1. PaulinasMarketing e TendnciasProfa. Sandra Turchi Fev./09

2. Agenda 1a parte:Varejo - TendnciasContexto -livrariasConsumidor 2a parte:Comunicao EvoluoEvoluo da InternetInternet nos negciosMudanas para o MKTDesafios para as organizaesCasos de sucesso 3. Varejo Tendncias EUA ltima NRF jan/2009INTERNET NO OPO OBRIGAO!!LOJA L. L. BEAN: PRODUTOS PARA ESPORTES AO AR LIVRE, ELEITAMELHOR LOJA, MULTICANALIDADE, COMEOU COM CATLOGO,AGREGA VRIAS POSSIBILIDADES, COMPRAR NO SITE E RETIRARNA LOJA, CONSULTOR TCNICO, MISTURA 3 CANAIS P/ MELHORATENDIMENTO, POLTICA DE TROCAS BASTANTE FLEXVEL,PRODUTOS SO RASTREADOS. LOJAS BEST BUY: ELETRO ELETRNICOS, COMPRA ON-LINE ERETIRA NA LOJA SEM TAXA DE ENTREGA, COMPRA ON-LINE NALOJA , PARA ACESSAR ESTOQUE DO QUE NO EXISTE NA LOJA. 4. Tendncias VER EXPERINCIA ON-LINE, CASO LIVRARIA CULTURAMulticanal -> O BRASIL AINDA PECA NA QUESTO DA INTEGRAOEX. SUPERMERCADO HARRIS TEETER VER CASO SUPERM. ANGELONI SERVICO VIA CELULARRANKING DE MELHORS SERVICOS, DE 10 EMPRESAS, 8 PROVEM DO VAREJO NO-LOJA. 4 PURAMENETE VIRTUAIS EX. ZAPPOS - SAPATOS, AMAZON. OS 2 DO MUNDO REAL QUE ESTAO NESSA LISTA SO PIONEIROS ONLINE, COMO JCPENNEY.MULTICANAL/ MOBILIDADE: CELULARES: 3,6 milhoes no mundo e 150,6 MILHOES BRASIL. PODE FOTOGRAFAR CDIGO PROMOO NO JORNAL E CONCRETIZAR NA LOJA. 5. Multiparcerias: 6. OPORTUNIDADE PARA INTELIGNCIA ANALTICALOJAS: LOCALIZAO CORRETA, IDEM PARA SITE, SORTIMENTO IDEAL (ADEQUADO S EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR), EXPOSIO ADEQUADA, ALOCAO CORRETA DE ESPAOS, PRECIFICAO.ESTOQUES: ESTIMAR DEMANDA ADEQUADAMENTE (MODA, CLIMA, ETC) ABASTECER CORRETAMENTE, PROMOES ATRATIVAS, MARK DOWNS NO MOMENTO CERTO. CART.CRDITO: IDENTIFICAR PADRES DO CONSUMIDOR, DELIMITAR RISCOS, MONITORAR FRAUDES, MONITORAR MUDANAS NO CONSUMIDOR. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: - DETER INFORMAES - MAIOR ATIVO DO VAREJO Tendncias - BASE DE TODAS AS ANALISES - FONTE DE DIFERENCIAO 7. Tendncias CASE REXALL: REDE CANADENSE DE FARMCIAS: TEM 1800 lojasESTADO DA ARTE DE INTELIGNCIATRABALHO COLABORATIVO COM AIR MILESDEFINIO E SEGMENTAO DOS CONSUMIDORES (VALUE SEGMENTATION): ASPECTOS DEMOGRFICOS / ESTGIOS DA VIDA / DEPOIS DISSO TROCARAM INFORMAES COM A AIR MILES . 8. Tendncias REFLEXES2009 / 2010 - REESTRUTURAO 4.0 CONSUMISMOEXACERBADO, DESPERDCIO,LUXO DESPROPOSITADOESTAO OUT'.FOIPERODO EXTREMAMENTE HEDONISTA - AT O JATINHO VAI PEGAR MAL!EX. CEO DA STARBUCKS COMPRANDO JATO, DEMITINDO E FECHANDO 600 LOJAS! SO OS EXEMPLOS QUE CONTAMINAM AS MARCAS!! ATITUDES CONTRRIAS POR OUTRO LADO, PEGAM BEM, COMO MICHELE OBAMA. QUE USOU ROUPAS MAIS BSICAS E NO S GRIFES - SEM PERDER O CHARME. ISSO PARA VALORIZAR ATITUDES.WAL MARTRECEBEUPRMIOPOIS MOSTRA CONSISTNCIA AO LONGO DO TEMPO . 9. TendnciasBACK TO BASICS - APS O TEMPORAL ! EMPRESAS VOLTAM A DISCUTIR SUAS ORIGENS, FOCOS, CONCEITOS, REVEM DIRECIONAMENTO.O CEO DO WAL MART: REVER VALORES, PRTICAS E COMPORTAMENTO DA SOCIEDADE AMERICANA...A SOCIEDADE SE AFASTOU PERIGOSAMENTE DE UM PONTO DE EQUILBRIO: SONHO, HEDONISMO, EXUBERNCIA, IMEDIATISMO, AMBIO, COMPENSAO...FORAM MOTORES ACELERADOS DO CRESCIM. ECONMICO.DE OUTRO LADO: BOM SENSO, RESPONSABILIDADE, PRAGMATISMO. 10. Tendncias Box / Discount Lojas TemticasHipermercados MegalivrariasSortimento Limitado Lojas Especializadas Supercenters Lojas UltraespecializadasCategory Killers IndulgestoresHome CentersClubes de AtacadoLojas de Nova Departamento de CONSUMIDOR PolarizaoDesconto VAREJO-NO LOJAKiosks Catlogo Venda Domiciliar Internet TV Home Shopping 11. Varejo - TendnciasAs empresas investem em criar diferenciais para fortalecer suas marcas.Com o passar do tempo e dos demais fatores do mercado, as ofertas disposio dos consumidores se tornam homogneas ou muito semelhantes.Da a preocupao em entender os elementos de diferenciao e seus impactos. 