TENDENCIAS Y RETOS DE LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS – PLANEACIÓN, GERENCIA Y...

TENDENCIAS Y RETOS DE LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS –

PLANEACIÓN, GERENCIA Y ESTRATEGIA.

MEGATENDENCIAS MUNDIALES

Prof. Carlos Amilkar Barrera Guarin 3

*Aceleramiento del ciclo de vida de los productos.

*Crecimiento explosivo de las comunicaciones.

*Preocupación ecológica.

*Redefinición del papel de la mujer.

*Énfasis en la educación.

*Globalización.

*Inglés como idioma mundial.

*Aceleración de la transformación tecnológica


*Aumento de la importancia de países del Pacífico.

*Envejecimiento de la población.

*Urbanización y homogenización de las ciudades.

*Profundización de alianzas y megafusiones.

*Mayor flexibilidad de jornadas y horarios laborales.

*Matrimonios tardíos y familias monoparentales.

*Creciente congestión urbana.

*Cambios en las prácticas de trabajo (home base) y trabajo

autónomo.

*Niveles crecientes de estrés.


TENDENCIAS DEL TURISMO


*Aumento de ingresos y disponibilidad de tiempo libre.

*Fortalecimiento tecnológico que favorece reservas, gestión,

marketing, intranet, internet, interactividad para la oferta de

productos turísticos.

*Aviones con menor consumo de combustible.

*Continuará la expansión del turismo mundial a una tasa del

4% promedio anual, hasta llegar a 1500 millones de turistas

en el 2020.

*Europa continuará acaparando el 50% de la demanda

mundial, seguida por Asia-Pacífico (25%) y Américas (18%).


*Viajes más lejanos.

*China ocupará el primer lugar de llegadas, desplazando a

Francia.

*Cuatro quintas partes del movimiento turístico mundial

seguirá siendo intrarregional.

*Vacaciones se dividirán en periodos más cortos.

*El turismo será un mercado de compradores.

*Destinos como accesorios de moda.

*Desarrollo orientado por mercado/producto y cada vez más

temático.

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millones de turistas

años

684 703 691 763 805 850 908 924 877 935

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Fuente: OMT

LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES

EN EL MUNDO


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100150200250300350400450500

millones de turistas

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

años

Europa Asia-Pacífico Américas Africa Oriente Medio

Fuente: OMT

LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES POR REGIONES


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800

1000

DOLARES 463 480 523 622 678 735 856 944 852

EUROS 517 508 463 500 545 586 625 642 611

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Fuente: OMT

INGRESOS POR TURISMO INTERNACIONAL


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miles de millones de

dólares

Africa 22 24 28 30 29

Américas 145 153 171 188 165

Asia-Pacífico 134 153 189 209 204

Europa 350 378 433 474 413

Oriente Medio 26 27 34 40 41

2010 2011 2012 2013 2014 Fuente:OMT

INGRESOS POR TURISMO POR REGIONES


Fuente: OMT

CINCO PRIMEROS PAÍSES POR LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES

PAÍS 2010 2011 2012 2013 2014

Francia 75,1 75,9 79,1 79,3 74,2

España 52,4 55,9 58,5 57,3 52,2

USA 46,1 49,2 51,1 58 54,9

China 41,8 46,8 49,6 53 50,9

Italia 37,1 36,5 41,1 42,7 43,2

Fuente: OMT

* CINCO SIGUIENTES PAÍSES EN LLEGADAS DE TURISTASPAÍS 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Reino Unido 25,7 28 30,1 30,8 30,1 28

Turquía 25 25,5

Alemania 20,1 21,5 23,6 24,4 24,9 24,2

Malasia 22,1 23,6

México 20,6 21,9 21,4 21,4 22,6 21,5

Austria 19,4 20 20,3 20,7

Rusia 19,9 19,9 20,2

Fuente: OMT

MILES DE MILLONES DE DÓLARES

* GASTO POR TURISMO DE LOS SIETE PRIMEROS PAÍSES

PAÍS 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Alemania 71,6 74,4 74,8 83,1 91 81,2

