5aria*les )ara &onsi$erar el ins#r%men#o...............................!+

III.Me#o$oloia..............................................................................................................!/

+.!. Dise9o $e la In5es#ia&i'n................................................................................!/


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!. Deini&i'n y $o&%men#a&i'n $e )ro&esos $e O)era&i'n $e O*ras................!/

!.!.! Reali-ar en#re5is#a &on )ersonal $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e O*ras

!/

!.!.2 Do&%men#ar res%l#a$os $e en#re5is#a.........................................................!/

!.!.+ Deinir las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e o*ra................!/

!.!./ Deinir los roles $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e O*ra.........................!/

!.!.0 Do&%men#ar roles y ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e O*ras

!0

!.!." Mo$ii&a&i'n $e #esina.................................................................................!0

!.!.3 Re5isi'n $e a$elan#o...................................................................................!0

!.!.6 Ela*ora&i'n $e man%al $e )ro&e$imien#os $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n

!0

+. Deini&i'n y $o&%men#a&i'n $e )ro&esos $e (lanea&i'n $e )royeos...............!0

+.!.! Reali-ar en#re5is#a &on )ersonal $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e

)royeos..................................................................................................................!0

+.!.2 Do&%men#ar res%l#a$os $e en#re5is#a.........................................................!"

+.!.+ Deinir las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e o*ra................!"

+.!./ Deinir los roles $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e )royeos.................!"

+.!.0 Do&%men#ar roles y ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e

)royeos..................................................................................................................!"

+.!." Mo$ii&a&i'n $e #esina.................................................................................!"

+.!.3 Re5isi'n $e a$elan#o...................................................................................!"


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+.!.6 Ela*ora&i'n $e man%al $e )ro&e$imien#os $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n

$e )royeos.............................................................................................................!3

/. Deini&i'n y $o&%men#a&i'n $e )ro&esos $e (lanea&i'n $e )royeos...............!3

/.!.! Reali-ar en#re5is#a &on )ersonal $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n...........!3

/.!.2 Do&%men#ar res%l#a$os $e en#re5is#a.........................................................!3

/.!.+ Deinir las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n............................!3

/.!./ Deinir los roles $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n......................................!3

/.!.0 Do&%men#ar roles y ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n............!6

/.!." Mo$ii&a&i'n $e #esina.................................................................................!6

/.!.3 Re5isi'n $e a$elan#o...................................................................................!6

/.!.6 Ela*ora&i'n $e man%al $e )ro&e$imien#os $el $e)ar#amen#o $e

:in&%la&i'n...............................................................................................................!6

0. Deini&i'n y $o&%men#a&i'n $e )ro&esos $e (lanea&i'n $e )royeos...............!1

0.!.! Reali-ar en#re5is#a &on )ersonal $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos!1

0.!.2 Do&%men#ar res%l#a$os $e en#re5is#a.........................................................!1

0.!.+ Deinir las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos..............!1

0.!./ Deinir los roles $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos........................!1

0.!.0 Do&%men#ar roles y ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos

!1

0.!." Mo$ii&a&i'n $e #esina.................................................................................2

0.!.3 Re5isi'n $e a$elan#o...................................................................................2


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0.!.6 Ela*ora&i'n $e man%al $e )ro&e$imien#os $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos

H%manos..................................................................................................................2

I:.Res%l#a$os...............................................................................................................2!

(resen#a&i'n $e res%l#a$os......................................................................................2!

Con&l%siones............................................................................................................2!

Re&omen$a&iones....................................................................................................2!


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Int#o!uccin

El )resen#e $o&%men#o #iene &omo o*4e#i5o mos#rar el $o&%men#o $e #esina $el An8lisis y )lanea&i'n $e &rea&i'n $e $e)ar#amen#o $e TI )ara la $ii#ali-a&i'n $e s%s

ser5i&ios, reali-a$o )ara la em)resa Ser5ay&o S.A. $e C.:. en a%ra $e la e)ansi'n

$e s%s o)era&iones y el &%m)limien#o $e las relas es#a*le&i$as )or en#i$a$es

%*ernamen#ales.