12. Varejo - Tendncias O varejo do futuro dever ser orientado aovalor para o cliente, com forte nfase no valorda experincia, onde preo apenas parte doprocesso. (Savastano)O entendimento que, se o servio for ruim e se osprodutos forem expostos como em qualquer outraloja, a maioria dos consumidores procurar simpor preo mais baixo, pois no ter razo parapagar mais pelo mesmo artigo. 13. Varejo - TendnciasOs produtos em si oferecem pouco diferencial, de modo que a deciso de compra passa a ser influenciada pela experincia vivenciada no PDV (in-store experience).Sendo assim, um dos caminhos para converter mais consumidores em compradores criar uma experincia de compra valiosa o suficiente para quem visita a loja. 14. VarejoTendncias - Criao de valor Assim, uma experincia de compra gratificante far com que o consumidor volte para comprar novamente e, depois de algumas visitas bem sucedidas, ele se tornar fiel, na medida em que alcana e refora sua satisfao.J dizia Walt Disney as pessoas gastam dinheiro quando e onde elas se sentem bem. 15. VarejoTendncias - Criao de valorA imagem da loja a impresso geral de uma loja percebida pelos consumidores.H um conjunto de fatores relevantes na anlise da experincia no PDV, com elementos fsicos e no fsicos. 16. VarejoTendncias - Criao de valorOs elementos centrais no contexto de varejo so: O ambiente de lojaO valor na compraO sortimento e a variedade deprodutosO atendimento 17. Varejo Criao de valor & lealdadeATENDIMENTO CONFIANA VALORSATISFAOAMBIENTELEALDADE VARIEDADE 18. Varejo Criao de valor & lealdadeO ambiente de loja abrange: Layout da loja Facilidade de movimentao Limpeza Atmosfera ou ambientao da loja O valor na compra refere-se: Preo Percepo de custo-benefcio 19. VarejoCriao de valor & lealdade O sortimento e a variedade referem- se a: Mix de produtos apresentados na loja Variedade de categorias e de marcas O atendimento representa: Integrao entre os colaboradores e osconsumidores - > representados pelaresponsabilidade, pela garantia e pelaempatia. 20. Varejo Criao de valor & lealdadeH inmeras definies (sem consenso entre os autores) sobre satisfao.Em linhas gerais satisfao uma avaliao global do consumidor em relao sua experincia de consumo que vai alm da utilidade esperada para envolver tambm a utilidade de consumo aps a compra. Est associada s expectativas pessoais iniciais e aos resultados da experincia. 21. Varejo Criao de valor & lealdadeProcesso de gerao da lealdade:Criao Satisfaode valor eLealdade ao cliente confiana 22. Varejo Criao de valor & lealdadeMinimizar Maximizarcustos benefciosAdotardiferenciais Criao de Minimizar valor ao cliente 23. MAIS Qualidade InovaoServio Garantia ConveninciaEquao Informao de Valor DinheiroRisco ($) Esforo TempoMENOS VarejoCriao de valor & lealdade 24. Todas as tcnicas para se criar a Varejo experincia tocam no mesmo Experinciaponto: atrair pela emoo epelos cinco sentidos.PaladarSensaes AmbienteToqueAroma 25. Na prtica: Aromas estimulam associaes positivas e a sensao de bem-estar. Existem empresas que vendem fragrncias artificiais, como a do cheiro de carro novo.Disposio dos produtos os mais caros ficam sempre direita de quem entra na loja. por l que as pessoas comeam a visita. 26. Na prtica: Experimentao deixar o cliente testar os produtos aumenta em 30% a chance de compra.Msica altera a percepo das pessoas sobre a passagem do tempo: elas ficam mais tempo na loja sem se dar conta.Oxigenao gera bem estar e leve euforia, duas sensaes associadas ao consumo por impulso.Preo melhor cobrar 1,99 do que 2 reais, pois como se l da esquerda para a direita, o primeiro numero que fica gravado. 27. Na prtica: Experincias de outros segmentos do varejo: Supermercados: as ofertas do tipo compre um eleve dois vendem at 70% a mais, pois parecemvantajosas; As sees que tem maior atratividade(aougue e padaria) ficam distantes, para estimular acirculao; Assar o po in loco tem um propsito, ocheiro desperta a forma e as pessoas compram maiscomida; quando a embalagem trs a palavra grtis, oproduto vende at 30% a mais. Cinema: o aroma de pipoca (artificial) fez subir em20% as vendas no Cinemark. 