USA 65,8 69 72 76,2 79,7 73,2

Reino Unido 56,5 59,6 62,6 71,4 68,5 50,3

Francia 28,8 30,5 31,236.7 41,4 38,5

Japón 38,2 27,3 26,9 26,5 27,9 25,1

China 19,1 21,8 24,3 29,8 36,2 43,7

Italia 20,5 22,4 23,1 27,3 30,8 27,9

CONTINENTE 1995 2010 2020

Africa 20.2 47 77.3

Américas 108.9 190.4 282.3

Asia meridional 4.2 10.6 18.8

Asia oriental-Pacífico

81.4 195.2 397.2

Europa 338.4 527.3 717

Oriente Medio 12.4 35.9 68.5

Fuente: OMT

* PREVISIONES DE LLEGADAS INTERNACIONALES DE TURISTAS AL AÑO 2020


* ALREDEDOR DE 4/5 DEL MOVIMIENTO INTERNACIONAL DE

TURISTAS ES INTRARREGIONAL


TURISMO EN COLOMBIA

0

10

20

30

40

50

60

OCUPACION HOTELERA

AÑOS

42,98 45,56 45,4 46,24 49,28 53 56,4 57 54,5 50,8 52,1

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Fuente: Ditur-Cotelco

COMPORTAMIENTO DEL TURISMO EN COLOMBIA


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TURISTAS LLEGADOS

AÑOS

557281 615623 566761 624909 790940 933244 1050569 1195443 1222102 1353700 1489000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Fuente: MinComercio-Proexport



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1000

1500

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2500

DIVISAS RECIBIDAS POR

TURISMO (CIFRAS EN

MILLONES DE DÓLARES)

AÑOS

1313 1483 1237 1192 1366 1570 2009 2263 2459

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Fuente: MinComercio



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PASAJEROS MOVILIZADOS

VUELOS NACIONALES

(CIFRAS EN MILES)

AÑOS

7439 7698 7764 8343 8772 8984 10156 13235

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Fuente: MinComercio-Aerocivil



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3500

PASAJEROS MOVILIZADOS

VUELOS INTERNACIONA-

LES(CIFRAS EN MILES)

AÑOS

1429 1459 1628 1909 2169 2440 2595 2758 3062

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Fuente: MinComercio-Aerocivil



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LLEGADA POR PAÍSES 2014

llegadas 314858 238078 101820 77913 77733 61358 57474 424466

USA Venezuela Ecuador España Perú Argentina México Resto

Fuente: Mincomercio-Proexport



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5

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CIUDADES DE DESTINO DE LOS TURISTAS INTERNACIONALES

porcentaje 44,5 11,2 11,1 9,5 4,7 2,7 2,2 1,6 1,1 10

Bogotá MedellínCartagen

aCali

Barranquilla

S. Andrés B/manga Pereira Cúcuta Resto

Fuente: Mincomercio-Proexport



Fuente: Mincomercio

0

100000

200000

300000

400000

PASAJEROS CRUCEROS

TOTAL 179434 48115 50945 126890 227671 385179

2003 2005 2007 2009 2011 2013




*SOL Y PLAYA

*HISTORIA Y CULTURA, en aspectos como artesanías,

gastronomía, ferias y fiestas, ciudades patrimonio,

etnoturismo y rutas culturales.

*SALUD

*NATURALEZA

*AGROTURISMO

*CORPORATIVO Y DE NEGOCIOS

*TERMALISMO

PRODUCTOS TURÍSTICOS COLOMBIANOS A LOS QUE APUESTA EL TURISMO 2014-2018


SECTORES APORTANTESRESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS

• Restaurantes y bares turísticos con ingresos operacionales superiores a 500 smlm. Las resoluciones 347, 348 y 3208 de 2007 definieron lo que se entiende por restaurantes y bares turísticos.

• Restaurantes y bares turísticos:– A tres cuadras o 300 mts. de sitios declarados de interés

turístico por el MCIT. En zonas rurales, 600 mts. – En los municipios o zonas urbanas que sean declarados como

turísticos por el MCIT. – En los centros comerciales que señale el MCIT.– En Cartagena, Santa Marta y San Andrés.– En parques temáticos y de diversiones.– En zonas francas turísticas.


