Tercer clase , 21 abril, comunicación empresaria

Teoría y Técnicas de la Comunicación

INSTITUTO MUNICIPAL DE FORMACIÓN SUPERIOR

San Isidro

Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi

Tercer Clase

Comunicación en la Empresa

Teoría y Técnicas de la Comunicación


San Isidro


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Una breve introducción

3

¿Qué entendemos por comunicación empresarial?

“ ”

¿Comunicación Empresaria?

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Es una herramienta que permite la interacción entre los elementos de nuestra empresa para alcanzar sus objetivos“ ”

Imagen corporativa

Identidad

Diseño

Cultura corp.: misión, visión y valores

Calidad

Precio

Posicionamiento

Valor de mercado

Entorno social y cultural

Entorno mediático

Entorno económico y laboral

Percepción/ decisión de compra

MARCA PÚBLICO


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Es un sistema relacional entre todos los públicos con los que interacciona la empresa, de forma directa o indirecta“ ”

Personal interno

Clientes

Posibles clientes

Stakeholders

Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno positivo, sentimiento de pertenencia

Mantenerles informados constantemente, motivación y confianza, asegurar la cooperación

Fidelizar, convertirlos en prescriptores, diferencia ante

la competencia

Influir en una percepción positiva, motivar a la compra,

prescriptores del futuro

OP

INIÓ

N Y

PE

RC

EP

CIÓ

N

PO

SIT

IVA

Opinión pública, ayudas y colaboraciones,

posicionamiento y liderazgo

Evitar rumores, compartir conocimiento, clima interno

positivo, sentimiento de pertenencia

Mantenerles informados constantemente, motivación y

confianza, asegurar la cooperación

Socios & Colaboradores


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Si no comunicas, no existes y todo lo que hacemos

comunica“ ”1 Determina tus objetivos y estrategia

3 Compártelo con todos adentro

4

2

5 ¡si no te posicionas tú lo hará tu competencia!

Ten claro tu mensaje

Comunícalo a todos afuera

Comunicación vs Marketing

7

Mi empresa se comunica, invertimos en publicidad“ ”

La Comunicación en el proceso de Venta

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Públicos

Personal interno Socios & Colaboradores

Stakeholders

Opinión pública Prospectos Clientes

Empresa Objetivo = Ventas/excelencia servicio

La Comunicación en el proceso de Venta

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• Posicionamiento de la

organización en la sociedad.

• Orientación a la persona (en

tanto que ciudadano)

• Juego de percepción

• Orientada a: Personal interno,

Socios y colaboradores,

Stakeholders, Opinión pública,

Prospectos y clientes)

• Posicionamiento de la

organización en el mercado.

• Orientación a la persona (en

tanto que cliente,

consumidor o usuario)

• Juego de persuasión

• Orientado a clientes

En el proceso de venta no todo es marketing, la comunicación cuenta“ ”

¿vs?

EMPRESA

Comunicación

CorporativaComunicación

‘de producto’

Los Medios, nuestros aliados

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Entonces…¡mi presencia en los medios es clave!“ ”

Ante un nuevo escenario

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① Entretienen informando

② Sirven a un público e intentan fidelizarlo

③ Compiten por la audiencia/captar

publicidad

④ Ganan dinero (o al menos lo intentan)

⑤ Utilizan el poder que todos les

concedemos

Ahora los medios también son empresas y se mueven en

un mundo globalizado y competitivo“ ”

Relaciones Públicas

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1Combina la difusión masiva con la interacción

personal

3Fomenta los contactos regulares e interactúa con

ellos (responde y añade comentarios)

4

2

5 ¡habla de ti, haz que hablen de ti y no dejes morir

la relación!

Proyecta un mensaje compuesto por Datos +

Experiencias

Aprovecha las ventajas del RSS (alimenta

constantemente)

Comunicación, una cuestión estratégica

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¿Necesita mi empresa una estrategia de comunicación?“ ”

¿Necesitamos un Plan de Comunicación?

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• ¿Tiene clara su cultura corporativa?

• ¿La tienen sus empleados y asociados?

• ¿Es capaz de gestionar (compartir) conocimiento?

• ¿Qué relación mantiene con sus públicos externos?

• ¿Siente que su personal está implicado, cuál es el clima laboral?

• ¿Gestiona correctamente su del entorno mediático?

• ¿Es su imagen corporativa la misma que los demás perciben?

• ¿Conoce cuál es su reputación (online y offline)?

• ¿Es su marca visible? ¿Está su producto o servicio posicionado

donde quiere?

Todo comunica, todo es comunicación... ¿es la suya

estratégica?, ¿persuasiva?, ¿hace que el otro haga

algo?

“ ”

Resumiendo

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¿Entonces…comunicación, publicidad o marketing?“ ”

Comunicación + Marketing + Publicidad

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La mejor estrategia es la complementariedad“ ”1

Recuerda que en el éxito de tu empresa intervienen:

Marca+Producto+Públicos = Imagen corporativa

3Todo lo que hacemos comunica y podemos intervenir

en el proceso

4

2

5 ¡COMUNICA, RELACIÓNATE Y RESPONDE!

No olvides que ante un público más exigente,

gran cantidad de medios y una creciente

competencia, la clave es la diferenciación

Apoya tu campaña de MK con una estrategia de

comunicación

Imfs-comunicación.blogspot.com

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