28. VarejoUma nova viso da LojaDa viso esttica para a estratgica Refletir as estratgias do negcio LojaA loja como diferenciaocompetitiva 29. VarejoUma nova viso da LojaPessoasExperincias de Terceiros Comunicao Branding Produto Varejo no loja AmbienteespacialMultisensoriais 30. Experincias por a... Na peixaria do Bompreo em Boa Viagem no Recife, quando o cliente se aproxima emitido o som das ondas do mar, de gaivotas, golfinhos e apito de navio. 31. Experincias por a...Casa de Livros & tribo indgena Livraria & Stio do Pica-pau Pica- Amarelo TAM: Arraial , Alemanha Hipermercado Extra - pijamas & hidromassagem Restaurante Brooklin 32. Perfumania Miami Usamos vrias linhas curvas para criar uma interpretao visual de como os aromas devem se mexer. 33. Experincias por a... The LEGO Store Chicago - Loja de 500 m2 - Projetada para reforar: marca, posicionamento e criatividade. 34. Fonte: Welcome to the Experience Economy (1998), B. Joseph Pine II, James H. Gilmore, Harvard Business Review 35. MulticanaisAtender o consumidor ONDE / QUANDO / COMO QUISERAlternativas de Formatos 36. Ex.: J.C.PenneyCompras mdias/cliente Catlogo: US$ 242 Loja: US$ 192 Site: US$ 121 Site/Catlogo:US$ 500 Catlogo/Loja/Site: US$ 1,050 37. Multiexperincia Multiunicidade MultilocalMultiMulticanaisVarejo-NaoMultiparcerias 38. A era do cliente nunca satisfeito (Regis McKenna)McKenna)X A era o cliente cada vez mais satisfeito(Multivarejo) Multivarejo) 39. Multiexperincia 40. MulticanaisLoja Fsica Internet 41. Multicanais InternetCatlogo 42. Multicanais Internet Catlogo 43. A Experincia StarbucksStarbucks Para Viagem Uma Barista FrappuccinoPara manter o puro aroma de caf das lojas, o fumo proibido, e recomenda-se aos empregados no usar perfumes Qualquer alimento mantido coberto de forma que os clientes sintam apenas o aroma do caf43 44. A Experincia Starbucks Ampliada paraTodos os Sentidos e Momentos 44 45. Po de Acar Kids Uma experincia educativa45 46. 1. Perguntar uma Pergunta DiferenteAo invs de perguntar por que aspessoas vo quela loja,p erguntar como as pessoas se sentem indo l. Que tipo de sentimentos / experincias estamos transmitindo?47 47. 2. Que Tipo de Experincia queremos e podemos proporcionar? A REI oferece cursos de esportes. A Ralph Lauren oferece sofisticao e elegncia com suas selas e materiais de plo. O Po de Acar oferece cursos com chefs. Po de Acar Kids: uma forma de educar crianas sobre o valor do dinheiro, pesos e medidas, sobre os alimentos, como prepar-los, etc. 48 48. 3. A experincia est incorporada ao negcio? Aes institucionais, como patrocnio de causas e de eventos culturais, no devem ser tomados como substitutos para a experincia proporcionada pelo corao do negcio.A pergunta que devemos fazer : Como podemos transformar o servio em si numa experincia memorvel? 49 49. 4. Podemos estimular os 5sentidos? Podemos pensar em maneiras de proporcionar uma experincia mais abrangente? Os estalos do pano do engraxateA massagem do Soho 50 50. 5. Prestar um Bom Servio Suficiente? Uma boa prestao de servio nem sempre implica numa experincia memorvel Existe uma enorme diferena: entre um cliente satisfeito e um cliente impressionado entre uma pessoa que acha que nada mais do que a obrigao foi feito e uma pessoa que teve uma experincia memorvel!Okay vs. Wow! 51 51. 