En los terminales de pasajeros aéreos, marítimos, terrestres y ferroviarios. En las zonas de desarrollo turístico prioritario.En los establecimientos de alojamiento si no se incluyen en la liquidación de ingresos del hotel.

No se incluyen: Cafeterías, casas de banquetes, salsamentarias, panaderías, fruterías, heladerías, kioskos, tiendas de barrio, casinos de empresas, quienes suministran alimentación a colegios, empresas, universidades, bases militares y aeronaves comerciales.

SECTORES APORTANTESRESTAURANTES Y BARES TURÍSTICOS


* SECTORES APORTANTESBENEFICIARIOS DEL TURISMO

Centros terapéuticos o balnearios que utilizan aguas mineromedicinales o termales con ventas superiores a 500 smlm.

Parques temáticos.

Concesionarios de aeropuertos y carreteras.

Centros de convenciones.

Seguros de viaje y asistencia médica en viaje


* SECTORES APORTANTESBENEFICIARIOS DEL TURISMO

Empresas de transporte público terrestre, excepto urbano y entre municipios de áreas metropolitanas.

Transporte terrestre especializado, operadores de chivas y transporte turístico.

Establecimientos de comercio en terminales de transporte aéreo, marítimo y terrestre, con ventas superiores a 100 smlm.

Sociedades portuarias orientadas al turismo o puertos turísticos por concepto de operación de muelles turísticos.


Promoción nacional.Promoción internacional.Competitividad.Prevención de la

explotación sexual en turismo con niños, niñas y adolescentes.

UTILIZACIÓN DE LOS RECURSOS


* LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y EL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO


Hoteles, centros vacacionales, campamentos, viviendas turísticas y otros tipos de hospedaje no permanente sin moteles.Las agencias de viajes y turismo, las agencias de mayoristas y las agencias operadoras.Las oficinas de representaciones turísticas.Los guías de turismo.Los OPC´sLos arrendadores de vehículos para turismo.Promotores y comercializadores de tiempo compartido y multipropiedad.

* PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOSLEY 1101 DE 2006


FOMENTO DE LA CALIDAD DEL SECTOR TURÍSTICO

Art. 70 ley 300 de 1996:

*Autoriza a la Superintendencia de Industria y Comercio a acreditar a entidades certificadoras en aspectos turísticos, previo visto bueno de la Dirección de Turismo (hoy Viceministerio de Turismo), esto dentro del esquema previsto en el Sistema Nacional de Normalización, Certificación y Metrología.


POLÍTICA DE CALIDAD TURÍSTICA

Mejorar la prestación de los servicios turísticosFORTALECIENDO LA GESTIÓN DE CALIDAD

EMPRESARIAL DESTINOS

GENERAR CULTURA DE EXCELENCIA

Posicionar a Colombia en los mercados turísticos como destino de CALIDAD, DIFERENCIADO Y COMPETITIVO


LÍNEAS ESTRATÉGICAS

CALIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS

INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD

CERTIFICADO DE CALIDAD TURÍSTICA

DESARROLLO DE PLANES DE EXCELENCIA COMO MODELOS DE GESTIÓN INTEGRADA


CALIDAD EN LOS PRESTADORES DE SERVICIOS

NORMALIZAR A TRAVÉS DE LAS UNIDADES. SECTORIALES DE NORMALIZACIÓN

IMPULSAR PROCESOS DE CERTIFICACIÓN EN LOS PRESTADORES

LÍNEAS ESTRATÉGICAS


USN de Acodrés

USN de Cotelco

USN del Consejo Profesional de Guías de Turismo

USN del Consejo Profesional de Agencias de Viajes

USN de Turismo Sostenible UEC

USN Tiempo Comp. Astiempo

USN ACTUALES


* Normas:

NTS AV 004 Diseño de paquetes turísticos.