Es#a #esina &onsis#e $e &%a#ro &a);#%los, los &%ales a #ra5erramien#as y #e&ni&ismos =%e se %#ili-aran en la reali-a&i'n $e

es#e )royeo $e orma en#en$i*le )ara el %s%ario &om?n.

!


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El si%ien#e &a);#%lo $e es#a #esina, Me#o$olo;a m%es#ra $e manera &on&isa la

manera en =%e se )lanea resol5er la )ro*lem8#i&a $e la em)resa, e)li&an$o la

me#o$olo;a $e las a&&iones =%e se lle5aran a &a*o y $an$o %na i$ea $e los

res%l#a$os y e)erien&ias ana$as $%ran#e el )ro&eso.

Finalmen#e el ?l#imo &a);#%lo $e es#a #esina, Con&l%siones, m%es#ra los res%l#a$os

o*#eni$os )ro$%o $e las a&&iones reali-a$as, mos#ran$o si la >i)'#esis se9ala$a en

el &a);#%lo %no, es 5er$a$era o alsa. @ el )or=%< $e esa resol%&i'n.

2


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I1 "%anteamiento !e% $#o.%ema

1.1 Planteamiento del problema y contextualización

1.1.1. Empresa

SER:A@CO S.A. $e C.:. es %na em)resa $e$i&a$a al neo&io $e la &ons#r%&&i'n y

ser5i&ios 5arios $eri5a$os $e es#e, &omo lo son la &ar)in#er;a, ins#ala&iones

el


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1.1.2. Lugar

2 Ra+n Socia%3 SER:A@CO S.A. $e C.:

2 Gi#o3 Ser5i&ios $e la &ons#r%&&i'n

2 Di#eccin3 a&%m B!!1 en#re re)%*li&a $e )anam8 y sal5a$or Col. Misi'n.

Hermosillo, Sonora, M


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1.1.4 Organigrama

SER:A@CO S.A. DE C.:. se en&%en#ra $i5i$i$a en 0 $e)ar#amen#os, %#ili-an$o %na

es#r%%ra 4er8r=%i&a, es#an$o en )rimer ni5el el $e)ar#amen#o $e $ire&&i'n eneral,

se%i$o $e los $e)ar#amen#os $e o)era&i'n $e o*ra, &on#a*ili$a$, )lanea&i'n $e)royeos, 5in&%la&i'n y re&%rsos >%manos.

Ca$a %no $e es#os $e)ar#amen#os #iene $is#in#as 8reas $es#ina$as a la o)era&i'n $e

los $is#in#os $e)ar#amen#os.

F%en#e Ela*ora&i'n )ro)ia

igura 1. Oranirama $e la orani-a&i'n

0


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!.1.4.1 !escripción de roles

1.1.4.1.1 !epartamento de dirección general"

En es#e $e)ar#amen#o es $on$e se a%#ori-an #o$as las ai5i$a$es $e los $em8s

$e)ar#amen#os y se lle5a el &on#rol y se%imien#o $e s%s ai5i$a$es.

1.1.4.1.1.1 #oles"

Di#ecto# -ene#a%3 En&ara$o $e re5isar, a)ro*ar, near y moni#orear las ai5i$a$es,

res%l#a$os y soli&i#%$es $e los $ieren#es $e)ar#amen#os, as; &omo, asinar #areas a

los $ieren#es $e)ar#amen#os $e la orani-a&i'n.

1.1.4.2.1 !epartamento de Operación de Obra"

Es#e $e)ar#amen#o es el =%e lle5a a &a*o #o$as las o)era&iones $e &ons#r%&&i'n,

re)ara&i'n, ins#ala&i'n, )in#%ra, man#enimien#o, &ar)in#er;a, eleri&i$a$ y lim)ie-a.

A$em8s es#e $e)ar#amen#o lle5a a &a*o las ai5i$a$es $e#ermina$as )or el

$e)ar#amen#o $e )lanea&i'n $e )royeos y a)ro*a$as )or el $e)ar#amen#o $e

$ire&&i'n eneral.