6. Atitude Fundamental De nada adianta pensar na experincia com o ambiente da loja, se no pensarmos nas pessoas, nos funcionrios da empresa. Podemos fazer com que elas incorporem a atitude, a inquietao de proporcionar um servio memorvel? Disney e a importncia da experincia nos parques* Os visitantes pediam mais informaes para o pessoal da limpeza do que no Balco de Informaes Faxineiros treinados para dar informaesAtitude: Todo visitante o primeiro visitante* Fonte: Vdeo In Search of Excellence, Tom Peters and Robert Waterman 52 52. Atividadeprtica Grupos de 6 pessoas Descrever 4 diferenciais da sua lojaDescrever seu pblico-alvoElaborar 3 propostas de experinciasque podem ser gerada na sua loja,pensando nos cinco sentidos, elembrando dos itens importantes para acriao de valor. 53. 2a. parte 54. apresentao dos grupos 55. Comunicao - Evoluo1 mdia -> Impresso (1400s)2 mdia -> Fonogramas (1800s)CANIBALIZOU PARCIALMENTE A ANTERIOR. 56. Comunicao - Evoluo3 mdia -> cinema (1910)4 mdia -> rdio (1920) MUITOS ACREDITAVAM QUE ACABARIA COM A MSICA GRAVADA, MAS GEROU NOVA INDSTRIA DO ENTRETENIMENTO. 57. Comunicao - Evoluo 5 mdia -> TV (1950) 6 mdia -> Internet(comercial - dc. 80) 58. ComunicaoEvoluoDa 5a p/ 6a mdia-> Canibalizao rpida de contedos, formatos e tempo da audincia, os modelos de negcios anteriores migraram para a internet. 59. Comunicao - Evoluo 7 mdia -> Dispositivos mveis...faz tudo que as 6 mdias anterioresfazem noticias, msica, jogos,pesquisa, comunidades....est sempre com o consumidor, meio de pagamento, troca instantneade msg. Modelo de negcios: pay peruse, assinatura, publicidade. PRINCIPAIS MUDANAS: INTERATIVIDADE EATENO DO CONSUMIDOR. GRANDESCHANCES DE CANIBALIZAR OS FORMATOSANTERIORES. 60. Evoluo da Internet 61. Evoluo da Internet 62. Evoluo da InternetA palavra-chave: EVOLUO Principais mudanas:Maior acesso s informaesModelos de negciosContedosFormatosPoder de barganhado consumidorTransformao dointernauta em mdia 63. Evoluoda Internet WEB 3.0Tambm chamada de WEBSemntica.Semntica. a internet inteligente, inteligente, que organiza as informaes de acordo o perfilde quem navega. Isso evitarnavega. aquele volume imenso de pginas quando se faz umabusca . 64. Evoluo da InternetO maior impacto da internet no foi por ter surgido como uma nova mdia e sim por ter mudado o comportamento do consumidor... 65. Evoluo da Internet... principalmente devido ao surgimento das comunidades e transformao do internauta em ator principal. 66. Evoluo da Internet Principais atividades on-line Brasil /EUA Brasil EUA Comunidades 15,6%Comunidades 6,4%Instant messaging15,3%E-mail6,3%E-mail 4,9%Instant messaging 6,1%Portais4,0% Online games 5,5%Fabricantes de soft. 3,7%Portais 5,4% Online games2,1%Fabricantes de soft.1,9% Fonte: Ibope//NetRatings audic.domiciliar 67. Evoluo da InternetAo que se deve esse avano das comunidades? Desejo de pertencimento Facilidade de acesso Avanos em hardware e software facilitando a produo de contedos Globalizao Aumento da instabilidade nas relaes 68. COM ISSO, AS COMUNIDADESVIRTUAIS SURGEM COMOFONTE DEIDENTIDADE, MESMO QUEPRECRIAS .As mdias sociais hoje cobrem a necessidade bsicade se comunicar e engajar com as pessoas. De ser algum... 69. Evoluo da Internet Eu sou social, logo existo! 70. Evoluo da InternetCentralizao: em 2006 40% do trfego na internet estava focado nos 10 sites mais populares. (fonte: OESP jan 08)Youtube lidera mais em vdeos on-line (share 73%) do que o Google em buscas (67%) no mercado americano . (fonte: Hitwise EUA) 71. Evoluo da InternetPublicidade on-line vai superar TV em 2009 na Inglaterra. (fonte: IAB)China ultrapassou EUA em nmero de internautas.A mdia de idade de quem joga games on-line de 29 anos !!! 72. Evoluo da InternetVisitas a sites de empresas cresceu, o que sugere a transferncia de parte da relao empresa > cliente para as pginas da internet.Aprox. 2/3 da populaoamericana est on-line e52% so mulheres. 73. A internet democrtica ! 1,2 bilhes de usurios100 milhes de websites 490 milhes de servidores registrados US$ 17 bilhes em publicidade 74. A influncia daInternet nos negciosNa cadeia de valor Fabricantes passaram a vender direto para o consumidor final. Qualquer um pode vender para qualquer um! Voc pode comear navegando em um site sobre carros e terminar em um site de venda de roupas ou um supermercado. 