NTSH 006 Clasificación de alojamientos y

hospedaje (1 estrella)

NTS USNA 007 Norma sanitaria de manipulación

de alimentos.

Otros servicios de alimentos, basado en la NTS

UNA 007

EJERCICIO DE AUTODIAGNÓSTICO


LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS:

LOS RETOS CON LA SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y SOCIO CULTURAL DE LOS DESTINOS.


“Satisface las necesidades del presente de los turistas y de las regiones hospederas, a la vez que protege y mejora las oportunidades para el futuro. Se prevé como guía en la gestión de todos los recursos, de modo que lo económico, social y las necesidades estéticas puedan ser satisfechas, a la vez que se mantiene la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas de apoyo a la vida”.

Organización Mundial del Turismo.

* DESARROLLO SOSTENIBLE


* BUENAS PRÁCTICAS

Evite promover actividades de alto impacto ambiental: motociclismo, sky

acuático, etc.

Promueva actividades de bajo o mínimo impacto ambiental: pesca con

técnicas aceptadas, cabalgatas que no utilicen zonas de alta fragilidad

ambiental, caminatas, etc.

Evite iluminación externa que impacte las zonas naturales cercanas.

Establecer un sistema para manejar de manera respetuosa la

información relacionada con el patrimonio cultural.

Liderar, apoyar o promover campañas enfocadas a la prevención del

tráfico ilícito de bienes culturales.


* BUENAS PRÁCTICAS

Organizar, promover y operar productos y servicios turísticos que no

generen impactos negativos en el patrimonio

Liderar, apoyar o promover campañas enfocadas a la prevención del

comercio sexual con menores de edad y denunciar los casos.

Promoción en el destino de la gastronomía regional.

Contratar personas en condiciones justas y equitativas.

Apoyar la generación de empleo en condiciones justas y equitativas en

la comunidad local.

Promover la compra de bienes y servicios producidos y comercializados

por la comunidad local.

NTS TS 001 - 1NORMA TÉCNICA SECTORIALDESTINOS TURÍSTICOS DE

COLOMBIA

DELIMITACIÓN TERRITORIAL

¿DÓNDE?

ATRACTIVOS TURÍSTICOS INVENTARIO TURÍSTICO

PLANTA TURÍSTICA PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS

INFRAESTRUCTURA BÁSICA IDENTIFICACIÓN Y ESTADO

SUPERESTRUCTURAINSTITUCIONES, GRUPOS DE INTERÉS FUNCIONES DE GESTIÓN, COORDINACIÓN, CONTROL, ETC

PERFIL CARACTERIZACIÓN Y MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN, CÓDIGOS DE COMPORTAMIENTO

DEMANDA

DESTINO TURÍSTICO

Conservación y uso sostenible de la naturaleza manteniendo los procesos

ecológicos esenciales y ayudando a conservar la

diversidad biológica.

PROPÓSITO DIMENSIÓN AMBIENTAL

Respeto a la identidad sociocultural de las

comunidades.

Conservación del patrimonio cultural y sus valores.

Contribución al entendimiento y la tolerancia

intercultural

PROPÓSITO DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL

Beneficios socioculturales bien distribuidos: creación de empresas e ingresos y servicios sociales para comunidades locales y calidad de vida.

PROPÓSITO DIMENSIÓN ECONÓMICA

Monitoreo y seguimiento

Autoridad y responsabilidad

Capacitación y entrenamiento

Información y sensibilización

Desarrollo territorial

Documentación

Prevención, preparación y respuesta ante emergencias

Mejora continua

PROGRAMAS DE GESTIÓN PARA LA SOSTENIBILIDAD

DESDE LO EMPRESARIAL:NTS TS 002 - 003- 004 - 005NORMA TÉCNICA SECTORIAL

NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS TS 002

ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE

NTC 5133Etiquetas Ambientales

EAHSELLO AMBIENTAL

COLOMBIANO

Nivel Básico

Nivel Alto

ALOJAMIENTO

2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD

1. REQUISITOS LEGALES

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD.PROGRAMAS DE GESTIÓN PARA LA SOSTENIBILIDAD.MONITOREO Y SEGUIMIENTO.COMPRAS – GESTIÓN DE PROVEEDORESAUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.INFORMACIÓN Y CAPACITACIÓN.DOCUMENTACIÓN.PREPARACIÓN Y RESPUESTA A EMERGENCIAS. (002)MEJORA CONTINUA.