1.1.4.2.1.1 #oles"

'e4e !e o.#a3 Se en&ara $e asinar )ersonal a las $ieren#es #areas es#a*le&i$as

)or el $e)ar#amen#o $e )lanea&i'n $e )royeos, &oor$inar las a&&iones $el )ersonal

$el &%al es#8 a &aro y s%)er5isar =%e los #iem)os y #areas es#8n sien$o reali-a$as

en los #iem)os es#a*le&i$os y $e orma &orrea. Es#e rol #am*i


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Ta$ice#o3 Se en&ara $e reali-ar las ai5i$a$es rela&iona$as al mane4o $e

ma#eriales #e#iles %#ili-a$os )ara la $e&ora&i'n $e inm%e*les &omo lo son las

alom*ras y los #a)e#es y la res#a%ra&i'n $e $i&>os ma#eriales.

E%ect#icista3 Se en&ara $e reali-ar #o$as las ai5i$a$es rela&iona$as a lains#ala&i'n y man#enimien#o $e re$es el


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1.1.4.3.1.1 #oles"

Conta!o#3 Se en&ara $e reali-ar las o)era&iones )er#inen#es a la &on#a*ili$a$ y

inan-as $e la orani-a&i'n, &omo lo son &lasii&ar, reis#rar, anali-ar e in#er)re#ar la

inorma&i'n inan&iera $e la orani-a&i'n, lle5ar los li*ros mayores $e a&%er$o &on la

#a&ien$a, e#&.

Sec#eta#ia3 Se en&ara $e a)oyar al rol $e &on#a$or &on las ai5i$a$es rela&iona$as

a la &on#a*ili$a$ y inan-as $e la orani-a&i'n.

Au5i%ia# !e .o!e-a En&ara$o $e reali-ar las #areas reeren#es al &on#rol y$is)osi&i'n $e ma#eriales as; &omo el &on#rol y mane4o $e in5en#arios re&e)&i'n $e

mer&an&;a )ro5enien#e $e los $ieren#es )ro5ee$ores, e#&.

1.1.4.4.1 !epartamento de Planeación de proyectos"

De)ar#amen#o en&ara$o $e reali-ar la )lanea&i'n y la orani-a&i'n $e los $is#in#os

)royeos $e SER:A@CO S.A. $e C.:. &omo los son es#a*le&er e&>as )ara las

ai5i$a$es, $ise9o $e )lanes )ara &ons#r%&&i'n, es#a*le&er )res%)%es#os $e

ma#eriales y a)oyar a el $e)ar#amen#o $e o)era&i'n $e o*ra y $ire&&i'n eneral en la

reali-a&i'n $e s%s ai5i$a$es.

1.1.4.4.1.1 #oles"

A#6uitecto3 En&ara$o $e )royear, &ons#r%ir y reormar e$ii&a&iones, as; &omo

es)a&ios %r*anos. S% la*or in&l%ye el $ise9o, &8l&%lo, &ons#r%&&i'n, $ire&&i'n,

s%)er5isi'n y asesor;a $e %na o*ra )ara o*#ener el m8imo )ro5e&>o $e la in5ersi'n

$e los &lien#es $e SER:A@CO S.A. $e C.:.

1.1.4.$.1 !epartamento de #ecursos %umanos"

6


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Es#e $e)ar#amen#o se en&ara $e #o$as las %n&iones rela&iona$as al mane4o $e los

re&%rsos >%manos $e la orani-a&i'n &omo lo son la orani-a&i'n y )lanii&a&i'n $el

)ersonal, el re&l%#amien#o, sele&&i'n, y la e5al%a&i'n $el $esem)e9o y &on#rol $el

)ersonal.

1.1.4.$.1.1 #oles

"#os$ecta!o#3 Es el en&ara$o $e *%s&ar y en#re5is#ar a los )osi*les &an$i$a#os a

re&%rso >%mano $e la orani-a&ional as; &omo la es#i'n $e la inorma&i'n $e

re&%rsos >%manos.

1.1.4.&.1 !epartamento de 'inculación"

De)ar#amen#o en&ara$o $e la *?s=%e$a y a#en&i'n $e &lien#es $e SER:A@CO S.A$e C.:.