75. A influncia da Internet nos negcios NO COMPETE com outros meios / complementa - MULTICANAL No elimina a necessidade da venda direta Fornece informaes relevantes que podem complementar a venda no PDV 76. A influncia daInternet nos negciosPode contribuir para:Acompanhamento do mercadoAteno marcaConhecimento sobre o clienteConduzir o cliente loja 77. A influncia da Internetnos negciosA captao e mensurao de informaes trazbenefcios diretos ao negcio:Frequncia de consulta Avaliao de oportunidades a determ. produtos de mercado Procura por PDVs em deter-Oportunidade de minada regioampliao da rede Repetio na busca de Alinhamento das aes de certos contedoscomunicao 78. A influncia da Internet no relacionamento com o clienteRelacionamento Interao com com a produtosMarcaInternetMeio interativoCanal de Deciso de vendas compra 79. Mudanas para omarketing Necessidade de estratgias de maior preciso na definio do pblico-alvo.Identificao de nichos no mais por perfil sociogrfico, mas comportamental, one to one. 80. Mudanas para o marketing Demanda novas ferramentas e maior criatividade.O grau de dificuldade alto e consome muito mais tempo.Mas essa a nova regra do jogo... 81. Mudanas para omarketing Diferenas : mdia Digital x Tradicional o melhor canal para atingir as pessoas nohorrio comercialPermite ao consumidor saber mais sobre oproduto/servio Comprar na hora e indicar a um amigoTrazer o cliente facilmente para o seu bancode dados. 82. Mudanas para o marketing Possibilita: Servios agregados (ex.: simulao crdito) Amazon.com:Cruza informaes entreclientesIndicam produtos deacordo com perfissimilares 83. Mudanas para o marketingPossibilita: Todo tipo de mtrica(clico, logo informo!) Personalizao decampanhas Acessibilidade aqualquer hora, emqualquer lugar 84. Desafios para as organizaes Manter valor da marca nesse novo mundoEntregar contedo e servio em sincronia com o desejo do usurioUsar redes sociais para falar com os consumidores 85. Desafios para asorganizaesUsar tecnologia para aprender sobre o comportamento humanoUsar ferramentas colaborativas que faam sentido para o funcionrio do sc. XXI 86. Casos Inovadores 87. Canal Internet banda larga Argentino(Cannes 2007) 88. Loja de departamentos de Amsterdhttp://producten.hema.nl/ 89. BMWLanamento do 135i Coup 2008Utilizaram: blogs, podcasts, sites de vdeos como YouTube e pginas de relacionamento como MySpace e Facebook.Pblico alvo: de 29 a 40 anos hoje a faixa etria dos compradores da marca 48 anos. [Revista Exame] 90. travelocitySite viagens - 1996 Facilita busca de preos Troca de sugestes e conselhos nas comunidades que incentivaram a criar (legitimidade) Receitas compostas tambm pela publicidade online (25%) 91. travelocityInovao: Dream Map- carro ou voar VacationCoach.com: sistema cruza dados demogrficos para indicar roteiros. Tecnologia: interativo por voz sintetizada Carto fidelidade, para adquirir o que quiser multicanal (site, carto, revista, guia de viagem) Acordos de sucesso com Yahoo! E America Online. 92. Microcrdito on-lineComunidade que conecta empreendedores de baixa renda que necessitam de crdito a quem pode emprestar $$ em qualquer lugar do mundo, sem intermedirios. 93. Criado na Califrniaem 2005, por umjovem casal em visita frica.J movimentou maisde US$ 19 milhes como se vc conhecesse aquelas pessoas, soubesse como elas vivem e como tocam seus negcios. E vc ainda pode ajud-las. 94. Outros cases vencedores em Cannes 07: Dove Nike + 95. Enfim... O novo ser humano est mais digital, tem acesso instantneo informao, captando-a, traduzindo-a, disseminando-a, mas principalmente criando novas informaes, gerando conhecimento, deixando suas pegadas... 