Tendencias de Consumo y Cluster Digital
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Los nuevos consumidores y su acceso creciente a redes de información y socialización están determinando una nueva cultura de consumo, nuevas razones para decidirse o no por una marca y una nueva forma de ser concebidos por las marcas, no más como grupo objetivo, sino como personas.
En esta sesión práctica exploraremos diferentes herramientas digitales que nos permiten identificar oportunidades de comunicación y segmentación en estos nuevos mercados.
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¿Qué ha cambiado en la publicidad y en la
forma como las personas se relacionan, la
adopción de nuevas tecnología?
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Cambios TecnosocialesEn la forma como:
-Pensamos-Aprendemos
-Nos comunicamos
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-Howard Rheingold-Las comunidades son agregados sociales que surgen
de la red cuando una cantidad suficiente de personas
llevan a cabo estas discusiones públicas
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90’s - RealidadVirtual
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Los tiempos en que las marcas construian costosos
monólogos a puerta cerrada y los lanzaban esperando
que capturara la atención de alguien se acabaron
-Mel Exon-BBH - Londres
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Convergencia mediática
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•Significa darle la voz a los consumidores,
darles la oportunidad de ser escuchados
•Convirtiéndolos en medios personalizados
•Que responden a necesidades
personalizadas
•Co-creando contenidos personalizados e
Interactivos
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http://www.youtube.com/watch?v=QPr0iRKQ7IM&feature=youtu.be
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InteligenciaColectiva
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•Aprendizaje Colectivo
•Creatividad colectiva
•Intercambio de conocimiento
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-Trevor Edwin-VP Brand Nike
No estamos en el negocio de mantener vivos a los
medios, sino en el de conectar con consumidores
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CulturaParticipativa
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•Los individuos son más abiertos. No se
sienten juzgados ni examinados físicamente
•Las competencias están basadas en ideas
•Se generan conexiones sociales
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Tenemos mucho que aprender de esta era de
medios de nicho y de culturas fragmentadas
-Henry Jenkins-
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Busca que conozcamos cómo los líderes con visión de futuro en los negocios, el
gobierno y la sociedad civil de todo el mundo están captando el potencial de los
sistemas más inteligentes para lograr el crecimiento económico, la eficiencia a corto plazo,
el desarrollo sostenible y el progreso social del planeta
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no ha cambiado…
Entender a los clientes
Satisfacer sus necesidades
Hacerlo de una formaque genere confianza
El marketing
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El marketing se enfrenta a las mismas preguntas ahora, sólo
que las están respondiendo de maneras nuevas
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Un consumidor que no quiere ser un "segmento“, porque es
una persona. Para capturar y mantener su negocio, debe ser
tratado como tal.
http://youtu.be/_SbVnMMozY4
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Las comunidades digitales están
modificando la forma en que las marcas
empiezan a considerar a sus usuarios… y a
generar contenido a partir de ellos
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Desarrollar un estudio de mercado tradicional, es
igual que hacer una investigación biológica de los
tigres que se encuentran enjaulados
-Robert Kozinets-
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Kozinets: 1995
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•Observar sin interactuar con
los participantes -Para eso
es importante entender el
lenguaje de los participantes
(qué quieren decir con…)-
•El investigador rastrea los entornos
naturales donde esta inmerso el
target (marcando un mapa de ruta). No
participa de la conversación pero
obtiene hallazgos
•El investigador se presenta entre los
usuarios de redes sociales y les hace
saber que va a observar sus actividades
online.
•Dirigido a marca y
producto
•El objeto de investigación es
rastreado mediante plataformas
que generan alertas de
comentarios (positivo/negativos de
las marcas)
Puede Interactuar con los
participantes, dirigiendo la
conversación hacia la
respuestas que desea obtener
Características Método
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(La Red Social)
La conciencia colectiva
•Percepción de marcas
•Emociones
•Necesidad de Información
•Insights generales de consumo
•Relevancia de marcas dentro de
categorías
•Nodos sociales
•Afinidades
•Territorios de influencia
•Tipo de Consumidor
La gente tiene necesidades
que le está manifestando
como a nadie a Google.
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•Oportunidades Multimedia
•Geolocalización contenidos favoritos
•Consumidor primario/secundario
Qué contenidos se está
creando, qué necesidades
multimediales tienen.
•Recomendaciones
•Temas de discusión
•Tendencias de información
Qué discusiones vale la
pena llevar a
convesaciones masivas.
Cuáles de ellos despliegan
interés
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BibliografíaConvergence Culture. Henry Jenkins
Coolhunting Digital. Ana María López
SmarterMarket Project by IBM