1.1.4.&.1.1 #oles"

Sec#eta#ia3 Es el en&ara$o $e *%s&ar, &anali-ar y 5in&%lar )osi*les n%e5os &lien#es

a SER:A@CO S.A. $e C.:.

1.1.$ Elaboración de diagnóstico

(.1.$.1 O!A


igura 2. O!A de la organización.

1


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igura 3. Estrategias ortalezas)Oportunidades * ortalezas) Amenazas.


igura 4.. Estrategias !ebilidades * Oportunidades * !ebilidades) Amenazas

!


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1.1.& !e+inir proyecto

Desarrollo o im)lemen#a&i'n $e %na o 5arias sol%&iones *asa$as en Te&nolo;as $e

la inorma&i'n =%e >a*ili#e a SER:A@CO S.A. $e C.:. &%m)lir &on la n%e5a $eman$a

$e s%s ser5i&ios $e &ons#r%&&i'n, man#enimien#o y ser5i&ios 5arios $e la&ons#r%&&i'n.

1.1.,. Ob-etios espec/+icos

Desarrollar o im)lemen#ar %na sol%&i'n *asa$a en Te&nolo;as $e la inorma&i'n

=%e )ermi#a al $e)ar#amen#o $e o)era&i'n $e O*ra, $ise9o y inan-as lle5ar %n

&on#rol en #iem)o real $e las ai5i$a$es $esarrolla$os en s% o)era&i'n $el $;a a $;a.

Es#a*le&er %n )lan $e a&&i'n =%e )ermi#a a la orani-a&i'n la es#an$ari-a&i'n $e

s%s ai5i$a$es, )ermi#ien$o la me4ora $e los res%l#a$os $e es#as.

Deinir ma*ili#e a reali-ar s%s ai5i$a$es $e %na manera m8s #rans)aren#e, me$i*le y

#ra-a*le.

1.1.0. Pregunta de (nestigación

El $esarrollo o im)lemen#a&i'n $e %na o 5arias sol%&iones *asa$a en Te&nolo;as

$e la inorma&i'n >a*ili#ara a SER:A@CO S.A. $e C.:. &%m)lir &on la n%e5a

$eman$a $e s%s ser5i&ios $e &ons#r%&&i'n, man#enimien#o y ser5i&ios 5arios $e la

&ons#r%&&i'n

1.1.. usti+icación de la inestigación

De*i$o a la e)ansi'n $e las ai5i$a$es )ro$%i5as $e SER:A@CO S.A. $e C.:.)ro5o&a$a )or el in&remen#o en s% )o)%lari$a$ en el mer&a$o $e la &ons#r%&&i'n, esim)era#i5o el $esarrollo $e %na sol%&i'n *asa$a en Te&nolo;as $e la inorma&i'n

!!


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=%e >a*ili#e a SER:A@CO S.A. $e C.:. &%m)lir &on s% n%e5a $eman$a $e ser5i&ios,es#an$ari-an$o s%s )ro&eso y o)era&i'n in#erna y )ermi#i


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II1Re4e#entes te#icos

2.1. (nstrumento aplicado en la inestigación

An#eriormen#e se &on#a*a &on %n $o&%men#o $e me$i&i'n en E&el, el &%al #en;a la

si%ien#e es#r%%ra


igura $... ormato de medición de resultados antiguo

Es#e $o&%men#o no &on#a*a &on $eini&iones $e 5aria*les &%an#i#a#i5as )ara la

me$i&i'n $e res%l#a$os $e ai5i$a$es, )or lo &%al se $e&i$i' mo$ii&ar es#e

$o&%men#o $e manera =%e se a4%s#ara a las 5aria*les i$en#ii&a$as en el )royeo.

!+


24/40

La es#r%%ra $el $o&%men#o enera$o =%e$o &omo si%e


igura &.. ormato de medición de ariables nueo


igura ,. ormato de medición de ariables nueo * ec5List

2.1.1 Proceso

Se&%en&ia $e )asos $is)%es#a &on al?n #i)o $e l'i&a =%e se eno&a en lorar al?n

res%l#a$o es)e&;i&o.