96. Dvidas?!Contato:sturchi@espm.brousturchi@acsp.com.br 97. ANEXOS1 - Evoluo Internet no Brasil 2 Terminologia Bsica Internet 3 Mudanas consumidor 98. Evoluo da Internet no Brasil 99. Penetrao de Internet no BrasilUsurios (000)Est crescendo rapidamente,120.000 de 32 milhes em 2006 para quase 50 milhes de97.524100.000 usurios em 2008 26% da populao. 80.00069.660 Estimativa: em 2010 o 60.000 nmero se aproximar de 49.757100 milhes 49% da 40.000 populao. 33.146A longo prazo a tendncia 20.000 a penetrao de Internet se estabilizar0prximo a 60%.2007 2008 Estim. 2009 Estim. 2010Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2007 e DataFolha, 2008 /Estimativas Makesys e palestra Negrini. DataFolha,/EstimativasNegrini. 100. Penetrao de Internet Comparadaa Outros Meios de Comunicao% da Populao No Brasil a penetrao de TV por Assinatura20% Internet de 26% - maior que a da TV por assinatura.Internet26% Na Amrica Latina a penetrao de Internet deCinema28%23% Nos EUA = 73%Revista60% Na Europa = 47%Jornal61% Na sia = 14% Na Oceania = 57%Rdio 87% TV Aberta 97%Em 2007, pela primeira vez, foram vendidos mais 0% 20% 40% 60% 80%100% 120% computadores que televisores no Brasil Fonte (BrasilI: Comit Gestor de Internet Governo Federal, 2007BrasilI: Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 e palestra Negrini Internacional): 101. Locais de Acesso Internet % por Local de AcessoOutros 2% 82% dos usurios Centro Pblico 6% residenciais 18 milhes usam servios de bandaEscola 16% largaResidncia 24%terc. O uso de banda larga Trabalho 24% um fator determinanteLan House49% para o consumo de anncios em Rich Media.Residncia 50%0% 20% 40% 60%Fonte: Fonte: Comit Gestor de Internet Governo Federal, 2007 e palestra Negrini 102. Locais de Acesso Internet importante notar opeso dos acessos apartir de lan-housese cyber cafes O nmero de usurios com acesso residencial Internet de cerca de 22 milhes 103. Distribuio Demogrfica A Classe C est experimentando um crescimento acelerado no acesso Internet, tanto residencial, devido disponibilidade de residencial, computadores de baixo custo, quanto no trabalho e em lan housescusto,% dos Usurios de InternetClasses D/E 5%Classe C 24%Classe B45%51% 49%Masculino FemininoClasse A 26%0% 10% 20%30% 40%50%Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2007 e Marplan, 2007 e palestra Negrini Marplan, 104. Distribuio Geogrfica% Usurios A distribuio geogrfica Norte de usurios Sul 18% 13% diretamente relacionada distribuio Centro- Centro-Oeste 9%populacional nas regies do pasSudeste35% Nordeste 25% No existe relao entre renda regional e penetrao de acesso Internet Fonte: Fonte: Comit Gestor de Internet Governo Federal, 2007 e DataFolha, 2008 eDataFolha, palestra Negrini 105. Tempo de Uso BrowserTempo de Uso (Horas/Ms) Japo 20,21Mdia de utilizaomensal de Internet de23h51m - a maior do EUA20,24mundo. Esse perfil se reflete no Frana21,30sucesso de ferramentasde Rede Social, como oWindows LiveBrasil23,51Messenger e o Orkut 181920 21 2223 24 Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra Negrini 106. Uso de Mensagens InstantneasIncluindoAplicativos SemAplicativos O uso de ferramentas de comunicao(ex. (apenasMessenger) browser)instantnea, como o Windows Live Sesses/Visitas por Pessoa 3129 Messenger, Domnios Visitados porextremamente popular Pessoa 5757 entre os usurios mais Pginas Vistas por Pessoa 1989 1989 jovens, eleva o nmero mdio de horas Tempo no Computador por mensais na Internet no Pessoa37:38:3623:51:10 Brasil para 37h38m Durao de uma Pgina Vista 00:00:4301:00:43 Mais de 30 milhes no MSN (ago/07) Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra Negrini 107. Produo de Contedo Tipo de Contedo% UsuriosPago 0%No Publicou Respondeu 42%2% Comentrio 5% Divulgao7% No Publicou56% Relacionamento 33%0%5%10% 15% 20% 25% 30% 35% 108. Distribuio por Faixa Etria Percentual da Populao Online Excluindo-se