REQUISITOS GENERALES

¿CÓMO SE APLICAN LOS PRINCIPIOS DE LA SOSTENIBILIDAD A LAS

EMPRESAS TURÍSTICAS?

Patrimonio natural

Uso eficiente del agua

Uso eficiente de la energía

Gestión de residuos

Material publicitario

EN LO AMBIENTAL

¿CÓMO SE APLICAN LOS PRINCIPIOS DE LA SOSTENIBILIDAD EN LAS EMPRESAS TURÍSTICAS?

Áreas Naturales (002) – Patrimonio Natural

Protección de flora y fauna

Uso eficiente del agua

Uso eficiente de la energía

Consumo de productosUso y manipulación de productos

Manejo de residuos

Manejo de la contaminación atmosférica, auditiva y visual.

Participación en programas ambientales

ASPECTOS AMBIENTALES

MANEJAR RESPONSABLEMENTE LA INFORMACIÓN

RELACIONADA CON EL PATRIMONIO NATURAL DEL PAÍS

ORGANIZAR, PROMOVER Y OPERAR PRODUCTOS Y

SERVICIOS TURÍSTICOS QUE NO GENEREN IMPACTOS

NEGATIVOS EN EL PATRIMONIO NATURAL

PATRIMONIO NATURAL

PREVENCIÓN DEL TRÁFICO ILÍCITO DE FLORA Y FAUNA

INFORMAR A CLIENTES Y PROVEEDORES LA

NORMATIVIDAD VIGENTE EN LOS DESTINOS OPERADOS PARA

EVITAR TRÁFICO ILEGAL DE ESPECIES

* BUENAS PRÁCTICAS

Evite promover actividades de alto impacto ambiental: motociclismo, sky acuático, etc.

Promueva actividades de bajo o mínimo impacto ambiental: pesca con técnicas aceptadas, cabalgatas que no utilicen zonas de alta fragilidad ambiental, caminatas, etc.

Evite iluminación externa que impacte las zonas naturales cercanas.

ASPECTOS SOCIOCULTURALES

UTILIZAR DE MANERA RESPONSABLE DECORACIONES DE MANIFESTACIONES

ARTÍSTICAS DEL ÁMBITO LOCAL

ESTABLECER UN SISTEMA PARA MANEJAR DE MANERA RESPETUOSA LA INFORMACIÓN

RELACIONADA CON EL PATRIMONIO CULTURAL

LIDERAR, APOYAR O PROMOVER CAMPAÑAS ENFOCADAS A LA PREVENCIÓN DEL TRÁFICO

ÍLICITO DE BIENES CULTURALES

ORGANIZAR, PROMOVER Y OPERAR PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS QUE NO GENEREN IMPACTOS NEGATIVOS EN EL

PATRIMONIO

PATRIMONIO CULTURAL

PREVENCIÓN CONTRA LA EXPLOTACIÓN Y EL

COMERCIO SEXUAL CON MENORES DE

EDAD RELACIONADO CON LA ACTIVIDAD

TURÍSTICA

LIDERAR, APOYAR O PROMOVER CAMPAÑAS ENFOCADAS A LA

PREVENCIÓN DEL COMERCIO SECUAL CON MENORES DE EDAD Y DENUNCIAR

LOS CASOS

CONTAR CON UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA LA PREVENCIÓN

DEL COMERCIO SEXUAL CON MENORES DE EDAD, DIRIGIDO A EMPLEADOS Y

PERSONAL VINCULADO

INFORMAR A SUS PROVEEDORES SOBRE SU COMPROMISO CON LA PREVENCIÓN

DEL COMERCIO Y LA EXPLOTACIÓN SEXUAL CON MENORES DE EDAD A

TRÁVES DEL TURISMO

PROGRAMAS Y CAMPAÑAS PARA LA PROMOCIÓN DEL

PATRIMONIO CULTURAL LOCAL

DESARROLLAR CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DEL

DESTINO CON UN ALTO CONTENIDO SOBRE LA CULTURA

LOCAL

INFORMACION ( Material gráfico, audiovisual, decoración

en el establecimiento)