Los )ro&esos son me&anismos $e &om)or#amien#o $ise9a$os )ara me4orar la

)ro$%i5i$a$ $e al%na ai5i$a$, )ara es#a*le&er %n or$en o eliminar al?n #i)o $e

)ro*lem8#i&a.

!/


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2.1.2 6ecnolog/as de la in+ormación

D;&ese $e la a)li&a&i'n $e &om)%#a$oras y e=%i)os $e #ele&om%ni&a&i'n )ara el

alma&enamien#o, re&%)era&i'n, #ransmisi'n y mani)%la&i'n $e $a#os, &on

re&%en&ia %#ili-a$o en el &on#e#o $e los neo&ios % o#ras em)resas. El #ora $e lle5ar a &a*o %n )royeo.

Los )lanes $e a&&i'n son ins#r%men#os eren&iales $e )rorama&i'n y &on#rol $e la

e4e&%&i'n $e los )royeos y ai5i$a$es =%e $e*en lle5ar a &a*o las $e)en$en&ias

)ara $ar &%m)limien#o a las es#ra#eias y )royeos es#a*le&i$os en el (lan

Es#ra#


26/40

2.1.$ 89trica de proceso

Las m


27/40

igura 0. 'ariables identi+icadas

III1Meto!o%o-ia

3.1. !ise:o de la (nestigación

!3


28/40

!6


29/40

!1


30/40

2


31/40

1. !e+inición y documentación de procesos de Operación de Obras

1.1#ealizar entreista con personal del departamento de Operación de Obras

Se reali-ara %na en#re5is#a &on el )ersonal $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e o*ras

)ara la re&o)ila&i'n $e $a#os $e las ai5i$a$es.

1.2!ocumentar resultados de entreista

Se $o&%men#aran los res%l#a$os $e la en#re5is#a, $e manera =%e se &%en#e &on %na*ase $e &ono&imien#o so*re las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e o)era&i'n $e O*ras

2!


32/40

1.3!e+inir las actiidades del departamento de Operación de obra

Se $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e lle5ara a &a*o el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n

$e O*ras, me$ian#e $iaramas $e )ro&esos.

1.4!e+inir los roles del departamento de Operación de Obra

Se $o&%men#aran los roles, &on s%s &araer;s#i&as y re=%erimien#os )ara lle5ar a

&a*o las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e O)era&i'n $e O*ras, me$ian#e $iaramas

$e )ro&esos.

1.$!ocumentar roles y actiidades del departamento de Operación de Obras

Se es#a*le&er8n y $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e $e*e reali-ar &a$a %no $e los

roles $e Ser5ay&o.

1.&8odi+icación de tesina

Se areara la inorma&i'n enera$a &omo &on#eni$o $el aneo $en#ro $e la #esina

$e )royeo.

1.,Elaboración de manual de procedimientos del departamento de Operación

Se in#eraran los $o&%men#os enera$os en las ai5i$a$es an#eriores, &omo aneo

en la #esina $e )royeo y &omo %n $o&%men#o %nii&a$o llama$o Man%al $e

)ro&e$imien#os $e O)era&i'n $e o*ra

22


33/40

2. !e+inición y documentación de procesos de Planeación de proyectos

2.1 #ealizar entreista con personal del departamento de Planeación de proyectos

Se reali-ara %na en#re5is#a &on el )ersonal $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e

)royeos )ara la re&o)ila&i'n $e $a#os $e las ai5i$a$es.


Se $o&%men#aran los res%l#a$os $e la en#re5is#a, $e manera =%e se &%en#e &on %na

*ase $e &ono&imien#o so*re las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e

)royeos

2.3!e+inir las actiidades del departamento de Operación de obra

Se $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e lle5ara a &a*o el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n

$e )royeos, me$ian#e $iaramas $e )ro&esos.

2.4!e+inir los roles del departamento de Planeación de proyectos


&a*o las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e (lanea&i'n $e )royeos, me$ian#e

$iaramas $e )ro&esos.

2.$!ocumentar roles y actiidades del departamento de Planeación de proyectos


roles $e Ser5ay&o.

2+


34/40



$e )royeo.

2., Elaboración de manual de procedimientos del departamento de Planeación de

proyectos



)ro&e$imien#os $e (lanea&i'n $e )royeos.