crianas e Acima de 65 anos1,55% idosos, a populao na 50 a 64 anos11,81% Internet brasileira distribuda quase 35 a 49 anos 22,43% linearmente pelas 25 a 34 anos17,49% principais faixas etrias18 a 24 anos 16,63%A soma dos grupos 12 a 17 anos 19,35% etrios considerados2 a 11 anos 10,73% como Economicamente Ativos (18 a 64 anos) 0%5%10% 15% 20%25% de 68% dos usurios da Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008 e palestra NegriniInternet no Brasil 109. Perfil de Uso por AtividadePercentual da Populao Online Receita Comrcio Eletrnico (R$ Milhes) Milhes)9.000 Comrcio Eletrnico8.0007.77313,00% 7.0006.219Servios Financeiros 18,00%6.000 4.9755.000 Treinamento e Educao73,00%3.9804.0003.280Busca de Informao87,00% 3.0002.000Lazer88,00%1.0000 Comunicao 89,00% 2006 2007 Estim. Estim. Estim. 0% 20%40% 60% 80%100% 2008 2009 2010 Fonte: Fonte: Comit Gestor de Internet Governo Federal, 2007, Associao Brasileira das Empresas de Marketing Direto, 2007 e palestra NegriniDireto, 110. Uso para Comrcio Eletrnico % da Populao na Classe que CompraA Classe A tempenetrao de Comrcio Classes D/E4%Eletrnico elevada; Classe C 9%O que puxa para baixo(15%) o percentual totalClasse B21%de usurios de ComrcioEletrnico o pesomaior das outrasClasse A 52%classes em nmeros 0% 20% 40% 60%absolutosFonte: Fonte: Comit Gestor de Internet Governo Federal, 2007 / palestra Negrini 111. Uso para Comrcio EletrnicoA falta de confiana nasegurana dos ServiosFinanceiros e naentrega correta deTicket mdio nacional produtos explica a baixaR$296,00utilizao dessesserviosAproximadamente7 milhes de29% dos usuriosdeclaram ter tido algum e-consumidoresproblema relacionado asegurana na Internet(majoritariamenteinfeco por vrus) Fonte: Fonte: Comit Gestor de Internet Governo Federal, 2007 / palestra Negrini 112. Uso para Pesquisa de Compra% da Populao na Classe que PesquisaO uso da Internet paraClasses D/E 23%pesquisas relacionadas compra de produtos e servios aumenta com a Classe C 32% classe socialClasse B43% Usurios de classes mais altas respondem mais a publicidade Classe A68% online0%20%40% 60% 80% Fonte: Fonte: Comit Gestor de Internet Governo Federal, 2007/palestra Negrini 2007/palestra 113. Internet no BrasilOutros dados 85% dos usurios de internet no Brasil usam redes sociais. a maior participao em toda A.L.(dez.08) Profissionais Latino americanos so os mais conectados do mundo (set.08)(fonte: livrapanels) 114. Comunicao Digital Terminologia Fragmentao Ferramentas de Marketing Viralbusca BlogsEmail mkt Legislao Banners PrivacidadeMtricas online Advertainment /Usabilidade advergamingWikis Mobile Marketing 115. Comunicao Digital TerminologiaFragmentao - Fica mais difcil alcanar o consumidor:Revistas concorrem com sitesRdio concorre com PodcastingJornais concorrem com blogsTV com gravadores de vdeoCelular com internet Principalmente os jovens entre 12 e 19 anos vemvrias mdias ao mesmo tempo. 116. Comunicao Digital Terminologia Marketing Viral pode ser descritocomo qualquer estratgia queencorage as pessoas a passaruma mensagem para outraspessoas. Refere-se idia de que aspessoas vo passar adiante ecompartilhar um contedointeressante. 117. Comunicao DigitalTerminologia Mkt viralPatrocinado por uma marca que procura construir conhecimento de um produto ou servio. Evita o aborrecimento do spam. similar proliferao de uma epidemia O segredo est na relevncia da informao. 118. Comunicao Digital Terminologia Mkt viralAs pessoas sabem quais osinteresses e necessidadesde seus amigos....por outro lado, tem resultados imprevisveis e incontrolveis. Pode reforaro conceito da marca, mas pode ser extremamente prejudicial, dependendo do caso. 119. Comunicao DigitalTerminologia Blogs: Alternativa eficaz e de baixo custo para as empresas de comunicarem Um demonstrativo do sucesso do boca-a-boca so os blogs - divulgao feita via links e indicaes. Tem influncia no consumo quando se fala bem ou mal de uma marca na blogosfera . 