PROMOCIÓN EN EL DESTINO DE LA GASTRONOMÍA REGIONAL

INTERPRETACIÓN DEL DESTINO DESDE EL VALOR PATRIMONIAL

DIVULGAR A LOS VISITANTES SOBRE LAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y CONTAR CON PERSONAL CAPACITADO PARA QUE PROMUEVAN LA VISITA A LOS ATRACTIVOS, SITIOS Y ACTIVIDADES DE INTERÉS CULTURAL,

DE MANERA RESPONSABLE

LA COMUNIDAD DEFINE QUÉ ACTIVIDADES ESTÁN DISPUESTOS A COMPARTIR CON LOS TURISTAS

CONTRATACIÓN Y GENERACIÓN DE EMPLEO

CAPACITACIÓN DE LAS COMUNIDADES LOCALES

BENEFICIOS INDIRECTOS

BUENAS PRÁCTICAS – ASPECTOS ECONÓMICOS

CONTRATAR PERSONAS NATURALES O JURÍDICAS EN CONDICIONES JUSTAS Y EQUITATIVAS

APOYAR LA GENERACIÓN DE EMPLEO EN CONDICIONES JUSTAS Y EQUITATIVAS EN LA COMUNIDAD LOCAL

PROMOVER COMPRA DE BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS Y COMERCIALIZADOS POR LA COMUNIDAD LOCAL


PROMOVER COMPRA DE BIENES Y SERVICIOS PRODUCIDOS Y COMERCIALIZADOS POR LA POBLACIÓN VULNERABLE

EVITAR LA EXPLOTACIÓN LABORAL INFANTIL EN LOS PROGRAMAS QUE DISEÑA, OPERA, PROMOCIONA O COMERCIALIZA

EVITAR LA DISCRIMINACIÓN DE RAZA O GÉNERO


EL EMPRESARISO TURÍSTICO DEBE APOYAR EL DESARROLLO DE

PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN A LAS COMUNIDADES DE LOS DESTINOS.

CAPACITACIÓN DE LAS COMUNIDADES LOCALES

BENEFICIOS INDIRECTOS

DEMOSTRAR Y PROMOVER UNA PARTICIPACIÓN ACTIVA EN LAS DIFERENTES ACTIVIDADES SOCIALES CONVOCADAS POR ORGANIZACIONES O EMPRESAS LOCALES.

UTILIZAR, PROMOVER Y APOYAR LA COMERCIALIZACIÓN DE ARTESANÍAS Y PRODUCTOS CARACTERÍSTICOS DE LA REGIÓN FABRICADOS POR LAS PERSONAS O EMPRESAS LOCALES

OTROS REQUISITOS

SEGURIDAD

EXIGIR A SUS PROVEEDORES EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE SEGURIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL

SERVICIO

EJECUTAR ACCIONES PRÁCTICAS PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LOS

CLIENTES Y EMPLEADOS EN SUS INSTALACIONES

ADELANTAR ACCIONES EN LOS DESTINOS QUE OPERA Y COMERCIALIZA , PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LOS

VIAJEROS


GRACIAS

http://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://www.myfreewallpapers.net/nature/wallpapers/sunset-llano-county-texas.jpg&imgrefurl=http://www.myfreewallpapers.net/nature/pages/sunset-llano-county-texas.shtml&h=768&w=1024&sz=240&tbnid=4n0kp4hBEJBfCM:&tbnh=113&tbnw=150&prev=/images?q=FOTOS+LLANO&zoom=1&hl=es&usg=__aOk3zRi7tXT-UEuQnofw4-0QWk0=&sa=X&ei=rW10TLeEMoO88gbIzdz1CA&ved=0CCgQ9QEwBQ

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