3. !e+inición y documentación de procesos de 'inculación

3.1#ealizar entreista con personal del departamento de 'inculación

Se reali-ara %na en#re5is#a &on el )ersonal $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n )ara la

re&o)ila&i'n $e $a#os $e las ai5i$a$es.



*ase $e &ono&imien#o so*re las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n

3.3!e+inir las actiidades del departamento de 'inculación

Se $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e lle5ara a &a*o el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n,

me$ian#e $iaramas $e )ro&esos.

2/


35/40

3.4!e+inir los roles del departamento de 'inculación


&a*o las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e :in&%la&i'n, me$ian#e $iaramas $e)ro&esos.

3.$!ocumentar roles y actiidades del departamento de 'inculación


roles $e Ser5ay&o.



$e )royeo.

3.,Elaboración de manual de procedimientos del departamento de 'inculación



)ro&e$imien#os $e :in&%la&i'n

4. !e+inición y documentación de procesos de #ecursos %umanos

4.1#ealizar entreista con personal del departamento de #ecursos %umanos

Se reali-ara %na en#re5is#a &on el )ersonal $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos

)ara la re&o)ila&i'n $e $a#os $e las ai5i$a$es.

20


36/40



*ase $e &ono&imien#o so*re las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos

4.3!e+inir las actiidades del departamento de #ecursos %umanos

Se $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e lle5ara a &a*o el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos

H%manos, me$ian#e $iaramas $e )ro&esos.

4.4!e+inir los roles del departamento de #ecursos %umanos


&a*o las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Re&%rsos H%manos, me$ian#e $iaramas

$e )ro&esos.

4.$!ocumentar roles y actiidades del departamento de #ecursos %umanos


roles $e Ser5ay&o.



$e )royeo.

2"


37/40

4.,Elaboración de manual de procedimientos del departamento de #ecursos

%umanos


en la #esina $e )royeo y &omo %n $o&%men#o %nii&a$o llama$o Man%al $e)ro&e$imien#os $e Re&%rsos H%manos

$. !e+inición y documentación de procesos de ontabilidad

$.1#ealizar entreista con personal del departamento de ontabilidad

Se reali-ara %na en#re5is#a &on el )ersonal $el $e)ar#amen#o $e Con#a*ili$a$ )ara la

re&o)ila&i'n $e $a#os $e las ai5i$a$es.

$.2!ocumentar resultados de entreista


*ase $e &ono&imien#o so*re las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Con#a*ili$a$

$.3!e+inir las actiidades del departamento de #ecursos %umanos

Se $o&%men#aran las ai5i$a$es =%e lle5ara a &a*o el $e)ar#amen#o $e

Con#a*ili$a$, me$ian#e $iaramas $e )ro&esos.

$.4!e+inir los roles del departamento de ontabilidad


&a*o las ai5i$a$es $el $e)ar#amen#o $e Con#a*ili$a$, me$ian#e $iaramas $e

)ro&esos.

23


38/40

$.$!ocumentar roles y actiidades del departamento de ontabilidad


roles $e Ser5ay&o.

$.&8odi+icación de tesina


$e )royeo.

$.,Elaboración de manual de procedimientos del departamento de ontabilidad



)ro&e$imien#os $e Con#a*ili$a$

&. An;lisis de %erramientas de 6( a Analizar

&.1 (nestigar so+t


39/40

Reali-ar y $o&%men#ar %na in5es#ia&i'n so*re so#Pare $e mane4o $e re&%rsos

>%manos, reali-an$o el an8lisis $e &os#os, ai*ili$a$ y %n&iones.

&.4 !ocumentar opciones de so+t


40/40

IV1Resu%ta!os

Presentación de resultados

Da$a la im)lemen#a&i'n $e %n sis#ema $e mane4o $e #areas en #iem)o real en *ase a

Me#eor7S y %n sis#ema ER( )ara la a%ra&i'n eler'ni&a y mane4o $e in5en#arios

se >an en&on#ra$o los si%ien#es res%l#a$os me$ian#e el ins#r%men#o $e me$i&ion

onclusiones

#ecomendaciones

Tesina Juan Jose Sanchez

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