120. Comunicao Digital Terminologia - Blogs O numero de blogs cresceu 60 vezes em 3 anos H atualmente mais de 1 bilho de blogs So 175 mil blogs criados diariamente 1,6 milhes de posts por dia / 18 atualizaes por segundo Blogs mais acessados: BoingBoing, Engadget, Techcrunch, Breaking News. 121. Comunicao DigitalTerminologia Advertainment: o uso do entretenimento como forma de divulgao e criao de marca. Advergaming - o uso dos jogos como ferramenta de marketing. 122. Comunicao DigitalTerminologia Mobile MktA principal tendncia que se pode verificar aconvergncia de meios, entre eles o maisimportante para os celulares.O consumidor quer celular para ouvir msica,fotografar, assistir TV, transferir arquivos,pagar, e at falar... 123. Comunicao DigitalTerminologia Mobile mktNo Brasil: mais de 147 milhes de celulares (dez/08) No mundo: 3,6 bilhes de usurios (dez/08) Comparando: TV: 60 milhes de lares (Isto-08) Jornais : + de 8 milhes /dia (2007) 124. Comunicao Digital Terminologia Ferramentas de busca (Search Engines)Necessidade de organizar esse enorme volume de informaes disponveis, como fazemos com catlogos, livros, etc. Facilitam o acesso informao procurada por meio de palavras-chave. 125. Comunicao Digital Terminologia BuscaVoc sabia que mais de 2,7 billhes de pesquisas so feitas por ms no Google? 65% de todas as pesquisas feitas na web foram via Google (OESP jan 08)Para onde elas eram direcionadas antes de ele existir? 126. Comunicao DigitalTerminologia - BuscaLinks patrocinados:Uso publicitrio dessa ferramenta. muito mais interativo, os anncios so feitos nas pginas relacionadas ao assunto que se est procurando. Essa alternativa de divulgaosomou US$ 7 bilhes em 2006. 127. Comunicao Digital Terminologia links patrocinados 128. Comunicao Digital Terminologia Email marketing Tcnica das mais utilizadas atualmente nabusca por novos clientes ou na divulgao deinformaes.O correto que seja feito com a autorizaoexpressa do consumidor, caso contrrio...A tecnologia permite que se envieminformaes, vdeos e se interaja com o emailmkt recebido, ex: click to call. 129. Comunicao Digital Terminologia BannersOs banners tambm so velhos conhecidos daequipe de marketing. Destaque para o uso datecnologia Rich media. H diversos formatos: full banner, half banner, banners animados, pop-ups, etc... 130. Mtricas mensurar !!050 100150200250300350gera melhores resultados . 7/7/2006 8/7/2006 9/7/200610/7/200611/7/2006Terminologia12/7/200613/7/200614/7/200615/7/200616/7/200617/7/200618/7/200619/7/200620/7/200621/7/200622/7/200623/7/200624/7/2006 Comunicao Digital25/7/2006 S possvel melhorar o que se pode26/7/200627/7/200628/7/200629/7/200630/7/200631/7/2006 1/8/2006Com tantas possibilidades de divulgao e 2/8/2006 3/8/2006 4/8/2006 5/8/2006venda via internet necessrio avaliar o que 6/8/2006 7/8/2006 8/8/2006 9/8/200610/8/200611/8/200612/8/200613/8/200614/8/200615/8/2006 131. Comunicao DigitalTerminologia Usabilidade: a forma de medir o quanto fcil a utilizao de algo, seja no mundo virtual ou no real... Facilidade de uso, acesso, simplicidade, foco e legibilidade.Determina se um produto, sistema ou servio eficaz, se traz satisfao e se proporciona aexperincia perfeita ao usurio. 132. Consumidor o que mudou? As famlias esto menores (30% tem at 2 pessoas) Mais gente mora sozinha (10% dos domicilios) H menos crianas (49% dos lares tem crianas) Populao envelhecendo (25% c/+ de 60 anos em 2006) Mais mulheres so chefes de famlia 133. Consumidor - O que eledeseja? melhor custo-benefcio convenincia e praticidade diversificao e experimentao adotam mais de 3 canais para se abastecer Tem pavor de sentir que sairamperdendo Est mais crtico e seletivo Ficou bem mais complexo! 134. obrigada !!Email: sturchi@espm.br Blog: www.sturchi.blogspot.com